M1.

Lean Thinking
Trabalho Prático - Parte I

STAKEHOLDERS
Evolution & Value

Pós Graduação Lean Management

Nelson Tavares
PG – Lean Management STAKEHOLDERS 09-10-09
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Nelson Tavares Evolution & Value
 Índice
• A Empresa
• O Stakeholder
• O nosso Alvo
• A Definição
– Características
– Necessidades
– Expectativas
– Valor esperado
– Avaliação da Satisfação
• A Matriz
• A Conclusão
• A Bibliografia

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Nelson Tavares Evolution & Value
 A Empresa: Evolution & Value
• A Evolution & Value é uma empresa de
Consultoria que tem como objectivo primar pela
diferença, no mercado Nacional, proporcionando
com os seus serviços inovadores, uma evolução e
valor acrescentado aos seus clientes.
– pretende abranger de uma forma global clientes nas
diferentes áreas de actividade, desenvolvendo relações
de parceria com um objectivo comum, de proporcionar a
experiência e mais valia dos seus consultores, no sentido
de uma melhoria efectiva dos resultados de gestão.

Evolution & Value

Consultoria e Apoio a Empresas

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 A Empresa: Evolution & Value
• Pretende com os seus Serviços Inovadores, no
design e manufactura de ferramentas e processos
de apoio à gestão, promover a Evolução e Valor
acrescentado dos nossos Clientes.
• Em áreas como:
– Consultoria e Desenvolvimento
– Design e Manufactura de Equipamentos
– Formação e Organização
– Serviço e Apoio Empresarial

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Nelson Tavares Evolution & Value
 A Empresa: Evolution & Value
• A Evolution & Value é uma empresa com três
sócios, estando dois deles nos quadros, como
Consultores Sénior, com vária responsabilidades
organizativas dentro da estrutura da Empresa.
• Possui um leque variado de Clientes, que vão
desde as Pequenas e Médias Empresas às
grandes Multinacionais, em vários ramos de
actividade, da Petrolífera, à Torrefacção de Café, à
Montagem de componentes, entre outros.
• Com Parcerias em áreas de actividade
complementares.
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 Stakeholder
• parte interessada ou interveniente, é um termo
usado na administração que refere-se a qualquer
pessoa ou entidade que afecta ou é afectada pelas
actividades de uma empresa.
– Donos / Accionistas / Investidores
– Empregados / Chefias
– Clientes
– Fornecedores / Outsourcings
– Sindicatos
– Associações / Parceiros
– Governos Nacional / local
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 O nosso ALVO (Stakeholder)

Sócios Empregados

Parceiros Clientes

Fornecedores Concorrência

Sociedade Governo

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 Definição dos Stakeholders

Quais são as características

Características ? dos Stakeholders?

Quais são as Necessidades

Necessidades ? que têm?

Quais são as suas

Expectativas ? Expectativas?

Que Valor é esperado

Valor esperado ? pelos Stakeholders?

Avaliação da Como avaliar a sua

Satisfação ? Satisfação?

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 Características
Sócios - Visionários; - Inovadores; - Disponibilidade de Capital
- Experiência efectiva em áreas especificas; - Licenciatura ou
Consultores graduação superior; - Dinâmico e Proactivo; - Espírito de Equipa;
- Capacidade de Liderança e Comunicador
- PME's e Grandes Empresas (Estatais e Privadas); - Processos
Clientes Produtivos; - Áreas de Serviço e Logística; - Processos Manuais e
automatizados; - Diferentes áreas de actividade
- Experiência relevante na sua área de actividade;
Parceiros - Actividades complementares à E&V; - Disponibilidade de Consultores
e Recursos

Fornecedores - Tempo de Resposta Curto; - Relação Custo/Qualidade competitivos

- Grande estrutura organizacional; - Em actividade à mais tempo

Concorrência - Maior número de Clientes

Governo - Burocrata e legalista; - Cobrador de Taxas e Impostos

Sociedade - Critica e Vigilante; - Necessitada e deficitária

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 Necessidades
Sócios - Aplicação de Capital
- Condições e meios de Trabalho; - Formação constante;
Consultores - Conhecimento do meio Empresarial; - Envolvimento no
desenvolvimento estratégico
- Desenvolvimento dos Processos; - Desenvolvimento do potencial
Clientes humano; - Inovação na orientação estratégica; - Implementação e
Desenvolvimento de novos Projectos e Produtos

Parceiros - Capacidade técnica e experiência, adicional ou superior

Fornecedores - Fornecimento de Produtos ou Serviços

Concorrência - Realização de Negócios

Governo - Aplicação de taxas e impostos; - Aplicação da legislação

Sociedade - Participação e envolvimento; - Ser preservada

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 Expectativas
Sócios - Retorno de Investimento
- Evolução na carreira profissional; - Incremento dos Benefícios
Consultores - Evolução no conhecimento e na experiência; - Contribuição na
estratégia e inovação
-Incremento do seu potencial; - Optimização dos seus Custos;
Clientes - Resolução dos seus problemas; - Projectos e Produtos
implementados dentro do Objectivo

Parceiros - Relação de ganho para ambos os lados

Fornecedores - Profissional e cumpridor

Concorrência - Não interferência (nos nossos negócios)

Governo - Cumprimento do estabelecido na respectiva legislação

Sociedade - Participativa; - Respeitadora; - Boa Vizinhança

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 Valor esperado
Sócios - Lucro ( Valor do Dinheiro )

Consultores - Realização pessoal; - Reconhecimento e Mérito

- Incremento do valor do seu negócio; - Incrementar a competitividade; -

Clientes Aumento do Lucro; - Redução do desperdício

Parceiros - Incrementar as Valências

Fornecedores - Custo certo pelo valor fornecido

Concorrência - Incremento do nosso Negócio

Governo - Pagamento justo, isento de penalizações

Sociedade - Socialmente responsável

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 Avaliação da Satisfação
Sócios - Análise da evolução dos Relatórios Contabilísticos

- Grau de disponibilidade; - Absentismo; - Inquérito de Satisfação;

Consultores - Grau de participação em novas ideias
- Inquérito de satisfação do serviço prestado; - Índice de realização de
Clientes novos negócios

Parceiros - Continuidade da Parceria

Fornecedores - Continuidade da relação com o Fornecedor

Concorrência - Incremento da quota de mercado

Governo - Medição do número de penalizações

Sociedade - Publicitação e reconhecimento

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 Matriz dos Stakeholders
STAKEHOLDERS Caracteristicas
- Visionário
Sócios - Inovador
- Disponibilidade de Capital
- Experiência
- Licenciatura
Consultores - Dinâmico e Proactivo
- Espirito de Equipa
- Liderança e Comunicação
- PME's e Grandes Empresas
- Processos Produtivos
Clientes - Áreas de Serviço e Logistica
- Processos Manuais e automatizados
- Diferentes áreas de actividade
- Experiência relevante
- Actividades complementares à E&V
Parceiros - Disponibilidade de Consultores e
Recursos
- Tempo de Resposta Curto
Fornecedores - Relação Custo/Qualidade competitivos
- Fornecimento de Produtos ou Serviços - Profissional e cumpridor
- Grande estrutura organizacional
Concorrência - Em actividade à mais tempo
- Maior número de Clientes
- Burocrata e legalista
Governo - Cobrador de Taxas e Impostos
- Critica e Vigilante
Sociedade - Necessitada e deficitária
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Nelson Tavares
Necessidades
- Aplicação de Capital
- Condições e meios de Trabalho
- Formação constante
- Conhecimento do meio Empresarial
- Envolvimento no desenvolvimento
estratégico
- Desenvolvimento dos Processos
- Desenvolvimento do potencial humano
- Inovação na orientação estratégica
- Implementação e Desenvolvimento de
novos Projectos e Produtos
- Capacidade técnica e experiência,
adicional ou superior
- Realização de Negócios
- Aplicação de taxas e impostos
- Aplicação da legislação
- Participação e envolvimento
- Ser preservada
STAKEHOLDERS
Evolution & Value
Expectativas
- Retorno de Investimento
- Evolução na carreira profissional
- Incremento dos Beneficios
- Evolução no conhecimento e na
experiência
- Contribuição na estratégia e inovação
- Incremento do seu potencial
- Optimização dos seus Custos
- Resolução dos seus problemas
- Projectos e Produtos implementados
dentro do Objectivo
- Relação de ganho para ambos os
lados
- Não interferência
(nos nossos negócios)
- Cumprimento do estabelecido na
respectiva legislação
- Participativa
- Respeitadora
- Boa Vizinhança
Valor esperado
- Lucro ( Valor do Dinheiro )
- Realização pessoal
- Reconhecimento e Mérito
- Incremento do valor do seu negócio
- Incrementar a competitividade
- Aumento do Lucro
- Redução do desperdicio
- Incrementar as Valências
- Custo certo pelo valor fornecido
- Incremento do nosso Negócio
- Pagamento justo, isento de
penalizações
- Socialmente responsável
Avaliação da
Satifação
- Análise da evolução dos Relatórios
Contabilisticos
- Grau de disponibilidade
- Absentismo
- Inquérito de Satisfação
- Grau de participação em novas ideias
- Inquérito de satisfação do serviço
prestado
- Indice de realização de novos
negócios
- Continuidade da Parceria
- Continuidade da relação com o
Fornecedor
- Incremento da quota de mercado
- Medição do número de penalizações
- Publicitação e reconhecimento
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 Conclusão
• Em conclusão, verificamos que efectivamente a
Empresa apresenta Valor aos seus Stakeholders.
• O Valor atribuído, é dividido em não quantificável
(difícil de medir ou subjectivo) e quantificável,
sendo este:
• Sócios: Lucro;
• Clientes: Incremento da competitividade, Aumento do lucro e
Redução de desperdício;
• Parceiros: Incrementar as Valências;
• Concorrência: Incrementar o nosso negócio;
• Governo: Isento de penalizações

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 Conclusão
• Após esta análise, temos uma imagem mais clara
das necessidades de actuação da Empresa, junto
dos seus Stakeholders, para uma evolução
conjunta, adquirindo assim ambas as partes um
maior Valor nas suas relações.
• A implementação dos métodos de análise da
satisfação, é mandatário, para a medição da
evolução referida, tanto nos itens de Valor
quantificáveis, como nos outros.

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 Bibliografia
• http://pt.wikipedia.org
• http://www.evolution-value.pt
• http://www.leanthinkingcommunity.org/
• CLT_Introdução Lean Thinking_elearning.pps
• http://www.slideshare.net/Comunidade_Lean
_Thinking

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