O ATO DE ADMINISTRAR A DIVERSIDADE CULTURAL NA EMPRESA 1 Erica Nascimento Lessa Evaristo Cerqueira Junior Jaciaria de Jesus lima Luana

Rocha Reis2 RESUMO O presente artigo tem como tema o estudo do ato de administrar a diversidade cultural da empresa, no mbito organizacional !s organiza"#es s$o como um con%unto comple&o, que incluem conhecimentos, cren"as, moral, valores costumes entre outras caracter'sticas Os indiv'duos entram na organiza"$o trazendo a sua cultura adquirida na sociedade ocorrendo assim uma inter(ace com a cultura organizacional )iante desse e&posto, como intermediar a cultura pessoal com a cultura organizacional* Como o individuo com suas cren"as individuais e grupais poder+ e&ercer in(luencia dentro da organiza"$o* !trav,s de uma metodologia e&plorat-ria, com uma pesquisa bibliogr+(ica e trabalho de campo, conclui.se que, dentro desses aspectos, (az.se necess+rio a escuta e observa"$o da diversidade cultural para o desenvolvimento da organiza"$o Palavras chaves: Organiza"#es /ndiv'duos Cultura )iversidade Cultural

0 /N1RO)234O5 O presente artigo tem como tema o estudo do ato de administrar a diversidade cultural da empresa, no mbito organizacional 6+rios (atores v7m contribuindo para evidenciar a importncia das organiza"#es sobre a diversidade da (or"a de trabalho e como gerenci+.la, visando obter uma vantagem competitiva !s di(eren"as e costumes s$o as principais di(iculdades na gest$o das pessoas na empresa 6+rios (atores, como a diversidade cultural, vem contribuindo para que a competitividade se%a uma (orma de lucrar cada vez mais das empresas !ssumindo.se que os modelos tradicionais de gest$o (undamentam.se em grupos ocupacionais com per(il mais homog7neo, passa a ser um desa(io lidar com pessoas de di(erentes ra"as e etnias, h+bitos, (orma"$o, origens e outras di(eren"as, no mesmo ambiente de trabalho O artigo direcionar+ os pro(issionais de administra"$o + compreender a importncia das trocas de e&peri7ncias entre os membros da organiza"$o, visando a prosperidade na diversidade cultural e a administra"$o de seus poss'veis con(litos Como esse
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Artigo resultado de Atividade Programada Supervisionada Lab ADM do 2/3 sem. matutino do curso de Administra o do !nstituto "aiano de #nsino Superior !"#S$ orientado pela Pro%. Ms. &os'ngela Silva (eto e revisado pela )oordena o do )urso de Administra o.
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Alunos do 2/3 sem. Matutino do curso de Administra o do !nstituto "aiano de #nsino Superior !"#S.

administrador dever+ se comportar e gerenciar todos esses con(litos e di(eren"as dentro da organiza"$o* 8ue estrat,gias ser$o usadas para diminuir o choque cultural entre o indiv'duo e a organiza"$o* Esse questionamento direcionar+ o pro(issional a compreender e desenvolver habilidades multiculturais no qual alcan"ara os potenciais da valoriza"$o da diversidade Este pro(issional conseguir+ in(luenciar os indiv'duos utilizando de uma abordagem motivacional que se a%uste a cultura em quest$o 9eralmente as organiza"#es t7m percebido que as di(eren"as culturais contribuem agregando valor :s empresas, em determinado momento pode e&istir um choque cultural, mas se essas di(eren"as tiverem um gerenciamento contribuir.se.+ bastante para a vantagem competitiva da organiza"$o 1odos esses (atores a empresa e&igir+ por parte de pro(issionais capacitados para gerir pessoas de culturas e h+bitos di(erentes em um ambiente, permitindo intercmbio no processo de comunica"$o Logo a uni$o, o respeito, compreens$o e respeito s$o (undamentais para uma gest$o e(icaz Neste sentido, o artigo respalda a quest$o sobre5 o desenvolvimento e a implanta"$o de programas para a administra"$o da diversidade cultural contribuem para a melhoria da competitividade das empresas* )iversidade e cultura precisam caminhar %untas para que a organiza"$o tenha um ambiente produtivo e saud+vel para todos )iante desta perspectiva, este artigo versar+ sob a luz dos autores /dalberto Chiavenato ;2<<=> e !ndre? J )ubrin ;2<<@> No intuito de relatar a importncia do multiculturalismo, comportamento organizacional, e a diversidade cultural na organiza"$o mostrarem como essas di(eren"as culturais s$o tratadas no conte&to organizacional, mostrar os estudos, as problem+ticas e poss'veis solu"#es envolvidas com o tema

2 )EAEN6OL6/BEN1O 2 0 )/6ERA/)!)E C2L12R!L Cara que serve a cultura organizacional* DNo (undo , a cultura que de(ine a miss$o e provoca o nascimento e o estabelecimento dos ob%etivos da organiza"$oE ;CF/!6EN!1O, 2<<=> ! Cultura precisa ser alinhada a outros aspectos das decis#es e a"#es da organiza"$o como5 lideran"a, plane%amento, organiza"$o, dire"$o e controle para que se possa conhecer e agir melhor nas empresas ! diversidade cultural5

a cultura , um padr$o de assuntos b+sicos compartilhados que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de

adapta"#es e&ternas e integra"$o interna, e que (unciona bem a ponto de ser considerado v+lido e des(avor+vel para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em rela"$o aqueles problemas Cara Jaques, a cultura organizacional , a maneira costumeira ou tradicional de pensar ou (azer as coisas, compartilhada em grande e&tens$o por todos os membros da organiza"$o e que os novos membros devem aprender e aceitar para serem aceitos no servi"o da (irma ;CF/!6EN!1O, 2<<=>

! cultura de uma organiza"$o , algo s- criado para ser passado de uma gera"$o para outra Cara que essa cultura se%a aceita , preciso que a mesma se%a passada para os membros da organiza"$o de (orma clara e ob%etiva Eles precisam entender que todos ter$o a pr-pria cultura, e n$o , t$o (+cil se adaptar a normas e a costumes di(erentes Cortanto neste mundo globalizado, em que prevalece o poder econGmico , imprescind'vel que a diversidade humana e cultural se%a preservada, e dever$o se criar condi"#es para se viver em sociedade, e para isso , necess+rio utilizar a cultura da diversidade para que a mat,ria prima humana signi(ique a ess7ncia da sociedade ! importncia de assumir a diversidade signi(ica trans(ormar e recriar valores para garantir as mani(esta"#es culturais das diversas origens e cores

! diversidade inclui todos, n$o , algo que se%a de(inido por ra"a ou g7nero Estende.se : idade, hist-ria pessoal e corporativa, (orma"$o educacional, (un"$o e personalidade /nclui estilo de vida, pre(er7ncia se&ual, origem geogr+(ica, tempo de servi"o na organiza"$o, status de privil,gio ou de n$o privil,gio e administra"$o ou n$o administra"$o ;1FOB!A !C2) OL/6E/R! E RO)R/92EA, 2<<H, p @I@H>

Ou ainda5

)iversidade signi(ica as grandes di(eren"as humanas b+sicas em uma determinada situa"$o ! diversidade no ambiente de trabalho , um aspecto t'pico do conte&to globalizado dinmico e competitivo de ho%e )iversidade , a cren"a, (iloso(ia e reconhecimento de que cada indiv'duo , Jnico e valioso, mediando.se os con(litos com normas estabelecidas ;CF/!6EN!1O, 2<<=, pag 0KH>

! diversidade cultural , a mistura de ra"as, costume, religi#es e classes sociais, idade e v+rios outros (atores que contribuir+ para o desenvolvimento pessoal e organizacional Ela precisa ser tratada com cuidado para n$o pre%udicar o desenvolvimento das pessoas em suas (un"#es !s empresas ho%e em dia est$o dando uma importncia maior a esses aspectos com programas de incentivos e intera"$o entre as culturas di(erentes 1udo para buscar satis(a"$o e o bem estar de seus (uncion+rios Com todo esse incentivo os (uncion+rios desenvolver$o melhor o seu trabalho, com o aumento de produtividade, (idelidade e lealdade dentro da

organiza"$o, estimular+ o crescimento pessoal e aumentar+ a auto.estima dos mesmos, para alme%ar cargos superiores e sal+rios maiores e consequentemente a organiza"$o s- tem a ganhar

2 2 6!N1!9ENA COBCE1/1/6!A )! )/6ERA/)!)E C2L12R!L )EN1RO )! OR9!N/L!34O ! diversidade real"a as di(eren"as individuais das pessoas e se contrap#e : homogeneidade, que procura tratar as pessoas como se elas (ossem padronizadas e despersonalizadas O conceito ampliado de diversidade M no n'vel das di(eren"as individuais entre as pessoas M , o multiculturalismo, no n'vel das di(eren"as entre culturas

Aegundo o autor do livro Nundamentos do Comportamento Organizacional, !ndre? J )ubrin ;2<<@> os bene('cios competitivos potenciais da diversidade cultural, revelados por pesquisas e observa"#es est$o descritos a seguir5

O bom gerenciamento da diversidade o(erece uma vantagem de mercado, incluindo o aumento das vendas e lucro, o gerenciamento e(icaz da diversidade pode reduzir o custo, empresas com registros (avor+veis de administra"$o da diversidade ocupam uma distinta posi"$o de vantagem para recrutar pessoas talentosas, a diversidade da m$o de obra pode prover a empresa ideias Jtil para publicidade e propaganda (avor+veis, Feterogeneidade da m$o de obra o(erece a empresa uma vantagem criativa ;)2OR/N, 2<<@, p H0K>

Encora%ar a diversidade cultural na organiza"$o traz para as empresas vantagens competitivas Cor,m, antes que ela possa trazer essas vantagens, a diversidade deve ser gerenciada, como por e&emplo um gerenciamento mais e(icaz da diversidade pode aumentar a satis(a"$o por parte de di(erentes grupos, diminuindo, portanto a rotatividade e as (altas e os custos a ela associado !s empresas que acolhem a diversidade cultural atraem os melhores candidatos e essas empresas n$o so(rer$o no (uturo processos %udiciais (undamentados em discrimina"$o de ra"a, idade ou se&o E a probabilidade de solu"#es criativas para um problema , maior quando um grupo diversi(icado lida com o problema 2ma das principais mensagens do estudo do comportamento organizacional , que as organiza"#es precisam reagir positivamente : diversidade cultural, ou se%a, o pro(issional de administra"$o precisar+ possuir habilidades e atitudes para se relacionar e(icazmente com as pessoas e motiv+.las, por meio da ra"a, g7nero, idade, atitudes sociais e estilos de vida para conduzir os neg-cios em um ambiente diversi(icado O alcance de tal compet7ncia , uma combina"$o de muitos (atores, incluindo alguns tra"os associados : lideran"a e(icaz, uma percep"$o das di(eren"as culturais, e uma disposi"$o para investigar as raz#es pelas quais as pessoas de outras culturas agem de determinado modo P medida que esses pro(issionais desenvolvem

habilidades multiculturais em uma empresa a pr-pria organiza"$o pode atingir o mesmo n'vel de habilidade 2ma organiza"$o multicultural valoriza a diversidade cultural e esta disposta a encora%ar e mesmo capitalizar sobre tal diversidade, o desenvolvimento dessa organiza"$o a%uda a alcan"ar os bene('cios potenciais da valoriza"$o !l,m disso uma organiza"$o multicultural a%uda a evitar problemas de (alta de gerenciamento voltado para diversidade, tais como aumento de rotatividade, con(litos interpessoais e quebras na comunica"$o 2ma organiza"$o atravessa est+gios de desenvolvimento quando passa de monocultura a multicultural No n'vel monocultura h+ uma e&clus$o impl'cita ou e&pl'cita das minorias raciais, das mulheres e de outros grupos com (raca representatividade nas posi"#es de poder da sociedade O n'vel n$o discriminat-rio , caracterizado por um dese%o sincero de eliminar a vantagem in%usta do grupo ma%orit+rio Cor,m, ainda n$o ocorreu mudan"as culturais signi(icativas dentro da empresa No n'vel multicultural, a organiza"$o est+ se tornando, ou %+ se tornou pro(undamente diversa ! organiza"$o re(lete as contribui"#es e os interesses dos diversos grupos sociais e culturais para a miss$o E&iste um pluralismo quando tanto os membros de grupos minorit+rios e ma%orit+rios in(luenciam na cria"$o de normas de comportamento, valores e pol'ticas Outra caracter'stica , total integra"$o estrutural ! organiza"$o multicultural es(or"a.se para ser livre de preconceitos e parcialidades, porque esses elementos geram discrimina"$o

2 @ B2L1/C2L12R!L/ABO N!A OR9!N/L!3QEA O multiculturalismo , tudo aquilo que adquirimos desde o nosso nascimento , toda heran"a cultural dos nossos (amiliares e do local onde (omos criados e educados 8uando entramos em um ambiente organizacional %+ trazemos nossa pr-pria cultura, ra"a, ,tica, (ai&a et+ria, credo religioso e h+bitos di(erentes Fo%e o multiculturalismo , visto como algo promissor para as organiza"#es e trata essas di(eren"as de uma (orma politicamente correta para adequar a administra"$o a uma (or"a de trabalho multivariada e culturalmente diversi(icada

! cultura , di('cil de mudar, principalmente em um n'vel mais pro(undo, com valores e pressuposi"#es b+sicas O multiculturalismo signi(ica a e&ist7ncia de muitos e di(erentes elementos e (atores culturais trazidos :s organiza"#es por pessoas provavelmente de di(erentes culturas e que coe&istam e (lorescem dentro das organiza"#es ;CF/!6EN!1O, 2<<=, p 0K=>

Cara este presente artigo (oi realizada uma pesquisa de campo, que veri(icou que algumas empresas multinacionais como, por e&emplo, a Odebrecht trabalham com essas culturas diversi(icadas, ela atua em v+rios pa'ses e tem (uncion+rios de cada um

deles trabalhando %untos, e conseguem satis(azer a cada cultura, com alimenta"$o espec'(ica e centro de ora"#es para cada religi$o que l+ se encontra em seu campo de trabalho entre outras Essa , uma das (ormas de respeitar a cultura de cada um e d+ motiva"$o para que os (uncion+rios trabalhem com mais dedica"$o e empenho ! diversidade , uma meta que deve ser praticada pelos cidad$os, institui"#es e governos e as empresas, de acordo com o /nstituto Ethos ;2<<<>, devem assumir tare(as de responsabilidade e valorizar a diversidade, de acordo com os pap,is que desempenham na vida da coletividade

!s organiza"#es do (uturo, mais que as atuais, ir$o operar em um ambiente de neg-cio, incerto, comple&o e altamente competitivo !s organiza"#es cada vez mais trabalhar$o com equipes heterog7neas em termos de ra"a, etnia, g7nero e outros grupos culturalmente diversos ;1FOB!A JR , 2<<< !C2) F!N!AF/RO E C!R6!LFO, 2<<=>

Essas di(eren"as individuais in(luenciar$o o comportamento das pessoas nas organiza"#es, onde poder$o impactar na produtividade, habilidade, necessidade de contato com as pessoas, comprometimento e lealdade + empresa ! melhora das rela"#es multiculturais inclui o entendimento sobre o verdadeiro signi(icado de apreciar a diversidade cultural e demogr+(ica Est+ em respeitar e des(rutar de uma grande variedade de di(eren"as culturais e individuais Os pro(issionais de administra"$o dever$o liderar e in(luenciar os colaboradores de modo e(icaz, eles dever$o usar uma abordagem motivacional que se a%uste a cultura em quest$o Os conceitos motivacionais se aplicam em todas as culturas desde que estes pro(issionais obtenham in(orma"#es relevantes sobre dois (atores5 quais as necessidades que as pessoas est$o tentando satis(azer e quais recompensas satis(ar$o tais necessidades 1odos os seres humanos s$o motivados por recompensas, no entanto o valor dado a cada tipo de recompensa varia de cultura para cultura

@ CONCL2A4O Este artigo (oi desenvolvido para a%udar os pro(issionais da +rea da administra"$o e gest$o das organiza"#es, en(ocando a aplica"$o de conhecimentos de comportamento organizacional e suas vertentes para obter o aprimoramento na capacidade de administrar a diversidade cultural nas organiza"#es Cercebeu.se nesse artigo que a capacidade de gerenciar a diversidade cultural aumenta a adaptabilidade e (le&ibilidade de uma organiza"$o :s mudan"as ambientais ;gerir a diversidade concentra.se em ma&imizar a capacidade de todos os empregados> R hora de entender que valorizar as di(eren"as culturais , importante para impulsionar a produtividade, ou se%a, apresentando conhecimentos sistem+ticos sobre como as organiza"#es e as pessoas podem ser usadas para melhorar a e(ic+cia individual e organizacional

Cara se tornar mais conscientes das di(eren"as culturais e seu impacto sobre o ambiente de trabalho precisar$o mudar a nossa maneira de pensar sobre a diversidade e rever a nossa abordagem : cultura, pois, todos os (uncion+rios, supervisores e gerentes, desempenham um papel (undamental na trans(orma"$o da cultura organizacional, de modo que mais de perto re(lete os valores e os potenciais da nossa (or"a de trabalho diversi(icada Encora%ar a diversidade cultural em uma organiza"$o , uma responsabilidade social que tamb,m o(erece as seguintes vantagens5 aumento de vendas e lucros, redu"$o de custos associados : rotatividade e processos legais, melhor processo de recrutamento e criatividade

RENERSNC/!A )2OR/N, !ndre? J Fundamentos comportamento organizacional Learning Editores, 2<<@ ATL5 Cengage

CF/!6EN!1O, /dalberto Administrao nos novos tempos 2 ed ATL5 campos, 2<<= F!N!AF/RO, )arcUV C!R6!LFO, Aueli Diversidade cultural: panorama atual e reflexes para a realidade brasileira RE!) M Edi"$o HW 6ol 00 No =, set.out 2<<= /NA1/121O E1FOA Responsabilidade Social http5TT??? ethos org br !cesso em5 2H mai 2<02 2 )ispon'vel em5

OL/6E/R!, 2alison R,bula deV Rodriguez, B!R1/2A 6icente Rodriguez U !esto da diversidade: al"m de responsabilidade social# uma estrat"gia competitiva XX/6 Encontro Nac de Eng de Crodu"$o . Nlorian-polis, AC, Orasil, <@ a <= de nov de 2<<H