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SÃO PAULO
2007
ii
SÃO PAULO
2007
iii
FICHA CATALOGRÁFICA
Por
Às nossas famílias.
vi
AGRADECIMENTOS
RESUMO
ABSTRACT
At last, as the organization culture can influence inside the company, and
how to deal with it in the elapsing of professional development, are strategies to be
followed during the administrative management. Believing that in the current world,
how much information we get of the functioning and the objectives of the
organization, more easily we will be able to take it to the success. This research aims
the improvement of companies with a plan structuralized for improvement of
administrative proceedings through people.
x
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
..................................................................................................................................53
xi
LISTA DE TABELAS
(2001). .......................................................................................................................24
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .........................................................................................................................................1
HIPÓTESES .............................................................................................................................................2
OBJETIVOS .............................................................................................................................................2
1.1 HISTÓRIA DA FACULDADE MÓDULO PAULISTA (FMP) ................. ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.
3 PROCESSOS ................................................................................................................................37
4 COMPETÊNCIAS CORPORATIVAS............................................................................................47
7 CONCLUSÃO................................................................................................................................61
APÊNDICE .............................................................................................................................................68
GLOSSÁRIO ..........................................................................................................................................69
1
INTRODUÇÃO
PROBLEMA DE PESQUISA
HIPÓTESES
OBJETIVOS
MÉTODO DE PESQUISA
LIMITAÇÕES DA PESQUISA
- Sistemas de informação;
G&P FIAP
Fiap FMP
Corporate
FMP
Valores:
A FMP utiliza das estratégias como descrita por Braga e Monteiro (2005),
com base na economia em escala, dividindo toda parte administrativa com a FIAP,
assim reduzindo custos administrativos, marketing e imprensa; com base em
tecnologia, mantendo sua estrutura propícia aos alunos de tecnologia possuindo
projeções multimídia em todas as salas, laboratórios de ultima geração com um
aluno por computador; com base no relacionamento com o aluno, em seu projeto
denominado “Gestão de Carreiras” mantendo em contato o aluno com as principais
empresas do mercado, chegando a um índice de 90% dos alunos dos últimos anos
já colocados profissionalmente; com base em parcerias com a iniciativa privada,
mantendo seu desenvolvimento de acordo com a demanda de mercado; e com base
na otimização das instalações, mantendo o Colégio Módulo Paulista e Academia
Modulo Fitness dentro da mesma estrutura reduzindo custos com as instalações.
Gestão de carreiras;
Oportunidades: Ameaças:
São estas as formas que a entidade pontua como assuntos que sendo
praticados alcançarão excelência em gestão, assim a fundação premia as
organizações que utilizam deste modelo com o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)
que é entregue anualmente a empresas que se propuseram a prática destes
conceitos.
14
DIMENSÕES DE PARA
desempenho, por meio do feedback sistemático dos colegas, dos clientes e da alta
administração, serão o que será chamado de organização baseada em informação.
O custo de oportunidade.
Peter F. Drucker, citado por Ferreira, Reis e Pereira (2001), diz que “Entre
dez estudantes de Faculdade e Universidade, nove passarão toda sua vida útil como
funcionário em uma organização moderna (embora não na mesma função que tenha
começado), por seguinte, estarão trabalhando em ambiente administrativo. A
influência com que trabalharão ficará muito relacionada, portanto com a
compreensão que adquirirem da administração e do modo com que está opera”.
Temos realmente de avaliar estas palavras, porque alguns nasceram e se preparam
no decorrer dos dias para serem líderes, outros para serem orientados e alguns que
precisam ser ensinados para desenvolver suas funções.
A conseqüência que com tudo isso está atingindo, é que cada vez mais as
informações estão chegando com mais nitidez, atingindo proporções de alto nível,
onde as organizações estão investindo nas comunicações necessárias para seu
próprio desenvolvimento, assim vem aumentando o número de executivos
competentes nos quadros organizacionais. Cresce a concorrência por talentos e a
gestão empresarial passa a assumir a configuração de uma batalha de competência,
visões e qualidades técnicas.
-Tempo-padrão;
-Trabalho em Conjunto;
-Divisão de Trabalho;
-Supervisão;
-Ênfase na Eficiência;
22
-Homo Economicus;
-Abordagem fechada;
-Super-especialização do Operário;
-Padronização;
-Economicidade.
Enfim suas idéias podem ter quase cem anos desde a sua publicação,
porém sua aplicabilidade acontece até os dias de hoje, é claro que na maioria das
vezes estes princípios sofrem adaptações.
24
2.6 Burocracia
-Limitação da Espontaneidade;
-Despersonalizarão do Relacionamento;
2.7 Behaviorismo
-Processo Decisório;
-Liderança;
-Autoridade e Consentimento;
-Homem Administrativo;
-Conflito de Objetivos.
Chris Argyris, citado por Ferreira, Reis e Pereira (2001), dedicou ao estudo
de comportamento organizacional, onde enfoca o entendimento e procura explicar o
comportamento do indivíduo e dos grupos da organização. Propôs um modelo de
comportamento dos funcionários na organização associando com padrão de
comportamento “A” à teoria “X” e o padrão de comportamento “B” à teoria “Y”.
-Necessidade de Realização;
-Necessidade de Poder;
-Necessidade de Afiliação.
Rensis Likert, Conforme Ferreira, Reis e Pereira (2001), junto com sua
equipe, desenvolveram uma série de pesquisas comportamentais, discutindo os
padrões de gerenciamento vigentes nos Estados Unidos até os anos 50, concluindo
que os líderes mais centrados nos empregados e que praticavam uma supervisão
generalista alcançavam maior produtividade na empresa daqueles que se centravam
nas tarefas, praticando supervisão da forma relativamente errada.
2.8 Estruturalismo
-Teoria Clássica;
-Conflitos Inevitáveis;
-Hierarquia e Comunicações;
-Incentivos Mistos.
-Ampliação da Abordagem;
-Homem Funcional;
-Conflitos de Papéis;
-Incentivos Mistos;
-Equilíbrio Integrado;
-Estado Estável.
30
T ECONOMIA POLÍTICO/LEGAL
E E
C C
N O
ENTRADAS PROCESSAMENTOS SAÍDA
O N
S
L O
O M
FEEDBACK
G I
I A
A CULTURA E SOCIEDADE CONCORRÊNCIA
N
Meio Ambiente S
E
A
C
T
E
Entradas Processamento Saídas I
S
• recursos • pessoas • bens S
S
• materiais • estrutura • serviços F
I
• serviços • tecnologia • comunicação A
D
• informações Ç
A
Ã
D
O
E
S Meio Ambiente
Toda organização pode ser entendida e analisada sob três aspectos que
configuram a sua atividade empresarial afirmam Ferreira, Reis e Pereira (2001),:
ESTRUTURA
TECNOLOGIA COMPORTAMENTO
indivíduo que não se sente apto a aprender novas tarefas ou que percebe que a
mudança pode prejudicar a sua posição. Por sua vez, a predisposição natural é um
fator comum a todas as pessoas, que genericamente independe da sua condição de
homem social ou homem organizacional. É considerado normal o comportamento do
indivíduo que se opõe.
FORMA DO PROCESSO
AMEAÇA
DE MUDANÇA
RESISTÊNCIA A PREDISPOSIÇÃO
INSEGURANÇA
MUDANÇA NATURAL
PONTOS FALHOS NA
COMUNICAÇÃO
PROPOSTA DE MUDANÇA
Ilustração 6 Fatores que provocam resistência às mudanças; Ferreira, Reis e Pereira (2001).
Igor Ansoff, citado por Ferreira, Reis e Pereira (2001), é considerado o pai
do planejamento estratégico e de administração estratégica, define estratégia como
as regras e diretrizes para decisão, que orientam o processo de desenvolvimento de
uma organização. Portanto, as decisões estratégicas são aquelas que permitem a
empresa se desenvolver e perseguir seus objetivos da melhor forma, considerando-
se suas relações com o ambiente em que se insere.
para pensar sobre o problema, mas requer também novas competências e culturas
gerenciais capazes de traduzir o pensamento em ação estratégica.
37
3 PROCESSOS
Dos vários outros motivos operacionais pelo qual as empresas optam pela
reengenharia de processos, e a necessidade de aprimorar os resultados financeiros
38
é a mais comum, outros objetivos buscam melhorias nas vendas ou uma produção
mais enxuta.
Davenport (1994) afirma que ter a visão dos processos administrativos não
é a única função da estratégia, esse tipo de gerenciamento só será eficaz se tiver
atrelado ao ambiente externo, assim os produtos/serviços passam a atender os
clientes da forma esperada por eles.
Para Cruz (2002) toda empresa desde sua criação consiste em pequenos
processos, estes dão a definição do que a empresa faz. Estes processos
normalmente não têm documentação, eram quase que totalmente informais, sem
41
Essa análise pode indicar vários fatores entre eles a busca de inovações,
eliminar processos inúteis para somente identificar a forma de execução, porém sua
análise não é tão simples quanto parece.
42
Por isso Cruz (2002) afirma que deve-se fazer algumas perguntas antes
de analisar qual a origem de cada atividade do processo? Existe alguma atividade
sem sentido? Podem ser eliminadas atividades? Pode-se juntar alguma atividade?
organizacionais de seu setor administrativo com mais facilidade, pelo fato de que
essas pessoas têm acesso a maior quantidade de informação sobre o que deve ser
feito.
4 COMPETÊNCIAS CORPORATIVAS
5 INVESTIMENTO EM PESSOAS
Sem dúvida essa não era a melhor solução, pois não tinha os esforços de
seu maior ativo, as pessoas, assim saber a canalizar os esforços das pessoas para
objetivos que atendiam as duas partes. Trata-se de uma solução com negociações,
participação e sinergia dos esforços que mesmo que mais trabalhosa que o modelo
inicial traria mais resultado.
Gestão de
Pessoas
de de de de de de
• Remuneração e incentivos
• Benefícios e serviços
6 CAPITAL INTELECTUAL
Classificar o problemas;
Definir o problema;
tipo de decisão.
6.3 Inovação
6.4 Profissionais
7 CONCLUSÃO
8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CRUZ, Tadeu.; Sistemas, organização & métodos: “Estudo integrado das novas
tecnologias da informação e introdução à gerência do conteúdo e do conhecimento”,
3ed, São Paulo : Atlas, 2002.
DRUCKER, Peter F.; Peter Drucker na Prática; Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
KUAZAQUI, E.; BARROS NETO, J. P.; LISBOA, T. C.; SAIKOVITCH, V. L.; MOURA,
M. B. A.; YAMAGUTI, C. L. – Liderança e Criatividade em Negócios, São Paulo:
Thonson, 2006.
REVISTAS
B2B; Como devem atuar os profissionais que lidam com a convergência. Edição
publicada em: Junho de 2007.
ENSINO SUPERIOR – Novo perfil dos tecnólogos. Edição publicada em: Abril de
2007.
INFO EXAME – Como a tecnologia faz a diferença nas 100 empresas mais ligadas
do Brasil. Edição publicada em: Abril de 2007.
VOCÊ S/A - 20 ações para encarar as crises. Edição publicada em: Maio de 2007.
SITES
APÊNDICE
GLOSSÁRIO