CURSO SEQUENCIAL GESTO DA QUALIDADE

Prof.MsC MAURCIO MACEDO

28 de ABRIL 2012
MANUAL
DE
FERRAMENTAS
DA QUALIDADE
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Prof.MsC MAURCIO MACEDO
28 de ABRIL 2012
BRAINSTORMING
O que ?
Brainstorming a mais conhecida das tcnicas de gerao de idias Foi origina!mente
desen"o!"ida #or $s%orn& em '()* Em Ing!+s& ,-er di.er /tem#estade cere%ra!0 $
Brainstorming -ma tcnica de idias em gr-#o ,-e en"o!"e a contri%-io es#ont1nea
de todos os #artici#antes So!-2es criati"as e ino"adoras #ara os #ro%!emas& rom#endo
com #aradigmas esta%e!ecidos& so a!canadas com a -ti!i.ao de Brainstorming
$ c!ima de en"o!"imento e moti"ao gerado #e!o Brainstorming asseg-ra me!hor
,-a!idade nas decis2es tomadas #e!o gr-#o& maior com#rometimento com a ao e -m
sentimento
de res#onsa%i!idade com#arti!hado #or todos
Quem o utiliza?
Todas as #essoas da em#resa #odem -ti!i.ar essa 3erramenta& de"ido 4 s-a 3aci!idade
5orm o s-cesso da a#!icao do Brainstorming seg-ir as regras& em es#ecia! a
cond-o do #rocesso& ,-e de"e ser 3eita #or -ma 6nica #essoa
Quando?
$ Brainstorming -sado #ara gerar -m grande n6mero de idias em c-rto
#er7odo de tem#o 5ode ser a#!icado em ,-a!,-er eta#a do #rocesso de so!-o
de #ro%!emas& sendo 3-ndamenta! na identi3icao e na se!eo das ,-est2es a
serem tratadas e na gerao de #oss7"eis so!-2es Mostra8se m-ito 6ti! ,-ando se
dese9a a #artici#ao de todo gr-#o
Por qu?
Foca!i.a a ateno do -s-:rio no as#ecto mais im#ortante do #ro%!ema E;ercita o
racioc7nio #ara eng!o%ar ":rios 1ng-!os de -ma sit-ao o- de s-a me!horia Ser"e com
/!-%ri3icante0 n-m #rocesso de so!-o de #ro%!emas& es#ecia!mente se<
' as ca-sas do #ro%!ema so di37ceis de identi3icar=
> a direo a seg-ir o- o#2es #ara a so!-o do #ro%!ema no so
a#arentes
Tipos de Brainstormin
? estr-t-rado< Nessa 3orma& todas as #essoas do gr-#o de"em dar -ma idia a cada
rodada o- /#assar0 at ,-e cheg-e s-a #r@;ima "e. Isso gera!mente o%riga at mesmo o
t7mido a #artici#ar& mas #ode tam%m criar certa #resso so%re a #essoa
? no8estr-t-rado< Nessa 3orma& os mem%ros do gr-#o sim#!esmente do as idias
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con3orme e!as s-rgem em s-as mentes Isso tende a criar -ma atmos3era mais re!a;ada&
mas tam%m h: o risco de dominao #e!os #artici#antes mais e;tro"ertidos
!tapa Mtodo "i#as para a #ondu$%o
&' Introd-o ( Inicie a sesso esc!arecendo os se-s
o%9eti"os& a ,-esto o- o #ro%!ema a ser
disc-tido
( Arie -m c!ima descontra7do e
agrad:"e!
( Este9a certo de ,-e todos entenderam
a ,-esto a ser tratada
( Rede3ina o #ro%!ema& se necess:rio
)' Berao de
idias
( D+ -m tem#o #ara ,-e #ensem no #ro%!ema
( So!icite& em se,C+ncia& -ma idia a cada
#artici#ante& registrando8a no 3!i# chart
( Aaso -m #artici#ante no tenha nada a
contri%-ir& de"er: di.er sim#!esmente D#assoD
Na #r@;ima rodada& essa #essoa #oder: dar
-ma idia So 3eitas rodadas consec-ti"as at
,-e ning-m tenha mais nada a acrescentar
( No se es,-ea de ,-e todas as
idias so im#ortantes& e"ite
a"a!ia2es
( Incenti"e o gr-#o a dar o maior
n6mero de idias
( Mantenha -m ritmo r:#ido na co!eta e
no registro das idias
( Registre as idias da 3orma como
3orem ditas
*' Re"iso da !ista
( 5erg-nte se a!g-m tem a!g-ma d6"ida e& se
3or o caso& #ea 4 #essoa ,-e a gero- #ara
esc!arec+8!a
( $ o%9eti"o dessa eta#a esc!arecer e
no 9-!gar
+' An:!ise e
se!eo
( Le"e o gr-#o a disc-tir as idias e a esco!her
a,-e!as ,-e "a!e a #ena considerar
( Uti!i.e o consenso nessa se!eo #re!iminar do
#ro%!ema o- da so!-o
( Idias seme!hantes de"em ser
agr-#adas= idias sem im#ort1ncia o-
im#oss7"eis de"em ser descartadas
( A-ide #ara ,-e no ha9a
mono#o!i.ao o- im#osio de a!g-m
#artici#ante
,' $rdenao das
idias
( So!icite ,-e se9am ana!isadas as idias ,-e
#ermaneceram na !ista
( 5romo"a a #riori.ao das idias& so!icitando&
a cada #artici#ante& ,-e esco!ha as tr+s mais
im#ortantes
( A "otao de"e ser -sada a#enas
,-ando o consenso no 3or #oss7"e!
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Reras do Brainstormin
' En3ati.ar a ,-antidade e no a ,-a!idade das idias=
> E"itar cr7ticas& a"a!ia2es o- 9-!gamentos so%re as idias=
) A#resentar as idias tais como e!as s-rgem na ca%ea& sem rodeios& e!a%ora2es
o- maiores considera2es No de"e ha"er medo de /di.er %o%agem0 As idias
consideradas /!o-cas0 #odem o3erecer cone;2es #ara o-tras mais criati"as=
E Estim-!ar todas as idias& #or mais /ma!-cas0 ,-e #ossam #arecer=
F /5egar carona0 nas idias dos o-tros& criando a #artir de!as=
G Escre"er as #a!a"ras do #artici#ante No inter#ret:8!as
-omo usar o Brainstormin
As eta#as %:sicas de -ma sesso de Brainstorming so as seg-intes<
H Q-adro retirado do 5rograma SEBRAE de Q-a!idade Tota!
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"iarama de -ausa e !.eito
/!spin0a de Pei1e 2 "iarama de Is0i3a4a'
O que
$ Diagrama de Aa-sa e E3eito Io- Es#inha de #ei;eJ -ma tcnica !argamente -ti!i.ada&
,-e mostra a re!ao entre -m e3eito e as #oss7"eis ca-sas ,-e #odem estar contri%-indo
#ara ,-e e!e ocorra
Aonstr-7do com a a#ar+ncia de -ma es#inha de #ei;e& essa 3erramenta 3oi a#!icada& #e!a
#rimeira "e.& em '(F)& no Ka#o& #e!o #ro3essor da Uni"ersidade de T@,-io&
Laor- IshiMaNa& #ara sinteti.ar as o#ini2es de engenheiros de -ma 3:%rica ,-ando
estes disc-tem #ro%!emas de ,-a!idade
5se Para
Ois-a!i.ar& em con9-nto& as ca-sas #rinci#ais e sec-nd:rias de -m #ro%!ema
Am#!iar a "iso das #oss7"eis ca-sas de -m #ro%!ema& enri,-ecendo a s-a an:!ise e a
identi3icao de so!-2es
Ana!isar #rocessos em %-sca de me!horias
-omo -onstruir
Esta%e!ea c!aramente o #ro%!ema Ie3eitoJ a ser ana!isado
Desenhe -ma seta hori.onta! a#ontando #ara a direita e escre"a o #ro%!ema no interior de
-m ret1ng-!o !oca!i.ado na #onta da seta
CAMISAS COM
DEFEITO
Faa -m brainstorming I"e9a na #:gina P' deste B-iaJ #ara identi3icar o maior
n6mero
#oss7"e! de ca-sas ,-e #ossam estar contri%-indo #ara gerar o #ro%!ema& #erg-ntando
/5or ,-e isto est: acontecendoQ0
Agr-#e as ca-sas em categorias Uma 3orma m-ita -ti!i.ada de agr-#amento o
EM< M:,-ina& Mo8de8o%ra& Mtodo e Materiais Imas "oc+ #oder: agr-#ar como
achar me!horJ
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5ara me!hor com#reenso do #ro%!ema& %-s,-e as s-%8ca-sas das ca-sas 9:
identi3icadas o- 3aa o-tros diagramas de ca-sa e e3eito #ara cada -ma das ca-sas
encontradas Neste caso& seriam encontradas as ca-sas das ca-sas
EREM5L$ de Diagrama de Aa-sa e E3eito<
M%o(de(O6ra M7quina
CAUSA CAUSA
Fa!ta no8
,-a!i3icao
Fa!ta de
treinamento
No e;cessi"o
de #essoa! no
corte
Desmoti"ao
Erro na
cost-ra
Mo!de
com
Fa!ta de
man-teno
Teso-ra
#e,-ena
Fadiga
Ma,de cost-ra cSde3eito
Aorrente Basta
-amisas
#om
"e.eito
EFEITO
M: ,-a!idade
da !inha
SUB-CAUSA
de3eito
Tecido
inade,-ado
SUB-CAUSA
CAUSA CAUSA
Mtodo
Material
Uti!i.e o mode!o da #:gina a seg-ir #ara montar o se- diagrama
Diagrama de Aa-sa e E3eito IMode!oJ<
M%o(de(O6ra
CAUSA
M7quina
CAUSA
EFEITO
CAUSA CAUSA
Mtodo Material
895:OGRAMA
O que
Re#resentao gr:3ica da se,C+ncia de ati"idades de -m #rocesso
A!m da se,C+ncia das ati"idades& o 3!-;ograma mostra o ,-e rea!i.ado em cada eta#a&
os materiais o- ser"ios ,-e entram e saem do #rocesso& as decis2es ,-e de"em ser
tomadas e as #essoas en"o!"idas Icadeia c!ienteS3ornecedorJ
$ 3!-;ograma torna mais 3:ci! a an:!ise de -m #rocesso 4 identi3icao<
das entradas e de se-s 3ornecedores=
das sa7das e de se-s c!ientes=
de #ontos cr7ticos do #rocesso
S;m6olos
$ 3!-;ograma -ti!i.a -m con9-nto de s7m%o!os #ara re#resentar as eta#as do #rocesso& as
#essoas o- os setores en"o!"idos& a se,C+ncia das o#era2es e a circ-!ao dos dados e
dos doc-mentos $s s7m%o!os mais com-mente -ti!i.ados so os seg-intes<
$#erao< Indica -ma eta#a do #rocesso A eta#a e
,-em a e;ec-ta so registrados no interior do
ret1ng-!o
Deciso< Indica o #onto em ,-e a deciso de"e ser tomada A
,-esto escrita dentro do !osango& d-as setas& saindo do
!osango mostram a direo do #rocesso em 3-no da res#osta
Igera!mente as res#ostas so SIM e NT$J
Sentido do 3!-;o < Indica o sentido e a
se,C+ncia das eta#as do #rocesso
Limites< Indica o in7cio e o 3im do #rocesso
5se para
Entender -m #rocesso e identi3icar o#ort-nidades de me!horia Isit-ao at-a!J
Desenhar -m no"o #rocesso& 9: incor#orando as me!horias Isit-ao dese9adaJ
Faci!itara com-nicao entre as #essoas en"o!"idas no mesmo #rocesso
Disseminar in3orma2es so%re o #rocesso
-omo usar
De3ina o #rocesso a ser desenhado Esco!ha -m #rocesso ,-e crie o #rod-to o- o ser"io
mais im#ortante& do #onto de "ista do c!iente
E!a%ore -m macro3!-;o do #rocesso& identi3icando os se-s grandes %!ocos de ati"idades
Monte& #ara a e!a%orao do 3!-;ograma& -m gr-#o& com#osto #e!as #essoas en"o!"idas
nas ati"idades do #rocesso
Deta!he as eta#as do #rocesso e descre"a as ati"idades e os #rod-tos o- os ser"ios ,-e
com#2em cada -ma de!as
Identi3i,-e os res#ons:"eis #e!a rea!i.ao de cada ati"idade identi3icada
Ahe,-e se o 3!-;ograma desenhado corres#onde 4 3orma como o #rocesso e;ec-tado e
3aa corre2es& se necess:rio
!1emplo de 8lu1orama<
5rocesso< Atendimento ao A!iente U Resta-rante
INCIO
CLIENTE
Entra no restaurante
e pede uma mesa
Mesa
disponvel?
NO RECEPCIONISTA
Entrega sena e
en!amina !liente ao "ar
CLIENTE
Aguarda Mesa
SIM
RECEPCIONISTA
En!amina o !liente
# mesa

SIM
RECEPCIONISTA
Mesa $ disponi"ili%ada
CLIENTE
Analisa o
Card&pio
'AR(ON
Registra o
Pedido
GR=8I-OS
O Que s%o
Instr-mentos -ti!i.ados #ara "is-a!i.ar dados n-mricos& 3aci!itando o entendimento do
signi3icado dos n6meros
5se para
Ana!isar as tend+ncias& as se,C+ncias e as com#ara2es entre d-as "ari:"eis Tornar
mais e"idente e com#reens7"e! a a#resentao de dados
-omo -onstruir
Decida o ,-e "oc+ ,-er ana!isar o- mostrar #or meio dos gr:3icos
Ao!ete o- re6na os dados a serem mostrados no gr:3ico
De3ina ,-a! 3orma de gr:3ico ser: -ti!i.ada Oe9a os ti#os de gr:3ico descritos adiante
Identi3i,-e a am#!it-de n-mrica Io maior e o menor n6meroJ de cada -ma das "ari:"eis
Desenhe -m ei;o "ertica! e -m hori.onta! marcando -ma esca!a n-mrica em cada -m
de!es Tais ei;os de"ero ser ig-ais o- maiores ,-e a am#!it-de n-mrica dos e"entos a
considerar
Mar,-e os dados so%re os ei;os
Aom#!ete o gr:3ico com t7t-!o e data& !egenda e notas& se necess:rio
TIPOS "! GR=8I-O
Gr7.i#o de lin0a<
Demonstra o re!acionamento entre dois e"entos Uma "ari:"e! marcada do ei;o
hori.onta! e a o-tra& no ei;o "ertica!
E;em#!o<
Re!ao 5reo R Q-antidade Oendida 5rod-to
Pre$o de >enda
em R?
@A
BA
+A
)A
A
A
BA
CA
@A
DA
Qtde >endida
Fonte< De#artamento Financeiro
Gr7.i#o de Tempo<
Uti!i.ado #ara mostrar a "ariao de -m e"ento ao !ongo de -m #er7odo de tem#o e os
inter"a!os de tem#o no ei;o hori.onta!
E;em#!o<
Fat-ramento no #er7odo de Kaneiro a Maio de >PRR
Mil R?
*A
),
)A
&,
&A
,
A
Ean
8eF
Mar
A6r
Maio
Meses
Fonte< De#artamento Financeiro
Gr7.i#o de Barras<
Seme!hante ao gr:3ico de !inha& e;ceto #or ser 3ormado #or %arras #ara!e!as& -s-a!mente
"erticais& ,-e mostram o re!acionamento entre d-as "ari:"eis Fre,Centemente& so
-ti!i.ados com a "ari:"e! tem#o no ei;o hori.onta!
Q-antidade de #eas #rod-.idas no #er7odo de K-!ho a De.em%ro de >PRR
&AAAA
DAAA
@AAA
CAAA
BAAA
,AAA
+AAA
*AAA
)AAA
&AAA
A
Eul Ao Set Out NoF "ez
Pe$as
Produzidas
Gr7.i#o -ir#ular ou de Pizza<
Usado #ara mostrar o re!acionamento de cada -ma das #artes com o todo En,-anto os
gr:3icos de tem#o e os gr:3icos de %arras mostram com ,-e 3re,C+ncia e em ,-e medida
ocorre -ma sit-ao& os gr:3icos circ-!ares e;i%em como cada -ma das #artes contri%-i
#ara o #rod-to o- #rocesso tota! $ gr:3ico circ-!ar a#resenta o ,-adro tota!& sendo
considerado ig-a! a 'PPV
Todos os itens inc!-7dos de"em& #ortanto& tota!i.ar 'PPV
5artici#ao dos 5rod-tos A& B e A nas Oendas Totais da Em#resa
A ( ))G
B ( *AG
- ( +@G
Fonte< Wrea Aomercia!
9ISTA "! >!RI8I-AHIO SIMP9!S
O que
Uma !ista de itens #r esta%e!ecidos ,-e sero marcados a #artir do momento ,-e 3orem
rea!i.ados o- a"a!iados
5se para
A Lista de Verificao Simples -sada #ara a certi3icao de ,-e os #assos o- itens #r
esta%e!ecidos 3oram c-m#ridos o- #ara a"a!iar em ,-e n7"e! e!es esto
-omo usar
Determine e;atamente ,-ais os itens ,-e #recisam ser "eri3icados& como a ordem de -ma
tare3a& #ontos ,-e de"em ser "eri3icados
Monte -m 3orm-!:rio onde a #essoa ,-e 3or #reencher #ossa marcar -m /R0 ao !ado item
"eri3icado o- no critrio esta%e!ecido de a"a!iao Ie;em#!o< r-im& reg-!ar& %om e
e;ce!enteJ
!1emplo de 9ista de >eri.i#a$%o Simples<
$%9eti"o< A"a!iar a /$rdem Mantida0 na im#!antao do #rograma FSs na em#resa
Mar,-e com -m /R0 na res#osta corres#ondente ao item
9ista de Feri.i#a$%o J Ordem Mantida
-omo est7 a Ordem Mantida Nun#a Na maioria das Fezes Sempre
As tare3as esto sendo e;ec-tadas con3orme o determinadoQ
Todos dei;am o !oca! de tra%a!ho em ordemQ
Todos o%ser"am e c-m#rem as normas da em#resaQ
Todos -sam corretamente os -ni3ormes& as 3erramentas& as
m:,-inas e os demais e,-i#amentosQ
Todos co!a%oram #ara a man-teno da /$rdem Mantida0Q
$s #ra.os esto sendo c-m#ridosQ
$s hor:rios so o%edecidosQ
Nossos #rod-tos e ser"ios res#eitam as normas e as e;ig+ncias
!egaisQ
$s materiais esto sendo g-ardados corretamenteQ
$ ,-e com%inado em re-nio c-m#ridoQ
$s #!anos de tra%a!ho so c-m#ridosQ
As #essoas t+m demonstrado interesse em a#render coisas no"asQ
As #essoas res#eitam as normas de seg-ranaQ
E;iste res#eito entre os co!egasQ
9ISTA "! >!RI8I-AHIO "! 8R!QK!N-IA
O que
A Lista de Verificao de Freqncia -sada #ara determinar ,-antas "e.es ocorre -m
e"ento ao !ongo de -m #er7odo de tem#o determinado
Neste instr-mento& #odem ser co!hidas in3orma2es dos e"entos ,-e esto acontecendo
o- da,-e!es ,-e 9: aconteceram
Em%ora a 3ina!idade da Lista de Verificao de Freqncia se9a o acom#anhamento de
dados e no a s-a an:!ise& e!a norma!mente indica ,-a! o #ro%!ema e #ermite o%ser"ar&
entre o-tros& os seg-intes as#ectos<
- n6mero de "e.es em ,-e a!g-ma coisa acontece=
- tem#o necess:rio #ara ,-e a!g-ma coisa se9a 3eita=
- c-sto de -ma determinada o#erao ao !ongo de -m certo #er7odo de tem#o=
- im#acto de -ma ao ao !ongo de -m dado #er7odo de tem#o
5se para
Registrar in3orma2es so%re o desem#enho de -m #rocesso e acom#anhar de3eitos em
itens o- #rocessos
-omo usar
Determine e;atamente o ,-e de"e ser o%ser"ado
De3ina o #er7odo d-rante o ,-a! os dados sero co!etados
Aonstr-a -m 3orm-!:rio sim#!es e de 3:ci! man-seio #ara anotar os dados
Faa a co!eta de dados& registrando a 3re,C+ncia de cada item ,-e o%ser"ado
Some a 3re,C+ncia de cada item e registre na co!-na Total
!1emplo de 9ista de >eri.i#a$%o de 8reqLn#ia
5ro%!ema< Rec!amao de de3eitos na #orta do carro
5er7odo< ' m+s
5rocesso< Fa%ricao de #orta de carro
Res#ons:"e!< sr R
5er7odo< P'SP*S>PRR a )PSP*S>PRR
Tota! de Itens #rod-.idos< E*P
Ti#o de De3eito Fre,Cencia Tota!
Mancha na #orta SSSSS SSSSS SSSSS SSSSS S >'
Risco SSSSS SSSSS SSSSS SSSSS SSSSS SSSSS SSSSS )F
De3eito na tranca SSSSS SSSSS SSSSS SS 'X
Fo!ga SSSSS SSSSS SSSSS SSSSS SSSSS SSSS >(
Amassado SSS P)
De3eito no "idro SSSSS PF
T$TAL ''P
MATRIM "! PR!8!RNN-IA
O que
Ta%e!a ,-e #ermite a organi.ao de idias o- a!ternati"as seg-ndo -ma certa ordem o-
gra- de #re3er+ncia
5se para
Esco!her e #riori.ar a!ternati"as de 3orma r:#ida e #recisa
-omo 5sar
Se!ecione -ma !ista de a!ternati"as a serem #riori.adas& re!acionadas a -ma determinada
sit-ao
Liste as a!ternati"as& d-as a d-as& com cada -ma das o-tras& ordenadamente<
A 'Y A!ternati"a com#arada com a >Y Q-anto ao gra- de im#ort1ncia Se a esco!ha
recair na 'Y A!ternati"a& o n6mero ' marcado na #rimeira co!-na 4 direita da !ista das
a!ternati"as Se 3or esco!hida a >Y A!ternati"a& o n6mero > assina!ado nesta co!-na Em
seg-ida& com#are a 'Y A!ternati"a com a )Y& seg-indo o mesmo #rocedimento 5rossiga
nesta se,C+ncia at ,-e a 'Y A!ternati"a tenha sido com#arada com as demais
Em seg-ida& 3aa a com#arao da >Y A!ternati"a com as o-tras& e;ceto com a 'Y
A!ternati"a As esco!has de"em ser anotadas na seg-nda co!-na
$ n6mero de co!-nas com os res-!tados das com#ara2es ser: ig-a! ao n6mero de
a!ternati"as e;istentes
Aom#!ete a matri.& ca!c-!ando o n6mero de "e.es ,-e cada -ma das a!ternati"as 3oi
esco!hida A a!ternati"a #riorit:ria ser: a,-e!a com a maior 3re,C+ncia
!1emplo de Matriz de Pre.ern#ia
Sit-ao<
$ diretor8e;ec-ti"o de -ma em#resa tradiciona! ,-e aca%o- de #assar #or -m #rocesso
de reestr-t-rao& a#osento-8se& dei;ando "ago se- cargo $ Aonse!ho de Administrao
o#to- #or -ma se!eo interna e 3oram cogitados os nomes de ,-atro candidatos
,-e #odero desem#enhar m-ito %em o #a#e!<
' Berente Ind-stria! < engenheiro& tra%a!ha h: %astante tem#o na em#resa& conhece
m-ito %em todas as :reas& mas a-torit:rio e anti#ati.ado #e!o #essoa!
> Berente Aomercia! < economista& #romo"e- -ma re"o!-o na :rea comercia!&
tra.endo @timos res-!tados #ara a em#resa Z 9o"em& am%icioso& mas tra%a!ha h:
m-ito #o-co tem#o na em#resa
) Berente de Rec-rsos [-mano s < #sic@!oga& candidata tam%m #or ser "eterana&
tem m-ita e;#eri+ncia na em#resa& m-ito ,-erida #e!os em#regados& mas no
conhece %em a :rea 3inanceira
E Mem%ro do Aonse!ho de Admi n ist rao < administrador& a#osentado& 9: 3oi diretor da
em#resa& tendo -ma gesto de m-ito s-cesso& mas est: a3astado h: m-itos anos
da :rea o#eraciona!
A#!icada a Matri. de 5re3er+ncia& chego-8se ao seg-inte res-!tado<
A!ternati"a 'Y B Ind-stria! >Y B Aomercia! )Y B R[ EY MAonse!ho
'Y B Ind-stria! : ( ( (
>Y BAomercia! ) : ( (
)Y B R[ * ) : (
EY MAonse!ho + ) + :
Fre,C+ncia A * & )
5riori.ao +OP &OP *OP )OP
P " - A
O que
Ferramenta -ti!i.ada #ara 3a.er #!ane9amento e me!horia de #rocessos
5se para
5!ane9amento e im#!antao de #rocessos& inc!-si"e me!horias eSo- corre2es
-omo usar
Di"idido em E 3ases<
P /Plan'
planeQamento
Identi3icar
5ro%!ema o- Meta
An:!ise<
Aaracter7sticas do 5ro%!ema o- da Meta
5!ano De Ao<
Traar as estratgias e a2es #ara reso!"er o 5ro%!ema o- atingir
a Meta
" /"o'
8azer
E;ec-o<
Ao!ocar o 5!ano de Ao em #r:tica Itreinamento e im#!antao
das 3asesJ
- /-0e#3'
AFaliar
Oeri3ica o <
Se os res-!tados es#erados 3oram atingidos e #or ,-e
A /A#tion'
A$%o #orretiFa
5adroni . a o <
Normati.ar o ,-e est: 3-ncionando
Aonc!-so<
Re"isar as ati"idades e #!ane9amento #ara tra%a!ho 3-t-ro
Aaso ainda no este9a no n7"e! aceit:"e!& seg-ir #ara o 5!an
I#!ane9amentoJ
Z considerado -m instr-mento de me!horia cont7n-a e demonstrado con3orme o
desenho a seg-ir<
A#tion
"!8INIR AS
M!TAS
Plan
AT5AR
-ORR!TI>AM!NT!
"!8INIR
OS MRTO"OS
Q5! P!RMITIRIO
ATINGIR AS M!TAS
PROPOSTAS
-0e#3
>!RI8I-AR OS
R!S59TA"OS "A
TAR!8A
!:!-5TA"A
!"5-AR !
TR!INAR
!:!-5TAR
A TAR!8A
/-O9!TAR
"A"OS'
"O
!1emplo de P"-A<
Meta< A-mentar em >PV as "endas
P /Plan'
planeQamento
Identi3icar
A-mentar em >PV as "endas mensais< ho9e esto em R\
'PPPPP&PP& 8 META< R\ '>PPPP&PP U em at E meses
An:!ise<
E;istem a!g-mas regi2es ,-e no 3oram e;#!oradas #e!os
"endedores
5!ano De Ao<
Di"idir as regi2es no e;#!oradas entre os "endedores
Treinar a a%ordagem dos "endedores
Fornecer materia! de di"-!gao #ara cada -m
Aada "endedor ter: ,-e "isitar ' no"o c!iente em #otencia! #or
dia
" /"o'
8azer
E;ec-o<
Ao!ocar o 5!ano de Ao em #r:tica Itreinamento e im#!antao
das 3asesJ
- /-0e#3'
AFaliar
Oeri3ica o <
A2es e3ica.es e res-!tado de a-mento de >PV a #artir do >] M+s
de a2es& esta%i!i.ando o 3at-ramento nos > meses seg-intes
A /A#tion'
A$%o #orretiFa
Aonc!-so<
No ho-"e necessidade de correo