EXMO. SR. DR.

JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA

DE MACA - RJ
SEBASTIO AURELIO VELLOSO, brasileiro, asa!o,
a"#$%o&o, 'or#a!or !a ar#eira !e i!e%#i!a!e %( )*++),)--,, e.'e!i!a 'elo I/P0RJ,
i%sri#o %o CP/ sob o %( 123.2-1.+2+-45, resi!e%#e e !o&iilia!o %a R"a 6"&ber#o
7"eiro8 Ma#oso, %9&ero -3), a'#o -),, bairro :ar!i& Vi#;ria, Maa<0RJ, #ele=o%e
>--? 331-)-3+-2, @e& 'ro'or a 'rese%#e

AO DE OBRIGAO DE FAZER c/c INDENIZAO POR DANOS MORAIS E
ANTECIPAO DOS EFEITOS DA TUTELA
e& =ae !e TELEMAR NORTE LESTE S.A, 'essoa :"rA!ia !e !irei#o 'ri@a!o,
i%sri#a %o CBPJ sob o %( 44.))).,,10))),-+3, o& se!e %a R"a Ja%Ca!eiros, %D
51, I'a%e&a, Rio !e Ja%eiro - RJ, 'elas ra8Ees !e =a#o e !e !irei#o F"e 'assa a
e.'orG
DOS FATOS
1
O A"#or < o%s"&i!or !o ser@iHo !e #ele=o%ia o=erei!o 'ela R<
!es!e o a%o !e -))1, se%!o er#o F"e se&'re "&'ri" !e@i!a&e%#e o& s"a
obriCaHIo o%#ra#"al.
Bo !ia 5 !e abril !o orre%#e a%o, o A"#or &"!o"-se, 'assa%!o
a resi!ir %a R"a 6"&ber#o 7"eiro8 Ma#oso, %( -3), a'#o -),........, oasiIo e& F"e
solii#o", :"%#o J R<, =osse reali8a!a a #ra%s=erK%ia !a li%La #ele=$%ia e !o ser@iHo
!e i%#er%e# ba%!a larCa 'ara o %o@o e%!ereHo.
Oorre F"e a #ra%s=erK%ia solii#a!a :a&ais =oi reali8a!a.
Co& e=ei#o, o ReF"ere%#e e%#ro" 'or !i@ersas @e8es e& o%#a#o
#ele=$%io o& o SAC !a R< o& @is#as a sol"io%ar o 'roble&a - #e%!o ob#i!o,
'or#a%#o, !i@ersos %9&eros !e 'ro#oolo !e a#e%!i&e%#o
,
-, &as a i%=or&aHIo
re'assa!a era se&'re %o se%#i!o !e F"e "& 'erAo!o !e @i%#e e F"a#ro a F"are%#a e
oi#o Loras !e@eria ser aC"ar!a!o, F"a%!o e%#Io "& #<%io !a Oi /i.o =aria a
i%s#alaHaE, o F"e %Io oorre".
C"&'re ressal#ar F"e a a!a liCaHIo o &es&o 'ra8o era !a!o
se& F"e #ra%s=erK%ia =osse =ei#a, is#o <, o 'ra8o =oi se%!o Mre%o@a!oN
i%!e=i%i!a&e%#e. E& "&a !as liCaHEes, i%l"si@e, a A"#ora LeCo" a i%F"irir J
="%io%Oria !a Oi sobre o 'orF"K !a e.essi@a !e&ora %a #ra%s=erK%ia !a li%La
F"a%!o !i@ersos 'e!i!os :O La@ia& si!o =ei#os, ao F"e lLe =oi !i#o F"e as solii#aHEes
era& reCis#ra!as e re'assa!as ao #<%io loal a#ra@<s !e "& e-&ail, &as F"e esse
era o 9%io o%#a#o e%#re a e%#ral e o %9leo #<%io %a i!a!e, !e &o!o F"e %a!a
'o!ia =a8er a %Io ser abrir %o@os 'e!i!os.
1
20131146441278; 20131147146742; 20131147150039; 20131150981595; 20131150988480;
20131151297720; 20131153449053; 20131156545830; 20131160199174.
2
A@erbe-se, o"#rossi&, F"e, e& alC"&as oasiEes, o
ReF"ere%#e, @ia o%#a#o el"lar, =oi i%=or&a!a 'ela e&'resa r< F"e o #<%io
o&'areeria e& !e#er&i%a!o !ia e LorOrio 'ara =a8er a i%s#alaHIo, !e &o!o F"e os
&ora!ores !a asa >a reF"ere%#e e se"s !ois =ilLos? se re@e8ara& ao ab!iar !as
#are=as e obriCaHEes !iOrias 'ara F"e '"!esse& 'er&a%eer e& asa es'era%!o
'elo #<%io, o F"e #a&b<& %Io oorre", se& F"e =osse 'res#a!a, !a &es&a =or&a,
F"alF"er :"s#i=ia#i@a oere%#e.
ReCis#re-se, 'or o'or#"%o, F"e a reF"ere%#e era #a&b<&
o%s"&i!ora !o ser@iHo !e i%#er%e# ba%!alarCa Velo., &as F"e, !ia%#e !a !e&ora
i%:"s#i=ia!a, be& o&o !a %eessi!a!e !e Co8o !o re=eri!o ser@iHo >se& o F"al
=io" !"ra%#e era !e "& &Ks?, solii#o" se" a%ela&e%#o >o F"al =oi 'roessa!o
sob o %9&ero !e 'ro#oolo -),4,,*,4,2415?, a';s o F"e #e@e !e o%#ra#ar o"#ro
'la%o !e i%#er%e# o=erei!o 'or e&'resa !i@ersa.
A &es&a &e!i!a, #o!a@ia, %Io 'o!eria soorrer J ReF"ere%#e
F"a%#o ao ser@iHo !e #ele=o%ia =i.a, La:a @is#a F"e o 9%io Lo!ier%a&e%#e !is'o%A@el
< o=erei!o 'ela e&'resa R<, !i=ere%#e&e%#e !os sis#e&as !e i%#er%e#, F"e =iC"ra&
%os F"a!ros !e ser@iHos !e !i@ersas e&'resas.
E& =ae ao e.'os#o, LO !e se o%@ir F"e a"sa es#ra%La&e%#o
o =a#o !e F"e "&a soie!a!e e&'resarial !o alibre !a r< !is'o%La !e #Io =rOCil
es#r"#"ra !e o&"%iaHIo i%#er%a, o F"e 'aree %Io lLe 'er&i#ir F"e 'erF"ira o&
e.a#i!Io o &o#i@o F"e oasio%o" a =alLa absol"#a %a 'res#aHIo !e "& ser@iHo
esse%ial #al F"al o !e #ele=o%ia, La:a @is#a a i%=or&aHIo !a%!o o%#a !a li&i#aHIo !a
o&"%iaHIo e%#re a e%#ral e os #<%ios loais, o F"e a'are%#e&e%#e < =ei#o #Io-
so&e%#e a#ra@<s !e "& re'asse !e e-&ails, F"e %Io sIo a#e%!i!os se& F"alF"er
:"s#i=ia#i@a 'la"sA@el, sobre!"o #or$!e o C%"i&o "e De'es( "o Co)s!*i"or
3
es(be+ece $!e , "ireio b-sico "o co)s!*i"or ( ("e$!("( e e'ic(. #res(/0o
"e ser1i/os #2b+icos e* &er(+ >CDC, ar#. 2, i%iso X?.
Por !erra!eiro, o%@<& ressal#ar F"e a reF"ere%#e LeCo" a
e%#rar e& o%#a#o o& a ABATEL >ACK%ia Baio%al !e Teleo&"%iaHEes? P ":o
a#e%!i&e%#o =oi 'ro#ooli8a!o a#ra@<s !o %9&ero -3++435-),4 P i%=or&a%!o-os !o
oorri!o e solii#a%!o alC"&a 'ro@i!K%ia a!&i%is#ra#i@a F"e sa%asse o 'roble&a. A
aCK%ia reC"la!ora, %o e%#a%#o, !e" "& 'ra8o 'ara F"e #"!o =osse resol@i!o, o F"e,
&ais "&a @e8, %Io oorre".
Des#a &a%eira, !e'ree%!e-se F"e LO "& ser@iHo esse%ial !e
#ele=o%ia F"e a e&'resa r< se o&'ro&e#e" a =or%eer aos se"s lie%#es, ser@iHo
es#e F"e =oi !e@i!a&e%#e reF"eri!o, &as F"e %Io =oi 'res#a!o, !e &o!o F"e s"rCe a
obriCaHIo !e re'arar #al =alLa, &e!ia%#e a e=e#i@a reali8aHIo !a #ra%s=erK%ia !a
li%La #ele=$%ia 'ara o %o@o e%!ereHo >obriCaHIo !e =a8er?, be& o&o i%!e%i8aHIo
'elos !a%os &orais so=ri!os 'ela a"#ora >o%=or&e @ere&os a!ia%#e?.
II 3 DA ANTECIPAO DA TUTELA4
O ar#iCo 52,, Q4(, !o C;!iCo !e Proesso Ci@il
're@K a 'ossibili!a!e !e a%#ei'aHIo li&i%ar !os e=ei#os !a #"#ela :"ris!iio%al
're#e%!i!a %as aHEes F"e #e%La& 'or ob:e#o o "&'ri&e%#o !e obriCaHIo !e =a8er,
!es!e F"e rele@a%#e o ="%!a&e%#o !a !e&a%!a, e e.is#e%#e o 'eriCo %a !e&ora.
Bo aso e& #ela, @eri=ia-se a re"%iIo !os
'ress"'os#os a"#ori8a!ores !a li&i%ar, se%Io, @e:a&os.
4
A rele@R%ia !o !irei#o !a a"#ora !eorre !e =a#os o&'ro@a!os
!e 'la%o, a#ra@<s !as =olLas e& a%e.o, o%sis#e%#es %os bole#os !e obra%Ha e
!e&ais !o"&e%#os, se%!o er#o F"e #al !irei#o e%o%#ra res'al!o #a%#o %a
Co%s#i#"iHIo !a Re'9blia >Ar#. *(, i%iso XXXII? F"a%#o %o C;!iCo !e De=esa !o
Co%s"&i!or >ar#. 2(, i%iso X?.
Da &es&a =or&a, < i%o%#es#e o 'eriCo !a !e&ora, "&a @e8
F"e #ra#a&os, aF"i, !e "& ser1i/o esse)ci(+ F"e :O =oi i%#erro&'i!o
i%:"s#i=ia!a&e%#e e ":a &ora :O se 'rolo%Co" 'or #e&'o bas#a%#e a%#es !o
a:"i8a&e%#o !a 'rese%#e !e&a%!a.
Assi&, o F"e se 'lei#eia, e& se!e !e li&i%ar, < F"e a e&'resa
r< se:a o&'eli!a a, !es!e loCo, reali8ar a i%s#alaHIo !a li%La #ele=$%ia %o
e%!ereHo !a reF"ere%#e.
III 3 DO DANO MORAL4
O ="%!a&e%#o :"rA!io !o !a%o &oral e !o !e@er !e i%!e%i8ar <
e%o%#ra!o %a 'r;'ria ar#a re'"blia%a !e ,311, e& se" ar#iCo *(, i%iso XG
So inviolveis a intimidade, a vida privada, a
honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao
pelo dano material ou moral decorrente de sua violao
O C;!iCo !e De=esa !o Co%s"&i!or, a se" #"r%o, e& se" ar#iCo
2(, i%iso VI, es#abelee" o&o !irei#o bOsio !o o%s"&i!or a efetiva preveno e
reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
5
Pois be&. Bo aso e& #ela, 'erebe-se F"e a !a%o &oral F"e
reai" sobre a reF"ere%#e =oi oriCi%a!o 'ela 'rO#ia ab"si@a 'er'e#ra!a 'ela
e&'resa r< ao, ai%!a F"e #ai#a&e%#e, re"sar o a#e%!i&e%#o J !e&a%!a
o%sis#e%#e %a #ra%s=erK%ia !a li%La #ele=$%ia, La:a @is#a F"e, o%=o&e @i&os
ai&a, o re=eri!o ser@iHo =oi solii#a!o, &as %"%a =oi 'res#a!o.
E, 'ior, a o%="sIo e o !esaso F"a%#o J i)'or*(/0o e ao
e*#o +i1re "( re$!ere)e res#ara& absol"#a&e%#e 'a#e%#es, %a &e!i!a e& F"e
%a!a =oi resol@i!o, a !es'ei#o !as !i@ersas liCaHEes reali8a!as >as F"ais oriCi%ara&
os @Orios %9&eros !e 'ro#oolos !es#aa!os alL"res?, F"e a#es#ara& a =alLa %o
a%#e%!i&e%#o, @e8 F"e ob#e@e-se a i%=or&aHIo !e F"e a Ce%#ral !a Oi %Io &a%#<&
"& o%#a#o es#rei#o o& os #<%ios loais, :O F"e #al o&"&iaHIo < =ei#a #Io-
so&e%#e a#ra@<s !e orreio ele#r$%io.
Do &es&o &o!o, as r5s @e8es F"e a reF"ere%#e o" se"s
=ilLos %eessi#ara& =iar e& asa, J es'era !o #<%io !a Oi, e& @ir#"!e !e liCaHEes
=ei#as 'ela e&'resa r< !a%!o o%#a !e F"e a i%s#alaHIo seria =ei#a %os #ais !ias,
se%!o er#o F"e, @e8es &ais, o ser@iHo %Io se "&'ri", !e&o%s#ra& o se" 'ro="%!o
!esres'ei#o ao o%s"&i!or e o se" !es're'aro e& 'res#ar "& ser@iHo esse%ial #al
F"al o !e #ele=o%ia.
Besse se%#i!o, i%=or&a LEOBARDO DE MEDEIROS SARCIA
-
F"eG
MOutra forma interessante de indenizao por
dano moral que tem diso admitida pela jurisprudncia ! a
indenizao pela perda do tempo livre do consumidor. >...? a
2
GARCIA, Leonardo de Medeiros. Direito do Cons!idor" #$di%o #o!entado e &ris'rd(n#ia.
)iter$i. *!'ets. +,%ina 71.
6
indenizao pela perda do tempo livre trata de situa"es
intolerveis, em que h des#dia e desrespeito aos consumidores,
que muitas vezes se veem compelidos a sair de sua rotina e perder
o tempo livre para solucionar pro$lemas causados por atos il#citos
ou condutas a$usivas de fornecedores.
ColLe, 'or#a%#o, a %eessi!a!e !a o&'e%saHIo 'elos !a%os
&orais so=ri!os, La:a @is#a F"e, o&o @i&os, #al o%!"#a es#O i&a%#a!a 'ela
ab"si@i!a!e, "&a @e8 F"e @iola =ro%#al&e%#e os !irei#os bOsios Cara%#i!os ao
o%s"&i!or 'elo CDC.
E ai%!a F"e %Io %os re'or#Osse&os e.l"si@a&e%#e J 'er!a !o
#e&'o li@re o&o ra8Io !e !ei!ir e& =a@or !a o%essIo !e i%!e%i8aHIo 'or !a%os
&orais, =orHoso o%@ir F"e #o!o o o%#e.#o e& F"e se !e" o oorri!o < &ais F"e
s"=iie%#e 'ara #ra!"8ir a %eessi!a!e !e o&'e%saHIo.
Besse 'asso, "rCe assi%alar F"e a @i!a o#i!ia%a %os #or%a
i%!"bi#a@el&e%#e !e'e%!e%#es !os ser@iHos !e #ele=o%ia, sobre#"!o !e #ele=o%ia =i.a,
La:a @is#a a a"sK%ia !e !i@ersi=iaHIo !os e%#es 'res#a!ores, o F"e so&e%#e =a8
e.aerbar o !eses'ero e.'eri&e%#a!o 'or aF"ele @i#i&i8a!o 'ela &a" =or%ei&e%#o
!esses ser@iHos, :O F"e, se %Io 'o!e reorrer ao 'r;'rio &era!o e& b"sa !e "&a
al#er%a#i@a, o%#e&'la a'e%as o 'o!er :"!iiOrio o&o e%#i!a!e a'#a a 'ai=iar e
eli!ir a F"es#Io.
Besse !ia'asIo, o%=ira-se o e%#e%!i&e%#o !o ECr<Cio Trib"%al
!e J"s#iHa !o Es#a!o !o Rio !e Ja%eiro, !ei!i%!o aHIo ="%!a!a e& aso
e.#re&a&e%#e se&elLa%#eG
7
%%%%&'()'*.'%++.(.+,.%%-% . /012/3/O )
41S. /41567 06518912 ) :ulgamento; %-<++<'%+= ) 41365/
9173167/ 3/5/7/ 36>12 ) 07O31SS?/2 36>62. /@AO
684186B/9C76/ 3O5 01464O 41 9?912/ /891360/4/.
FALHA NA PRESTAO DE SERVIO TELEFNICO QUE
EXTRAPOLA O CONCEITO DE MERO ABORRECIMENTO. MAU
ATENDIMENTO QUE NO PODE FICAR IMPUNE. DIREITO
INDENIZATRIO. D?/89?5 E6F/4O / 9G9?2O 41 4/8OS
5O7/6S /9189O /OS 07683G06OS 4/ 07O0O736O8/264/41
1 4/ 7/BO/H6264/41 S15 S1 /E/S9/7 4OS /S0139OS
014/ICI63OS D?1 18>O2>15 / 3O8418/@AO. 713?7SOS
/OS D?/6S S1 81I/ S1I?65189O /O /H76IO 4O /79. &&J,
4O 3C46IO 41 07O31SSO 36>62. 6. /s concessionrias de
telefonia nos tornaram dependentes do util#ssimo servio. 4e forma
que, no conteKto moderno, a dem!a em dema"#a $a
%!a$"&e!'$(#a de )#$*a %e)e&+$#(a, a)-m de (a!a(%e!#.a! a m/
0!e"%a12 de "e!3#1, e$"e4a$d #$de$#.a12, (a5"a
#$de"(!#%63e) %!a$"%!$ 0a!a 5"5/!#7 66. 8a hipLtese, o
consumidor, apesar de diversos contatos com a r!, que perduraram
meses, no o$teve a desejada transferncia da linha. Ma5
a%e$d#me$% 85e $2 0de &#(a! #m05$e. 666. Duanto ao valor
indenizatLrio, este se mostra adequado e em consonMncia com o
que vem sendo aplicado nesta 3orte, considerando)se que a falha
na prestao do servio deiKou o autor sem o servio telefNnico por
longo per#odo, mesmo depois do ajuizamento da ao o servio
no foi prestado, causando)lhe angOstia e aflio pela ausncia de
um servio indispensvel na eKperincia cotidianaP 6> Q 7ecursos
aos quais se nega seguimento, nos termos do art. &&J, do 3Ldigo
de 0rocesso 3ivil.
8
Dia%#e !o %arra!o, o F"e se e.#rai < F"e a e&'resa r< a!o#o"
o%!"#a a=ir&a#i@a !e se" 'ro="%!o !esres'ei#o ao o%s"&i!or e aos se"s !irei#os
Cara%#i!os %Io a'e%as 'elo C;!iCo !e De=esa !o o%s"&i!or, &as #a&b<& 'ela
'r;'ria Car#a MaC%a, !e &o!o F"e #al o&'or#a&e%#o %Io 'o!e res#ar i&'"%e,
a=iC"ra%!o-se, 'or#a%#o, %eessOria a o%!e%aHIo !a r< ao 'aCa&e%#o !a
o&'e%saHIo 'elos !a%os &orais so=ri!os 'ela ReF"ere%#e.
IV 3 DOS PEDIDOS4
De #o!o o e.'os#o, reF"er a V.E.aG
a? O reebi&e%#o !a 'rese%#e,
o%e!e%!o-se a #"#ela a%#ei'a!a, li&i%ar&e%#e, e& =a@or
!a 'ar#e A"#ora, Tinaudita altera parsT, !e#er&i%a%!o F"e a
R< 'roe!a J i%#alaHIo !a li%La #ele=$%ia re=ere%#e ao
%9&ero >--? -+*3-2*+- %a resi!K%ia !a reF"ere%#e, sob
'e%a !e a'liaHIo &"l#a !iOria e& @alor a ser arbri#ra!o 'or
V. E.a., %a =or&a !o ar#. -1+ !o CPC.
b? E=e#i@a!a a &e!i!a, se:a a R<
i#a!a, %o e%!ereHo s"'ra &e%io%a!o, 'ara a'rese%#ar %o
'ra8o leCal !e=esa, sob 'e%a !e re@elia e o%=issIoU
? ? Ao =i%al, se:a o 'e!i!o
:"lCa!o 'roe!e%#e, !e#er&i%a%!o-se F"e a R< 'roe!a J
i%s#alaHIo !a li%La #ele=$%ia re=ere%#e ao %9&ero >--? -+*3-
2*+- %a resi!K%ia !a reF"ere%#e, o%#ra#a!os, o%=ir&a%!o-
9
se, assi&, a #"#ela a%#erior&e%#e reF"eri!a, sob 'e%a !e
&"l#a !iOria a ser arbi#ra!a 'or V. E.a 'elo re#ar!a&e%#.
!? I%!e%i8aHIo 'elos Da%os
Morais a ser arbi#ra!o 'or Vossa E.elK%iaU
e? A i%@ersIo !o $%"s !a 'ro@a,
%a =or&a !o ar#. 2(, i%iso VIII, !o CPCU
=? C? Co%!e%aHIo !a R< ao 'aCa&e%#o
!as "s#as 'roess"ais e Lo%orOrios a!@oa#Aios.
VI 3 DAS PROVAS4
ReF"er a 'ro!"HIo !e #o!as as 'ro@as e& !irei#o a!&i#i!as,
i%l"si@e o !e'oi&e%#o 'essoal !o re'rese%#a%#e !a Rela&a!a, 'ro@a #es#e&"%Lal,
a ser arrola!a o'or#"%a&e%#e e !o"&e%#al s"'er@e%ie%#e.
VII 3 DO VALOR DA CAUSA4
DO-se J 'rese%#e o @alor !e RV
+.))),))>se#e &il reais?.
Bes#es Ter&os,
Pe!e !e=eri&e%#o.
Maa<, -, !e %o@e&bro!e -),-.
10
MARISTELA SANT6ANNA TEI7EIRA DE MIGUEL
11