8.

Interpretao da NR 17
17.1. Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parmetros que permitam a
adaptao das condies de trabalho s caractersticas psico!isiol"gicas dos
trabalhadores# de modo a proporcionar um m$%imo de con!orto# segurana e
desempenho e!iciente.
A palavra parmetros criou uma falsa expectativa de que seriam fornecidos valores
precisos, normatiando toda e qualquer situao de tra!al"o. Apenas para entrada
eletr#nica de dados, $ que "% referencia a n&meros precisos. No entanto, os resultados
dos estudos realiados no 'rasil e no exterior devem ser utiliados nas transforma(es
das condi(es de tra!al"o de modo a proporcionar um m%ximo de conforto, se)urana e
desempen"o eficiente.
17.1.1. &s condies de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento#
transporte e descarga de materiais# ao mobili$rio# aos equipamentos e s condies
ambientais do posto de trabalho e pr"pria organi'ao do trabalho.
A incluso da or)aniao do tra!al"o dentro do que se entende por condi(es de
tra!al"o e su*eita + autuao $ o avano mais si)nificativo da nova redao. At$ ento, a
or)aniao do tra!al"o era considerada intoc%vel e pass,vel de ser modificada apenas
por iniciativa da empresa, muito em!ora os estudos comprovassem o papel decisivo
desempen"ado por ela na )-nese de numerosos comprometimentos + sa&de do
tra!al"ador que no se limitam aos dist&r!ios osteomusculares.
17.1.(. )ara avaliar a adaptao das condies de trabalho s caractersticas
psico!isiol"gicas dos trabalhadores# cabe ao empregador reali'ar a an$lise
ergon*mica do trabalho# devendo a mesma abordar# no mnimo# as condies de
trabalho con!orme estabelecido nesta NR.
.ste $ o su!item mais pol-mico da Norma. .le foi colocado para ser usado quando o
auditor/fiscal do tra!al"o tivesse dificuldade para entender situa(es complexas em que
fosse necess%ria a presena de um er)onomista. 0-m/se pedido an%lises er)on#micas de
uma forma rotineira e protocolar. Isso s1 tem dado mar)em a que se faam an%lises
)rosseiras e superficiais que em nada contri!uem para a mel"oria das condi(es de
tra!al"o. Na solicitao da an%lise er)on#mica, deve/se ter clarea de qual $ a demanda,
enfocando/se um pro!lema espec,fico.
17.(. +evantamento# transporte e descarga individual de materiais.
17.(.1. )ara e!eito desta Norma Regulamentadora,
17.(.1.1. -ransporte manual de cargas designa todo transporte no qual o peso da
carga . suportado inteiramente por um s" trabalhador# compreendendo o
levantamento e a deposio da carga.
17.(.1.(. -ransporte manual regular de cargas designa toda atividade reali'ada de
maneira contnua ou que inclua# mesmo de !orma descontnua# o transporte
manual de cargas.
17.(.1./. -rabalhador 0ovem designa todo trabalhador com idade in!erior a 11
2de'oito3 anos e maior de 14 2quator'e3 anos.
A proposta encamin"ada + 2330, em 1445, inclu,a um quadro esta!elecendo a car)a
m%xima para levantamento levando/se em conta a idade 6tra!al"ador adulto *ovem e
adolescente aprendi7, o sexo e a freq8-ncia do tra!al"o 6raramente ou freq8entemente7.
9omo os valores desse quadro contrariavam o disposto n 9ap,tulo : da 9;0, ele foi
eliminado. ;em!ramos que uma Norma Re)ulamentadora no pode contrariar a lei
maior que $ a 9;0. 0oda proposta de mel"oria no que se refere a esse su!item deve
passar pela mudana da 9;0 mediante aprovao no 9on)resso Nacional.
5+-, 6&rt. 171. 8 de 9: ;g 2sessenta quilogramas3 o peso m$%imo que um
empregado pode remover individualmente# ressalvadas as disposies especiais
relativas ao trabalho do menor e da mulher<.
2ificuldades em limitar o peso a transportar<
Na pr%tica essa dificuldade pode ser contornada por meio do su!item
17.=.=. 3e forem constatados acometimentos + sa&de e + se)urana 6por exemplo,
lom!al)ias7 em determinado local onde "% levantamento de car)as, mesmo quando
respeitados os limites preconiados pela 9;0, o auditor/fiscal poder% exi)ir
modifica(es. > su!item $ !em claro?
17.(.(. No dever$ ser e%igido nem admitido o transporte manual de cargas# por
um trabalhador# cu0o peso se0a suscetvel de comprometer sua sa=de ou sua
segurana. 2117.::1>?@A 1 3
O Mtodo Niosh
.le $ fruto de uma tentativa de s,ntese de informa(es traidas por diferentes m$todos,
mas mais particularmente por estudos !iomecnicos e psicof,sicos. > m$todo permite
determinar para cada situao de tra!al"o?
> ;imite de @eso Recomendado 6;@R7
@ode/se tam!$m o!ter o I; 6Andice de ;evantamento7, que $ a relao entre peso real e o
;@R. 3. o valor do I; for menor que 1,5, a c"ance de leso $ m,nima e o tra!al"ador
estar% em situao se)ura. 3e a relao for entre 1,5 e =,5, aumenta/se o risco. 3e a
situao for maior que =,5, o risco de les(es na coluna e no sistema m&sculo/li)amentar
$ muito elevado.
B1rmula para c%lculo de limite de peso recomendado 6;pr7 no levantamento manual de
car)as
;@R C =D x B2E x BA: x B2:@ x BB; x BR;0 x BF@9
BCD / fator distncia "oriontal do indiv,duo + car)a? 6=GHE7
B&E / fator altura vertical da car)a? 1 / I5,557G l:cH=,G/D5lJ
BCE) / fator distncia vertical percorrida desde a ori)em at$ o destino?
2:#1( F 4#?@Cc3
BB+ > fator freq8-ncia de levantamento? ver valor na tabela 1
BR-+ / fator rotao lateral do tronco? 21 > :#::/( &3 A C Kn)ulo de rotao
6assimetria7
BG)5 / fator qualidade da pe)a da car)a? ver valor na tabela (
17.(./. -odo trabalhador designado para o transporte manual regular de cargas#
que no as leves# deve receber treinamento ou instrues satis!at"rias quanto aos
m.todos de trabalho que dever$ utili'ar# com vistas a salvaguardar sua sa=de e
prevenir acidentes. 2117.::(>/@A ( 3
17.(.4. 5om vistas a limitar ou !acilitar o transporte manual de cargas# devero ser
usados meios t.cnicos apropriados.
9arrin"os, pontes rolantes, esteiras, palleteiras, etc.
17.(.?. Guando mulheres e trabalhadores 0ovens !orem designados para o
transporte manual de cargas# o peso m$%imo destas cargas dever$ ser nitidamente
in!erior quele admitido para os homens# para no comprometer a sua sa=de ou a
sua segurana. 2117.::/>1@A 1 3
17.(.9. H transporte e a descarga de materiais !eitos por impulso ou trao de
vagonetes sobre trilhos# carros de mo ou qualquer outro aparelho mecnico
devero ser e%ecutados de !orma que o es!oro !sico reali'ado pelo trabalhador
se0a compatvel com a sua capacidade de !ora e no comprometa a sua sa=de ou a
sua segurana. >s carrin"os devem ser suaves e f%ceis de empurrar.2117.::4>:@A 1 3
17.(.7. H trabalho de levantamento de material !eito com equipamento mecnico
de ao manual dever$ ser e%ecutado de !orma que o es!oro !sico reali'ado pelo
trabalhador se0a compatvel com sua capacidade de !ora e no comprometa a sua
sa=de ou a sua segurana. 2117.::?>1@A 1 3. 3e ele pe)ava um saco de cimento e a)ora
usa carrin"o, no quer dier que pode levar D sacos.
No livro 9omo Implantar er)onomia nas empresas 69>L0>7 em =55= na p%)ina MD
tem uma ta!ela so!re o assunto?
Resumo?
9arrin"os manuais
peso m%ximo
= rodas 11GN) at$ 1Gm
D ou M rodas ==GN) at$ D5m
@aletiadores manuais
@eso m%ximo O85P) 6depende tipo de roda7
distncia m%xima D5m
17./. Iobili$rio dos postos de trabalho
> mo!ili%rio deve ser adaptado no s1 +s caracter,sticas antropom$tricas da populao,
mas tam!$m + naturea do tra!al"o, ou se*a, +s exi)-ncias da tarefa.
17./.1. Jempre que o trabalho puder ser e%ecutado na posio sentada# o posto de
trabalho deve ser plane0ado ou adaptado para essa posio.
Quem necessita ficar sentado?
E se ele senta e levanta constantemente?
17./.(. )ara trabalho manual sentado ou que tenha de ser !eito de p.# as bancadas#
mesas# escrivaninhas e os pain.is devem proporcionar ao trabalhador condies de
boa postura# visuali'ao e operao e devem atender aos seguintes requisitos
mnimos, 6117.557/MHI = 7
'oa condio de postura? Q a manuteno das curvaturas fisiol1)icas da coluna
verte!ral, das articula(es de mem!ros superiores e inferiores no neutro 6amplitude de
conforto articular7 e dos tecidos sem compress(esR
O que boa postura?
O que boa visualizao?
O que boa operao?
KH& )HJ-LR&
S Articula(es no neutro 6n)ulos de conforto7
S 9urvas da coluna preservadas e apoiadas
S Aus-ncia de contra(es est%ticas
Iovimentao da cabea Mngulo Bonte
Kn)ulo confort%vel no plano lateral/sa)ital
Tovimentao para tr%s 6extenso dorsal7 e para
frente 6flexo frontal7, sem ri)ide postural
D5 2iffrient, 1481
2reUfuss, 14O7
@anero e VelniP, 1474
Kn)ulo confort%vel no plano lateral/sa)ital
Tovimentao para tr%s e para frente, com ri)ide
postural
=5 WaPir, 148=
Kn)ulo confort%vel no plano superior/cranial,
movimentao para os lados, rotao lateral esquerda
e direita
MG 2iffrient, 1481
2reUfuss, 14O7
@anero e VelniP, 1474
Kn)ulo confort%vel no plano frontal/coronal
Tovimentao em direo ao om!ro
=5 2iffrient, 1481
Requisitos acionais 6n)ulos de conforto em )raus7
@lano 3a)ital H;ateral
Hmbro@Krao superior / 15 a MG H MG a O5 6R.'IBBQ e
2R.XBL337
5otovelo@antebrao 85 a 1OG 62IBBRI.N07
Guadril@tronco 45 a 15G 6 YRI.:. Z @E.A3AN07
Guadril@co%a 4G a 1=5 62IBBRI.N07
Noelho@perna in!erior 4G A 1DG 6R.'IBBQ7
-orno'elo@p. 45 a 115 6R.'IBBQ7
@lano 9oronalHBrontal 62IBBRI.N07
Hmbro 15 a D5
Guadril@co%a /G a =5
Noelho@perna in!erior /1G a 1G
-orno'elo /=D a =M
@lano 9ranialH3a)ital 62IBBRI.N07
Hmbro 5 a =G
5otovelo /D5 a M5
)unho 5 a 1G
Guadril@co%a /G a =5
-orno'elo 5 a 1G
KH& EAJL&+AO&PQH
KH& H)ER&PQH
a3 ter altura e caractersticas da super!cie de trabalho compatveis com o tipo de
atividade# com a distncia requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a
altura do assentoR 2117.::7>4@A ( 3
>utras caracter,sticas da superf,cie de tra!al"o?
S Kn)ulo do plano de tra!al"o
S 2imens(es do plano de tra!al"o
S 0extura da superf,cie de tra!al"o
S 'orda da superf,cie de tra!al"o 6quina/viva7
S >pacidade, cor e transpar-ncia da superf,cie
b3 ter $rea de trabalho de !$cil alcance e visuali'ao pelo trabalhadorR 2117.::1>
(@A (3
c3 ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e
movimentao adequados dos segmentos corporais. 2117.::7>:@A ( 3
17./.(.1. )ara trabalho que necessite tamb.m da utili'ao dos p.s# al.m dos
requisitos estabelecidos no subitem 17./.(# os pedais e demais comandos para
acionamento pelos p.s devem ter posicionamento e dimenses que possibilitem
!$cil alcance# bem como ngulos adequados entre as diversas partes do corpo do
trabalhador# em !uno das caractersticas e peculiaridades do trabalho a ser
e%ecutado. 2117.:1:>4@A ( 3
17././. Hs assentos utili'ados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes
requisitos mnimos de con!orto,
a3 altura a0ust$vel estatura do trabalhador e nature'a da !uno e%ercidaR
2117.:11>(@A 1 3
b3 caractersticas de pouca ou nenhuma con!ormao na base do assentoR 2117.:1(>
:@A 1 3
c3 borda !rontal arredondadaR 2117.:1/>7@A 1 3
d3 encosto com !orma levemente adaptada ao corpo para proteo da regio
lombar. 2117.:14>7@A 1 3
> FL. Q FL. A 9A2.IRA 0.T< 9>T> 3. 3.N0AR 9>RR.0AT.N0.<
2I9A3 @ARA LTA @>30LRA 3AL2[:.;
1. Sente-se em sua cadeira
utilizando toda sua
profundidade, procurando
encostar suas costas no
encosto. Note que a
convexidade da cadeira
deve coincidir com a
concavidade de sua coluna
lombar.
2. Ajuste as alturas: coloque
os apia-bra!os na altura
de seus cotovelos, nivele os
antebra!os com a superf"cie
de trabal#o, ajustando a
altura da cadeira. Se
preciso, use o apoio para os
p$s.
%. &anten#a o pun#os retos
sobre o teclado, para evitar
compress'es.
(. )eclado e mouse devem
estar lado a lado sobre a
mesma superf"cie. Se seus
pun#os ou antebra!os
tocarem al*uma superf"cie,
utilize o apoio
emborrac#ado para os
pun#os.
+. Se voc, utiliza telefone,
este deve ficar ao alcance
da m-o.
.. / monitor deve sempre
ficar 0 sua frente, alin#ando
#orizontalmente seus ol#os
com o topo da tela, para
monitores de 1+ pole*adas.
Se o seu monitor possuir 11
pole*adas, o topo da tela
deve ficar 2 pole*adas
acima da lin#a #orizontal
dos ol#os. 2 medida que o
monitor aumentar de
taman#o, fa!a o mesmo
procedimento de
acrescentar as pole*adas
acima de 1+ 0 lin#a
#orizontal dos ol#os.
17./.4. )ara as atividades em que os trabalhos devam ser reali'ados sentados# a
partir da an$lise ergon*mica do trabalho# poder$ ser e%igido suporte para os p.s#
que se adapte ao comprimento da perna do trabalhador. 2117.:1?>?@A 1 3
17./.?. )ara as atividades em que os trabalhos devam ser reali'ados de p.# devem
ser colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utili'ados por
todos os trabalhadores durante as pausas. 2117.:19>/@A ( 3
17.4. Equipamentos dos postos de trabalho.
17.4.1. -odos os equipamentos que compem um posto de trabalho devem estar
adequados s caractersticas psico!isiol"gicas dos trabalhadores e nature'a do
trabalho a ser e%ecutado.
17.4.(. Nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitao#
datilogra!ia ou mecanogra!ia deve,
a3 ser !ornecido suporte adequado para documentos que possa ser a0ustado
proporcionando boa postura# visuali'ao e operao# evitando movimentao
!reqSente do pescoo e !adiga visualR 2117.:17>1@A 1 3
b3 ser utili'ado documento de !$cil legibilidade sempre que possvel# sendo vedada
a utili'ao do papel brilhante# ou de qualquer outro tipo que provoque
o!uscamento. 2117.:11>:@A 1 3
17.4./. Hs equipamentos utili'ados no processamento eletr*nico de dados com
terminais de vdeo devem observar o seguinte,
Processamento Eletrnico de Dados: atividades que enlobam teleatendimento!
diitao! proramao! controle! etc"
a3 condies de mobilidade su!icientes para permitir o a0uste da tela do
equipamento iluminao do ambiente# protegendo>a contra re!le%os# e
proporcionar corretos ngulos de visibilidade ao trabalhadorR 2117.:17>1@ A ( 3
# a inclinao do monitor" E o noteboo$?
b3 o teclado deve ser independente e ter mobilidade# permitindo ao trabalhador
a0ust$>lo de acordo com as tare!as a serem e%ecutadasR 2117.:(:>1@A ( 3 Nesse item o
notebook no passa!!!
c3 a tela# o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira
que as distncias olho>tela# olho>teclado e olho>documento se0am
apro%imadamente iguaisR 2117.:(1>:@A ( 3
@ara evitar acomoda(es visuais repetidas, que causam astenopia 6cansao visual7.
d3 serem posicionados em super!cies de trabalho com altura a0ust$vel. 2117.:((>1@A
( 3
\3empre levar em considerao duas medidas principais? a altura da cadeira e a altura
do plano de tra!al"o. 9onsiderando que as dimens(es corporais so muito diversas6inter
e intra/individuais7, no m,nimo uma destas alturas tem que ser re)ul%vel \
17.4./.1. Guando os equipamentos de processamento eletr*nico de dados com
terminais de vdeo !orem utili'ados eventualmente podero ser dispensadas as
e%igTncias previstas no subitem 17.4./# observada a nature'a das tare!as
e%ecutadas e levando>se em conta a an$lise ergon*mica do trabalho.
%so eventual bem menos que &'( do tempo"
17.?. 5ondies ambientais de trabalho
A norma t$cnica A'N0 N'R 15.1G= prop(e os n,veis de conforto e os n,veis m%ximos
de ru,do para o tra!al"o, em situao de empen"o intelectual. .m escrit1rios, uma fonte
importante de ru,do e que tem que ser mantida so! controle $ o aparel"o de ar
condicionado, nem sempre silencioso como deveria ser. >utro ponto que deve ser
levado em considerao, em relao ao ru,do, $ evitar escrit1rios pr1ximos +s ruas
movimentadas e pr1ximos a oficinas de manuteno.
A >I0 6>r)aniao Internacional do 0ra!al"o7 orienta que a ona de conforto de
temperatura aceit%vel para muitas pessoas varia de =5 a =G ]9, com umidade relativa
por volta de D5 a 75 ^ , se a car)a de tra!al"o for leve e no transmitir calor radiante. _
proporo em que a car)a de tra!al"o f,sico aumenta, $ necess%rio uma temperatura
mais amena para manter o conforto. @elo fato dos m&sculos em movimento produirem
calor durante o tra!al"o f,sico pesado, o conforto $ mantido somente a!aixo de =5 ]9.
ERUHNHIA& EI -E+E&-ENCAIEN-H
.quipamento To!ili%rio 3oft`are Eumanaare
Lb =.555 por posio Rb 1.555,55 6sal%rio e !enef,cios7
.ner)ia el$trica, provedor internet,
telefone
Tanuteno e servios
D5^ das despesas totais 15^ das despesas totais
IQH>CE>HKR& EI)REU&C&
>s dados !rasileiros, apesar de controversos e escassos, no diferem
quanto + expanso e importncia econ#mica dos \call centersc. 3e)undo a
\Associao 'rasileira de 0elemarPetin)c, em relao ao n&mero de
postos de tra!al"o dispon,veis no 'rasil, \..."ouve uma alta de =1,O^,
entre =555 e =551, passando de D75 mil para MG5 mil 6...7 e a atividade $
"o*e a maior empre)adora na %rea de servios...d 6A'0, =55=7.
:
1:
(:
/:
4:
?:
9:
Je%o
Masculino
Feminino
:
1:
(:
/:
4:
?:
9:
7:
1:
AC&CE
19 a 39 anos
Acima de 40
anos
)esquisa da )L5>J) radiogra!a o call center brasileiro
Estudo parte do levantamento lobal feito em )* pa+ses
S > setor !rasileiro de call center passa por um momento de expanso e
investimento em novas tecnolo)ias, deve )erar mil"ares de novos empre)os em
=55O e se)ue em ritmo crescente de terceiriao e especialiao.
S A expectativa da A'0 $ de que O5 mil novos empre)os se*am criados em =55O,
totaliando O7G mil tra!al"adores. No primeiro semestre, 1G mil va)as *% foram
a!ertas.
S 3e)undo a pesquisa, em OM^ das centrais de atendimento 6pr1prias e
terceiriadas7 as vendas aumentaram nos dois &ltimos anos. 9om isso, est% nos
planos de O7^ das empresas contratar mais funcion%rios em =55O.
S > principal setor contratante de call center $ o de servios financeiros,
se)uido pelos de vare*o, telecomunica(es, se)uros, sa&de e editoraH)r%ficaR
S Tais da metade dos call centers 67O^7 foram implantados ap1s o processo de
privati'ao do setor de telecomunica(es, em 1448, mostrando que o am!iente
mais competitivo permitiu a reduo nos custos de implantaoR
S 9erca de 85^ das centrais de atendimento esto no ei%o Jo )aulo V Rio de
Naneiro, mas "% presena si)nificativa tam!$m na re)io 3ul 6G^7R
S .m tamanho? =G,M^ dos call centers t-m mais de G55 @As 6posi(es de
atendimento7R =M,O^ t-m entre 155 e G55 @As e G5^ t-m mais de 15 @As,
mostrando que "% espao no mercado para diferentes tipos de empresaR
S Na "ora de conquistar clientes, a estrat$)ia mais utiliada pelos call centers $ a
entre)a de um servio diferenciado 6OD^7R
S A )rande maioria dos atendentes $ composta por mulheres 67O,8^7R
S > tempo m$dio inicial de treinamento o!servado na amostra $ de M,M semanas.
Nos call centers pr1prios essa m$dia $ de G,M semanas e nos terceiriados $ de
D,G semanas.
S 2o total de atendentes, 7M^ possuem o (W grau. ==^, curso superior.
A3@.90>3 BA3I9>3
Lm paradoxo not%vel nessa situao de crescimento da atividade de teleatendimento $
que as An%lises .r)on#micas do 0ra!al"o 6A.07 estudando a atividade de
teleatendimento deixam claras contradi(es, importantes nos discursos
mercadol1)icos de ateno ao cliente, qualidade m%xima de atendimento, !uscando a
fidelidade comercial a todo custo, em contraposio +s condi(es de tra!al"o
oferecidas aos operadores, num contexto em que crescem as manifesta(es de
insatisfao da clientela com os servios prestados 6TA39IA e 3VN.;aAR, =555R
0>RR.3 e A'RAe>, 14447.
A3@.90>3 @3AFLI9>3
Relacionados com as preocupa(es conscientes frente + esta!ilidade no tra!al"o,
viol-ncia, falta de b, falta de participao.
A3@.90>3 9>YNI0I:>3
Relacionados com a memoriao de sripts, rotinas e tarefas no constantes em manual
informatiado ou menus.
S Aumento da car)a mental
A3@.90>3 >RYANIVA9I>NAI3
Relacionados com o ritmo de tra!al"o e execuo das rotinas.
S 2esconsiderao de opini(es de operadores
S Balta de Yesto @articipativa
S Adoecimento B,sico por Tonotonia e Repetitividade
S Adoecimento Tental por quest(es @sicossociais
A3@.90>3 :I39.RAI3
Relacionados com a ener)ia pulcional acumulada quando a pessoa no o!edece aos
ritmos entre o pensar e o a)ir 6mecanicismo7.
S Roer ponta da caneta
S Roer un"as
S 'alanar de pernas
S 'e!er todos os dias
S 3exo com diverso6a7s parceiro6a7s
S
&NEXH AA C& NR>17
1.1. As disposi(es deste Anexo aplicam/se a todas as empresas que mant-m servio de
teleatendimentoHtelemarPetin) nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de
atendimento telef#nico eHou centrais de relacionamento com clientes 6call centers7, para
prestao de servios, informa(es e comercialiao de produtos.
1.1.1. .ntende/se como call center o am!iente de tra!al"o no qual a principal atividade
$ conduida via telefone eHou r%dio com utiliao simultnea de terminais de
computador.
1.1.1.1. .ste Anexo aplica/se, inclusive, a setores de empresas e postos de tra!al"o
dedicados a esta atividade, al$m daquelas empresas especificamente voltadas para essa
atividade/fim.
1.1.=. .ntende/se como tra!al"o de teleatendimentoHtelemarPetin) aquele cu*a
comunicao com interlocutores clientes e usu%rios $ realiada + distncia por
interm$dio da vo eHou mensa)ens eletr#nicas, com a utiliao simultnea de
equipamentos de audioHescuta e fala telef#nica e sistemas informatiados ou manuais
de processamento de dados.
=.1. @ara tra!al"o manual sentado ou que ten"a de ser feito em p$ deve ser
proporcionado ao tra!al"ador mo!ili%rio que atenda aos itens 17.D.=, 17.D.D e 17.D.M e
al,neas, da Norma Re)ulamentadora nf 17 6NR 177 e que permita varia(es posturais,
com a*ustes de f%cil acionamento, de modo a prover espao suficiente para seu conforto,
atendendo, no m,nimo, aos se)uintes parmetros?
a7 o monitor de v,deo e o teclado devem estar apoiados em superf,cies com
mecanismos de re)ula)em independentesR ,- era dito na ./)0"1"23d
!7 ser% aceita superf,cie re)ul%vel &nica para teclado e monitor quando este for
dotado de re)ula)em independente de, no m,nimo, =O 6vinte e seis7 cent,metros
no plano verticalR era o arumento da .4'5'36''2
c7 a !ancada sem material de consulta deve ter, no m,nimo, profundidade de 7G
6setenta e cinco7 cent,metros medidos a partir de sua !orda frontal e lar)ura de
45 6noventa7 cent,metros que proporcionem onas de alcance manual de, no
m%ximo, OG 6sessenta e cinco7 cent,metros de raio em cada lado, medidas
centradas nos om!ros do operador em posio de tra!al"oR para caber apenas o
teclado e mouse
d7 a !ancada com material de consulta deve ter, no m,nimo, profundidade de 45
6noventa7 cent,metros a partir de sua !orda frontal e lar)ura de 155 6cem7
cent,metros que proporcionem onas de alcance manual de, no m%ximo, OG
6sessenta e cinco7 cent,metros de raio em cada lado, medidas centradas nos
om!ros do operador em posio de tra!al"o, para livre utiliao e acesso de
documentosR para caber material de consulta
e7 o plano de tra!al"o deve ter !ordas arredondadasR
f7 as superf,cies de tra!al"o devem ser re)ul%veis em altura em um intervalo
m,nimo de 1D 6tree7 cent,metros, medidos de sua face superior, permitindo o
apoio das plantas dos p$s no pisoR
)7 o dispositivo de apontamento na tela 6mouse7 deve estar apoiado na mesma
superf,cie do teclado, colocado em %rea de f%cil alcance e com espao suficiente
para sua livre utiliaoR
*7 os assentos devem ser dotados de?
1. apoio em 5G 6cinco7 p$s, com rod,ios cu*a resist-ncia evite deslocamentos
involunt%rios e que no comprometam a esta!ilidade do assentoR
=. superf,cies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de material que
permita a perspiraoR
D. !ase estofada com material de densidade entre M5 6quarenta7 a G5 6cinq8enta7 P)HmDR
M. altura da superf,cie superior a*ust%vel, em relao ao piso, entre D7 6trinta e sete7 e G5
6cinquenta7 cent,metros, podendo ser adotados at$ 5D 6tr-s7 tipos de cadeiras com
alturas diferentes, de forma a atender as necessidades de todos os operadoresR
G. profundidade &til de D8 6trinta e oito7 a MO 6quarenta e seis7 cent,metrosR
O. !orda frontal arredondadaR
7. caracter,sticas de pouca ou nen"uma conformao na !aseR
8. encosto a*ust%vel em altura e em sentido antero/posterior, com forma levemente
adaptada ao corpo para proteo da re)io lom!arR
4. lar)ura de, no m,nimo, M5 6quarenta7 cent,metros e, com relao aos encostos, de no
m,nimo, D5,G 6trinta v,r)ula cinco7 cent,metrosR
15. apoio de !raos re)ul%vel em altura de =5 6vinte7 a =G 6vinte e cinco7 cent,metros a
partir do assento, sendo que seu comprimento no deve interferir no movimento de
aproximao da cadeira em relao + mesa, nem com os movimentos inerentes +
execuo da tarefa.
"7 o espao so! a superf,cie de tra!al"o deve
ter profundidade livre m,nima de MG
6quarenta e cinco7 cent,metros ao n,vel dos
*oel"os e de 75 6setenta7 cent,metros ao n,vel
dos p$s, medidos de sua !orda frontalR
i7 nos casos em que os p$s do operador no
alcanarem o piso, mesmo ap1s a re)ula)em
do assento, dever% ser fornecido apoio para os
p$s que se adapte ao comprimento das pernas
do tra!al"ador, permitindo o apoio das
plantas dos p$s, com inclinao a*ust%vel e
superf,cie revestida de material
antiderrapanteR
Protetor de quina
mesa
teclado
13 a 2+ cm de recuo
D.D. >s monitores de v,deo devem proporcionar corretos n)ulos de viso e ser
posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de re)ula)em que permita
o correto a*uste da tela + iluminao do am!iente, prote)endo o tra!al"ador contra
reflexos indese*%veis. 7 a inclinao do monitor8
D.M. 0oda introduo de novos m$todos ou dispositivos tecnol1)icos que tra)a
altera(es so!re os modos operat1rios dos tra!al"adores deve ser alvo de an%lise
er)on#mica pr$via, prevendo/se per,odos e procedimentos adequados de capacitao e
adaptao.
M.=.1. 2evem ser implementados pro*etos adequados de climatiao dos am!ientes de
tra!al"o que permitam distri!uio "omo)-nea das temperaturas e fluxos de ar,
utiliando, se necess%rio, controles locais eHou setoriados da temperatura, velocidade e
direo dos fluxos.
G.D. > tempo de tra!al"o em efetiva atividade de teleatendimentoHtelemarPetin) $ de, no
m%ximo, 5O 6seis7 "oras di%rias, nele inclu,das as pausas, sem pre*u,o da remunerao.
G.D.1. A prorro)ao do tempo previsto no presente item s1 ser% admiss,vel nos termos
da le)islao, sem pre*u,o das pausas previstas neste Anexo, respeitado o limite de DO
6trinta e seis7 "oras semanais de tempo efetivo em atividade de
teleatendimentoHtelemarPetin).
G.M. @ara prevenir so!recar)a ps,quica, muscular est%tica de pescoo, om!ros, dorso e
mem!ros superiores, as empresas devem permitir a fruio de pausas de descanso e
intervalos para repouso e alimentao aos tra!al"adores.
G.M.1. As pausas devero ser concedidas?
a7 fora do posto de tra!al"oR
!7 em 5= 6dois7 per,odos de 15 6de7 minutos cont,nuosR
c7 ap1s os primeiros e antes dos &ltimos O5 6sessenta7 minutos de tra!al"o em atividade
de teleatendimentoHtelemarPetin).
G.M.1.1. A instituio de pausas no pre*udica o direito ao intervalo o!ri)at1rio para
repouso e alimentao previsto no g1] do Arti)o 71 da 9;0.
G.M.=. > intervalo para repouso e alimentao para a atividade de
teleatendimentoHtelemarPetin) deve ser de =5 6vinte7 minutos.
G.M.D. @ara tempos de tra!al"o efetivo de teleatendimentoHtelemarPetin) de at$ 5M
6quatro7 "oras di%rias, deve ser o!servada a concesso de 51 pausa de descanso cont,nua
de 15 6de7 minutos.
G.M.M. As pausas para descanso devem ser consi)nadas em re)istro impresso ou
eletr#nico.
G.M.M.1. > re)istro eletr#nico de pausas deve ser disponi!iliado impresso para a
fiscaliao do tra!al"o no curso da inspeo, sempre que exi)ido.
G.M.M.=. >s tra!al"adores devem ter acesso aos seus re)istros de pausas.
G.M.G. 2evem ser )arantidas pausas no tra!al"o imediatamente ap1s operao onde "a*a
ocorrido ameaas, a!uso ver!al, a)ress(es ou que ten"a sido especialmente des)astante,
45) Art. 11 - 6m qualquer trabal#o cont"nuo, cuja dura!-o exceda de . 7seis8 #oras, $ obri*atria a concess-o de
um intervalo para repouso ou alimenta!-o, o qual ser9, no m"nimo, de 1 7uma8 #ora e, salvo acordo escrito ou
contrato coletivo em contr9rio, n-o poder9 exceder de 2 7duas8 #oras.
: 1; - N-o excedendo de . 7seis8 #oras o trabal#o, ser9, entretanto, obri*atrio um intervalo de 1+ 7quinze8 minutos
quando a dura!-o ultrapassar ( 7quatro8 #oras.
1< #ora 2< #ora %< #ora (< #ora +< #ora .< #ora
=ausa de
1> minutos
=ausa de
1> minutos
?ntervalo de
2> minutos
?ntervalo de
.> minutos
1< #ora 3< #ora @< #ora
=ausa de
1+ minutos
que permitam ao operador recuperar/se e socialiar conflitos e dificuldades com
cole)as, supervisores ou profissionais de sa&de ocupacional especialmente capacitados
para tal acol"imento.
G.O. A participao em quaisquer modalidades de atividade f,sica, quando adotadas pela
empresa, no $ o!ri)at1ria, e a recusa do tra!al"ador em pratic%/la no poder% ser
utiliada para efeito de qualquer punio.
G.1=. A utiliao de procedimentos de monitoramento por escuta e )ravao de
li)a(es deve ocorrer somente mediante o con"ecimento do operador.
G.1D. Q vedada a utiliao de m$todos que causem ass$dio moral, medo ou
constran)imento, tais como?
a7 est,mulo a!usivo + competio entre tra!al"adores ou )ruposHequipes de tra!al"oR
!7 exi)-ncia de que os tra!al"adores usem, de forma permanente ou tempor%ria,
adereos, acess1rios, fantasias e vestimentas com o o!*etivo de punio, promoo e
propa)andaR
c7 exposio p&!lica das avalia(es de desempen"o dos operadores.
5&)&5A-&PQH
O.1. 0odos os tra!al"adores de operao e de )esto devem rece!er capacitao que
proporcione con"ecer as formas de adoecimento relacionadas + sua atividade, suas
causas, efeitos so!re a sa&de e medidas de preveno.
O.1.=. A capacitao deve incluir, no m,nimo, aos se)uintes itens?
a7 no(es so!re os fatores de risco para a sa&de em teleatendimentoHtelemarPetin)R
!7 medidas de preveno indicadas para a reduo dos riscos relacionados ao tra!al"oR
c7 informa(es so!re os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a
atividade de teleatendimentoHtelemarPetin), principalmente os que envolvem o sistema
osteomuscular, a sa&de mental, as fun(es vocais, auditivas e acuidade visual dos
tra!al"adoresR
d7 informa(es so!re a utiliao correta dos mecanismos de a*uste do mo!ili%rio e dos
equipamentos dos postos de tra!al"o, incluindo orientao para alternncia de orel"as
no uso dos fones mono ou !i/auriculares e limpea e su!stituio de tu!os de voR
e7 durao de 5M 6quatro7 "oras na admisso e recicla)em a cada 5O 6seis7 meses,
independentemente de campan"as educativas que se*am promovidas pelos
empre)adoresR
f7 distri!uio o!ri)at1ria de material did%tico impresso com o conte&do apresentadoR
)7 realiao durante a *ornada de tra!al"o.
O.=. >s tra!al"adores devem rece!er qualificao adicional + capacitao o!ri)at1ria
referida no item anterior quando forem introduidos novos fatores de risco decorrentes
de m$todos, equipamentos, tipos espec,ficos de atendimento, mudanas )erenciais ou de
procedimentos.
J&+&J )&R& RE+&X&IEN-H
7.D. As empresas devem manter am!ientes confort%veis para descanso e recuperao
durante as pausas, fora dos am!ientes de tra!al"o, dimensionados em proporo
adequada ao n&mero de operadores usu%rios, onde este*am dispon,veis assentos,
facilidades de %)ua pot%vel, instala(es sanit%rias e lixeiras com tampa.
IECAC&J )REEEN-AE&J
8.=. > empre)ador deve implementar um pro)rama de vi)ilncia epidemiol1)ica para
deteco precoce de casos de doenas relacionadas ao tra!al"o comprovadas ou o!*eto
de suspeita, que inclua procedimentos de vi)ilncia passiva 6processando a demanda
espontnea de tra!al"adores que procurem servios m$dicos7 e procedimentos de
vi)ilncia ativa, por interm$dio de exames m$dicos diri)idos que incluam, al$m dos
exames o!ri)at1rios por norma, coleta de dados so!re sintomas referentes aos aparel"os
ps,quico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo, analisados e apresentados com a
utiliao de ferramentas estat,sticas e epidemiol1)icas.
8.=.1. No sentido de promover a sa&de vocal dos tra!al"adores, os empre)adores devem
implementar, entre outras medidas?
a7 modelos de di%lo)os que favoream micropausas e evitem car)a vocal intensiva do
operadorR
!7 reduo do ru,do de fundoR
c7 est,mulo + in)esto freq8ente de %)ua pot%vel fornecida )ratuitamente aos
operadores.
&NY+AJEJ ERUHNZIA5&J
8.M.1. As an%lises er)on#micas do tra!al"o devero ser datadas, impressas, ter fol"as
numeradas e ru!ricadas e contemplar, o!ri)atoriamente, as se)uintes etapas de
execuo?
a7 explicitao da demanda do estudoR
!7 an%lise das tarefas, atividades e situa(es de tra!al"oR
c7 discusso e restituio dos resultados aos tra!al"adores envolvidosR
d7 recomenda(es er)on#micas espec,ficas para os postos avaliadosR
e7 avaliao e reviso das interven(es efetuadas com a participao dos tra!al"adores,
supervisores e )erentesR
f7 avaliao da efici-ncia das recomenda(es.
4.Realiando a A.0
7.1. & an$lise da demanda e do conte%to
7.(. & an$lise global da empresa
7./. & an$lise da populao de trabalhadores?
7.4. Ce!inio das situaes de trabalho a serem estudadas
7.?. & descrio das tare!as prescritas# das tare!as reais e das atividades
desenvolvidas para e%ecut$>las
7.9. Estabelecimento de um pr.>diagn"stico
7.7. Hbservao sistem$tica da atividade# bem como dos meios disponveis para
reali'ar a tare!a
7.1. H diagn"stico ou diagn"sticos
7.7. Ealidao do diagn"stico
7.1:. H pro0eto de modi!icaes@alteraes
7.11. H cronograma de implementao das modi!icaes@alteraes
7.1(. H acompanhamento das modi!icaes@alteraes
15.T$todos de Avaliao do .sforo, .ntrevistas, Fuestion%rios e 9"ecPlists
Tais comuns?
Nios"
Rula
>aA3
Toore e Yar)
3uanne Rod)ers
>9RA
9orlett, ailson e Tanenica
;.3
@A@>
1=.9rono)rama de Adequa(es
9rono)rama de Implanta(es de Tel"orias .r)on#micas
2esconforto
verificado
3o!recar)a 3u)esto
de
mel"oria
Requisitos @rioridade
Touse
distante 6fora
do envolt1rio
acional7
A!ertura do n)ulo do
cotovelo aumenta a
so!recar)a so!re esta
articulao e seus
m&sculos ad*acentes e
su!*acentes.
Aproxima
o do
mouse
>po 1? )aveta para teclado e
mouse
>po =? su!stituio do mouse pad
pelo modelo que atende
imediato
Apoio do
pun"o ou
ante!rao em
superf,cie dura
6os atuais
apoios so
inadequados7
9ompresso de tecidos
no!res pode provocar
dores neuro/musculo/
articulares pela reduo
do fluxo san)8,neo.
.liminar
compress
o
Lso dos apoios para pun"os 6mouse
rest e palm rest7 ideais 6que
contornam as quinas7
imediato
>s teclados e
mouses esto
so!re a mesma
superf,cie de
escriturao.
.sforo est%tico de
musculaturas
elevadoras das
esc%pulas.
Nivelamen
to da altura
do
cotovelo,
com
compensa
o dos p$s,
quando
necess%rio.
0reinamento em .r)onomia
participativa 6orienta(es posturais e
uso do apoio para p$s7
=55G
9adeira muito
!aixa
.levao do om!ro para
escriturao, com
conseq8ente so!recar)a
de m&sculos elevadores
escapulares e trap$ios.
A*uste de
altura da
cadeira
0reinamento dos usu%rios em
er)onomia participativa, para auto/
correo.
2epende
de estudo
9adeira !aixa Lso incorreto 6!aixo7
do apoio para !raos
promove o fec"amento
do n)ulo do cotovelo,
reduindo o fluxo
san)8,neo da re)io.
A*uste de
altura da
cadeira
0reinamento dos usu%rios em
er)onomia participativa, para auto/
correo.
Idem
Ap1ia/!raos
o!soleto.
6!aixo por ser
muito
pro*etado +
frente7
Lso incorreto 6!aixo7
do apoio para !raos
promove o fec"amento
do n)ulo do cotovelo,
reduindo o fluxo
san)8,neo da re)io.
Recuo do
apoio para
!raos
.studo da su!stituio das cadeiras.
0reinamento dos usu%rios em
er)onomia participativa, para auto/
correo.
idem