Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Administrao de
Conflitos
Conflito
CONCEITO:
Processo que tem incio quando uma das partes percebe
que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma
coisa que a primeira considera importante (Robbins, 2005)
Perspectivas do conflito
CONFLITO INTRAPESSOAL
CONFLITO INTERGRUPAL
CONFLITO INTRAGRUPAL
intrapessoal
Formas
do conflito
intergrupal
intragrupal
Natureza do conflito
CONFLITO FUNCIONAL:
Conflito que apia os objetivos do grupo e melhora o seu
desempenho (construtivo).
CONFLITO DISFUNCIONAL:
Conflito que atrapalha o desempenho do grupo (destrutivo).
Conflitos organizacionais
CAUSAS:
DEFINIO DE FUNES SEMELHANTES - desenho
organizacional incorreto;
RECOMPENSAS NO JUSTIFICVEIS - sistema de
recompensa inadequado;
COMUNICAES DEFICIENTES;
COMPORTAMENTOS NO PR-DEFINIDOS - inexistncia
de normas de procedimentos;
DIFERENAS ENTRE GRUPOS OCUPACIONAIS - normas
de condutas diferentes (mdicos X administradores);
DIVERSIDADE CULTURAL DE ELEMENTOS OU GRUPOS alemes X italianos.
Prof. Rosana Pedrosa, Me
Processo de conflito
I ESTGIO Oposio potencial ou incompatibilidade:
Necessita da presena de condies que criem oportunidades
para que o conflito surja.
Processo de conflito
II ESTGIO Cognio e personalidade
As questes
necessitam:
do
conflito
para
serem
definidas,
Processo de conflito
III ESTGIO Intenes
Deciso de agir, de uma determinada maneira, durante o
conflito.
Processo de conflito
III ESTGIO Intenes para administrar os conflitos
1- Competir: Desejo da pessoa em satisfazer seus prprios
interesses, independentemente do impacto sobre a outra
parte em conflito.
2- Colaborar: Situao em que as partes conflitantes
pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
3- Evitar: Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.
4- Acomodar-se: Disposio de uma das partes em conflito de
colocar os interesses do oponente antes dos seus prprios.
5- Conceder: Situao na qual cada um das partes de um
conflito est disposta a abrir mo de alguma coisa.
Prof. Rosana Pedrosa, Me
Processo de conflito
IV ESTGIO Comportamento:
Os conflitos se tornam visveis, abertos, existe a declarao,
aes e reaes das partes envolvidas no conflito.
Esforos especficos para destruir a:
Conflito aniquliador Outra parte;
Agresso fsica;
Ameaas e ultimatos;
Questionamento explcito ou desafios;
Desacordos ou mal-entendidos.
Nenhum Conflito
Prof. Rosana Pedrosa, Me
Processo de conflito
V ESTGIO Conseqncias:
CONFLITOS FUNCIONAIS
Processo de conflito
V ESTGIO Conseqncias (cont.).
CONFLITOS DISFUNCIONAIS
- age para dissoluo dos laos comuns;
- reduzir a eficcia dos grupos;
- deficincias de comunicao;
Uso de treinamento.
Prof. Rosana Pedrosa, Me