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Netcaixa Manual Comerciante
Netcaixa Manual Comerciante
MANUAL DO
COMERCIANTE
Junho 2009
NDICE
INTRODUO
02
03
04
04
06
06
08
11
12
5 - CHAMADAS CDIGO 10
13
13
14
14
17
18
19
9 - PEDIDOS DE INFORMAO
20
10 - GESTO DE RECLAMAES
22
22
23
23
GLOSSRIO
25
25
26
27
27
28
01
INTRODUO
Bem-vindo netcaixa - a soluo da Caixa para aceitao de pagamentos electrnicos nos Terminais de
Pagamento Automtico (TPA).
Ao aderir netcaixa, o Comerciante poder aceitar pagamentos com Cartes de dbito e de crdito das
Marcas internacionais Visa e MasterCard, para alm da Marca nacional Multibanco. Desta forma, diversificar os meios de pagamento, potenciar o volume de vendas no seu negcio e garantir o respectivo
recebimento com total segurana.
Neste Manual procuramos definir e dar a conhecer os principais procedimentos no mbito do servio
netcaixa, proporcionando ao Comerciante orientaes para utilizar de forma correcta o seu TPA,
nomeadamente ao nvel da aceitao de Cartes, processamento de transaces, preveno e controle
de fraude e gesto de reclamaes.
Para conhecer de forma detalhada o funcionamento tcnico do TPA, o Comerciante dever consultar
tambm o Manual de Operao respectivo, facultado pelo fornecedor do equipamento.
Qualquer esclarecimento adicional pode ser obtido atravs das linhas de atendimento que o servio netcaixa
coloca ao seu dispor:
02
Autocolantes
Aceitao de Marcas
Aceitao de Cartes
Aceitao
de Pagamentos
Informaes Referentes
ao Titular do Carto
Bom Nome
da Marca
Adio de Taxas
Processamento
de Transaces
Pagamento Parcelar
da Transaco
03
Aceitao
de Transaco
Mensagem no Terminal
Revelao do PIN
Armazenamento do
Cdigo de Segurana
do Carto
1PIN
a designao em ingls do cdigo de identificao pessoal, e utilizada correntemente. Em portugus, a sigla NIP (Nmero de Identificao
Pessoal).
04
O esquema seguinte ilustra os passos a seguir para aceitao de um Carto num estabelecimento comercial:
1 O Cliente apresenta o Carto, que possui banda magntica e Chip (na maioria dos casos);
2 O Comerciante deve verificar se o Carto vlido, analisando as caractersticas e os elementos
de segurana do Carto (vide Ponto 2.2 - Elementos de Segurana dos Cartes);
3 O Comerciante introduz o Carto com o Chip no TPA ou, na ausncia deste, passa a banda magntica
no leitor do TPA;
4 O Cliente verifica o montante da transaco e introduz o PIN ou assina o talo do TPA (caso a transaco
no seja realizada com base no Chip);
5 O Comerciante deve comparar o nome, o nmero (ltimos 4 dgitos) e a assinatura no Carto com
os dados do talo. De seguida, devolve o Carto ao Cliente, assim como a cpia do talo. As marcas
referem que caso algum destes elementos no coincida, o Comerciante dever efectuar uma
chamada Cdigo 10 (vide Captulo 5 - Chamadas Cdigo 10).
05
12
1
7
4
4000
ELECTRON
8
13
4000
2
3
6
1 O Carto tem banda magntica e Chip (na maioria dos casos). O Chip deve ser usado prioritariamente
banda magntica.
2 O n. do Carto comea sempre por 4 e pode ter at 16 dgitos, que podem estar impressos ou em
relevo.
3 Os 4 primeiros dgitos do nmero do Carto devem ser iguais aos impressos no prprio Carto
imediatamente abaixo.
4 Os ltimos 4 dgitos do n. do Carto devem coincidir com o nmero impresso no talo do TPA
e devero ser os mesmos que esto impressos no verso do Carto, imediatamente antes do CVC2/CVV2
(ver ponto 11).
5 Nome do Titular do Carto.
6 O Carto deve encontrar-se dentro do prazo de validade.
7 Nos cartes com dados em relevo, junto data de validade, dever aparecer, tambm em relevo,
o V da Visa.
8 O smbolo da Visa aparece sempre na parte da frente do Carto, normalmente do lado direito
(nos cartes com formato horizontal). Quando exposto a uma luz ultravioleta aparece o V da Visa.
06
XXXX
11
10
9 O holograma da Visa pode aparecer na frente do Carto ou no verso (colocado em qualquer rea
dentro do tracejado).
No verso nunca aparecer o holograma em tamanho real. Nos Cartes de dbito, o holograma
poder no aparecer.
10 O painel de assinatura pode ter impressa a marca a cores.
No caso da operao ser validada com a assinatura do Cliente, esta deve coincidir com a
assinatura no Carto. O Comerciante pode aceitar a assinatura se um dos nomes for abreviado
ou se o ttulo honorfico tiver sido acrescentado ou omitido.
11 CVC2/CVV2 - ltimos 3 dgitos no verso do Carto de crdito. Nos Cartes de dbito podero
no aparecer.
12 O design do Carto pode estar orientado verticalmente.
13 Os Cartes de dbito da Marca Visa identificam-se pelo facto de terem a meno de Visa Electron
e por terem o nmero do Carto sem relevo (que pode ter 16 ou menos dgitos).
07
5000
1
ANYBANK CARD
2
3
11
ANYBANK
CARD
5000
ANYBANK CARD
DEBIT MASTERCARD
12
7
5000
5000
5
6
1 O Carto tem banda magntica e Chip (na maioria dos casos). O Chip deve ser usado prioritariamente
banda magntica.
2 O n. do Carto comea sempre por 5 e tem 16 dgitos, que podem estar impressos ou em relevo.
3 Os 4 primeiros dgitos do nmero do Carto devem ser iguais aos impressos no prprio Carto imediatamente
abaixo.
4 Os ltimos 4 dgitos do n. do Carto devem coincidir com o nmero impresso no talo do TPA e devero
ser os mesmos que esto impressos no verso do Carto (impressos em itlico), imediatamente antes do
CVC2/CVV2 (ver ponto 10).
5 Nome do Titular do Carto.
6 O Carto deve encontrar-se dentro do prazo de validade.
7 A marca MasterCard pode estar em cima ou abaixo do holograma.
08
10
9112 123
9
8 O holograma da MasterCard pode encontrar-se na parte da frente ou no verso do Carto.
9 O painel de assinatura deve ter impressa a marca a cores.
No caso da operao ser validada com a assinatura do Cliente, esta deve coincidir com a assinatura
no Carto. O Comerciante pode aceitar a assinatura se um dos nomes for abreviado ou se o ttulo
honorfico tiver sido acrescentado ou omitido.
10 CVC2/CVV2 - ltimos 3 dgitos no verso do Carto, impressos em itlico.
11 O design do Carto pode estar orientado verticalmente.
12 Os Cartes de dbito da marca MasterCard identificam-se pelo facto de terem a meno da Marca
Maestro ou da Marca MasterCard associada designao de Dbito e por terem o nmero do
Carto sem relevo.
09
Assinatura
Documento
Identificao
Completar Transaco
10
ABC, Lda
R. Campo de Ourique, 1000
1355-055 Lisboa
N.F. Cont: 123456789
95,20
95,20
Sub-Total 190,40
TOTAL 190,40
3
4
19:07
Msg: 850
*****************1234/01
AUT: 123456
CX GERAL DEPOSITOS
Eur
190,40
8
Assinatura:
***
VISA CR
*****OBRIGADO*****
11
MENSAGENS NO TPA
MOTIVO DA RECUSA
PROCEDIMENTO
FALTOU CDIGO
CDIGO ERRADO
3 ERROS DE CDIGO
PIN no introduzido
PIN incorrecto
Excedidas as tentativas de PIN
NAO AUTORIZADO
Transaco no permitida
REPITA SFF
CARTO EXPIRADO
CARTO ANULADO
Carto Anulado
CARTO INVLIDO
Carto no aceite
VALOR NULO
Repetir a operao
Repetir a operao
Devolver o Carto ao cliente e pedir
outro Carto ou meio de
pagamento alternativo
Devolver o Carto ao cliente e pedir
outro Carto ou meio de
pagamento alternativo
TPA no tem contrato para aceitar
esse Carto
Repetir a operao
Devolver o Carto ao cliente e pedir
outro Carto ou meio de
pagamento alternativo
Devolver o Carto ao cliente e pedir
outro Carto ou meio de
pagamento alternativo
No completar a transaco e
efectuar uma chamada Cdigo 10
(Consultar captulo 5)
Devolver o Carto ao cliente e pedir
outro Carto ou meio de
pagamento alternativo
Repetir a operao
Em determinados ramos de actividade poder haver necessidade de efectuar transaces sem o Titular do Carto
e respectivo Carto estarem presentes - veja os procedimentos no Captulo 11 - Operaes Especficas a Alguns
Ramos de Actividade.
12
5 - CHAMADAS CDIGO 10
5.1. Chamadas Cdigo 10
Quando o Carto, o Titular do Carto ou a transaco despertam suspeitas, o Comerciante dever fazer
uma chamada para uma rea especfica da SIBS para o nmero de telefone 21 781 31 04. Para que o Cliente
no se aperceba do teor da chamada, o Comerciante dever informar o operador que est a efectuar
uma chamada Cdigo 10. As chamadas Cdigo 10 permitem ao Comerciante alertar o Banco Emissor
do Carto (atravs da SIBS) para actividades suspeitas e tomar as medidas apropriadas quando recebe
instrues para tal.
Para fazer uma chamada Cdigo 10 o Comerciante dever:
Caso o Comerciante no se sinta vontade para fazer uma chamada Cdigo 10 em frente do Cliente,
poder faz-lo mesmo depois de este abandonar a loja. Esta chamada Cdigo 10 poder ajudar a impedir
o uso fraudulento do Carto em qualquer outro local ou at mesmo uma futura compra no estabelecimento
do Comerciante.
13
4000
14
Tem Chip, para no danificar o Chip, o Comerciante dever fazer um furo na banda magntica para
a tornar ilegvel e cortar o canto diametralmente oposto ao do Chip, tal como se pode visualizar nas figuras
a seguir:
furar aqui
Cortar
por aqui
2,5cm
O Carto dever ser manuseado apenas de lado, de forma a preservar eventuais impresses digitais.
Para Cartes MasterCard
Quer tenha Chip ou no, o Carto deve ser cortado ao meio, verticalmente, sobre a banda magntica,
de acordo com a figura seguinte:
15
Comunicao
ao Cliente
Recolha
do carto
Tratamento
do Carto
de acordo
com as normas
da respectiva
Marca
Envio do Carto
juntamente com
formulrio
Caso a polcia intervenha na recolha do Carto, o Comerciante dever identificar a entidade interveniente,
o nome do agente e a morada da esquadra, devendo guardar sempre uma cpia do formulrio de
Recolha/Captura de Carto onde estes dados so inscritos.
Os Cartes esquecidos nos estabelecimentos e no reclamados devero ser tratados tal como os Cartes
capturados, e colocados num envelope RSF juntamente com o formulrio de Recolha/Captura de Carto.
Quer o formulrio de Recolha/Captura de Carto, quer o envelope RSF, so disponibilizados na contra-capa
deste Manual. O Comerciante poder obter novos exemplares em qualquer Agncia da Caixa.
A recolha de um Carto contrafeito ou fraudulento poder dar origem ao pagamento de uma
gratificao ao Comerciante ou aos seus empregados.
Para ter direito a esta gratificao, o Comerciante dever seguir todos os procedimentos de recolha do
Carto indicados neste Captulo.
16
Compra, Venda
ou Troca de Dados
Organizao de Tales
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7 - DEVOLUO DE PRODUTOS
OU CANCELAMENTO DE SERVIOS
O Comerciante tem liberdade para implementar ou no polticas de devoluo de produtos ou cancelamento
de servios, devendo contudo esclarecer devidamente os seus clientes.
Caso opte pela devoluo ou cancelamento de servios, o Comerciante poder faz-lo pelo valor total
ou parcial da transaco. Para os TPA parametrizados com esta funo, a devoluo de pagamento ter
que ser sempre efectuada com o mesmo Carto com que foi realizada a compra.
No acto de devoluo, dever ser facultada ao Titular do Carto uma cpia do documento comprovativo
do crdito/devoluo, que, entre outros, deve conter os seguintes elementos:
Data;
Descrio dos produtos devolvidos ou dos servios cancelados;
Montante devolvido;
Assinatura do Comerciante.
18
Posse do Carto
Validade do Carto
Assinatura
Distraco
Transaces Duvidosas
Transaces
Fraudulentas
19
9 - PEDIDOS DE INFORMAO
O Comerciante pode ser contactado pela Caixa ou pela SIBS para prestar informaes sempre que surjam
dvidas quanto ao funcionamento do terminal ou relativamente utilizao de um determinado Carto.
De igual modo, o Comerciante pode ser contactado pela Caixa para apresentar cpia dos detalhes da
transaco sempre que o Titular do Carto no reconhece a transaco, necessita de mais dados para
os seus registos (por exemplo, reembolso de despesas ou de impostos) ou quando ocorrem fraudes (por
exemplo, quando o Titular do Carto no recebeu o Carto mas foram efectuadas transaces com
o mesmo).
Sempre que tal acontea, o Comerciante dever enviar Caixa, dentro do prazo por esta definido,
uma cpia legvel do talo da transaco (aquele que tem os dados do Carto) e cpia da factura/recibo
referente aos bens/servios vendidos, de acordo com o exemplo a seguir:
Cpia Legvel
Cpia No Legvel
ABC, Lda
R. Campo de Ourique, 1000
1355-055 Lisboa
N.F. Cont: 123456789
ABC, Lda
R. Campo de Ourique, 1000
1355-055 Lisboa
N.F. Cont: 123456789
Data 2008/01/01
Per: 085 T: 002
19:07
Msg: 850
Data 2008/01/01
Per: 085 T: 002
19:07
Msg: 850
COMPRA
COMPRA
Carto:
Carto:
*****************1234/01
AUT: 123456
CX GERAL DEPOSITOS
Eur
190,40
*****************1234/01
AUT: 123456
CX GERAL DEPOSITOS
Eur
190,40
***
VISA CR
***
VISA CR
Assinatura:
Assinatura:
*****OBRIGADO*****
*****OBRIGADO*****
20
Caso a cpia da transaco solicitada no seja enviada Caixa dentro do prazo ou no esteja legvel,
o Comerciante poder ser alvo de um processo de reclamao que poder implicar o eventual dbito da
transaco ao Comerciante.
A resposta atempada a um pedido de informaes poder evitar uma futura reclamao e custos para
o Comerciante.
Assegurar a legibilidade dos tales das transaces e proceder ao arquivo dos mesmos so chaves para
responder prontamente aos pedidos de cpias de informaes. Neste sentido, recomendamos que o
Comerciante proceda mudana regular do tinteiro do TPA e do rolo de papel quando comear a aparecer
uma marca colorida, assim como guardar durante um perodo de 18 meses todos os tales.
21
10 - GESTO DE RECLAMAES
10.1 - Motivos das Reclamaes
O pedido de informao abordado no Captulo 9 Pedidos de Informao poder originar uma reclamao
por parte do Titular do Carto, caso este no fique esclarecido com os dados apresentados.
Para prevenir reclamaes, importante compreender os motivos que lhe do origem. Neste sentido,
enunciamos de seguida alguns desses motivos:
Quando o Titular do Carto no identifica uma transaco apresentada no seu extracto bancrio;
Por razes tcnicas, como a duplicao de transaces;
O Comerciante no respondeu a tempo solicitao da cpia da transaco;
Por fraude, por exemplo, quando o Titular do Carto no efectuou a compra, tendo esta sido efectuada
por terceiros, aps o roubo ou contrafaco do Carto;
Os bens adquiridos tm defeito ou no correspondem s expectativas do Cliente;
A qualidade do servio prestado no corresponde acordada;
Os bens adquiridos no foram recepcionados pelo Cliente.
22
Aceitao de Cartes
Chamadas Cdigo 10
Arquivo de Cpia
das Transaces
Identificao
do Estabelecimento
Boas Prticas
23
3 Se o Titular do Carto ficar esclarecido com a resposta, o processo fica concludo. Caso o Titular do Carto
no fique esclarecido com a resposta, ento, iniciar-se- um processo de reclamao propriamente dito.
4 Assim que a Caixa for notificada pelo Banco Emissor do Carto, contacta o Comerciante e, caso seja
necessrio, solicitar documentao suplementar. Este ter que apresentar uma resposta no prazo
estipulado pela Caixa.
5 A Caixa tem limites de tempo restritos para obteno de uma resposta, pelo que fundamental que
o Comerciante responda de uma forma clere s solicitaes apresentadas.
6 Caso o processo de reclamao seja decidido a favor do Titular do Carto, tal poder resultar num
dbito na conta do Comerciante e, consequentemente, numa perda para o negcio.
7 Caso o processo de reclamao no seja decidido a favor do Titular do Carto, este pode solicitar
novos elementos.
Este circuito poder ser visualizado no esquema a seguir indicado:
Titular do Carto
questiona
transaco
junto do
Banco Emissor
Processo
concludo
Titular do Carto
satisfeito com
a resposta?
Incio do processo
de reclamao
propriamente dito
A Caixa contacta
o Comerciante,
solicitando,
eventualmente,
informao
suplementar
O Comerciante
dever apresentar
uma resposta
no prazo
estipulado
pela Caixa
A conta do
Comerciante
poder
ser debitada,
resultando numa
perda para
o negcio 6
24
Processo
de reclamao
decidido a favor
do Titular
do Carto?
Titular do
Carto pode
apresentar
nova
reclamao
11 - OPERAES ESPECFICAS
A ALGUNS RAMOS DE ACTIVIDADE
Neste captulo pretendemos descrever os procedimentos associados a operaes electrnicas de Compra,
Devoluo, Autorizao de Crdito e Anulao de Autorizao de Crdito, com possibilidade de introduo
manual dos dados do Carto.
Estas transaces podem ocorrer presencialmente (com Titular e respectivo Carto presentes) ou distncia,
sendo esta ltima vertente especificamente utilizada em determinados ramos de actividade.
EM SERVIO
CLIENTE
Estado do TPA
COMPRA
NMERO
DO CARTO
Aceder ao menu
CLIENTE
Escolher a operao
COMPRA
Introduo manual
do n do carto
de crdito1
DATA DE VALIDADE
(MM/AA)
OK
MOTIVO DE FALTA
C.S.
ORIGEM DOS
DADOS
Inserir a data
de Validade
do Carto
Premir a tecla OK
ao pedido de
Cdigo de
Segurana (C.S.)
VALIDAO
TRANSACO
10
SE
TRANSACO
NO PRESENCIAL
THALES ARTEMA
Seleccionar o simbolo
E introduzir manualmente o n do carto
EUR 0,00
Seleccionar o cdigo
com o motivo:
2 - Ilegvel
9 - Carto no tem
- Outro motivo
TRANSACO
PRESENCIAL
EUROPA
premir a teclaponto <.>
Escolher a origem
dos dados:
0 - Electrnico
1 - Fax
2 - Telefone
3 - Postal
9 - Carto Presente
9
Introduzir o valor
da tansaco
COMPRA
EUR OK?
Cliente confirma
o valor da compra
10.1
OK
10.2
EM SERVIO
Estado do TPA
CLIENTE
DEVOLUO
CARTO
CLIENTE
Se equipamento:
NMERO
DO CARTO
Aceder ao menu
CLIENTE
Escolher a operao
DEVOLUO
Introduo manual
do n do Carto
de crdito1
DATA DE VALIDADE
(MM/AA)
OK
MOTIVO DE FALTA
C.S.
ORIGEM DOS
DADOS
Inserir a data
de Validade
do Carto
Premir a tecla OK
ao pedido de
Cdigo de
Segurana (C.S.)
IDENT. TPA
ORIGEM
10
Introduzir n. TPA
(Ver talo da
COMPRA que
se pretende
anular/devolver)
DATA
HORA
Seleccionar o cdigo
com o motivo:
2 - Ilegvel
9 - Carto no tem
- Outro motivo
EUR 0,00
11
Introduzir data e
hora de operao
de COMPRA
12
Introduzir o valor
da operao
de COMPRA
EUROPA
premir a teclaponto <.>
THALES ARTEMA
Seleccionar o simbolo
E introduzir manualmente o n do carto
DEVOLUO
CARTO
SUPERVISOR
Passar o carto de
Escolher a origem
supervisor no leitor
dos dados:
da banda magntica
0 - Electrnico
1 - Fax
2 - Telefone
3 - Postal
9 - Carto Presente
CD. CARTO
SUPERVISOR
13
Introduzir o cdigo
do carto supervisor
CLIENTE
Estado do TPA
NMERO DO
CARTO
SE
AUTORIZAO
DE CRDITO
Aceder ao menu
CLIENTE
Escolher a operao
AUT. DE CRDITO
TRANSACO
PRESENCIAL
EUR 0,00
Leitura do CHIP ou
BANDA MAGNTICA
Introduzir o valor
da transaco
TRANSACO
NO PRESENCIAL
Introduo manual
do n Carto crdito1
Se equipamento:
EUROPA
premir a teclaponto <.>
THALES ARTEMA
Seleccionar o simbolo
E introduzir manualmente o n do Carto
EUR 0,00
5
Introduzir o valor
da transaco
EM SERVIO
CLIENTE
Estado do TPA
Aceder ao menu
CLIENTE
CANCELAR
AUTORIZAO
Escolher a operao
CANCELAR
AUTORIZAO
TRANSACO
PRESENCIAL
NMERO DO
CARTO
SE
Leitura do CHIP ou
BANDA MAGNTICA
TRANSACO
NO PRESENCIAL
Introduo manual
do n Carto crdito1
EUR 0,00
5
Introduzir o valor
da operao de
AUTORIZAO
CANCELAR
AUTORIZAO
Se equipamento:
EUROPA
premir a teclaponto <.>
THALES ARTEMA
Seleccionar o simbolo
E introduzir manualmente o n do Carto
Introduzir o cdigo
da AUTORIZAO
(ver talo de Autorizao)
GLOSSRIO
Este Glossrio destina-se a leitores do Manual do Comerciante e Anexos ao Manual do Comerciante (Anexo
Mquinas Manuais, Anexo Hotis e Anexo Rent-a-Car).
a soluo da Caixa para aceitao de pagamentos electrnicos nos Terminais de Pagamento Automtico
(TPA).
ACQUIRER
Instituio financeira que, dispondo da representao de uma Marca de Cartes de pagamento, contrata
com os Comerciantes as condies de aceitao desses Cartes e lhes assegura o pagamento das
transaces efectuadas com os mesmos. na qualidade de Acquirer que a Caixa disponibiliza a soluo
netcaixa.
AUTORIZAO
Resposta positiva dada pelo Banco Emissor do Carto (electrnica ou telefonicamente) no mbito do
processamento de uma transaco, e transmitida pela SIBS ao Comerciante.
AUTORIZAES DE VALOR ESTIMADO
Pedido de autorizao relativo ao valor estimado do consumo de um Cliente, que permite reservar esse
valor no plafond do Carto.
BANCO EMISSOR
Instituio financeira que emite Cartes bancrios e permite aos seus Clientes utilizarem-nos para efectuarem
compras, entre outras operaes.
BANDA MAGNTICA
Banda (faixa) de um Carto, codificada magneticamente, que contm informaes relativas ao Carto
e ao seu titular.
CARTO CONTRAFEITO OU FRAUDULENTO
Carto que resulta de uma cpia do Carto original, ou que foi roubado ou extraviado e que est a ser
utilizado indevidamente.
CENTRO DE AUTORIZAES
Departamento da SIBS que faculta aos Comerciantes o Cdigo de Autorizao de uma transaco no
electrnica (vide Cdigo de Autorizao).
CHAMADAS CDIGO 10
Chamadas telefnicas efectuadas pelo Comerciante SIBS, com o objectivo de alertar para actividades
suspeitas.
28
GLOSSRIO
CHECK-OUT PRIORITRIO
Processo expedito de check-out, ao abrigo do qual o Cliente, durante o check-in, expressa de forma clara
a sua autorizao para que uma unidade hoteleira venha a processar a factura sem a sua assinatura,
cobrando no TPA o respectivo valor da conta.
CHIP
Componente electrnico implementado no Carto, de forma quadrangular, que contm informao
encriptada sobre os dados do Carto e dados bancrios do seu titular. Substitui a funo da banda magntica
nas transaces electrnicas, desde que o TPA tenha incorporado leitor de Chip.
CDIGO DE AUTORIZAO
Cdigo de 6 dgitos fornecido pelo Centro de Autorizaes para aprovao de uma operao, quando
a mesma no pde ser aprovada electronicamente. Nas aprovaes electrnicas, usa-se o termo nmero
de autorizao.
CDIGO DE CANCELAMENTO
Cdigo emitido por um hotel/empresa no acto de cancelamento de uma reserva e que deve ser transmitido
ao Titular do Carto.
DEVOLUO
Fluxo financeiro decorrente da atitude de devoluo/cancelamento de produtos/servios e que consiste
num crdito a favor de um Titular de um Carto, pela totalidade ou parte do valor da compra, por
contrapartida do respectivo dbito na conta do Comerciante.
FORMULRIO DE REGISTO
Modelo que as unidades hoteleiras devem disponibilizar aos seus clientes no momento do registo/check-in,
e que deve explicitar, entre outros pontos, os itens adicionais, tais como servio de quartos, mini-bar, jornais,
telefone, restaurante, etc, explicando que podem ser cobrados mesmo aps o check-out.
GRATIFICAO
Valor disponibilizado pelo Banco Emissor e entregue pela Caixa, na condio de Acquirer, ao Comerciante
ou pessoa que capturou um Carto fraudulento ou extraviado.
GFI
Empresa contratada pela Caixa para fornecimento e assistncia tcnica de TPA.
IMPRINTER
O mesmo que Mquina Manual.
LAVAGEM DE DINHEIRO
Introduo no sistema financeiro de dinheiro decorrente de negcios ilcitos.
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GLOSSRIO
LISMANTEX
Empresa contratada pela Caixa para fornecimento e assistncia tcnica de TPA.
MANUAL DE OPERAO DO TERMINAL
Manual disponibilizado pelo fornecedor do TPA, que apresenta as especificaes tcnicas de funcionamento
do mesmo.
MANUAL DO COMERCIANTE
Manual disponibilizado pela Caixa ao Comerciante, onde constam os procedimentos mais importantes no
mbito do servio netcaixa, e que servem de orientao para utilizar de forma correcta o TPA, nomeadamente
ao nvel da aceitao de Cartes, processamento de transaces, preveno e controle de fraude e gesto
de reclamaes.
MQUINA MANUAL
Equipamento que permite efectuar manualmente as transaces, atravs da gravao dos dados em relevo dos
Cartes, num recibo prprio para o efeito e mediante um pedido de autorizao. utilizado quando no
GLOSSRIO
PHISHING
Tipo de aco fraudulenta que recorre ao uso de mensagens de mail que aparentam ter origem no Banco,
mas que efectivamente provm de impostores. Tipicamente, estes mails induzem o receptor a utilizar um link
para uma pgina web onde levado a introduzir ou confirmar informao sensvel, como por exemplo,
cdigos de acesso a servios de banca directa, Cartes de crdito e dbito, dados sobre contas bancrias,
etc. Apesar destes websites terem uma aparncia legtima (logos, pginas e navegao), efectivamente
no o so. Algumas variantes de phishing recorrem ao telefone ou sms para obteno ilcita de dados.
PIN
Quer dizer Personal Identification Number e significa o mesmo que NIP - Nmero de Identificao Pessoal.
PLAFOND DO CARTO
Saldo autorizado do Carto de crdito.
POLTICA DE CANCELAMENTO
So as regras que uma empresa pratica no mbito de uma desistncia, aplicvel particularmente a unidades
hoteleiras. Qualquer poltica de cancelamento que se estabelea deve ser devidamente apresentada/exposta
no momento da reserva e o Cliente deve confirmar a sua aceitao.
RECLAMAO
Ocorre quando o Titular do Carto se encontra insatisfeito relativamente ao processamento da transaco
e pretende obter um esclarecimento. Nestas situaes, o Titular do Carto requer o reembolso do valor da
transaco para o seu Carto, o que pressupe um dbito na conta do Comerciante.
SIBS
Sociedade Interbancria de Servios, entidade responsvel pela gesto da rede de Pagamento Automtico
Multibanco em todo o pas e processador informtico das transaces efectuadas no mbito da rede netcaixa.
TALO DA TRANSACO
Diz-se a propsito das transaces electrnicas, e significa o documento devolvido, em duplicado, pelo TPA,
onde constam os dados da transaco (incluindo nmero de autorizao). Uma das cpias deve ser entregue
ao Cliente e a outra, assinada por este, deve ficar para o Comerciante. Nas transaces manuais,
diz-se recibo.
TITULAR DO CARTO
Pessoa que contratou o Carto junto de um Emissor.
TPA
O Terminal de Pagamento Automtico ou, em ingls, Point of Sale, o equipamento que mediante a utilizao
de um Carto bancrio permite a transferncia electrnica de fundos, da conta associada ao Carto que
efectua a transaco para a conta do Cliente (Comerciante) associada ao equipamento.
VISA /VISA ELECTRON
Marca internacional de Cartes de que a Caixa, no mbito do servio netcaixa, representante.
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NOTAS
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