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Manual Pabx
Manual Pabx
MODULARE
MANUAL DO USURIO
edio 02 para internet
intelbras
Indstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira
BR 101, km 210
rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800
Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505
Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006
suporte@intelbras.com.br
CARTA AO USURIO
O Micro PABX Modulare foi desenvolvido para atender at quatro linhas e doze
ramais. Esta central flexvel pois poder ser montada conforme suas
necessidades. Exemplo: voc poder adquiri-la com apenas duas linhas e quatro
ramais e depois aumentar esta capacidade at chegar na capacidade mxima da
central.
!
!
!
!
!
!
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!
!
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!
!
!
!
!
!
NDICE
1. INSTRUES PARA INSTALAO DO PABX ................................................................3
1.1. ESCOLHA DO LOCAL PARA FIXAO.....................................................................3
1.2. COMO FIXAR O PABX ...............................................................................................3
1.3. DIAGRAMA PARA INSTALAO...............................................................................5
1.4. INSTALAO DOS RAMAIS ......................................................................................8
1.5. INSTALAO DAS LINHAS TELEFNICAS ...........................................................10
1.6. INSTALAO DA MSICA EXTERNA.....................................................................12
1.7. INSTALAO DA FONTE EXTERNA.......................................................................12
1.8. ATERRAMENTO.......................................................................................................14
1.9. ESPECIFICAES TCNICAS................................................................................15
2. PROGRAMANDO E OPERANDO O PABX .....................................................................19
2.1. COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL ....................................19
2.2. CONFIGURAO DAS LINHAS COMO ROTA 0.....................................................20
2.3. BLOQUEIO DE RECEBIMENTO DE LIGAES A COBRAR .................................21
2.4. ATENDIMENTO DE CHAMADAS .............................................................................22
2.4.1. Atendedor da Linha.............................................................................................22
2.4.2. Atendedor de Noturno.........................................................................................23
2.4.3. Servio Noturno ..................................................................................................23
2.4.4. Atendedor de Transbordo ...................................................................................24
2.4.4.1. Toque Geral .................................................................................................25
2.4.4.2. Tempo para Transbordo ..............................................................................25
2.4.4.3. Transbordo para Perodo Noturno ...............................................................26
2.4.5. Reconhecimento de Chamada Recebida............................................................26
2.5. TEMPORIZAR TOM DE DISCO ...............................................................................27
2.5.1. Atende a Ligao Aps o TTD ............................................................................27
2.5.2. Derruba a Ligao Aps o TTD ..........................................................................27
2.6. ACESSOS INTERNOS .............................................................................................28
2.6.1. Acesso aos Ramais ............................................................................................28
2.6.2. Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)...........................................................28
2.6.2.1. Tom para Ramal Atendedor Ocupado .........................................................28
2.6.3. Ligao Encadeada ............................................................................................28
2.6.4. Acesso a Grupo de Ramais ................................................................................29
Captulo
depois do local escolhido, marque-o para perfurao (furo 1) a 1,45 metro do piso
e com espao mnimo de 40 centmetros nas laterais;
4 Captulo I
retire a central;
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
CN41 - Conexo dos Terminais Hbridos TI 630, TI 630i e TI 530 (TXTI, GNDTI);
Conexo da Interface Serial (TXDB, RXDB, DCDB e GND);
6 Captulo I
8 Captulo I
Para a instalao da Placa Ramal voc poder utilizar Placa Ramal Desbalanceado
ou Placa Ramal Balanceado, conforme as figuras abaixo:
Placa Ramal Desbalanceado
Para instalar:
- descasque os fios correspondentes ao ramal 20;
- pressione a alavanca do conector CN36 para baixo - fig. A;
- insira os fios em RM 20 (ramal 20) e solte a alavanca - fig. B.
10 Captulo I
CO
ON
TR
CO
ON
TR
12 Captulo I
!
!
!
!
14 Captulo I
1.8. ATERRAMENTO
A forma ideal para o aterramento do PABX a criao de uma barra de equalizao
de potencial de terra. Nesta barra deve estar ligado o neutro da energia eltrica, a
conexo de proteo da fonte externa e da central (ver instalao do aterramento) e
qualquer outro equipamento ligado ao PABX. A barra de equalizao de potencial de
terra cria o mesmo potencial para vrios terras, evitando a circulao de corrente
entre eles (ver figura). Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao,
os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles.
Importante:
- resistncia mxima para os aterramentos = 5 ".
MODULARE
COMPUTADOR
FONTE
F
N
I/P O/A
T:
P:C
G 1250D 50
S10 // C2V
6122604V40
190VHz1A
m
6D
CABO DE
ALIMENTAO
FIO DE PROTEO
ATERRAMENTO
Para instalar:
! ligue o fio de aterramento externo no conector CN39 juntamente com o fio de
proteo da fonte externa, conforme mostra a figura abaixo;
! ligue o fio de proteo da fonte externa no conector CN39, Independentemente de
haver ou no aterramento externo.
Captulo
20 Captulo II
Importante:
se voc no utilizar todas as posies de linha disponveis, dever bloquear as
posies que no estiverem sendo utilizadas;
!
aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer a programao novamente
definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem
decdica e multifreqencial, esta deve ser programada como multifreqencial.
!
Exemplo: voc deseja programar a linha 1 como rota 0 para receber e originar ligaes
no modo multifreqencial, entre em programao geral e tecle 31 + 1 + 0 + 4.
Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e
originar ligaes como rota 0.
22 Captulo II
24 Captulo II
! 1 8 0, no ramal que voc quer desprogramar o recebimento de toque geral e aguarde tom de
programao correta.
!no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em
seguida, tecle
26 Captulo II
Ativa
+ LINHA
seguida, tecle
programao correta.
Prog. de fbrica: 07 (35 segundos) para atender a ligao aps o tom de disco.
Importante:
- se ao acessar linha externa, eventualmente, voc atender uma ligao, importante
que esteja atento a esta programao, se ela estiver ativada voc dever transferir a
ligao antes do tempo programado para que ela no seja derrubada. Veja como
transferir a ligao:
Como transferir
TELEFONE DC:
28 Captulo II
TELEFONE MF:
+ N DO RAMAL.
! N DO RAMAL.
1.6.2. Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)
Com .esta facilidade voc acessa o ramal atendedor, que o ramal programado para
o atendimento das ligaes internas e externas.
Como usar
Como usar
Para ramal Atendedor
30 Captulo II
(3 a 7)
TIPO DE
o nmero de toques programado que um ramal recebe (3 a 7 toques) antes de desviar a ligao (internamente ao grupo).
32 Captulo II
1
2
3
4
5
6
7
ramal faz ligaes internas, externas locais , regionais , DDD , DDI e pode
receber ligaes externas;
ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber
ligaes externas;
ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais e pode receber ligaes externas;
ramal faz ligaes internas, externas locais e pode receber ligaes externas;
ramal faz ligaes internas e pode receber ligaes externas;
ramal s faz ligaes internas;
ramal no faz ligaes internas mas pode receber ligaes externas.
!69
Telefone MF
69
Importante:
! se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a
segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida,
coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao desligando a ligao
atual ou utilize a facilidade Pndulo descrita no item 2.15;
Captura de Chamada Retida
Caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o
tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la
da reteno ou aguardar que o tempo para receber a ligao se esgote.
Como capturar uma chamada retida
!569
34 Captulo II
gancho.
! 5 6 + N DO ESTACIONAMENTO (5 a 7).
Importante:
se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs
minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.
Exemplo: voc atendeu, em um telefone decdico, uma ligao externa para algum
que no consegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando no
estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle 6 +
5 e desligue. Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.
!1
Telefone MF
! 8 0 0 + N DA LINHA (1 a 4).
Importante:
! no permite rechamada linha ocupada.
36 Captulo II
!1 0
programao correta.
o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.
! N DO RAMAL
Telefone MF
+ N DO RAMAL
!9
Telefone MF
! 6 + N DO GRUPO (1 a 4).
Telefone MF
6 + N DO GRUPO (1 a 4).
38 Captulo II
!0
Telefone MF
1.9. TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao voc poder transferi-la para outro ramal.
O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode
ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Importante:
! voc poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal; para isto
coloque o fone no gancho;
! N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF
+ N DO RAMAL e desligue.
! 9 e desligue.
Telefone MF
+ 9 e desligue.
40 Captulo II
Como programar
Exemplo: na empresa em que voc trabalha o PABX que voc utiliza est ligado a um
PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do PABX
principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone no gancho.
Importante:
esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema
- o procedimento descrito anteriormente (Flash 88), gera um flash na linha, portanto,
ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado;
- quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as
ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal.
Importante:
! o tempo de flash de sua Central dever estar dentro da faixa permitida pelo
equipamento no qual o PABX estiver ligado.
Prog. de fbrica: flash na linha igual a 200 ms.
1.10. RECHAMADAS
Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de
ocupado, ou ainda, quando tenta acesso a um ramal que esteja ocupado ou ausente.
A Rechamada evita que voc fique tentando acessar uma linha externa ou um ramal
continuamente.
O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para
que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada.
O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Importante:
! a utilizao desta facilidade poder ser feita automaticamente, para isto, voc
dever definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja o
item 2.10.4).
42 Captulo II
!no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos), em
seguida, tecle
!55
1.11.2. Captura a Ramal Determinado
Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um
determinado ramal, ou ainda, captur-la quando foi transferida para um determinado
ramal que se encontra ocupado recebendo bip.
Como usar
! 5 + N DO RAMAL
1.11.3. Captura de Grupo de Ramais
Nesta facilidade voc captura uma ligao de um ramal pertencente a um grupo de ramais.
Como usar
!5 + 6 + N DO GRUPO (1 a 4).
44 Captulo II
!5+9
1.12. DESVIOS DE CHAMADAS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam encaminhadas
para serem atendidas por outro ramal. Veja a seguir os tipos de desvio que voc
poder programar.
Para grupo
Como desprogramar
46 Captulo II
Importante:
! uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de discar
interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no
receber ligaes at que o Siga-me seja desprogramado, com exceo do ramal
para o qual o Siga-me foi programado;
! a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la:
Como programar senha do ramal
!1 0
programao correta.
1.14. CONFERNCIA
Conferncia conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo
tempo. Esta programao habilita ou no todos os ramais para que possam usufruir
desta facilidade.
Como programar
o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.
Importante:
! durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado
de conferncia;
! o ramal atendedor no poder estabelecer conferncia com ligaes que estejam
na fila para atendimento.
Prog. de fbrica: os ramais esto habilitados para fazer conferncia.
!7
Telefone MF
!0
Telefone MF
!7
Telefone MF
48 Captulo II
!0
Telefone MF
Importante:
! neste caso a ligao externa ficar aguardando retida.
! voc est conversando com um nmero externo, tecle 6 9, coloque o fone no gancho para reter a
ligao;
!6
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia
!0
Telefone MF
1.15. PNDULO
Esta facilidade permite que voc deixe uma ligao externa em espera para atender
uma ligao que foi transferida para seu ramal (sinalizada atravs de um bip) ou uma
nova ligao externa (sinalizada por 2 bips a cada 5 segundos).
Como atender a segunda ligao
Telefone DC
!5
Telefone MF
5
5
" para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
Telefone MF
5;
" para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
50 Captulo II
1.16. CADEADO
Esta programao possibilita que os ramais sejam bloqueados para no realizarem
ligaes externas. Este bloqueio poder ser total (no permitindo ligaes locais,
regionais, DDD ou DDI) ou de acordo com a categoria escolhida (podendo somente
realizar ligaes locais, DDD etc.).
Existem dois tipos de cadeado: um programado pelo prprio ramal e outro
programado pelo ramal principal. Veja a seguir como programa-los:
Importante:
! o ramal com a facilidade Cadeado programada receber tom de discar interno com
advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo);
! se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar outra
programao at que a anterior seja cancelada;
- mesmo que voc tenha programado cadeado para seu ramal o acesso linha
externa poder acontecer atravs do cdigo particular ou uso da senha do ramal
(veja os itens 1.24.3.1 e 1.24.3.2 respectivamente).
1
2
3
4
Como cancelar
Importante:
! a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la:
Como programar senha do ramal
!1 0
programao correta.
1
2
3
4
Como cancelar
10
o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.
52 Captulo II
1.17. NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu
ramal. A partir do momento em que voc programar No Perturbe em seu ramal, no
receber mais ligaes, porm poder realiz-las.
Como programar
!1 0
programao correta.
11
o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.
1.18. HOTLINES
Com esta facilidade voc poder acessar a linha externa (sem necessitar teclar o
cdigo de acesso linhas externas 0 ou 1 a 4) ou ligar para um determinado ramal
logo aps a retirada do fone do gancho.
Esta programao possui duas formas de atuao: o PABX poder executar a
ligao logo aps a retirada do fone do gancho (sem retardo), ou ainda, executar a
ligao aps o tempo de 7 segundos (com retardo). Neste caso, voc poder ter o
ramal livre para efetuar qualquer ligao, desde que acontea antes dos 7 segundos.
Veja a seguir como programar cada uma das opes possveis para Hotline:
! basta retirar o fone do gancho para que o PABX acesse a linha externa.
Como desprogramar
! basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
54 Captulo II
Como desprogramar
! basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos, para que o PABX complete a ligao.
Como desprogramar
1.19. CANCELAMENTOS
Esta facilidade permite, atravs do ramal programador, o cancelamento de algumas
programaes feitas pelos ramais: Senha do Ramal, Siga-me, No Perturbe e
Cadeado, todos de uma nica vez.
1.20. INTERCALAO
A intercalao permite que voc interfira, de seu ramal, uma ligao externa ou
interna em andamento em outro ramal.
Se o ramal que estiver com uma ligao externa deseja consultar outro ramal
ocupado, poder intercal-lo e durante a intercalao poder transferi-la para o
ramal intercalado colocando o fone no gancho.
Esta facilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar com urgncia, no
podendo aguardar que o outro ramal desocupe, veja a seguir como programar:
0
1
2
3
Exemplo: voc deseja que o ramal 22 possa intercalar mas no seja intercalado
durante o perodo diurno, entre em programao geral e tecle 356 + 3 + 22.
Prog. de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados.
56 Captulo II
Como intercalar
" o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao);
" aps 5 segundos, voc poder falar;
" durante a conversao, todos os participantes recebero bips.
!0
Telefone MF
Exemplo: seu ramal o 29 e voc deseja falar com o ramal 22 que est ocupado
com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe,
tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 22 receber bips
sinalizando a interrupo da conversao.
Importante:
recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no
puder esperar pela liberao do ramal.
Importante:
! a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la:
Como programar senha do ramal
!1 0
programao correta.
! retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + 8 5, deixe o fone
fora do gancho.
! de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao; ou tecle 8 5,
a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.
Como desprogramar
12
o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.
58 Captulo II
1.22. CHEFE-SECRETRIA
A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam
se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 4 grupos ChefeSecretria entre os 4 tipos disponveis, sendo que cada grupo poder ter no mximo
quatro ramais.
Podero ser formados at 4 grupos dos seguintes tipos:
- um chefe e uma secretria;
- um chefe e duas secretrias;
- dois chefes e uma secretria;
- dois chefes e duas secretrias.
A posio do ramal no grupo poder ser:
1 para chefe 1;
2 para chefe 2;
3 para secretria 1;
4 para secretria 2.
Nesta programao voc define o nmero do grupo que est formando e a posio
de cada ramal no grupo.
Como programar
em seguida, tecle
a 4)
Como desprogramar
41
(para
4 2 (para chefe 2). Neste caso, o ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes
atravs do cdigo 4
Dois chefes e duas secretrias:
Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os
cdigos - 4 1 (para secretria 1) e 4 2 (para secretria 2). Neste caso, as secretrias
tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o mesmo cdigo, ou
seja: 4 1 (para chefe 1) e 4 2 (para chefe 2).
Importante:
se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais Inteligentes, podese configurar uma tecla do Terminal para a funo de interfone, acesso rpido para
comunicao pelo viva-voz (veja como programar no Manual do Usurio do TI
630/TI 630i ou Manual do Usurio do TI 530 - conforme modelo do seu Terminal);
! se a secretria recebe uma ligao externa e a transfere para o ramal do chefe que
est ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligao tocar no ramal
da secretria, assim ela poder consult-lo quanto ao atendimento da ligao;
! quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver
ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
60 Captulo II
! 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.
Telefone MF
+ 4 ou 4 1 ou 4 2 e desligue.
!54
1.23. AGENDAS
1.23.1. Agenda Coletiva
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos
ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 30 nmeros telefnicos
identificados pela numerao de 60 a 89, com no mximo 20 dgitos cada.
A agenda coletiva poder conter nmeros de uso geral e de uso restrito.
- nmeros de uso geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que
tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita
completar a chamada.
- nmero de uso restrito: disponvel somente para os ramais que tenham Categoria de
Acesso Agenda de Uso Restrito. O ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva
de Uso Restrito ter acesso externo independentemente da categoria para ligao
externa que ele possua (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder
ter categoria somente para ligaes locais e estar categorizado para acessar um
nmero interurbano via agenda coletiva de uso restrito.
62 Captulo II
CATEGORIA:
0
1
2
3
Exemplo: o ramal 21 precisa ter acesso agenda coletiva de uso restrito e no pode
receber interferncia por ter uma placa de fax-modem instalada, entre em
programao geral e tecle 379 + 3 + 21.
Prog. de fbrica: ramais no tm acesso agenda coletiva de uso restrito e no
tm proteo de dados para diurno e noturno.
Como gravar os nmeros telefnicos para as agendas
Telefone DC
!1
Telefone MF
!1
Telefone MF
!
1.24. ACESSOS EXTERNOS ESPECIAIS
1.24.1. Ligao Externa Usando Senha
Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal
utilizando a categoria para Ligao Externa do seu ramal.
Este tipo de ligao poder ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no
permita executar ligaes externas.
Como usar
64 Captulo II
Importante:
! nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa;
! esta facilidade s poder ser utilizada pela rota 0;
! este tipo de acesso poder ser feito mesmo com cadeado programado;
! a senha do ramal j deve ter sido definida, veja como program-la:
Como programar senha do ramal
!1 0
programao correta.
14
o nmero dgitos para senha de ramal sai programado de fbrica como 2 dgitos, caso voc queira alter-lo, veja o item 2.29.1.
Veja como identificar o tipo de sinalizao da sua linha telefnica:
Faa uma ligao com um telefone comum com a chave T e P na posio T (tom), se houver um bom funcionamento sua
linha possui sinalizao multifreqencial. Caso a ligao no seja completada com xito por que sua linha possui
sinalizao decdica.
15 o enlace interno poder ser programado para as linhas que no estiverem ligadas a Companhia Telefnica, melhorando
desta forma o funcionamento do PABX. Caso seja instalada uma nova linha externa, esta dever ser configurada como as
demais linhas (tipo de ligao, tipo de sinalizao e rota especial ou rota 0).
13
14
Como programar
Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.
!no ramal principal, entre em programao geral, teclando 1 2 + SENHA GERAL (3 dgitos) e
execute os comandos abaixo:
Exemplo: voc deseja programar a linha 1 como rota 1 para receber e originar ligaes
no modo multifreqencial, entre em programao geral e tecle 31 + 1 + 1 + 4.
Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e
originar ligaes como rota 0.
66 Captulo II
0
1
2
3
Exemplo: voc deseja que o ramal 23 tenha acesso rota 1, nos perodos diurno e
noturno, entre em programao geral e tecle 373 + 1 + 23.
Como programar acesso s rotas 3 e 4
0
1
2
3
Exemplo: voc deseja que o ramal 24 tenha acesso rota 4 no perodo noturno,
tecle 364 + 2 + 24.
Prog. de fbrica: ramais no tm acesso s rotas especiais diurno e noturno.
Como realizar uma ligao externa atravs da rota especial
68 Captulo II
Como cancelar
Importante:
! para alterar a senha para cdigo particular voc dever cancelar o cdigo particular
para ramal e grav-lo novamente, feito isso a senha para cdigo particular poder
ser reprogramada.
Como realizar uma Ligao Externa usando o Cdigo Particular
Importante:
! durante este tipo de ligao nenhuma operao do PABX poder ser executada;
! este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a
facilidade Cadeado programada.
Importante:
! o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar
este tipo de ligao;
! esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada;
! este tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (linha multifreqencial).
70 Captulo II
6
7
8
9
0
libera os prefixos para ramal com categoria local, regional, DDD e DDI;
libera os prefixos para ramal com categoria regional, DDD e DDI, bloqueando
para categoria local;
libera os prefixos para ramal com categoria DDD e DDI, bloqueando para
categoria local e regional;
libera os prefixos para ramal com categoria DDI, bloqueando para categoria local,
regional e DDD;
bloqueia os prefixos para todos os ramais independentemente da categoria.
liberar prefixos DDD somente para ramais com categoria DDD teclando 5 + 8 + 0, e
liberar prefixos DDI somente para ramais com categoria DDI teclando 5 + 9 + 00;
2 passo: para finalizar, tecle 5 + 6 + 33 (para liberar o prefixo 33) e 5 + 6 + 34 (para
liberar o prefixo 34). Com isso, somente os prefixos 33 e 34 estaro liberados para
os ramais com categoria local.
Exemplo 4: voc deseja bloquear o acesso ao prefixo 048, para isso dever
executar a seguinte programao: 5 + 0 + 048. Quando o usurio teclar 0 + CDIGO
DA PRESTADORA + 48, a ligao ser bloqueada pelo PABX.
Importante:
- para que o PABX faa a anlise desta tabela, voc dever efetuar a programao
a seguir.
Prog. de fbrica: todos os prefixos liberados, de acordo com a categoria, local,
regional, DDD e DDI.
72 Captulo II
seguida, tecle
programao correta.
Como cancelar
74 Captulo II
Exemplo: voc deseja que o ramal 20 seja programado para realizar chamada de
emergncia para o ramal 23.
1 - defina o ramal que ir executar a ligao, tecle 5223 + 20.
2 - defina que a ligao de emergncia ser para o ramal 23, tecle 5221 + 23.
Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada.
Como realizar uma Ligao de emergncia atravs de um ramal
!basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7 segundos,
que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal programado como receptor da
chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida.
Importante:
a partir do momento em que voc colocar o fone no gancho desligar a ligao;
! se ao acionar um ramal de emergncia, voc receber tom de ocupado, o PABX
sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguidos de uma
pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para
receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
!
!1 0
correta.
Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal, tecle 10 + 31 + 31.
Como alterar a senha do ramal
em seguida, tecle
programao correta.
Importante:
- quando a senha geral de fbrica modificada, o PABX libera automaticamente o
acesso para Programao Remota.
Exemplo: voc deseja alterar a senha geral para 222, entre em programao geral e
tecle 32 + 123 + 222.
Prog. de fbrica: senha geral 123.
76 Captulo II
COMANDOS DE RESET
Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem
seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado.
No caso do reset total, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os
buffers de controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria
como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida,
ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma
vez que tenha sido alterada.
Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de
programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando.
Como programar
Para reset total (apaga bilhetes armazenados na memria)
! num perodo de at 5 minutos, aps ter feito a programao de reset: desligue o equipamento da
energia eltrica, aguarde 30 segundos e religue a central.
Captulo
Instalando os Acessrios
Este captulo lhe guiar no processo de instalao
dos acessrios que podero ser ligados ao seu
equipamento. Traz procedimentos e desenhos
explicativos, identificando assim, cada passo da
instalao.
Instalando os Acessrios 79
1. INSTALANDO OS ACESSRIOS
- Placa de Comunicao Modulare;
- Terminal Inteligente TI 630, TI 630i e TI 530 (no mximo 4 Terminais por PABX,
independentemente do modelo do Terminal);
- Placa de Atendedor Modulare;
- Placa Identificador de Chamada Modulare;
- Placa Secretria Eletrnica Modulare;
- Interface para Porteiro Eletrnico IP 600 ou IP 600 PLUS;
- Interface de Atuao Externa ITA 700;
padro RS 232;
8 bits por caractere;
sem paridade;
2 stop bits;
4800 BAUDS.
80 Captulo III
RAMAL
N DISCADO
INCIO
DURAO
DATA
19/01/98
02
28
13:15:05
00:12:30
01
NA
14:20:02
00:01:00
19/01/98
01
ID
2819500
14:00:00
00:00:00
19/01/98
01
25
2819500
01
25
2819500
04
28
01
22
01
14:00:00
00:02:00
19/01/98
14:00:00
00:02:00
19/01/98
0115491234
13:15:10
00:12:30
18/01/97
2819500
13:19:30
00:01:20
18/01/97
PT1
2345678
16:30:05
00:30:00
19/01/98
01
AE1
2819500
09:45:20
00:01:08
20/01/98
02
22
2819660
03 11:30:45
00:03:15
20/01/98
01
20
???
14:22:00
00:03:00
19/01/98
Instalando os Acessrios 81
Bilhetagem:
A impressora serial conectada diretamente no CN41 da placa base, obedecendo o
diagrama a seguir:
- para o perfeito funcionamento da bilhetagem, a programao do item 4.1.12 dever
ser efetuada.
Conector CN41 do
PABX
Conector DB25
da impressora
Conector DB9
da impressora
TXDB
Pino 3
Pino 2
DCDB
Pino 20
Pino 4
GND
Pino 7
Pino 5
82 Captulo III
Tarifao local
A tarifao feita com o software RMORA (acessrio) que oferece, alm das
informaes da bilhetagem, a determinao do preo das ligaes originadas e
outras facilidades, como emisso de relatrios por perodo, ramal, nmero discado,
via, apartamento, centro de custo, durao, etc.
- instale o software no seu computador seguindo as instrues do disquete;
- conecte a interface serial do computador ao CN41 da placa base seguindo o
diagrama abaixo:
Conector CN41 do
PABX
Conector DB25
do computador
Conector DB9
do computador
TXDB
Pino 3
Pino 2
RXDB
Pino 2
Pino 3
GND
Pino 7
Pino 5
Instalando os Acessrios 83
84 Captulo III
J1
D
J1
B
J1
C
Instalando os Acessrios 85
Ajuste a posio de J4 das placas de tronco (juntor) e J11 (A,B) da Placa Base para IC.
As chamadas recebidas tero o seguinte formato e informaes no dispositivo de
bilhetagem/tarifao habilitado:
VIA
E04
E01
INCIO
13:15:10
13:19:30
DURAO
00:12:30
00:01:20
DATA
10/01/97
10/01/97
Ateno:
! desligue a central antes de instalar a placa;
! no toque nos componentes da placa; Isto pode danificar os componentes eletrnicos;
! aps a instalao da placa ser necessria a execuo de algumas programaes
para o perfeito funcionamento de sua secretria eletrnica. Veja como programar e
usar a Secretria no item 4.4.
86 Captulo III
Instalando os Acessrios 87
88 Captulo III
Veja as instrues de instalao no Manual do Usurio ITA 700 que acompanha a interface.
Instalando os Acessrios 89
Importante:
- caso seja programado um nmero externo como atendedor de emergncia, ser
necessrio instalar a placa de Comunicao Modulare (acessrio).
Veja as instrues de instalao no Manual do Usurio ITA 700 que acompanha a interface.
Captulo
Programando
Acessrios
Operando
os
O dia da semana deve ser programado com apenas 1 (um) algarismo, obedecendo a
seguinte numerao:
1 domingo - 2 segunda - 3 tera - 4 quarta - 5 quinta - 6 sexta - 7 sbado.
Exemplo: para o dia 4 de junho de 1999, sexta-feira, entre em programao geral e
tecle 1 + 040699 + 6.
Como programar horrio
1.1.2. Despertador
Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes
situaes, conforme sua necessidade. Voc s poder programar para o seu ramal
um tipo de despertador por vez; se for necessrio programar um outro tipo, deve-se
cancelar a programao anterior.
Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar.
94
Captulo IV
!1349
correta.
96
Captulo IV
Importante:
- hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser
programada entre 00 e 23.
Exemplo: voc deseja que os sbados sejam considerados dias teis at s 12:00 e
a partir deste horrio sejam considerados feriados, tecle 17 + 1200.
Prog. de fbrica: todos os sbados programados como feriado o dia inteiro.
98
Captulo IV
1.1.7. Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para o qual voc ir ligar for um
Terminal Inteligente.
Se ao realizar uma chamada voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado,
poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu
ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato.
Como usar
Voc ligou para um usurio de um Terminal Inteligente e no foi atendido ou estava
ocupado:
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX
no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.
" neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX
derruba a ligao.
100 Captulo IV
Como desprogramar
Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.
2-
! aguarde o atendimento pelo ramal atendedor; neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao
ramal.
TELEFONE MF
! escolha uma das opes abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor:
" N DO RAMAL;
remota.
Importante:
- a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de fbrica
do PABX;
- caso o PABX esteja equipado, tambm, com a Placa de Atendedor Modulare o
atendimento ser executado por ela.
" Conferncia;
" Cancelamentos;
102 Captulo IV
1 Como programar aps ser atendido pelo atendimento automtico: receber bips
ou mensagens1 de atendimento
Exemplo: voc est fora da sua empresa e deseja atravs da programao remota,
liberar a bilhetagem e habilitar os ramais para realizarem a conferncia no PABX,
considerando a senha geral 456.
" ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF);
" espere os bips ou a mensagem do atendedor digital (caso tenha a placa Atendedor
Modulare);
" tecle # + 456 + 211 + #; (para liberar a bilhetagem);
" aguarde tom de programao correta.
" tecle 261 + #; (para habilitar a conferncia);
" aguarde tom de programao correta e desligue;
Importante:
- observe que o exemplo acima descreve a possibilidade de executar duas
programaes (ou mais) em seqncia. Desta forma, o comando para entrar em
programao geral teclado uma nica vez (# + 456);
60
+
, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho;
" a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica
e o PABX estar apto para receber os comandos para a programao remota.
104 Captulo IV
Assim que o nmero programado estiver sendo chamado, o PABX far uma chamada
automaticamente para o seu ramal.
Como ativar
Como ativar
106 Captulo IV
Como ativar
Como ativar
Como ativar
Como desativar
Como desprogramar
108 Captulo IV
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX
no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico, o PABX
derruba a ligao.
Como desprogramar
Linha: 1 a 4 ou 9 para programar todas as linhas.
! aguarde o atendimento pela operadora; neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
! escolha uma das opes abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
" N DO RAMAL;
remota.
Importante:
- a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de fbrica
do PABX (veja o item 2.30) e se tiver tambm a placa de Comunicao Modulare,
para maiores informaes veja 4.1.9.3.
Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.
110 Captulo IV
TEMPO: faz com que o PABX, aps a mensagem, aguarde um tempo para receber o n de
ramal permitindo o acesso direto.
Como programar
Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de
programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando.
Como ativar tempo - perodo diurno
112 Captulo IV
114 Captulo IV
Como desprogramar
Habilita
116 Captulo IV
! No seu ramal, retire o fone do gancho, tecle 1 4 5 , aguarde tom de programao correta.
Importante:
Situaes em que ocorrem Desvio de Chamadas do ramal para a Secretria
- chamada externa recebida;
- chamada transferida;
- transbordo de grupo para ramal;
Situaes em que no ocorrem Desvio de Chamadas do ramal para a Secretria
- chamada de emergncia;
- chamada de porteiro;
- chamada que transborda enquanto a telefonista est ocupada;
- consulta;
- transferncia para um ramal do grupo.
Programando o PABX para desviar as ligaes para a Secretria quando
nenhum ramal atender a ligao aps o nmero de toques programado
" Aps ouvir um recado (ou durante a execuo deste), para pular para o prximo, tecle
" Aps ouvir todos os recados voc ouvir 3 bips, se desejar apagar os recados, voc
ter cinco segundos para teclar cdigo 5. Se nada for teclado neste tempo os
recados sero armazenados e a ligao ser desligada.
118 Captulo IV
Importante:
- esta sinalizao permanecer at que os recados da Secretria sejam apagados;
- o ramal que tiver proteo de dados para ramal programado no ter tom
diferenciado indicando recados na Secretria.
- A Secretria Eletrnica s aceita os comandos (1, 3 e 5) discados em telefone MF.
- Toda vez que houver recados na Secretria Eletrnica ser sinalizado nos ramais
(que possuem categoria de acesso programada) da seguinte forma:
" telefone comum: apresentar tom de discar interno diferenciado;
" Terminal Inteligente TI 630/TI 630i: apresentar tom de discar interno
diferenciado e a tecla programada como Secretria Eletrnica ficar piscando
(veja o manual deste Terminal);
" Terminal Inteligente TI 530: apresentar tom de discar interno diferenciado e a
tecla Correio ficar piscando.
Uma vez programada a senha para Secretria Eletrnica voc poder ouvir os
recados de trs maneiras:
!tecle 8 7, voc ouvir a mensagem da Secretria Eletrnica, durante esta mensagem voc dever
teclar a senha (com dois dgitos) e os recados sero ouvidos. Para maiores informaes veja o
importante, no fim desta pgina.
!voc ouvir a mensagem da Secretria Eletrnica, durante esta mensagem voc dever teclar a
senha (com dois dgitos) e os recados sero ouvidos. Para maiores informaes veja o importante,
no fim desta pgina.
!voc ouvir a mensagem da Secretria Eletrnica, durante esta mensagem voc dever teclar a
senha (com dois dgitos) e os recados sero ouvidos. Para maiores informaes veja o importante,
no fim desta pgina.
Importante:
- a Secretria Eletrnica s aceita os comandos (1, 3 e 5) discados em telefone MF.
- os recados deixados na Secretria sero reproduzidos em seqncia - com um
intervalo de um bip e 3 segundos, quando for ouvido o ltimo recado ser sinalizado
por 3 bips. Ser permitido manipular estes recados da seguinte forma:
" Aps ouvir um recado, para ouvi-lo novamente, tecle 1
" Aps ouvir um recado ou durante a execuo desta, para pular para o prximo, tecle
" Aps ouvir todos os recados voc ouvir 3 bips, se desejar apagar os recados, voc
ter cinco segundos para teclar o cdigo 5. Se nada for teclado neste tempo os
recados sero armazenados e a ligao ser desligada.
120 Captulo IV
Porteiro 1
Importante:
- veja como instalar o porteiro eletrnico PI 100 no item 3.5.1.
0
1
122 Captulo IV
Para toque geral como atendedor (para programar Toque Geral veja o item 2.4.4.1)
Como desprogramar
!5300
programao correta.
Como desprogramar
Importante:
- durante o tempo em que esta programao estiver ativada, sempre que algum
acionar o porteiro eletrnico o PABX executar automaticamente uma chamada
para o nmero externo programado;
- o tempo mximo de conversao entre quem acionou o porteiro e o nmero
externo que o atendeu de 90 segundos;
- para o funcionamento da ligao de porteiro para nmero externo, recomenda-se o
uso da Interface de Porteiro Modelo IP 600 Plus;
- a programao do nmero externo para atendedor de porteiro ocupa o comando
de atuao externa do PABX;
- quando o nmero externo atender uma ligao do porteiro, no poder abrir o
porto;
- para esta facilidade dever ser ativado o nmero externo do porteiro como
atendedor (veja o item 4.5.6).
Prog. de fbrica: nenhum nmero externo programado.
Nmero externo
Para o correto funcionamento desta facilidade dever ser instalada, tambm, a Placa de Comunicao Modulare.
124 Captulo IV
!81
1.5.7.1. Como Abrir o Porto
Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrnico durante
uma ligao que foi recebida ou originada para o porteiro.
Como usar
Telefone DC
!8
Telefone MF
Importante:
O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e estiver
includo nas seguintes condies:
!
se for o atendedor do porteiro;
!
se atender a ligao do porteiro com pndulo;
!
se capturar uma ligao de porteiro;
!
se receber uma transferncia de ligao do porteiro.
Importante:
! durante o atendimento da chamada do porteiro voc poder abrir o porto (veja o
item 4.5.7.1).
126 Captulo IV
0
1
Exemplo: voc quer programar o ramal 23 para que tenha acesso atuao externa 1
durante as 24 horas do dia, entre em programao geral e tecle 377 + 1 + 23.
Prog. de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa para os perodos diurno
e noturno.
! 8 3, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto, at que o fone seja recolocado no gancho.
Importante:
! o tempo de comando da atuao externa programvel (veja o item 4.6.4);
! se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se foi
programado Nmero externo para atendedor de porteiro, pois esta programao
ocupa o comando de atuao externa do PABX, veja item 4.5.5.
!83
Telefone MF
83
Importante:
- programando o tempo de atuao externa como 00, a atuao ficar ativa enquanto o
fone estiver fora do gancho.
Prog. de fbrica: 4 segundos.
128 Captulo IV
Exemplo 1: voc tem em sua casa um dispositivo (boto) para acionar o alarme e
quer que o PABX faa automaticamente uma ligao para a Delegacia de Polcia
cujo nmero 345 6789 sempre que este boto for acionado; entre em programao
geral e tecle 5212 + 3456789.
Exemplo 2: voc tem em sua casa um dispositivo (boto) para acionar o alarme e quer
que o PABX faa automaticamente uma ligao para o ramal 23, sempre que este boto
for acionado; entre em programao geral e tecle 5211 + 23.
Como desprogramar
! no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao
para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia.
" para nmero externo: quando a ligao for atendida, sero emitidos bips durante um perodo de
aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.
Caso tenha instalado no PABX a Placa de Atendedor Modulare ao invs de bips voc receber a
mensagem chamada de emergncia;
se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (n. ocupado,
congestionamento de linha, etc.) o PABX executar at 30 tentativas.
" para ramal: quando a ligao for atendida, sero emitidos bips (TPI).
ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqncia abaixo:
IDENTIFICAO DA EMPRESA, SAUDAO, NMEROS DOS MENUS OU
RAMAIS.
Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligao. Para assistncia tcnica digite 4,
comercial 5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento...
Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 vendas, 203
expedio de produtos, 204 faturamento...
TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponvel para gravao.
Fazendo uma locuo do texto e cronometrando o tempo tem-se uma idia se a
mensagem ficar corrida ou no:
Para mensagens no perodo diurno, o tempo mximo para gravao de 20
segundos;
Para mensagens no perodo noturno, o tempo mximo para gravao de 15
segundos.
MENSAGENS J GRAVADAS
No h problema se voc desejar gravar a sua mensagem de atendimento eletrnico
no estdio de sua escolha, para isso necessrio que a mensagem seja gravada em
CD, o arquivo possua formato de extenso .wav, respeite o limite de tempo da
gravao, e entregue para que o revendedor de produtos Intelbras nos envie.
OBS.: No aconselhvel colocar msica de fundo na gravao da mensagem, isso
pode gerar problemas na central. O ideal ter somente a voz do(a) locutor(a).
GLOSSRIO
A
Agenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos. Pode
ser coletiva, com capacidade para armazenar 30 nmeros telefnicos, ou individual, para
ramal, com capacidade para 1 nmero telefnico.
Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaes especficas.
Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiro eletrnico for acionado; este
ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro.
Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e que tenha
alguma forma de atuao, como porteiro eletrnico, sirene e outros.
Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para o
atendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado (tempo para
transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.
B
Bloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes a
determinados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.
C
Captura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outro ramal.
Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua forma de
atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedido de realizar
ligaes interurbanas e internacionais.
Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaes
identificando, atravs de um registro, o autor da chamada.
Configurao: refere-se especificao da linha do PABX, determinando o seu tipo
Decdica ou Multifreqencial, e ainda, a possibilidade de bloque-la para no receber nem
realizar ligaes.
D
DC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso).
Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie as ligaes
recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desvios podero acontecer
em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausente ou sempre.
Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Em algumas
facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para a programao. Exemplo:
30 o nmero mximo permitido para a programao de um nmero telefnico na agenda.
E
Encadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade de colocar o
fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou o nmero de um
determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclar o nmero de outro
ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar o fone no gancho.
F
Facilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seu Estado,
como, por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamada se no for
atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobre facilidades CPA,
consulte a Companhia Telefnica do seu Estado.
Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom), necessria
para a execuo de algumas facilidades de sua central. Alguns aparelhos telefnicos
possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem esta tecla, a interrupo se
d atravs de um breve toque no gancho.
H
Hotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita programar um ramal para que, logo
aps a retirada do fone do gancho, efetue uma ligao externa ou interna.
I
Intercalao: a possibilidade de estabelecer contato com um ramal mesmo que ele
esteja ocupado.
M
MF: sigla que identifica a sinalizao de linha telefnica multifreqencial (tom).
N
Noturno: o modo de operao em que se coloca o PABX para funcionamento durante
perodos especiais como: durante a noite, no horrio das refeies, nos perodos de
reunies e outros.
P
Pndulo: a possibilidade de transitar (ir e vir) entre duas ligaes, sem a necessidade de
desligar nenhuma das duas.
Porteiro: refere-se a porteiro eletrnico.
Programao Remota: possibilita a realizao de algumas programaes do PABX,
distncia, via telefone multifreqencial. Para esta facilidade a senha geral de fbrica dever
ser alterada.
Proteo de Dados: a programao que protege o ramal para que no receba
interferncia; utilizado para ramais transmissores de dados como fax, modem, etc..
R
Ramal Atendedor: o ramal programado para atender o maior nmero de linhas externas
do PABX; tambm conhecido como telefonista.
Ramal Principal (Programador): o ramal utilizado para efetuar todas as programaes
do PABX. Este ramal deve ocupar obrigatoriamente a posio fsica 00.
Rechamada: a facilidade que possibilita programar o PABX para que chame
automaticamente um ramal ou linha solicitada que estava ocupada ou ausente.
Reset: termo usado para indicar reinicializao. Este comando faz com que o PABX retorne
programao de fbrica.
Retida: a definio da ligao que fica aguardando (ouvindo msica), enquanto o ramal
realiza uma consulta ou durante o perodo em que est no estacionamento.
S
Senha do Ramal: um cdigo de dois a quatro dgitos utilizado para a execuo de
algumas facilidades do PABX. Este cdigo exclusivo para o seu ramal.
Senha Geral: um cdigo composto por trs dgitos utilizado para colocar o PABX no
estado de programao geral.
T
Temporizaes: uma srie de parmetros para o funcionamento do PABX, como: tempo
de gerao de flash, nmero de toques do despertador, tempo para incio de bilhetagem e
outros que podem ser alterados conforme a sua necessidade. Estas definies so
necessrias para a execuo de algumas facilidades.
Tom de Discar Interno Diferenciado: tom contnuo seguido de bips recebido aps a
retirada do fone no gancho. Este tom indica a existncia de algumas programaes
realizadas neste ramal como: No-Perturbe, Siga-me, Cadeado, etc.
Tom de Disco: o tom recebido aps a retirada do fone do gancho.
Tom de Operao ou Programao Incorreta: sempre que uma operao ou
programao for efetuada de maneira incorreta, como: ligar para um ramal inexistente ou
acessar uma facilidade no programada, o ramal receber bips rpidos sinalizando a ao
incorreta. Neste caso voc dever recolocar o fone no gancho para iniciar nova operao.
Toques de Chamadas Recebidas pela Campainha do seu Ramal
! chamada interna: dois toques mdios;
! chamada externa recebida e no atendida pelo ramal atendedor: um toque longo;
! porteiro: trs toques curtos;
! transferncia de chamada externa: um toque curto seguido de um longo;
! consulta de chamada externa: um toque curto seguido de um longo;
! rechamada e despertador: um toque longo seguido de um curto.
! toque geral: um toque longo para cada ramal.
NDICE REMISSIVO
A
Acesso
atuao externa 126
a chefe-secretria 58
linha especfica 34
linha externa 31
a sistemas automticos 68
telefonista 28
a teleservios 68
ao porteiro 124
ao ramal atendedor 28
aos ramais 28
direto linha 34
Acesso s facilidades CPA
como programar 39
como usar 39
Acesso direto linha
como usar 34
programa categoria de acesso 34
Acessrios
Interface de atuao externa ITA 700
aciona atuao externa durante uma ligao 127
atuao externa automtica programvel 127
cancelamento de chamada externa em execuo
129
chamada de emergncia por dispositivo externo
128
como usar 126
programa categoria de acesso 126
tempo de atuao externa 127
Interface para porteiro eletrnico
atendimento de chamada durante uma ligao
externa 125
ativa atendedor de porteiro 123
como abrir o porteiro 124
como ligar para o porteiro 124
nmero externo para atendedor de porteiro 122
programa categoria de acesso 121
ramais atendedores de porteiro 121
tempo para comando de abertura 125
Placa de atendedor Modulare
atendimento automtico 108
caminho da chamada atendida 109
controles para o atendimento automtico 110
Apresentao i
Atendedor
da linha 22
de noturno 23
de transbordo 24
Atendimento
com inverso de polaridade 107
de chamada do porteiro durante uma ligao 125
Atendimento automtico
placa de atendedor Modulare 108
placa de comunicao Modulare 99
Atendimento de chamadas 22
atendedor da linha 22
atendedor de noturno 23
atendedor de transbordo 24
reconhecimento de chamada recebida 26
servio noturno 23
servio noturno automtico 97
tempo para transbordo 25
toque geral 25
transbordo para perodo noturno 26
Ativa atendedor de porteiro 123
Atuao externa
como acessar 126
programa categoria de acesso 126
Atuao externa automtica programvel 127
B
Bilhetagem 105
atendimento com inverso de polaridade 107
bloqueio de buffer cheio 106
de chamadas originadas 106
de chamadas recebidas 105
atendida 105
antes de ser transferida 106
no atendida 105
tempo para nicio de bilhetagem 107
Bloqueio de recebimento de ligaes a cobrar 21
C
Cadeado 49
cancela qualquer cadeado atravs do ramal principal
50
programado pelo prprio ramal 49
como cancelar 49
como programar 49
programado pelo ramal principal 50
como cancelar 50
como programar 50
Calendrio 93
Cancelamento
de chamada externa de emergncia em execuo
129
de ramal TI 99
de senha do ramal, siga-me, no perturbe e cadeado
de uma nica vez 54
Captura
a ramal determinado 42
chefe-secretria 59
de chamada da fila do ramal atendedor 43
de chamada retida 32
de grupo de ramais 42
geral 42
Categoria
de acesso agenda coletiva 60
de acesso atuao externa 126
de acesso intercalao 54
de acesso ao porteiro 121
de acesso direto linha 34
de proteo de dados para ramal 60
para ligao externa 31
para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0 66
para ligao externa pela rota especial 65
Chamada de emergncia
para nmero externo 103
desprograma acionamento da chamada 103
nmero externo para receber a chamada 103
ramal para realizar a chamada 103
para ramal 72
como usar 73
ramal para realizar a chamada 72
ramal para receber a chamada 72
por dispositivo externo
como usar 129
nmero externo para receber chamada 128
ramal para receber chamada 129
Chama-me 99
Chefe-secretria 57
captura 59
como acessar 58
como desprogramar 57
como programar 57
como usar
dois chefes e duas secretrias 58
dois chefes e uma secretria 58
um chefe e duas secretrias 58
um chefe e uma secretria 58
consulta 59
transferncia 59
Classificao de chamada recebida 114
Cdigo
de rea 114
particular para ramal 67
Comandos de reset 75
Conferncia 45
como programar 45
como usar
dois ramais e uma ligao externa 46
entre trs ramais 46
um ramal e duas ligaes externas 47
Configurao das linhas
como rota 0 20
como programar 20
como rotas especiais 63
como programar 64
Consulta
a grupo de ramais 36
a ramal 59
a telefonista 36
ao ramal 36
ao ramal atendedor 36
chefe-secretria 59
para atuao externa 127
tempo de flash no ramal 35
Controles para o atendimento automtico 110
mensagem de fbrica 111
mensagem local 111
menu 112
tempo 110
Despertador 93
desprograma 94
nmero de toques 95
programado pelo prprio ramal 94
programado pelo ramal principal 95
Desvio de chamadas 43
desvio se no atende 44
desvio se ocupado 43
desvio sempre 43
se no atende para Secretria Eletrnica 115
Dispositivo para chamada de emergncia
instalao 88
G
Glossrio 133
Grupo de ramais 29
captura 42
como cancelar 30
como programar 30
como usar 30
consulta 36
distribuidor 29
hierrquico 29
toque mltiplo 30
transferncia 38
H
Hotline
para linha externa com retardo 52
para linha externa sem retardo 52
para ramal com retardo 53
para ramal sem retardo 53
M
Memria do ltimo nmero externo discado 33
Monitorao de ambiente 56
como desprogramar 56
como programar 56
como usar 56
N
No perturbe 51
cancela atravs do ramal principal 51
como desprogramar 51
como programar 51
Noturno automtico
como desprogramar 97
como programar 97
como programar o tipo de atendimento 97
Nmero de dgitos para senha de ramal 73
cancela atravs do ramal principal 74
Nmero de toques para rechamada 41
Nmero externo para atendedor de porteiro 122
P
L
Ligao encadeada 28
para grupo de ramais 29
para ramal atendedor 28
para ramal comum 29
Ligao externa 31
como usar 32
programa categoria de acesso 31
Ligao externa pela rota especial 63
como usar 66
programa categoria de acesso 65
programa categoria de acesso rota 0 ou sub rota 0
66
programa categoria de acesso rota especial 65
Pndulo 48
consulta a ramal durante uma chamada externa 48
Placa de atendedor Modulare
instalao 83
Placa de Atendedor Modulare 83
atendimento automtico 108
caminho da chamada atendida 109
controles para o atendimento automtico 110
recepo de chamada externa direta 110
Placa de comunicao Modulare
Atendimento automtico 99
calendrio 93
caminho da chamada atendida 100
cancelamento de ramal TI 99
R
Ramais atendedores de porteiro 121
Ramal telemarketing 55
Recepo de chamada externa direta 101, 110
Rechamada 40
linha ocupada 40
a nmero externo 104
a ramal ausente 40
a ramal ocupado 41
ltima ligao dirigida ao seu ramal 42
nmero de toques 41
tempo para rechamada automtica linha e ramal
41
Rechamada linha ocupada
como usar 40
Rechamada a nmero externo
como usar 104
nmero de tentativas 105
tempo entre as tentativas de rechamada 104
Reconhecimento de chamada recebida 26
como programar 26
Reteno de chamada
como programar 32
como usar 32
Retorno de chamadas transferidas 37
como programar 37
Retorno de consulta 37
como usar 37
S
Secretria Eletrnica Modulare
como ouvir a saudao pessoal gravada 117
como ouvir os recados atravs de um nmero externo
118
como ouvir os recados atravs de um ramal 117
desvio se no atende 115
desvio se no atende para secretria eletrnica 115
grava a saudao pessoal 116
instalao 85
programa categoria de acesso 115
Senha do ramal
como alterar 73
como programar 73
nmero de dgitos 73
Senha geral 74
Senha para cdigo particular 68
Servio noturno
como desprogramar 24
como programar 24
Servio noturno automtico
como desprogramar 97
como programar 97
Siga-me 44
cancela atravs do ramal principal 45
como desprogramar 44
como programar 44
Sinalizao para chamadas recebidas e no
atendidas 98
Sistemas automticos 68
T
Tabela de prefixos 69
Telefonista
como acessar 28
Teleservios 68
Tempo
de atuao externa 127
de flash no ramal 35
de gerao de flash na linha 39
para rechamada automtica linha e ramal 41
para transbordo 25
Temporizar tom de disco 27
atende a ligao aps o TTD 27
derruba a ligao aps o TTD 27
Terminal Inteligente Advanced TI 630/TI 630i/TI 530
82
Tipos de bilhetagem 105
atendimento com inverso de polaridade 107
bloqueio de buffer cheio 106
chamadas recebidas