IPDesktopSoftphone MacOs UserManual ALESVC56207 2 PT

IP Desktop Softphone
(MAC OS) para o

OmniPCX Enterprise
Communication Server
e o OmniPCX Office
RCE Communication
Server da Alcatel-
Lucent
Versão –11.x
Ma n ua l do U ti li za do r
Propriedade da ALE International e confidencial.

Copyright © 2015. Todos os direitos reservados.
Índice
1. AVISO LEGAL .................................................................................... 4
2. HISTÓRICO DO DOCUMENTO .................................................................. 5
3. TERMINOLOGIA .................................................................................. 5
4. ÂMBITO ........................................................................................... 6
5. DESCRIÇÃO GERAL .............................................................................. 6
6. INTRODUÇÃO .................................................................................... 6
6.1. Objetivo deste manual ................................................................................................. 6
6.2. Âmbito da aplicação .................................................................................................... 6
6.3. Resumo do manual ...................................................................................................... 6
6.4. Documentos relacionados ............................................................................................. 6
6.5. Licenciamento ........................................................................................................... 6
6.6. Serviço de apoio ao cliente ........................................................................................... 6
7. INSTALAÇÃO UTILIZANDO O IPDESKTOPSOFTPHONE_11_X.PKG ...................... 7
8. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXE ........................................... 15
8.1. Configuração da aplicação ........................................................................................... 15

8.1.1 General ............................................................................................................ 21
8.1.2 Som ................................................................................................................ 21
8.1.3 Rede ............................................................................................................... 22
8.2. Add-On Module (módulo de expansão) ......................................................................... 26

8.2.1. Programar teclas do AOM ...................................................................................... 26
8.2.2. Programar uma função do telefone .......................................................................... 26
8.3. Utilizar o IP Desktop Softphone .................................................................................. 31
9. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXO ........................................... 33
9.1. Configuração da aplicação ........................................................................................ 33

9.1.1. General ............................................................................................................ 37
9.1.2. Som ................................................................................................................ 37
9.1.3. Rede ............................................................................................................... 38
9.2. Add-On Module (módulo de expansão) ......................................................................... 42

9.2.1. Programar teclas do AOM ...................................................................................... 42
9.2.2. Programar uma função do telefone .......................................................................... 42
IP Desktop Softphone (MAC OS) para o OmniPCX Enterprise Communication Server e o OmniPCX Office
Communication Server da Alcatel-Lucent
Manual do Utilizador – ALESVC56207 Ed 2.0
Propriedade da ALE International e confidencial
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9.3. Utilizar o IP Desktop Softphone .................................................................................. 46
10. RESTRIÇÕES DE UTILIZAÇÃO ................................................................ 49
10.1. Não disponibilidade das funcionalidades NOE ............................................................. 49
10.2. Seleção da entrada numa lista ................................................................................ 49
11. ATIVAÇÃO DE REGISTOS ..................................................................... 49
12. DESINSTALAÇÃO .............................................................................. 51
13. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS ................................................................ 52
14. ANEXOS ......................................................................................... 53
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1. Aviso legal
Alcatel-Lucent e o logótipo da Alcatel-Lucent Enterprise são marcas comerciais da Alcatel-Lucent. Para ver outras
marcas comerciais utilizadas por filiais da ALE Holding, visite: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Todas as
outras marcas comerciais são propriedade dos respetivos proprietários. As informações apresentadas estão sujeitas a
alterações sem aviso prévio. A ALE Holding e as respetivas filiais não assumem qualquer responsabilidade por
imprecisões constantes deste documento.
IP Desktop Softphone (MAC OS) para o OmniPCX Enterprise Communication Server e o OmniPCX Office Communication
Server da Alcatel-Lucent
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2. Histórico do documento
Edição Data Alterações / Comentários / Detalhes

0.1 2014-5-13 Criação
1.0 15/09/2014 Utilização de novo modelo
2.0 21/05/2015 Compatibilidade OXO
3. Terminologia
Acrónimo Significado
OXE OmniPCX Enterprise
OXO OmniPCX Office
TFTP Trivial File Transfer Protocol (protocolo trivial de transferência de ficheiros)
UDP User Datagram Protocol (protocolo de datagramas de utilizador)
RTP Real Time Protocol (protocolo em tempo real)
RTCP Real Time Control Protocol (protocolo de controlo em tempo real)
UA Universal Alcatel
GD Gateway Driver (controlador de gateway)
GA Gateway Appliance (dispositivo de gateway)
VPN Virtual Private Networking (rede privada virtual)
AOM Add-On Module (módulo de expansão)
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4. Âmbito
Este manual abrange a utilização e a configuração básica do IP Desktop Softphone para MAC OS.
Existe um manual de instalação e administração separado.
5. Descrição geral
Graças à aplicação do IP Desktop Softphone, o utilizador pode beneficiar de uma solução de telefonia totalmente
integrada no ambiente de trabalho do computador com Windows, que substitui completamente o seu telefone físico
na rede do OmniPCX Enterprise (OXE) Communication Server ou do OmniPCX Office (OXO) Communication Server. Esta
aplicação permite aos teletrabalhadores telefonarem ou receberem chamadas mais facilmente desde que estejam
ligados à rede da respetiva empresa utilizando uma VPN através da Internet.
6. Introdução
6.1. Objetivo deste manual

O objetivo deste manual é fornecer ao utilizador uma orientação visual passo a passo para preparar a aplicação do IP
Desktop Softphone para utilização no ambiente de trabalho MAC OS. Descreve ainda como utilizar a aplicação e as
principais funcionalidades de telefonia.
Este manual destina-se aos utilizadores finais da aplicação.
6.2. Âmbito da aplicação

O presente manual aplica-se apenas à utilização da aplicação: IP Desktop Softphone versão 11.x.
6.3. Resumo do manual

Este manual abrange a instalação, a configuração, o registo e as orientações operacionais da aplicação do IP Desktop
Softphone.
A secção sobre o funcionamento inclui a descrição dos ecrãs e dos botões e a utilização das seguintes funcionalidades
de telefonia: efetuar chamadas, receber chamadas, enviar mensagens e programar teclas.
6.4. Documentos relacionados

IP Desktop Softphone - Manual de Administração e Instalação
6.5. Licenciamento
Não existe mecanismo de licenciamento incluído no IP Desktop Softphone. Este aspeto é gerido pelo OmniPCX.
6.6. Serviço de apoio ao cliente

Contacte o administrador do sistema ou o seu Alcatel-Lucent Enterprise Business Partner para obter apoio.
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7. Instalação utilizando o IpDesktopSoftPhone_11_x.pkg
A instalação do IPDSP para MAC OS envolve a instalação do IpDesktopSoftPhone_11.x.pkg. Nas páginas seguintes, pode
obter detalhes sobre a instalação destes ficheiros, com capturas de ecrã.
Agora, a sua tarefa consiste em instalar o pacote do IP Desktop Softphone. Esta é a aplicação efetiva. O que instalou
anteriormente é o pré-requisito para a instalação da presente aplicação.
Siga os passos abaixo para instalar o pacote:
1. Inicie sessão no sistema utilizando o nome de utilizador e a palavra-passe do Administrador se ainda não o
tiver feito.
2. Execute o ficheiro IpDesktopSoftPhone_11_x.pkg.
Ecrã de introdução
3. Este é o ecrã de boas-vindas. Aqui, não tem de fazer nada. Clique em “Continue” para avançar.
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Ecrã da licença
4. Este é o Acordo de Licença. Utilize a barra de deslocamento para o ler na íntegra. Se necessário, pode guardar
esta página utilizando o botão “Save”. Não está a indicar que aceita o acordo apresentado nesta página. Ser-
lhe-á solicitado que o faça na página seguinte. Clique em “Continue”.
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Acordo de Licença
5. Se pretender ler novamente o Acordo de Licença, clique no botão “Read License”.
6. Depois de concluir, clique no botão: “Agree”. Não pode continuar se não aceitar os termos da Licença.
7. Abre-se o ecrã seguinte:
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Ecrã da licença
8. Todos os discos disponíveis são apresentados neste ecrã para efetuar a seleção. Neste exemplo, só existe um
disco disponível. Por isso, clique em “Continue”.
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Ecrã do tipo de instalação
9. Nesta página, se necessário, pode alterar a localização da instalação clicando no botão “Change Install
Location”.
10. De seguida, clique em “Install”.
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Ecrã da palavra-passe
11. Antes de iniciar a instalação, nesta caixa, tem de introduzir o nome de utilizador e a palavra-passe utilizados
no computador.
12. De seguida, clique em OK.
13. Esta ação aciona o processo de instalação. É apresentada uma barra de progressão da instalação.
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Ecrã de resumo
14. O ecrã acima indica que a instalação foi concluída com sucesso.
15. Clique em “Close” para fechar o ecrã.
16. Abra a página de aplicações. O aspeto é conforme ilustrado abaixo. Nessa página, pode encontrar o IP Desktop
Softphone instalado. É possível vê-lo na lista de aplicações instaladas. Se o selecionar, o respetivo ícone e
outros detalhes são apresentados do lado direito, conforme se pode constatar na captura de ecrã abaixo.
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Ecrã de resumo
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8. IP Desktop Softphone no contexto OXE
8.1. Configuração da aplicação
Para configurar a aplicação, tem de a iniciar seguindo os passos abaixo:
1. No computador, inicie a aplicação utilizando o caminho seguinte:
Finder - Applications – IP Desktop Softphone – Open
Este é ilustrado abaixo:
Caminho para a ligação de arranque
2. Depois de ter executado a aplicação conforme indicado acima, é apresentada a imagem seguinte no ecrã:
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Ecrã do telefone
Observação: o IPDSP só pode funcionar corretamente se existir pelo menos um microfone e um altifalante
instalados no computador.
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3. Como pode constatar, este telefone ainda não está pronto para utilizar. Tem de efetuar algumas
configurações. Para iniciar o processo de configuração, tem de clicar em qualquer tecla, conforme
indicado no ecrã. De seguida, ser-lhe-á solicitado que introduza a palavra-passe, como na captura de ecrã
abaixo:
Personalização
4. A palavra-passe predefinida é: “0000”. Introduza-a.

5. Esta ação regista o seu telefone e aparece o ecrã seguinte:
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IP Desktop Softphone registado
6. Neste ponto, tem de iniciar a personalização. Para o efeito, clique no menu do telefone. Em seguida, siga
o caminho fornecido abaixo:
Ip Desktop SoftPhone  “Preferences”
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A captura de ecrã seguinte ilustra esse caminho:
Caminho para a personalização
7. No menu apresentado, selecione: IP Desktop Softphone  “Preferences”. Esta ação direciona-o para a
janela “Configuration” ilustrada abaixo.
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Separador "General"
8. Esta janela lista os três separadores seguintes:
 General
 Sound
 Network
9. Pode selecionar aquele de que necessitar e configurar aí as definições. Estes separadores são descritos
abaixo, sob os respetivos títulos:
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8.1.1 General
1. Por predefinição, abre-se o primeiro separador “General” – consulte a captura de ecrã acima. Nos campos
deste separador, pode ver os valores introduzidos durante o processo de instalação. Agora, pode alterar estas
entradas conforme pretender. A tabela seguinte descreve essas entradas:
Nome do campo Descrição
Skin Refere-se ao aspeto da imagem do telefone. Por predefinição, apresenta:

• 8068
Esta é a única capa disponível. Aqui, não tem qualquer opção de escolha. Mantenha a
predefinição.
Emulation Type Refere-se ao tipo de emulação do telefone. Por predefinição, apresenta:

• 8068
Aqui, não tem qualquer opção de escolha. Mantenha a predefinição.
2. Depois de concluídas as alterações, clique em OK para as guardar e feche o ecrã.
8.1.2 Som
Separador "Sound"
Esta ligação é dedicada à personalização dos dispositivos de áudio. Pode configurar os dispositivos de áudio que
pretender, separadamente para o toque, os altifalantes e o microfone. Esta aplicação suporta a utilização de
Auscultadores Bluetooth para efetuar chamadas com este telefone. Este sistema permite-lhe evitar o incómodo da
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conectividade com fios. Porém, antes da configuração, estes dispositivos de áudio têm de estar ligados e instalados no
seu sistema. As caixas de lista pendente apresentam apenas ferramentas ou software instalado no seu sistema.
Mais tarde, se adicionar/alterar dispositivos de áudio, terá de configurar novamente e selecionar as suas preferências.
Caso contrário, as alterações no hardware do áudio não terão qualquer efeito.
8.1.3 Rede
Separador "Network"
No primeiro campo, terá de introduzir o endereço do servidor TFTP. Este campo é obrigatório e esta é a informação
que permite a conectividade ao telefone. Se omitir esta entrada ou se estiver errada, a ligação não será efetuada e
será apresentada a mensagem de erro: CONNECTION LOST.
O segundo campo é opcional. Pode fornecer o endereço se possuir um servidor TFTP secundário.
A opção “Mac Address” é apresentada por predefinição e está inativa. Significa que a aplicação deduz o Endereço Mac
do seu sistema e apresenta-o. Não é possível alterá-lo.
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Depois de concluir, clique em OK para fechar o ecrã. Agora a configuração está concluída. O aspeto do telefone será
conforme ilustrado abaixo:
Ecrã do telefone após a configuração
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Para verificar o número da versão, clique no menu do telefone e selecione:
Ip Desktop Softphone  “About Ip Desktop Softphone”.
Esta ação apresenta o número da versão conforme ilustrado abaixo:
Verificar o número da versão
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Para sair da aplicação, selecione o mesmo caminho, mas selecione “Quit Ip Desktop Softphone” conforme indicado
abaixo. Esta ação fecha a imagem do telefone.
Sair do Ip Desktop Softphone
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8.2. Add-On Module (módulo de expansão)
Na parte inferior direita da imagem do telefone, existe um botão de seta com o aspeto seguinte: . Quando clica
nele, expande um teclado programável. Pode também ser utilizado como um botão de alternância para recolher o
teclado expandido. O teclado expandido contém 14 teclas. Pode obter a respetiva descrição em 3.1 Aplicações 
AOM. Este módulo está sempre disponível, mesmo que não exista a opção de módulo de expansão configurada no PBX.
É apresentado abaixo o respetivo ecrã de exemplo:
Teclado programável no ecrã
8.2.1. Programar teclas do AOM
O objetivo destas teclas do teclado é personalizá-las com as funções pretendidas. Estas podem ser programadas para
executar uma função do telefone.
Depois de programadas, basta clicar nessa tecla para executar a função. Para efeitos de identificação, o nome do
programa é apresentado ao lado do botão juntamente com o respetivo ícone, se disponível.
Abaixo, são apresentados exemplos de cada uma das tarefas marcadas acima.
8.2.2. Programar uma função do telefone
Utilizando esta funcionalidade, pode poupar nos inúmeros cliques utilizados no telefone para realizar as suas tarefas.
Para aceder a algumas funções do telefone, tem de passar por vários submenus. Pode inicializar este processo para
programar um botão. A partir desse momento, sempre que pretender executar uma tarefa, basta clicar no botão do
teclado que lhe foi atribuído.
É apresentado abaixo um exemplo passo a passo:

1. Inicie o telefone
2. Expanda o teclado
3. No telefone, selecione: Menu  Settings  Phone  Key program. Agora, o aspeto do telefone será
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Programar teclas – selecionar a tecla
4. No teclado, clique no botão ao qual pretende atribuir essa função. O ecrã altera-se conforme ilustrado
abaixo:
Programar teclas – Ecrã após seleção da tecla
5. Pode aceder ao ecrã acima clicando no botão que pretende programar.

6. A partir daqui, pode selecionar o programa pretendido deslocando-se através do caminho de menus. Este
exemplo destina-se a programar a função de Reencaminhamento quando ocupado. Para esse efeito,
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Programar teclas – Menu passo 1
7. No ecrã acima, selecione “Forward Services”.
8. Selecione “Forward on Busy”
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Programar teclas – Último passo
9. Selecione “Apply”.
Programação da tecla concluída
10. Este passo completa a programação dos serviços do telefone.

11. Para executar esta função, basta clicar no botão. Quando o fizer, o ecrã terá o aspeto ilustrado abaixo:
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Execução da função através da tecla programada
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8.3. Utilizar o IP Desktop Softphone
Quando inicia a aplicação, é apresentada a imagem do telefone. A capa do ecrã depende da seleção da capa
configurada anteriormente. É apresentado abaixo um ecrã de exemplo. A captura de ecrã abaixo fornece uma breve
descrição dos componentes da imagem do telefone. Isto permite-lhe identificar os componentes da imagem.
Ecrã predefinido do telefone
A utilização deste telefone é mais simples do que a do telefone físico. São indicados abaixo alguns métodos para o
utilizar:
Para efetuar uma chamada:
1. Inicie a aplicação. Se já tiver iniciado a aplicação e estiver em estado inativo, ative-a utilizando o ícone
do tabuleiro do sistema.
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2. Marque o número pretendido utilizando o teclado numérico do computador ou o da imagem do telefone.
Não é necessário premir “Enter”. O número marcado é apresentado no painel de visualização.
3. Se o destinatário estiver ocupado, pode ver o estado no painel de visualização juntamente com o sinal de
ocupado.
4. Para voltar a marcar o mesmo número, clique no botão do Softphone.
5. Pode ouvir o sinal de chamada através dos altifalantes do computador. Pode falar através do microfone
ligado. A voz do destinatário da chamada será audível através dos altifalantes ligados ao sistema.
6. Para terminar a chamada, clique no botão .
Para atender uma chamada:
1. Sempre que receber uma chamada, é avisado das 3 formas seguintes:

a) Pode ouvir o toque.
b) O painel de visualização apresenta o número da pessoa que está a telefonar. É apresentado abaixo um
exemplo:
Ecrã de chamada de entrada
c) O ícone do tabuleiro do sistema alterna entre as duas imagens seguintes:
Ícone do tabuleiro do sistema a indicar uma chamada de entrada
2. Pode atender a chamada utilizando um dos 3 métodos seguintes:

a) Clique no ícone .
b) Prima Enter no teclado.
c) Clique na ligação: “Take Call” do ecrã (consulte a captura de ecrã acima).
3. Se clicar em “Silent” (captura de ecrã 32) interrompe o toque, mas a linha permanecerá ativa.
4. Para rejeitar a chamada, clique em: .
5. Para aumentar ou reduzir o volume da voz, clique no botão ou .
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Outras utilizações:
1. Para enviar mensagens de texto, utilize o botão . Pode ver os ecrãs relevantes no painel de
visualização. Utilize o teclado do computador para introduzir o texto.
2. Interfonia: é representada pelo botão . Tem 2 funções diferentes. Pode estar disponível apenas uma
função ou podem estar ambas disponíveis, dependendo da configuração efetuada pelo Administrador. Este
botão atua como um botão de alternância.
a) Quando o telefone está inativo: se clicar neste botão, é apresentada a mensagem: “Interphony
activated” no ecrã. Além disso o botão fica azul e mantém-se assim. Isto indica que a interfonia está
ativa. Nesta situação, as chamadas de entrada são atendidas automaticamente. Ou seja, a linha fica
ativa sem a intervenção do utilizador. Dado que este botão tem função de alternância, se clicar nele
quando a linha esta ativa, desativa-a. Esta situação é confirmada pela mensagem: “Interphony
deactivated” apresentada no ecrã. A cor do botão também regressa ao normal.
b) Durante uma conversa telefónica: se clicar neste botão durante uma conversa silencia o áudio do lado
do utilizador. Qualquer palavra pronunciada pelo utilizador não será audível no outro terminal. Para
reverter esta situação, clique novamente no botão.
9. IP Desktop Softphone no contexto OXO
9.1. Configuração da aplicação
Para configurar a aplicação, tem de a iniciar seguindo os passos abaixo:
1. No computador, inicie a aplicação utilizando o caminho seguinte:
Finder - Applications – IP Desktop Softphone – Open
Este é ilustrado abaixo:
Caminho para a ligação de arranque
2. Depois de ter executado a aplicação conforme indicado acima, é apresentada a imagem seguinte no ecrã:
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Ecrã do telefone
Observação: o IPDSP só pode funcionar corretamente se existir pelo menos um microfone e um altifalante
instalados no computador.
Página 34 de53
3. Como pode constatar, este telefone ainda não está pronto para utilizar. Tem de efetuar algumas
configurações.
4. Neste ponto, tem de iniciar a personalização. Para o efeito, clique no menu Ip Desktop Softphone na parte
superior do ecrã. Em seguida, siga o caminho fornecido abaixo:
Ip Desktop SoftPhone  “Preferences”
A captura de ecrã seguinte ilustra esse caminho:
Página 35 de53
5. Esta ação direciona-o para a janela “Configuration” ilustrada abaixo.
Separador "General"
6. Esta janela lista os três separadores seguintes:
 General
 Sound
 Network
7. Pode selecionar aquele de que necessitar e configurar aí as definições. Estes separadores são descritos
abaixo, sob os respetivos títulos:
Página 36 de53
9.1.1. General
8. Por predefinição, abre-se o primeiro separador “General” – consulte a captura de ecrã acima. Nos campos
deste separador, pode ver os valores introduzidos durante o processo de instalação. Agora, pode alterar
estas entradas conforme pretender. A tabela seguinte descreve essas entradas:
Nome do campo Descrição
Skin Refere-se ao aspeto da imagem do telefone. Por predefinição, apresenta:

• 8068
Esta é a única capa disponível. Aqui, não tem qualquer opção de escolha. Mantenha a
predefinição.
Emulation Type Refere-se ao tipo de emulação do telefone. Por predefinição, apresenta:

• 8068
Aqui, não tem qualquer opção de escolha. Mantenha a predefinição.
9. Depois de concluídas as alterações, clique em OK para as guardar e feche o ecrã.
9.1.2. Som
Separador "Sound"
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Esta ligação é dedicada à personalização dos dispositivos de áudio. Pode configurar os dispositivos de áudio que
pretender, separadamente para o toque, os altifalantes e o microfone. Esta aplicação suporta a utilização de
Auscultadores Bluetooth para efetuar chamadas com este telefone. Este sistema permite-lhe evitar o incómodo da
conectividade com fios. Porém, antes da configuração, estes dispositivos de áudio têm de estar ligados e instalados no
seu sistema. As caixas de lista pendente apresentam apenas ferramentas ou software instalado no seu sistema.
Mais tarde, se adicionar/alterar dispositivos de áudio, terá de configurar novamente e selecionar as suas preferências.
Caso contrário, as alterações no hardware do áudio não terão qualquer efeito.
9.1.3. Rede
Separador "Network"
No primeiro campo, terá de introduzir o endereço do servidor TFTP. Este campo é obrigatório e esta é a informação
que permite a conectividade ao telefone. Se omitir esta entrada ou se estiver errada, a ligação não será efetuada e
será apresentada a mensagem de erro: CONNECTION LOST.
O segundo campo é opcional. Pode fornecer o endereço se possuir um servidor TFTP secundário.
A opção “Mac Address” é apresentada por predefinição e está inativa. Significa que a aplicação deduz o Endereço Mac
do seu sistema e apresenta-o. Não é possível alterá-lo.
Depois de concluir, clique em OK para fechar o ecrã. Agora a configuração está concluída. O aspeto do telefone será
Ecrã do telefone após a configuração
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Para verificar o número da versão, clique no menu do telefone e selecione:
Ip Desktop Softphone  “About Ip Desktop Softphone”.
Esta ação apresenta o número da versão conforme ilustrado abaixo:
Verificar o número da versão
Página 40 de53
Para sair da aplicação, selecione o mesmo caminho, mas selecione “Quit Ip Desktop Softphone” conforme indicado
abaixo. Esta ação fecha a imagem do telefone.
Sair do Ip Desktop Softphone
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9.2. Add-On Module (módulo de expansão)
Na parte inferior direita da imagem do telefone, existe um botão de seta com o aspeto seguinte: . Quando clica
nele, expande um teclado programável. Pode também ser utilizado como um botão de alternância para recolher o
teclado expandido. O teclado expandido contém 14 teclas. Pode obter a respetiva descrição em 3.1 Aplicações 
AOM. Este módulo está sempre disponível, mesmo que não exista a opção de módulo de expansão configurada no PBX.
É apresentado abaixo o respetivo ecrã de exemplo:
Teclado programável no ecrã
9.2.1. Programar teclas do AOM
O objetivo destas teclas do teclado é personalizá-las com as funções pretendidas. Estas podem ser programadas para
executar uma função do telefone.
Depois de programadas, basta clicar nessa tecla para executar a função. Para efeitos de identificação, o nome do
programa é apresentado ao lado do botão juntamente com o respetivo ícone, se disponível.
Abaixo, são apresentados exemplos de cada uma das tarefas marcadas acima.
9.2.2. Programar uma função do telefone
Utilizando esta funcionalidade, pode poupar nos inúmeros cliques utilizados no telefone para realizar as suas tarefas.
Para aceder a algumas funções do telefone, tem de passar por vários submenus. Pode inicializar este processo para
programar um botão. A partir desse momento, sempre que pretender executar uma tarefa, basta clicar no botão do
teclado que lhe foi atribuído.
É apresentado abaixo um exemplo passo a passo:

12. Inicie o telefone
13. Expanda o teclado
14. No telefone, selecione: Menu  Settings  Phone  Keys. Agora, o aspeto do telefone será conforme
ilustrado abaixo:
Página 42 de53
Programar teclas – selecionar a tecla
15. No teclado, clique no botão ao qual pretende atribuir essa função. O ecrã altera-se conforme ilustrado
abaixo:
Programar teclas – Ecrã após seleção da tecla
16. Pode aceder ao ecrã acima clicando no botão que pretende programar.
17. Em seguida, pode selecionar “Name” para atribuir um nome à tecla.
Página 43 de53
18. Depois de introduzir o nome, clique em “OK” e selecione “Number” para gerir o número marcado.
Página 44 de53
Programar teclas – Último passo
19. Este passo completa a programação dos serviços do telefone.

20. Para executar esta função, basta clicar no botão. Quando o fizer, o ecrã terá o aspeto ilustrado abaixo:
Execução da função através da tecla programada
Página 45 de53
9.3. Utilizar o IP Desktop Softphone
Quando inicia a aplicação, é apresentada a imagem do telefone. A capa do ecrã depende da seleção da capa
configurada anteriormente. É apresentado abaixo um ecrã de exemplo. A captura de ecrã abaixo fornece uma breve
descrição dos componentes da imagem do telefone. Isto permite-lhe identificar os componentes da imagem.
Ecrã predefinido do telefone
A utilização deste telefone é mais simples do que a do telefone físico. São indicados abaixo alguns métodos para o
utilizar:
Para efetuar uma chamada:
1. Inicie a aplicação. Se já tiver iniciado a aplicação e estiver em estado inativo, ative-a utilizando o ícone do
tabuleiro do sistema.
Página 46 de53
2. Marque o número pretendido utilizando o teclado numérico do computador ou o da imagem do telefone. Não é
necessário premir “Enter”. O número marcado é apresentado no painel de visualização.
3. Se o destinatário estiver ocupado, pode ver o estado no painel de visualização juntamente com o sinal de
ocupado.
4. Para voltar a marcar o mesmo número, clique no botão do Softphone.
5. Pode ouvir o sinal de chamada através dos altifalantes do computador. Pode falar através do microfone
ligado. A voz do destinatário da chamada será audível através dos altifalantes ligados ao sistema.
Para atender uma chamada:
1. Sempre que receber uma chamada, é avisado das 3 formas seguintes:

o Pode ouvir o toque.
o O painel de visualização apresenta o nome da pessoa que está a telefonar. É apresentado abaixo um
exemplo:
Ecrã de chamada de entrada
o O ícone do tabuleiro do sistema alterna entre as duas imagens seguintes:
Ícone do tabuleiro do sistema a indicar uma chamada de entrada
Página 47 de53
2. Pode atender a chamada utilizando um dos 3 métodos seguintes:
o Clique no ícone .
o Prima Enter no teclado.
o Clique na ligação: “Take Call” do ecrã (consulte a captura de ecrã acima).
3. Se clicar em “Silent” (captura de ecrã 32) interrompe o toque, mas a linha permanecerá ativa.
4. Para rejeitar a chamada, clique em: .
5. Para aumentar ou reduzir o volume da voz, clique no botão ou .
Outras utilizações:
 Para enviar mensagens de texto, utilize o botão . Pode ver os ecrãs relevantes no painel de
visualização.
Utilize o teclado do computador para introduzir o texto.
 Interfonia: é representada pelo botão . Tem 2 funções diferentes. Pode estar disponível apenas uma
função ou podem estar ambas disponíveis, dependendo da configuração efetuada pelo Administrador. Este
botão atua como um botão de alternância.
o Quando o telefone está inativo: se clicar neste botão, é apresentada a mensagem: “Interphony
activated” no ecrã. Além disso o botão fica azul e mantém-se assim. Isto indica que a interfonia
está ativa. Nesta situação, as chamadas de entrada são atendidas automaticamente. Ou seja, a
linha fica ativa sem a intervenção do utilizador. Dado que este botão tem função de alternância,
se clicar nele quando a linha esta ativa, desativa-a. Esta situação é confirmada pela mensagem:
“Interphony deactivated” apresentada no ecrã. A cor do botão também regressa ao normal.
o Durante uma conversa telefónica: se clicar neste botão durante uma conversa silencia o áudio do
lado do utilizador. Qualquer palavra pronunciada pelo utilizador não será audível no outro
terminal. Para reverter esta situação, clique novamente no botão.
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10. Restrições de utilização
a. Não disponibilidade das funcionalidades NOE
De notar que algumas funcionalidades estão disponíveis nos menus do telefone, mas não são relevantes para o IPDSP e
não estão funcionais.
As listas das funcionalidades disponíveis para configuração nos menus do telefone através de
Menu\settings\Phone
e que não terão impacto nos comportamentos do IPDSP são:
o Menu\Settings\Phone\Jack plug
o Menu\Settings\Phone\Bluetooth
o Menu\Settings\Phone\Ringing\Level
o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Progressive ringing
o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\One beep before ringing
o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Three beeps before ringing
b. Seleção da entrada numa lista
No Portal do Serviço de Mensagens, a seleção de uma entrada nas listas (MI, Registos de Chamadas e Mensagens de
Voz) é efetuada da seguinte forma:
o A seleção de uma entrada é efetuada com:
o As setas para cima/para baixo do ecrã NOE
o O teclado do computador
o Utilizando a roda do rato
o Quando é selecionada uma entrada, esta é realçada a azul
o Em seguida, para obter mais detalhes, pode clicar na tecla OK para a selecionar
O procedimento é idêntico para outras listas:

o Contraste
o Lista de remarcação
o Idioma
o Página inicial
o Melodia
Observação: o clique do rato numa entrada não tem qualquer efeito.
11. Ativação de registos

Para ativar os registos, utilize o procedimento que se segue:
1. Edite o ficheiro pcmm.cfg no atual diretório pessoal do utilizador (/Users/<user name>)
2. Preencha o nome do ficheiro de registo do parâmetro “output”, por exemplo: output= pcmm.log
3. Configure os níveis de registo para as entradas tftp, ua, pcmm e abers. As entradas crypto, nomadic,
MMC , cnx e soap mantenha-as no valor 0.
Níveis de registo:
0 registo desligado
1 ERRO e registo principal
2 AVISO e registo secundário
3 mais informações para enviar para I&D
4 registo de depuração superior
No exemplo seguinte, o nível de registo é configurado em “3” (mais informações para enviar para I&D)
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tftp=3
ua=3
pcmm=3
abers=3
crypto=0
nomadic=0
soap=0
MMC=0
cnx=0
4. Guarde o ficheiro.
5. O IP Desktop Softphone deve ser reiniciado para que as alterações tenham efeito.
6. Quando os registos estão ativados, são gerados dois ficheiros para os mesmos: pcmm.log (conforme
configurado abaixo) e abers.log. O ficheiro Pcmm.log contém os registos dos módulos tftp, ua e pcmm,
enquanto o abers.log contém registos do módulo abers.
Nota:
Os registos devem ser ativados apenas para obter registos de um problema e desativados durante a utilização
normal do IP Desktop Softphone, para evitar afetar o desempenho do software, especialmente quando o tamanho
dos ficheiros de registo aumenta.
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12. Desinstalação
Para desinstalar o IP Desktop Softphone, siga os passos abaixo:
1. Abra o Finder.
2. Clique na pasta “Applications”.
3. Do lado direito, pode encontrar: IPDesktopSoftPhone.
4. Clique com o botão direito do rato nele. É apresentado um menu.
5. Clique em: “Move to Trash”.
6. Esta ação desinstala o IP Desktop SoftPhone.
7. Quando efetuar este procedimento, o ecrã terá o aspeto seguinte:
Desinstalação do IP Desktop Softphone
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13. Resolução de problemas
A tabela seguinte enumera alguns problemas que poderão ocorrer, juntamente com as respetivas medidas
de resolução:
# Problema Solução
1. Falha na ligação  Verifique se a sua ligação à rede está ativada.

 Certifique-se de que o endereço tftp está correto e de que o
acede ao mesmo por “ping”.
 É possível que esteja a utilizar o adaptador de rede errado:
verifique o separador “Network” clicando com o botão
direito do rato na aplicação e selecionando o separador
“Configurations-Network”.
2. É apresentada a mensagem “Set is out of Se for apresentada durante a instalação, pode dever-se ao facto
service” no ecrã do IP Desktop Softphone de a “IP-SoftPhone Emulation” não estar ativada no PABX:
Solicite ao seu administrador que efetue a ativação em
mgr > Users >Descend Hierarchy > TSC IP Users
> Review and Modify >Directory Number (introduza o número do
terminal) > Ctrl+V > seleccione o parâmetro IP SoftPhone
Emulation > prima Enter para alterar o parâmetro de NO para YES
ao lado do PABX
3. Quando o agente está com a sessão iniciada, Este é um comportamento normal. Porém, para resolver este
se o programa do Softphone está fechado ou problema, desloque o tipo de extensão de 4037 para 4068 para o
se a ligação IP do computador falha, o Agente e configure os seguintes parâmetros:
telefone Softphone não funciona. Em vez mgr > Users >Descend Hierarchy > TSC IP Users > Review and
disso, quando é aberto, apresenta a Modify >Directory Number (introduza o número do terminal) >
mensagem seguinte no ecrã do Softphone: Ctrl+V > seleccione o parâmetro IP SoftPhone Emulation > prima
“Set not registered.” Para ultrapassar esta Enter para alterar o parâmetro de NO para YES
situação, é necessário forçar o encerramento
da sessão do agente e reabrir o programa do
Softphone.
4. Quando está com a sessão iniciada como Em “Descend Hierarchy of Users”, configure “IP Softphone
agente do IP Softphone, o Softphone desliga- Emulation” para “No”. Para o efeito, inicie sessão no OXE
se frequentemente com uma mensagem: “Set (servidor de chamadas). Siga o caminho: Users > Descend
not registered.” Hierarchy > TSC IP Users > Review and Modify > Directory Number
(introduza o número do terminal) > prima Ctrl+V. Na lista
apresentada, para Reset for update authorized, altere a
definição de “True” para “False”.
5. O utilizador do UAIP VPN não consegue Verifique a Firewall ou as listas de acesso. Certifique-se de que
comunicar com outro utilizador do UAIP as portas utilizadas pelo Softphone estão ABERTAS (consulte a
através do ambiente LAN. Secção: 8.4 para obter mais detalhes)
6. Ruído durante a conversa Gestão a efetuar no PBX: System - Down Hierarchy - Other system
param - Down Hierarchy - Compression Param - Review Modify -
Voice Activity Detection : False.
7. A aplicação não inicializa em computadores Isto deve-se a um problema na LAN. Informe o Administrador.
ligados à LAN através da VPN Pode dever-se às definições de rede (firewall, etc.).
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14. Anexos
Funcionalidades comuns
1. O realce da numeração é utilizado ao longo de todo este manual.

2. Para enfatizar ou destacar objetos de uma frase, é utilizado o negrito.
3. O processo de execução de tarefas é apresentado em passos numerados.
4. Num processo, as descrições de intervenção são enumeradas com símbolos.
5. Sempre que possível, são fornecidas capturas de ecrã para visualizar o ecrã real.
FIM DO DOCUMENTO
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Propriedade da ALE International e confidencial.

1. AVISO LEGAL .................................................................................... 4

2. HISTÓRICO DO DOCUMENTO .................................................................. 5

5. DESCRIÇÃO GERAL .............................................................................. 6

6.1. Objetivo deste manual ................................................................................................. 6

6.2. Âmbito da aplicação .................................................................................................... 6

6.3. Resumo do manual ...................................................................................................... 6

6.4. Documentos relacionados ............................................................................................. 6

6.5. Licenciamento ........................................................................................................... 6

6.6. Serviço de apoio ao cliente ........................................................................................... 6

7. INSTALAÇÃO UTILIZANDO O IPDESKTOPSOFTPHONE_11_X.PKG ...................... 7

8. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXE ........................................... 15

8.1. Configuração da aplicação ........................................................................................... 15

8.2. Add-On Module (módulo de expansão) ......................................................................... 26

8.3. Utilizar o IP Desktop Softphone .................................................................................. 31

9. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXO ........................................... 33

9.1. Configuração da aplicação ........................................................................................ 33

9.2. Add-On Module (módulo de expansão) ......................................................................... 42

10. RESTRIÇÕES DE UTILIZAÇÃO ................................................................ 49

10.1. Não disponibilidade das funcionalidades NOE ............................................................. 49

10.2. Seleção da entrada numa lista ................................................................................ 49

11. ATIVAÇÃO DE REGISTOS ..................................................................... 49

12. DESINSTALAÇÃO .............................................................................. 51

13. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS ................................................................ 52

14. ANEXOS ......................................................................................... 53

Edição Data Alterações / Comentários / Detalhes

OXE OmniPCX Enterprise

OXO OmniPCX Office

TFTP Trivial File Transfer Protocol (protocolo trivial de transferência de ficheiros)

UDP User Datagram Protocol (protocolo de datagramas de utilizador)

RTP Real Time Protocol (protocolo em tempo real)

RTCP Real Time Control Protocol (protocolo de controlo em tempo real)

GD Gateway Driver (controlador de gateway)

GA Gateway Appliance (dispositivo de gateway)

VPN Virtual Private Networking (rede privada virtual)

AOM Add-On Module (módulo de expansão)

6.1. Objetivo deste manual

Este manual destina-se aos utilizadores finais da aplicação.

6.2. Âmbito da aplicação

6.3. Resumo do manual

6.4. Documentos relacionados

6.6. Serviço de apoio ao cliente

Siga os passos abaixo para instalar o pacote:

2. Execute o ficheiro IpDesktopSoftPhone_11_x.pkg.

5. Se pretender ler novamente o Acordo de Licença, clique no botão “Read License”.

7. Abre-se o ecrã seguinte:

10. De seguida, clique em “Install”.

12. De seguida, clique em OK.

15. Clique em “Close” para fechar o ecrã.

Para configurar a aplicação, tem de a iniciar seguindo os passos abaixo:

1. No computador, inicie a aplicação utilizando o caminho seguinte:

Finder - Applications – IP Desktop Softphone – Open

Este é ilustrado abaixo:

Caminho para a ligação de arranque

4. A palavra-passe predefinida é: “0000”. Introduza-a.

Ip Desktop SoftPhone  “Preferences”

Caminho para a personalização

8. Esta janela lista os três separadores seguintes:

Nome do campo Descrição

Skin Refere-se ao aspeto da imagem do telefone. Por predefinição, apresenta:

Emulation Type Refere-se ao tipo de emulação do telefone. Por predefinição, apresenta: