IPDesktopSoftphone Windows UserManual ALESVC56197 2 PT

IP Desktop Softphone
(Windows) para o
OmniPCX Enterprise
Communication Server
e o OmniPCX Office
RCE Communication
Server da Alcatel-
Lucent
Versão – 11.x
Ma nu a l d o Uti l iz ad o r
Propriedade da ALE International e confidencial.

Copyright © 2015. Todos os direitos reservados.
Índice
1. AVISO LEGAL .................................................................................... 4
2. HISTÓRICO DO DOCUMENTO .................................................................. 5
3. TERMINOLOGIA .................................................................................. 5
4. ÂMBITO ........................................................................................... 6
5. DESCRIÇÃO GERAL .............................................................................. 6
6. INTRODUÇÃO .................................................................................... 6
6.1. Objetivo deste manual ............................................................................................... 6
6.2. Âmbito da aplicação .................................................................................................. 6
6.3. Resumo do manual .................................................................................................... 6
6.4. Documentos relacionados ........................................................................................... 6
6.5. Licenciamento ......................................................................................................... 6
6.6. Serviço de apoio ao cliente ......................................................................................... 6
7. PRÉ-REQUISITOS ................................................................................ 7
8. INSTALAÇÃO UTILIZANDO O IPDESKTOPSOFTPHONE_11.X.EXE ....................... 8
9. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXE ........................................... 23

9.1 Arranque .............................................................................................................. 23
9.2 Configuração do utilizador ........................................................................................ 26

9.2.1 Applications ...................................................................................................... 26
9.2.2 Audio Wizard ..................................................................................................... 31
9.2.3 Volume Level ..................................................................................................... 36
9.3 Programação de teclas de atalho ................................................................................ 37

Processo de programação ................................................................................................. 38
9.4 Módulo de expansão ................................................................................................ 41

9.4.1 Programar teclas do AOM ...................................................................................... 41
9.4.2 Programar uma função do telefone .......................................................................... 41
9.4.3 Programar a aplicação a partir do disco rígido ............................................................. 45
IP Desktop Softphone (Windows) para o OmniPCX Enterprise Communication Server e o OmniPCX Office
Communication Server da Alcatel-Lucent
Manual do Utilizador – ALESVC56197 Ed 2.0
Propriedade da ALE International e confidencial
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9.5 Utilizar o IP Desktop Softphone .................................................................................. 48
10. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXO ........................................... 51
10.1 Arranque .............................................................................................................. 51
10.2 Configuração do utilizador ........................................................................................ 54

10.2.1 Applications ...................................................................................................... 54
10.2.2 Audio Wizard ..................................................................................................... 59
10.2.3 Volume Level ..................................................................................................... 64
10.3 Programação de teclas de atalho ................................................................................ 65

Processo de programação ................................................................................................. 66
10.4 Módulo de expansão ................................................................................................ 70

10.4.1 Programar teclas do AOM ...................................................................................... 70
10.4.2 Programar uma função do telefone .......................................................................... 70
10.4.3 Programar a aplicação a partir do disco rígido ............................................................. 74
10.5. Utilizar o IP Desktop Softphone .................................................................................. 77
11. RESTRIÇÕES DE UTILIZAÇÃO ................................................................ 80
11.1 Não disponibilidade das funcionalidades NOE ................................................................ 80
11.2 Seleção da entrada numa lista ................................................................................... 80
12. ATIVAÇÃO DE REGISTOS ..................................................................... 81
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1. Aviso legal
Alcatel-Lucent e o logótipo da Alcatel-Lucent Enterprise são marcas comerciais da Alcatel-Lucent. Para ver
outras marcas comerciais utilizadas por filiais da ALE Holding, visite: enterprise.alcatel-
lucent.com/trademarks. Todas as outras marcas comerciais são propriedade dos respetivos proprietários.
As informações apresentadas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A ALE Holding e as respetivas
filiais não assumem qualquer responsabilidade por imprecisões constantes deste documento.
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2. Histórico do documento
Edição Data Alterações / Comentários / Detalhes

0.1 2014-5-13 Criação
1.0 15/02/2014 Utilização de novo modelo
2.0 19/05/2015 Compatibilidade OXO
3. Terminologia
Acrónimo Significado
OXE OmniPCX Enterprise
OXO OmniPCX Office
TFTP Trivial File Transfer Protocol (protocolo trivial de transferência de ficheiros)
UDP User Datagram Protocol (protocolo de datagramas de utilizador)
RTP Real Time Protocol (protocolo em tempo real)
RTCP Real Time Control Protocol (protocolo de controlo em tempo real)
UA Universal Alcatel
GD Gateway Driver (controlador de gateway)
GA Gateway Appliance (dispositivo de gateway)
VPN Virtual Private Networking (rede privada virtual)
AOM Add-On Module (módulo de expansão)
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4. Âmbito
Este manual abrange a utilização e a configuração básica do IP Desktop Softphone para Windows.
Existe um manual de instalação e administração separado.
5. Descrição geral
Graças à aplicação do IP Desktop Softphone, o utilizador pode beneficiar de uma solução de telefonia
totalmente integrada no ambiente de trabalho do computador com Windows, que substitui completamente
o seu telefone físico na rede do OmniPCX Enterprise (OXE) Communication Server ou do OmniPCX Office
(OXO) Communication Server. Esta aplicação permite aos teletrabalhadores telefonarem ou receberem
chamadas mais facilmente desde que estejam ligados à rede da respetiva empresa utilizando uma VPN
através da Internet.
6. Introdução
6.1. Objetivo deste manual
O objetivo deste manual é fornecer ao utilizador uma orientação visual passo a passo para preparar a
aplicação do IP Desktop Softphone para utilização no ambiente de trabalho Windows. Descreve ainda como
utilizar a aplicação e as principais funcionalidades de telefonia.
Este manual destina-se aos utilizadores finais da aplicação.
6.2. Âmbito da aplicação
O presente manual aplica-se apenas à utilização da aplicação: IP Desktop Softphone versão 11.x.
6.3. Resumo do manual
Este manual abrange a configuração, o registo e as orientações operacionais da aplicação do IP Desktop

Softphone.
A secção sobre o funcionamento inclui a descrição dos ecrãs e dos botões e a utilização das seguintes
funcionalidades de telefonia: efetuar chamadas, receber chamadas, enviar mensagens e programar teclas.
6.4. Documentos relacionados
IP Desktop Softphone – Manual de Administração e Instalação
6.5. Licenciamento
Não existe mecanismo de licenciamento incluído no IP Desktop Softphone. Este aspeto é gerido pelo
OmniPCX.
6.6. Serviço de apoio ao cliente

Contacte o administrador do sistema ou o seu Alcatel-Lucent Enterprise Business Partner para obter apoio.
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7. Pré-requisitos
O IP Desktop Softphone requer o Microsoft .NET Framework v3.5 e o Windows Installer 3.1.
Para o Windows 7 e anteriores, o .NET Framework 3.5 com SP1 é fornecido como um dos componentes do
sistema operativo. Significa que tem o .NET Framework 2.0 SP2, 3.0 SP2 e 3.5 SP1 e algumas correções de
erros posteriores ao 3.5 SP1 no Windows 7. São componentes do sistema operativo. O .NET 3.0 SP2 e o 3.5
SP1 podem ser adicionados ou removidos através da opção Programas e Funcionalidades do painel de
controlo.
Deste modo, não é necessário instalá-los manualmente.

Para obter mais informações, verifique:
http://blogs.msdn.com/astebner/archive/2007/03/14/mailbag-what-version-of-the-net-framework-is-
included-in-what-version-of-the-os.aspx.
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8. Instalação utilizando o IPDesktopSoftphone_11.x.exe
A instalação do IP Desktop Softphone para Windows envolve a instalação do

IpDesktopSoftPhoneInst_v11.x.exe. Nas páginas seguintes, pode obter detalhes sobre a instalação destes
ficheiros, com capturas de ecrã.
Siga os passos abaixo para instalar este pacote

1. Certifique-se de que os requisitos de hardware, software e rede são de acordo com o indicado.
2. Feche todas as aplicações em execução.
3. Execute o ficheiro: IpDesktopSoftPhoneInst_v11.0.1.0.exe
4. Este apresenta o ecrã seguinte. Neste ecrã, selecione o idioma de instalação da aplicação.
Seleção do idioma
5. Clique em OK.
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Início da instalação
• Este ecrã é apenas de informação.

6. Clique em “Next”.
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Acordo de Licença
• Esta página apresenta o Acordo de Licença da Alcatel-Lucent Enterprise.

• Leia o acordo e, se concordar com as condições, clique no 1.º botão de seleção junto a: “I
accept the terms in the License Agreement”
• Se clicar no outro botão de seleção, o processo de instalação será anulado quando clicar em
“Next”. O cancelamento ocorre após obtenção da sua confirmação.
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Selecionar componentes para instalar
• Este ecrã permite-lhe selecionar componentes para instalar.

• O componente IP Desktop Softphone é uma instalação obrigatória, por conseguinte, não existe
opção de escolha – não é possível anular a seleção.
8. Por predefinição, todos os componentes estão selecionados. Se algum destes componentes já
estiver instalado no seu sistema, pode anular a seleção.
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Localização da instalação
10. Este ecrã apresenta a pasta onde serão instalados os ficheiros por predefinição. Se necessário,
pode alterar essa pasta utilizando o botão “Browse”.
11. Na parte inferior esquerda, pode ver o estado da disponibilidade de espaço para a instalação.
Se o espaço disponível for inferior ao espaço necessário, elimine ficheiros para libertar espaço
para a instalação.
12. Clique em “Install”
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Barra de progressão da instalação
13. Se o controlador Spokes 2.8 não estiver instalado, é proposta a sua instalação. Se clicar em
“Yes”, será redirecionado para o sítio da Web de transferências da Plantronics, conforme
ilustrado abaixo.
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Sítio de transferências Plantronics
14. Neste sítio, pode transferir o instalador do Spokes 2.8 Windows e executá-lo para instalar o
controlador Spokes 2.8 no seu anfitrião.
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Instalação em curso
• A instalação está já em curso. Este ecrã mostra a barra de progressão na parte superior.
Apresenta os ficheiros que já estão instalados na caixa inferior. Este serve apenas para efeitos
de informação.
15. É acionada a instalação do Microsoft Visual C++ 2005 SP1. O ecrã de abertura do mesmo é
apresentado abaixo. Se o Visual C++ 2005 SP1 já existir no seu sistema, clique em “No”. Esta
ação interrompe a instalação e não serão apresentados os 2 ecrãs ilustrados abaixo.
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Acordo de Licença do Visual C++ 2005 Redistributable
16. Este é o ecrã do Acordo de Licença. Clique em “Yes” para instalar.
Instalação do Visual C++ 2005 SP1 Redistributable em curso
• O ecrã acima é apresentado automaticamente. Este mostra o progresso da instalação do Visual

C++ 2005 SP1.
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Instalação em curso
• Depois de instalado o Visual C++ 2005 SP1, o processo de configuração do IP Desktop Softphone
continua conforme ilustrado no ecrã acima.
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Informações sobre a conectividade
• Está concluída a instalação do software. No ecrã acima, tem de fornecer as informações sobre a
conectividade.
17. No primeiro campo, introduza o endereço IP do seu servidor de chamadas (Endereço PRINCIPAL
DA FUNÇÃO). Este campo é obrigatório.
18. No segundo campo, introduza o endereço IP do servidor de reserva para o servidor de chamadas
principal. Pode fornecer estes dados se possuir um servidor de reserva. Se tiver a função de
duplicação do servidor de chamadas configurada, então aqui tem de introduzir o endereço
PRINCIPAL da função do servidor de chamadas de espera. Este campo é opcional.
• Neste ponto, a aplicação não estabelece a ligação ao servidor. Logo, não serão apresentadas
quaisquer mensagens de erro causadas por entradas erradas. Por conseguinte, certifique-se de
que introduz os dados corretos.
19. Por opção própria, pode marcar a caixa de verificação junto a Activate FlexOffice. Só que
quando marcar essa caixa de verificação, os campos do lado direito ficarão ativos.
20. Nos campos da direita, pode ver as entradas apresentadas por predefinição. Pode alterá-las
conforme necessário e preencher os campos vazios com entradas aplicáveis ao seu ambiente.
21. No campo: “Web Service URL”, substitua “localhost” pelo nome efetivo do seu servidor e o
número 8080 pelo número efetivo da porta.
22. De seguida, clique em “Next”.
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Personalização
23. O primeiro campo permite selecionar o idioma da aplicação. Neste campo, são apresentadas as
abreviaturas dos idiomas. Estas abreviaturas e as respetivas expansões são apresentadas na
tabela abaixo:
Abreviatura Expansão
En Inglês
Fr Francês
Ge Alemão
It Italiano
Es Espanhol
Pt Português
No Norueguês
Ko Coreano
Nl Neerlandês
Ch Chinês
Ru Russo
Fi Finlandês
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24. Selecione o idioma pretendido.
25. O segundo campo destina-se à especificação da capa. Existe apenas uma opção - 8068.
Selecione-a.
26. Selecione o modo necessário - Business ou Pro-ACD, de acordo com a orientação fornecida. Se
selecionar Business, são fornecidos diferentes MAC IDs a diferentes utilizadores da aplicação. Se
selecionar Pro-ACD, o número de MAC IDs mantém-se apesar do número de utilizadores.
27. Configure os prefixos de chamada com os valores apropriados:
o Captura de tronco profissional: acesso à discagem de número externo. Valor padrão é “0”.
o Internacional: prefixo de acesso a números internacionais. Valor padrão é “00”.
o Nacional: primeiro dígito de acesso a chamadas de longa distância. Valor padrão é “0”.
o Código do País: Código do País para chamads internacionais. Valor padrão é “França 33”.
28. Configure a quantidade mínima de dígitos em um número de telefone para ser considerado
como uma chamada externa.
o Quantidade mínima de dígitos: valor padrão é "9". Qualquer número de telefone cuja
quantidade de dígitos exceda o valor desse parâmetro será considerado como um número
externo (o prefixo de captura de tronco profissional é adicionado no início do número de
telefone).
o Prefixos Excluídos: Exceções ao parâmetro anterior podem ser adicionadas separadas por
espaços.
Instalação concluída
• O ecrã acima informa sobre a conclusão bem-sucedida do processo de instalação.
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30. Para executar imediatamente a aplicação, marque a caixa de verificação deste ecrã.
31. Clique em “Finish” para fechar o ecrã.
32. No caso da primeira instalação, o sistema deve ser reiniciado para atualizar a tabela de registo.
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Reiniciar o sistema (1.ª instalação)
• De notar que este ecrã só aparece na primeira instalação do IP Desktop Softphone.
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9. IP Desktop Softphone no contexto OXE
9.1 Arranque
No seu sistema, o Administrador instalou a aplicação: IP Desktop Softphone e efetuou a configuração

básica necessária. No momento do arranque do sistema, a aplicação não se inicia automaticamente. Para
iniciar esta aplicação, pode clicar no ícone seguinte: A aplicação colocou este ícone no seu ambiente de
trabalho durante o processo de instalação.
Em alternativa, pode iniciá-la a partir do menu Iniciar, da seguinte forma:
Iniciar Todos os Programas Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone
Este é ilustrado abaixo:
Caminho para a ligação de arranque
Depois de ter executado a aplicação conforme indicado acima, é apresentada a imagem seguinte no ecrã:
Nota: se estiver a executar a aplicação pela primeira vez após a instalação, o ecrã do Assistente de Áudio
sobrepõe-se ao ecrã do telefone para permitir a respetiva configuração. Este processo é descrito no Manual
de Instalação.
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Captura de ecrã 1 – ecrã do telefone
Lucent
Propriedade da ALEE International e confidencial
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Captura de ecrã 2 – ecrã do telefone (Accessibility)
O IP Desktop Softphone está agora pronto a ser utilizado. Porém, o funcionamento do telefone tem de ser
personalizado para satisfazer as suas necessidades. Para o efeito, tem de efetuar algumas configurações. A
secção seguinte descreve a configuração.
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9.2 Configuração do utilizador
A configuração da aplicação é descrita sob os três cabeçalhos seguintes:
• Applications
• Audio Wizard
• Volume Level
Para iniciar o processo de configuração, tem de clicar com o botão direito do rato na imagem do telefone.
No menu apresentado, selecione “Options”. Este lista as 3 opções referidas acima. Pode selecionar aquele
de que necessitar e configurar aí as definições.
9.2.1 Applications
Sob este cabeçalho, pode personalizar o seguinte de acordo com as suas preferências:
• Quando a imagem do telefone deve ser apresentada

• Idioma
• Dispositivos de áudio
• Tipo de toque
Para configurar as opções acima, siga os passos abaixo:
1. Clique com o botão direito do rato na imagem do telefone.
2. Na caixa de lista pendente apresentada, selecione: “Options” “Applications”, conforme
mostrado abaixo:
Caminho para a personalização
3. É apresentado o ecrã de opções com 3 separadores, conforme mostrado abaixo:
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Separador "General"
• Neste ecrã, apenas os 2 primeiros separadores são relevantes para os utilizadores finais. O último
separador destina-se apenas ao Administrador. Para a personalização, necessita de utilizar apenas
os 2 primeiros separadores.
4. Por predefinição, abre-se o primeiro separador “General”. Nos campos deste separador, pode
ver os valores introduzidos durante o processo de instalação. Agora, pode alterar estas entradas
conforme pretender. A tabela seguinte descreve essas entradas:
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Nome do campo Descrição
Show Toolbar: Toolbar refere-se à visualização da imagem do Softphone. Utilizando os campos abaixo,
pode personalizar os momentos em que pretende que seja apresentada.
Never Esta opção é utilizada essencialmente durante o interfuncionamento com aplicações CTI
com a sua própria GUI.
Always Se selecionar esta opção, a barra de ferramentas é mostrada sempre sobre todas as outras
apresentações.
On Demand A barra de ferramentas só será mostrada quando clicar no ícone do Softphone do tabuleiro
do sistema.
On Ringing A barra de ferramentas é mostrada quando o Softphone toca.
Foreground Quando esta opção está selecionada, é apresentado o ecrã do telefone quando este toca.
Quick Key Através desta caixa, pode atribuir uma tecla que, quando for premida, apresenta a barra
de ferramentas. Para o efeito, posicione o cursor na caixa e clique na tecla pretendida,
como: teclas de função, Ctrl + letra do alfabeto, etc. A caixa apresenta de imediato a
descrição da tecla atribuída.
Só estão disponíveis as combinações (Ctrl + shift + tecla) ou (Ctrl+
alt + tecla).
Language Esta caixa de lista pendente, permite-lhe selecionar um dos 12 idiomas. São indicados
abaixo pela sequência que aparecem na aplicação:
• Chinês
• Neerlandês
• Inglês
• Finlandês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Coreano
• Norueguês
• Português
• Russo
• Espanhol
O idioma que selecionar aqui será utilizado em todos os separadores. Esta alteração
limita-se apenas a estas páginas de personalização e não afeta a apresentação da barra de
ferramentas.
Use Skin Refere-se ao aspeto da imagem do telefone. Existe apenas uma opção. Selecione-a.
AOM Significa: Módulo de expansão. Se clicar no botão da parte inferior direita da imagem do
telefone, expande-se um teclado. Este contém vários botões programáveis. A seleção
efetuada nesta caixa de lista pendente determina a disponibilidade do teclado. Aqui tem a
seguinte opção:
AOMEL: o teclado contém 14 botões.
Página 28 de81
Toaster Option Sempre que entra uma chamada, uma mensagem de texto ou um correio de voz, o ícone
do IP Desktop Softphone é apresentado no ecrã com a mensagem apropriada na parte
inferior do ecrã se marcar esta caixa. Este ecrã tem o seguinte aspeto:
Protected mode As versões mais recentes do IP Desktop Softphone não suportam a Encriptação, pelo que
esta caixa de verificação deixou de ser relevante. Mas se ainda possuir uma instalação
encriptada no OXE, tem invariavelmente de marcar a caixa de verificação. Caso contrário, o
IP Desktop Softphone não funcionará.
Accessibility Option Ative esta opção para utilizar o IP Desktop Softphone em caso de utilizadores com
deficiência visual.
Nota: A versão atual do IP Desktop Softphone não suporta Encriptação e VLAN. O Protected Mode
referido na tabela acima só é relevante se já existir a encriptação.
5. Depois de concluídas as alterações, clique em “Apply” para as guardar. Se clicar em OK, guarda
as entradas e fecha o ecrã.
6. Avance para o segundo separador. Este tem o aspeto seguinte:
Página 29 de81
Separador "Sound"
• Esta página é dedicada à personalização dos toques. A tabela abaixo descreve as entradas
desta página:
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Eventos Esta caixa lista um total de 8 toques predefinidos (0 a 7). A aplicação armazenou-os numa
pasta apropriada, durante o tempo da instalação. Estas são as seguintes: ColdRiver, Disco,
Nature, Street Dance, Xylofun, Sunrise, Dooing Dooing e Classic. Pode selecionar o toque
pretendido clicando no mesmo. Quando o fizer, o selecionado é realçado. Quando seleciona
um toque aqui, Sound, Browse e os botões próximos ficam ativos.
Para além dos 8 tons predefinidos, pode encontrar um Ring 8 no fim da lista. Por
predefinição, estará em branco. Aqui, pode adicionar o seu próprio toque. Pode ser um
ficheiro MP3 ou wave.
É possível alterar qualquer um dos ficheiros de toques atribuídos à lista Rings. Para esse
efeito,
1. Selecione o n.º do toque que pretende alterar.
2. Clique no botão “Browse”. É apresentada a janela do explorador.
3. Selecione o ficheiro wav pretendido.
4. Clique no botão Apply e, em seguida, em Ok.
Get ringing id from OXE Este é o toque fornecido pelo OXE. Se clicar nele, a seleção que tiver efetuado na caixa
Events é anulada.
Sound Este campo apresenta o caminho para a localização dos ficheiros apresentados na caixa
Events. Pode editar esta entrada apenas quando seleciona um toque da caixa Events.
Browse Para selecionar um caminho diferente do que é apresentado no campo Sound, utilize este
botão. Abre a janela do explorador para selecionar o ficheiro pretendido.
Reproduz o som do ficheiro apresentado pelo campo Sound.
Para desligar a música que está a ser reproduzida, clique neste botão.
Agora, a personalização da aplicação está concluída de acordo com as suas preferências.
9.2.2 Audio Wizard
Esta ligação é dedicada à personalização dos dispositivos de áudio. Pode configurar os dispositivos de áudio
que pretender, separadamente para o toque, os altifalantes e o microfone. Esta aplicação suporta a
utilização de Auscultadores Bluetooth para efetuar chamadas com este telefone. Este sistema permite-lhe
evitar o incómodo da conectividade com fios. Porém, antes da configuração, estes dispositivos de áudio
têm de estar ligados e instalados no seu sistema.
Mais tarde, se adicionar/alterar dispositivos de áudio, terá de executar este assistente novamente e
selecionar as suas preferências. Caso contrário, as alterações no hardware do áudio não terão qualquer
efeito.
Para iniciar a configuração, siga os passos abaixo:

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2. Na caixa de lista pendente apresentada, selecione: “Options” “Audio Wizard”, conforme
mostrado abaixo:
Captura de ecrã 2 – Caminho para a personalização do assistente de áudio
3. O ecrã que se abre serve apenas para o informar que deve fechar todos os dispositivos de áudio
antes de continuar com a configuração. É apresentada abaixo a respetiva captura de ecrã:
Assistente de Áudio – instruções
4. Depois de fechar todos os dispositivos de áudio, clique em “Next” neste ecrã. Abre-se o ecrã
seguinte:
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Assistente de Áudio – página de configuração
• Nesta página, pode inicializar os dispositivos de áudio disponíveis para as diferentes

finalidades indicadas no ecrã. As caixas de lista pendente desta página enumeram todos os
dispositivos de áudio disponíveis. A tabela abaixo descreve
screve os componentes deste ecrã:
Nome do Descrição
campo/ícone
Nesta caixa de lista pendente, o dispositivo de áudio selecionado por si será utilizado para a saída de
áudio do telefone através dos altifalantes.
O dispositivo de áudio selecionado aqui permite-lhe falar ao telefone.
Caixa de Depois de selecionar esta caixa, pode ver replicado aqui o dispositivo de saída de áudio que
verificação selecionou. Este é o predefinido. Se não pretender utilizá-lo,
lo, desmarque a caixa de verificação.
Quando desmarcar
esmarcar a caixa, o campo ao lado será desativado.
Ring - 2 Este é o segundo dispositivo de toque que pode selecionar.
Ringtone Quando clica neste botão, abre a janela do explorador. A partir daí, selecione um ficheiro .wav. O
telefone utiliza esse ficheiro
fiche para testar as propriedades do áudio. O ficheiro selecionado por si é
apresentado acima desse botão.
Caixa de Refere-se
se à audibilidade do que diz através do auricular. Se marcar esta caixa, o eco é cancelado.
verificação Não selecione esta caixa
ixa de verificação se estiver a utilizar um auscultador, pois pode danificar a
(última) qualidade do som do seu dispositivo. Esta opção só deve ser selecionada quando utilizar o Ip Desktop
Softphone no modo mãos-livres.
mãos
Lucent
Página 33 de81
5. Quando terminar nesta página, clique em “Next”. Os ecrãs seguintes servem para ajustar o
volume destes dispositivos de áudio. O ecrã seguinte é apresentado abaixo:
Assistente de Áudio – ajuste do volume do dispositivo de áudio
6. Nesta página, pode ajustar o volume dos altifalantes ou dos auriculares.

auri Nesta página, pode
efetuar as atividades seguintes:
a) Para reduzir o volume, clique e arraste para baixo o ou os cursores junto às marcas.
b) Do mesmo modo, para aumentar o volume, clique e arraste para cima o ou os cursores
junto às marcas.
c) Para verificar se o volume ajustado está de acordo com as suas necessidades, clique no
botão . O som é reproduzido, permitindo-lhe

permitindo lhe verificar o nível do volume.
d) Para silenciar o dispositivo, marque a caixa de verificação junto a “Mute”.
7. Após concluir as entradas
ntradas nesta página, clique em “Next”. É apresentado o ecrã seguinte:
Lucent
Página 34 de81
Assistente de Áudio – ajuste do volume do microfone
8. Esta página permite ajustar o nível de volume do microfone. Na parte direita do ecrã, pode
encontrar um texto que pode ler junto ao microfone para testar o nível do volume. De seguida,
clique em “Next”.
9. Este ecrã é apresentado consoante o número de dispositivos de áudio utilizados. Depois de
concluir, é apresentado o ecrã seguinte:
Página 35 de81
Assistente de Áudio – configuração concluída
10. Agora a configuração do Assistente de Áudio está concluída. Clique em “Finish” para fechar o
ecrã.
Nota:
É recomendável ligar os auscultadores antes de iniciar o IP Desktop Softphone e iniciar uma vez
manualmente o Assistente de Áudio após a instalação.
Concluída esta operação, a ativação e a desativação dos auscultadores são detetadas automaticamente. Se
os auscultadores estiverem ligados, o som é enviado para este dispositivo.
9.2.3 Volume Level
Por predefinição, estará ativo o volume ajustado com o Assistente de Ajuste de Áudio. Mas se pretender
alterar temporariamente o volume durante a conversa, pode utilizar esta funcionalidade. Depois de
terminar a chamada, esta definição não será mantida.
Sob esta ligação, existe apenas uma página. Para ajustar os respetivos níveis de volume:

2. Na caixa de lista pendente apresentada, selecione: “Options” “Volume Level”, conforme
mostrado abaixo:
Lucent
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Caminho para a personalização do nível de volume
3. Agora, abre-se a página seguinte.
Ajustes principais do volume
4. Nesta página, o primeiro par de controlos serve para ajustar o volume de gravação. O par
seguinte é para os recetores. Pode ajustar o volume deslocando os cursores para cima ou para
baixo com o ponteiro do rato. Para silenciar o volume dos recetores, marque a caixa de
verificação “Mute”.
5. Depois de concluir, clique no botão “x” da parte superior direita.
9.3 Programação de teclas de atalho

Esta secção refere-se à atribuição de teclas do teclado do sistema a funções específicas disponíveis na
imagem do telefone. Depois de concluída a atribuição, pode utilizar as teclas do teclado do sistema em vez
de clicar nos botões da imagem do telefone. Suponha que atribuiu o atalho Ctrl+A à função de remarcação,
então pode utilizar Ctrl+A em vez de clicar no botão da imagem do telefone.
As condições desta programação são:
1. Só podem ser atribuídas teclas de atalho a teclas específicas do ecrã do telefone.

2. Podem ser atribuídas todas as teclas de função. Mas se uma tecla de função estiver a ser
utilizada por uma aplicação em execução, ao utilizar essa tecla de função, a outra aplicação
tem prioridade.
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3. Para além das teclas de função, também podem ser utilizadas as teclas das letras do alfabeto
em combinação com a tecla Ctrl. As teclas do alfabeto não são sensíveis a maiúsculas e
minúsculas.
4. Não pode atribuir atalhos a outras teclas que não sejam as especificadas acima.
5. Se pretender, pode eliminar as teclas atribuídas.
Processo de programação
Para programar as teclas de atalho, efetue o seguinte:
1. Inicie a aplicação. Se já tiver sido iniciada, clique no ícone do tabuleiro do sistema para
apresentar a imagem do telefone.
2. Clique com o botão direito do rato em qualquer parte da imagem do telefone.
3. No menu apresentado, selecione “Shortcuts Keys”. É apresentada abaixo uma ilustração:
Abrir o ecrã de programação de atalhos
4. Quando clica em “Shortcuts Keys”, aparece a imagem seguinte:
Ferramenta de programação de atalhos
5. Pode criar atalhos apenas para as teclas apresentadas no ecrã da imagem acima. Para criar o
atalho para uma tecla, clique nessa tecla. É apresentado o seguinte:
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Lista de atalhos disponíveis
6. Na captura de ecrã acima:

a) Todos os itens da lista, com exceção de Ctrl+A, estão disponíveis para atribuição. Isto deve-
se ao facto de Ctrl+A já estar atribuído a uma tecla.
b) Ctrl+H possui um fundo azul. Indica que o ponteiro do rato está sobre o atalho Ctrl+H.
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c) Se a tecla na qual clicou já possuir um atalho, pode eliminá-la clicando em: “Delete
Shortcut”.
d) Suponha que a tecla na qual clicou já possui um atalho. Se pretender alterar o atalho por
outro, clique no novo atalho. O novo atalho substituirá o antigo.
7. Para atribuir um atalho, clique no atalho pretendido na lista.
8. Para verificar a atribuição do atalho, desloque o ponteiro do rato sobre o mesmo. O atalho é
apresentado se tiver sido atribuído. No exemplo abaixo, o botão F2 possui um atalho: Ctrl+A.
Passando o rato por cima, é revelada a atribuição.
Ecrã de atalhos armazenados
9. Concluída a atribuição, clique com o botão direito do rato na imagem do telefone. É

apresentada uma caixa com a palavra “Exit”. Clique nela para fechar o ecrã.
Agora, a programação dos atalhos tornou-se efetiva no telefone.
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9.4 Módulo de expansão
Na parte inferior direita da imagem do telefone, existe um botão de seta com o aspeto seguinte: .
Quando clica nele, expande um teclado programável. Pode também ser utilizado como um botão de
alternância para recolher o teclado expandido. O teclado expandido contém 14 teclas. Pode obter a
respetiva descrição em 3.1 Aplicações AOM. Este módulo está sempre disponível, mesmo que não exista
a opção de módulo de expansão configurada no PBX. É apresentado abaixo o respetivo ecrã de exemplo:
Teclado programável no ecrã
9.4.1 Programar teclas do AOM
O objetivo destas teclas do teclado é personalizá-las com as funções pretendidas. Estas podem ser
programadas para:
• Executar uma função do telefone

• Executar a aplicação no disco rígido
Depois de programadas, basta clicar nessa tecla para executar a função. Para efeitos de identificação, o
nome do programa é apresentado ao lado do botão juntamente com o respetivo ícone, se disponível.
Abaixo, são apresentados exemplos de cada uma das tarefas marcadas acima.
9.4.2 Programar uma função do telefone
Utilizando esta funcionalidade, pode poupar nos inúmeros cliques utilizados no telefone para realizar as
suas tarefas. Para aceder a algumas funções do telefone, tem de passar por vários submenus. Pode
inicializar este processo para programar um botão. A partir desse momento, sempre que pretender
executar uma tarefa, basta clicar no botão do teclado que lhe foi atribuído.
É apresentado abaixo um exemplo passo a passo:

1. Inicie o telefone
2. Expanda o teclado
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3. No telefone, selecione: Menu Settings Phone Key program. Agora, o aspeto do telefone
será conforme ilustrado abaixo:
Programar teclas – selecionar a tecla
4. No teclado, clique no botão ao qual pretende atribuir essa função. O ecrã altera-se conforme
ilustrado abaixo:
Programar teclas – Ecrã após seleção da tecla
5. Pode aceder ao ecrã acima clicando no botão que pretende programar.

6. A partir daqui, pode selecionar o programa pretendido deslocando-se através do caminho de
menus. Este exemplo destina-se a programar a função de Reencaminhamento quando ocupado.
Para esse efeito,
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Programar teclas – Menu passo 1
7. No ecrã acima, selecione “Forward Services”.
8. Selecione “Forward on Busy”
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Programar teclas – Último passo
9. Selecione “Apply”.
Programação da tecla concluída
10. Este passo completa a programação dos serviços do telefone.

11. Para executar esta função, basta clicar no botão. Quando o fizer, o ecrã terá o aspeto ilustrado
abaixo:
Página 44 de81
Execução da função através da tecla programada
9.4.3 Programar a aplicação a partir do disco rígido
Serve para inicializar um ficheiro localizado no disco rígido com o botão da sua escolha. Deste modo, evita-
lhe o incómodo de ter de procurar o ficheiro pretendido a partir do explorador. Este exemplo mostra o
método de inicializar o Internet Explorer com um botão.
3. Clique com o botão direito do rato no botão pretendido. É apresentada uma caixa com a
indicação “Options”, conforme ilustrado abaixo:
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Programar teclas – clicar no botão
4. Clique em “Options”. É apresentada a caixa seguinte:
Programar teclas – anular a seleção AOM
5. Desmarque a caixa AOM. O ecrã altera-se

altera para o seguinte:
Programar teclas – utilizar o explorador
Lucent
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6. Na caixa acima, selecione o botão para abrir a janela do explorador.
7. Na janela do explorador, selecione o ficheiro executável do Internet Explorer. O ecrã será
conforme ilustrado abaixo:
Programar teclas – seleção do ficheiro
8. Agora, clique na caixa . Esta ação inicializa o ficheiro para o botão selecionado.
Pode ver a entrada junto ao botão, como na captura de ecrã seguinte:
9. Esta ação conclui a inicialização. Agora já pode clicar nesse botão para iniciar o Internet
Explorer.
Lucent
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9.5 Utilizar o IP Desktop Softphone
Quando inicia a aplicação, é apresentada a imagem do telefone. A capa do ecrã depende da seleção da
capa configurada anteriormente. É apresentado abaixo um ecrã de exemplo. A captura de ecrã abaixo
fornece uma breve descrição dos componentes da imagem do telefone. Isto permite-lhe identificar os
componentes da imagem.
Ecrã predefinido do telefone
A utilização deste telefone é mais simples do que a do telefone físico. São indicados abaixo alguns métodos
para o utilizar:
Para efetuar uma chamada:
1. Inicie a aplicação. Se já tiver iniciado a aplicação e estiver em estado inativo, ative-a

utilizando o ícone do tabuleiro do sistema.
Página 48 de81
2. Marque o número pretendido utilizando o teclado numérico do computador ou o da imagem do
telefone. Não é necessário premir “Enter”. O número marcado é apresentado no painel de
visualização.
3. Se o destinatário estiver ocupado, pode ver o estado no painel de visualização juntamente com
o sinal de ocupado.
4. Para voltar a marcar o mesmo número, clique no botão do Softphone.
5. Pode ouvir o sinal de chamada através dos altifalantes do computador. Pode falar através do
microfone ligado. A voz do destinatário da chamada será audível através dos altifalantes ligados
ao sistema.
6. Para terminar a chamada, clique no botão .
Para atender uma chamada:
1. Sempre que receber uma chamada, é avisado das 3 formas seguintes:

a) Pode ouvir o toque.
b) O painel de visualização apresenta o número da pessoa que está a telefonar. É apresentado
abaixo um exemplo:
Ecrã de chamada de entrada
c) O ícone do tabuleiro do sistema alterna entre as duas imagens seguintes:
Ícone do tabuleiro do sistema a indicar uma chamada de entrada
2. Pode atender a chamada utilizando um dos 3 métodos seguintes:

a) Clique no ícone .
b) Prima Enter no teclado.
c) Clique na ligação: “Take Call” do ecrã (consulte a captura de ecrã acima).
3. Se clicar em “Silent” (captura de ecrã 32) interrompe o toque, mas a linha permanecerá ativa.
4. Para rejeitar a chamada, clique em: .
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5. Para aumentar ou reduzir o volume da voz, clique no botão ou .
Outras utilizações:
1. Para enviar mensagens de texto, utilize o botão . Pode ver os ecrãs relevantes no painel
de visualização. Utilize o teclado do computador para introduzir o texto.
2. Interfonia: é representada pelo botão . Tem 2 funções diferentes. Pode estar disponível
apenas uma função ou podem estar ambas disponíveis, dependendo da configuração efetuada
pelo Administrador. Este botão atua como um botão de alternância.
a) Quando o telefone está inativo: se clicar neste botão, é apresentada a mensagem:
“Interphony activated” no ecrã. Além disso o botão fica azul e mantém-se assim. Isto indica
que a interfonia está ativa. Nesta situação, as chamadas de entrada são atendidas
automaticamente. Ou seja, a linha fica ativa sem a intervenção do utilizador. Dado que
este botão tem função de alternância, se clicar nele quando a linha esta ativa, desativa-a.
Esta situação é confirmada pela mensagem: “Interphony deactivated” apresentada no ecrã.
A cor do botão também regressa ao normal.
b) Durante uma conversa telefónica: se clicar neste botão durante uma conversa silencia o
áudio do lado do utilizador. Qualquer palavra pronunciada pelo utilizador não será audível
no outro terminal. Para reverter esta situação, clique novamente no botão.
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10. IP Desktop Softphone no contexto OXO
10.1 Arranque
No seu sistema, o Administrador instalou a aplicação: IP Desktop Softphone e efetuou a configuração

básica necessária. No momento do arranque do sistema, a aplicação não se inicia automaticamente. Para
iniciar esta aplicação, pode clicar no ícone seguinte: A aplicação colocou este ícone no seu ambiente de
trabalho durante o processo de instalação.
Em alternativa, pode iniciá-la a partir do menu Iniciar, da seguinte forma:
Iniciar Todos os Programas Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone
Este é ilustrado abaixo:
Caminho para a ligação de arranque
Depois de ter executado a aplicação conforme indicado acima, é apresentada a imagem seguinte no ecrã:
Nota: se estiver a executar a aplicação pela primeira vez após a instalação, o ecrã do Assistente de Áudio
sobrepõe-se ao ecrã do telefone para permitir a respetiva configuração. Este processo é descrito no Manual
de Instalação.
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Captura de ecrã 1 – ecrã do telefone
Lucent
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Captura de ecrã 1 – ecrã do telefone (Accessibility)
O IP Desktop Softphone está agora pronto a ser utilizado. Porém, o funcionamento do telefone tem de ser
personalizado para satisfazer as suas necessidades. Para o efeito, tem de efetuar algumas configurações. A
secção seguinte descreve a configuração.
Observação: o IP Desktop Softphone só pode funcionar corretamente se existir pelo menos um

microfone e um altifalante instalados no computador.
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10.2 Configuração do utilizador
A configuração da aplicação é descrita sob os três cabeçalhos seguintes:
• Applications
• Audio Wizard
• Volume Level
Para iniciar o processo de configuração, tem de clicar com o botão direito do rato na imagem do telefone.
No menu apresentado, selecione “Options”. Este lista as 3 opções referidas acima. Pode selecionar aquele
de que necessitar e configurar aí as definições.
10.2.1 Applications
Sob este cabeçalho, pode personalizar o seguinte de acordo com as suas preferências:
• Quando a imagem do telefone deve ser apresentada

• Language
• Dispositivos de áudio
• Tipo de toque
Para configurar as opções acima, siga os passos abaixo:
2. Na caixa de lista pendente apresentada, selecione: “Options” “Applications”, conforme
mostrado abaixo:
Caminho para a personalização
3. É apresentado o ecrã de opções com 3 separadores, conforme mostrado abaixo:
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Separador "General"
• Neste ecrã, apenas os 2 primeiros separadores são relevantes para os utilizadores finais. O último
separador destina-se apenas ao Administrador. Para a personalização, necessita de utilizar apenas
os 2 primeiros separadores.
4. Por predefinição, abre-se o primeiro separador “General”. Nos campos deste separador, pode
ver os valores introduzidos durante o processo de instalação. Agora, pode alterar estas entradas
conforme pretender. A tabela seguinte descreve essas entradas:
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Show Toolbar: Toolbar refere-se à visualização da imagem do Softphone. Utilizando os campos abaixo,
pode personalizar os momentos em que pretende que seja apresentada.
Never Esta opção é utilizada essencialmente durante o interfuncionamento com aplicações CTI
com a sua própria GUI.
Always Se selecionar esta opção, a barra de ferramentas é mostrada sempre sobre todas as outras
apresentações.
On Demand A barra de ferramentas só será mostrada quando clicar no ícone do Softphone do tabuleiro
do sistema.
On Ringing A barra de ferramentas é mostrada quando o Softphone toca.
Foreground Quando esta opção está selecionada, é apresentado o ecrã do telefone quando este toca.
Quick Key Através desta caixa, pode atribuir uma tecla que, quando for premida, apresenta a barra
de ferramentas. Para o efeito, posicione o cursor na caixa e clique na tecla pretendida,
como: teclas de função, Ctrl + letra do alfabeto, etc. A caixa apresenta de imediato a
descrição da tecla atribuída.
Language Esta caixa de lista pendente, permite-lhe selecionar um dos 12 idiomas. São indicados
abaixo pela sequência que aparecem na aplicação:
• Chinês
• Neerlandês
• Inglês
• Finlandês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Coreano
• Norueguês
• Português
• Russo
• Espanhol
O idioma que selecionar aqui será utilizado em todos os separadores. Esta alteração
limita-se apenas a estas páginas de personalização e não afeta a apresentação da barra de
ferramentas.
Use Skin Refere-se ao aspeto da imagem do telefone. Existe apenas uma opção. Selecione-a.
AOM Significa: Módulo de expansão. Se clicar no botão da parte inferior direita da imagem do
telefone, expande-se um teclado. Este contém vários botões programáveis. A seleção
efetuada nesta caixa de lista pendente determina a disponibilidade do teclado. Aqui tem a
seguinte opção:
AOMEL: o teclado contém 14 botões.
Toaster Option Sempre que entra uma chamada, uma mensagem de texto ou um correio de voz, o ícone
do IP Desktop Softphone é apresentado no ecrã com a mensagem apropriada na parte
inferior do ecrã se marcar esta caixa. Este ecrã tem o seguinte aspeto:
Página 56 de81
Protected mode As versões mais recentes do IP Desktop Softphone não suportam a Encriptação, pelo que
esta caixa de verificação deixou de ser relevante. Mas se ainda possuir uma instalação
encriptada no OXE, tem invariavelmente de marcar a caixa de verificação. Caso contrário, o
IP Desktop Softphone não funcionará.
Accessibility Option Ative esta opção para utilizar o IP Desktop Softphone em caso de utilizadores com
deficiência visual.
Nota: A versão atual do IP Desktop Softphone não suporta Encriptação e VLAN. O Protected Mode
referido na tabela acima só é relevante se já existir a encriptação.
6. Avance para o segundo separador. Este tem o aspeto seguinte:
Página 57 de81
Separador "Sound"
• Esta página é dedicada à personalização dos toques. A tabela abaixo descreve as entradas
desta página:
Página 58 de81
Events Esta caixa lista um total de 8 toques predefinidos (0 a 7). A aplicação armazenou-os numa
pasta apropriada, durante o tempo da instalação. Estas são as seguintes: ColdRiver, Disco,
Nature, Street Dance, Xylofun, Sunrise, Dooing Dooing e Classic. Pode selecionar o toque
pretendido clicando no mesmo. Quando o fizer, o selecionado é realçado. Quando seleciona
um toque aqui, Sound, Browse e os botões próximos ficam ativos.
Para além dos 8 tons predefinidos, pode encontrar um Ring 8 no fim da lista. Por
predefinição, estará em branco. Aqui, pode adicionar o seu próprio toque. Pode ser um
ficheiro MP3 ou wave.
É possível alterar qualquer um dos ficheiros de toques atribuídos à lista Rings. Para esse
efeito,
5. Selecione o n.º do toque que pretende alterar.
6. Clique no botão “Browse”. É apresentada a janela do explorador.
7. Selecione o ficheiro wav pretendido.
8. Clique no botão Apply e, em seguida, em Ok.
Get ringing id from OXE Este é o toque fornecido pelo OXE. Se clicar nele, a seleção que tiver efetuado na caixa
Events é anulada.
Sound Este campo apresenta o caminho para a localização dos ficheiros apresentados na caixa
Events. Pode editar esta entrada apenas quando seleciona um toque da caixa Events.
Browse Para selecionar um caminho diferente do que é apresentado no campo Sound, utilize este
botão. Abre a janela do explorador para selecionar o ficheiro pretendido.
Reproduz o som do ficheiro apresentado pelo campo Sound.
Para desligar a música que está a ser reproduzida, clique neste botão.
Agora, a personalização da aplicação está concluída de acordo com as suas preferências.
10.2.2 Audio Wizard
Esta ligação é dedicada à personalização dos dispositivos de áudio. Pode configurar os dispositivos de áudio
que pretender, separadamente para o toque, os altifalantes e o microfone. Esta aplicação suporta a
utilização de Auscultadores Bluetooth para efetuar chamadas com este telefone. Este sistema permite-lhe
evitar o incómodo da conectividade com fios. Porém, antes da configuração, estes dispositivos de áudio
têm de estar ligados e instalados no seu sistema.
Mais tarde, se adicionar/alterar dispositivos de áudio, terá de executar este assistente novamente e
selecionar as suas preferências. Caso contrário, as alterações no hardware do áudio não terão qualquer
efeito.
Para iniciar a configuração, siga os passos abaixo:

Página 59 de81
12. Na caixa de lista pendente apresentada, selecione: “Options” “Audio Wizard”, conforme
mostrado abaixo:
Captura de ecrã 3 – Caminho para a personalização do assistente de áudio
13. O ecrã que se abre serve apenas para o informar que deve fechar todos os dispositivos de áudio
antes de continuar com a configuração. É apresentada abaixo a respetiva captura de ecrã:
Assistente de Áudio – instruções
14. Depois de fechar todos os dispositivos de áudio, clique em “Next” neste ecrã. Abre-se o ecrã
seguinte:
Página 60 de81
Assistente de Áudio – página de configuração
• Nesta página, pode inicializar os dispositivos de áudio disponíveis para as diferentes

finalidades indicadas no ecrã. As caixas de lista pendente desta página enumeram todos os
dispositivos de áudio disponíveis.
disponívei A tabela abaixo descreve os componentes deste ecrã:
Nome do Descrição
campo/ícone
Nesta caixa de lista pendente, o dispositivo de áudio selecionado por si será utilizado para a saída de
áudio do telefone através dos altifalantes.
O dispositivo de áudio selecionado aqui permite-lhe

permite falar ao telefone.
Caixa de Depois de selecionar esta caixa, pode ver replicado aqui o dispositivo de saída de áudio que
verificação selecionou. Este é o predefinido. Se não pretender utilizá-lo,
lo, desmarque a caixa de verificação.
ver
Quando desmarcar a caixa, o campo ao lado será desativado.
Ring - 2 Este é o segundo dispositivo de toque que pode selecionar.
Ringtone Quando clica neste botão, abre a janela do explorador. A partir daí, selecione um ficheiro .wav. O
telefone utiliza esse ficheiro para testar as propriedades do áudio. O ficheiro selecionado por si é
apresentado acima desse botão.
Caixa de Refere-se
se à audibilidade do que diz através do auricular. Se marcar esta caixa, o eco é cancelado.
verificação
(última)
Lucent
Página 61 de81
15. Quando terminar nesta página, clique em “Next”. Os ecrãs seguintes servem para ajustar o
volume destes dispositivos de áudio. O ecrã seguinte é apresentado abaixo:
Assistente de Áudio – ajuste do volume do dispositivo de áudio
16. Nesta página, pode ajustar

ajusta o volume dos altifalantes ou dos auriculares. Nesta página, pode
efetuar as atividades seguintes:
e) Para reduzir o volume, clique e arraste para baixo o ou os cursores junto às marcas.
f) Do mesmo modo, para aumentar o volume, clique e arraste para cima o ou os cursores
junto às marcas.
g) Para verificar se o volume ajustado está de acordo com as suas necessidades, clique no
botão . O som é reproduzido, permitindo-lhe

permitindo lhe verificar o nível do volume.
h) Para silenciar o dispositivo, marque a caixa de verificação junto
junto a “Mute”.
17. Após concluir as entradas nesta página, clique em “Next”. É apresentado o ecrã seguinte:
Lucent
Página 62 de81
Assistente de Áudio – ajuste do volume do microfone
18. Esta página permite ajustar o nível de volume do microfone. Na parte direita do ecrã, pode
encontrar um texto que pode ler junto ao microfone para testar o nível do volume. De seguida,
clique em “Next”.
19. Este ecrã é apresentado consoante o número de dispositivos de áudio utilizados. Depois de
concluir, é apresentado o ecrã seguinte:
Página 63 de81
Assistente de Áudio – configuração concluída
20. Agora a configuração do Assistente de Áudio está concluída. Clique em “Finish” para fechar o
ecrã.
Nota: É aconselhável ligar os auscultadores antes de iniciar o IP Desktop Softphone e iniciar uma vez
manualmente o Assistente de Áudio após a instalação.
Concluída esta operação, a ativação e a desativação dos auscultadores são detetadas automaticamente. Se
os auscultadores estiverem ligados, o som é enviado para este dispositivo.
10.2.3 Volume Level
Por predefinição, estará ativo o volume ajustado com o Assistente de Ajuste de Áudio. Mas se pretender
alterar temporariamente o volume durante a conversa, pode utilizar esta funcionalidade. Depois de
terminar a chamada, esta definição não será mantida.
Sob esta ligação, existe apenas uma página. Para ajustar os respetivos níveis de volume:

7. Na caixa de lista pendente apresentada, selecione: “Options” “Volume Level”, conforme
mostrado abaixo:
Lucent
Página 64 de81
Caminho para a personalização do nível de volume
8. Agora, abre-se a página seguinte.
Ajustes principais do volume
9. Nesta página, o primeiro par de controlos serve para ajustar o volume de gravação. O par
seguinte é para os recetores. Pode ajustar o volume deslocando os cursores para cima ou para
baixo com o ponteiro do rato. Para silenciar o volume dos recetores, marque a caixa de
verificação “Mute”.
10. Depois de concluir, clique no botão “x” da parte superior direita.
10.3 Programação de teclas de atalho
Esta secção refere-se à atribuição de teclas do teclado do sistema a funções específicas disponíveis na
imagem do telefone. Depois de concluída a atribuição, pode utilizar as teclas do teclado do sistema em vez
de clicar nos botões da imagem do telefone. Suponha que atribuiu o atalho Ctrl+A à função de remarcação,
então pode utilizar Ctrl+A em vez de clicar no botão da imagem do telefone.
As condições desta programação são:
6. Só podem ser atribuídas teclas de atalho a teclas específicas do ecrã do telefone.
Página 65 de81
7. Podem ser atribuídas todas as teclas de função. Mas se uma tecla de função estiver a ser
utilizada por uma aplicação em execução, ao utilizar essa tecla de função, a outra aplicação
tem prioridade.
8. Para além das teclas de função, também podem ser utilizadas as teclas das letras do alfabeto
em combinação com a tecla Ctrl. As teclas do alfabeto não são sensíveis a maiúsculas e
minúsculas.
9. Não pode atribuir atalhos a outras teclas que não sejam as especificadas acima.
10. Se pretender, pode eliminar as teclas atribuídas.
Processo de programação
Para programar as teclas de atalho, efetue o seguinte:
10. Inicie a aplicação. Se já tiver sido iniciada, clique no ícone do tabuleiro do sistema para
apresentar a imagem do telefone.
11. Clique com o botão direito do rato em qualquer parte da imagem do telefone.
12. No menu apresentado, selecione “Shortcuts Keys”. É apresentada abaixo uma ilustração:
Abrir o ecrã de programação de atalhos
13. Quando clica em “Shortcuts Keys”, aparece a imagem seguinte:
Página 66 de81
Ferramenta de programação de atalhos
14. Pode criar atalhos apenas para as teclas apresentadas no ecrã da imagem acima. Para criar o
atalho para uma tecla, clique nessa tecla. É apresentado o seguinte:
Lucent
Página 67 de81
Lista de atalhos disponíveis
15. Na captura de ecrã acima:

e) Todos os itens da lista, com exceção de Ctrl+A, estão disponíveis para atribuição. Isto deve-
se ao facto de Ctrl+A já estar atribuído a uma tecla.
f) Ctrl+H possui um fundo azul. Indica que o ponteiro do rato está sobre o atalho Ctrl+H.
Página 68 de81
g) Se a tecla na qual clicou já possuir um atalho, pode eliminá-la clicando em: “Delete
Shortcut”.
h) Suponha que a tecla na qual clicou já possui um atalho. Se pretender alterar o atalho por
outro, clique no novo atalho. O novo atalho substituirá o antigo.
16. Para atribuir um atalho, clique no atalho pretendido na lista.
17. Para verificar a atribuição do atalho, desloque o ponteiro do rato sobre o mesmo. O atalho é
apresentado se tiver sido atribuído. No exemplo abaixo, o botão F2 possui um atalho: Ctrl+A.
Passando o rato por cima, é revelada a atribuição.
Ecrã de atalhos armazenados
18. Concluída a atribuição, clique com o botão direito do rato na imagem do telefone. É
apresentada uma caixa com a palavra “Exit”. Clique nela para fechar o ecrã.
Agora, a programação dos atalhos tornou-se efetiva no telefone.
Página 69 de81
10.4 Módulo de expansão
Na parte inferior direita da imagem do telefone, existe um botão de seta com o aspeto seguinte: .
Quando clica nele, expande um teclado programável. Pode também ser utilizado como um botão de
alternância para recolher o teclado expandido. O teclado expandido contém 14 teclas. Pode obter a
respetiva descrição em 3.1 Aplicações AOM.. Este módulo está sempre disponível, mesmo que não exista
a opção de módulo de expansão configurada no PBX. É apresentado abaixo o respetivo ecrã de exemplo:
Teclado programável no ecrã
10.4.1 Programar teclas do AOM
O objetivo destas teclas do teclado é personalizá-las

personalizá com as funções pretendidas. Estas podem ser
programadas para:
• Executar uma função do telefone

• Executar a aplicação
ação no disco rígido
Depois de programadas, basta clicar nessa tecla para executar a função. Para efeitos de identificação, o
nome do programa é apresentado ao lado do botão juntamente com o respetivo ícone, se disponível.
Abaixo, são apresentados exemploss de cada uma das tarefas marcadas acima.
10.4.2 Programar uma função do telefone
Utilizando esta funcionalidade, pode poupar nos inúmeros cliques utilizados no telefone para realizar as
suas tarefas. Para aceder a algumas funções do telefone, tem de passar por vários submenus. Pode
inicializar este processo para programar um botão. A partir desse momento, sempre que pretender
executar uma tarefa, basta clicar no botão do teclado que lhe foi atribuído.
É apresentado abaixo um exemplo passo a passo:

Lucent
Propriedade da ALE E International e confidencial
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14. No telefone, selecione: Menu Settings Phone Keys. Agora, o aspeto do telefone será
Programar teclas – selecionar a tecla
15. No teclado, clique no botão ao qual pretende atribuir essa função. O ecrã altera-se
altera conforme
ilustrado abaixo:
Programar teclas – Ecrã após seleção da tecla
16. Pode aceder ao ecrã acima clicando no botão que pretende programar.
17. Em seguida, pode selecionar “Name” para atribuir um nome à tecla.
Lucent
Página 71 de81
18. Depois de introduzir o nome, clique em “OK” e selecione “Number” para gerir o número
marcado.
Lucent
Página 72 de81
Programar teclas – Último passo
19. Este passo completa a programação dos serviços do telefone.

20. Para executar esta função, basta clicar no botão. Quando o fizer, o ecrã terá o aspeto ilustrado
abaixo:
Execução da função através da tecla programada
Lucent
Página 73 de81
10.4.3 Programar a aplicação a partir do disco rígido
Serve para inicializar um ficheiro localizado no disco rígido com o botão

b da sua escolha. Deste modo, evita-
evita
lhe o incómodo de ter de procurar o ficheiro pretendido a partir do explorador. Este exemplo mostra o
método de inicializar o Internet Explorer com um botão.
3. Clique com o botão direito
ito do rato no botão pretendido. É apresentada uma caixa com a
indicação “Options”, conforme ilustrado abaixo:
Programar teclas – clicar no botão
4. Clique em “Options”. É apresentada a caixa seguinte:
Programar teclas – anular a seleção AOM
5. Desmarque a caixa AOM. O ecrã altera-se

altera para o seguinte:
Lucent
Página 74 de81
Programar teclas – utilizar o explorador
6. Na caixa acima, selecione o botão para abrir a janela do explorador.

7. Na janela do explorador, selecione o ficheiro executável do Internet Explorer. O ecrã será
Programar teclas – seleção do ficheiro
8. Agora, clique na caixa . Esta ação inicializa o ficheiro para o botão selecionado.
Pode ver a entrada junto ao botão, como na captura de ecrã seguinte:
Página 75 de81
9. Esta ação conclui a inicialização. Agora já pode clicar nesse botão para iniciar o Internet
Explorer.
Lucent
Página 76 de81
10.5. Utilizar o IP Desktop Softphone
Quando inicia a aplicação, é apresentada a imagem do telefone. A capa do ecrã depende da seleção da
capa configurada anteriormente. É apresentado abaixo um ecrã de exemplo. A captura de ecrã abaixo
fornece uma breve descrição dos componentes da imagem do telefone. Isto permite-lhe identificar os
componentes da imagem.
Ecrã predefinido do telefone
A utilização deste telefone é mais simples do que a do telefone físico. São indicados abaixo alguns métodos
para o utilizar:
Para efetuar uma chamada:
1. Inicie a aplicação. Se já tiver iniciado a aplicação e estiver em estado inativo, ative-a

utilizando o ícone do tabuleiro do sistema.
Página 77 de81
2. Marque o número pretendido utilizando o teclado numérico do computador ou o da imagem do
telefone. Não é necessário premir “Enter”. O número marcado é apresentado no painel de
visualização.
3. Se o destinatário estiver ocupado, pode ver o estado no painel de visualização juntamente com
o sinal de ocupado.
4. Para voltar a marcar o mesmo número, clique no botão do Softphone.
5. Pode ouvir o sinal de chamada
hamada através dos altifalantes do computador. Pode falar através do
microfone ligado. A voz do destinatário da chamada será audível através dos altifalantes ligados
ao sistema.
Para atender uma chamada:
1. Sempre que receber uma chamada, é avisado das 3 formas seguintes:

a) Pode ouvir o toque.
b) O painel de visualização apresenta o nome da pessoa que está a telefonar. É apresentado
abaixo um exemplo:
Ecrã de chamada de entrada
Lucent
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c) O ícone do tabuleiro do sistema alterna entre as duas imagens seguintes:
Ícone do tabuleiro do sistema a indicar uma chamada de entrada
2. Pode atender a chamada utilizando um dos 3 métodos seguintes:

o Clique no ícone .
o Prima Enter no teclado.
o Clique na ligação: “Take Call” do ecrã (consulte a captura de ecrã acima).
3. Se clicar em “Silent” (captura de ecrã 32) interrompe o toque, mas a linha permanecerá ativa.
4. Para rejeitar a chamada, clique em: .
5. Para aumentar ou reduzir o volume da voz, clique no botão ou .
Outras utilizações:
1. Para enviar mensagens de texto, utilize o botão . Pode ver os ecrãs relevantes no painel
de visualização.
Utilize o teclado do computador para introduzir o texto.
2. Interfonia: é representada pelo botão . Tem 2 funções diferentes. Pode estar disponível
apenas uma função ou podem estar ambas disponíveis, dependendo da configuração efetuada
pelo Administrador. Este botão atua como um botão de alternância.
o Quando o telefone está inativo: se clicar neste botão, é apresentada a mensagem:
“Interphony activated” no ecrã. Além disso o botão fica azul e mantém-se assim. Isto
indica que a interfonia está ativa. Nesta situação, as chamadas de entrada são
atendidas automaticamente. Ou seja, a linha fica ativa sem a intervenção do utilizador.
Dado que este botão tem função de alternância, se clicar nele quando a linha esta
ativa, desativa-a. Esta situação é confirmada pela mensagem: “Interphony deactivated”
apresentada no ecrã. A cor do botão também regressa ao normal.
o Durante uma conversa telefónica: se clicar neste botão durante uma conversa silencia o
áudio do lado do utilizador. Qualquer palavra pronunciada pelo utilizador não será
audível no outro terminal. Para reverter esta situação, clique novamente no botão.
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11. Restrições de utilização
11.1 Não disponibilidade das funcionalidades NOE
De notar que algumas funcionalidades estão disponíveis nos menus do telefone, mas não são relevantes
para o IP Desktop Softphone e não estão funcionais.
As listas das funcionalidades disponíveis para configuração nos menus do telefone através de
Menu\settings\Phone
e que não terão impacto nos comportamentos do IP Desktop Softphone são:
o Menu\Settings\Phone\Jack plug
o Menu\Settings\Phone\Bluetooth
o Menu\Settings\Phone\Ringing\Level
o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Progressive ringing
o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\One beep before ringing
o Menu\Settings\Phone\Ringing\More options\Three beeps before ringing
11.2 Seleção da entrada numa lista
No Portal do Serviço de Mensagens, a seleção de uma entrada nas listas (MI, Registos de Chamadas e
Mensagens de Voz) é efetuada da seguinte forma:
o A seleção de uma entrada é efetuada com:
o As setas para cima/para baixo do ecrã NOE
o O teclado do computador
o Utilizando a roda do rato
o Quando é selecionada uma entrada, esta é realçada a azul
o Em seguida, para obter mais detalhes, pode clicar na tecla OK para a selecionar
O procedimento é idêntico para outras listas:

o Contraste
o Lista de remarcação
o Idioma
o Página inicial
o Melodia
Observação: o clique do rato numa entrada não tem qualquer efeito.
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12. Ativação de registos
Para ativar os registos, utilize o procedimento que se segue:

1. Edite o ficheiro log4cxx.xml no diretório de instalação.
2. Localize a linha (normalmente linha 84 a 90).
o <level value="OFF" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
3. Por predefinição, o valor do nível está definido em “OFF”. Substitua a valor “OFF” por “INFO”.
o <level value="INFO" class="org.apache.log4j.xml.Level" />
4. Guarde o ficheiro.
5. O IP Desktop Softphone deve ser reiniciado para que as alterações tenham efeito.
Os ficheiros de registo estão localizados no diretório:

C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp\Alcatel-Lucent\IpDesktopSoftPhone\Logs
Em que <username> é o nome do utilizador atual do Windows.
FIM DO DOCUMENTO
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1. AVISO LEGAL .................................................................................... 4

2. HISTÓRICO DO DOCUMENTO .................................................................. 5

5. DESCRIÇÃO GERAL .............................................................................. 6

6.1. Objetivo deste manual ............................................................................................... 6

6.2. Âmbito da aplicação .................................................................................................. 6

6.3. Resumo do manual .................................................................................................... 6

6.4. Documentos relacionados ........................................................................................... 6

6.5. Licenciamento ......................................................................................................... 6

6.6. Serviço de apoio ao cliente ......................................................................................... 6

8. INSTALAÇÃO UTILIZANDO O IPDESKTOPSOFTPHONE_11.X.EXE ....................... 8

9. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXE ........................................... 23

9.2 Configuração do utilizador ........................................................................................ 26

9.3 Programação de teclas de atalho ................................................................................ 37

9.4 Módulo de expansão ................................................................................................ 41

10. IP DESKTOP SOFTPHONE NO CONTEXTO OXO ........................................... 51

10.1 Arranque .............................................................................................................. 51

10.2 Configuração do utilizador ........................................................................................ 54

10.3 Programação de teclas de atalho ................................................................................ 65

10.4 Módulo de expansão ................................................................................................ 70

10.5. Utilizar o IP Desktop Softphone .................................................................................. 77

11. RESTRIÇÕES DE UTILIZAÇÃO ................................................................ 80

11.1 Não disponibilidade das funcionalidades NOE ................................................................ 80

11.2 Seleção da entrada numa lista ................................................................................... 80

12. ATIVAÇÃO DE REGISTOS ..................................................................... 81

Edição Data Alterações / Comentários / Detalhes

OXE OmniPCX Enterprise

OXO OmniPCX Office

TFTP Trivial File Transfer Protocol (protocolo trivial de transferência de ficheiros)

UDP User Datagram Protocol (protocolo de datagramas de utilizador)

RTP Real Time Protocol (protocolo em tempo real)

RTCP Real Time Control Protocol (protocolo de controlo em tempo real)

GD Gateway Driver (controlador de gateway)

GA Gateway Appliance (dispositivo de gateway)

VPN Virtual Private Networking (rede privada virtual)

AOM Add-On Module (módulo de expansão)

Este manual destina-se aos utilizadores finais da aplicação.

6.2. Âmbito da aplicação

6.3. Resumo do manual

Este manual abrange a configuração, o registo e as orientações operacionais da aplicação do IP Desktop

6.4. Documentos relacionados

IP Desktop Softphone – Manual de Administração e Instalação

6.6. Serviço de apoio ao cliente

Deste modo, não é necessário instalá-los manualmente.

A instalação do IP Desktop Softphone para Windows envolve a instalação do

Siga os passos abaixo para instalar este pacote

• Este ecrã é apenas de informação.

• Esta página apresenta o Acordo de Licença da Alcatel-Lucent Enterprise.

• Este ecrã permite-lhe selecionar componentes para instalar.

16. Este é o ecrã do Acordo de Licença. Clique em “Yes” para instalar.

Instalação do Visual C++ 2005 SP1 Redistributable em curso

• O ecrã acima é apresentado automaticamente. Este mostra o progresso da instalação do Visual

• O ecrã acima informa sobre a conclusão bem-sucedida do processo de instalação.

• De notar que este ecrã só aparece na primeira instalação do IP Desktop Softphone.

No seu sistema, o Administrador instalou a aplicação: IP Desktop Softphone e efetuou a configuração

Em alternativa, pode iniciá-la a partir do menu Iniciar, da seguinte forma:

Iniciar Todos os Programas Alcatel-Lucent IP Desktop Softphone

Este é ilustrado abaixo:

Caminho para a ligação de arranque

• Quando a imagem do telefone deve ser apresentada

Caminho para a personalização

3. É apresentado o ecrã de opções com 3 separadores, conforme mostrado abaixo: