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Artigo - Fatores Que Influenciam As Relaçõeshumanas No Ambiente de Trabalho
Artigo - Fatores Que Influenciam As Relaçõeshumanas No Ambiente de Trabalho
Abstract
Human relations at work affect the productivity of an organization, regardless of its type,
whether public or private, or nonprofit. This article studies the relationships in the workplace
in the public and private sectors to present and evaluate the results of research carried out in
private Jodibe, located in Sierra Talhada-PE, and PE-DETRAN state authority, located in
Triunfo-PE. The aim of this paper is to analyze and compare the management of human
relations in organizations of different sectors in exalting as the factors that can stimulate or
hinder these relationships are managed. The choice of the objects of study took into account
the known and popular recognition of the region to which they are. In both organizations, for
data gathering were used questionnaires to interview and made subordinate to management.
Through research we can conclude that the two organizations highlighted were more positives
than negatives in managing the internal relationship. The public sector showed many
similarities with private management concern in the disciplinary methods and safety at work.
However, some differences were observed in relation to how the two sections deal with the
grievances of its employees and how they acquire a greater involvement of its employees.
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These experiences can be utilized by other organizations that want to promote or modify
internal changes in favor of a supportive work environment.
Keywords: employee dissatisfaction, Communication, Conflict management.
1. Introduo
Embora evidenciem ambientes colaborativos que refletem interesses coletivos,
Chiavenato (2003, p. 99) afirma que, no fundo, as organizaes existem para alcanar
objetivos que as pessoas isoladamente no conseguem alcanar. Elas so, dessa forma,
entidades compostas pela unio de pessoas com interesses particulares distintos que se
socializam para alcanar suas metas e objetivos particulares.
A expresso relaes humanas engloba as relaes interpessoais e entre grupos que
podem pertencer ou no a uma organizao (MINICUCCI, 1982 apud RAIMUNDO et al.,
2005). Sob esse prisma, a depender de como so administradas, as relaes humanas podem
interferir negativamente nos prprios grupos de trabalho, visto que existem em jogo
diferentes sentimentos, ideias, opinies, crenas e expectativas. Entretanto, mesmo com a
existncia de traos de conduta individuais especficos possvel norte-los, pois a conduta
humana influenciada por valores sociais (CHIAVENATO, 2008). Para isso, se faz
necessria a presena de uma chefia que compreenda as necessidades dos membros da
organizao e promova aes cabveis para atend-las, estando estas aes sob a tica dos
valores e misso organizacionais que, por sua vez, tendem a refletir valores sociais.
Essas aes referem-se a iniciativas que do ateno especial aos fatores que
influenciam as relaes humanas no local de trabalho: sade fsica e psicolgica dos
indivduos, comunicao e cooperao mtua, envolvimento dos empregados, disciplina,
respeito entre colegas de trabalho, proteo e segurana fsica individual, estresse dos
colaboradores, insatisfao dos colaboradores e administrao de conflitos (MILKOVICH;
BOUDREAU, 2000). A compreenso de como estes fatores afetam o ambiente de trabalho
essencial para a elaborao de um planejamento que procure descobrir e implantar os meios
mais eficazes e eficientes de atender a demanda interna em relao a cada fator em destaque.
Em contrapartida, a omisso ou despreocupao quanto a esse planejamento pode acarretar
srios prejuzos s empresas, iniciando-se com conflitos internos que, por sua vez, prejudicam
os servios prestados ou produtos fornecidos ao pblico e, finalmente, culminam na criao
de uma imagem indesejvel da empresa perante a sociedade. Portanto, as relaes humanas no
trabalho devem ser administradas levando-se em considerao cada aspecto que pode de
alguma forma afetar a conduta das pessoas. So esses aspectos ou fatores que este trabalho se
prope a estudar, analisando como eles so administrados no setor privado e na administrao
pblica indireta.
As corporaes, salvo em certas semelhanas, detm um ambiente de trabalho de
carter nico. Portanto, impossvel diagnosticar condutas totalmente previsveis. Deste
modo, este artigo apresentar avaliaes aproximadas sobre as relaes entre pessoas no
ambiente de trabalho nos setores pblico e privado. Procurar-se- comprovar, dentre outras
coisas, se h funcionrios que no usam corretamente ou ainda so resistentes quanto ao uso
de equipamentos de proteo individual e se os incentivos financeiros so os maiores
responsveis pela motivao dos empregados. A organizao escolhida para representar o
setor pblico foi o DETRAN-PE da cidade de Triunfo-PE. A Jodibe, em Serra Talhada-PE,
representar o setor privado.
O Departamento Estadual de Trnsito de Pernambuco (DETRAN-PE) um rgo da
administrao indireta do governo de Pernambuco que possui postos de atendimento em todo
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o Estado. Funcionando h 42 anos, conta atualmente com mais de 1200 funcionrios que
atendem mais de 3 milhes de usurios, realizando consultas, emisso de documentos e taxas,
licenciamento, primeiro emplacamento, transferncias e baixas de veculos automotores.
O Joo Duque Distribuidora de Bebidas Ltda., mais conhecido como Jodibe, uma
empresa privada que, em 1952, ingressou no ramo de comercializao e distribuio de
bebidas. Atualmente, comercializa e distribui a linha de produtos de sua fornecedora nica, a
AmBev, atuando em mais de 6 mil pontos de vendas nos estados do Cear e Pernambuco e
possuindo uma cobertura que abrange 75 municpios. A empresa possui trs unidades de
distribuio: Serra Talhada-PE (sede desde a dcada de 90), Arcoverde-PE e Crato-CE.
Uma vez que so muito conhecidos em suas localidades, a escolha dessas
organizaes foi influenciada pelo renome que estas possuem, bem como por j estarem em
funcionamento h certo tempo e atendendo muitos usurios ou clientes. Alm do mais, a
oportunidade de comparar o setor pblico com o privado ajuda os recm-formados
academicamente a escolher o mercado de trabalho que querem inicialmente ingressar, bem
como tambm contribui para que muitas empresas possam analisar seu prprio ambiente de
trabalho.
O objetivo deste artigo comparar e avaliar a administrao dos fatores que afetam as
relaes no ambiente de trabalho da Jodibe e do DETRAN-PE a fim de fazer uma anlise
global da dinmica das relaes humanas nos setores pblico e privado, destacando os pontos
positivos e negativos de cada sistema e propondo melhorias quando necessrio.
2. Reviso da literatura
2.1.
Comunicao
Quando os colaboradores percebem que podem se expressar e que sero ouvidos, eles
se sentem mais motivados e isto se reflete na forma como encaram seu trabalho: como algo
estimulante e no apenas obrigatrio. Eles so os principais afetados pelas mudanas
organizacionais e quando sabem que suas opinies influenciaram essas mudanas, tendem a
aceit-las mais facilmente (MILKOVICH; BOUDREAU, 2000).
2.3.
Em certos casos, a vida profissional pode passar a interferir na vida particular das
pessoas, tomando o tempo que seria destinado aos familiares (MILKOVICH; BOUDREAU,
2000).
Talvez possa ser til, a depender do tipo de trabalho e da quantidade de horas
semanais, a permisso para que o colaborador monte seu prprio horrio de trabalho. Outras
opes vlidas so o trabalho em tempo parcial e a funo compartilhada, onde o trabalhador
opta por receber salrios menores para ficar mais tempo com sua famlia. Uma semana de
quatro dias ou o trabalho em casa tambm esto sendo adotadas por algumas organizaes.
Outra alternativa que vem se mostrando eficaz a concesso de creches ou escolinhas
mantidas pelas empresas para os filhos de seus empregados, deixando estes tranquilos ao
saber que, enquanto trabalham, suas crianas esto em ambientes seguros (MILKOVICH;
BOUDREAU, 2000).
2.5.
Estresse
Segundo Ballone e Moura (2008) apud Carneiro (2011), o estresse no trabalho inclui
as responsabilidades da funo exercida, o clima de competio e as exigncias de
aprendizado constante. Estes autores ainda enfatizam que os fatores provocadores do estresse
englobam sobrecarga, falta de estmulos, rudo excessivo, contnuo atraso do sono pelos
horrios de trabalho, ergonomia incorreta, frustraes do cotidiano, mudanas devidas s
novas tecnologias, mudanas devidas ao mercado e mudanas auto-impostas.
Somado a isso, a sociedade impem aos seus membros padres de conduta
representados por posturas politicamente corretas, das quais exigem a camuflagem
obrigatria das reais angstias, frustraes e emoes das pessoas a fim de se atender as
expectativas de comportamento impostas pela vida moderna (BALLONE; MOURA, 2008).
Portanto, as empresam devem identificar as causas do estresse em seus funcionrios e
encontrar formas de acabar ou, pelo menos, amenizar esses atritos, caso contrrio, isso
significar reduo de produtividade individual e de produtividade coletiva, entre outros
problemas.
2.7.
Conflito e disciplina
3. Metodologia
Foi realizada pesquisa de campo qualitativa que se deu atravs de pesquisa descritiva
por meio da aplicao de questionrios com perguntas abertas destinados aos colaboradores
de cada organizao. Tambm foi feita entrevista com as chefias desses colaboradores em
ambos os casos. Como muitas perguntas contidas nos questionrios foram feitas durante a
entrevista, aps o recolhimento dos dados, pode-se fazer uma comparao das respostas a fim
de ser chegar a informaes mais precisas e confiveis.
Alm desses dados primrios, foram recolhidos dados secundrios oriundos de
pesquisa bibliogrfica para maior familiarizao do tema abordado, retirados de livros e de
material terico e informaes disponibilizadas na internet: artigos, textos de livros, decreto,
lei e norma reguladora.
4. Resultados e discusso
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Para melhor exposio e anlise dos resultados obtidos com a pesquisa procurar-se-
fazer uma diviso em subtpicos.
4.1.
Pode-se identificar que todos que trabalham em funes que oferecem riscos fsicos no
DETRAN-PE recebem equipamentos de proteo individual (EPIs). So disponibilizados
culos e luvas, embora nem sempre utilizados ou utilizados incorretamente. Alm disso, no
so feitas avaliaes peridicas dos riscos associados s funes.
A distribuidora de bebidas tambm disponibiliza EPIs, como culos, botas, luvas,
capacetes e protetores auriculares para os que detm as funes de risco. So feitas avaliaes
peridicas dos riscos relacionados s funes, uma vez que as atividades rotineiras, por serem
dinmicas, esto facilmente vulnerveis a acidentes de trabalho. No entanto, embora a Jodibe
treine e conscientize seus funcionrios para trabalhar corretamente com os EPIs, ainda h
aqueles que resistem em utiliz-los.
4.3.
sade. Esses episdios mostram que o setor pblico em estudo procura resolver problemas de
relacionamento interno de maneira transparente, preservando aes que visam minimizar o
mximo possvel as repercusses que tais acontecimentos podem gerar, de forma que aqueles
que apresentam desvios de conduta recebam a assistncia necessria para que seus
comportamentos sejam controlados e no voltem a se repetir.
Na Jodibe nunca ocorreram casos de preconceitos, assdio sexual ou uso despercebido
de drogas lcitas ou ilcitas. Assim, a assistncia devida para tais manifestaes, inclusive com
interveno da psicloga, no foi necessria. Assim, o setor privado em destaque tambm se
mostrou transparente e srio quanto a tais questes.
4.5.
Aes disciplinares
5. Consideraes finais
No que concerne ao envolvimento dos empregados, o DETRAN-PE necessita que
aqueles que ocupam os mais altos nveis hierrquicos desenvolvam meios alternativos de
conscientizar os funcionrios sobre a importncia de projetos para o rgo pblico e para o
prprio desenvolvimento profissional de cada um. Quando o indivduo conhece seu papel e
sua utilidade no projeto, ele se sente mais valorizado e motivado a participar e a contribuir.
Portanto, os servidores do DETRAN-PE precisam ser constantemente incentivados. Se isso
acontecer, provvel que a execuo dos projetos obtenha resultados mais satisfatrios
quando comparado a utilizao de apenas incentivos pecunirios.
Percebe-se que a Jodibe tambm utiliza incentivos financeiros para conseguir
envolvimento dos funcionrios, porm de uma forma diferente. Esses incentivos referem-se
ao trabalho exercido habitualmente, premiando bons desempenhos individuais e fortalecendo
o ambiente competitivo entre os membros da organizao. Embora essa iniciativa seja
importante, ela pode prejudicar o trabalho em equipe, uma vez que individualiza os mritos
do trabalho executado. O desejo de destaque individual pode atrapalhar os grupos de trabalho
ao fomentar a competitividade individual em detrimento das aes grupais. Deste modo, a
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Jodibe poderia experimentar por quatro ou cinco meses a concesso de gratificaes por
grupo ao invs das gratificaes individuais. Aps esse perodo, a gerncia poderia analisar
como essa mudana influenciou o desempenho operacional e a motivao dos empregados.
Isso poderia ser feito por meio de observao emprica e realizao de pesquisa com os
colaboradores, respectivamente, durante e depois do perodo em experimento. Aps essa
avaliao, poderia ser implantada a mudana para gratificao grupal ou mantido o costume
de incentivo individual.
Quanto proteo aos funcionrios, o DETRAN-PE e a Jodibe respeitam algo que
deve ser considerado por todas as empresas cujos trabalhadores executam funes de risco: a
oferta de EPIs sempre que necessrio.
Contudo, no setor pblico em destaque no h a devida fiscalizao do uso desses
equipamentos. Alm disso, o DETRAN-PE peca em no realizar avaliaes peridicas em
relao s instalaes, equipamentos, condies de trabalho e ergonomia. Com isso, os riscos
de acidentes se tornam maiores e, consequentemente, os prejuzos financeiros tambm. A
fiscalizao do uso dos EPIs e a realizao de avaliaes peridicas do capital fsico
evitariam os possveis acidentes, deixando os funcionrios mais sossegados quanto
execuo das tarefas.
A dificuldade para garantir a segurana fsica de todos ainda maior para a empresa
privada, por se tratar de uma distribuidora de bebidas. A Jodibe procura conscientizar seu
pessoal quanto ao uso correto dos EPIs. No entanto, alguns ainda insistem em oferecer
resistncia. Posteriormente, essa resistncia pode significar acidentes no trabalho,
penalizaes financeiras para empresa ou at mesmo tragdias que poderiam ser evitveis. O
uso de equipamentos de segurana no opcional, mas sim obrigatrio. Sendo assim, se faz
necessrio a aplicao de aes disciplinares cabveis em cada caso de desobedincia
utilizao dos EPIs.
No que concerne a programas de assistncia, em ambas as organizaes deve-se
pensar, principalmente, em alguma estratgia para que os filhos dos funcionrios tambm
sejam beneficiados: creches, clube recreativo ou parceria com escolas particulares oferecendo
subsdios ou descontos nas mensalidades.
No que diz respeito s maiores insatisfaes dos colaboradores quanto ao ambiente de
trabalho, o DETRAN-PE precisa adotar uma poltica de modernizao e aperfeioamento
contnuo de suas instalaes e equipamentos.
No caso da Jodibe, a execuo de pesquisas internas para identificao das
insatisfaes do pessoal constitui-se uma ferramenta simples, barata e eficaz. No entanto,
ainda h uma controvrsia entre empregador e empregados: mesmo a administrao
afirmando que os salrios so justos, ainda h queixas quanto a isso. Desta maneira, podem-se
levantar trs hipteses. Primeiro, a gerncia se interessa em melhorar os salrios, todavia tal
aumento no o suficiente na opinio dos empregados. A segunda hiptese que a
administrao no percebeu o desequilbrio existente entre funo e salrio. Por fim, se pode
supor que o problema vem dos empregados, que fazem julgamentos inequvocos sobre seu
salrio. Em todo caso, essas queixas podem representar uma desvantagem competitiva quanto
manuteno de bons funcionrios na organizao, pois outras empresas podem se beneficiar
disto e, ao proporem melhores salrios, podem atrair os que trabalham na distribuidora de
bebidas. Para evitar isso, a Jodibe necessita de uma poltica de reajuste salarial que seja
atraente para seu pessoal e, simultaneamente, no traga prejuzos financeiros futuros devido
ao aumento da folha de remunerao. Cabe ao departamento de finanas encontrar esse
equilbrio ao propor o oramento adequado e evitar possveis faltas de recursos no caixa da
empresa. Doravante, esta empresa privada tambm precisa encontrar a carga horria de
trabalho mais apropriada tanto para a organizao quanto para o funcionrio.
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Referncias bibliogrficas
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