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DEZ 2000
ABNT Associao
Brasileira de
Normas Tcnicas
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Rio de Janeiro
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ABNTAssociao Brasileira
de Normas Tcnicas
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Todos os direitos reservados
Origem: 25:002.08-001:2000
ABNT/CB-25 - Comit Brasileiro da Qualidade
CE-25:002.08 - Comisso de Estudo Qualidade no Gerenciamento de Projetos
NBR ISO 10006 - Quality management - Guidelines to quality in project
management
Descriptors: Quality assurance. Quality assurance systems. Quality
management. Project
Esta Norma equivalente ISO 10006:1997(E)
Vlida a partir de 29.01.2001
Palavras-chave: Garantia da qualidade. Sistemas de garantia
da qualidade. Gesto da qualidade. Projetos
18 pginas
Sumrio
Prefcio
Introduo
1 Objetivo
2 Referncias normativas
3 Definies
4 Caractersticas do Projeto
5 Qualidade em processos de gerenciamento do Projeto
6 Aprendendo com o Projeto
ANEXOS
A Prticas de qualidade no gerenciamento de Projetos - Referncias s normas da famlia ISO 9000
B Utilizao de avaliaes de progresso para a qualidade
C Bibliografia
TABELAS
Tabela 1 - Descrio dos processos de gerenciamento de Projetos
Prefcio
A ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas - o Forum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo
contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalizao Setorial
(ABNT/ONS), so elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas
fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
Os Projetos de Norma Brasileira, elaborados no mbito dos ABNT/CB e ABNT/ONS, circulam para Consulta Pblica entre
os associados da ABNT e demais interessados.
Esta Norma contm os anexos A a C de carter informativo.
Introduo
Esta Norma fornece diretrizes sobre os elementos do sistema da qualidade, conceitos e prticas para os quais a
implementao importante, e tem impacto, na obteno da qualidade no gerenciamento de Projetos, e suplementa as
diretrizes dadas na NBR ISO 9004-1.
Estas diretrizes so para ter ampla aplicao. Elas so aplicveis a Projetos, independentemente de serem pequenos ou
de grande vulto, simples ou complexos. Elas so para serem usadas por pessoas que tm experincia em gerncia de
Projetos e necessitam assegurar-se de que sua organizao est aplicando as prticas contidas nas normas da famlia
NBR ISO 9000. Podem, tambm, ser usadas por pessoas experientes em gesto da qualidade e que tm que interagir com
as organizaes do Projeto, aplicando seus conhecimentos e experincia para o Projeto. Inevitavelmente, alguns grupos
de pessoas podero achar que estas diretrizes so desnecessariamente detalhadas. No entanto, elas podero ser teis
para outros.
Cpia no autorizada
Existem dois aspectos a considerar para a aplicao da qualidade na gerncia de Projeto: a qualidade do processo do
Projeto e a qualidade do produto do Projeto. Quando se falha em se alcanar estes dois aspectos, tal fato poder ter efeitos
significativos no produto, nas partes interessadas do Projeto e na organizao do Projeto. Deve-se enfatizar que alcanar a
qualidade uma responsabilidade da gerncia e requer seu comprometimento, para que a qualidade permeie todos os
nveis dentro da organizao envolvida no Projeto, os quais so responsveis por seus respectivos processos e produtos.
Criar e manter qualidade do processo e do produto em um Projeto requer um enfoque sistemtico. Convm que este
enfoque assegure que as necessidades implcitas e explcitas do cliente sejam entendidas e satisfeitas, que as
necessidades de outras partes interessadas sejam avaliadas e que a poltica da qualidade da organizao seja tomada em
considerao na implementao na gerncia do Projeto.
1 Objetivo
Estas diretrizes utilizam os processos de gerenciamento de Projetos como estrutura para discusso de suas aplicaes.
Esta Norma aplicvel a Projetos de complexidade variada, pequenos ou grandes, de pequena ou longa durao, em
diferentes ambientes e independente do tipo de produto do Projeto (incluindo hardware, software, material processado,
servios ou suas combinaes). Estas diretrizes podem necessitar de algumas adaptaes para que sejam aplicadas em
um Projeto particular.
Esta Norma no , por si mesma, um guia para gerenciamento de Projetos.
2 Referncias normativas
As normas relacionadas a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem prescries para esta
Norma. As edies indicadas estavam em vigor no momento desta publicao. Como toda norma est sujeita a reviso,
recomenda-se queles que realizam acordos com base nesta que verifiquem a convenincia de se usarem as edies mais
recentes das normas citadas a seguir. A ABNT possui a informao das normas em vigor em um dado momento.
NBR ISO 8402:1994 - Gesto da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia
NBR ISO 9004-1:1994 - Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Diretrizes
NOTA - Os anexos A, B e C contm outras informaes e referncias adicionais para a obteno da qualidade em gerenciamento de
Projetos.
3 Definies
Para os efeitos desta Norma, aplicam-se as definies da NBR ISO 8402 e as seguintes:
3.1 Projeto: Processo nico, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para incio e
trmino, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos especficos, incluindo limitaes de tempo, custo e
recursos.
NOTA 1 - Um Projeto individual pode fazer parte de uma estrutura de Projetos mais abrangente.
NOTA 2 - Em alguns Projetos, o(s) objetivo(s) (so) aperfeioado(s) e as caractersticas do produto so definidas progressivamente,
enquanto o Projeto evolui.
NOTA 3 - O resultado de um Projeto pode ser uma ou vrias unidades de um produto.
NOTA 4 - A organizao temporria e estabelecida para o tempo de vida do Projeto.
NOTA 5 - As interaes entre as atividades do Projeto podem ser complexas.
3.2 produto do Projeto: Aquilo que definido no objetivo do Projeto e entregue para o cliente.
NOTA - O objetivo pode ser atualizado durante a evoluo do Projeto.
3.3 plano do Projeto: Conjunto de documentos para apresentao do que necessrio para alcanar o(s) objetivo(s) do
Projeto.
NOTA 1 - Convm que um plano do Projeto inclua ou faa referncia ao plano da qualidade do Projeto.
NOTA 2 - O plano do Projeto tambm inclui outros planos, tais como estruturas organizacionais, recursos, cronograma e oramento.
3.4 parte interessada: Indivduo ou grupo de indivduos com interesse comum no desempenho da organizao fornecedora e no ambiente em que ela opera.
[NBR ISO 9000-1:1994,3.5]
NOTA 1 - No contexto desta definio, a organizao fornecedora a organizao responsvel pela execuo do Projeto.
NOTA 2 - As partes interessadas podem incluir:
- clientes diretos do produto do Projeto;
- clientes indiretos ou consumidores, tal como um usurio do produto do Projeto;
- proprietrios, tal como a organizao empreendedora do Projeto;
- parceiros, como em Projetos por joint-venture;
- fundaes, tais como instituies financeiras;
- fornecedores, organizaes fornecedoras de produtos s organizaes responsveis pelo Projeto;
- sociedade, tais como rgos jurdicos ou legais e o pblico em geral;
- pessoal interno, tal como membros da organizao do Projeto.
NOTA 3 - Podem ocorrer conflitos de interesses entre as partes interessadas.
Cpia no autorizada
3.5 processo: Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos em resultados.
[NBR ISO 8402:1994,1.2]
NOTA 1 - Recursos podem incluir gerenciamento, servios, pessoal, finanas, utilidades, equipamentos, tcnicas e mtodos.
NOTA 2 - Os processos do Projeto incluem os processos de gerenciamento do Projeto.
3.6 avaliao de progresso: Avaliao dos resultados das atividades do Projeto e seus processos, realizada em etapas
apropriadas no ciclo de vida do Projeto, com base em critrios definidos para processos de Projeto e produto.
NOTA - Como resultado de uma avaliao de progresso pode ser necessria uma reviso no plano do Projeto.
4 Caractersticas do Projeto
4.1 Generalidades
Esta subseo aborda as caractersticas de Projeto consideradas importantes para a aplicao deste documento.
4.2 Gerenciamento de Projetos
O gerenciamento de Projetos inclui o planejamento, organizao, superviso e controle de todos os aspectos do Projeto,
em um processo contnuo, para alcanar seus objetivos. Os processos e objetivos da gesto da qualidade (ver
NBR ISO 8402) so aplicados a todos os processos de gerenciamento de Projetos.
4.3 Organizao
Para os propsitos desta Norma, a organizao empreendedora a organizao que decide empreender o Projeto e
designa o Projeto para uma organizao do Projeto. Esta organizao do Projeto a organizao que executa o Projeto.
A organizao do Projeto pode ser uma parte da organizao empreendedora, pode ser constituda como uma joint-venture
ou consrcio, etc.
4.4 Fases do Projeto e processos do Projeto
Um Projeto um processo que pode ser dividido em muitos subprocessos interdependentes. A implementao do Projeto
de forma ordenada e progressiva requer (em alguns casos exige) o agrupamento consistente destes subprocessos em
fases. Para a organizao responsvel pelo Projeto, a diviso em fases permite a superviso da realizao de objetivos (e
determinao dos riscos relacionados), de forma a se obter um desempenho progressivo. A superposio de fases
significativas pode ocorrer no ciclo de vida do Projeto.
Visando facilitar a discusso das diretrizes para a qualidade em gerenciamento de Projetos, uma abordagem de processos
foi adotada nesta Norma. Os processos de Projeto tm sido agrupados em duas categorias: os processos de
gerenciamento do Projeto e os processos relacionados ao produto do Projeto (aqueles relativos especificamente ao produto
do Projeto, tais como concepo do Projeto, produo e verificao).
As diretrizes para a qualidade nos processos de gerenciamento de Projetos so discutidas nesta Norma e as diretrizes para
a qualidade em processos relacionados ao produto do Projeto so apresentadas na NBR ISO 9004-1.
NOTA - Nesta Norma o termo processo se aplica tambm a subprocesso.
Cpia no autorizada
Esta subseo oferece diretrizes para a considerao destes conceitos no processo estratgico. Orientaes sobre a
considerao destes conceitos em outros processos so dadas em 5.3 a 5.11.
A obteno da qualidade no processo estratgico depende da garantia de que estes conceitos sejam considerados em
todos os processos.
5.2.1 A satisfao das necessidades definidas e implcitas dos clientes e partes interessadas prioritria.
Convm que as necessidades dos clientes e outras partes interessadas sejam claramente compreendidas, para garantir
que todos os processos estejam orientados para elas e consigam atend-las.
Convm que sejam estabelecidas as interfaces com todas as partes interessadas para se obter retroalimentao
apropriada durante toda a evoluo do Projeto. Convm que sejam resolvidas quaisquer divergncias entre as
necessidades das partes interessadas. Quando estes conflitos surgem, normalmente as necessidades dos clientes tm
preferncia. Convm que a soluo de conflitos seja aceita pelo cliente e que acordos com as partes interessadas sejam
formalizados. Ao longo de todo o Projeto, convm que seja dada ateno a alteraes de necessidades dos envolvidos,
inclusive de novas partes interessadas.
Convm que os objetivos do Projeto sejam definidos e, se necessrio, aprimorados durante o curso do Projeto para que
sejam atendidos os requisitos combinados. Os objetivos devem descrever o que dever ser acompanhado, devem ser
expressos em termos de tempo, custo e caractersticas do produto, e, sempre que possvel, devem ser mensurveis.
5.2.2 Um Projeto realizado sob a forma de um grupo de processos planejados e interdependentes.
Convm que sejam identificados e documentados os processos do Projeto, seus proprietrios e respectivas autoridades e
responsabilidades. Convm que sejam definidas polticas para os processos do Projeto, bem como considerada a estrutura
do produto final e seus componentes para garantir que os processos apropriados sejam identificados. As interdependncias
dos processos devem ser definidas, coordenadas e integradas. Convm que os processos sejam projetados levando-se em
conta outros processos que venham a ocorrer posteriormente no ciclo de vida do produto, tais como aqueles relacionados
manuteno.
Convm que uma estratgia para obteno de bens e servios externos seja tambm considerada, juntamente com
quaisquer impactos na organizao do Projeto.
Convm que sejam determinadas e formalizadas as relaes e uma clara diviso de responsabilidades e autoridade entre a
organizao empreendedora e a organizao do Projeto, bem como outras partes interessadas importantes.
Convm que as avaliaes de progresso (ver anexo B) sejam planejadas de forma a determinar o estado do Projeto e,
quando necessrio, forneam informaes para a reviso do plano global do Projeto.
5.2.3 preciso foco na qualidade tanto de processos quanto de produtos para alcanar os objetivos do Projeto.
Para alcanar os objetivos do Projeto convm que seja dada nfase qualidade dos processos de gerenciamento do
Projeto e qualidade do produto do Projeto.
A famlia de normas NBR ISO 9000 apresenta vrias prticas de qualidade relacionadas ao processo e ao produto, tais
como documentao, auditoria e controle de processos, as quais auxiliam no alcance dos objetivos do Projeto. Prticas
tpicas aplicveis ao longo dos processos de Projeto esto relacionadas no anexo A.
5.2.4 A Administrao responsvel pela criao de um ambiente favorvel qualidade.
Convm que as gerncias de ambas as organizaes, empreendedora e de Projeto, cooperem para a criao de um
ambiente favorvel qualidade, incluindo os seguintes caminhos e meios:
- fornecimento de estrutura e suporte organizacionais adequados para alcanar os objetivos do Projeto;
- tomada de decises baseada em dados e informaes concretas;
- fornecimento de avaliaes de progresso e utilizao destas para a qualidade (ver anexo B);
- envolvimento de todo o pessoal do Projeto na obteno da qualidade dos processos e produtos do Projeto;
- estabelecimento de relaes mtuas favorveis com os fornecedores e outras organizaes.
Convm que seja alocado pessoal competente, bem como aplicadas ferramentas, tcnicas, mtodos e prticas apropriadas
para a realizao, superviso e controle dos processos, implementao de aes corretivas e preventivas, alm de
melhoria dos processos.
Convm que seja nomeado um gerente do Projeto o mais cedo possvel. Este gerente o indivduo com competncia,
autoridade e responsabilidade definidas para a administrao do Projeto. Convm que a autoridade delegada ao gerente
de Projeto seja compatvel com a responsabilidade a ele atribuda.
NOTA - O ttulo de gerente de Projeto pode variar de Projeto para Projeto.
Cpia no autorizada
A organizao do Projeto responsvel pela busca contnua de melhoria da qualidade dos seus prprios processos e
atividades. Convm que sejam previstos subsdios para avaliaes prprias, auditorias internas e eventualmente externas,
levando-se em considerao o tempo e os recursos necessrios.
NOTA - A NBR ISO 9004-4 d as diretrizes sobre melhoria da qualidade.
Cpia no autorizada
5.3.4 Encerramento
Durante o Projeto, convm garantir que todos os seus processos sejam concludos conforme planejado. Isto inclui a
garantia de que os registros sejam organizados e retidos por um intervalo de tempo especificado.
Seja qual for a razo para o encerramento do Projeto, convm que seja realizada uma anlise crtica completa do seu
desenvolvimento, levando-se em conta todos os registros pertinentes, inclusive as avaliaes de progresso e informaes
das partes interessadas. Convm que seja dada considerao especial retroalimentao, sempre que possvel
quantificada, do cliente e de outras partes interessadas pertinentes. A partir dessa anlise crtica convm preparar registros
apropriados, ressaltando as experincias que possam ser utilizadas em outros Projetos.
Convm que o encerramento do Projeto seja formalmente comunicado s principais partes interessadas.
5.4 Processos relacionados ao escopo
Para os propsitos desta Norma, escopo inclui uma descrio do produto do Projeto, suas caractersticas e como elas
sero medidas ou avaliadas.
Estes processos visam:
- traduzir as necessidades do cliente, e de outras partes interessadas, em atividades a serem organizadas e
realizadas para alcanar os objetivos do Projeto;
- assegurar que as pessoas trabalhem dentro do escopo, durante a realizao das atividades;
- assegurar que as atividades realizadas no Projeto atendam aos requisitos descritos no escopo.
Os processos relacionados ao escopo so os seguintes:
- desenvolvimento conceitual: definio das linhas gerais sobre o que o produto do Projeto ir fazer;
- desenvolvimento e controle do escopo: documentao e controle das caractersticas do produto do Projeto em
termos mensurveis;
- definio de atividades: identificao e documentao das atividades e etapas necessrias para alcanar os
objetivos do Projeto;
- controle de atividades: controle do trabalho efetivo realizado no Projeto.
5.4.1 Desenvolvimento conceitual
Convm que as necessidades explcitas e implcitas do cliente para os produtos e processos sejam traduzidas em
requisitos documentados e aceitos pelo cliente.
Convm que outras partes interessadas sejam identificadas, sendo suas necessidades estabelecidas, traduzidas em
requisitos documentados e, quando pertinente, obtido o consentimento do cliente.
Cpia no autorizada
Ao definir as atividades, convm que a administrao do Projeto envolva as pessoas que realizaro as atividades, para
aproveitar as respectivas experincias, nivelar conhecimentos e obter comprometimento.
Convm definir cada atividade de tal maneira que seus resultados sejam mensurveis.
Convm que seja verificado se a lista de atividades ficou completa, incluindo as prticas da qualidade, avaliaes de
progresso e preparao de um plano do Projeto.
Convm que as interaes entre as atividades e as interfaces entre o Projeto e as partes interessadas sejam identificadas
e documentadas.
5.4.4 Controle de atividades
Convm que as atividades definidas atravs do processo de definio de atividades (ver 5.4.3) sejam realizadas e
controladas de acordo com o plano do Projeto. O controle de atividades inclui o controle de interaes para minimizar
conflitos ou incompreenses. Convm que seja dada ateno particular s atividades envolvendo novas tecnologias.
Convm que as atividades sejam analisadas criticamente e avaliadas para identificar deficincias e oportunidades para
melhoria, sendo a freqncia das revises adaptada complexidade do Projeto.
Convm que os resultados das anlises crticas sejam utilizados nas avaliaes de progresso para avaliar os produtos dos
processos e para planejar o trabalho restante. Convm que o plano revisado para o trabalho restante seja documentado.
5.5 Processos relacionados ao tempo
Estes processos visam determinar as dependncias e a durao das atividades, garantindo a concluso do Projeto no
prazo previsto. Estes processos so os seguintes:
- planejamento de dependncia das atividades: identificar as inter-relaes, interaes lgicas e dependncias entre
as atividades do Projeto;
- estimativa de durao: estimar a durao de cada atividade em conexo com as condies especficas e com os
recursos necessrios;
- desenvolvimento do cronograma: inter-relacionar os objetivos do Projeto no tempo, dependncias e prazos das
atividades, criando uma estrutura para o desenvolvimento geral e cronogramas detalhados;
- controle do cronograma: controlar a realizao das atividades do Projeto, para confirmar o cronograma ou executar
aes adequadas para recuperar atrasos.
5.5.1 Planejamento de dependncia das atividades
Convm que as inter-relaes, interaes lgicas e interdependncias entre as atividades do Projeto sejam identificadas e
analisadas criticamente quanto sua consistncia. Convm que qualquer necessidade de alterao nos dados de
referncia seja identificada, justificada e documentada.
Sempre que possvel, convm utilizar diagramas de rede de Projetos, padronizados ou de eficincia comprovada, para
aproveitar experincias anteriores. Convm que as adequaes ao Projeto sejam verificadas.
5.5.2 Estimativa de durao
Convm que estimativas para a durao das atividades sejam estabelecidas por pessoal com responsabilidade para essas
atividades. Convm que a durao estimada a partir de experincias passadas seja verificada quanto correo e
aplicabilidade s atuais condies do Projeto. Convm que as entradas sejam documentadas e rastreadas at as
respectivas origens. Durante as estimativas de durao, til para o planejamento de recursos obter ao mesmo tempo as
estimativas de recursos associados.
Convm que seja dada ateno particular alocao de tempo suficiente para as prticas da qualidade relacionadas no
anexo A.
Quando a estimativa de durao envolver incerteza significativa, convm que os riscos sejam avaliados e minimizados,
incorporando-se s estimativas as apropriadas tolerncias pertinentes aos riscos restantes.
Quando for til ou necessrio, convm envolver o cliente e outras partes interessadas.
Cpia no autorizada
Convm que a estimativa de custos considere o ambiente econmico (por exemplo: inflao, tributao e taxas de cmbio).
Quando a estimativa de custos envolver incerteza significativa, convm que os riscos sejam avaliados e minimizados,
sendo incorporadas s estimativas as tolerncias apropriadas para os riscos restantes.
Convm que a estimativa de custos permita o estabelecimento e desenvolvimento dos oramentos de acordo com procedimentos contbeis aprovados, e tambm com as necessidades do gerenciamento do Projeto.
Cpia no autorizada
5.6.2 Oramentao
Convm que o oramento seja baseado nas estimativas de custos e cronogramas, com um procedimento definido para a
sua aprovao.
Convm que o oramento seja consistente com os requisitos do Projeto, sendo quaisquer hipteses, tolerncias e
contingncias identificadas e documentadas. Convm que o oramento inclua todos os custos autorizados e tenha um
formato adequado ao controle de custos do Projeto.
5.6.3 Controle de custos
Antes de quaisquer gastos, convm que os procedimentos a serem seguidos no sistema de controle de custos sejam
estabelecidos, documentados e comunicados aos responsveis pela autorizao do trabalho ou despesa.
Convm que o momento das anlises crticas, a freqncia de aquisio de dados e as projees sejam estabelecidos para
assegurar um controle adequado sobre as atividades do Projeto e informaes relacionadas. Convm verificar se o trabalho
restante para a concluso pode ser realizado dentro do oramento ainda disponvel. Convm que qualquer desvio do
oramento seja identificado e, se excedente a um limite previamente definido, analisado e solucionado.
Convm que as tendncias de custo do Projeto sejam analisadas utilizando-se tcnicas tais como anlise de valor
agregado, e que o plano para o trabalho restante seja revisto para antecipar riscos e oportunidades.
Convm que as causas fundamentais de variaes no oramento, favorveis ou desfavorveis, sejam identificadas, sendo
tomadas medidas para garantir que as variaes desfavorveis no afetem os objetivos do Projeto. Convm que as causas
de ambos os tipos de variaes, favorveis ou desfavorveis, sejam utilizadas como base para a melhoria contnua.
Convm que as decises sobre as aes a serem tomadas sejam feitas aps as consideraes sobre as implicaes nos
outros processos e objetivos do Projeto, sendo as alteraes no custo do Projeto adequadamente autorizadas antes da
execuo dos gastos. Convm que as revises sobre as projees oramentrias, sejam coordenadas com os outros
processos do Projeto durante desenvolvimento de um plano para o trabalho restante.
Convm que a informao necessria para garantir a liberao apropriada de fundos seja disponibilizada e fornecida como
entrada do processo de controle de recursos.
Convm que a administrao do Projeto realize anlises crticas regulares dos custos do Projeto, em relao aos valores
definidos no plano do Projeto, considerando ainda quaisquer outras anlises financeiras (por exemplo: revises externas
pelas partes interessadas pertinentes).
5.7 Processos relacionados aos recursos
Estes processos visam planejar e controlar os recursos. Eles ajudam a identificar quaisquer possveis problemas com os
recursos. Exemplos de recursos incluem programas de computador, equipamento, utilidades, finanas, sistemas de
informao, materiais, pessoal, servios e ambiente. Estes processos so os seguintes:
- planejamento de recursos: identificar, estimar, programar e alocar os recursos relevantes;
- controle de recursos: comparar a utilizao real e planejada dos recursos, tomando providncias onde necessrio.
NOTA - Esta subseo aplicada a aspectos quantitativos do gerenciamento de pessoas somente quando consideradas como recursos.
Os outros aspectos so descritos em 5.8 porque o gerenciamento de pessoas difere significativamente daquele realizado sobre outros
tipos de recursos.
10
Cpia no autorizada
individuais e coletivas
Cpia no autorizada
11
12
Cpia no autorizada
Cpia no autorizada
13
5.11.4 Subcontratao
Convm que haja um procedimento para a subcontratao e para a transferncia de informaes ao fornecedor sobre a
poltica da qualidade do Projeto e o sistema da qualidade, se necessrio.
Na avaliao das propostas, convm identificar e considerar todos os desvios dos requisitos na proposta de um fornecedor.
Convm que os desvios propostos para aceitao sejam aprovados pelas mesmas funes ou organizaes que realizaram
a anlise crtica e aprovao originais dos requisitos.
Convm que a avaliao das propostas seja baseada no somente no preo dos fornecedores, mas tambm em outros
custos associados, tais como custos de operao, manuteno, taxas de licenciamento, transporte, seguros, taxas
alfandegrias, variao de taxas de cmbio, inspeo, auditoria da qualidade e solues de desvios.
Antes da contratao para fornecimento de um produto, convm que os efeitos sobre a qualidade de quaisquer questes,
entre os requisitos, sejam levados em considerao.
Convm verificar os documentos do contrato para garantir que incluem o resultado de qualquer negociao anterior com o
fornecedor.
5.11.5 Controle de contrato
O controle do contrato comea na assinatura do contrato ou no momento de um acordo inicial que possibilite o contrato, tal
como uma carta de inteno. Convm que um sistema seja implementado para garantir que os requisitos do contrato,
incluindo datas de vencimento e registros, sejam alcanados.
Convm que o controle do contrato inclua o estabelecimento de relaes contratuais apropriadas e a integrao dos
resultados destas relaes no gerenciamento do Projeto.
Convm que verificaes regulares sejam realizadas para garantir que o desempenho de cada fornecedor atenda aos
requisitos do contrato. Convm entregar os resultados destas verificaes aos fornecedores, consensando com os mesmos
quaisquer aes a serem tomadas.
Antes do encerramento do contrato, convm verificar que todas as condies e requisitos do contrato tenham sido
alcanados e que a retroalimentao sobre o desempenho do fornecedor tenha sido feita, para a atualizao de seus
registros.
6 Aprendendo com o Projeto
Esta clusula fornece diretrizes sobre como convm organizao empreendedora aprender com o Projeto, como parte de
um programa para melhoria contnua em outros Projetos, atuais e futuros.
Convm que a organizao empreendedora estabelea um sistema para aquisio, armazenamento, atualizao e
recuperao de informaes sobre Projetos, alm de garantir que estas informaes sejam utilizadas.
Convm que a informao necessria para se aprender com o Projeto seja derivada das informaes contidas no prprio
Projeto, incluindo a retroalimentao do cliente e de outras partes interessadas. Antes de utilizar estas informaes,
convm que suas validades sejam verificadas.
Antes que o sistema de gerenciamento de informaes do Projeto seja dimensionado, convm que a organizao
empreendedora defina a informao necessria para que se aprenda com o Projeto, garantindo que seja implementado um
sistema para aquisio desta informao.
Imediatamente antes de o Projeto ser concludo, convm que a organizao empreendedora realize anlises crticas
documentadas sobre o desempenho do Projeto, ressaltando a experincia que possa ser utilizada em outros Projetos.
Se possvel, convm que estas anlises crticas envolvam o cliente e outras partes interessadas pertinentes.
14
Cpia no autorizada
DESCRIO
Subseo
5.2
PROCESSO ESTRATGICO
Processo estratgico
5.3.1
Gerenciamento das
interaes
5.3.2
Gerenciamento das
mudanas
5.3.3
Encerramento
5.3.4
5.4.1
Desenvolvimento e
controle do escopo
5.4.2
Definio das
atividades
5.4.3
5.4.4
5.5.1
Estimativa de durao
5.5.2
Desenvolvimento do
cronograma
5.5.3
Controle do
cronograma
5.5.4
5.6.1
Oramento
5.6.2
Controle de custos
5.6.3
5.7.1
5.7.2
5.8.1
Alocao da equipe
5.8.2
Desenvolvimento da
equipe
5.8.3
Cpia no autorizada
15
Tabela 1 (concluso)
PROCESSOS RELACIONADOS COMUNICAO
Planejamento da
comunicao
5.9.1
Gerenciamento das
informaes
5.9.2
Controle da
comunicao
5.9.3
5.10.1
Avaliao de riscos
5.10.2
Desenvolvimento de
reao ao risco
Controle de riscos
5.10.3
5.10.4
5.11.1
5.11.2
5.11.3
5.11.4
5.11.5
_________________
/ANEXO A
16
Cpia no autorizada
Anexo A (informativo)
Prticas de qualidade em gerenciamento de Projetos - Referncias s normas da famlia NBR ISO 9000
Este anexo apresenta as prticas da qualidade aplicveis aos diversos processos de Projeto. Ele indica onde informaes
adicionais podero ser localizadas na famlia de normas NBR ISO 9000. Algumas destas prticas so abordadas na
seo 5.
Aprovaes: Convm que os requisitos para as aprovaes sejam estabelecidos e as aprovaes documentadas
(ver ABNT ISO/IEC Guia 2).
Ao corretiva: Convm que as aes corretivas sejam realizadas sempre que apropriado com relao a mudanas no
processo de gerenciamento. Diretrizes adicionais so dadas na seo 15 da NBR ISO 9004-1:1994. A definio de ao
corretiva dada em 4.14 da NBR ISO 8402:1994.
Documentao: A documentao inclui especificaes, documentos do sistema da qualidade e registros. Convm que as
entradas e os resultados dos processos atuais e dos planejados sejam documentadas. Diretrizes adicionais sobre
documentao so dadas na NBR ISO 9004-1:1994, seo 17 (registros) e em 5.3 (documentao do sistema da
qualidade). A definio de especificao dada em 3.14 da NBR ISO 8402:1994.
Inspeo: A definio de inspeo dada em 2.15 da NBR ISO 8402:1994.
Ao preventiva: Aes preventivas so realizadas ao longo de todo o Projeto. A definio de ao preventiva dada
em 4.13 da NBR ISO 8402:1994.
Controle de processo: Convm que o controle de processo seja, tambm, realizado ao longo do Projeto. Diretrizes
adicionais sobre controle de processos so dadas na seo 11 da NBR ISO 9004-1:1994.
Garantia da qualidade: A definio de garantia da qualidade dada em 3.5 da NBR ISO 8402:1994.
Auditorias da qualidade: As auditorias da qualidade podem ser realizadas tanto para propsitos internos quanto para
externos. Elas podem ser aplicadas a todos os processos do Projeto. Diretrizes adicionais so dadas em 5.4 da
ISO 9004-1:1994, em 4.9 e 4.9.3 da NBR ISO 9000-1:1994 e na NBR ISO 10011. A definio de auditoria da qualidade
dada em 4.9 da NBR ISO 8402:1994.
Melhoria da qualidade: Convm que a melhoria da qualidade seja realizada ao longo do Projeto. Diretrizes adicionais so
dadas em 5.6 da NBR ISO 9004-1:1994 e na NBR ISO 9004-4:1993.
Planejamento da qualidade: A definio de planejamento da qualidade dada em 3.3 da NBR ISO 8402:1994.
Sistema da qualidade: A definio de sistema da qualidade dada em 3.6 da NBR ISO 8402:1994.
Anlises Crticas: Convm que itens sujeitos a anlises crticas considerem entradas e resultados dos processos do
Projeto, incluindo os documentos. Os tipos de anlises crticas definidas na NBR ISO 8402:1994 so anlise crtica pela
Administrao (3.9), anlise crtica de contrato (3.10) e anlise crtica de Projeto (3.11).
Especificao e concepo (design) do Projeto: Diretrizes so dadas na seo 8 da NBR ISO 9004-1:1994.
Rastreabilidade: A definio de rastreabilidade dada em 3.16 da NBR ISO 8402:1994.
Treinamento: Diretrizes so dadas em 18.1 da NBR ISO 9004-1:1994 e em 6.4 da NBR ISO 9000-1:1994.
Validao de ferramentas e tcnicas: Convm que os mtodos, ferramentas, tcnicas e programas (software) utilizados
sejam apropriados para o Projeto e validados. A definio de validao dada em 2.18 da NBR ISO 8402:1994.
Verificao: Convm que os resultados dos processos do Projeto sejam verificados. A definio de verificao dada em
2.17 da NBR ISO 8402:1994. Diretrizes adicionais sobre a verificao de produtos so dadas na seo 12 da
NBR ISO 9004-1:1994.
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/ANEXO B
Cpia no autorizada
17
Anexo B (informativo)
Utilizao de avaliaes de progresso para a qualidade
B.1 Geral
Este anexo ilustra como avaliaes de progresso podem ser utilizadas para propsitos de qualidade. As avaliaes de
progresso so definidas em 3.6.
As avaliaes de progresso fornecem uma oportunidade para considerar a qualidade, pois as mesmas ocorrem ao longo
dos processos.
Convm que as avaliaes de progresso sejam utilizadas para analisar a adequao do plano da qualidade e a
conformidade com o trabalho realizado. Convm que elas avaliem como os processos esto sincronizados e interrelacionados, tambm identificando e avaliando as atividades e resultados que possam afetar, adversamente, a obteno
dos objetivos do Projeto. Convm que elas sejam empregadas para obter as entradas para os trabalhos restantes no
Projeto e para facilitar a comunicao. Convm que elas sejam utilizadas para ativar a melhoria dos processos no Projeto,
atravs da identificao de desvios e alteraes nos riscos.
Convm que as avaliaes de progresso sejam utilizadas para fornecer informaes ao programa de melhoria contnua da
organizao empreendedora.
B.2 Implementao
Convm que a responsabilidade pelo gerenciamento das avaliaes de progresso seja definida. Convm que estas
avaliaes envolvam os indivduos responsveis pelos processos do Projeto, podendo envolver ainda outras partes
interessadas.
Convm que o propsito de cada avaliao programada de progresso seja determinada, incluindo os processos a serem
avaliados e os seus resultados requisitados, para garantir que o pessoal e as informaes apropriados estejam
disponveis. Durante a avaliao, convm que os resultados sejam analisados com relao a critrios predefinidos em
termos de aceitao do desempenho e responsabilidade indicada para as aes solicitadas.
Convm que os processos a serem avaliados, critrios de avaliao e responsabilidades para cada avaliao de progresso
sejam includos no plano do Projeto, em tempo hbil para permitir a sua medio e avaliao.
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/ANEXO C
18
Cpia no autorizada
[1] NBR ISO 9000-1:1994, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 1: Diretrizes para seleo e uso.
[2] NBR ISO 9000-4:1993, Normas de gesto da qualidade e garantia da qualidade - Parte 4: Guia para a gesto do
programa de dependabilidade.
[3] NBR ISO 9001:1994, Sistemas da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em Projetos, desenvolvimento,
produo, instalao e servios associados.
[4] NBR ISO 9004-2:1991, Normas de gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para
servios.
[5] NBR ISO 9004-4:1993, Gesto da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 4: Diretrizes para a melhoria
da qualidade.
[6] NBR ISO 10005:1995, Gesto da qualidade - Diretrizes para planos de qualidade.
[7] NBR ISO 10007:1995, Gesto da qualidade - Diretrizes para gesto de configurao.
[8] NBR ISO 10011:1991, Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade.
[9] NBR ISO 10013:1995, Diretriz para o desenvolvimento de manuais da qualidade.
[10] ABNT ISO/TR 10014, Diretrizes para gesto de aspectos econmicos da qualidade.
[11] ISO/IEC 12207:1995, Information technology - Software life cycle processes.
[12] NBR ISO/IEC Guia 2:1996, Normalizao e atividades relacionadas - Vocabulrio geral.
[13] IEC 300-3-3:1995, Dependability management - Parte 3: Application guide - Section 3: Life cycle consting
[14] IEC 300-3-9:1995, Dependability management - Parte 3: Application guide - Section 9: Risk analysis of technological
systems.
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