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Gestão, Mediação e Uso Da Informação
Gestão, Mediação e Uso Da Informação
MEDIAO
E USO DA
INFORMAO
Marta Valentim
(Org.)
GESTO,
MEDIAO E USO
DA INFORMAO
GESTO,
MEDIAO E USO
DA INFORMAO
CDD: 658.4038
CDU: 005.94
Editora afiliada:
SUMRIO
Apresentao
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Brbara Fadel, Carlos Cndido de Almeida, Helen de Castro Silva
Casarin, Marta Lgia Pomim Valentim, Oswaldo Francisco de
Almeida Jnior, Regina Clia Baptista Belluzzo
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Jos Carlos Abbud Grcio, Brbara Fadel
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Sueli Bortolin, Oswaldo Francisco de Almeida Jnior
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Sobre os autores
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APRESENTAO
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que descrevem essa experincia, escolhendo como tema dessa discusso a leitura do jornal dirio.
A partir do diagnstico da cultura, do planejamento e da implantao de aes de interferncias nos fluxos informacionais, o Captulo 10 apresenta argumentos que enfatizam a importncia da cultura organizacional como elemento norteador do comportamento dos
indivduos em espaos organizacionais.
O Captulo 11 enfoca o ambiente organizacional explorando a relevncia da informao e do conhecimento nesse contexto, discutindo tambm as questes inerentes ao comportamento informacional.
Discutindo o conceito e as diferentes tradues da expresso
information literacy, o Captulo 12 resgata as diversas tradues ou expresses que representam o conceito de competncia em informao.
O Captulo 13 aborda a temtica governana corporativa
enfocando o conceito de transparncia na prestao de informaes.
Destaca que as estruturas de gesto da informao interna e externa
so fundamentais, porque as empresas geram grande quantidade de
informaes que, por sua vez, so utilizadas por um nmero significativo de usurios.
Considerando a incluso da competncia informacional como um
dos contedos programticos importantes para a formao do bibliotecrio, o Captulo 14 apresenta a importncia dessa discusso junto
s lideranas formadoras, visto que a formao bibliotecria deveria
certificar conhecimentos, habilidades, destrezas e atitudes relacionados a esses saberes e fazeres.
O Captulo 15 apresenta algumas reflexes acerca do uso da informao e do conhecimento no mbito empresarial. Destaca os fluxos internos e externos de informao presentes nesse ambiente, alm
das fontes de informao existentes que podem ser consultadas pelas pessoas atuantes nessas organizaes, de forma que desenvolvam
suas atividades de forma mais segura e tomem decises de maneira
mais assertiva.
Analisando alguns estudos desenvolvidos sobre o comportamento informacional de advogados, o Captulo 16 apresenta um panorama geral de investigao realizado nessa rea at o momento.
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GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO
Brbara Fadel
Carlos Cndido de Almeida
Helen de Castro Silva Casarin
Marta Lgia Pomim Valentim
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior
Regina Clia Baptista Belluzzo
Introduo
A linha de pesquisa Gesto, Mediao e Uso da Informao se
constituiu a partir de temticas imbricadas e sustentada por abordagens tericas e metodolgicas que consolidam o saber/conhecer e
o saber/fazer nesse mbito.
Os estudos sobre a informao, o conhecimento e a inteligncia em contextos organizacionais so alicerados na gesto da informao e do conhecimento e so essenciais para a constituio
da memria organizacional, de polticas de informao, de ambientes e fluxos informacionais compreendidos de forma ampla.
As pesquisas voltadas para a aprendizagem informacional contemplam as questes culturais, comportamentais e as competncias que envolvem produtores, intermedirios e usurios de informao, e, por isso mesmo, proporcionam linha a possibilidade
de discutir a dinmica informacional e os processos cognitivos
subjacentes envolvidos desde as necessidades, buscas e usos de
informao.
Nesse mbito, os estudos relacionados s competncias em informao preocupam-se fundamentalmente com o desenvolvimento do usurio, no que tange tanto a interao com diferentes
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competncias essenciais para a ao do indivduo reconhecer as prprias necessidades informacionais, primeiro passo do processo
informacional.
A comunicao informacional necessita de uma mediao eficiente, assim os indivduos envolvidos no processo devem propiciar uma
dinmica de retroalimentao constante. Portanto, o conhecimento
coletivo e o conhecimento individual so frutos das interaes entre
os indivduos e tambm das interaes entre os indivduos e os sistemas de informao.
Alguns pesquisadores da rea de cincia da informao defendem que o objeto da rea a informao registrada e consideram o
conhecimento ou o usurio elementos perifricos aos estudos da rea.
Contudo, se as aes para organizar, tratar e recuperar a informao
tm um propsito, um contexto, um pblico, e s faz sentido relacionadas a essas variveis, impossvel no estudar os fenmenos
relacionados compreenso, apropriao e ao uso da informao
por parte dos indivduos. A gesto da informao e a gesto do conhecimento se preocupam com isso e desenvolvem metodologias que
abrangem todos esses aspectos.
Mediao da informao
A mediao da informao se constitui em um segmento da cincia da informao e se articula com os outros segmentos que dela
fazem parte. No entanto, propomos a mediao da informao como
objeto ou ncleo epistemolgico da cincia da informao.
O conceito de mediao resultado de estudos e reflexes desenvolvidos a partir de 2001:
Mediao da informao toda ao de interferncia realizada pelo
profissional da informao , direta ou indireta, consciente ou inconsciente, singular ou plural, individual ou coletiva, que propicia a apropriao de informao que satisfaa, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional. (Almeida Jr., 2008)
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No conceito, duas concepes devem ser destacadas: a interferncia e a apropriao. A interferncia ope-se a uma forma de pensar
constantemente veiculada e defendida na rea: a de que o profissional da informao, os espaos em que atua e as tcnicas, ferramentas
e instrumentos que utiliza so neutros. Com base nessa neutralidade
possvel tambm afirmar que todo o fazer desse profissional imparcial e apoltico. Afirmando como determinante e inquestionvel a
interferncia nesse fazer, advogamos outro carter e outra postura do
profissional da informao.
A neutralidade se fosse possvel eliminaria ou tornaria quase improvvel a manipulao. Essa ideia permeia muitos textos da
rea e fundamenta a concepo da imparcialidade. Sendo neutras
ou imparciais, a influncia e ao do profissional da informao
na sociedade so nulas. Assim, poderia ser considerado um profissional passivo, mero objeto, no sujeito da histria. Seria tambm um reprodutor de formas de entender e explicar o mundo,
quase sempre presentes nos discursos das classes dominantes, pois
so elas as que, dentro da constituio atual da sociedade determinada por elas , inserem seus interesses, pontos de vista e a prpria histria como os nicos possveis e verdadeiros. A histria que
se mantm, e entendida como oficial, a dos vencedores.
Como reprodutor, o profissional da informao refora e sustenta os interesses e a ideologia de determinadas classes, permitindo a manuteno de uma situao favorvel a uma minoria. A informao trabalhada nesse contexto torna-se instrumento de
excluso.
Convm lembrar que historicamente o bibliotecrio, profissional da informao que atua dentro de parmetros especficos da
informao, sempre esteve ao lado dos excludentes, defendendo
seus interesses e preservando os documentos e suportes empregados como instrumentos de manuteno do poder exercido por eles.
A apropriao, por sua vez, ope-se ideia de uso, j que esse
carrega em seu bojo, quando entendido no mbito da informao,
uma concepo funcionalista. Em verdade, no fazemos uso da informao, mas, por meio dela, alteramos, modificamos, transfor-
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mamos nosso conhecimento. com esse conhecimento transformado que nos relacionamos com o mundo.
A ideia de apropriao pressupe entendimento. O acesso fsico
aos suportes apenas inicia o processo de apropriao, no sendo de
nenhuma maneira sua concluso.
Nossas reflexes, hoje, apontam para uma apropriao voluntria e involuntria, consciente e inconsciente. Se sempre voluntria e
consciente, a apropriao, assim entendida, implicaria a concepo
de um pleno e total controle das informaes no mbito da recepo.
No haveria, assim, manipulaes, informaes sub-reptcias,
subliminares etc.
Alm disso, nossas reflexes tambm se dirigem e se preocupam
com a desinformao, com a contrainformao.
Entre os autores que embasam nossas posies, vale destacar:
Paulo Freire, Vigotsky, Robert Kurz, Newton Duarte, Igncio
Ramonet, Emir Sader, Philippe Breton, Marilena Chau, entre
outros.
Entendemos que a construo do conhecimento d-se individualmente, embora, necessariamente, na relao com o mundo. Dessa
forma, o conhecimento individual e coletivo; o ser humano um
indivduo, mas dependente dos outros e do mundo.
Com base nessa ideia, a informao no existe antecipadamente,
no se materializa como mercadoria, ao contrrio, subjetiva, propicia a transformao do conhecimento quando apropriada.
De maneira diferente do entendimento mais disseminado e aceito na rea, compreendemos a informao como causa de conflitos,
criadora de indagaes, dvidas, curiosidades, e no como
eliminadora de incertezas. Efmera, existe apenas no intervalo entre
a relao do sujeito com o suporte e a apropriao. Essa, como j
dito anteriormente, pode ser voluntria ou involuntria, consciente
ou inconsciente.
Outra defesa que fazemos que a cincia da informao deve se
preocupar no apenas com a informao cientfica e tecnolgica, mas
tambm, e em igual medida, com a informao pblica, com a informao social; deve interessar-se pelas tecnologias, embora no as
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tendo como imprescindveis, ou seja, seu campo abarca aes, prticas, fazeres, pesquisas, estudos e reflexes em que elas estejam ou
no presentes.
No mbito de suas preocupaes, a cincia da informao deve
ter presente a informao no registrada. Alguns segmentos da
rea lidam, necessariamente, com a informao registrada. No
o caso, por exemplo, da disseminao e, de maneira mais abrangente, da mediao da informao que estuda e pesquisa, entre
outros, a oralidade; que volta seus olhos para as atividades culturais, a ao cultural, a leitura, a mediao da leitura, a animao
da leitura. Preocupa-se, alm disso, com a recepo da informao, com as influncias, manipulaes, ideologias que ela carrega
em seu bojo. Direciona suas anlises para os interesses, os embates, as lutas de ideias e concepes que esto presentes na construo do conhecimento.
Existindo apenas num timo de tempo, o profissional da informao atua com uma informao que ainda no se fez, que est em
potncia, uma quase-informao, uma possvel-informao, uma
provvel-informao. Ns a denominamos protoinformao.
O estudo da mediao levou-nos a dividi-la em dois grandes
segmentos no mbito do fazer do profissional da informao: a mediao implcita e a mediao explcita. Esta ltima ocorre nos espaos em que h, claramente, uma relao formal entre o usurio e
o equipamento informacional. A mediao, nesse caso, explcita
e facilmente reconhecida em seus aspectos materiais, concretos.
Quanto mediao implcita, ela ocorre em cada ao do profissional da informao, tanto no armazenamento como no processamento e em outros trabalhos por ele desenvolvidos. Ela implcita, pois est por trs dos objetivos desses setores. Qualquer ao,
dentro do fazer do profissional da informao, deve ter a apropriao da informao por parte do usurio, como seu objetivo principal. Sem isso, a ao justifica-se por si mesma e se consome em seu
prprio espao, em seu prprio fazer.
De forma sucinta e resumida, procuramos apresentar as ideias,
os conceitos e as concepes que norteiam nossos estudos, pesqui-
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fenomnico, em que a interrupo do fluxo informacional apenas uma etapa do processo que procura criar ininterruptamente o
conhecimento.
Alm disso, nenhum conhecimento, tratado do ponto de vista da
cincia da informao, poderia ser construdo sem a presena de estratgias institucionais de traduo semitica. Nesses termos, a mediao da informao antecipa o processo de traduo originando, em
certa medida, a apropriao da informao, talvez at defina as categorias em que se operar a aquisio de novos conhecimentos.
Em ambientes informacionais, o conhecimento construdo por
um grupo de pessoas depende das interpretaes anteriores consolidadas em hbitos mentais. A descoberta desses hbitos, tal como
sugere a tese pragmatista, conduz antecipao das relaes de significados que os sujeitos esto predispostos a estabelecer. A despeito da possvel interpretao comportamentalista dessa tese, a questo do hbito mental como mecanismo semitico, que restringe as
opes de conhecimento na fixao das crenas, um pressuposto
lgico e no psicolgico.
A crena deve ser, em primeiro lugar, algo de que estamos cientes; segundo, aplaca a irritao da dvida; e, terceiro, envolve o surgimento, em nossa natureza, de uma regra de ao ou, digamos com
brevidade, o surgimento de um hbito (Peirce, 1972, p.56). Ao
passo que a crena interrompe as sensaes provocadas pela dvida,
o sujeito entra em um estgio de harmonizao com a crena obtida,
esperando um futuro momento em que possa ser incomodado pelas
necessidades de investigao provocadas pelo incmodo da dvida.
No caso especfico do conhecimento tcnico-cientfico e especializado, o sujeito inicia seu processo de atualizao quando recebe
novamente a sensao desagradvel da dvida. A verdade, para
Peirce, essa novidade que, acalmada, faz iniciar o processo de crena
mente com o objetivo de transform-la em um novo hbito.
No campo da apropriao da informao encontra-se no conceito de hbito um dispositivo que leva a ao interpretativa a agir em
um futuro da mesma forma que no passado. Tal como se as condies de interpretao de uma informao fossem determinadas pe-
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Albrechttsen & Hjrland (1997) consideram que a teoria formulada a partir do estudo do comportamento do usurio pode
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A constatao da importncia desse tipo de estudo pode ser observada pela quantidade de publicaes sobre o tema na literatura da
rea. O levantamento realizado por Ondrusek (2004) na base de dados Library and Information Science Abstracts (Lisa) entre os anos
1980 e 2000, por exemplo, revelou a existncia de 270 artigos publicados apenas em lngua inglesa. Em busca recente (outubro de 2009)
nessa mesma base de dados referente aos ltimos dez anos (2001 a
2010) foram encontrados 260 artigos em lngua inglesa. Assim, na
ltima dcada, a quantidade de artigos produzidos foi o equivalente
dos vinte anos anteriores.
O comportamento informacional abrange todas as aes passivas ou no intencionais em que h o contato com a informao pertinente, at as aes intencionais de busca e uso da informao Case
(2007) e Wilson (2000, p.49), conforme segue:
Comportamento informacional a totalidade do comportamento
humano em relao s fontes e aos canais de informao, incluindo a
busca de informao ativa e passiva, alm do uso da informao. Ou
seja, inclui a comunicao face to face com outras fontes e canais de informao, e tambm a recepo passiva de informao, como, por exemplo, assistindo a anncios de televiso, sem nenhuma inteno para agir
na informao dada.
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Consideraes finais
Os estudos tericos e metodolgicos de processos que envolvam
a gesto, a mediao, o uso e a apropriao da informao em distintos ambientes so importantes no contexto das cincias ps-modernas, visto que interage e dialoga com outras reas do conhecimento.
Destacamos as principais interfaces: cincias cognitivas, comunica-
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o, administrao, sociologia, lingustica, educao, alm de interagir com reas constitutivas da prpria cincia da informao como
a biblioteconomia, a documentao e a arquivologia.
O ncleo de interesse da linha de pesquisa volta-se aos estudos
tericos e metodolgicos de temticas relacionadas cultura, comportamento e competncia em informao; aos fluxos, processos,
usos e usurios da informao; aos processos de comunicao, mediao e de apropriao da informao; gesto da informao, gesto do conhecimento e aprendizagem informacional; inteligncia
empresarial, prospeco e monitoramento informacional; s redes
sociais; s polticas e prticas de informao e leitura.
Finalmente, ressaltamos a importncia de uma articulao
constante entre a ps-graduao e a iniciao cientfica, formando pessoas que sejam crticas e construtoras de conhecimento cientfico vlido. Nesse contexto, defendemos que a responsabilidade
social da linha de pesquisa refere-se formao acadmico-cientfica ampla e interao com a sociedade, portanto, tem papel
primordial para as cincias ps-modernas e, nesse caso, para a cincia da informao.
Referncias
ALBRECHTTSEN, H.; HJRLAND, B. Information seeking and
knowledge organization. Knowledge Organization, v.24, n.3, p.13644, 1997.
ALMEIDA JUNIOR, O. F. de. Mediao da informao: ampliando
o conceito de disseminao. In: VALENTIM, M. (Org.) Gesto da
informao e do conhecimento. So Paulo: Polis; Cultura Acadmica,
2008a. p.41-54.
. Mediao da informao e mltiplas linguagens. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CINCIA DA INFORMAO, 9, 2008, So Paulo. Anais... So Paulo: ANCIB, 2008b.
. Mediao da informao e mltiplas linguagens. Tendncias da
Pesquisa Brasileira em Cincia da Informao, v.2, n.1, jan./dez.
2009a.
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GESTO
DO CONHECIMENTO NAS
ORGANIZAES: PERSPECTIVAS DE
USO DA METODOLOGIA SISTMICA SOFT
(SOFT SYSTEMS METHODOLOGY)1
Cssia Regina Bassan de Moraes
Brbara Fadel
Introduo
A aplicao e o uso do conhecimento nas organizaes so uma
questo complexa, com diversas dimenses diferentes. Uma dessas
dimenses a cultural. Dessa forma, pode-se questionar se cultura
de uma organizao recompensa decises e aes de acordo com a
maneira como as pessoas utilizam e compartilham o seu conhecimento, ou se apenas est satisfeita com o uso disseminado da intuio e da adivinhao custa de organizar pessoas e processos para
aplicao dos melhores conhecimentos, experincias e competncias
a projetos e tarefas.
Para tanto, as organizaes necessitam tratar seus colaboradores
como sujeitos na sua totalidade e complexidade, ou seja, como parceiros cujas potencialidades precisam ser incentivadas e valorizadas,
uma vez que todos os integrantes da organizao participam da cadeia informacional e de criao do conhecimento, j que so as pes-
1 Este captulo inclui partes do levantamento terico sobre a Metodologia Sistmica Soft da tese de doutoramento Gesto do conhecimento nas organizaes:
modelo conceitual centrado na cultura organizacional e nas pessoas.
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Dessa forma, pode-se afirmar que, para a criao de conhecimento em uma organizao, a cultura organizacional2 deve estar voltada
2 Segundo Schein (1992), cultura organizacional um conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como
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Gesto do conhecimento
Quando se pretende fazer a gesto de algo, de qualquer coisa, depara-se com o problema importante de se saber em que consiste esse
algo para poder identific-lo e realizar, num segundo momento, a sua
gesto. Porm, uma vez solucionado esse problema, automaticamente aparece uma segunda dificuldade, e no de menor intensidade: essa
gesto deve tentar ajustar-se natureza e caractersticas daquilo que
se quer gerir (Prez-Montoro Gutirrez, 2008, p.53).
Ainda segundo Prez-Montoro Gutirrez (2008, p.53), esse novo
problema se repete quando se pretende implantar um processo de
gesto do conhecimento em uma organizao. Partindo-se do pres-
lidar com os problemas de adaptao externa e de integrao interna, pressupostos estes que funcionam bem o suficiente para serem considerados vlidos e
ensinados aos novos membros como forma correta de perceber, pensar e sentir,
em relao a esses problemas.
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suposto de que h distintos tipos de conhecimento em uma organizao, h que ter em conta a natureza especial de cada um deles para
poder-se optar pela gesto mais adequada.
Segundo Davenport (2004), a maioria dos administradores no
entende a natureza da relao entre as pessoas e a informao e desconhece qual o tipo de informao necessrio s vrias pessoas dentro de uma organizao, no consegue definir como diferentes colaboradores chegam a um consenso quanto ao significado de uma
informao nem determinar o que motiva os indivduos a compartilhar ou a estocar informaes.
Segundo o autor, um dos motivos pelos quais as organizaes
efetivamente no administram a informao a falta de percepo
de como seria se elas o fizessem. Os gestores no sabem quais abordagens adotar ou quais benefcios poderiam ser obtidos. Eles simplesmente nunca viram exemplos de enfoques na informao e no
na tecnologia. Entretanto, se tivessem escolha, bem possvel que
optassem pela via da informao.
Davenport (2004, p.16) chega concluso de que os progressos efetuados nessa rea so resultado, em grande parte, do surgimento da gesto do conhecimento. Na prtica, muitas empresas
dispem de ambos, conhecimento e informaes, nas suas iniciativas em gesto do conhecimento e reconhecem a importncia do
fator humano no conhecimento, mesmo que suas organizaes tenham se concentrado na tecnologia. Sendo assim, existe a necessidade de a informao e o conhecimento serem gerenciados da mesma forma que os recursos financeiros, materiais e humanos.
Essa crescente necessidade de se gerenciar a informao, levando-se em conta tambm os aspectos humanos e as tecnologias de
informao e comunicao, resultou na formao de uma rea profissional, originalmente chamada de Information resources
management. Essa expresso foi traduzida, no Brasil, como Gerenciamento de recursos informacionais, e atualmente mais conhecida
como Gesto da informao (Moraes & Fadel, 2006, p.107).
Ainda segundo as autoras, essa rea se configura como um campo de estudo j consolidado nos Estados Unidos e na Europa cujos
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contedos tericos e operacionais tm se transformado em ferramenta imprescindvel para qualquer organizao que necessite produzir, localizar, coletar, tratar, armazenar, distribuir e estimular a gerao e o uso da informao.
A gesto da informao o processo mediante o qual se obtm,
se desenvolvem ou se utilizam recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiais) para o manejo da informao no mbito e
para a sociedade qual serve. Tem como elemento bsico a gesto
do ciclo de vida desse recurso, e ocorre em qualquer organizao.
prpria tambm de unidades especializadas que manejam esse recurso de forma intensiva, chamadas de unidades de informao. Esse
processo de gesto da informao deve ser valorado sistematicamente
em diferentes dimenses, e o domnio de suas essncias permite sua
aplicao em qualquer organizao (Ponjun Dante, 2007, p.19).
Ainda segundo a autora, os fluxos de informao que ocorrem
em todos os sistemas devem ser objeto da gesto da informao. Esses processos respondem a cada organizao, porque tem caractersticas particulares. No geral podem ser associados a segmentos tpicos da organizao ou a uma dimenso. Podem ser identificadas
as seguintes dimenses: o ambiente, os processos, as pessoas, a tecnologia, a infraestrutura e os produtos e servios.
Para Prez-Montoro Gutirrez (2008, p.63-4), a gesto do conhecimento pode ser definida na seguinte conformidade:
A gesto do conhecimento pode ser entendida como a disciplina que
se encarrega de estudar o projeto e a implementao de sistemas cujo
principal objetivo que todo conhecimento tcito, explcito, individual,
interno e externo envolvido na organizao possa transformar-se e converter-se, sistematicamente, em conhecimento organizacional ou corporativo de forma que esse conhecimento corporativo, ao tornar-se acessvel e poder ser compartilhado, permita que aumente o conhecimento
individual de todos os seus membros e que isso redunde diretamente
em uma melhora da contribuio desses sujeitos no alcance dos objetivos que busca a prpria organizao.
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importante ressaltar que existe uma parte do conhecimento tcito envolvido nas organizaes que no pode ser convertida em conhecimento corporativo.
Assim, o autor destaca que certas habilidades, como saber coordenar uma equipe de pessoas ou possuir alta e valiosa capacidade de
negociao, poderiam ser identificadas como dois claros exemplos
do tipo de conhecimento que no pode ser convertido em conhecimento corporativo. Dessa forma, a natureza especial desse tipo de
conhecimento tcito o faz totalmente incompatvel com as operaes que formam a gesto do conhecimento, ou seja, esse tipo de
conhecimento no pode ser diretamente gerenciado no sentido estrito. A nica opo para aproveitar esse conhecimento e revert-lo
em benefcio do restante da organizao passa por criar as condies
apropriadas para que esse possa ser gerenciado, e o contexto adequado para que, mediante processos de socializao, possa fazer-se
acessvel e compartilhado por toda a organizao (ibidem, p.66).
Prusak (2004, p.208) afirma que o conhecimento algo difcil
para se gerenciar, porque invisvel e intangvel e, assim, imensurvel, e que no se sabe qual conhecimento existe no crebro de uma
pessoa, e compartilh-lo uma questo de escolha. Tal situao apresenta problemas para aqueles que envolvem com programas de gesto do conhecimento nas organizaes, uma vez que, por sua natureza, esses programas implicam certa tangibilidade de que algum
benefcio demonstrvel ser alcanado, melhorando o desempenho
das organizaes.
Identificar esse tal benefcio leva os gestores a um conjunto de
escolhas difceis. Eles podem admitir que o conhecimento seja de
fato invisvel e prosseguir apenas pela f; ou podem focar programas
de gesto para o apoio a que as pessoas adquiram conhecimento,
compartilhem-no com as outras em conversas e interaes diretas e
utilizem-no efetivamente em decises e aes.
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Ainda segundo o autor, sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interao, interao essa de natureza ordenada (no fortuita) (ibidem, p.1).
Segundo Arajo (1995, p.7), a noo de sistema engloba uma srie
de abordagens, tais como filosofia de sistemas (voltada para a tica,
a histria, a ontologia, a epistemologia e a metodologia de sistemas),
engenharia de sistemas (sistemas artificiais, como robs, processamento eletrnico de dados etc.), anlise de sistemas (desenvolvimento e planejamento de modelos de sistemas, incluindo matemticos)
e a pesquisa emprica sobre sistemas (abrangendo a descoberta de
leis, adequao e estudos de simulao de sistemas).
O grande sucesso da abordagem sistmica pode ser atribudo,
segundo Rapoport (1976, p.21), insatisfao crescente da comunidade cientfica com a viso mecanicista, ou com o mecanismo como
modelo universal, e necessidade de essa mesma comunidade contrabalanar a fragmentao da cincia em especialidades quase isoladas umas das outras.
Ao abordar a questo da aplicabilidade da teoria dos sistemas,
Bertalanffy (1976, p.1) a considera aberta s possibilidades dos vrios campos da pesquisa cientfica:
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Tratando das caractersticas formais das entidades denominadas sistemas, a teoria geral dos sistemas interdisciplinar, isto , pode ser usada para fenmenos investigados nos diversos ramos tradicionais da pesquisa cientfica. Ela no se limita aos sistemas materiais, mas aplica-se a
qualquer todo constitudo por componentes em interao. A teoria geral dos sistemas pode ser desenvolvida em vrias linguagens matemticas, em linguagem verncula, ou ser computadorizada.
Pode-se perceber que a definio de sistema, bem como as consequentes possibilidades de pesquisa, abrangente o suficiente para
que possa abarcar um nmero quase infinito de estruturas pertencentes ao mundo real, desde que estejam dispostas em partes e contem com uma coordenao, visando a uma organizao. Entretanto,
segundo Cavalcanti & Paula (2006, p.3), essa organizao nem sempre assegura o funcionamento contnuo do sistema, culminando,
muitas vezes, em rupturas ou problemas que impedem a interao
do todo, surgindo assim a necessidade da abordagem sistmica, uma
vez que essa permite a resoluo de problemas a partir de um extenso olhar para o todo, em vez de se observar apenas as partes.
Schoderbek et al. (1990, p.8) sistematizam as diferenas entre a abordagem analtica e a abordagem sistmica na seguinte
conformidade:
Quadro 1 Comparao entre abordagem analtica e abordagem
sistmica.
Caractersticas
Abordagem analtica
Abordagem sistmica
nfase
Nas partes
No todo
Tipo
Relativamente fechado
Aberto
Ambiente
No definido
Um ou mais
Entropia
Metas
Manuteno
Mudana e aprendizado
Hierarquia
Poucas
Possivelmente muitas
Estado
Estvel
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Uma anlise do Quadro 1 permite observar que a anlise sistmica privilegia a nfase no todo, ao contrrio da abordagem analtica, que privilegia a abordagem das partes. Alm disso, deve-se notar que o tipo de sistema proveniente da abordagem analtica
relativamente fechado, tendendo entropia, enquanto na abordagem sistmica h uma tipologia sistmica aberta, sem entropia, uma
vez que o sistema encontra-se em interao com o ambiente. Com
relao s metas, pode-se afirmar que, como consequncia do foco
nas partes, a abordagem analtica tende manuteno, enquanto a
abordagem sistmica tende mudana e ao aprendizado por ser um
sistema adaptativo, sempre em busca de um novo equilbrio. Como
consequncia, a abordagem analtica tende a ser menos hierrquica,
em contraponto com a abordagem sistmica, que tende a ser mais
hierrquica.
Em suma, a abordagem sistmica , no dizer de Churchman
(1968, p.15), um continuum de percepo e iluso; uma contnua reviso do mundo, do sistema total e de seus componentes; a essncia
da abordagem sistmica tanto confuso quanto esclarecimento
ambos, aspectos inseparveis da vida humana. Com base nesse
continuum percepo-iluso, Churchman (1968, p.27) sumariza a
abordagem sistmica nos quatro pontos a seguir:
a) a abordagem sistmica comea quando, pela primeira vez, v-se
o mundo por meio dos olhos de outrem;
b) a abordagem sistmica apercebe-se continuamente de que toda
viso de mundo terrivelmente restrita. Em outras palavras, cada
viso de mundo enxerga apenas uma parte de um sistema maior;
c) no existe ningum que seja perito na abordagem sistmica, isto
, o problema da abordagem sistmica captar o que todos sabem, algo fora do alcance da viso de qualquer especialista;
d) a abordagem sistmica no , de todo, uma m ideia.
Cavalcanti e Paula (2006) diferenciam os sistemas na seguinte
conformidade:
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Os sistemas podem ser naturais, como os organismos vivos, ou elaborados, como as organizaes sociais; podem ser sistemas pblicos,
como a administrao pblica, ou privados, como a maioria das empresas; tambm so encontrados como sistemas isolados, como uma classe
escolar, ou abrangentes, como os sistemas que integram e transcendem
diversos domnios (sistema de transporte, de gua, de educao, econmico, judicirio, poltico, entre outras inmeras classificaes).
(Cavalcanti & Paula, 2006, p.3)
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das mudanas ocorridas. Os sistemas soft apresentam estrutura, reagem ao ambiente, alterando as suas funes de curto prazo, e passam
por mudanas lentas de longo prazo, mantendo a sua identidade.
Van Gigch (1974, p.38) sistematizou as abrangncias de cada
metodologia, como pode ser visto no Quadro 2:
Quadro 2 Taxonomia das cincias e sistemas.
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47
promove-se um melhor entendimento acerca de fraquezas organizacionais e, s vezes, revela-se o porqu de problemas;
no se impem solues tecnolgicas ou modismos; e
exige-se a participao de envolvidos na situao problemtica,
evitando-se a formulao de polticas alheias realidade organizacional.
Adicionalmente, h que citar que o debate aberto entre os principais atores de uma situao problemtica estimula uma posse
conjunta das solues elaboradas, e estas pertencem s pessoas da
prpria organizao.
3 Os Hard Systems Thinking ignoram a dinmica dos sistemas ao longo do tempo e cuja sequncia de eventos : reconhecer o problema, definir o problema,
identificar as aes para resolv-lo e o problema resolvido (Checkland, 1981,
p.154).
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Nos dois primeiros estgios, realiza-se um mapeamento da situao problemtica, da maneira mais neutra possvel. Para tanto, sugere-se que todas as pessoas envolvidas na modelagem (pesquisadores
e envolvidos diretos com a situao problemtica) elaborem figuras
ricas (a nomenclatura prpria da SSM), que so representaes grficas livres com o objetivo de serem evidenciados os entendimentos
individuais a respeito de problemas. O uso de grficos encoraja a formao de ideias e facilita a observao de relaes e conflitos, mas
no h figuras ricas ou convenes grficas tpicas ou ideais.
Segundo Checkland (1981), os aspectos principais a serem considerados na construo dessas figuras so:
a estrutura da situao: itens estticos (como layout fsico), hierarquias formais e informais e sistemas de comunicao;
processo da situao: entendimento de como as coisas funcionam
e de quem faz o qu;
a relao entre estrutura e processo (o clima da situao): cultura organizacional.
Checkland (1981) indica que cada ponto de vista d origem a um
sistema relevante (ou assim espera-se que acontea), constituindo processo que estimula uma busca criativa por opes desejveis. Tais sistemas servem para entenderem-se os principais aspectos contextuais.
Aps o desenho das figuras ricas, discusso a seu respeito e identificao de possveis sistemas relevantes, aspectos da situao estruturada so colocados em termos sistmicos: uma descrio bsica das atividades, sobre como elas deveriam ser, a partir de um
determinado ponto de vista.
Entre os sistemas relevantes identificados, escolhe-se um que
tenha maior importncia segundo critrios preestabelecidos pelas
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pessoas envolvidas no estudo (pesquisadores e participantes da situao em anlise). Desse particular sistema tenta-se extrair uma
estrutura fundamental, a definio sucinta, que servir de base para
o seu entendimento sistmico e para possveis solues aceitveis e
desejveis para a situao problemtica (Checkland, 1981).
Checkland (1981) alerta que a elaborao dessa definio sucinta pode no ser trivial para muitas pessoas. O recurso que auxilia a
sua construo conhecido pelo mnemnico CATWOE, o qual
identifica os elementos bsicos que nela devem estar presentes:
Quadro 3 Elementos da CATWOE para definies sucintas
de sistemas relevantes.
C (customers) cliente
A (actors) ator
T (transformation process) transformao
Contexto
Quem tem poder para modificar ou parar o sistema
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xos essenciais para o primeiro nvel de resoluo, ou seja, as interconexes entre os subsistemas definidos como razes.
A seguir sero citadas algumas recomendaes bsicas que
Checkland (1981, p.290) descreve com uma tcnica para a construo de um modelo conceitual em seu primeiro nvel.
1. A definio da raiz e dos elementos CATWOE forma a impresso do sistema como uma entidade independente que conduz um
processo de transformao fsica e abstrata.
2. Agrupar um pequeno nmero de aes (verbos) que descrevem
as atividades mais fundamentais para o sistema descrito. Devese tentar manter apenas um nvel de resoluo, evitando a mistura de atividades definidas em diferentes nveis de detalhe.
3. Estruturar as atividades em grupos que tragam consigo atividades semelhantes (grupos que juntos produzem algumas sadas
geradas pelo sistema).
4. Conectar as atividades e os grupos de atividades por setas as quais
indicam dependncias lgicas.
5. Indicar alguns fluxos (concretos ou abstratos) que so essenciais
para a expresso do que o sistema faz. importante distinguir
esses fluxos das dependncias lgicas feitas no item anterior e tentar indicar um nmero mnimo de fluxos neste estgio.
6. Verificar se as definies sucintas de sistemas relevantes e o modelo conceitual constituem mutuamente em um par de declaraes que definem o que o sistema e o que o sistema faz.
Se o modelo for elaborado de acordo com essa sequncia, ele poder ser usado como uma fonte para outras verses para modelos do
mesmo nvel de detalhe como para modelos dos sistemas constituintes. Cada modelo conceitual pode ser expandido em um grupo de
modelos que expressam possveis maneiras de transformao. A
validao das modelagens procedidas aps a estruturao do modelo bsico (no primeiro nvel de detalhe) depender de como elas esto inseridas no contexto do problema como um todo, no baseado
unicamente nas razes definidas (Checkland, 1981, p.290).
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Logo, deve-se ter uma preocupao em formar grupos de atividades e interconexes lgicas que possibilitem um detalhamento que
conduza a um maior conhecimento sobre a situao problemtica e
ao mesmo tempo facilitem os processos de transformaes requeridos para a realidade desejada. Ao passo que se esse procedimento
for voltado para o que foi definido nas razes, o modelo perder sua
funo bsica que descrever os meios de transformao.
Estgio 5: modelos conceituais e situao problemtica expressa
Nesse estgio comparam-se os modelos conceituais com o mundo real (Checkland, 1981). importante serem consideradas, no
momento da comparao, as aes e mudanas necessrias para a
transformao da situao problemtica. Conforme Checkland
(1981), quatro so as formas de se efetuar a comparao:
usando-se o modelo conceitual para apoio investigao requerida
o modelo conceitual no mostrado s pessoas envolvidas na
situao que est sendo modelada, e o analista o utiliza como forma de facilitar o debate sobre a mudana;
trilhando-se o modelo conceitual com sequncias de eventos passados investigao de como os eventos teriam ocorrido se o modelo conceitual tivesse existido anteriormente, e comparao com
a prtica (um problema associado a seletividade da memria das
pessoas envolvidas);
discutindo-se o modelo conceitual com os atores principais da situao (o analista necessita de tempo para explicar as caractersticas do modelo conceitual aos envolvidos);
sobrepondo-se modelos comparao do modelo conceitual com
a realidade, quando se identifica a presena, ou no, das atividades do modelo conceitual no mundo real.
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Nos dois ltimos estgios, elaboram-se recomendaes de mudana, mas a soluo para uma situao problemtica nem sempre
pode ser obtida com metodologia soft; de fato, pode-se requerer o
uso de alguma abordagem hard para isso. O principal resultado obtido pela perspectiva soft , j dito, a aprendizagem.
De modo geral, alternativas de ao so recomendadas ao final
do estudo. Tambm podem ser esperadas mudanas nos aspectos
tratados pelas duas primeiras fases: a estrutura (forma como as pessoas so organizadas e controladas), o processo (modo como as pessoas trabalham e suas interaes neste particular) e o clima (atitudes
das pessoas com relao ao trabalho, clientes etc.).
Consideraes finais
A SSM foi selecionada como metodologia de trabalho por sua
capacidade de lidar com situaes bastante complexas, nas quais
no exista consenso acerca do problema; ou seja, so conhecidas as
consequncias, mas no se sabe exatamente o que fazer para que o
sistema em foco atinja seus objetivos. Alm disso, a SSM est consolidada em crculos acadmicos como a mais desenvolvida abordagem soft e um importante veculo para pesquisa qualitativa.
A SSM uma metodologia, e no tcnica, para a articulao
de problemas pouco estruturados. Entre os motivos para essa escolha, destaca-se a sua proeminncia na literatura acadmica sobre realidades complexas (Ranyard, 2000; Rose, 1997). A sua
aplicao se fundamenta em uma ampla interao entre facilitadores e pessoas envolvidas nas situaes em estudo, pois o que se
busca o aprendizado, a acomodao de mltiplos interesses e
vises, no presente caso, voltadas gerao do conhecimento. De
fato, ela objetiva o consenso a partir da participao de pessoas de
todos os nveis organizacionais.
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Utiliza-se a SSM por permitir a adoo de uma abordagem global do problema a ser abordada, sendo aplicvel com elevado nvel
de abstrao e de resoluo aos complexos estudos no campo social.
Segundo Bellini et al. (2004, p.4), a sua aplicao se fundamenta
em uma ampla interao entre facilitadores e pessoas envolvidas nas
situaes em estudo, pois o que se busca o aprendizado, a acomodao de mltiplos interesses e vises, no presente caso, voltadas
gerao do conhecimento. De fato, ela objetiva o consenso a partir
da participao de pessoas de todos os nveis organizacionais.
Dessa forma, pode-se afirmar que a SSM contempla os objetivos dos estudos da gesto do conhecimento nas organizaes, uma
vez que essa lida com situaes subjetivas e complexas, e apenas uma
abordagem quantitativa no parece ser capaz de apresentar resultados em sua totalidade.
Como visto anteriormente, os modelos conceituais extrados da
SSM no so normativos e representam estados desejveis, no reais,
podendo, dessa forma, ser aplicados a uma gama variada de organizaes nas quais se pretende centrar a gesto do conhecimento nas
pessoas e na cultura organizacional.
Referncias
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Po dos Pobres de Porto Alegre. RAE-Eletrnica, So Paulo, v.3,
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Editora FGV, 1976.
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In: MARTINELLI, D. P.; VENTURA, C. A. A. (Org.) Viso sistmica e administrao: conceitos, metodologias e aplicaes. So
Paulo: Saraiva, 2006. p.1-14.
CHECKLAND, P. Systems thinking, systems practice. Chichester:
Wiley, 1981.
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3
ESTRATGIAS
DE PRESERVAO DIGITAL
Jos Carlos Abbud Grcio
Brbara Fadel
Introduo
Com a inveno dos computadores, o surgimento da internet, a
globalizao e as constantes mudanas e avanos nas Tecnologias de
Informao e Comunicao (TIC), a sociedade atual passou e tem
passado por diversas mudanas com relao forma como as informaes tm sido tratadas. A informao que antes estava registrada
em grande parte em papel, passou a ser produzida e registrada em
formato digital.
Essas mudanas e avanos nas TIC trouxeram tambm uma
mudana de cultura nas organizaes e nos indivduos, que passaram a ter acesso a maior quantidade de informaes e de maneira
muito mais rpida, ou seja, em tempo real e mais interativo, mudando assim a relao de tempo e espao entre a informao e o usurio.
Nesse contexto, surge a necessidade de tratar um novo tipo de informao, a informao digital.
Para Barreto (1999, p.168), a informao pode ser definida como
conjuntos significantes com a competncia e a inteno de gerar
conhecimento no indivduo, em seu grupo e na sociedade, conhecimento esse que tem como objetivo promover o desenvolvimento
do indivduo e da sociedade em que ele vive.
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Para Dahlberg (1995), o conhecimento algo que pode ser adquirido por algum pelo seu prprio repensar, com as informaes
de que ele dispe como um processo individual, no podendo ser
transferido.
Para que a informao possa gerar conhecimento em um indivduo ela necessita chegar at ele, ou seja, necessita circular e ser transmitida em um intervalo de tempo aceitvel e em um formato compreensvel. Mas para chegar at o indivduo, a informao necessita
estar registrada, documentada e armazenada.
Se a informao tem como objetivo gerar conhecimento no indivduo, em seu grupo e na sociedade, a informao digital poder ser
definida como um tipo de informao, com os mesmos objetivos,
mas cuja especificidade se refere a suas formas de produo, organizao, administrao, distribuio, acesso e preservao, bem como
quanto aos suportes de armazenamento.
Ferreira (2006) denomina as informaes armazenadas em meio
digital como objetos digitais, que podem ser definidas como todo e
qualquer objeto de informao que possa ser representado mediante uma sequncia de dgitos binrios, como textos cientficos, bancos de dados, fotos digitais, vdeos, pginas Web, software etc.
Uma informao, disponvel em um documento digital, pode estar presente em diversos objetos digitais, armazenados em suportes
diversos e acessveis por diversas formas. Essa diversidade nas formas de suporte e acesso uma das principais diferenas da uma informao disponvel em meio digital para uma informao armazenada em meio analgico como o papel.
Ao mesmo tempo que as novas TIC esto mudando os conceitos
de documentos e seus registros, no que tange informao digital,
esses documentos registrados em meio digital so mais frgeis que o
papel e correm risco maior de perda ao longo do tempo. Essas informaes contm um valor histrico para muitos governos, instituies e pessoas, e se no forem tratadas e preservadas adequadamente sero perdidas para as geraes futuras (Rothenberg, 1999, p.1).
Surgida no final do sculo XX, a informao digital possibilitou
um grande desenvolvimento na sociedade atual, gerando novas pos-
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sibilidades e grandes avanos. Mas, como toda nova tecnologia, deixou tambm algumas ameaas e desafios a serem enfrentados. Entre eles, podemos citar:
mudanas e avanos muito rpidos nas tecnologias de acesso informao digital, causados especialmente pelo surgimento da internet;
obsolescncia do hardware e do software, que com os avanos tecnolgicos se tornam ultrapassados muito rapidamente;
a exploso da quantidade de informao armazenada em meio digital, que cresce a cada dia, substituindo os meios de armazenamento tradicionais;
as mudanas no formato dos arquivos e das mdias de armazenamento;
custo elevado das novas tecnologias.
Essas ameaas e desafios afetam tanto os documentos que j nascem no formato digital como tambm os documentos que, apesar de
nascerem no formato analgico, so transformados no formato digital, com o objetivo de permitir maior circulao e acesso a eles.
Os avanos do hardware, sejam por questes de avano tecnolgico, sejam por interesses comerciais, tambm levam a mudanas
no software utilizado, nos suportes de armazenamento e, consequentemente, na forma como a informao digital tratada, armazenada
e acessada.
A evoluo do software tem trazido uma descontinuidade muito
rpida dos programas, gerando a necessidade da criao de mecanismos que garantam o acesso aos arquivos criados em verses anteriores.
No caso dos suportes de armazenamento digital, como disquetes,
CD, DVD, pen-drive e outros, o problema o mesmo, ou seja, a
decadncia fsica desses suportes. Muitos microcomputadores j no
so produzidos com dispositivo de leitura para alguns desses suportes. Alm da descontinuidade desses dispositivos de leitura, temos
tambm o problema da deteriorizao dos suportes, causados pelo
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Preservao digital
Segundo Ferreira (2006), a preservao digital definida como a
capacidade de garantir que a informao digital permanea acessvel e com qualidade de autenticidade para que possa, no futuro, ser
interpretada numa plataforma tecnolgica diferente daquela utilizada em sua criao. O conceito de autenticidade pode ser entendido como a capacidade de identificar elementos que permitam definir se um objeto autntico ou no.
Arellano (2004, p.17) define a preservao digital como mecanismos que permitem o armazenamento em repositrios de dados
digitais, garantindo a perenidade dos seus contedos e integrando a
preservao fsica, lgica e intelectual dos objetos digitais.
A National Library of Australia (2008) define a preservao digital como o processo envolvido na manuteno e, se necessrio,
no restabelecimento da acessibilidade para os recursos de informao digital.
Podemos observar que, apesar de as definies serem diferentes,
os objetivos so os mesmos, ou seja, garantir que a informao digital a ser preservada possa ser recuperada ao longo do tempo, apesar
das mudanas constantes nas TIC e na gesto das instituies.
A preservao digital pode, portanto, ser definida como um conjunto de propriedades e aes com o objetivo de garantir o acesso,
no futuro, informao digital numa plataforma tecnolgica diferente daquela utilizada em sua criao.
A preservao digital pode ser inserida em trs requisitos
(Arellano, 2004, p.17):
preservao fsica: relacionada aos contedos armazenados nos
meios de armazenamento ou suportes, tais como CD-ROM,
DVD etc.
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preservao lgica: relacionada aos novos formatos para a insero de dados, novos softwares e hardwares. Compreende atividades de converso dos formatos originais em novos formatos, pela
questo da obsolescncia.
preservao intelectual: compreende mecanismos que garantam a
integridade e a autenticidade. Diferentemente do documento impresso, o documento digital passvel de modificao e, portanto,
pode perder sua propriedade intelectual. A preservao da propriedade intelectual uma das barreiras que interferem na preservao de objetos digitais, pois esses so passveis de modificao
durante as atividades de preservao.
A preservao digital pode significar num primeiro momento a necessidade de criar condies tcnicas para recuperar ao longo do tempo um objeto digital. Entretanto, podemos
observar que o desafio tcnico tem solues mais palpveis do
que o desafio da conscientizao dos usurios e das instituies da necessidade de se desenvolver aes de preservao
digital. Isso ocorre em razo da falta de cultura de preservao, at pela curta existncia das informaes armazenadas em
meio digital.
Vrios so os aspectos que envolvem a preservao digital,
e a definio de polticas de preservao digital necessria para
a definio de como esses aspectos devero ser tratados.
A poltica de preservao digital deve ter como objetivo garantir que as instituies tenham um planejamento e estratgias
bem definidas para o armazenamento e uso de recursos de informao digital para longos perodos de tempo. Essa poltica
deve garantir a continuidade do processo de preservao digital.
Ferreira (2006) aponta que uma poltica de preservao digital deve envolver todos os aspectos de um objeto digital,
como criao de uma poltica de avaliao e seleo do material, definio de metainformao, estratgias para cada classe
de objeto, poltica de continuidade, financiamento sustentvel,
objetivos em nvel social e organizacional, entre outros.
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Da mesma forma que as TIC no so estticas e sofrem constantes mudanas, uma poltica de preservao digital que trate desses
aspectos tambm dever ser revista periodicamente para atender s
necessidades da instituio diante desses avanos.
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Segundo Arellano (2008, p.54), as iniciativas mundiais de preservao digital indicam a necessidade de utilizao de padres j
estabelecidos e tambm indicam a utilizao de documentos em formatos abertos, pois esses permitem seu entendimento para as geraes futuras, facilitando a converso para novos formatos, diante das
mudanas nas TIC.
A adoo de padres e modelos j utilizados e testados por instituies que trabalham com a preservao digital permite garantir
maior possibilidade de continuidade do padro adotado e a possibilidade da troca de informaes entre instituies (interoperabilidade).
O Open Archival Information Systems (OAIS), desenvolvido pelo
Consultative Committee for Space Data Systems (CCSDS) atualmente um dos modelos mais recomendados, por ser uma norma
International Organization for Standardization (ISO), nmero
14.721, de 2002, e descrever um enquadramento conceitual para um
repositrio digital genrico, com garantias de confiabilidade.
Responsabilidades
consenso na literatura que a preservao digital responsabilidade tanto do criador do objeto digital como da instituio na qual
esse objeto est disponvel. A instituio deve definir claramente as
atividades de preservao e os responsveis por cada uma delas, sendo
dessa forma reconhecida como uma instituio comprometida com
as atividades de preservao. Essa definio das responsabilidades
ajuda a garantir a autenticidade do objeto digital a ser preservado.
Recursos financeiros
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O contexto digital, diferentemente do analgico, oferece ferramentas de software e de hardware que possibilitam facilmente realizar alteraes em documentos digitais. Ao mesmo tempo que essas
ferramentas facilitam algumas atividades, torna-se um fator de risco quando tratamos da preservao desse documento digital, uma
vez que exige tratamento adequado que garanta sua autenticidade
ao longo do tempo.
Para isso, importante a definio das propriedades desse objeto digital que devero ser mantidas e preservadas para que o mesmo
possa ser considerado autntico, influenciando tambm diretamente na forma como esse dever ser preservado (Ferreira, 2006).
Uma instituio com objetivos e polticas claras de preservao
contribui para que os objetos digitais a serem preservados tenham
uma garantia maior de autenticidade.
Metadados
Comumente chamado de dados sobre dados, o termo metadados pode ser mais bem descrito como um conjunto de dados, chamados de elementos, cujo nmero varivel, de acordo com o
padro adotado, e que descreve o contedo de um recurso, possibilitando a um usurio ou a um mecanismo de busca acessar e recuperar esse recurso. Tambm possibilita ao profissional da informao tratar de forma mais adequada esse recurso. Esses elementos
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Nessa diviso, os metadados administrativos e os estruturais contm as descries dos mtodos e estratgias aplicados para a preservao digital dos recursos.
Atualmente, cremos que metadados poderiam ser mais adequadamente definidos como um conjunto de elementos que descrevem
as informaes contidas em um objeto digital, com o objetivo de
possibilitar sua busca, recuperao e preservao.
Aspectos legais
Gandelman (2001, p.28) considera o direito autoral um dos ramos da cincia jurdica que lidam com a imaterialidade, uma caracterstica da propriedade intelectual. Com o desenvolvimento das
TIC, surge tambm a necessidade da evoluo da proteo jurdica
das obras intelectuais produzidas em formato digital.
No contexto dos ambientes digitais, o direito autoral surge com
um tema contemporneo e estratgico, especialmente quando relacionado informao armazenada em meio digital.
Com as ferramentas de software e de hardware, um documento
no formato digital pode ser alterado de maneira simples e, dependendo do tipo de documento, como um artigo cientfico, isso se torna um problema, pois essa alterao pode gerar um problema de
quebra dos direitos autorais do autor, comprometendo a instituio
responsvel em preservar esse documento digital.
No caso da internet e dos documentos postados e disponveis nela,
o problema dos direitos autorais ainda mais complexo, pois ela tem
uma rpida expanso por no possuir regras ou normas para a
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A infraestrutura tecnolgica fundamental para atender adequadamente a cada fase da vida de um objeto digital e garantir que o mesmo esteja disponvel para busca, recuperao e acesso. Essa infraestrutura tem que garantir ao objeto digital que est sendo preservado,
especialmente, sua integridade, segurana, o correto armazenamento, polticas de backup e preveno/recuperao de desastres.
Nesse sentido, a capacitao permanente dos profissionais responsveis por essas atividades fundamental, pois, da mesma forma que as TIC, a infraestrutura passa por constantes avanos e consequentemente pela necessidade de readequao a essas novas
tecnologias.
Repositrios digitais
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Como o tratamento da informao digital a ser preservado envolve aspectos legais, tcnicos e administrativos, necessrio que as
instituies disponham de profissionais de vrias reas para o tratamento desse tipo de informao. Dessa forma surge a necessidade
da criao de uma equipe multidisciplinar, com competncias diversas para gerenciar as atividades de preservao digital. Essa equipe
dever ser composta por bibliotecrios, arquivistas, profissionais das
reas de cincia da informao, informtica, sistemas de informao, direito, administrao, engenharia, docentes (no caso das instituies de ensino) e outros que a instituio julgar necessrios.
Suporte
Estratgias de preservao
Um aspecto importante a ser discutido na questo da preservao digital determinar qual a melhor estratgia a ser aplicada para
cada tipo de objeto digital a ser preservado e, nesse sentido, torna-se
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Consiste em preservar o ambiente tecnolgico utilizado na concepo do objeto digital e tem como objetivo conservar todo hardware
e software necessrios para o acesso informao preservada. Esse
tipo de estratgia trata da criao de museus de tecnologia, nos quais
o foco da preservao no se concentra no objeto conceitual, mas,
sim, na preservao do objeto digital original. Alguns pesquisadores consideram esse tipo de estratgia como a nica forma eficaz de
assegurar que os objetos digitais sejam preservados de forma fidedigna (Ferreira, 2006, p.32).
Com os constantes avanos das TIC, sobretudo do hardware e
do software utilizados, esse tipo de preservao, entretanto, apresenta problemas, pois inevitvel que qualquer plataforma tecnolgica, mesmo a mais popular, acabe se tornando obsoleta e deixando de existir. Dessa forma no ser possvel no futuro recuperar
a informao digital preservada. Mesmo as instituies que consigam manter a plataforma tecnolgica suficiente para preservar o
objeto digital provavelmente tero problemas com relao disponibilizao dessa informao em plataformas mais atuais e com
novas tecnologias, ficando restrito a um grupo de usurios o acesso ao objeto digital.
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Refrescamento
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gia no adequada para a necessidade que as pessoas tm atualmente de recuperar e acessar a informao de maneira rpida e eficiente.
Atualizao de verses
Ferreira (2006, p.38) aponta que a normalizao tem como objetivo simplificar o processo de preservao atravs da reduo do
nmero de formatos distintos que se encontram no repositrio de
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objetos digitais. Com um nmero adequado, simplificado e padronizado de formatos, o processo de migrao torna-se mais simples,
pois permite aplicao das estratgias de preservao uniformemente
a todos os objetos digitais, diminuindo as rotinas de converso e tambm os custos da preservao. Nessa situao, o responsvel pela
gerao do objeto digital tambm responsvel pela gerao desse
nos formatos permitidos no repositrio.
Nesse caso, importante a escolha correta dos formatos aceitos
para os objetos digitais com o objetivo de evitar problemas de obsolescncia e de direitos autorais. Nesse sentido, a utilizao de formatos abertos e independentes da plataforma permite o maior conhecimento do formato e tambm que diferentes configuraes de
hardware e software sejam capazes de interpretar esses formatos.
Podemos, entretanto, tambm observar que a utilizao de padres, sejam eles abertos ou no, no garante necessariamente a preservao do objeto digital, pois mesmo esses padres so frequentemente substitudos por padres mais atuais diante do ritmo acelerado
que envolve os avanos nas TIC.
Os documentos digitais esto envolvidos em um ambiente de
constantes e rpidas mudanas de paradigma que no necessariamente garantem a compatibilidade de um objeto digital nesse novo
ambiente. Podemos citar como exemplo a evoluo do modelo de
banco de dados relacional para o modelo de banco de dados orientado a objetos, ou seja, no possvel migrar automaticamente de um
padro para outro, pois ambos so bastante diferentes em suas estruturas (Rothenberg, 1999, p.12 e 13).
Migrao a pedido
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Migrao distribuda
Consiste em aplicar remotamente a um objeto digital um conjunto de conversores, acessveis na internet, reduzindo assim os custos de preservao.
Para Ferreira (2006, p.42), esse tipo de migrao apresenta algumas vantagens ante as estratgias de migrao mais convencionais,
como: esconder as especificidades de cada conversor e da plataforma que o suporta; disponibilidade de servios redundantes, que permitem que o servio resista ao desaparecimento gradual de parte dos
conversores; compatvel com uma srie de variantes de migrao,
como normalizao e migrao a pedido; reduo dos custos de preservao.
A desvantagem dessa estratgia o fato de utilizar muito processamento distribudo na rede e muito acesso internet, exigindo com
isso grande capacidade de banda.
Encapsulamento
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Consideraes finais
Das estratgias de preservao apresentadas, podemos observar
que a migrao a estratgia que mais evolui na preservao da informao digital, por tratar da questo do contedo do objeto digital a ser preservado no longo prazo.
A emulao torna-se uma estratgia muito cara, pois necessita
da criao de um ambiente de software e hardware exatamente igual
ao original.
81
O refrescamento uma estratgia que deve ser aplicada especialmente em razo da obsolescncia dos suportes e dos hardwares necessrios para sua escrita e leitura.
necessrio que as instituies adotem estratgias de preservao digital bem definidas em suas polticas para cada tipo de objeto
digital, avaliando-as periodicamente para determinar qual a melhor
estratgia a ser implementada de acordo com as tecnologias existentes naquele momento.
Observamos que podemos utilizar ao longo da vida do objeto
digital estratgias de preservao diferentes, dependendo do contexto tecnolgico da poca em que o objeto digital deve ser tratado.
consenso entre a maioria dos profissionais a necessidade do
desenvolvimento de elementos de descrio que possam dar conta
de todo o histrico das estratgias aplicadas a esse objeto digital, para
que esse possa ser entendido no futuro pelos novos ambientes tecnolgicos. Nesse sentido, a criao de metadados especficos de preservao apontada como soluo para essa descrio.
Referncias
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4
MEDIAO
ORAL LITERRIA:
ALGUMAS PALAVRAS
Sueli Bortolin
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior
Introduo
Ir direto ao assunto seria a melhor opo, mas por que no fazer
uma abertura falando da palavra, um aspecto fundamental no ato da
mediao? Devemos pensar na palavra em suas mltiplas roupagens:
escrita, falada, filmada, desenhada, cantada, declamada etc.
Mas o que palavra? Poderamos responder a essa pergunta utilizando os mais diversos textos, entre eles: etimolgicos, semnticos, jornalsticos, cientficos, jurdicos e outros; porm, optamos por
um texto literrio. Mais, especificamente, pela fala de um personagem que tira vantagens de inmeras situaes utilizando com
maestria as palavras, e de tanto us-las para fazer falcatruas foi detido, cercado por palavras desagradveis: falsa identidade, peculato,
apropriao indbita, estelionato, vigarice (Carrasco, 1994, p.73).
Esse personagem chama-se Jlio Malatesta e habita o livretonovela O caador de palavras, de Walcyr Carrasco. Jlio, apesar de
rodeado de palavras to negativas, confessa: Fiquei fascinado pelas
palavras, e pressenti que nesta paixo estava cravado meu destino.
Mesmo agora, na cadeia, no me arrependo. No vejo o tempo que
passarei na priso como um ponto final, mas como um contratempo
[que] me deu sede de viver (ibidem, p.13).
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87
Por ser o nosso pas fortemente marcado pela oralidade, deveramos iniciar a mediao literria utilizando textos orais. Assim, esperamos com essa investigao levar o bibliotecrio a perceber a sua
contribuio no projeto de ampliao do ndice de leitura no Brasil,
pois ao bibliotecrio tambm cabe a responsabilidade de atuar como
leitor-narrador, e para isso conta com um rico repertrio cultural e
literrio.
Marco terico
Marco terico o momento em que o pesquisador demarca quais
so suas companhias na pesquisa e qual a trilha traada para comunicar as ideias que esto sendo desenvolvidas na sua investigao.
Neste trabalho, alm de textos tcnicos e cientficos, utilizamos
textos ficcionais e a letra de uma msica. Os subtemas abordados
foram: leitura, apropriao da informao, oralidade, mediao literria e mediao oral literria.
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a apropriao da informao, que fique claro, pressupe uma alterao, uma transformao, uma modificao do conhecimento, sendo
assim uma ao de produo e no meramente de consumo (Almeida Jr., 2007, p.36).
Essa ideia nos remete educao e concepo bancria de Paulo
Freire (1987, p.33) quando defende no ser o educando um depsito de comunicados. Assim tambm no so o leitor e o pesquisador
de uma biblioteca.
Partindo dessas orientaes e das nossas experincias como bibliotecrios e docentes do curso de Biblioteconomia, acreditamos
que a resposta para o ttulo-pergunta dessa subseo deva ser: a leitura abundante de textos tende a levar o indivduo a se apropriar da
informao com maior segurana, estando ela em diferentes linguagens e suportes.
Para Almeida Jr. (2007, p.34) a leitura est no cerne da apropriao da informao. Esta no existe a priori, no existe antecipadamente; por ser intangvel, no concreta, apenas se concretiza no
processo de mediao [...] enfim, a leitura que possibilitar sua
apropriao.
Nesse sentido, consideramos fundamental o desenvolvimento
de projetos que orientem o indivduo busca da informao, mas
antes disso so necessrios projetos contnuos de leitura, com o investimento de verbas, capacitao de grupos de trabalho, publicao de documentos, montagem de estruturas administrativas,
enfim, uma poltica de Estado e no de governo para a leitura, evitando que na mudana de gesto esses projetos sejam substitudos e/ou eliminados.
No h dvida de que o bibliotecrio um dos principais profissionais a coordenar iniciativas nesse sentido, mas lamentavelmente
a maioria ainda restringe a sua atuao em atividades tcnicas e rotineiras, mesmo com o advento das tecnologias.
tambm necessrio o engajamento de lderes comunitrios, religiosos, polticos, de forma a levar o cidado a se apropriar de variados textos, para que em consequncia disso possa tambm se apropriar da informao.
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Entre esses, o autor com o qual nos identificamos com maior intensidade Paul Zumthor. Isso porque ele propaga ideias relevantes para a abordagem da nossa tese, ideias que estamos resumindo
em quatro palavras chaves: voz, corpo, espao e presena.
Zumthor, em sua extensa obra, analisa a atuao dos praticantes
da voz, entre eles: cancioneiro, recitador, trovador, menestrel,
carpideira, canonetista, gondoleiro, satirista, cantor, narrador de
histrias, cordelista, leitor pblico etc.
Esses sujeitos no passado realizavam suas performances em espaos abertos, como praa pblica. Atualmente, a maioria, por diferentes questes, restringe sua atuao em lugares reservados e muitas vezes elitizados.
Outro aspecto interessante dos livros desse autor a diferena
que ele estabelece entre oralidade e vocalidade. Oralidade um termo histrico [que] designa um fato que diz respeito s modalidades
de transmisso: significa simplesmente que uma mensagem transmitida por intermdio da voz e do ouvido... (Zumthor, 2005, p.1167) e vocalidade refere-se a uma noo antropolgica, no histrica,
relativa aos valores que esto ligados voz como voz e, portanto,
encontram-se integrados ao texto que ela transmite (ibidem, p.117).
Com essa diferenciao, Zumthor nos leva a inferir que um texto
vocalizado enriquecido pelos demais componentes de uma
performance, isto , gestos, vestimentas, rudos, pausas, risos, suspiros, enfim, a ambincia1 construda pelo leitor-narrador somada
presena do leitor-ouvinte.
Lembramos que a voz est ligada ao gesto, e que uma manifestao corporal espontnea. Se no conseguimos emitir palavras, por
diferentes razes biolgicas, emitimos grunhidos; se no conseguimos emitir grunhidos, utilizamos as mos. Alm disso, acreditamos
que h uma voz permanentemente dentro de ns. H um texto dentro do nosso corpo e o corpo reage a ele.
1 Nossa concepo de ambincia tem influncia da arquitetura, quando Belintane
(2002, p.185) afirma: para os arquitetos uma ambincia um meio fsico, mas,
ao mesmo tempo, esttico e psicolgico planejado para interaes humanas.
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Para Gaiarsa (1986, p.14): o que d sustentao, a fora e sentido aos pronunciamentos verbais precisamente a cara, o tom de voz,
o gesto e a posio. Tudo isso numa cena, isto , numa situao.
Portanto, o corpo fundamental em nossas manifestaes orais.
A leitura de trabalhos cientficos de diferentes reas tem demonstrado que h uma classificao simples e objetiva para a oralidade, isto , oralidade ancestral e nova oralidade. Sendo a ltima
grafada em itlico, pois na avaliao dos pesquisadores no a expresso mais apropriada; visto no se tratar de algo novo, mas da
transposio da voz viva para diversas tecnologias, produzindo a
voz mediatizada.
Zumthor (2005, p.127), abordando a nova oralidade, destaca que
o disco, na medida em que existe materialmente, subsiste como o
faz o livro. O que favorece hoje o retorno voz justamente a existncia desses meios de que dispomos de beneficiar a voz....
A oralidade ancestral a oralidade pura, no modificada, que est
viva dentro de ns. Ela interioriza a memria, do mesmo modo
que a espacializa: a voz se estende num espao, cujas dimenses se
medem pelo alcance acstico... (Zumthor, 1997, p.42). Podendo
ser manifestada por meio do grito, do choro, da gargalhada, da cano e das mais diferentes comunicaes textuais.
A fim de entender o processo de oralizao dos povos, apoderamo-nos de Havelock (1997, p.27), quando lembra que:
nossa herana oral faz parte de ns tanto quanto a habilidade de andar
ereto ou usar as mos, seria possvel essa herana se permitir ser rapidamente suplantada pelo que chamamos de cultura escrita? [...] Deixando de lado os incontveis milnios em que as sociedades humanas foram exclusivamente orais, pode-se concluir que, dos egpcios e sumrios
aos fencios e hebreus (para no mencionar os indianos e os chineses), a
escrita nas sociedades onde era praticada restringiu-se s elites clericais
ou comerciais, que se dava o trabalho de aprend-la. As atividades ligadas justia, governo e vida cotidiana ainda eram comandadas pela comunicao oral, como hoje ainda acontece em grande parte no mundo
islmico e at mesmo na China.
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jograis, leituras pblicas de textos (em hospitais, praas, nibus, restaurantes, rdio e televiso), saraus literrios, bate-papo com escritores, oficinas de produo e leitura de textos, festivais de filmes,
entrevistas com pioneiros, realizao de encontros com repentistas e
cordelistas, cantorias, sesses de piadas, causos, adivinhaes,
parlendas, travalnguas etc.
Dessas formas ou de outras no citadas e nem experimentadas,
essencial que os textos literrios sejam expostos. imprescindvel que novos espaos sejam assumidos como possveis e que a presena do bibliotecrio no seja apenas complementar, mas marcante
e decisiva.
Mediao literria
Antes de abordar a mediao literria, gostaramos de refletir
a respeito do que literatura e a importncia dela no cotidiano do
cidado.
No mbito cientfico e acadmico, literatura o conjunto de comunicaes de uma determinada rea do conhecimento; porm, de
forma especfica, literatura o conjunto de composies literrias,
distribuda nos gneros: narrativo, lrico e dramtico. Sendo o narrativo composto por romances, fbulas, novelas, contos etc.; o lrico, por textos de construo potica; e o dramtico, pelos voltados
dramaturgia.
Nessa classificao rpida possvel vislumbrar a existncia de
uma enormidade de textos e de palavras que circundam o leitor e
tambm uma grande possibilidade de leitura ao seu dispor. Pensando nisso nos perguntamos: para que serve a literatura?.
Essa resposta nos dada por Carvalho (2001, p.58), quando
disserta:
Entre os tericos parece no haver dvidas de que a literatura uma
arte que possui uma constituio esttica prpria, em que h uma inteno de trabalhar a linguagem verbal com vistas a fazer dela um modo
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Revelando a realidade ou criando um mundo imaginrio, a literatura tem um papel essencial na sociedade, o de impulsionar o cidado a uma atitude emptica, pois, ao se colocar no lugar do outro,
estabelece-se uma relao de proximidade e quase sempre de solidariedade e compreenso.
Lendo e se identificando com um personagem, em geral, o leitor
respeita suas fraquezas, suas decises muitas vezes equivocadas, mas
tambm esse personagem serve de modelo a ser seguido.
Novamente nos apoiamos em Carvalho (2007, p.16), quando
alerta:
Por ser a literatura uma arte que no visa verdade dos fatos nem se
coloca como uma forma de especulao sobre a vida, os homens e a realidade, ela acaba por se diferenciar de outros tipos de textos e assim
mantm com o seu receptor uma comunicao esttica que envolve, alm
da inteligncia, a emoo e o afeto. Isso significa dizer que a literatura
institui um tipo de comunicao que ultrapassa a razo, e requer uma
relao com o leitor que prev a sua interao afetiva.
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Outro aspecto que deve ser observado que a leitura pode ser
realizada solitria ou coletivamente. Qual a melhor forma? No h
uma ao melhor ou pior, so duas aes diferentes, e a diferena
est em que a leitura individual compartilhada, quase sempre a
posteriori, e a coletiva, no momento em que executada, portanto
mais dinmica e com maiores possibilidades de troca.
Mediao Oral Literria (MOL)
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Querer escutar, ver e ler uma opo pessoal, mas apenas escutando, ouvindo e lendo as pessoas podero se apropriar de conceitos
e informaes que podem alterar o seu cotidiano. Feliz ou infelizmente, depende do ponto de vista, na atualidade, isso tem sido exigido cada vez mais do cidado.
Ao abordar resumidamente a concepo de Martin Heidegger
para o termo Ereignis, o Ncleo de Estudos Filosficos da Comunicao da Escola de Comunicao e Artes (ECA/USP) destaca:
o filsofo separa, no verbo ereignen (acontecer), o prefixo er da raiz
eignen. Este, o verbo eignen, significa pertencer [grifo nosso] a algum,
prestar-se a, e aparentado com o termo eigen, prprio, particular. Num segundo momento, portanto, alm de acontecer, o termo
quer dizer apoderar-se [grifo nosso], como na expresso zu eigen
machen: apropriar-se de alguma coisa. Em terceiro lugar, Heidegger
diz que eignen vem de ugnen, vinculada a Auge (olho), que sig-
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Identificamo-nos com os trs significados apresentados por acreditar que os verbos pertencer, apoderar-se e descobrir com o olhar esto na essncia da Mediao Oral Literria. O leitor-ouvinte, no
momento da narrativa oral, primeiro experimenta o sentimento de
pertena em relao ao grupo, depois ele se apropria dos textos e,
para confirmar esse interesse, muitas vezes pede que um mesmo texto
lhe seja lido ou narrado inmeras vezes. Essa apropriao acontece
por meio da audio, mas tambm pelo olhar, quando ele l os textos
presentes no corpo do leitor-narrador e no seu entorno.
Fazendo uma interseco entre a apropriao da informao e a
mediao oral literria, concordamos com Fleck (2009, p.33) quando afirma: no se pode negar que, ao contar histrias, inmeras
informaes se transmitem, tanto informaes concretas (como um
objeto mostrado plateia) quanto aquelas que conduzem imaginao e que so de natureza subjetiva.
Acreditamos nisso e gostaramos de ver um maior nmero de
bibliotecrios tomando a palavra para mediar a leitura por meio de
textos literrios.
Resultados parciais
At a presente data possvel vislumbrar que o nmero de bibliotecrios envolvidos com narrativas orais ainda irrisrio. A restrio dessas atividades apenas nas bibliotecas escolares e infantis
um equvoco, pois vivel a sua realizao tambm em empresas pblicas e privadas.
Percebemos por meio de conversas pessoais, contatos informais,
troca de mensagens eletrnicas que h um conceito reducionista desse
profissional quanto ao ato de ler em voz alta ou narrar textos literrios.
Alm disso, o mediador de leitura deve buscar se apropriar e
aprofundar em reas fora da cincia da informao. Citamos como
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exemplo a teoria de Hans Robert Jauss denominada esttica da recepo,2 que traz subsdios ao fazer cotidiano do bibliotecrio.
Avaliamos que, apesar de serem recursos que podem enriquecer
a narrativa, no imprescindvel a utilizao de objetos, vesturios,
msicas e instrumentos musicais, a voz oriunda do corpo o principal elemento dessa ao.
O leitor-narrador precisa, portanto, conhecer o acervo textual
brasileiro e estrangeiro, possibilitando a diversificao e o domnio
da narrativa de maneira a ampliar no leitor-ouvinte a viso de si e do
mundo.
O mediador de leitura deve avaliar o local onde desenvolver a
mediao. Ele no precisa ser sofisticado, mas propiciar acomodao confortvel ao leitor-ouvinte e ambiente com acstica e ventilao adequadas. No entanto, a preocupao principal deve ser a construo de uma ambincia para narrativa levando em conta que o
imaginrio e o prazer esttico so fundamentais aos indivduos em
qualquer faixa etria. Com criatividade e flexibilidade no banco de
uma praa pode-se criar um clima propcio narrativa.
Consideraes finais
Aps falar, entre outros assuntos, de manifestaes orais e apropriao da informao, colocaremos isso em prtica, pois vamos nos
apropriar de uma das manifestaes orais mais presentes em nossas
vidas na atualidade: a msica.
Escolhemos uma msica que trata da palavra, pois palavra foi o
fio condutor desse texto. O ttulo dela Mama palavra e foi composta por Joo Bosco e seu filho Francisco Bosco.
2 Sugerimos como leitura inicial o livro Esttica da recepo e histria da literatura, de Regina Zilberman (1989).
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MAMA PALAVRA3
Se disparada pelo amor
Palavra-bala
Na boca do ditador
Toda palavra cala
, mama
Cala palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Quando no se quer ouvir
Palavra-mala
Quando no se faz sentir
Pobre palavra rala
, mama
Rala palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Em volta da mesa do bar
Palavra-porre
Se o tdio me assaltar
Palavra me socorre
, mama
Cada palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Se gritar pega ladro
Palavra corre
Quando no se tem teso
Toda palavra morre
100
, mama
Morre a palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Me de todos ns
Dos sem me
Dos sem voz
Na fala do policial
Palavra-malha
No Distrito Federal
Toda palavra encalha
Toda palavra encalha
Aquela que no funcionar
Palavra-falha
Aquela que no se juntar
Vira palavra-tralha
Tralha
Quando tudo fala igual
Palavra-palha
Pra tudo que marginal
Palavra que batalha
Palavra que batalha
Aquela que no funcionar
Palavra-falha
Aquela que no se juntar
Vira palavra-tralha
Tralha.
Sem a inteno de realizar uma anlise, pois isso funo de especialistas, esse poema-msica provocou uma vontade de compartilhamento. Um impulso de falar qual a nossa percepo do jogo
de palavras agrupadas propositalmente pelos compositores.
101
Referncias
ALMEIDA JNIOR, O. F. de. Profissional bibliotecrio: um pacto
com o excludente. In: BAPTISTA, S. G.; MUELLER, S. P. M.
102
103
5
CONTRIBUIES
TERICAS E
METODOLGICAS DA SOCIOLOGIA DO
CONHECIMENTO PARA ESTUDOS DE
PRODUO DE CONHECIMENTO EM
CONTEXTOS EMPRESARIAIS
Luana Maia Woida
Introduo
O conhecimento compreendido como objeto de estudo por diversas reas, como ocorre h milnios com a filosofia e, mais recentemente, com a sociologia do conhecimento. A cincia da informao tambm demonstra interesse pelo conhecimento como objeto,
uma vez que desenvolve estudos sobre a produo e uso de conhecimento em ambientes organizacionais. O ponto de vista social encontra-se presente nessa rea, por exemplo, em processos de mediao, constituindo-se fundamentais porque representam a relao
entre os profissionais da informao e os usurios. Nesse sentido, a
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cional, ora deixando mais sobressalente as tecnologias, ora ressaltando as pessoas, ora a informao e, mais atualmente, o conhecimento. Percebe-se que o conhecimento, como um bem intangvel,
galgou espao e se perpetuou como objeto de interesse para a gesto.
Nesse caso, houve uma mudana de percepo sobre os objetos nas
linhas tericas. Desse modo, a teoria geral da administrao mostra
tambm a transformao e a consolidao do conhecimento como
objeto de investimento pelas empresas. E essas, por sua vez, demonstram na prtica e em suas histrias particulares a tendncia verificada pelas escolas e reas da teoria geral da administrao. Alm disso,
as organizaes erigem a prpria histria, considerada para a presente discusso como determinante e coadjuvante na construo do
conhecimento organizacional.
Outro determinante sobre a produo do conhecimento so os
aspectos socioculturais. As classes ou grupos estratificados no interior organizacional influenciam a produo de conhecimento. Ou
seja, trata-se de identificar o que considerado vlido ou no para o
grupo, dentro de cada classe da estrutura. A distribuio e diferenciao na produo e no uso do conhecimento passvel de ser verificada, uma vez que as divises em grupos mais comuns seguem a disposio dos estratos: nvel estratgico, nvel ttico e nvel operacional.
A estrutura organizacional e as divises que ocorrem a partir dela so
importantes determinantes para compreender a construo de conhecimento. Alm disso, representam os tipos de conhecimento que
podem ser associados produo e uso que ocorre em cada grupo.
Em suma, a realidade para as empresas se constitui pela esfera
de referncia principal, bem como por outros determinantes, como
o caso da histria particular de cada uma e da estrutura que as
compe. Porm, a viso esttica da estrutura organizacional admitida para facilitar a compreenso, mas no representa toda a complexidade envolvida no processo de construo de conhecimento,
muito menos na dinmica natural dos fluxos informais presentes
nas organizaes.
Desse modo, parece mais evidente que a sociologia do conhecimento tambm pode ser base para estudos que visam produo e
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ao uso de conhecimentos organizacionais em ambientes competitivos, investigando em que medida uma viso de mundo influencia
nessa dinmica de construo e uso. Alm disso, outros questionamentos secundrios podem recair ao conhecimento produzido no
ambiente organizacional, por exemplo, como ocorre a influncia do
posicionamento de grupos nos fluxos de comunicao e de conhecimento na estrutura organizacional.
Mannheim (1962, p.55) chama a ateno para a presena
perspectivista no processo de compreenso das ideias, pois Tanto
o que nos acessvel das intuies essenciais de pocas passadas
quanto como elas se tornaram acessveis para ns dependem de
nossa prpria posio.
A perspectiva decisiva para compreender as formas pelas
quais um sujeito percebe o mundo e se mostra tambm presente
no contexto empresarial, uma vez que essa perspectiva ou viso
de mundo que se encontra expressamente difundida na cultura
organizacional da empresa, influenciando, sobretudo, a construo e o uso de conhecimento pelos sujeitos dela participantes.
Nesse sentido, Mannheim (1972, p.290) aponta para o fato de
que no se pode alcanar a compreenso plena do conhecimento
ou saber quando se desconsidera que ele produto do contexto
social e histrico. Se se tomar tal questo como um pressuposto,
parece inevitvel a necessidade de se levar a cabo estudos culturais de ambientes organizacionais competitivos, pois por meio
desses estudos que se chega compreenso dos mecanismos de
produo e uso, bem como do significado real do conhecimento
organizacional.
A sociologia volta-se ao ambiente organizacional de fbricas e
empresas com estudos destinados aos grupos e a temas que representam, por exemplo, o confronto entre profissionais que atuam
nesse ambiente.
A sociologia do conhecimento possui relao com a teoria da
ideologia, porm se distingue dessa pelo fato de no se concentrar
em desvendar conhecimentos e verdades disfarados ou embutidos. O interesse se d especialmente em compreender as mudan-
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Sem a inteno de provocar grandes desvios, buscando minimizar erros de interpretao, pretende-se demonstrar que a sociologia
do conhecimento pode assumir posio de base terica, especificamente no que diz respeito ao seu mtodo, que aqui chamaremos tambm de abordagem, para estudos no ambiente sociocultural empresarial, uma vez que os estudos voltados a esse ambiente
ultrapassaram h muito tempo questes direcionadas apenas ao controle sobre a produtividade material, ideia bastante difundida na
poca de Frederick Wislon Taylor. O direcionamento atual das investigaes se d especialmente sobre a produo, a organizao e o
uso de conhecimento em ambientes sociais mais restritos, como ocorre nos ambientes socioculturais, tecnolgicos e informacionais das
organizaes.
Partindo da premissa de que a sociologia do conhecimento se
prope a realizar um mapeamento contextualizado e estruturado das
ideias (historicizado), bem como da determinao das imbricaes
entre linhas de pensamento e o contexto de sua produo, pressupe-se que permita avaliar conhecimentos estabelecidos e existentes em grupos organizacionais, pois tambm produzem de acordo
com determinada histria, contextualizando e relativizando o conhecimento. Partindo desse posicionamento, indaga-se sobre a viabilidade de aplicar o mtodo da sociologia do conhecimento, do ponto
de vista terico, para avaliar cenrios socioculturais. Em outras palavras, as propostas de mtodo de clssicos dessa rea, como
Mannheim, Merton, Berger e Luckmann, podem auxiliar a avaliar
os conhecimentos e linhas de pensamento no ambiente organizacional? Torna-se imperioso discutir sobre o uso dessa base terica em
contextos de gesto, prximos realidade organizacional situada em
ambientes empresariais competitivos, cuja aplicao se desloca para
ambientes organizacionais diferentes das propostas iniciais de aplicao da sociologia do conhecimento, como um mtodo para investigar conhecimentos e linhas de argumentao de tericos e cientistas, denominados de intelligensia, bem como de conhecimentos
formados no cotidiano (Elias, 2008, p.517). Com o intuito de fundamentar tal proposta, apresenta-se uma breve reviso dos posicio-
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namentos de alguns tericos sobre os precedentes histricos e as bases tericas da sociologia do conhecimento.
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tncia sobre a estrutura social e mais sobre os indivduos, sobre a linguagem e sobre prticas como a classificao e o experimento. H menos nfase na economia e mais na poltica do conhecimento e nos detentores do conhecimento. (Burke, 2003, p.17)
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apreender supratemporalmente verdades vlidas em intuio essencial (Wesensschaun) (ibidem, p.38). Tambm consta a separao fenomenolgica que ele realiza entre mental e real, considerando que os fatores mentais so determinantes sobre os reais. Nesse
caso, os fatores reais so marginalizados, deixando de explicar situaes que demonstram claramente como os fatores reais determinam os mentais. Para Mannheim, os fatores reais e os mentais influenciam-se concomitantemente em um processo histrico, sem que
exista prevalncia de um sobre o outro, ao que ele chama de totalidade gentica dinmica.
A perspectiva tomada como essencial para compreender os contextos de significao. Cada contexto s pode ser compreendido se
levado em conta todo o contexto de significao, ou seja, deve-se
considerar a totalidade e no um elemento isoladamente. Alm disso, a compreenso recai tambm sobre a base de origem do elemento
de significao. Assim, um ato de compreenso consiste em incorporar um elemento de significao estranho ao nosso prprio contexto de significao, cancelando suas relaes funcionais originais
e introduzindo-o dentro de nosso prprio-padro de funo
(ibidem, p.55).
O historicismo, por sua vez, busca tornar evidente o que significa cada fato histrico. O real e o ideal existem a partir de um processo mtuo de interao e interdependncia, no se constituindo como
possvel uma lei geral de sucesso que explique de maneira ordenada as ideias. Antes, prefervel falar de uma sequncia definida temporalmente de fatos singulares.
A sociologia do conhecimento composta de tarefas. A descoberta da correlao entre correntes de pensamento e posies sociais
constitui-se numa primeira tarefa (ibidem, p.70).
prestar contas as mais exatas possveis das posies intelectuais que coexistem num dado momento, e de retraar seu desenvolvimento histrico, pois at as posies individuais como tais no so estticas, permanecendo imutveis do comeo ao fim; ao contrrio, o fluxo inexorvel
do processo histrico traz dados sempre novos superfcie, que pedem
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Assumindo a posio de segunda tarefa, encontra-se o ato de compreender e explicar o papel funcional do pensamento, das ideias, do
ponto de vista social e existencial em suas fases sequenciais. Tratase de um processo social e existencial significativo.
Resta ainda mencionar que o conhecimento est condicionado
tambm estratificao presente na realidade. Nesse caso, cada estrato produz e perpetua ideias com caractersticas diferenciadas.
Tornar evidente que cada fato histrico possui um significado e promover a explicao das conexes que existem entre o conhecimento,
a existncia, a vida social e a realidade um percurso que traz maior
segurana para a devida compreenso e anlise de ideias, utopias ou
pensamentos de determinados grupos.
Alm disso, a origem de um conhecimento ou sua incorporao
por um estrato ou grupo social resulta do interesse e do comprometimento com as ideias. O comprometimento uma esfera mais geral
do que o interesse, e isso o leva se tornar mais significativo para a
sociologia do conhecimento.
uma das caractersticas mais marcantes da histria que um determinado sistema econmico esteja sempre inserido, pelo menos quanto
sua origem, em determinado universo intelectual de tal maneira que os
que buscam uma determinada ordem econmica tambm buscam uma
viso intelectual a ela correlata. Quando um grupo est diretamente interessado em um sistema econmico, est indiretamente comprometido com as demais formas intelectuais, artsticas, filosficas etc., que
lhe correspondem. Dessa maneira, o comprometimento indireto com
determinadas formas mentais a categoria mais global no campo do
condicionamento social das ideias. (ibidem, p.72)
Por fim, necessrio comentar que, quando uma ideia, um conhecimento ou uma utopia perpetuada em um grupo qualquer,
isso pode significar a existncia de uma mudana de funo de tal
ideia, de modo que a essa se acrescentam aspectos que podem
120
121
logia do conhecimento. O modelo se perfaz de cinco pontos que prometem desenvolver de forma analtica a sociologia do conhecimento. Porm, em nosso entendimento, o modelo de Merton apresenta
um sentido restrito de aplicao, se aplicado apenas sobre o conhecimento cientfico e no sobre o conhecimento do cotidiano.
O primeiro versa sobre investigar onde se situam as bases existenciais dos produtos mentais, buscando respostas em relao a duas
bases diferentes. Quais sejam:
a. bases sociais: posio social, classe, gerao, papel ocupacional, modo
de produo, estruturas de grupo (universidade, burocracia, academias, seitas, partido poltico), situao histrica, interesses, sociedade, filiao tnica, mobilidade social, estrutura de poder, processos sociais (competio, conflito etc.);
b. bases culturais: valores, ethos, clima de opinio, Volkgeist, Zeitgeist,
tipo de cultura, mentalidade cultural, viso de mundo
(Weltanschauungen) etc. (Merton, 1967, p.87)
A indagao sobre como se acham os produtos mentais relacionados s bases existenciais para Merton (1967, p.87-8) uma questo de determinar o tipo de relao, ou seja, se a relao causal ou
funcional; simblica, expressiva ou orgnica; e, por ltimo, distinguir que termos so usados para efetuar referncia s relaes. Nesse
caso, a terceira pergunta se desmembra em trs aspectos.
122
a. relaes causais ou funcionais: determinao, causa, correspondncia, condio necessria, condicionamento, interdependncia funcional, interao, dependncia etc.;
b. relaes simblicas, expressivas ou orgnicas: consistncia, compatibilidade (e antnimos); expresso, percepo, expresso simblica,
Strukturzusammenhang, identidades estruturais, conexes internas,
analogias estilsticas, integrao lgico significativa, identidade de
significado etc.;
c. termos ambguos para designar as relaes: correspondncia, reflexos,
ligados a, em estreita conexo com etc. (ibidem, p.88)
123
Consideraes finais
Realizou-se no presente texto uma breve explanao sobre a origem, as bases de constituio da sociologia do conhecimento, bem
como a exposio de um dos mtodos aplicados a esta rea.
A contribuio da sociologia do conhecimento se d em relao
maneira de perceber o conhecimento como um produto complexo e
situado e cujos construo e uso podem ser alterados conforme o
momento histrico ao qual pertence e, sobretudo, pelas esferas s
quais so referncias para a construo. Ou seja, pode-se fazer uso
da sociologia do conhecimento como base terica orientadora para
interpretar a realidade organizacional. Por um lado, admite-se que a
influncia maior se d pelo ambiente externo organizacional, sobretudo sobre a esfera econmica; e, por outro, existe a influncia dos
fatores intrnsecos organizao. Alm disso, a contribuio da sociologia do conhecimento para estudos sobre a construo do conhecimento em ambientes organizacionais se d especialmente com
relao ao mtodo empregado, tomando como exemplo o mtodo
analtico de Merton, cuja orientao no se distancia da proposta de
Mannheim, pelo menos no que diz respeito ao contedo das ideias.
Propondo adequar a anlise do conhecimento produzido na cincia pela sociologia do conhecimento, empregado realidade empresarial, so estabelecidas algumas questes a ttulo de instrumento
124
orientador. Permeiam esse instrumento as teorias subjacentes sociologia do conhecimento, mencionadas em tpicos anteriores. Nesse
sentido, como uma proposta inicial de traduo do modelo de
Merton, apresentam-se questes que podem se constituir em base
para a construo de um modelo de avaliao do conhecimento no
ambiente organizacional.
Que tipos de conhecimentos so produzidos em cada nvel? Quais
so os interesses subjacentes ao produzi-los? Com o que as pessoas
esto comprometidas no processo de construo de conhecimento?
Por que so construdos? Possuem relao com a base sociocultural?
Qual a relao do conhecimento produzido com a base sociocultural
e estrutural encontrada no ambiente organizacional? Quais so as esferas (esferas mais gerais e elementos culturais) influentes na construo? Quais so os aspectos (modelos etc.) mais influentes? Quais
so as ideologias presentes na organizao? Quando surgiram e a quem
so destinadas? Existem mudanas de funo das ideologias desde sua
origem? Por que mudaram? Existe relao entre a mudana de ideologia e a mudana da cultura da organizao?
Esse esboo de instrumento apresenta uma proposta clara de verificar a relao do conhecimento com a realidade organizacional,
especialmente no que diz respeito s esferas mais influentes, estabelecendo parmetros para a avaliao do processo de construo de
conhecimento. Alm disso, so questes orientadas a verificar sobre a relao entre as classes ou estratos sociais e a produo do conhecimento, bem como se tais classes so adeptas ou no s polticas
organizacionais de produo de conhecimento.
Adotar uma configurao dinmica para o conhecimento torna-se
uma estratgia de explicao necessria, mas, como nos lembra Elias
(2008), ela deve contemplar tambm a ideia de que os conhecimentos
se desenvolvem e so acumulados. Essa noo de acumulao e desenvolvimento sustenta a ideia de conhecimento organizacional como
um tipo de conhecimento composto de conhecimentos individuais
dos sujeitos que nela atuam, somados, perpetuados e modificados.
Mas que assume uma forma quase hipostasiada e autnoma aos indi-
125
vduos. Portanto, realizar a anlise de tal conhecimento buscar compreender o processo histrico e em relao a que base existencial
criado.
Referncias
ABBAGNANO, N. Neocriticismo. In: Dicionrio de Filosofia. So Paulo: Martins Fontes, 2003.
BERGER, P. L.; LUCKMANN, T. A construo social da realidade:
tratado de sociologia do conhecimento. 24.ed. Petrpolis: Vozes,
2004. 248p.
BURKE, P. Sociologias e histrias do conhecimento: introduo. In:
. Uma histria social do conhecimento: de Gutenberg a
Diderot. Rio de Janeiro: Zahar, 2003. p.11-24.
ELIAS, N. Sociologia do conhecimento: novas perspectivas. Sociedade
e Estado, Braslia, v.23, n.3, p.515-54, set./dez. 2008.
MANNHEIM, K. O problema de uma sociologia do conhecimento.
In: BERTELLI, A. R. et al. (Org.) Sociologia do conhecimento. Rio
de Janeiro: Zahar, 1967. p.13-80
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. Ideologia e utopia.
2.ed. Rio de Janeiro: Zahar, 1972. 330p.
. Conhecimento e sociedade. In: MANNHEIM, K. Sociologia.
So Paulo: tica, 1982. p.96-151.
MERTON, R. K. Sociologia do conhecimento. In: BERTELLI, A. R.
et al. (Org.) Sociologia do conhecimento. Rio de Janeiro: Zahar, 1967.
p.81-125.
6
MODELO
DE COMPORTAMENTO
INFORMACIONAL DE USURIOS:
UMA ABORDAGEM TERICA
Rodrigo Octvio Beton Matta
Introduo
O presente captulo trata do papel da cincia da informao e dos
estudos desenvolvidos por essa cincia em relao aos usurios de
informao, trazendo uma viso geral da importncia de se estudar
os usurios e seus comportamentos informacionais e a possibilidade
de uso de conhecimentos sobre comportamento humano no desenvolvimento de pesquisas nesse tema.
O homem um ser em constante mudana. Dotado de grande
complexidade, no se limita a manter um mesmo tipo de pensamento por toda a vida. No raramente, as pessoas sentem necessidade de
mudar o seu comportamento em uma determinada rea.
Pessoas que enfrentam dificuldades no processo de mudana de
comportamento podem necessitar do auxlio de familiares, amigos
e, no raramente, de profissionais especializados, como psiclogos,
psiquiatras e assistentes sociais, pois a mudana comportamental
envolve diversos aspectos, com destaque para os psicolgicos, os sociolgicos e os informacionais.
Os aspectos psicolgicos abrangem pensamentos, conflitos interiores, viso do mundo e do problema enfrentado, sentimentos
diante da vida e da situao enfrentada, estgios vividos durante o
128
processo de mudana comportamental; enfim, envolvem os aspectos interiores e individuais na busca pela mudana.
Os aspectos sociolgicos decorrem do fato de que o homem um
ser social e a sociedade exerce influncia significativa nos indivduos,
sejam essas influncias positivas, sejam negativas. Sociologicamente, a preocupao voltada para a condio social da pessoa antes,
durante e aps a mudana de comportamento desejada, procurando
solucionar possveis conflitos e inseri-lo novamente na sociedade se
for o caso.
Quanto aos aspectos informacionais, fato que todos os envolvidos em um processo de mudana de comportamento necessitam,
buscam e utilizam informaes para que seja possvel o alcance dos
objetivos perseguidos. Aquele que deseja a mudana carente de
informaes que o motive e sanem seus questionamentos a respeito
do assunto e das dificuldades por ventura enfrentadas.
Sendo assim, em todo o processo de mudana de comportamento, a informao aparece como elemento essencial para os envolvidos. Ante a complexidade do assunto, importante que a cincia
esteja em constante busca de conhecimentos que possam auxiliar as
pessoas e demais envolvidos a obterem sucesso em uma mudana
comportamental desejada. Nesse quadro, a cincia da informao
no pode se eximir de sua responsabilidade e deve apresentar sua
viso e contribuies para o tema.
129
130
convencional, codificada, de uma informao em uma forma que permita submet-la a processamento eletrnico (Le Coadic, 2004, p.8).
Urdaneta (1992) apresenta uma definio mais detalhada a respeito da informao e afirma que ela pode ser classificada em quatro nveis que so representados por meio da pirmide informacional, a saber: dado, informao, conhecimento e inteligncia. Dado
definido como informao como matria. o estado bruto da informao. Os dados so os cones, os smbolos, sejam eles fonticos
ou numricos, que so os canais pelos quais se representam conceitos e instrues. O pesquisador define informao como um significado. Neste momento, a informao traz consigo um potencial significativo, um sentido que possui uma relevncia. O dado por si s
pouco representa, j a informao traz a qualidade de um significado. No entanto, os contedos informacionais podem crescer em seu
significado, atingindo a classificao de conhecimento. O conhecimento consiste na informao como compreenso. Tal qualidade do
contedo informacional atingida quando a informao se une
compreenso sobre o que ela significa em um determinado ambiente. Por fim, a inteligncia atingida quando o conhecimento aplicado como oportunidade. Resulta da capacidade de se retirar do conhecimento uma atitude ou interveno que seja vantajosa perante
a realidade.
Entende-se que to importante quanto estudar o objeto informao o estudo daqueles que a utilizam. Entender seus hbitos,
pensamentos, necessidades e atitudes diante da informao tornouse uma linha de pesquisa da cincia da informao.
O estudo de usurios uma investigao que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hbitos de uso
de informao dos usurios reais e/ou potenciais de um sistema de
informao (Silva, 1990, p.80). Figueiredo (1994, p.7) define estudo de usurios como investigaes que se fazem para saber o que os
indivduos precisam em matria de informao, ou, ento, para saber se as necessidades de informao por parte dos usurios de uma
biblioteca ou de um centro de informao esto sendo satisfeitas de
maneira adequada.
131
Essa reconhecida importncia gerou aumento nas pesquisas envolvendo o assunto. Pode-se afirmar que os estudos envolvendo
usurios da informao possuem dois grandes enfoques ou paradigmas. O paradigma centrado no sistema e o centrado no usurio.
Estudos centrados no sistema so aqueles nos quais existe a premissa de que as necessidades de informao podem ser expressas
ou reformuladas em questes, de acordo com a linguagem do sistema (Figueiredo, 1999, p.13). Tais estudos possuem uma viso
que situa o usurio como um ser passivo que deve se adaptar ao
sistema de modo a alcanar o contedo informacional desejado.
Entende-se que cabe ao usurio adaptar-se ao sistema, qualificando-se no entendimento do funcionamento ou lgica de busca de
dados nos sistemas.
Quanto ao paradigma centrado no usurio, Figueiredo (1999)
expe que esse paradigma preocupa-se com a individualidade de cada
pessoa. Em vez de disponibilizar uma srie de informaes e desenvolver um mtodo de busca de informaes, pensando nos aspectos
tecnolgicos de um sistema ou de caractersticas puramente sociolgicas dos usurios, procura-se entender qual o caminho percorrido pelas pessoas na busca pela informao. A necessidade de informao no nica, comum a todos os indivduos, mas prpria e
especfica de cada um deles. Procura-se dar ateno maior a entender como os usurios processam a informao do que ao desenvolvimento do sistema em si e a insero de novas tecnologias.
Com essa viso, os estudiosos da cincia da informao passaram a inserir contedos e teorias de outras reas do conhecimento,
132
como a psicologia, o que propiciou o desenvolvimento mais aprofundado dos estudos de usurios que passaram a focar no apenas os
aspectos tradicionais de uso, busca e necessidade de informao, mas
tambm os aspectos e as caractersticas pessoais e coletivas dos usurios em torno da informao. Comea-se, ento, o interesse por estudos mais completos em relao aos usurios da informao, e surgem com maior incidncia pesquisas envolvendo o chamado
comportamento informacional.
Comportamento informacional definido por Wilson (1999,
p.249) como as atividades a que uma pessoa se dedica quando est
identificando suas necessidades de informao, procurando por quais
caminhos sejam essas informaes e usando ou transferindo essa
informao (traduo nossa).
Costa & Gasque (2004, p.1) afirmam que os assuntos que normalmente so tratados nas pesquisas sobre comportamento informacional abordam:
necessidades de informao um dficit de informao a ser preenchido e que pode estar relacionado com motivos psicolgicos, afetivos
e cognitivos;
busca da informao ativa e/ou passiva o modo como as pessoas
buscam informaes;
uso da informao a maneira como as pessoas utilizam a informao;
fatores que influenciam o comportamento informacional;
transferncia da informao o fluxo de informaes entre as
pessoas;
estudos dos mtodos identificao dos mtodos mais adequados a
serem aplicados nas pesquisas.
Sayo (2001, p.82) afirma que Os cientistas, hoje em dia, apercebem-se do fato de que todas as suas teorias so criaes da mente
humana; so propriedades do nosso mapa mental da realidade, e no
pertencentes ao domnio da realidade.
Deduz-se dessa afirmao que a realidade muito complexa e
que a mente humana procura gerar prottipos e cenrios que sim-
133
Diante dessa realidade, alguns modelos foram construdos e procuram entender o comportamento informacional dos usurios de
informao. Entre os modelos existentes, pode-se destacar, no
exaustivamente, o modelo expandido de Wilson (1999) e o modelo
de Kuhlthau, mais conhecido como Information Search Process (ISP).
Thomas D. Wilson desenvolveu o seu primeiro modelo de comportamento informacional em 1981 e props uma nova reflexo, na
realidade uma expanso do seu prprio modelo em 1996.
Ao tentar explicar a realidade do comportamento informacional
do usurio em 1981, Wilson alerta para que se tome cuidado na identificao de uma necessidade informacional, j que as necessidades
informacionais no so aquelas necessidades de imediato visveis,
mas, sim, frutos das verdadeiras fontes de necessidades, classificadas por ele como bsicas, que podem ser classificadas como fisiolgicas, cognitivas ou afetivas.
Outro aspecto trazido pelo primeiro modelo de Wilson diz respeito aos tipos de barreiras que podem ser encontradas pelos usurios durante o seu esforo em satisfazer as suas necessidades informacionais. Essas barreiras podem advir de contextos de ordem
pessoal, ambiental ou do papel social e interpessoal do usurio da
informao e influenciam na busca de satisfao de suas necessidades de informao, conforme ilustra a Figura 1:
134
135
Insegurana/incerteza.
Otimismo.
Confuso,
Frustrao, dvida.
Clareza.
Senso de direo,
confiana.
Alvio satisfao
desapontamento.
1. Iniciao
2. Seleo
3. Explorao
4. Formulao
5. Coleta
6. Apresentao
Focado e claro
Aumento de interesse
e a confiana crescem
Claros e direcionados
...............
...............
Gerais/vagos
Pensamentos comuns
a cada estgio
Sentimentos
comuns a cada
estgio
Estgios
...............
Buscando
informaes
focalizadas e
relevantes
...............
Buscando
informaes
relevantes
...............
Buscando
informaes gerais
Aes comuns a
cada estgio
Completar a busca
de informao
Reunir as
informaes
pertencentes
ao foco
Formular o foco
Investigar as
informaes sobre
o tema geral
Identificar um
tema geral
Reconhecer
necessidades de
informao
Tarefa
Apropriada
136
MARTA VALENTIM (ORG.)
137
Comportamento informacional
aplicado ao cotidiano e o modelo transterico
de mudana de comportamento
Cotidianamente, as pessoas sentem-se necessitadas de informao que as ajude a solucionar os problemas cotidianos da vida. No
pelo fato de que um usurio no est envolvido em uma atividade
formal de busca de informao ou inserido em um contexto organizacional que ele no possui atitudes e comportamentos de busca informacional. necessrio que haja a real percepo de que a informao o principal elemento da sociedade atual. Continuamente as
pessoas esto em busca de informaes que sejam teis em todos os
aspectos de sua vida, sejam esses de cunho familiar, profissional e,
especialmente, pessoal.
Felizmente, alguns pesquisadores esto conscientes desse fato
e desenvolvem estudos que buscam expressar o comportamento informacional dos usurios nas diversas situaes cotidianas que eles
enfrentam. Como exemplos, tm-se os estudos que Reijo
Savolainen desenvolveu na dcada de 1990. O pesquisador desenvolveu um modelo de comportamento informacional denominado busca de informao na vida cotidiana (Every Day Life
Information Seeking). Tal modelo objetiva a representao do comportamento informacional das pessoas quando no desenvolvimento
das atividades do seu cotidiano, incluindo a as atividades especficas de estudo e trabalho.
O modelo de Savolainen (1995) apresenta o conceito de modo de
vida (way of life) que pode ser entendido como a manifestao prtica do habitus que se apresenta como um determinado sistema cultural e social de pensamento, percepo e avaliao internalizada pelo
indivduo (Savolainen, 2005, p.143).
138
Tal conceito tido como fator bsico no comportamento informacional das pessoas e entendido como algo existente na cognio
das pessoas e representada pela ordem das coisas (orders of things).
Savolainen (2005, p.144) explica o termo.
Coisas referem-se a vrias atividades que ocupam lugar no mundo
cotidiano, incluindo no apenas o trabalho, mas tambm as tarefas de reproduo necessrias como atividades domsticas e atividades voluntrias (hobbies); ordem refere-se s preferncias dadas a essas atividades.
Correspondentemente, as pessoas possuem uma ordem cognitiva indicando suas percepes de como as coisas so quando esto normais.
139
Os estudos de comportamento informacional recorrem constantemente s teorias do campo da psicologia e o seu entendimento do
comportamento humano para que se entendam os usurios de informao. Prochaska et al. (1994), estudiosos e profissionais do campo
da psicologia, afirmam que, para que haja uma mudana de comportamento, necessrio que as pessoas possuam estratgias e determinem um plano que as direcione pelo caminho a ser percorrido, de
modo que seja possvel sair de um comportamento indesejado para
um novo comportamento. Segundo os autores, independentemente
de qual for a estratgia traada por algum, uma mudana de comportamento leva o indivduo a passar por vrios estgios. Esses estgios da mudana comportamental so definidos no modelo
transterico de mudana de comportamento de Prochaska et al.
(1994). Afirmam os autores que so cinco os estgios experimentados pelos indivduos durante a mudana comportamental, a saber:
a) Pr-contemplao: estgio em que a pessoa no possui conscincia de um determinado problema ou no lhe d importncia suficiente para que seja iniciada uma tentativa de mudana de atitude. Pessoas do seu convvio enxergam a necessidade de mudana,
mas elas mesmas no se dispem a mudar e normalmente no
querem lidar com o problema.
b) Contemplao: nesse estgio a pessoa identifica o problema e inicia uma discusso (interna e/ou externa) a respeito da necessidade de mudar. A pessoa sabe a direo que necessita tomar, porm
ainda no se v apta para enfrentar a mudana. Caracterizado por
uma indeciso entre os prs e os contras de se manter o comportamento atual.
c) Preparao: momento em que existe uma determinao de iniciar o processo de mudana. Tem-se clara conscincia da necessidade de mudana e que o caminho mais vantajoso para si. Inicia
a definio de estratgias e de como ir conseguir mudar o seu
comportamento.
d) Ao: normalmente, esse o estgio em que a deciso de mudana de comportamento exteriorizada em forma de atitudes con-
140
cretas e pode ser observado por outras pessoas. Apesar de ser considerado um estgio de grande desafio, esse o momento em que
se pode encontrar reconhecimento por parte de outras pessoas do
esforo que se est realizando. Nesse estgio existem duas possibilidades: recair para o comportamento antigo ou manter com
sucesso o novo comportamento.
e) Manuteno: estgio em que se busca no perder o que foi conquistado no estgio anterior. a manuteno do desejo de mudana. Momento que exige o maior esforo e ateno para prevenir lapsos e relapsos que levem ao comportamento antigo
indesejado.
O modelo transterico de mudana de comportamento tem sido
testado, revisado e aperfeioado por meio de vrios estudos empricos e atualmente utilizado por diversos profissionais em todo o
mundo (Prochaska et al., 1994). importante salientar que o modelo tem sido estudado em uma srie de populaes com diferentes
tipos de comportamentos e mostra capacidade de integrao com
outras teorias (Oliveira et al., 2003, p.2). Tal afirmativa significativa, pois reitera a importncia desse modelo no apenas para estudos psicolgicos, mas tambm para subsidiar a criao de outros
modelos nos mais diversos campos da cincia.
Consideraes finais
Ante o exposto, verifica-se que os estudos voltados ao comportamento informacional dos usurios de informao so dotados de
grande caracterstica interdisciplinar, assim como sugere ser a prpria cincia da informao.
O modelo transterico de mudana de comportamento de
Prochaska et al. (1994) traz a oportunidade de se olhar o usurio da
informao sob uma ptica inovadora. Se as pessoas passam por estgios durante a sua tentativa de mudana comportamental e durante esses estgios as pessoas apresentam caractersticas psicolgi-
141
cas e sociais prprias de cada estgio como aponta tal modelo, provvel que o uso, a busca, as necessidades informacionais e os comportamentos diante da informao dessas pessoas sejam tambm
alterados e especficos em cada um desses estgios.
Sendo assim um estudo para desenvolver um modelo de comportamento informacional sob a ptica do modelo transterico de
mudana de comportamento possibilita uma sinergia entre a psicologia e a cincia da informao. Isso porque se, por um lado, tal estudo tem o potencial de ser um valioso complemento a esse modelo
da psicologia sob a ptica da cincia da informao, por outro, a cincia da informao adquire um novo modo de estudar os usurios de
informao, atentando para as caractersticas comportamentais dos
seus usurios dentro da realidade e do momento especfico de vida
em que se encontram.
Referncias
COSTA, S. M. de S.; GASQUE, K. C. G. D. Comportamento dos professores da educao bsica na busca da informao para formao
continuada. Cincia da Informao, Braslia, v.32, n.3, p.54-61, 2003.
DAVENPORT, T. H. Ecologia da informao: por que s a tecnologia
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FIGUEIREDO, N. M. Estudo de uso e usurios de informao. Braslia:
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IZQUIERDO ALONZO, M. Una aproximacin interdisciplinar al
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Disponvel
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<http://
www.ejournal.unam.mx/iibiblio/vol13-26/IBI02608.pdf >. Acesso em: 4 de jul. 2009.
KUHLTHAU, C. C. Inside the search process: information seeking
from the users perspective. Journal of the American Society for
Information Science, Washington, v.42, n.5, p.361-71, 1991.
142
7
TECNOLOGIAS
DE INFORMAO E
COMUNICAO PARA GESTO DA
INFORMAO E DO CONHECIMENTO:
PROPOSTA DE UMA ESTRUTURA
TECNOLGICA APLICADA AOS
PORTAIS CORPORATIVOS
Letcia Gorri Molina
Introduo
O homem est em constante transformao, e durante a sua evoluo tem desenvolvido tcnicas que o auxiliam a se comunicar de forma mais rpida, eficiente e consistente, alm de possibilitar diferentes
formas de registro da informao que produz. Nas sociedades antigas, a informao era transmitida de forma oral. Com o passar do tempo e de acordo com as necessidades do homem, diferentes formas de
escrita foram sendo criadas conforme sua evoluo e a sociedade na
qual estivesse inserida. Assim, no decorrer da histria da humanidade, a informao foi registrada em distintos suportes, como pedra,
mrmore, argila, papiro, pergaminho, papel e, mais recentemente, em
suportes digitais.
Revolues aconteceram, e com elas surgiram transformaes quanto ao modo de pensar e agir do ser humano. Com o surgimento e o desenvolvimento da informtica, os conhecimentos especializados, gerados pelo homem, comearam a formar grandes bancos de dados e
informao, capazes de fazer automaticamente algumas conexes pertinentes entre as representaes, mais ou menos como se compreendesse seu sentido (Lvy, 1993, p.108-9), mas que tero suas limitaes,
pela prpria estrutura que os sistemas computadorizados apresentam.
144
145
organizao, quanto a acesso, recuperao e disseminao da informao, assim como na construo de conhecimento por parte de seus
colaboradores.
Organizaes
As empresas necessitaram criar mecanismos para tornarem-se
mais flexveis, dinmicas e, consequentemente, mais competitivas,
com maiores possibilidades de sobrevivncia em um mercado em
constante mudana.
As empresas com maior poder de sobrevivncia esto atentas s
mudanas ocorridas em seu entorno, para mudarem tambm; constroem uma identidade prpria; estabelecem relacionamentos alm
das suas estruturas; apresentam independncia e capacidade no direcionamento do seu crescimento e da sua evoluo, no ficando
dependentes somente do governo e das polticas pblicas estabelecidas por esse.
Em relao s mudanas que iro ocorrer na nova sociedade, segundo Peter Drucker (2002, p.35)
, em parte, a nova tecnologia, como computadores, vdeos e transmisses via satlite; em parte as demandas de uma sociedade baseada em
conhecimento, na qual a aprendizagem organizada deve se tornar um
processo ao longo da vida para os trabalhadores intelectuais; e, em parte, a nova teoria sobre como os seres humanos aprendem.
146
focada no processo, passa a se concentrar nas pessoas e no seu conhecimento, o conhecimento tomou o lugar do capital como fator
escasso de produo a chave do sucesso corporativo. Aqueles que
possuam conhecimento e sabiam como aplic-lo passaram a ser, a
partir de ento, os membros mais ricos da sociedade... (Geus,
1998, p.5).
So as pessoas que passam a ser importantes nos processos de
trabalho, e o uso que elas fazem do conhecimento que possuem, pois
conhecimento que no aplicado no traz desenvolvimento, nem
fator de competitividade.
Nesse processo, a capacidade da empresa em desenvolver seus
processos tecnolgicos informacionais, que envolvam a gerao e uso
do conhecimento, garantir sua competitividade no mercado. O
modo informacional de desenvolvimento organizacional utiliza a
informao como base de desenvolvimento da sociedade, voltado
tanto aos aspectos sociais quanto aos organizacionais.
Toda empresa capaz de produzir conhecimento, porm ela s
ser eficiente se for capaz de transformar esse conhecimento em ao.
O conhecimento gerado internamente organizao, quando objeto de gesto, subsidia as aes e os processos estratgicos que auxiliam a organizao na sua atuao no mercado. Com o surgimento
da Era do Conhecimento, os processos de trabalho tornam-se mais
complexos, h necessidade de se criar novas formas de estruturas,
estratgias e processos organizacionais. Diante desse ambiente, e
para enfrentar um mundo em constante mudana, qualquer entidade
precisa desenvolver a capacidade de migrar e mudar, de desenvolver
novas habilidades e atitudes: em resumo, a capacidade de aprender [...]
a essncia do ato de aprender a capacidade de gerir a mudana mediante a mudana em si mesmo tanto para as pessoas, quando se tornam adultas, como para as empresas, quando vivenciam o mundo.
(Geus, 1998, p.7)
Para tanto, a empresa precisa conhecer sua estrutura, suas potencialidades (fsica e humana) e o ambiente em que est inserida.
147
S assim ser capaz de saber por qu, quando e como mudar. Alm
disso, a organizao precisa se tornar mais flexvel para mover-se no
mercado internacionalizado.
Diante das transformaes ocorridas no meio organizacional, a
informao adquiriu um papel econmico, pois se tornou insumo
ao desenvolvimento de produtos, captao de recursos, ao conhecimento de mercado e prpria sobrevivncia das empresas.
Assim, numa economia de informao, a concorrncia entre as
organizaes baseia-se em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a informao de forma eficaz (McGee &
Prusak, 1994, p.3).
Alm do valor monetrio que a informao passou a representar
para uma determinada organizao, em relao sua situao no
mercado e sua competitividade, h uma supervalorizao em relao ao conhecimento gerado em mbito organizacional, visto ser esse
o insumo para a inovao.
148
149
preocupados com a integridade dos dados e com polticas e estratgias para distribuir informao. De acordo com esses autores, a GI
se preocupa com a organizao e a disseminao da informao no
sentido mais objetivo, e em relao ao fluxo da informao formal
gerada pela organizao.
Outro aspecto relevante em relao GI a atuao das pessoas
nesse processo, pois so elas que a estruturam e a colocam em prtica.
Como defende Ponjun Dante (2004, p.35) las personas son las que
disean los sistemas, las que emplean la tecnologa, las que proyectan el
desarrollo, las que se comunican con el ambiente e intercambian con l.
O homem o recurso de maior importncia no universo organizacional, pois ele quem projeta, estrutura, implanta e usa todos
os processos existentes na organizao. Assim, necessrio criar um
ambiente interativo, inserindo-o no processo de gesto da informao, de forma que ela ocorra da melhor forma possvel.
A sociedade contempornea caracteriza-se pelo intenso desenvolvimento da cincia e da tecnologia e tambm por uma forte competio no mercado econmico. inegvel o relevante e fundamental papel das TIC, assim como da informao e conhecimento como
principais insumos de desenvolvimento do setor produtivo, cientfico e acadmico, constituindo-se como um dos fatores crticos de
sucesso desses segmentos econmicos. As TIC revolucionaram a
forma como o homem lida com a informao e o conhecimento.
Segundo Oliveira (2003, p.26), a tecnologia vista como um
conjunto de conhecimentos, prticos ou cientficos, aplicados obteno, distribuio e comercializao de bens e servios. Esses produtos no s satisfazem desejos e necessidades, como tambm substituem, aliviam ou simplificam o esforo fsico e mental das pessoas.
As facilidades proporcionadas pelos avanos das TIC, tanto em
relao ao aumento da capacidade de armazenamento, processamento e disseminao de grandes volumes de informaes, cada vez
mais consistentes, seguros e a custos menores, assim como em relao ao acesso e recuperao da informao com maior rapidez, confiabilidade e efetividade de resposta, so importantes fatores no desenvolvimento dos sistemas informacionais.
150
As TIC devem ser vistas como um recurso importante para coleta, tratamento e disseminao de dados e informao, assim como
para a criao de conhecimento, por parte dos integrantes de uma
determinada comunidade de especialidade. Tambm possibilitam
mecanismos para criao de comunidades virtuais internas e externas; nesta ltima, tanto nacionais como internacionais, criando uma
rede de relacionamento pessoal e profissional, que atua de forma eficiente e produz mudanas tanto em relao ao uso da informao
quanto em relao construo de conhecimento, tanto individual
quanto coletivo.
Os Sistemas de Informao (SI) so definidos por Laudon &
Laudon (1999, p.4) como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio de empresa e outras organizaes.
Esses sistemas auxiliam em gesto, tratamento, armazenamento e
disseminao da informao formal, possibilitando sua transformao, codificando-a e tornando-a utilizvel pelos usurios dos sistemas.
Laudon & Laudon (1999, p.208) defendem que o projeto de um
SI necessita de alguns componentes bsicos para sua estruturao,
como:
Sadas: quais informaes sero produzidas pelo sistema, como
relatrios e apresentaes on-line.
Entradas: como os dados sero inseridos no sistema, para criar a
sada desejada.
Processamento: quais atividades sero necessrias para que os dados de entrada sejam transformados em dados de sada, isto , quais
as manipulaes sero necessrias para que o que foi inserido na
entrada tenha a sada desejada.
Banco de dados: mtodo que organizar e armazenar as informaes no sistema, considerando quais dados sero armazenados,
quando e como atualiz-los, como ser o relacionamento entre eles
e como sero organizados.
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Para conhecer o ativo intelectual que a organizao possui necessrio estruturar bases ou repositrios de conhecimento, que res-
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pondam a questes como: quem faz o qu, qual conhecimento possui, que atividades desenvolve etc. Essa base funcionaria como pginas amarelas, auxiliando as pessoas a localizarem o que e quem
elas procuram.
As estruturas tecnolgicas da organizao devem ser planejadas
e estruturadas de forma que proporcionem coleta, tratamento, armazenamento e disseminao do conhecimento explcito organizacional, pois somente um ambiente rico em informao til e flexvel, tanto em questes fsicas quanto tecnolgicas, possibilitar a
disseminao desse conhecimento explcito, a aquisio pelos indivduos, e sua transformao em conhecimento tcito.
A sociedade informacional proporciona um ambiente em constante transformao, cuja rapidez influencia enormemente as organizaes, e a tecnologia possibilita que elas gerenciem de forma mais
eficiente as informaes e os conhecimentos corporativos.
As TIC devem ser vistas como um recurso importante para coleta, tratamento e disseminao de dados e informao, assim como
para a criao de conhecimento, por parte dos integrantes de uma
determinada comunidade de especialidade.
importante mencionar que o tratamento adequado da informao e do conhecimento corporativo um dos principais requisitos
para a sobrevivncia da organizao. Com o desenvolvimento das
TIC, a informao e o conhecimento podem ser obtidos por diversas
fontes, armazenados em diferentes mdias eletrnicas e digitais.
Os recursos das TIC proporcionam maior comunicao e o trabalho em rede. Portanto, o uso adequado proporciona s organizaes processos comunicativos que possibilitam o uso efetivo de informao e conhecimento, visto que fazem parte de seus
componentes: hardware (computadores e perifricos), software (operacionais, de redes, aplicativos, utilitrios, entre outros), sistemas
de telecomunicao (transmisso eletrnica de sinais para comunicao), gesto de dados e informaes (Rezende & Abreu, 2006, p.7592). Assim, para que uma organizao tenha um uso otimizado dos
seus recursos de TIC, ela necessariamente precisa atuar e implantar
todos esses componentes, alm do componente humano, o qual ir
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utilizar todo esse sistema. Uma gesto do conhecimento efetiva requer uma soluo hbrida, envolvendo pessoas, organizao e tecnologia (Moresi, 2006, p.278).
Como o volume de informao recebida e processada no mbito
organizacional muito grande, as organizaes comearam a
estruturar os recursos informticos, com o objetivo de gerenciar adequadamente esse contedo informacional, tanto dos fluxos formais
de informao quanto dos fluxos informais.
Parte-se do princpio de que a GC lida com os fluxos informais,
isto , o conhecimento tcito que ainda no foi explicitado em nenhum tipo de suporte fsico, visto que so gerados pelo sujeito cognoscente mediante relaes que ele estabelece entre as informaes
que recebe e apreende e os seus prprios contedos internalizados.
Portanto, a GC trabalha com o conhecimento tcito, isto , o conhecimento tcito que pode de alguma maneira ser explicitado.
Nesse contexto, os recursos tecnolgicos que trabalham com os
fluxos formais so denominados de Sistemas de Informao (SI) e
esto relacionados GI; assim como os recursos tecnolgicos que
trabalham com os fluxos informais so chamados de Sistemas de
Conhecimento (SC) e que esto relacionados GC.
Robredo (2006, p.304) descreve o sistema de GC como apresentando suas vertentes:
a primeira consiste na coleta, estruturao e organizao do capital informao (recursos documentais de todo tipo; competncias e expertise;
propostas, projetos ou ideias formalizados). A segunda visa promover,
apoiando-se nessas bases colocadas ao alcance de todos, o intercmbio,
os comentrios e as reaes que venham a agregar valor ao capital informao/conhecimento, tanto para fundamentar decises e estratgias
quanto para provocar a reflexo prospectiva.
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estar consciente do fato de que o homem quem ir colocar em prtica o programa, assim como ele deve ser considerado um dos pilares das estruturas do programa, alm da fsica e tecnolgica.
O objetivo de um SC estimular e possibilitar o registro do conhecimento explcito, assim como a gerao de novo conhecimento
tcito, possibilitado pelo uso das TIC. Esses recursos, quando utilizados conjuntamente, formam um SC, que permite coleta, tratamento, armazenamento e disseminao do conhecimento explcito, sendo considerado como informao, at que seja coletada, analisada,
transformada e inserida em um banco ou base de conhecimento. O
conhecimento explcito, quando internalizado pelo indivduo, e tendo contato com suas experincias, proporcionar o aprendizado do
novo contedo internalizado, possibilitando a transformao do conhecimento explcito em conhecimento tcito.
Portais corporativos
Com o desenvolvimento e o aumento do uso das TIC, surgiram
novas possibilidades de acesso informao. Entre essas tecnologias, o desenvolvimento de ambientes web possibilitaram que a informao seja localizada mais rapidamente, assim como a construo do conhecimento adquiriu novas formas e processos.
O ambiente web modificou a maneira de as pessoas realizarem as
leituras, visto que os recursos disponveis determinam novas formas de mediao da leitura, como o hipertexto. A leitura no mais
linear, ela agora dinmica. Pode-se ir de uma pgina a outra somente com um clique, os links possibilitam uma navegao dinmica e no linear. Esse aspecto pode tornar a leitura mais prazerosa ou,
ao contrrio, pode ocorrer perda de informao, bem como provocar uma sensao de ansiedade informacional, no que tange a quantidade de informaes disponveis e tambm quanto coerncia com
os pressupostos iniciais de pesquisa.
Com o seu advento, as informaes so disseminadas com
maior rapidez e agilidade, atingindo um grande nmero de usu-
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Dias (2003, p.15) defende que o portal corporativo, em sua concepo mais completa, prope-se a ser uma ferramenta capaz de permear todo o ciclo informacional, visto que embutido de tecnologias e ferramentas tecnolgicas capazes de organizar a informao
corporativa gerada tanto no fluxo formal (estruturadas) quanto no
fluxo informal (no estruturadas).
Em relao implantao e utilizao, os portais corporativos
podem apresentar alguns desafios, como os apresentados por Terra
& Bax (2003):
Presena de sistemas no integrados e formatos de arquivos proprietrios e incompatveis.
Dificuldade de acesso gil informao atualizada; e, ao mesmo tempo, sobrecarga de informao.
Redundncia e duplicao de informaes atravs das redes.
Informaes e documentos publicados de modo desorganizado, sem
controle de fluxo de aprovao.
Diversidade de caminhos, mtodos e tcnicas diferentes para buscar
e acessar a informao.
Dificuldade para as pessoas publicarem informaes acessveis empresa como um todo.
Dificuldade de definio ou ausncia de polticas de segurana.
Usurios no tcnicos excessivamente dependentes do departamento de TI para gerar, divulgar e obter informao.
Arquiteturas proprietrias e caras dificultam a integrao de diferentes tipos de informao.
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Segundo Terra & Gordon (2002, p.97), esses portais, se bem implementados, simplificam o acesso s informaes e s aplicaes
[...] ajuda a poupar tempo dos empregados e disponibilizar informaes exatas, relevantes e com foco e/ou fontes de conhecimento. Alm disso, como se integra intranet da empresa, se constitui em um nico ponto de acesso a todos os recursos de informao e
conhecimento em uma instituio (Dias, 2001, p.50).
A sua estrutura, em relao aos recursos tecnolgicos, deve possibilitar a organizao da informao corporativa relevante e til
atuao profissional de seus colaboradores, desde a informao que
j se encontra na forma estruturada, localizada em documentos (jurdicos, administrativos, pesquisa e desenvolvimento etc.), at a
informao no estruturada, entre elas o conhecimento tcito do
indivduo.
Consideraes finais
Um dos grandes problemas enfrentados pelas organizaes atuais
gerenciamento, organizao, tratamento, disponibilizao e uso da
informao corporativa. Os contedos informacionais produzidos
pelas organizaes tm aumentado sua quantidade e complexidade,
alm das informaes produzidas no ambiente externo organizao,
e que so disponibilizadas em maior quantidade e facilidade de acesso. Contudo, h a falta de estruturao e uso de sistemas informticos
eficientes, que auxiliem no registro e acesso a essas informaes.
A Figura 1 apresenta um modelo de estrutura para sistemas de
informao e conhecimento, de forma que diferentes tipos de recursos compem esses sistemas. De acordo com a literatura analisada,
esses recursos precisam manter um relacionamento entre si, para que
o conhecimento registrado/explicitado em uma base se relacione com
o de outra, propiciando aos colaboradores da organizao diferentes
possibilidades.
Dessa forma, o modelo proposto abrange aes e recursos informticos voltados tanto para a GI quanto para a GC. Em relao
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realizadas pela organizao no decorrer da vida corporativa. Os bancos de memria tecnolgica, por sua vez, esto relacionados s atividades voltadas ao desenvolvimento de tecnologias utilizadas ou implantadas na empresa.
Em relao aos recursos informticos voltados GC e propostos
no modelo, definiu-se o groupware, porquanto considerado um sistema que auxilia e estimula o trabalho em grupo, visto que a elaborao e a implantao de projetos para sistemas informticos exigem a cooperao entre os participantes no trabalho em grupo.
Todos esses recursos descritos anteriormente precisam estar disponveis por meio da intranet corporativa, uma vez que possibilita o
inter-relacionamento entre todos os colaboradores da empresa.
A intranet proporciona algumas aes, por parte da empresa:
permite estabelecer uma comunicao direta, tanto entre funcionrios quanto entre a empresa e seus clientes, favorecendo processos
de socializao, habilitando e estimulando os indivduos ao compartilhamento do conhecimento tcito e explcito; permite a integrao, em uma mesma soluo tecnolgica, de todos os recursos informticos utilizados na implantao de um programa de GC;
possibilita a incluso de todos os recursos essenciais captao (sistemas de prospeco e monitoramento), anlise e compartilhamento do conhecimento corporativo, assim como sistemas de suporte
deciso; incluso de um motor de busca, que possibilita a navegao, tanto no interior do site como na intranet, e a facilidade de localizao, sem intermediaes, de novas informaes.
Referncias
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como
as organizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003. 237p.
DIAS, C. A. Portal corporativo: conceitos e caractersticas. Cincia da
Informao, Braslia, v.30, n.1, p.50-60, jan./abr. 2001. Disponvel
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8
A
INTER-RELAO ENTRE O
PROFISSIONAL DA INFORMAO E
O PROFISSIONAL CONTABILISTA:
NECESSIDADES INFORMACIONAIS
Marins Santana Justo Smith
Brbara Fadel
Introduo
Entre os ambientes de negcios onde as mudanas tecnolgicas e econmicas so constantes esto as empresas. Essas, por no
serem um corpo isolado nesse sistema, tm em suas aes forte
poder de impacto em diversos agentes em seu entorno, tais como
administradores, clientes, investidores, credores, colaboradores,
governo e a sociedade em geral. Isso faz que esses agentes sejam
usurios de sua informao contbil financeira para suprir sua
necessidade informacional em determinados momentos decisrios. Nesse ambiente est o profissional contabilista, como gestor
da informao contbil, que tem a responsabilidade do processo
de elaborao e divulgao da informao contbil financeira aos
diversos usurios, internos e externos s empresas.
H, entretanto, crticas pertinentes postura do profissional
contabilista em razo da ateno exclusiva a determinados usurios da informao contbil. O que insere a oportunidade de o
profissional da informao demonstrar a relevncia de sua habilidade em diagnosticar, compreender e satisfazer as necessidades
de informao ante novas expectativas dos usurios em ambiente em mutao.
170
Competncias e habilidades do
profissional da informao
A gesto da informao estabelece a interseco de pessoas, informaes e tecnologia e busca determinar e maximizar atributos da
informao com potencial de guiar uma ao e gerar resultados em
ambientes informacionais (Ellis & DeSouza, 2009). Diante dessa
gesto, destaca-se o profissional da informao que pode exercer a
sua atividade em uma diversidade de organizaes e em setores pblico, privado e associativo que demandam a necessidade de gesto
da informao.
Para Cunha (2009), os fazeres dos profissionais da informao
refletem em atividades no exclusivas de uma nica rea profissional, com denominaes variadas que representam diferentes espaos de atuao em diferentes funes e responsabilidades.
Essa ampliao, nos tipos de organizaes e no leque de atividades do profissional da informao, est ligada ao progresso da cincia e do avano das tecnologias da informao. Contudo, quais so
as competncias e habilidades desse profissional?
Para apontar as competncias e habilidades do profissional da
informao necessrio nomear os pontos de interseco, ou convergncia, entre os conceitos da cincia da informao e os procedimentos prticos constitutivos do fazer desse profissional (Smit &
Barreto, 2002). Nesse sentido, ao discutir os conceitos, objeto e ob-
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Ao mesmo tempo, a evoluo da tecnologia da informao ocorrida durante os ltimos anos tem impactado levando reorganizao da maior parte das atividades associadas cincia da informao, incluindo seus parmetros tericos, conceituais e as prioridades
de seus objetivos. Mediante esse novo contexto, Smit & Barreto
(2002, p.17) articulam
o objeto de estudo da Cincia da Informao como campo que se ocupa
e se preocupa com os princpios e prticas da criao, organizao e distribuio da informao, bem como com o estudo dos fluxos da informao desde sua criao at sua utilizao, e sua transmisso ao receptor em uma variedade de formas, por meio de uma variedade de canais.
E a informao pode ser definida como: estruturas simbolicamente significantes com a competncia de gerar conhecimento para o individuo e
para seu meio.
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Dessa forma, a formao do profissional da informao no mbito da cincia da informao lhe proporciona a construo de um
corpus terico que gera competncias e habilidades para a resoluo de problemas no entorno do ambiente informacional, e por
essa formao possvel aprender como aplicar na prtica esse
corpus terico.
Por competncias profissionais se entende o conjunto de habilidades, destrezas, atitudes e de conhecimentos terico-prticos necessrios para cumprir uma funo especializada de um modo socialmente
reconhecvel e aceitvel. (Programa, 2000 apud Valentim, 2002, p.122)
173
Essa foi a definio geral de competncias, estabelecida no evento de 2000 que reuniu as escolas da rea de biblioteconomia/cincia
da informao do Mercosul, realizado em Montevidu, que tambm descreveu vrias competncias especficas para o profissional
da informao classificadas em quatro categorias, conforme descritas por Valentim (2002, p.122) e a seguir resumidas:
a) Competncias de comunicao e expresso: abrange habilidades que contribuem para o alcance da informao pelo usurio,
como a habilidade de capacitar e orientar os usurios para um
melhor uso dos recursos informacionais disponveis na unidade de informao.
b) Competncias tcnico-cientficas: abarcam habilidades entre a
busca da necessidade informacional do usurio sua satisfao.
Dessa forma, necessrio competncias para entender as necessidades do usurio, selecionar, registrar, armazenar, recuperar e
para difundir a informao, ou seja, promover o acesso informao gravada para os usurios de unidades, servios e sistemas
de informao, assim como a execuo de novos produtos informacionais, para a disseminao da informao.
c) Competncias gerenciais: entre as habilidades de gesto classificadas como gerenciais est a de estabelecer polticas da informao, como, por exemplo, para dirigir, administrar, organizar e coordenar unidades, sistemas e servios de informao, elaborar
produtos de informao e assessorar no planejamento de recursos econmico-financeiros e humanos do setor.
d) Competncias sociais e polticas: compreende habilidades que
contribuem no desenvolvimento da profisso, na elaborao de
poltica de informao com base na compreenso e participao
de contextos sociais e polticos, na promoo de atitudes crticas,
criativas e ticas a respeito das resolues de problemas e questes no mbito da informao.
Entre as quatro classificaes de competncia do profissional da
informao descritas no evento, foi observada a preocupao com o
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tanto, deve captar os fatos que imprimem variao patrimonial, elaborar e divulgar informaes contbeis teis. Contudo, deve ter observncia s caractersticas que imprimem cientificidade contbil s
informaes. Caractersticas essas descritas por Iudcibus et al.
(2005) como:
Entendimento e mensurao pertinentes aos elementos do patrimnio da empresa.
Preponderncia do valor econmico sobre o simples custo.
Supremacia ao registro contbil que relata o fato econmico em
vez do registro nico em obedincia s normas jurdicas que atendem aos interesses especficos.
Suscetveis de avaliaes contbeis.
Carter preditivo das demonstraes contbeis.
Admisso do fator risco e do conceito do valor do dinheiro no
tempo.
Considerao de custos atribudos e de oportunidade.
A Contabilidade pontifica pela observao das caractersticas anteriormente vistas e pela incorporao, em seu arcabouo conceitual,
da premissa da prevalncia da essncia sobre a forma, no campo do
conhecimento social aplicado, de natureza econmico-financeira, com
ramificaes nas reas de produtividade, ambiental e social e com evidentes conotaes quantitativas quanto sua mecnica patrimonial.
(ibidem, p.7)
A cincia contbil desponta, portanto, como campo de conhecimento necessrio formao de profissionais que queiram trabalhar a informao contbil como um instrumento de accountability,
ou seja, de responsabilidade de prestao de contas, de avaliao da
organizao e de seus administradores. E, ainda, valorizar a informao contbil como recurso bsico para o processo decisrio dos
diversos usurios de interesse na organizao, tanto internos quanto
externos a essa.
Em ambiente de negcios globalizados, os agentes externos e internos s empresas querem informaes confiveis e significativas
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que sejam facilmente acessveis, e que levem compreenso da situao econmico-financeira e de responsabilidade social da empresa. Alguns dos produtos informacionais que a contabilidade aplicada como cincia pode oferecer para responder s necessidades dos
usurios nesse quesito econmico-financeiro so:
Balano Patrimonial (BP): apresenta informaes sobre a situao
patrimonial e financeira da empresa, pois demonstram os bens,
direitos, obrigaes e o valor do patrimnio lquido da empresa.
Demonstrao do Resultado do Exerccio (DRE): apresenta informaes referentes s receitas e despesas/custos, demonstrando
se a empresa teve lucro ou prejuzo no perodo.
Demonstraes das Mutaes do Patrimnio Lquido (DMPL):
demonstra como o lucro foi destinado e qual a variao do patrimnio lquido.
Demonstrao dos Fluxos de Caixa (DFC): demonstra como foi
a variao dos saldos de caixa e equivalentes de caixa entre dois
perodos.
Demonstrao do Valor Adicionado (DVA): demonstra o valor
adicionado que a empresa gerou economicamente, ou seja, a riqueza gerada pela empresa e como ela foi distribuda entre colaboradores, governo, acionista, proprietrios e reinvestido na
empresa.
Esse conjunto de demonstraes contbeis consta como exigncia da legislao societria, desvinculada dos limites e critrios fiscais, e tem o objetivo de atender os investidores, financiadores e demais partes interessadas que buscam informaes que revelam a
essncia econmica das operaes transacionadas pelas empresas.
Essa legislao societria foi criada inicialmente para regulamentar
as sociedades por aes, mas hoje sua abrangncia de obrigatoriedade alcana as sociedades por aes e qualquer tipo de sociedade que
seja considerada de grande porte, classificada dessa forma aquela
com Ativo superior a R$ 240 milhes ou receita bruta anual superior a 300 milhes (Iudcibus et al., 2009).
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Os estudos de usurio devem ser constantes, uma vez que a necessidade informacional muda, frequentemente, em razo de o ambiente
corporativo estar sempre em mutao. necessrio definir quem so
os reais e potenciais usurios da informao contbil; entretanto, alguns no usurios podem ser relevantes ao ambiente corporativo e
requerem investimento de estudo, por isso premente tambm questionar para que se destina a informao contbil e para quem essa informao pode gerar conhecimento no processo decisrio.
Oades (2008, p.161) alerta que, enquanto as ferramentas de Tecnologia de Informao (TI) podem ajudar na melhora da velocidade
e nos meios com que os usurios podem acessar dados da empresa,
essas sozinhas no garantem a informao mais informativa para
tomada de decises.
O valor da informao pode ser medido pela maneira como ela
possibilita aos tomadores de decises atingirem seus objetivos e
metas (Moraes & Fadel, 2006), o que corrobora com Wersig (1993,
p. 233), que afirma que a informao o conhecimento em ao.
Dessa forma, entende-se que se a informao contbil no gerar conhecimento ou, ainda, no provocar uma ao em direo ao alcance
de objetivos e metas de especfico usurio em determinado processo
decisrio, ela no pode ser considerada uma informao informativa para esse usurio. Diante de uma situao como essa, a reavaliao do sistema de informao e o estudo de usurios devem ser acionados em busca de um nvel maior de satisfao de necessidades
informacionais.
necessrio reafirmar que a necessidade de informao se caracteriza como a busca de conhecimentos para reduzir incertezas e
preencher lacunas de informao informativa, essenciais para suporte ao processo decisrio: Isso demonstra que necessidades e usos
so interdependentes, se influenciam reciprocamente de uma maneira complexa que determinar o comportamento do usurio e suas
prticas (Le Coadic, 1996, p.39).
Os gestores da informao contbil devem estar preparados para
flexibilizar e viabilizar produtos informacionais que atendam s necessidades e expectativa de usurios no contexto das organizaes.
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O processo pelo qual as pessoas buscam e fazem uso da informao deve ser analisado a partir do conhecimento das necessidades,
das mudanas tecnolgicas e dos servios de informao. Devem
continuar a se desenvolver, e o entendimento obtido de tudo isso
pode se tornar cada vez mais importante para efetiva concepo de
sistemas de informao e servios informacionais (Wilson, 2008).
Choo (2006) destaca trs nveis de comportamento de busca e o
uso da informao que devem ser analisados:
Situacional: nvel em que a demanda do trabalho e do ambiente social em que est inserida influencia na busca e uso da informao.
Cognitivo: nvel em que a busca da informao para suprir lacunas de conhecimento.
Afetivo: nvel em que as reaes emocionais e estado psicolgico
interferem na busca e uso da informao.
A partir dessa anlise do comportamento de busca e uso, Choo
(2006) estabelece trs propriedades da busca e uso da informao
onde:
Uso da informao constitudo a partir da estrutura cognitiva e
emocional do indivduo, esse que insere significado informao.
Uso da informao situacional, o meio social ou profissional define normas e prticas que impactam comportamentos por meio
dos quais a informao torna-se til.
Uso da informao dinmico, o processo de busca e uso da informao interage os elementos cognitivos, emocionais e situacionais
do ambiente. Processo dinmico que altera a percepo do papel
da informao e seu contexto e continuamente remodelado com
os efeitos de ao e criao de significados.
No ambiente das empresas de mdio e pequeno portes percebida
a predominncia da caracterstica situacional na busca e uso da informao de forma situacional, o que limita o papel informativo e dinmico da informao contbil para alguns usurios em potencial.
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Consideraes finais
Atualmente, o mercado exige que o profissional contabilista
desempenhe um papel diferente daquele exercido nos ltimos anos.
Os desafios de negcios atuais so globais e estratgicos, e os pressupostos que eram considerados vlidos no passado devem ser substitudos, ou seja, o processo de deciso no pode ser com base apenas na experincia, mas necessita tambm de informaes com
qualidade.
A permanncia ou crescimento da empresa no mercado pode
depender dos usurios de suas informaes, que hoje, de forma ativa e diversificada, imprimem vrias exigncias ao comportamento
empresarial. necessrio ao gestor da informao contbil elaborar
informao contbil que tenha como objetivo provocar ao, cunhando-a como informao estratgica.
O exerccio profissional do contabilista, nesse ambiente em constante mudana, precisa evoluir acompanhando os fatos socioeconmicos, a constante evoluo da tecnologia da informao e a diversificao das necessidades informacionais para poder cumprir uma das
responsabilidades que o seu papel de comunicao da informao
contbil.
Para o exerccio dessa funo em ambientes informacionais complexos , entretanto, relevante ao profissional contabilista a intera-
188
Referncias
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o conceito de disseminao. In: VALENTIM, M. L. P. (Org.) Gesto da informao e do conhecimento no mbito da cincia da informao. So Paulo: Polis; Cultura Acadmica, 2008.
BARRETO, A. de A. A questo da Informao. So Paulo em Perspectiva, So Paulo, v.8, n.4, 1994. Disponvel em: <http://
www.aldoibct.bighost.com.br/quest/quest2.pdf>. Acesso em: 6
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CARVALHO, N. L. et al. Contabilidade internacional: aplicao das
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environmental sustainability, and cradle to cradle mentalities.
Business Information Review, v.26, n.4, p.257-64, 2009.
189
9
LEITURA,
INFORMAO E CONHECIMENTO:
NOTAS SOBRE A LEITURA DE JORNAL
Tamara de Souza Brando Guaraldo
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior
Introduo
A leitura uma das capacidades humanas que exprimem a relao dos textos com a cultura de um perodo determinado, o mundo
retratado pelo autor e a conscincia do grupo de leitores, enunciando uma cultura vivida. Neste texto, apresentamos uma breve reflexo que desenvolvemos sobre a leitura como uma experincia concreta, que comporta prticas, saberes, leitores, sujeitos na vida
cotidiana; e tambm dados, informaes que descrevem essa experincia, escolhendo como tema dessa discusso a leitura do jornal
dirio.
Voltando ao passado, na Grcia antiga, o verbo ler tambm significava reconhecer, convencer, falar, ler em voz alta. Para pensar a
leitura no passado, tanto os ouvidos quanto os olhos devem ser considerados. A capacidade de ler propagou-se em VI a.C. e no sculo V
a.C., quando a leitura deixava de ser monoplio da oligarquia e passava a ser ferramenta de acesso informao (Fischer, 2006).
192
193
194
195
Os leitores constituram 95,6 milhes (55% da populao estudada) e foram definidos por aqueles que leram pelo menos um livro
nos trs meses anteriores pesquisa. J os no leitores totalizaram
77,1 milhes (45% da populao estudada) que no leram nenhum
livro nos trs meses anteriores pesquisa ou leram/folhearam outros
suportes que no livros. Entre as principais dificuldades apontadas
pelos brasileiros na pesquisa para a no leitura, podemos citar trs
limitaes relevantes que relacionam a leitura ao conhecimento: a
falta de fluncia na leitura (ler devagar) para 16% do universo (28,1
milhes); a no compreenso, citada por 7% (11,9 milhes); e no
ser alfabetizado, por 15% (25,4 milhes).
Muitos estudiosos, como Jouve (2002), Santaella (2004) e Fischer
(2006), enfatizam a dimenso cognitiva da leitura, porque aps o
deciframento dos signos o leitor tenta entender do que se trata, fazendo um esforo de abstrao, procurando interpretar o texto, o
que exige um saber mnimo para que a leitura prossiga:
O deciframento do leitor mais fcil quando o texto comporta palavras breves, antigas, simples e polissmicas. Por outro lado, como a capacidade de memria imediata de um leitor (o espao de memria)
oscila entre oito e dezesseis palavras, as frases mais adaptadas aos quadros mentais do leitor so as curtas e estruturadas. (Jouve, 2002, p.18)
196
Leitura de jornal
No decorrer dos sculos XVI e XVII, a leitura era rpida, ainda
oficial e educacional, com a impresso de cartazes, panfletos, documentos, jornais locais, textos administrativos e judiciais,
cartilhas, catecismos, textos para aulas e livros cerimoniais para uso
paroquial (Fischer, 2006, p.224). A imprensa de peridicos
europeia originou-se no sculo XV, com envio de relatrios para
banqueiros, comerciantes, polticos, referentes a questes financeiras e polticas: batalhas, invases, casamentos e posses. Panfletos
divulgavam acontecimentos marcantes como cometas, catstrofes,
histrias fascinantes.
No sculo XVI, panfletos e relatrios eram impressos em maior
quantidade para circulao pblica. Havia um panfleto de uma folha s contendo resumos gerais dos acontecimentos da provncia,
nao e continente europeu. A maioria dessas notcias era passageira e voltada para as massas, e Fischer (2006, p.225) supe que atingiam quase todos os membros da comunidade. Prximos ao final do
sculo XVI, peridicos regulares e assinados comeam a aparecer.
Alguns desses impressos eram feitos por intelectuais, religiosos, comprometidos com movimentos como o Iluminismo e a Reforma.
Outros eram comerciais e serviam a qualquer tipo de pblico.
Os panfletos, comuns no sculo XVI, e jornais e revistas publicados aps 1600, eram os gneros que ilustravam a comercializao da informao, pois as notcias j eram vistas como mercadorias no sculo XVII. Nesse sculo a leitura em latim desaparecia,
com exceo de textos religiosos e acadmicos, e os primeiros jornais do mundo comeavam a ser lidos. Tambm eram comuns os
boletins manuscritos, que continham as notcias imprprias para
impresso, em razo da censura (Burke, 2003, p.152).
As publicaes peridicas se tornaram mais numerosas aps o
sculo XVII: almanaques, gazetas, notcias, anncios pblicos, propaganda. Mas a censura abafava o leitor, impedindo o desenvolvimento da imprensa como motor social. No sculo XVIII a maior
parte da populao europeia ainda tinha muita dificuldade na leitu-
197
198
quncia dessa mudana, quase todos os jornais dirios no incio do sculo XXI publicam textos menores, assim como manchetes e fotografias coloridas maiores. (ibidem, p.270)
199
Circulao nacional*
Milhes de exemplares/dia
Variao %
Afiliados ao IVC
Milhes de exemplares/dia
2008
2007
2006
2005
8.487
8.083
7.230
6.789
5,0
11,8
6,5
4,1
4.351
4.144
3.706
3.480
A circulao mdia dos jornais dirios no chega hoje a dez milhes de exemplares de jornais no pas, o que nos leva a deduzir que
o hbito da leitura de jornal no est plenamente disseminado entre
os leitores brasileiros e tem grande potencial para crescer. Segundo a
pesquisa Retratos da leitura, 48% dos brasileiros, ou 83,3 milhes,
so leitores de jornal. O jornal o suporte com maior frequncia de
leitura no pas, ficando a frente dos livros, revistas e textos da Internet, com 20% de leitura diria. Entre os leitores de jornal, 57% (54,7
milhes) afirmam dedicar em mdia 1h21min semanais leitura de
jornal.
Tabela 2 Tempo de leitura de jornal (minutos por dia)
Ano
Segunda a sbado
Domingo
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001
45,38
45,70
46
47
50
51
64
49,53
51,53
51
54
54
56
-
200
201
De percepo instvel, mvel, o leitor contemporneo um leitor fugaz, de linguagens hbridas, leitor de manchetes, fragmentos
202
O leitor de jornal
Jouve (2002, p.36) argumenta que, pelo tema que aborda e pela
linguagem que usa, cada texto desenha no vazio um leitor especfico, sendo as mscaras do leitor a do indivduo concreto, a do membro de um pblico reconhecido e a de uma figura virtual construda
pelo texto.
Quando o sujeito conhece e reconhece o ambiente a seu redor,
torna-se ativo em relao a esse, e passa a atuar como ser transformador. A leitura de jornal pode ser um meio para a percepo do
meio em que vivemos, informao que nos torna crticos e construtores de nosso prprio conhecimento. O leitor pode ser apreendido
por intermdio do pblico de que toma parte. uma figura histrica, individual ou coletiva, sendo inicialmente uma figura virtual do
texto: o receptor/destinatrio do discurso que a ele se dirige.
Ao colocar em evidncia o mundo do texto e o mundo fora do
texto, consideramos que h um leitor inscrito no texto, mas, por sua
vez, existe um indivduo que segura o jornal nas mos. Como defi-
203
nir essa relao? Para Jouve (2002, p.37), a resposta simples: preciso considerar o primeiro como um papel proposto para o segundo.
Esse papel possvel de ser recusado com a interrupo da leitura,
pois o leitor no tem a obrigao de se reconhecer no destinatrio-padro (ibidem, p.38).
Esse leitor plural, contextualizado, com suas experincias, cultura, valores. A interpretao do leitor independente da viso do
autor sobre seu texto (ibidem). Diferentes leituras de um mesmo
texto so possveis, pois o mesmo leitor l de modo diverso em diferentes pocas de sua vida (Chartier, 2002). O texto preenchido pelo
ato de leitura, sendo a soma de prticas, conhecimentos e horizontes
do leitor. Os leitores so grupo social heterogneo.
Pesquisas sobre o leitor ou usurio do jornal so realizadas desde
as primeiras dcadas do sculo XX nos Estados Unidos, tanto em
universidades quanto em institutos de pesquisa, e apontam que os
leitores frequentes, como os assinantes, so geralmente chefes de
famlia de bom nvel educacional, com idade entre 35 e 64 anos. J o
no leitor foi caracterizado pelas pesquisas quantitativas como parte
dos extremos: muito jovem ou muito velho, de baixa escolaridade,
renda e ocupao, morador da zona rural. Os motivos citados para a
no leitura de jornal nos Estados Unidos foram a falta de tempo, o
uso de outros meios, o custo e a falta de interesse nos contedos
(Bentley, 2000).
Quanto aos estudos sobre o leitor de jornal e a leitura de jornal
no Brasil, no mbito acadmico, poucos trataram do leitor de jornal em particular, visto como um annimo dentro de um vasto
pblico. Existe uma escassez de investigaes que tm por objetivo o leitor de jornal, apontando para a necessidade de novas pesquisas nessa direo, dessa vez junto aos jornais (Adghirni &
Baesse, 2009, p.12).
Em contrapartida, as empresas jornalsticas procuram empresas
especializadas em pesquisa de mercado de opinio quando se encontram diante de problemas a serem resolvidos com urgncia, como
a busca de dados que fortaleam o jornal ante outros canais como
opo para o investimento em publicidade dos anunciantes.
204
Nas pesquisas de mercado, os leitores so classificados de acordo com a quantidade de leitura de jornal efetuada na semana, sendo
considerados, geralmente, trs nveis de leitores: Light readers, os
que leem apenas uma edio de jornal na semana; Medium readers,
os que leem de duas a trs edies; Heavy readers, leitores que leem
de quatro a cinco edies semanais.
A pesquisa Quero Comprar 2 Onda4 foi realizada em 2006
pelo Instituto Ipsos/Marplan Media Research a pedido da Associao Nacional de Jornais (ANJ), e concluiu que o leitor de jornal
mais vido por informao que o no leitor, sendo tambm mais informado e culto, com seu tempo livre mais bem aproveitado, um
consumidor mais consciente e moderno. A pesquisa, quantitativa
de opinio, buscou fortalecer o jornal como canal de informao para
compra de produtos, com o objetivo de entender como se dava o processo de deciso de compra entre os leitores de jornais e em que medida esse exercia influncia no processo de compra. Foi realizada
em 2006, em doze cidades (Belo Horizonte, Braslia, Campinas,
Curitiba, Florianpolis, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, Santos e So Paulo), com pblico-alvo formado por
homens e mulheres de 18 a 69 anos, das classes ABCD, leitores e
no leitores de jornais. O critrio para definio de leitor era ter lido
ou folheado o jornal nos ltimos trs meses. Os leitores de jornal na
Internet no entraram no filtro de leitor. Para investigar a influncia
da informao no processo de deciso, foram realizadas 1.760 entrevistas, sendo 1.224 entrevistados definidos como leitores e 536 como
no leitores. A pesquisa foi realizada com entrevistas domiciliares
utilizando a tcnica face a face. Na pesquisa da ANJ, 69% dos entrevistados declararam ter lido jornal nos ltimos seis meses.
205
Quem l jornal, segundo a pesquisa, se caracteriza como um vido consumidor de informao e consome, l e acessa mais todos os
outros meios, como demonstram os dados da Tabela 3:
Tabela 3 Consumo de mdia 2
206
207
Outra pesquisa recente O poder do meio jornal,5 tambm realizada pelo Ipsos/Marplan, a pedido da ANJ em 2008, foi de carter
qualitativo com o uso das tcnicas de discusso em grupo e da entrevista em profundidade abrangendo oito grupos de leitores de jornal,
homens e mulheres jovens (18 a 24 anos) e adultos (25 a 50 anos).
Alm disso, foram realizadas treze entrevistas com formadores de
opinio, tomadores de deciso e executivos de primeiro escalo. A
pesquisa teve como enfoque explorar o envolvimento do leitor com
o jornal, tendo por objetivo encontrar as principais caractersticas
do meio para fortalecer a defesa estratgica do jornal para fins publicitrios. Algumas questes discutidas foram: o que significa informao para o leitor, quais as principais fontes de informao que
utiliza, o jornal como fonte de informao, a relao do leitor com o
jornal e as principais caractersticas desse meio, entre outros itens.
O leitor de jornal foi identificado pela pesquisa como sendo formado por homens e mulheres, classe AB, desde jovens em idade
universitria a adultos independentes, com vida familiar e profissional consolidada.
Foi identificado nos grupos de discusso o jornal como o meio
que oferece a informao mais detalhada, em profundidade e abrangncia. Nos grupos, verificou-se que o jornal lido geralmente no
perodo da manh. A materialidade do suporte tambm foi citada
pelos entrevistados como experincia sensorial de guardar, dobrar,
levar o jornal consigo:
Os textos no existem fora dos suportes materiais (sejam eles quais
forem) de que so os veculos. Contra a abstrao dos textos, preciso
lembrar que as formas que permitem sua leitura, sua audio ou sua
viso participam profundamente da construo de seus significados.
(Chartier, 2002, p.62)
5 Pesquisa apresentada no 7 Congresso Brasileiro de Jornais sobre a importncia do Meio Jornal. Disponvel em: <http://www.anj.org.br/sala-de-imprensa/pesquisas/o-poder-do-meio-jornal>.
208
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10
CULTURA
ORGANIZACIONAL E AS
INTERFERNCIAS NOS
FLUXOS INFORMACIONAIS (IFI)
Regis Garcia
Brbara Fadel
Introduo
A cultura formada a partir das relaes individuais nas organizaes capaz de influenciar sobremaneira a eficcia operacional. Uma vez evidenciada no conjunto de crenas e valores, ela determina em parte quais os procedimentos aceitos
como vlidos e consequentemente expurga aqueles comportamentos no aderentes a seus pressupostos fundamentais.
A comunicao e os processos decisrios nas organizaes,
estabelecidos segundo os pressupostos culturais, so alimentados pelos fluxos informacionais que, por sua vez, so determinantes na forma com que os indivduos percebem e agem a
partir das informaes que por eles transitam.
O alinhamento entre a percepo dos indivduos e os objetivos organizacionais representa o desafio da gesto contempornea que est em meio aos problemas relacionados ao acesso,
quantidade e multiconceituao das informaes.
A partir do diagnstico da cultura e planejamento e implantao de aes de interferncias nos fluxos informacionais, espera-se a minimizao da disperso de pensamento e
ao dos indivduos no contexto organizacional levando-os ao
212
Cultura organizacional
A cultura vista de forma geral, ou seja, no restrita s organizaes, um fenmeno que permeia todas as aes humanas. No contato com outros indivduos vo sendo estabelecidas as normas intrnsecas de conduta e de comportamento. Esses padres vo sendo
compartilhados com outros membros entrantes e assim sucessivamente at que sejam fortalecidos e transformados em bases para a
forma de pensar e agir do grupo.
Assim se d o nascimento e desenvolvimento dos padres de pensamento e comportamento, de forma que qualquer unidade social
que tenha algum tipo de histria compartilhada ter desenvolvido
uma cultura ao longo do tempo (Schein, 2009, p.11).
As atividades humanas, em especial aquelas que redundam em
algum tipo de relao entre indivduos, so os elementos criadores e
ao mesmo tempo modificadores da cultura. A cultura dinmica
medida que influenciada por vrios fatores, como pelo ambiente,
pelos relacionamentos e pelas experincias individuais e coletivas.
Segundo Gallagher (2003, p.15), o termo cultura tem sua origem na palavra culto, que se originou do termo latino para adorar,
sendo que no contexto empresarial ele usado para significar as
principais crenas, comportamentos e aes subjacentes vida
empresarial diria.
A cultura empresarial, ou organizacional para abranger outros
tipos de entidades, subjetiva, porm interfere concretamente no
comportamento e nas aes dos membros das organizaes. No
possvel se determinar o momento exato no qual a cultura surge, mas
aparentemente ela emana da cultura individual do formador do grupo. o que ocorre quando o empreendedor resolve constituir um
negcio e imprime sua prpria cultura ao grupo que liderar para
atingir seus objetivos.
213
214
215
junto aos membros externos. Como se o grupo fosse o prprio reflexo de sua cultura.
Quadro 1 Dicotomia conceitual da cultura empresarial
216
referente ao comportamento individual motivado pelas caractersticas particulares que est fora do alcance absoluto de controle.
Ocorre que, ao se falar em interferncia na parte modificvel
da cultura, considera-se que essa evidencia justamente aquilo que
compartilhado pelo grupo a ponto de se sobrepor s vontades
individuais.
Nasce a a necessidade de que haja um diagnstico detalhado sobre a cultura do grupo e o nvel de sua influncia, positiva ou negativa, quanto propenso aceitao das interferncias nos fluxos
normais de informao. Como o indivduo muitas vezes acaba por
colocar em stand by seus pressupostos culturais em benefcio da convivncia e sobrevivncia do/no grupo, pode ser mais importante a
ao baseada na cultura organizacional do que faz-lo pela tentativa
de harmonizao das culturas individuais.
Para a compreenso sobre qual interferncia est em discusso
no sentido de ao sobre os fluxos informacionais, necessrio primeiramente abordar os nveis de cultura a partir dos quais emanam
as indicaes de comportamento do grupo que, por sua vez, reflete a
conduta dos indivduos.
Uma das abordagens sobre os nveis de cultura encontrada em
Schein (2009), que a separa em trs:
Artefatos
Representam os produtos visveis do grupo, os aspectos perceptveis a partir da observao e do contato humano. Vai desde a configurao do ambiente, passando por linguagem, criaes artsticas,
estilo de vesturio, formas de comunicao, de manifestaes emocionais, entre outros.
217
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220
221
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223
224
Figura 2 Ao de IFI.
Fonte: Elaborado pelos autores.
A linguagem
A linguagem um importante elemento a ser considerado no
processo de IFI, j que por meio dela que os indivduos expressam
seus pensamentos e aes. A fixao de smbolos lingusticos a conceitos auxilia a aquisio e a transferncia destes ltimos (Telford
& Sawrey, 1974, p.307).
Caberia organizao o estabelecimento de padres internos de
linguagem materializados nos demonstrativos econmico-financeiros, relatrios de avaliao de desempenho e outros instrumentos
225
de comunicao de informaes corporativas. Fazer que esse padro seja aceito e resulte em objetividade de ao compreende o desafio das reas relacionadas gesto da informao e do conhecimento organizacional.
A linguagem traduzida por palavras funcionaria como um
mecanismo de fixao dos conceitos necessrios ao em busca
dos objetivos organizacionais. Como esclarecem Telford & Sawrey
(1974, p.308), as palavras facilitam todos os aspectos da aquisio de conceitos.
226
Incentivo aprendizagem
Entre os mecanismos de modificao de comportamento pela
aprendizagem podem-se destacar aqueles que se referem aos possveis resultados obtidos pela interferncia consciente nos fluxos. Esses mecanismos foram retirados de Kolasa (1978) e podem ser resumidos em:
condicionamento que se refere modificao do comportamento
por reaes sucessivas a estmulos repetitivos;
aprendizagem receptiva e discriminativa que se assemelha ao
conceito de tentativa e erro no qual as experincias positivas passadas determinam as escolhas futuras sendo que o mesmo ocorre
no sentido das experincias negativa que so evitadas aps a
aprendizagem;
aprendizagem conceitual ou por insight que se d pela conscientizao repentina sem a necessidade de tentativa e erros prvios;
motivao que considerada elemento essencial para o processo
de aprendizagem;
predisposio que representa uma tendncia ou inclinao do indivduo a reagir aos estmulos de aprendizagem; e
reforo trata-se da recompensa pelas escolhas assertivas.
A defesa das IFI passa pelo entendimento de como se d o raciocnio do ser humano, pois a ao depende da forma como esse se
processa. Depende tambm da sua percepo sobre seu ambiente e
as informaes que nele circulam. No h como atingir to profundamente o ser humano, mas possvel exercer aes de incentivo
que o leve a atingir nveis satisfatrios de informao (no sentido de
estar informado) pelo estabelecimento de polticas que lhe esclaream os reais objetivos envolvidos na sua relao com a organizao.
O raciocnio presume a aquisio, a reteno, a separao e a recordao de conceitos pertinentes. O pensamento de um indivduo sempre limitado pela extenso, pelo completamente, pela exatido, pela
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230
231
Consideraes finais
A cultura organizacional representa o elemento norteador do
comportamento dos indivduos dentro de grupo. Ela percebida no
por meio do conhecimento e evidenciao de seu ncleo que muitas
vezes inatingvel, mas por artefatos, crenas e valores expostos.
nesse nvel que so possveis aes de interferncias que contribuam para que as IFI se tornem uma realidade na organizao.
A desconsiderao das caractersticas culturais implicaria o risco
de agir contrariamente ao que os indivduos consideram como aes
232
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234
11
INFORMAO
E CONHECIMENTO
NO CONTEXTO DE
AMBIENTES ORGANIZACIONAIS
Luciane de Ftima Beckman Cavalcante
Marta Lgia Pomim Valentim
Introduo
Tendo em vista que espao informacional segundo Almeida Jr.
(2008) se constitui ao mesmo tempo como objeto e sujeito da histria
e do destino da sociedade, podemos caracterizar as organizaes corporativas tambm como um espao informacional, ao passo que influenciam e so influenciadas pelo ambiente no qual esto inseridas.
Bem como so produtoras e receptoras de dados, informao e conhecimento, tanto do seu meio interno quanto do meio externo a elas.
A informao e o conhecimento direta ou indiretamente esto
presentes em todos os processos e atividades organizacionais, logo se
entende que, ao absorver e utilizar da melhor forma possvel esses recursos, as organizaes tendem a obter um melhor desenvolvimento e
competitividade ante o mercado. Ressalta-se que as organizaes so
permeadas por intensos fluxos informacionais, tanto internos quantos externos a elas, fator importante para a compreenso da dinmica
organizacional.
Pelo exposto, o presente captulo aborda o escopo do ambiente organizacional, explorando a relevncia da informao e do conhecimento nesse contexto, discutindo ainda a questo do comportamento
informacional nesse ambiente.
236
Ambiente organizacional
As organizaes so compostas de infraestrutura, pessoas e tecnologias, elementos permeados pela informao. As organizaes
empresariais esto em constante interao com dois tipos de ambientes, o interno e o externo, os quais so abarcados por ambientes informacionais.
O ambiente interno, tambm chamado de microambiente, se relaciona aos processos organizacionais, infraestrutura, tecnologia,
produtos e servios, relacionamentos que a organizao mantm com
terceiros etc. O ambiente conhecido tambm como macroambiente
compreende tudo que possa interferir ou exercer influncia no desenvolvimento dos processos organizacionais.
O microambiente consiste em foras prximas empresa e que afetam sua capacidade de servir seus clientes: a prpria empresa, os fornecedores, os canais de marketing, os mercados de clientes, os concorrentes
pblicos. O macroambiente consiste em foras sociais maiores que afetam todo o microambiente foras demogrficas, econmicas, naturais,
tecnolgicas, polticas e culturais. (Kotler & Armstrong, 1998, p.47)
237
238
Informao e conhecimento no
contexto organizacional
O conhecimento reside no ser humano, ele advm de diferentes
processos cognitivos, de experincias vividas, de informaes adquiridas. Quando o conhecimento no explicitado, isto , parte
somente de quem o possui, a literatura apresenta-o como conhecimento tcito. A partir do momento em que o conhecimento explicitado na forma de smbolos, signos ou objetos , a literatura
apresenta-o como conhecimento explcito. Para melhor compreen-
239
Compreende-se que o conhecimento tcito e o conhecimento explcito so complementares, um precisa do outro para existir, ou seja,
quando o conhecimento tcito torna-se explcito, esse por sua vez
faz surgir um novo conhecimento tcito, formando assim uma espiral contnua de conhecimento.
Sendo o conhecimento tcito algo que reside nas pessoas e essas,
por sua vez, se constituem no centro condutor da organizao, fazse necessrio explicitar tal conhecimento, com o objetivo de se obter
um melhor desempenho organizacional por parte dos colaboradores, bem como da prpria organizao.
Tudo o que a organizao conhece tem suas razes no conhecimento
tcito. difcil verbalizar o conhecimento tcito usando linguagem ou
smbolos. difcil decomp-lo em elementos, estgios ou regras, por
que ele se distribui em sua totalidade das experincias individuais.
(Choo, 2003, p.387)
240
De acordo com Nonaka & Takeushi (1997, p.65), uma organizao no consegue criar conhecimento sem o ator humano. Desse
modo, ela deve identificar e motivar indivduos criativos a compartilharem conhecimentos, e para isso deve fornecer-lhes os meios
e contextos apropriados para explicitarem o seu conhecimento. Para
que as pessoas exteriorizem parte de seu conhecimento tcito, necessrio criar condies para o compartilhamento de experincias e
informao, o que proporciona nova necessidade informacional, bem
como novo conhecimento.
Entende-se conhecimento como aquele gerado por um sujeito cognoscente, nico, dependente de estruturas tericas e prticas que possibilitaro sua construo. No entanto, acredita-se que o conhecimento
somente ser construdo a partir de sua socializao. Essa dinmica
que permite ao outro conhecer o conhecimento e, portanto, construir
novo conhecimento. (Valentim & Gelinski, 2006, p.115)
Desse modo, compreende-se que o conhecimento organizacional formado pelo conhecimento tcito gerado pelo indivduo e explicitado organizao, sendo tal conhecimento o ativo mais importante da organizao. Sobre esse aspecto, Belluzzo & Feres (2003)
argumentam que:
Uma organizao do conhecimento representa tanto o conhecimento
explcito quanto o tcito, proporcionando vantagens competitivas nas
organizaes, e no est relacionado com quantidade de informao obtida/estocada, e sim em fazer uso inteligente da mesma.
241
242
No mbito organizacional, os fluxos informacionais so divididos em dois, a saber: o fluxo formal, referente a toda informao que
circunda os nveis formais da organizao, e o fluxo informal, referente informao gerada no mbito das relaes interpessoais,
como se pode observar na Figura 1.
Corrobora-se com a afirmao de Beal (2008, p.75) de que a informao um fator essencial ao desenvolvimento organizacional.
A informao um elemento essencial para a criao, implementao e avaliao de qualquer estratgia. Sem o acesso a informaes adequadas a respeito das variveis internas e do ambiente onde a organizao se insere, os responsveis pela elaborao da estratgia no tm como
identificar os pontos fortes e fracos, as ameaas e oportunidades, os valores corporativos e toda variedade de fatores que devem ser considerados
na identificao de alternativas e na tomada de decises estratgicas.
Desse modo, percebe-se que as organizaes podem usar a informao de forma estratgica, visando, uma ou vrias aes. Para
tanto, Choo (2003, p.45) explica que, para isso ocorrer, preciso
criar significado, construir conhecimento e tomar decises. Uma
organizao do conhecimento, segundo Choo (2003, p.51), estaria ligada aos trs processos de uso estratgico da informao como
anteriormente abordado num ciclo contnuo de aprendizagem e
adaptao que se pode chamar de ciclo do conhecimento. Ainda
243
sob o ponto de vista do mesmo autor, a organizao do conhecimento possui informaes e conhecimentos que a tornam bem informada e capaz de percepo e discernimento.
De acordo com Chiavenato (2003, p.583), o conhecimento ficou na dianteira de todos os demais recursos organizacionais, pois
todos eles passaram a depender do conhecimento, incumbindo
assim a relevncia do conhecimento para o contexto organizacional
e especialmente a necessidade dos gestores voltarem mais ateno a
esse insumo.
Cabe ressaltar que o direcionamento da informao e do conhecimento no contexto organizacional e por que no dizer em qualquer contexto perpassa o fator humano. Como aborda Chiavenato
(2003, p.593), conhecimento a informao estruturada que tem
valor para a organizao [...] so as pessoas que aprendem, desenvolvem e aplicam conhecimento na utilizao adequada dos recursos organizacionais.
Sob esse aspecto, Valentim et al. (2008, p.12-13) argumentam
que a gerao de conhecimento somente possvel quando a informao interiorizada pelo sujeito, propiciando, por meio do estabelecimento de relaes cognitivas, novo conhecimento, que pode ser
aplicado. Desse modo, pela afirmao referida pode-se denotar que
o conhecimento torna-se conhecimento a partir do momento que
uma informao internalizada pelo indivduo, denotando novamente a fundamental importncia do fator humano.
Valentim (2006, p.13-14) aborda os tipos de informaes que
esto presentes no ambiente organizacional:
Informao estratgica, que apoia o processo de tomada de deciso e
possibilita alta administrao da organizao definir e planejar as
estratgias de ao de mdio e longo prazos.
Informao voltada ao negcio, que possibilita ao nvel ttico da organizao definir aes de curto prazo, bem como observar oportunidades e ameaas para o negcio corporativo.
Informao financeira, que apoia as atividades desenvolvidas pelos
profissionais da rea financeira para que processem estudos de custos, lucros, riscos e controles.
244
Beal (2008, p.14-15), ao abordar a tipologia da informao, argumenta com base em Moresi (2000) a classificao da informao
quanto sua aplicabilidade nos nveis organizacionais.
Informao de nvel institucional: permite ao nvel institucional observar as variveis presentes nos ambientes externo e interno, com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho e subsidiar o planejamento e as decises de alto nvel.
Informao de nvel intermedirio: permite ao nvel intermedirio observar variveis presentes nos ambientes externo e interno, monitorar
e avaliar seus processos, o planejamento e a tomada de deciso de nvel gerencial.
245
Informao de nvel operacional: possibilita ao nvel operacional executar suas atividades e tarefas, monitorar o espao geogrfico sob sua
responsabilidade e subsidiar o planejamento e a tomada de deciso de
nvel operacional.
246
Ressalta-se que a informao somente ter real efetividade junto ao desenvolvimento da organizao, a partir do momento que os
indivduos perceberem que ela de fato um insumo para tal desenvolvimento. Isso ocorrer a partir do momento que o compartilhamento da informao seja visto como um processo natural no mbito das atividades e tarefas realizadas na organizao, e a cultura
informacional da organizao atue de forma positiva em relao a
esse compartilhamento.
[Definimos] o compartilhamento de informaes como o ato voluntrio de coloc-las disposio de outros, ressaltando que compartilhar no deve ser confundido com relatar, que uma troca involuntria
de informaes de maneira estruturada e rotineira (Davenport & Prusak,
1998, p.115)
247
248
249
valoriza a informao, bem como propicia que esse valor seja transformado em aes de busca, captura, aquisio, compartilhamento e uso
para a tomada de deciso.
Por essa afirmao, compreende-se que o comportamento informacional algo intrnseco a cada organizao; no entanto, por vezes, os gestores no dispem ateno adequada a essa questo, uma
vez que a informao como fator estratgico ao desenvolvimento
organizacional nem sempre vista dessa maneira, e muitas vezes
denegada.
Antes de prosseguirmos, cabe breve explorao no que tange s
necessidades, busca e uso da informao. Nesse sentido, as necessidades de informao so, segundo Calva Gonzlez (2004, p.68), a
carncia que um indivduo tem de conhecimentos e informao causados por fatores externos e internos que provocam um estado de
insatisfao nesse indivduo. De acordo com essa autora, as necessidades de informao surgem por inquietaes, tanto internas quanto externas ao usurio, revelando que essas necessidades podem surgir da relao do indivduo com o meio.
Com relao ao comportamento de busca da informao, Spink
& Cole (2006, p.25) o definem como um subconjunto do comportamento informacional que inclui a busca intencional de informao em relao a um objetivo. Ressalta-se na busca da informao
que o indivduo pode relacionar-se com os sistemas de informao.
O comportamento de uso da informao est relacionado a satisfazer uma determinada necessidade de informao, conforme ressalta
Le Coadic (2004, apud Chagas, 2006, p.30) ao afirmar que usar a
informao trabalhar com a matria informao para obter um efeito que satisfaa a necessidade de informao.
O uso da informao envolve a seleo e o processamento da informao, de modo a responder a uma pergunta, resolver um problema, tomar uma deciso, negociar uma posio ou entender uma
situao; logo, no contexto organizacional, usar a informao est
relacionado aos processos de tomada de deciso da organizao. De
acordo com Souza (2004, p.24) o uso da informao para a tomada
250
251
Consideraes finais
Pelo exposto, foi possvel compreender o ambiente organizacional, bem como alguns dos elementos que o englobam, e tambm compreender a importncia da informao e do conhecimento nesse contexto como insumos estratgicos ao desenvolvimento
organizacional. Compreende-se que o comportamento informacional dos indivduos de extrema importncia s organizaes, uma
vez que por tal comportamento que a informao trabalhada
nesse contexto.
Nesse sentido, os gestores devem devotar maior ateno a tal comportamento, bem como compreender a sua importncia junto aos
processos e servios organizacionais, o que possibilita direcionar uma
gesto de pessoas com enfoque em tal comportamento.
O contexto organizacional se constitui, portanto, em um espao
informacional que propicia o desenvolvimento de estudos voltados
informao e ao conhecimento, bem como ao modo como os indivduos lidam com tais elementos nesse contexto.
Referncias
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conceito de disseminao. In: VALENTIM, M. L. P. (Org.) Gesto
252
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DAVIS, J. et al. Generation to generation: Life cycle of family business.
S. l.: HBS Press Book, 1997.
253
254
12
COMPETNCIA
EM INFORMAO
E SUA AVALIAO
Andr Lus Onrio Coneglian
Camila Arajo dos Santos
Helen de Castro Silva Casarin
Introduo
Atualmente, o universo informacional apresenta-se de forma
conflitante para os indivduos, o que torna necessrio dominar habilidades, atitudes, valores e conhecimentos em relao aos diversos
recursos informacionais, aes denominadas de competncia em informao.
Neste captulo, discutiremos o conceito e as diferentes tradues
da Information Literacy e a avaliao de estudantes e programas no
que diz respeito s competncias em informao.
Pretendemos contribuir para o avano do tema, mais que discutir sobre as diversas tradues ou expresses que representam o conceito de competncia em informao. Alm disso, refletir sobre as
possibilidades de implantao nos vrios nveis educacionais, mas,
e especialmente, revisar as diversas formas de avaliao dos programas de competncia em informao.
256
Competncia em informao ou
competncia informacional?
Desde o surgimento da expresso Information Literacy na dcada de 1970, nos Estados Unidos, muito j se discutiu sobre as tradues e adequaes do termo como Alfabetizacin Informacional, na
Espanha e Amrica Latina, Literacia, em Portugal, Competncia
Informacional ou Letramento Informacional, no Brasil (Dudziak,
2001; Campello, 2009).
Sabemos que cada termo literacy, alfabetizacin, competncia e
letramento possui etimologias diferentes, porm entendemos que
todas se referem mesma essncia, conceito e processo, ainda que
Bruce (2003) tenha compilado sete abordagens diferentes para
Information Literacy, a saber: 1) tecnologias da informao; 2) fontes de informao; 3) informao como processo; 4) controle da informao; 5) construo do conhecimento; 6) extenso do conhecimento e 7) saber.
Pretendemos avanar na discusso sobre as tradues e adequaes do termo Information Literacy, trazendo para debate o neologismo informacional, derivao de em informao, conforme
proposto por Belluzzo (informao verbal),1 mas salutar a reflexo
que propomos a seguir para justificar o uso de Competncia em informao e no Letramento em informao, por exemplo.
Sabemos que as palavras alfabetizao e letramento esto intrinsecamente relacionadas aos processos e fazeres pedaggicos, aos primeiros anos de escolarizao, sendo a primeira entendida como o
ato de ensinar a ler e escrever (o alfabeto) e a segunda, condio daquele indivduo ou grupo que faz uso social competente da leitura e
da escrita.
1 Informao fornecida por Regina Clia Baptista Belluzzo na I Reunio de Linha de Pesquisa Gesto, Mediao e Uso da Informao, do Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista
(Unesp), campus de Marlia, 2009.
257
258
Campello (2009, p.7) diz que o conceito de letramento informacional surgiu como sustentao de uma prtica educativa para ajudar as pessoas a desenvolver habilidades de usar informaes, tornando-as capazes de aprender de forma autnoma e ao longo da
vida.
Soares (2002, p.38), ao definir a palavra letramento, usa a seguinte
apresentao:
Quadro 1 Letramento
259
260
envolve a experincia de vida, os sentimentos, bem como os pensamentos e as atitudes de uma pessoa (Kuhlthau, 1991, p.362). Entretanto, segundo Kuhlthau, a pesquisa de informao no um ato
intuitivo. Para que os estudantes obtenham sucesso, devem receber
instruo e suporte durante o processo de pesquisa.
Habilidades, atitudes, valores e conhecimentos da competncia
em informao podem ser representados pelas seguintes questes
desenvolvidas por Marland (apud Campello, 2009, p.16-17):
Os indivduos podem desenvolver habilidades relativas ao manuseio dos diversos recursos informacionais, conhecimentos sobre as
diversas fontes de informaes existentes, valores que permitem que
o indivduo reconhea suas necessidades informacionais e saibam
acessar, avaliar e apropriar as informaes recuperadas e atitudes para
pensar criticamente diante do universo informacional.
As competncias em informao devem ser desenvolvidas ao longo da vida, por intermdio de atividades estruturadas por professores e bibliotecrios:
Busca-se o desenvolvimento de oportunidades de aprendizagem
inovadora, integrando as competncias de ambos, representadas pelo
domnio do contedo (por parte do professor) e de habilidades informacionais (por parte do bibliotecrio), em sequncia lgica que beneficie a aprendizagem. (Campello, 2009, p.56-7)
261
por meio do desenvolvimento de competncias em informao que o indivduo pode apropriar-se das informaes correspondentes s suas necessidades informacionais de forma mais proveitosa. Dessa forma, destacamos o papel social que a competncia
em informao exerce na sociedade: o indivduo competente em
informao participa ativamente da construo de conhecimento
e da sociedade, como sujeito que reflete e que tem uma viso crtica diante de um universo informacional denso e com informaes conflitantes.
A competncia em informao mostra os caminhos que devem
ser trilhados por um indivduo no processo de busca, recuperao,
avaliao e apropriao de informaes, uma vez que trabalha habilidades, atitudes, conhecimentos e valores que devem ser incorporados nesse processo. Para isso, a avaliao do nvel de competncias
em informao um elemento importante para verificar se os indivduos incorporaram as habilidades relacionadas a esse processo.
262
263
264
265
Competncia
Informacional
Aprendizagem
Independente
Responsabilidade
Social
1.1
Acessa informao
de forma eficiente e
efetiva
2.1
Procura informao
relacionada a
assuntos de
interesse pessoal
3.1
Reconhece a
importncia da
informao para
uma sociedade
democrtica
1.1.1
Reconhece a
necessidade de
informao
2.1.1
Busca informao
relacionada s
vrias dimenses de
bem-estar, tais
como interesses
profissionais,
envolvimento
comunitrio,
questes de sade,
atividades de
recreao
3.1.1
Busca informao
de diversas fontes,
contextos,
disciplinas,
culturas
1.1.2
Percebe que a
informao
apropriada e
abrangente a base
para a tomada
inteligente de
decises
2.1.2
Projeta, desenvolve
e avalia produtos e
solues de
informao
relacionados a
interesses pessoais
3.1.2
Respeita o
princpio de acesso
equitativo
informao
266
1.1.3
Formula perguntas
baseadas nas
necessidades de
informao
1.1.4
Identifica uma
variedade de fontes
potenciais de
informao
1.1.5
Desenvolve e usa
estratgias de
localizao de
informao bem-sucedidas
1.2
Avalia informao
de forma crtica e
competente
2.2
Aprecia literatura e
outras expresses
criativas de
informao
3.2
Apresenta conduta
tica com respeito
informao e s
tecnologias de
informao
1.2.1
Determina
exatido, relevncia
e abrangncia
2.2.1
um aprendiz
competente e
automotivado
3.2.1
Respeita os
princpios de
liberdade
intelectual
1.2.2
Distingue fato,
ponto de vista e
opinio
2.2.2
Deduz sentido de
informao
apresentada de
modo criativo e em
diferentes formatos
3.2.2
Respeita os direitos
de propriedade
intelectual
1.2.3
Identifica
informao
imprecisa, inexata e
capciosa
2.2.3
Desenvolve
produtos criativos
em diferentes
formatos
3.2.3
Utiliza as
tecnologias de
informao de
forma responsvel
1.2.4
Seleciona
informao
apropriada para o
problema ou
pergunta propostos
1.3
Usa informao
corretamente e
produtivamente
2.3
Empenha-se pela
excelncia na busca
de informao e na
gerao de
conhecimento
3.3
Participa
efetivamente em
grupos de procura e
gerao de
informao
267
1.3.1
Organiza
informao para
aplicao prtica
2.3.1
Avalia a qualidade
dos processos e
produtos da busca
pessoal pela
informao
3.3.1
Compartilha
conhecimento e
informao com
os outros
1.3.2
Integra nova
informao ao
conhecimento
prprio
2.3.2
Delinea estratgias
para revisar,
melhorar e atualizar
o servio ou o
conhecimento
gerado
individualmente
3.3.2
Respeita as ideias
e experincias
alheias e
reconhece suas
contribuies
1.3.3
Aplica informao
ao pensamento
crtico e resoluo
de problemas
3.3.3
Colabora com os
outros na
identificao de
problemas de
informao e na
obteno de suas
solues, seja
pessoalmente ou
atravs das
tecnologias
1.3.4
Produz e transmite
informao e ideias
em formatos
apropriados
3.3.4
Colabora com os
outros no projeto,
desenvolvimento
e avaliao de
produtos e
solues de
informao, seja
pessoalmente ou
atravs das
tecnologias
268
269
No Ensino Superior, a norma mais conhecida para o desenvolvimento de atividades e avaliao de competncias em informao a
Literacy Competency Standards for Higher Education, desenvolvida pela Association of College and Research Libraries (ACRL)
(2000). Essa norma tem a funo de orientar no desenvolvimento e
realizao de programas de competncia em informao e define os
resultados que devem ser avaliados para demonstrar a aquisio da
competncia em informao dos estudantes do Ensino Superior
(Neely & Sullivan, 2006, p.17). Essa mesma entidade tambm criou
diversas normas para grupos especficos de indivduos, no que tange avaliao de suas competncias.2
Essa norma forma um conjunto de recomendaes que explicitam
as habilidades informacionais a serem desenvolvidas no ambiente
escolar e universitrio, como tambm demonstram as possibilidades de sua aplicao no mbito dos contedos curriculares. Define
tambm as funes da biblioteca e do profissional que nela atua.
A norma Literacy Competency Standards for Higher Education,
desenvolvida pela Association of College and Research Libraries
(ACRL) (2000), serve como uma espcie de manual para que bibliotecrios e professores estruturem atividades relativas ao acesso,
avaliao e apropriao das informaes em diversas fontes informacionais, nas instituies de ensino que trabalham, como tambm
mensuram as habilidades adquiridas pelos estudantes.
O objetivo da avaliao verificar se os indivduos adquiriram
habilidades, atitudes e valores relacionados ao processo de busca e
recuperao da informao e no o conhecimento adquirido. mensurar se as habilidades foram apropriadas pelos indivduos, e se de
fato esses desenvolveram o senso crtico em relao ao universo informacional.
A avaliao importante no s em curto ou mdio prazo para
verificar os conhecimentos adquiridos pelos alunos, mas tambm
270
271
em suas tarefas de aprendizagem. A rubrica pode ser dividida segundo os passos do processo com indicao clara de cada elemento a ser considerado para alcanar o alvo desejado.
Discusso: uma tcnica que baseada na discusso com o aprendiz
ou entre a classe toda de forma oral. Isso pode ser feito nos diferentes estgios das tarefas, bem como no final do processo, usando questes levantadas pelo aplicador indagando sobre o processo
de aprendizagem.
Portflios: consiste na acumulao do trabalho do estudante ao longo do tempo e juntamente com os demais materiais gerados ao longo do processo de instruo de competncias informacionais. O
portflio um mtodo de avaliao til porque d aos estudantes
a possibilidade de ver o produto de sua aprendizagem tornar-se
parte integrante de um produto final.
Testes: uma lista de questes com opes de respostas abertas e/
ou fechadas, na qual no foca o contedo do conhecimento. Pode
ser usada quando o tempo limitado ou quando a avaliao especificamente focada em certos aspectos de aprendizagem.
Profissionais envolvidos com programas de competncia em informao podem mensurar se as habilidades foram internalizadas
pelos discentes no decorrer do processo. Esses instrumentos so direcionados para tal objetivo, uma vez que fornecem dados a respeito
do andamento da aprendizagem dos indivduos, ou seja, do processo como um todo e no de uma atividade isolada.
Esses instrumentos permitem que profissionais acompanhem a
aprendizagem do aluno, bem como permite que o programa seja ajustado durante o desenvolvimento das atividades de competncia em
informao. Porm, vlido ressaltar que cabe a cada profissional
utilizar o instrumento de acordo com a especificidade da pesquisa,
da instituio que est conduzindo a avaliao ou ainda com os objetivos da mesma no tipo de avaliao.
Tal argumento similar ao de Almeida Jr. (2003, p.104), segundo o qual a avaliao
272
Inicia-se ou deve iniciar-se na prpria formulao do projeto de servio e caminhar com a implantao dele. Deve estar presente sempre,
durante o perodo em que esse servio existir. Deve tambm modificar,
alterar, reestruturar os servios, de acordo com os resultados.
273
Consideraes finais
A competncia em informao permite que os indivduos aprendam com a informao, para que analisem e avaliem as informaes
de forma crtica para a gerao de conhecimento. Tais habilidades
so fundamentais para as atividades acadmicas, profissionais e pessoais na atualidade, pautadas pela produo e circulao exponenciais de informao e conhecimento, que so potencializados com a
tecnologia.
O bibliotecrio deve se preparar para lidar com as questes relacionadas competncia em informao que so muito prximas s
de educao, pois incluem aprendizagem e avaliao aplicadas a diferentes nveis de formao. A avaliao tem a funo diagnstica,
somativa e formativa, para apontar, acompanhar e possibilitar a apropriao de aspectos que devem ser trabalhados nos programas de
competncia e no aproveitamento do aluno, indicando a necessidade de ajustes e aperfeioamentos.
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274
275
13
GESTO
DA INFORMAO E
GOVERNANA CORPORATIVA EM
EMPRESAS DE CAPITAL ABERTO
Elaine Cristina Lopes
Marta Lgia Pomim Valentim
Introduo
A realidade do mercado de capitais brasileiro ainda no se aproxima da realidade dos pases mais desenvolvidos no que se refere
aceitao por parte do pblico poupador. Parte-se, ento, da necessidade da gerao de maior confiabilidade, sobretudo no que se refere ao acesso informao confivel. Nesse contexto, surge a governana corporativa, que por suas caractersticas normatizadoras
se constitui em um processo que, sobretudo, mediante a gesto da
informao, busca reduzir a distncia existente entre controladores
da empresa e seus pblicos de interesse.
A governana corporativa utiliza, especialmente, o conceito de
transparncia na prestao de informaes, ou seja, a divulgao clara, consistente e confivel de atos e fatos relevantes relacionados
empresa. Entendem-se como atos ou fatos relevantes todos os atos
e fatos ocorridos nos negcios da companhia ou de suas controladas,
inclusive decises do acionista controlador e deliberaes da assembleia geral ou dos rgos de administrao da companhia (Abrasca,
2007, p.9).
Nesse contexto, as empresas precisam apoiar-se na informao
como forma de emergir, considerando a necessidade de se realizar
278
uma conexo entre a gesto estratgica e a comunicao organizacional. Destaca-se que essa a expresso de seus processos de gesto, na medida em que cria no s o trnsito de informaes entre as
distintas reas da empresa, mas tambm permite um relacionamento mais prximo entre as partes interessadas na empresa.
279
em geral, assumem a forma no registrada, considerando se tratarem de dilogos e interaes no formalizados entre sujeitos e, portanto, no registrados em suportes.
Esses fluxos informacionais, tantos formais quanto informais,
so o elo entre uma fonte e um receptor, que resulta na transferncia
de informaes. Em relao aos fluxos formais e informais de informao existentes em todas as reas de uma empresa, Valentim (2002)
argumenta que possvel mapear esses fluxos informais, assim como
possvel estabelecer fluxos formais de informao, a partir do reconhecimento de trs ambientes.
[...] o primeiro est ligado ao prprio organograma, isto , as inter-relaes entre as diferentes unidades de trabalho como diretorias, gerncias, divises, departamentos, setores, sees etc.; o segundo est relacionado estrutura de recursos humanos, isto , as relaes entre pessoas
das diferentes unidades de trabalho; e o terceiro e ltimo composto
pela estrutura informacional, ou seja, gerao de dados, informao e
conhecimento pelos dois ambientes anteriores.
Assim, destaca-se que pelo conhecimento e aplicao de modelos efetivos para mapear, prospectar, filtrar, tratar e disponibilizar
informaes possvel otimizar os fluxos informacionais, propiciando seu uso racional e eficiente. fundamental que uma empresa
compreenda a importncia de gerir de forma correta as informaes
existentes nos ambientes interno e externo, podendo assim obter vantagem competitiva, pautada por esse elemento que possui carter
estratgico quando gerido de forma eficiente. Contudo, a criao de
mecanismos e modelos, bem como a organizao de uma equipe de
trabalho voltada s atividades de gesto da informao, fundamental para que se reconheam os fluxos informacionais e com isso seja
possvel a criao de vantagem competitiva.
Muitas empresas fazem grandes investimentos em tecnologia,
mediante a implantao de ferramentas aplicadas gesto da informao. Contudo, no estabelecem padres de gesto que reconheam de fato os elementos que possam ser prejudiciais e os que ofere-
280
281
gera a necessidade de constante adaptao s alteraes mercadolgicas, sociais, polticas e econmicas. Em consequncia, a empresa
precisa interpretar antecipadamente as mudanas e gerar planos de
ao que possibilitem o menor risco possvel ao negcio da empresa.
Nesse contexto, torna-se imperativo uma redefinio dos propsitos da empresa, a partir da ocorrncia de mudanas que possam interferir no ambiente fsico, no alinhamento das estratgias, no estabelecimento de parcerias, entre outros aspectos organizacionais, e,
por isso mesmo, o papel da informao decisivo. Segundo Choo
(2003, p.28) uma tarefa crucial da administrao distinguir as
mudanas mais significativas, interpret-las e criar respostas adequadas para elas.
Nesse ponto, fundamental destacar a relao entre gesto da
informao e gesto do conhecimento, isso porque os fazeres no
mbito empresarial so alicerados pela gesto estratgica da informao e do conhecimento. Essa necessidade de distino fundamental, ainda que o contexto dessa seo seja a gesto da informao, isso porque, quando gerida de forma estratgica, essa acaba
por assumir carter fundamental para a criao do conhecimento.
Assim, muito embora cada um dos termos possua objetivos distintos, existe uma relao estreita entre gesto da informao e gesto do conhecimento. Enquanto a gesto da informao atua diretamente nos fluxos formais, a gesto do conhecimento atua nos
fluxos informais.
A gesto da informao atua diretamente com os fluxos formais,
tendo como foco o negcio da informao agindo de forma restrita as
informaes contidas em suportes, sejam eles impresso, digital, entre
outros [...] A gesto do conhecimento atua diretamente com os fluxos
informais, tendo como foco o capital intelectual inferindo na comunicao empresarial. (Valentim, 2007, p.18-20)
282
frentar as mudanas, fundamental que a empresa seja capaz de captar e gerenciar o conhecimento como um ativo estratgico.
Para Somerville & Mroz (1997, p.93), os investimentos em gesto do conhecimento devem ultrapassar os realizados em correio eletrnico, websites e intranets, ou seja, devem contemplar a gesto ativa de conhecimento por meio da disseminao de experincias
vivenciadas, para que todos os indivduos da empresa, de todos os
nveis, possam ter acesso ao conhecimento acumulado na empresa e
aplic-los nos seus fazeres dirios.
Apenas reconhecer que existe grande quantidade de conhecimento, no entanto, no proporciona, por si s, valor empresa, isso porque o conhecimento deve ser aliado gesto. A criao e a implantao de mecanismos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem
o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado
pelas empresas. Para Choo (2003, p.28), A construo e a utilizao
do conhecimento um desafio para as empresas. Conhecimentos e
experincias se encontram dispersos pela organizao e se concentram em geral em determinados indivduos ou unidades de trabalho. O mesmo autor relata a existncia de empresas que reinventam
a roda desnecessariamente, justamente por no gerir eficazmente o
conhecimento gerado em seu ambiente organizacional.
No que se refere aos processos de tomada de deciso, a informao fator importante para que a empresa possa identificar as questes relevantes (riscos e oportunidades), por meio da anlise de cada
situao. Para esse processo organizacional a informao crucial,
pois propicia ao tomador de deciso avaliar o peso e a viabilidade
das distintas possibilidades que se apresentam para uma determinada situao. Muitas vezes, porm, a informao correta, no tempo certo, para a pessoa certa, propicia maior agilidade e velocidade
aos processos organizacionais, fato que pode gerar certa presso em
todos os nveis da organizao. Choo (2003, p.29) explica que, embora a tomada de deciso seja um processo complexo, no h dvida
de que ela parte essencial da vida da organizao. Para o autor,
toda ao da empresa provocada por uma deciso, e toda deciso
um compromisso para uma ao (ibidem).
283
Para uma empresa, no basta adotar a estrutura correta, contratar os melhores profissionais e dispor de meios de comunicao corretos, pois para se tomar decises apropriadas num ambiente complexo e de rpido desenvolvimento necessrio gerir de maneira
eficaz as informaes e compartilhar conhecimento entre os sujeitos
organizacionais (Hanaka & Hawkins, 1997, p.194).
Considerando todos esses aspectos mencionados acerca da gesto da informao e sua importncia para o processo de criao do
conhecimento, destaca-se que essa compreenso visa contribuir para
o desenvolvimento de estratgias que apoiem o processo de tomada
de deciso nas empresas. Destaca-se que a criao de modelos de
gesto da informao deve ser vista como uma ao essencial, porque a maneira como os indivduos, a sociedade e o mercado se comportam em relao informao revela que a empresa tambm depende desse elemento para sua atuao e desenvolvimento.
Embora se possa considerar que a informao importante para
todas as empresas, independentemente do setor de atuao, evidente que uma informao sobre determinado evento pode ser relevante para uma empresa do setor de minerao e pode no ser
relevante para uma empresa do setor de aviao. Do mesmo modo,
uma empresa cuja estrutura esteja pautada por modelos de governana corporativa possui um conjunto mais amplo de informaes
que devem ser geridas de forma diferente ao de uma empresa que
no possui padres de governana. Independentemente da misso,
viso e objetivos de uma empresa, qualquer modelo de gesto da
informao promover comportamento positivo em relao informao em seus colaboradores. Nesse sentido, as empresas que
melhor gerenciarem seus fluxos informacionais estaro mais bem
preparadas para reagir favoravelmente s mudanas cada vez mais
frequentes do mercado.
As empresas, de modo geral, no realizam a correta gesto de
informaes e documentos. comum a contabilidade ser feita por
departamentos que, em sua maioria, se limitam a fazer registros, relatrios contbeis e apontar os impostos a serem pagos, como se a
contabilidade e a operao da empresa fossem coisas diferentes. Esse
284
apenas um exemplo da no utilizao da informao de forma estratgica, considerando que frequentemente informaes formatadas
na contabilidade so insuficientes aos propsitos gerenciais. Uma
srie de informaes importantes ao gerenciamento fundamental
para dar suporte aos processos, s tomadas de deciso e melhoria
contnua do desempenho da organizao (Silva, 2006, p.73).
Tanto os relatrios financeiros quanto as demais informaes
relevantes podem limitar sua utilidade e, no raro, frustrar as expectativas dos usurios. A informao til, portanto, passa a ser aquela
que chega ao usurio no momento oportuno e no formato necessrio
para sua utilizao. Nesse sentido, as estruturas de gesto da informao devem, portanto, contemplar modelos que otimizem os processos, especialmente no que diz respeito s demonstraes
contbeis, aos fatos relevantes, aos elementos de divulgao da informao, o que inclui os canais de comunicao interno e externo, a
gesto dos fluxos formais que devem seguir um rigor pautado por
elementos de governana corporativa e critrios de auditoria. Do
mesmo modo, a gesto dos fluxos informais, que podem representar um fator de risco para a empresa, visto que tais informaes possuem um carter mais especfico, podendo, em alguns casos, ter o
poder de manipular os mercados financeiros.
Nota-se que algumas empresas com nvel de governana corporativa no tratam o gerenciamento da informao com o real objetivo de informar. A maioria dessas empresas utiliza a governana corporativa como padro de gesto, e, ainda que a gesto da informao
seja aplicada internamente, em alguns casos ela no satisfaz como
poderia os stakeholders,1 pois se limita a disseminar apenas as informaes que so obrigatrias.
1 Do ingls, o termo stakeholder designa uma pessoa, grupo de pessoas e instituies com legtimos interesses nas aes e no desempenho de uma organizao.
285
286
possvel observar que o desenvolvimento do mercado de capitais na ltima dcada forneceu significativa parte do investimento
necessrio ao desenvolvimento de vrias empresas. As empresas utilizam-se da abertura de capital com o objetivo de captar recursos
dos investidores e com isso financiar seus projetos de investimento e
se tornarem mais competitivas. Tal mecanismo de financiamento se
d basicamente pela integralizao de recursos financeiros, feita pelo
acionista na primeira compra de uma ao, ou seja, o recurso da primeira venda das aes pela empresa no momento em que essa abre o
capital, denominado oferta primria, o recurso que ser utilizado
para investimentos.
Na distribuio primria, a empresa emite e vende novas aes ao
mercado. No caso, o vendedor a prpria companhia e, assim, os recursos obtidos na distribuio so canalizados para ela. Por sua vez, numa
distribuio secundria, quem vende as aes o empreendedor e/ou
287
Governana corporativa
A evoluo constante das sociedades capitalistas traz uma nova
relao entre as empresas e a sociedade, e, em muitos casos, essa
evoluo culmina na segregao entre os administradores das empresas e stakeholders. Essa desigualdade de poder entre controle e
gesto pode provocar conflitos de interesses entre acionistas, investidores e demais interessados na empresa. Nesse contexto permeado por iminentes conflitos de interesses surge a governana
corporativa como um processo que pode reduzir a distncia exis-
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289
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291
292
do, ainda que exista uma crescente preocupao por partes das empresas com capital aberto pela busca de padres pautados pela boa
governana, ainda h muito que ser feito. Nesse contexto, possivelmente pela jovialidade do tema, existe a impresso de que os sistemas de governana corporativa so vistos como a resoluo para todos os problemas das empresas com capital aberto. De acordo com
Brando (2008, p.31), algumas empresas buscaram nos sistemas de
governana corporativa benefcios chamados de externos, isto , eu
preciso de dinheiro, tenho que ir bolsa e, se eu no tiver boas prticas de governana, no vo querer ser meus scios. Outras empresas, no entanto, adotam boas prticas de governana porque elas so
teis para disciplinar a tomada de deciso, independentemente de
haver necessidade de recursos financeiros.
A conjuno de fatores que promoveu os conceitos e modelos de
governana corporativa vai desde escndalos corporativos, boa inteno de algumas empresas e at oportunismo de outras. De um modo
geral, a adeso s prticas de governana vista como uma indicao
da postura das empresas em relao aos valores como transparncia,
integridade, equidade. Contudo, essa adeso no garante que haja de
fato um avano nas relaes. Entre os maiores desafios, est a melhoria na transparncia das informaes, desafios de gesto com relao
separao entre propriedade e controle, equidade entre as partes, estrutura do conselho de administrao, relacionamento com auditoria.
293
294
Ainda que as empresas atendam s leis e aos regulamentos, possvel que sejam disponibilizadas mais informaes e, sobretudo, que
os mecanismos alcancem todos os interessados em obter tais informaes. Nesse sentido, importante que a empresa, ao desenvolver
seus modelos de governana e de gesto da informao, considere se
existe mais espao para melhorias, observando a necessidade de
maior rigor, j que os preos das aes refletem as expectativas sobre o desempenho futuro da empresa.
Mais especficos para a empresa so os aspectos que apontam a
conduta dos gestores, o relacionamento com conselhos, o rigor das
auditorias e, especialmente, as informaes sobre os negcios que
podem levar ao crescimento da empresa. Para Mahoney (2003, p.7),
os investidores precisam ter um entendimento profundo sobre esses
aspectos que sero utilizados como base para avaliao do progresso
que est sendo alcanado pela empresa. A qualquer momento esses
aspectos podem estar se movendo em direes positivas ou negativas, ou podem estar parados em posio neutra. Ajudar os investidores a acess-los com preciso a chave para ter as aes da empresa avaliadas corretamente.
Considerando que os conceitos e modelos da governana corporativa visam resguardar os interesses dos stakeholders, acredita-se
que por meio da correta gesto da informao, aliada aos elementos
da governana corporativa, possvel evitar a existncia de informaes e aes ocultas. Desse modo, as prticas de governana corporativa deveriam ser norteadas, especialmente, por controles de
gesto da informao mais eficientes, que permitam aos interessados pela empresa concluir de forma mais segura sobre a existncia
ou no de transparncia nos atos de sua gesto.
Nesse contexto, torna-se oportuno o debate sobre as aes das
empresas no que se refere gesto da informao. No contexto das
empresas com capital aberto e com nveis de governana corporativa, a correta gesto da informao implica a adoo de prticas relativas aos aspectos estratgicos. Contudo, os elementos discutidos no
mbito desse trabalho abordam elementos de transparncia, cujo foco
a qualidade da informao disponibilizada aos investidores. Cai et
295
al. (2008, p.19) argumentam que os resultados da governana corporativa dependem da reduo da assimetria de informaes adicionais, isso porque as informaes podem fornecer aos participantes
do mercado evidncias para apoiar a noo de que as empresas esto
comprometidas de fato com os padres de governana.
Defende-se que a gesto da informao no mbito da governana corporativa deve enfocar os seguintes elementos:
1. Estrutura interna de gesto de informaes que podem envolver:
Descrio documental sobre as polticas de relacionamento entre
conselho/direo/acionistas.
Elaborao e divulgao de cdigo de tica dos principais executivos.
Divulgao dos critrios de poder dado aos executivos.
Criao de comits de auditoria para acompanhamento das informaes geradas e divulgadas.
Instrumentos de avaliao de desempenho de executivos e conselheiros.
2. Critrios de disseminao de informaes relevantes:
Implantao de instrumentos e procedimentos de gesto de risco.
Maior divulgao sobre remunerao de diretores e conselheiros.
Criao de polticas de divulgao voluntria, adicionais e exigidas legalmente.
Criao de instrumentos que cobam prticas de uso de informaes privilegiadas.
Criao de mecanismos que possam facilitar o acesso a informaes sobre governana corporativa entre os pequenos acionistas.
Criao de mecanismos para facilitar a participao de acionistas
em assembleias, como voto eletrnico.
Utilizao de mecanismos para relacionamento com investidores.
Criao de modelos de divulgao de informaes quanto estrutura financeira, condies, desempenho e perspectivas para a
empresa.
296
Consideraes finais
A divulgao transparente e oportuna de informaes por parte
das empresas com capital aberto, especialmente as que seguem mo-
297
delos de governana corporativa, fundamental para os seus usurios no processo de tomada de decises. Isso porque, a evidenciao
clara, objetiva e coesa possibilita um maior grau de confiabilidade e
segurana ao se decidir por uma alternativa em detrimento de outras.
Atualmente, existem inmeras normatizaes (leis, pareceres, instrues) que tornaram a divulgao de vrias informaes obrigatria para as companhias abertas. No entanto, existem outras informaes cuja divulgao de carter voluntrio e que fazem parte de
fatores independentes da imposio legal, tais como conscientizao da necessidade e respeito a todas as partes interessadas.
No mbito da governana corporativa, as estruturas de gesto da
informao interna e externa so fundamentais, isso porque a empresa gera grande quantidade de informaes que so utilizadas por
um nmero significativo de usurios. Muito embora haja uma demanda de informaes semelhantes, essas visam satisfazer as necessidades especficas de usurios individuais, que possuem motivaes e necessidades distintas quanto ao uso dessas informaes. A
dependncia dos usurios externos em relao s informaes que
recebem sobre as empresas exige que haja um rigor quanto coleta,
seleo, organizao, uso e disseminao. Esse rigor pode evitar que
ocorram fatos que, por alguma razo, no foram disseminados de
forma precisa ou oportuna ao pblico externo, causando muitas vezes perdas financeiras.
Nesse sentido, destaca-se a importncia da utilizao de modelos de gesto da informao em conjunto com os modelos de governana corporativa. Considerando que os modelos de governana
possuem como foco principal a elaborao e implementao de critrios de divulgao de informaes relevantes, percebe-se que para
as empresas que fazem parte desse contexto importante considerar
a gesto da informao pautada por modelos que otimizem os fluxos informacionais, as tecnologias envolvidas nesse processo, bem
como os impactos causados pelas informaes divulgadas de modo
que tais informaes possam criar valor tanto para os usurios internos quanto para os externos.
298
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14
A
FORMAO DO BIBLIOTECRIO E
A COMPETNCIA INFORMACIONAL:
UM OLHAR ATRAVS DAS COMPETNCIAS
Marta Leandro da Mata
Helen de Castro Silva Casarin
Introduo
A sociedade da informao representa uma profunda mudana
nos setores econmicos, polticos e sociais. As tecnologias propiciaram a acelerao da sua produo e disseminao, movimentando altos
fluxos informacionais por meio de diversos canais de comunicao.
Essa nova economia baseada na informao e nas tecnologias traz
consigo novos dilemas para a educao, especialmente em relao formao que vem oferecendo aos seus estudantes. O sistema educacional
deve acompanhar as tendncias atuais, colocando o aprendiz no centro
do processo, preparando-o para aprender a aprender e para ter condies de viver no sculo XXI. De acordo com Takahashi (2000, p.7), a
educao o elemento-chave para a construo de uma sociedade da informao e condio essencial para que pessoas e organizaes estejam
aptas a lidar com o novo, a criar e, assim, a garantir seu espao de liberdade e autonomia.
A formao que deve ser oferecida no perodo de escolarizao passvel de muitas discusses. As preocupaes atuais referem-se s competncias necessrias para viver no momento presente e futuro diante
de tantas diversidades, como as mencionadas no Relatrio Delors
(1998), trazendo novas abordagens como o aprender a aprender.
302
O aprender a aprender e o aprendizado ao longo da vida so preocupaes que envolvem todos os segmentos profissionais voltados
para o cenrio educacional. A cincia da informao/biblioteconomia
tambm vem discutindo a esse respeito por meio da competncia
informacional, focando a informao como recurso educacional,
buscando contribuir para a aprendizagem dos indivduos mediante
programas instrucionais que os auxiliam a manusear as ferramentas
informacionais.
A competncia informacional volta-se para a formao do indivduo, colocando-o no centro do processo de aprendizagem. Procura habilit-lo a usar a informao, fazendo-o tomar conhecimento
dos suportes em que a informao encontra-se disponvel para poder localiz-la, selecion-la e, por fim, us-la. Desse modo, possibilita-lhe conquistar a sua autonomia, orientando-o para o aprender a
aprender.
A competncia informacional faz parte de um processo que se
constri conjuntamente com os educadores e com as instituies de
ensino, auxiliando-os a alcanar as suas metas em relao formao dos indivduos e ao seu desenvolvimento como profissionais e
cidados, pois algo trabalhado continuamente, observando, interpretando, compartilhando, questionando, elaborando crticas,
hipteses e explicaes (Cavalcante, 2006, p.57).
Nesse sentido, o oferecimento de bases que sustentem a formao acadmica dos estudantes direciona a um aprendizado independente, ao aprender a aprender e construo do aprendizado ao longo da vida, pois a competncia informacional uma questo que
faz parte do processo educacional a que todos tm direito e seu acesso deve ser divulgado e incentivado (Lecardelli & Prado, 2006,
p.40).
Assim, supe-se que a biblioteca e as instituies de ensino devem estar ancoradas em um mesmo objetivo, de formar aprendizes
capazes de analisar, interpretar, refletir, aprender a aprender e aprender ao longo da vida para que possam tomar decises ticas e contribuir para o desenvolvimento do pas e da sociedade, de acordo com
Teterycs (2008, p.4):
303
Na educao superior, so crescentes as preocupaes com a formao de futuros profissionais, com as competncias que devem
possuir para fazerem frente ao mercado de trabalho e viverem como
cidados capazes de agregar novos conhecimentos ante uma sociedade em constante mutao.
Nesse contexto, pretendeu-se levantar algumas questes referentes formao do bibliotecrio, conduzindo-se a algumas consideraes sobre a competncia informacional do bibliotecrio. Tal reflexo se justifica pelo fato de que o bibliotecrio pode ser um dos
principais agentes propagadores do conceito da competncia informacional, responsvel pela criao e desenvolvimento de programas
sobre a temtica.
Para o bibliotecrio, como profissional e agente educacional atuante, imprescindvel ser competente em informao, pois sua atuao dever resultar em benefcios para todos os envolvidos no processo de ensino-aprendizagem e, consequentemente, para a
sociedade.
304
305
bsicos; a propositiva se refere formulao de propostas para a soluo de problemas (Posada Alvarez apud Tejada Artigas & Tobn
Tobn, 2006). De um modo geral, as competncias bsicas so inerentes a todos os seres humanos.
As competncias genricas so comuns a vrias profisses, ou
seja, trata-se de competncias essenciais em um conjunto de profissionais, representam as atividades comuns a diferentes reas. Elas
permitem aos alunos adaptarem-se com maior facilidade s contnuas mudanas do mercado de trabalho, propiciando uma educao
acadmica mais ampla e abrangente. Incluem-se nelas atividades
como o trabalho em equipe, a gesto da informao, a compreenso
sistmica, a resoluo de problemas e a organizao do trabalho.
Em relao ao trabalho em equipe (o trabalho conjunto entre
profissionais), podem-se ressaltar as atividades desenvolvidas com
os profissionais da rea de informtica como para a implantao
de software nas unidades de informao para a organizao da
informao; ou pode-se ressaltar ainda o trabalho do bibliotecrio, ao atuar em instituies educacionais, junto a educadores,
administradores e outros membros da instituio.
Nos programas de competncia informacional, o trabalho conjunto entre os educadores, os administradores e outros membros da
instituio educacional muito importante, assim como importante a viso e compreenso sistmica que possuem em relao
universidade e organizao do trabalho. A ACRL (2000) destaca:
Atravs de suas aulas e do estmulo discusso, os professores estabelecem o contexto para a aprendizagem; tambm inspiram os estudantes para que explorem o desconhecido, oferecem guia e conselho sobre
como satisfazer melhor as necessidades de informao e controlam o
progresso dos estudantes. Os bibliotecrios coordenam a avaliao e
seleo dos recursos intelectuais para os programas e servios; organizam e mantm as colees e pontos de acesso informao; e oferecem
formao para os estudantes e professores na hora de buscar a informao. Os administradores criam as oportunidades para a colaborao e o
desenvolvimento profissional permanente dos professores, bibliotecrios e outros profissionais que iniciem programas de competncia em
306
informao, administram o planejamento e os oramentos de tais programas e oferecem os recursos necessrios para mant-los.
O bibliotecrio deve possuir outra competncia genrica essencial. Trata-se de um pr-requisito da rea em razo das atividades
pedaggicas que devem desenvolver nas instituies de ensino. O
bibliotecrio precisa possuir didtica, conhecer os instrumentos e
mtodos de ensino para ter capacidade de ensinar/orientar a comunidade usuria em programas de competncia informacional, de educao de usurios e mesmo de treinamentos.
Percebe-se que a formao curricular do bibliotecrio deve proporcionar um aprendizado voltado tambm para os aspectos pedaggicos, j que em certas situaes ele dever assumir, em seu cargo,
a posio de educador. Nos locais onde existe a implicao direta do
bibliotecrio com a competncia informacional, esse convertido
em um formador, necessitando ento conhecer alguns princpios
didticos (Salas Lamadrid, 2008).
As competncias especficas so aquelas prprias de uma determinada profisso, podendo distinguir-se entre competncias obrigatrias (aquelas indispensveis para obter a titulao), as optativas
(aquelas especficas em um posto de trabalho) e as adicionais (para
funes muito especializadas em uma rea) (Tejada Artigas & Tobn
Tobn, 2006).
As competncias especficas da profisso do bibliotecrio abrangem variados saberes relacionados ao tratamento e organizao da
informao. Sua formao pressupe que ele tenha qualificao para
o uso das fontes de informao disponveis em todos os formatos e
meios, sejam elas impressas e/ou multimdias, e que esteja preparado para seleo, aquisio, tratamento e disseminao da informao, recuperando-a quando necessrio. E em razo desses saberes
especficos que esse profissional considerado o ideal para trabalhar na formao de habilidades relacionadas ao processo de uso das
fontes de informao, isto , da competncia informacional. A seguir, apresenta-se o Quadro 1 sobre as competncias bsicas, genricas e especficas:
307
GENRICAS
ESPECFICAS
Comuns a
vrias profisses
Prprias de uma
determinada profisso
Interpretativa
Argumentativa
Propositiva
Gesto de recursos
Trabalho em equipe
Gesto da informao
Compreenso sistmica
Resoluo de problemas
Organizao do trabalho
308
As competncias comunicativas envolvem a relao com os usurios por meio de vrios canais de comunicao. As competncias no
ciclo de gesto, por sua vez, envolvem responsabilidades inerentes
s unidades de informao, como os processos administrativos e as
tomadas de deciso sobre a instituio biblioteca e seu universo informacional, encontrando-se ligadas, em suma, ao desenvolvimento de colees e gesto de unidades de informao.
As competncias na aplicao das tecnologias dizem respeito ao
uso das tecnologias nas unidades de informao, devendo os profissionais ali atuantes possuir familiaridade com elas, visando atender
e satisfazer s necessidades informacionais de seus usurios. O uso
das tecnologias envolve os softwares de auxlio na organizao da informao, no armazenamento e na difuso de informaes em ambiente eletrnico, entre outros.
E, finalmente, as competncias gerais e sobre o ambiente so
aquelas que se concentram na natureza mediadora da funo informativa, como o bibliotecrio realizando a mediao entre a informao e os usurios das bibliotecas. Caracterizam-se tambm pela
capacidade de dar respostas adequadas em um determinado contexto e de aplicar conhecimentos variveis em uma determinada situao (Tejada Artigas & Tobn Tobn, 2006).
As competncias gerais e do ambiente esto articuladas com os
conhecimentos que os bibliotecrios devem possuir sobre a cultura,
de modo a poder atuar no meio em que vivem, de acordo com os princpios e finalidades que a sociedade demanda, alm de ter uma formao humanstica. Conforme Silva (2003, p.80), o bibliotecrio precisa
ter uma formao com maior densidade filosfica, sociolgica e histrica que fornecesse [...] subsdios para exercitar uma crtica profunda estrutura e ao funcionamento do aparelho escolar brasileiro.
Uma formao com os aspectos descritos pela autora possibilitaria aos bibliotecrios adquirir uma capacidade maior de reflexo e
senso crtico para avaliar os acontecimentos atuais e discutir com
propriedade os problemas enfrentados pela sociedade de um modo
geral, que sempre afetam as instituies educacionais e, consequentemente, toda a sua estrutura, como as bibliotecas. A formao pen-
309
310
311
O MEC ressalta que os contedos pragmticos de carter especfico constituem o ncleo bsico de formao dos bibliotecrios e
recomenda que os projetos acadmicos enfatizem a adoo de uma
perspectiva humanstica na formulao dos contedos, dando-lhes
sentido social e cultural (ibidem).
O bibliotecrio de hoje deve desenvolver competncias que variam de acordo com as metas e o grau de desenvolvimento do pas.
Espera-se desse profissional que ele esteja preparado para administrar, negociar e consolidar produtos de informao nas diferentes organizaes, privadas e pblicas, com um compromisso de liderana, alm de atitude inovadora e criativa (Flores & Vargas,
2007).
Conforme Carvalho (2008, p.17), os bibliotecrios devem atuar
utilizando sua competncia profissional no sentido de educar os
usurios, para que estes desenvolvam as competncias em informao. Nesse sentido, Miranda (2004, p.119) aponta que: Educar si
prprio e educar os outros para a sociedade da informao um dos
grandes desafios para o profissional da informao, e um passo importante para a formao da cultura informacional na sociedade
[brasileira].
A formao do bibliotecrio e a
competncia informacional
A competncia informacional do bibliotecrio deve-se dar ao longo de sua formao profissional, no desenvolvimento de conhecimentos, habilidades, atitudes, destrezas e comportamentos informacionais, tanto no aspecto pessoal quanto no profissional. De
acordo com Vitorino (2008, p.6) na formao inicial e contnua
do Profissional da Informao que a Competncia Informacional
pode tomar propores nunca antes imaginadas.
312
313
de modo que, a partir da, possa atingir as prticas sociais, educacionais e de trabalho.
No que tange as competncias do bibliotecrio como agente educacional, algumas instituies desenvolveram parmetros especficos para orient-lo no desenvolvimento de suas funes em instituies de ensino. No Canad, por exemplo, foram desenvolvidos
padres para os bibliotecrios educadores, como atesta a obra
Students Information Literacy Needs in the 21st Century: Competencies for Teacher-Librarians (ATLC; CSLA, 1997), em razo das
necessidades atuais de aprendizagem dos estudantes em relao aos
recursos e s fontes de informao nas escolas.
Nas escolas canadenses, tem-se priorizado o desenvolvimento de
programas de competncia informacional. Chegou-se concluso,
por meio de alguns estudos realizados no pas, que as bibliotecas
que criam programas instrucionais contribuem para o desenvolvimento de uma cultura escolar, e que, com esses programas e com
um bibliotecrio atuando juntamente com os professores no processo de ensino-aprendizagem, os alunos aprendem mais (ibidem).
Nos Estados Unidos, a ACRL (2007) elaborou um padro mais
especfico para os bibliotecrios referente s proficincias que eles
devem possuir para serem bibliotecrios instrutores e/ou coordenadores de programas de competncia informacional. O documento foi intitulado Standards for proficiencies for instructions librarians
and coordinators. A inteno ajudar bibliotecrios a definir e ter as
habilidades necessrias para serem excelentes coordenadores em
programas instrucionais.
O padro possui diversos tipos de proficincia para que os bibliotecrios possam atuar em todos os tipos de bibliotecas acadmicas, desde as que servem os institutos tecnolgicos at as que fazem
parte das universidades. As proficincias foram organizadas em doze
categorias:
1. Habilidades administrativas.
2. Habilidades de anlise e avaliao.
314
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Habilidades de comunicao.
Conhecimento da estrutura curricular.
Habilidades de integrao de competncia informacional.
Habilidades de planejamentos instrucionais.
Habilidades de liderana.
Habilidades de planejamento.
Habilidades de apresentao.
Habilidades de promoo.
Especialista no assunto.
Habilidades de ensino.
Em geral, essas categorias direcionam para 41 proficincias essenciais para bibliotecrios instrutores (responsveis pela aplicao
de atividades junto aos alunos sobre o universo informacional e seus
processos) e 28 proficincias adicionais para bibliotecrios coordenadores (responsveis pelo planejamento, implementao e aplicao dos programas).
O padro da ACRL (2007) muito importante para a rea de
biblioteconomia e cincia da informao, pois evidencia a importncia do bibliotecrio possuir a competncia informacional para
atuar no desenvolvimento e aplicao dos programas instrucionais
em bibliotecas. Ele direciona a busca pela educao contnua dos
profissionais da informao, de modo a servir como guia no desenvolvimento de pesquisas sobre a formao e atuao do mesmo em
relao temtica.
O profissional da informao tem um importante papel na disseminao, implementao e desenvolvimento dos programas de competncia informacional. Assim, buscou-se apontar algumas questes
sobre a necessidade do bibliotecrio possuir uma formao que contemple a competncia informacional, mostrando que o tema vem ganhando cada vez mais espao de discusso na literatura da rea, com
apresentao de parmetros que podem nortear a formao acadmica do bibliotecrio voltada para a competncia informacional.
315
Consideraes finais
As transformaes que esto ocorrendo no entorno social, poltico e econmico suscitaram diversas preocupaes sobre a formao educacional dos indivduos. No Ensino Superior, as escolas formadoras passaram a rediscutir aspectos voltados para a formao e
atuao profissional, focando-se nas competncias necessrias para
viver em uma sociedade em constante mutao e pautada no uso intensivo da informao.
As questes referentes formao do bibliotecrio tambm vm
sendo rediscutidas, especialmente por ser a informao seu objeto
de trabalho, abrindo-lhe novas oportunidades de atuao. Existe um
complexo rol de competncias que auxiliam no desenvolvimento
profissional dos graduandos, como as competncias bsicas, genricas e especficas. Essas competncias so necessrias para o efetivo
desenvolvimento e atuao do profissional bibliotecrio, assim como
as competncias profissionais em informao e documentao, prprias de sua profisso.
Diante desse contexto, abre-se biblioteconomia a possibilidade de ressaltar os aspectos sociais e educacionais da profisso, especialmente por meio da discusso da competncia informacional. A
competncia informacional deve fazer parte do processo de construo da aprendizagem dos graduandos dos cursos de
biblioteconomia, ressaltando habilidades inerentes profisso em
relao ao seu papel pedaggico e em relao ao universo informacional e seus processos, tais como seleo, busca, avaliao, disseminao, recuperao, e sobre os aspectos ticos e legais que rodeiam o uso da informao.
As escolas de biblioteconomia devem incluir na formao dos
bibliotecrios a questo da competncia informacional, com a finalidade de formar estudantes aptos para atuar num ambiente de constantes transformaes.
Conclui-se que a competncia informacional carece de discusses maiores no contexto brasileiro, ressaltando-se a importncia de
que essa discusso se d na formao dos bibliotecrios. O bibliote-
316
crio precisa, ento, possuir uma formao que lhe certifique conhecimentos, habilidades, destrezas e atitudes relacionadas ao seu
fazer profissional e conhecimentos de mbito geral para poder lidar
com a realidade do pas e do mundo.
A competncia informacional tambm ressalta os aspectos relacionados responsabilidade social, nos quais abrange as funes
do bibliotecrio como profissional, de modo a colaborar para o desenvolvimento de aprendizes autnomos em relao ao universo
informacional e seus processos, e, como cidados, aptos para tomarem decises baseadas em critrios avaliativos informacionais,
agregando valor ao aprendizado obtido na formao profissional/
educacional e na vida diria, de modo a colaborar para o progresso da sociedade.
Os bibliotecrios e as bibliotecas tm muito a contribuir com a
insero de programas de competncia em informao no Brasil,
auxiliando na formao de indivduos que saibam lidar com o universo informacional e seus processos, desenvolvendo o aprender a
aprender e o aprendizado ao longo da vida.
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15
INFORMAO
E CONHECIMENTO COMO
ALICERCES PARA A GESTO ESTRATGICA
EMPRESARIAL: UM ENFOQUE NOS
FLUXOS E FONTES DE INFORMAO
Cntia Gomes Pacheco
Marta Lgia Pomim Valentim
Introduo
O ambiente de negcios atua em um cenrio globalizado, competitivo e amplamente influenciado pelas Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC), implicando uma constante adaptao das
empresas com relao s manifestaes do macroambiente, quais
sejam, polticas sociais, econmicas, tecnolgicas, entre outras. A
influncia nas organizaes reflete em como as pessoas se relacionam e as atividades que desenvolvem ante esse contexto externo
empresarial.
Uma gesto proativa indica o conhecimento do ramo de negcio
e tambm atenta para o ambiente externo que a envolve, tornandose importante a busca por uma atuao no mercado amparada por
informao e conhecimento. Uma vez utilizados como alicerces para
as atividades empresariais, do vazo s possibilidades existentes de
caminhos a serem seguidos e permitem um planejamento estratgico em que as decises so tomadas com cautela visando o bom andamento do negcio.
A partir desse contexto, so apresentadas no presente captulo
reflexes acerca do uso de informao e de conhecimento no mbito
empresarial, bem como os fluxos internos e externos de informao
320
presentes nesse ambiente, alm das possibilidades de fontes de informao existentes que podem ser consultadas pelos gestores e as
pessoas atuantes nas empresas. Esta abordagem objetiva contribuir
para a reflexo sobre uma gesto estratgica pautada no uso consciente de informaes para a tomada de deciso mais assertiva.
321
Dados descrevem apenas parte daquilo que aconteceu; no fornecem julgamento, nem interpretao, nem nenhuma base sustentvel para
a tomada de ao. Embora a matria-prima do processo decisrio possa
incluir dados, eles no podem dizer o que fazer. Dados nada dizem sobre a importncia ou irrelevncia. Porm, os dados so importantes para
as organizaes em grande medida, certamente, porque so matriaprima essencial para a criao da informao. (ibidem, p.3)
No referente informao, atrelam o termo noo de dar forma a (ibidem, p.4), visando trazer alguma diferena para a pessoa
que recebe a informao, ou seja, na prpria perspectiva ou insight.
A informao compreendida quando ela traz significado e tambm por meio de vrios mtodos:
Contextualizao: sabemos qual a finalidade dos dados coletados.
Categorizao: conhecemos as unidades de anlise ou os componentes essenciais dos dados.
Clculo: os dados podem ser analisados matemtica ou estatisticamente.
Correo: os erros so eliminados dos dados.
Condensao: os dados podem ser resumidos para uma forma mais
concisa. (ibidem, p.5, grifo dos autores)
322
323
324
tagem competitiva, permitindo agir com inteligncia, discernimento e criatividade no ambiente dinmico. Nesse sentido, a atuao da
empresa confere uma maior compreenso do ambiente em que est
inserida, sendo capaz de:
adaptar-se s mudanas do ambiente no momento adequado e de
maneira eficaz;
empenhar-se na aprendizagem constante, o que inclui desaprender
pressupostos, normas e crenas que perderam validade;
mobilizar o conhecimento e a experincia de seus membros para gerar inovao e criatividade;
focalizar seu conhecimento em aes racionais e decisivas. (Choo,
2003, p.32)
325
326
mas podendo tambm ser usada como meio de infringir regras, manipular pessoas e situaes.
Tipologia da informao
Informao como
processo
Uso da informao
Gravao, depsito e
armazenagem
Edio e publicao
Cpia, reprografia e
impresso
Tabulao
Colao
Anlise e interpretao
Crtica e avaliao
Classificao,
catalogao e indexao
Resumos
Recuperao
Comunicao,
divulgao e
distribuio
Custos e valorizao
Restrio
Descarte
Corrupo e
falsificao
Roubo, desvio
Proteo, copyright
Aprendizagem e
compreenso
Ensino, instruo e
formao
Descoberta e inveno
Resoluo de
problemas
Tomada de deciso e
escolha
Ao informada e
funcionamento
Justificativa, explicao
e contabilidade
Vendas e marketing
Criao de imagem
Convencimento,
influncia e
manipulao
Dominao e
subordinao
Engano e traio
327
Exemplos
Oral ou documentada
Formato
Textual ou audiovisual/multimdia
Livros ou bases de dados eletrnicas
Pessoal ou impessoal
Formal ou informal
Status
Publicada ou no publicada
Confidencial
Localizao
Interna ou externa
Cada termo j pressupe o seu significado. No entanto, ressaltese que, no mbito empresarial, fontes pessoais podem ser consideradas pessoas que fornecem informaes aos gestores, incluem colegas da organizao, superiores e/ou subordinados e, no ambiente
externo, profissionais e outros contatos. Fontes impessoais incluem
consultas s publicaes, tais como livros, jornais, revistas, rdio e
televiso da organizao, relatrio anual e contas e contedos da Internet. Podem, ainda, ser diferenciadas pelo tratamento recebido,
ou seja, se esto formalizadas, regularizadas ou no. Outra ressalva
que fontes formais so frequentemente tambm impessoais e fon-
328
Dimenso da
informao
Abrangncia/ escopo
Integridade
Acurcia/veracidade
Confidencialidade/
privacidade
Disponibilidade
Atualidade
Ineditismo/raridade
Contextualizao
Preciso
Confiabilidade
Originalidade
Existncia
Pertinncia/agregao
de valor
Identidade
Audincia
Fonte: De Sordi (2008, p.59).
329
330
Fontes
Informais
Externas
Quadrante A
Comrcio;
Contatos
personalizados com
conselheiros
(financeira, jurdica
etc.);
Profissionais
associados;
Contatos sociais e
familiares.
Formais
Internas
Quadrante C
Colegas, incluindo:
o Superiores;
o Subordinados;
o Funcionrios
de outros
departamentos;
o Membros do
conselho.
Quadrante B
Publicaes;
Servios de informao eletrnica;
Comrcio e associaes de
desenvolvimento;
Profissionais e universidades;
Centros de pesquisa;
Padres;
Empresas de rdio e TV;
Organizaes de pesquisa de
mercado;
Agncias de publicidade;
Bancos e companhias de seguros;
Leis;
Departamentos governamentais e
agncias;
Patentes;
Autoridades locais;
Fornecedores, clientes,
concorrentes,
acionistas;
Pblico;
Bibliotecas;
Fontes internacionais.
Quadrante D
Relatrios;
Memorandos;
Instrues de trabalho;
Cdigos e regulamentos;
Oramento, contas;
Ordens e requisies;
Faturas;
Notas;
Resultados de anlises e testes;
Gesto de sistemas de informao
/ deciso
sistemas de apoio deciso /
sistemas de informao executiva;
Sistemas especialistas;
Sistemas de automao;
Departamentos e unidades
organizacionais.
331
Diante da vasta quantidade e variedade de informaes que contemplam o universo empresarial, Valentim (2006, p.13-14, grifo
nosso) relaciona os tipos de informaes que atendem s necessidades informacionais das pessoas no mbito organizacional:
a) Informao estratgica, que apoia o processo de tomada de deciso e
possibilita alta administrao da organizao definir e planejar as
estratgias de ao de mdio e longo prazos.
b) Informao voltada ao negcio, que possibilita ao nvel ttico da organizao definir aes de curto prazo, bem como observar oportunidades e ameaas para o negcio corporativo.
c) Informao financeira, que apoia as atividades desenvolvidas pelos
profissionais da rea financeira para que processem estudos de custos, lucros, riscos e controles.
d) Informao comercial, que subsidia as pessoas da rea comercial nos
processos relacionados exportao e/ou importao de materiais,
produtos e servios; que subsidia tambm as pessoas da rea jurdica
no que diz respeito legislao do pas no qual se estabelece determinada transao comercial.
e) Informao estatstica, que subsidia vrias reas da organizao, por
meio de sries histricas, estudos comparativos, apresentando percentuais e/ou nmeros relacionados ao negcio da organizao.
f) Informao sobre gesto, que atende s necessidades dos gerentes e
executivos da organizao no planejamento e gerenciamento de projetos, na gesto de pessoas etc.
g) Informao tecnolgica, que tanto subsidia as pessoas da rea de pesquisa e desenvolvimento (P&D) na criao e no desenvolvimento de
produtos, materiais e processos, por meio do monitoramento da concorrncia referente s inovaes de produtos, materiais e processos,
como apoia a implantao dos sistemas de qualidade no ambiente
organizacional.
h) Informao geral, que subsidia todas as reas da organizao, possibilitando aos profissionais, que nela atuam, atualizao constante.
i) Informao cinzenta de qualquer natureza, para qualquer rea e
com qualquer finalidade de uso; esse tipo de informao no detectado em buscas formais, podendo-se citar, como exemplo, colgio
invisvel, documentos confidenciais em difcil acesso, redes de relacionamento etc.
332
O conhecimento pelas empresas desses tipos informacionais contribui para que elas compreendam suas atividades, alm de identificar o tipo de informao e o tratamento necessrio, a fim de garantir
um recurso competitivo. Faz-se importante a compreenso da dimenso dos tipos de fontes de informao nesse mbito para propiciar uma maior consistncia informativa.
Os estudos relativos a fontes de informao no contexto empresarial demonstram que as fontes de informao so basicamente classificadas como fontes externas (formais e informais) e fontes internas (formais e informais), como j mencionadas no decorrer deste
captulo.
Suzana Mueller (2000) destaca o conhecimento que pode ser obtido a partir de pesquisas cientficas, enfatizando a confiabilidade
como uma caracterstica importante da cincia, pois prev uma rigorosa metodologia cientfica para a construo de conhecimento e,
alm disso, de suma importncia que os resultados obtidos por meio
da pesquisa sejam submetidos avaliao por outros cientistas e divulgados para apreciao. A divulgao e a avaliao pressupem
confiana nos resultados e, nesse sentido, existe um amplo sistema
de comunicao, compreendendo canais formais e canais informais,
os quais so usados tanto para divulgar os resultados quanto para
conhecer outros trabalhos realizados por outros pesquisadores. De
acordo com a autora, as publicaes geradas a partir das pesquisas
variam no formato, como relatrios, artigos, livros, entre outros, no
suporte, como papel, meio eletrnico etc., audincias, ou seja, estudantes, colegas, e funo, ou seja, informar, registrar autorias, obter
reaes, entre outras.
Os documentos gerados podem ser classificados como primrios, secundrios ou tercirios.1 Os documentos ou fontes primrias
so geralmente produzidos com interferncia direta do autor da
pesquisa (ibidem, p.31). So os relatrios tcnicos, os trabalhos
1 Existem alguns autores que consideram a existncia de apenas dois tipos de
fontes, ou seja, fontes primrias (literatura propriamente dita) e fontes secundrias (servios bibliogrficos) (Mueller, 2000).
333
No mbito empresarial as fontes primrias podem ser consultadas para o entendimento do que est sendo tratado no escopo das
pesquisas cientficas, mediante consultas s pesquisas realizadas, por
meio da leitura de artigos cientficos, teses e dissertaes, relatrios
tcnicos, normas e padres, patentes, entre outras fontes, a fim de
direcionar as atividades empresariais de acordo com as manifestaes do macroambiente.
Discute-se muito sobre a interao universidade-empresa, que
pode propiciar a integrao das pesquisas cientficas com as empresas, visto que se observa um distanciamento no que diz respeito s
reflexes tericas e a prtica.
Entendemos que encontros cientficos, por exemplo, contribuem,
por meio de conversas informais, para discusses intelectuais que
podem direcionar o desenvolvimento de pesquisas. As empresas, ao
participarem desses eventos, tambm podem refletir efetivamente
sobre sua prtica.
Os documentos ou fontes secundrias apresentam a informao
filtrada e organizada de acordo com um arranjo definido, dependendo de sua finalidade (Mueller, 2000, p.31). So as enciclopdias, os dicionrios, os manuais, as tabelas, as revises de literatura, os
tratados, certas monografias e livros-texto, anurios e outros.
As empresas podem consultar fontes secundrias para diversas
finalidades, a fim de buscar informaes importantes que so necessrias em um determinado momento. Essas fontes so utilizadas para
consultas s fontes primrias, visto que elas organizam estas fontes.
334
335
336
Critrios de Avaliao
Diretrizes
Informaes de
identificao: dados
detalhados da pessoa
jurdica ou fsica
responsvel pelo site de
forma a identific-la
plenamente.
Consistncia das
informaes:
detalhamento e
completeza das
informaes que
fornecem.
Confiabilidade das
informaes: investiga a
autoridade ou
responsabilidade.
337
Links externos:
recursos que permitem
o acesso s
informaes e a
navegao em outras
fontes/sites.
Facilidade de uso:
facilidade para
explorar/navegar no
documento.
338
Restries percebidas:
so situaes que
ocorrem durante o
acesso e que podem
restringir ou
desestimular o uso da
informao.
339
Suporte ao usurio:
elementos que
fornecem auxlio aos
usurios que so
importantes no
uso da fonte.
Outras observaes
percebidas.
Consideraes finais
Confere-se que, para atuar nesse cenrio de mudanas, as empresas precisam atentar para a importncia da informao e do conhecimento como um recurso gerencial estratgico a partir do reconhecimento de fontes de informao para suprir necessidades
informacionais e ampliar as possibilidades de perceber informao,
alm tambm de se manterem atualizadas. Reconhecer os fluxos
formais e informais permite uma viso geral de como constituda a
empresa.
As fontes de informao podem provir de fontes formais e/ou
informais. O uso de fontes de informao pelas pessoas est atrelado s necessidades informacionais levantadas pelas mesmas, levando busca de informaes por meio das possibilidades de fontes a
serem consultadas.
340
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16
O
COMPORTAMENTO
INFORMACIONAL DE ADVOGADOS:
UMA REVISO DA LITERATURA
Marli Vtor da Silva
Helen de Castro Silva Casarin
Introduo
Na atualidade, em razo do fenmeno denominado exploso
informacional,1 h um volume crescente do fluxo de informaes
e, consequentemente, dos recursos informacionais disponveis, especialmente aqueles de acesso em meio eletrnico. Essa uma caracterstica verificada no setor jurdico brasileiro, pois h um fluxo
abundante de produo de informao, que pode ser constatado
pela grande proliferao de atos normativos, jurisprudncia, doutrina, entre outros (Fullin, 2006). Esse acmulo acentuado de informaes torna cada dia mais difcil acessar ou localizar informaes relevantes.
Nesse contexto, o bibliotecrio jurdico um profissional extremamente importante, visto que a partir de suas atribuies e habi-
1 A exploso informacional, caracterizada, sobretudo, pela acelerao dos processos de produo e de disseminao da informao e do conhecimento, acelerou o que se convencionou chamar sociedade da informao, caracterizada
pelo elevado nmero de atividades produtivas que dependem da gesto de fluxos informacionais, aliado ao uso intenso de tecnologias de comunicao e informao (Moura, 2006, p.28).
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345
No mbito do captulo aqui proposto, portanto, sero apresentados e analisados alguns estudos j desenvolvidos sobre o comportamento informacional do profissional advogado, os quais podem
ser includos na categoria de investigao denominada estudos de
ocupaes. O levantamento desses estudos foi realizado em bases
de dados nacionais e internacionais, textuais e referenciais (Portal
de Peridicos Capes, Wilson, Scopus, ProQuest, LISA e SciELO),
em peridicos da rea de cincia da informao (Information Research,
Cincia da Informao, Journal of Documentation, Library
Management etc.), bem como na Internet. O levantamento abrangeu um perodo que correspondeu os anos de 1980 a 2009. Alguns
estudos foram localizados,2 porm no fizeram parte do levantamento, pois no foi possvel acess-los, visto que so trabalhos (dissertaes) que no foram publicados.
Sendo assim, os estudos levantados e que sero apresentados so
os seguintes: Vale (1988), Leckie et al. (1996), Silveira & Ferreira
(1996), Otike (1999), Otike & Matthews (2000), Cole & Kuhlthau
(2000), Haruna & Mabawonku (2001), Wilkinson (2001), Kuhlthau
& Tama (2001).
Vale destacar que no h pretenso quanto exaustividade neste
texto, mas, sim, a inteno de reunir e apresentar algumas das pesquisas j realizadas sobre o comportamento informacional de advogados, tanto internacional quanto nacional, e com isso traar um
panorama geral de investigao da rea at o momento.
Comportamento informacional
O tema comportamento informacional vem sendo abordado por
diversos estudiosos, contudo o conceito s passou a ser utilizado re-
2 Cf. A. Gelder, A study of information needs and habits of different groups of users
of employment law. London, 1981; E. Cheatle, Information needs of solicitors.
London, 1992; R. L. Walsh, Lawyers attitude toward information. London,
1994.
346
centemente, mais especificamente com o surgimento de estudos voltados perspectiva de se tentar compreender o comportamento do
indivduo com relao informao de uma forma mais ampla.
Assim, algumas definies de comportamento informacional foram
desenvolvidas e discutidas, podendo ser encontradas na literatura
da rea de comportamento informacional. Algumas delas so apresentadas a seguir.
Segundo Calva Gonzles (1999), as aes empreendidas pelos
indivduos para obteno de informao para satisfazer as suas necessidades informacionais podem ser definidas como comportamento de busca e uso da informao, ou comportamento informacional.
Esse comportamento parte de um amplo processo no qual a informao percebida como uma construo social, criada pela interao de indivduos e mensagens dentro de contextos organizacionais
e sociais diversos (Tiratel, 2000, p.7, traduo nossa).
Wilson (2000, p.49) define comportamento informacional
(Information Behavior) como:
a totalidade do comportamento humano em relao s fontes e canais
de informao, incluindo tanto busca passiva quanto busca ativa, alm
do uso da informao. Assim, tal comportamento inclui a comunicao
face a face com os outros, bem como a recepo passiva de informao,
como, por exemplo, assistir a comerciais de TV, sem muita ateno para
a informao dada. (traduo nossa)
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fissionais das mais diversas reas. Esses grupos de profissionais foram escolhidos por haver alguns estudos j realizados sobre o tema e
por representarem profisses de campos opostos. Com relao ao
comportamento informacional de advogados, os autores puderam
constatar que:
O comportamento informacional de tais profissionais altamente dependente da funo que exercem.
Para os advogados crucial acessar uma ampla variedade de fontes de informao no desenvolvimento de suas tarefas, desde fontes de informao primrias e secundrias impressas at bases de
dados de ampla cobertura.
A frequente especializao dos advogados em uma determinada
rea do direito tem um impacto imediato no comportamento informacional dos mesmos.
A experincia profissional tambm tem um impacto decisivo no
comportamento informacional dos advogados, bem como o contexto organizacional em que est inserido tamanho do escritrio, por exemplo.
Silveira & Ferreira (1996) realizaram um estudo sobre o comportamento informacional de advogados e estudantes de direito, mais
especificamente sobre o uso das tecnologias de acesso informao
na rea do direito do trabalho. Foi utilizado como instrumento de
coleta de dados um questionrio com dezessete questes, e tal instrumento foi construdo com base em determinadas premissas originadas do conhecimento emprico das autoras. O questionrio foi
aplicado durante um ms aos usurios da biblioteca do Tribunal
Regional do Trabalho.
Como resultado do estudo, constatou-se que os advogados se engajam na busca por informaes para embasar o seu posicionamento
jurdico, e a fonte de informao mais utilizada a jurisprudncia,
seguida de acrdos na ntegra. Verificou-se tambm que os advogados costumam utilizar os servios de bibliotecas jurdicas como fonte
de informao para o desenvolvimento de suas atividades profissio-
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embora limitado a um advogado, o estudo demonstra os tipos de experincias e problemas que os advogados de escritrios de pequeno
porte no pas vivenciam para ter acesso informao jurdica. Os
resultados levantados nesse estudo foram os seguintes:
O trabalho do advogado altamente influenciado pela necessidade de seus clientes.
Para ter acesso s informaes de que necessita possui uma coleo de materiais informacionais limitada, o que uma das caractersticas de escritrios de pequeno porte.
Para ter acesso a informaes adicionais utiliza fontes de informao externas ao escritrio, quais sejam: High Court library, ou materiais de outros escritrios.
A quantidade de informao de que necessita depender da natureza do trabalho que est sendo desenvolvido, o que, consequentemente, influenciar o processo de busca de informaes.
intil depender das bibliotecas das supremas cortes, pois so
sobrecarregadas pelos interesses e necessidades dos juzes, por
exemplo.
Para se maximizar a disponibilidade da informao jurdica no pas
se faz necessrio a criao de uma biblioteca jurdica com uma base
cooperativa.
Haruna & Mabawonku (2001) desenvolveram um estudo com o
intuito de determinar o comportamento informacional de advogados que atuam em Lagos (Nigria). Foram selecionados para participar da pesquisa 361 advogados. Para coletar os dados da pesquisa
foi utilizado um questionrio constitudo de 25 questes. Os resultados demonstram que muitos advogados tm como principal fonte
de informao as ltimas decises das cortes superiores, seguidas do
conhecimento sobre a legislao recente, informaes sobre conferncias e seminrios (nacionais e internacionais) e a aquisio e aplicao do denominado know-how legal. Outras fontes de informao
tambm foram relacionadas: comunicao interpessoal com colegas,
publicaes governamentais e colees pessoais. As fontes de infor-
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Os dados dessa investigao evidenciaram que esses profissionais frequentemente esto envolvidos em tarefas complexas, as
quais requerem um processo construtivo de interpretao, aprendizagem e criao. Para realizar tais tarefas, os advogados demonstram uma preferncia marcante por fontes de informao impressas, em detrimento das fontes de informao eletrnicas. Por fim,
os resultados demonstraram que os advogados desejam servios de
informao altamente customizados com base em suas necessidades de informao.
Consideraes finais
Neste captulo, buscou-se apresentar e analisar alguns dos estudos j desenvolvidos sobre o comportamento informacional de advogados, os quais podem ser includos na categoria de pesquisa denominada ocupacional. Por meio do levantamento realizado pde-se
traar um panorama geral de investigao na rea at o momento.
Observa-se, diante dos resultados levantados e expostos anteriormente, que tais estudos buscavam, de maneira geral, caracterizar o comportamento informacional dos advogados pesquisados.
Dessa forma, nesses estudos, determinadas caractersticas do comportamento informacional de advogados ficaram mais evidentes,
pois aparecem nos resultados das pesquisas de forma recorrente,
quais sejam: certa preferncia por fontes de informao impressas
em detrimento das fontes de informao eletrnicas disponveis;
prioridade comunicao interpessoal e por fontes de informao
informais, como colegas clientes, entre outros; e, por fim, o comportamento informacional sofre influncias das tarefas e atividades
desenvolvidas no ambiente de trabalho. Esses resultados sugerem,
de certa forma, que os advogados (como um grupo especfico de profissionais) possuem um determinado padro de comportamento informacional, e que esse comportamento est intimamente relacionado com o desenvolvimento de suas atividades e funes exercidas
no trabalho.
357
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359
17
A
Introduo
O objetivo deste captulo aprofundar as discusses referentes
ao conceito de informao orgnica por meio da identificao de conceitos extrados na literatura e tambm identificar as relaes que
essa realiza com a gesto documental. Buscaremos destacar alguns
elementos que ajudem a caracterizar e distinguir essas relaes. Isso
porque uma das caractersticas principais desse tipo de informao
ser registrada, visto que se trata de um campo terico ainda em
formao e propcio a intensas discusses e novas aproximaes.
Conceito e caractersticas da
informao orgnica
O conceito de informao vem do latim informare e significa processo de informar-se, que tem por finalidade reduzir a incerteza e
gerar novo conhecimento. Lira et al. (2008, p.170) defendem que
A informao o conjunto de dados teis s organizaes e aos seres humanos, no sentido de dar subsdios para uma tomada de deciso eficaz.
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Para Sordi (2008, p.7), ao se manipularem dados, organizandoos, consolidando-os, ou seja, dando-lhes um propsito, geram-se
informaes. Conclui-se que o significado est nos indivduos. O
sujeito atribui significado a um determinado dado (entendido aqui
como elemento sem valor significativo), que, quando inserido em
um contexto pelo sujeito, se tornar uma informao. Dado e informao so sempre aquilo que so num determinado contexto intencional. Percebemos que todas as relaes existentes entre dado e informao podem ser caracterizadas como um processo cclico,
conforme apresentado no esquema a seguir:
363
DADO
(Elemento sem significado)
SUJEITO
(Atribui valor ao dado)
SIGNIFICADO
INTERAO SOCIAL
INFORMAO
A literatura apresenta diferentes conceituaes e definies para
o termo informao, e recorrentemente entendida como necessria para uma deciso, seja simples, seja complexa. A quantidade
de informao pode variar de acordo com a complexidade da situao. Para McGarry (1999, p.4), a informao pode ser:
A partir do exposto e dando andamento ao objetivo deste captulo, que analisar a relao entre a informao orgnica e a gesto
documental, iniciaremos a discusso conceituando esse tipo especfico de informao.
Ressalte-se, portanto, que a informao orgnica gerada em
decorrncia da execuo das funes organizacionais, pelos prprios membros da organizao, que ao mesmo tempo so produtores e consumidores, encontra-se contida nos registros fsico das
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transaes de atividades, tarefas ou tomada de deciso. A informao orgnica produzida internamente, sendo produto resultante da execuo das funes e das atividades organizacionais
(Lousada & Valentim, 2008, p.254), ou seja, considera-se esse tipo
de informao como de carter orgnico pelo contexto interno de
produo; e, ainda, por se tratar de informaes registradas independentemente do tipo de suporte, encontra-se diretamente relacionada a um suporte, acumulada por um sujeito que produtor
desses documentos.
A informao orgnica produto das atividades executadas na
organizao, elas so produzidas no contexto do exerccio das funes administrativas, o registro fsico das transaes de uma determinada atividade, tarefa ou tomada de deciso. Portanto, insumo
para os gestores desempenharem suas funes e tomarem decises.
Conceituar informao orgnica ainda uma tarefa difcil de ser
realizada dentro dos parmetros tericos da arquivologia e da cincia da informao, isso porque se trata de um conceito ainda recente
na literatura, o que o torna passvel de muitos questionamentos pelos
estudiosos que se debruam sobre o tema. Os tericos que mais contribuem para a consolidao desse conceito so os canadenses e os
norte-americanos, uma vez que iniciaram estudos sobre essa temtica nos anos 1990. Segundo Moreno (2007, p.9), a noo de informao arquivstica ou informao orgnica recente na literatura da
rea e ainda precisa de aprofundamento terico.
Lopes (1996, p.32) discorre que orgnica a informao que
pertence pessoa ou organizao que a acumulou, ou seja, intrnseca a organizao/instituio que a gerou, sendo, portanto, fruto
dos componentes que a integram. Pode-se considerar, ainda, que a
combinao entre si, ou seja, o cruzamento dessas informaes pode
gerar novas informaes tambm de carter orgnico. Outra definio interessante e que se enquadra no nosso entendimento oferecida por Carvalho & Longo (2002, p.115): informao orgnica um
conjunto de informaes sobre um determinado assunto, materializado em documentos arquivsticos e foi produzido no cumprimento
das atividades e funes da organizao.
365
Diante das especificidades inerentes conceituao da informao orgnica, fica ntida a sua relao com o desempenho estratgico
das instituies, especialmente as que se encontram inseridas em
ambientes competitivos, geralmente instituies particulares. Isso
em razo de sua caracterstica orgnica, ou seja, trata-se de um recurso produzido internamente, portanto de carter estratgico, podendo incidir diretamente na atuao da organizao.
Rosseau & Couture (1998, p.65) ressaltam que as organizaes
que compreenderam a importncia estratgica da informao, e ainda
os membros que comunicarem rapidamente e sem distoro por meio
da hierarquia, alcanam vantagem decisiva nas decises em relao
aos concorrentes. Por essa razo, a organizao precisa deixar claro
o valor que esse recurso pode exercer em benefcio da prpria organizao, bem como estabelecer mecanismos e instrumentos que facilitem a gesto dos fluxos documentais.
Os autores Rousseau & Couture (1998, p.64) propem um esquema, detalhando de que forma a provenincia da informao se
estabelece no mbito da organizao, e tambm suas diferentes
naturezas.
A informao orgnica se estabelece como um dos agentes responsveis pelo aumento da competitividade e, consequentemente,
sobrevivncia das organizaes, pois exerce papel importante por
meio da realizao de anlises informacionais diferenciais com agregao de valor, transformando-as em insumos potencialmente estratgicos.
As estratgias baseadas em informaes tornam-se um diferencial, porque fornecem subsdios para os nveis mais altos da administrao no desenvolvimento de estratgias, tanto no curto e mdio
prazos quanto no longo prazo, diminuindo riscos e incertezas no
momento da definio de metas e aes estratgicas, a mdio e longo prazos, e ainda subsidiando o processo de tomada de deciso, influenciando diretamente o desempenho da organizao.
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Gesto documental
A gesto documental apresenta seus primeiros fundamentos no
perodo ps-Segunda Guerra Mundial, com o crescimento do volume de documentos produzidos pelas instituies pblicas. O conceito de gesto de documentos ou records management foi desenvolvido nos Estados Unidos, por volta dos anos 1940 e 1950. Alguns
aspectos favoreceram que ocorresse no pas herana multicultural,
trazendo para os diferentes estados padres diversificados de cultura administrativa; grande crescimento geomtrico do volume de
documentos; progresso tecnolgico e econmico do pas e seu grande interesse por aspectos relativos eficcia e eficincia (Fonseca,
1998).
Inicialmente, o conceito relacionava-se s reas administrativa e
econmica e no arquivstica, uma vez que buscava especialmente
aperfeioar o funcionamento da administrao, restringindo a quantidade de produo documental, facilitando seu acesso e a regulamentao com a finalidade de eliminao ou guarda permanente.
Sendo assim:
A gesto de documentos originou-se na impossibilidade de se lidar,
de acordo com moldes tradicionais, com as massas cada vez maiores
de documentos produzidos pelas administraes pblicas americanas e
canadenses. Assim, a partir das solues apontadas por comisses governamentais nomeadas para a reforma administrativa dos Estados
Unidos e do Canad, no final da dcada de 40 do sculo XX, foram estabelecidos princpios de racionalidade administrativa, a partir da interveno nas etapas do ciclo documental, a saber: produo, utilizao, conservao e destinao de documentos. (Fonseca, 1998, p.38)
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Tipologias documentais
A partir das reflexes realizadas anteriormente e apresentao
dos conceitos que abarcam a proposta de discusso do captulo, podemos tecer relaes intrnsecas entre a informao orgnica e a gesto documental. Isso porque uma das caractersticas bsicas quando nos referimos a esse tipo de informao sua caracterstica de ser
considerado na medida em que se encontra registrada em um dado
suporte. Para tanto, gerenciar os fluxos documentais torna-se imprescindvel para a identificao das fontes orgnicas geradoras de
informaes e seu posterior monitoramento.
Uma das contribuies mais relevantes na identificao de tipologias documentais especificamente em ambientes empresariais
foi realizada por Pazin (2005, p.16). A mesma autora distingue
esses documentos de carter orgnico como produzidos de acordo com a estrutura jurdica, o regime tributrio e as atividades
tcnicas desenvolvidas.
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Pazin realizou um estudo acerca do tema e obteve um diagnstico sobre os principais tipos documentais produzidos em organizaes, tanto pblicas quanto privadas. A partir dessa anlise, sistematizou e classificou-os em dez categorias: documentos de
constituio, direo, reunio, recursos humanos, comunicao e
marketing, administrativos, financeiros, contbeis e fiscais, jurdicos e, por fim, os documentos tcnicos, cujo detalhamento ser feito
a seguir.
Os documentos de constituio so os documentos que do origem a qualquer instituio e permitem sua existncia enquanto organismo social (Pazin, 2005, p.16). Essa categoria constituda por:
Contrato social: registro de acordo pelo qual duas ou mais pessoas fsicas ou jurdicas estabelecem entre si algum(uns) direito(s)
e/ou obrigao(es) (Bellotto, 2002, p.60). responsvel pela
criao das sociedades empresariais (Ltdas.) ou simples.
Estatuto: conjunto de normas jurdicas que regulamentam todos
os atos e as atividades de determinada matria, rgo, organizao
ou sociedade.
Regimento: conjunto de normas que regem o funcionamento interno de uma instituio ou rgo ou o desempenho de cargos e
funes.
Certificado de inscrio no CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa
Jurdica): o correspondente do CPF das instituies. obrigatrio e d identidade tributria ao contribuinte. (Pazin, 2005,
p.17)
Os documentos de direo so produzidos pela alta administrao, e apresentam o planejamento dos rumos e estratgias de ao da
organizao, visando ao desenvolvimento e crescimento. So compostos pelos seguintes documentos:
Planejamento estratgico: estabelecimento pela instituio de metas e objetivos a mdio e longo prazos, visando alcanar o cumprimento da misso.
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Os documentos de recolhimentos de encargos e tributos so constitudos pelas guias de recolhimentos de todos os tipos de impostos
e pelo livro de inspeo do trabalho, que registra as aes realizadas durante a fiscalizao do Fisco.
A rea de sade e segurana do trabalho registra as atividades
ligadas sade, e a segurana do trabalhador composta pelos documentos:
Contrato de PCNSO (Programa de Controle Mdico e Sade Ocupacional NR-7): determina o acompanhamento mdico dos trabalhadores por mdico do trabalho, a partir do momento da admisso.
Laudo de PPRA (Programa de Preveno de Riscos Ambientais NR9): analisa os riscos ambientais sade do trabalhador, como rudo,
iluminao etc.
Mapa de avaliao de riscos: contm todos os riscos sade do
trabalhador e determina aes de preveno.
Pronturio mdico: contm o histrico clnico do funcionrio e todos os exames realizados durante o tempo de permanncia do funcionrio na empresa.
Livro de atas da CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes NR-5): mensalmente esta comisso se rene para discutir os
acidentes ocorridos e encontrar solues para que no voltem a
ocorrer novamente.
CAT (Comunicado de acidente de trabalho): deve ser apresentado
em cada ocorrncia de acidente de trabalho.
Mapa de avaliao de acidentes de trabalho: a cada ocorrncia de
acidente necessrio analisar as condies do acidente, sugerindo
aes para solues dos problemas.
Finalizando, os documentos produzidos pela rea de recursos
humanos, mais especificamente os de treinamento e desenvolvimento
de pessoas, so documentos relacionados ao processo de seleo de
pessoas para contratao, realizao de treinamentos especficos e
desenvolvimento de formas de avaliao do desempenho dos funcionrios (Pazin, 2005, p.23). Entre eles destacam-se:
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Catlogo de clientes: contm todos os dados dos clientes, normalmente encontra-se em meio eletrnico.
Pedidos de produtos: formulrios contendo todos os pedidos de
clientes.
Ordens de faturamento: formulrios onde so registrados os dados dos clientes e os produtos solicitados.
A rea de logstica tem a funo de controlar a recepo, armazenamento e distribuio de materiais ou produtos e abrange as seguintes tipologias:
Controle de entrada e sada de pessoas e veculos.
Controle de manuteno de veculos de frota.
Controle de expedio de produtos (Pazin, 2005, p.28).
Finalizando essa categoria, tem-se a rea de compras/suprimentos, que responsvel pela aquisio de bens, produtos e servios
para todos os setores da instituio:
Catlogo de fornecedores.
Cotao de preos: tipo de planilha que contm os dados da pesquisa dos preos de produtos.
Ordem de compra: autorizao de aquisio de bens e produtos.
Controle de estoque de almoxarifado: registra entrada e sada de
matrias e a necessidade de reposio.
Certificado de garantia de equipamentos (Pazin, 2005, p.28).
A stima categoria diz respeito aos documentos financeiros; esses
tm a funo de registrar a atividade de controle oramentrio da
organizao.
Oramento: planejamento de gastos num dado perodo, geralmente anualmente.
Extrato bancrio.
Relatrio ou extrato de contas (financeiras).
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Parecer jurdico: julgamento tcnico expedido por especialista sobre determinado assunto, para fins de tomada de deciso.
Autos de ao ou processo: registro escrito e autenticado de
processo.
Licitao: processo que contm os dados de formulao de preo,
apresentao de proponentes e aprovao da melhor oferta.
Tambm fazem parte dessa categoria os documentos de carter
especial como: os ttulos de propriedade intelectual, os contratos e
os ttulos de propriedade de bens mveis e imveis.
Ttulos de propriedade intelectual:
Processo de registro de propriedade intelectual: cada marca ou patente para ter validade deve ser registrada no INPI (Instituto Nacional de Propriedade Intelectual). Este processo tem que ser desenvolvido por advogados e especialistas no assunto.
Certificao de registro de marca: documento oficial que permite a
utilizao exclusiva de determinado desenho ou nome por instituio por um perodo determinado.
Certificado de registro de patente: concesso de produo de direito
sobre a produo de determinado tipo de produto.
Registro de direito autoral: registro sobre obras culturais.
Contratos podem ser entendidos como o registro de acordo
pelo qual duas ou mais pessoas fsicas ou jurdicas estabelecem
entre si algum(uns) direito(s) e/ou obrigao(es) (Bellotto,
2002, p.60):
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Manual de normas e procedimentos tcnicos: produzido pela instituio para a realizao das atividades tanto internas quanto externas.
Relatrios de ensaio: relatrios de testes realizados para comprovar a qualidade dos produtos.
Relatrio de controle de qualidade: contm os resultados das atividades de controle de qualidade dos produtos.
relevante dizer que o estudo realizado pela autora de extrema
importncia, pois contempla todos os setores da organizao, bem
como mapeia os documentos produzidos e, ainda, os fluxos informacionais de cada departamento. Esses documentos contm as informaes de carter orgnico, pois foram produzidos em decorrncia da realizao das atividades da organizao e tambm refletem
sua estrutura administrativa.
Consideraes finais
Por meio das discusses realizadas fica evidente a interface entre
a informao orgnica e a gesto documental. O processo da gesto
compreende o cumprimento de todas as fases do documento: corrente, intermediria e permanente. Portanto, garante o efetivo controle do documento desde sua produo at sua destinao final: eliminao ou guarda permanente, permitindo a rpida localizao e
acesso s informaes.
Destaca-se a fase da produo documental em que a relao torna-se mais explcita, pois o momento da produo da informao
dentro do contexto do organismo. Essa fase compreende, ainda, o
estudo de identificao dos documentos produzidos; entende-se aqui
informao orgnica, pela instituio no exerccio de suas funes, e
tambm o contexto no qual foram produzidos (funo, subfuno e
atividade), ou seja, esse estudo permite a identificao e o mapeamento de quais so as informaes de carter orgnico, tornando-se
fundamental para que se reconheam dentro da organizao quais
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Referncias
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SOBRE
OS AUTORES
Andr Lus Onrio Coneglian Doutorando do Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual
Paulista (Unesp/Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Marlia). Licenciado em Pedagogia com habilitao em
Deficincia Auditiva pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Membro do Grupo de Pesquisa Comportamento e competncia informacionais.
Brbara Fadel Doutora em Histria Social pela Faculdade de Filosofia, Letras e Cincias Humanas da Universidade de So Paulo
(USP). Mestre em Histria da Amrica Latina pelo Instituto de
Histria, Direito e Servio Social da Unesp. Docente do Programa
de Ps-Graduao em Cincia da Informao. Docente do Departamento de Administrao e Coordenadora do Centro de Documentao e Memria do Centro Universitrio Uni-Facef. Membro do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia
organizacional.
Camila Arajo dos Santos Mestranda do Programa de Cincia da
Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia).
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SOBRE O LIVRO
Formato: 14 x 21 cm
Mancha: 23,7 x 42,5 paicas
Tipologia: Horley Old Style 10,5/14
Papel: Offset 75 g/m2 (miolo)
Carto Supremo 250 g/m2 (capa)
1 edio: 2010
EQUIPE DE REALIZAO
Coordenao Geral
Marcos Keith Takahashi