Desenvolvimento

Gerencial
Tópico 10 : Atividades dos
Gerentes

1
 Objetivo

Apresentar o trabalho dos

gerentes, ou seja, suas atividades e
os papéis que desempenham.

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Conteúdo

Introdução: A sociedade das organizações

Parte I – Tradição praxeológica das ciências da

gestão

Parte II – Escola das atividades cotidianas

Parte III – Resultados de pesquisas mais recentes

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Bibliografia

Davel, E., Melo, M., Gerência em Ação: Singularidades e

Dilemas do Trabalho Gerencial, Rio de Janeiro: FGV Editora,
2005

Mullins, L, Gestão da Hospitalidade e Comportamento

Organizacional, São Paulo: Bookman, 2004.

4
5
 Ferramentas de ação e controle

Gerentes, engenheiros, economistas, sociólogos e psicólogos

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 PARTE I
TRADIÇÃO PRAXEOLÓGICA DAS
CIÊNCIAS DA GESTÃO

O que o gerente devia fazer

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 TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

O ATO DE ADMINISTRAR
(FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR, ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ou PROCESSO ADMINISTRATIVO)

• Prever - avaliação do futuro e

planejamento em função disto.

• Organizar - definição do melhor arranjo

e integração das funções administrativas,
atividades, pessoas e tarefas.

• Comandar - dirige e orienta as pessoas

com o objetivo de se obter o melhor
desempenho possível para o alcance dos
objetivos.

• Coordenar - relaciona, conecta e

harmoniza todos os atos e esforços
individuais e coletivos.

• Controlar- Verificação para certificar se

os procedimentos e princípios estabelecidos
previamente estão sendo efetivamente
cumpridos.

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Localizáveis em qualquer trabalho do administrador, em qualquer nível ou área de atividade da
empresa
 INFLUÊNCIAS

Filosófico (reflexão) Questionamento

(Base pessoal de crenças, valores
e princípios)

ASPECTOS

Administrativo (ação) Direcionamento

(Base sistemática de ferramentas,
técnicas e métodos)

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HABILIDADES GERENCIAIS

Conceitual Estratégica Visão

Comportamental Interpessoal Interação

Técnica Métodos e Ferramentas Atualização

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PRINCIPAIS ATIVIDADES

ØGerenciar comportamentos humanos

ØConduzir equipes de trabalho
ØComandar pessoas
ØLiderar conflitos
ØDesenvolver talentos humanos
ØDirecionar potenciais na organização

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 PARTE II
ESCOLA DAS ATIVIDADES COTIDIANAS

O que o gerente faz

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 Um texto para refletir

O trabalho do gerente
por Mintzberg

Bons gerentes são executores (Tom Peters)

São pensadores (Michael Porter)

São realmente líderes (Abraham Zaleznik e

Warren Bennis)

São essencialmente controladores (Henri Fayol e Lyndell

Urwick)

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Pontos de reflexão:

1 – Esse estudo lhe surpreendeu? Por que?

2 – Dos fatos apresentados qual deles mais lhe chamou à atenção e

por que?

3 – Você como gerente com formação em administração concorda com

os resultados dessas pesquisas? Se a teoria não tem sido aplicada na
prática, então para que serve?

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Rosemary Stwart (1967)

50% do tempo discutindo idéias

(Discussões informais, em reuniões, ao

telefone ou em atividades sociais)

... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem

interrupções

15
Rosemary Stwart (1967)

50% do tempo discutindo idéias

(Discussões informais, em reuniões, ao

telefone ou em atividades sociais)

Características: fragmentadas e
diversificadas

... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem

interrupções

16
Henry Mintzberg (1960 a 1970)
The Nature of Managerial Work

Rotina implacável

Ações breves, variadas e fragmentadas.

Preferências:
Ação direta à reflexão
Comunicações verbais aos meios escritos

Deveres
Realidade: e
dificuldade de obrigações Controle
administrar o tempo limitado

... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem

interrupções. 17
 Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)

INTERAGEM

REDES
ORGANIZAÇÃO
EXTERIORES

18
 Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)
CONCLUSÃO
Papéis e funções dos gerentes
Interpessoais Informacionais Decisórios
Símbolo – representa a Observador – busca e Empreendedor – atento às
organização recebe informações oportunidades dentro e fora
e contribui para a imagem (gestão da empresa, da empresa
Líder – dá o exemplo, ambiente, impacto de suas Regulador – Enfrenta os
mobiliza e estimula atividades) imprevistos e organiza a
as pessoas Difusor – difunde as reação e a adaptação.
Agente de interações – informações na empresa Distribuidor de recursos –
mantém redes de Porta-voz – propaga as para o cumprimento dos
informantes informações de dentro objetivos.
E redes de informações para fora da organização Negociador – em discussões
(interna e externa) externas como
representante da
O papel mais importante está ligado à decisão que organização
normalmente é tomada num fluxo de ações e de
interações e não na calma de um escritório de
planejamento.
19
 Herbert Simon (1947)
Escola da Decisão

1 3

Diagnosticar Conceber Decidir

Conhecer os Identificar suas Escolher uma
problemas causas solução

... gerentes são os que tomam as decisões.

20
Mintzberg

... Gerentes são pessoas de ação que agem “no

calor dos acontecimentos”.

Raros são os momentos em que têm tempo e oportunidade de tomar

decisões nas condições ideais.

ATIVIDADE GERENCIAL = PROCESSO ESTRATÉGICO

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 PARTE III
RESULTADOS DE PESQUISAS MAIS
RECENTES SOBRE O TRABALHO DOS
GERENTES

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Kotter (1982)

Descontinuidade das atividades e tempo

gasto;
Pouco suscetíveis de se adaptar as novas
ocupações;
Têm um conjunto de objetivos e estratégias
pessoais pouco interligadas;
Desenvolvem uma rede de relações
pessoais para por em execução a sua
“agenda”.

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Gabarro (1987)

As ações dos gerentes no tempo

1 ano 2 anos 3 anos

Inteiração Imerssão Reformulação Consolidação

3 a 6 meses 4 a 11 meses 3 a 6 meses 3 a 9 meses
Apenas algumas Mudanças
mudanças intensas
Consolidação final

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Jones e Lockwood (1989)
Um modelo de gestão

Equipe de Desempenho Produtividade Proteção dos

trabalho do empregado bens e Organização
recursos

Qualidade

Serviço Renda

Demanda do
cliente Clientes

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 Jones e Lockwood (1989)
O ambiente gerencial
Inovações Atividade
Fornecedores tecnológicas econômica

Políticas
governamentais

Tipo de Estrutura
Acionistas e organização
detentores de Sindicatos
recursos

Clientes
Gerente Trabalho e
tarefas
Clima Pessoal
Agências
reguladoras

Arquitetura Tecnologia
Concorrentes organizacional
Cultura

Relações Outras
internacionais Grupos de organizações
pressão
26
Muito obrigado!

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