SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS: PONTO CHAVE NA HORA DE

DECIDIR

RAFAEL PINHEIRO COSTA

JÚLIA MARIANA BARROSO

GLAUCO DONATO PINHEIRO

RESUMO

Este artigo descreve a importância dos Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação,

ao auxiliar nas tomadas de decisões por parte dos administradores na era contemporânea.
Além de seu propósito principal, são também destacados os benefícios de gestões auxiliadas
pela S.I, composta de seus elementos organizacionais, tecnológicos e humanos, que juntos,
são de grande importância para a sobrevivência e maximização da qualidade e efetividade
operacional das organizações, nesse mundo de constantes mudanças e inovações.

Palavras-chave: Sistemas de Informação, Decisões, Efetividade

INTRODUÇÃO

Os Sistemas de Informação no mundo contemporâneo são tão essenciais às empresas quanto à

água ao ser humano. Diante das complexidades ambientais, variedades de fatores inter e
extra-organizacionais, demanda de produtos, serviços e modelos de gestão “impecáveis”, essa
poderosa ferramenta adquire fundamental importância no processo de tomada de decisões por
parte dos administradores. Pode-se dizer, que toda e qualquer organização que não tenha a sua
disposição os SIG’s, está muito atrás dos seus concorrentes e está fadada ao fracasso, visto
que a sua utilização deste recurso é imprescindível para a sua própria sobrevivência .

A DEPENDÊNCIA DAS EMPRESAS EM UM AMBIENTE DE NEGÓCIOS

CONTEMPORÂNEO

As organizações que quiserem sobreviver no atual estágio do mundo dos negócios têm que
obrigatoriamente ter a sua disposição as Tecnologias de Informação e os Sistemas de
Informação, visando não só sua sobrevivência, mas também a excelência operacional, a
inovação, adoção de novos produtos e serviços, formas mais eficientes de determinar os
métodos e procedimentos na execução de tarefas, além do principal que é o auxílio que essa
ferramenta representa na tomada de decisões.

A convergência de tais fatores acaba inevitavelmente resultando em um potencial e real poder

de competitividade, que faz com que as organizações que investem no T.I e S.I, possam
oferecer produtos de qualidade ao cliente e ao mesmo tempo maximizar os lucros, dando
retorno aos acionistas e assim satisfazendo ambas as partes.
Uma tomada de decisão pautada apenas na dedução, na incerteza, em uma percepção
equivocada, pode provocar grandes “desastres”, afastando a organização de seus objetivos
iniciais, causando más impressões das partes envolvidas como fornecedores e clientes, além é
claro, de relegar a empresa a um nível medíocre na relação de competição com outras atuantes
do mesmo ramo.

Já com o auxílio dos Sistemas de Informação, o gestor tem uma base, um fundamento, dados
necessários para que possa processar e gerar informações valiosas, que o auxiliem ao definir
metas, procedimentos, objetivos, forma de alcançá-los, modo de alocação de recursos, entre
outras variáveis e fatores que influenciam diretamente no desempenho organizacional.

Um bom exemplo da dependência das organizações atuais em relação ao S.I, pode ser visto no
ramo do e-commerce em geral. Lojas que atuam neste ramo tem sua sobrevivência
dependente das Tecnologias de Informação. Primeiramente porque pra ela existir,
necessariamente precisou de pessoas qualificadas nesta área para montar o site, fazer as
atualizações necessárias dos preços, prazos, condições de pagamento, forma de entrega, entre
outros. Depois que, qualquer operação feita pelo cliente, gera uma “reação” do sistema total,
seja na hora que ele coloca uma compra no carrinho, ou quando termina todo o processo de
pedido da mercadoria.

Esse é um simples exemplo de uma organização que sem os S.I, não teria nem como existir,
tamanha a dependência que tais ferramentas impõe a essa organização.

ELEMENTOS QUE COMPÕEM OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Esta abordagem é de vital importância para que se entenda os Sistemas de Informação, visto
que muitas vezes esta ferramenta é vista como algo estático e único. Mas na verdade, ele é
composto de subsistemas ou elementos interdependentes, sendo que uma alteração feita em
um destes influencia no outro. Os elementos são: Tecnologia, Pessoas e a Organização.

A tecnologia é um dos pilares dos Sistemas de Informação, pois se constitui da estrutura física
e lógica os compõem. Os meios físicos são chamados de hardware (computadores,
mainframes, handhelds, palmtops, IPOD etc.), já os meios lógicos ou programas são
chamados de softwares. Além destes, tem também os Sistemas de Telecomunicações, de vital
importância em qualquer processo. Evidentemente a tecnologia isoladamente não é capaz de
efetuar mudanças, mas se operada por pessoas capacitadas e dotadas de conhecimento, aí sim
ela poderá alterar uma situação e ajudar na resolução de problemas organizacionais.

O fator humano representado pelas pessoas, é o “motor” das organizações. Mas é necessário
que se faça um esclarecimento: Se não houver a disposição, pessoas capacitadas para
desenvolver os sistemas e também para usá-los em prol dos objetivos organizacionais, de
nada adianta a presença da Tecnologia da Informação nas empresas.

Neste cenário de profunda instabilidade, é de grande valia para o crescimento de uma

organização, a predominância de pessoas que saibam pensar, analisar situações, definir
soluções com base em informações. Não é a toa que o capital intelectual é muito demandado
no atual estágio das organizações, sendo este o “recurso” mais caro das organizações
contemporâneas.

O fator organizacional também influencia os Sistemas de Informação e é influenciado por

eles, ou seja, os valores, normas, cultura organizacional estão “embutidos” nas ferramentas de
S.I.

Sabe-se que nas organizações há uma pirâmide hierárquica, onde os escalões que se situam no
topo têm a função de definir as estratégias, objetivos, planos, procedimentos e outras
atividades administrativas relacionadas á função técnica e conceitual do sistema total. Já os
níveis mais baixos constituem o setor operacional, ou seja, o setor onde o fazer é mais
importante.

Apesar das diferenças de funções, tanto os setores do topo quanto os da base tem algo em
comum: Com base em informações, conhecimentos, executam suas atividades, para alcançar
efetividade nas tarefas. Além disso, a forma como processam as informações e atividades é
baseada na sua percepção de mundo, seus valores, sua cultura, normas e diretrizes. Sendo
estas que definem como serão estruturados os sistemas de informação da empresa.

Os sistemas de informação Gerencial são ferramentas indispensáveis, no quesito da

abordagem e soluções de problemas, que são cada vez mais dinâmicos e complexos, no
mercado moderno. Isso porque eles oferecem vantagens como: Aumento de produtividade,
maior coordenação entre as pessoas encarregadas de tomar decisões, melhoria na distribuição
de informações no ambiente externo, entre outros, sendo a principal vantagem, a precisão na
tomada de decisões visando à excelência organizacional.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO

Os Sistemas de Informação tem um papel muito importante para aqueles que seguem ou
seguirão a carreira de Administradores. Isso porque com o advento da informação digital
(internet, e-mail etc.), a gestão das empresas tende a se informatizar cada vez mais, exigindo
dos administradores capacidade de desenvolver e analisar informações, obter soluções com
base em conhecimento adquirido através das tecnologias de informação, liderar com
eficiência, coordenar todas as atividades e controlar todo o processo. Para isso, ele deve busca
incessantemente conhecimentos sobre Hardware, software, banco de dados, comunicações
etc.

Apesar de todas estas habilidades e conhecimentos que são e serão exigidas do candidato ao
cargo, o valor agregado à profissão vem aumentando de forma incrível e com isso a
remuneração e perspectiva de crescimento na profissão.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante de tais explanações sobre as características, modos de gestão e finalidade dos Sistemas
e Tecnologias de Informação, é necessário que se haja uma atenção voltada para esta
ferramenta, que hoje não só é imprescindível para o crescimento de uma organização, mas
para sua própria sobrevivência, visto que a tendência é que os meios de comunicação, gestão,
modelos de produtos e serviços se informatizem cada vez mais nessa “onda” de evolução
tecnológica e do conhecimento científico moderno.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. 7. ed. São
Paulo: Pearson Education, 2008. 452 p.