Balanced Scorecard - Wikipédia, a enciclopédia livre

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Balanced Scorecard
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, através de um Sistema de informação de gestão), variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo. BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro. Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, através de cinco perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito. Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das

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clientes e mercados.3 Perspectiva dos processos internos 6.Wikipédia. ligado à KPMG (hoje chamada Bearing Point). orçamento.htm práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.Balanced Scorecard .1 Perspectiva financeira 6. quando o Instituto Nolan Norton. O BSC se organiza em torno de quatro perspectivas: financeira. O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de 90. O BSC não é um fim em si mesmo. entre indicadores de tendência e ocorrências. sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes. mas também como ferramenta de gestão. Nessas organizações. uma importante ferramenta de gestão estratégica. feedback e aprendizado estratégico.2 Perspectiva dos clientes 6. o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico. planejamento. alocação de recursos. Índice 1 O Balanced Scorecard 2 Definição do BSC 3 Objetivos do BSC 4 Componentes do BSC 5 Alternativas ao BSC 6 Perspectivas no BSC 6. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. o BSC é utilizado para alinhar as unidades de negócio. tais como desenvolvimento de produtos.4 Perspectiva do aprendizado e crescimento 7 Etapas de modelagem do BSC 8 Benefícios do BSC 9 Crítica ao BSC 10 Conclusões 11 Ver também 12 Ligações externas 13 Bibliografia O Balanced Scorecard Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho. processos. remuneração. entre medidas financeiras e não-financeiras. interna e de inovação e aprendizado. entre perspectiva interna e externa do desempenho. as unidades de serviço compartilhado. As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional. O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas. do cliente. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos. as equipes e os indivíduos em 2 de 6 10/8/2008 20:56 . mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional chamado de Organização Orientada para a Estratégia. patrocinou um estudo de um ano de duração com doze empresas cuja motivação se baseava na crença de que os métodos existentes de avaliação do desempenho empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros estavam prejudicando a capacidade das empresas de criar valor econômico.

pois ele abrange mais do que a tomada de decisão. como o crescimento da empresa. Objetivos do BSC O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Meta O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.htm torno das metas organizacionais gerais.Wikipédia. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. Objetivo estratégico O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização. O BSC também é classificado como um sistema de suporte à decisão. Planejar. O BSC é uma ferramenta que materializa a visão e o crescimento. PEMP. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos. estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. Indicador Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Plano de ação Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos. Modelo de balanced scorecard de Maisel. Tableau de Bord. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. Alternativas ao BSC Existem diversos modelos conceituais na literatura de administração e contabilidade que se assemelham ou se complementam ao BSC. ou seja. Componentes do BSC Mapa estratégico Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas). Esta definição recebe críticas. alinhá-los à estratégia da empresa. 3 de 6 10/8/2008 20:56 . Definição do BSC Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente. a redução de riscos ou o aumento de produtividade. focando também a comunicação da estratégia e o feedback de seu cumprimento. Pirâmide da performance. Gerenciamento pelas diretrizes.Balanced Scorecard . como um sistema de gestão estratégica. pois pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia.

Perspectiva financeira O BSC deve contar a história da estratégia. Clientes. Perspectiva dos processos internos Constitui-se na análise dos processos internos da organização. Perspectiva do aprendizado e crescimento O objetivo desta perspectiva é oferecer a infra-estrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas. empowerment e alinhamento. Aprendizado e crescimento. metas e iniciativas. começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas. É decomposto em objetivos. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas. analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro. Além disso. baseando-se em relações de causa e efeito. para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. os elos entre os processos internos da companhia e os de outras. A habilidade de uma organização inovar. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. nas quatro dimensões de negócio: Financeira. Etapas de modelagem do BSC Etapa 1 . Processos internos. indicadores. das companhias colaboradoras. a ponto de exigirem que também sejam considerados. 4 de 6 10/8/2008 20:56 . Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento. estão muito unidos. Contudo. de operações e de pós-venda. Perspectiva dos clientes A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor.Balanced Scorecard .Wikipédia.htm Perspectivas no BSC O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica.Inter-relacionamento de objetivos estratégicos As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC. incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade.Arquitetura do programa de medição O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Etapa 2 . Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários. permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos. vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação. dos sistemas de informação e à motivação. correlacionando-as entre si. cada vez mais freqüentemente.

objetiva e inteligente. a associação entre causa e efeito que o BSC prega. Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas. A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas. raramente é clara o suficiente. Não separa causa e efeito no tempo. Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente. Comunicação da estratégia.htm que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização. definam-se metas. a fim de direcionar a implementação da estratégia. Benefícios do BSC Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência. Ausência de mecanismos para validação. não pode ser considerado como uma panacéia e como única alternativa para todos os males do planejamento estratégico e da administração estratégica. Promove a sinergia organizacional. Entretanto. planos de ação e responsáveis. porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Sua correta aplicação implica em uma série de benefícios. workshops e reuniões. Etapa 4 . O BSC é um meio de promover a estratégia. Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento. entre outros. devemos nos contentar em incluir a maioria das medidas certas no BSC. O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente. Na vida real.Escolha e elaboração dos indicadores O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia. Alinhamento da organização com a estratégia. comunicação e feedback da estratégia. Na maioria das situações. Etapa 3 . garantia de foco e alinhamento organizacional. vínculo da estratégia com planejamento e orçamento. O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia. Pontos fracos do BSC: Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas.Elaboração do plano de implementação Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. Grande parte do tempo é determinado pela disponibilidade dos executivos para entrevistas. como integração de medidas financeiras e não-financeiras. Conclusões Pode-se dizer que o BSC apresenta uma ordenação de conceitos e idéias preexistentes de uma forma lógica.Wikipédia. sem tentar imaginar qual é a relação entre elas. O BSC é direcionado e focado nas ações.Balanced Scorecard . 5 de 6 10/8/2008 20:56 . Muito internamente focado. Crítica ao BSC Alguns usuários confundem os fins com os meios.

Robert Kaplan Organização orientada para a estratégia David Norton.balancedscorecard. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard.Utilizando Balanced Scorecard para criar sinergia David Norton. de David Norton.Balanced Scorecard .usp.wikipedia. 6 de Agosto de 2008. 6 de 6 10/8/2008 20:56 .teses. Robert Kaplan Alinhamento .org/) Balanced scorecard: aplicação e impactos: um estudo com jogos de empresas (dissertação de mestrado .org/wiki/Balanced_Scorecard" Categorias: Administração | Administração de empresas | Ciências aplicadas | Estratégia | Qualidade Esta página foi modificada pela última vez a 19h06min.4 artigos fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard: Implementando o Balanced Scorecard Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial Utilizando os indicadores como sistema gerencial estratégico Mapeando a estratégia para identificação de problemas Balanced Scorecard .USP) (http://www. Robert Kaplan Obtido em "http://pt.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-23082004-132438/) Bibliografia Kaplan e Norton na prática .Editora Campus .htm Ver também Administração de empresas Administração da produção Administração financeira Análise SWOT Estratégia Gestão estratégica de empresas Inteligência Organizacional Matriz BCG Matriz de Ansoff Matriz GE Planejamento estratégico Retorno do investimento Sistema de informação Perspectivas do Balanced Scorecard Ligações externas (em inglês) The Balanced Scorecard Institute (http://www. Os direitos autorais de todas as contribuições para a Wikipédia pertencem aos seus respectivos autores (mais informações em direitos autorais). Robert Kaplan Mapas Estratégicos David Norton.Wikipédia. O texto desta página está sob a GNU Free Documentation License.A Estratégia em Ação.