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Balanced Scorecard - Wikipédia, a enciclopédia livre

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Balanced Scorecard
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, através de um Sistema de informação de gestão), variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo. BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro. Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, através de cinco perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito. Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das

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interna e de inovação e aprendizado. O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de 90. orçamento. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos. O BSC não é um fim em si mesmo. As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional.3 Perspectiva dos processos internos 6. o BSC é utilizado para alinhar as unidades de negócio. as equipes e os indivíduos em 2 de 6 10/8/2008 20:56 . uma importante ferramenta de gestão estratégica.2 Perspectiva dos clientes 6. feedback e aprendizado estratégico. Nessas organizações. Índice 1 O Balanced Scorecard 2 Definição do BSC 3 Objetivos do BSC 4 Componentes do BSC 5 Alternativas ao BSC 6 Perspectivas no BSC 6. do cliente. clientes e mercados.Wikipédia.4 Perspectiva do aprendizado e crescimento 7 Etapas de modelagem do BSC 8 Benefícios do BSC 9 Crítica ao BSC 10 Conclusões 11 Ver também 12 Ligações externas 13 Bibliografia O Balanced Scorecard Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho. alocação de recursos. sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes.htm práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas. quando o Instituto Nolan Norton. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. tais como desenvolvimento de produtos.1 Perspectiva financeira 6. as unidades de serviço compartilhado. remuneração. patrocinou um estudo de um ano de duração com doze empresas cuja motivação se baseava na crença de que os métodos existentes de avaliação do desempenho empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros estavam prejudicando a capacidade das empresas de criar valor econômico. mas também como ferramenta de gestão. planejamento.Balanced Scorecard . entre indicadores de tendência e ocorrências. ligado à KPMG (hoje chamada Bearing Point). O BSC se organiza em torno de quatro perspectivas: financeira. o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico. processos. mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional chamado de Organização Orientada para a Estratégia. entre medidas financeiras e não-financeiras. entre perspectiva interna e externa do desempenho.

Plano de ação Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos. Alternativas ao BSC Existem diversos modelos conceituais na literatura de administração e contabilidade que se assemelham ou se complementam ao BSC. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard.Balanced Scorecard . como o crescimento da empresa. estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas. PEMP. Esta definição recebe críticas. Definição do BSC Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente. Modelo de balanced scorecard de Maisel. Pirâmide da performance. pois ele abrange mais do que a tomada de decisão. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. O BSC também é classificado como um sistema de suporte à decisão.Wikipédia. Planejar. Meta O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários. 3 de 6 10/8/2008 20:56 . O BSC é uma ferramenta que materializa a visão e o crescimento. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. alinhá-los à estratégia da empresa. a redução de riscos ou o aumento de produtividade. Objetivo estratégico O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização. pois pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia. Indicador Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Componentes do BSC Mapa estratégico Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas). Objetivos do BSC O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Tableau de Bord.htm torno das metas organizacionais gerais. ou seja. Gerenciamento pelas diretrizes. como um sistema de gestão estratégica. focando também a comunicação da estratégia e o feedback de seu cumprimento.

a ponto de exigirem que também sejam considerados. baseando-se em relações de causa e efeito. É decomposto em objetivos. indicadores. cada vez mais freqüentemente. Perspectiva dos clientes A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Etapas de modelagem do BSC Etapa 1 . Clientes. A habilidade de uma organização inovar.Wikipédia. das companhias colaboradoras. começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas. correlacionando-as entre si. incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. estão muito unidos. de operações e de pós-venda. metas e iniciativas. dos sistemas de informação e à motivação. permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos. Perspectiva do aprendizado e crescimento O objetivo desta perspectiva é oferecer a infra-estrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas.Balanced Scorecard .Arquitetura do programa de medição O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.htm Perspectivas no BSC O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica. melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor. os elos entre os processos internos da companhia e os de outras. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento. Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários.Inter-relacionamento de objetivos estratégicos As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC. Processos internos. vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. Etapa 2 . 4 de 6 10/8/2008 20:56 . Contudo. Aprendizado e crescimento. Além disso. empowerment e alinhamento. Perspectiva dos processos internos Constitui-se na análise dos processos internos da organização. Perspectiva financeira O BSC deve contar a história da estratégia. nas quatro dimensões de negócio: Financeira. O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas.

Alinhamento da organização com a estratégia. Crítica ao BSC Alguns usuários confundem os fins com os meios. O BSC é um meio de promover a estratégia. porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Entretanto. não pode ser considerado como uma panacéia e como única alternativa para todos os males do planejamento estratégico e da administração estratégica. Sua correta aplicação implica em uma série de benefícios.Escolha e elaboração dos indicadores O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia. Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas. raramente é clara o suficiente.Balanced Scorecard . O BSC é direcionado e focado nas ações. planos de ação e responsáveis. Não separa causa e efeito no tempo. Etapa 3 . O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia. Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente. O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente. definam-se metas. Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento. comunicação e feedback da estratégia. entre outros.htm que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização. a associação entre causa e efeito que o BSC prega. Ausência de mecanismos para validação. Grande parte do tempo é determinado pela disponibilidade dos executivos para entrevistas. 5 de 6 10/8/2008 20:56 . Promove a sinergia organizacional.Elaboração do plano de implementação Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos. como integração de medidas financeiras e não-financeiras. objetiva e inteligente. Muito internamente focado. Etapa 4 . Pontos fracos do BSC: Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas. Na vida real. devemos nos contentar em incluir a maioria das medidas certas no BSC.Wikipédia. workshops e reuniões. garantia de foco e alinhamento organizacional. sem tentar imaginar qual é a relação entre elas. Benefícios do BSC Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência. Na maioria das situações. Comunicação da estratégia. vínculo da estratégia com planejamento e orçamento. Conclusões Pode-se dizer que o BSC apresenta uma ordenação de conceitos e idéias preexistentes de uma forma lógica. a fim de direcionar a implementação da estratégia. A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard.

Robert Kaplan Obtido em "http://pt.A Estratégia em Ação.Wikipédia. 6 de 6 10/8/2008 20:56 .org/) Balanced scorecard: aplicação e impactos: um estudo com jogos de empresas (dissertação de mestrado . O texto desta página está sob a GNU Free Documentation License. Os direitos autorais de todas as contribuições para a Wikipédia pertencem aos seus respectivos autores (mais informações em direitos autorais).Editora Campus .4 artigos fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard: Implementando o Balanced Scorecard Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial Utilizando os indicadores como sistema gerencial estratégico Mapeando a estratégia para identificação de problemas Balanced Scorecard .htm Ver também Administração de empresas Administração da produção Administração financeira Análise SWOT Estratégia Gestão estratégica de empresas Inteligência Organizacional Matriz BCG Matriz de Ansoff Matriz GE Planejamento estratégico Retorno do investimento Sistema de informação Perspectivas do Balanced Scorecard Ligações externas (em inglês) The Balanced Scorecard Institute (http://www.org/wiki/Balanced_Scorecard" Categorias: Administração | Administração de empresas | Ciências aplicadas | Estratégia | Qualidade Esta página foi modificada pela última vez a 19h06min. Robert Kaplan Alinhamento . Robert Kaplan Organização orientada para a estratégia David Norton.wikipedia. de David Norton. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard.Utilizando Balanced Scorecard para criar sinergia David Norton.USP) (http://www. 6 de Agosto de 2008. Robert Kaplan Mapas Estratégicos David Norton.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-23082004-132438/) Bibliografia Kaplan e Norton na prática .Balanced Scorecard .usp.teses.balancedscorecard.

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