Balanced Scorecard - Wikipédia, a enciclopédia livre

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Balanced Scorecard
Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, através de um Sistema de informação de gestão), variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo. BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro. Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e gestão estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, através de cinco perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito. Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista Harvard Business Review como uma das

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htm práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos. quando o Instituto Nolan Norton. Nessas organizações. tais como desenvolvimento de produtos. ligado à KPMG (hoje chamada Bearing Point). feedback e aprendizado estratégico. uma importante ferramenta de gestão estratégica. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de 90. O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas. clientes e mercados. entre perspectiva interna e externa do desempenho. As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional.3 Perspectiva dos processos internos 6. planejamento. patrocinou um estudo de um ano de duração com doze empresas cuja motivação se baseava na crença de que os métodos existentes de avaliação do desempenho empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros estavam prejudicando a capacidade das empresas de criar valor econômico. O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos. alocação de recursos. mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional chamado de Organização Orientada para a Estratégia. entre indicadores de tendência e ocorrências. sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes.1 Perspectiva financeira 6. o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico.Balanced Scorecard . entre medidas financeiras e não-financeiras.2 Perspectiva dos clientes 6. as equipes e os indivíduos em 2 de 6 10/8/2008 20:56 .Wikipédia. O BSC se organiza em torno de quatro perspectivas: financeira. remuneração.4 Perspectiva do aprendizado e crescimento 7 Etapas de modelagem do BSC 8 Benefícios do BSC 9 Crítica ao BSC 10 Conclusões 11 Ver também 12 Ligações externas 13 Bibliografia O Balanced Scorecard Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho. mas também como ferramenta de gestão. orçamento. O BSC não é um fim em si mesmo. as unidades de serviço compartilhado. do cliente. o BSC é utilizado para alinhar as unidades de negócio. processos. interna e de inovação e aprendizado. Índice 1 O Balanced Scorecard 2 Definição do BSC 3 Objetivos do BSC 4 Componentes do BSC 5 Alternativas ao BSC 6 Perspectivas no BSC 6.

Balanced Scorecard . O BSC também é classificado como um sistema de suporte à decisão. Modelo de balanced scorecard de Maisel. pois pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia. focando também a comunicação da estratégia e o feedback de seu cumprimento. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos. O BSC é uma ferramenta que materializa a visão e o crescimento. Esta definição recebe críticas. como o crescimento da empresa. Definição do BSC Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho e posteriormente. Planejar.Wikipédia. Componentes do BSC Mapa estratégico Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas). Meta O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários. Tableau de Bord. PEMP. a redução de riscos ou o aumento de produtividade. Objetivo estratégico O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização. alinhá-los à estratégia da empresa. Objetivos do BSC O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. como um sistema de gestão estratégica. estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas. Gerenciamento pelas diretrizes. ou seja. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos. Alternativas ao BSC Existem diversos modelos conceituais na literatura de administração e contabilidade que se assemelham ou se complementam ao BSC. Pirâmide da performance. 3 de 6 10/8/2008 20:56 . pois ele abrange mais do que a tomada de decisão. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia. Plano de ação Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos. Indicador Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo.htm torno das metas organizacionais gerais.

Contudo.htm Perspectivas no BSC O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica. de operações e de pós-venda. Perspectiva financeira O BSC deve contar a história da estratégia. Perspectiva dos processos internos Constitui-se na análise dos processos internos da organização.Arquitetura do programa de medição O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. cada vez mais freqüentemente. dos sistemas de informação e à motivação. incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. Clientes.Inter-relacionamento de objetivos estratégicos As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC. metas e iniciativas. É decomposto em objetivos. nas quatro dimensões de negócio: Financeira. Etapa 2 . estão muito unidos. Perspectiva do aprendizado e crescimento O objetivo desta perspectiva é oferecer a infra-estrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas. a ponto de exigirem que também sejam considerados. A habilidade de uma organização inovar. Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários. para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas. Etapas de modelagem do BSC Etapa 1 . Além disso. das companhias colaboradoras. Aprendizado e crescimento. analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro. correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento. os elos entre os processos internos da companhia e os de outras.Balanced Scorecard . melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor. Perspectiva dos clientes A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. baseando-se em relações de causa e efeito. O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação. 4 de 6 10/8/2008 20:56 . permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos. empowerment e alinhamento.Wikipédia. Processos internos. indicadores.

O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia. O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente. Entretanto. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard. Etapa 4 . não pode ser considerado como uma panacéia e como única alternativa para todos os males do planejamento estratégico e da administração estratégica. garantia de foco e alinhamento organizacional. Não separa causa e efeito no tempo. Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas. Ausência de mecanismos para validação. 5 de 6 10/8/2008 20:56 . Pontos fracos do BSC: Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas. devemos nos contentar em incluir a maioria das medidas certas no BSC. Sua correta aplicação implica em uma série de benefícios. raramente é clara o suficiente. comunicação e feedback da estratégia. workshops e reuniões. A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas. a fim de direcionar a implementação da estratégia.htm que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização. entre outros. como integração de medidas financeiras e não-financeiras. planos de ação e responsáveis. Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento. definam-se metas. a associação entre causa e efeito que o BSC prega. Na maioria das situações. Na vida real.Escolha e elaboração dos indicadores O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia. Muito internamente focado.Elaboração do plano de implementação Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos. vínculo da estratégia com planejamento e orçamento. porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Alinhamento da organização com a estratégia. O BSC é um meio de promover a estratégia. sem tentar imaginar qual é a relação entre elas. Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente. Benefícios do BSC Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência.Wikipédia. objetiva e inteligente. Promove a sinergia organizacional. O BSC é direcionado e focado nas ações. Comunicação da estratégia. Etapa 3 . Grande parte do tempo é determinado pela disponibilidade dos executivos para entrevistas. Conclusões Pode-se dizer que o BSC apresenta uma ordenação de conceitos e idéias preexistentes de uma forma lógica. Crítica ao BSC Alguns usuários confundem os fins com os meios.Balanced Scorecard .

4 artigos fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard: Implementando o Balanced Scorecard Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial Utilizando os indicadores como sistema gerencial estratégico Mapeando a estratégia para identificação de problemas Balanced Scorecard .teses. Robert Kaplan Alinhamento . Os direitos autorais de todas as contribuições para a Wikipédia pertencem aos seus respectivos autores (mais informações em direitos autorais). Robert Kaplan Obtido em "http://pt.Editora Campus .org/) Balanced scorecard: aplicação e impactos: um estudo com jogos de empresas (dissertação de mestrado . de David Norton.wikipedia.htm Ver também Administração de empresas Administração da produção Administração financeira Análise SWOT Estratégia Gestão estratégica de empresas Inteligência Organizacional Matriz BCG Matriz de Ansoff Matriz GE Planejamento estratégico Retorno do investimento Sistema de informação Perspectivas do Balanced Scorecard Ligações externas (em inglês) The Balanced Scorecard Institute (http://www.Utilizando Balanced Scorecard para criar sinergia David Norton.A Estratégia em Ação.usp.Balanced Scorecard . Robert Kaplan Organização orientada para a estratégia David Norton.USP) (http://www.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-23082004-132438/) Bibliografia Kaplan e Norton na prática .Wikipédia. 6 de Agosto de 2008. a enciclopédia livre file:///C:/docs/business_intelligence/materiais/Balanced_Scorecard.balancedscorecard. Robert Kaplan Mapas Estratégicos David Norton. O texto desta página está sob a GNU Free Documentation License. 6 de 6 10/8/2008 20:56 .org/wiki/Balanced_Scorecard" Categorias: Administração | Administração de empresas | Ciências aplicadas | Estratégia | Qualidade Esta página foi modificada pela última vez a 19h06min.

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