Capítulo 3 – Funções da Gestão – Controlo

DEFINIÇÃO DE PADRÕES (diapositivo 3)

 Tempo → medir o tempo gasto (necessário) para fazer um determinado
produto/tarefa/objectivo
 Produtividade → Medir a quantidade de produto/serviço num dado período de tempo por
pessoa
 Custo → Medir os custos associados à produção
 Qualidade → Nível de perfeição desejado
 Comportamento → Avaliar o tipo de comportamentos desejado nos colaboradores

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO – ACÇÕES CORRECTIVAS (diapositivo 5)

Imediata Diferentes Permanentes

↓ ↓
Corrigir os Corrigir as causas dos
sintomas dos sintomas para evitar que
problemas se voltem a verificar

TIPOS DE CONTROLO (diapositivo 7)

Fase do processo:

 “Inputs” → feitos aos recursos utilizados no processo de fabrico

↓
Finalidade: identificar falhas antes que se reflictam no restante processo
↓
“A prior”/Pré-controlo

 Processo → Observação e análise do processo de produção

↓
Finalidade: detectar e corrigir problemas antes que afectem os outputs
↓
Efectuados pelos níveis inferiores

 “Outputs” → Feito em relação ao resultado do processo

↓
Finalidade: qualidade e quantidade de produtos/serviços
↓
“A posteriori”/Feedback

Amplitude ver os vários planeamentos

 Posição relativa:

 Autocontrolo → Feito pelo próprio colaborador

 Heterocontrolo → É feito por indivíduos/entidades diferentes dos controlados
 Hiexárquico → alguém que ocupa posição superior
 Funcional → feito por especialistas – Staff
 Lateral → Efectuado por uma pessoa/entidade que, situando-se no mesmo nível, se
posiciona na fase seguinte do processo

SISTEMAS DE CONTROLO – TIPOLOGIA DE OUCHI (diapositivo 8)

 Mercado → Avaliar e controlar o desempenho relativamente à concorrência
 Burocracia → Tornar comportamentos padronizados e previsíveis e recompensar quem os
cumprir
 Clã → Adequado a ambientes turbulentos e ambíguos, onde as regras devem ser
interiorizadas pelo processo socialização
↓
Coesão e Alinhamento de objectivos grupais

CONTRIBUIÇÃO PARA A PRODUTIVIDADE (diapositivo 14)

Produtividade global:
 Bons resultados individuais (+)
 Proporciona bons resultados para os outros (+/-)
 Necessidade de controlo (-)