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COMPORTAMENTO DE CIDADANIA ORGANIZACIONAL: UMA ANÁLISE METODOLÓGICA

ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR: A METHODOLOGICAL ANALYSIS

Amanda Gabriela Domingos Detoni1, Faculdade UMFG, gabrielaamanda438@gmail.com

Nágila Giovanna Silva Vilela2, Faculdade UMFG, nagila.vilela@umfg.edu.br

Resumo: O objetivo desta pesquisa é comparar os procedimentos metodológicos adotados nas pesquisas
brasileiras sobre CCO no período entre 2013 e 2022. Foi realizada uma revisão sistemática de 10 artigos
disponíveis na base de dados SciELO. No que se refere à abordagem das pesquisas oito artigos são
quantitativos e dois utilizaram métodos mistos (quantitativo e qualitativo). As pesquisas foram
realizadas com amostras distintas, incluindo empresas públicas, privadas e mistas. Foi possível
identificar que em seis artigos os autores utilizaram três escalas, sendo uma a cada dois artigos; nos
outros quatro foram aplicadas técnicas de coleta de dados diversas. Os dados quantitativos foram
analisados a partir de técnicas estatísticas variadas e os dados qualitativos por meio de análise de
conteúdo, pré-análise, descrição analítica e interpretação referencial. Conclui-se que o tema CCO ainda
pode ser amplamente explorado em novas pesquisas, especialmente por meio de estudos empíricos
qualitativos.
Palavras-chave: comportamento de cidadania organizacional; revisão sistemática; SciELO.

Abstract: The aim of this research is to compare the methodological procedures adopted in Brazilian
research on OCB in the period between 2013 and 2022. A systematic review of 10 articles available in
the SciELO database was carried out. Regarding the research approach, eight articles are quantitative
and two used mixed methods (quantitative and qualitative). The surveys were carried out with different
samples, including public, private, and mixed companies. It was possible to identify that in six articles
the authors used three scales, one for every two articles; in the other four different data collection
techniques were applied. Quantitative data were analyzed using various statistical techniques and
qualitative data through content analysis, pre-analysis, analytical description, and referential
interpretation. It is concluded that the OCB theme can still be widely explored in new research,
especially through qualitative empirical studies.
Keywords: organizational citizenship behavior; systematic review; SciELO.

1 INTRODUÇÃO

No final da década de 1940 surge, no campo de estudos de Administração, a Abordagem

Comportamental, com a publicação do livro “Comportamento Administrativo” de Herbert A.
Simon no ano de 1947. Tal abordagem enfatiza a forma que os comportamentos dos
trabalhadores influenciam os resultados organizacionais. Uma das temáticas associadas ao
comportamento humano e que recebeu maior interesse a partir de 1980 é o Comportamento de
Cidadania Organizacional (CCO) (BASTOS; SIQUEIRA; GOMES, 2014; MOREIRA;
CORREIA-LIMA; PAIVA, 2022).
O CCO diz respeito às atividades realizadas pelos trabalhadores e que vão além do que
é descrito em seus cargos (BASTOS; SIQUEIRA; GOMES, 2014), beneficiam o empregador
e no futuro podem ou não ser retribuídas pela organização (SIQUEIRA, 2003). Com o
crescimento do interesse pelo tema, surgiram, ao longo dos anos, diferentes formas de mensurar
o CCO. Com base nisso, o objetivo desta pesquisa é comparar os procedimentos
metodológicos adotados nas pesquisas brasileiras sobre CCO no período entre 2013 e
2022. Para atingir tal objetivo, será realizada uma revisão sistemática, estratégia de pesquisa
útil para apresentar aos pesquisadores um panorama dos estudos acadêmicos sobre determinada
temática. A partir da apresentação dos objetivos, instrumentos de coleta de dados e principais
resultados de artigos brasileiros da última década, os interessados no tema poderão identificar

1
Graduanda em Administração pela Faculdade UMFG.
2
Doutora em Administração pela FEA-USP. Coordenadora e professora do curso de graduação em Administração da Faculdade UMFG.
 2

lacunas e oportunidades de futuras pesquisas.

2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

O estudo é caracterizado como qualitativo e descritivo. Quanto à estratégia de pesquisa,

trata-se de uma revisão sistemática. Com essa estratégia, é possível responder a perguntas
específicas e sintetizar os resultados de várias pesquisas acerca de uma temática (COOK;
MULROW; HAYNES, 1997). Para isso, é necessário empregar critérios objetivos na seleção
dos artigos (COOK; MULROW; HAYNES, 1997). Nesta pesquisa, optou-se pela base de dados
SciELO e a pergunta que se busca responder é: “Quais os objetivos e procedimentos
metodológicos adotados nos artigos sobre CCO?”.
Os critérios para seleção dos artigos que compuseram o portfólio final da revisão
sistemática estão descritos na Figura 1. Destaca-se que não foi inserido nenhum filtro quanto
ao tipo de literatura, pois todos os resultados eram classificados como artigos.

Figura 1 – Critérios para seleção dos artigos da revisão sistemática

Termo buscado:
Pesquisas de Período: 2013-
“cidadania Idioma: português
campo – 15 2022 – 10
organizacional” – – 17 resultados
resultados resultados
21 resultados

Fonte: elaborada pelos autores (2023).

Após a leitura dos 10 artigos selecionados, foram coletadas as seguintes informações:

objetivo geral, amostra, abordagem da pesquisa e técnicas de coleta e análise dos dados. A
síntese dessas informações é apresentada no capítulo a seguir.

3 RESULTADOS: APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO

Embora todas as pesquisas selecionadas discorram sobre o CCO, elas apresentam

objetivos (Quadro 1) e amostras distintas, incluindo trabalhadores de diferentes tipos de
organização, tais como do setor educacional (ANDRADE; ESTIVALETE; COSTA, 2016;
ANDRADE; ESTIVALETE; LENGLER, 2017; LIMA et al., 2020; ANDRADE et al., 2021),
de alimentos (PIRES; NUNES, 2018), metal-mecânico (BOHLE; ALONSO, 2017), bancos
domésticos (AZIM, 2016), indústria de eletrodomésticos (COSTA; ESTIVALETE;
ANDRADE, 2017), instituições públicas federais da área da cultura (CAVAZOTTE;
ARAÚJO; ABREU, 2017) e empresas públicas, privadas e mistas (TINTI et al., 2017).
Quanto à abordagem da pesquisa, a maior parte (8) dos artigos são quantitativos e apenas
dois (COSTA; ESTIVALETE; ANDRADE, 2017; LIMA et al., 2020) utilizaram o método
misto, isto é, a junção entre os métodos quantitativo e qualitativo. Destaca-se que a abordagem
quantitativa apresenta os resultados por meio de números, a partir de aplicação de técnicas
estatísticas, enquanto as pesquisas qualitativas focam em uma investigação mais profunda.
Em relação às técnicas de coleta de dados para mensuração do CCO, três escalas
receberam destaque, visto que cada uma delas foi utilizada em dois artigos. Andrade et al.
(2021) e Andrade, Estivalete e Costa (2016) utilizaram a Escala de Comportamentos de
Cidadania Organizacional para Trabalhadores do Conhecimento (ECCO-TC),
 3

desenvolvida por Dekas (2010)3e Dekas et al. (2013)4. A escala é composta por 23 itens,
divididos em cinco dimensões: sustentabilidade dos colaboradores, participação social, virtude
cívica, voz e ajuda. A escala já foi traduzida e validada no contexto brasileiro.

Quadro 1 – Objetivos das pesquisas selecionadas

Autores Objetivo
Andrade,
Estivalete e Traduzir, adaptar culturalmente e validar a escala para o português do Brasil.
Costa (2016)
Investigar o relacionamento entre a percepção dos funcionários sobre as práticas externas de
RSC de suas organizações e o compromisso organizacional dos funcionários (afetivo) e o
Azim (2016) engajamento no trabalho, engajamento na organização, comportamento de cidadania
organizacional relacionado ao indivíduo e o comportamento de cidadania organizacional
relacionado à organização no contexto do setor bancário saudita.
Tinti et al. Analisar o impacto das políticas e práticas de recursos humanos (PPRH) sobre os
(2017) comportamentos de cidadania organizacional (CCO).
Costa, Identificar os comportamentos de cidadania organizacional (CCO) predominantes no contexto
Estivalete e organizacional, a partir da visão de colaboradores e de gestores de uma indústria de
Andrade (2017) eletrodomésticos.
Examinar se a percepção da insegurança no emprego afeta negativamente a justiça
Bohle e Alonso
procedimental, que pode estar relacionada ao comportamento de cidadania organizacional
(2017)
(CCO)
Cavazotte, Compreender a identificação de funcionários públicos com as organizações em que atuam por
Araújo e Abreu meio da análise de seus determinantes e das suas consequências, para subsidiar políticas de
(2017) gestão de recursos humanos nessas organizações.
Andrade, Analisar a influência dos valores relativos ao trabalho e da satisfação no trabalho sobre os
Estivalete e comportamentos de cidadania organizacional (CCO), segundo a perspectiva dos colaboradores
Lengler (2017) de uma empresa do setor educacional.
Explorar o papel da virtuosidade organizacional (VO) como um mecanismo por meio do qual
Pires e Nunes
as práticas de gestão de recursos humanos (PGRH) influenciam os resultados no nível dos
(2018)
colaboradores.
Avaliar o impacto das ações oferecidas pelo Plano Anual de Capacitação de uma Universidade
Lima et al. Pública Federal, no trabalho dos egressos dessas ações, e a relação desse impacto no
(2020) desenvolvimento profissional e nos comportamentos de cidadania organizacional, tendo como
foco os servidores de uma Universidade Pública Federal.
Andrade et al. Analisar a influência dos antecedentes contextuais Confiança Interpessoal (CI) e Confiança
(2021) Organizacional (CO) sobre os Comportamentos de Cidadania Organizacional (CCO).
Fonte: elaborado pelos autores (2023).

Lima et al. (2020) e Tinti et al. (2017) aplicaram a Escala de Comportamentos de

Cidadania Organizacional (ECCO), elaborada por Bastos, Siqueira e Gomes (2014), formada
por 14 questões que são divididas em três dimensões: sugestões criativas, divulgação da
imagem organizacional e cooperação com os colegas de trabalho. Além da etapa quantitativa,
a partir da utilização da ECCO, Lima et al. (2020) também realizaram pesquisa documental e
grupo focal com gestores para a coleta de dados qualitativos.
Já Andrade, Estivalete e Lengler (2017) e Costa, Estivalete e Andrade (2017)
empregaram a Escala de Comportamentos de Civismo nas Organizações, desenvolvida por
Porto e Tamayo (2003)5, composta por 41 itens. Os itens estão distribuídos em cinco dimensões:
sugestões criativas ao sistema, proteção ao sistema, criação de clima favorável à organização,
autotreinamento e cooperação com os colegas. Destaca-se que Costa, Estivalete e Andrade

3
DEKAS, K. H. Citizenship in context: investigating the effects of work group climate on organizational citizenship perceptions and
behavior. 2010. 287f. Tese (Doctor of Philosophy) – University of Michigan, Ann Arbor, Michigan, 2010.
4
DEKAS, K. H., BAUER, T. N., WELLE, B., KURKORSKI, J., SULLIVAN, S. Organizational Citizenship Behavior, Version 2.0: A
review and Qualitative Investigation of OCBs for Knowledge Workers at Google and beyond. The Academy of Management Perspectives,
v. 27, n. 3, p. 219-237, 2013.
5
PORTO, J. B.; TAMAYO, A. Desenvolvimento e validação da escala de civismo nas organizações. Estudo de Psicologia, v. 8, n. 3, p.
393-402, 2003.
 4

(2017) realizaram entrevistas com base no modelo de Porto e Tamayo, ao invés de aplicar a
escala diretamente. Nas três escalas, as opções de resposta variam em uma escala Likert de 5
pontos.
Nos outros quatro artigos, foram identificados instrumentos diversos para mensurar o
CCO. Pires e Nunes (2018) utilizaram a Escala de Comportamento de Cidadania
Organizacional Orientada pelo Serviço (ECCO-OS), desenvolvida por Bettencourt, Gwinner e
Meuter (2001)6, que possui três dimensões: lealdade, entrega do serviço e participação. Bohle
e Alonso (2017) aplicaram a Escala de Desempenho de Papéis de Trabalho desenvolvida por
Williams e Anderson (1991)7 e composta por sete itens. Cavazotte, Araujo e Abreu (2017)
aplicaram a escala desenvolvida por Smith et al. (1983)8 que possui 16 itens; porém utilizaram
apenas sete deles, correspondentes à dimensão altruísmo. Finalmente, Azim (2016) usou duas
escalas de Saks (2006)9, compostas por quatro itens cada: Comportamento de Cidadania
Organizacional relacionado ao indivíduo (CCOI) e Comportamento de Cidadania
Organizacional relacionado à Organização (CCOO).
As técnicas de análise de dados utilizadas nas pesquisas quantitativas incluíram: análise
fatorial exploratória, análise fatorial confirmatória, teste estatístico de Sobel, análise descritiva
e análise de regressão da mediação (ANDRADE et al., 2021; ANDRDAE; ESTIVALETE;
COSTA, 2016; PIRES; NUNES, 2018; TINTI et al., 2017; BOHLE; ALONSO, 2017;
CAVAZOTTE; ARAÚJO; ABREU, 2017; ANDRADE; ESTIVALETE; LENGLER, 2017;
AZIM, 2016). Para a análise estatística foram usados diversos softwares, como o Statistical
Package for Social Science (SPSS), MPLUS 6, SmartPLS 2.0 M3, AMOS™, Path Coefficient
e R². Já nas pesquisas com utilização de métodos mistos, os dados qualitativos foram analisados
por meio de análise de conteúdo, pré-análise, descrição analítica e interpretação referencial
(COSTA; ESTIVALETE; ANDRADE, 2017; LIMA et al., 2020).

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O objetivo deste resumo expandido foi comparar os procedimentos metodológicos

adotados nas pesquisas brasileiras sobre CCO no período entre 2013 e 2022. Foi percebido que
a maior parte dos artigos analisados são quantitativos, coletaram dados com grandes amostras
e a partir de escalas já validadas. Considerando que o comportamento, de modo geral, e a
temática CCO, de forma mais específica, é mais subjetiva do que objetiva, o primeiro
questionamento que se apresenta é: por que a carência de estudos qualitativos? Tal lacuna
demonstra uma possibilidade para novos estudos qualitativos na área, com a utilização de
técnicas como entrevistas e grupos focais para a coleta de dados.
Outro ponto a ser considerado diz respeito à variedade de instrumentos de coleta de
dados utilizados nas pesquisas analisadas, que foram desenvolvidos desde 1991 (Escala de
Desempenho de Papéis de Trabalho) até 2014 (Escala de Comportamentos de Cidadania
Organizacional). Daí deriva um segundo questionamento: a elaboração de novos instrumentos
é resultado da necessidade de aperfeiçoamento das técnicas devido ao contexto histórico (já que
ao longo de mais de 20 anos algumas variáveis podem ter sido alteradas) ou à insuficiência de
tais instrumentos para mensurar o CCO?

6
BETTENCOURT, L. A.; GWINNER, K. P.; MEUTER, M. L. A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of service-
oriented organizational citizenship behaviors. Journal of Applied Psychology, v. 86, n. 1, p. 29-41, 2001.
7
WILLIAMS, L. J.; ANDERSON, S. E. Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-
role behaviors. Journal of Management, v. 17, n. 3, p. 601-617, 1991.
8
SMITH, C. A.; ORGAN, D. W.; NEAR, J. P. Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of Applied
Psychology, v. 68, n. 4, p. 653-663, 1983.
9 SAKS, A. M. Antecedents and consequences of employee engagement. Journal of Managerial Psychology, v. 21, n. 7, p. 600-619, 2006.
 5

Este trabalho é apenas um passo inicial na busca pelo entendimento dos procedimentos
metodológicos das pesquisas sobre CCO. Destaca-se que foram considerados artigos oriundos
de uma única base de dados e apenas escritos no idioma português. Sendo assim, novos estudos
podem ser realizados para compreender como se dá a mensuração do CCO em estudos nacionais
publicados em eventos científicos e em periódicos não indexados na SciELO, bem como em
pesquisas internacionais.

REFERÊNCIAS

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cidadania organizacional: um olhar à luz dos valores e da satisfação no trabalho. Revista
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organizacional: versão brasileira da escala Comportamentos de Cidadania Organizacional
para Trabalhadores do Conhecimento. Cadernos EBAPE.BR, v. 16, n. 3, p. 367-381, 2018.
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interpessoal e confiança organizacional como antecedentes dos comportamentos de cidadania
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n. 60, p. 207-225, 2016.
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CAVAZOTTE, F. S. C. N.; ARAUJO, F. F.; ABREU, A. L. Identificação organizacional
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COOK, D. J.; MULROW, C. D.; HAYNES, R. B. Systematic Reviews: Synthesis of Best
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