MOTIVAÇÃO

• Qual a empresa que não quer ter em seus

quadros pessoas altamente motivadas e
entusiasmadas com seu trabalho...
• Pessoas que dêem o máximo de si mesmas para
lograr alcançar o sucesso organizacional...
• Pessoas capazes de trabalhar em conjunto e
dispostas a ultrapassar elevados padrões de
excelência no seu desempenho...
• O fato é que motivar pessoas a atingir elevados
padrões de desempenho organizacional é hoje uma
questão de sobrevivência das organizações em um
mundo de negócios altamente mutável e competitivo.
A competitividade externa depende basicamente da
cooperação e colaboração internas.
O desempenho individual – que é a base de
sustentação que conduz ao desempenho
organizacional – depende fortemente de pessoas
motivadas.
• Sem dúvida, o desempenho individual é moldado e
condicionado por vários fatores simultâneos, como
capacidade e competência das pessoas, liderança,
orientação, dedicação e esforço despendidos. Mas a
motivação constitui a sua mola mestra do
comportamento das pessoas.
• Um dos maiores desafios das organizações é motivar
as pessoas, fazê-las decididas, confiantes e
comprometidas intimamente a alcançar os objetivos
propostos, energizá-las e estimulá-las o suficiente
para que sejam sucedidas por meio do seu trabalho.
 Conceito:
Apesar da sua enorme importância, é difícil
definir a motivação em poucas palavras, e não
existe consenso absoluto sobre o assunto.
Usualmente, se utilizam termos como
necessidades, desejos, vontades, metas,
objetivos, impulsos, motivos e incentivos.
A palavra MOTIVAÇÃO provém do latim
MOVERE, que significa mover.
• Alguns autores se concentram em alguns
fatores que incitam e dirigem as atividades das
pessoas. Outros enfatizam metas a serem
alcançadas. Outros ainda afirmam que a
motivação se relaciona com a maneira pela
qual o comportamento começa, recebe energia,
mantém-se, é dirigido, pára e com o tipo de
reação subjetiva que ocorre no organismo
quando tudo isso acontece.
• Motivação: é um processo que começa com uma deficiência
fisiológica ou psicológica ou necessidade que ativa um
comportamento ou com um impulso orientado para um objetivo
ou incentivo. A chave para compreender o processo de motivação
reside no significado e no relacionamento entre necessidades,
impulsos e incentivos.
• É o processo responsável pela intensidade, direção e persistência
dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta.
• É a pressão interna surgida de uma necessidade, tb interna, que
excitando(via eletroquímica) as estruturas nervosas, origina um
estado energizador que impulsiona à atividade, iniciando,
guiando e mantendo a conduta até que alguma meta seja atingida.
• Várias teorias tentam interpretar de maneira
diferente e enfatizar certos aspectos da
motivação. O conceito de motivação está
intimamente relacionado com o
comportamento e desempenho das pessoas.
Ela certamente envolve metas e objetivos.
Existem diferenças fisiológicas, psicológicas e
ambientais que são fatores importantes para se
explicar este conceito.
• A motivação é um processo psicológico básico.
Juntamente com a percepção, atitudes, personalidade
e aprendizagem, a motivação sobressai como um
importante processo na compreensão do
comportamento humano.
• Ela interage e atua em conjunto com outros processos
mediadores e o ambiente. Da mesma forma como
ocorre com os processos cognitivos, ela não pode ser
visualizada. A motivação é um constructo hipotético
utilizado para ajudar a compreender o comportamento
humano.
• A motivação consiste em um processo que depende
da direção, intensidade e persistência dos esforços de
uma pessoa para alcançar determinado objetivo.
• Direção: onde focar o comportamento.
• Intensidade: representa o esforço que a pessoa aplica
na direção definida.
• Persistência: significa o quanto tempo a pessoa
consegue manter seu esforço. Uma pessoa motivada
tende a persistir no comportamento até que seu
objetivo seja plenamente alcançado.
• Motivação não é um traço de personalidade.
• Ela é o resultado da interação da pessoa com a
situação que o envolve. As pessoas diferem quanto ao
seu impulso motivacional básico, e o mesmo
indivíduo pode ter diferentes níveis de motivação que
variam ao longo do tempo, isto é, ele pode estar mais
motivado em um dado momento e menos em outro. A
conclusão é que o nível de motivação varia entre as
pessoas e numa mesma pessoa por meio do tempo.
 MOTIVAÇÃO:
A sabedoria do Trabalho em EQUIPE consiste em
compartilhar o ATENDIMENTO DAS
NECESSIDADES INDIVIDUAIS dos membros com
o atendimento das NECESSIDADES DO TIME
quando um TIME é uma unidade de trabalho
ALTAMENTE MOTIVADA.
Não existe um time quando as ações são feitas por
imposição ou obrigação.
A palavra motivação, deriva
do latim “movere” (mover),
indica um estado psicológico
caracterizado por um
elevado grau de disposição,
ou vontade de realizar uma
tarefa ou perseguir uma
meta.
 MOTIV AÇÃO
Motivo para a Ação

Emoções Impulsionam as Pessoas

Influenciam seu Jeito de Perceber os Fatos

 PORTANTO MOTIVAÇÃO:
MOTIVO – é uma necessidade que atua sobre
o intelecto fazendo a pessoa a movimentar-se
ou agir.

MOTIV – AÇÃO
É uma inclinação para a AÇÃO que tem origem
em um MOTIVO/NECESSIDADE.
 MOTIVAÇÃO:

SÃO AS NOSSAS NECESSIDADES QUE

ACIONAM NOSSO CEREBRO E ESTE POR
SUA VEZ ORGANIZA O NOSSO
COMPORTAMENTO.
SURGE A AÇÃO
 SATISFAÇÃO:
É alguma coisa que satisfaz uma necessidade.
É o atendimento de uma necessidade.
Ex.: Água
Motivador é a Sede e não a Água

Diminuiu a Tensão da Necessidade

Elevando o Nível de Satisfação
• Falta de Habilidade.
• Excessivo Controle.
• Falta de Recursos.
• Coação ( pressão excessiva).
• Culpabilidade.
• Desordem.
• Insensibilidade.
• Arrogância.
• Ridicularizar.
• Presunção.
MOTIVAÇÃO:
. Valorize as Pessoas
. Reconheça Avanços
. Encoraje Iniciativas
. Ofereça Incentivos
. Enriqueça as Funções
. Delegue Autoridade
. Faça Avaliação
. Promova Mudanças
 MOTIVAÇÃO X SATISFAÇÃO
É possível oferecer fatores de satisfação:
Água, comida, reconhecimento, progresso, promoção,
etc...

Uma necessidade satisfeita não é mais um motivador do

comportamento.

O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO É A

PRÓPRIA NECESSIDADE
 MOTIVAÇÃO:
NASCE SOMENTE DAS NECESSIDADES
HUMANAS

EM DECORRENCIA O FALSO PRESSUPOSTO DE

QUE UMA PESSOA PODE MOTIVAR A OUTRA
CAI POR TERRA

O QUE SE PODE É SATISFAZER OU CONTRA-

SATISFAZER
FATORES DE SATISFAÇÃO:
Comida
Água
Reconhecimento
Progresso

AS NECESSIDADES NÃO TEM ORIGEM NO

MEIO AMBIENTE
 Três dimensões do Processo
Motivacional:
• Necessidades: são criadas quando surge um
desbalanceamento fisiológico ou psicológico.
São variáveis, situadas dentro de cada indivíduo,
e dependem de variáveis culturais. Em suma
significa uma carência interna da pessoa, como
sede, insegurança...O organismo se caracteriza
por um estado de equilíbrio, e este é rompido
toda vez que surge uma necessidade. Esta é um
estado interno que, quando não satisfeita, cria
tensão e estimula algum impulso no indivíduo.
• Impulsos: (ou motivos) são os meios que aliviam as
necessidades. O impulso gera um comportamento de busca e
pesquisa para localizar objetos ou incentivos que, se atingidos,
satisfarão a necessidade e produzirão redução da tensão.
Quanto maior a tensão, maior o nível de esforço. São
considerados o coração do processo motivacional.
• Incentivos: ao final do processo, considerado como algo que
pode aliviar uma necessidade ou reduzir um impulso. Em geral
os incentivos estão situados fora do indivíduo e variam
enormemente conforme a situação.
Estas 3 dimensões do PM básico constituem o ponto de partida
para as teorias da motivação.
• Para a grande maioria das teorias, o PM está dirigido para
metas ou necessidades. As metas são resultados vitais
procurados pelas pessoas e atuam como forças vitais que a
atraem. O alcance das metas desejadas conduz a uma redução
das necessidades humanas.
• Uma pessoa, por ex, pode gostar do seu trabalho pq ele
satisfaz suas necessidades sociais e de segurança. Mas
devemos lembrar q as necessidades humanas estão sempre
mudando. O q motiva alguém hoje, pode não motivar amanhã.
• Conceito de necessidade/carência: são deficiências q a pessoa
experimenta em um determinado período de tempo. Pode ser
fisiológica, psicológica, ou social. As necessidades são
desencadeadoras das respostas comportamentais.
 O processo motivacional:
• As necessidades e carências provocam tensão e desconforto na pessoa e
desencadeiam um processo que busca reduzir ou eliminar essa tensão.
• A pessoa escolhe um curso de ação para satisfazer determinada
necessidade, e surge o comportamento focado na meta(impulso).
• Se a pessoa consegue satisfazer a necessidade, o PM é bem-sucedido.
Contudo, se por algum obstáculo ou impedimento a satisfação não é
alcançada, ocorre a frustração, conflito ou estresse.
• Essa avaliação do desempenho determina o tipo de recompensa(incentivo)
ou punição.
• Desencadeia-se novo PM.
Enquanto a necessidade satisfeita gera um estado de contentamento e
conseqüentemente bem-estar, uma necessidade não satisfeita pode gerar
frustração, conflito, stress.
• Não faltam teorias sobre motivação., nem estudos
sobre o assunto. O fato é q o assunto é complexo.
Sabemos q cada pessoa é atraída por um conjunto de
metas. Podemos classificar as teorias sobre motivação
em três grupos: teorias de conteúdo, teorias do
processo, e teorias de reforço. Vejamos as principais,
baseadas no conteúdo da motivação. Elas partem do
princípio de que os motivos do comportamento
humano residem no próprio indivíduo. A motivação
para agir e se comportar deriva de forças que existem
dentro dele.
 Teorias Motivacionais:
• Hierarquia de necessidades de Maslow: se
baseia na hierarquia de necessidades. O
fundamento desta teoria é de que as
necessidades podem ser distribuídas em uma
hierarquia de importância e de influência do
comportamento humano.

• Modelo da pirâmide das necessidades

humanas e suas implicações.
PIRÂMIDE MOTIVACIONAL DE MASLOW

Necessidades de Auto-realização

Necessidades de Estima

Necessidades de Pertencimento

Necessidades de Segurança

Necessidades Fisiológicas
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS:
Necessidades Básicas Para Manutenção da Vida
Nível Mais Baixo – Denominada Biológicas ou Básicas – Exige Satisfação
Cíclica e Incessante Para Garantia da Sobrevivência.
Necessidade de Alimentação – Fome e Sede – Sono e Repouso – Abrigo (Frio
e Calor)

Desejo Sexual (Reprodução da Espécie).

Característica Principal é a Premência – Enquanto a Necessidade Não Esta
Satisfeita A Mesma Domina a Direção do Comportamento.

Nas Organizações: Salário, Vale-Refeição, Refeitório, Café da Manhã e

Construção Civil.
 NECESSIDADES DE
SEGURANÇA:
Levam a Pessoa a Se Proteger de Qualquer Perigo Real ou
Imaginário, Físico e Abstrato.

Busca de Proteção Contra Ameaças ou Privações.

Leva a Pessoa a Fugir de Perigos.
Ex.: Grades de Proteção nas Casas.

Nas Organizações: Ações Gerenciais Arbitrárias, Conflitivas,

Climas de Instabilidade Provocam nas Pessoas Sintomas de
Insegurança Que Podem Ser Sinais de Doenças
Psicossomáticas.
Benefícios, Salário Educação, Seguro Saúde
 NECESSIDADES SOCIAIS:

As Relacionadas Com A Vida Social Do Individuo Com Outras Pessoas.

Necessidade De Participar De Grupos e de Ser Aceito Por Estes, De Trocar
Sentimentos De Amizade, Afeto e Amor.
Laços Afetivos – Lugar Em Um Grupo.

Quando Com Problemas Nesta Área A Pessoa Pode Apresentar Traços De Hostilidade
E Agressividade Em Relação Ás Pessoas De Convívio

Nas Organizações: Fazer Parte de Equipes De Trabalho, Grupos e Comissões,

Associações, Clubes de Esportes, Grupos de Solidariedade.
Administração Participativa, Grupos de Qualidade, etc...
 NECESSIDADES DE ESTIMA:
São As Necessidades Relacionadas Com A Maneira Como A Pessoa Se Avalia –
Valorização Pessoal – O Conceito Que A Pessoa Faz Sobre Si Mesma. Força,
Status, Capacidade e Utilidade.

Desejo de Ser Reconhecida No Grupo.

Envolve As Necessidades de Aprovação Social, De Reconhecimento, De Status, De
Prestígio E De Consideração.

A Satisfação Dessas Necessidades Gera Sentimentos de Utilidade, De Auto-Confiança,

De Poder.

Nas Organizações: Cargo Ocupado na Empresa, Prestigio, Profissão, Cargos Públicos,

Representatividade na Comunidade. Tipo e Tamanho de Empresa, Fama.
 NECESSIDADES DE
REALIZAÇÃO:
São As Necessidades Humanas Mais Elevada E Se Encontram No Topo da
Hierarquia.

É A Necessidade De Realizar O Máximo Do Potencial Da Pessoa, A

Utilização Plena Dos Talentos Pessoais.

É A Necessidade De Um Maior Grau de Autonomia E De Escolhas A

Respeito De Si Mesmo, De Conquistas, De Sucesso.
Criatividade, Idéias.

Nas Organizações: Cargo Ocupado na Empresa, Negócio Próprio, Realização

dos Sonhos, Crescimento Profissional
• Em suma, existem duas classes de necessidades: as de baixo nível ou
primárias(fisiológicas e de segurança) satisfeitas externamente, e as
necessidades de alto nível ou secundárias(sociais, de estima e de
auto-realização), satisfeitas internamente, ou seja, dentro do
indivíduo.

• Os argumentos da Teoria de Maslow são os seguintes: as

necessidades não satisfeitas influenciam o comportamento,
dirigindo-o para metas individuais. Uma necessidade satisfeita não é
motivadora de comportamento; cada pessoa nasce com uma
bagagem de necessidades fisiológicas herdadas, para as quais o
comportamento de início está voltado para a satisfação destas
necessidades; com o passar dos anos vão surgindo as necessidades
fisiológicas e de segurança; o comportamento passa a ser
influenciado por um grande número de necessidades concomitantes
que se articulam na hierarquia.
• À medida que uma necessidade mais baixa não é
satisfeita, ela se torna imperativa e passa a
predominar provisoriamente no comportamento até
que seja parcial ou totalmente satisfeita. As pessoas
procuram primeiro satisfazer as necessidades básicas
antes de focalizar seu comportamento nas mais
elevadas.
• As mais baixas requerem um PM mais rápido(fome,
sede), enquanto as mais elevadas requerem um ciclo
extremamente mais longo.
• Teoria dos dois fatores de Herzberg: para este estudioso a
motivação das pessoas depende de dois fatores intimamente interligados:

• Fatores higiênicos: refere-se às condições que rodeiam a pessoa enquanto

trabalha.(físicas, ambientais, salário, benefícios, regulamentos internos,
relacionamento interpessoal...) Correspondem ao contexto de trabalho. São
geralmente utilizados pelas empresas para fins de motivação do quadro
funcional. Contudo, são limitados em sua capacidade de influenciar as
pessoas. Chamados de fatores insatisfacientes.
• Fatores motivacionais: referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às
atividades relacionadas com o cargo em si. Produzem efeito duradouro de
satisfação e de aumento de produtividade em níveis de excelência.
Chamados fatores satisfacientes. Estão relacionados com as condições
internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-
realização.
• Teoria das necessidades de McClelland: de acordo com esta
teoria existem 3 necessidades básicas na dinâmica do CH:

• Necessidade de realização: de êxito competitivo, de busca pela excelência,

de se realizar em relação a determinados padrões e lutar pelo sucesso. Os
grandes realizadores se diferenciam pelo desejo de fazer melhor as coisas.
Buscam situações em que possam assumir a responsabilidade de encontrar
soluções para os problemas.
• Necessidade de poder: é a necessidade de controlar ou influenciar outras
pessoas, de fazer com que as pessoas se comportem de uma maneira que
não o fariam naturalmente. Representa o desejo de impactar, de ter
influência e de estar no comando. Pessoas com estas características
preferem situações competitivas e de status e tendem a se preocupar mais
com o prestígio e influência do que com o desempenho eficaz.
• Necessidade de afiliação: é a necessidade do relacionamento
humano, de manter relações interpessoais próximas e amigáveis.
Representa o desejo de ser amado e aceito pelos outros. As
pessoas que possuem essa necessidade buscam amizade,
preferem situações de cooperação em vez de competição e
desejam relacionamentos que envolvam compreensão mútua.

Essas três necessidades são aprendidas e adquiridas ao longo da

vida como resultado das experiências de cada pessoa. Como as
necessidades são aprendidas, o comportamento recompensado
tende a repetir-se com mais freqüência. Como resultado desse
processo de aprendizagem, as pessoas desenvolvem padrões
únicos de necessidades que afetam seu comportamento e
desempenho.
• Em geral são aplicados questionários para avaliar as necessidades de
cada pessoa. As pesquisas a respeito da motivação revelam as seguintes
conclusões:
1. As pessoas com elevada necessidade de realização dão preferência a
atividades com muita responsabilidade, e algum grau de risco. Os
realizadores são pessoas que alcançam êxito em atividades empresariais
ou em tocar seu próprio negócio.
2. A necessidade de realização um forte desempenho como executivo em
grandes organizações. Em geral, o realizador está mais orientado em
fazer as coisas pessoalmente do que influenciar as pessoas a um melhor
desempenho.
3. As pessoas podem ser treinadas para desenvolver sua necessidade de
realização por meio de programas de treinamento que focalizam
conquistas, lutas, vitórias de sucessos. Tais programas estimulam o lado
realizador, omitindo as demais necessidades.
• Cada teoria aborda um aspecto específico de um conceito
extremamente complexo. Para entendê-la melhor, precisamos
partir do modelo que envolve quatro passos: esforço
individual, desempenho individual, recompensas
organizacionais e metas pessoais.
• As teorias da motivação oferecem inesgotáveis oportunidades
para as organizações elevarem o moral e melhorar o clima de
trabalho. O importante é extrair meios para sua aplicabilidade
no mundo real das pessoas. Como ex, citamos 4 aplicações
práticas: as recompensas monetárias, as não monetárias, o
enriquecimento de tarefas e a modificação da semana de
trabalho.