Introdução à Interface Pessoa-Máquina

Relatório Consolidado da Avaliação Heurística do Protótipo de Baixa Fidelidade

Protótipo Avaliado: Grupo 6 – mcKiosk

André Gonçalves Paula Monteiro

Nº 65956 Nº 54632

PROBLEMA 1

DESCRIÇÃO Algumas imagens dos menus não correspondem ao menu descrito.

HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e Aderência a Normas
SEVERIDADE 3
PROPOSTA Aplicar as imagens de acordo com a sua descrição
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 2

DESCRIÇÃO Alguns menus com letra pequena, pouco visível.

HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e Aderência a Normas
SEVERIDADE 2
PROPOSTA Aplicar um tamanho de letra legível a todos os menus.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 3

DESCRIÇÃO Alguns botões diferem no tamanho em relação a outros, ou simplesmente têm formas diferentes.
HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e Aderência a Normas
SEVERIDADE 2
PROPOSTA Aplicar o tamanho e tipo de botão a todos os existentes na interface.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 4

DESCRIÇÃO Ao nível estético, a interface é pobre em cores.

HEURÍSTICA H2-8 – Desenho de ecrã estético e minimalista.
SEVERIDADE 1
PROPOSTA Tornar a interface mais apelativa, acrescentando outro esquema de cores.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 5

DESCRIÇÃO O pedido de recibo da compra difere da selecção de qualquer outra opção na interface.
HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e aderência a normas.
SEVERIDADE 2
PROPOSTA Criar uma opção para pedir recibo em forma de botão, como as restantes.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 6

DESCRIÇÃO Os botões de Assistência e Ajuda muito próximos um do outro, sendo desagradável esteticamente e não aderindo à
coerência do desenho da interface.
HEURÍSTICA H2-8 – Desenho de ecrã estético e minimalista.
H2-4 – Consistência e aderência a normas
SEVERIDADE 3
PROPOSTA Colocar os botões na parte de cima do ecrã e em cantos opostos.
DE
CORRECÇÃO

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PROBLEMA 7

DESCRIÇÃO O estado do sistema em qualquer janela da interface não é visível.

HEURÍSTICA H2-1 – Tornar o estado do sistema visível.
SEVERIDADE 2
PROPOSTA Tornar o estado do sistema vísivel.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 8

DESCRIÇÃO A opção de voltar ao início não deve poder ser seleccionada a meio de um pedido.
HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e aderência a normas.
SEVERIDADE 1
PROPOSTA Não colocar a opção “Voltar ao menu inicial” a meio da selecção do pedido.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 9

DESCRIÇÃO Após a confirmação da compra, o botão “Apagar” está presente na janela da interface.
HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e aderência a normas.
SEVERIDADE 1
PROPOSTA Não colocar o botão “Apagar” após confirmação da compra.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 10

DESCRIÇÃO Quando se selecciona a opção “Apagar Tudo” o valor do “Total a pagar” não fica a 0€.
HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e aderência a normas.
SEVERIDADE 2
PROPOSTA Actualizar o valor de “Total a pagar” à medida que o carrinho de compras sofre alterações.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 11

DESCRIÇÃO Nas opções das bebidas há simbolos para algumas e para outras não.
HEURÍSTICA H2-4 – Consistência e aderência a normas.
H2-8 – Desenho de ecrã estético e minimalista.
SEVERIDADE 1
PROPOSTA Colocar símbolos nas restantes bebidas.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 12

DESCRIÇÃO Falta de símbolos nos botões de assistente e ajuda.

HEURÍSTICA H2-8 – Desenho de ecrã estético e minimalista.
SEVERIDADE 1
PROPOSTA Colocação de símbolos.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 13

DESCRIÇÃO Falta de símbolos no menu inicial torna mais díficil para o utilizador reconhecer os items que pretende seleccionar.
HEURÍSTICA H2-6 – Reconhecimento em vez de lembrança.
H2-8 – Desenho de ecrã estético e minimalista.
SEVERIDADE 2
PROPOSTA Colocar símbolos no menu.
DE
CORRECÇÃO

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PROBLEMA 14

DESCRIÇÃO O cliente não sabe quanto dinheiro tem no cartão de desconto tornando mais difícil optar pela decisão de fazer o
respectivo desconto ou não.
HEURÍSTICA H2-10 - Dar Ajuda e Documentação
SEVERIDADE 3
PROPOSTA Colocar um ícone que mostra o dinheiro disponível no cartão.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 15

DESCRIÇÃO Se o cliente pretender cancelar alguma encomenda não o pode efectuar directamente com um botão de cancelar.
HEURÍSTICA H2-3 - Utilizador controla e exerce livre-arbítrio
H2-7 – Flexibilidade e Eficiência
SEVERIDADE 3
PROPOSTA Colocar o botão de cancelar ao lado das encomendas para o cliente cancelar o pedido directamente.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 16

DESCRIÇÃO Falta ponto de exclamação no agradecimento ao cliente após a compra.

HEURÍSTICA H2-2 – Falar a linguagem do utilizador
SEVERIDADE 1
PROPOSTA Colocar o ponto de exclamação.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 17

DESCRIÇÃO Após a compra o botão de apagar não está desactivado induzindo o cliente a cometer um erro grave.
HEURÍSTICA H2-5 – Evitar Erros
SEVERIDADE 4
PROPOSTA Desactivar o botão após o pagamento.
DE
CORRECÇÃO

PROBLEMA 18

DESCRIÇÃO Alguns botões são demasiado pequenos tornando difícil para os clientes os utilizarem.
HEURÍSTICA H2-1 – Tornar o estado do sistema vísivel
H2-5 – Evitar erros
H2-7 – Flexibilidade e Eficiência
SEVERIDADE 3
PROPOSTA Aumentar o tamanho dos botões.
DE
CORRECÇÃO

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VIOLAÇÕES POR HEURÍSTICA

Heurística Frequência
Tornar o estado do sistema visível 2
Falar linguagem do utilizador 1
Utilizador controla e exerce livre-arbítrio 1
Consistência e Adesão a Normas 9
Evitar 2
Reconhecimento em vez de lembrança 1
Flexibilidade e eficiência 2
Desenho de ecrã estético e minimalista 5
Ajuda utilizador a reconhecer, diagnosticar e resolver erros 0
Dar ajuda e documentação 1
Total 24

VIOLAÇÕES POR SEVERIDADE

Valor da Severidade Frequência

0 0
1 6
2 6
3 5
4 1
Total 18

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