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O presente estudo tem por objetivo identificar quais os fatores críticos de sucesso
dos programas de educação a distância via Internet. Procura-se ainda, identificar os pontos
importantes e os problemas mais críticos na gestão destes programas. Para se chegar ao
objetivo o autor realiza uma profunda pesquisa analisando todo o ambiente que envolve o
ensino a distância.
Entender os aspectos tecnológicos (hardware, banco de dados, softwares, etc.),
comportamentais, estéticos, estruturais e pedagógicos que envolvem o ensino a distância foi
fundamental para a conclusão do trabalho, para isso foram realizadas nove entrevistas com
especialistas do assunto no Brasil. Posteriormente, a partir dos resultados das entrevistas,
foram realizados dois estudos de caso, aplicado aos programa Iniciando um Pequeno Grande
Negócio, do SEBRAE, e com o Núcleo de Aprendizagem Virtual da Escola de Administração
da UFRGS, se aplicou um questionário de 21 questões (estudo qualitativo) aos alunos deste
curso, buscando entender quais fatores contribuem para a satisfação e permanência do
aluno no programa.