QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL

ASPECTOS GERAIS Projeto deve ser executado para que sejam atingidos os: Qualidade, Padres de Prazo e Custo. Qualidade deve ser previamente estabelecida Especificaes
Tcnicas e de Acabamento.

Prazo de Execuo determinado por: Atividades a serem executadas;

Dar seqncia lgica das atividades;
Interrrelacionamento das atividades; Metodologia dos processos de execuo;

Disponibilidade
equipamentos).

dos

recursos

necessrios

(material,

M.O.,

ASPECTOS GERAIS Custo Mesmos fatores do prazo de execuo; Disponibilidade de recursos financeiros;
Retroalimenta o prazo de execuo.

Qualidade 2 Plano Atualmente d-se nfase:

Aos materiais acabados e isto ligado s especificaes deficientes; O consumidor ou o usurio no so considerados, pelo extremo imediatismo; Ao custo acarretado pela no qualidade => coberto pela ampla margem de lucro; A no qualidade o elevado custo de manuteno do produto, durante a sua vida til.

Definio de Qualidade

a totalidade das caractersticas de um produto/servio que permitam satisfazer as necessidades explcitas e implcitas dos seus usurios.
Ento, com este conceito de qualidade pode haver:
-Desperdcio de matria prima; -Risco sade ou segurana dos operrios; -Contaminaes ou outros processos degenerativos da natureza.

NORMAS
Constituem Guias saber exatamente o qu est sendo feito, para que serve, por que deve ser feito da maneira indicada.

ISO INTERNATIONAL STANDARDIZATION

ORGANIZATION

FOR

Qualidade na construo civil sofre influencia:

Cunho Cultural
Psicolgico Social

Econmico

Empresas de Construo Civil no Brasil Gesto da Qualidade so decorrentes da Imposio Contratual, do Governo.
Mas deve-se considerar que para haver Sistema de Qualidade: As empresas devem ter uma estrutura organizacional apropriada para implementar a Gesto da Qualidade; Definio das responsabilidades dos funcionrios da empresa; Elaborao e aplicao dos procedimentos e a destinao de recursos para implantar a qualidade.

H que se considerar - Poltica de Qualidade, onde os

Objetivos da empresa em relao qualidade devem ser assimilados pela alta direo.

Gurus da Qualidade
DEMING (1950): qualidade do produto como mxima utilidade para o consumidor; FEIGENBAUM (1951): qualidade como o perfeito contentamento do usurio; JURAN (1954): qualidade como satisfao das necessidades do cliente; ISHIKAWA (1964): qualidade efetiva a que realmente traz satisfao ao consumidor; FEIGENBAUM (1961): qualidade como a mxima aspirao do usurio.

EVOLUO HISTRICA DA GESTO DA QUALIDADE

14 Princpios de Deming
1. Estabelecer constncia de propsitos com melhoria contnua da qualidade; 2. No aceitar como inevitveis os atrasos, erros, materiais e mo-de-obra defeituosos; 3. No depender da inspeo em massa; 4. No selecionar fornecedores apenas pelo menor preo; 5. Encontrar os problemas e descobrir suas causas; 6. Adotar mtodos modernos de treinamento no trabalho; 7. Adotar mtodos modernos de superviso; 8. Afastar o medo e favorecer o trabalho eficiente; 9. Eliminar barreiras interdepartamentais; 10. Eliminar metas numricas, cartazes e rtulos pedindo maiores nveis de produtividade, indicando mtodos e idias para isso; 11. Eliminar padres de trabalho derivados de metas numricas; 12. Educar e treinar todos os empregados, eliminando barreiras e fazendo com que as pessoas se orgulhem do seu trabalho; 13. Reciclar o pessoal, proporcionado-lhe novos conhecimentos e novas tcnicas; 14. Criar na alta administrao uma estrutura que garanta cotidianamente a aplicao dos 13 pontos citados anteriormente.

14 Princpios de Deming abrangem o desenvolvimento e a

gesto da qualidade Qualidade de um produto ou da prestao de servios no deve ser pensada como um simples controle da produo. H necessidade de perfeita organizao para a qualidade: - Integrao entre as pessoas e departamentos; - Motivao; - Preparao tcnica. importante que todas as empresas tenham aes continuadas:

Planejamento; Execuo; Controle e Realimentao.

Setores no dependem das tecnologias e sim: - Racionalizao dos processos; - Economia de insumos; - Desenvolvimento do produto / servio (projetos compatibilizados); - Otimizao da qualidade.

Riscos para produtores e para o consumidor da colocao no mercado de produtos no conformes.

Para a empresa

Para o cliente
Sade e segurana das pessoas Insatisfao com bens e servios Perda de confiana

RISCOS

CUSTOS

Perda da imagem ou reputao Perda do mercado Queixas, reclamaes Responsabilidade civil Desperdcio de materiais Desperdcio de recursos humanos (retrabalho, reprocessamento, etc.) Reposio de produtos defeituosos Despesas processuais Diminuio da lucratividade global Lucros cessantes

Substituio de produtos defeituosos, com pequena durabilidade Elevao dos custos com operao, manuteno e reparos Tempo despendido com reposies, reclamaes, etc. Atraso de cronograma

ORGANIZAO DO SISTEMA DE QUALIDADE Sistema CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS. O QUE FAZER COMO FAZER QUANDO FAZER COMO VERIFICAR RESPONSABILIDADES QUEM FAZ

RECURSOS COM QUE FAZER

ATIVIDADES NA CONSTRUO CIVIL COM QUALIDADE As atividades desenvolvidas na Construo Civil, para buscar a qualidade, deve-se ter em mente:

- Conscientizao
-> entender a poltica da empresa -> ferramentas para identificar os problemas e as falhas e analisar os processos. - Entendimento do processo --> etapas construtivas, materiais, fornecedores, clientes, etc.

-Resoluo de problemas e tomada de deciso.

Para todas as atividades sejam de escritrio ou de obras deve-se fazer: Gerenciamento das Rotinas
a)Ciclo PDCA

b)As seis perguntas 5W2H

c)Os 5 S Cinco Sensos

Essas formas de gerenciamento permitem que se visualize

onde deve haver novo planejamento, como executar e maior controle. Para atingir estas rotinas faz-se uso das

ferramentas da qualidade.

Ciclo PDCA
Definir metas

PLANEJAR - P AO - A
Atuar corretiva

Definir os mtodos para operacionalizar as metas

Educar e treinar

C CHECAR - C
Verificar os resultados da tarefa executada

D DESENVOLVER - D
Executar a tarefa/ Coletar dados

CICLO PDCA
Metodologia de trabalho para cada etapa do processo produtivo PLANEJAR - P Estabelecer um plano que pode ser um cronograma, um grfico ou um conjunto de padres; Metas podem ocorrer durante o plano. DESENVOLVER / EXECUTAR - D Executar a tarefa exatamente como no plano e coleta de dados para verificao do processo; Educar e treinar trabalho decorrente do plano. CHECAR C Comparar os dados coletados na execuo, compara-se a meta realizada com a planejada.

CICLO PDCA
ACO - A Atuao corretiva sobre as etapas onde foi detectado o desvio; Aprimorar o processo buscando atingir outros padres, para que o problema nunca volte a ocorrer; Atuao metdica.

5W2H
As 7 perguntas: -What? = O que? - Why?= Por que? - Who? = Quem? - When? = Quando? - Where? = Onde? - How? = Como? - How much? = Quanto custa?

5S Cinco Sensos
1. Senso de Utilizao Seiri Utiliza os recursos disponveis, evitando excessos, desperdcios e m utilizao. - Liberao de espaos; - Reaproveitamento de recursos; - Distribuir/racionalizar excesso de pessoal; - Combate burocracia; - Diminuio de custos.
2. Senso de Ordenao Seiton Leiaute das instalaes e postos de trabalho, guarda de materiais, arquivos. - Estabelecimento de excelente comunicao visual; - Economia de tempo; - Diminuio do cansao fsico por movimentao desnecessria.

5S Cinco Sensos
3. Senso de Limpeza Seisou Eliminar qualquer trao de sujeira. - Bem-estar pessoal; - Manuteno dos equipamentos; - Preveno de acidentes; - Causa boa impresso aos clientes. 4. Senso de Sade Seiketsu Manter as condies de trabalho, fsicas e mentais, ter funcionrios cumprindo os procedimentos de segurana. - Local de trabalho agradvel; - Ausncia de acidentes; - Economia no combate a doenas (preventivo); - Funcionrios saudveis e bem dispostos.

5S Cinco Sensos
5. Senso de Autodisciplina Shitsuke Ter funcionrios comprometidos, cumprindo rigoroso padres ticos, morais e tcnicos. - Previsibilidade dos resultados; - Auto-inspeo e autocontrole; - Melhoria contnua a nvel pessoal e organizacional.

As 7 Ferramentas do Controle da Qualidade so recursos a serem utilizados na aplicao da Metodologia de Soluo de Problemas.
Problemas a diferena entre o resultado desejvel e o resultado real de um trabalho. Soluo de Problema todo e qualquer esforo feito para eliminar esta diferena.

Fundamental para Soluo de Problemas

a) b) c) d) e) f) g) h) Ter vontade; Ter a determinao de que o problema pode ser solucionado; Ter modstia e humildade; Ser organizado e disciplinado; Buscar equilbrio com o custo; Enfatizar o local de trabalho e objeto real; Acumular experincias; Raciocinar em grupo.

Qualidade de um bom solucionador de problemas: - Pessoa que aprende com os fatos; - Pessoal com entusiasmo destemido; - Pessoa com personalidade e determinao; - Pessoa com grande conhecimento e habilidade tcnica especfica; - Pessoa capaz de ouvir e conversar com os outros; - Pessoa que considera o ponto de vista dos outros e promove cooperao e consenso.

Como Levantar Problemas 1. Determinar quais so os problemas. 2.Como podem ser conduzido?
a) Coordenao rene a equipe e reflete sobre o conceito de problema; b) Distribui papel para cada membro da equipe; c) Cada pessoa escreve um problema, em cada papel; d) Recolher o papel, discutir um a um, separando as causas e problemas; e) Repetir os procedimentos b e d; f) Priorizar ou selecionar os problemas dos mais fceis at o mais difceis de serem solucionados.

Os problemas de um setor devem ser trabalhados em intersetores.

Mandamentos da Soluo de Problemas

1. Ter conscincia dos problemas; 2. Dever entender as condies reais por meio de dados; 3. Usar mtodos de Gerenciamento meticulosamente e efetivamente; 4. Trabalhar, fazendo o mximo uso da tecnologia, experincia e intuio; 5. Seguir cuidadosamente o passo-a-passo a Metodologia de Soluo de Problemas; 6. Analisar completamente as causas e no demorar para agir; 7. Concentrar na imaginao e inovao; 8. Ser persistente e sem desencorajar, trabalhe para que o problema seja eliminado; 9. Prosseguir por meio dos processos de raciocnio de Gerenciamento.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1.ESTRATIFICAO
Diversas maneiras de se agrupar os dados, para possibilitar uma melhor visualizao e avaliao da situao. Pode ser feita por:

Tempo, Local, Renda, Empresa, etc.

Os clientes podem ser divididos por regio, profisso, renda, etc. REGRAS Verificar o que acontece em cada uma das parte fragmentadas; Propor aes individualizadas para cada uma das partes.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2.LISTA DE VERIFICAO
Formulrios usados para padronizar e verificar os resultados do trabalho ou verificar e coletar dados. Para elaborar o formulrio usar os 5W2H. REGRAS

- Os objetivos da verificao (Why Por que);

- Os itens a serem verificados (What O que). -Exemplo:
Tipo de defeito
Mancha no piso Defeito nas fechaduras Terminar pintura

Freqncia
///// ///// ///// /// /// ///// ///// ///// ///// /

Total
18 03 21

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 3. GRFICO DE PARETO ou CURVA ABC

Mostra a ordem de importncia. Muitas vezes um item responsvel pela maior parte do efeito. Os custos das causas, defeitos, falhas, reclamao, etc. so mostrados em ordem decrescente. REGRAS Grfico de barras verticais que associa dados variveis com dados na forma de atributos;

Permite determinar quais os problemas ou assuntos resolver e qual a sua ordem de prioridade;
Os dados utilizados so reportados numa Lista de Verificao e concentra a nossa ateno e esforos para os problemas ou assuntos de verdadeira importncia.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
4. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE ou ISHIKAWA
Mostra sistematicamente as relaes entre problemas no trabalho (Efeito) e suas Causas. Para cada Problema (Efeito) existem inmeras categorias de Causas. Exemplo: Matria Prima; Equipamentos, Medida, Meio Ambiente, Mo-de-Obra, Mtodo. REGRA Efeito ou Problema colocado do lado direito do grfico;

Causas so listadas esquerda do grfico.

Este diagrama se torna um guia para discusso, mostra o grau de conhecimento do grupo.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

5. DIAGRAMA DE CORRELAO
Pontos de um conjunto de dados que compartilham de alguma dependncia so colocados em um grfico. Dados podem ser obtidos a partir da ferramenta: Diagrama de Causa e Efeito. Estudar a possibilidade de relao entre duas variveis. Estudar a relao de causa e efeito. REGRA Estabelecer a relao existente e a intensidade entre elas;

Eixo horizontal representa valores medidos de uma varivel;

Eixo vertical representa os valores de outra varivel.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
6. HISTOGRAMA
um grfico de barras que usado para organizar muito dados. importante na soluo de problemas criar histogramas estratificados para descobrir reas de problemas e verificar os resultados.

REGRA

Eixo horizontal mostra os valores do Efeito (problema), com a regio dividida entre maiores e menores valores.
Clculos dos valores mdios e desvio padro; Comparaes com padres; Comparaes entre itens estratificados; Entendimento da distribuio de dados.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
7. CARTAS DE CONTROLE E GRFICOS
7.1 CARTAS DE CONTROLE

Determina a estabilidade de um processo e para mant-lo estvel. Registram-se dados de um determinado perodo de tempo em uma carta de controle. Busca-se os pontos fora do limite, procurando uma tendncia. REGRA
Determina-se uma linha inferior e uma linha superior de controle; Utiliza-se mtodo estatstico;

Retira-se vrias amostras durante o processo;

O controle atravs de grfico de barras.

7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
7. CARTAS DE CONTROLE E GRFICOS
7.2 GRFICOS Quando h mais de dois conjuntos de dados interrelacionados, o grfico utilizado para definir claramente as relaes. REGRA Dados devem entendidos em apenas uma olhada. O controle atravs de grfico de barras verticais e grficos de linhas, etc.

RESUMO DAS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTA ESTRATIFICAO O QUE Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados, para possibilitar uma melhor avaliao da situao. Planilha para facilitar a Coleta de Dados Diagrama de barras que ordena as ocorrncias, da maior para a menor, para hierarquizar o ataque de problemas. Diagrama que expressa a srie de causas de um efeito (problema). Grfico que representa a relao entre duas variveis. Diagrama de barras que representa a distribuio da freqncia de uma populao. Grficos com limites de controle que permitem o monitoramento dos processos. QUANDO SE APLICA 1, 2

FOLHA DE VERIFICAO GRFICO DE PARETO

1, 2, 3, 4, 5 1, 2, 6

DIAGRAMA DE CAUSAE-EFEITO DIAGRAMA DE CORRELAO HISTOGRAMA

3, 4 3 1, 2, 3

CARTA DE CONTROLE E GRFICOS

1, 2, 6

CICLO PDCA
Concluso Identificao do Problema

1 8 2 3
Padronizao

Observao

Anlise do processo

7 4
Plano de ao

6
Verificao

5
Ao

GERENCIAMENTO DA MELHORIA
ETAPA
1 2 3 4 5 6 7 8

FASE
Identificao do problema Observao Anlise Plano de ao Ao Verificao Padronizao Concluso

OBJETIVO DA FASE
Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia.

Investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e sob vrios pontos de vista.
Descobrir as causas fundamentais. Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais. Bloquear as causas fundamentais. Verificar se o bloqueio foi efetivo. Prevenir contra o reaparecimento do problema. Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalhos futuros.

GERENCIAMENTO DA MELHORIA
As etapas de 1 at a 4 so relacionadas ao P de PLANEJAR Sero traadas as aes para atingir todos os objetivos para cada uma das fases de 1 4. Etapa 5 Desenvolver um treinamento para executar as aes. Etapa 6 Verificar os resultados e listar os efeitos.

Etapa 7 e Etapa 8 Padronizao dos elementos, relacionar os problemas remanescentes, planejar o ataque aos problemas remanescentes e reflexo.

INDICADORES DA QUALIDADE
Medem diretamente os desempenhos relacionados s necessidades dos clientes.

SATISFAO DOS CLIENTES Medem: a eficcia dos processos

Tem foco: nos resultados

Indicam: o que fazer Ensinam:fazer as coisas certas

Seus ndices: grau de aceitao de uma caracterstica.

PADRO

Referencial de comparao com o ndice encontrado.