2 Aula -EGN-II

5 Produtos e Servios
Expor quais so os produtos e/ou servios da empresa para os clientes. Deve existir uma preocupao em mostrar que os produtos da empresa so diferentes dos concorrentes em alguns importantes detalhes. Enfatizar estes diferenciais para torna-los motivo de melhor colocar a empresa no cenrio da concorrncia. Enaltecer a escolha dos fornecedores que j possuem nome bem conhecido no mercado. Um fluxograma geral a melhor forma de apresentar os processos. A partir do fluxograma descrever os materiais de cada etapa e os funcionrios envolvidos (quantidade, qualificaes, faixas salariais, horrios etc). Descrever a forma de controle dos materiais e de seu andamento em cada fase do processo Apresentar os equipamentos, sua forma de produo e as atividades dos operadores e funcionrios do fluxograma.

Citar os produtos por famlias. Tratar genericamente do ciclo de vida dos produtos. Ilustrando so mostrados abaixo esquemas das curvas comuns do ciclo de vida dos produtos do lanamento at sua desativao e como na atualidade das empresas lidam com vrios produtos simultaneamente em fases diferentes dos ciclos de vida.
I n t r o d u c t oG r ry o w t h S ta g e S ta g e M a t u r i t Dy e c S t a g e l i n e S ta g e
Vo lume de Produo Volume de Produo

D
B 1 B 2 C

D
1C

2
C 2 C 3

D
4C

3
5

T o ta l M a r k e t S a le s

a
T

b
e m p o

1 A

2 A

3
T e m p o

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7 0

A P S

O S

A N O S

7 0

ESTRATGIA DE PRODUTOS Caractersticas funcionalidade. --Caractersticas, por exemplo, num tecido fornecer o peso 2 por m , largura acabado, batidas por cm2, fios de urdume por cm2 , enfim a Ficha Tcnica.

Funcionalidade dizer para que foi feito ou vai ser aplicado um produto, explicar para solucionar que problemas o produto existe. Quantidade de produtos na linha. --Abrir as famlias e especificar os ramos da arvore principal. Por exemplo, numa famlia de veculos bastante comum encontrar um sedan, um hatch, uma pickup, uma van e um esportivo. Na verdade todos provem de uma mesma plataforma de chassi, de pequenas diferenas de um mesmo conjunto motriz para externamente aparentarem os veculos diferentes que na verdade no so. Perspectivas no mercado. --Crescimento do mercado Mercado da linha de produtos numa regio, num pas, num mercado multinacional. Participao no mercado Posio junto aos fabricantes dentro de um mercado especfico onde todos concorrem. Abaixo mostrado um esquema matriz criado pelo Boston Consulting Group que possibilita a anlise da carteira de produtos com base nos dois grandes fatores j tratados: crescimento de mercado e participao relativa de mercado.

Nesta matriz facilmente se percebe o significado de cada quadrante pelo que nele prprio vem especificado sendo bastante simples as qualificaes a serem dadas aos produtos. Como exerccio pode-se solicitar a classe que analise alguns produtos do mercado de celulares, veculos de passeio, passagens areas, produtos de investimento financeiro e os enquadre dentro desta matriz. Encontraremos sempre um quadrante para os produtos ou at mesmo alguns que se encontram momentaneamente nas bordas entre um e outro. TECNOLOGIA A tecnologia ou know-how de produtos um bem ativo da empresa. Quando criao fundamental patentear os produtos seguindo a risca todos os tramites das leis de patentes. PESQUISA E DESENVOLVIMENTO Pode-se comprar qualquer componente no mundo globalizado, muitos empresrios brasileiros pensam ento que desenvolver no vale a pena nunca. Para pesquisar com menos custo sempre se pode recorrer a Institutos e Universidades para baratear e contar com elementos de ampla viso. A prpria noo de qualidade do produto passa por laboratrios e pesquisas intensas buscando antecipar desgastes e falhas que ocorrero com o tempo de uso. Por exemplo: a resilincia dos fios do tapete que tem de ser pisado e voltar a forma original, a sola do tnis que deve suportar n passos, a lmpada que tem de resistir a n liga/desliga, o leite que deve suportar n dias sem azedar, a quantidade de radiao nos gros para eliminar os fungos e no fazer mal a sade e tantos outros testes de qualidade a que tem de se submeter um produto. PRODUO E DISTRIBUIO Os componentes so prprios ou dependem de fornecedores? Quais so estes fornecedores? O custo do produto possui um planilhamento slido, firme, fundamentado e atualizado? A distribuio do produto, a logstica como funciona? Se existe a utilizao de terceiros na produo explicar por que? E quem so estes terceiros? Detalhar suas atividades na produo direta?