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AF: Um breve comentrio sobre Governana Aluno: Clia Pedrina da Silva Moura Turma 2011.1 (incio em 15.MAR.2011) Data de Entrega desta AF: 30.JUNHO.2011
ATIVIDADE FINAL
O objetivo desta atividade gerar um artigo onde o aluno possa expressar tudo o que aprendeu ao longo do curso de forma concisa (na verdade, expressar os principais pontos de maneira elucidativa e interligada). Imagine que voc tenha sido convidado por uma revista especializada a escrever um artigo de no mnimo 03 e no mximo 06 pginas (Verdana 10 - Formato A4) falando sobre o tema Governana em TI. O convite foi aberto, ou seja, o editor deixou voc livre para escolher um dentre os diversos assuntos possveis em torno deste tema. Caso voc queira, o artigo pode ter imagens, porm, isso deve ser feito equilibrando a quantidade de texto (ou seja, o nmero de imagens no pode ser to grande a ponto de tornar o artigo pouco informativo). Obviamente, as imagens, tabelas etc. precisam contribuir de alguma forma para o valor do artigo. Seja criativo e capriche! Quem sabe o seu artigo no acaba sendo publicado? Boa sorte! Luis Claudio. Observaes:
1. Esta atividade INDIVIDUAL. 2. Entregar at 30.JUNHO.2011 atravs do Moodle. 3. Lembre-se de que esta a LTIMA atividade do curso e seu enunciado liberado
com muita antecedncia apenas para que voc tenha tempo de realizar um timo trabalho na medida em que vai absorvendo mais conhecimentos.
Boa sorte!
Todo mundo sabe quo importante se tornou a informtica nos dias de hoje e como ser mais importante no futuro, nos fazendo de alguma forma dependente dela para quase tudo. No faz tanto tempo o computador era um meio de processar dados e efetuar clculos, e se tornou comumente usado no dia a dia das pessoas e das empresas. quela foi a poca em que, por exemplo, os bancos automatizaram suas operaes e colocaram disposio dos seus clientes os caixas eletrnicos, que ajudavam a diminuir as filas e tornar o atendimento mais rpido. Com a evoluo dos processadores e o surgimento da internet, o mundo efetivamente se globalizou surgindo a era da informao, e com o aparecimento dos dispositivos mveis e das redes wireless a informao tornou-se geograficamente e socialmente disponvel. Provavelmente, muitas eras ho de surgir, com novos enfoques surgidos de novas necessidades. Nesse contexto da Informao, um importante papel das organizaes efetivamente tornou-se privilegiado pelo uso das informaes para a tomada de decises: a alta administrao. A informtica passou a ser um aliado para gerir a empresa tanto operacional quanto estrategicamente na busca pela excelncia, alinhando a informtica com o negcio. Com isto, os riscos ficaram mais fceis de serem geridos e o retorno financeiro para a empresa maior, agregando valor ao negcio. Nesse cenrio empresarial surgiu o conceito de governana corporativa, que por meio de processos e polticas regulam a maneira de como uma empresa administrada em todas as suas reas e a governana de TI uma parte da governana empresarial. E porque a governana to importante nos dias de hoje? Bem, a Governana o ato de governar, ou seja, de gerenciar, tomar conta, e serve como guia para alcanar objetivos, controlando suas metas e medindo seu desempenho. Governana um termo amplo, porm quando aplicado na rea empresarial mostra a diretriz de como alcanar o sucesso e se manter no sucesso. As trs reas que contribuem para uma boa Governana so a Gesto, a Auditoria e TI. Onde a Gesto a rea que gerencia toda a empresa, auditoria parte que avalia e credita a empresa e a TI que executa o planejamento estratgico da Gesto.
ITIL
A ITIL uma biblioteca de boas praticas para a infraestutura de TI. Na verso 2 era composta de 7 livros, entre os quais, os mais conhecidos eram os livros Entrega de servios de TI e Suporte de servios de TI e na verso 3, de 5 livros, sendo eles : Estratgia do servio (Service Strategy). Projeto de servio (Service Design). Transio do servio (Service Transition).
A figura 3 a seguir ilustra os processos que compe os livros Estratgia, Desenho. Operao e Transio da ITIL v3 dentro dos processos de Melhoria Continua que fazem a medio dos servios e emitem os relatrios do servios. Porm, vale relembrar que a ITIL no uma norma e deve ser usado de acordo com as necessidades e prioridades de cada empresa. Portanto esta uma forma bastante completa de se aplicar a ITIL, mas no a nica. O que deve sempre existir o SLP, sigla em ingls para Pacote de Nvel de Servio (Service Level Package) e o SDP, sigla em ingls para pacote de desenho de servio (service design package). No SLP esto os requisitos estratgicos, ou seja; as necessidades de negcio (metas e objetivos) que sero atendidas pelo servio. Os SLPs so gerados atravs da execuo dos processos do livro Estratgia do servio . No SDP esto todos os requisitos operacionais de um servio de acordo com os requisitos estratgicos. Este pacote contm principalmente o escopo do servio conforme os requisitos de qualidade, capacidade e disponibilidade a serem atendidos. Os SDPs so gerados atravs da execuo dos processos do livro Desenho do servio .