Introduo

Depois da Revoluo Agrcola e da Revoluo Industrial, o sculo XXI chegou e trouxe consigo a Revoluo da Informao. A sociedade da Informao em que hoje vivemos avana a grande velocidade e nada parece conseguir det-la. A informao est cada vez mais acessvel, mais rpida e mais democrtica, pois chega a quase todos. Hoje, todos os Portugueses tm rdio, televiso e telemvel e a maioria tem acesso Internet e, possivelmente, j no conseguiriam viver sem algum destes meios de comunicao. Este fenmeno no se verifica apenas no nosso Pas, mas em todos os Pases Desenvolvidos e com esta multiplicao obtemos a to propalada globalizao. A globalizao facilitou a partilha de informao e comunicao entre pessoas de todas as partes do mundo e tornou possvel saber rapidamente o que se passa no outro lado do globo. Esta velocidade de informao tambm tem vindo a aumentar, hoje ela quase instantnea, e tornou as pessoas, cada vez mais, exigentes com tudo o que as rodeia. Neste contexto, exigido s empresas uma mudana de comportamentos e uma nova atitude. sabido que a Comunicao conquistou a sua importncia junto dos gestores, pois tudo envolve comunicao: desde o logotipo, identidade visual de uma marca, passando pela fora empregue pelo seu vendedor na hora de apertar a mo a um cliente. Tudo isto comunicao. A evoluo da comunicao empresarial tem sido exponencial devido necessidade de adaptao velocidade de desenvolvimento dos meios tecnolgicos e propagao desmedida da informao. Hoje, a necessidade de comunicar com diferentes pblicos em simultneo implica posturas, discursos, linguagens e contedos diferentes para mensagens iguais. Apesar de todo o processo de globalizao, ainda existem diferenas culturais significativas e a comunicao tem por objectivo adaptar a informao aos diferentes pblicos. A comunicao empresarial engloba o conjunto de actividades, aces, estratgias e processos utilizados para reforar a imagem da empresa junto dos seus pblicos-alvo, atravs de mensagens claras e perfeitamente adaptadas. O pblico-alvo da comunicao empresarial so muito variados, podendo incluir clientes, fornecedores, colaboradores, lderes de opinio, polticos, empresrios, accionistas, stakeolders, comunidades acadmica, cientfica e financeira, jornalistas ou mesmo a generalidade da populao de um pas ou de uma qualquer rea geogrfica. Como tal, ao desempenhar o papel de interface entre a empresa e os vrios pblicos, a comunicao empresarial muito diversificada no seu campo de actuao e inclui uma srie de disciplinas

que outrora funcionavam separadamente, tendo de enfrentar desafios dirios de adaptao a realidades em constante mutao. A comunicao passou a ser a chave do sucesso para a empresa. Actualmente inclumos na comunicao empresarial todas as disciplinas que ontem funcionavam isoladamente, como a comunicao de produto, a comunicao interna, as relaes com os meios de comunicao social, as relaes com as comunidades envolventes, as relaes governamentais, a comunicao financeira, ambiental e ainda a comunicao de crise. A comunicao empresarial representa um conjunto, cada vez mais abrangente, que trabalha todos os nveis de interaces da empresa com as pessoas. E essas pessoas so cada vez mais pblicos esclarecidos e, como tal, mais exigentes. O nvel da adaptao das empresas e da comunicao est relacionado com o nvel de desenvolvimento das comunidades e dos indivduos a que se dirigem. A comunicao empresarial apenas uma vertente da comunicao humana. Por mais que a evoluo tecnolgica galope a base de todos os processos ser sempre o Homem o Homem e o seu conhecimento o Homem e a sua mente!

EMPRESA
A PLF foi criada a 21 de Novembro de 1988 entre os Senhores Jos Antnio Leite Faria e Pedro Miguel Leite Faria. Esta empresa desenvolve a sua actividade no sector textil, produzindo uma vasta gama de produtos relacionados com pegas e collants, tendo como principais mercados a Unio Europeia. A capacidade produtiva da empresa de 2.000.000 pares Ms Seco de Collants e 300.000 pares Ms Seco pegas. A empresa ocupa uma rea coberta de 317m2. Estas instalaes destinam-se aos servios financeiros e administrativos, comerciais, produo e armazenamento de matriaprima e produto acabado. A PLF evidencia um grande sentido de responsabilidade, nomeadamente, no que se refere s questes ambientais. Possui uma ETAR (Estao de Tratamento de Aguas Residuais), estando em funcionamento desde 2007. A PLF ostenta a certificao ecolgica OKO-TEX que garante a ausncia de quaisquer substncias nocivas nos seus produtos.

Organizao A PLF est estruturada da forma como apresentada no organigrama da Empresa. A definio da Estrutura e da Organizao da PLF, com as responsabilidades delegadas pela Gerncia e claramente definidas, vital para que o Sistema da Gesto da Qualidade implementado seja mantido e se torne eficiente de modo a cumprir os objectivos e a Poltica da Qualidade da Organizao. A melhoria contnua da Qualidade conseguida com a colaborao de todos os elementos. Torna-se assim fundamental definir claramente as zonas de interveno e responsabilidades de todos os elementos, no com o objectivo de segmentar e isolar as suas tarefas, mas sim para as interligar mais facilmente. A responsabilidade pela Qualidade no privilgio do Responsvel do Departamento da Qualidade, mas sim repartida por todos.

Organigrama

3.2. Responsabilidade e autoridade A responsabilidade da Gerencia da PLF concretiza-se no seu empenhamento e dos colaboradores em identificar, analisar e satisfazer as necessidades dos seus clientes. As responsabilidades e atribuicoes de cada um dos colaboradores da PLF estao definidas no Manual de Funcoes, o qual se encontra arquivado no Departamento da Qualidade. Para cada colaborador a Departamento da Qualidade coordena a elaboracao da respectiva descricao de funcoes, esta descricao e revista sempre que e necessario e dada a conhecer ao colaborador.

A elaboracao do Manual da Qualidade e da responsabilidade do Departamento da qualidade.