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Ferramentas Gerenciais

Renato C. Knob

Faculdade Sul Brasil FASUL Av. Ministro Cirne Lima, 2565– Toledo – PR – Brasil

renatoknob@gmail.com

As empresas estão em constante busca por melhorias em seus processos

produtivos para reduzir custos, aperfeiçoar o processo, aumentar a qualidade, para se

tornar competitivas no mercado. Este novo modelo de gestão exige cada vez mais dos

administradores uma constate atualização e conhecimento de diversas ferramentas

para auxiliar nas tomadas de decisões diárias.

O artigo publicado pela HSM Management demonstra um estudo feito pela

empresa de consultoria Bain & Company que acompanha a evolução das ferramentas

gerenciais. A pesquisa feita no ano de 1998 revelou que o planejamento estratégico

estava em alta com 89%, sendo que logo em seguida por sua vez a missão/Visão e

Benchmarking com 87% e 84% respectivamente. Neste mesmo período a reengenharia

que teve seu inicio na década de 90 estava em baixa, bem como a qualidade total.

Atualmente as ferramentas como a qualidade total (TQM), passaram a ser um

requisito mínimo para as empresas que busca o topo do mercado. Em destaque da

pesquisa feita pela Bain & Company em 2010 está o Benchmarking, Planejamento

estratégico e a Missão/Visão. Benchmarking que tem como principal objetivo

identificar e aplicar melhores pratica aos processos o que traz uma diferencial de

grande valor para a empresa, estimulando também o aprendizado do grupo.

As ferramentas de CRM também estão se destacando no mercado, buscando

cada vez mais a excelência no atendimento ao cliente. O CRM não busca apenas a

fidelização do cliente, mas também antecipação de suas necessidades.

De uma maneira geral a empresa deve se estruturar e definir criteriosamente

os seus objetivos, utilizando a Missão/ Visão com norte, desenvolver um planejamento

estratégico, para apoiar esses objetivos, definir metas e também controles para que os

mesmos possam ser atingidos. Em conjunto com esse planejamento estratégico, utilizar ferramentas CRM, visando fortalecer os laços com seus clientes e também antecipar as necessidades visando cativar novas clientes.

Um acompanhamento constante de seu portfolio e analise de migração de mercado, pode identificar produtos onde talvez se esteja desperdiçando investimentos

e outros que por sua vez carecem de uma melhor analise. Este mesmo processo

também é oportuno para a decisão de possíveis terceirizações que dão a empresa maior flexibilidade nas suas tarefas e muitas vezes acabam por reduzir custos, também

à terceirização é uma ótima forma de inovar tecnologicamente sendo que serviços

especializados muitas vezes possuem melhor qualificação e capacidade tecnológica, que para a empresa investir e chegar ao mesmo nível levaria tempo e um custo elevado.

De uma maneira geral os gestores devem se manter constantemente atualizados na busca de ferramentas, para controle, monitoramento e otimização dos processos, pois a concorrência acirrada faz com que está tarefa seja indispensável. Outra observação importante é que vivemos na era do conhecimento, onde melhores praticas e qualificação dos colaboradores é com certeza o melhor diferencial competitivo.