Ferramentas Gerenciais

Renato C. Knob Faculdade Sul Brasil FASUL Av. Ministro Cirne Lima, 2565 Toledo PR Brasil
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As empresas esto em constante busca por melhorias em seus processos produtivos para reduzir custos, aperfeioar o processo, aumentar a qualidade, para se tornar competitivas no mercado. Este novo modelo de gesto exige cada vez mais dos administradores uma constate atualizao e conhecimento de diversas ferramentas para auxiliar nas tomadas de decises dirias. O artigo publicado pela HSM Management demonstra um estudo feito pela empresa de consultoria Bain & Company que acompanha a evoluo das ferramentas gerenciais. A pesquisa feita no ano de 1998 revelou que o planejamento estratgico estava em alta com 89%, sendo que logo em seguida por sua vez a misso/Viso e Benchmarking com 87% e 84% respectivamente. Neste mesmo perodo a reengenharia que teve seu inicio na dcada de 90 estava em baixa, bem como a qualidade total. Atualmente as ferramentas como a qualidade total (TQM), passaram a ser um requisito mnimo para as empresas que busca o topo do mercado. Em destaque da pesquisa feita pela Bain & Company em 2010 est o Benchmarking, Planejamento estratgico e a Misso/Viso. Benchmarking que tem como principal objetivo identificar e aplicar melhores pratica aos processos o que traz uma diferencial de grande valor para a empresa, estimulando tambm o aprendizado do grupo. As ferramentas de CRM tambm esto se destacando no mercado, buscando cada vez mais a excelncia no atendimento ao cliente. O CRM no busca apenas a fidelizao do cliente, mas tambm antecipao de suas necessidades. De uma maneira geral a empresa deve se estruturar e definir criteriosamente os seus objetivos, utilizando a Misso/ Viso com norte, desenvolver um planejamento estratgico, para apoiar esses objetivos, definir metas e tambm controles para que os

mesmos possam ser atingidos. Em conjunto com esse planejamento estratgico, utilizar ferramentas CRM, visando fortalecer os laos com seus clientes e tambm antecipar as necessidades visando cativar novas clientes. Um acompanhamento constante de seu portfolio e analise de migrao de mercado, pode identificar produtos onde talvez se esteja desperdiando investimentos e outros que por sua vez carecem de uma melhor analise. Este mesmo processo tambm oportuno para a deciso de possveis terceirizaes que do a empresa maior flexibilidade nas suas tarefas e muitas vezes acabam por reduzir custos, tambm terceirizao uma tima forma de inovar tecnologicamente sendo que servios especializados muitas vezes possuem melhor qualificao e capacidade tecnolgica, que para a empresa investir e chegar ao mesmo nvel levaria tempo e um custo elevado. De uma maneira geral os gestores devem se manter constantemente atualizados na busca de ferramentas, para controle, monitoramento e otimizao dos processos, pois a concorrncia acirrada faz com que est tarefa seja indispensvel. Outra observao importante que vivemos na era do conhecimento, onde melhores praticas e qualificao dos colaboradores com certeza o melhor diferencial competitivo.