--~-

UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARABA CENTRO DE CINCIAS SOCIAS APLICADAS CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAAO

DISSERTACAO DE MESTRADO

SISTEMA ESPECIALISTA NA ADMINISTRAAO

UM INSTRUMENTO PARA O PROCESSO DECISRIO.

NADJA VAL~RIA PINHEIRO

JOAO PESSOA,

MARO

DE 1992

SISTEMA

ESPECIALISTA

NA ADMINISTRAAo DECISRIO.

UM INSTRUMENTO

PARA O PROCESSO

Esta

dissertaao

foi julgada

adequada

para a obtenao

do ttulo de Mestre
final, Federal pelo Curso

em Administraao,
em

e aprovada
da

em sua forma
Universidade

de Mestrado

Administraao

da Paraba.

Prof.

Manoel

de Souza

Cmara

Coordenador

do Curso

Apresentada
professores:

Comissao

Examinadora,

integrada

pelos

Prof. Luiz Clementino Vivacqua de Oliveira, Orientador

Prof. Emmanoel Rocha Carvalho,

membro

Prof.

Ronaldo

Luiz de Menezes

de Albuquerque,

membro

DEDICATRIA A minha famlia, Aderaldo e Nancy meus pais, minha av Necy e meus irmos Fawzia, Alessandra e Leo.

.f

AGRADECIMENTOS

A DEUS,

por minha

existncia

na luz.

Ao prof. deste
amizade.

Luiz

Clementino pela

Vivacqua

de

Oliveira,

orientador e

estudo,

pacincia,

estmulo,

solidariedade

Ao prof.
amizade.

Pedro

Srgio

Nicollete,

pelas

sugestoes,

incentivo

A Coordenaao
pela atenao A Secretaria a Neusa, Aos meus

do Curso
e carinho. do Curso

de Mestrado,

em especial a Maristela

de Mestrado e Rosa,

em Administraao, e amizade

em especial que ficou. uniao, Cssio,

Mara Nazar colegas

pelo carinho

que fizeram

das dificuldades Alberto,

um elo de Salomao,

pelo companheirismo

e solidariedade:

Waldemar, Luciano, Maral, Ibn e Albaniza, Eleonora, Lcia,

especial a Dbora

Maxwell

entre e

outros e mais Tanzia e em

Luciene,

Sandra

pelo exemplo

de amizade

que deu.

A Tereza, Gerente
valiosa contribuao ToJal

de

aplicaao da CEF
para a realizaao

agncia
deste

Tamba,

pela

estudo. por ele espe-

A Edmundo e outros,

por ter cedido

o "shell",

desenvolvido do sistema

que possibilitou

o desenvolvimento

cialista.

A todos que,
forma

direta ou indiretamente,
deste trabalho.

contriburam

de alguma

para a realizaao

SUMRIO

Lista de Figuras e Tabelas Abst ract

Resumo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..

i ii

iii
..

Apresentaao.

iv

CAPTULO I

Caracterizaao do estudo

..1 1 4 5

1. Colocaao do Problema 2. Justi ficativa 3. Objetivos do estudo

CAPiTULO

11 - Inteligncia

Artificial

e
.. ..6

Sistemas Especialistas
1. Inteligncia
1.1

Artificial de Raciocnio Humano e

...6

A Forma

a Inteligncia Artificial.
1.2 - Sistemas de Inteligncia Artificial...

9
.13

2. Sistemas Especialistas
2.1 Evoluao dos Sistemas

... .16

Especialistas...

.16

2.2 2.3

Tipo de Problemas Tratados Arquitetura de um Sistema

...20

Especialista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

2.4 - Estratgias

para

Representar o Conhecimento 2.4.1 2.4.2 2.4.3

2.4.4

..24 .24 .26

Redes Semnticas Trades Objeto-Atributo-Valor

As Regr as

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

Enquadramento

.28

2.4.5

Expresses Lgicas
Nao-Monotnico

.31
.34

i. Raciocnio

ii. O Uso da Probabilidade iii. A Lgica Nebulosa iv. A Lgica Modal 2.5 - Mecanismos de Inferncia 2.5.1 2.5.2 Encadeamento para Frente Encadeamento para Trs

.34 .35 .....35 .35 .36 .37

CAPTULO

111 - O Processo Decisrio 1. Diagnstico das Situaes Administrativas

.39 .40

2. Fatores e Valores no Processo Decisrio

3. A Tomada de Decisao

.42

. . . . . . . . . . . . .42

3.1 3.2

Grau de Confiabilidade das Decises Instrumentos de Apoio Decisao

.44 .45 .46

4. Mtodos Racionais de Resoluao de Problemas

4.1 4.2

Os Limites da Racionalidade... O Modelo de Deciso Racional Investigar a Situao... Estabelecer Alternativas

Avaliar as Alternativas

.48 .49 .50 .50

4.2.1 4.2.2 4.2.3

e Escolher a Melhor
4.2.4 - Colocar em Prtica a Deciso

..50

e Fazer seu Acompanhamento 5. Aval iao da Deciso 6. Estilos de Deciso

..51 51 52

CAPTULO IV

Desenvolvimento do Sistema Especialista Escol her o Domi nio

Levantamento

..54

PASSO 1
PASSO 2

.55

de Dados

.56

Cadernetas de Poupana Fundo de Aplicao Financeira

Certificado de Depsito Bancrio /

.58 .58

Recibo de Depsito Bancrio Fundo de Renda Fixa PASSO 3

-

.60 .62
... .63

Organizao dos Fatos Relevantes 1. Arvore de Deciso 2. Matriz das Evidncias 3. Montagem das Regras..
.

.64 ...65 ..65

4. Definiao dos Fatores de Certeza 5. Encadeamentos PASSO 4 Selecionar um Instrumento. Caractersticas do Shell ZEUS

.66 .67 .68 .69 72

.., .72

Modo de Uti1izaao Desenvolvimento do Prottipo

PASSO

Expandir, Verificar e Revisar o Sistema

'"

73 .73 .74 80

PASSO 6

Manter e Atualizar o Sistema

CAPTULO V - Concluses, Recomendaes e Sugestes B IBL IOGRAF IA

ANEXOS.

.84

1. A Arvore

de Decisao

.85
... .86

2. A Matriz das Evidncias 3. O Banco de Conhecimento

.87

LISTAS

DE FIGURAS

E TABELAS

FIGURA

1. Uma visao

dos eventos

principais

na histria

da

Inteligncia Artificial FIGURA 2. Padrao geral do desenvolvimento profissional

FIGURA FIGURA 3. Componentes 4. Diferena de um sistema entre Programaao
. . . . . . .

7 e 8 12

de IA baseado Convencional
. . . . . . . . . . . .

em regras.15 e
. . . . . . . . . .15

Programaao Simb lica

FIGURA 5. Arquitetura

de um sistema

especialista

.23

FIGURA 6. Um banco de conhecimento FIGURA 7. Uma trade objeto-atributo-valor FIGURA 8. Enquadramento para o palet do Wilson
FIGURA 9. O relevo entre
. . . . .

.25 .27 29
e
. . . . . . . . .30

as apresentaoes
. . . . . . . . . . . . . . . . .

procedural
. . . . . . . . .

descr itiva
FIGURA 10. Modelo

de tomada

de decisao

.43

FIGURA 11. Tcnicas tradicionais e modernas de decisao FIGURA 12. O processo de soluao racional de problemas FIGURA 13. Tipos de estilo de decisao administrativa
TABELA , 1. Indices para descontos do IOF

45 .49 .53
.60

TABELA 2. Taxa pr-fixada

61

ABSTRACT

The main manager ial Actually,

goal

of the present uti 1ised in the

work

is to highlight ma ki ng will

the major
.

tools by using

decision an

env ironment be made

compute r science

attempt

to

link this area to the management

expert system. systems, in general,

realm in order to develop

an

Expert attempt

can

be

viewed

as an embryo

to reproduce

the human way of thinking.

In this way it is

quite

helpful
model the

for

the

solution
built

of problems whenever an
or selected. two fields system of knowledge on the

appropriate To focus computer banking

is previously interface

within

these

science

and management,

an expert

based

financial

system

was

deve 1oped
This study those

as

case

study.

Approaching a decision best

the matter making

this way. for

is expects

to provide the

procedure

involved

in selecting

investment

alternative

for

the contemporary

Brazilian

economic scenario. The current programme

Departamento da Paraiba
-

expert
was

system was based on by the academic

"$hell Zeus", a staff of the

Federal

which

developed

de Sistemas Campus 11.

e Computaao

at Universidade

In general attempts

terms,

the expert best

system

developed for

for this study analysis,

to provide

the

solution

investment

such as selecting
several alternatives.

the most

racional

investment

option

among

ii

RESUMO

A meta deste estudo focalizar um instrumento aplicado nas principais tcnicas gerenciais utilizadas no processo decisrio. Atravs da informtica ser apresentada uma tentativa de ligar a rea de computaao rea gerencial no desenvolvimento de um sistema especialista.

Em geral, os sistemas especialistas podem ser considerados como esforos embrionrios que tentam reproduzir o racioc nio humano. Desta forma, desde que se tenha um modelo anlogo a este previamente selecionado, os sistemas especialistas podem ser considerados como mais uma ferramenta gerencial. Para ilustrar a interface entre dois campos do conhecimento - a informtica e a administraao, foi desenvolvido, como um estudo de caso, um sistema especialista na rea financeira. Assim, abordando o assunto desta forma este estudo espera fornecer tomada de decisao, procedimentos que impliquem em selecionar a melhor alternativa de investimento no atual cenrio econmico brasileiro.
o sistema especialista foi projetad~ utilizando-se o shell ZEUS, um programa desenvolvido por uma equipe acadmica do Departamento de Sistemas e Computaao da Universidade Federal da

Paraba
Em estudo, anlise racional

Campus II.

termos gerais, o sistema especialista desenvolvido neste tenta encontrar a melhor soluao para problemas de de investimento, tais como selecionar a opao mais para investimento entre vrias alternativas.

iii

APRESENTAAO

A organizaao

uma engrenagem

de decises

onde

cada

pessoa

participa

consciente

racionalmente,
em funao de sua

fazendo
percepao fato. A

diagnsticos, das situaes,

escolhendo baseado est,

e decidindo por juzos

de valor

e juzos

de

tomada

de decisao

desta

maneira,

intrnseca

nas atividades

do administrador.

o
depois
disponveis dever

processo de

organizar entre
um

os um

fatos leque
de

relevantes de
aao

para

analisar
uma

e escolher
que

alternativas
que a pessoa precisa-se da situaao,

desencadear decisaa.

curso

seguir,

chama-se grande

Para

tomar

decises

de um nmero

muito

de informaes

a respeito mas,

para que se possa

analis-las

e avali-ias:

isto vai alm da

capacidade
implcita
me ios ma is

indi v idual
neste processo

por

causa

da

raci anal idade

que

est
dos
no

de seleao,
se

e, consiste

na escolha
fins,

adequados

para

ai ca na r em

deter m i nados

sentido

de

se

obterem

os

melhores as

resultados.
tomam

Porm,

racionalidade

humana

1 imi tada:

pessoas da a

decises

racionais conseguem
torna-se

apenas perceber
bastante

em relaao e

aos aspectos Assim,

situaao de

que

interpretar.

tomada

decisao

complexa,

com muitos

fatores

influenciando-a.

iv

o computador
do auxiliar de
io;

com suas tcnica~ j assumiu o trabalho

e est
agor a,

escritrio,
prepar a-se,

assumindo
par a

o do
o

administrador
lugar da alta

i ntermedir

assumi r

direao

atravs

de uma

nova tcnica,

capaz

de administrar que tm por

melhor

as informaes:

os sistemas

especialistas

finalidade

auxiliar
respostas solucao

as pessoas
a questes

a tomarem
bsicas com

decises,

fornecendo-lhes

desde
at a

sobre

uma rea do conhecimento dos passos

de um problema

a justificativa

e mtodos

empregados,
racionalizaao onde, ao

como
da de

o faria
decisao lidar

um

especialista.
um sistema

A automaao
bem

e a

permitirao com pessoas

estruturado e variveis,

invs

imprevisveis

que podem

ser

persuadidas, diagnsticar e

estimuladas solucionar

e recompensadas, problemas de

administrador
analtica

forma

e objetiva.

A
instrumento consti tuiu-se perspectivas

apresentaao
capaz no para de

dos
as

sistemas pessoas a

especialistas tomarem

como

aux i1iar deste

decises, novas

objetivo

estudo, de

abr indo, sistemas

tambm, desta

o desenvolvimento

natureza,

nao s no planejamento
tambm, em outras reas

financeiro
de igual

(como

ser

abordado)

mas,

importncia

da administraao.

A escolha
aplicaao dos sistemas

deste

tema

ocorreu em funao da gradativa

na rea administrativa, e

especialistas

vem
pas

sendo
como

objeto de estudo em
no exterior,

outras

universidades,

tanto no
Hoje,

onde a pesquisa

est mais avanada.

sistema

especialista na organizaao,

na admi nistraao contribuindo

torna-se

cada

vez

mais

presente

para o seu desenvolvimento.

Para
intrumento para

enfocar

utilizaao
decisr io, captulos:

desses o estudo

sistemas

como
~

o processo

foi estruturado

compreendendo

os seguintes

o CAPiTULO 1 colocaao
objetivos.

abordar a caracterizaao da justificativa

do estudo, atravs da

do problema,

da

def iniao

dos

- O CAPTULO
Inteligncia

11

trata

da
que

fundamentaao
deu origem aos

terica
sistemas

sobre
especialis-

Artificial

tas, bem como procurando - O CAPTULO emprica 111

defini-lo.

tambm

tratar
sobre

da fundamentaao
o Processo

terico-

onde exposta

a Teoria

Decisrio.

O CAPTULO

IV compreender
do sistema as abordagens

a metodologia
onde

utilizada
se pode

para

o
a

desenvolvimento ligaao
O

especialista, acima citadas.

observar

entre

CAPTULO

apresentar

as concluses

do estudo,

gerando

recomendaes

e sugestes

para prximos

trabalhos.

vi

CAPTULO

CARACTERIZAAO

DO ESTUDO

1. COLOCAAO

DO PROBLEMA. o conhecimento

Na
tornam-se pessoas,

administraao, necessr ios no

e
uma

a experincia
or ga n i zaao. As

cotidiano observam

de
eventos

em suas atividades,

e agem,

decidindo

medida
juzos

que

adquirem

alguns

elementos,

os

quais,
esses

segundo
elementos de

seus
se

de valor, nas

sao necessrios informaoes

a suas aoes: a

consti tuem
decisrios.

e, permitem

execuao

processos

Com a
nas, maior a tomada entre

complexidade

das

relaoes
cada

internas
uma

exter-

de decisao os

torna-se

vez mais

preocupaao requerendo

admi nistradores

que

tomam

decisoes,

constantemente
possvel. decisoes

presena

de especialistas,
poltico-econmica ser melhor pode,

que

nem sempre
as

Com a influncia estratgicas sao

na organizaao,

precisam muitas e

estudadas,

as variveis lev-las

incontrolveis

uma decisao

errada,

a consequncias

drsticas.

Os

problemas

sociais tambm

podem

--~

causar
frustrados

danos

irreversveis,

pois

trabalhar a crescer. permitindo

com

operrios

nao leva nenhuma Mas, o avano

organizaao

da tecnologia

o interrelacio-

namento
preocupaao

entre

as

cincias,
todo

faz com que estes problemas sejam

somente da admi nistraao. A

de um

e nao mais

escolha

de um modelo

para ser utilizado problema,

decisao e

no processo

decisrio

depende muito do tipo de

Melhorar erro, para a qualidade da

e da decisao a ser tomada.

consequentemente, de tecnologia a margem de

agora resoluoes

possvel

com a utilizaao advindos

apropriada

de problemas

da informtica.

o
Artificial sistemas

sucesso da
na construao

aplicaao de
dos chamados destinados

tcnicas de Inteligncia
sistemas especialistas tarefas at entao tao

computacionais

a executar

s realizadas

por experientes

especialistas

humanos,

em reas

distintas
geolgica, computadores, tomada

como

a do
de

diagnstico
crdito, da

mdico,

a prospecao
de sistemas
i ndstr
-

a anlise

a configuraao produao de

de
a

a programaao judicial

uma

ia,

de decisao

e a previsao

meteorolgica

leva a na rea
espemal es

grande

interesse

no desenvolvimento
de novas

de

tais

sistemas
os

empresar ial.

A exemplo

tecnologias,

sistemas
t.odos os

cialistas sao

propagados

como

rmedio
de

para

nao t.rat.ados pelo realidade, tratamento

processament.o dessa

dados
pode

t.radicional.

Na
no

a aplicaao

tcnica

resultar

em sucesso

de uma gama bem definida

de problemas.

Um sistema

especialista

normalmente

eficaz

na soluao

de

problemas e

bastante que exija

especficos e bem localizados, de escopo conhecimento especfico dentro de uma ou

especialistas
decisoes,

limitado
mais

reas.

Pois,

os sistemas a tomarem

tm por finalidade desde

auxiliar respostas

as pessoas

fornecendo-lhes

questoes de

bsicas sobre uma rea do conhecimento,

com a justificativa um especialista. dos passos e

at a soluao
mtodos

um problema como faria

empregados,

Sob esse enfoque, mostrar onde os sistemas

um

presente

estudo mais
o

preocupa-se em se adequam na

especialistas
para

administraao
dev ido s

como

instrumento

processo
e

decisrio,
dissemi nar o

suas de

caractersticas

de

captur ar

conhecimento
ambiente de

especialistas,

possibilitando
humano

simulaao

(em

de computaao) auxiliando quando

do comportamento ,dessa forma,

no ato menor

da tomada grau de

decisao,

pessoas decisoes.

com

experincia

tiverem

que tomar

Acredita-se utilizada
resoluao

que

essa

tcnica

torne-se cada vez mais de apoio para

na administraao
de problemas.

como

ferramenta

----

2. JUSTIFICATIVA.

A as redes dos a

Automaao

de Escritrios, o satlite,

a utilizaao outros na

da Robtica, assuntos ligasao

de comunicaao,

entre

equipamentos bastante

eletrnicos

uti 1 izados

admi nistraao

temas

discutidos

e, sem dvida,

contribuem

para melhorar

as

atividades

administrativas,

levando

maior

eficincia e

eficcia.

Mas

sao

informaao,

o conhecimento

e a experincia,

os elementos de maior atenao para

fundamentais para a tomada

administraao,

por

serem

de decisao.

Com

surgimento

dos sistemas

especialistas,

onde um

conhecimento
este, atravs

bsico
de um

colocado
mecanismo como

na memr ia de um computador
de inferncia para pode inferir

novos proble-

conhecimentos, mas, a

servindo

instrumento

solucionar

informtica

entra

na
solues

administraao, de problemas

ajudando organizacionais,

diagnosticar

e prescrever

proporcionando,
de decisao

com

essa

nova tcnica,

meios para que a tomada

o processo decisrio.

seja eficaz,

e se conhea

melhor

3. OBJETIVOS

3.1 - OBJETIVOS

GERAIS.

Apresentar decisao desenvolvida

nova por

metodologia outra rea

de do

apoio

tomada de a

conhecimento:
a evoluir, de

informtica,mostrando simulando, toma num

como pode ajudar de computaao,

a administraao o e comportamento o

ambiente afim junto a de

quem

decises,

automatizar

di fundi r

conhecimento e

especialista experincia.

usurios

com menor

grau de conhecimento

3.2 - OBJETIVOS

ESPECFICOS.

Auxiliar

administrador

no processo

de tomada

de

decisao
sistemas

com

utilizaao

de

nova

tcnica

os

especialistas;

Permitir atravs de instrumento, diagnosticar um problema e procurar resolv-Io, analisando todas as alternativas e seus graus de certeza; Aumentar a confiabilidade da tomada de decisao;

Disseminar o conhecimento,superando as deficincias do administrador na tomada de decisao;

Reter o conhecimento especialista numa rea, a fim de liber-Io para outras atividades, bem como evitar crise na falta do mesmo; Aplicar novos conceitos na rea da informtica, junto administraao, mostrando o elo de ligaao entre essas duas reas. 5

-~

----

CAPTULO

11

INTELIGNCIA ARTIFICIAL E SISTEMAS ESPECIALISTAS

Este captulo visa tecnologia bastante (SE) estudada

mostrar

fundamentaao

de

uma

na atualidade; a aplicaao
procurando

sao os sistemas da Inteligncia

sua

especialistas
Artificial uti 1 idade

representando
difusao

de maior em

comercial,

visualizar de

admi nist raao

no diagnstico/soluao

problemas,

possibilitando normatizaao
aplicaao

a padronizaao de procedimentos,

do

processo

de as

decisao vantagens

ou

a da

ressaltando
como

de sistemas

especialistas

ferramenta

no processo

administrativo.

1. INTELIGNCIA

ARTIFICIAL

A Inteligncia

Artificial

(IA) simplesmente

uma forma

de fazer

o computador estudando-se
decises,

simular como
e

a inteligncia as pessoas

humana. quando

Isto estao
esse

conseguido,
tentando

pensam

tomar

resolver

problemas,

dividi ndo

processo
programa etapas. projetar

de

pensamento

em etapas
que solucione um mtodo

bsicas

e,

desenvolvendo
usando-se

um

de computador IA, entao, problemas

problemas, simples

essas de se

fornece complexos

e estruturado

de tomada

de decisao.

A Inteligncia cientstas

Artificial

surgiu

em 1950,

quando

alguns

da

computao

comearam a fim

usar

computadores

para

escrever assim

programas

simblicos,

de resolverem

problemas; atravs da
de

sendo,

a IA foi germinada

na universidade,
tambm,

preocupao problemas tador

dos psiclogos pelo homem

interessados,

na resoluo

que buscava

desenvolver humano

programas e, assim,

de compuos resulta-

que simulassem

o comportamento

dos produzidos
primeiras evoluo

associar-se-iam
surglram 1.

inteligncia h alguns

humana;

mas,

as

publicaoes histrica

anos como mostra a

na figura

PERODO
Razes antes Mundial. da 11 Guerra

EVENTOS

PRINCIPAIS

Lgica Formal Psicologia Cognitiva Computadores desenvolvidos. H.Simon, Administrative Behavior N.Wiener, Cybernetics. A.M.Turing, Computing Machinery and Intelligence. Conferncias Macy sobre Ciberntica. Disponibilidade crescente de computadores. Linguagem de Processamento da Informao I (IPL-I). O Seminrio de Vero de Dartmouth sobre IA, 1956. Solucionador Geral de Problemas (GPS). Psicologia do Processamento da Informao.

Os anos do ps-guerra, 1945-1954.

PR - IA

Os anos formativos 1955 - 1960 O incio

~,

da pesquisa

em IA

Os

anos de desenvolvimento e reorientaao 1961 -1970

de

A.Newell & H.Simon, Problem Solving. LISP.

Heurstica. Robtica Programas de Xadrez. DENTRAL (Stanford).

Human

A busca de solucionadores problemas gerais

Os anos de especializaao xito

1971 - 1980
A descoberta de sistemas baseados no conhecimento

MYCIN (Stanford). HEARSAY (Carnegie - Mellon) MACSYMA (MIT). Engenharia do conhecimento. EMYCIN (Stanford). GUIDON (Stanford). PROLOG.
Herbert Simon - Prmio Nobel

A corrida s aplicaoes 1981

PROSPECTOR (SRI). Projeto japons de Quinta Geraao. E.Feigenbaum & P.McCorduck, The Fifty Generation.

U.S.A
Concorrncia Internacional especulaao comercial. e

Microelectronics

&

Compu ter. Tecnology Corpo (MCC). INTELLECT (A.I.C). Vrias companhias corporativas e empresariais de IA.

FIGURA

1.

Uma visao dos eventos principais Inteligncia Artificial.

na

histria

da

A mente alterar que

humana

pode

incorporar

novos conhecimentos todos os outros de

sem fatos

seu funcionamento armazenados modo.

e sem atrapalhar no crebro.

j estao do mesmo

Um programa

IA funciona

quase

As tcnicas construao
altamente problema

da

Inteligncia cada

Artificial parte

permitem a etapa
de um

de programa,
independente

no qual

representa
soluao

e identificvel de fatos.

em direao

ou de um conjunto Cada parte

do programa

como uma informaao

na mente

de

uma pessoa.
automaticamente to de fatos.

Se aquela
ajustar

informaao

contestada,
para acomodar cada

a mente

pode

seu pensamento

novo conjunque j

Nao preciso

reconsiderar

informaao

se aprende,
mudana.

mas

apenas

as partes

que

sao

relevantes

quela

1.1

- A FORMA

DE RACIOCNIO

HUMANO

A INTELIGNCIA ARTIFICIAL. Segundo Levine (1988)

seguinte
-

mente

humana

funciona

da

maneira Todo

: ajuda a conseguir alguma coisa, como por deve

pensamento

exemplo,

quando

o telefone

toca,

um processo

de pensamento Assim,

ser empregado dos finais dirigidos

para guiar os quais

a mao at o telefone. todos os processos

os resultaestao

para

de pensamento

sao chamados

de objetivos.

- A relacionados

mente

humana incontvel

possui lista

vasto estoque de conhecimentos de objetos e idias; a habi-

___n____

1 idade aparea

em

apl icar

esses

conhecimentos

em

qualquer

si tuaao

que um a

e aprender

continuamente humana

com as novas

experincias,

caso de sobrevivncia

que leva capacidade

de responder

situaes

similares
pode

no futuro.

O que geralmente
em agrupamento alcanar

chama-se
e

de meio

inteligncia, de se utilizar

ser dividido fatos para

de fatos Isto

esses

objetivos.

feito

em parte pela formulaao

to dos os f a tos

de conjuntos
no

de regras relacionadas
da nd o o r ig e m

a
a o

a r ma z e na dos

c r e b r o,

raciocnio. Os seres entre os quais humanos possuem vrios mtodos de raciocnio, indutivo e

se destacam

os raciocnios:

dedutvo,

analgico.
proposies, enunciar

O raei oei nio

a partir

dedut.i

vo parte do prinCpio de deduzi r

O indut.ivo consiste ocorrncias em se

de proposies. a partir

uma

lei geral,

de vrias

particu-

lares
entre

de
os

um

fenmeno.
de

O
dois

analgieo
sistemas

estabelece
disti ntos.

correspondncia
A segui r, ser

elementos o exemplo

apresentado e que servem

de fatos

e regras

que se usam

no cotidiano,

de base para o raciocnio:

FATO/REGRA FATO REGRA

exemplo

1.

1 : Um forno

aceso

fica quente a mao em um forno aceso

1 : Se se coloca Entao

vai se queimar.

10

~--------_.__._-----

Assim, soluo de

partir

dos fatos

e regras,

pode-se

chegar

problemas,

atravs

de um dos mtodos

de raciocnio.

Para resolver
humana, precisa

um problema
de vasta

por

mais

simples que seja a

a serem que ser

mente

quantidade

de informaes da ao

coletadas, tomada.

a fim

de

se

determi nar o curso podem ser teis

Essas

informaes para

ou no, e isto satisfatria. de uma

depende Existe resposta de poda, para o

de seleo um sistema adequada e elimina

eficiente mais

atingir que

a soluo guia

sofisticado

a seleo processo

situao os caminhos

especfica.

Esse

chamado

de pensamento

que no so relevantes

objetivo

imediato
com

para se alcanar

uma meta. o mecanismo

Ouando

a mente

confronta-se processos relativas

uma
pe nsame

situao,
nto, loca

de poda guia os
aquelas regras

de

1 i za ndo

apenas

soluo

do problema se precisa mas

imediato. saber se a para tomar decises, no pode for

Tudo
estar obtida presente

que

no crebro, exato,

informao

correta

no momento

todo o conhecimento estabelece das

estar

perdido.

Assim,
pensamento, diminuda,
-

poda

uma
aes

ordem
no

vital

ao

sem

a qual

a velocidade

ser ia apenas

mas, a vida seria Ouando se atinge

problema,

virtualmente um objetivo,

impossvel. no se est simplesmente adquirindo

resolvendo

um e

mas,
possvel

tambm, devido

novos de

conhecimentos,

isto

ao

mecanismo

11

i nfenc:i

a. Este mecanismo permite gerar novos fatos, a partir

aplicando-se do o conhecimento de adquirido que em novas se d o &

dos j existentes, si tuaoes. ~,

atravs

acumulo como

conhecimento, a figura

desenvolvimento King,1988).

do ser humano,

mostra

2. (Harmon

------.------.-----

Tt"Onas do Domi",o e do Oese/npe/1ho

i Ccmheclnw/Ho slJperf'iJl

CU/1heclmeflto
CO/llllliJ<fo

I CO/1hec 1m,,,., 10 proft/lKfo

t
J Teonas .qeralS
---

I I

FIGURA 2. Padro geral do desenvolvimento profissional. Por conhecimento compilado, entende-se a informaao
que foi organizada, indexada e armazenada de tal maneira que seu

acesso

fcil. O conhecimento
e

superficial
ou seja, dentro de

refere-se

heur sticas

teorias
prtica

de

domnio,

ao conhecimento uma rea, sem a

adqui r ido pela

e exper incia

aprendizagem princpios

formal. e teorias

O conhecimento gerais adquiridos

profundo, atravs

advm

dos

da aprendizagem

formal; o conhecimento

cientfico.

12

~-~_.._----------

Contudo, criar espaos

a aplicaao

do conhecimento

profundo,

tende

de problemas

incontrolveis.

O uso

do conhecimento

superficial, dimensoes
profundo,

por

outro

lado, Assim,

torna

o espao

de

problema

controlveis.
mais

a combinaao

do conhecimento
o grau de

o conhecimento do ser humano.

superficial,

determinam

especializaao

Portanto,

a criaao na resoluao
(Veja

de programas

que simulem deve

pensamento
exatamente

humano
esses

de problemas,

seguir

processos

figura

3).(Levine,1988).

1.2 - SISTEMAS

DE IA.

A IA
relativamente

pode

ser

subdividida em trs reas de pesquisa

(Ver figura 1): em desenvolver a linguagem

independentes

Um grupo

de pesquisadores que leiam,

que se preocupa falem Este

programas que
mais

de computador usam
como

ou entendam tipo de

as pessoas
conhecida

na conversaao.
Pocessament.o de

programaao

1 i nguagem

nat.ual.

Outro

grupo

ocupa-se

com o desenvolvimento em como

de robs desenvolver
as

inteligentes.
programas

Interessa-se
e tteis,

especialmente
que permitam

visuais

aos robs

observarem

13

contnuas
,;:a

alteraoes

que sucedem

quando

circulam

em um ambiente.

obt.ica.

- E, um ltimo programas que

grupo o

que

se preocupa simblico

em

desenvolver para simular o

usem
dos

conhecimento

comportamento
especialist.as.

especialistas

humanos.

$80

os

sist.emas

Destas
especialistas,
conhecimento,

trs devido

reas, a sua
ti 1

ser

destacada de

os

sistemas
o
ao

capacidade
como

representar
de apo i o

tor na ndo-se

i nst r ume nto

processo

decisrio. Com o avano da tecnologia, a programaao convencional

com

base

na

teoria

dos

algortmos,

tambm

evoluiu
simblico. sua

para

programaao programas de recriar

simblica, sao mais

utilizando

o conhecimento pois

Esses a

prximos

da realidade,

intenao

num ambiente

de computaao,

as situaoes

problemticas

proporcionando, assim, maior interaao entre o computador e o

usurio, fundamenta como mostra a figura 4. Esse tipo de programaao especialistas. que

o desenvolvimento

de sistemas

14

Definindo os objetivos

--t

Definindo a soluao

-f

Definindo fatos

Dbtendo dados ..

Dbtendo novos objetivos via regras e inferncias.

,. ..

O mecanismo de inferncia obtm novos fatos para verificar se os objetivos foram encontrados corretamente.

FIGURA

3.Componentes

de um sistema

de IA baseado

em regras.

PROGRAMAAO

CONVENCIONAL

PROGRAMAAO

SIMBLICA

Algortmos Banco de dados endereados

numericamente

Orientaao para o processamento numrico Processamento sequncial por lotes Impossvel explicaao no meio da execuao

Heursticas Banco de conhecimentos estruturados simbolicamente numa mmoria de trabalho global Orientaao para processamento simblico Processamento altamente interativo Fcil explicaao no meio da execuao

FIGURA

4. Diferena entre Programaao Programaao Simblica.

Convencional

15

Assim cipalmente entao, resolver para

sendo, o estudo

a IA um campo de resoluao

de pesquisa de problemas;

voltado da

prin-

surgiu, e

o encaixe problemas

com
estao

processo

decisrio. ligados.

Tomar

decisoes

intrnsecamente

2. SISTEMAS

ESPECIALISTAS.

Sistemas
resolver

de

Inteligncia

Artificial

criados

para

problemas

em determinado domnio sao chamados de

Por em domnio entende-se rea, que por seja o

sist.emas especialist.as. diagnstico

diagnosticar

de um problema
problemas de

determi nada
de

exemplo,
ir viajar

trei namento,

mar keti ng,

etc. sao chamados

de domnios. forma, os sistemas especialistas de procuram em

De outra
a.utomatizar e

difundir

o a

conhecimento usurios

especial istas

determinada

rea, a fim
SE

junto de

com

menor

grau

de

conhecimento,

solucionar
uma extensao

um
dos

problema

diagnosticado.
bsicos da

Consequentemente, informtica a novos

pr incpios

nveis

de aperfeioamento.

2.1

EVOLUaO

DOS SISTEMAS

ESPECIALISTAS

Os

sistemas

especialistas

tiveram

sua

origem

nas

16

----

pesquisas

sobre

IA, como

mostra

a figura

1, e como

j foi citado

anteriormente. resoluao
importantes resolvedor quebra

Os estudos pelo

de Newell ser

& Simon foram

(1972)

sobre

de problemas para
geral

humano,
O

particularmente
Solver, decifrar inteo

sua

evoluao.

General por

problem podia

de problemas provar teoremas

criados simples

ambos,

cabeas,

e, ainda,

encontrar

grais
conseguia

indefinidas.
resolver. possuia

Apesar
Pensou-se, um nmero mais

disto,

havia

problemas que nao

porque de uma

na poca,

que isto ocorria, de mtodos revelou

o programa raciocnio.

insuficiente

gerais ser

Encontrar

mtodos,

entretanto,

tarefa ausncia
respeito

extremamente deles

difcil.

Procurou-se, quantidade
Mesmo da assim,

entao,

compensar

a a

com uma grande

limitados. na histria

de conhecimentos
o GPS ainda hoje

de domnios um marco

considerado

Inteligncia

Artificial

com

um

de

seus

criadores

recebendo

em 1978,

o Prmio

Nobel

de

Economia.

Uma das primeiras grande quantidade

em reas

tentativas

no sentido para

de usar resolver
e

de

conhecimentos

especficos

problemas Edward para

restritas

foi realizada

por Joshua a criaao

Lederberg

Feigenbaum

e, teve como resultado qumicas denominado

de um programa O sucesso do

fazer

anlises

de DENDRAL.

DENDRAL
para Nobel

provou o poder de sua metodologia

outros sistemas. (Hayes-Roth, Tambm 1984). Lederberg

e tornou-se
recebeu o

modelo
Prmio

muitos

de Qumica.

17

--------

o
levou
inteligncia

bom desempenho

de

programas cientistas

similares de

ao DENDRAL que
sobre

a grande

maior ia dos

IA a crer

a
o

, em boa parte,

dependente

de conhecimentos

mundo,
tcnica

sobre
e da

relaes
cultura.

sociais

e sobre
entao,

reas
de

da cincia,
procurar

da

Desistiu-se,

resolve-

dores

gerais

de problemas

que pudessem

trabalhar
de

com qualquer
do rea

assunto,

e passou-se capazes

a desenvolver de considerar

sistemas as

representaao da

conhecimento, de aplicaao. pelo menos

particularidades oferecem

Tais sistemas,

em geral,

aos seus usurios

dois recursos: 1. Uma linguagem para a construao do banco de conhecimento. Um banco de conhecimento um conjunto de estruturas que representam o que se sabe sobre o assunto de interesse.

2. Um mecanismo de inferncia que permita acesso ao conhecimento implcito que possa ser obtido raciocinando-se sobre o contedo do banco.
Os sistemas em trs estgios 1. 2. 3. : mais conhecimentos; as informaes do banco de conhecimentos relacionadas com o problema; sobre essas informaes para alcanar a de representaao do conhecimento operam

Adquirem Recuperam que estao Raciocinam soluao.

Baseado

neste conceito

foram

desenvolvidos

os primeiros

sistemas
mdico,

especialistas,
PROSPECTOR

tais como

o MYCIN

para

diagnstico
na rea

para a

prospecao

geolgica

e o XCON

18

de projetos. de apoio um ou

Estes

sistemas capazes

foram

apresentados

como

ferramentas de do

deciso,

de reproduzir em dom nios

o modo de raciocnio espec f icos de reas

mais

especial istas

conhecimento.

Edward Universidade
sistemas

Feigenbaum um

(apud dos

Harmon

&

King, 1988) pesquisadores

da em

de

Stanford,

principais
como:

especialistas,

definiu-os

Programa inteligente de computador que usa conhecimento e procedimentos inferenciais para resolver problemas que so bastante difceis, de forma a requererem, para sua soluo, muita percia humana. O conhecimento necessrio para atuar nesse nvel, mais os procedimentos inferenciais empregados,pode considerar-se como modelo da percia dos melhores profissionais do ramo. o conhecimento de um sistema especialista consiste em fatos e heursticas. Os fatos constituem um corpo de informao que largamente compartido, publicamente disponvel e, geralmente aceito pelos especialistas em campo. As heursticas so, em sua maioria privadas, regras pouco discutidas de bom discernimento (regras do raciocnio plausvel, regras da boa conjectura) que caracterizam a tomada de deciso a nvel de especialista na rea. O nvel de desempenho de um sistema especialista funo principal do tamanho e da qualidade do banco de conhecimento que possui.

Feigenbaum
especialistas a aquisio engenharia
o momento.

chama

os

que

constrem

sistemas para como at

de engenheiros e transferncia

do conhecimento do conhecimento Estas

e a tecnologia para a mquina,

do conhecimento.

denominaoes

so utilizadas

19

2.2

TIPOS DE PROBLEMAS TRATADOS.

noo de problema

pouco

estruturado

foi apresentada

pela primeira vez por Gorry & Scott (1971)

como uma situao os problemas partes intermediria entre

sendo caracterizada
estruturados e em

os problemas

no estruturados.

O computador

pode ser utilizado

de sua resoluo. Mais recentemente, Luconi que et alii (1985) melhor apresentaram do nvel

caractersticas de estruturao DADOS:

adicionais

permitem

anlise so:

dos problemas,

que, respectivamente,

as dimenses e os valores necessrios para a representao do espao que relevante para o problema. os operadores ou sequncia de etapas usadas para a resoluo do problema.

PROCEDIMENTOS:

OBJETIVOS E RESTRIOES: os

resultados

para a resoluo do e as restries do ou no ser feito. ESTRATEGIAS:

desejados problema que pode

a escolha dos procedimentos que devem ser adotados para atingir os objetivos. um problema estruturado como sendo aquele em que L~

Pode-se

definir

as quatro problema restam

caractersticas

so bem compreendidas

e conhecidas.

nao estrutllrado aquele vagos. Um problema pouco

para o qual os quatro estruturado aquele

elementos o qual

para

ao menos

uma das caractersticas

no definvel.

20

r
~"-~ ~ " ~~ '-'--'--"---'~

Probl emas

est.rut.urados
podendo ser

sao

bem

definidos, pela

quantificados convencional como

formalizados, atravs da

tratados

programaao de

metodologia

de

resoluoes

problemas,

pesquisa etc.

operacional,

desenvolvimento

de

softwares

especificos
apl icaao de

Os problemas

na" est.rut.urados

requerem

modelos que simulem a realidade, pois vao lidar com variveis

qualitativas e temporais, com um estimado tratado grau de incerteza. Esse

tipo de problema de sistemas

geralmente

atravs

do desenvolvimento especialis-

de informaao.

Cabe,

entao,

aos sistemas

tas cuidarem de problemas pouco

Davis par t ir evidncia da
:

est.rut..urados.
os sistemas especialistas, po ndo a em

(1982)

distinguiu do

car acter istica

prob lema

processado,

o que

A utilizaao

do sistema

em

problemas problemas

limitados: pouco

conquanto

a tecnologia

do SE permita constata

abordar

estruturados, prazos quase e que

se

que, em

razao

dos

custos, abordaram

conhecimentos exclusivamente

abrangidos, problemas

os SE desenvolvidos bem delimitados.

A existncia
t.ipo

de especialistas fazendo com

reconhecidos que a soluao

na resoluao possa

do

de

problema, satisfatrios

alcanar

objetivos

ou quase-timos.

problema:

A duraao

do

processo

de resoluao
minutos

e estabilidade
algumas

do
horas

em SE pode

levar alguns

ou mesmo

21

r
~------

para resolver-se um problema que demandaria vrios dias para um

especial ista. Por outro lado, necessita-se de vr ios meses ou

anos

para

a realizaao

deste

tipo

de sistema,

restringindo estveis

o no

desenvolvimento
tempo, que

de SE para problemas
rentabiliz-los.

relativamente
A evoluao do

permitam

conhecimento

relativo

ao problema

em termos

de novas

definioes

e novos

componentes,

nao deve ser demasiadamente

rpida.

2.3

ARQUITETURA DE UM SISTEMA ESPECIALISTA.

A arquitetura

de um sistema

especialista

composta

de

dois componentes
memria face com

bsicos:

o banco

de

cQnheciment.o
que

junto com a
serve de interdo

de trabalho

e o mot.or de inferncia alm do especialista 5. (Hoppen

usurio,

e o engenheiro & Trahand,1988).

conhecimento,

como mostra

a figura

o Banco de Conhecimento contm o conhecimento fornecido

por um ou mais especialistas

representados
produao,

ao SE. Estes conhecimentos

especifico
lgica

sao
de

segundo

um

formalismo

regras

enquadramento,

redes

semnticas,

de predicados.

o banco de conhecimento
interesse dessa abordagem

tambm contm certo nmero de fatos. O

reside na possibilidade de representar,

de

maneira

independente,

o conhecimento

e os procedimentos de

22

utilizaao sistemas

desses

conhecimentos,

o que

na o possvel

em outros

informatizados. - - - - Memria I de I

/"'-

r
de Conhecimento
Banco Regras
I

...

I I
I 1

trabalho - -

Fatos

L - - -

Mecanismo Inferncia

de Inferncia

Subsistema de aquisiao de conhecimento

Subsistema de Explicaao

Interface

do Usurio

Especialista ou engenheiro do conhecimento.

Usurio

FIGURA

5. Arquitetura

de um sistema

especialista.

o Motor de Inferncia ou interpretador tem a capacidade de ativar

banco

os conhecimentos,
seguindo para

a partir

dos

fatos

conhecidos
-

no

de fatos,

determinados

procedimentos por

inferncia para por

por encadeamento trs; objeto, esse ltimo

frente

ou inferncia como

encadeamento dirigida de

tambm

conhecido

inferncia por regras

quando uso

a representaao de coeficientes

feita

produao, dos

filtragem, fatos, via

de credibilidade. denomina-se

A ativaao de

procedimentos

especficos,

estratgia

23

de controle

de inferncia.

A interface com sistema tambm especialista permite

de

usurio de de
a

permite a interaao com o introduzir novos fatos, e e a

de

no momento introduao
aspectos

novos

conhecimentos
na estratgia

especi f icaao controle

novos

considerar

de inferncia.

2.4 - ESTRAT~GIAS As conhecimento

PARA REPRESENTAR

O CONHECIMENTO para a representaao de conhecimento sao: do

abordagens ou seja,

mais utilizadas o banco

para criar

Redes Semnticas Trades OBJETO-ATRIBUTO-VALOR Regras Enquadramento Expressoes Lgicas

2.4.1

- REDES

SEMNTICAS.

Rede os objetos,
formando

semntica estao

um conjunto de ndulos que abrigam atravs

semnticas

interligados
As redes

de arcos
formam

ou elos,
espcie

relacionamentos.

uma

de

malha

semntica

um

encadeamento
usadas

de

objeto-relaao,

como
de

mostra dados.

a figura (Harmon

6 e sao bastante & King, 1988).

na projeao

de bancos

24

-----"

~~-

~---~-

..

j
' I

r-

, r-

C8uudo por

FIGURA 6.
Desta Os Por

O banco forma, ndulos

de por

conhecimento convenao
:

do

detetive.

I! ~

representam

objetos que podem animais tais ou seja; sejam: ser

e descritores:

objetos entende-se
objetos tlsicos cadeiras, conceituais, que

vistos

e tocados

como

, ,

--

pessoas, entidades

etc. como atos, lugares, adicional e gasto Wilson, eventos nmeros sobre armazena da figura 6. ou etc.

I ,-.

categorias Os descritores corrlo

abstratas, oferecem por o

informaao usado do

ob jetos,
informaao

exemplo: palet

sobre

25

- .----

--

--- -

Os elos

relacionam qualquer

objetos

e descritores.

Um elo pode incluem:

representar -um: usado

relaao.

Os elos comuns

frequentemente a relaao

para representar

de classe.

tem-um: identificam ndulos que sao propriedades

de outros ndulos, ou seja, mostram a relaao

parte-subparte. Alguns pessoa Outros exemplo: elos sao de definia~como e roupa. Veja figura 6. heurstico, 6. como no por exemplo usa entre

elos apreendem causado

conhecimento

por. Veja figura

A flexibilidade representaao. Novos

a principal e elos podem

vantagem

desse

mtodo

de

ndulos

ser definidos,

medida

em que se precisa. Outra capacidade

r

caracterstica herdar

a hereditariedade,

ou seja,

de um ndulo

caractersticas

de outros

ndulos -um

que lhe sao relacionados. signi fica que os exemplos

todas as propriedades

Isto se d atravs da relaao de uma classe supoem-se

mais gerais

e
de

herdeiros

de classe

de que sao membros.

2.4.2

- TRIADES

OBJETO-ATRIBUTO-VALOR. de representaao do conhecimento um

Esta metodologia

26

--~---

~ "--

---

----------------

caso especializado da abordagem de rede semntica, portanto,neste esquema os objetos podem ser entidades f Isicas, tais como

porta,livro etc. ou podem ser entidades conceituais, tais como um

emprstimo bancr io ou ou
.

um

episdio

de

vendas.

Os

at.ributos

sao

caractersticas

propriedades

gerais

associados

aos

objetos

como por exemplo: o tamanho, a forma, a cor sao atributos tpicos dos objetos fsicos. A taxa de juros um atributo do emprstimo
:.--

bancrio e o ambiente pode ser um atributo para um acontecimento de vendas. J o valor especifica
~

a natureza
ou seja,

especfica

de um

atributo

em uma situaao pode

ser

particular,

a cor de uma maa, do emprstimo

po. exemplo,
bancrio pode

ser vermelha
doze po~

ou a taxa de jur6s

cento.

A . figura

ilustra

esta

metodologia,

na

qual foi

~bstante

utilizada

no

desenvolvimento

dos

primeiros

sistemas

~especialistas,

como por exemplo, o MYCIN. (Harmon & King, 1988).

condiao
.

dos

Gastos

e coados

cotovelos

-...

Objeto

Atributo

Valor

~FIGURA 7.Uma triade objeto-atributo-valor.

27

- --

2.4.3

- AS REGRAS.

Frederick sendo
envolve i.

Hayes-Roth (1985) da representa~ao

de :

define

esse mtodo como no qual

a modula~ao
um ciclo

de conhecimento,

interativo

identifica~ao problemas e

das regras heursticas

que

compem

os

ii.

a aplica~ao plificar

de uma dessas

regras

para resolver

ou

sim-

o problema.

Regras componente regra d-se

sempre

expressam

uma condi~ao,

na qual

tem um de uma

antecedente quando

e um consequente. satisfaz

A interpreta~ao o consequente,

o antecedente

ou seja,

se certas condi~es sao satisfeitas, entao, uma a~ao realizada

ou uma conclusao obtida. Exemplos de tais regras:

Se voc est doente Entao procure um mdico. Se est mido e est quente Entao vai chover 2.4.4 - ENQUADRAMENTO. Enquadramento contenha inser~es para

todas

uma
as

descri~ao
informa~es

de

um

objeto

que

associadas

ao obje-

to. As inser~es, inser~es tambm

como os atributos, podem conter

podem por

conter

valores.

As

valores

omissao (default)

28

-~...----~-'--~--~--

I' ~~

~ ,.' c-

,
~

.
~

~ -

ndicadores procedimentos
King,1988).

outros pelos

enquadramentos, se podem

conjuntos

de regras (Harmon

ou &

quais

obter

valores.

A figura 8 apresenta um enquadramento para o banco de

conhecimentos do detetive.

I
r.r-

PALET
Inseres Dono Condia'o Condia-o dos punhos Condi~o do cotovelo

I Entradas
Wilson Amarrotado Gastos, coarios

Gano. oo",do
Omisso: 2 OmissA"o: Ia OmissA"o: sim

Nmero de mangas Tecido Bolsos? Tamanho

..

E~tilo

Se for necessrio, achar a, altura e peso do dono e' compar-los com a Tabela X Se for preciso, achar a
'

:
I
I

gola:, e comprimento:; depois procurar na Tabela Y.

FIGURA 8. Enquadramento para o palet do Wilson. Um vinculo d~ procedimento outra maneira como se pode preencher
seguncia ~,podem

uma inserao- de um enquadramento.

de instrues para computar

Um vinculo uma
As instrues ou de outros

uma entrada. inseres

combinar

inf~rmaes

de outras

enquadramentos.

inclusao

de procedimentos 29

em enquadramentos

se

~--

--

-_.-

-----

~~ t~ t~ ,~
,,...

yJr~,...

atravs

de duas
_ Uma

formas

(H ar mos & King,i988):.

tr-tr ~r .r
.rt~ ~r
~/" .,-

representado

declarativa

de um fato simples-

mente a asserao de que o fato verdadeiro. Por exemplo: Outubro o dcimo ms do ano uma afirmativa declarativa sobre a posiao do ms. _ Uma representado procedural de um fato um conjunto de instruoes que, quando cumpridas, chegam a um resultado congruente com o fato, como por exemplo: listar todos os meses.

Desta
alternativas

forma, ambas as representaoes

aos mesmos resultados,

sao estratgias
(Veja figura 9).

r .r .~ ~~~~ .~ .r
.,..-. .r.r.r-

que chegam

DESCRITIVA l\
. HeurlStica

(I) Se
o

o cheque
beneficiaria

estiver for

complelo
conhecido e

os fundos a coberto, pagar O cheque.

nt.1o

Sim
(2) Se estiver corretamente
e o cheque esta total. a ssinado, se as Quant

datado
ias

.r
.~,

mente preenchIdo,
s' ;'lado

as

conferirem e o beneficiaria'for identificado c o cheque endos. sado pelo beneficirto, ento o cheque est completo. (3) Se a data do cheque for 8 data do dia ou uma data de 1 a 90 dias anterior data do dia. Ento est datado corretamente

e endossado ~ ~. SIm

.~

."
tr-, r-- .

Sim
Usando o terminal, emis saldo do cheque ou beneficiaria?

=>

.r-.,~
......r-.r--

Pagar

o cheque

.r

FIGURA va.

9. O relevo

entre

as representaoes

procedural

e descriti-

30

_.~-

--

.~

. ..
..
.-

..

...

... ...

--

..

2.4.5 -

EXPRESSbES LGICAS. lgica permite deduzir novas

. rr~ ....

... .. " ..

. .. ...
.. ....
..
..
"'"
""

.... ..

A representao
informaes, a partir de fatos

conhecidos.

mtodo

dedutivo

foi,

dur}nte Um Pd:::~::;O

:3'jcul(Y;:;, estudado

com

auxilio da linguagem corrente.

maior abstrao e preciso,

adiante,

no sentido

de

foi a crlaao

de uma linguagem

preci-

sa chamada (inferncia)
Chega-se,

de formal que

e a explicitao colocadas
Formais.

das

regras

de deduo

nao eram
aos Sistemas

em relevo

na antiguidade.

assim,

fIlASISTEMAS FORMAIS

LINGUAGEM

FORMAL

AXIOMAS
REGRAS DE INFERNCIA

As regras
a9.uisiao permitido se de

de inferncia conhecimentos.

tm

papel

fundamental regras

na tem
nao

novos

O uso de tais

". .-."..

a aquisiao que

de novos conhecimentos mtodo pudesse ser

'em 'partes, onde, apl icado,

suspei tava

esse

corno por

..
r r-

exemplo,

na gentica. O mdoto dedutivo deu origem ao sistema Esse formal sistema denomi muito

nado usado

de Lgica para

Cl~ssica

de primeira conhecimentos

Ordem.

representar

e constituido

pelo Clculo

r r

Proposicional

e pelo Clculo

dos Predicados.

""'.r ri
~. fIA

31

r r
-----

,~ ,.I .'~
"

~~

..~..,"""",-,.-

,,9~
,rIr-

,~ . r-o Clculo Proposicional permite

determinar a validade de sentenas compostas com os juntores: nao, , ou, se entao, se
s6
.,.

er-

..t'~

5 e ,a

p a r t ir

d a

vai

i da d e

das

5 e nt e n a 5

a t m i c as

(f a tos

simples)

e da interpretao

.,-

dos juntores.
.

Podemos
J

assim, deduzi r

.~

que chover~considerando-se as seguintes sentenas:

...~
tr-

Se est quente e est mido entao chover. Se est mido ento est quente. Est mido. Logo, chover.

C C C C C
~

As frases acima podem ser representadas

d seguinte maneira: (1) se p, q ento r (2) se q ento p (3) q o .Clculo dos predicados
.

simbolicamente

\.

to r--

uma extensao Os predicados

especficos

da lgica das sao usados para

ou indivduos el

rI; r-

.proposies e oper? com predicados.

representar declaraes sobre objetos

\. ,-.
\.. ~,
~ r-

levam em considerao a estrutura das sentenas. Eles possuem um nmerp fixo de argumentos
quando os argumentos

~
~
w.
,. ~-

e tm o valor verdadeiro
por

ou fals~
O.s

sao substitudos

nomes' de objetos. seja.

predicados sao caracterizados p.ela sua aridade. ou

nmero de argumentos que possuem. ar idade O predicado lJ enquanto

pelo

~>Jt, ~-

ser _homem( joao)

o

por

exemplo,

possui

predicado

~
-~ ~. ~A representaao em lgica de primeira. ordem~provm
uma

~
.

32

JII
. ------------

,.,)/ "

.~
---

.--

~
--

t .~ .-

s~ntaxe

bem

formada, uma

semntica

clara e, acima

de

tudo, a'

noo de verdade vantagens

e inferncia.

Alm disto,

ela tem as seguintes

r
.rr
!Ir' Ir'

Apresenta-se
certas nooes.

como

uma maneira

natural

para

expressar

A lgica precisa.
A lgica usados . flexivel} porque mltiplas os mesmos fatos podem ser

rIr rr-'

para

finalidades.

A lgica colocadas

modular~porque

outras declar~oes

podem ser das

~
Ir'

no banco de conhecimento

independentemente

r
~.
~. f'

banco

..

r
r
...

A representao

em

lgica de

primeira

ordem muito

r r
['

til para a soluo de problemas em diversas reas. Entretanto,

em a~9uns domnios, manipular esta lgica no adequada para representar e

de forma simple~)conhecimentos etc.

sido

que envolvam outras

incertezas, chamadas

crenas, temporalidades
no-padres, tambm tm

Assim,

lgicas,

usadas

para

representar

conhecimen-

to. Entre
')

elas

esto

as

lgicas
que sero

no monotnicas,
vistas a seguir.

as

lgicas

)
-)

.nebulosas

e lgicas'modais

)
~) . -) 1 -) -)

33

J
-J ~. .
-----

~~,

.-.~,

.~
8/'

.~
8r 8r
.eteIr

i.

RACIOCNIOS
Permitem

NAo-MONOTNICOS.

que informaes mostrem vlidas

sejam em

eliminadas

em fun~ao

de Por-

. " tr

outras
exemplo:

que
quando

se

novas

circunstncias. uma garrafa

i nd iIJ duos

se vai a um jantar,

leva-se
que os

de vinho
gostem de

'r
Ir' tr t r
~
~ "~

para
vinho

o anfitriao,

pois

supe-se

e se toma como verdadeiro

o fato de que o mesmo

gostaria

da

lembrana;
alrgico

mas, se se tem a informaao

essa nova

de que o anfitriao
o fato de

que

a bebidas,

inforrnaao destri de vinho

I I
. t I

ele gostaria

de receber

a garrafa

como presente.

ii.

O USO DA PROBABILIDADE

Muitas probabilidade
apenas um

regras certos

heursticas

sao

baseadas

na que
para

de

eventos

ocorrerem,

probabilidade

especialista
Na linguagem

tem

o conhecimento

e a exper incia

calcular.

do

dia-a-dia

pode-se que

dizer que os em seus

esp~cialistas
domnios.

fazem

suposies

quase

pr-ecisas

As prognstico evidncia

tcnicas

de

probabilidade

que

sao baseadas

no

de que

alguma outra
A

coisa

vai

acontecer

por

causa

da

de alguma

coisa que acontece

no passado que

foram contm

desenvolvidas essas
" teorias

por Bayes.
chamada

rea da probabilidade

de probabilidade

Condicional.

Decises

estatsticas
utilizadas

baseadas

nas

teorias

de Bayes

sao bastante

nos sistemas

especialistas.
34

/v--

_______________________

~..

w..-

.~

.--.
.,..--

.-

.-

.~
iii. A LGICA NEBULOSA. As . lgicas nebulosas consideram vrios graus de

w-

...-

validade de uma sentena.

considerando

nao apenas dois valores de

verdade, mas um nmero arbitrrio

deles. e agradav~l em valores sao variveis singulares. O

li{
..lJl 8t
8f(

.-

I(

. ..-

.I( .-

1('

.-

.-

.-

Termos
linguisticas uso desses
nebulosa.

como

a 1 to

quente

que nao podem ser definidas termos na formulaao

de sistemas

chamado

de lgica

Estas valor

variveis

que

nao apenas

podem

aceitar

qualquer pode ser

em uma escala

de valores,

mas a prpr ia escala Por exemplo,

alterada

de acordo com as circunstncias. usada

a palavra quando

frio pode ter uma escala1quando usada na primavera.

no inverno

e outra

iv. LOGICA

MODAL.

.:.
~"'....
8.tC

A lgica

modal

inclui

problemas

de
e

verdades

que

envolvem
questes.

tempo,

possibilidade,

necessidade

muitas

outras

.~ C-..J.
&,)

2.5

- MECANISMODE INFeRENCIA.
Para resolver problemas atravs de um sistema de regras

...

{() U ~

'-J

de Poduo

necessrio

um

mecanismo

de

busca

denominado

Me-

w u
~~

35

.....

iJ
~

--

-------------

)r

--...-

..

18-

..-....--

canismo

de Infer~ncia

que pod~ ser de dois

tipos:

---

Encadeamento para frente (forward chainer) Encadeamento

A diferena que se procura

f>~)v'ljl;',r.

,';(,1'

.-

para trs (backward chainer)

os dois mtodos est

h\

rV:~'.~I'

.,

entre

na direo

em

.--

a soluao

do problema.

li-.--

.I!t.-

--

2.5.1

- ENCADEAMENTO PARA FRENTE.

No encadeamento para frente, inicial parte-se de um conjunto e que esto

....
~

de dados

que

descrevem

o estado

do programa

armazenados
condies cial como

em base
regra

de dados
forem

denominada

de contexto.
por esse conjunto

Se as
initem

de uma

satisfeitas

~ ---.-.--

...-

.-

de dados,

as aes

so executadas.

A execuo

das aes

consequncia

acrescentar

ou reti-ar fatos

do contexto~ modi-

ficando-o. condies
> execuao
..'

Tendo de

o contexto regras

sido modificado e, em
O

val satisfazer provocar

at

s a
que

outras
aes

consequncia,
proce~so

das

cQrrespondentes.

continua

as condies

de nenhuma de

regra

sejam

satisfeitas. com esse encadea~ento opera em

-~ ~

O sistema

produo

ciclos. Em cada ciclo, as regras sao as aplicaes

podem ciclo, d-se ser disparadas. uma delas Se vrias produoes

cujas aes
em certo escolha,

.~ --

so aplicveis A esta

escolhida

para

ser executada.

lIt.,....,-

o nome de resoluo

de conflitos.

36

.~---

. . 8, . . . . .
..JJ

P~rtanto,

este

encadeamento

funciona

da seguinte

forma:

.~ .

1. O sistema

apresentado

com uma

ou mais

condioes.

. . .~
.~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .~ .
...~

2.

Para cada condiao) o sistema pesquisa em seu banco de conhecimentos as regras que contenham essa condiao na parte SE da regra.

.~

3. Cada regra pode, por sua vez, gerar novas condjoes a partir das conclusoes da parte ENTaO que for chamada. Essas novas condioes sao incorporadas quelas j existentes.

4.

Qualquer

condiao que tenha sido incorporada

ao sistema

processada. Se houver tal condiao,o passo 2 e pesquisa novamente no banco Se nao houver condiao nova, a sessao

sistema volta ao de conhecimentos. termina.

2.5.2 - 'ENCADEAMENTO'PARA Esta ,qais a conclusao

assim, uma

TRS.

ferramenta

ajuda

diagnosticar

problemas) nos Sendo

o

conhecida

e as causas
que sua atravs se estas

sao procuradas.

.~ 8r.r.r.r'Ir__o

condiijo ocorre par~ trs

antes

conse~uncia: da procura tm alguma

portanto

encadeamento instanciando , conoluses

funciona e vendo

de conclusoes, ligaao com as

.~

as causas anteriores.

A rvore de decisao

um

tipo de diagrama

mu.ito til

. ~
--

para visualizar todos os fatores que devem ser considerados para se chegar a uma conclusao e ver como uma anlise leva a outras e assim por diante. Em seguida, faz-se a conversao para regras SEENTO.

. .. . .. .. ., . ..
~
"'-' "'---

37

--

--

------

-----

. . . .

jJr-

Ir1t-

. Ir

A parte clusulas, conectadas

SE

for~ada

por

condies
conhecidas apenas

chamadas
como

de

por melO de palavras avaliada

operaSE

dores lgicos. A
for verdadeira.

parte ENTaO

se a parte

.t-

.~ .~ .~ .~ .~

.~

Para se
guintes procedimentos um n

gerar

as

regras,

utilizam-se

os se-

(Levine,1988): da rvore de decisao. Registre-o. do

1. Escolha

de conclusao

2. Escolha um n de decisao com um rarno de conexao ~ esquerda n que se escolheu no passo 1. Registre esse n.

.~
.~ .~
1'I~
,rIr ,r1'--

3. Continue no passo 2 at que nao haja mais nenhum n esquerda n de conclusao. Se um n de ou at que se chege a um nao houver conclusao for alcanado, registre-o e pare. Se mais nenhum n, pare.

4. Cada n de decisao no percurso parte varivel clusula SE. O valor associado ao ramo a condiao. as clusulas conectadas usam o E lgico.
5. A conclusao se torna a parte ENTaO.

de uma Todas

,rIV
Ir'
,r'

,~

C-'

C
('

~, ....-.
r"-

38

"
~

..--...

.... ~.

CAPTULO

111

o PROCESSO DECISRIO

A Teoria utilizou como base

da para

Decisao

nasceu com

Herbert Simon que a humano nas

explicar

o comportamento

organizaoes.

A tomada
organizaao, que resolver

de

decis80

parte

inerente
h sempre

de
pessoas parte

toda a
tendo

e, assim, problemas.

em todos

os nveis sao,

As decisoes

portanto,

crucial

das

atividades

do papel

administrador. fundamental,
Assim sendo,

Desempenham o

no processo est

administrativo
fazendo

quando

administrador

planejamento.

todo o processo contnua

de planejamende situaoes de

t.o envolve
decisao.

os administradores

numa srie

Segundo

Stoner

(1985),

As decisoes descrevem o processo atravs do qual se escolhe um caminho como soluao de um problema
especfico.

Para diagnosticar seguida,

melhor

se

resolver

um que

problema, representam

preciso problemas

primeiro para, em que

as

situaoes analisadas,
a resoluao

serem

a fim de se chegar
do problema.

escolha

satisfaa

39

Este tomada de decisao,

captulo desde

trata

de toda

a complexidade do prblema,

que a e

a identificaao

os fatores

valores
decisao,

que

interferem

no processo
para a tomada

decisr io,
de decisao, a

os

tipos

de
os

os instrumentos

certeza,

risco

e as

incertezas

que

envolvem

uma e, por

decisao, fim,

o processo de

racional
decisao.

de soluao

de problemas,

os estilos

1. DIAGNSTICO Os fatores organizaao: aqueles

DAS SITUAES que determinam

ADMINISTRATIVAS. o nvel da eficincia de uma

decorrentes

da capacidade

de execuo. ao tomar decises.

os limites Segundo Simon

da capacidade (1979),

de aceitar

Dois indivduos com as mesmas qualidades, os mesmos objetos e valores, o mesmo conhecimento e as mesmas informaes s podem decidir, logicamente, sobre o mesmo curso de ao.

As pessoas
pelos conceitos

so

limitadas que os o

pelos

seus valores na tomada

e de

de finalidade

influenciam de

deciso;

consequentemente,

tipos

problemas

que os

administradores escolhem para trabalhar sao influnciados por

seus valores e sua formaao, como por exemplo: tomar admi nistradores decises na rea

voltados

para valores

econmicos,

procuram

40

de marketing,

produao

ou finanas.

As conhecimento
aplica tanto

pessoas sao limitadas, das coisas relacionadas

bsico,

ainda, com o

pela

extensao Isto

do se
de

trabalho.
para par a

ao conhecimento s

requerido

a tomada se

dec isao, decisoes em conta

qua nto

i nformaoes a cada

requer idas Nessa

toma rem levar

apropriadas vrias

situaao.

rea,

deve-se

questoes

como:

que limites existem quanto qualidade de conhecimentos que a mente humana pode acumular e aplicar; qual a maneira mentos; mais rpida e eficaz de assimilar conhecide da

de que maneira pode-se conhecimento predominante comunidade; de que maneira conhecimentos e apropriados;

relacionar a especializaao na estrutura ocupacional

o sistema de comunicaao deve canalizar informaoes para os pontos decisrios podem e que tipos facilidade. nao podem,

que tipos de conhecimentos ser transmitidos com maior

Portanto, identificar
apropriadas, mas, sim, intuiao.

problemas

nao

requer tcnicas
informal baseado

E um processo

na exper incia
limitaoes

no conhecimento,

levando

em

consideraao

as

humanas. Diagnsticar problemas nao uma tarefa fcil; a

fase mais difcil

de processo

decisrio.

41

2. FATORES E VALORES NO PROCESSO DECISRIO.

Toda decisao denominados decises de elementos seleao compe-se de dois tipos de elementos, Quando as

de fato e elementos de finalidades impliquem juzos de fato. serao

de valor. chamadas

levam

de juzos

de valor
finalidades

sempre
serao

que

na

implementaao

de

chamadas

A tomada de valores as e juzos pois

de decisao de fatos, todo ser

inteiramente que variam humano tem

baseada

por

juzos toma de

de acordo suas

com quem regras

decises,

prpr ias

valores

formadas

pelo processo

de aprendizagem.

3. A TOMADA

DE DECISaO. situaes que exigem decis6es programadas, ou

Existem

seja,
tomadas

decises

baseadas
com um

na poltica
hbito, uma

organizacional,
regra ou um

que

sao

de acordo

procedimento,

sao norteadas por escrito simplificarem

Consequentemente, resolverem pois existem problemas

nos manuais em

da organizaao que se
tomadas

a fim de
repetem. para se

as decises
decises

situaes

programadas nao

sao

de rotina;

requerem para

muita

preocupaao, proble-

procedimentos

correntes

lidar com esses

mas. Dessa
trabalha

maneira,

pode-se

afirmar

que

esse

tipo

de decisao

com informaes

formais,

facilmente

informatizadas.

42

r --~

Um das que tratam

outro

tipo de decisao mais

sao as decises complexos,

nao-programasao

de problemas

nao rotineiros:

quase

todos

os

problemas

importantes

com

que

se

depara um

administrador.
processo

~ este tipo de decisao para o qual est voltado o

veja figura 10.(Stoner,1985)

decisrio,

De acordo com
escala hierrquica

posiao

do

administrador dentro da
as decisoes podem

de comando

numa organizaao,

ser:
-

Estratgicas

relacionadas

com

o estabelecimento

de

relaoes entre a empresa e o ambiente. Sao decisoes que guiam e dirigem o crescimento e mudana da organizaao. Portanto, sao decisoes tomadas ao nvel institucional.
-

Administrativas

relacionadas com o estabelecimento da

de da

estrutura organizacional,com a obtenao e distribuiao recursos. Sao decisoes tomadas ao nvel intermedirio administraao.
-

OpeTacionais

relacionadas

com o cotidiano organizaa se realizarem

cional na seleao e orientaao de tarefas no nvel operacional administrativo.

DecisAo

r
Ativic1ades Atividades que que traIam da tratam da determinaAo da identificao. defInio e existncia e da importnCia dos dlagn6stico problemas dos problemas
I..

"'
Atividades que traIam d<l determinao de solues alternallvas Alividades Que trat<lm da .avaliav e da escolha de solues alternatIvas "t.vidades Que tratam da execuo da soluo escolhida

y Descoberta de problemas Solulo

Escolha

..

do problema

-.-

_.~--

FIGURA

10. Modelo

de Tomada

de Decisao.

43

--

--.---

3.1

GRAU DE CONFIABILIDADE As decises sao tomadas

DAS DECISES. no presente para atos que serao

praticados e para
Desta varia forma, toda

objetivos
decisao est

que

se esperam atingir no futuro.

num grau sendo, num de incerteza que

envolta Assim

de acordo

com

a situaao.

os administradores que vai das de

ao analisarem situaes

um problema, at

colocam-no as situaes

continuum

previsveis

extremamente

difceis

serem

previstas,

ou seja em

condies

de certeza,

risco

incerteza.

Em condies no futuro; ex istem

de certeza.

sabe-se

o que vai acontecer mensurveis e seguras

informaes podem

precisas,

nas quais previsvel.

as decises Com risco,

se basear.

O futuro

completamente resultado

sabe-se

a probabilidade

de cada

possvel,
completas.

previsibilidade

menor,

nao

existem

informaes
nem mesmo de quase

Com incerteza resultados,

nao se sabe as probabilidades, sabe-se muito pouco a respeito

os possveis nada,

totalmente Mas,

imprevisvel.

os administradores para tornar o futuro

possuem
menos

instrumentos e mais fcil

a
de

sua disposiao

obscuro

se

lidar.

Essas
pelo

situaes
instrumento as

sao

cuidadosamente
para auxiliar Esses

levadas
a tomada

em
de

consideraao decisao, serao

escolhido

principalmente a seguir.

nao-programadas.

instrumentos

discutidos

44

,,

,--'

'------------

3.2

INSTRUMENTOS Existem

DE APOIO

DECISAO. que servem de apoio tomada de

instrumentos 11 mostra

decisao.

A figura

as tcnicas

tradicionais

e modernas

de

tomada

de

decisoes

programadas

nao-programadas,

segundo

Simon

(1977).

Tcnicas Ti d~' dccWo

Tradidonais

de dl"d~o Mud,'rnas I. Pl'squi..a operadonal An1i~e matem.itica Modelos Simulao em computador 2. Processamcnto elctrimico d:.dos

Proi!rilm;lIjil~:

Dcc...i.n roti~ira~. rl'rcllti"a.. A orj;..niJ;"<;"IIl'~tabcll'cl' procn\os tSpt':lfic,,, rara cuidar desta~ deci,c..

I. Hbito 2. Rotina de l'scrilriu: I'mcl'dimcnlos opcra<:il1najs padronizados 3, Estrutura' da organiJ.ao: Expectati,as cumun.. Um sistema de suhubicli\'os Canais de inform.u;:io bem definidos

de

Ne> ph'irilmadas: Dcch.cs de uma 50 ,.cz. mal estruturachas c de poilticas nvas l.evitd;1\ it cahll Pl.r rr(1CCSSIl~ gcr;lis de soluo de pr,'ble:mas

I. Jul~amento. intuio l' cnalividade 2. Regras praticas 3, Scko c treinamento de executivos

Tcnica hcuristica de soluo de problemas aplicada a: a. Treinamento de pessoas para tomar decises b. Prcparo de:prugramas heuri5ticos de computador
----

~---

FIGURA

11. Tcnicas

Tradicionais

e Modernas

de Decisao.

Como se pode gendo cada

notar,

a cincia

da computaao de tomada

est abrande decisao

vez mais as tcnicas por proporcionar repeti ti vas. As

tradicionais mais de

programada, si tuaoes

meios tcnicas

rpidos decisoes

de se analisarem nao-progr amadas

tradicionais
especialistas administraao, mento,

estao
como bem

cedendo
resultado como pela suas

lugar

atualmente
da de

para

os

sistemas
junto

da evoluao capacidade certezas

informtica lidar com

o conhecicom o

as informaoes,

e incertezas,

emfim,

45

~----

grau

de riscos

que envolve

uma

isao,

simulando

no computador,

a forma

do pensamento

hUmano.

4. M~TODOS

RACIONAIS mtodos

DE RESO~UAO infom~is
I I
I

DE PROBLEMAS. de problemas, decises como que

Existem por exemplo,

de soluao

confiar

na tradiaol I e tomar

as mesmas

foram

tomadas

quando

surgira~
I

problemas
apelar

ou oportunidades
para a autoridade e

semelhantes tomar uma

no passado. decisao

Tambm

ppdem
I

baseada

em Sugrstes mai+
I

de um especialista e, por fim, podem

ou de admitir

um administrador

de um nvel

alto

que a soluao mais lgica, ou tvia de um problema a correta

(Stoner ,1985)
.

Esses mas em outros

trs

mtodos

p01em
I I I

ser teis a tomar

em alguns a decisao

casos, errada.

levarao

o administ~ador de deci~ao
I

Nenhum

mtodo

pode garantir

que um adminis-

trador sempre tome a decisao ceita. Entretanto, que seguem

mais

administradores inteligente
de

orientaao
do

sistemtipa,
I

racional
sugerir

tm
tima

probabilidade

que

outro!:> de
I i

solues

qualidade

para problemas Mtodos

enfrent~dos.
I

racionais

sat
I

os mais

indicados

para

serem ocupa-se

utilizados

no processo

decisr iol, pois

a racionalidade

da seleao acordo com

de alternativas algum sistema

dei comportamento de ivalor que

preferidas, aval iar

de as

permite

consequncias

desse

comportamento.

De acordo

com Simon

(1979),

uma decisao pode ser chamada objetivamente representa de fato o comportamento correto certos valores em dada situaao.

de racional se para maximizar

~ subjetivamente racional se
referncia ao conhecimento

maximiza a realizaao com

real do assunto.

~ conscientemente racional medida em que o ajustamento dos meios aos fins visados constitui processo consciente. ~
deliberadamente racional medida em que a adequaao dos meios aos fins tenha sido deliberadamente provocada (pelo indivduo ou pela organizaao). Uma decisao organizativamente racional no sentido dos objetivos da organizaao. se for orientada

pessoalmente

racional

se

visar

os

objetivos

do

indivduo.

Portanto, do comportamento

considera-se

o conhecimento

das consequncias no processo de

como fator

de influenciaao

maior

escolha.
indivduo

A segunda

influncia,
grupo

refere-se

s preferncias
em detrimento

do
do

por determinado

de consequncias

outro.

O problema

da seleao

consiste,

assim,

em descrever
alterna-

consequncias,

avali-las

e vincul-las

a comportamentos

tivos.

47

4.1

OS LIMITES

DA RACIONALIDADE.

Os limites mente humana

da racionalidade a uma deciso que

decorrem todos

da incapacidade

da

de aplicar e

os aspectos ter

de valor, para

conhecimento uma deciso.

comportamento

poder iam

importncia

As pessoas grado por meio:

ajustam

seu comportamento

a um sistema

inte-

da viso panormica das alternativas de comportamento, antes da tomada de deciso; da considerao de todo o complexo de consequncias que adviro de cada escolha, e da escolha, tomando o sistema de valores como critrio, de uma alternativa entre todas aquelas disponveis.

Mas,

o comportamento

no alcana

racionalidade

objeti-

va, segundo

Simon(1979)

em trs aspectos

diferentes:

a) A racionalidade requer conhecimento completo e antecipado das consequncias resultantes de cada opo. Na prtica, porm, o conhecimento dessas consequncias sempre fragmentrio.
b) Considerando que essas consequncias pertecem ao futuro, a imaginao deve suprir a falta de experincia em atribuir-lhes valores, embora estes s possam ser antecipados de maneira imperfeita.

c) A racionalidade pressupe opo entre todos os possveis comportamentos reais, porm, apenas uma frao de todas estas possveis alternativas levada em considerao. 48

racional idade das

requer

conhecimento

completo, cada escolha.

e
Na

inalcanvel

consequncias

exatas

de

realidade,

o ser humano possui apenas conhecimento que dos cercam sua ao, e com
das

fragmentado das

das condioes
regularidades

e ligeira
leis que

percepo

fenmenos

lhe permitiriam

gerar

futuras

consequncias
atuais.

base

no

conhecimento

das

circunstncias

4.2

O MODELO DE DECISO RACIONAL.

consiste em quatro etapas, como mostra a figura 12 a

seguir

(Stoner,1985).

/"""'

1. INVESTIGAR A SITUAAo -Definir blema -Identificar objetivos decisAo o proos da as

2. FORMULAR AL TERNATIVAS -Bustar alternativas criativas -No avaliar enqu,nto por

3. AVALIAR ALTERNATIVAS E ESCOLHER A MELHOR -Avaliar alternativas - Escolher a meIhor alternativa

4. EXECUTAR ACOMPANHAR -Planejar -Executar

a execuo o plano

/"""'

-Diagnosticar causas

-Acompanhar a execuo e taler os ajustes necessroos

r--

FIGURA

12. O processo

de soluo

racional

de problemas.

49

4.2.1

- INVESTIGAR

A SITUAAO.

o primeiro passo
problema. portanto, Esse

no processo decisrio identificar o de partida

para todo o processo, ter criado o

o ponto
chegar

necessrio

aos fatores

que possam

problema

ou possam
completa

ser
tem

incorporados
trs

soluo
definio

eventual.
do

Uma

investigao identificao

aspectos:

problema,

de objetivos

e diagnstico.

Definio de Problema - um impede que a organizao

objetivos.

problema atinja

uma situao que um ou mais de seus

- existem

Identificao dos

muitas encontrar uma uma tarefa que se tem que dispor de uma fazer e o que sebeve fazer para se poder base para proporl e avaliar alternativas de soluoes.

objetivos de deciso

variveis interferindo num problema, e soluo que equilibre essas variveis difcil. ~ preciso distinguir entre o

Diagnstico das causas -

as causas
preciso

dos

problemas rarana intuio

mente so vsiveis; assim, para traz-las tona.

confiar

4.2.2

- ESTABELECER

AS ALTERNATIVAS.

o estabelecimento que se resista depressa, eficaz. tentao

de um leque de alternativas permite

de resolver

os

problemas

muito

e aumenta a possibilidade

de se chegar a uma deciso

4.2.3

- AVALIAR

AS ALTERNATIVAS

E ESCOLHER

A MELHOR.

Estabelecendo

conjunto de 50

alternativas,

parte-se,

agor a para avaliar cada uma a fim de saber qual seria de eficcia, o qual de pode realismo da ser da medido atravs

seu grau de dois

critrios: objetivos alternativa

o grau
e dos ajudar

alternativa

em termos dos

recursos a resolver

organizaao

e at que ponto a

o problema.

Cada
at que ponto
problema.

alternativa
permitir

tem que ser avaliada em termos de

dos objetivos com relaao ao

a realizaao

4.2.4

- COLOCAR

EM PRTICA

A DECISAO

E FAZER

SEU ACOMPANHAMENTO.

Escolhida problema,
exigncias

a para

melhor fazer

alternativa um plano
surgir

para resolver

o s

parte-se

a fim de atender
em sua execuao.

e problemas

que possam

5. AVALIAaO

DA DECISaO.

Norman
critrios

Maier

(apud

Stoner,1985)
potencial

identificou
de uma decisao:

dois

de avaliaao

da eficcia

A qLialidade objetiva da decisao determi nada por at que ponto o processo decisrio formal bem executado.

A aceitaao da decisao pelos que tm que a executar. O apoio daqueles que implantarao a soluao essencial para se conse9uirem os resultados desejados.

51

Devido anteriormente, podem tomar,

s limitaes tende-se

da racionalidade decises

humana

j citadas que se

a tomar

mais

lgicas

limitadas

por informaes

inadequadas

e pela capaci-

dade de us-las. Em vez de procurar a melhor soluo, os administradores satisfazem,

que

ou tendem
em

a aceitar
de cria

a primeira
ou

deciso
at

satisfatr ia encontrar soluo serem

encontram tima,

vez

maximizar, barreiras

buscar

a deciso de problemas eficazes

e isto

ao se chegar Para

que devem, preciso:

ser eliminados.

as decises

mais

Estabelecer prioridades entre as tarefas e problemas en* frentados no cotidiano, bem como alocar tempo de acordo com
elas.

* Obter informaes que

interessem. As informaes bsicas

formam a espinha dorsal da deciso, e so obtidas durante a identificaao do problema e do estabelecimento de alternativas. Elaborar estas informaes ajuda a avaliar alternativas, pois leva em considerao as probabilidades das condies futuras e a probabilidade da consequncia prevista de cada alternativa realmente ocorrer.

Proceder metodicamente. Escolher um modelo de soluo de * problema que possa ser bem usada, levando em considerao a
margem de erro cometido em vrias etapas.

6. ESTILOS Vroom

DE DECISAO. e Yetton (apud Stoner, 1985) isolaram

cinco dos

estilos est.ilos

de deciso aut.orit.rios
(CI ,CI I)

que representam de decisao

e chega ao

um continuum

que vai

(AI ,AlI) passa

est.i10 com

pelos

est.ilos

consul t.i vos

part.i cipaao

t.ot.al

(GIl)

como ser mostrado

pela figura

a seguir.

52

-----

AIOs Ali

administradores momento.
.

resolvem
--

o prohlema
~

ou tomam a decisflo sO/inh(\s, com a, informat',

, -+ ~

de que di,pnll
"--_..__._.._-

no

Os administradorcs levantam as informaes necess;"rias dos suhordinados e, d"pois, del'ldem quanto 11solu,';'1<\do problema sozinhos, Podem ou no di/er aos suhordinados qual e u prohlema quando pedirem informaes, O papel desempenhado pelos suhordin,tdos na tomada da decis() , claramente, de dar as mformaes nece"arias aos administradores, em v<:/ de propor ou avaliar solues alternativas,
~ .

~--~--,---

',

"--'~"'-'" ~ ...-..---

CIOs

administradores disl'lllt'm o prohlema com seus principais suhordi"ad.1S mdividualrnente, ff'cehl'ndo suas idei..s e sugestes sem os reunir em grupo, Depois, os administradores tornam a d'cciso que pode ou no refletir a influncia dos suhordinados, Os administradores discutem o prohlema com os suhordinados em grupu, ficando sahendo coletivamenk idias e sugestes, Depois, tornam a deciso, que pode ou no rdletir a influncia dos suhordinados,

CII Gil

..-..-..-.---.-----------.---

---------

de Sllas

Os administradores discutem o problema com os subordinados corno um grupo, Administradores e suhordinad"s, juntos, prupcm e avaliam alternativas e procuram chegar a um ..cordo (consenso) quanto a sua solu,II>, (h administradores no procuram influenciar o grupo no sentido de que ,Idole sua s()Juoio preferida. e podem "ceilar e pr em prtica qualquer soluo que lenha o apoio de todo () grupo, ---

FIGURA

13

Tipos

de estilo

de decisao

administrativa mais de um estilo

Dependendo pode ser adequado

da natureza

do problema,

ou vivel.

53

CAPTULO

IV

DESENVOLVIMENTO

DO SISTEMA

ESPECIALISTA.

Este sistema

captulo

prope-se ser

a mostrar

como se construir apoio

um

especialista

para

utilizado

como

no processo por uma num expert. O

decisrio. rea

Esse sistema

nao abrangente,mas,sim,limitado nao tornando porm ningum

de conhecimento pois

definida,

Nao perfeito, modelo uma

nao um programa,

um especialista. para apresentar especial istas

que ser desenvolvido

neste captulo cr iaao de

serve

estrutura

para

sistemas

em

qualquer baseados

rea administrativa nos mesmos

que requeira

a soluao

de problemas

princpios. utilizada de quem est nao rgida, ligado nem normativa, de

A metodologia baseada sistemas problemas. sa-se na experincia

ao desenvolvimento para soluao

que

faam

diagnstico-prescriao um sistema

de

Assim,

para desenvolver

especialista

preci-

percorrer

seis passos:

1. Escolher

domnio

ou

seja

identificar

problema;

2. Levantar os dados junto ao especialista, analisando o conhecimento que o sistema dever incluir; 3. Organizar os fatos relevantes. t o projeto do sistema em si, requerendo que se faam diagramas de fluxo,matrizes, 54

que se certeza tos;

esbocem algumas regras, definam-se os fatores de e que se faam consideraoes sobre os encadeamen-

4. Selecionar um

instrumento e

desenvolver o prottipo; sistema at

for

5. Expandir, verificar e revisar o aquilo que dele se pretende;

6. Manter e atualizar o sistema

cumprir

quando

necessrio.

PASSO

1 - ESCOLHER Dois fatores

O DOMiNIO. devem ser levados uma rea em conta na escolha a outra de

um dominio:

primeiro

que seja

de interesse,

que o banco de conhecimento

que se possa juntar uma

seja pequeno o suficiente

de informaao que

a fim de
possa ser

quantidade

administrada.

Assim, o dominio
do planejamento mundo. coisa Saber mais financeiro,

escolhido
porque

para

este
afeta

sistema foi o
quase todo o

o assunto de forma fazer

controlar

o dinheiro que se pode de Aplicaao

inteligente

pode ser a

importante O Gerente

atualmente. bancrio

num estabelecimento

uma das

figuras

mais

procuradas,

e cr iar um sistema
em suas decisoes

com

seus

conhecimentos

vai auxiliar

os usurios

e fazer

com que
lidar vai
seu

o gerente
mais

apr imore
mas

mais

seus

conhecimentos,
espao de tempo,

pois

vai

com

pessoas,

num menor

e assim ligadas a

poder
cargo.

se dedicar

mais

a outras

atividades

tambm

Foram

utilizados

os

conhecimentos

de um especialis-

55

ta

o Gerente

de Aplicao gerentes seguem

da Caixa

Econmica

Federal,

mas foram

consultados bancrias.

outros Todos

de aplicao regras

de diversas quase

instituioes um pacto

as mesmas

havendo

entre

eles.

Como

a funo sempre

orientar fazendo

o cliente entre

na aplicao as agncias,
patamar, pelo Assim, ou

fi nancei ra, esto

mantendo seja, Central adotam

pesquisas
sempre

os procedimentos entre

e variaoes

no mesmo

h um acordo

os concorrentes o equilbrio

coordenados

Banco todos

que possibilita comportamento de banco

em aplicaoes.

semelhante; a banco

o que muda so algumas bancos

polticas dos

que variam bancos

diferenciando

particulares

federais.

PASSO

2 - LEVANTAMENTO

DOS DADOS.

Os dados
da

foram

coletados,
explorar as

utilizando-se
necessidade

mtodo

ent.revist.a. Procurou-se

fi nancei ras

mais
alguma

atuais,

observando-se

o comportamento

de

quem

vai

fazer

aplicao.

Pode-se
banco j sabem onde

observar

que as pessoas aplicar; apenas

quando uma

chegam

ao

querem

minoria

pergunta

sobre

as aplicaoes.

So geralmente
de nenhuma so

pessoas
classe

com certo

poder

aquisitivo

sem preponderncia As pessoas fsicas

scio-econmica. aplicam, mas as

as que mais

regras
pessoa

so uma s, tanto para

jurdica.

a pessoa

fsica quanto

para a

56

Nao h necessidade de saber muito sobre o cliente e nao se lhe faz nenhuma para pergunta; aplicar basta apenas que se disponha somente de um

certa -

quantia

ou movimentar.
nas demais preenchendo

Faz-se

cadastro, o cadastro

no caso

de poupana,

modalidades apenas

utiliza-se de

da conta-corrente,

o formulrio

apl icaao.
aplicador.

Consequentemente

nao se pode

del inear

perf i1 do

Sobre as
financeiro, cujo Fixa nome estao varia

vrias

modalidades
no mercado banco,

de aplicaao no mercado
local apenas o Fundo
-

disponveis de banco para

o CD8/RD8,o outra

Fundo

de Renda

e a Poupana.O

Mercado

de Aoes

forma

de aplicaao

que s se encontra
requerendo

nas cidades

de Sao Paulo e Rio de Janeiro, que

banco. pelo esta

a presena

de um corretor,

nao

tarefa no dolar pois

do

Gerente

de

Aplicaao ilegal, embora

de

nenhum

Aplicar

considerado uma moeda

tolerado portanto,

Governo

Federal,

de

troca

e,

aplicaao

feita

por

terceiros agncia

e nao nos bancos. do Banco do

Aplicaoes acordo

em Otlro sao feitas com a Bolsa

por uma

Br asi 1, de

Merca nti 1 &

Futuro.
Sendo assim, a Poupana o tipo de aplicaao mais

comum

entre

as pessoas

fsicas

e o Fundao
situaao

entre
-

as pessoas econmica do

jurdicas

de acordo

com a atual

poltico

pas.
A seguir ser descrito o que vem a ser cada um desses
tipos de aplicaao financeira :

57

CADERNETAS DE POUPANA
fsicas e jurdicas, isentas

Aplicaes

livres

para

pessoas

de tributaao. sao calculados em cima de

Os rendimentos

da poupana

uma

data-base

acrescidos

da

taxa

de

remuneraao

referente

ao
cada ms

aniversrio depsi to

da aplicaao

ou seja,

o dia em que foi efetuado dia correspondente ao

inicial.

A data-base

esse

anterior.
crdito

A taxa de remuneraao
Assim, tem-se:
=

d-se

em funao

da TRD mais

de juros.

REND-POUPANA Por exemplo, Saldo Anterior sabendo-se

=

SALDO

ANTERIOR

TAXA DE REM.

que e Tx.Rem = 23,8043% = tem-se

Cr$ 473635,42

REND-POUPANA

= 473635,42

23,8043%

Cr$ 112745,59

~
maioria
iniciar

a forma mais pessoas,

simples

de

aplicaao, grandes

acessvel somas para

se

das

pois

nao requer

e/ou movimentar

a conta.

FUNDOS DE APLICAAO FINANCEIRA

constitudos mnimo Ttulos sob a forma de condomnios

Fundo
compostos

Sao
de no em CD8,

abertos,

70% de Ttulos Pblicos

Federais

e o restante

de aplicaes

e Ttulos

Privados. em cotas. Os rendimentos

As aplicaes

sao convertidas

sao dir ios e diferem de acordo com a var iaao dos ttulos que
compem a carteira.

58

Resgates tributao do
alquota cados,

contados

at sobre

15 dias, Operaoes

esto

sujeitos

com

IOF (Imposto
em razo

Financeiras)
de dias

decrescente ficando isento

inversa

quantidade

apli-

do tributo,

a partir

do 16 dia.

Clculo

dos rendimentos.

*
A partir

com desconto do IOF:

da Tab.1 faz-se os seguintes clculos:

REND-FUNDAo Por exemplo, Dias-aplicados

Saldo

SALDO DO DIA * TAXA DE REFERNCIA

LIMITE

fazendo
=

Cr$

610530,00

Taxa Referncial

= 1,02

tem-se,
REND-FUNDAo Diferena Desconto = 610530,00 = 12210,60 = 3401,87 * * 1,02 27,86% = 622740,60

REND-FUNDAo = 619338,73

* sem desconto do IOF Faz-se apenas,

REND-FUNDAO Por exemplo, Saldo fazendo = SALDO

TAXA REFERNCIAL

= Cr$ 870530,42

Taxa referncial = 1,02 ento,

REND-FUNDAo = 870530,42

*
59

1,02

= Cr$ 887941,02

N. Dias teis da aplicaao 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 ~15 16

TAB.l Indices para descontos

Alquotas xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx
do IOF

Limites 45,00 45,00 42,18 39,35 36,50 33,64 30,76 27,86 24,93 21,97 18,97 15,93 12,85 9,72 6,54 3,30 0,00

Sao
recomendveis muito tempo.

aplicaoes
para quem nao

de
pode

curto
ter

prazo,
o capital

portanto
imobilizado por

CERTIFICADOS

DE DEPSITOS

BANCRIOS

/ RECIBOS

DE

DEPSITOS BANCRIOS - CDB / ROa. Aplicaoes diferena entre remuneradas com prazo fixo, renovveis. e este A nao.

CDB e RDB que aquele

transfervel

Existem

em duas modalidades:

CQm renda prefixada - Os rendimentos sao * ocasiao da aplicaao em percentuais fixos negociados por at o final do
perodo, sendo
aplicado.

estabelecida

em funao

da faixa do valor

60

Com renda ps-fixada - O rendimento s conhecido no * final do perodo e calculado em funao da TRD mais um percentual que varia de 15% a 30% ao ano.
Clculo dos rendimentos.

CDB pr-fixado. A oferta feita

a melhor a Cr$

diariamente
oferta

dentro

de faixas de
foi o COB

aplicaao. para Assim

Por exemplo, teis

do dia 26/03/92 (Valor

35 dias tem-se

e igual

1260,00

de referncia).

a seguinte

tabela:

Valor %

Faixa

Valor a.a

taxa %
----------------------

ms 23,2132 27,0245 27,6733 28,4135

60 85 90 96

Faixa Faixa Faixa Faixa

1 2 3 4

150000,00 300000,00 1000000,00 5000000,00

a 299000,00 a 999000,00 a 4999000,00

756,00 1071,00 1134,00 1209,60

TAB. 2 - Taxa pr-fixada

De
guintes clculos

acordo
:

com

valor aplicado,

faz-se

os

se-

VALOR-BRUTO

VALOR

Sobre Aplicado, governo)

diferena

* entre

TAXA ms o Valor Bruto e o Valor

subtrai-se

a variaao da UFIR (um ndice criado pelo ser efetuado o desconto de 30%

que, se ultrapassado
de Renda

para o Imposto

e 5% para o Imposto

Estadual.

61

Por exemplo, sabendo-se que Valor-aplicado

Variaao

Cr$ 500000,00 % entao

da UFIR = 26,00

VALOR BRUTO = 500000,00

27,0245

= 135100,00
-

REND-CDB = 635100,00 - TRIBUTAAO sobre ( Taxa

UFIR

= 1.02)

CDB ps-fixado.
De acordo com a atual ofertada alto. situaao poltico-econmica de aplicaao, do pois

pais,

nao est

sendo

essa

modalidade

o risco

de perda

muito

FUNDO DE RENDA FIXA

condominios
federais,

Constitudos composta
e Ttulos

sob

forma

de

abertos.
estaduais,

Carteira
municipais

por

Titulos

pblicos
Aplicaoes

pr ivados.

convertidas em cotas pelo valor destas no dia da efetivaao do

depsito.

Sao aplicaoes - Clculo dos rendimentos. Os clculos

a curto

prazo

com carncia

de 28 dias.

sao feitos
=

da seguinte APLICADO

forma: / VALOR teis DA COTA aps a

VALOR NO DIA DA APLICAAO

Para aplicaao calcular

VALOR

o rendimento

de 28 dias

feita

a atualizaao
=

da seguinte

maneira:

RENDIMENTOS

VALOR

NO DIA DA APLICAAO

COTA

62

Por exemplo, Valor Cota VALOR

sabendo-se aplicado = 8,235352 = 300000,00 28 dias

que Cr$ 300000,00

ento, / 8,235352 = 36428,315389 tem-se

NESTE

aps esta aplicao

RENDIMENTOS = 36428,315389
Sobre Para este novo valor

* VALOR DA COTA
incidir nestes

DIA

a tributaao. exemplos, foi tomado

os dados

utilizados de 1992.

como base o dia 26 de Maro Os rendimentos

de qualquer

aplicao

s ser

conhecido

no momento fazem
ndices outro, melhor

do resgate,

ou no ms segui nte. O que os gerentes baseados

de dias que

orientar
anteriores

os clientes,

no comportamento
teis entre

dos
e

e na quantidade a aplicaao situao.

um ms

sugerindo-lhes rendimento

poder

proporcionar-lhes

na atual

PASSO

ORGANIZAAO

DOS FATOS

RELEVANTES.

Aps ser feita

a pesquisa

sobre

o assunto

escolhido,

entrevista
necessrias

com

o profissional,

coletando

as

informaes
ento, para

e, observando

seu modo de agir,

passa-se,

a anlise
banco

e classificaao

das

informaes,

a fim de compor

de conhecimento.

63

~..-,-

~---

~
especialista

nessa etapa

que se monta

a estrutura
fases:

do sistema

e que consiste

das seguintes

ARVORE

DE DECISAO.

Uma rvore

de decisao

um agrupamento

de perguntas

que

sao relacionadas aos fatos e que seguem um trajeto. Esse trajeto

leva a vrios lugares e explora vrias possibilidades

aqueles
chegado caminho decises

para
tem-se
Um

fatos e, quando
a uma pode deciso

se chega ao final do percurso,

os fatos, ou seja, ao

sobre

objetivo.

se deslocar tomadas. rvore

em vrias

direoes,

e, portanto,

vrias

serao A

de decisao

, assim,

o ponto

de partida

para

se estruturar o sistema. ~ a rvore que mostra toda a estrutura

bsica
trabalho.

do

projeto

e ser

apresentada

anexo,

no

final

deste

Assim, a rvore
princpio ou nao, opoes: de que o cliente e chega o Fundao, conclusao CDB/RDB,

de

decisao

desse

sistema

parte do

vai ao banco

para aplicar

seu dinheiro ter como isto, do na

de que se quiser Fundo de Renda variveis poder Fixa

aplicar,

e Poupana, ao

dependendo caminho. compra

de
Caso

uma

srie

de

expostas

longo

nao queira

aplicar,

investir

seu dinheiro

de imveis,

ou bens durveis,

ou outro

investimento

qual-

64

quer,

isso

como todas

objetivo as opes (Veja

final.

A rvore

de

deciso,

portanto, o que

apresenta fazer

de que se dispe anexo 1).

para

se decidir

com o dinheiro

MATRIZ

DAS EVIDNCIAS.

Partindo
contendo que todas

da

rvore

de

deciso, cria-se uma matriz,

mostrando a relao preciso,

as evidncias elas. Em

e as concluses, sistemas mais

ex ite

entre

complexos,

tambm,
evidncias matriz

criar

outra

matriz,

contendo

a relao

entre

as

perguntveis

e dedutveis,

mas nesse

caso esta

ltima

desnecessria.

A matriz ser, tambm,

das evidncias anexo

desse (Veja

sistema 2)

especialista e contm como

apresentada

anexo

evidncias
opoes para

os ns da rvore de deciso e, as conclusoes

se tomar a deciso sobre o planejamento

sao as

financeiro.

Todas as evidncias sao perguntveis, segunda matriz.

da nao ser necessria uma

MONTAGEM DAS REGRAS.

Nessa
de conhecimentos, base nas fases

fase,
atravs

tem-se

condies

de

criar o banco
que feita com

da montagem

das regras

anteriores.

65

As regras condicionais SE-ENTAO

so

encadeamentos

de percursos

em forma estudo

de e

j descritas

no Captulo uma deciso.

-

II deste Assim,

necessrio para
regras, tem-se,

se

chegar

atravs

das

na parte

condicional

o SE, as evidncias
-

e as

variveis,

e na parte

conclusiva,

as hipteses

o ENTAO.

As regras sistema sero

que

compem

o banco 3.

de conhecimento

deste

apresentadas

pelo anexo

DEFINIO

DOS FATORES

DE CERTEZA.

Esses lidade de cada

fatores regra que,

de certeza

demonstram atravs

o grau de confiabide entrevista com a

e que so obtidos conhecendo

o especialista segurana

a variao

do mercado,

diz qual

em tomar

cada deciso.

Nesse
atravs banco criar da varivel de

sistema,
FATEN

os fatores

de certeza
como

so dados
varivel do para

que no incorporada sim, do instrumento

conhecimento,

mas,

escolhido

o sistema

especialista. a forma de se colocar ou do shell os fatores utilizado de certeza no

Assim, sistema, depende

da linguagem

para projet-

10.

66

~-

---

ENCADEAMENTOS.

No se chegar
encadeamento

sistema especialista decises:

exitem

duas

maneiras frente

de e o

a certas

o encadeamento

para

para trs.

Em recomendar
possvel, regras,

um um

sistema de encadeamento para frente, percurso financeiro

para

tenta-se Isso

para

cliente.
a parte pela parte

fazendo-se para poder Assim,

perguntas chegar

satisfazer geradas

SE das ENTAO.

s concluses

quando

se escolhe isto

o modo ,

forward, s

instnciam-se evidncias e s

as

evidncias

e var iveis,

responde-se

atribuem-se
evidncias:

valores

s variveis

como por exemplo,

respondendo

Quer_aplicar

Curtoyrazo

sim sim

e dando valor as variveis:

Qto_tem Resgate

= 200000 = 10

Chega-se concluso de que aconselhvel fL/ndao com desconto de IOF.

aplicar

no

No encadeamento da concluso
recomendvel instncia

para

trs

o 8ackward, plano
de

parte-se

para
ao

verificar

se determinado
partindo

financeiro

cliente.

Portanto, fazendo

Adquirir_imvel,

s variveis,

as seguintes

perguntas:

67

Quer investir a longo prazo? Quanto tem para investir? Quer aplicar ?

Caso as respostas

sejam

SIM, Cr$ 45000000

e NaO, entao

adquirir
investir; em busca

um imvel
caso de

realmente

uma boa opao

essa

para

o cliente
e, vai-se

contrrio,

descarta-se

alternativa

outra.

Dessas

duas maneiras

sao feitas

as consultas

ao sistema

especialista
dinheiro.

que orientar

o cliente

sobre

o destino

de seu

PASSO

SELECIONAR UM INSTRUMENTO.

O instrumento selecionado foi o shell ZEUS, desenvolvido na UFPB - Campus Como apenas das, duas 11. desenvolvido nao sofisticado, pelas informaes pois

o sistema

um exemplo

ilustrativo, desse

limitado estudo e a

obtiunir mais

bem como cincias:

a finalidade

ser de praticamente num nvel

a admi nistraao

informtica

abrangente,

na tomada de decisao. Entao,

nada mais oportuno

do

que escolher um instrumento fcil de ser manuseado e acessvel a

usurios que pouco entendem serem de computaao, bastante alm de sua qualidade

e de sua performance

satisfatrias.

68

----....---.--..--

Assim, escolheu-se o ZEUS para ser o ambiente de desen-

volvimento
financeiro.

do

sistema

especialista

sobre o planejamento

CARACTERSTICAS

DO ZEUS

o ZEUS
de sistemas
usurio

uma

ferramenta que funcionam

para

o desenvolvimento com o

especialistas
de menus.

interativamente

atravs

Em seu menu principal

encontram-se

os comandos:

ARQUIVO
parte

EDITOR

BACKWARD na

FORWARD
hor izontal.

MOSTRA
No

OPOES,
da

todos

na

super ior da tela,

final

tela

encon-

tram-se no canto esquerdo os comandos

teclas de comandos PERITO utilizados EM pelo

Brk (- -) enter
no centro

que sao

shell, iluminada

encontram-se direito,

o comando CONSULTA:

e uma faixa para nomear

e, no canto

CONSUL100 O comando

consultas. a ser escolhido aps ter

arquivo

o primeiro

sido

editado

o banco

de conhecimento,

pois apresenta

as seguintes

opoes:
Carregar banco Salvar banco Inicializar consulta Nomear consulta atual Ler consulta Diretrio Sistema Operacional Terminar execuao

69

o
banco banco de

primeiro

comando Carregar banco carrega no shell o

aps

conhecimento:

sua escolha,
o campo para

digita-se
em

o nome do

e, entao,

ser preenchido banco

Perito gravar

menu. editado

Salvar pelo comando

utilizado

o banco

Editor.

Inicializar consulta, Nomear consulta, sao comandos utilizados

consulta a para

atual, Ler
algumas

se fazerem

consultas ao banco. Diretrio, mostra

os

bancos de conhecimentos que

compem o sistema quando esse possui mais de um banco.

Sistema MS-DOS do computador. operacional, esse comando sai do shell para o

Terminar execuao, indica voltar para o sistema operacional.

finalizaao de consulta sem

o comando FORWARD. Ao escolher

tela as opes :

esse

modo

de encadeamento, surgirao

na

Executar Forward Voluntariar Evidncias Voluntariar Variveis

70

-.---

Antes voluntariar

de

se selecionar

a primeira

opao,

tem-se

que

as evidncias

e as variveis.

As evidncias desse sistema poder ao ser observadas no anexo 2. Para voluntari-las

exibida.

basta responder SIM ou NAO na tela

As variveis rend_cdb, suficiente

sistema.

sao

resgate,

qto_tem, Para

rend-poupana, do

rend_fundao

e qto_investir. valores,

voluntari-las as referncias

atribuir-lhes

seguindo

Agora resultado, surgir

pode-se

escolher

Executar

Forward e, como bem

na tela a melhor opao

para se seguir,

como seu grau de incerteza.

o comando 8ackward
A partir ao se optar por esse da escolha encadeamento de uma das hipteses ( Veja anexo 2
-

apresentadas as conclusoes

sao

as

hiptese e se

do sistema
obter o

) responde-se
grau de

perguntas
da

que

surgirao
desejada.

confiabilidade

hiptese

o comando MOSTRA expoe todas as hipteses, variveis e

evidncias do sistema, bem como o modo de encadeamento.

71

-----..--.

o
que se est outros

comando fazendo, comandos

OP6ES como

apresenta

algumas

informaoes

sobre

especialidade usveis.

do sistema,

explanaao,

entre

nao muito

MODO DE UTILIZAAO

Para utilizar esse

comandos atravs do cursor o cursor, de qualquer

shell e

basta selecionar um dos a

tecla ENTER. teclas Para

apertar

movimentar utilizaao orienta qualquer

computaao.

utilizam-se pacote

as mesmas

comuns

interativo.

A prpria

ferramenta

sua utilizaao; sendo assim muito fcil e prtica para usurio pois nao requer maiores conhecimentos sobre

DESENVOLVIMENTO

DO PROTTIPO

Para foi editado

desenvolver

o sistema

especialista utilizando-se tenha editor

nesse

shell, de

o banco VerS8Q

de conhecimentos, 5, embora o shell

o editor

texto

WORDSTAR mas, eram

um editor porque

de regras das

prprio; var iveis

foi escolhido extensos

o referido editor

os nomes com

e este

permi te editar

maior

clareza

esttica

todas

as

regras

que

compoem o banco de

conhecimento

do sistema. atravs do comando ARQUIVO pode-se carregar

Em seguida,

72

-.

-.-----.---

o banco carregado comandos

no ZEUS, pode-se

atravs fazer

da instruao consultas, menu

Carregar

Banco.

Aps

ser

seguindo do shell.

a escolha

de vrios FORWARD

apresentados

em cada

Os comandos

e BACKWARD sao os

mecanismos de

inferncia do sistema. As

consultas podem ser gravadas e recuperadas quando se desejar.

PASSO

EXPANDIR,

VERIFICAR

E REVISAR

O SISTEMA.

banco

de

conhecimentos poder ser expandido sempre

da poltica econmica do pas, bastando, Portanto

que se mudarem apenas, editar

as regras mais

regras,

ou modificar

as existentes.

pode-se acrescentar,
tambm, ser alterados,
do mercado

eliminar ou modificar regras; poder ao ,

os fatores de certeza de acordo com o

termmetro

financeiro.

PASSO

6 - MANTER

E ATUALIZAR

O SISTEMA.

Esse
a nter ior. banco Algum

passo
tem

nada
de

mais
a

que

uma extensao do passo

de manter o

assumi r

responsabidade do tempo mudam-se

de conhecimentos.

No decorrer

as regras,

as aplicaes
alteraoes

etc;

preciso
a adaptar

existir
o sistema

algum

que

faa

essas

de maneira

s novas variaoes.

73

CAPiTULO

CONCLUSOES,

RECOMENDAOES

E SUGESTOES.

Este
chegadas fazerem-se pesquisas ao

capitulo

destaca

as

observaes
fornecendo

e concluses
subsdios par a para

final algumas

deste

estudo,

recomendaes dar continuidade

sugestes

futuras

que possam

a este trabalho.

O desenvolvimento

de

um sistema

especialista

sobre

planejamento
advinda

financeiro,
como

resultado
instrumento

da utilizaao
de apoio para

da tcnica
o processo

da informtica

decisrio,

leva s seguintes

concluses:

A
planejamento, Assim,

tomada
pois

de

decisao

est intrinsecamente
tem-se que tomar

ligada ao
decises. novo tipo

neste

"continuum"

medida

em que se sobe requerido

na escala

hierrquica, passam

de planejamento

e, entao,

as decises

do usual

ao inesperado.
exemplo,

O planejamento
planejamento

guia
tcnico,

tomada
lida-se

de decisao. com

Por

no

problemas proporao passam

estruturados

e as decises tornam-se

tomadas

sao

programadas,

em que as situaes

mais complexas;

os problemas

a ser nao estruturados,

nao-programadas,

as decises

sao mais

importantes,

sao

e se requer

o planejamento

estratgico.

74

No planejamento estratgico, as variveis nao sao

facilmente
especialistas melhora identificveis, levam

utilizaao

dos

sistemas

s seguintes

vantagens: da tomada de decisao, pois

a eficincia

e eficcia

permite

que

os administradores
conhecimento

tomem decises mesmo sem

informaao

experincia, quela dando situaao,

adequados

mais consistncia assim,

decisao, de resposta. mais eficientes para a

reduzindo, Portanto, tomada de deciso. Como programadas, de

seu o tempo

um dos instrumentos

se pode

observar causam as

no capitulo maior

111, as decises devido

nao

so as que em

preocupao

falta Assim, a

especialistas dificuldade

todas

situaes

problemticas. est ou

maior

nesse real

tipo de decisao dos sintomas

na inabilidade

de se Tem-se

separar

o problema

manisfestaes.

que primeiro
instrumento

ident.ifiar o problema
mais adequado para

para

depois

resolv-lo.
tem

modelar

essa

realidade

que

guiar,
problema

tutor iar e ajudar

que surge

o tomador

de decisao

a reconhecer

e, diagnostic-lo.

Com
informtica

tecnologia
os nveis

dos

sistemas

especialistas, pois

atinge

mais altos

da organizaao,

lhes

permitem

criao

de

modelos

que

decompem

o processo em

75

- ------.--

---..---

dois

componentes:

identificar

o problema

e resolv-lo,

simulando

num

ambiente mtodo

de

computao,

todos os passos uma deciso encontradas

utilizados

por

qualquer desta

para se tomar di f iculdades

racional, para se

supr indo, tomar as

forma,

as

decises

citadas.

As
cuidadosamente

decises
tratadas

no-programadas
atravs da

passam,

ento,

a ser

utilizao

desse

instrumento

para resolv-los, aumentando o grau de confiabilidade da deciso, proporcionando melhor qualidade e aceitao pelos que lidam com a implementao dos resultados.

na

tomada de deciso que os sistemas especialistam

causam maior impacto numa organizao por sua condio de servir como instrumento
potencial

para
contudo,

auxiliar

resoluo

de

problemas,

no substituindo,

o planejamento do sistema

estratgico. especialista

Quanto sobre

ao

desenvolvimento financeiro, que o

planejamento

pode-se

concluir

atravs

do

levantamento dos dados

instvel, a poltica desse

mercado est

financeiro sempre
num risco

bastante o

econmica o que

mudando
muito

comportamento

mercado,

incorre

alto

fazer
taxas

aplicaes
conservam-se uma

a longo prazo.
estveis. A

Nestes

trs
est

ltimos
em torno

meses
de

as

inflao ao

22%,

permitindo

certa

tranquilidade

aplicador

a curto

prazo,

embora ainda no seja a situao tima. Assim, de acordo com o comportamento atual desse mercado,
76

as

informaes

obtidas,

---..----

restringe

o banco

de conhecimento

do sistema

especialista.

o
tambm,

sistema especialista passa

a informaes
atual izado

a
com

ser
que par a

limitado e,
o ba nco que de

amarrado

que fazem

conhecimento

seja sua

constantemente

possa

atingir

finalidade.

Portanto,

sistema

desenvolvido

restr inge-se
pretenao

aos

conhecimentos

dos

gerentes,

nao

tendo

de ser um completo

sistema

especialista

na rea

finan-

ceira,

mas

parte

dela.

Para

se

tornar

um grande

sistema

necessrio
encontrado outros

que se recorra
em grandes de

a um especialista
ou no prprio

financeiro,
Banco Central, esse,

que
ou em tambm,

empresas

centros

pesquisa

econmico-financeira;

nao o objetivo

deste

trabalho.

o
fcil

banco de

conhecimento desse sistema , pequeno e

podendo do pas. ser ampliado medida em que

de ser administrado, econmica

muda a poltica

Assim, este condies sobre as de auxiliar aplicaes

estudo

tenta

apresentar

um

sistema em decises mercado

sistemas

os clientes financeiras desta

do banco disponveis forma,

a tomarem no atual os

financeiro, especialistas

ilustrando,

como

podem

ser utilizados

na rea gerencial.

77

Este

sistema

tambm

poder

ser

desenvolvido

em

qualquer shell ou linguagem sistemas especialistas.

apropriada para o desenvolvimento

de

SUGESTCES PARA FUTUROS ESTUDOS.

Parti ndo

do

mesmo

princpio

conceitual

que

possibilitou
assuntos
linha

elaboraao

desta

dissertao,

os seguintes de uma

poderiam

ser relevantes
sobre

para o desenvolvimento
na administraao. especialistas para ;

de pesquisa

a informtica de sistemas

O desenvolvimento

*
* *

recrutamento e seleo de candidatos a cargos;

treinamento; vendas;

* controle da produao, entre outros. Tornar os sistemas de informaao de marketing mais inteli-

gentes;
Avaliar os sistemas especialistas j existentes na rea de

administrao;

Ampliar

este

estudo

para

abranger
na rea

o conhecimento mais
financeira;

aprofundado

de um especialista

78

~------

---

~.----

Avaliar

o impacto

da utilizaao

de sistemas

especialistas

na organizaao.

Fazer

estudos

para

de se nvol

v i me nto

de

sistemas

especialistas administraao a tomada

aplicados onde possam

reas

particulares como modelo

da
para

ser utilizados

de decisao.

Esses
conhecimento mais elevado capaz

estudos

permitiriam as teorias contribuindo

a
da

obtenao

de

vasto
a nvel e

de integrar

informtica para

da administraao, das atividades

o crescimento

aprimoramento

administrativas.

79

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--'--'-'~

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83

---~.~

ANEXOS

84

----

~~-----

~ - .:.~ ~. j .,-.' .',.

~~t
I

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0O
I

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I

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I H ~~~O

ANEXO 3

- BANCO DE calliECIMEN'ro
8 e
< 16

se quer_aplicar curtoyrazo
resgate
r
e nt a

fundao_corn_iot faten 100.

se quer_aplicar curtoyrazo

e e

resgate

resgate entao renda_fixa faten 90.

( 29

) 27 e'

se quer_aplicar e nao curtoyi. azo

e nt a cdbyos_J

i xado

faten

50.

se quer_aplicar e curtoyrazo e ) 2<j e resgate qto_tern ( 150000 entao poupanca faten 100.
se quer._aplicar e

r.

curtoyrazo ) resgate qto_tem ) qto_tem ( rendyoupa entao poupanca faten 100.

e 29 e 149000 e 300000 e nca ) rend_fu ndao

se quer_aplicar e curtoyrazo e ) 29 e resgate qto_tem ) 149000 qto_tem ( 300000

. rendyoupanca

( rend_fundao

~ e

entao fundao faten 90.

se quer_aplicar e curtoyrazo e resgate ) 29 e qto_tem ) 299000 e qto_tem ( 1000000 e ( rend_cdb rendyoupanca

--.~

~'-

~~!

. ~.
__

t!

rend_cdb

<

_t:
'I)
/

r:1

entao
fu ndao faten 95.
se quer _aplicar

rend_fundao

~.
.
.
~'

,
) ,~

~)

curtoyrazo e ) 29 e resgate qto_tem ) 299000 e qto_tem < 1000000 e ) rend_cdb rendyoupanca entao poupanca faten 100. se quer_aplicar e curtoyrazo e ) 29 e resgate qto_tem ) 299000 e qto_tem < 1000000 e rendyoupanca < rend~;db ) rend_fundao rend_cdb entao cdb faten 98. se quer_aplicar e curtoyrazo e resgate > 29 e qto_tem ) 999000 e qto_tem < 5000000 e ) rend_cdb rendyoupanca entao poupanca faten 98.
se quer _aplicar e

~.
~<

~,

,
J ~
'

/',

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curtoyrazo e resgate ) 29 e qto_tem ) 999000 e qto_tem < 5000000 e rendyoupanca < rend_cdb entao . edb faten 100. se quer_aplicar e curtoyrazo e ) 29 e resgate ) 4999000 qto_tem entao cdb faten 100.

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entao bens_duraveis faten 98. se nao quer_aplicar e ) 14999000 qto_investir longoyrazo

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se nao quer_aplicar e ) 14999000 qto_investir nao longoyrazo e medioyrazo entao micro_empresa faten 100.

se nao quer_aplicar e qto_investir ) 14999000 e nao longoyrazo e nao medioyrazo entao estoque/bens faten 100.

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