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RESOLUO N 14 , DE 27 DE OUTUBRO DE 2011

Estabelece as condies da prestao e utilizao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio no Distrito Federal.

O DIRETOR-PRESIDENTE DA AGNCIA REGULADORA DE GUAS, ENERGIA E SANEAMENTO BSICO DO DISTRITO FEDERAL ADASA no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria Colegiada e considerando: o disposto na Lei Distrital n 4.285, de 26 de dezembro de 2008, que reestrutura a ADASA; o disposto no Cdigo Sanitrio do Distrito Federal Lei Federal n 5.027, de 14 de junho de 1966; o que consta na Lei Distrital n 442, de 10 de maio de 1993, que dispe sobre a Classificao de Tarifas dos Servios de gua e Esgotos do DF; o que consta na Lei Distrital n 4.632, de 23 de agosto de 2011, que dispe sobre a suspenso do fornecimento de servios pblicos; o que consta na Lei Distrital n 2.529, de 21 de fevereiro de 2000, que dispe sobre a obrigatoriedade das empresas, das reparties e dos hospitais pblicos do Distrito Federal, bem como dos cartrios, das agncias bancrias e das concessionrias de servio pblico, que operam em seu territrio, em atender aos usurios dos seus servios em tempo razovel, alterada pela Lei Distrital n 2.547, de 12 de maio de 2000; o que consta na Lei Federal n 6.766, de 19 de dezembro de 1979, que dispe sobre o parcelamento do solo urbano; o que consta na Lei Federal n 11.445, de 05 de janeiro de 2007, que estabelece as diretrizes nacionais para o saneamento bsico; as disposies contidas na Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990, que cria o Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor; e o que consta no Decreto Federal n 7.217, de 21 de junho de 2010, que regulamenta a Lei Federal n 11.445, de 5 de janeiro de 2007; o que consta na Lei Federal n 10.406, de 10 de janeiro de 2002, que institui o Cdigo Civil;

o que consta no Decreto Federal n 5.440, de 04 de maio de 2005, que institui mecanismos e instrumentos para divulgao de informao ao consumidor sobre a qualidade da gua para consumo humano; o que estabelece a Portaria do Ministrio da Sade n 518, de 25 de maro de 2004, que dispe sobre os procedimentos e responsabilidades relativos ao controle e vigilncia da qualidade da gua para consumo humano; o que estabelece a Portaria n 246, de 17 de outubro de 2000, do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial INMETRO, que aprova o Regulamento Tcnico Metrolgico, que estabelece as condies a que devem satisfazer os hidrmetros para gua fria, de vazo nominal at 15m3/h; o disposto na Resoluo CONAMA n 357, de 17 de maro de 2005, que estabelece as condies e padres de lanamento de efluentes; o disposto na Resoluo CONAMA n 375, de 29 de agosto de 2006, que define os critrios e procedimentos, para o uso agrcola de lodos de esgoto gerados em estaes de tratamento de esgoto sanitrio e seus produtos derivados; o que estabelece a Resoluo CONAM-DF n 03, de 18 de julho de 2006, que disciplina o uso do lodo de esgoto no Distrito Federal e d outras providncias; o disposto no Contrato de Concesso n 001/2006 ADASA; as contribuies recebidas dos usurios e outros segmentos da sociedade, por meio das audincias pblicas realizadas nos dias 21, 28 e 30 de junho e no dia 01 de julho de 2011; e a necessidade de estabelecer norma especfica sobre a prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio no Distrito Federal decorrentes da competncia regulamentar da ADASA, RESOLVE: Captulo I DO OBJETO Art. 1. Estabelecer, na forma que se segue, as disposies relativas prestao e utilizao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, a serem observadas pelo prestador de servios e usurios. Pargrafo nico. Esta Resoluo no aborda os seguintes assuntos: I hidrometrao individualizada; II servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio em reas rurais; III solues individuais de abastecimento de gua e de afastamento e destinao final de esgotos sanitrios. Art. 2. As definies dos termos que aparecem em negrito nesta Resoluo constam do Anexo I.

Captulo II DAS RESPONSABILIDADES Seo I Do Prestador de Servios Art. 3. de responsabilidade do prestador de servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio: I a prestao do servio adequado conforme estabelecido nesta e demais Resolues da ADASA, e no respectivo contrato de concesso; II o planejamento e a execuo das obras e instalaes, necessrias regularidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade e universalizao dos servios e modicidade das tarifas; III a operao e a manuteno das instalaes de captao, aduo, tratamento, reservao e distribuio de gua; IV a operao e a manuteno das instalaes de coleta, transporte e tratamento do esgoto, e a disposio final dos efluentes lquidos, slidos e gasosos; V a medio dos consumos, o faturamento, a cobrana e a arrecadao de valores; VI o monitoramento operacional de seus servios, nos termos desta Resoluo, observados o contrato de concesso e a legislao que rege a matria; e VII a fiscalizao das instalaes das unidades usurias e formas de utilizao dos servios pelos usurios, orientando-os para mudanas e impondo as devidas sanes contratuais. 1 No se caracteriza como servio inadequado a sua interrupo nas situaes previstas no art. 120. 2 No prazo de 180 (cento e oitenta) dias contados da publicao de alteraes da legislao de uso e ocupao do solo que impliquem em aumento de demanda, o prestador de servios apresentar ADASA plano especfico compreendendo a avaliao da disponibilidade em atender ao acrscimo da demanda pelos sistemas existentes e a discriminao das obras de reforo necessrias, as estimativas de custos e a proposio dos prazos para a elaborao dos projetos e para a execuo das obras. 3 O prazo a que se refere o pargrafo anterior poder ser prorrogado pela ADASA com base em solicitao fundamentada tecnicamente pelo prestador de servios. 4 A ADASA dever submeter o plano especfico audincia ou consulta pblica antes de sua aprovao. Art. 4. O prestador de servios deve estar preparado para solucionar problemas decorrentes de qualquer eventualidade que prejudique a regularidade, a continuidade e a segurana dos servios de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio. Art. 5. O prestador de servios obrigado a fornecer, em carter permanente, os servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, desde que as unidades usurias satisfaam o disposto nas normas legais, contratuais e regulamentares. Pargrafo nico. O prestador de servios dever priorizar o atendimento das unidades usurias residenciais e daquelas nas quais sejam exercidas atividades de sade,

educao e de internao coletiva de pessoas, em relao s demandas relativas a outros usos. Art. 6. O prestador de servios deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os usurios. Art. 7. O prestador de servios assegurar aos usurios, sem prejuzo de outros direitos, o de receber o ressarcimento dos danos que porventura lhe forem causados em funo de inadequao do servio prestado. 1 O prestador de servios dever realizar vistoria no prazo de 10 (dez) dias contados da comunicao por parte do usurio para verificar a ocorrncia dos danos e emitir laudo pericial. 2 O ressarcimento de que trata o caput dever ser pago em moeda corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a contar da data de realizao da vistoria. 3 Caso haja interesse do usurio o ressarcimento poder ocorrer na forma de abatimento de valores nas faturas seguintes. 4 O prestador de servios arcar com os custos de comprovao dos danos por ele causados, inclusive os custos de elaborao de oramentos por ele solicitados. 5 Para os efeitos deste artigo, equiparam-se aos usurios todas as vtimas do evento. Art. 8. O prestador de servios responsvel pelo manejo, acondicionamento, transporte, disposio final adequada e ambientalmente correta dos lodos, gases e subprodutos resultantes dos processos de tratamento de gua e esgotos, em conformidade com a legislao e regulamentao ambientais vigentes, em especial com o disposto nas Resolues do CONAMA e do CONAM-DF. Art. 9. O prestador de servios responsvel pela operao e manuteno adequada das unidades integrantes dos sistemas pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, devendo mant-las em bom estado de limpeza, conservao, organizao e segurana. 1 Para assegurar manuteno adequada, o prestador de servios dever adotar as providncias necessrias, de modo a garantir condies satisfatrias de higiene, minimizar a deteriorao das instalaes e demais estruturas, evitar possveis contaminaes ao meio ambiente e minimizar as perdas de gua. 2 No cumprimento das exigncias de segurana, o prestador de servio deve: I elaborar e implementar Plano de Segurana do Trabalho, de acordo com as normas regulamentares do Ministrio do Trabalho e com as normas da ABNT pertinentes; e II observar a regulamentao do Ministrio da Sade que dispe sobre os procedimentos e responsabilidades relativos ao controle e vigilncia da qualidade da gua para consumo humano. Art. 10. O prestador de servio assegurar presso dinmica mnima de 10 mca (dez metros de coluna de gua) e presso esttica mxima de 50 mca (cinquenta metros de coluna de gua), referidas ao nvel do eixo da respectiva via pblica, em qualquer ponto da rede de distribuio de gua. 1 Os valores da presso esttica superiores mxima e da presso dinmica inferiores mnima podem ser aceitos pela ADASA desde que justificados tcnica e economicamente pelo prestador de servios.

2 A reduo temporria de presso abaixo do previsto no caput deste artigo em razo de obras de reparao, manuteno ou interconexo de novas redes por parte do prestador de servios, exige deste a emisso de aviso prvio aos usurios e ADASA nos termos do art.120, 1 e 2, exceto nos casos de servios emergenciais de reparo. Seo II Dos Usurios Art. 11. de responsabilidade do usurio a adequao tcnica e a segurana das instalaes hidrulicas prediais da unidade usuria, situadas alm do ponto de entrega de gua e antes do ponto de coleta de esgotos. Pargrafo nico. O usurio responsvel por danos causados a pessoas ou bens decorrentes de defeitos nas instalaes da unidade usuria, ou de sua m utilizao. Art. 12. O usurio responde pelos danos causados ao prestador de servios e a terceiros em razo de atos quando da utilizao irregular dos servios. Art. 13. O usurio responsvel, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, pela custdia do hidrmetro e de outros dispositivos do prestador de servios instalados no interior da unidade usuria. Art. 14. O usurio responsvel pelo pagamento da fatura, pela observncia da data do vencimento e pelo adimplemento de todas as obrigaes pertinentes ao uso dos servios. 1 O usurio responsvel por manter os dados cadastrais atualizados junto ao prestador de servios, arcando pelo pagamento das diferenas resultantes da aplicao de tarifas no perodo em que a unidade usuria esteve incorretamente enquadrada, quando da ocorrncia dos seguintes fatos: I declarao falsa de informao referente natureza da atividade desenvolvida na unidade usuria ou finalidade real da utilizao da gua tratada; ou II omisso das alteraes supervenientes que importarem em reenquadramento. 2 Para os casos disciplinados no pargrafo anterior, o usurio no tem direito devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas a maior. Captulo III DO ATENDIMENTO AOS USURIOS Art. 15. As solicitaes dos usurios sero atendidas e as reclamaes sero recebidas pelo prestador de servios observando os prazos e as condies estabelecidas no corpo desta Resoluo e em seu Anexo IV. Art. 16. O prestador de servios deve dispor de estrutura adequada de atendimento presencial, acessvel a todos os usurios e que possibilite, de forma integrada e organizada o recebimento de solicitaes e reclamaes. 1 Por estrutura adequada de atendimento presencial, entende-se aquela que: I - possibilite ao usurio ser atendido, em todas suas solicitaes e reclamaes, em um mesmo posto de atendimento tendo acesso a todos os servios disponveis; II - seja integrada por pelo menos quatorze postos de atendimento, situados em locais estratgicos de fcil acesso e em diferentes regies administrativas. 2 O prestador de servios deve manter nos postos de atendimento, em local de fcil visualizao e acesso, formulrio com protocolo para possibilitar manifestaes dos

usurios por escrito de crticas, sugestes e elogios, para que sejam encaminhadas ouvidoria do prestador de servios. 3 O prestador de servios dever atender prioritariamente, por meio de servios individualizados que assegurem tratamento diferenciado e imediato, as pessoas portadoras de necessidades especiais, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e as pessoas acompanhadas por crianas de colo. 4 O horrio mnimo de atendimento ser das 11 s 17 horas nos dias teis. 5 O tempo mximo de espera ser de 20 minutos, sendo tolervel atender em at 30 minutos no mximo 10% dos usurios de um determinado dia. Art. 17. O prestador de servios deve possuir em seus postos de atendimento, empregados e equipamentos em quantidade suficiente, necessrios adequada prestao dos servios aos usurios. Art. 18. O prestador de servios deve dispor de sistema para atendimento aos usurios por telefone, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive sbados, domingos e feriados, devendo a reclamao apresentada ser registrada e numerada em formulrio prprio em meio digital. Art. 19. Quando no for possvel uma resposta imediata, o prestador de servios dever comunicar aos usurios no prazo de 7 (sete) dias as providncias adotadas em face de queixas ou de reclamaes relativas aos servios. 1 O prestador de servios dever informar o nmero do protocolo de atendimento quando da formulao da solicitao ou reclamao. 2 O prestador de servios deve manter pelo prazo mnimo de 5 (cinco) anos registro atualizado das reclamaes e solicitaes dos usurios, com anotaes do objeto, horrios e datas da solicitao e da execuo dos servios, valor cobrado, endereo e, sempre que possvel, o sistema de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio a que se referem. Art. 20. O prestador de servios deve disponibilizar todas as informaes solicitadas pelo usurio referentes prestao do servio. Art. 21. O prestador de servios deve elaborar manual de prestao dos servios e atendimento ao usurio, o qual dever ser aprovado pela ADASA e disponibilizado no stio do prestador de servios. Pargrafo nico. O manual de prestao dos servios e atendimento ao usurio dever ser encaminhado ADASA no prazo de 90 (noventa) dias contados da vigncia desta Resoluo, contendo no mnimo informaes sobre solicitaes, prazos para atendimentos, forma de utilizao dos servios, casos e procedimentos para suspenso dos servios, recursos ADASA. Art. 22. Para conhecimento ou consulta do usurio, o prestador de servios dever disponibilizar nos postos de atendimento, em local de fcil visualizao e acesso, bem como em seu stio eletrnico, ou em outros meios de comunicao, exemplares desta Resoluo, do manual de prestao dos servios e atendimento, do Cdigo de Defesa do Consumidor e da Portaria do Ministrio da Sade que dispe sobre os padres de potabilidade da gua. Art. 23. O prestador de servios deve disponibilizar mensalmente ADASA relatrio contendo informaes sobre:

I o nmero de reclamaes, agrupadas por motivo, Regio Administrativa, e, quando possvel, ao sistema de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio a que se referem; II percentual de reclamaes no atendidas e os respectivos motivos; III nmero de ligaes e o tempo mdio de durao das chamadas. Pargrafo nico. As informaes constantes no relatrio devem ficar disponveis no escritrio que atende correspondente regio administrativa, bem como no stio da internet do prestador de servios, por um perodo de 24 meses. Art. 24. O prestador de servios deve desenvolver regularmente campanhas de: I educao ambiental; II esclarecimento sobre a importncia da utilizao racional da gua tratada e sobre o uso adequado das instalaes da unidade usuria; III divulgao dos direitos e deveres do usurio, entre outras orientaes que entender necessrias. Art. 25. O prestador de servios deve emitir e encaminhar ao consumidor declarao de quitao anual de dbitos, nos termos da Lei Federal n 12.007, 29 de julho de 2009. Captulo IV DA CONTAGEM DOS PRAZOS Art. 26. Na contagem dos prazos, exclui-se o dia do incio e inclui-se o dia do vencimento, devendo-se iniciar e concluir em dias teis. Pargrafo nico. Nos casos em que os prazos so estabelecidos em horas, o prazo contado a partir do momento da solicitao do usurio. Art. 27. A contagem dos prazos definidos nesta Resoluo suspensa quando: I o usurio no apresentar as informaes que lhe couber; II no for obtida licena, autorizao ou aprovao do rgo competente, aps cumpridas todas as exigncias legais; III no for outorgada servido de passagem ou disponibilizada via de acesso necessria execuo dos trabalhos; e IV em razo de caso fortuito ou fora maior. 1 Havendo suspenso da contagem do prazo, o usurio dever ser informado. 2 A contagem dos prazos ser reiniciada aps a superao da causa que ensejou a suspenso. Art. 28. O tempo de atendimento s solicitaes apresentadas pelos usurios ser o tempo transcorrido entre a notificao ao prestador de servios e a concluso do servio prestado. Art. 29. O prestador de servios dever observar os prazos constantes do Anexo IV para execuo dos servios. 1 O prestador de servios dever dispor do pronto atendimento durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive aos sbados, domingos e feriados, para atender os casos de emergncia.

2 O prestador de servios dever notificar imediatamente a Ouvidoria da ADASA, por correio eletrnico, a ocorrncia de situao de emergncia na qual no consiga observar os prazos previstos no Anexo IV, sem prejuzo da comunicao prevista no art. 120, 2. 3 Os servios no constantes do Anexo IV devem ter seus prazos de execuo acordados entre o prestador de servios e o interessado, observadas as variveis tcnicas e econmicas para sua execuo. 4 Quando no houver acordo sobre o prazo de execuo, o interessado poder recorrer ADASA para mediao. Captulo V DO ABASTECIMENTO DE GUA E DO ESGOTAMENTO SANITRIO Seo I Das Ligaes Art. 30. As ligaes podem ser definitivas, temporrias ou provisrias. Subseo I Das Ligaes Definitivas Art. 31. Toda edificao permanente urbana que esteja em uso e situada em logradouro pblico que disponha de redes pblicas de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio deve ser ligada s mesmas, de acordo com o disposto no Cdigo Sanitrio do Distrito Federal Lei n 5.027, de 14 de junho de 1966, e na Lei n 11.445, de 05 de janeiro de 2007. 1 No caso de imvel localizado em logradouros desprovidos de rede pblica coletora de esgotos sanitrios, o atendimento de pedido de ligao de gua ser condicionado disponibilidade de fossa sptica e de sumidouro, ou de outro sistema de tratamento e destino final dos esgotos aprovado pelo prestador de servios. 2 As edificaes que j estejam interligadas rede pblica de distribuio de gua e situadas em logradouros desprovidos de rede pblica coletora de esgotos sanitrios tm o prazo mximo de 6 (seis) meses para se adaptarem ao disposto no pargrafo anterior. Art. 32. Os pedidos de ligao de gua e de esgoto so atos do usurio que solicita ao prestador de servios a ligao das instalaes hidrulicas da unidade usuria s respectivas redes pblicas. 1 O prestador de servios, ao receber do pedido de ligao, informar ao usurio sobre a obrigatoriedade de: I - respeitar os dispositivos contidos no contrato de adeso de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, ou no contrato especfico de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio; II - observar, nas instalaes hidrulicas e sanitrias da unidade usuria, a legislao, as normas da ABNT, as resolues da ADASA e as normas editadas pelo prestador de servios, postas disposio do interessado; III - instalar, em locais apropriados e de livre acesso, padro de ligao destinado instalao de hidrmetros e outros aparelhos exigidos, conforme normas editadas pelo prestador de servios;

IV - efetuar o pagamento mensal pelos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, de acordo com as tarifas vigentes; V - comunicar eventuais alteraes referentes natureza da atividade desenvolvida na unidade usuria e finalidade da utilizao da gua e; VI- comunicar eventual necessidade de executar servios nas redes pblicas e instalar equipamentos, conforme as capacidades de atendimento disponveis e as demandas informadas. 2 O pedido de ligao ser efetivado pelo usurio mediante assinatura de termo de solicitao, no qual fornecer informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na unidade usuria, e a apresentao de: I - documento de identidade oficial com foto e Cadastro de Pessoa Fsica (CPF) do usurio, ou do representante da pessoa jurdica; II comprovante de registro no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ), contrato ou estatuto social, comprovao dos administradores ou dos responsveis pela entidade, quando se tratar pessoa jurdica ou equiparada; III documento comprobatrio da propriedade ou da posse do imvel, tal como escritura pblica, matrcula do registro do imvel, carn do IPTU, ou instrumento pblico ou particular com firmas reconhecidas; 3 Efetivado o pedido de ligao, o prestador de servios dever: I - entregar ao usurio cpia do contrato de adeso ao servio de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio; II - informar ao usurio por escrito as condies de elegibilidade para obteno dos benefcios decorrentes de tarifas sociais e de outros subsdios. 4 A execuo de ligao de gua ou de esgoto pelo prestador de servios no implica em reconhecimento de direito de posse ou de propriedade do imvel por parte do Governo do Distrito Federal. Art. 33. O poder pblico poder formular pedido de ligaes para atender um conjunto de unidades usurias situadas em reas contempladas por programas habitacionais e regularizao fundiria de interesse social. 1 No atendimento de pedido de ligaes a que se refere o caput, o prestador de servios far as instalaes at o ponto de entrega de gua e de coleta de esgoto. 2 Os usurios que se enquadrem no disposto neste artigo, devero dirigir-se a um dos postos de atendimento do prestador de servios para efetuar o cadastramento da unidade usuria, devendo ser observado o estabelecido no art. 32, 1, 2 e 3. 3 O prestador de servios, sempre que possvel, dever disponibilizar para fins do cadastramento, posto de atendimento temporrio na rea diretamente atendida. Art. 34. Quando o ponto de entrega de gua ou de coleta de esgoto estiver a uma distncia mxima de 15 (quinze) metros das respectivas redes pblicas e no houver necessidade de reforo de capacidade, o prestador de servios fica obrigado a executar a ligao de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio nos prazos especificados no Anexo IV, e autorizado a lanar em fatura subsequente o preo do servio de execuo da ligao.

1 O preo do servio de execuo da ligao incluir os custos de mo-de-obra para instalao do ramal predial de gua ou de esgoto, dos materiais e dos equipamentos empregados, inclusive o do hidrmetro, e no incluir qualquer custo decorrente de eventual extenso de rede. 2 No caso de pedidos simultneos de ligao a um mesmo trecho de rede, a distncia mxima a que se refere o caput ser obtida multiplicando o nmero de ligaes por 15 (quinze) metros. 3 Os custos decorrentes da execuo de extenso de rede para execuo da ligao pelo prestador de servios sero includos no valor cobrado do usurio que solicitar ligao nos casos em que a distncia seja maior que as mximas fixadas no caput e no pargrafo anterior, ou que haja necessidade de reforo de capacidade da rede existente, observado o procedimento fixado no art. 35. 4 A cobrana a que se refere o 3 somente aplicvel se o investimento estiver em rea fora do plano de expanso do servio. 5 O prestador de servios no pode invocar a falta de capacidade oramentria para as obras previstas no plano de expanso do servio. 6 A inobservncia do disposto no 3 em casos especficos depende de autorizao da ADASA. Art. 35. O atendimento de pedido de ligao que se enquadre no 3 do art. 34 depender de aprovao prvia pelo usurio de proposta elaborada pelo prestador de servios da qual conste: I - projeto e oramento prvio discriminando quantidades e valores da mo-de-obra, dos materiais, dos equipamentos a serem empregados e de outros servios; II - as condies de pagamento pelo interessado; III - as datas programadas para incio e trmino dos servios. 1. O prestador de servios dever ratear o custo das obras quando houver mais de um usurio a ser atendido pela extenso ou reforo de rede, distribuindo os valores a serem pagos igualmente entre os mesmos, a no ser nos casos onde a maioria deles solicitar rateio proporcional s respectivas demandas. 2 Quando solicitado pelo usurio, o prestador de servios, sempre que considerar vivel tecnicamente, autorizar a execuo das obras constantes do projeto de que trata este artigo, pelo prprio usurio ou por terceiro legalmente habilitado contratado pelo interessado, exigindo o cumprimento das normas e padres tcnicos aplicveis. 3 A execuo das obras de que trata o 2 dever ser pactuada entre as partes e fiscalizada pelo prestador de servios, que deve indicar tempestivamente todas as adequaes necessrias. 4 O prestador de servios arcar com o nus das alteraes ou adequaes que no tenha indicado tempestivamente. 5 As ligaes, redes e demais instalaes resultantes das obras de que trata o 2 sero transferidas pelo usurio a ttulo gratuito mediante assinatura de termo especfico e passaro a integrar os sistemas pblicos de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio, sujeitando-se ao registro patrimonial em conta de ativo no oneroso e podero ser destinadas ao atendimento de outros usurios que possam ser beneficiados.

6 O termo especfico referido no 5 deve ser acompanhado dos cadastros tcnicos dos sistemas transferidos pelo empreendedor. 7 Fica vedada ao prestador de servios a incorporao dos ativos no onerosos de que trata o 5 na modalidade de integralizao de capital. Art. 36. Nos casos em que houver necessidade de obras de reforo ou complementao dos sistemas pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio para atendimento de pedido de ligao, o prestador de servios dever observar os seguintes prazos: I 30 (trinta) dias para analisar os projetos do sistema de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio quando elaborados pelo interessado; II- 30 (trinta) dias a partir da data do pedido de ligao, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por escrito, o prazo para concluso das obras a serem realizadas pelo prestador de servios; III - 60 (sessenta) dias para iniciar as obras, desde que exista viabilidade tcnica, financeira e capacidade oramentria para a realizao do empreendimento; 1 Os prazos devem ser contados cumulativamente e podem ser prorrogados mediante justificativa tcnica apresentada ADASA. 2. A arguio de inviabilidade tcnica ou financeira ou de ausncia de capacidade oramentria deve ser fundamentada pelo prestador de servio e informada ADASA. Art. 37. Para atendimento do pedido de ligao, o prestador de servios deve realizar vistoria para verificar, no mnimo, os dados cadastrais da unidade usuria e as instalaes de responsabilidade do usurio em conformidade com o art. 32. Pargrafo nico. Ocorrendo reprovao das instalaes na vistoria, o prestador de servios deve informar por escrito ao interessado os problemas constatados e as providncias corretivas necessrias. Art. 38. O prestador de servios pode condicionar a ligao, religao, alterao contratual, o aumento de vazo ou a contratao de fornecimentos especiais, quitao de dbitos anteriores do usurio contratante. Pargrafo nico. Os dbitos a que se refere o caput so exclusivamente aqueles que sejam: I decorrentes de fato originado da prestao do servio pblico de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio; II decorrentes de servio autorizado pelo usurio; III relativos unidade usuria a que se refere o contrato, para o caso de religao por inadimplncia; ou IV apurados em processo administrativo devido prtica de irregularidades pelo usurio. Art. 39. Para atendimento do pedido de ligao aos grandes usurios, o interessado dever informar previamente a previso de consumo mensal de gua e de gerao de esgoto. Art. 40. As ligaes de gua e de esgoto de banheiros, praas e jardins pblicos, sero efetuadas pelo prestador de servios mediante solicitao da entidade interessada e responsvel pelo pagamento dos servios prestados.

Art. 41. O dimensionamento e as especificaes do alimentador predial e coletor predial devem estar de acordo com as normas tcnicas editadas pela ABNT e pelo prestador de servios. Art. 42. O prestador de servios informar as presses esttica mxima, dinmica mnima e mdia, a vazo disponvel na rede pblica de distribuio de gua e a capacidade de vazo disponvel na rede pblica coletora de esgotos sanitrios, sempre que solicitado de modo fundamentado pelo interessado. Subseo II Das Ligaes Temporrias e Provisrias Art. 43. No pedido de ligao temporria, o interessado deve declarar o prazo desejado da ligao, bem como o consumo provvel de gua, que ser posteriormente compensado com base no volume medido por hidrmetro. 1. O prestador de servios poder ajustar a estimativa apresentada pelo usurio, com base em justificativa tcnica. 2 As ligaes temporrias tero durao mxima de 6 (seis) meses e podero ser prorrogadas por igual perodo, a critrio do prestador de servios, mediante solicitao formal do usurio. 3 Havendo interesse pela prorrogao da ligao temporria, o usurio dever solicit-la ao prestador de servios com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias do encerramento do contrato. 4 As despesas com instalao e retirada de rede e ramais de carter temporrio, bem como as despesas relativas aos servios de ligao e desligamento, correro por conta do usurio, e devero ser pagas antecipadamente. 5 O prestador de servios poder exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado do abastecimento de gua e do esgotamento sanitrio de at 3 (trs) ciclos completos de faturamento relativos aos consumos declarados no ato da contratao. 6 Ocorrendo pagamento antecipado, eventuais devolues pelo prestador de servios devero ser realizadas no prazo de at 10 (dez) dias contados da retirada da ligao. 7 Eventuais saldos devedores devero ser quitados pelo usurio na data da retirada da ligao. 8 So consideradas como despesas referidas no 4, os custos dos materiais aplicados e dos servios realizados, tais como os de mo-de-obra, equipamentos e transporte, inclusive para movimentao de terra, remoo e recomposio de pavimento. Art. 44. O interessado deve juntar ao pedido de ligao a planta ou croquis das instalaes temporrias e respectiva autorizao de instalao e funcionamento emitida pelo rgo competente. Art. 45. Para ser efetuada sua ligao, o interessado deve ainda: I preparar as instalaes de sua responsabilidade de acordo com a planta ou croquis e de complementaes eventuais solicitadas pelo prestador de servios; II efetuar o pagamento das despesas previstas no art. 43, 3 e 4.

Art. 46. Nos casos em que forem executadas ligaes temporrias e provisrias, deve ser observado o disposto no art. 31, 1 quanto ao tratamento e disposio final dos esgotos. Art. 47. O ramal predial de ligaes provisrias para atender imveis em construo deve ser dimensionado de modo a ser aproveitado para a ligao definitiva. Pargrafo nico. O proprietrio dever solicitar ao prestador de servios a ligao definitiva da unidade usuria quando da concluso da construo e antes do incio da utilizao do imvel, ocasio na qual o prestador dos servios proceder ao enquadramento na respectiva categoria. Seo II Das Instalaes das Unidades Usurias Art. 48. As instalaes prediais de gua e de esgoto das unidades usurias sero definidas e projetadas conforme normas do prestador de servios e da ABNT, sem prejuzo do que dispem as posturas locais vigentes. Art. 49. Todas as instalaes de gua a partir do ponto de entrega e as instalaes de esgoto antes do ponto de coleta sero efetuadas pelo usurio, o qual ser responsvel por sua conservao. Art. 50. Toda unidade usuria dever contar com reservao de volume mnimo correspondente ao consumo mdio dirio. Pargrafo nico. O usurio responsvel pela limpeza e desinfeco da instalao predial de gua e do reservatrio predial antes da ligao definitiva de gua, e posteriormente pela limpeza e desinfeco semestral do reservatrio predial. Art. 51. O usurio se responsabilizar pela construo, operao e manuteno de reservatrio inferior e da respectiva instalao de recalque nas edificaes ligadas rede pblica de distribuio de gua em que no for possvel o abastecimento direto do reservatrio superior, ainda que respeitado o requisito de presso dinmica mnima pelo prestador de servio. Art. 52. Sero de responsabilidade do usurio as obras e instalaes prediais necessrias ao esgotamento de instalaes sanitrias situadas em pavimento abaixo do nvel do logradouro pblico e que no puderem ser ligadas por gravidade ao ponto de coleta. Pargrafo nico. A rede pblica de coleta de esgoto deve ser concebida de modo a favorecer a maximizao do nmero de unidades usurias atendidas por gravidade, lanando mo quando necessrio de ramais condominiais de fundo de lote. Art. 53. vedado: I a interligao de outras fontes de abastecimento a instalao hidrulica predial alimentada pela rede pblica de distribuio de gua; II o uso de dispositivo que prejudique o abastecimento de gua ou a medio do consumo, especialmente quando intercalado no alimentador predial ou no previsto no padro de ligao; III o despejo de guas pluviais diretamente na rede coletora de esgotos sanitrios ou indiretamente por meio das instalaes prediais de esgoto sanitrio; IV o despejo de esgotos nos logradouros pblicos, nas instalaes prediais de guas pluviais e em galerias de guas pluviais;

V a derivao de tubulaes da instalao predial de gua ou da instalao predial de esgoto para atender outro imvel; VI o emprego de bombas de suco ligadas diretamente no alimentador predial de gua. VII a utilizao de equipamentos que prejudiquem ou interfiram no funcionamento do hidrmetro. Pargrafo nico. O prestador de servios notificar o usurio por meio de Termo de Ocorrncia de Irregularidade, e informar ADASA, quando identificar: I - a existncia de fonte alternativa de abastecimento utilizada em desacordo com a legislao vigente em imveis atendidos com rede pblica de distribuio de gua; II - o despejo de esgotos nas instalaes prediais de guas pluviais e em galerias de guas pluviais; III o despejo de guas pluviais em instalaes prediais de esgoto ou na rede coletora de esgoto. Art. 54. Os esgotos a serem lanados na rede pblica coletora de esgotos sanitrios devem ter caractersticas de esgoto domstico. 1 Os esgotos que, por sua natureza e composio, tenham caractersticas diferentes do esgoto domstico: I podero ser lanados na rede pblica coletora de esgotos sanitrios, mediante contrato especfico, desde que atendam limites mximos aceitveis para os parmetros fsico-qumicos relevantes; ou II - devero ser tratados s expensas do usurio, previamente ao seu lanamento na rede pblica coletora de esgotos sanitrios, para adequar suas caractersticas s de esgoto domstico ou aos limites mximos aceitveis para lanamento referidos no inciso anterior. 2 As caractersticas, os parmetros e limites referidos neste artigo so os dispostos no Ttulo VI do Decreto n 18.328, de 8 de junho de 1997, enquanto no houver resoluo especfica da ADASA lhes fixando. Seo III Dos Ramais Prediais Art. 55. O abastecimento de gua e a coleta de esgoto devem ser feitos por apenas um ramal predial de gua e apenas um ramal predial de esgoto para cada unidade usuria. 1 A critrio do prestador de servios, o esgotamento sanitrio de uma unidade usuria poder ser feito por mais de um ramal predial de esgoto e um nico ramal predial de esgoto ou de gua poder atender a mais de uma unidade usuria. 2 Os ramais prediais devem ser instalados observando o disposto nas normas tcnicas e o regulamento tcnico do prestador de servios. 3 Em imveis com mais de uma categoria de unidade usuria, a instalao predial de gua de cada categoria dever ser independente, permitindo a medio diferenciada por categoria. 4 O usurio dever providenciar o desmembramento das instalaes prediais dos imveis que no atenderem ao disposto no pargrafo anterior.

Art. 56. A substituio do ramal predial de responsabilidade do prestador de servios, sendo realizada com nus para o usurio apenas quando este der causa a necessidade de sua substituio. Art. 57. A concepo e implantao de sistema pblico de esgotamento sanitrio devero observar critrios de reduo de custo e maximizao do atendimento das unidades usurias, observando a adequao s condies locais, a participao comunitria e a integrao de agentes e aes. Art. 58. A implantao de sistema condominial de esgotamento sanitrio poder contar com ramais condominiais: I externos ou de passeio; II internos, podendo ser de jardim ou de fundo de lote. 1 A deciso sobre o tipo de ramal condominial a ser implantado ser tomada com base em consulta aos usurios diretamente interessados. 2 O prestador de servios responsvel pela operao e manuteno, dos ramais condominiais externos. 3 O usurio responsvel pela operao e manuteno de ramal condominial instalado no interior de sua unidade. 4 Os usurios atendidos por ramais condominiais ficam obrigados a dar acesso aos dispositivos de inspeo e visita instalados em suas propriedades para realizao de atividades de operao e manuteno. Art. 59. vedado ao usurio intervir em ramais prediais de gua e de esgoto, salvo quanto ao disposto no art. 58, 3. 1 Havendo qualquer alterao no funcionamento dos ramais prediais de gua e de esgoto, o usurio deve solicitar ao prestador de servios as correes necessrias. 2 Os danos causados pela interveno indevida do usurio nas redes pblicas e nos ramais prediais de gua e de esgoto sero reparados pelo prestador de servios, s expensas do usurio, sem prejuzo das sanes eventualmente cabveis. Art. 60. O prestador de servios efetuar a restaurao de edificaes, pavimentos e passeios removidos em decorrncia de intervenes nos sistemas de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio. 1 O usurio ser responsvel pela restaurao de edificaes, pavimentos e passeios situados em rea particular quando da execuo de servios de seu exclusivo interesse e por ele solicitados. 2 O prestador de servios no ser obrigado a repor peas de acabamento ou ornamentao, como revestimentos cermicos e mrmores, nos casos de servios localizados em rea pblica ocupada por particular. Art. 61. vedada a execuo de ligaes de gua alimentadas diretamente por adutoras ou subadutoras, inclusive nas reas rurais.

Seo IV Dos Pontos de Entrega de gua e de Coleta de Esgoto Art. 62. O ponto de entrega de gua deve situar-se na linha limite (testada) do terreno com o logradouro pblico, em local de fcil acesso, voltado para o passeio, de forma que permita a instalao e manuteno do padro de ligao e a leitura do hidrmetro. Pargrafo nico. Havendo uma ou mais propriedades entre a via pblica e o imvel em que se localiza a unidade usuria, o ponto de entrega dever situar-se no limite da via pblica com a propriedade mais prxima via. Art. 63. O prestador de servios deve elaborar e submeter apreciao da ADASA no prazo de 90 (noventa) dias a contar da data de vigncia desta Resoluo, os modelos de padro de ligao de gua e de esgoto, inclusive o(s) modelo(s) de padro apropriados para medio de gua provenientes de outras fontes que venham a originar lanamento de esgoto sanitrio na rede pblica coletora. 1 Os modelos de padro de ligao devero conter as especificaes tcnicas referentes ao tipo do material e dimenses das tubulaes, conexes, hidrmetro, caixa de proteo, lacres e outras especificaes que se fizerem necessrias. 2 Os modelos de padro de ligao devem ser apresentados pelo prestador de servios ao usurio, sempre que solicitado. Seo V Do Cadastro e das Categorias Art. 64. Cada unidade usuria dotada de ligao de gua e de esgoto deve ser cadastrada no prestador de servios, cabendo-lhe um s nmero de conta ou inscrio. Art. 65. O prestador de servios deve organizar e manter atualizado o cadastro das unidades usurias, no qual constem, obrigatoriamente, no mnimo, as seguintes informaes: I identificao do usurio: a) nome completo; b) nmero e rgo expedidor da Carteira de Identidade ou de outro documento de identificao; c) nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ ou no Cadastro de Pessoa Fsica CPF; II nmero de inscrio da unidade usuria; III endereo da unidade usuria; IV atividade desenvolvida; V categoria e classe; VI nmero de unidades de consumo; VII datas de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio e das suspenses e seus motivos; VIII histrico de leituras, faturamentos e pagamentos referentes aos ltimos 60 (sessenta) ciclos consecutivos; IX cdigo referente tarifa e categoria aplicvel; e

X informaes sobre o hidrmetro, como fabricante, modelo, nmero e identificao de cada hidrmetro instalado e do seu lacre com respectivas leituras e datas de instalao e remoo. Pargrafo nico. As informaes constantes do cadastro das unidades usurias devem estar disponveis para consulta e anlise pela ADASA. Art. 66. O prestador de servios deve enquadrar a unidade usuria de acordo com a atividade nela exercida em uma das seguintes categorias: I residencial: unidade de uso exclusivamente residencial ou onde funcione templo religioso ou entidade declarada de utilidade pblica pelo Governo do Distrito Federal, bem como construes de casa prpria, cujas obras sejam realizadas pelo proprietrio; II comercial: unidade em que seja exercida atividade comercial, de prestao de servios ou outras atividades no previstas nas demais categorias ou que utiliza a gua para irrigao; III industrial: unidade em que seja exercida atividade industrial; IV pblica: unidade onde funcionem rgos e entidades da Administrao Direta e Indireta do Distrito Federal, dos Municpios e dos Estados, da Unio, organizaes internacionais e representaes diplomticas. 1 As unidades usurias com ligao de carter temporrio sero enquadrados na categoria comercial. 2 As ligaes provisrias destinadas a construes cujas obras sejam executadas por empresas de construo civil devero ser enquadradas na categoria industrial at que o usurio notifique o prestador de servios sobre a concluso das obras para que este reenquadre a unidade usuria conforme a categoria de uso. 3 Quando for exercida mais de uma atividade na mesma unidade usuria, o prestador de servios deve enquadr-la na categoria correspondente as tarifas de maior valor. Art. 67. As unidades usurias da categoria residencial sero classificadas pelo prestador de servios em: I rstica; II- popular; e III normal. 1 As unidades de uso exclusivamente residencial sero classificadas com base nas caractersticas construtivas do imvel, observando-se a pontuao obtida a partir da tabela constante do Anexo II. 2 Os templos religiosos ou entidades declaradas de utilidade pblica pelo Governo do Distrito Federal, independente de suas caractersticas construtivas, sero classificados como normal. 3 Ligaes que atendam imveis sem edificao sero classificadas de acordo com a destinao prevista para o local, adotando-se a classe popular no caso de destinao residencial. 4 Existindo mais de uma unidade de consumo residencial atendida pela mesma ligao, sua classificao ser feita com base na mdia aritmtica da pontuao referida no caput.

Art. 68. As unidades usurias da categoria comercial sero classificadas pelo prestador de servios em: I comercial, nos casos em que a gua for utilizada em unidade na qual seja exercida atividade comercial, de prestao de servios ou outras atividades no previstas nas demais categorias; II irrigao, nos casos em que a gua for utilizada para fins paisagsticos nos casos em que no for tecnicamente vivel a utilizao de poos, observando s resolues especficas da ADASA. Art. 69. O usurio dever informar ao prestador de servios as alteraes supervenientes que importarem em reenquadramento da unidade usuria, respondendo, por declaraes falsas ou omisso de informaes. Art. 70. A alterao de categoria ou classe de unidade usuria, por iniciativa do prestador de servios, exige notificao prvia e fundamentada por parte do prestador de servios ao usurio, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias da apresentao da primeira fatura alterada. 1 A reclassificao de unidade usuria da categoria residencial depender de vistoria para averiguao das caractersticas construtivas do imvel. 2 Em casos de erro de enquadramento da unidade usuria por culpa exclusiva do prestador de servios, o usurio dever ser ressarcido em dobro dos valores pagos indevidamente, nos termos do art. 117. 3 O ressarcimento previsto no pargrafo anterior deve ser feito em moeda corrente ou pode ser abatido em faturas pendentes ou subsequentes, caso haja interesse do usurio. Art. 71. O nmero de unidades de consumo ser estabelecido pelo prestador de servios de acordo com as caractersticas da unidade usuria e a categoria atendida pela ligao de gua. 1 Na categoria comercial, industrial e pblica, cada ligao corresponde a uma unidade de consumo. 2 Na categoria residencial: I - cada residncia, construo de casa prpria e templo religioso dotado de instalaes hidrulicas e entrada independente corresponde a uma unidade de consumo; II em unidade usuria onde funcione entidade declarada de utilidade pblica pelo Governo do Distrito Federal o nmero de unidades de consumo corresponde ao resultado da diviso por 6 (seis) da capacidade mxima de lotao dos imveis atendidos pela ligao de gua; III - em unidade usuria com mais de uma residncia, onde no haja hidrometrao individualizada e cujas unidades possuam rea inferior a 40 m, o nmero de unidades de consumo corresponde ao resultado da diviso por 40 (quarenta) da rea construda do edifcio, medida em metros quadrados, arredondado para o inteiro imediatamente inferior. Seo VI Dos Loteamentos, Condomnios Horizontais e Outros Art. 72. O prestador de servios assegurar o abastecimento de gua e o esgotamento sanitrio de novos loteamentos, condomnios horizontais, ruas particulares e outros

empreendimentos urbansticos, bem como de suas ampliaes, quando devidamente autorizados pelo Governo do Distrito Federal. 1 O atendimento ao disposto no caput ficar condicionado s limitaes identificadas no estudo de viabilidade tcnica, e assuno pelo empreendedor dos custos especficos associados ao atendimento. 2 O projeto do sistema de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio do empreendimento ser elaborado pelo empreendedor, de acordo com as normas tcnicas e regulamentos do prestador de servios, e apresentado a este, que dever analis-lo e manifestar-se quanto a sua aprovao ou no. conforme prazo estabelecido no art. 36. 3 Caso o projeto seja reprovado, o empreendedor dever realizar as alteraes necessrias e reapresent-lo ao prestador de servios para uma nova anlise, conforme prazo estabelecido no art. 36. 4 As obras sero custeadas pelo empreendedor e devem ser executadas por este, sob a fiscalizao do prestador de servios. 5 O prestador de servios poder elaborar os projetos e executar as obras de que trata este captulo mediante a celebrao de contrato com o interessado. 6 O contrato dever conter: I objeto dos servios; II preo e forma de pagamento; III prazo para execuo; IV previso de transferncia da infraestrutura construda para o prestador de servios; 7 Quando as instalaes se destinarem a servir outras reas, alm da pertencente ao empreendimento especfico, o custo dos servios poder ser rateado entre os beneficiados. 8 O prestador de servios poder participar dos custos das obras referidas no caput deste artigo, nos casos em que resoluo da ADASA assim autorizar. Art. 73. As redes e demais instalaes construdas, depois de vistoriadas e aprovadas pelo prestador de servios, sero transferidas pelo empreendedor mediante assinatura de termo especfico dos bens vinculados aos servios que passaro a integrar os sistemas pblicos de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio, sujeitando-se ao registro patrimonial em conta de ativo no oneroso, podendo ser destinadas ao atendimento de usurios diversos. 1 O termo especfico referido no caput deve ser acompanhado dos cadastros tcnicos de todas as unidades do sistema fornecidos pelo empreendedor. 2 Fica vedada ao prestador de servios a incorporao dos ativos no onerosos de que trata o caput na modalidade de integralizao de capital. Art. 74. O prestador de servios s executar a interligao das redes e de outros equipamentos ao sistema pblico mediante a concluso e recebimento das obras, o faturamento das despesas de interligao e a efetivao da transferncia por parte do interessado. Pargrafo nico. As obras de que trata este artigo tero seu recebimento definitivo formalizado aps realizao dos testes, avaliao do sistema em funcionamento, entrega

e aprovao do cadastro tcnico de todas as unidades do sistema, observadas as normas locais pertinentes. Art. 75. A critrio do prestador de servios os pontos de entrega de gua e de coleta de esgoto em ruas particulares podem no se localizar no limite do logradouro pblico com a rea particular. Art. 76. As ligaes de gua das unidades usurias de condomnios horizontais devero ser individualizadas, admitida a adoo de cavalete mltiplo, a critrio do prestador de servios. Art. 77. O prestador de servios dever assumir a operao de sistemas de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio j instalados de condomnios horizontais, observando o seu plano de expanso. Pargrafo nico. A assuno pelo prestador de servios dos sistemas de que trata o caput ser condicionada: I ao fornecimento pelo condomnio ao prestador de servios dos respectivos cadastros tcnicos, quando disponveis; II transferncia mediante assinatura de termo especfico dos bens vinculados aos servios que passaro a integrar respectivamente os sistemas pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, sujeitando-se ao registro patrimonial em conta de ativo no oneroso, podendo ser destinadas ao atendimento de usurios diversos; III elaborao e execuo pelo prestador de servios de plano de adequao e interligao dos sistemas locais aos sistemas pblicos de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, incluindo necessariamente a instalao de um hidrmetro para cada unidade usuria. IV assuno pelo condomnio das despesas necessrias adequao tcnica dos respectivos sistemas; e V identificao e desativao dos bens considerados inservveis, incluindo a obturao de poos precedida de notificao ADASA, nos termos da Resoluo n 420, de 01 de novembro de 2006 e de suas eventuais alteraes. Seo VII Dos Contratos de Prestao de Servios Art. 78. A prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio negcio jurdico de natureza contratual, que vincula o prestador de servios e o usurio contratante. 1 O usurio para celebrar o contrato dever comprovar a posse do imvel nos termos do art. 32, bem como no poder estar inadimplente em relao a dbitos oriundos de outras relaes contratuais com o prestador de servios. 2 Cada unidade usuria poder ser objeto de apenas um contrato de adeso. Art. 79. A prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio ser realizada mediante contrato especfico ajustado entre as partes ou mediante contrato de adeso, nos termos do Anexo V.

1 O contrato de adeso abrange todas as relaes com os usurios que j usufruam dos servios, independentemente da assinatura do modelo constante no Anexo V, exceto aquelas objeto de contratos especficos em vigor. 2 Para novos usurios considerar-se- formalizado o contrato de adeso no momento do pedido da ligao de gua ou de esgoto. 3 No caso previsto no art. 33 o contrato dar-se- por adeso, e ser formalizado no ato do cadastramento da unidade usuria. 4 Para usurios j atendidos pelo servio de abastecimento de gua, o contrato de adeso passar a abranger o servio de esgotamento sanitrio a partir de sua notificao pelo prestador de servios sobre a disponibilizao deste servio, momento no qual passar a surtir seus efeitos financeiros. 5 O usurio que promover a conexo de unidade usuria rede pblica de distribuio de gua ou coletora de esgotos sanitrios do prestador de servios, ainda que revelia deste, se submete s condies desta resoluo e do contrato de adeso, sem prejuzo das penalidades decorrentes da infrao. 6 Na hiptese do pargrafo anterior considerar-se-, para fins contratuais, que o usurio ser o proprietrio do imvel, o cessionrio por ato da administrao pblica ou seu legtimo possuidor. Art. 80. obrigatria a celebrao de contrato especfico de fornecimento de gua ou de esgotamento sanitrio entre o prestador de servios e o usurio, nos seguintes casos: I quando forem praticadas tarifas diferenciadas no atendimento a grandes usurios; II quando do fornecimento de gua bruta a grandes usurios; III quando os esgotos no apresentarem caractersticas de esgotos domsticos mas, nos termos do art. 54, puderem ser lanados in natura na rede pblica coletora de esgotos sanitrios mediante pagamento de tarifa especfica; IV quando o usurio for rgo ou entidade integrante da Administrao Pblica de qualquer esfera de governo; V quando forem despejados, na rede pblica, esgotos produzidos pela utilizao de gua oriunda de poos ou de captao em manancial superficial; VI de ligao temporria ou provisria, caso em que as normas do contrato de adeso sero observadas no que no contrariarem as clusulas especiais de tempo ou forma de pagamento. 1 A ADASA dever aprovar previamente o contrato especfico e seus aditivos, como condio para sua validade, nos casos previstos nos incisos I, II e III. 2 A tarifa especfica referida no inciso III ser estabelecida com base no disposto no Ttulo VI do Decreto n 18.328, de 8 de junho de 1997 enquanto no houver resoluo prpria da ADASA. Art. 81. O contrato especfico de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio dever conter clusulas que digam respeito a: I identificao do ponto de entrega ou de coleta; II previso do volume de gua fornecida ou volume de esgoto coletado; III condies de reviso, para mais ou para menos, da demanda contratada, se houver;

IV data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio, e prazo de vigncia; V critrios de resciso; VI valores cobrados pela prestao dos servios. Art. 82. O contrato de prestao de servios se extinguir: I a pedido do usurio; II por iniciativa do prestador de servios, no caso de descumprimento de clusulas de contrato especfico pelo usurio; III quando expirar-se o prazo de vigncia de contrato especfico sem que haja renovao. 1 A extino do contrato a pedido do usurio ocorrer mediante formalizao do pedido de resciso e ser condicionada a inexistncia de dbitos do usurio oriundos da prestao dos servios ou do inadimplemento de qualquer outra obrigao acessria que possa se converter em pecnia em curso de apurao por meio de processo administrativo, em relao unidade usuria que se refere o contrato. 2 A extino do contrato por iniciativa do prestador de servios no exime o usurio da obrigao de adimplir com os dbitos pendentes oriundos da prestao de servios e de outros encargos decorrentes de descumprimento de obrigaes acessrias que possam se converter em pecnia. 3 Nos casos previstos no inciso II do caput deste artigo, o prestador de servios somente efetuar a suspenso do servio aps o transcurso do processo administrativo, garantida a ampla defesa e o contraditrio. 4 A resciso contratual somente ser efetivada aps a suspenso definitiva dos servios de abastecimento de gua. Art. 83. O prestador de servios poder realizar a novao com substituio do usurio contratante pelo proprietrio, pelo cessionrio por ato da administrao pblica, pelo locador ou pelo locatrio da unidade usuria, a pedido destes, quando: I os requerentes da novao apresentarem comprovante do trmino da relao contratual que autorizou a celebrao de contrato do prestador de servios com o usurio a ser substitudo; II o usurio a ser substitudo estiver com o servio de abastecimento de gua suspenso por mais de 30 dias, por motivo de inadimplncia; III houver sucesso da propriedade ou da posse do imvel comprovada por instrumento pblico; IV o locatrio comprovar o negcio jurdico com o proprietrio ou cessionrio por meio de instrumento pblico ou particular com reconhecimento de firma. 1 Para comprovao da propriedade o prestador de servios exigir a matrcula do imvel atualizada ou o carn do IPTU do exerccio. 2 O solicitante da novao se responsabilizar pela veracidade dos documentos, bem como pelos danos que a novao causar ao contratante substitudo exceto quando da novao solicitada pelo locatrio.

3 As alteraes contratuais somente ocorrero quando no houver dbito, constitudo ou em curso de apurao por meio de processo administrativo, em nome do contratante a ser substitudo e relativo unidade usuria em questo. 4 Se o novo usurio contratante arcar com o dbito do usurio substitudo, o prestador de servios receber o pagamento e expressamente lhe transferir todos os direitos relativos ao crdito. 5 Na ocorrncia da hiptese do pargrafo anterior, vedado ao prestador de servios recusar nova contratao com o usurio substitudo exceto quando houver outros dbitos pendentes em seu nome. 6 O prestador de servios poder proceder ao parcelamento de dbitos remanescentes. Captulo VI DA MEDIO Seo I Do Consumo de gua Art. 84. O prestador de servios deve medir o consumo da gua fornecida s unidades usurias utilizando-se de hidrmetro. 1. Os hidrmetros devero ter os respectivos modelos certificados e, quando novos, submetidos individualmente aos ensaios de estanqueidade e de determinao dos erros de indicao (verificao) nos termos dos regulamentos prprios do INMETRO, antes de serem instalados. 2. Os hidrmetros removidos e recuperados ou reparados devero ser submetidos individualmente aos ensaios de estanqueidade e de determinao dos erros de indicao (verificao) nos termos dos regulamentos prprios do INMETRO, antes de serem instalados. 3. Os ensaios de estanqueidade e de determinao dos erros de indicao (aferio) de hidrmetros recuperados ou reparados s podero ser realizados em instalao reconhecida como Posto de Ensaio Autorizado PEA pelo INMETRO. Art. 85 O prestador de servios obrigado a instalar hidrmetro nas unidades usurias. 1 Os hidrmetros de vazo nominal igual ou inferior a 15 m3/h devero ser de classe metrolgica B ou C conforme Regulamento Tcnico Metrolgico do INMETRO aplicvel. 2 A indisponibilidade de hidrmetro no pode ser invocada pelo prestador de servios para negar ou retardar a ligao e o incio do abastecimento de gua. 3 O usurio que der causa a dificuldade que impea a instalao do hidrmetro por mais de 30 (trinta) dias aps a data de entrega do aviso pelo prestador de servios, ficar sujeito suspenso do abastecimento de gua, ou, a critrio do prestador de servios, a faturamento mensal correspondente a 10 m3. 4 Constatada convenincia tcnica pelo prestador de servios, facultado ao mesmo redimensionar e substituir hidrmetro de ligao, mediante aviso ao usurio com antecedncia de pelo menos 3 (trs) dias teis. 5 A exigncia de aviso prvio referida no 3 no se aplica em caso de indcio de irregularidade cometida pelo usurio.

6 Somente o prestador de servios pode instalar, substituir ou remover o hidrmetro. 7 A substituio do hidrmetro deve ser comunicada por meio de comunicado especfico ao usurio, quando da execuo desse servio, com informaes referentes s leituras do hidrmetro retirado e do instalado, bem como os motivos que deram origem substituio. 8 A substituio do hidrmetro, decorrente do desgaste normal de seus mecanismos ou para adequao da capacidade de medio, ser executada pelo prestador de servios sempre que necessrio, sem nus para o usurio. 9 A substituio do hidrmetro, decorrente da violao de seus mecanismos ser executada pelo prestador de servios sem aviso prvio e com nus para o usurio, sem prejuzo da aplicao das penalidades previstas. Art. 86. Ser permitida a instalao de mais de um hidrmetro em um imvel da categoria residencial somente se neste se encontrar mais de uma unidade usuria. 1 Para instalao de mais de um hidrmetro em um mesmo imvel devero ser observados os seguintes critrios: I - solicitao do usurio; II inexistncia de dbitos do usurio; e III inexistncia de interligao das instalaes hidrulicas entre as diversas unidades usurias. 2 No ser autorizada a instalao de mais de um hidrmetro em imveis com edificaes provisrias (barraco de madeira, lona ou pr-moldado), ou com rea construda inferior a 40 m (quarenta metros quadrados), excetuando-se os casos de hidrometrao individualizada, conforme previsto na Lei Distrital n 3.557, de 18 de janeiro de 2005 e alteraes posteriores. Art. 87. O consumo mensal de gua de ligao no hidrometrada ser estimado em 10 m3 . Pargrafo nico. Nos casos em que a ligao no estiver hidrometrada por negativa do usurio em permitir a instalao do medidor, aplica-se o disposto no art. 85, 2. Art. 88. A fixao dos hidrmetros aos respectivos padres deve contar com lacre que somente pode ser rompido pelo prestador de servios. 1 O lacre que tenha por finalidade proteger a integridade de hidrmetro ou o seu dispositivo de regulagem no pode ser removido quando o hidrmetro estiver instalado em unidade usuria. 2 Os lacres devem ter numerao especfica, constante do cadastro das unidades usurias, atualizada a cada alterao decorrente de ao do prestador de servios. 3 Sem prejuzo das sanes legalmente cabveis, o prestador de servio poder cobrar o custo da regularizao da ligao que tenha sofrido violao de lacre. Art. 89. O usurio deve assegurar ao prestador de servios o livre acesso ao padro de ligao de gua. 1 O prestador de servios, nos casos em que houver dificuldade sistemtica de realizao da leitura do hidrmetro notificar o usurio para adequar sua instalao predial e proceder ao remanejamento do padro de ligao de gua para atender o disposto no art. 62.

2 O padro de ligao ser remanejado pelo prestador de servios s expensas do usurio: I - por solicitao do usurio; II - por iniciativa do prestador de servios no caso referido no 1 deste artigo. 3 O prestador de servios dever notificar o usurio com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sempre que proceder a remanejamento de padro de ligao por sua iniciativa. Art. 90. O prestador de servios dever efetuar verificao dos hidrmetros instalados nas unidades usurias observando o disposto no regulamento aplicvel do INMETRO: I periodicamente com intervalos no superiores a cinco anos; II eventualmente, por sua prpria iniciativa ou por solicitao do usurio. 1 A verificao de hidrmetro instalado dever ser realizada preferencialmente na prpria unidade usuria 2 O prestador de servios deve informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada para a realizao da verificao do hidrmetro na unidade usuria, de modo a possibilitar ao usurio o acompanhamento do servio. 3 Quando no for possvel a aferio na unidade usuria, o prestador de servios deve acondicionar o medidor em invlucro especfico, a ser lacrado no ato de retirada para o transporte at o laboratrio de teste. 4 No caso do pargrafo anterior, o prestador de servios dever proceder entrega de comprovante ao usurio do procedimento realizado, devendo ainda inform-lo da data e do local fixados para a realizao da aferio para seu acompanhamento. 5 So considerados aprovados os hidrmetros instalados que atenderem aos limites do regulamento aplicvel do INMETRO para as verificaes eventuais ou peridicas. 6 Quando realizar por iniciativa prpria verificao peridica ou eventual, o prestador de servios deve encaminhar ao usurio comunicado informando sobre a aprovao ou no do hidrmetro, bem como sobre o prazo para sua substituio, quando necessria. Art. 91. A verificao eventual solicitada pelo usurio aps dois anos da ltima verificao no ser cobrada pelo prestador de servio. 1 Caso o usurio solicite ao prestador de servios uma verificao em perodo inferior ao referido no caput e o hidrmetro seja aprovado na verificao o prestador de servios lanar na fatura subsequente o preo do servio, deixando de faz-lo no caso do hidrmetro no ser aprovado. 2 O prestador de servios deve encaminhar ao usurio o laudo tcnico da verificao informando, de forma compreensvel, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso final e esclarecendo quanto possibilidade de solicitao de verificao junto ao INMETRO. 3 Quando em verificao de hidrmetro efetuada por solicitao de usurio for constatado pelo menos um erro de aferio maior que o admissvel em desfavor do usurio, o prestador de servios efetuar desconto em volume cujo valor ser calculado pelo produto do maior erro percentual encontrado na verificao pelo consumo mdio mensal.

Art. 92. O consumo medido o apurado pela diferena entre duas leituras consecutivas pertencentes ao mesmo hidrmetro. 1 Na apurao do consumo medido as fraes de metro cbico devero ser desprezadas sem prejuzo de integrarem a apurao do perodo subsequente. 2 Os hidrmetros devero ser inspecionados visualmente pelo prestador de servios quando de sua leitura. 3 A apurao do volume a ser faturado ser feita com base na mdia aritmtica do consumo medido nos ltimos 12 (doze) meses, quando houver: I perda ou impreciso dos dados coletados; II anormalidade ou avaria no hidrmetro; III impedimento de acesso para a leitura do hidrmetro; 4 Se a leitura no for realizada em razo de avarias no hidrmetro ou por motivo cuja providncia dependa do prestador de servios, a partir do segundo ms a cobrana corresponder ao faturamento mnimo, at que seja solucionada a pendncia. 5 Havendo constncia de impedimento de acesso para a leitura do hidrmetro, o prestador de servios dever aplicar sano ao usurio a partir do quarto ciclo de faturamento, nos termos do Anexo VI. 6 Os acertos relativos ao faturamento do perodo em que no houve apurao do consumo medido devero ser feitos no faturamento subsequente remoo do impedimento. Art. 93. O prestador de servios efetuar as leituras, bem como os faturamentos, em intervalos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) dias e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de acordo com o calendrio prestabelecido. 1 O faturamento inicial deve corresponder a um perodo no inferior a 15 (quinze) dias nem superior a 47 (quarenta e sete) dias. 2 Havendo necessidade de remanejamento de rota, ou reprogramao do calendrio, excepcionalmente, as leituras podem ser realizadas em intervalos de no mnimo 15 (quinze) dias e no mximo 47 (quarenta e sete) dias, devendo o prestador de servios comunicar por escrito aos usurios na fatura anterior alterao da programao. 3 O prestador de servios deve informar na fatura a data prevista para a realizao da prxima leitura. 4 O prestador de servios deve organizar e manter atualizado o calendrio das respectivas datas fixadas para a leitura dos hidrmetros, apresentao e vencimento da fatura, bem como de eventual interrupo do fornecimento. 5 Qualquer modificao das datas fixadas para a leitura dos hidrmetros e para a apresentao da fatura deve ser previamente comunicada ao usurio, por escrito, no prazo mnimo de 3 (trs) dias de antecedncia em relao data prevista para a prxima leitura, ressalvados os casos fortuitos e de fora maior. 6 Excepcionalmente o usurio poder solicitar ao prestador de servios a leitura de hidrmetro em horrio previamente agendado entre 8 e 18 horas, exceto em domingos e feriados, arcando com o custo do servio.

Art. 94. O prestador de servios dever promover vistoria nas unidades usurias para averiguar causas de anormalidades no consumo, sempre que no ato da leitura for constatado consumo: I - - superior a 80% da mdia quando o consumo mdio for de at 40 m3; II - superior a 70% da mdia quando o consumo mdio estiver entre 41 e 100 m3 III - superior a 50% da mdia quando o consumo mdio estiver entre 101 e 500 m3; IV - superior a 40% da mdia quando o consumo mdio for superior a 500 m3. Pargrafo nico. Ocorrendo o disposto neste artigo, o prestador de servios poder reter a fatura at a realizao da vistoria, devendo informar o usurio sobre o fato e as providncias que sero tomadas. Seo II Do Consumo Irregular de gua Art. 95. Quando mediante inspeo o prestador de servios encontrar indcios de violao de hidrmetro ou de outro equipamento de medio ou de outra irregularidade objetivando a reduo indevida de volumes medidos, lavrar Termo de Ocorrncia de Irregularidade e dar incio ao devido processo em cujo mbito proceder reviso do faturamento para eventual ressarcimento do volume consumido irregularmente e aplicao da sano pertinente. 1 O volume consumido irregularmente ser estimado pelo prestador de servios no mbito do devido processo com base nas caractersticas da unidade usuria, nas atividades nela desenvolvidas, no histrico de consumo anterior correo da irregularidade e no tempo presumido de ocorrncia da mesma, limitando a cobrana do consumo evadido a 3 (trs) anos a contar da lavratura do Termo de Ocorrncia de Irregularidade. 2 Sem prejuzo da lavratura do Termo de Ocorrncia de Irregularidade, o prestador de servios poder solicitar, quando julgar necessrio, a lavratura do Boletim de Ocorrncia Policial. Art. 96. Verificado o indcio de irregularidade no hidrmetro, o prestador de servios poder efetuar a substituio do mesmo. 1 Tal substituio ocorrer na presena do usurio ou do seu representante legal ou, na ausncia destes, sempre que possvel, de testemunha sem vnculo com o prestador de servios, documentando a iniciativa por meio de registro fotogrfico ou filmagem. 2 O hidrmetro removido ser acondicionado em invlucro lacrado, devendo ser preservado at o encerramento do processo nas mesmas condies encontradas ou, quando necessrio, at a realizao de inspeo visual e ensaio de verificao do erro de indicao nos termos do Regulamento Tcnico Metrolgico do INMETRO. 3 Sempre que discordar do resultado da percia apresentada pelo prestador de servios, o usurio poder requerer a este nova percia tcnica, realizada por rgo metrolgico. 4 As despesas decorrentes do procedimento descrito no pargrafo anterior correro: I - por conta do usurio, caso se confirme a irregularidade detectada anteriormente;

II por conta do prestador de servios, caso o resultado da nova percia no aponte irregularidades no hidrmetro. 5 No caso de furto ou danos provocados por terceiros, independentemente da localizao do padro de ligao, o usurio no ser apenado, devendo efetuar o registro da ocorrncia policial e apresent-lo a um posto de atendimento do prestador de servios. 6 Na hiptese do pargrafo anterior, os custos de manuteno, substituio ou reposio dos equipamentos ou instalaes sero do responsvel pela guarda do hidrmetro. Art. 97. No caso de constatao de ligao clandestina ao sistema pblico de abastecimento de gua, o prestador de servios dever remover a ligao clandestina, sem prejuzo da responsabilizao civil, da cobrana do ressarcimento, de outras medidas administrativas e das sanes cabveis. Pargrafo nico. No caso de imvel no atendido regularmente, o prestador de servios dever condicionar a prestao do servio formalizao do pedido de ligao por parte do usurio. Seo III Do Volume de Esgoto Art. 98. Os critrios para estimativa do volume de esgoto devem considerar o consumo de gua proveniente I do sistema pblico de abastecimento de gua; e II de poos ou de captao em manancial superficial. 1. A determinao do volume de esgoto incide somente sobre os imveis servidos por redes pblicas de esgotamento sanitrio e tem como base o consumo de gua. 2. O prestador de servios poder medir o volume de esgotos por meio de equipamento de medio aprovado pelo INMETRO. Captulo VII DO FATURAMENTO Seo I Das Faturas e Pagamentos Art. 99. As tarifas mensais utilizadas para o faturamento dos servios de gua e esgotos no Distrito Federal sero baseadas no princpio da tarifa diferencial crescente por faixa de consumo, de acordo com a estrutura tarifria definida no Anexo III. 1 Os valores das tarifas so definidos em Resoluo da ADASA. 2 O prestador de servios dever informar aos usurios sobre os reajustes e as revises tarifrias com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias com relao data de sua aplicao. Art. 100. O faturamento mnimo por unidade de consumo ser o equivalente ao valor cobrado por 10 m, conforme estabelecido na Lei Distrital n 442, de 10 de maio de 1993. 1 O consumo faturado corresponder ao consumo medido mensal.

2 Quando o consumo medido mensal for inferior a 10 m por unidade de consumo, o consumo faturado corresponder a 10 m, inclusive nos casos de faturamento pela mdia de consumo. Art. 101. As tarifas da categoria residencial sero diferenciadas com base na classificao definida no art. 67, conforme critrios a seguir: I - tarifa popular: para os usurios das classes popular e rstica; II - tarifa normal: para os usurios da classe normal. Art. 102. As tarifas da categoria comercial sero diferenciadas com base na atividade desenvolvida, conforme definido no art. 68: I - tarifa comercial: quando a gua for utilizada em estabelecimentos comerciais; II - tarifa irrigao: quando a gua for utilizada para fins paisagsticos. Art. 103. O clculo do faturamento dos servios de esgotamento sanitrio com base em abastecimento de gua pelo sistema pblico obedecer aos seguintes critrios: I - sistema convencional de esgotamento sanitrio: a) imveis em construo: 50% (cinquenta por cento) da cobrana de gua, desde que no existam outras atividades no local; b) demais atividades: 100% (cem por cento) da cobrana de gua. II - sistema condominial de esgotamento sanitrio: a) ramal condominial externo: 100% (cem por cento) da cobrana de gua; b) ramal condominial interno: 60% (sessenta por cento) da cobrana de gua. Art. 104. O clculo do faturamento de esgotos gerados pela utilizao de gua proveniente de poos ou de captao em manancial superficial e da rede pblica de distribuio de gua ser realizado mediante a soma dos volumes consumidos de gua oriunda dessas fontes. 1 Para efeito do disposto no caput, o consumo de gua de todas as fontes dever ser medido por meio de hidrmetros instalados e mantidos pelo prestador de servios. 2 O despejo de esgoto gerado pela utilizao de gua proveniente de poos ou de captao em manancial superficial somente poder ser realizado mediante a celebrao de contrato especfico. 3 O volume de gua utilizado exclusivamente para fins de irrigao no ser considerado na cobrana dos servios de esgotamento sanitrio. Art. 105. A existncia de dispositivos de tratamento prvio ao lanamento na rede pblica coletora de esgotos sanitrios no isenta o usurio do pagamento do servio. Art. 106. O faturamento dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio ser calculado observando o seguinte procedimento: I - em unidades usurias com apenas uma unidade de consumo: a) distribuir nas faixas de consumo da tabela de tarifas definidas em resoluo da ADASA, o resultado do consumo faturado. b) multiplicar o resultado da distribuio dos consumos obtido no inciso anterior pelo valor da tarifa correspondente da faixa, observando a classificao da unidade usuria; e

c) somar os resultados obtidos no clculo anterior, obtendo o valor do servio de abastecimento de gua; d) quando houver servio de esgotamento sanitrio, calcular o valor do mesmo com base nos arts. 103 e 104, conforme o caso; e) obter o valor do faturamento pela soma dos valores dos servios prestados; II - em unidades usurias residenciais, com mais de uma unidade de consumo: a) dividir o consumo faturado pelo nmero de unidades de consumo; b) distribuir nas faixas de consumo da tabela de tarifas definidas em resoluo da ADASA, o resultado obtido no inciso anterior; c) multiplicar o resultado da distribuio dos consumos, conforme inciso anterior, pelo valor da tarifa correspondente da faixa, observando a classificao da unidade usuria; d) somar os resultados obtidos no clculo anterior e multiplicar pelo nmero de unidades de consumo, obtendo o valor da fatura de gua; e) quando houver servio de esgotamento sanitrio, calcular o valor do mesmo com base nos arts. 103 e 104, conforme o caso; f) obter o valor do faturamento pela soma dos valores dos servios prestados. Pargrafo nico. Havendo medies individualizadas, dever ser observado o disposto em Resoluo especfica da ADASA. Art. 107. As tarifas relativas ao abastecimento de gua, esgotamento sanitrio, multas e quaisquer outros acrscimos, assim como os outros servios realizados, sero cobradas pelo prestador de servios mediante emisso de fatura com data para pagamento fixada. 1 O prestador de servios deve oferecer, no mnimo, 6 (seis) datas de vencimento de fatura para escolha do usurio, distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms. 2 As faturas sero apresentadas ao usurio em intervalos regulares e de acordo com o calendrio de faturamento elaborado pelo prestador de servios, levando-se em considerao o estabelecido no art. 98. 3 O prestador de servios deve orientar o usurio quanto ao calendrio de leitura e entrega de fatura. 4 O prestador de servios disponibilizar gratuitamente em seu stio da Internet servio de emisso de segunda via de fatura para consulta ou impresso pelo usurio. Art. 108. O prestador de servios deve entregar a fatura na unidade usuria at a data fixada para sua apresentao. 1 A fatura deve ser emitida e entregue com no mnimo 10 (dez) dias de antecedncia data de vencimento. 2 O prazo do 1 poder ser inferior ao mencionado, desde que haja solicitao expressa do usurio. Art. 109. A fatura deve conter, no mnimo, as seguintes informaes: I dados relativos qualidade da gua para consumo humano e sua situao em relao aos padres estabelecidos pelo Ministrio da Sade, conforme legislao vigente;

II nome do usurio; III nmero da inscrio, categoria e classe da unidade usuria; IV endereo da unidade usuria; V nmero do hidrmetro e data de instalao; VI leitura anterior e atual do hidrmetro; VII data da leitura anterior e atual; VIII data de apresentao e de vencimento da fatura; IX consumo de gua do ms correspondente fatura; X o preo cobrado por faixa de consumo; XI histrico do volume consumido nos ltimos 12 (doze) meses e a mdia atualizada; XII valor total a pagar; XIII discriminao do servio prestado; XIV descrio dos tributos incidentes sobre o faturamento; XV existncia e quantidade de faturas vencidas e no pagas at a data; XVI juros e multa de mora relativos s faturas pagas com atraso; XVII indicao da existncia de parcelamento pactuado com a prestadora; XVIII as informaes previstas nos arts. 4 e 5 da Resoluo ADASA n 6, de 5 de julho de 2010; XIX os nmeros dos telefones e correios eletrnicos das Ouvidorias do prestador de servios e da ADASA e os endereos dos respectivos stios na Internet. Art. 110. Alm das informaes relacionadas no artigo anterior, fica facultado ao prestador de servios incluir na fatura outras informaes julgadas pertinentes, inclusive veiculao de propagandas comerciais, desde que no interfiram nas informaes obrigatrias; vedadas, em qualquer hiptese, mensagens poltico-partidrias. Art. 111. As faturas no quitadas at a data do seu vencimento sofrero acrscimo de juros de mora de 0,033% (zero vrgula zero trinta e trs por cento) por dia de atraso, sem prejuzo da aplicao de multa de at 2% (dois por cento) e atualizao monetria com base na variao do ndice Nacional de Preos ao Consumidor (INPC), publicado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), ou outro ndice que o substitua. 1 O pagamento de uma fatura no implica na quitao de eventuais dbitos anteriores. 2 Os encargos discriminados no caput deste artigo no incidem sobre as multas e juros de perodos anteriores. Art. 112. O prestador de servios deve dispor de mecanismos de identificao de pagamento em duplicidade. 1 Os valores pagos em duplicidade pelos usurios devem ser devolvidos automaticamente pelo prestador de servios at o segundo ciclo de faturamento aps a identificao da duplicidade em forma de crdito na fatura.

2 Caso no ocorra a devoluo nos termos do pargrafo anterior, o usurio dever ser ressarcido por valor igual ao dobro do valor pago em duplicidade. Art. 113. No ser admitida nenhuma iseno do pagamento ou abono de consumo referente utilizao dos servios de gua e esgotos de que trata esta Resoluo, nem mesmo quando devidas pela Unio, Distrito Federal, organizaes internacionais, representaes diplomticas, templos e entidades declaradas de utilidade pblica, excetuando-se os casos estabelecidos em Lei. Seo II Da Reviso das Faturas Art. 114. As faturas podero ser revisadas por: I - solicitao do usurio; ou II - iniciativa do prestador de servios. Art. 115. Na presuno de erro decorrente de falha na medio de volume ou de lanamento indevido de qualquer valor, o usurio poder solicitar reviso da fatura junto ao prestador de servios. 1 Caso o pagamento da fatura ainda no tenha sido efetuado, o prestador de servios dever, quando entender liminarmente pela procedncia da reviso, cancelar a fatura questionada e emitir nova descontando os valores reclamados; ou quando entender pela necessidade de anlise, suspender a fatura at deliberao. 2 Caso o pagamento da fatura j tenha sido efetuado, o prestador de servios dever proceder necessria anlise e deliberao. 3 O prestador de servios dever deliberar no prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento da solicitao, e I - apresentar ao usurio comunicado conclusivo por escrito do qual constem: a) irregularidade constatada; b) elementos de apurao da irregularidade; c) critrios adotados na reviso dos faturamentos; d) tarifas utilizadas. e) memria descritiva dos clculos de reviso do valor faturado; f) o direito de recurso ADASA, nos termos do 6 deste artigo. II - quando for o caso, cancelar a fatura questionada e emitir nova, com prazo de vencimento de no mnimo 10 (dez) dias. 4 O prazo para deliberao poder ser prorrogado uma nica vez, por igual perodo, desde que haja a devida motivao. 5 Caso no haja deciso do prestador de servios no prazo devido, a solicitao do usurio ser considerada procedente. 6 Da deciso do prestador de servios caber recurso ADASA com efeito suspensivo, no prazo de 10 (dez) dias contados do recebimento do comunicado pelo usurio. Art. 116. Constatando erro em fatura j emitida, e ausente reclamao do usurio, o prestador de servios dever providenciar a cobrana de valor adicional ou compensao de valor indevidamente pago, nos termos do art. 117, na fatura imediatamente subsequente, acompanhada do comunicado previsto no art. 115, 3.

Pargrafo nico. Quando discordar dos valores compensados, o usurio poder solicitar reviso da fatura nos termos do art. 117. Art. 117. O usurio que tenha pago quantia cobrada indevidamente dever ser ressarcido pelo prestador de servios por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e dos juros legais referidos no art. 111, salvo em caso de engano justificvel pelo prestador de servios. Pargrafo nico. O usurio poder optar por receber em moeda corrente, no prazo mximo de 30 dias, quantias pagas a maior ao prestador de servio ou o ressarcimento a que se refere o caput. Art. 118. O prestador de servios dever conceder desconto sobre o consumo excedente quando houver constatao e subsequente eliminao de vazamento imperceptvel nas instalaes hidrulicas da unidade usuria. 1 No prazo mximo de 15 (quinze) dias, o prestador de servios deve realizar vistoria no imvel para comprovao da ocorrncia de vazamento imperceptvel e do respectivo reparo. 2 Para obter o desconto referido no caput, o usurio deve apresentar ao prestador de servios termo de ocorrncia de eliminao do vazamento imperceptvel, informando sobre as providncias tomadas para o reparo e juntando documentos que comprovem sua realizao, tais como nota fiscal de servio ou de materiais utilizados. 3 O prestador de servios descontar o volume que ultrapassar: I - 80% do consumo mdio quando este for de at 40 m3; II - 70% do consumo mdio quando este estiver entre 41 e 100 m3; III - 50% do consumo mdio quando este estiver entre 101 e 500 m3; IV - 40% do consumo mdio quando este for superior a 500 m3. 4 Comprovado, por meio de vistoria, que o excesso de gua no tenha escoado para a rede pblica coletora de esgotos sanitrios, a cobrana da tarifa de esgotos ser faturada com base na mdia de consumo da unidade usuria. 5 O desconto de que trata o caput ser aplicado sobre no mais que duas faturas mensais subsequentes que comprovadamente sofreram influncia do vazamento confirmado pelo prestador de servios, limitado a duas ocorrncias em um perodo de 12 (doze) meses. 6 O usurio no ter direito ao desconto se verificada fraude ou negligncia com a manuteno das instalaes prediais sob sua responsabilidade. Seo III Dos Outros Servios Cobrveis Art. 119. O prestador de servios poder cobrar dos usurios os seguintes servios, desde que requeridos: I ligao de unidade usuria; II vistoria de unidade usuria para fins de habite-se e de ligaes temporrias; III verificao de hidrmetro, nos termos do art. 91, 1, II; IV religao de unidade usuria, exceto no caso previsto no art. 121, 5;

V emisso de segunda via de fatura, exceto quando obtida diretamente pelo usurio a partir do stio do prestador de servios na internet, ou quando motivada por necessidade de correo da fatura original; VI anlise laboratorial da qualidade da gua utilizada no interior das unidades usurias em pontos a jusante do ponto de entrega ou da gua originada de fontes alternativas; VII- leitura agendada por interesse do usurio; VIII - levantamento de presso na rede de abastecimento de gua, exceto se for comprovada a inadequao dos parmetros de presso na unidade usuria; IX desativao de ligao de gua; e X outros servios disponibilizados pelo prestador de servios, previamente aprovados pela ADASA. 1 A cobrana dos servios previstos neste artigo s pode ser feita em contrapartida a servio efetivamente realizado pelo prestador de servios, dentro dos prazos estabelecidos. 2 A cobrana de qualquer servio constante deste artigo obriga o prestador de servios a disponibiliz-lo para todos os usurios. 3 O Prestador de Servios dever utilizar a Tabela de Preos e Prazos de Servios, prevista no art. 138, e disponibiliz-la aos usurios, inclusive em stio na internet. 4 Os demais servios, no listados nos Anexos, com caractersticas variveis que no permitem sua incluso na Tabela de Preos e Prazos de Servios sero acordados entre o prestador de servios e o usurio quando da solicitao. Captulo VIII DA INTERRUPO E RELIGAO DOS SERVIOS DE GUA E DE ESGOTAMENTO SANITRIO Seo I Da Interrupo Art. 120. Os servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio podero ser interrompidos nos seguintes casos: I - situaes que atinjam a segurana de pessoas e bens, especialmente as de emergncia e as que coloquem em risco a sade da populao ou de trabalhadores dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio; II - em situao crtica de escassez ou contaminao de recursos hdricos que obrigue adoo de racionamento, nos termos de resoluo da ADASA; III pela necessidade de efetuar reparos, modificaes ou melhorias nos sistemas por meio de aes programadas; IV - nos casos de suspenso dos servios para usurios especficos nos termos do art. 121. 1 As interrupes programadas referidas no inciso III do caput, os motivos e o perodo provvel de interrupo dos servios devero ser previamente comunicadas ADASA e aos usurios com no mnimo dois dias teis de antecedncia. 2 Nos casos de interrupo no programada, o prestador de servios dever fornecer por meio eletrnico Ouvidoria da ADASA informaes atualizadas sobre:

I - a rea atingida; II - os motivos da interrupo; III - as previses e o efetivo restabelecimento do abastecimento, complementadas pelas previses de normalizao do abastecimento em reas crticas; IV - os usurios sensveis potencialmente prejudicados, tais como estabelecimentos de sade, instituies educacionais e de internao coletiva de pessoas. 3. Quando se verificar que a interrupo no programada pode durar mais de seis horas, o prestador de servios dever divulgar os motivos e a previso de restabelecimento do abastecimento por meios que assegurem ampla informao aos usurios atingidos. 4 O prestador de servios, sempre que necessrio, dever utilizar meios alternativos para garantir o abastecimento de gua nas unidades usurias nas quais sejam prestados servios pblicos essenciais enquanto durar o perodo de interrupo. Art. 121. O prestador de servios poder suspender a prestao dos servios de abastecimento de gua a determinado usurio, nas seguintes situaes: I inadimplemento pelo usurio do pagamento devido pela prestao do servio; II negativa do usurio em permitir a instalao de hidrmetro; III deficincia tcnica e de segurana das instalaes da unidade usuria que oferea risco iminente de danos a pessoas ou bens; IV manipulao indevida, por parte do usurio, da ligao predial, inclusive hidrmetro, ou qualquer outro componente da rede pblica; V quando no for solicitada a prorrogao, vencido o prazo da ligao temporria; VI revenda ou abastecimento de gua a terceiros; VII ligao clandestina ou religao revelia; e VIII solicitao do usurio. 1 A suspenso do servio de abastecimento de gua por motivo de inadimplncia s poder ser efetivada quando houver atraso igual ou superior a 60 (sessenta) dias no pagamento de fatura. 2 A suspenso nos casos referidos nos incisos I e II exigem por parte do prestador de servios o aviso prvio ao usurio, por escrito, especfico e com comprovao de entrega, devendo ser entregue com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias da data prevista para a suspenso. 3 A comprovao de entrega a que se refere o pargrafo anterior ser realizada por meio de registro da entrega do aviso no aplicativo de leitura, identificando a inscrio, data prevista para a suspenso, data e hora da entrega, nome do recebedor ou alternativamente outras circunstancias da entrega do aviso. 4 O aviso prvio deve conter o motivo gerador da suspenso e a indicao das faturas que caracterizaram a inadimplncia, se for o caso, sob pena de nulidade do aviso. 5 vedada a suspenso do fornecimento por motivo de inadimplncia no pagamento de fatura aps decorridos 120 (cento e vinte) dias do respectivo vencimento, salvo comprovado impedimento da sua execuo por determinao judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo perodo do impedimento.

6 considerada suspenso indevida aquela que no estiver amparada ou que contrarie o disposto nesta Resoluo. 7 Constatada que a suspenso dos servios de abastecimento de gua foi indevida, o usurio ter direito a religao sem nus, no prazo mximo de 3 (trs) horas a partir da constatao pelo prestador de servios ou da reclamao do usurio, e a receber, na fatura subsequente, desconto em volume correspondente a 20% (vinte por cento) do consumo mdio, sem prejuzo de eventual indenizao. Art. 122. A suspenso ou a restrio do fornecimento de gua por inadimplncia a estabelecimentos de sade, a instituies educacionais e de internao coletiva de pessoas dever ser comunicada pelo prestador de servios ADASA, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, para efeito de mediao quanto ao cumprimento do contrato. Art. 123. Fica vedada a suspenso da prestao dos servios, por inadimplncia, s sextas-feiras, sbados, domingos ou vsperas de feriados nacionais e distritais. Art. 124. O prestador de servios dever efetuar nova suspenso sempre que houver religao revelia executada pelo usurio, exceto quando j tenha sido sanada a inadimplncia que motivou a suspenso. Pargrafo nico. A religao revelia executada pelo usurio enseja aplicao de multa prevista no Anexo VI. Art. 125. O usurio com dbitos vencidos poder ter seu nome registrado nas instituies de proteo ao crdito e ter a dvida executada judicialmente. Art. 126. O usurio poder solicitar a desativao do servio de abastecimento de gua em carter temporrio ou definitivo, por motivo de desocupao do imvel ou de ausncia prolongada, ficando o prestador de servio obrigado a execut-la no prazo constante da Tabela do Anexo IV, quando far tambm a leitura do hidrmetro para emisso de fatura relativa aos servios prestados at a data da desativao. 1 O usurio no responder por consumo eventual durante o perodo de desativao da ligao de gua respectiva e o prestador de servio s emitir faturas, quando j existirem dbitos oriundos de servios, multas ou parcelamentos a serem cobrados. 2 Os custos dos servios relativos desativao de ligao de gua e reativao da mesma sero cobrados do usurio pelo prestador de servio, de acordo com o disposto no art. 119. Art. 127. O prestador de servios poder realizar a supresso de ligao de gua ou esgoto que tenha sido suspensa em definitivo. Seo II Da Religao Art. 128. O prestador de servios dever promover a religao de ofcio ou por solicitao do usurio respeitando os prazos constantes do Anexo IV, ressalvado a hiptese de suspenso indevida. Art. 129. Havendo o descumprimento do prazo para religao, o usurio ter direito a receber na fatura subsequente desconto em volume correspondente a 20% (vinte por cento) do consumo mdio, sem prejuzo de eventual indenizao. Pargrafo nico. O disposto nesse artigo no ser aplicado se o impedimento para religao for causado pelo usurio.

Art. 130. O prestador de servios dever promover a religao de usurio beneficiado com o parcelamento de dbitos e cancelar os eventuais registros junto s instituies de proteo ao crdito. Captulo IX DAS DISPOSIES GERAIS Art. 131. O prestador de servios dever cumprir as disposies do Plano de Saneamento Bsico do Distrito Federal, elaborado com base na Lei Federal n 11.445/2007 e na Lei n 4.285/2008 do Distrito Federal. Art. 132. Mediante requerimento do interessado, para efeito de concesso de habite-se pelo rgo competente, o prestador de servios dever fornecer declarao sobre a adequao das instalaes hidrulicas e sanitrias do imvel. Art. 133. Guardadas as disposies legais sobre a inviolabilidade do lar, o usurio dever permitir a inspeo das instalaes prediais de gua e esgotos e de ramais condominiais, por parte do prestador de servios ou da ADASA no sentido de se verificar a obedincia do prescrito nesta ou em outras Resolues aplicveis e na legislao vigente. Art. 134. Os interessados, individualmente, ou por meio de associaes, ou de outras formas de participao previstas em normas legais, regulamentares e contratuais, podem, para defesa de seus interesses, solicitar informaes e encaminhar sugestes, elogios, denncias e reclamaes ao prestador de servios ou ADASA, assim como podem ser solicitados a cooperar na fiscalizao dos prestadores de servios. Art. 135. O prestador de servios deve observar o princpio da isonomia em todas as decises que lhe foram facultadas nesta Resoluo, adotando procedimento nico para toda a rea de concesso. Art. 136. O prestador de servios deve manter organizadas, atualizadas e padronizadas, as informaes referentes aos sistemas de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, mantendo registrados pelo menos os seguintes dados: I cadastro das unidades usurias, com histrico dos volumes medidos e faturados, dos faturamentos e pagamentos, das inadimplncias, dos medidores e suas aferies, da categoria e classe da unidade, das suspenses de servio, das sanes e de outros eventos relevantes; II cadastro tcnico dos sistemas pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, incluindo instalaes, redes e equipamentos, suas localizaes e caractersticas, com registro das reformas, atualizaes, substituies, manutenes e desativaes, e dos respectivos manuais de operao; III registro atualizado da operao do sistema de abastecimento de gua e do sistema de esgotamento sanitrio, e das informaes relevantes referentes ao desempenho desses; IV registro das intervenes de manuteno preventiva, e das ocorrncias e intervenes de manuteno corretiva, nos sistemas pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio. Art. 137. O prestador de servios deve fornecer anualmente as informaes solicitadas pelo Governo Federal no mbito do Sistema Nacional de Informaes sobre Saneamento (SNIS) ou seu sucessor Sistema Nacional de Informaes em Saneamento

Bsico (SINISA), para elaborao do Diagnstico dos Servios de gua e Esgotos, enviando-as simultaneamente para a ADASA. Pargrafo nico. O prestador de servios dever fornecer as informaes complementares que forem solicitadas pela ADASA a qualquer tempo. Art. 138. O prestador de servios dever submeter anlise e aprovao da ADASA no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data de vigncia desta Resoluo, a Tabela de Preos e Prazos de Servios, de que trata o art. 119, 3, com a composio dos preos. Pargrafo nico. O descumprimento do disposto neste artigo implica na suspenso do direito de cobrana pelo prestador de servios at que seja solucionada a pendncia. Art. 139. O prestador de servios dever encaminhar para apreciao da ADASA no prazo de 30 (trinta) dias, contados da data de vigncia desta Resoluo, os seguintes documentos: I - Os contratos especficos, de que tratam os incisos I e III do art. 80, celebrados em data anterior a vigncia desta Resoluo; II- plano de explorao dos servios atualizado, definindo as estratgias de operao, a previso das expanses e os recursos previstos para investimento; e o plano de contingncias definindo as aes preventivas e corretivas de situaes emergenciais. Art. 140. O prestador de servios dever apresentar ADASA, at 31 de dezembro de 2012, planos para a certificao da gesto de qualidade e da gesto ambiental dos seus processos e instalaes nas normas NBR ISO 9.001 e NBR ISO 14.001 em suas ltimas verses. Pargrafo nico. As certificaes referidas no caput devero ser obtidas at 31 de dezembro de 2017. Art. 141. Eventuais irregularidades cometidas pelo usurio na utilizao dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio sero averiguadas pelo prestador de servios, respeitados o direito de ampla defesa e do contraditrio. 1 O prestador de servios dever observar os limites estabelecidos no Anexo VI quando da aplicao de multas aos usurios em decorrncia de irregularidades na utilizao dos servios prestados. 2 O valor da multa ser calculada como o produto do valor da tarifa correspondente aos primeiros 10 m3 de consumo de gua da categoria em que se enquadra a unidade usuria pelo fator de multiplicao constante no Anexo VI, respeitando a capacidade de pagamento do usurio. Art. 142. Ser objeto de resoluo especfica da ADASA: I - as condies complementares referentes prestao de servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio em reas rurais; II os procedimentos a serem observados pelo prestador de servios no decurso de processo administrativo para apurao de irregularidades e aplicao de sanes contratuais; e III - exportao e importao de gua e esgoto sanitrio pelo prestador de servios; IV fornecimento de gua bruta pelo prestador de servios. Art. 143. As redes e demais instalaes integrantes dos sistemas pblicos de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio financiadas com recursos

provenientes de subvenes da Unio e do Distrito Federal ou de doaes de terceiros, sujeitar-se-o ao registro patrimonial em conta de ativo no oneroso. Art. 144. Para os usurios que j utilizarem os servios do prestador e no tenham firmado contrato especfico, as disposies do contrato de adeso constante do Anexo V ter vigncia iniciada na mesma data da entrada em vigor desta Resoluo, sendo que seus efeitos somente alcanaro os fatos posteriores referida data. Art. 145. Cabe ADASA resolver os casos omissos ou dvidas suscitadas na aplicao desta Resoluo podendo utilizar de mediao ou decidir em ltima instncia administrativa sobre pendncias do prestador de servios com os usurios. Art. 146. No caso de no atendimento s normas desta Resoluo, o prestador de servios fica sujeito s sanes nos termos da Resoluo ADASA n 188, de 24 de maio de 2006 e suas atualizaes. Art. 147. Esta Resoluo entra em vigor 120 (cento e vinte) dias aps a data de sua publicao.

VINICIUS FUZEIRA DE S E BENEVIDES Diretor-Presidente

ANEXO I DEFINIES I - abastecimento de gua: servio pblico que tem como objeto o fornecimento de gua potvel e que, em geral, constitudo pelas atividades de captao, elevao, aduo, tratamento, reservao e distribuio; II - adutora: canalizao principal de um sistema de abastecimento de gua situada, geralmente, entre a captao e a estao de tratamento, ou entre esta e os reservatrios de distribuio; III - aferio do hidrmetro: processo que visa conferir a regularidade do hidrmetro em relao aos padres estabelecidos em normas aplicveis; IV - gua bruta: gua na forma como encontrada na natureza, antes de receber qualquer tratamento; V - gua potvel: gua para consumo humano, cujos parmetros microbiolgicos, fsicos, qumicos e radioativos, atendam ao padro de potabilidade e que no oferea risco sade; VI - gua tratada: gua submetida a tratamento prvio, atravs de processos fsicos, qumicos e biolgicos, com a finalidade de torn-la apropriada a um determinado uso; VII - alimentador predial: tubulao compreendida entre o ponto de entrega de gua e a primeira derivao da instalao hidrulica predial ou a torneira de bia do reservatrio predial; VIII - ativo no oneroso: qualquer ativo da concesso financiado com recursos de participao financeira do consumidor, de subvenes governamentais e de qualquer recurso proveniente de doao ou outra fonte no onerosa para o prestador de servios; IX - atualidade: princpio pelo qual o servio pblico deve ser prestado considerando a modernidade das tcnicas, dos equipamentos, das instalaes e a sua conservao, bem como a melhoria e a expanso do servio; X - aviso: informao dirigida a usurio pelo prestador dos servios que tenha como objetivo comunicar a suspenso do abastecimento de gua, ou a execuo de servios de instalao, manuteno e substituio de hidrmetro, por iniciativa do prprio prestador de servios; XI - cadastro tcnico: conjunto de informaes fiis de uma instalao, apresentado atravs de textos e representaes grficas em escala conveniente, obedecendo as normas tcnicas aplicveis; XII - caixa de inspeo: dispositivo ligado ao ramal predial de esgoto, situado, sempre que possvel, na calada, que possibilite a inspeo e a desobstruo do ramal predial, considerado o ponto de coleta de esgoto;

XIII - coleta de esgoto: recolhimento do efluente lquido de edificaes atravs de ligaes rede pblica coletora de esgotos sanitrios para encaminhamento a tratamento e lanamento adequados; XIV - coletor predial: parte integrante da instalao predial de esgoto localizada antes do ramal predial ou do ramal condominial de esgoto; XV - comunicao: informao dirigida a usurios e ao regulador, inclusive por meio de veiculao em mdia impressa ou eletrnica; XVI - consumo estimado: estimativa de volume de gua, expresso em metros cbicos, atribuvel como consumo mensal a determinada unidade usuria, consideradas suas caractersticas, utilizao e histrico de consumo, para fins de faturamento em caso de falta ou impreciso de informao sobre o consumo real de determinado perodo; XVII - consumo mdio: mdia aritmtica do consumo medido nos ltimos 12 (doze) meses ou do perodo de existncia da ligao, no caso de ser inferior a 12 (doze) meses; XVIII - conta de gua: o mesmo que fatura; XIX - continuidade: princpio pelo qual o servio pblico deve ser prestado sem interrupes; XX - contrato de adeso de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio: instrumento contratual padronizado para abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, cujas clusulas esto vinculadas a normas e regulamentos, no podendo seu contedo ser modificado pelo prestador de servios ou pelo usurio, de forma unilateral; XXI - contrato especfico de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio: instrumento pelo qual o prestador de servios e o usurio acordam as caractersticas tcnicas e as condies comerciais dos servios; XXII - cortesia: princpio que impe ao prestador de servios bom trato nas relaes com os usurios, pontualidade no atendimento, oferecimento de mecanismos que possibilitem realizar reclamao sobre o servio prestado e obter informaes; XXIII - desativao de ligao de gua: ato pelo qual o prestador suspende o servio e a emisso de faturas relativa a uma determinada unidade usuria, em carter temporrio ou definitivo; XXIV - despejo no domstico: resduo lquido decorrente do uso da gua para fins industriais e outros, cujas caractersticas difiram das do esgoto domstico; XXV - edificao permanente urbana: construo de carter no transitrio, destinada a abrigar atividade humana;

XXVI - eficincia: princpio pelo qual o servio pblico deve ser prestado com qualidade e presteza, otimizando os recursos necessrios ao atendimento das necessidades dos usurios; XXVII esgotamento sanitrio: servio pblico constitudo pelas atividades de coleta, transporte, tratamento e disposio final adequados dos esgotos sanitrios, desde as ligaes prediais at o seu lanamento final no meio ambiente;

XXVIII - estao elevatria: conjunto de tubulaes, equipamentos e dispositivos destinados elevao de gua ou esgoto; XXIX - fatura: documento de cobrana que apresenta o valor total que deve ser pago pela prestao do servio pblico de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, referente ao perodo especificado, discriminando as parcelas correspondentes; XXX - faturamento mnimo: valor mnimo a ser pago pela prestao do servio pblico de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, de acordo com o estabelecido nesta Resoluo, com o objetivo de cobrir o custo mnimo necessrio para disponibilidade do servio em quantidade e qualidade adequadas; XXXI - fonte alternativa de abastecimento de gua: suprimento de gua a um imvel no proveniente do sistema pblico de abastecimento de gua; XXXII - generalidade: princpio pelo qual o servio pblico deve ser prestado em benefcio de todas as pessoas que se colocam em condies de receb-lo, no podendo haver discriminao entre os usurios; XXXIII - grande usurio: aquele cujo consumo mdio mensal corresponda a pelo menos 5.000 m3 por ligao; XXXIV - hidrmetro: equipamento destinado a medir e registrar, contnua e cumulativamente, o volume de gua fornecido a uma unidade usuria; XXXV - instalao predial de gua: conjunto de tubulaes, reservatrios prediais, equipamentos, peas e dispositivos localizados aps o ponto de entrega de gua e empregados para a distribuio de gua na unidade usuria; XXXVI - instalao predial de esgoto: conjunto de tubulaes, conexes, equipamentos e peas especiais localizadas antes do ponto de coleta de esgoto; XXXVII - interrupo: situao na qual o servio de abastecimento de gua interrompido temporariamente devido necessidade de efetuar reparos, modificaes ou melhorias no respectivo sistema, de carter programado ou emergencial; XXXVIII - lacre: dispositivo destinado a caracterizar a integridade e inviolabilidade do hidrmetro, da ligao de gua ou da suspenso do abastecimento;

XXXIX - ligao: conexo do sistema pblico de abastecimento de gua ou de esgotamento sanitrio respectiva instalao predial de gua ou de esgoto sanitrio; XL - ligao clandestina: conexo rede pblica de distribuio de gua, rede pblica coletora de esgotos sanitrios, galeria de guas pluviais ou ligao predial, sem a devida autorizao; XLI - ligao definitiva: ligao que se destina a estabelecimentos de carter permanente e que no se enquadra na categoria temporria; XLII - ligao provisria: ligao que se destina ao atendimento de canteiros de obras; XLIII - ligao temporria: ligao que se destina ao atendimento de feiras, circos, exposies, parque de diverses, eventos e outros estabelecimentos de carter temporrio; XLIV - lodo: resduo gerado nos processos de tratamento de gua bruta ou de esgoto sanitrio; XLV - loteamento: subdiviso de gleba em lotes destinados a edificao, com abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou ampliao das vias existentes, conforme definido na Lei Federal n 6.766, de 19 de dezembro de 1979, a qual dispe sobre o parcelamento do solo urbano; XLVI - modicidade das tarifas: princpio que impe a cobrana de tarifas menos onerosas ao usurio do servio pblico, mas que ao mesmo tempo garantam o equilbrio econmico-financeiro do servio e a prestao universal, adequada e atual; XLVII - monitoramento operacional: acompanhamento e avaliao sistemtica do desempenho dos servios de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio, mediante procedimentos e equipamentos apropriados; XLVIII - padro de ligao de gua: conjunto constitudo pelo cavalete, conexes, registro, hidrmetro, dispositivos de controle de consumo e, eventualmente, caixa de proteo localizado no ponto de entrega de gua; XLIX - ponto de coleta de esgoto: o ponto de conexo do ramal predial de esgoto com o coletor predial, localizado em uma caixa de inspeo, caracterizandose como o limite de responsabilidade do prestador de servios de esgotamento sanitrio; L - ponto de entrega de gua: o ponto de conexo do ramal predial de gua com o alimentador predial, caracterizando-se como o limite de responsabilidade do prestador de servios de abastecimento de gua; LI - prestador de servio: pessoa jurdica, ou consrcio de empresas, a qual foi delegada a prestao de servio pblico pelo titular do servio e que se encontra submetido competncia regulatria da ADASA;

LII - ramal condominial de esgotos: conjunto de tubulaes e caixas de inspeo instalados alternativamente nos fundos dos lotes, nos jardins ou nos passeios, destinado a coletar os esgotos sanitrios de um agrupamento delimitado de imveis, quando adotado o sistema condominial de esgotamento sanitrio; LIII - ramal predial de gua: tubulao e conexes situadas entre a rede pblica de distribuio de gua e o padro que caracteriza o ponto de entrega de gua; LIV - ramal predial de esgoto: conjunto de tubulaes e conexes situadas entre a rede pblica coletora de esgotos sanitrios e a caixa de inspeo que caracteriza o ponto de coleta de esgoto; LV - rede pblica de distribuio de gua: conjunto de tubulaes, peas e equipamentos instalados nas vias e logradouros pblicos que permitem o abastecimento das unidades usurias por meio dos ramais prediais de gua; LVI - rede pblica coletora de esgotos sanitrios: conjunto de tubulaes, peas e equipamentos instalados nas vias e logradouros pblicos que permitem o esgotamento das unidades usurias por meio dos ramais prediais esgotos; LVII - regularidade: princpio que impe a prestao do servio pblico de forma contnua e com padres constantes de qualidade; LVIII - religao: procedimento efetuado pelo prestador de servios que objetiva restabelecer o abastecimento de gua para a unidade usuria; LIX - reservatrio predial: componente da instalao predial de gua fria destinado a armazenar gua; LX - segurana: princpio que impe a prestao do servio pblico de forma a garantir a integridade fsica das pessoas e a preservao do patrimnio e do meio ambiente; LXI - servio adequado: o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas; LXII - sistema condominial de esgotamento sanitrio: sistema de esgotamento sanitrio cuja concepo se baseia na reduo das redes coletoras convencionais, substitudas por ramais condominiais e redes bsicas de coleta e cujo projeto se caracteriza por maior flexibilidade e adaptao s condies locais, sendo definido com a participao direta dos usurios; LXIII - sistema pblico de abastecimento de gua: conjunto de instalaes e equipamentos utilizados nas atividades de captao, elevao, aduo, tratamento, reservao e distribuio de gua potvel; LXIV - sistema pblico de esgotamento sanitrio: conjunto de instalaes e equipamentos utilizados nas atividades de coleta, transporte, elevao, tratamento e disposio final de esgotos sanitrios, podendo ser do tipo convencional ou condominial;

LXV - solues individuais de esgotamento sanitrio: todas e quaisquer solues alternativas de tratamento de esgoto que atendam a apenas uma unidade usuria; LXVI - subsdios: instrumento econmico de poltica social para viabilizar manuteno e continuidade de servio pblico com objetivo de universalizar acesso ao saneamento bsico, especialmente para populaes e localidades de baixa renda; LXVII - supresso de ligao: retirada, no todo ou em parte, da ligao predial; LXVIII - suspenso dos servios: situao na qual o abastecimento de gua determinada unidade usuria suspenso pelo prestador de servios; LXIX - unidade de consumo: imvel que disponha de instalaes hidrulicas e sanitrias prprias ou parte deste imvel, cujo nmero contado de acordo com regras constantes desta Resoluo utilizado no clculo da fatura a ser cobrada de uma determinada unidade usuria; LXX - unidade usuria: unidade de consumo ou conjunto de unidades de consumo atendidas por meio de uma nica ligao de gua ou a unidade de consumo dotada de hidrometrao individualizada; LXXI - universalizao: ampliao progressiva do acesso de todos os domiclios ocupados aos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio; LXXII - usurio: pessoa fsica ou jurdica que recebe ou solicita ao prestador do servio o abastecimento de gua ou o esgotamento sanitrio, por meio de contrato de adeso ou contrato especfico, e assume a responsabilidade pelo pagamento das faturas e pelas demais obrigaes fixadas em normas legais, regulamentares ou contratuais; LXXIII - vazamento imperceptvel: vazamento cuja deteco geralmente s pode ser feita por meio de testes ou equipamentos especficos; LXXIV - verificao de hidrmetro: procedimento regulamentado pelo INMETRO que pode ser peridico ou eventual e que inclui ensaio de verificao do erro.

ANEXO II TABELA I - PONTUAO PARA CLASSIFICAO DE IMVEIS RESIDENCIAIS 1. PAREDES Material Pontos Taipa, lona ou palha Madeirite ou madeira rstica Pr-moldado Alvenaria ou concreto 0 10 30 50 2. PISO Material Terra batida Cimentado Cermica Mrmore, granito ou granilite

Pontos 0 10 40 60

3. FORRO Material Pontos Sem forro 0 Madeira ou gesso PVC Laje 20 30 50

4. TELHADO Material Pontos Palha ou lona 0 Zinco Fibrocimento Argila (cermica) 10 20 50

5. LARGURA DA FRENTE DO LOTE Largura (metros) Pontos At 8 0 9 a 12 20 12 a 19 40 Maior que 19 60

6. PAVIMENTOS Nmeros 1 (um) Mais de 1 (um) Pontos 0 20

TABELA II - CLASSIFICAO DE IMVEIS RESIDENCIAIS CASAS Pontuao At 60 de 70 a 140 Acima de 150 Classe rstica popular normal EDIFCIOS RESIDENCIAIS rea por apartamento (m2) At 60 Acima de 61 Classe popular normal

Nota: Quando um componente da edificao apresentar duas ou mais caractersticas, deve ser considerada aquela de maior pontuao. Esta tabela no se aplica a templos e entidades declaradas de utilidade pblica pelo Distrito Federal.

ANEXO III ESTRUTURA TARIFRIA TARIFA Residencial Normal FAIXA 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 1 2 1 2 1 2 VOLUME (m3) 0 - 10 11 - 15 16 - 25 26 - 35 36 - 50 Acima de 50 0 - 10 11 - 15 16 - 25 26 35 36 - 50 Acima de 50 0 - 10 Acima de 10 0 - 10 Acima de 10 0 - 10 Acima de 10 0 - 10 Acima de 10

Residencial Popular

Comercial Irrigao Industrial Pblica

ANEXO IV PRAZOS PARA EXECUO DOS SERVIOS PRAZOS (horas teis) 6 24 10 10 40 40 40 40 40 16 40 40 16 10 8 8 8 8 8 8 8 10 10 10 12 12 10

DESCRIO DO SERVIO Conserto de cavalete e registro de 3/4" a 8" Limpeza de caixa de registro ou de abrigo de hidrmetro com recuperao Substituio de registro de cavalete 1/2" a 1" Substituio de registro de cavalete de 1.1/4" a 2" e ferro fundido Instalao ou substituio de kit cavalete Remanejamento, desmembramento parcial ou elevao de hidrmetro Ligao de gua, remanejamento total ou substituio do padro Instalao de barrilete para hidrmetros e retirada de ligao Desativao de ligao de gua Suspenso de ligao de gua Suspenso (corte) no p de rede com ou sem pavimentao Suspenso (corte) no ramal com ou sem pavimentao Religao de gua no p de rede Religao de gua no padro Conserto de. Ramal PEAD 20/32 mm sem pavimentao Conserto de rede de PVC 60 mm a 110 mm com ou sem pavimentao Conserto de rede PVC superior a 110 mm com ou sem pavimentao Conserto de rede ferro fundido de 50 mm a 150 mm com ou sem pavimentao Conserto de rede ferro fundido superior a 150 mm com ou sem pavimentao Conserto de rede fibrocimento de 50 mm a 150 mm com ou sem pavimentao Conserto de rede fibrocimento superior a 150 mm com ou sem pavimentao Verificao de falta de gua Recuperao e reposio de tampa de caixa de registro Conserto de ramal predial de esgoto em MBV ou PVC - profundidade at 1,5 m - sistema convencional Conserto de ramal predial de esgoto em MBV ou PVC- profundidade entre 1,5 e 3,0 m, sistema convencional Conserto de ramal predial de esgoto em MBV ou PVC - profundidade superior a 3,0 m, sistema convencional Conserto de ramal predial de esgotos MBV ou PVC - qualquer profundidade, sistema condominial

Desobstruo de sistema condominial de esgoto em MBV e PVC com hidrojato de mdio porte dimetro de 100 mm Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC com profundidade de 1,5 m e extenso at 5,0 m Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC com profundidade at 1,5 m e extenso entre 5,0 m e 10,0 m Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC com profundidade at 1,50 m e extenso entre 10,0 m e 15,0 m Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC com profundidade at 1,50 m e extenso superior a 15,0 m Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC com profundidade acima de 1,50 m e extenso at 5,0 m Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC com profundidade acima de 1,5 m e extenso entre 5,0 m e 10,0 m Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC acima de 1,5 m e extenso entre 10,0 m e 15,0 m Ligao predial de esgotos em MBV ou PVC com profundidade acima de 1,5 m e extenso superior a 15,0 m Rede pblica coletora de esgotos sanitrios - conserto em MBV, PVC ou concreto - profundidade at 1,5 m Rede pblica coletora de esgotos sanitrios - conserto em MBV, PVC ou concreto - profundidade entre 1,5 m e 3,0 m Rede pblica coletora de esgotos sanitrios - conserto em MBV, PVC ou concreto - profundidade superior a 3,0 m Desobstruo de tubulao de esgoto com varetas ou arame, qualquer dimetro Desobstruo de tubulao de esgotos com hidrojato de grande porte, dimetros superior a 150 mm Rede pblica coletora de esgotos sanitrios - conserto em interceptor com dimetro igual ou superior a 400 mm - qualquer profundidade e tipo de material Poo de vista - reposio de tampa com elevao ou rebaixamento de cota Poo de visita - conserto Poo de visita - limpeza com retirada e transporte de detritos Poo de visita - substituio em profundidade at 3,00 m Poo de visita - substituio em profundidade superior a 3,00 m Poo de visita - assentamento de aduela complementar de concreto simples ou armado d=0,60 x 0,40 m Poo de visita - assentamento de aduela complementar de concreto armado d= (1,00 a 1,20) x 0,40m Poo de visita - assentamento de aduela complementar de concreto simples d=0,40 x0,40 m

10 64 64 64 64 64 64 64 64 10 12 12 10 10 10 10 10 10 80 80 80 80 80

Poo de visita - assentamento de aduela complementar de concreto armado d=(1,00 a 1,20) x 1,00 m Poo de visita - assentamento de excntrica de concreto armado d=1,20 m Poo de visita - assentamento de tampo de concreto armado d=0,70 m Plantio de grama em placas ou plaquetas - 2,00 m Abastecimento com caminho pipa de 10 m Assentamento de meio-fio Substituio e instalao de hidrmetro Recomposio de asfalto

80 80 80 24 10 24 10 64

Notas: 1. As horas teis so contadas nos perodos de 8 as 12h e de 13 s 17 h de cada dia til. 2. PEAD Polietileno de alta densidade; MBV Manilha de barro vidrado; PVC Policloreto de Vinila

ANEXO V CONTRATO DE ADESO DE PRESTAO DE SERVIOS PBLICOS DE ABASTECIMENTO DE GUA E ESGOTAMENTO SANITRIO PELA CAESB

Usurio: Endereo do usurio: CPF/CNPJ: Endereo da unidade usuria: N de Inscrio da unidade usuria:

A COMPANHIA DE SANEAMENTO AMBIENTAL DO DISTRITO FEDERAL, inscrita no CNPJ nmero 00.082.024/0001-37, com sede social localizada no Centro de Gesto guas Emendadas, Avenida Sibipiruna, Lotes nmeros 13/21, CEP: 71.928-720, guas Claras, Distrito Federal, doravante designada CAESB, e o USURIO acima identificado, responsvel pela unidade usuria tambm acima identificada, em conformidade com a Lei Federal n 11.445, de 5 de janeiro de 2007, Lei Federal no 8.078, de 11 de setembro de 1990 e Resoluo ADASA n 14, de 27 de outubro de 2011, aderem de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servios Pblicos de Abastecimento de gua e Esgotamento sanitrio. CLUSULA PRIMEIRA DO OBJETO 1.1. Constitui objeto deste contrato a prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio prestados pela CAESB, observada as normas legais e regulamentares aplicveis, e conforme os termos e condies estabelecidos em resolues da Agncia Reguladora de guas, Energia e Saneamento Bsico do Distrito Federal ADASA. CLUSULA SEGUNDA DOS DIREITOS DO USURIO 2.1. Alm de outros previstos em normas legais e regulamentares, so direitos dos usurios: 2.1.1. Receber servios adequados, com regularidade e qualidade, nas condies, preos e prazos estabelecidos nas normas de regulao; 2.1.2. Ser atendido com cortesia, rapidez e eficincia; 2.1.3. Ser orientado sobre a importncia e o uso eficiente dos servios prestados, de modo a reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao; 2.1.4. Ter a fatura emitida com base na atividade exercida na unidade usuria e no consumo medido, observado o faturamento mnimo; 2.1.5. Escolher a data de vencimento, dentro do ms, entre um mnimo de 06 (seis) opes disponibilizadas; 2.1.6. Ser informado sobre os servios e valores faturados; 2.1.7. Apresentar reclamao e solicitar reviso junto CAESB no prazo de at 90 (noventa) dias a partir do recebimento da fatura, sempre que discordar dos valores cobrados ou ressarcidos;

2.1.8. Pagar a fatura sem acrscimos de multa e juros de mora, no primeiro dia til subsequente a data do vencimento quando esta ocorrer aos sbados, domingos ou feriados; 2.1.9. Receber a fatura, no mnimo, 10 (dez) dias antes de seu vencimento; 2.1.10. Ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas; 2.1.11. Ter o servio de abastecimento de gua reestabelecido, sem nus, no caso de suspenso indevida, no prazo mximo de at 3 (trs) horas a partir da constatao pelo prestador de servios ou da reclamao do usurio, e a receber, na fatura subsequente, desconto em volume correspondente a 20% (vinte por cento) do consumo mdio, sem prejuzo de eventual indenizao; 2.1.12. Obter aferio gratuita do hidrmetro pelo prestador de servios a cada 2 (dois) anos; 2.1.12.1. No arcar com os custos do servio de aferio quando este ocorrer em prazo inferior a 2 (dois) anos sempre que for constatado erro maior que o admissvel, conforme regulamento especfico do Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial INMETRO; 2.1.13. Ter disponvel para apresentar suas solicitaes e reclamaes CAESB pelo menos os seguintes canais de atendimento: a) c) postos de atendimento presencial; meio eletrnico. b) central de atendimento telefnico; e 2.1.14. Ser informado, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias da data de vigncia de reajustes da tarifa ou sobre quaisquer alteraes na estrutura tarifria que repercutam na tarifa objeto deste contrato; 2.1.15. Ter acesso s normativas que contenham as informaes relevantes quanto s condutas proibidas, as penalidades e as medidas administrativas a que estar sujeito no caso de infraes; 2.1.16. Ter restabelecido o abastecimento de gua, quando cessado o motivo da suspenso, de acordo com as condies e prazos estabelecidos nas normas vigentes; 2.1.17. Ser informado, antecipadamente, sobre a programadas, atravs dos meios de comunicao; ocorrncia de interrupes

2.1.18. Ter sua disposio o manual de prestao do servio e de atendimento ao usurio, elaborado pelo prestador de servios; CLUSULA TERCEIRA DOS DEVERES DO USURIO 3.1. Alm de outros previstos em normas legais e regulamentares, so deveres dos usurios: 3.1.1. Solicitar CAESB a ligao de gua e de esgoto sanitrio sempre que houver redes disponveis no logradouro pblico; 3.1.2. Manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade usuria, de acordo com as normas legais, regulamentares e contratuais; 3.1.3. Observar os padres de qualidade estabelecidos nas normas e regulamentos pertinentes quanto aos lanamentos de efluentes nas redes pblicas de esgoto;

3.1.4. Guardar e conservar o padro de ligao de gua e o hidrmetro, notificando a autoridade policial e a CAESB em caso de furto, dano ou violao por terceiros; 3.1.5. Permitir a entrada de empregados e representantes da CAESB para fins de vistoria, cadastro, leitura ou substituio de hidrmetro, devendo ainda, prestar informaes quando solicitado; 3.1.6. Informar CAESB a ocorrncia de vazamento em logradouro pblico e outros fatos que possam afetar a prestao de servios; 3.1.7. Ter um reservatrio de gua com capacidade mnima correspondente ao consumo mdio dirio; 3.1.8. Proceder a higienizao de seu reservatrio, limpando-o e desinfectando-o a cada 6 (seis) meses; 3.1.9. Pagar a fatura at a data do vencimento. Ocorrendo atraso de pagamento, sobre o valor incidir multa, juros e correo monetria, na forma legal, sujeitando-se s penalidades e medidas administrativas cabveis; 3.1.10. Manter os dados cadastrais atualizados junto CAESB, informando eventuais alteraes referentes a natureza das atividades desenvolvidas na unidade usuria e a finalidade da utilizao da gua; 3.1.11. Responder, na forma da lei e dos regulamentos aplicveis, por declaraes falsas; 3.1.12. Responsabilizar-se pelos prejuzos causados e demais custos administrativos, quando comprovado qualquer caso de prtica irregular. CLUSULA QUARTA DOS DIREITOS DO PRESTADOR DE SERVIOS 4.1. Alm de outros previstos em normas legais e regulamentares, so direitos do prestador de servios: 4.1.1. Condicionar prestao dos servios quitao de eventuais dbitos da unidade usuria; 4.1.2. Ter livre acesso aos hidrmetros de forma a permitir as leituras, as vistorias e manuteno destes; 4.1.3. Ter acesso unidade usuria, para vistorias das instalaes prediais e atualizao cadastral, se for o caso; 4.1.4. Remanejar e redimensionar os hidrmetros, mediante aviso prvio ao usurio, quando constatada a necessidade tcnica de intervir neles; 4.1.5. Cobrar do usurio a substituio ou reposio do hidrmetro e padro danificado ou furtado. 4.1.6. Cobrar juros de mora de at 0,033% (zero vrgula zero trinta e trs por cento) por dia de atraso, sem prejuzo da aplicao de multa de at 2% (dois por cento) e atualizao monetria com base na variao do ndice Nacional de Preos ao Consumidor (INPC), publicado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), ou outro ndice que o substitua, referentes s faturas no quitadas at a data de seu vencimento; 4.1.7. Acionar judicialmente o usurio com dbitos resultantes da utilizao dos servios.

CLUSULA QUINTA DOS DEVERES DO PRESTADOR DE SERVIOS 5.1. Alm de outros previstos em normas legais e regulamentares, so deveres do prestador de servios: 5.1.1. Prestar os servios pblicos de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio em condies efetivas de regularidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia e modicidade das tarifas; 5.1.2. Ressarcir o usurio os danos que porventura lhe forem causados em funo de inadequao do servio prestado; 5.1.3. Dispor de estrutura adequada de atendimento presencial, acessvel a todos os usurios e que possibilite, de forma integrada e organizada e o recebimento de solicitaes e reclamaes; 5.1.4. Dispor de sistema para atendimento aos usurios por telefone, durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, inclusive sbados, domingos e feriados, devendo a reclamao ou solicitao apresentada ser registrada e numerada em formulrio prprio; 5.1.5. Executar as ligaes de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio nos imveis nos prazos e condies estabelecidos em resoluo da ADASA, e lanar em fatura subsequente o preo do servio; 5.1.6. Emitir comunicao especfica ao usurio nos casos em que a reclassificao da unidade usuria implicar em novo enquadramento tarifrio, informando as alteraes decorrentes antes da apresentao da primeira fatura alterada; 5.1.7. Efetuar as leituras de consumo, bem como os faturamentos, em intervalos de aproximadamente 30 (trinta) dias, observado o mnimo de 27 (vinte e sete) dias e o mximo de 33 (trinta e trs) dias; 5.1.8. Apresentar, na fatura, informaes relativas qualidade da gua fornecida e sua situao em relao aos padres estabelecidos pelo Ministrio da Sade, conforme legislao vigente; 5.1.9. Comunicar o usurio, no ato da leitura, quando detectadas anomalias no consumo medido nos termos da Resoluo ADASA n 14/2011 e de suas modificaes subsequentes; 5.1.10. Creditar, at o segundo ciclo de faturamento, o valor de pagamento feito em duplicidade pelo usurio; 5.1.11. Conceder desconto sobre o consumo excedente quando houver constatao e subsequente eliminao de vazamento imperceptvel nas instalaes hidrulicas da unidade usuria nos termos da Resoluo ADASA n 14/2011 e de suas modificaes subsequentes; 5.1.12. Restaurar os passeios e revestimentos nos logradouros pblicos, danificados em decorrncia das intervenes no ramal predial de gua ou esgoto; 5.1.13. Comunicar ao usurio, por escrito, a substituio do hidrmetro, registrando a leitura do medidor retirado e a do medidor instalado, bem como os motivos que deram origem substituio; 5.1.14. Comunicar ao usurio a suspenso do fornecimento de gua, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, nos casos de inadimplncia, negativa do usurio em permitir a instalao de hidrmetro, deficincia tcnica e de segurana das instalaes da unidade usuria que oferea risco iminente de danos a pessoas ou bens;

5.1.15. Encaminhar ao consumidor declarao de quitao anual de dbitos, nos termos da Lei Federal n. 12.007, 29 de julho de 2009; 5.1.16. Manter servio de ouvidoria para receber as reclamaes e denncias do usurio e encaminhar os respectivos esclarecimentos. CLUSULA SEXTA DA TARIFA 6.1. Os servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio sero remunerados por meio de tarifa cobrada em fatura mensal. 6.2. A tarifa cobrada respeitar a estrutura e os valores definidos em Resoluo da ADASA. CLUSULA STIMA DA EXECUO E DA COBRANA DE OUTROS SERVIOS 7.1. A CAESB poder executar outros servios relacionados ao abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, desde que solicitados pelo usurio. 7.2. O prestador de servios dever emitir na fatura, de forma discriminada, a cobrana de outros servios solicitados. CLUSULA OITAVA DAS INFRAES, MEDIDAS ADMINISTRATIVAS E PENALIDADES 8.1. Sem prejuzo de outras estabelecidas em normas legais e regulamentares, constitui infrao passvel de aplicao de penalidades a prtica pelo usurio das seguintes aes ou omisses: 8.1.1. Emprego de ejetores ou bombas de suco diretamente ligados ao ramal predial; 8.1.2. Uso de dispositivos intercalados no alimentador predial que prejudiquem o abastecimento pblico de gua e a medio do consumo; 8.1.3. Utilizao de equipamentos que prejudiquem ou interfiram no funcionamento do hidrmetro; 8.1.4. Qualquer impedimento para acesso ao hidrmetro para realizao da leitura ou para suspenso do fornecimento de gua; 8.1.5. Interveno indevida nas instalaes pblicas de abastecimento de gua e esgotamento sanitrios ou danos s mesmas; 8.1.6. Violao, manipulao ou retirada de hidrmetro; 8.1.7. Violao de selos e de lacres do hidrmetro; 8.1.8. Religao do servio de abastecimento de gua revelia do prestador; 8.1.9. Interconexo de instalao predial de gua com canalizaes de gua de procedncia distinta da rede pblica; 8.1.10. Ligao do extravasor de reservatrio de gua diretamente aos esgotos sanitrios; 8.1.11. Utilizao de tubulao de uma instalao predial de gua para abastecimento de outro imvel; 8.1.12. Ligaes clandestinas rede pblica; 8.1.13. Construes sobre redes de esgotos ou sobre redes de gua;

8.1.14. Interconexes perigosas dos ramais prediais de gua e de esgotos; 8.1.15. Mau uso das instalaes da unidade usuria com danos ao ramal e rede pblica; 8.1.16. Lanamento de guas pluviais nas instalaes prediais ou na rede pblica coletora de esgotos sanitrios; 8.1.17. Despejo de esgotos sanitrios em galerias de guas pluviais; 8.1.18. Despejo de guas pluviais nas instalaes prediais de esgotos sanitrios; 8.1.19. Lanamentos de leos e gorduras na rede pblica; 8.1.20. Lanamento na rede pblica coletora de esgotos sanitrios, que por suas caractersticas, exijam tratamento prvio; 8.1.21. Lanamento de materiais que causem obstruo ou interferncia no sistema de esgotamento sanitrio; 8.1.22. Impedimento injustificado na realizao de vistorias das instalaes internas ou fiscalizao por empregados do prestador de servios; 8.1.23. No cumprimento das determinaes, por escrito, da CAESB em razo de inspees realizadas; 8.1.24. Adulterao de documentos da CAESB, pelo usurio ou por terceiros em benefcio daquele; 8.1.25. Revenda de gua a terceiros; 8.2. O cometimento de qualquer infrao enumerada nesta Clusula sujeitar o usurio penalidade de multa, nos termos da Resoluo ADASA n 14/2011 e de suas modificaes subsequentes. 8.3. A CAESB poder adotar ainda as seguintes medidas administrativas: 8.3.1. Suspenso dos servios de abastecimento de gua; 8.3.2. Retirada e apreenso de equipamentos ou artifcios utilizados para adulterar hidrmetro ou que interfiram no sistema de abastecimento de gua; 8.3.3. Substituio de peas ou equipamentos adulterados; 8.3.4. Cobrana de ressarcimento dos valores no faturados em razo de irregularidades no uso dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio; 8.3.5. Cobrana de ressarcimento dos valores referentes aos prejuzos arcados pelo prestador de servios decorrentes de danos de responsabilidade daquele. 8.4. Eventuais irregularidades cometidas pelo usurio na utilizao dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio sero averiguadas pelo prestador de servios por meio de processo administrativo, conforme Resoluo especfica ADASA. CLUSULA NONA DA SUSPENSO DO SERVIO DE ABASTECIMENTO DE GUA 9.1. A CAESB poder suspender a prestao do servio de abastecimento de gua nas seguintes hipteses: a) inadimplemento pelo usurio do pagamento devido pela prestao do servio; b) negativa do usurio em permitir a instalao de hidrmetro;

c) deficincia tcnica e de segurana das instalaes da unidade usuria que oferea risco iminente de danos a pessoas ou bens; d) manipulao indevida, por parte do usurio, da ligao predial, inclusive hidrmetro, ou qualquer outro componente da rede pblica; e) revenda ou abastecimento de gua a terceiros; f) ligao clandestina ou religao revelia; e g) solicitao do usurio. 9.2. A suspenso nos casos previstos nos itens a, b e c, depender de emisso de aviso com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias da data prevista para suspenso. CLUSULA DCIMA DO ATENDIMENTO AO USURIO 10.1. Caso o usurio tenha solicitaes ou reclamaes sobre a prestao do servio dever faz-las CAESB atravs do telefone 115 ou em qualquer um dos seus postos de atendimento. 10.2. Sempre que o usurio entender que sua reclamao ou solicitao de servio no foi atendida a contento, poder contatar a ouvidoria da ADASA por meio do telefone 3961-4900 para que sejam tomadas as providncias cabveis. CLUSULA DCIMA PRIMEIRA RESCISO, DA ALTERAO E DA NOVAO CONTRATUAL 11.1 O contrato de prestao de servios se extinguir: I a pedido do usurio. II por iniciativa do prestador de servios, no caso de descumprimento de clusulas de contrato especfico pelo usurio; III quando expirar-se o prazo de vigncia de contrato especfico sem que haja renovao. 11.1.1 A extino do contrato a pedido do usurio ocorrer mediante formalizao do pedido de resciso e ser condicionada a inexistncia de dbitos do usurio oriundos da prestao dos servios ou do inadimplemento de qualquer outra obrigao acessria que possa se converter em pecnia em curso de apurao por meio de processo administrativo, em relao unidade usuria que se refere o contrato. 11.1.2 A extino do contrato por iniciativa do prestador de servios no exime o usurio da obrigao de adimplir com os dbitos pendentes oriundos da prestao de servios e de outros encargos decorrentes de descumprimento de obrigaes acessrias que possam se converter em pecnia. 11.1.3 Nos casos previstos no inciso II do item 11.1, o prestador de servios somente efetuar a suspenso do servio aps o transcurso do processo administrativo, garantida a ampla defesa e o contraditrio. 11.1.4 A resciso contratual somente ser efetivada aps a suspenso definitiva dos servios de abastecimento de gua. 11.2.1 O prestador de servio poder realizar a novao com substituio do usurio contratante pelo proprietrio, pelo cessionrio por ato da administrao pblica, pelo locador ou pelo locatrio da unidade usuria, a pedido destes, quando:

I os requerentes da novao apresentarem comprovante do trmino da relao contratual que autorizou a celebrao de contrato do prestador de servios com o usurio a ser substitudo; II o usurio a ser substitudo estiver com o servio de abastecimento de gua suspenso por mais de 30 dias, por motivo de inadimplncia; III houver sucesso da propriedade ou da posse do imvel comprovada por instrumento pblico; IV o locatrio comprovar o negcio jurdico com o proprietrio ou cessionrio por meio de instrumento pblico ou particular com reconhecimento de firma. 11.2.2 Para comprovao da propriedade o prestador de servios exigir a matricula do imvel atualizada ou o carn do IPTU do exerccio. 11.2.3 O solicitante da novao se responsabilizar pela veracidade dos documentos, bem como pelos danos que a novao causar ao contratante substitudo exceto quando da novao solicitada pelo locatrio. 11.2.4 As alteraes contratuais somente ocorrero quando no houver dbito, constitudo ou em curso de apurao por meio de processo administrativo, em nome do contratante a ser substitudo e relativo unidade usuria em questo. 11.2.5 Se o novo usurio contratante arcar com o dbito do usurio substitudo, o prestador de servios receber o pagamento e expressamente lhe transferir todos os direitos relativos ao crdito. 11.2.6 Na ocorrncia da hiptese do item anterior, vedado ao prestador de servio recusar nova contratao com o usurio substitudo exceto quando houver outros dbitos pendentes em seu nome. 11.2.7 O prestador de servios poder proceder ao parcelamento de dbitos remanescentes. CLUSULA DCIMA SEGUNDA - DISPOSIES GERAIS 12.1. Este contrato aplica-se a todos os usurios, independente da categoria de enquadramento da unidade usuria, exceto queles que subscreverem contrato especfico nos termos de Resoluo ADASA n 14/2011 e de suas modificaes subsequentes. 12.2. Os casos omissos sero resolvidos com base nas normas de regulao em vigor. 12.3. A prestao dos servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio negcio jurdico de natureza contratual, que vincula o prestador de servios ao usurio contratante, os quais se responsabilizam pelo adimplemento das obrigaes. 12.4. Este contrato por prazo indeterminado, podendo ser rescindido a qualquer tempo nas hipteses previstas nas normas legais, regulamentares ou nas contidas neste instrumento. 12.5. Os hidrmetros so de propriedade da CAESB, inclusive, aqueles adquiridos pelos usurios e transferidos companhia, mediante termo especfico; 12.6. Este contrato obriga as partes e seus sucessores e cessionrios autorizados. 12.7. Alm do previsto no presente Contrato, aplicam-se s partes as normas vigentes expedidas pela ADASA relativas prestao dos servios de abastecimento de gua e esgotamento sanitrio, a Lei Federal n 11.445, de 05 de janeiro de 2007, a Lei

Distrital N 4.285, de 26 de dezembro de 2010, a Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990, que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor e, subsidiariamente, o Cdigo Civil Brasileiro. 12.8. Este contrato poder ser modificado por resoluo da ADASA. 12.9. A falta ou atraso, por qualquer das partes, no exerccio de qualquer direito, no implicar renncia ou novao, nem afetar o subsequente exerccio de tal direito. 12.10. Este contrato estar disponvel no endereo eletrnico (www.caesb.df.gov.br) e da ADASA (www.adasa.df.gov.br). da CAESB

ANEXO VI TABELA I - INFRAES REFERENTES AO SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE GUA E FATORES DE MULTIPLICAO PARA DETERMINAO DOS VALORES MXIMOS DAS MULTAS APLICVEIS
INFRAES 1. Retirada ou inverso de hidrmetros 2. Emprego de ejetores ou bombas de suco diretamente ligados ao ramal predial. 3. A derivao de tubulaes da instalao predial de gua para suprir outro imvel 4. Uso de dispositivos intercalados no alimentador predial que prejudiquem o abastecimento pblico de gua e/ou a medio do consumo 5. Utilizao de equipamentos que prejudiquem ou interfiram no funcionamento do hidrmetro 6. Qualquer impedimento para acesso ao hidrmetro para realizao da leitura ou para suspenso do fornecimento de gua 7. Interveno indevida no ramal predial 8. Recusa do usurio inspeo das instalaes internas 9. No cumprimento das determinaes, por escrito, do pessoal autorizado para fazer a inspeo nas instalaes prediais de gua 10. Interveno e/ou utilizao de hidrantes para fins no autorizados 11. Interveno indevida nas redes de gua ou danos s mesmas 12. Interconexo da instalao predial com canalizaes de gua de outra procedncia 13. Revenda de gua a terceiros 14. Violao do hidrmetro 15. Violao de selos e de lacres do hidrmetro 16. Violao do corte 17. Construo sobre rede de gua FATOR MNIMO 10 50 10 10 10 5 20 5 5 50 10 20 20 10 13 5 10 FATOR MXIMO 30 150 60 30 30 15 60 30 15 1.500 1.500 60 60 90 40 30 600

TABELA II - INFRAES REFERENTES AO SISTEMA DE ESGOTAMENTO SANITRIO E FATORES DE MULTIPLICAO PARA DETERMINAO DOS VALORES MXIMOS DAS MULTAS APLICVEIS PELO DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL

INFRAES 1. 2. Ligaes clandestinas rede pblica Construes sobre coletores de esgotos

FATOR MNIMO 30 10 15 15 15 100 10 10

FATOR MXIMO 90 150 60 300 300 300 300 1500

3. Despejo de guas pluviais nas instalaes prediais de esgotos sanitrios 4. Despejo de esgotos em galerias de guas pluviais 5. Lanamentos indevidos de guas industriais, leos e gorduras na rede pblica 6. Interconexes perigosas dos ramais de gua e esgotos 7. Mau uso das instalaes da unidade usuria com danos ao ramal e rede pblica 8. Qualquer interveno indevida nas instalaes pblicas de esgotos sanitrios ou danos s mesmas 9. No cumprimento das determinaes, por escrito, do pessoal autorizado para fazer a inspeo das instalaes internas de esgoto 10. Lanamento de materiais que causem obstruo ou interferncia no sistema de esgotamento

30

15

300