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O Balanced Scorecard (BSC) um sistema de planejamento estratgico e gesto que usado extensivamente nas empresas e indstrias, no governo, e em instituies

es sem fins lucrativos de todo o mundo para alinhar as atividades do negcio viso e estratgia da organizao, melhorar a comunicao interna e externa, e monitorar do desempenho da organizao conforme as metas estratgicas determinadas. Esse modelo foi criado pelo Dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) e pelo Dr. David Norton como sendo um framework para gesto do desempenho que inclui indicadores nofinanceiros ao tradicional sistema de mtricas financeiras adotado na poca para possibilitar aos gerentes e executivos uma viso mais "balanceada" do desempenho da organizao. O Balanced Scorecard sugere que ns vejamos a organizao sob quatro perspectivas, e que desenvolvamos mtricas, coletemos dados e os analisemos para cada uma destas perspectivas:

Aprendizado & Crescimento Processos Internos Cliente Financeira

Desde o conceito original introduzido em 1992, o Balanced Scorecard tem sido um terreno frtil para a prtica da pesquisa e da consultoria. O Balanced Scorecard tem evoludo consideravelmente na direo de se tornar um framework de gesto de indicadores. No dias de hoje, o modelo inclui o relacionamento entre os nveis estratgico, ttico e operacional atravs de scorecards e dashboards que possibilitam o drill down / up para identificar as fontes e as causas razes dos indicadores abaixo do desempenho esperado. possvel focar os indicadores do aqui e agora, do dia-a-dia operacional e tambm dos demais nveis.

Os benefcios do Balanced Scorecard tem sido identificados por muitas empresas:

Melhora a comunicao, tanto interna quanto externa; Mais nfase na estratgia e nos resultados da organizao; Proporciona feedback estratgico e aprendizado; Integra o planejamento estratgico com a gesto; Conduz a execuo da estratgia; Esclarece a estratgica a operacionaliza; Identifica e alinha as iniciativas estratgicas; Relaciona oramento com a estratgia; Conduz revises peridicas do desempenho estratgico para aprendizado e aprimoramento estratgico; Reduz a grande quantidade de informao dos processos da empresa focando em informaes essenciais.

O conceito do Balanced Scorecard suporta o planejamento estratgico e a implementao pela convergncia das aes de todas as reas da organizao em prol de um entendimento nico de suas metas, e pela facilidade na avaliao e atualizao da estratgia. Quando completamente implantado, o Balanced Scorecard transforma o planejamento estratgico de uma metodologia acadmica na espinha dorsal de uma organizao.

O Desafio
Os seguintes desafios/problemas podem impactar uma empresa em seus objetivos:

Obter um balano entre indicadores direcionadores e de resultado; Selecionar somente nos indicadores que refletem a estratgia e que so mais crticos; Envolver toda a organizao no processo de implementao; Manter um processo curto de desenvolvimento; Encarar o scorecard como um projeto de longo prazo ao invs de um projeto de curto prazo;

Conquistar o apoio e o comprometimento da direo; Enfatizar indicadores financeiros ao invs de no-financeiros; Muitos objetivos definidos e muitos indicadores sendo medidos; Uma estratgica no compreendida portanto, impossvel de ser executada.

Para lidar com todos esses desafios um sistema integrado e automatizado pode certamente ser de grande ajuda. SoftExpert Excellence Suite oferece eficincia organizacional e flexibilidade para automatizar as tarefas envolvidas no gerenciamento de dados e informaes. Alm disso, d todo o suporte para a tomada de deciso no que diz respeito ao gerenciamento de processos e contedos. SoftExpert CPM Suite pode ajud-lo a definir a estratgia e medir o desempenho de acordo com suas metas, monitorar a sua evoluo, e garantir a comunicao atravs de toda a organizao. Administradores podem criar indicadores, diagramas de processo ou scorecards uma nica vez e us-los por toda a organizao para garantir que todos esto trabalhando sob as mesmas definies e as mesmas metas.