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usability expert

Anais do 1 Congresso Regional de


Design de Interao
usability expert
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Anais do 1 Congresso Regional de
Design de Interao

Realizado em 26, 27 e 28 de Novembro, 2009
Local: Universidade Anhembi-Morumbi, Campi Morumbi
Realizao: IxDA South America composto por:
Coordenadores do evento:
IxDA So Paulo: Amyris Fernandez, Fabio Palamedi,
Ricardo Seiji
IxDA Belo Horizonte: Karine Drumond, Leandro Alves,
Fabricio Marchezini
IxDA Curitiba:rico Fileno
IxDA Manaus: Rodrigo Corria
IxDA Rio de Janeiro: Edson Rufino, Gustavo Gawry
IxDA Recife: Ricardo Couto
IxDA Santa Maria: Ricardo Fleck
IxDA Florianpolis: Joo Costa
IxDA Salvador: Mauricio Lelis
IxDA Buenos Aires: Santiago Bustelo, Mariano Goren
IxDA Bogot: Leonardo Parra Agudelo
IxDA Sangtiago de Chile: Nelson Rodrigues-Pea
crdito dos chairs
Amyris Fernandez (FGV-SP)
Rachel Zuanon (Anhembi-Morumbi)

contato@ixdasp.org

IXDA - SP
Rua Amrico Brasiliense, 2171 conjunto 501
CEP: 04170-002 - So Paulo - SP - Brasil
ISBN: 978-85-63115-00-3
Ttulo: Anais do Congresso de Design de Interao
Edio: 1
Ano de edio: 2009
Tipo de suporte: Publicao digitalizada
Pginas: No informado
Editora: IXDA - SP
4
A Interaction Design Association (IxDA) tem o
prazer de apresentar os Anais do Interaction South
America | 09 (1 Congresso Regional Design de
Interao Amrica do Sul).
A proposta de um Congresso Latino Americano
tem como objetivo proporcionar uma primeira
oportunidade para que as pessoas de toda a
Amrica do Sul possam conhecer e discutir o tema.
Design de Interao uma disciplina nova,
cunhada em 1997 por Winograd. Desde ento,
a disciplina cresceu e diversas universidades e
empresas passaram a reconhec-la e legitim-
la. Entretanto, apesar de ser uma disciplina de
grande interesse, somente um evento de carter
no acadmico, realizado anualmente nos
Estados Unidos, dedica ateno especificamente
a este tema. Por sua vez, a rea de pesquisa
desafiadora, por seu carter abrangente e
interdisciplinar. Abrangente, pois se pode estudar
interao com ambientes digitais e no digitais.
Interdisciplinar porque, para entender como instigar
pessoas a agir desta ou daquela forma, como
melhorar suas experincias, e como prever suas
reaes, exige o conhecimento proveniente de
reas como usabilidade, ergonomia e cincias
cognitivas. J as decises estticas e de
comunicao vm de reas como artes, design e
marketing, o que torna o campo de atuao muito
rico para pessoas interessadas, profissionais e
acadmicos, e confere a possibilidade de criao
coletiva de um mercado de atuao profissional
muito promissor. Afinal, design, comunicao,
arte, tecnologia, entretenimento, e consumo so
desafiados por interfaces que podem e devem
melhorar significativamente, para enfim propiciar
resultados eficazes, com conforto, alegria e prazer,
a todos que as tocam. com esta perspectiva que
os captulos do Interaction Design, existentes na
Amrica do Sul, se uniram para criar e promover
essa 1 edio do Congresso, com 2 dias de
durao, precedido por um dia totalmente dedicado
a workshops. Procuramos trazer para colaborar
neste evento um corpo acadmico representativo
da rea de Design, Arte e Interao Humano-
Computador e empresas que incentivam a
disciplina.
A Interaction Design Association uma organizao
sem fins lucrativos, que tem por objetivos:
Evangelismo Promover o conhecimento sobre a
disciplina, ofcio e valor do design de interao entre
negcios, academia e consumidores, bem como
profissionais da rea.
Inovao Colaborar com o avano da disciplina
de design de interao.
Profissionalismo Encorajar standards de
qualidade dentro da prtica da disciplina de design
de interao.
Educao Estabelecer padres para programas
acadmicos em design de interao.
Criao de Comunidade Desenvolver uma rede
forte de profissionais de design de interao.
Considerando estes objetivos e diante do resultado
do Congresso, acreditamos ter cumprido com nosso
papel neste momento: demos o primeiro passo!
prefcio
5
Nossos sinceros agradecimentos a todos os
representantes dos captulos do IxDA na Amrica
Latina, por sua contribuio para a realizao do
Congresso:
So Paulo,SP
Amyris Fernandez, Fabio Palamedi,
Rachel Zuanon, Ricardo Seiji
Rio de Janeiro, RJ
Gustavo Gawryzewsky, Edson Rufino
Braslia, DF
Milena Lopes
Belo Horizonte, MG
Fabrcio Marchezini, Leandro Alves,
Karine Drummond
Curitiba, Paran
rico Fileno
Recife, Pernabuco
Ricardo Couto
Florianpolis, SC
Joo Costa
Manaus, AM
Rodrigo Correia
Salvador, Bahia
Marcelo Lelis
Santa Maria, RGS
Ricardo Fleck
Porto Alegre, RGS
Andr Rabelo
Bogot, Colmbia
Leonardo Parra Agudelo
Buenos Aires, Argentina
Santiago Bustelo
Santiago de Chile, Chile
Nelson Rodrigues-Pea
Universidade Anhembi-Morumbi por ter cedido o
espao e toda sua infra-estrutura para a realizao
do evento, a Alexandre Gracioso, Ana Lcia
Lupinnacci e Cludio Bueno (ESPM), Bruna Casalle
e todos os alunos voluntrios da Universidade
Anhembi Morumbi que participaram da organizao
do evento, Lucio Cavalcanti e Beto Campainha
(InDT), equipe de marketing do UOL (UOLHost
e PagSeguro), Abel Reis e equipe de marketing da
AgnciaClick, por acreditarem no projeto quando
ns mais precisvamos. Adilson Batista e equipe de
criao e tecnologia da Y&R pelos Banners no UOL,
Fbio Rowinski e equipe de Mdia da AgnciaClick
pelo Plano de Mdia, SBC (Sociedade Brasileira de
Computao) pelo apoio, e a todos que acreditaram
no evento, incluindo a comunidade cientfica, em
especial aos autores que submeteram trabalhos e
aos doutores que compuseram o comit cientfico.
Sem esses abnegados pesquisadores no
avanaramos com solidez.

Novembro 2009.
Amyris Fernandez, Profa.Dra.
Rachel Zuanon, Profa.Dra.
6
organizao do congresso
Coordenao do Comit Cientfico :
Amyris Fernandez (FGV-SP)
Rachel Zuanon (Anhembi-Morumbi)
Romero Torii (POLI-USP)
Comit Cientfico :
Adriana Betiol (Interfacil.br, Brazil)
Ana Lcia G. Ribeiro Lupinacci (ESPM, Brazil)
Claudio Bueno (ESPM, Brazil)
Daniela Kutschat (SENAC SP, Brazil)
Eduardo Ariel (SENAC RJ, Brazil)
Giselle Beiguelman (PUC-SP, Brazil)
Hugo de Paula (PUC-MG, Brazil)
Jeremy Yuille (RMIT University, Austrlia)
Joo Luis Garcia Rosa(ICMC / USP, Brazil)
Karla Schuch Brunet (UFBA, Brazil)
Leonardo Parra Agudelo (UNIANDES, Colombia)
Luisa Paraguai (UNISO Sorocaba, Brazil)
Luiz Agner (Univercidade, Brazil)
Luiz Ernesto Merkle (UTFPR, Brazil)
Rejane Cantoni (PUC-SP, Brazil)
Renata Vieira (PUC-RS, Brazil)
Ricardo Nakamura (POLI-USP, Brazil)
Roberto Cezar Bianchini (POLI-USP, Brazil)
Robson Santos (Nokia Institute of technology, Brazil)
Rogerio Da Costa (PUC-SP, Brazil)
Wilson Bekesas (ESPM, Brazil)
Vince Vader (ESPM, Brazil)
7
interface
Desenho Participativo de cones paWra
Interfaces Computacionais Voltadas a
Usurios Analfabetos
10
Design Emergente via Tela Multi-Toque 18
Desenvolvendo Interfaces de Usurio
Multiplataformas utilizando MDA
26
A percepo das tecnologias 36
Levantamento de Heursticas para
Avaliao de Interfaces do Usurio
Baseadas em Voz
41
governo/web
Interfaces para Aplicaes de
Governo Eletrnico
53
Construo de um modelo de interao
para servios de governo eletrnico
promovendo incluso digital
66
Museus na Web: A Espiral Evolutiva das
Formas de Presena Online
72
Inspeo semitica do Wiki-STOA: uma
anlise a partir da teoria da complexidade
86
Mtodo para Aplicaes Web Focado em
Usabilidade Aderente a um Processo de
Software Convencional
97
games
Web Browser Game para Meninas 113
A Influncia de Interfaces Grficas na
Narrativa e Imerso de Jogos Digitais
125
Compreendendo dinmicas de jogo: as
esferas de interao dentro do framework
Componentes-Dinmicas-Experincias
133
Violent Video Games: Changes in non-
verbal behavior and short-term effects on
valence and arousal
141
sumrio
8
metodologia
Programao voltada ao usurio
final baseada em formatao
visual de texto
240
Representao de Casos
sobre a Implicao da
Usabilidade para o Sucesso
de um Produto Utilizando
a Tcnica de Storytelling
248
Usos e significados do sof: uma
sondagem de usurios
257
usabilidade
M-Cube: A Visualization Tool for
Multi-dimensional Multimedia Databases
268
Resultados da avaliao de um prottipo
para incluso digital usando Avaliao
de Recuperabilidade
278
Efeitos dos Alarmes Automticos na
Conscincia Situacional de Operadores de
Sistemas de Monitoramento
288
cases de mercado
Desenvolvimento de uma estratgia de
inovao em Design de Interao
298
Design de interface para questionrio
on-line do Censo Demogrfico 2010
302
Linguagem visual como facilitador de
interao com arquitetura da informao
em empresa do ramo de Gs LP
307
Avaliao do site Cocoric com crianas
em idade pr-escolar
313
educao
Some Issues on Instructional Design and
Development for E-Learning Systems
149
Modelo de transcrio da Lngua de Sinais
Brasileira voltado a implementao de
agentes virtuais sinalizadores
156
Iniciativa de Design Instrucional em uma
Instituio de Ensino Superior
170
New scenarios in the design education
with dynamic of interaction
185
interao por gesto
Reconhecimento de Gestos da LIBRAS
com Classificadores Neurais a partir dos
Momentos Invariantes de Hu
190
Correction of high lighting using histogram
matching for skin segmentation on white
background images
196
Design de Interao para um Atlas
Virtual de Anatomia Usando Realidade
Aumentada e Gestos
202
Gestures: Pushing the boundaries of
touch-based interfaces
214
tv /
dispositivos mveis
TV Digital: Usurio ou
Telespctador Televisivo?
219
A personalizao como estratgia para
o gerenciamento da obsolescncia
de artefatos
224
Interao em Players de Msica para
Dispositivos Mveis
229
Uma casa no controle da TV:
Desenvolvimento de um Programa
para TV Digital para Controle de
Dispositivos Domsticos
233
9
interface
conexes entre usurios e sistemas
10
Desenho Participativo de cones para Interfaces
Computacionais VoItadas a Usurios AnaIfabetos

Ismael M. A. vila
CPqD Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em
Telecomunicaes
Rod. SP-340, km 118,5 Campinas SP Brasil
avilaancpqd.com.br
Rosely Gomes Costa
Consultora da Faculdade Latino-Americana de
Cincias Sociais Flacso
roselycosta2009gmail.com


ABSTRACT
The literacy level oI many Brazilians is insuIIicient Ior a
proIicient use oI computers and Ior an autonomous access
to digital contents. The use oI icons as aids in UIs Ior low-
literacy users has been reported in studies Irom diIIerent
developing countries where totally illiterate citizens are
very numerous, such as India. But the reality oI illiteracy
in Brazil diIIers Irom that in India in many respects, most
oI all regarding the prevalence oI Iunctional illiteracy. To
understand how such diIIerences aIIect the interpretation
oI icons in e-gov applications, an ethnographic study with
representative users was designed and conducted in order
to investigate how low-literacy Brazilians, Irom diIIerent
age groups, interpret icons and represent ideas pictorially.
This paper describes a part oI this study, a participatory
icon design process. It`s results showed some relevant
aspects in the design oI more eIIective UI icons and
provided some guidelines Ior the design oI icons more
suited to the Brazilian context.
Author Keywords
Brazil, ethnography, iconicity, illiteracy.
INTRODUO
Este estudo Iaz parte de um projeto cujo objetivo e
identiIicar, propor, integrar e adaptar novas solues de
interIace humano-computador e de modelos de interao a
Iim de Iacilitar o uso dos computadores por pessoas
iletradas e/ou com alguma deIicincia sensorial |4,13|.
Dentro desse objetivo mais amplo, o estudo aqui descrito
pesquisou o uso de icones como Iacilitadores da interao
de analIabetos plenos e Iuncionais com interIaces
computacionais e com servios de governo eletrnico via
Internet. Essa Iacilitao se reIere no somente ao uso de
icones para transmitir ideias e inIormaes, mas tambem
as situaes de interao entre icones e simbolos, isto e,
de uso concomitante de textos e icones (na Iorma de
imagens de apoio). O artigo contextualiza o estudo e
descreve uma dinmica de desenho participativo de icones
que envolveu usuarios representativos e buscou conceber
e implementar IUs adequadas ao contexto e aos niveis de
escolaridade da populao do Brasil.
DEFINIO DO PROBLEMA E SUAS SOLUES
Os perIis de usuarios que delimitam o publico-alvo do
estudo representam atualmente entre um tero e metade da
populao brasileira, com predominncia de idosos e
habitantes das zonas rurais. Esse e um publico que
enIrenta inumeras barreiras no exercicio de seus direitos e
grandes diIiculdades no acesso a oportunidades criadas
pela sociedade inIormacional. Embora numeroso, esse
publico parece ser negligenciado ou ter suas necessidades
especiIicas subestimadas por varias iniciativas de incluso
digital existentes no Brasil. Assim, o Ioco no baixo
letramento como Iator da excluso digital se justiIica pela
natureza eminentemente textual de grande parte dos
conteudos e servios digitais hoje disponiveis. Numa
comparao de diversos paises |8|, a 'baixa escolaridade
mostrou-se diretamente correlacionada com uma menor
penetrao dos computadores e da Internet, ainda que
outros Iatores tambem tenham se mostrado relevantes.
Como discutido em |3|, o problema do analIabetismo cria
'circulos viciosos em que a Ialta de acesso a sociedade
inIormacional, que em grande medida resulta dessas
deIicincias de letramento, recrudesce desigualdades de
oportunidade ja enIrentadas por essa populao.
Em Iace disso, e na busca por compreender esse publico,
suas necessidades e barreiras em relao as tecnologias de
inIormao e comunicao (TICs), o estudo investigou o
uso de icones como Iacilitadores dessa interao.
ANTECEDENTES NA LITERATURA
O estudo iniciou-se pelo levantamento de trabalhos
correlatos ja realizados no Brasil e no exterior, avaliando
sua possivel adaptao ou extenso aos propositos do
projeto. Embora tenham sido identiIicados varios estudos
voltados a deIicientes visuais e auditivos os trabalhos
disponiveis se mostraram, no que trata da incluso digital
de pessoas pouco escolarizadas, mais incipientes e com
poucas implementaes praticas (ver, por exemplo, |12|),
ou tratavam da interao com outros tipos de interIace,
como as de teleIones celulares |10,1|. Apesar de ja terem
sido empreendidos estudos sobre o acesso de cidados
analIabetos a sitios e servios de governo eletrnico,
11
inclusive em paises desenvolvidos como a Italia |6| e os
EUA |2|, so mais recorrentes na literatura os estudos de
caso para a India, com implementaes ou propostas em
geral voltadas ao acesso a oportunidades de emprego |17|,
a inIormaes de saude |14| e agricolas |20|, ou para o
letramento digital |7|. Entre essas propostas observa-se
uma nIase no uso de interIaces baseadas em icones e que
prescindem da linguagem escrita. Isso pode ser explicado
pela realidade indiana, marcada pela combinao de altos
niveis de analIabetismo pleno e elevado multilinguismo, o
que torna demasiado complexa a oIerta de servios em
mbito nacional por meio de interIaces computacionais
baseadas em texto. Isso tambem explica por que muitos
dos estudos citados buscam conceber icones que sejam
capazes no so de Iacilitar a comunicao entre usuarios e
computador, mas de substituir totalmente o uso da escrita.
Apesar de a India ter semelhanas com o Brasil pelo Iato
de ambos serem paises emergentes e com altos indices de
analIabetismo, adotar para o Brasil quaisquer solues
especiIicamente concebidas para o cenario indiano parece
questionavel, sobretudo Iace as consideraveis diIerenas
do contexto brasileiro, o qual e caracterizado muito mais
pelos elevados niveis de analIabetismo Iuncional e por um
monolingismo marcado pela desigualdade no dominio da
norma culta da lingua oIicial aquela de que o Estado se
vale ao comunicar-se com seus cidados (ver |16|, por
exemplo). Assim, no mbito de um projeto cujo objetivo e
oIerecer servios de governo eletrnico nas areas de saude
e previdncia, por meio dos quais esses usuarios possam
navegar para marcar consultas medicas ou acessar dicas
de saude ou sobre aposentadoria, tal questo teve que ser
investigada mais a Iundo, sobretudo porque esse publico-
alvo e Iormado por pessoas com niveis baixos de
letramento, pouco dominio da lingua do Estado, e com
pouca ou nenhuma Iamiliaridade com o computador.
CONES NA PROMOO DA INTELIGIBILIDADE
Na area da Antropologia, alguns estudos ja se valeram da
analise de desenhos para obter inIormaes e dados no
explicitados pelos sujeitos do estudo |15,9,19|.
Em |11| utilizou-se essa metodologia para elaborar mapas
de risco em uma industria alimenticia na cidade de
Pelotas, pois, ao se notar que a apresentao de Iiguras
geometricas com graduao de tamanho para caracterizar
a intensidade do risco tinha pouco signiIicado para os
trabalhadores, mostrou-se necessario propor uma pesquisa
na qual os proprios trabalhadores sugerissem os icones.
Em |23| Ioi estudada a eIicacia de pictogramas auto-
explicativos das embalagens de pesticidas utilizados por
trabalhadores rurais com limitadas habilidades de leitura
na Amaznia brasileira. O estudo investigou como essa
leitura depende de Iatores como idade, escolaridade e
tempo de uso e sugeriu a importncia do uso de cores,
simbolos, lexico e linguagem adequados aquele publico-
alvo (trabalhadores rurais).
Mas o levantamento inicial no identiIicou na area das
interIaces computacionais no Brasil solues (passiveis de
ser integralmente reproduzidas) baseadas em icones para
o baixo letramento. E muito embora, como ja discutido, as
experincias estrangeiras no possam ser totalmente
transpostas para o cenario brasileiro, elas sustentaram
algumas das hipoteses iniciais deste estudo. Uma delas, a
de que o uso de apoios icnicos e necessario em interIaces
para pessoas com baixo letramento, Ioi descrita em |17|,
na Iorma de uma implementao de interIace sem textos
(baseada em icones) voltada a Iacilitar a busca, por parte
de mulheres analIabetas da India rural, de empregos
adequados as suas habilidades proIissionais e expectativas
de remunerao. Ja em |18|, os mesmos autores estudaram
a melhor Iorma de representar diIerentes conceitos para
usuarios analIabetos ou semi-analIabetos, Iazendo uso de
elementos audiovisuais. Este ultimo trabalho comparou a
inteligibilidade de dez tipos diIerentes de representaes
texto, desenho estatico, Ioto, animaes Ieitas a mo e
video, cada uma tambem com descrio por voz. Entre as
concluses esta a de que inIormao visualmente mais
rica no implica Iorosamente compreenso melhor, e que
quadrinhos podem ser mais eIetivos que representaes
Ioto-realistas.
Em tese, icones podem ser um recurso eIetivo na reduo
da carga simbolica (textos) imposta aos usuarios, pois sua
interpretao no pressupe escolarizao ou proIicincia
em uma linguagem (codigo adquirido), mas sim uma
experincia com o mundo concreto, algo que em grande
medida prescinde de escolarizao. Todavia, nem sempre
as vivncias concretas so suIicientes para a apreenso de
conceitos mais abstratos e arbitrarios, muito comuns em
servios de governo, como os que so objeto do projeto.
Por outro lado, nada garante que todos usuarios de uma
interIace tenham compartilhado de um mesmo conjunto de
experincias com o mundo concreto, as quais seriam
necessarias a interpretao dos icones ali utilizados.
Assim, o uso de icones pode aumentar a inteligibilidade
dos conteudos apresentados e Iacilitar as inIerncias Ieitas
pelos usuarios iletrados. Mas a busca por icones perIeitos
e uma empreitada inocua, visto que a inteligibilidade dos
icones depende essencialmente das experincias anteriores
de cada individuo, e o que parece 'perIeito para um pode
ser inadequado ou insuIiciente para outro.
Apesar desse carater individual da interpretao icnica,
pode ser valida uma busca por icones cuja interpretao
dependa de vivncias mais ordinarias e cotidianas (menos
particularizadas) por parte do publico ao qual a aplicao
se destina. Nesse sentido, e a exemplo dos trabalhos
descritos em |17,18|, no presente estudo a identiIicao
12
das imagens mais adequadas ao contexto ou ao dominio
especiIico de servios de governo Ioi, sempre que
possivel, Iundamentada em dados colhidos em campo,
com base em estudos etnograIicos e ensaios com usuarios
representativos da populao, como descritos em |5|, e
tambem como resultado de uma dinmica participativa
com a populao-alvo, a qual e descrita a seguir.
DESENHO PARTICIPATIVO DE CONES
Como discutido anteriormente, icones podem ser um
recurso importante para a orientao contextual e tematica
de usuarios pouco letrados na interao com interIaces
computacionais. Para cumprirem essa tareIa, todavia, os
icones precisam ser inteligiveis, isto e, serem de Iato
representativos dos objetos e conceitos que se propem a
mediar (no caso do projeto aqui descrito, temas relativos a
servios de governo eletrnico).
Contudo, como a iconicidade depende daquilo que cada
pessoa acumulou ao longo de sua vida em termos de
experincias visuais, algo que varia de individuo para
individuo (sobretudo em uma populao heterognea, em
parte rural, em parte urbana, com diIerentes idades,
condies sociais e localidades de origem), essa busca
deve ser empreendida com a conscincia de que no ha
icones universalmente inteligiveis, impossibilidade que e
inerente a propria deIinio de icone. Em outras palavras,
o icone, por mais bem desenhado que seja, no sera
reconhecido se o observador no conhecer o objeto
representado, se ele no Iizer parte de seu contexto, se no
possuir um signiIicado para ele, e se no estiver (o proprio
icone) bem contextualizado.
Apesar dessas diIiculdades, buscou-se maximizar a
inteligibilidade de cada icone usado na interIace. Para
isso, esta atividade visou engajar sujeitos representativos
do publico-alvo diretamente na concepo de um conjunto
de icones. E embora isso no assegurasse um resultado
Iinal 'universalmente inteligivel, ao menos representaria
um passo na direo de se produzir imagens que, apoiadas
em experincias individuais dos varios envolvidos nessa
dinmica, sintetizassem aquelas caracteristicas icnicas
cuja interpretao Iosse menos sujeita as idiossincrasias
de cada participante individualmente.
Assim, a atividade participativa de desenho de icones
contou com o envolvimento de representantes da
populao-alvo em torno de temas de interesse do projeto.
Essa dinmica Ioi ento parte de um estudo diacrnico
mais amplo (ver |5|), realizado em diIerentes localidades
brasileiras ao longo de dois anos. Cabe salientar que a
identiIicao dos participantes Ioi Ieita com o apoio de
parceiros locais, dada a diIiculdade de recrutamento de
analIabetos, por um lado em Iuno de sua invisibilidade
social e pela certa averso desse publico as TICs.
Orientaes da Iiteratura
Varias obras de reIerncia da area de design de interao
e de interIaces dedicam espao ao problema da produo
de icones. Em |21|, por exemplo, comenta-se que: '(...)
icones so culturais e especiIicos do contexto e que,
portanto, projetar um bom icone exige tempo (p.23).
Segundo |21|, os projetistas deveriam sempre lanar mo
de tradies e padres existentes, em lugar de contraria-
los e salienta-se que e mais Iacil representar iconicamente
objetos e coisas concretas. Mais diIicil, embora no
necessariamente impossivel, e a representao de aes.
Outra caracteristica importante que e apontada pelas
autoras e que os icones devem ser distinguiveis uns dos
outros na interIace.
Em |22|, por sua vez, as autoras descrevem tecnicas
participativas de desenho de icones. Uma tecnica para o
projeto da interIace, chamada BrainDraw, e conduzida na
Iorma de uma chuva de ideias (brainstorming) ciclica e
graIica, em que varias estaes de desenho so arranjadas
em circulo, de Iorma a permitir que cada participante Iaa
um desenho inicial sobre um tema e, ao Iinal de um
intervalo de tempo, deixe seu desenho, passe a estao
seguinte e continue o desenho la encontrado. O processo
prossegue ate que todos tenham colaborado na criao
iniciada por cada um dos demais participantes, e que
diIerentes desenhos tenham sido produzidos, cada um
sendo, assim, uma Iuso de ideias e contribuies de
todos, mas sempre a partir de um inicio diIerente.
Mais especiIicamente em relao ao desenho de icones,
|22| descreve um jogo participativo em que um dos
participantes tem o papel de desenhista (sketcher), que
elabora icones, enquanto os demais participantes tentam
'adivinhar os conceitos que ele tenta expressar. Um
observador acompanha a interao dos envolvidos e toma
nota daqueles desenhos que se mostram mais conIusos e
dos que parecem mais eIetivos, sendo estes ultimos
selecionados posteriormente para a produo graIica dos
icones. Dependendo do numero de pessoas envolvidas, a
atividade pode ocorrer de modo cooperativo ou ter grupos
separados para produo competitiva de desenhos.
Procedimentos
Em uma atividade de desenho participativo envolvendo
um grupo heterogneo de sujeitos, como Ioi o caso aqui
descrito, considerou-se mais adequada uma dinmica
dividida em trs Iases:
1) Etapa individual, na qual cada participante
propusesse as representaes icnicas para os
temas solicitados;
2) Etapa em grupo, na qual os participantes Iossem
agrupados por proximidade etaria em trs
equipes distintas para consolidar suas propostas
icnicas individuais em uma mais sintetica e
13
3) Etapa de Iinalizao dos icones, na qual os
pesquisadores identiIicariam os elementos e
ideias principais e os utilizariam para orientar um
desenhista na produo dos icones.
A etapa individual e a subsequente etapa com diviso dos
grupos em Iaixas etarias Ioram propostas para evitar que
as pessoas idosas se sentissem intimidadas de maniIestar
suas preIerncias e opinies sobre os temas solicitados.
Alem disso, considerou-se que a estrategia de se ter um
desenhista para propor icones desde o inicio, como
descrito em |22|, poderia ter um eIeito indesejavel de
sugesto ou de inIluncia que reduziria ou suprimiria a
espontaneidade de algumas propostas de desenho que
poderiam surgir caso cada participante Iizesse seus
proprios desenhos inicialmente. Assim, acreditou-se que
da Iorma como Iora organizada a atividade participativa
preservaria as propostas individuais, para posterior sintese
em uma proposta coletiva. Por essa razo, a dinmica
adotou o procedimento em trs etapas, partindo do
individual e chegando gradualmente ao coletivo, de Iorma
a preservar todos os passos que levaram a verso Iinal de
cada icone. Esses resultados intermediarios enriqueceriam
o estudo por permitirem a identiIicao do eIeito das
experincias pessoais de cada sujeito na proposio dos
icones. Com isso seria mais Iacil rastrear as diversas
sugestes e correlaciona-las com o perIil de cada
proponente. E, dessa maneira, o resultado Iinal partiria do
proprio publico-alvo e no de uma ideia icnica pre-
concebida dos pesquisadores.
Mesmo sabendo que essa metodologia no e exaustiva
nem abrange inteiramente a populao-alvo, ela tem o
merito de se valer de uma amostra representativa dos
usuarios a serem atendidos pelos servios.
Descrio da atividade participativa
Foram recrutadas pessoas que representam o publico-alvo
do projeto: analIabetos plenos e Iuncionais, de diIerentes
Iaixas etarias, incluindo idosos. A dinmica contou com a
participao de uma deIiciente auditiva, assistida por uma
tradutora para a lingua brasileira de sinais (LIBRAS).
A atividade envolveu um grupo de 14 pessoas, parte das
quais oriunda da zona rural, com idades variando de 16 a
73 anos, pertencentes as classes socioeconmicas C, D e
E, moradoras da periIeria da cidade de Campinas.
No inicio da dinmica, cada participante Ioi orientado a
Iazer suas atividades sem interagir com os outros sujeitos.
Na segunda etapa, os 14 participantes Ioram divididos por
Iaixas etarias em trs grupos: de 16 a 30 anos; de 31 a 50
anos; de 51 a 73 anos. A alocao dos sujeitos em cada
um dos grupos visava, na medida do possivel, produzir
grupos cuja media de idade Iosse bem distante das dos
demais grupos.
Etapas da atividade
Para a primeira etapa os participantes Ioram acomodados
em carteiras com pranchetas e Iolhas de papel numeradas
e com o nome do participante. Os participantes tambem
receberam regua, lapis, apontador e borracha. As cadeiras
Ioram dispostas em circulo e com razoavel separao a
Iim de evitar que os sujeitos olhassem os desenhos de seus
vizinhos. Feita essa preparao inicial, e estando todos os
sujeitos acomodados, um tema (relacionado aos servios
de e-gov) Ioi apresentado oralmente pelos condutores da
atividade e solicitado aos sujeitos que, sem interagir com
os demais participantes, Iizessem um desenho para
representar o tema, ou descrevessem como deveria ser o
desenho. No caso de analIabetos, os condutores anotavam
a descrio verbalizada pelos sujeitos. Os cinco temas
propostos Ioram: aposentadoria, dentista, pediatra, clinico
geral e 'lugar onde se pede inIormao.
Os condutores estipularam um tempo maximo de dez
minutos, com uma tolerncia de mais trs minutos, para
caso algum participante precisasse Iinalizar seu desenho.
Em seguida, sem recolher os desenhos Ieitos na Iolha 1, os
condutores repetiram o procedimento propondo o segundo
tema (a ser desenhado na Iolha 2). Esses passos Ioram
repetidos para os cinco temas citados acima.
Na segunda etapa, com os 14 participantes reagrupados
segundo o criterio etario, os membros de cada grupo
interagiram discutindo os desenhos que haviam elaborado
na primeira etapa, a Iim de que o grupo avaliasse as
contribuies individuais e propusesse, para cada um dos
cinco temas, um icone sintese que combinasse as
caracteristicas consideradas mais adequadas entre as
diversas contribuies individuais dos membros do grupo.
Os condutores previram cerca de cinco minutos para cada
item, com uma tolerncia de mais dois minutos. Ao Iinal
da segunda etapa, cada grupo havia consensualmente
produzido cinco icones.
Ao longo de todas as interaes os condutores anotaram
comentarios e duvidas maniIestados pelos participantes, e
buscaram extrair daqueles participantes incapazes de
escrever ou desenhar (sobretudo os idosos analIabetos) as
ideias sobre como os icones para os temas propostos
deveriam ser, incluindo aspectos como idade, aparncia e
gnero de cada personagem representado, a Iim de que os
icones se tornassem mais inteligiveis e representativos da
realidade. Alem disso, Ioram tambem sondadas as
preIerncias com relao as cores usadas e a presena ou
ausncia de elementos especiIicos com vistas a Iacilitar o
entendimento da imagem, como a presena de uma cruz
vermelha em todos os icones da area de saude, ou a de um
estetoscopio e um medidor de presso no icone do clinico
geral. Alguns desenhos criados pelos participantes para
temas propostos, alem das anotaes Ieitas (inclusive
pelos condutores) so ilustrados nas Figuras 1, 2 e 3.
14


Figura 1: Desenhos para o tema ~aposentado feitos por
sujeitos de diferentes idades
Alguns elementos, como a bengala no caso do tema
'aposentado e o estetoscopio para os icones de medicos,
Ioram sugeridos por varios dos participantes. Quando
perguntados sobre essas sugestes, os participantes em
geral aIirmavam que elas se baseavam em suas vivncias,
isto e, na imagem que eles tinham de um aposentado ou de
um medico 'clinico geral. Isso sugere ento que um
icone para esses conceitos se tornaria mais inteligivel
(Iacil de reconhecer) se contivesse esses elementos.
Como o estetoscopio pode estar associado a outras
especialidades medicas alem da de 'clinico geral, outros
elementos graIicos sugeridos, como medidor de presso,
Ioram usados por estarem mais associados a atividade do
clinico geral, ou a uma visita ao clinico geral, ainda que a
medio da presso possa ser Ieita por uma enIermeira.
Por essa razo, o icone Iinal do clinico geral incluiu o
estetoscopio e um medidor de presso (ver Figura 4b).
Com relao ao tema medicamento/remedio, elementos
variados, como vidros de xarope e comprimidos (como
ilustrados na Figura 3), Ioram sugeridos pelos diIerentes
participantes, com predominncia dos primeiros entre os
mais jovens, e dos ultimos entre os mais idosos, o que
parece condizer com as vivncias desses grupos etarios.
Foram tambem sugeridos uma tarja vermelha e um codigo
de barra. O icone Iinal buscou reunir esses elementos (ver
Figura 5).



Figura 2: Desenhos para os temas ~clnico geral e
~pediatra
Como os sujeitos tinham niveis de letramento que iam do
analIabetismo pleno ao Iuncional, alguns deles Iizeram
anotaes nos desenhos, sobretudo para indicar cores. Ha
tambem, como no retngulo na Figura 2a, anotaes dos
condutores sobre ideias verbalizadas pelo sujeito.
Alguns elementos que surgiram na dinmica ja eram em
certa medida esperados, como o de uso de jaleco branco
pelos proIissionais medicos desenhados, e a sugesto do
uso de uma cruz vermelha nos icones relacionados a
saude. Outros Ioram inesperados, como a sugesto de que
a especialidade de pediatria Iosse representada por uma
mulher (o que talvez se justiIique se Ior essa a experincia
mais Irequente entre os participantes, e entre o publico-
alvo que eles representam), ou ainda a sugesto de que os
medicos tivessem semblantes amistosos e sorridentes, para
com isso tornar os icones mais atraentes. Por Iim, um dos
participantes utilizou mimica para ilustrar a expresso de
duvida que, segundo ele, deveria aparecer no icone sobre
'lugar onde se obtem inIormao.
15


Figura 3: Desenhos para o tema ~remdio - a) sujeito
jovem; b) sujeito jovem e surdo
Concluida a interao, os condutores recolheram todos os
desenhos, esboos e anotaes Ieitos. Com base neles, os
pesquisadores identiIicaram (agora sem a participao dos
sujeitos) os temas, comentarios, elementos sugeridos e os
padres recorrentes. Esses Ioram propostos ao desenhista
para constarem nos icones Iinais. A etapa Iinal de criao
dos icones Ioi iterativa: os pesquisadores reiteradamente
solicitavam ao desenhista a incluso desses elementos nos
desenhos ate todas as caracteristicas capturadas na
atividade participativa estarem contempladas. Alguns dos
icones resultantes do processo so ilustrados na Figura 4.





Figura 4: Exemplos de cones produzidos com elementos
capturados na atividade

16
E importante lembrar que os participantes com pouca
escolarizao demonstraram, alem de uma capacidade de
escrita muito limitada, como ja era esperado, uma grande
diIiculdade para desenhar. Isso demandou maior ateno
dos condutores para aquilo que eles verbalizavam durante
a atividade, mais inclusive do que para aquilo que eles
desenhavam. Foram eles, por exemplo, que sugeriram a
presena de uma cuspideira ao lado da cadeira do dentista,
como se acabou usando no icone Iinal (Figura 4d).



Figura 5: Evoluo do cone para o tema ~medicamento
Alguns dos resultados obtidos possibilitaram melhorar
icones cuja interpretao havia dado margem a conIuses
em testes anteriores, como no caso do icone de 'remedio
ou 'medicamento, que, nas suas caracteristicas originais
(Figura 5a) chegou a ser conIundido por um dos sujeitos
(uma mulher idosa) com um tanquinho de lavar roupa,
possivelmente como consequncia das propores do
desenho e de sua semelhana com aquele objeto que Iazia
parte da experincia cotidiana da entrevistada. A primeira
correo no icone Ioi a modiIicao de suas dimenses a
Iim de que ele se tornasse mais retangular (Figura 5b).
Uma nova alterao decorreu da atividade participativa,
na qual varios participantes sugeriram elementos para
constar no o icone, tais como 'cartelas de comprimidos e
'vidro de xarope. Com base nessas sugestes o icone Ioi
reIeito (Figura 5c), e sua evoluo concluida.
DISCUSSO DOS RESULTADOS
As observaes realizadas durante a atividade deram aos
pesquisadores inumeros elementos e pistas dos processos
interpretativos envolvidos na criao de icones a partir de
temas propostos. Foi possivel observar de que modo as
experincias individuais de cada um dos participantes so
determinantes dos tipos de desenhos e dos elementos
neles presentes. Os pesquisadores observaram, tambem,
que os participantes demonstraram satisIao em poder
contribuir para o projeto com ideias e esboos.
A dinmica de desenho participativo de icones permitiu
identiIicar com razoavel clareza certos elementos-chave
para a elaborao de icones adequados aos temas de saude
e de previdncia. Alem disso, a metodologia empregada
permitiu distinguir tendncias de interpretao icnica por
Iaixa etaria e por tipo de deIicincia (especiIicamente
auditiva) dos participantes. A atividade corroborou a
importncia de considerar as vivncias dos usuarios para
criar icones eIetivamente inteligiveis e deu uma direo
para a produo de icones para os servios citados.
CONCLUSES
O estudo mostrou a importncia de envolver o publico-
alvo na identiIicao de elementos que melhoram as
representaes icnicas das areas de conhecimento de que
tratam os servios de governo eletrnico. Isso enriqueceu
os desenhos com elementos que reduziram a ambiguidade
e aumentaram a eIicacia dos icones. Os dados colhidos
mostraram a importncia da participao de pessoas de
diversas Iaixas etarias, pois isso permitiu identiIicar ideias
e percepes diIerentes em torno dos temas propostos
para a elaborao dos icones, como ja citado. A realizao
da dinmica em trs Iases (individual, em grupo e com
desenhista) permitiu aos pesquisadores atingir resultados
de sintese sem abrir mo das contribuies individuais de
cada participante, sobretudo considerando-se que alguns
sujeitos poderiam ter hesitado em contribuir se a dinmica
tivesse sido coletiva desde seu inicio.
Por Iim, e importante Irisar que os icones Ioram sendo
construidos e aperIeioados atraves dos ensaios, e nesses
a participao do publico-alvo mostrou-se Iundamental. O
recurso do desenho participativo somou-se a outras
metodologias utilizadas nas outras etapas do estudo, como
a que avaliou a interao de icones com textos |5|.
Os icones resultantes do estudo ja vem sendo testados em
campo, no contexto das interIaces Iinais dos dois servios
de e-gov, nas quais eles tm um tamanho suIiciente para
Iacilitar a identiIicao dos elementos e esto associados a
rotulos textuais explicativos. Eles em geral indicam botes
de opes de navegao ou de ao (por exemplo, escolha
de uma especialidade medica) e tm sido entendidos por
usuarios com variados niveis de letramento. ConIirmou-se
que a redundncia da associao de icones e textos produz
um eIeito de reIoro, conIorme discutido em |5|. Isso
signiIica que os icones cumprem a Iuno de Iacilitar o
entendimento e a navegao por usuarios com limitadas
habilidades de leitura, sem eliminar conteudos textuais.
Os resultados atestam a importncia dos ensaios de campo
com o publico-alvo para buscar compreender como criar
icones mais adequados aos usuarios. O trabalho de campo
permitiu extrair dos sujeitos muitas inIormaes para a
elaborao de icones inteligiveis, isto e, que Iaam sentido
para esses usuarios.
17
AGRADECIMENTOS
O estudo aqui descrito Ioi custeado pelo Fundo para o
Desenvolvimento Tecnologico das Telecomunicaes
Funttel, para o Ministerio das Comunicaes do Brasil.
Somos gratos a Maria Cecilia Baranauskas e sua equipe
pelo apoio e a RaIael F. Carvalho pelos desenhos Iinais.
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18
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RESUMO
Em busca de um processo de produo de imagens menos
determinista e mais complexo, desenvolveu-se um sistema
baseado em fenmenos emergentes naturais que trocasse
informaes entre suas partes constituintes, levando a
emergncia de imagens grfcas. O sistema composto por
centenas de partculas com comportamento grfco que podem
ser interagidas por vrias pessoas simultaneamente, atravs
de uma interface multi-toque tambm desenvolvida para
essa pesquisa. A partir da cooperao e competio entre as
partes do sistema, o mesmo tende a auto-organizao, gerando
imagens que so coesas e sempre inesperadas, fruto indireto da
relao das unidades do software e das pessoas que interagem
sobre o mesmo.
Palavras-Chave
Design generativo, design emergente, complexidade, sistemas
digitais, algoritmos no-lineares, auto-organizao, multi-
toque, interfaces naturais, design de interao.
19
COMPlExiDaDE, EMERgnCia E algORiTMOS
Edgar Morin diz que o conhecimento cientfco clssico opera
atravs da disjuno, isolando objetos, encaixando-os em
raciocnios lgicos. Vivemos sob o imprio dos princpios de
disjuno, de reduo e de abstrao cujo conjunto constitui o
que chamo de paradigma de simplifcao [6]. Essa disjuno
causa segundo Morin uma hiper-especializao, que alm de
despedaar e fragmentar o tecido complexo das realidades, faz
crer que o recorte arbitrrio operado no real o prprio real. O
processo de disjuntar, de reduzir o mais complexo ao menos
complexo leva a situaes como essa que Morin descreve:
Vamos, pois, estudar o homem biolgico no departamento
de biologia, como um ser anatmico, fsiolgico, etc. e vamos
estudar o homem cultural nos departamentos das cincias
humanas e sociais. Vamos estudar o crebro como rgo
biolgico e vamos estudar a mente, the mind, como funo ou
realidade psicolgica. Esquecemos que um no existe sem a
outra, ainda mais que um a outra ao mesmo tempo, embora
sejam tratados por termos e conceitos diferentes [6].
Morin coloca que preciso ter conscincia de que a
racionalizao consiste em querer prender a realidade em
um sistema coerente. E tudo o que, na realidade, contradiz
esse sistema coerente afastado, esquecido, posto de lado,
visto como iluso ou aparncia [6], ou seja, precisamos ter
conscincia que parte do real no racionalizvel, no tendo
a pretenso de esgotar num sistema lgico a totalidade do
mesmo, mas sim a vontade de dialogar com o que lhe resiste.
O universo muito mais rico do que o podem conceber as
estruturas de nosso crebro [6].
Logo, se torna importante buscar meios e sistemas em que
seja possvel relacionar e entrelaar mais matrias e mais
informao, sofrendo menos a mutilao do paradigma
simplifcador.
Para um sistema lidar com mais matrias, informaes
e consideraes preciso fazer uso de mtodos diferentes
de inter-relacionar e entrelaar informao, para no sofrer
diretamente as limitaes das aplicaes de uma racionalizao
lgica. Muitos fenmenos naturais vm sendo redescobertos
e re-estudados a partir de novos pontos de vista. Situaes
e sistemas naturais de grande complexidade parecem fugir
lgica e racionalizao por causa da grande quantidade
de informao entrelaada que eles contm, o que causa um
aspecto confuso e catico. Steven Strogatz [7] diz que estamos
acostumados a pensar em termos de um controle centralizado,
claras cadeias de comando, a lgica linear da causa e
consequncia. Mas em grandes sistemas interconectados
nossas maneiras costumeiras de pensar desmoronam. Devido
a isso vm surgindo novas maneiras de abordar fenmenos
complexos.
O conceito da emergncia discorre sobre sistemas que
fogem segunda lei da termodinmica, ou seja, que tendem
a auto-organizao de suas partes e a um comportamento
diferenciado do todo. Sistemas em que as caractersticas
e comportamentos do todo no decorrem e no possuem
proporo direta com as caractersticas e comportamentos
de suas partes. Steven Johnson diz que o movimento de
regras de baixo nvel para um alto nvel de sofsticao o
que chamamos de emergncia, (...) um padro de alto nvel
surgindo de complexas interaes paralelas entre agentes
locais [4]. John Holland sobre emergncia coloca que ns
somos em todos lugares confrontados com emergncias em
sistemas complexos adaptativos colnias de formigas, redes
de neurnios, o sistema imunolgico, a internet, a economia
global, para citar alguns onde o comportamento do todo
muito mais complexo que o comportamento das partes [3].
Design de Sistemas Digitais
O ser humano faz uso de mtodos de simplifcao, de disjuno
e de reduo ao encarar a produo, pois temos difculdade
de lidar com quantidades muito vastas de informao em
curtos espaos de tempo. Portanto para conseguir simular
situaes mais complexas precisamos fazer uso de extenses
humanas, extenses que lidem com dados de uma maneira
mais totalizante quanto possvel. Os meios digitais permitem
exatamente isso.
Vilm Flusser diz que: Tudo quantizvel. Eis porqu os
nmeros convm ao mundo, mas as letras no. O mundo
calculvel, mas indescritvel [2]. O ato de calcular, de
computar, transforma a informao absorvida em algo novo,
algo que no existia antes. Atravs da decodifcao dos
dgitos possvel transcodifcar os nmeros calculados dentro
do computador novamente em cores, formas e tons. Graas
aos computadores, a beleza e a profundidade do clculo
tornaram-se perceptveis aos sentidos. Pode-se ver nas telas
dos computadores sua potncia criativa, pode-se ouvi-la em
forma de msica sintetizada [2]. Os clculos resultam em
imagens inesperadas, informativas e belas, e com elas pode-
se brincar quase infnitamente, isso porque novos impulsos
nas interfaces levam a novas respostas. Flusser continua,
dizendo: O fascinante no clculo no o fato de que ele
constri o mundo (o que a escrita tambm pode fazer) mas
a sua capacidade de projetar, a partir de si mesmo, mundos
perceptveis aos sentidos [2].
Na busca por respostas mais abrangentes em situaes mais
complexas, comeasse a desenvolver o design do sistema
ao invs do design do objeto. Sobre isso Ellen Lupton diz:
Projetar o sistema faz parte do processo criativo. Os
resultados visuais possuem uma qualidade orgnica que vem
da alimentao aleatria de dados no sistema. O designer
controla e manipula o prprio sistema, em vez dos resultados
fnais [5].
Isso confgura um campo chamado de design generativo, no
qual o processo de design se utiliza de sistemas de algoritmos
20
para gerar sua produo imagtica. Esses sistemas partem
principalmente de conceitos e equaes cientfcas, como
atrao e repulso, oscilaes, colises, fractais, algoritmos
genticos e equaes no lineares. Atravs da iterao e
interao das unidades desses sistemas se gera informaes
matemticas, que so codifcadas em imagens grfcas a
partir de regras e algoritmos desenvolvidos pelo designer do
sistema.
Potncia no linear dos algoritmos
Em seu livro Expressive Form, uma aproximao conceitual
para o design computacional, Kostas Terzidis fala sobre a
diferena entre o computador usado como ferramenta e como
meio de processar algoritmos de carter emergente: The word
tool is often used to describe the synergistic interaction of
designers with computers. A tool is defned as an instrument
used in the performance of an operation. The connotative
notion of a tool implies control, power, dominance, skill, and
artistry. (...) The capabilities, potency, and limitations of a tool
are known or estimated in advance. This is not the case with
computers performing inductive algorithmic computations.
Neither is their capacity or potency understood, nor can their
limitations be preestimated. Indeed, designers are frequently
amazed by processes performed by algorithmic procedures,
over wich they have no control and of wich they often have
no prior knowledge. [8]
Um algoritmo uma seqncia fnita de regras, raciocnios ou
operaes que, aplicadas a um nmero fnito de dados, permite
solucionar classes semelhantes de problemas (por exemplo um
algoritmo para a extrao de uma raiz cbica), eles so um
processo de clculo, um encadeamento de aes necessrias
para o cumprimento de uma tarefa, visto dessa forma um
algoritmo produz uma soluo para um problema em um
nmero fnito de etapas. Mas seu uso pode ser expandido,
sobre isso Kostas fala: While most algorithms are tailored to
automate tedious manual methods, there is a certain category
of algorithms that are not aimed at predictable results. Their
inductive strategy is to explore generative process or to
simulate complex phenomena. Such inductive algorithms can
be regarded as extensions to human thinking and there may
allow one to leap into areas of unpredictable, unimaginable,
and often inconceivable potential. (...) their behaviour is often
non-predictable and that frequently they produce patterns of
thought and results that amaze even their own creators. [8]
Um algoritmo sempre ser um procedimento que pega
qualquer instncia de entrada possvel e a transforma em uma
desejada sada, mas a forma e o nmero de conexes entre os
algoritmos pode mudar drasticamente esse cenrio de mera
automatizao, caminhando para o que Kostas chamou de
resultados imprevisveis que maravilham at mesmo seus
criadores.
A idia mais comum de algoritmo, a de uma equao linear,
como a esquematizada na fgura 1. Na qual se tem uma entrada
de dados, sua manipulao linear e o consequente resultado. A
funo de ajuste de contraste do programa Photoshop pode
ser entendida dessa forma, temos duas entradas: a imagem a
ser manipulada e uma varivel que diz com qual intensidade
seu contraste ser ajustado. A funo do programa manipula
os pixels da imagem atravs de seu algoritmo de contraste,
sendo que uma das variveis das equaes que compe esse
algoritmo foi inserida pelo usurio, o valor de contraste,
o resultado a imagem modifcada. A funo de contraste
do programa possui um papel automatizador de uma tarefa
ferramental, esse o modo mais comum e mais usual de se
abordar problemas via computao e manipulao de dados.
Essa ferramenta, por ser digital, permite a manipulao de
uma quantidade muito maior de dados em um espao muito
menor de tempo, e por isso consegue realizar funes mais
complexas, mas isso no muda seu carter ferramental, em
que os resultados de seus usos so previsveis e diretamente
relacionveis as aes (nesse caso o input de dados).
Como ento desenvolver sistemas grficos que possuam
caractersticas emergentes, sistemas que tenham uma relao
indireta entre ao e resposta e com isso possibilitem o
aparecimento de resultados novos e imprevistos?
Uma primeira tentativa seria da insero de aleatoriedade
no sistema, atravs de uma varivel randmica que a cada
clculo do algoritmo possui-se um valor diferente, e com
isso adiciona-se rudo e um resultado esttico que pode ser
encarado como orgnico. O rudo de extrema importncia,
como coloca Morin: a ordem auto-organizada s pode se
complexifcar atravs da desordem, ou melhor, j que estamos
em numa ordem informacional, a partir do rudo [6], mas o
rudo sozinho principalmente em um sistema digital causa
somente o caos, e no traz a emergncia de nenhuma formao
diferenciada e organizada.
aqui que entram dois processos que so importantes e
diferenciais, a iterao e a interao. Iterao o processo
de resoluo de uma equao mediante operaes em que
sucessivamente o objeto de cada uma o resultado da que a
precede, enquanto que interao a ao recproca de dois
ou mais corpos. Ao pegarmos o modelo anterior (fgura 1),
adicionarmos variveis aleatrias, e um processo de iterao
em que o resultado do sistema alimenta o prprio sistema
novamente teremos o esquema mostrado pela fgura 2, em que
comea-se a criar tendncias organizacionais dependendo de
como o sistema estruturado.
Vrios artistas, como por exemplo Marius Watz, Joshua
Davis, Erik Natzke, que se utilizam de cdigos para gerar
suas imagens, desenvolvem sistemas que tem como base
esses processos. O conhecido fractal de Mandelbrot tambm
pode ser analizado dessa maneira, desenvolvido por Benoit
Mandelbrot, o conjunto de Mandelbrot um grupo de pontos
21
no plano complexo no qual seus limites formam fractais. Eles
so resultado da iterao continua de uma equao com uma
varivel externa, se o resultado dessa iterao tender ao infnito
o nmero inserido, a varivel externa, est fora do conjunto de
Mandelbrot. As famosas imagens dos fractais de Mandelbrot
vem da aplicao de valores de pontos cartesianos nas iteraes
da equao, esses pontos cartesianos so pintados de uma cor
que equivale a quanto eles divergem para o infnito.
Quanto mais nos aproximamos de um ponto da imagem, e
consequentemente mais clculos sequenciais so resolvidos
para dar resoluo a imagem, novas formaes grfcas vo
aparecendo. Esse processo mostra uma retro-alimentao, um
feedback, pois os resultados das equaes formam parte da
equao seguinte, Isso traz resultados impressionantes que
podem ser chamados de generativos, pois eles se alimentam
da situao anterior para causar uma nova, para continuar se
construindo.
O prximo passo intensifcar e aumentar essa passagem
de informao, at aqui estruturada como um feedback,
uma retro-alimentao, para passarmos de uma iterao para
uma interao, uma troca de informao em uma malha de
conexes. Ou seja, o resultado dos algoritmos que eram
utilizados novamente como input para os algoritmos, passam
a alimentar e ser alimentados por diversos outros algoritmos
prximos a esse, em uma troca constante de informao. O
resultado, a imagem que se forma, o conjunto da sada de
todos os algoritmos dessa malha que compe o sistema (fgura
3). Essa troca constante de informao, somada ao rudo
das variveis aleatrias o que permite o sistema tender a
organizao, enquanto consegue apresentar resultados novos,
inesperados, ainda que coesos.
Steven Strogatz, a partir do estudo de fenmenos naturais,
diz que a sincronizao, a organizao, plenamente factvel
atravs de uma densa conexo entre unidades, nature uses
every channel to allow its oscillators to talk to one another.
And the result of those converstion is often synchrony, in
wich all the oscillators begin to move as one [7]. Ele coloca
que a emergncia de conscincia a partir da inter-relao de
trilhes de neurnios no crebro, a origem da vida de uma
mistura de reaes qumicas na sopa primordial, todos esses
envolvem um enorme nmero de jogadores ligados em uma
rede complexa.
Caractersticas aproximativas de um Sistema Emergente
Para que um sistema digital tenda a auto-organizao e no
somente gere entropia e desordem, para que ele apresente
solues novas que no foram explicitamente pr-codifcadas,
necessrio desenvolve-lo tendo como base caractersticas
aproximativas de sistemas emergentes naturais, fazendo
com que o mesmo seja mais do que a automatizao de
um processo linear. O sistema precisa ser um processo de
inter-relao de unidades, que funcionam aqui como uma
populao de algoritmos, se conectando entre si e trocando
informao. Por conexo entende-se um caminho de duas vias,
que comea com a sensibilidade e abstrao de um ambiente
prximo imediato a unidade, a acumulao e interpretao
da informao adquirida, que transforma as relaes da
prpria unidade e expressada na forma de comportamento
que modifcar o ambiente. No caso das unidades simuladas
dentro do sistema digital proposto, seu comportamento ser
principalmente grfco, de maneira a gerar imagens.
As unidades no podem agir diretamente sobre o sistema
inteiro, seu comportamento tem que ser uma reao que no
se imponha ou sobre-determine o sistema, Johnson fala que
ter agentes individuais capazes de estimar diretamente o
estado global do sistema pode ser uma real defcincia na
lgica do enxame; pela mesma razo ningum deseja que
um neurnio de seu crebro de repente se torne consciente
[4]. Dessa forma, a conexo entre as unidades algoritmicas
do sistema precisa ser feira por proximidade, por contato,
e no automaticamente entre todas as unidades do sistema
simultanamente.
Figura 1. Grfco mostrando a linearidade de
manipulao por um algoritmo padro
Figura 3. Relao em rede de algoritmos com
variveis aleatrias
Figura 2. Relao de retro-alimentao em algo-
ritmos com variveis aleatrias
22
O SOFTWaRE UniDaDES E a TEla MUlTi-TOQUE
Em cima dessas consideraes foi desenvolvido o software
Unidades, no qual centenas de unidades no formato de
pequenos crculos interagem entre si e com o ambiente,
uma populao de algoritmos com comportamentos grfcos
que interagem intermitantemente entre si. Devido a essas
interaes e cooperaes o sistema tende a se auto-organizar
em composies grfcas coesas e inesperadas, como os duas
imagens apresentadas na fgura 4. Cada unidade do software,
cada bolinha, v o que est acontecendo a sua volta em um
curto raio de distncia, e armazena essa informao em uma
memria interna, a partir do que a unidade experienciou ela
poder tomar atitudes grfcas diferentes. Ou seja, o resultado
dos algoritmos das unidades ao seu redor, que depois so
decodifcados em informao grfca, so armazenados na
memria interna da unidade, dependendo do padro que essas
variveis armazenadas formam h uma diferente gama de
comportamentos e possibilidades para a unidade tomar, as
possibilidade possuem pesos diferentes em relao aos padres
armazenados na memria da unidade. Aqui entra o rudo,
a varivel aleatria, que escolhe um dos comportamentos
grfcos para a unidade querer realizar.
Os experimentos feitos com o software, mostraram que era
necessrio mais uma camada de trocas de informao, algo que
colaborasse para a formao de grupos com gostos parecidos.
Sendo assim, a partir do momento em que a unidade escolhe
um comportamento grfco, ela no o realiza imediatamente,
seria como dizer que a partir do momento que eu decido vestir
uma camiseta vermelha, eu no a coloco imediatamente, mas
pergunto s pessoas perto de mim o que elas esto pensando
em vestir. As unidades do software trocam informao entre
si sobre que aes elas pretendem tomar, e com bases nessas
conversas elas podem trocar de opinio ou no e ento tomar
a ao grfca.
Entre os comportamentos grfcos que as unidades podem tomar
esto variedades de tons, que so vistos pelas unidades como
conceitos de cores: amarelo, azul, vermelho... Variedades de
saturao, e de claro-escuro, essas trs classifcaes levam a
possibilidades quase infnitas de cores. Alm disso as unidades
podem mudar tambm o seu tamanho e a sua opacidade.
interao
Alm das trocas de informaes entre as unidades, se tentou
tornar o sistema mais aberto, de forma que ele pudesse ser
infuenciado e interagido por aes externas. Para que o sistema
capte informaes do ambiente necessrio uma interface, um
equipamento, hardware, que seja sensibilizado por aes e
condies externas, codifcando-as em impulsos digitais que
alimentem as variveis dos algoritmos das unidades.
Ao conectar, por exemplo, teclas de um teclado ao software,
que tipo de relao podemos ter? Uma tecla possui dois
estgios, apertada e solta, tecnicamente ela est passando
corrente ou no, possvel ento mapear aes diferentes
esses dois estgios, fazendo com que ao apertar a tecla
se modifique uma varivel de velocidade das unidades,
tornando-as mais rpidas, e ao soltar a tecla a varivel volte
ao normal. Essa uma interao bem direta, que determina
pontualmente uma mudana e tem uma consequncia linear
no sistema, consequentemente no condizendo com o que
vem se discutindo aqui. Poderamos adicionar mais teclas a
interface, fazendo com que sequncias diferentes de teclas
levassem a aes diferentes, aumentando ento a quantidade
de possibilidades de aes, mas para isso precisariamos
de uma grande gama de sub-menus que explicassem quais
aes poderiam acontecer a cada nova sequncia de teclas,
ou ento precisariamos de um tcnico altamente treinado
especifcamente nesse software. As duas opes so contra
intuitivas.
Buscou-se ento uma forma de captar movimentos manuais,
de posio e velocidade da mo e dos dedos, esse movimentos
so mais naturais e intuitivos do que uma grande srie de
menus e sub-menus, ou de teclas enfleiradas. Essa captao
deveria permitir a relao de no apenas uma nica pessoa
com a mquina, que o mais comum de se encontrar encontrar
hoje nos aparelhos eletrnicos, como computador, celular e
televiso, nesse ltimo vrias pessoas assistem ao mesmo
tempo, mas s uma aperta os botes do controle remoto. A
possibilidade de vrias pessoas interagirem simultaneamente
no software, permite no s que mais informaes adentrem
Figura 4. Duas composies grfcas que emer-
giram atravs do software Unidades
23
Figura 5. Sobre o funcionamento da tela multi-toque de baixo custo.
24
e sensibilizem o sistema, como tambm que o ambiente de
interao e troca acontea no s na escala do software, mas
tambm entre as pessoas que o esto usando. Alm disso era
necessrio que a soluo fosse de baixo custo, para poder
viabilizar o experimento e sua construo.
Para a interface com o software Unidades, foi desenvolvido
uma tela sensvel a multi-toques, permitindo que vrias
pessoas interajam ao mesmo no software atravs do toque
direto sobre as unidades.
Sobre o Funcionamento da Tela Multi-Toque
A tela multi-toques desenvolvida possui um alto nvel de
sensibilidade e bastante preciso, podendo captar pequenas
variaes de movimento e captando com pequena margem de
erro a posio real dos toques dos usurios. Tendo sido refnada
em experimentos e prottipos sucessivos ela permite tambm
uma resposta extremamente gil, devido a uma estrutura de
hardware e software especfcos que conseguem manter uma
taxa de atualizao de sessenta quadros por segundo, enquanto
se mantm como uma confgurao de baixo custo.
Ela se utiliza de um princpio tico chamado refrao total
interna frustada, que foi utilizado pela primeira vez em uma
tela multi-toques pelo pesquisador do MIT Jeff Han. A minha
montagem foi desenvolvida com o auxlio da informao
disponibilizada pelo grupo NUI (Natural User Interface), que
mantm um frum especializado em interfaces de toque onde
pessoas do mundo todo postam seus avanos e descobertas.
A montagem constitui de um acrlico espesso com LEDs
infravermelhos a sua volta, um vegetal como superfcie
difusora para a projeo da imagem, uma cmera sensvel
somente a radiao infravermelha e um projetor. Os raios
infravermelhos dos LEDs fcam presos dentro do acrlico, a
cmera flmando por debaixo da montagem v apenas uma
imagem preta. Ao se tocar o vidro, por causa do princpio
tico da refrao total interna frustada (FTIR), os raios
infravermelhos saem para baixo, a cmera v ento um ponto
branco no formato do dedo. A anlise da imagem transforma
os pontos brancos em coordenadas cartesianas que alimentam
o meu software grfco Unidades. O resultado projetado
de volta em tempo real na superfcie que est sendo tocada,
a projeo e o infravermelho no se atrapalham mutuamente
pois trabalham em espectros de luz diferentes. Uma camada
especial de silicone aplicada entre o vegetal e o acrlico para
melhorar a sensibilidade ao toque.
Sobre a interface e o Descobrimento intuitivo
Atravs do toque possvel empurrar, puxar e mover as
unidades e partculas do software, pois as informaes
de posio e velocidade do movimento so passadas para
as unidades que esto em uma rea prxima ao toque. Ao
movimentar-se as partculas, fora-se outras relaes de
proximidade e de concentrao entre as unidades, o que leva-
as a se reorganizarem a partir dessas novas concentraes,
em uma aluso, como oportunar uma colnia de formigas
e assistir como elas reagem e respondem. Ao deixar um
dos dedos parados surgem dois smbolos orbitando sobre o
mesmo, um de igual e outro de diferente. Ao se pressionar
um desses smbolos com outro dedo, a distncia entre o
primeiro e o segundo toque vira o raio de uma circunferncia,
todas as unidades que estiverem dentro dessa circunferncia
so foradas a fcarem iguais ou completamente caticas e
aleatrias, dependendo do smbolo que foi pressionado. Com
os dedos ainda pressionando a tela possvel mexer esse
circulo de ao, aumentar e diminuir seu raio, infuenciando
diferentes reas e pores da tela.
A possibilidade de tocar e manipular o software com ambas
as mo, atravs de uma sensao ttil de presso, leva a
um processo de descobrimento intuitivo da interface, que
reforado pelo fato da mesma no possuir informao textual,
apenas informao grfca pontuada por dois smbolos. Isso
torna agradvel a relao entre o usurio e o software, mesmo
que ele nunca tenha interagido antes com essa interface, o
aprendizado da mesma no se confgura como uma barreira,
mas sim um jogo de tentativa e erro, de ver como o software
reage a diferentes manipulaes.
Alm do multi-toque permitir que uma pessoa utilize vrios
dedos e suas duas mos ao interagir com o software, ele abre
a possibilidade de vrias pessoas interagirem ao mesmo tempo
com o software. Assim as trocas de informao e relaes
propostas acabam se realizando em vrios nveis diferentes,
entre as unidades do software, entre o usurio e algumas
unidades do software e entre os usurios do sistema, que
trocam suas impresses entre si, competem e colaboram.
Levando a situaes em que duas ou mais pessoas se ajudam
mutuamente para tentar colocar todas bolinhas to sistema em
um mesmo lugar, ou brigam tentando colocar ordem ou caos
em certa parte da tela.
Infuncia Indireta
Villm Flusser bem coloca: E a se pode perguntar o que
acontece, em termos existenciais, quando pressiono uma
tecla. (...) As pontas dos dedos so rgos de uma escolha, de
uma deciso. O homem emancipa-se do trabalho para poder
escolher, decidir. A situao em que se encontra, sem trabalho
e sem coisas, lhe permite a liberdade de escolha e deciso [2].
Ele continua dizendo: A liberdade de deciso de pressionar
uma tecla com a ponta do dedo mostra-se como uma liberdade
programada, com uma escolha de possibilidades prescritas. O
que escolho, o fao de acordo com as prescries [2].
Acontece que em sistemas mais complexos, sistemas
emergentes, qualquer interao de um usurio ou ao de
uma partcula do sistema s ir infuenciar indiretamente
as imagens que surgem do mesmo. Sistemas emergentes
tendem a auto-organizao, logo as aes realizadas no so
proporcionais aos resultados que se desdobram, forar as
25
unidades de uma rea a fcarem iguais pode gerar as mais
diversas consequncias nas outras partculas em volta delas,
assim como as unidades dentro de uma rea forada a coeso
por um usurio externo podem se reorganizar de diversos
meios diferentes, ainda que esses sejam uma consequncia
indireta das aes realizadas pelos usurios e pelas partculas
do sistema.
O que se forma pode ser visto tambm como um jogo entre
as pessoas que interferem no sistema, e como esse reage,
se reorganiza e se adapta. impossvel prever exatamente
o que pode acontecer, e dessas trocas e conversas surge
uma situao muito agradvel que prende a ateno das
pessoas que utilizaram a instalao, essas tendem a fcar um
tempo considervel interagindo com o software e vendo as
composies grfcas que emergem, as fguras 6 e 7 mostram
dois exemplos de pessoas interagindo com a mesa e as imagens
que surgiram desse processo.
Um vdeo do trabalho pode ser visto em
http://vimeo.com/6290833
BiBliOgRaFia
1. Deleuze, Gilles; Guattari, Flix. Mil Plats. So Paulo:
Ed.34, 1995.
2. Flusser, Vilm. O Mundo Codifcado. So Paulo: Cosac
Naify, 2008.
3. Holland, John. Emergence from Chaos to Order. In
Architectural Design. Emergence: Morphogenetic Design
Strategies. (Peridico)
4. Johnson, Steven. Emergncia. A dinmica de redes em
formigas, crebros, cidades e softwares. Rio de Janeiro:
Jorge Zahar Ed., 2003.
5. Lupton, Ellen; Phillips, Jennifer Cole. Novos fundamentos
do design. So Paulo: Cosac Naify, 2008.
6. Morin, Edgar. Introduo ao Pensamento Complexo. Porto
Alegre: Sulina, 2007.
7. Strogatz, Steven. Sync, how order emerges from chaos in
the universe, nature and daily life. New York: Hyperion,
2003.
8. Terzidis, Kostas. Expressive Form. A conceptual approach
to computational design. New York: Spon Press, 2003.
Figura 6. Interaes sobre o software Unidades
atravs da tela sensvel a multi-toques
Figura 7. Close, interaes atravs da tela sen-
svel a multi-toques
26
Desenvolvendo Interfaces de Usurio Multiplataformas
utilizando MDA
Macilon Costa Neto
1,2

macilon@ufac.br

Alessandro Souza
1,3

ajdsouza@cefetrn.br
Renato Lavor
1

renato@ppgsc.ufrn.br
Carlos Silva
1

brenokcc@yahoo.com.br
Jair Leite
1

jair@dimap.ufrn.br
1
Universidade Federal do
Rio Grande do Norte
Campus Universitrio, Natal, RN, Brasil
2
Universidade Federal do Acre
Campus Universitrio
Rio Branco, AC, Brasil
3
Instituto Federal do
Rio Grande do Norte
Campus Central, Natal, RN, Brasil

RESUMO
As atuais necessidades do mercado esto exigindo cada
vez mais das equipes de desenvolvimento de sistemas
interativos. Frequentemente precisamos de uma mesma
aplicao sendo executada sobre diversas plataformas
(Desktop, Web, celular, etc.). A soluo para esse
problema pode estar no desenvolvimento de interfaces
baseado em modelos abstratos (independente de
plataforma). Neste trabalho mostramos como o problema
de desenvolvimento de sistemas para mltiplas
plataformas pode ser resolvido com uma soluo baseada
em MDA (Model-Driven Architecture). Os modelos
abstratos sugeridos neste trabalho so baseados na IMML
(Interactive Message Modeling Language) que uma
abordagem da Engenharia Semitica para o
desenvolvimento de sistemas interativos.
Palavras-chave do autor
Interfaces de usurio multiplataformas, MDA, IMML,
Desenvolvimento de sistemas interativos
ACM Classification Keywords
H5.m. Information interfaces and presentation (e.g.,
HCI): Miscellaneous.
INTRODUO
Nos ltimos anos presenciamos o surgimento de diversos
dispositivos tecnolgicos. Afim de executar suas tarefas
ou para seu entretenimento, as pessoas, agora, tm uma
ampla variedade de dispositivos dos mais diversos tipos
(celulares, smartphones, PDAs, laptops ou notebooks,
desktops, etc.). Devido a isto, existe uma demanda de
desenvolvimento de uma mesma aplicao para essas
mltiplas plataformas. Desenvolver sistemas interativos
para mltiplas plataformas (SIMP) um grande desafio
devido variedade dos elementos de hardware e de
software que esto envolvidos.
Exemplos comuns nos dias atuais so as verses dos
sistemas bancrios para terminal de auto-atendimento
(usando PC), para a Web, e para um dispositivo mvel
(celular ou Iphone). Outros exemplos so os servios das
empresas Yahoo e Google que oferecem contedos
(notcias, email, mapas e outros) que podem ser
acessados em diferentes dispositivos.
Um dos aspectos mais afetados quando um sistema
precisa executar em diferentes plataformas a interface
de usurio (IU). Os elementos de hardware da IU tais
como a tela, o teclado e o apontador, por exemplo, podem
variar bastante de um tipo de computador para outro,
especialmente em dispositivos mveis. Alm disso, o
software necessrio para construir os elementos visuais
da IU, tais como botes, menus, caixas de texto e vrios
outros, utilizam pacotes (API e frameworks) que so
especficos de cada plataforma.
Durante a dcada de 1990, diversos ambientes foram
criados para auxiliar os designers no desenvolvimento de
IUs. Conhecidos como Ambientes de Desenvolvimento
de Interfaces de Usurio Baseado em Modelos (MBUIDE
Model-based User Interface Development
Environments) permitiam que os designers produzissem
suas interfaces atravs do uso de modelos declarativos
[25]. Estes modelos descrevem aspectos relacionados
com a interao do usurio com o sistema; modelos de
tarefas, modelos de dilogo, modelos de apresentao so
exemplos utilizados nestes ambientes. Alguns desses
ambientes permitiam a gerao automtica do cdigo
fonte da IU tendo como base os modelos gerados,
transformando-os em prottipos de IU com cdigo para
alguma linguagem, como JAVA [11] e C++ [29], por
exemplo.
Com a demanda de desenvolvimento de aplicaes para
mltiplas plataformas, o MBUIDE passou a ser utilizado
na gerao de interfaces para diferentes plataformas a
partir de modelos definidos em linguagens de descrio
de interface de usurio (LDIU).
Um problema encontrado com o uso destas estratgias
que o foco estava apenas na gerao da IU, ou seja, as
estratgias resolviam o problema de como gerar
diferentes interfaces de usurio para diferentes
aplicaes, mas no mostravam como elas poderiam ser
integradas com o restante da aplicao (a lgica de
negcio ou ncleo da aplicao). Alm disso, no existia
uma padronizao no uso de modelos e linguagens
utilizadas, ou seja, as ferramentas utilizavam
metodologias proprietrias.
Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for
personal or classroom use is granted without fee provided that copies are
not made or distributed for profit or commercial advantage and that
copies bear this notice and the full citation on the first page. To copy
otherwise, or republish, to post on servers or to redistribute to lists,
requires prior specific permission and/or a fee.
Interaction 09 South America.
Copyright 2009...$5.00.
27

No incio dos anos 2000, a OMG estabeleceu o padro
MDA (Model-Driven Architecture), onde especificaes
das aplicaes so descritas na forma de modelos
independentes de plataforma e so mapeadas ou
transformadas em outros modelos (at mesmo cdigo)
especficos de plataforma [14]. Essa abordagem permite
especificar um sistema independentemente da plataforma
de execuo; especificar e escolher uma plataforma
especfica para a sua execuo e transformar a anterior
nesta ltima utilizando modelos e ferramentas
padronizadas [21]. No entanto, esta estratgia tem sido
pouco aplicada no desenvolvimento de interfaces de
usurio para diferentes plataformas.
Este artigo descreve um trabalho exploratrio para
verificar a viabilidade de utilizar a estratgia de
desenvolvimento baseado em modelos de IU com os
mtodos e tecnologias da MDA. Mais especificamente,
vamos utilizar as tecnologias de MDA com os modelos
da linguagem IMML (Interactive Message Modeling
Language).
Este estudo foi motivado por diversos aspectos, entre
eles, verificar se os modelos existentes da IMML, j
utilizados no desenvolvimento de algumas aplicaes [5,
6, 7] poderiam ser utilizados com as tecnologias MDA
para a gerao automtica de interfaces de usurio. Como
MDA j uma estratgia amplamente aceita e por existir
vrias tecnologias bem sucedidas para a sua
implementao, queramos verificar se os modelos da
IMML poderiam ser construdos com as ferramentas
existentes. Com isto, posteriormente, poderemos
desenvolver um SIMP completo, integrando a interface
de usurio com o ncleo da aplicao.
Para atingir o objetivo proposto neste trabalho realizamos
um experimento de gerao de interfaces de usurio para
duas diferentes plataformas a partir da especificao de
modelos abstratos. Neste experimento, utilizamos
ferramentas baseadas em MDA para implementar os
metamodelos definidos para a IMML e definir regras de
transformaes para a gerao das interfaces em
diferentes plataformas de software. Um estudo de caso
com a construo de uma aplicao simples apresentado
e os resultados mostram que possvel especificar
abstratamente uma interface de usurio seguindo os
modelos da IMML e gerar uma interface de usurio
grfica (GUI) com Java Swing e uma interface de usurio
Web (WUI) em HTML. Algumas limitaes foram
identificadas e permitiro ajustes nos projetos que daro
continuidade a este trabalho.
Este artigo est estruturado da seguinte forma: a seo
seguinte caracteriza com mais detalhes o problema do
desenvolvimento de sistemas interativos para mltiplas
plataformas. A seo 3 apresenta as duas correntes de
trabalhos que apresentaram propostas para o
desenvolvimento baseado em modelos. Na seo 4
descrevemos como feita a integrao dos modelos da
IMML com as tecnologias MDA e apresentamos um
exemplo de desenvolvimento de uma pequena aplicao.
Ao final apresentamos as concluses do trabalho e
indicamos os prximos passos de nosso projeto.
SISTEMAS INTERATIVOS PARA MLTIPLAS
PLATAFORMAS
O contexto operacional de um sistema interativo pode ser
caracterizado por trs elementos [3]: usurio, que
representa o esteretipo dos usurios do sistema;
plataforma, que o dispositivo computacional (hardware
e software) usado pelos usurios para interagir com o
sistema; ambiente, que local fsico onde as interaes
ocorrem, envolvendo qualquer fator que possa influenciar
o comportamento do sistema e/ou dos usurios.
Neste trabalho, o nosso foco est nos sistemas que podem
funcionar em mltiplas plataformas. A plataforma
operacional de um sistema deve levar em considerao os
elementos de hardware e de software. O conceito de
sistema multiplataforma bastante abrangente e, por isso,
difcil de ser caracterizado. Normalmente consideramos
que um sistema multiplataforma quando ocorrem
variaes nas situaes em que o sistema deve funcionar,
por exemplo, a variao pode ser no hardware - diferentes
modelos de processadores, diferentes elementos de
interface de usurio (tamanho de tela, tipo do teclado,
modelo do apontador, etc.), diferentes tipos de
computadores (desktop, notebook, tablet, smartphones,
telefones mveis, etc.), ou no software, como em
diferentes sistemas operacionais, diferentes linguagens de
programao, APIs e bibliotecas dinmicas.
Vrias solues para o desenvolvimento de sistemas
interativos para mltiplas plataformas j vm sendo
colocadas em prtica pela indstria. Uma soluo
utilizada desenvolver diferentes verses do mesmo
sistema para as diferentes plataformas, contudo, esta
soluo apresenta alto custo, pois requer o conhecimento
de cada uma das plataformas e maior tempo de
desenvolvimento. Em muitos casos os diferentes sistemas
so desenvolvidos por equipes distintas o que aumenta os
custos e os problemas de compartilhamento de
conhecimentos especficos entre elas.
As combinaes de variaes de plataformas podem ser
muitas e no objetivo deste trabalho considerar todas
elas, algumas possveis combinaes so: construir o
software numa mesma linguagem que possa rodar em
vrias plataformas. Por exemplo, Java se prope a
permitir que voc construa um sistema uma vez e rode
em qualquer lugar [16], no entanto, esta soluo garante
apenas a portabilidade, ou seja, a capacidade da
aplicao ser executada em diferentes sistemas
operacionais e/ou processadores, bastando apenas a
existncia de uma mquina virtual capaz de executar os
bytecodes Java. Esta soluo no garante a
adaptabilidade, ou seja, no considera as variaes dos
elementos de IU a serem executados em diferentes
tamanhos de telas e/ou o uso de diferentes tipos de
apontadores.
Outra estratgia que viabiliza a portabilidade de um
sistema para mltiplas plataformas o uso de tecnologias
Web que permitem que os sistemas possam ser utilizados
por diferentes usurios a partir de seus prprios
computadores desde que estejam ligados Web e
possuam um navegador. Nesta estratgia, apenas a
interface de usurio do sistema precisa ter portabilidade
28
para os diferentes computadores clientes, enquanto que a
funcionalidade do sistema roda em um mesmo servidor
(ou conjuntos de servidores integrados). Para que a
interface de usurio rode em diferentes plataformas ela
precisa ser desenvolvida para rodar em um navegador
(Web-based-UI ou WUI). Esta soluo bastante verstil,
uma vez que o modelo das WUI bastante simples e fcil
de adaptar, mesmo assim, muitas vezes importante
adaptar a interface para os diferentes tipos de tamanho de
tela, teclado e apontador.
Os desafios para o desenvolvimento de sistema, como o
caso das agncias bancrias que precisam rodar,
necessariamente, num terminal de auto-atendimento, na
Internet, Iphone e celular, requerem um esforo de
desenvolvimento bastante alto. Para esta situao, as
solues acima (com tecnologias Java ou Web) no
resolvem o problema por completo, pois para cada
plataforma de hardware deve existir um modelo de
design de interface diferente.
Desta forma, uma estratgia de desenvolvimento mais
interessante precisa ser aplicada. Estratgias utilizando
modelos abstratos que so refinados at a gerao de
sistemas em suas tecnologias e propriedades especficas
de plataformas tm sido propostas e adotadas na
indstria.
Nas prximas sees, vamos discutir as limitaes das
abordagens tradicionais de desenvolvimento de IU
baseado em modelos e das abordagens de MDA para os
problemas descritos acima.
TRABALHOS CORRELATOS
O problema de desenvolvimento para mltiplas
plataformas vem sendo tratado por duas correntes de
investigao independentes. A primeira delas o
desenvolvimento de interfaces de usurio baseado em
modelos (MBUID) que utiliza linguagens e ferramentas
criadas para apoiar efetivamente o desenvolvimento de
interfaces de usurio multiplataformas. A segunda
corrente compreende a aplicao da MDA com
fundamentos e tecnologias padronizadas que do suporte
ao desenvolvimento baseado em modelos que permite
gerar cdigo para diferentes plataformas. Nas subsees,
a seguir, relacionamos e descrevemos alguns trabalhos
que fazem uso da abordagem MBUID e MDA para
desenvolvimento de interface para mltiplas plataformas;
conforme descrito a seguir, a MBUID limita-se ao
desenvolvimento da interface de usurio, enquanto que a
maioria dos trabalhos utilizando MDA no considera
adequadamente a gerao da interface de usurio.
Desenvolvimento de UI Baseadas em Modelos
MBUIDE definido como um ambiente de software que
suporta o desenvolvimento de interfaces utilizando-se de
vrios modelos que guiam o processo [23]. Os modelos
representam os aspectos relevantes associados a um
sistema interativo em diferentes nveis de abstrao, tais
como os propostos no framework [24]. Neste framework
esto previstos modelos de IU em cinco categorias:
modelo de tarefas, modelo de domnio, modelo de
usurio, modelo de apresentao e modelo de dilogo.
O desenvolvimento de interfaces baseado em modelos
classificado em duas geraes [25]: A primeira gerao
de MBUIDEs apareceu como uma evoluo dos Sistemas
de Gerenciamento de Interfaces Usurio (UIMS User
Interface Management Systems), propostos nos anos
1980. Estes sistemas foram desenvolvidos visando
automatizar a construo da interface a partir de modelos
representando-as de uma forma declarativa. Como
exemplos da primeira gerao de MBUIDEs [25] cita
COUSIN, HUMANOID, MIKE, UIA e UOFA*, no
entanto, essa primeira gerao de MBUIDEs no fornecia
um alto nvel de abstrao para a descrio da IU, por
exemplo, os aspectos da IU, como layouts e widgets no
eram definidos nos modelos.
A segunda gerao de MBUIDEs surgiu com a
necessidade de fornecer novos mecanismos para
descrever interfaces de usurio em um nvel superior de
abstrao [25]. Exemplos citados desta segunda gerao
do MBUIDEs so ADEPT, AME, DIANE+, FUSE, ITS,
GENIUS, JANUS, MASTERMIND, MECANO,
TADEUS, TEALLACH, TRIDENT e UIDE.
Com os MBUIDEs da segunda gerao, os
desenvolvedores eram capazes de especificar, gerar e
executar interfaces de usurio para plataformas
especficas. No trabalho de [25] foram apontadas trs
principais vantagens na utilizao desses MBUIDEs:
Eles podem fornecer uma descrio mais
abstrata da IU do que as descries de IU
fornecidas por outras ferramentas de
desenvolvimento de IU;
Eles facilitam a criao de mtodos para projetar
e implementar IU de uma forma sistemtica,
uma vez que oferecem as possibilidades: (1)
modelar IU utilizando diferentes nveis de
abstrao; (2) aperfeioar os modelos de forma
incremental; e (3) re-utilizar as especificaes de
IU;
Eles fornecem a infra-estrutura necessria para
automatizar tarefas relacionadas com o processo
de concepo e implementao da IU.
Segundo [25], uma grande desvantagem dos MBUIDEs
a complexidade dos seus modelos e notaes, que muitas
vezes so difceis de aprender e usar.
Mesmo sendo apontada por Myers e outros [20] como
uma proposta que no alcanou as expectativas geradas
no seu surgimento, os autores reconhecem que o
emergente paradigma da computao ubqua produz
novos desafios no desenvolvimento de interfaces
multiplataformas e que estes podem ser resolvidos com
abordagem utilizada pelos MBUIDEs e/ou tcnicas
correlatas. Isto tem se caracterizado cada vez mais nas
pesquisas de solues para o desenvolvimento de
aplicaes para este novo paradigma [22, 24, 3].
A aplicao das abordagens de MBUID para sistemas
multiplataformas evoluiu com as linguagens de descrio
29

de interface de usurio (LDIU) em XML. As LDIUs, so
linguagens de alto nvel que possibilitam especificar as
caractersticas de uma IU.
Porm, tais linguagens enfrentam alguns problemas que
j existiam antes com outras abordagens como os
MBUIDEs. Apesar de descreverem IUs para mltiplas
plataformas, trabalham com metodologias e ferramentas
especficas, tendo somente algumas semelhanas quanto
aos tipos de modelos que podem ser descritos, alm disso,
um dos principais problemas que as ferramentas no so
apenas difceis de usar, como tambm geram, muitas
vezes, IUs de baixa qualidade visual [27].
Como exemplos de LDIU pode-se destacar a UsiXML
(USer Interface eXtensible Markup Language) [32] e a
IMML (Interactive Message Modeling Languange) [15].
A UsiXML uma linguagem de descrio de interfaces
de usurio que utiliza vrios nveis de abstraes, que
permitem especificar mltiplos modelos envolvidos no
projeto de uma interface de usurio como: tarefa,
domnio, apresentao, dilogo e contexto de uso, o qual
decomposto em usurio, plataforma e ambiente. A
IMML uma LDIU fundamentada nas bases tericas da
Engenharia Semitica [8], que possibilita descrever de
forma abstrata a interface do usurio alm de possibilitar
o desenvolvimento da IU baseado em modelos. Um
trabalho mais completo de anlise de comparao de
diversas LDIUs pode ser obtido em [27].
Abordagens MDA
A arquitetura dirigida por modelos (MDA) tem sido uma
abordagem de desenvolvimento para sistemas
multiplataformas utilizando um processo baseado em
modelos. A abordagem MDA requer a construo de
modelos mais abstratos e independentes de plataformas
que so mapeados em modelos mais concretos,
dependentes de plataformas e que possibilitam a gerao
do cdigo do sistema. Para que o processo de
transformao de modelos e gerao de cdigo possa
ocorrer, cada modelo construdo deve seguir um
metamodelo correspondente. A transformao de um
modelo mais abstrato em um mais concreto ocorre com
base em regras de mapeamento definidas entre os
metamodelos. Um processo MDA tpico requer a
definio de um modelo independente de computao
(CIM Computation Independent Model) que pode ser
transformado em um modelo computacional
independente de plataforma (PIM Platform Independent
Model), este ltimo, por sua vez, transformado em
modelos especficos de plataformas (PSM Platform
Specific Model). Para cada plataforma alvo, um modelo
precisa ser elaborado. Por fim, partir de cada PSM, regras
de transformao permitem a gerao de cdigo para
cada plataforma especifica.
Apesar de MDA ter nascido para tratar de
desenvolvimento de arquiteturas de mltiplas plataformas
de middleware como EJB, CORBA e .Net, no est
restrita apenas a este contexto. O nvel de abstrao do
seu modelo independente de plataforma possibilita o uso
de MDA em outros contextos/arquiteturas, como por
exemplos: desenvolvimento de software para dispositivos
da indstria mdica [18] e o desenvolvimento de sistemas
de tempo real [13, 17].
No campo de IHC, possvel observar algumas propostas
de desenvolvimento de interface para mltiplas
plataformas utilizando a abordagem de MDA
Em [30], apresentado um modelo de interao em
dois nveis: um nvel abstrato que descreve a interao
independentemente de aspectos de plataforma; e um nvel
concreto que define os detalhes de interao especficos
de plataforma. Dois modelos so propostos para nvel
abstrato: o Modelo de Usurio e o Modelo de Interface
Abstrato. O Modelo de Usurio responsvel por
armazenar o conjunto de regras que especificam a forma
de acesso de cada usurio ao sistema e cada usurio
possui um mapa de interao que pode ser herdado de
outro; j o Modelo de Interface Abstrata permite
especificar um conjunto de componentes de interao que
definem a interface do usurio; este modelo composto
de dois grupos: componentes bsicos de interao (BICs -
Basic Interaction Components) e padres de interao (IP
- Interaction Patterns). Os BICs representam um
conjunto mnimo de componentes (input, output,
navigation, action e groups) necessrios para uma
interao, alm de estarem associados com um elemento
da especificao conceitual da aplicao (atributo, classe,
servio, etc.). Os IPs so responsveis por
representar/modelar uma soluo genrica para interaes
complexas encontradas habitualmente. Os autores
propem dez padres de interao: population, service,
feedback, order, validation rule, enumeration, filter,
object navigation, relationship navigation e service
navigation. Apesar dos autores descreverem as
necessidades e os desafios para a gerao de interfaces
multipltaforma, os resultados do trabalho em questo leva
em considerao apenas interfaces para a plataforma PC-
Desktop usando GUI e Web.
Em [12], proposto um ambiente baseado em MDA para
gerao de uma aplicao completa JEE. O processo de
gerao da aplicao tem como PIM uma linguagem
especfica de domnio que a partir de transformaes
desse modelo so gerados os artefatos (interfaces, EJBs)
PSM. Este trabalho no apresenta nenhum detalhe dos
modelos abstratos nem um processo para gerao dos
cdigos da aplicao. Os autores enfatizam que, embora
seja trivial modelar componentes comuns de UI (janelas,
cones, menus) essa facilidade no se aplica quando da
necessidade de modelar um design visual, tratamento de
erros, entre outros aspectos. Os modelos devem
comportar os objetos de estrutura e o comportamento de
uma interface. Apesar de alguns trabalhos apresentarem
MDA como forma de construir e manter sistemas de
forma automtica e com baixo custo, seus modelos
requerem um considervel esforo para alcanar formas
maduras de representar interfaces de usurio. Neste
trabalho a gerao de interfaces realizada apenas para a
plataforma PC-Desktop usando GUI (Swing).
Outro trabalho baseado em MDA o MANTRA [2] que
tem como objetivo apoiar o desenvolvimento de mltiplas
interfaces para uma aplicao e possui seus nveis de
abstrao similar ao CAMELEON framework [3]. O
30
fluxo de gerao de interface do MANTRA parte de um
modelo abstrato de interface (AUI) que aps adaptadas s
estruturas de dilogo e apresentao impostas pelos front-
ends das plataformas so transformados em modelos
concretos de interface (CUI) para cada plataforma alvo. O
MANTRA apresenta-se como uma das abordagens
MBUID que procura apoiar-se nos padres de tecnologia
MDA para dar suporte ao desenvolvimento de interfaces
para mltiplas plataformas. Entre os trabalhos citados
nesta subseo o MANTRA o nico que leva em
considerao trs tipos diferentes de plataforma (GUI,
Web e Mobile).
Limitaes das abordagens
MBUID e MDA so abordagens de desenvolvimento
baseadas em modelos. Os trabalhos que seguem MBIUD
tm como uma de suas limitaes o fato de estarem
focados apenas no desenvolvimento da interface de
usurio, sem determinar como ela pode ser integrada ao
ncleo funcional da aplicao. Outra limitao a falta
de padronizao e a diversidade de linguagens e modelos.
Os trabalhos que utilizam as ferramentas e tecnologias
padronizadas da MDA nem sempre oferecem um
tratamento adequado ao desenvolvimento da interface de
usurio. Modelos especficos de tarefas, interao e
apresentao, comuns em processos centrados no usurio,
e necessrios ao desenvolvimento da interface de usurio
no so utilizados na maioria dos trabalhos.
APLICANDO MDA PARA SISTEMAS INTERATIVOS
MULTIPLATAFORMAS
Nosso trabalho explora a introduo de modelos
utilizados em processo centrados no usurio para o
desenvolvimento de interfaces de usurio utilizando a
abordagem MDA. Para estar em conformidade com a
MDA, a nossa soluo para o desenvolvimento de
sistemas multiplataformas requer a construo de
modelos abstratos (CIM e PIM) que possam ser
transformados em modelos especficos de cada
plataforma. Neste artigo, nossa investigao est limitada
gerao de modelos especficos da interface de usurio
em duas plataformas distintas para interfaces de usurio
grficas (GUI) e interfaces de usurio Web (WUI).
Para verificar a possibilidade de desenvolvimento de
sistemas interativos multiplataforma com MDA, ns
realizamos um estudo exploratrio para a gerao das
interfaces grficas nas duas plataformas, a partir de
descries com a IMML.
A IMML uma linguagem para a especificao de
sistemas interativos que foi desenvolvida para o
desenvolvimento baseado em modelos. Ela descreve o
sistema utilizando 3 modelos: o modelo de domnio, o
modelo de interao e o modelo de comunicao.
Uma viso geral da arquitetura, incluindo as atividades e
tecnologias empregadas neste trabalho, pode ser
observada na figura 1. Nela podemos observar que,
conforme abordagem MDA, cada modelo deve ser
construdo (ou gerado) com base em um metamodelo.
Para construir o sistema com MDA, os modelos CIM,
PIM e PSM so construdos a partir de metamodelos que
foram desenvolvidos a partir dos modelos existentes na
IMML.
Os metamodelos nos nveis CIM e PIM so elaborados
baseados nos modelos de domnio e de interao da
IMML e sero detalhados nas sees a seguir. Estes
metamodelos so implementados utilizando no Ecore,
subconjunto do MOF (Meta-Object Facility) que
implementado no EMF (Eclipse Modeling Framework)
[28].

Figura 1: Arquitetura para gerao de UI.
Modelo de Domnio
Este modelo responsvel por representar a
funcionalidade da aplicao, isto , os requisitos
funcionais. Por estar no nvel mais abstrato, este modelo
descreve quais as informaes que sero manipuladas e
quais os processos que as manipulam, atravs da
interface. Assim, em conformidade com a abordagem
MDA, o modelo de domnio da IMML um modelo
independente de computao (CIM). A figura 2 apresenta
os elementos conceituais do modelo de domnio, bem
como o relacionamento entre eles, caracterizando,
portanto, seu metamodelo. Dentre os elementos do
modelo de domnio, podemos descrever [15, 4]:
domainObject: abstrao para elementos do
domnio como registro de bases de dados,
arquivos, mensagens, ou qualquer outro tipo de
informao manipulado pela aplicao. Um objeto
de domnio possui no mnimo um nome e um tipo;
domainFunction: abstrao para os processos
executados pela aplicao capazes de manipular os
objetos de domnios, as propriedades essenciais
so: operandos de entrada, operandos de sada,
controles, estados inicial, de transio e final.
Este modelo descreve a interatividade com a aplicao,
ou seja, como os usurios devero interagir com a
interface para realizar suas tarefas utilizando a aplicao.
As principais abstraes do modelo de interao
descrevem as aes do usurio ao utilizar a interface para
executar funes de domnios sobre objetos de domnio.
Assim, em conformidade com a abordagem MDA, o
modelo de interao da IMML equivale ao PIM. A figura
3 representa os elementos do modelo de interao, ou
seja, seu metamodelo. A seguir, destacamos alguns dos
conceitos-chaves deste modelo [15, 4]:
31


Figura 2: Metamodelo do modelo de domnio.
Modelo de Interao
basicInteraction: este conceito representa as aes
bsicas do usurio sobre a interface.. No
metamodelo esto definidas as seguintes
interaes bsicas, enterInformation,
activeControl, selectInformation,
perceiveInformation; (digitar um texto ou nmero,
selecionar um item de seleo ou ,clicar num
boto e ler ou ouvir um item de informao.
functionInteraction: define as interaes bsicas
para comandar uma funo de domnio, ou seja, as
interaes bsicas necessrias para passar os
parmetros de entrada, ativar os controles e
perceber os resultados de funo associada;
structureInteraction: so operadores de
agrupamento/organizao temporal das interaes
bsicas, para organizar as aes executadas pelo
usurio. Os operadores definidos no metamodelo
sao: select, para indicar interaes exclusivas,
onde somente uma pode ser executada; sequence,
para indicar ordem seqencial, devendo ser
executadas na ordem estabelecida; combine, para
indicar uma combinao das interaes, por
alguma dependncia entre elas; repeat, para
indicar a iteratividade das interaes; e join, para
indicar apenas uma associao espacial entre as
interaes.
Transformaes
Em MDA, as transformaes so classificas em dois
tipos: transformaes de modelo para modelo (M2M) e
transformaes de modelo para texto (M2T). Nas
transformaes de modelo para modelo, tanto entrada
quanto sada so modelos, devendo ambos estar conforme
seus respectivos metamodelos. J nas transformaes de
M2T, apenas a entrada modelo, portanto, somente este
deve ser conforme seu metamodelo. Este fato especializa
o mecanismo de transformao, simplificando seu
processo de validao de entrada e sada, apesar de no
poder validar a sada, para fins de efetiva produo de
cdigo, dever ser conforme a sintaxe da linguagem
empregada.

Figura 3: Metamodelo de modelo de interao.
Em nossa proposta, as transformaes M2M so
realizadas pela ferramenta QVT Operational. Foram
definidas regras de transformaes entre os seguintes
modelos:
Modelo de domnio para modelo de interao:
estas regras de transformao so capazes de, a
partir de elementos do modelo de domnio gerar
elementos do modelo de interao;
Modelo de interao para modelo Java Swing:
com as regras de transformao capazes de, a
partir de elementos do modelo de interao gerar
elementos do modelo de uma GUI em Java swing;
Modelo de interao para modelo HTML: com as
regras de transformao capazes de, a partir de
elementos do modelo de interao gerar elementos
do modelo de uma WUI em HTML;
Depois de produzidos todos os modelos
(manualmente ou usando transformaes M2M)
do nvel PSM, so executas as transformaes
M2T para gerao do cdigo correspondente para
Swing e HTML, que permitiro a execuo das
interfaces. Para isso, nossa proposta utilizou-se da
ferramenta Acceleo [19], onde as regras de
transformaes so baseadas em templates. Foram
construdos dois template; um para a produo do
cdigo final da interface utilizando o toolkit
Swing, da linguagem Java; e outro para produo
do cdigo final da interface utilizando a linguagem
HTML;
Tecnologias utilizadas
Este trabalho foi desenvolvido com completo suporte
computacional, atravs de ferramentas para modelagem e
automatizao dos processos de transformaes. Todo
esse suporte ferramental foi desenvolvido atravs do uso
de outras ferramentas voltadas ao desenvolvimento
dirigido por modelos. Estas tecnologias so,
resumidamente, descritas a seguir:
32
Eclipse Galileo
1
: A plataforma Eclipse fornece
servios sobre os quais possvel criar, por
exemplo, plugins. Tais plugins podem ser
carregados, integrados e executados dentro do
prprio ambiente, sendo o principal objetivo da
plataforma, permitir que desenvolvedores possam
criar e fornecer, facilmente, ferramentas
integradas.
Eclipse Modeling Framework
2
: Utilizado para
criao dos metamodelos, atravs do Ecore,
implementao de um subconjunto do MOF
(Meta-Object Facility), com ferramentas de edio
dos metamodelos e criao automtica de plugins
para editao de modelos a partir dos
metamodelos criados.
QVT (Query/View/Transformation): Linguagem
padro da OMG para expressar consultas, vises e
transformaes sobre modelos baseados no MOF.
O Query determina a seleo de elementos
especficos de um modelo j existente; a View
realiza a projeo de um metamodelo a partir de
consultas a um modelo j existente; e a
Transformation recebe um modelo como entrada e
atualiza ou gera um novo modelo como sada [9].
Acceleo
3
: O Projeto Acceleo um componente
open source completamente integrado ao Eclipse
Modeling Framework, originado no projeto
Eclipse M2T (Model to Text), destinado s
transformaes de modelo para texto, definidas
pelo padro OMG para modelos MOF.
Estudo de Caso
Como forma de validar a proposta de desenvolvimento
dirigido a modelos apresentada, foi realizada a
modelagem de uma aplicao interativa de um tradutor de
palavras. A aplicao tem como funo traduzir um
termo escrito numa linguagem de origem, para um termo
escrito numa linguagem alvo.
Conforme arquitetura (figura 1) desta proposta, o
desenvolvimento da aplicao comea pela modelagem
do domnio da aplicao. Este modelo composto pelos
objetos de domnio sourceLanguage, sourceTerm,
targetLanguage e targetTerm que sero manipulados pela
funo de domnio Translate. Onde sourceLanguage,
sourceTerm, targetLanguage so operandos de entrada e
sourceTerm operando de sada (figura 4).
A aplicao do modelo de transformao
(domain2interaction) produz o modelo de interao
(figura 5). Esse modelo descreve como o usurio interage
com o sistema para realizar a tarefa de traduo de
termos. Baseados no modelo de transformao so
gerados um conjunto de componentes para o modelo de
interao.

1
http://www.eclipse.org/galileo
2
http://www.eclipse.org/modeling/emf
3
http://www.acceleo.org

Figura 4: Domain Model.

Figura 5: Interaction Model.
A passagem do modelo independente de plataforma
(Interaction Model) para modelos especficos (HTML e
SWING) realizada pela aplicao das regras de
transformao. As figuras 6 e 7 representam
respectivamente os modelos SWING e HTML gerados a
partir do modelo de interao..
Aps a realizao das transformaes do modelo de
interao (PIM) para os modelos das interfaces em
HTML e Java Swing (modelos PSM), o prximo passo
a transformao para o cdigo correspondente a cada
plataforma. A partir da aplicao das regras de
transformao M2T, so produzidas as interfaces
concretas como pode ser visto nas figuras 8 e 9.
A abordagem MDA, juntamente com as ferramentas da
plataforma Eclipse possibilitaram que, a partir dos
modelos abstratos baseados na IMML, fossem produzidas
interfaces concretas para o prottipo do tradutor de
palavras.
CONCLUSO
Este trabalho apresentou uma proposta para
desenvolvimento de interface para mltiplas plataformas
baseada em modelos. Mostramos que nosso processo de
desenvolvimento est em consonncia com os padres
MDA. Alem disso, nosso trabalho segue uma tendncia
da comunidade de pesquisadores em migrar antigas
solues de MBUID para essa abordagem [31, 2]. A
linguagem IMML mostrou-se adequada pois possui os
elementos abstratos de um interao que puderam ser
33

mapeados nos modelos concretos. Especificamente nesta
proposta, foram empregados apenas dois dos trs
modelos da IMML: modelo de domnio e modelo de
interao, usados para representar respectivamente os
nveis CIM e PIM.
Para a adequao dos modelos da IMML abordagem
MDA foram necessrios alguns ajustes. Um deles foi a
separao entre modelo de domnio e modelo de
interao, pois originalmente, estes modelos eram
interligados relacionando diretamente comandos de
funo e de interao funcional. A interao funcional
foi, tambm, resultado da fuso dos conceitos de
comando de funo e resultado de funo [15] criando o
conceito de funo de interao que um conjunto de
interaes bsicas executadas pelo usurio para realizar
uma funo de domnio.



Figura 6: Modelo Swing.

Figura 7: Modelo HTML.

Figura 8 Interface Swing.

Figura 9 Interface HTML.
Como contribuies deste trabalho podemos citar a
definio dos metamodelos para Java Swing e HTML que
podem ser reutilizados no desenvolvimento de GUI e
WUI para vrias aplicaes. Os metamodelos abstratos de
domnio e de interao baseados na IMML, bem como as
regras de transformao, foram definidos e puderam ser
utilizados para experimentos onde verificamos os
potenciais e limitaes. O trabalho tambm propiciou,
para os envolvidos, uma reflexo sobre o processo que
poder ser aperfeioada em etapas seguintes.
Como trabalhos futuros, esto previstos o
amadurecimento do processo de desenvolvimento de
interfaces para mltiplas plataformas acrescentando os
conceitos do modelo de comunicao da IMML, bem
como o desenvolvimento de uma ferramenta visual para
oferecer suporte ao designer no processo de modelagem e
gerao de UI. Outro trabalho ser avaliar de forma
qualitativa se o desenvolvimento de interfaces dirigido a
modelos usando MDA traz a diminuio do esforo de
desenvolvimento e problemas de inconsistncia entre
design e cdigo.
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The columns on the last page should be of approximately equal length.
36
A percepo das tecnologias
rico Fernandes Fileno
Designer de Interao, Mestre em Cultura Digital
C.E.S.A.R. efileno@gmail.com
RESUMO
Este artigo apresenta a conceituao do homo faber e
mostra como ocorre a mediao dos artefatos interativos no
mundo contemporneo, atravs de uma abordagem do
design de interao, pela tica do design emocional de
Donald Norman, estudado em seus trs nveis de
processamento do crebro: visceral, comportamental e
reflexivo.
Palavras Chave
Design de Interao, Design Emocional, Mediao, IHC.
ABSTRACT
This article presents the concept of homo faber and shows
like the mediation of interactive artifacts in the
contemporary world, through an approach to the interaction
design, by the point of view of emotional design by Donald
Norman, studied in its three levels of the human brain
processing: visceral , behavioral and reflective.
Keywords
Interaction Design, Emocional Design, Mediation
ACM Classification Keywords
H5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
Miscellaneous.
INTRODUO
O perodo conhecido como Revoluo Industrial, trouxe
novas mquinas (tecnologias) e com elas a produo em
massa, que exigia o desenvolvimento de tarefas antes
executadas manualmente, agora mecanicamente. Alm
disso, nesse novo contexto econmico surgem as fbricas,
locais onde vrios e diferentes trabalhadores se agrupavam
para desenvolver um mesmo produto. Para maior controle
desses trabalhadores institui-se um acompanhamento das
atividades por meio de relgios-pontos que vieram otimizar
o tempo de produo, na tentativa de baratear o custo dos
produtos (TOFFLER, 2001).
Paralelo a diviso dos modos de produo, pode-se trazer as
questes sociais. A relao de comportamento social que se
desenvolve a partir de cada modo de produo, cria uma
caracterstica para cada sistema produtivo.
A relao de comportamento social e desenvolvimento do
sistema produtivo esto interligados, na medida em que eles
interagem entre si e se modificam mutuamente.
CASTELLS (1999) afirma que os modos de
desenvolvimento modelam toda a esfera de comportamento
social, inclusive a comunicao simblica (CASTELLS,
1999, p. 35). Para esse autor comunicao simblica
consiste em processos culturais de comunicao e que, uma
vez sendo a comunicao baseada em sinais, no h
separao entre realidade e representao simblica da
escrita ou fala. Nesse ponto importante listar os trs
modos de desenvolvimento citados pelo autor:
a) Agrrio: relacionado quantidade de mo-de-obra e de
recursos naturais disponveis; pode ser percebido na histria
das sociedades humanas desde alguns sculos antes da era
crist.
b) Industrialismo: referente ao estreitamento da relao
entre gerao de energia (vapor, leo, etc.), produo e
distribuio de mercadorias; modo de desenvolvimento
tpico do mundo ps-revoluo industrial.
c) Informacionalismo: vinculado ao processo de gerao de
conhecimentos, processamento de informaes e
comunicao de smbolos, presente nas sociedades de
forma mais intensa e cotidiana desde o ltimo quarto do
sculo XX.
Todas as mudanas ocorridas nos modos de produo e de
desenvolvimento, afetaram profundamente a sociedade.
Mudando a forma de interagir socialmente com os bens e
servios ofertados. A prpria educao, que faz parte do
contexto social se adequa s concepes paradigmticas
criadas por cada modo de desenvolvimento. A sociedade
como um todo tambm vem sofrendo srias transformaes,
inclusive no campo tecnolgico (CASTELLS, 1999).
Para CASTELLS (1999, p.34) tecnologia o uso de
conhecimentos cientficos para especificar as vias de se
fazerem as coisas de uma maneira que possa ser
reproduzido. BRITO e PURIFICAO (2006, p.18)
continuam na mesma linha de CASTELLS (1999) e
conceituam tecnologia como um conjunto de
conhecimentos especializados, com princpios cientficos
que se aplicam a um determinado ramo de atividade,
modificando, melhorando, aprimorando os produtos
oriundos do processo de interao dos seres humanos com a
37
natureza e destes entre si. Para TAJRA (2001, p. 47) o
termo tecnologia vai muito alm de meros equipamentos.
Ela permeia em toda a nossa vida, inclusive em questes
no tangveis. As tecnologias podem ser classificadas em
trs grupos, segundo SANCHO (2001), TARJA (2001) e
BRITO; PURIFICAO (2006):
a) tecnologias fsicas: so as inovaes de instrumentos
fsicos, tais como: caneta esferogrfica, livro, telefone,
aparelho celular, satlites, computadores;
b) tecnologias organizadoras: so as formas de como nos
relacionamos com o mundo e como os diversos sistemas
produtivos esto organizados, tais como: sistema de
produo enxuto, just-in-time.
c) tecnologias simblicas: esto relacionadas com a forma
de comunicao entre as pessoas, desde o modo como esto
estruturados os idiomas escritos e falados at como as
pessoas se comunicam.
O desenvolvimento tecnolgico avana em progresso
geomtrica; temos disposio tcnicas jamais pensadas h
10 ou 20 anos atrs; a tecnologia tornou-se o eixo da
economia. Entretanto, ela tem contribudo pouco para o
desenvolvimento social, provocando, em alguns casos,
retrocessos. Isso acontece porque a tecnologia,
freqentemente, implementada sem considerar a situao
poltica, cultural e econmica na qual ser inserida. O
objetivo maximizar a adoo e no a apropriao simples
das tecnologias.
A tecnologia contribui para o desenvolvimento social
quando esta se torna um meio para estender a capacidade de
ao dos sujeitos, ou seja, para ampliar sua liberdade.
Domnio, na viso de compreenso, sobre a tecnologia
precondio para usufruir de seus benefcios. E para utiliz-
la, o ser humano precisa saber do seu funcionamento e de
sua construo. Segundo ARENDT (1995), o homo faber -
o ser humano que maneja a tcnica - nasce com o homo
sapiens - o ser humano dotado de inteligncia.
HOMO FABER
Hannah Arendt em seu livro A condio humana reflete
principalmente sobre pensar o que fazemos. E sobre esse
fazer humano ela designa com a expresso vita activa as
atividades: trabalho (labor), obra (work) e ao (action).
Pode-se compreender a expresso vita activa como a
atividade poltica de interao social entre os seres
humanos, em contraposio a atividade contemplativa.
A inteno da autora em seu livro foi esclarecer as
estruturas que condicionam a experincia humana ou as
constantes desta experincia real. O caminho escolhido foi
o de investigar o sentido e os modos de atividades humanas
e suas respectivas dignidades.
Para ARENDT (1995), o homo laber, o fabricador de
objetos rompe com o anonimato onde estava imerso como
simples animal trabalhador (animal laborans). Enquanto
o trabalho humano uma atividade sem fim, repetitivo e
que corresponde ao prprio processo biolgico do corpo
humano, a obra ou fabricao tem um comeo e um final
determinado, termina com um resultado tangvel, durvel: o
objeto de uso. A autora prossegue dizendo que este objeto
fabricado pelo ser humano resultou da interveno do
mesmo na natureza e conseqente violncia sobre ela;
assim, ele produziu artificialmente um artefato. A
fabricao (a obra) a prpria transformao da natureza
pelo homem e sua condio a mundanidade. Ao agir de
forma violenta perante a natureza o ser humano constri um
mundo de objetos. Pela obra o ser humano fabrica objetos
de uso e no de simples consumo. O domnio da obra o
domnio da artificialidade.
Segundo ARENDT (1995, p.152), o ser humano inaugura
sua identidade humana ao construir um mundo humano,
resultado do ato de fabricar objetos de uso dotados de certa
durabilidade. A durabilidade das coisas do mundo define a
objetividade dos artefatos. ARENDT (1995, p.166),
continua em seu texto tratando dos artefatos, dos utenslios
"e instrumentos do homo faber, dos quais advm a
experincia fundamental da noo de instrumentalidade,
determinam toda obra e toda fabricao".
Enquanto homo faber, o ser humano instrumentaliza e
constri um mundo de coisas-utenslios. Ele emprega todas
as coisas como instrumentos mediadores; isso acarreta um
rebaixamento das coisas categoria de meios e perdem seu
valor em si (seu significado); ou ento, seu significado
definido pela serventia ou utilidade. pela atividade da
obra ou da fabricao que o ser humano tece o mundo no-
natural dando formas s coisas, e quando feitas ou prontas
essas coisas fabricadas tornam-se novos condicionantes
para ele prprio. Na fabricao, atividade que j caracteriza
a humanizao, intervm o projeto onde se revelam as
articulaes dos meios para os fins almejados, podendo ser
entendido como um processo mediado no conceito segundo
VYGOTSKY (1998).
Para VYGOTSKY (1998), mediao o processo de
interveno de um elemento intermedirio em uma relao;
a relao deixa, ento de ser direta e passa a ser mediada
por esse elemento. A mediao um processo essencial
para tornar possvel, atividades psicolgicas voluntrias,
intencionais, controladas pelo prprio indivduo.
atravs do processo de mediao que o indivduo se
relaciona com o seu meio social e, relevante observar que,
atravs da mediao que os seres humanos tm
possibilidades de desenvolverem suas funes
biopsicossociais.
38
X
S R
Figura 1 Processo de Estmulo e Resposta, onde: S =
Estmulo, R = Resposta e X = elo mediado. (VYGOTSKY,
1998)
No processo apresentado na imagem anterior, o impulso
direto para reagir inibido, e incorporado um estmulo
auxiliar que facilita a complementao da operao por
meios indiretos. VYGOTSKY (1998) trabalha com a noo
de que a relao do ser humano com o meio no uma
relao direta, mas uma relao mediada simbolicamente.
Aqui pode-se fazer uma correlao com o conceito visto de
artificialidade de ARENDT (1995). Prossegue
VYGOTSKY (1998) escrevendo que h dois tipos de
elementos mediadores: os instrumentos (ou ferramentas) e
os signos (ou linguagens). E ambos esto presentes no
processo cultural de interveno do ser humano e
transformao da natureza, na busca em produzir
artificialmente um artefato.
TRANSFORMAR ARTEFATOS EM OBJETOS
Os artefatos, construdos artificialmente, se transformam
em objetos apropriados ao uso do ser humano, quando
damos valores a eles.
Segundo NORMAN (2008), alm de forma fsica e
funes mecnicas, os objetos assumem forma social e
funes simblicas. Os designers voltam sua ateno para
as pessoas e o modo como elas interpretam e interagem
com o meio fsico e social. E passam a projetar com foco na
emoo e com inteno de proporcionar experincias
agradveis.
Donald Norman, um cientista cognitivo, atribuiu dois novos
aspectos ao estudo dos atributos do design. Alm de forma
e funo, encontra-se a usabilidade e a emoo.
Conforme NORMAN (2008), usabilidade descreve a
facilidade com que o usurio do produto pode compreender
como ele funciona e como faz-lo funcionar. E ainda
especifica as metas decorrentes da experincia do usurio
na utilizao de tal artefato. J emoo segundo ele,
inseparvel da cognio e modifica a percepo, o
comportamento, os parmetros de pensamento e a forma de
interagirmos uns com os outros. A emoo elemento de
anlise quando amplia nossa ateno para o que sentimos
quando usamos um produto. a experincia consciente do
afeto, completa com a atribuio de sua causa e
identificao do objeto (NORMAN, 2008, p.31).
Por afeto pode-se compreender, segundo o autor, como um
termo genrico que se aplica ao sistema de julgamentos,
quer sejam conscientes ou inconscientes. Da mesma forma
que as emoes so bsicas para o comportamento humano
e para o processo cognitivo, tambm so fundamentais para
mquinas inteligentes, como um artefato robotizado, que
pode ser utilizado para mediar alguma ao humana, por
exemplo.
Segundo NORMAN (2008, p.38), as emoes mudam a
maneira como a mente humana soluciona problemas, ou
seja, o sistema emocional muda a maneira como o sistema
cognitivo opera. Esse estudo serve para justificar porque
objetos atraentes funcionam melhor e porque nos sentimos
atrados por certos objetos.
Forma, funo e usabilidade causam grande impacto sobre
ns. Conforme NORMAN (2008) uma relao direta
entre esttica e facilidade de uso do objeto. A explicao
segundo o pesquisador que o sistema afetivo e emocional
tambm controla os msculos do corpo e atravs de
neurotransmissores qumicos, muda a maneira como o
crebro funciona, alterando as configuraes de conexes
cerebrais.
Essa pesquisa foi importante, pois com a publicao de seu
livro Design Emocional, NORMAN (2008) apresentou os
trs nveis de estrutura do crebro (ou processamento
cerebral) e os relacionou ao estudo do design.
TRS NVEIS DE ESTRUTURA DO CREBRO E O
DESIGN (DE INTERAO)
Os trs nveis obtidos - resultado de tal pesquisa, refletem
as origens biolgicas do crebro humano. A classificao
de NORMAN (2008, p.41) :
Nvel visceral: camada automtica e pr-programada. o
nvel mais primitivo.
Nvel comportamental: parte que contm os processos
cerebrais que controlam o comportamento quotidiano.
Nvel reflexivo: parte contemplativa do crebro.
Figura 2 Trs nveis de processamento cerebral.
(redesenhado de NORMAN, 2008, p.42)
39
Conforme o esquema acima pode-se perceber que apenas os
nveis visceral e comportamental atuam e sofrem
influncias dos sistemas: sensorial (sentidos humanos) e
motor. E percebe-se ainda que o nvel reflexivo exerce
controle sobre os outros dois nveis, gerando um fluxo de
pensamento, contrrio ao fluxo das percepes humanas.
E como o design se interliga a tudo isso? A resposta vem
quando se analisa o design pela tica do estudo frente ao
comportamento humano, quando contribui para a qualidade
de vida, aumentando o bem-estar, a facilidade de uso e o
desempenho dos artefatos criados pelo homo faber.
O termo design, difundido das mais variadas formas,
tambm empregado para definir um novo campo de
atuao para os profissionais que trabalham com novas
tecnologias. Partindo do conceito que design projeto, e
no estilo ou decorao, o termo design de interao pode
ser melhor compreendido como o desenvolvimento de
projetos interativos.
Segundo SAFFER (2007), design de interao a arte de
facilitar ou fomentar interaes entre humanos (ou seus
agentes), mediadas por artefatos (produtos) e servios. Por
interaes ele quer dizer comunicao, tanto um-a-um (Ex:
uma ligao telefnica comum), um-a-muitos (Ex: como os
weblogs), quanto muitos-a-muitos (Ex: bolsa de valores).
Os artefatos criados por designers de interao podem ser
digitais ou analgicos, fsicos ou abstratos, ou ainda uma
combinao entre essas caractersticas.
O design de interao se preocupa com o comportamento
desses produtos, ou seja , como eles funcionam. Muito do
tempo do designer de interao ser usado na definio
desses comportamentos, mas o designer no deve esquecer
que o objetivo facilitar a interao entre humanos. Para
SAFFER (2007), no a interao com o artefato que
importa - isso assunto para projeto de produto -, ou ainda
a interao com um computador - pois isso interao ser-
humano-computador. Para o autor, estamos tratando de
conexes entre seres humanos.
Figura 3 Interao entre seres-humanos. (adaptado de
SOUZA, 1995)
Seguindo na anlise de NORMAN (2008) a respeito dos
trs nveis de design emocional encontra-se:
Design visceral: traduz o que o ser humano sente e diz
respeito ao impacto inicial de um produto, sua aparncia,
toque e sensao. Por aspectos fsicos entende-se bom
desenho, limpeza, clareza nas formas e beleza esttica.
Design comportamental: Traduz a funcionalidade e diz
respeito ao uso e experincia com o produto em seus
aspectos de estudo da funo, usabilidade e desempenho de
uso.
Design reflexivo: Traduz a significncia do artefato e diz
respeito a conscincia e aos mais altos nveis de sentimento,
emoes e cognio. o mais vulnervel mudana
cultural, experincia do usurio, grau de instruo e
diferenas individuais (biopsicossociais).
Figura 4 Trs nveis do design emocional. (adaptado de
NORMAN, 2008, p.59)
Desta forma, pode-se utilizar dos trs nveis apresentados
como subsdio terico para o desenvolvimento e a
construo de experincias mais significativas para os
usurios de produtos interativos; traduzidos na aparncia,
no prazer, na efetividade de uso e na satisfao pessoal na
relao com os objetos nos quais fazem parte do campo
de estudo e atuao do design de interao.
CONSIDERAES FINAIS
Quando de forma violenta (ou no-natural), modificamos a
natureza e construmos um artefato, estamos de alguma
forma mediada nos relacionando com as tecnologias, seja
por uma linguagem emocional, seja por uma
instrumentao prpria do design.
Este artigo procurou apresentar o design emocional, na
viso de NORMAN (2008) como um possvel ferramental
terico para o desenvolvimento de artefatos interativos para
uso da humanidade. o design de interao caminhando
junto com o design emocional em uma relao direta com o
IHC Interao-Humano-Computador.
40
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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Florianpolis: FIESC/IEL, 1997.
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adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-a-dia. So
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Paulo: Martins Fontes, 1998.
41

Levantamento de Heursticas para Avaliao de Interfaces
do Usurio Baseadas em Voz
Valria Farinazzo Martins Salvador
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Rua da Consolao, 930 - Cep 01302-907 -
Consolao - So Paulo - SP
valeria.farinazzo@mackenzie.br

Marcelo de Paiva Guimares
Faculdade Campo Limpo Paulista/Centro
Universitrio Adventista de So Paulo
Rua Guatemala,167 - Campo Limpo Paulista - So
Paulo - CEP 13231-230
marcelodepaiva@gmail.com

Joo Soares de Oliveira Neto
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Rua da Consolao, 930 - Cep 01302-907 -
Consolao - So Paulo - SP
jneto@mackenzie.br


ABSTRACT
This paper describes a study about heuristics evaluation of
Voice User Interface (VUI), based on Nielsens heuristics.
These heuristics were created for Graphic Interfaces, then,
they were re-interpreted to support VUIs. This study
disclosed the need of more specific heuristics to cover
peculiar issues about human-computer interaction through
voice. These heuristics were used to evaluate a VUI case
study and their results are presented.

RESUMO
Este artigo descreve um estudo sobre avaliao heurstica
para Interface do usurio baseada em voz (VUI), a partir
das heursticas de Nielsen. Visto que estas heursticas foram
criadas para Interfaces grficas, uma reinterpretao foi
necessria para suportar VUI. Este trabalho descreve a
necessidade de heursticas mais especficas para considerar
os aspectos peculiares da interao homem-mquina por
voz. Estas heursticas foram usadas para avaliar um estudo
de caso e seus resultados so apresentados
Keywords
Voice User Interface, Heuristic Evaluate, Human-Computer
Interface.
ACM Classification Keywords
H5.m. Information interfaces and presentation: User
Interfaces - Evaluation/methodology.
INTRODUO
Interfaces do usurio baseadas em voz (Voice User
Interface - VUI) usam tecnologia de voz para fornecer a
seus usurios acesso informao, permitindo-os executar
transaes e oferecendo suporte comunicao. Assim, so
capazes de reconhecer a voz do usurio, e tambm
compreender o que ele diz e responder a estas entradas,
geralmente, em tempo real. Empresas como a Philips [28],
Nuance [23] e IBM [12] tm investido no desenvolvimento
de sistemas de voz para domnio restrito [6,16,19,29].
O conhecimento atual sobre avaliao de VUI advm de
pequenas contribuies de avaliaes que foram
desenvolvidas para avaliar projetos especficos, e que
tentam generalizar e propor recomendaes para tais
aplicaes, como PARADISE [36], EAGLES [9] e DISC
[8]. Embora a tendncia do uso de VUI esteja migrando de
aplicaes unimodais para aplicaes multimodais
1
, h que
se levar em considerao que ainda existem muitas questes
que devem ser resolvidas no contexto unimodal, sobretudo
na avaliao destas aplicaes. Torna-se, portanto,

1
De acordo com Suhm, Myers e Waibel [34], o termo
multimodal deveria se referir ao uso de mais de uma
modalidade, indiferente da natureza das modalidades.
Entretanto, muitos pesquisadores tm usado o termo
multimodal referindo-se especificamente s modalidades
que so comumente utilizadas na comunicao entre
pessoas, tais como fala, gestos e escrita a mo.

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personal or classroom use is granted without fee provided that copies are
not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies
bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise,
or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior
specific permission and/or a fee.
CHI 2009, April 49, 2009, Boston, Massachusetts, USA.
Copyright 2009 ACM 978-1-60558-246-7/09/04...$5.00.
42
fundamental que trabalhos e expertise sejam desenvolvidos
numa modalidade de comunicao humana to natural.
A avaliao heurstica, proposta por Nielsen [21] e revista
por ele [22], um dos mtodos mais conhecidos de
inspeo de usabilidade. um mtodo relativamente barato,
j que no envolve os potenciais usurios, e pode ser
realizado quando o software j est implementado. Estas
heursticas foram criadas para avaliar um software que siga
o paradigma WIMP windows, icons, menus, pointers
(aplicaes bidimensionais). Porm, para aplicaes de
VUI, que levam em considerao fatores como entradas e
sadas por voz e tamanho do vocabulrio utilizado, estas
heursticas no so suficientes.
O objetivo deste artigo , portanto, fazer uma re-
interpretao das heursticas propostas por Nielsen [21,22],
alm da definio de novas heursticas que atendam de
maneira eficiente s peculiaridades de aplicaes VUI.
Este artigo est organizado da seguinte maneira. A prxima
sesso a denominada Fundamentos Conceituais, que trata
dos fundamentos sobre: VUI, avaliao de usabilidade e
avaliao heurstica de usabilidade. A sesso seguinte, a
denominada Heurstica para VUI traz uma re-interpretao
das heursticas propostas por Nielsen [22], assim como a
definio de novas heursticas para VUI. Logo aps, a
sesso Estudo de Caso mostra uma aplicao de VUI, assim
como a sua avaliao, seguindo as heursticas da sesso
anterior. Em continuao, a sesso Avaliao dos
Resultados explora os resultados obtidos atravs desta
avaliao. Por fim, na ltima sesso so feitas as
consideraes finais deste trabalho.
FUNDAMENTOS CONCEITUAIS
Voice User Interface
As aplicaes do tipo VUI tm como caracterstica
principal a interao de um usurio com um sistema atravs
de voz. Este tipo de interface inclui elementos tais como:
prompts ou mensagens do sistema, gramticas e lgica de
dilogo ou fluxo de chamada (call flow). Os prompts so
todas as mensagens de voz pr-gravadas ou sintetizadas que
devem ser executadas durante o dilogo com o usurio.
Gramticas definem todas as palavras, sentenas ou frases
que podem ser ditas pelo usurio em resposta a um prompt.
A lgica de dilogo (direto ou iniciativa mista) define todas
as aes a serem tomadas pelo sistema em determinado
ponto da interao, tais como um acesso base de dados
[6,16]. Nos sistemas com lgica de dilogo direto so feitas
perguntas especficas ou so apresentas opes na forma de
menu aos usurios e respostas simples e objetivas so
esperadas. Nos sistemas com iniciativa mista espera-se uma
maior flexibilidade nas respostas. Ento, conforme a
resposta, o sistema tem uma iniciativa diferente para
continuar o dilogo, e necessita, portanto, de recursos para
capturar partes de informaes importantes no fornecidas.
Conforme a natureza da informao e do modelo de coleta
de dados, possvel projetar o sistema com dilogo direto
ou com iniciativa mista ou com ambos [20].
Principais Diferenas entre VUI e GUI
J que num projeto de Interface Grfica com o Usurio
(GUI) h uma separao clara da lgica da aplicao e o
modelo de apresentao da aplicao ento possvel
estender a aplicao, ou seja, alterar o modelo de
apresentao para um baseado em VUI.
Porm, percebe-se que a natureza dos projetos baseados em
componentes para aplicaes grficas e de voz podem ser
bastante diferentes. Isto se deve aos seguintes fatos [11]:
Visibilidade: Interfaces grficas so visveis para o
usurio. Em contraste, voz invisvel. Assim, o usurio
deste tipo de aplicao pode apresentar maior dificuldade
para determinar as aes que ele pode realizar e como
invoc-las. Tambm, uma entrada de voz com erro no
reconhecimento pode levar a aes no desejadas no
sistema, se estas falhas no forem previstas no projeto;
Transincia: entradas e sadas de voz so transientes. Uma
vez que se disse ou se ouviu algo, esta informao no est
mais disponvel. J as interfaces grficas podem ser
persistentes e boas prticas de projeto permitem que as
informaes visuais estejam disponveis ao usurio no
momento que ele delas necessite;
Assimetria de Banda-Larga: entradas de voz so
tipicamente mais rpidas do que entradas digitadas,
entretanto sadas de voz podem ser mais lentas do que
sadas grficas de leitura, particularmente quando permitam
uma varredura visual;
Temporalidade: eventos de teclado e mouse so discretos,
quase eventos instantneos. Entradas de voz no so nem
instantneos nem discretos desde que a elocuo pode
gastar muitos segundos para serem ditas e consiste de dados
contnuos que so transformados em uma seqncia de
palavras atravs do reconhecedor de voz.
Concorrncia: comunicao apenas por voz tende a ser
serial e com canal nico. A maioria das pessoas encontra
dificuldade para ouvir e falar simultaneamente ou ouvir
mais de uma voz, de maneira eficiente, ao mesmo tempo.
Por outro lado, sadas visuais permitem concorrncia de
mltiplos canais de dados que podem ser processados
juntos pelo usurio.
Considerando as diferenas supracitadas entre o uso de VUI
e GUI, necessrio tambm ponderar que haver
modificaes considerveis em todo o ciclo de vida de
desenvolvimento de aplicaes VUI, essencialmente na
forma como estas aplicaes devero ser avaliadas, visto
que as metodologias tradicionais so baseadas numa
abordagem GUI.
Arquitetura de um Sistema Baseado em Interface de
Voz
De acordo com Zukerman e Litman [37], possvel
construir sistemas baseados em comandos de voz
interativos e em tempo-real, em que as entradas do usurio
sejam capturadas por um reconhecedor automtico de voz e
43

as sadas do sistema sejam enviadas atravs de um
sintetizador de voz ou atravs de mensagens previamente
gravadas. Assim, para atender as necessidades do usurio, a
mquina necessita entender o que o usurio diz,
desempenhar um processo de computao/transao, e
responder ao usurio de tal forma que d prosseguimento
conversao e cumprimento dos objetivos do usurio.
Um sistema VUI tpico definido por seis aspectos [6, 16,
17, 19, 29]:
Compreenso e gerao da linguagem: uso de gramticas
com o vocabulrio que deve ser considerado para a
aplicao. responsvel por extrair o significado da
entrada do usurio. H uma variedade de formas de se
representar significados. Uma forma comum um conjunto
de blocos de valores. Um bloco definido para cada item
de informao que relevante para a aplicao. Por
exemplo, dentre as informaes relevantes para uma
aplicao de viagens areas poderiam aparecer cidade de
origem, cidade de destino, data da viagem, e perodo
de partida preferido. O sistema de entendimento de
linguagem natural analisa a seqncia de palavras
repassadas pelo mdulo reconhecedor e atribui valores
apropriados para os blocos. Se o usurio diz Quero ir a So
Paulo, dizendo que pretende ir a So Paulo, o mdulo de
compreenso de linguagem natural define o bloco
<destino> como So Paulo;
Gerenciamento de dilogo: o principal componente
dentro do sistema com interface do usurio baseada em voz.
Ele o elo entre o sistema e o usurio, utilizando voz,
sendo responsvel por gerenciar os demais mdulos do
sistema. Determina o que o sistema deve fazer dentre as
vrias possibilidades. Por exemplo, este mdulo
responsvel por gerenciar o mdulo de reconhecimento,
quando o usurio entrar, por voz, com uma informao,
gerenciar o acesso base de dados e gerenciar a
sintetizao de voz, a fim de fornecer a sada ao usurio.
Atualmente, o gerenciamento do dilogo o resultado de
um programa escrito para controlar o fluxo da aplicao
(geralmente utilizando ferramentas especiais fornecidas por
fabricantes, ou linguagens de propsito especfico como
VoiceXML);
Sntese de voz: o processo que converte texto em voz. O
sintetizador recebe um texto na forma digital e faz sua
vocalizao. Um programa de sntese de voz til para
vocalizar informaes resultantes de consultas base de
dados e em situaes em que o usurio no pode desviar a
ateno para ler algo ou no tem acesso ao texto escrito; um
sistema com interface do usurio baseada em voz pode usar
um mdulo para sintetizao de voz ou utilizar mensagens
pr-gravadas quando no houver variao da informao a
ser prestada ao usurio. Vale a pena destacar que, at o
momento, os sintetizadores de voz no conseguem
representar entonao;
Fatores humanos: o sistema deve levar em conta as
caractersticas do usurio e se adaptar a ele. Fatores como
habilidades, objetivos, conhecimentos e preferncias devem
ser considerados, essencialmente, no desenvolvimento deste
tipo de sistema, sendo responsvel por seu sucesso ou
fracasso;
Integrao do sistema: faz a integrao de todos os
mdulos que compe o sistema, incluindo a base de dados
com as informaes solicitadas pelo usurio. Se o sistema
utilizar mdulos de telefonia, ento dever haver tambm
esta integrao.
Tecnologia de reconhecimento de voz: processo pelo qual
o computador pode converter um sinal acstico em um
texto, livrando o usurio da limitao da interface WIMP.
Este processo envolve os seguintes passos:
- Endpointing: deve capturar o sinal acstico de
forma a detectar o incio e o final da fala
determinado atravs do silncio do usurio em um
tempo significativamente longo que possa
caracterizar que o usurio concluiu sua fala. Este
sinal acstico , ento, empacotado e enviado ao
prximo mdulo do sistema;
- Extrao das caractersticas: converter o sinal em
componentes digitais que so, ento, fracionados
em sons distintos, ou seja, transforma a
demarcao do que foi ditado (utterance
endponted) numa seqncia de vetores de
caractersticas (ou vetores de padres). Um vetor
de caractersticas uma lista de nmeros que
representa caractersticas mensurveis da fala que
sero teis no momento do reconhecimento. Os
nmeros representam tipicamente padres de fala
relacionados quantidade de energia em vrias
freqncias. Geralmente, os sistemas dividem as
demarcaes ditadas em perodos pequenos de
tempo, gerando um vetor de caractersticas para
cara perodo (por exemplo, um vetor de
caractersticas para cada 10 milissegundos
consecutivos);
- Reconhecedor de voz: usa a seqncia de vetores
de caractersticas para determinar as palavras que
foram ditas pelo usurio, ou seja, classifica o som,
determinando-se possveis combinaes entre os
segmentos de som e as representaes fonticas,
buscando a palavra, dentro do vocabulrio, que
mais combine com esta composio de sons.
Vantagens
Atualmente, possvel usar sistemas que interagem atravs
da fala em aplicaes que permitem verificar informaes
de vos, passagens e companhias areas, realizar consultas
em instituies financeiras (como bancos e cartes de
crdito), alugar carros, e verificar as condies do trfego e
de tempo, localizar endereos, acessar o horrio de trens e
nibus, encontrar os locais e horrios de sesses de
cinemas, e fazer reservas em restaurantes. A esta lista, em
constante crescimento, podem ser adicionados muitos
44
outros servios, como o acesso secretria de voz do
telefone celular [22].
Para as empresas, os principais benefcios em utilizar esses
sistemas so [6]:
Economia: o custo de sistemas baseados em interfaces de
voz usualmente compensado em questo de meses. Alm
disso, a diminuio do tempo de durao das ligaes
outro fator financeiro importante;
Disponibilidade: as empresas querem estar disponveis
para os seus clientes em todo lugar a qualquer hora (24x7).
Em certos casos, o sistema o complemento de um servio
j desenvolvido para a Web; portanto, a empresa pode
alcanar os usurios que no possuam acesso Web (ou
que momentaneamente no podem acessar a Rede);
Ampliar uma marca: atravs da pronncia e tom de voz,
vrias sensaes podem ser passadas ao usurio, como
polidez, firmeza e emoo. Isso pode ser usado a favor da
construo da imagem da empresa ou marca de um produto;
Satisfao do cliente: vrios estudos mostram um alto
grau de satisfao dos clientes que usam bons sistemas
baseados em voz.
Para os usurios, existem vrias outras vantagens em se
usar bons sistemas baseados em voz sobre outras formas de
interao [6]:
Intuio e eficincia: os sistemas de boa qualidade que
interagem com voz utilizam as habilidades natas dos
usurios. As tarefas podem ser feitas de maneira mais
simples e mais eficiente do que, por exemplo, em
aplicaes touchtone. Numa aplicao bancria, por
exemplo, o usurio pode falar algo como Eu quero meu
extrato bancrio dos ltimos 15 dias, que muito mais
simples do que navegar numa srie de menus;
Onipresente: o telefone onipresente, alm do fato de
muitos usurios j possuirem um celular. Dessa forma, os
estes sistemas acessados por voz se tornam disponveis em
todo lugar, mesmo quando o usurio esteja longe de um
computador;
Experincia agradvel: ao ser eficiente, o sistema baseado
em comandos de voz bem projetado possibilita uma
experincia agradvel ao usurio, aumentando sua
usabilidade;
Rapidez: falar muito mais rpido do que digitar;
Liberdade para as mos e olhos: algumas atividades, como
dirigir, ocupam as mos e os olhos do usurio. As
aplicaes baseadas em comandos de voz se tornam uma
soluo ideal para esse tipo de situao, at mesmo porque
a interface dos telefones celulares ainda bastante pobre.
Dificuldades
Os sistemas baseados em comandos de voz no so
indicados para todos os tipos de aplicaes. Por exemplo,
uma aplicao que necessite mover uma janela pela tela,
obviamente, no deve utilizar a fala como entrada para
realizar a operao.
Segundo Deng e Huang [7], para que os sistemas baseados
em comandos de voz tenham uma aceitabilidade macia
pela sociedade, h alguns desafios a serem vencidos:
Diminuir a diferena entre o que a tecnologia atualmente
oferece em termos de interface e o que os usurios desejam
de um sistema de reconhecimento de voz.
Construir sistemas robustos em todos os possveis
ambientes acsticos: os sistemas de reconhecimento de voz
trabalham bem em ambientes silenciosos, mas quando o
usurio est inserido num ambiente em que haja barulho
um restaurante, uma rua ou um shopping center, geralmente
no pode usar este sistema de maneira eficaz, elevando,
imensamente, a taxa de erros de reconhecimento. Este foi
por muitos anos, o principal problema estudado por
pesquisadores de reconhecimento de voz, tanto das
universidades quanto das empresas;
Capacidade de se trabalhar com linguagem natural nos
sistemas, com estilo livre: at o momento, quando usurios
interagem com sistemas baseados em comandos de voz,
eles esto cientes de que seu partner uma mquina. Esta
mquina falha no reconhecimento de voz se o usurio tenta
introduzir um estilo natural e casual na conversao.
Assim, possvel concluir que o uso de sistemas com VUI
tem uma grande utilidade para melhorar a interface entre o
homem e o computador; porm, assim como em qualquer
tecnologia, h restries no seu uso que devem ser
consideradas.
Questes Tcnicas
De acordo com Alapetite, Boje e Morten [1], quando se
desenvolve uma aplicao com interface do usurio baseada
em voz, h algumas questes que no devem ser esquecidas
ou menosprezadas para o sucesso da aplicao:
O vocabulrio afeta o reconhecimento de voz pelo seu
tamanho e pela cobertura do seu domnio. Assim,
vocabulrios extensos com uma boa cobertura do domnio
so atrativos, exatamente porque so capazes de reconhecer
mais palavras. Porm, vocabulrios menores proporcionam
um aumento de exatido no reconhecimento. Alm disto,
sistemas que fazem a transcrio funcionam melhor para
domnios restritos, tais como domnio radiolgico.
Os usurios influenciam o reconhecimento de voz por sua
clareza e sua consistncia na pronncia das palavras.
Sistemas dependentes do usurio possuem uma taxa de
reconhecimento da voz mais alta do que os sistemas que so
independentes do usurio, porm, necessitam de sesses de
treinamento baseadas no fato de que o sistema adapta o
modelo acstico ao usurio e pode ser mais sensvel s
variaes de barulho, microfones e voz (por exemplo, se o
usurio estiver com um resfriado). Alm disto, haveria a
necessidade de treinamento para pessoas no-nativas na
45

lngua do sistema, assim como considerar as taxas de
reconhecimento de voz de crianas e idosos.
Barulho (rudo) afeta o reconhecimento da voz de duas
formas: a) distores no sinal da voz causam maior
dificuldade para distinguir as palavras ditas; b) na presena
de barulho, usurios tendem a alterar sua voz e, assim,
causar distoro no sinal da fala.
Todos os sistemas de reconhecimento de voz esto
baseados em princpios de padres estatsticos. Entretanto,
apesar de suas semelhanas, sistemas diferem entre si na
sua parametrizao do sinal de voz, o modelo acstico de
cada fonema e o modelo de linguagem utilizado na escolha
de palavras mais de acordo com as palavras ditas
anteriormente. Assim, muitos sistemas causam diferenas
em relao aos erros de reconhecimento, mesmo quando
eles tm taxas de reconhecimento similares.
Avaliao de Usabilidade
A avaliao de usabilidade consiste de uma das trs
avaliaes possveis para um sistema. possvel pensar em
avaliar:
Tecnicamente, os componentes do sistema;
A usabilidade do sistema; e
O sistema e seus componentes sobre o ponto-de-
vista dos clientes.
Obviamente estas trs formas no esto completamente
desassociadas; por exemplo, um sistema com uma boa
integrao de componentes considerados excelentes pode
ter uma usabilidade baixa, assim como um cliente pode
preferir um sistema com componentes no considerados to
eficientes por questes de custo e compatibilidade de
plataformas [3].
Usabilidade um requisito de qualidade de software que
compreende aspectos relacionados eficincia e eficcia no
uso de software; o processo de assegurar a usabilidade de
uma interface e garantir que os requisitos de usurios sejam
atendidos [22, 32]
A fase de avaliao de um sistema deve ocorrer durante
todo o processo de desenvolvimento, utilizando seus
resultados como melhorias a serem aplicadas
gradativamente na interface. Assim, a avaliao de
usabilidade cada vez mais usada no desenvolvimento de
software, especialmente para avaliar os projetos de
interao do usurio. H tambm um crescimento dos
resultados vindos da avaliao de usabilidade de sistemas j
existentes [32].
Vrias definies sobre usabilidade so propostas, na
literatura, incluindo a dada pela ISO (ISO 9241-11) [13]:
usabilidade a capacidade que um sistema interativo
oferece a seu usurio, em um determinado contexto de
operao, para a realizao de tarefas, de maneira eficaz
(que a preciso e a completude com que usurios
conseguem atingir seus objetivos), eficiente (que a relao
entre a preciso e a inteireza com que usurios atingem
certos objetivos e os recursos gastos para atingi-los) e
satisfatria (que o conforto e as atitudes positivas dos
usurios concernentes ao uso do sistema).
J para Lauesen [18], Avouris [2], Sommerville [34] e
Nielsen [22], a usabilidade consiste de fatores como:
Funcionalidade: o sistema pode dar suporte s tarefas que
o usurio tem na vida real;
Fcil aprendizado: quo fcil o aprendizado sobre o
sistema para vrios grupos de usurios;
Eficiente: quo eficiente o sistema para um usurio
freqente;
Satisfao subjetiva: o quanto o usurio est satisfeito
com aquele determinado sistema;
Compreenso: quo fcil entender o que o sistema
executa. Este fator particularmente importante para
situaes no usuais que podem ocorrer quando h falhas
ou erros no sistema;
Adequao a padres especficos: o quanto o sistema
consegue estar de acordo com um padro de projeto de
interfaces;
Adaptao ao nvel de experincia dos usurios: o quanto
o sistema adaptativo s necessidades de usurios com
nveis diferentes de conhecimento sobre o sistema, que
podem variar entre iniciante, intermedirio e avanado.
Enquanto a ISO [13] e outros autores [2, 18, 32] Nielsen
[22], so conceitualmente claros, difcil usar estas
definies na prtica. Quando a avaliao realizada
atravs de estudos empricos, os pesquisadores necessitam
decidir sobre indicadores (mtricas) para cada fator. Por
exemplo, uma mtrica de memorizao pode determinar
que um operador que estivesse familiarizado com o trabalho
deveria estar habilitado a usar 80 por cento das
funcionalidades do sistema depois de uma sesso de trs
horas de treinamento.
Porm, complexo decidir como estes fatores contribuiro
para uma concluso sobre a usabilidade de um sistema.
Uma alternativa definir usabilidade de um sistema como a
ausncia de obstculos que impedem os usurios de
completar suas tarefas Com base nesta abordagem,
usabilidade pode ser medida em termos dos problemas de
usabilidade que so identificados quando os usurios esto
usando um sistema em seu trabalho. Um alto nmero de
problemas de usabilidade identificados geralmente indica
um baixo grau de usabilidade [33].
A avaliao de usabilidade envolve um conjunto de
atividades. Segundo [3], uma avaliao de usabilidade pode
ser realizada em termos de cinco atividades: (1)
determinaes bsicas, (2) planejamento do processo, (3)
criao de situaes de teste, (4) conduo dos testes e (5)
interpretao dos dados.
46
A usabilidade importante por diversos fatores, tais como:
economia de tempo na manipulao do sistema, maior
nmero de pessoas podem usar o sistema, pessoas podem
usar diversos sistemas computacionais, sem ter que se
especializar em um nico sistema.
Avaliao Heurstica

A avaliao sistemtica de um projeto de interface do
usurio pode ser um processo caro envolvendo cientistas
cognitivos e projetistas grficos, principalmente quando
envolvem usurios num laboratrio designado para este
fim. A inspeo de usabilidade, um dos principais mtodos
de avaliao de interfaces, uma tcnica de avaliao que
visa, entre outros fatores, o barateamento da atividade de
mensurar a qualidade de uma interface. A avaliao
heurstica, proposta por Nielsen, uma das tcnicas mais
conhecidas de inspeo de usabilidade. Ela envolve um
pequeno conjunto de avaliadores (geralmente entre 3 e 5)
examinando a interface e julgando suas caractersticas em
face de reconhecidos princpios de usabilidade,
denominados heursticas [21, 22, 26, 32].
A avaliao heurstica realizada, primeiramente, de
maneira individual. Cada avaliador, durante a sesso de
avaliao, percorre a interface diversas vezes,
inspecionando os diferentes componentes de dilogo; ao
verificar problemas, estes so relacionados s heursticas
violadas. Estas heursticas so, na verdade, regras gerais
que objetivam descrever propriedades comuns de interfaces
usveis. Ao final desta etapa inicial, a lista das violaes de
usabilidade preparada pelos avaliadores consolidada em
uma nica lista. Tipicamente, uma sesso de avaliao dura
cerca de 2 horas, mas, dependendo do tamanho ou
complexidade da interface, recomendvel dividi-la em
vrias sesses abordando cenrios especficos.
Adicionalmente, o avaliador tambm pode considerar
heursticas especficas da categoria do produto que est
sendo analisado.
Uma limitao apresentada por mtodo que ele
subjetivo, alm de ter que ser realizado por profissionais
especializados.
HEURSTICAS PARA VUI

As heursticas criadas por Nielsen [22] foram criadas para
avaliar um software que siga o paradigma WIMP. Porm,
para aplicaes de VUI, que levam em considerao fatores
como entradas e sadas por voz e tamanho do vocabulrio
utilizado, estas heursticas no so suficientes.
Assim, baseadas em Nielsen [22] e tambm nos requisitos
no-funcionais e boas prticas de desenvolvimento
apontados por Dybkjaer e Bersen [8], Salvador et al [31] e
Komatani et al [15], foram realizadas re-interpretaes das
heursticas propostas por Nielsen [21, 22], vlidas para
aplicaes de VUI. Tambm foram apresentadas e
explicadas algumas das heursticas que no foram
consideradas vlidas para sistemas de VUI. Por fim, foram
definidas novas heursticas de acordo com as peculiaridades
desta classe de aplicaes.
As heursticas de Nielsen utilizadas e re-interpretadas
foram:
1. Dilogo simples e natural: a interface do usurio
baseada em voz deve fornecer apenas as
informaes requeridas pelo usurio, no o
sobrecarregando com informaes adicionais, a
menos que requisitadas a prover mais informaes.

2. Falar a linguagem do usurio: importante que a
estrutura fixada pelo desenvolvedor no dilogo
seja natural para o usurio, refletindo as
expectativas esperadas por ele, especialmente no
dilogo direcionado pelo sistema em que o usurio
no deva interferir na estrutura do dilogo.
Estruturas de dilogo no naturais freqentemente
levam os usurios a tentar tomar a iniciativa de
maneira que o sistema no est preparado para
atender.

3. Minimizao do esforo para lembrar: a
interface deve minimizar o esforo cognitivo do
usurio para executar suas tarefas. Dilogos de
iniciativa mista e sentenas adicionais no final de
dilogo podem ser fornecidos para guiar o usurio
a utilizar o sistema de VUI de maneira adequada.

4. Feedback: Um feedback adequado significa que o
usurio possa se sentir no controle durante a
interao. O usurio deve se sentir confiante de
que o sistema compreendeu e que est atendendo
aos seus objetivos. H feedback em trs nveis:
nvel de hardware indica se as entradas do
usurio tiveram sucesso (para entrada de voz,
indica que o sistema entendeu o que o usurio est
dizendo); nvel de seqncia indica que uma
unidade de linguagem de comando foi aceita (em
interface do usurio baseada em voz significa que
o sistema entendeu a ao solicitada pelo usurio);
nvel funcional - indica que o sistema est
trabalhando no problema (mensagens como por
favor, aguarde um momento) ditas ao usurio.

5. Shortcuts: a interface deve dar suporte a todas as
classes de usurios, identificando cada usurio e se
adaptando a ele, executando adaptaes de
contedo e de apresentao atravs do Modelo do
Usurio
2
. Algumas estratgias podem ser usadas

2
Modelo de Usurio: modelo onde devem estar contidas
todas as suposies do sistema sobre os aspectos relevantes
para a realizao de personalizaes [14].
47

para isto: por exemplo, fornecendo aos usurios
mais experientes informaes mais detalhadas e
barge-in
3
; e proporcionando aos usurios novatos,
informaes mais concisas e superficiais e
sentenas no final de dilogos. A estratgia que
disponibiliza informaes detalhadas e/ou
exemplos do que o usurio quer dizer conhecida
como progressive prompt. Nela, mais detalhes so
fornecidos ao usurio conforme a quantidade de
erros aumenta. Outra estratgia conhecida como
rapid reprompt. Nela, o sistema reage como uma
rpida fala, como, por exemplo, o que voc
disse?, ao invs de fornecer informaes mais
detalhadas [19].

6. Tratamento e Preveno de erros: VUIs devem
ser hbeis a manipular erros usando: dilogo de
iniciativa mista, dizer ao usurio o que o sistema
entendeu e pedir confirmao ou correo ou
transferir a chamada para um atendente humano
(em sistemas de telefonia).

7. Help: a interface deve fornecer ajuda quando
requisitada ou quando perceber que o usurio se
encontra em dificuldades. Para interface do usurio
baseada em voz, um dilogo deve prover a lista de
possveis opes que o usurio pode realizar na
aplicao quando ele perceber que o usurio no
tomar a iniciativa do dilogo. Estratgias de
confirmao de dilogo tambm podem ser
utilizadas, assim como breves explicaes e
exemplos ao final do dilogo.

Algumas heursticas foram propostas pelos autores deste
artigo, a fim de atender de maneira eficiente s
peculiaridades de aplicaes VUI. Estas heursticas foram
identificadas a partir de estudos bibliogrficos (Dybkjaer e
Bersen [8], Salvador et al [31] e Komatani et al [13];
Walker [36]; Passnneau [27]; Mller [24]; Mller [25];
Hartikanen et al [10]), a partir de avaliao informal dos
avaliadores e tambm utilizando a tcnica do percurso
cognitivo em diversos sistemas VUI, e na observao de
usurios finais quanto s dificuldades em cumprir seus
objetivos, quantidade de ajudas solicitada, frustraes, entre
outras:


3
Barge-in: quando o usurio, para comear a falar,
necessita esperar o sistema realizar o processamento
completo de uma ao. Por exemplo, o usurio s pode
falar a opo escolhida de um menu aps ouvir todas as
opes. Algumas aplicaes evitam este problema
possibilitando que o usurio fale a qualquer momento a
opo desejada [19].
8. Frases de sada adequadas: o contedo das
sadas do sistema deve ser correto, relevante e
suficientemente informativo, sem prover
sobrecarga de informao ao usurio. A forma de
expresso do sistema deve ser clara e no-ambgua
e a linguagem deve fornecer uma terminologia
apropriada e familiar ao usurio.

9. Qualidade da sada de voz: sob o ponto-de-vista
de usurios, a qualidade da sada de voz de um
sistema est ligada a questes de clareza e
inteligibilidade (entonao correta, emoo, ritmo
da fala apropriado e prazer de se ouvir). H trs
classes de sada de voz num sistema: a) as que
gravam as frases inteiras do sistema (quando as
informaes no so dinmicas); b) as que
concatenam palavras e frases gravadas, ou; c) as
que utilizam text-to-speech (TTS), ou seja, um
mdulo do sistema sintetiza o som (voz) em tempo
real.

10. Reconhecimento adequado da entrada: sob o
ponto-de-vista de usurios, um reconhecimento
adequado de voz significa que o sistema raramente
compreende erroneamente uma entrada do usurio.
Porm, isto est ligado a muitos fatores do
ambiente (se o ambiente ruidoso ou no) e
tambm a fatores do usurio: sexo, idade, sotaque,
voz grave ou aguda, e qualidade da voz recebida
pelo sistema.

11. Iniciativa adequada de dilogo: para dar suporte
a uma interao natural, necessrio que o sistema
escolha, de forma razovel, a iniciativa do dilogo
estabelecido entre ele e o usurio. Isto est ligado
ao nvel de conhecimento do usurio sobre o
sistema. Dilogos direcionados ao sistema podem
funcionar de maneira apropriada para tarefas em
que o sistema simplesmente requer uma srie de
pedaos especficos de informao do usurio,
especialmente se o usurio novo no sistema. A
fim de satisfazer usurios experientes, o sistema
ter que ser hbil ao lidar com grandes pacotes de
informao que so naturais para estes usurios.

As seguintes heursticas propostas por Nielsen [21] no
foram consideradas essenciais ou no puderam ser
utilizadas para aplicaes VUI:
1. Documentao: sistemas com interface do usurio
baseada em voz no so apropriados para a
consulta documentao, exatamente porque a voz
transiente e o sistema est esperando uma
entrada do usurio (por voz) para dar
prosseguimento s aes;


48
2. Consistncia: o sistema pode necessitar, por
exemplo, confirmar a entrada do usurio antes de
fornecer uma informao, caso no tenha
identificado, com uma porcentagem alta de
afirmao, o que o usurio disse; isto pode ser
interpretado pelo usurio, como uma no-
consistncia do sistema.
ESTUDOS DE CASO
Dicionrio Ativado por Voz
Utilizando a engine para reconhecimento de comandos de
voz denominada Microsoft Speech Recognition Sample
Engine for Portuguese (Brazil), construiu-se um dicionrio
eletrnico do tipo VUI [5]. Os principais recursos do
dicionrio desenvolvido o reconhecimento das palavras
ditas pelo o usurio e a converso do texto (definio da
palavra) para voz. A engine utilizada usa os modelos de
Hidden Markov, que so modelos estatsticos baseados em
probabilidades para o reconhecimento e, a tcnica
Concatenative Synthesis para converso de texto-para-voz
[4]. Nesta aplicao o usurio diz a palavra, o sistema a
reconhece e faz a leitura da definio (voz sintetizada).
A Figura 1 mostra o Diagrama de Caso de Uso do
comportamento da aplicao. Esse Caso de Uso ocorre
quando o usurio solicita o significado de uma palavra.
Aps identificar a palavra, o sistema sintetiza o significado
da palavra.

Figura 1. Diagrama de Caso de Uso da aplicao VUI

A fim de facilitar o processo de desenvolvimento e testes da
aplicao VUI, tambm foi desenvolvida uma interface
GUI, mostrada na Figura 2. Nessa interface possvel
observar a palavra que foi reconhecida, no caso carro, o
significado veculo de rodas pra transportar pessoas ou
carga e a confiana (probabilidade de acerto) que de
97,48898%.


Figura 2. Interface GUI da aplicao VUI

A Figura 3 mostra o Diagrama de Seqncia do servio de
busca de significado. Inicialmente ocorre a captura do udio
do usurio (capturaAudio), logo aps, chamado o
reconhecedor de significado (ReconhecedorAudio). Aps
encontrar o significado da palavra, o significado e a
probabilidade de acerto so apresentados na GUI
(MostrarSignificado) e, por fim, o significado sintetizado
(SintetizarSignificado).


Figura 3 Diagrama de Seqncia da aplicao VUI

Metodologia Utilizada

Esta metodologia composta por duas fases, descritas a
seguir:
A fase 1 consistiu na preparao de um formulrio
de avaliao. A elaborao deste formulrio baseou-
se numa inspeo de usabilidade, utilizando a
tcnica de avaliao heurstica e considerando as re-
interpretaes de Nielsen [22], no estudo nos
requisitos no-funcionais para VUIs e tambm nas
boas prticas de desenvolvimento apontados por
Dybkjaer e Bersen [8], Salvador et al [31] e
Komatani et al [15], conforme explicado
anteriormente. A verso final do formulrio possui
49

trs campos: Heurstica, Severidade e Comentrios,
conforme mostrado na Tabela 1. Os graus de
severidade foram definidos em conformidade a
Nielsen [22]: 1 no concordo que seja um
problema de usabilidade; 2 apenas perfumaria;
3 problema no grave; 4 problema maior de
usabilidade, importante corrigi-lo; 5 erro
catastrfico de usabilidade e deve que ser corrigido;

Na segunda fase, o objetivo foi aplicar o formulrio
para avaliar o estudo de caso a fim de verificar se os
princpios da abordagem foram cumpridos,
relatando as falhas quanto ao cumprimento dos
princpios de usabilidade. Para que esta fase
pudesse ser realizada de maneira satisfatria, trs
avaliadores foram convidados para avaliar os
critrios de usabilidade conforme as heursticas
apontadas na Tabela 1. Estes avaliadores so
pesquisadores da rea de IHC, tendo experincia
nas fases do ciclo de vida de desenvolvimento de
aplicaes VUI e tambm experientes em Avaliao
Heurstica.


Heursticas Severidade Comentrios
1.Dilogo simples e natural
2.Falar a linguagem do usurio
3.Minimizao do esforo para
lembrar

4.Feedback:
5.Shortcuts
6.Tratamento e Preveno de
erros

7.Help
8. Frases de sada adequadas
9.Qualidade da sada de voz
10.Reconhecimento adequado da
entrada

11.Iniciativa adequada de dilogo
Tabela 1. Lista de Heursticas e graus de severidade
correspondente para avaliao.
O tempo para a realizao desta avaliao foi, em mdia, de
20 minutos por se tratar de uma aplicao bastante simples

AVALIAO DOS RESULTADOS
Ao final da avaliao, as trs listas de problemas
identificados sobre as heursticas para RA foram
condensadas em uma, cuja anlise se encontra a seguir
(Tabela 2). Assim, nesta tabela esto os resultados graus
de severidade e comentrios referentes aos trs
avaliadores.

Heursticas Sev. Comentrios
1.Dilogo simples e
natural
3 A aplicao poderia, atravs de voz,
solicitar o comeo do ditado do
usurio
2.Falar a linguagem
do usurio
4 A aplicao poderia, atravs de voz,
solicitar o comeo do ditado do
usurio
3.Minimizao do
esforo para
lembrar
2
4.Feedback: 4 Na parte inferior mostrado o
processamento da aplicao na
tentativa de encontrar a palavra
correspondente palavra ditada pelo
usurio
5.Shortcuts N/A
6.Tratamento e
Preveno de
erros
5 Palavras que no so reconhecidas
no so tratadas

7.Help 5 A aplicao no apresenta Ajuda
8. Frases de sada
adequadas
5 Algumas palavras faladas no so
compreendidas. Utilizao de um
TTS ruim
9.Qualidade da
sada de voz
1; 2 A voz parece sintetizada. Por se
tratar de frases fixas, elas poderiam
ser gravadas por um locutor,
garantindo melhor qualidade
10.Reconhecimento
adequado da
entrada
3 Palavras como casaro so
reconhecidas como casa
11.Iniciativa
adequada de
dilogo
5 O sistema no tem iniciativa de
dilogo. O usurio no instrudo
como deve iniciar o uso do sistema
Tabela 2. Agrupamento das trs Listas de Heursticas
violadas, graus de severidade e comentrios
CONCLUSES
Este artigo est focado na avaliao de aplicaes de VUI
utilizando heursticas. Foi verificada a necessidade de se re-
interpretar as heursticas estabelecidas por Nielsen [22]. Foi
considerada fundamental a definio de mais quatro
heursticas para VUI, que atendessem s peculiaridades
desta classe de aplicaes: frases de sada adequadas;
qualidade da sada de voz; reconhecimento adequado da
entrada e; iniciativa de dilogo adequado.
Algumas heursticas definidas por Nielsen [22] foram
desconsideradas para aplicaes de VUI, tais como:
documentao e consistncia.
O estudo de caso demonstrou que as 11 heursticas
utilizadas forneceram uma ferramenta til que proporcionou
eficincia e significado para a avaliao de aplicaes VUI.
Com base nestas heursticas, foi aplicada uma avaliao em
um prottipo de um dicionrio por voz, realizada por trs
50
avaliadores, que, segundo estudos de Nielsen [21],
considerado um bom nmero.
Os resultados da avaliao demonstraram que os maiores
problemas encontrados nesta aplicao equivalem
violao das heursticas 6 (preveno e tratamento de
erros), 7 (help), 8 (frases de sada adequadas) e 11
(iniciativa adequada do dilogo).
Como trabalho futuro, espera-se que a avaliao possa ser
realizada no somente atravs de mtodos de inspeo, mas
tambm atravs de testes de usabilidade. Os resultados
desta avaliao podem ser investigados, de maneira que se
perceba qual(is) mtodo(s) tem (tm) um melhor custo/
beneficio para ser considerado eficiente a esta classe de
aplicaes.
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52
governo/web
formas de presena on-line: da incluso interao
53
Interfaces para Aplicaes de Governo Eletrnico
Giovanni Boga Viana
Instituto de Computao
UNICAMP, SP
gbviana@ic.unicamp.br

Maria Beatriz F. de Toledo
Instituto de Computao
UNICAMP, SP
beatriz@ic.unicamp.br

Marcelo Fantinato
EACH
USP, SP
m.fantinato@usp.br
RESUMO
Este artigo apresenta uma viso geral de um dos principais
stios de governo eletrnico no Brasil, o Portal da
Transparncia, e faz uma comparao de governos
eletrnicos de alguns pases, com o objetivo de avaliar o
grau de acessibilidade de cada um deles. Para obteno dos
resultados, as ferramentas de validao ASES, DaSilva e
TotalValidator foram utilizadas e avaliaram os stios com
base no eMAG, WCAG v1 e WCAG v2. Uma pesquisa
com entidades e ONGs tambm apresentada, e tem como
objetivo avaliar o Portal da Transparncia de acordo com
critrios de usabilidade como a navegao e facilidade de
uso. Essas avaliaes sero utilizadas como sugesto para
melhorar o stio e tornlo mais fcil de usar e acessvel
para um nmero maior de cidados independentemente de
nvel educacional e das necessidades especficas de cada
um.
ABSTRACT
This article presents an overview about one of the most
important sites of electronic government in Brazil, the
Portal da Transparncia, and compares some electronic
government web sites around the world with the objective
of evaluating their degree of accessibility. The results have
been found using ASES, DaSilva and TotalValidator
validation tools and having eMAG, WCAG v1 and WCAG
v2 as parameters. A research with entities and NGOs has
been carried out to evaluate the portal with respect to
usability criteria such as navigation and facility of use.
These evaluations will be used as suggestions to improve
the web site and make it easier and more accessible for a
larger public of any education level or with special needs.
Palavras Chaves
Governo eletrnico, acessibilidade, usabilidade, interfaces.
ACM Classification Keywords
H.5.2. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
User InterfacesEvaluation/methodology.
INTRODUO
O Governo Eletrnico (ou egov) trata do acesso s bases
de informaes governamentais e ao oferecimento de
servios para todos os cidados. O governo deve, portanto,
tranformarse para oferecer servios transparentes,
eficientes e convenientes para os cidados e empresrios
por meio das novas tecnologias de informao e
comunicao (TICs) [19]. Os objetivos principais dessas
tecnologias alcanar o maior nmero de pessoas.
Quaisquer restries de grupos da populao (como, por
exemplo, idosos, jovens, portadores de deficincia) tambm
devem ser consideradas para a adaptao das aplicaes de
egov.
Os idosos, em geral, precisam de ateno especial por no
terem facilidade com as novas tecnologias e terem maior
dificuldade de viso, audio e mobilidade. Os servios
oferecidos devem ser adaptados para letras maiores e com
linguagem simplificada. Jovens tm maior facilidade de
lidar com TICs, mas precisam ser incentivados a participar.
Portadores de deficincia tambm podem ter restries de
viso, audio e mobilidade. Crianas tambm so valiosas,
nem sempre por necessitarem dos servios, mas por
adquirirem a cultura do meio eletrnico. Projetos como o
Portalzinho da CGU
1

2
, voltado para a criana, tentam
incentivlas na participao do controle de gastos pblicos.
A Internet no pode ser tratada como a nica forma de
comunicao do governo pois ainda h lugares remotos sem
sua abrangncia. Outros mecanismos como fax, telefones,
SMS
3
, redes sem fio e at mesmo a televiso so meios de
comunicao vlidos. Eles podem ser utilizados para atingir
os objetivos do governo eletrnico. Esses objetivos, por sua
vez, englobam a incluso social, melhora no servio
pblico, melhora na qualidade de vida, oferecimento de
lgicas administrativas modernas e ainda acesso aos
1
Acrnimo para ControladoriaGeral da Unio
2
http://www.portalzinho.cgu.gov.br
3
Do ingls, Short Message Service.
Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for
personal or classroom use is granted without fee provided that copies are
not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies
bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise,
or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior
specific permission and/or a fee.
CHI 2009, April 49, 2009, Boston, Massachusetts, USA.
Copyright 2009 ACM 9781605582467/09/04...$5.00.
54
servios levando em considerao necessidades especiais,
condies sociais, econmicas e ticas. Alm disso,
quiosques do governo com acesso aos servios e
funcionrios para prover ajuda devem existir para quando
os TICs no puderem ser utilizados.
As aplicaes de egov podem ser divididas em cinco
categorias [17]:
eArquivos corresponde aos servios de apoio a cartrios
como auxlios na busca de empregos, registros de
propriedades e bibliotecas.
eDemocracia trata da efetiva participao da populao
nas decises governamentais, incluindo votaes pela
internet e fruns de discusso.
eNegcios trata do uso da tecnologia da informao na
efetivao de negcios.
eCidados est relacionado com o oferecimento de
servios ao cidado como os de sade (marcao de
consultas), notificaes de mudana de endereo e
registros de crimes.
eAcessibilidade trata da personalizao das aplicaes
para portadores de necessidades especiais.
O governo eletrnico pode ser visto segundo cinco pontos
de vistas diferentes [18,20]: organizao
4
, informao
5
,
computacional
6
, engenharia
7
e tecnolgico
8
. O ponto de
vista da organizao trata do objetivo da aplicao, da
interao entre governo e cidados, governo com governo e
ainda governo e empresrios. O ponto de vista da
informao est relacionado com as caractersticas dos
dados, englobando a necessidade de determinar o
significado (semntica) dos dados envolvidos. J o ponto de
vista computacional representa a estrutura lgica da
aplicao, dividindoa nas camadas cliente (representam os
diferentes usurios), intermediria (regras de negcios) e
backend (dados a serem processados). A engenharia trata
do mapeamento entre os elementos do sistema e os recursos
fsicos, sustentando um ambiente nico e integrado de
oferecimento dos servios. O ponto de vista tecnolgico
foca na implementao, definindo regras de acesso aos
servios, layouts, protocolos de comunicao, segurana e
integrao dos dados.
Deve haver comprometimento por parte dos governantes e
4
Do ingls, Enterprise Viewpoint.
5
Do ingls, Information Viewpoint.
6
Do ingls, Computational Viewpoint.
7
Do ingls, Engineering Viewpoint.
8
Do ingls, Technology Viewpoint.
participao popular para implementao do governo
eletrnico [18]. Medidas para acabar com barreiras de
acesso aos meios de comunicao devem ser no s
previstas, mas implementadas. A sociedade civil deve ser
tratada como uma parceira do governo na busca de
transparncia. Portanto, o sucesso do governo eletrnico
depende da definio objetiva de responsabilidade dos
participantes juntamente com metas claras e realistas, para
que as mesmas possam ser acompanhadas de maneira
transparente por todos.
Existem trs personagens principais do governo eletrnico:
o prprio governo, o empresrio e o cidado. Do lado do
governo, as vantagens principais so a facilidade na
disseminao das leis e decises, melhor forma de expor as
medidas de regulamentao e ainda oferecimento de
servios mais eficientes. O empresrio ganha ao poder ter
acesso de maneira mais rpida aos servios, ter facilitada a
maneira de fazer negcios com o governo e transparncia
nas aes. O cidado tambm ganha com o acesso mais
rpido aos servios, de maneira conveniente, barata e fcil.
O governo eletrnico deve ser reconhecido como uma nova
forma de administrao, voltada para o cidado, os
empresrios e o prprio governo, capaz de transformar e
no apenas traduzir processos [19].
Outros benefcios para o prprio governo so a facilidade
de comunicao entre os governos internos (municipais,
estaduais e federal) e at mesmo entre os governos de
diferentes pases. Entre os governos de diferentes
hierarquias, a implementao do governo eletrnico pode
permitir, por exemplo, a simplificao na cobrana de
impostos, a troca de dados entre polcias para investigaes
de crimes e o melhor controle e distribuio das polticas
sociais. Entre os governos de diferentes pases (mesma
hierarquia), um objetivo poderia ser controlar empresas
internacionais quanto a, por exemplo, eventuais desvios de
dinheiro.
O governo eletrnico traz como vantagem o fato de os
governantes poderem saber com maior exatido, e ao longo
de todo o governo, das necessidades da populao sob sua
administrao. Maiores prioridades podem ser
identificadas, ainda mais quando se sabe que uma equipe do
governo no tem como descobrir e tratar de todos os
problemas. A participao do povo deve ser vantajosa a
ponto de permitir no s a identificao dos problemas, mas
a melhor maneira de resolvlos. Respostas sobre as
polticas adotadas so igualmente relevantes. A
disponibilizao de dados pblicos facilita tambm o
combate corrupo. O cidado, ao participar do governo,
sente cada vez mais vontade de interagir com os
governantes.
Igualmente vantajoso para o cidado poder ter acesso aos
55
servios disponibilizados sem enfrentar, por exemplo, o
desgaste de percorrer diversos rgos pblicos para obter
certides, buscar seus direitos, informaes locais ou
mesmo se deslocar para longe de sua casa. Esses mesmos
servios podem ser oferecidos para os habitantes mais
distantes dos centros de governo, de maneira mais simples e
barata com o uso da tecnologia da informao.
A disponibilizao de servios espalhados por diversos
stios apenas uma soluo parcial (a Receita Federal do
Brasil oferece alguns servios em seu stio, a Previdncia
Social tambm). Portais de governos de pases mais
avanados na rea, como o Canad
9
, oferecem stios
especficos com uma variedade de servios que no possui
relao entre si e nem reas especficas. Esses stios so
considerados como um nico ponto de parada para o
cidado, que pode ter acesso s suas necessidades sempre
sabendo de imediato onde buscar ajuda.
O Brasil possui o seu portal de governo eletrnico
10
e nele
esto especificadas as aes que esto sendo tomadas para a
implementao dessa nova forma de governo. Padres
como o eMAG
11
[4] e ePING
12
[3] foram criados para,
respectivamente, garantir a acessibilidade dos stios da
Administrao Pblica e definir padres de
interoperabilidade entre sistemas eletrnicos. Para a infra
estrutura de comunicao entre todos os rgos da
Administrao Pblica h o projeto Infovia. No prprio
portal do governo brasileiro
13
h atalhos para acesso a
alguns servios disponibilizados por rgos integrantes da
Administrao. Para a transparncia dos gastos pblicos, h
o Portal da Transparncia
14
de interpretao difcil para o
cidado comum. Como se v, falta uma coordenao mais
global e efetiva para a implantao do governo eletrnico.
O objetivo deste artigo comparar diversos stios de
governo eletrnico de acordo com a acessibilidade, tendo
como referncia as recomendaes do W3C
15
e as
adaptaes pelo governo brasileiro, e avaliar o Portal da
Transparncia, um dos principais stios de governo
eletrnico no Brasil, de acordo com critrios de usabilidade.
O artigo est assim dividido: na seo Desafios do
9
http://www.servicecanada.gc.ca
10
http://www.governoeletronico.gov.br
11
Acrnimo para Modelo de Acessibilidade de Governo
Eletrnico
12
Acrnimo para Padres de Interoperabilidade de Governo
Eletrnico
13
http://www.brasil.gov.br
14
http://www.portaldatransparencia.gov.br
15
Do ingls, World Wide Web Consortium
Governo Eletrnico as principais dificuldades do governo
eletrnico so apresentadas. A seguir, a seo O Portal da
Transparncia no Brasil faz uma apresentao de um dos
principais stios de governo eletrnico no Brasil. Na seo
Comparao com Outros Portais, o stio brasileiro
comparado com outros stios de governo eletrnico no
mundo. Por ltimo, apresentamos as Concluses.
DESAFIOS DO GOVERNO ELETRNICO
No basta o oferecimento de servios por meio de novas
tecnologias, deve haver tambm treinamento para que
todos saibam utilizar esse modo de governo. A qualidade
dos servios (QoS)
16
tambm no pode ser esquecida.
Contratos de QoS podem ser exigidos dos provedores da
infraestrutura no caso de contratos terceirizados para, por
exemplo, garantir tempos de respostas e disponibilidade
aceitveis.
Por outro lado no fcil desenvolver por completo o
governo eletrnico. As dificuldades envolvem inmeras
bases de dados heterogneas que devem ser integradas,
restries de polticas de segurana entre domnios,
conhecimento elevado sobre as vrias reas de atuao do
governo, burocracia, grande volume de informaes
envolvido, dificuldades de acesso por parte dos usurios,
dificuldade de entendimento dos governantes sobre a
importncia do tema e at mesmo maneiras de despertar o
interesse da populao para a efetiva participao no
governo. Os rgos dentro de um mesmo governo tambm
podem no ter interesse em compartilhar suas informaes,
ou ainda, na maioria deles, h subordinao direta a
autoridades que se preocupam exclusivamente com a
finalidade do seu rgo e ignoram as vantagens para a
populao de uma maior integrao.
No caso de polticas de segurana, elas so especialmente
delicadas por envolver possivelmente dados sigilosos que
precisam ser acessados somente por pessoas responsveis
pela segurana da sociedade. A partir do momento em que
os rgos pblicos permitem acesso aos seus sistemas,
vazamentos de dados prejudiciais podem acontecer como,
por exemplo, o detalhamento dos gastos de armamento das
foras armadas. Em outro exemplo, investigaes federais
poderiam ser comprometidas. Falhas de software e
hardware podem ser exploradas. De maneira geral h um
risco a ser aceito, pois no h como garantir segurana
completa. Cada um desses stios geralmente mantido por
administradores independentes, justificando em parte a falta
de interesse em compartilhar dados pela preocupao com a
segurana dos seus dados.
O poder das TICs pe em risco a segurana do prprio
Estado. Assim como as novas tecnologias facilitam a
16
Do ingls, Quality of Service.
56
participao de milhes de pessoas antes no participantes,
com o aumento do transparncia, grupos minoritrios
podem se organizar com os mesmos meios para forar o
governo a priorizar as suas demandas. Um possvel controle
total sobre a Internet, por exemplo, para monitorar
comunicaes, no vivel e muito menos adequado por
violar a privacidade das pessoas. Deixar que cidados
imponham suas vontades tambm no. Deve haver um
equilbrio que promova a efetiva participao de todos e
consolide a democracia na destinao dos recursos.
O governo eletrnico requer o suporte financeiro adequado
e a capacidade de o governo se manter online [5]. Por trs
das vrias agncias que devem ser integradas, tem que
haver um papel coordenador para evitar trabalhos
duplicados e assegurar o funcionamento dos servios de
maneira a atender s necessidades dos cidados. Restries
legais devem ainda ser observadas como, por exemplo,
autenticidade de documentos
17
. Os prprios servidores
pblicos precisam saber lidar com as tecnologias (e estarem
dispostos a aprender) e se sentirem motivados com a nova
abordagem.
O armazenamento em meio digital de documentos do
governo eletrnico, aliado integrao de sistemas, permite
que uma viso global das atividades desenvolvidas possa
ser armazenada e at mesmo que um datawarehouse possa
ser utilizado para identificar padres de comportamento,
necessidades no reveladas de cidados ou at mesmo
indcios de fraudes e corrupo. Outra vantagem para o
governo interna, ao permitir, por exemplo, economia na
expedio de Avisos
18
e Ofcios
19
. rgos governamentais,
graas aos meios de comunicao implementados, ganham
em agilidade, segurana, custo e simplicidade.
Alguns dos desafios do governo eletrnico podem ser
enfrentados com o uso de grades computacionais [8]. A
diversidade de fontes e formas de disponibilizao da
informao so tratadas adotando OGSA
20
[7], padro da
Arquitetura Aberta para Servios de Grade. O engajamento
de cidados incentivado pelo acesso amplo s bases de
dados (permitindo encontrar as informaes que desejam) e
grades permitem consultas em bases de dados distribudas
com maior quantidade de dados. As grades oferecem a
possilidade de independncia e autonomia entre os vrios
17
No Brasil, segundo a segunda edio do Manual de
Redao da Presidncia da Repblica, at mesmo um e
mail precisa ter certificao digital para que seja vlido.
18
Modalidade de comunicao oficial expedida por
Ministros de Estado para autoridades de mesma hierarquia.
19
Modalidade de comunicao oficial expedida por e para
outras autoridades (no ministros).
20
Do ingls, Open Grid Services Architecture
domnios de informao sob administrao e restries de
segurana dos proprietrios originais.
Com o oferecimento de servios por meio de TICs, podese
concluir que os servidores pblicos anteriormente
envolvidos nesses servios podem se tornar desnecessrios.
Mesmo havendo uma poltica de contingncia, apenas uma
pequena parte precisaria ser mantida para caso de falha nos
servios eletrnicos [2]. No entanto, essa idia s correta
se o governo no tiver a capacidade de remanejar esses
funcionrios para outras reas de atuao com deficincia
de pessoal e se esses funcionrios no tiverem a capacidade
de se adaptar s novas reas.
O sucesso do governo eletrnico ainda passa por requisitos
como a necessidade de saber medir para gerir, definindo
mtricas para a avaliao dos servios prestados,
identificando melhorias que podem ser implementadas
pelos sistemas eletrnicos e os valores mais importantes do
ponto de vista do cidado. Uma nova forma de servio deve
ser oferecida, focada em eventos para o cidado (por
exemplo, participar em licitaes), de maneira que os
servios que estaro integrados executem todos os
processos intermedirios necessrios ao evento (por
exemplo, expedio de certides e habilitaes em
cadastros) [2].
Vale salientar que a tendncia de integrao de servios em
um nico ponto de parada para o cidado no uma
tendncia exclusiva do governo eletrnico. O prprio
comrcio eletrnico adota estratgia semelhante ao integrar
o servio de entrega no prprio stio da compra (entrega
terceirizada). Fora do mundo eletrnico temos ainda o
exemplo de hospitais, em que num mesmo espao h
laboratrios, clnicas de consulta, leitos, psiclogos e
espaos de fisioterapia. Um doente pode, em um nico
lugar, saber o diagnstico da sua doena e obter o
tratamento necessrio para sua cura.
importante que no comeo haja uma maior ateno e
facilidade para que os usurios possam interagir com
pessoas em caso de dificuldades. Por melhor que sejam
projetados os servios, algumas pessoas simplesmente no
conseguiro acesslos. Ser necessrio criar uma certa
cultura de servios eletrnicos. Aliado a isso, a partir da
interao com os usurios iniciais, o sistema poder ser
adaptado de maneira mais rpida evitando que seja criada
uma resistncia por parte da populao. A necessidade de
uma fonte gerencial para a coordenao de todos os rgos
garante ainda que rgos individuais, que no queriam
compartilhar dados e nem perder prestgio das suas
informaes, adotem a poltica.
O governo brasileiro tem iniciativa de sucesso na reduo
de custos obtida pela utilizao das TICs. O prego
eletrnico um bom exemplo pois, ao facilitar o acesso dos
57
competidores, as TICS permitiram maior competio.
tambm um exemplo em que leis precisaram ser adequadas
ao modelo tecnolgico pois em outras modalidades existe a
necessidade de expedio prvia de documentos de
habilitao dos concorrentes, o que prejudica a agilidade
obtida pelas TICs. Melhor ainda seria se as certides
emitidas pelos prprios governos no fossem solicitadas
(por exemplo, negativa de dbito) e sim automaticamente
verificadas (mesmo em governos de diferentes hierarquias).
O fato de as informaes serem disponibilizadas pelo
prprio governo abre uma brecha para que sempre que seja
conveniente dados possam ser retirados do acesso pblico.
Em alguns casos, como o citado para foras armadas, eles
nem devem ser publicados. Porm deve haver o
comprometimento por parte dos governos em aceitar as
suas fragilidades e, em caso de possveis irregularidades,
no retirar os dados do pblico com o objetivo de preservar
a imagem. Por parte dos cidados, essas fragilidades no
devem ser generalizadas para todo o governo e sim vistas
com uma tentativa vlida de acabar com desvios de
conduta. A retirada de informaes levaria a uma sensao
de falsa transparncia, como aconteceu com os dados
excludos de vrios rgos do governo americano aps os
atentados de 11 de setembro de 2001.
A interface das aplicaes um problema especial a ser
enfrentado. Como as aplicaes egov so destinadas a toda
uma populao, com necessidades diferentes que incluem
desde limitaes fsicas a fatores culturais, interfaces
precisam seguir padres de acessibilidade e ainda serem
compreendidas por cada um dos pblicos envolvidos. As
opes para essa garantia de acessibilidade envolvem a
utilizao de os princpios de Design Universal [21] ou
interfaces personalizadas. A ltima opo deve ser utilizada
com cuidado, sendo apenas um passo em direo s
interfaces padro, a fim de que os usurios no fiquem
dependentes das adaptaes e logo excludos de outros
servios (no adaptados) [9].
O desafio da acessibilidade palavrachave para a W3C,
que em sua especificao para o HTML
21
5 [23] registra a
criao de pginas acessveis como parte de seu escopo.
Alm desse desafio, a utilizao pela populao dos meios
de TIC faz com que as autoridades sejam mais facilmente
comunicadas a respeito de problemas locais, dificultando
omisses. Um exemplo o stio FixMyStreet [14], em
que cidados da GrBretanha podem informar problemas
de limpeza e iluminao pblica, entre outros. Desafios de
Governo Eletrnico voltados para a populao tambm
existem: o stio Apps for Democracy [11] estimula uma
disputa com prmios para identificao e resoluo de os
principais tipos de problemas que podem ser tratados pelas
21
Do ingls, HyperText Markup Language
TICs.
O PORTAL DA TRANSPARNCIA NO BRASIL
Governos de diversos pases tm mostrado interesse em
disponibilizar os servios de governo eletrnico. No
entanto, esse interesse nem sempre permanente e, aps
alguns passos iniciais, a tendncia abandonada, como se a
disponibilizao de poucos servios fosse o suficiente para
evoluir o governo tradicional. Como reflexo dessa falta de
interesse do governo, e at da prpria populao, os poucos
servios chegam a deixar de funcionar sem que uma atitude
seja tomada. Na teoria os servios continuam no ar, porm
na prtica, o cidado deve mais uma vez enfrentar
processos burocrticos para obter o que deseja e os gestores
chegam a considerar que a tecnologia incapaz de atender
s necessidades das pessoas, dos empresrios e do prprio
governo.
No Brasil, a ControladoriaGeral da Unio disponibilizou,
em novembro de 2004, um stio na Internet com o
objetivo de reunir os gastos do Governo Federal em um
nico lugar. A iniciativa foi criada com a inteno de
fortalecer a defesa do patrimnio pblico e incrementar a
transparncia da gesto, papis exercidos pela
Controladoria, atravs do chamado Controle Popular dos
gastos federais. Esse controle visto pelo rgo como um
dos mais eficientes, por permitir que qualquer cidado com
acesso a Internet possa fiscalizar os recursos que foram
repassados ou aplicados pelo governo nas diversas
localidades do pas. Por maior que seja o quadro de
auditores do rgo no h a possibilidade de fiscalizar tudo,
e o cidado, simplesmente com o uso da Internet e na
localidade onde o recurso foi aplicado, capaz de verificar
se a destinao do dinheiro foi correta.
O Portal foi lanado contendo um total de gastos no valor
de 70 bilhes de reais, o que corresponde a cerca de pouco
menos de 10 por cento do valor total gasto no perodo pelo
Figura 1. Interface atual do Portal da Transparncia
58
Governo Federal. Apesar do pouco valor relativo, os
principais gastos que poderiam ser fiscalizados pelo
cidado, como os programas Bolsa Famlia e Bolsa
Alimentao, foram includos inicialmente. Hoje em dia o
Portal foi complementado, e h um total de gastos para
aquele ano (2004) no valor aproximado de 840 bilhes de
reais. Desde ento o Portal vem sendo atualizado
mensalmente e j conta com uma exposio de valores
superior a 5 trilhes de reais, dividida em Gastos Diretos do
governo e Transferncias de Recursos. Uma viso da
interface atual do portal pode ser vista na figura 1.
Diviso das Consultas
A diviso das consultas em Gastos Diretos e Transferncias
de Recursos uma dificuldade enfrentada no incio pelo
cidado. Essas divises refletem a maneira como o governo
gasta o dinheiro. Os Gastos Diretos representam os gastos
efetuados com compras, contratao de obras e servios, e
Cartes de Pagamento (Cartes Corporativos). As
Transferncias de Recursos correspondem aos gastos com
repasses de verbas para os cidados (Programas Sociais) ou
para os Estados e os Municpios. Os gastos, em sua maior
parte, so bem detalhados incluindo at o nome do
favorecido. No entanto, apesar de haver dicas e instrues
de como acessar os dados, para o cidado comum difcil
saber por onde iniciar a pesquisa ou at mesmo entender a
classificao dos gastos (funo, subfuno, programa,
ao, entre outros aspectos).
Dificuldades Encontradas pelos Cidados
A dificuldade em encontrar dados tem origem principal na
falta de conhecimento tcnico dos cidados sobre os termos
da execuo oramentria. No entanto, o cidado quer ter
acesso rpido aos dados sem gastar tempo com pesquisas e
aprendizagens de termos tcnicos. O interesse do cidado,
difcil de ser obtido, passa a ser desperdiado quando a falta
de conhecimento e habilidade para obteno dos dados o
faz desistir da pesquisa. Por outro lado, alguns segmentos
com maior conhecimento tcnico, como os rgos de
controle, tm maior facilidade e precisam da diviso dos
gastos na maneira como eles so detalhados no oramento.
A abordagem atual no pode ser descartada, porm deve
haver uma complementao para permitir que os gastos
sejam demonstrados de maneira simplificada.
Consulta de Transferncias de Recursos
A consulta de Transferncias de Recursos pode ser feita por
Estado/Municpio, por Ao de Governo
22
e por
Favorecido. Em qualquer caso as informaes obtidas so
as mesmas, diferindo somente na maneira de encontrar o
22
Conjunto de operaes cujos produtos contribuem para os
objetivos do programa governamental (fonte: Cmara dos
Deputados)
dado procurado. A pesquisa por Estado/Municpio, por
exemplo, pode ser utilizada por organizaes da sociedade
civil para saber de maneira facilitada se os cidados mais
necessitados da localidade so os atendidos pelo governo. A
pesquisa por Ao de Governo envolve um certo
conhecimento de oramento, para entender o significado
tcnico das vrias aes. A consulta por Favorecido a
consulta mais direta na inteno de fiscalizar se um
determinado cidado est recebendo recurso federal e
permite que aqueles que participam de programas sociais
verifiquem se seus repasses foram creditados.
Consulta de Gastos Diretos
Os Gastos Diretos do governo podem ser consultados por
Ao Governamental, por Tipo de Despesa, por rgo
Executor e por Favorecido. A pesquisa por de Tipo de
Despesa
23
permite uma viso mais global dos gastos devido
a um maior agrupamento das informaes, embora, assim
como a pesquisa por Ao de Governo, tambm precise de
um maior conhecimento tcnico. A consulta por rgo
Executor permite saber, com um menor conhecimento
tcnico, em quais reas (ministrios) est havendo a maior
aplicao de dinheiro. Adicionalmente, consultas
especficas que despertam maior ateno do pblico, como
gastos com Dirias e Cartes de Pagamento, esto
disponveis, permitindo a melhor fiscalizao dos gastos
realizados por Servidores Pblicos. Os gastos sigilosos no
so detalhados, para segurana da sociedade. Uma parcela
significativa, de at trinta por cento dos gastos de carto,
so sigilosos.
A consulta por gastos com Cartes de Pagamento do
Governo Federal, nome oficial dos Cartes Corporativos,
foi responsvel por uma crise poltica no governo brasileiro.
Algumas autoridades foram acusadas pelo seu uso irregular
para pagamento de despesas pessoais e at mesmo uma
ministra foi exonerada. As consultas mais elaboradas, como
Ao Governamental, permitiram que casos semelhantes
fossem identificados. Os escndalos mostram uma correta
posio do governo brasileiro em relao ao que fazer
nesses momentos: os dados at hoje esto disponveis para
consulta e investigaes foram feitas para avaliar as
irregularidades. Novos meios de pesquisa foram
implantados no Portal, como a consulta de gastos de carto
por portador, para tornar mais simples a identificao de
abusos e buscar uma maior transparncia.
Outras Consultas
Outra possibilidade de consulta so os convnios firmados
23
Desdobramento da despesa com pessoal, material,
servios, obras e outras meios de que se serve a
administrao pblica para a consecuo dos seus fins
(fonte: Tesouro Nacional)
59
com o governo, nos quais h repasses de valores para
entidades no integrantes da Administrao Pblica
Federal. Com ela, o cidado sabe exatamente quando e qual
valor repassado para os convnios de sua localidade e
pode cobrar pertinentemente a atuao do convenente. H
tambm a possibilidade de recebimento de email sempre
que houver algum repasse de verba para o municpio. Essa
uma tcnica utilizada para facilitar o acesso aos dados e
manter o cidado informado sobre os repasses (tcnica
semelhante, porm com a utilizao do rdio, adotada em
pases como o Sri Lanka [12] para a divulgao de
informaes em locais com acesso restrito Internet).
possvel denunciar diretamente CGU suspeitas de
irregularidade, para que o rgo realize os procedimentos
cabveis.
Facilidades Oferecidas pelo Portal
Para incentivar o acesso de qualquer pessoa e evitar que os
usurios esbarrem em dificuldades na busca dos dados, no
h solicitao de cadastro para as consultas. Em
reconhecimento pela sua importncia, o stio tambm j
recebeu diversos prmios, como o Prmio TI & Governo,
Inovao na Gesto Pblica Federal e Desburocratizao
Eletrnica. Alguns desses prmios so especficos para
governo eletrnico, como o Prmio TI & Governo, e a
facilidade de acesso contribuiu para que a categoria e
Democracia fosse a vencida. Em outras categorias, como o
eServios Pblicos, no houve premiao para o Portal,
reforando o escopo do stio ao domnio de atuao da
prpria ControladoriaGeral.
Limitaes e Outras Dificuldades
A autonomia dos poderes do governo (Executivo,
Legislativo e Judicirio) faz com que o Portal exiba
somente os gastos do poder Executivo Federal, contrariando
o sentido de um nico ponto de parada para o cidado. Uma
possvel soluo seria a criao de um pacto ou uma lei
com a formao de um grupo de representantes de cada um
dos poderes, com capacidade para tomar e implantar
decises. Como desvantagem haveria a maior dificuldade
em conseguir um envolvimento nesse nvel, maior demora
na tomada de decises e a consequente demora para a
implementao e a manuteno dos servios. H uma lei
24

que obriga a divulgao dos dados de execuo
oramentria de todas as esferas do governo pelo Tribunal
de Contas da Unio (TCU), porm o stio de divulgao
muitas vezes est desatualizado e no possui o
detalhamento desejado pelo cidado.
Para uma nica subdiviso do governo eletrnico, e
democracia, objetivo principal do Portal da Transparncia,
24
Lei n 9.755, de 16 de dezembro de 1998
h a necessidade de integrar quatro rgos diferentes:
FNS
25
, STN
26
, CEF
27
e BB
28
. Esses rgos no so
subordinados ControladoriaGeral da Unio e mostram
que mesmo as entidades de direito privado, como o BB,
precisam colaborar para a implantao do governo
eletrnico. O caso especfico do BB trata dos gastos com os
cartes de pagamento. O FNS, a STN e a CEF so
responsveis por fornecer os dados de Transferncias de
Recursos. A STN fornece os gastos com Gastos Diretos. A
obrigao legal de os rgos fornecerem os dados decorre
de um decreto do Presidente da Repblica
29
que engloba
somente os gastos do poder Executivo. O decreto especifica
tambm que Pginas de Transparncia Pblica, que contm,
entre outros, os gastos com licitaes, contratos e
convnios, devem estar presentes em todos os stios de
rgos e entidades da administrao pblica federal, direta
e indireta.
Programas Relacionados
O Portal faz a divulgao de outros programas do governo
com o objetivo de obter o apoio da populao em outras
formas de controle social. Um deles o programa Olho
Vivo, em que conselheiros municipais, lideranas locais,
agentes pblicos municipais, professores e alunos so
orientados para promover a transparncia e cumprimento
dos dispositivos legais. Com as facilidades da Internet, o
programa utiliza em uma das suas aes a educao a
distncia. As pginas de Transparncia Pblica tambm so
divulgadas. Outra fonte valiosa de informao,
principalmente para os gestores pblicos, trata da relao
consolidada de empresas consideradas inidneas para
contratao com a Administrao Pblica. Essas empresas
cometeram sanes previstas em leis federais e a lista serve
de orientao para os processos de compras.
Avaliao de ONGs
Com o objetivo de obter diferentes vises sobre o Portal da
Transparncia, foi feita uma pesquisa com
entidades/ONGs
30
internacionais e locais que atuam nas
reas de transparncia e combate corrupo buscando o
engajamento do cidado nas aes do governo. O objetivo
da pesquisa foi avaliar a adequao da interface do Portal e
sua utilizao por tais entidades. O resultado mostrou que,
se para o cidado comum h dificuldades de navegao, as
25
Acrnimo para Fundo Nacional de Sade
26
Acrnimo para Secretaria do Tesouro Nacional
27
Acrnimo para Caixa Econmica Federal
28
Acrnimo para Banco do Brasil
29
Decreto n 5.482, de 30 de junho de 2005
30
Acrnimo para Organizaes no governamentais
60
entidades no encontram os mesmos problemas e inclusive
sentem falta de detalhes mais tcnicos. As perguntas esto
listadas abaixo:
I A entidade utiliza o stio Portal da Transparncia de
alguma forma no incentivo ao Combate Corrupo?
Poderia dizer como?
Todas as entidades pesquisadas responderam que utilizam o
stio, em propores que vo desde unicamente a consulta
aos gastos com carto de pagamento at elogios pela
completude do stio. Quando utilizado parcialmente, outros
stios como o Siga Brasil
31
(com informaes dos gastos dos
trs poderes), so utilizados para complementao das
informaes.
II Por o Portal da Transparncia ser uma ferramenta
oficial de divulgao dos gastos pblicos, a entidade sente
falta de algum dado ou facilidade no disponvel?
Houve ponderaes sobre a ausncia de gastos das
empresas estatais/sociedades de economia mista, os meios
de aquisio utilizados nas compras e (mais
especificamente com relao aos cartes) sobre a descrio
dos bens comprados. Um fator levantado mais de uma vez
foi a dificuldade em se fazer cruzamentos dos gastos
realizados. Esse motivo, inclusive, foi uma das causas para
utilizao de outros stios.
III H dificuldade em utilizar/encontrar os dados no
Portal da Transparncia? H Lentido? A navegao
amigvel?
A usabilidade do stio foi elogiada, sendo a navegao
classificada at como muito fcil. Tal facilidade foi
complementada por avaliaes de acessibilidade feitas com
ferramentas especficas para esse fim e discutidas na
seo a seguir (seo Comparao com Outros Portais).
Encontrar os dados foi considerado uma tarefa simples e a
navegao do portal rpida. Essa viso contrasta com as
dificuldades encontradas pelo cidado e, a princpio, pode
ser justificada pela maior familiaridade dos avaliadores com
termos tcnicos. Uma avaliao mais profunda necessria
para confirmao.
COMPARAO COM OUTROS PORTAIS
O Portal da Transparncia pode ser considerado o principal
stio do Governo Federal para a divulgao dos seus gastos.
Porm, por sua prpria caracterstica, no h concentrao
de todas as funcionalidades de governo eletrnico. O portal
de Governo Eletrnico do Brasil, o stio do Governo
Brasileiro e ainda os stios dos diversos rgos que
compem a Administrao Federal contam com outros
31
http://www9.senado.gov.br/portal/page/portal/orcamento\
_senado/SigaBrasil
servios, como citado na seo Introduo. Para
comparar o estado da evoluo do governo eletrnico
brasileiro, ser feita a seguir uma reviso de outros stios de
governo eletrnico no Brasil e no mundo, levandose em
considerao a oferta de servios, nvel de detalhamento
dos gastos e meios de acesso.
O portal de governo eletrnico de Singapura
32
visto na
figura 2 e se destaca por oferecer uma grande quantidade de
servios para o diaadia do cidado. Servios como
emisso de boletins de ocorrncias e passaportes, marcao
de consultas mdicas e pagamento de tributos esto
disponveis online. O pagamento simplificado, podendo
ser utilizado at mesmo o carto de crdito.
Adicionalmente, h informaes para os servios que
no podem ser efetuados eletronicamente e a opo para
dispositivos mveis. O Brasil possui alguns dos servios
oferecidos (por exemplo, boletim de ocorrncia), porm no
h a mesma facilidade para transaes que envolvam
pagamentos. Por outro lado, h um detalhamento de
gastos maior no stio brasileiro.
O stio da frica do Sul
33
(figura 3) prov a integrao de
servios para os cidados, organizaes e estrangeiros,
constituindo um meio de comunicao oficial sobre
documentos, eventos, leis e informaes em geral (
possvel, por exemplo, consultar a constituio do Pas,
entender sua estrutura organizacional ou obter um estudo
sobre o sistema prisional). A parte de servios permite
consultas com o uso do SMS, porm a maioria dos servios
no permite a resoluo online dos problemas e sim presta
orientaes de como o cidado deve proceder para obter o
que deseja, geralmente incluindo uma ida a um posto fsico
do governo. No h detalhamento dos gastos realizados e a
32
http://www.ecitizen.gov.sg
33
http://www.gov.za
Figura 2. Interface do Portal da Singapura
61
pgina do governo Brasileiro oferece um meio oficial de
comunicao mais atualizado. Os documentos africanos
parecem mais simples de serem compreendidos, facilitando
o envolvimento da populao.
O governo de Dubai prov um stio
34
com quase
quatrocentos servios online para o pblico e empresrios,
que incluem desde permisses para visitar santurios at
servios de recrutamento. O stio, visto na figura 4, tem em
seus objetivos o fortalecimento da economia local
(provendo melhores servios para as organizaes) e a
diminuio dos custos da mquina pblica (reduzindo a
necessidade de pessoal e instalaes fsicas). Meios
alternativos de acesso como SMS e correio eletrnico so
oferecidos e as facilidades de pagamento incluem o carto
de crdito. O nmero de transaes online executadas passa
34
http://dubai.ae/en.portal
de 2 milhes [10], para uma populao estimada de 1,5
milho. Em comparao, o Portal da Transparncia
brasileiro registrou em sua poca de lanamento 1,8 milho
de consultas s suas pginas, para a populao estimada de
180 milhes de habitantes. Igualmente a Singapura e frica
do Sul, no h maiores preocupaes com a divulgao dos
gastos pblicos.
O governo do Estado de So Paulo
35
oferece servios
tradicionais como consultas de veculos, certides criminais
e ainda notas fiscais eletrnicas. Os dados abrangem tanto a
receita como a despesa e so exibidos de forma semelhante
s despesas no Portal da Transparncia (funo, subfuno,
programa, entre outros). Sua interface vista na figura 5.
No h o mesmo detalhamento do stio do Governo Federal,
no sendo possvel, por exemplo, identificar os
responsveis (pessoas fsicas) pelos gastos com Cartes de
Pagamento. Um exemplo de servio que pode ser replicado
por diversos governos e disponibilizado pelo estado o
WebTransplante, em que os profissionais de sade do
estado informam transplantes realizados e atualizam a lista
dos pacientes em espera por rgos. Alm de promover a
reduo de custos na manuteno dos cadastros, o servio
permite principalmente a melhora na sade da populao
pela agilidade na atualizao das informaes e diminuio
de erros e perdas de documentos.
Um stio que merece destaque como iniciativa
governamental o stio do Chile. O governo do Chile tem
como princpio que ele mesmo quem deve criar a
necessidade dos servios egov [6]. Tramitao online de
documentos, pagamento de taxas e um portal de compras
so algumas das facilidades oferecidas. Infelizmente, carece
de tradues para outras lnguas.
35
http://www.cidadao.sp.gov.br/
Figura 3. Interface do Portal da frica do Sul
Figura 4. Interface do Portal de Dubai
Figura 5. Interface do Portal do Estado de So Paulo
62
Comparao de acessibilidade pelo ASES e DaSilva
O ASES, Avaliador e Simulador de Acessibilidade de
Stios, uma ferramenta oficial disponibilizada pelo
Governo Federal em sua pgina de governo eletrnico
36

para verificao de conformidade com o padro eMAG. O
padro baseado no WCAG
37
v1 do W3C [24] e especifica
as recomendaes e obrigaes a serem observadas pela
Administrao Pblica no que tange acessibilidade. Trs
nveis de prioridade so definidos: no nvel 1, a no
implementao de uma obrigao impede a acessibilidade
do stio de pelo menos um grupo de usurios; no nvel 2,
obrigaes no cumpridas criam grandes obstculos de
acessibilidade; no nvel 3, obrigaes no implementadas
podem gerar dificuldades [4]. As recomendaes em geral
precisam de certo julgamento subjetivo por parte do
desenvolvedor e no sero avaliadas nesse artigo.
O Portal da Transparncia foi o stio do Governo Federal
escolhido, por sua maior visibilidade, para comparao de
acessibilidade e apresentou boa compatibilidade com os
requisitos avaliados pelo ASES. Para as pginas avaliadas,
na prioridade 1 apenas uma falha (de fcil resoluo) foi
encontrada. Tratouse de uma imagem que no apresentou
descrio textual equivalente (Recomendao 1.11 e
MAG). Para prioridade 3, houve o uso de tags ultrapassadas
(Recomendao 3.1 eMAG). No houve falhas de
prioridade 2. O portal do estado de So Paulo apresentou
bom desempenho, assim como o stio de Transparncia do
Governo Federal. Por serem portais brasileiros, podese
concluir que os desenvolvedores tiveram o cuidado de
adequlos s recomendaes oficiais, demonstrando
eficincia e efetividade.
O stio de Singapura, por sua vez, apresentou uma srie de
problemas quanto aos requisitos definidos pelo eMAG.
Alm de vrias figuras sem descrio correspondente, havia
dimenses especificadas com valores absolutos (violando a
Recomendao 2.2 eMAG), frames inacessveis
(Recomendao 1.16 eMAG), falta de definio de idioma
(Recomendao 1.1 eMAG), entre muitos outros. Os
portais da frica do Sul e de Dubai demonstraram
problemas semelhantes ao de Singapura, mostrandose
pouco acessveis pela viso do eMAG. Por serem stios de
outros pases, logo no regidos pela legislao brasileira, a
no conformidade com o padro era esperada. Uma
considerao a ser feita que alguns dos erros encontrados
pela ferramenta ASES no foram efetivamente erros (falsos
erros). Como exemplo, a ferramenta teve dificuldades em
identificar corretamente as unidades em que esto
dimensionadas as figuras. Outro erro comum foi a no
identificao de labels para determinadas tags do cdigo
36
http://www.governoeletronico.gov.br
37
Do ingls, Web Content Accessibility Guidelines
Stio Prioridade 1 Prioridade 2 Prioridade3
Portal da
Transparncia
1 0 1
Portal da
Singapura
6 4 2
Portal da
frica do Sul
3 4 2
Portal de
Dubai
5 4 2
Portal do
Governo de
So Paulo
2 3 0
Tabela 1. Erros distintos de acessibilidade segundo o eMAG/
ASES (Avaliao de cinco pginas para cada stio).
HTML. Tais erros no foram levados em considerao. O
stio DaSilva uma verso atualizada do ASES disponvel
para uso na Web e, assim como esse, identificou os mesmos
tipos de erros. Funcionalidades adicionais como
simuladores para baixa viso e cegos no foram objetos de
avaliao. A tabela 1 mostra o total de erros distintos por
stio avaliado, para uma mdia de 5 consultas diferentes por
stio.
Comparao de Acessibilidade pelo TotalValidator
A ferramenta online TotalValidator
38
foi utilizada para
verificao de conformidade dos stios com o padro
WCAG v2 AAA [22] e identificou uma quantidade maior
de erros em todas as avaliaes. Tal diferena se deu tanto
na quantidade de erros diferentes identificados quanto na
diminuio de falsos erros levantados pelo ASES. No lugar
de uma avaliao de nvel de prioridades, o TotalValidator,
seguindo as regras do W3C, apresenta trs nveis de
Critrios de Sucesso. Para o nvel A, ferramentas de
acessibilidade tornam o stio acessvel. No nvel AA, h um
maior suporte tecnologia assistiva e tambm facilidades
para aqueles que no dispem de tal tecnologia. O nvel
AAA aperfeioa o suporte s tecnologias assistivas e
tambm o acesso comum.
O Portal da Transparncia obteve um desempenho um
pouco inferior nessa nova anlise, embora devase levar em
considerao que o WCAG v2 possui regras mais
atualizadas que o eMAG (dezembro/2008, enquanto que a
ltima verso do eMAG de dezembro de 2005). Como
exemplos de problemas no anteriormente considerados
38
http://www.totalvalidator.com
63
Stio Critrio A Critrio AA Critrio AAA
Portal da
Transparncia
7 0 0
Portal da
Singapura
9 1 1
Portal da
frica do Sul
8 1 0
Portal de
Dubai
17 2 1
Portal do
Governo de
So Paulo
10 1 0
Tabela 2. Erros distintos de acessibilidade segundo o
TotalValidator (Avaliao de cinco pginas para cada stio).
citamos identificadores duplicados e no possibilidade de
mudana explcita de contexto (boto submit). Erro
repetido, como a falta de descrio textual de figura, foi
novamente identificado. Um total de seis erros distintos
foram encontrados, todos no nvel de Critrio de Sucesso
A. O Portal da Transparncia no est obrigado a cumprir o
WCAG v2, e uma atualizao dos normativos legais
poderia forar a compatibilidade com esse padro. O stio
do Governo de So Paulo tambm apresentou maior
quantidade de erros.
Os stios internacionais mais uma vez apresentaram
desempenho inferior ao Portal da Transparncia. Houve
casos em que a quantidade de erros chegou a mais de
quatrocentos, em quantidade absoluta, e a vinte, em tipos
diferentes. Alm disso, erros para os trs Critrios de
Sucesso foram identificados. Levandose em conta que os
vrios pases avaliados no exigem cumprimento legal das
recomendaes, a ferramenta pode ser considerada a mais
justa e completa para a avaliao dos stios citados (entre as
ferramentas consideradas). As tabelas 2 e 3 trazem,
respectivamente, a quantidade total de erros encontrada
para cada stio avaliado e a quantidade de erros distintos.
Outros fatores de comparao
Apesar de as pginas terem sido avaliadas sob diversas
regras de acessibilidade, alguns aspectos limitadores, como
dificuldades para analfabetos funcionais, pessoas de baixa
instruo e pouca familiaridade com a tecnologia, entre
outros, no foram considerados. Tais aspectos esto
relacionados terceira onda de IHC
39
[1,9,13,15,16] e
39
Acrnimo para Interao homemcomputador
Stio Critrio A Critrio AA Critrio AAA
Portal da
Transparncia
37 0 0
Portal da
Singapura
168 136 1
Portal da
frica do Sul
160 43 0
Portal de
Dubai
455 109 2
Portal do
Governo de
So Paulo
259 28 0
Tabela 3. Erros totais de acessibilidade segundo o
TotalValidator (Avaliao de cinco pginas para cada stio).
merecem uma futura avaliao para que os stios no sejam
somente acessveis por quem tem domnio de tecnologia e
conhecimento.
CONCLUSES
O artigo apresentou uma comparao de acessibilidade
entre stios nacionais e internacionais de governo
eletrnico. Stios de pases diversificados foram escolhidos,
para que houvesse uma comparao mais justa com o
Brasil. Para uma avaliao ainda mais imparcial, trs
ferramentas de validao foram utilizadas. Os resultados
mostraram que, dentre os stios avaliados, os brasileiros
apresentaram maior conformidade com os padres W3C, o
que no significa que os mesmos podem ser considerados
maduros nas questes de acessibilidade no governo
eletrnico. Alm de no haver um modelo de adequao
entre os stios analisados, os fatores relacionados terceira
onda de IHC no foram considerados.
Apesar da ponderao no pargrafo anterior, o Portal da
Transparncia se destacou por cumprir praticamente todos
os requisitos do eMAG, enquanto que os stios
internacionais, avaliados nesse trabalho, apresentaram
indces de erro at seis vezes maior. Mesmo quando
considerase que o eMAG um padro brasileiro, tal
discrepncia no pode ser totalmente justificada uma vez
que o padro tem sua base no WCAG v1. A comparao
com base no WCAG v2, por sua vez, foi ainda mais
vantajosa para o Portal da Transparncia, chegando alguns
stios a apresentarem uma mdia de mais de cinquenta
problemas de acessibilidade por pgina.
Foi apresentado ainda um questionrio com as respostas
64
obtidas de entidades/ONGs a respeito da utilizao do
Portal da Transparncia. O objetivo da pesquisa era saber se
estava havendo reconhecimento por parte dos cidados a
respeito do esforo de governo eletrnico feito pelo
governo brasileiro, eventuais dificuldades no identificadas,
e, principalmente, obter respostas de formadores de opinio
a respeito da acessibilidade e facilidade/navegao do stio.
Alm disso, iniciativas como Apps for Democracy e
FixMyStreet foram apontadas para acompanhamento da
evoluo do governo eletrnico pelo mundo.
Essas avaliaes sero utilizadas como sugesto para
melhorar o stio e tornlo mais fcil de usar e acessvel
para um nmero maior de cidados independentemente de
nvel educacional e das necessidades especficas de cada
um.
AGRADECIMENTOS
Os autores gostariam de agradecer ao stio Contas Abertas,
a Transparency International, ao Instituto de Fiscalizao e
Controle e ao Escritrio das Naes Unidas sobre Drogas e
Crime pela participao na avaliao do Portal da
Transparncia.
REFERNCIAS
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Accessibility Guidelines 2.0.
65
23. W3C World Wide Web Consortium Recommendation
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24. W3C World Wide Web Consortium Recommendation 5
Maio 1999 (http://www.w3.org/TR/1999/WAI
WEBCONTENT19990505/, Latest version at
http://www.w3.org/TR/WAIWEBCONTENT/, Web
Content Accessibility Guidelines 1.0.
66
Construo de um modelo de interao para servios de
governo eletrnico promovendo incluso digital
Blind Review
Blind Review
Blind Review
ABSTRACT
As digital divide has been pointed out as a significant
weight in social issues, a Brazilian telecommunications
research found Funttel has sponsored a project in order
to promote digital inclusion of illiterate and/or impaired
people. Illiterate people have not yet enough solutions to
overcome the barriers for their access as countries that are
recognized as important developers in the world have no
longer this kind of reality.
A multidisciplinary work was done to understand these
users needs and mental models to get an attractive and
friendly interface for e-gov services. This research
concluded the importance of keeping proximity with users
daily reality in order to overcome the barriers for digital
inclusion. Navigation, iconic and linguistic resources were
incorporated in order to achieve this goal. Accessibility
resources were embedded to make the navigation process
easier.
The interface layout was conceived to minimize elements in
the screen and at the same time to show clearly each page
functionality and tasks, reducing the navigation steps
needed to conclude any task.
This paper brings some details of this project besides the
motivation and challengers found while the work was being
developed.
Author Keywords
Digital inclusion, multidisciplinary interface, interface
usability, interface accessibility
ACM Classification Keywords
H5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
Miscellaneous.
INTRODUO
O uso cada vez mais extensivo das tecnologias de
informao e comunicao (TICs) em vrias instncias da
vida cotidiana e nos processos oficiais tem aumentado a
correlao que h entre excluso social e excluso digital,
evidenciando a urgncia de solues para este problema.
O projeto STID (Solues de Telecomunicaes para
Incluso Digital), financiado com recursos do Fundo para o
Desenvolvimento Tecnolgico das Comunicaes
(FUNTTEL), tem por objetivo o planejamento de
alternativas para a implantao de projetos governamentais
de incluso digital no Brasil, avaliando e desenvolvendo
solues e tecnologias baseadas em servios e plataformas
de telecomunicaes.
A noo mais comumente empregada para o termo incluso
digital remete disponibilidade de meios fsicos
necessrios para a conexo Internet: computadores,
provedores de acesso e servios de telecomunicaes
(Silveira, 2001). No entanto, a oferta de conectividade por
si insuficiente para transpor o fosso digital. H barreiras
mais sutis a serem vencidas.
A anlise dos motivos pelos quais as pessoas nunca
utilizaram a Internet revela a existncia dessas outras
barreiras. A Figura 1 mostra o resultado desse levantamento
no Brasil.
TOTAL BRASIL
Analf abeto/ Educao inf antil
Fundamental
Mdio/Superior
0
10
20
30
40
50
60
70
Falta de habilidade com
o computador/internet
No temnecessidade/
interesse
No temcondies
de pagar o acesso
No temde
onde acessar
NS/NR
Fonte: CGI (2009)
Figura 1: Motivos pelos quais nunca utilizou a Internet.
Percentual sobre o total de pessoas que nunca acessaram a
Internet, mas usaram um computador, por grau de escolaridade.
Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for
personal or classroom use is granted without fee provided that copies are
not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies
bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise,
or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior
specific permission and/or a fee.
CHI 2009, April 49, 2009, Boston, Massachusetts, USA.
Copyright 2009 ACM 978-1-60558-246-7/09/04...$5.00.
67
O motivo econmico aparece em terceiro lugar em
importncia, com apenas um tero da incidncia do motivo
mais alegado. A tipologia adotada no projeto STID
classifica as barreiras ao acesso em trs categorias
hierrquicas (Holanda e Dall'Antonia, 2006):
Conectividade: provimento de recursos fsicos:
terminais e redes de acesso.
Usabilidade e Acessibilidade: barreiras associadas s
limitaes fsicas, cognitivas e sensoriais do usurio.
Inteligibilidade: adequao de contedos e interfaces s
caractersticas culturais e lingsticas dos usurios.
A alta incidncia dos que alegam falta de habilidade,
principalmente nos estratos de baixo letramento, como
motivo para nunca terem acessado a Internet um provvel
revelador da falta de inteligibilidade e usabilidade/
acessibilidade das interfaces. Contribui para esse resultado
o fato da Internet ter sido concebida para pessoas com bom
nvel de letramento, em grande medida.
De acordo com Sardinha (2008), os textos que constam no
stio do SUS
1
(Sistema nico de Sade), do Ministrio da
Sade, por exemplo, exigem por volta de 18 anos de
escolaridade para serem bem compreendidos, isto , nvel
de ps-graduao
2
. A escolaridade mdia dos brasileiros de
mais de 15 anos em 2006, segundo dados da PNAD, era de
7,2 anos.
Devido ao fato dos pases que mais investem em pesquisa
terem pouca incidncia de pessoas com baixo letramento,
h uma grande escassez de solues para esse segmento do
pblico-alvo. Alm de adultos com baixo letramento, o
pblico-alvo do projeto STID formado tambm por
deficientes visuais e auditivos.
As pesquisas que resultaram no modelo de interao
apresentado neste artigo iniciaram-se em uma parceria
firmada entre a Fundao CPqD e trs grupos de pesquisa
ligados Unicamp e USP (Osorio et. al, 2009). As
pesquisas realizadas nessa fase investigaram as
particularidades e necessidades do pblico-alvo na
interao com as TICs, resultando em novas linguagens e
modelos de interao para interfaces de governo eletrnico
voltadas para o pblico-alvo.
Os resultados dessa investigao balizaram a elaborao
dos requisitos do modelo de interao. Como exemplo,
concluiu-se sobre a importncia de se manter uma
proximidade com o imaginrio cotidiano do pblico-alvo, o
que se d, num ambiente hipertextual, mediante a reiterao
de estruturas. Outro resultado tambm determinante para o

1
Foram analisadas 254 pginas do stio do SUS.
2
Foi usado um ndice conhecido como Flesch-Kincaid para
avaliao do nvel escolar necessrio (Martins & Filgueiras,
2007).
modelo de interao o fato de os processos cognitivos do
pblico-alvo se aproximarem mais da oralidade e da
orientao visual do que de estratgias de comunicao
escrita.
Os modelos de interao propostos foram elaborados em
oficinas participativas e posteriormente implementados em
prottipos que foram submetidos a testes com
representantes do pblico-alvo.
Dois servios de governo eletrnico, um de marcao de
consultas em postos de sade (Inclua Sade) e um de
informaes sobre aposentadoria (Previdncia Fcil), foram
implantados em dois telecentros localizados nas cidades
paulistas de Santo Antnio de Posse e Bastos. Nesses locais
a inteligibilidade das solues de interface propostas foi
testada junto a representantes do pblico-alvo, resultando
em aperfeioamentos dos modelos propostos.
Este artigo apresenta, sob forma de recomendaes, as
linhas gerais do modelo de interao proposto, contendo as
realimentaes dos testes de campo realizados at aqui.
Intenta-se que uma interface produzida com base no modelo
de interao proposto contribua para a reduo das barreiras
plena fruio de servios eletrnicos por usurios do
pblico-alvo.
A primeira seo expe o conceito de inteligibilidade usado
no projeto STID. Em seguida so descritos de forma sucinta
os resultados da investigao a respeito das habilidades e
necessidades do pblico-alvo. A seo seguinte apresenta o
modelo de interao sob a forma de recomendaes e
diretivas de implementao da interface. O artigo finaliza
com a apresentao das concluses e sugestes de trabalhos
futuros.
CONCEITO DE INTELIGIBILIDADE
Segundo vila, Ogushi & Bonadia (2006), garantir a
usabilidade e a acessibilidade de uma TIC ainda no
garante a apropriao da tecnologia pelo indivduo.
necessrio tambm garantir a inteligibilidade, que a
adequao dos contedos e das interfaces aos perfis
culturais e lingsticos, associado ao nvel de letramento de
cada usurio.
Nesse contexto, nvel de letramento se refere aos nveis de
letramento formal na lngua materna (portugus em suas
diversas variantes regionais), e o letramento na lngua do
Estado, tambm conhecida como norma culta da lngua, na
qual so produzidos quase todos os contedos referentes a
servios de governo e cidadania.
A isso se devem juntar os nveis de letramento em Braile e
Libras, nos casos dos deficientes visuais e dos auditivos,
respectivamente, e tambm destes ltimos em relao
lngua portuguesa, quando se tratam de surdos oralizados.
Nesta adequao de contedo so considerados, tambm,
aspectos de ergonomia cognitiva, que correspondem aos
modelos mentais e s estratgias de memorizao e
abstrao empregadas pelo pblico-alvo da interface para
68
vencer a barreira que sua condio impe interao com
os contedos digitais disponveis na Internet.
Esse entendimento dos conceitos de usabilidade,
acessibilidade e inteligibilidade, aplicados de forma a
superar as barreiras inerentes ao pblico-alvo, foram
transpostos para o modelo de interao, resultando em
algumas diretrizes, descritas a seguir.
HABILIDADES E NECESSIDADES DO PBLICO-ALVO
O levantamento das particularidades do pblico-alvo foi
fundamental para nortear a escolha e avaliar a
aplicabilidade dos diversos recursos de usabilidade,
acessibilidade e inteligibilidade, bem como sua disposio
na interface para uma integrao inerente ao modelo de
interao, inclusive propondo novos recursos nos casos em
que os recursos existentes no atendam as particularidades
do pblico-alvo que foram identificadas.
Para este levantamento, a Fundao CPqD contou com a
participao de especialistas do Departamento de
Engenharia de Computao e Sistemas Digitais da Escola
Politcnica da USP, que desenvolveram um trabalho
baseado em coletas de dados em campo com a finalidade de
mapear habilidades e dificuldades do pblico alvo no
tocante ao uso das TICs.
Em Filgueiras et al. (2007) foram reunidos os dados
coletados que visaram identificar:
as barreiras que dificultam ou impedem a utilizao de
computadores por parte do pblico-alvo, mostrando
como essas barreiras se manifestam, quais suas inter-
relaes e quais delas podem ser atenuadas com uso de
ferramentas assistivas ou por meio da reformulao das
interaes e interfaces computacionais e dos contedos
por elas mediados;
os mecanismos e atividades realizadas por profissionais
da iniciativa para identificao das necessidades dos
analfabetos, idosos e pessoas com deficincias
sensoriais.
os modelos mentais (de uso de TICs) mais comuns entre
o pblico-alvo (caixa eletrnico, TV, telefone, etc.) e
avaliar como eles podem influir na proposio dos
modelos de interao necessrios ao uso de e-gov pelo
pblico-alvo deste projeto.
As entrevistas, focadas nas questes descritas acima, foram
realizadas com pessoas dos diversos segmentos do pblico
alvo idosos, trabalhadores rurais, pessoas com baixo
letramento, deficientes visuais e auditivos. A partir dos
depoimentos, o pblico-alvo pde ser caracterizado e foi
construdo um modelo de personas representativas do
mesmo. Foram desenvolvidas 5 personas, das quais 3 so
personas primrias, para quem o projetista deve direcionar
os seus esforos e 2 so personas secundrias, que mesmo
no sendo o foco principal do projeto no podem ser
excludas por ele.
DIRETIVAS E IMPLEMENTAO
Sempre com as personas desenvolvidas em mente, foram
consideradas algumas premissas na definio no modelo de
interao que resultaram em diretivas ou guias para o
processo de pesquisa e identificao de solues:
A autonomia incremental do usurio. A incluso digital
do pblico-alvo em questo deve ocorrer de forma
gradual, com a paulatina superao das barreiras
psicolgicas e sociais frente as TICs em seu contexto de
uso, seguida pela gradativa aquisio de habilidades e
modelos mentais necessrios sua utilizao (de incio
com recurso a guias virtuais, apoio de usurios mais
experientes ou monitores), para que, por fim, cada novo
usurio se torne proficiente no uso dos servios. No
entanto, importante que o usurio sempre conclua a
tarefa na sua primeira utilizao, de forma a se sentir
satisfeito e autoconfiante;
O design universal como meta, a fim de buscar a
concepo de uma mesma interface para todos os
usurios, incluindo analfabetos e pessoas com
deficincia;
Uso de interfaces ajustveis onde, dentro da abordagem
do design universal, a interface dever poder ser
ajustada de acordo com cada um dos perfis de usurio
parte do pblico-alvo definido, sempre que necessrio
para aprimorar a usabilidade de cada um;
Incorporao de modelos mentais conhecidos. O estudo
contempla identificar e incorporar os modelos mentais
de uso de outras tecnologias mais comuns entre o
pblico-alvo, tais como rdio, TV, urna eletrnica,
telefone fixo ou celular;
Extrapolao do modelo mental desenvolvido. O
modelo mental criado na interao deve poder ser
extrapolado para outros servios e contextos, servindo
como porta de entrada para o cidado na sociedade
informacional;
Adequao das normas de acessibilidade em vigor, de
tal forma que seja possvel incorporar novas tecnologias
assistivas na interao;
Envolvimento do pblico-alvo durante todo o processo
de desenvolvimento de forma a identificar suas
habilidades e necessidades e avaliar a transposio desse
conhecimento para o modelo de interao.
Com as diretivas estabelecidas, foi possvel determinar a
forma como cada uma delas seria tratada e implementada
na soluo proposta. Nesta fase tambm so considerados
os elementos presentes na interface dos servios
69
Previdncia Fcil e Inclua Sade e as funcionalidades e
procedimentos que cada um oferece.
Perfis da Interface Universal
No desenvolvimento do STID, optou-se pela criao de trs
perfis de interface: padro, interface para deficiente
auditivo e para deficiente visual, de forma que, uma vez
identificado o usurio, automaticamente a interface
adequada a seu perfil seria apresentada. Para todos os
perfis, foi mantida a mesma apresentao da interface, no
que diz respeito a layout, cones, botes e funcionalidades.
Para a identificao do usurio e escolha da interface
adequada ao seu perfil, foi utilizado um sistema de
reconhecimento facial onde, em sua primeira visita ao
telecentro, o usurio cadastrado e sua imagem facial
armazenada para posterior reconhecimento.
importante salientar que a interface considerada padro
a que atende principalmente os analfabetos plenos e
funcionais, mas que tambm pode ser utilizada
perfeitamente por usurios que no tenham qualquer tipo de
deficincia.
Para essa interface, toda informao textual possui sua
equivalente em formato de udio, permitindo assim que
usurios que no saibam ler possam interagir com o
sistema. A exceo fica a cargo da interface para o perfil de
deficiente auditivo, que no contm udio e apresenta o
equivalente informao textual em Libras.
Para a interface do deficiente visual, optou-se por no usar
a mesma verbalizao automtica dos textos da interface
padro para permitir que o usurio aprenda a interagir com
o uso de um software leitor de telas e que, dessa forma,
possa utilizar esse mesmo conceito em outras interfaces.
Tanto o deficiente visual parcial (baixa viso) quanto o
deficiente auditivo parcial, podem fazer uso da interface
padro, seja com ampliao da fonte e aumento do contraste
de cores, quanto ajustes no volume do udio no caso do
deficiente auditivo.
Aspectos relacionados ao Layout
Para a definio do layout a ser considerado na interface,
foram estabelecidos alguns critrios iniciais, essenciais para
as decises posteriores relacionadas a elementos de
interao apropriao de recursos de acessibilidade, que
resultaram na disposio apresentada na Figura 3:
Figura 2: Portal do STID, onde so oferecidos os dois servios,
Inclua Sade e Previdncia Fcil
Figura 3: Exemplo de contedo exibido pelo servio
Previdncia Fcil
Estes critrios levaram em considerao:
Aspectos relacionados ao foco ou ponto de ateno do
usurio na rea central da tela, ilustrado na Figura 4;
Aspectos de acessibilidade aplicveis a links e rtulos;
Aspectos de inteligibilidade relacionados com a
apresentao de informao (tanto de contedo como de
ajuda contextualizada);
70
Aspectos relacionados tela sem rolagem versus
quantidade de passos de navegao;
Minimizao das barras de ferramentas do navegador;
Modelo de Navegao aplicvel a todos os perfis sem
alterao na lgica dos servios
Aspectos relacionados ao uso de metforas do mundo
real, apresentados na Figura 4.
Figura 4: Elementos de uso no cotidiano do pblico-alvo
Aspectos relacionados introduo ao mundo Web;
Aspectos relacionados ao uso de cores, ilustrado na
Figura 5 para o servio Inclua Sade e Figura 6 para o
servio Previdncia Fcil;
Figura 5: Cores empregadas no escopo do servio Inclua Sade
Figura 6: Cores empregadas no mbito do servio Previdncia
Fcil
Compromisso de viabilizar no layout e no modelo de
interao diversos Recursos de Acessibilidade para cada
perfil, conforme ilustrado na Figura 7:

Figura 7: Elementos que representam recursos de
verbalizao e sinalizao dos textos da interface
CONCLUSO
Os recursos de acessibilidade para esse projeto tiveram que
ser tratados de forma cuidadosa, uma vez que o perfil dos
usurios exigia ferramentas especficas para possibilitar a
interao.
Para os usurios com baixa viso foram disponibilizados
recursos de redimensionamento da fonte utilizada e
alterao no contraste da tela. No caso dos usurios
deficientes visuais, foi utilizado um leitor de telas
especfico para permitir a interao.
Para os usurios deficientes auditivos, foi necessrio o
desenvolvimento de um avatar, que oferece aos usurios as
informaes textuais da interface em lngua de sinais.
Para os analfabetos, foram utilizados cones e recursos de
reproduo de udio associado s informaes textuais
apresentadas na interface.
71
importante salientar que o uso adequado e eficiente das
ferramentas assistivas aqui propostas s foi possvel devido
adequada elaborao dos textos apresentados.
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72

Museus na Web:
A Espiral Evolutiva das Formas de Presena Online

First Author Name (Blank if Blind Review)
Affiliation (Blank if Blind Review)
Address (Blank if Blind Review)
e-mail address (Blank if Blind Review)
Optional phone number (Blank if Blind Review)


RESUMO
Este estudo mapeia e descreve o fenmeno das formas de
presena dos museus de cincias brasileiros na web, dada a
importncia das tecnologias digitais e da rede mundial de
computadores na renovao das prticas museolgicas em
pases desenvolvidos. Os resultados encontrados revelaram
quatro nveis evolutivos de presena, visualizados em um
instrumento de anlise terica intitulado Espiral Evolutiva
das Formas de Presena Online.
ABSTRACT
This research emerges from the need of identifying and
understanding the online presence modes of the brazilian
science museums, given the importance of the digital
technologies and the World Wide Web in creating new
museum practices in developed countries. The four levels
of presence founded were visualized in a theoretical model
called Evolution Spiral of the Online Presence Modes.
Author Keywords
Interaction, museum, web, design
ACM Classification Keywords
H5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
Miscellaneous.

INTRODUO
A crise de legitimidades, acentuada na dcada de 1960,
afetou diversas instituies estabelecidas, nas quais se
situam os museus de cincias. Em uma reviso de seu papel
social, estas instituies vm passando por contnuas
reestruturaes de ordem terico-prticas, adotando o
modelo interacionista em oposio ao contemplativo, no
que se refere s relaes pblico/acervos. Dentre as
transformaes em curso nos museus est a adoo de
novas tecnologias comunicacionais, onde se destaca a
internet. Desde o seu surgimento da www, as formas de
presena online dos museus e centros de cincias
diversificaram-se e tornaram-se complexas, exigindo
maiores esclarecimentos do que seja, por exemplo, um stio
interativo.
Com o objetivo de melhor entender o processo de
apropriao do ambiente online pelos museus de cincias
brasileiros, foi construdo para esta pesquisa um Modelo de
Anlise das Formas de Presena Online Categoria
Museus, que contempla seis itens: tipo de experincia
proposta pelo museu, perfil interacionista das relaes,
perfil tecnolgico e informacional, peculiaridade da
estratgia e tipo de relao com o museu fsico. Foram
considerados tantos os relatos de experincia dos artigos da
Conferncia Museum and Web de 2007 (museus de diversas
tipologias), quanto as formas de presena online dos
museus de cincias brasileiros. A partir da categorizao
dos atributos, foi possvel perceber quatro estgios de
desenvolvimento de presena online, delimitados pelas
peculiaridades de suas estratgias intrnsecas, a saber:
divulgao do museu fsico, ofertas de servios
complementares ao museu fsico, apropriao da web pelo
museu e apropriao do museu online pelo pblico.

O CONCEITO DE INTERAO
O fenmeno da interao online tem sido tratado com
superficialidade ou reducionismo pela maioria dos autores.
Tanto o enfoque transmissionista que trabalha com os plos
emissor-receptor (webdesigner-usurio), quanto o enfoque
informacional, para o qual a interatividade resume-se
possibilidade de escolhas em um sistema, no ajudam a
entender o que acontece em termos de interao entre
humanos. So vises tecnicistas do fenmeno. Para maior
compreenso das formas de presena online, recorreremos
abordagem sistmico-relacional de Primo [1] cujo foco de
interesse est no que acontece entre os interagentes em um
sistema de comunicao mediado por computadores. Para o
autor, interao refere-se a qualquer ao entre
participantes, sejam eles humanos ou no. Portanto, as
especificidades dos tipos de interao mediados por
computador, humano-humano e humano-mquina /
mquina-mquina so tratadas na adjetivao do termo, a
saber interao mtua e interao reativa.


Permitida reproduo, sem fins lucrativos, desde que citada a autora.
73

Segundo Primo, na interao mtua, cada ao expressa
tem um impacto recursivo sobre a relao e sobre o
comportamento dos interagentes. A forma do
relacionamento dada medida que os participantes
interagem entre si, em um processo de negociao contnua
das diferenas, ou seja, a ocorrncia de um conflito
modifica o relacionamento. Por sua vez, as interaes
reativas so marcadas e limitadas por predeterminaes que
condicionam as trocas. Um operador de telemarketing
treinado para seguir roteiros e evitar conflitos estabelece
uma interao reativa com o cliente, da mesma forma que
em um jogo de computador, as aes do usurio so
limitadas (mesmo que possam parecer infinitas em alguns
casos) pela programao do software. Esta questo
importante porque deixa claro que o meio no determina,
por si, a interao mtua. Ainda que certas tecnologias
sejam persuasivas na configurao de ambientes de
negociao, formas dialgicas de comunicao so
condicionadas pela postura do interagentes.
Embora o autor esclarea o uso do adjetivo mtuo para
descrever uma ao bidirecional entre os agentes (p. 57) ,
em oposio resposta reativa, penso que o termo
interao negociada define melhor o tipo de
comportamento que se estabelece neste caso, onde as trocas
so contextualizadas e no condicionadas por
predeterminaes, mas, como o prprio Primo define, se
desenvolvem em virtude da negociao relacional durante
o processo comunicacional. Por esta razo, neste estudo,
sero utilizadas as terminologias interao reativa e
interao negociada para definir os tipos de aes que se
estabelecem entre os interagentes.
Estes conceitos de interao foram a base de anlise das
prticas museolgicas na internet, acrescidos dos
parmetros perfis tecnolgico e informacional, tipo de
experincia proposta ao pblico e relao da atividade com
a forma de presena fsica (Tabelas 1, 2, 3 e 4).

AS TRS GERAES WEB
Dos artigos analisados, 33% so relatos de experincia
sobre a criao ou redesign dos stios e sobre a apropriao
do ambiente online, extra-stio, em especial, stios de
socializao - vdeos no Youtube, entradas na Wikipedia,
exposies temporrias no Second LIFE e publicao de
blogs. Para melhor compreenso do fenmeno, as
ocorrncias foram classificadas segundo as trs filosofias
evolutivas web 1.0, 2.0 e 3.0.

Na filosofia web 1.0, foram agrupados o redesign de stios
orientados a manter uma presena online bsica, ou seja, ter
um endereo na internet, com informaes sobre o museu
fsico, tratadas ou no de forma multimiditica. A gerao
de contedo exclusiva do pessoal do museu, cabendo ao
usurio, acessar as informaes disponveis, caracterizando
uma estrutura top down (de cima para baixo),
hierarquicamente fechada. No h nenhuma preocupao
com a formao de comunidades virtuais ou outro tipo de
interao social. So stios orientados a transmitir
informao aos usurios. Dentre as justificativas para
atualizao destes stios, foram citados: ampliar o pblico,
fortalecer o marketing, oferecer recursos de educao [2]
melhorar a arquitetura da informao, facilitar a atualizao
do stio por pessoal no-especializado, oferecer maiores
atrativos para os usurios e adequar o visual esttica do
museu ou exposio [3].

Na filosofia web 2.0, foram enquadrados os stios que
procuraram se apropriar do ambiente virtual, e no apenas
utilizar a internet como mais uma mdia para divulgao de
informaes institucionais. So stios que j passaram pelo
primeiro nvel descrito, e comeam a aplicar a filosofia Web
2.0 para realizar a misso do museu. Estes stios, pela forma
como so projetados, procuram no s ampliar a
experincia do visitante do museu fsico, como oferecer
uma experincia per si ao usurio da internet. So
ambientes orientados interao dos usurios entre si e
com o pessoal do museu.

Uma preocupao comum no redesign destes stios tem
sido a acessibilidade ao seu contedo [2, 4, 5, e 6]. A
acessibilidade uma prerrogativa para stios de uso pblico,
pois, segundo o Servio Federal de Processamento de
Dados - Serpro (2005), assegura que qualquer usurio,
independente de sua condio fsica, tipo de navegador,
qualidade de banda ou tipo de computador, tenha acesso aos
servios da web. Para Gray [7] iniciar a presena online
com um stio 1.0 e apropriar-se de servios e stios 2.0 pode
ser uma boa escolha para instituies com oramentos
limitados, devido gratuidade dos servios. Extrapolar o
prprio domnio surge como uma prtica inovadora em
33% dos artigos sobre presena online, destacando-se os
stios Blogger, Flickr , Second Life, YouTube, Itunes,
MySpace e Facebook,
1
.

No entanto, beneficiar-se da Web 2.0 pressupe
compreender e aceitar valores que lhe so inerentes como o
compartilhamento de autoridade. A mudana de paradigma
em curso exige que os museus desloquem-se da postura de
disseminadores de informao para o papel de agncias de
dilogo [8] Este processo exige uma mudana de cultura
nas instituies, o que apontado por Ellis [9] como uma
das barreiras para a transformao na forma como os
museus tm explorado a internet. A disposio ao risco e o
aprimoramento contnuo, no entanto, caracterizam as
empresas pioneiras na nova gerao web e seus servios
eternamente em verso beta.

Dentre as formas de presena online extra stio, encontram-
se os blogs. Considerado o software social mais fcil de ser

1
Servios prestados: provedor de blogs, compartilhamento de imagens,
jogo de simulao em 3D, compartilhamento de vdeos, download
automtico de MP3 eMP4 e redes sociais.


74

iniciado, tem sido utilizado pelos museus de duas formas:
como acesso pblico aos seus bastidores atravs de
postagens dos curadores e pessoal que trabalha nas
instituies ou como comunidade aberta publicao de
qualquer usurio registrado. O estudo de SPADACCINI e
SEBASTIAN [10] sobre o estado da bloguesfera museal,
revelou que a maioria dos blogs de museus est hospedada
no Blogger.com utilizam servios complementares como o
Technorati, o Feedburner e Google Blog Search, todos
gratuitos. Segundo os autores, a pesquisa aponta o blog
como uma plataforma de comunicao emergente que tem
catalisado a formao de uma comunidade museal na
internet. Os blogs de maior acesso so o que incentivam a
participao de seus usurios, substituindo o modelo
broadcast de comunicao por um modo conversacional,
incentivando o dilogo no lugar de disseminar a informao
[8].

Dentre outras vantagens dos blogs de museus esto: a
possibilidade de atualizao dinmica de contedo, sem
custo adicional para a instituio, a quebra da estrutura
autoritria de comunicao predominante, a possibilidade
do contedo das postagens serem usadas como indicadores
de interesse, preferncia e conhecimento dos usurios sobre
determinado assunto [11] a possibilidade de fortalecer a
conexo com o pblico jovem e de integrar as duas
instncias do museu [8]. Os autores advertem, no entanto,
da necessidade de divulgar o blog na internet, em stios
afins como o Flickr e da persistncia necessria para que
uma comunidade participativa se forme.

Por ltimo, a filosofia Web 3.0 pode ser notada em stios
que levam em considerao a estruturao semntica da
informao e a interoperabilidade, nome dado habilidade
de troca de servios e dados entre sistemas distintos. Estes
projetos prevem a reutilizao da informao em vrias
mdias e formatos, realizando a viso do museu ubquo,
onde o que produzido no domnio fsico pode ser
reutilizado na internet e vice-versa, reduzindo custos e
facilitando a gesto da informao [12, 13, 14]. So stios
orientados ao reaproveitamento e recuperao dos dados e
personalizao da experincia.

OS NVEIS DE PRESENA ONLINE
O primeiro nvel de presena online
O primeiro nvel (Tabela 1) agrega os stios cujo contedo
limita-se divulgao de informaes institucionais do
museu fsico. A internet considerada mais um canal de
veiculao de informaes reaproveitadas de outras mdias,
normalmente, a impressa. Ainda no se pode falar em
apropriao do ambiente online, mas de subutilizao da
web, seja por desconhecimento do seu potencial ou por
idias pr-concebidas de competio entre os domnios
fsico e virtual. O ambiente online explorado como
ferramenta de marketing passivo, ou seja, o usurio deve
saber o endereo do stio ou encontr-lo por meio de algum
mecanismo de busca ou citao em stios afins. O modelo
de interao predominantemente reativo, onde o museu
posiciona-se como elemento transmissor de informaes,
numa relao monolgica e polarizada.


Tabela 1. Primeiro Nvel de Presena Online

A interao proposta limita-se ao acesso, excluindo
possibilidades de consulta ou de interveno, temporria ou
permanente, no sistema. No Tipo 1A, esto os stios cujo
contedo apresenta-se inteiramente no formato textual,
geralmente ocupando apenas uma tela e de contedo
esttico (sem atualizaes peridicas). No subgrupo 1B, h
maior explorao de recursos persuasivos como fotografias,
simulacros do museu fsico, mapas de localizao, alm de
uma atualizao constante de parte do contedo.
MODELO DE ANLISE DAS FORMAS
DE PRESENA ONLINE
CATEGORIA MUSEUS
NVEL DE
DESENVOLVIMENTO
1 NVEL DE PRESENA
ONLINE

PECULIARIDADE

DIVULGAO DO
MUSEU FSICO
TIPO A TIPO B
EXPERINCIA
PROPOSTA
Acesso a
informaes
bsicas
institucionais.
Acesso a
informaes
institucionais,
notcias e
avisos, e outras
informaes
dinmicas.
INTERACIONISTA REATIVO
PERFIL
INTERACIONISTA

(P M)
(Pblico acessa informaes
sobre o Museu fsico)

PERFIL
TECNOLGICO
E INFORMACIONAL

WEB 1.0 - Stios de estrutura
esttica, composto por, geralmente,
uma nica tela com rolagem.
Mesmo que haja possibilidade de
atualizao do contedo, esta
muito rara ou inexistente.
Predomnio de textos.
RELAO COM
O MUSEU FSCO
MDIA PARA DIVULGAO
DO MUSEU PRESENCIAL
Ainda no h apropriao do
ambiente online pelo museu.Pode
haver receios de competio entre os
domnios fsico e virtual.
75

Tecnologicamente, so utilizados recursos elementares,
tpicos da web de primeira gerao.

O segundo nvel de presena online
Os stios de segundo nvel (Tabela 2) oferecem servios
online complementares experincia presencial, mas no
necessariamente condicionados a esta. Esto focados em
ampliar as relaes do sujeito com os artefatos, seja
disponibilizando o acervo para consulta remota (Tipo 2A)
ou atravs de representaes interativas dos mesmos, como
simuladores e games (Tipo 2B). O segundo caso, em que
h produo de material especfico para a web, marca o
incio da apropriao do ambiente online pelos museus.
Este nvel configura-se como interacionista reativo, dada a
natureza fechada das trocas. Ainda que haja um canal de
contato, como de praxe em qualquer stio, estes sistemas
no so orientados ao dilogo com os usurios, mas oferta
de interao com os artefatos representados. E mesmo que
possam ser empregadas tecnologias de segunda e terceira
geraes web na construo de modelos mais interativos,
predomina a abordagem 1.0. No Tipo 2B, h atualizao
constante do contedo e as aes de comunicao comeam
a inserir a internet como meio de atingir o pblico-alvo e
potencial dos museus, em especial, o pblico escolar.

O terceiro nvel de presena online
No terceiro nvel (Tabela 3 ) esto os stios tpicos da Web
2.0, em que o museu abre diversos canais de dilogo com
seu pblico, incentivando-o a participar ativamente da
construo do stio, seja no registro de comentrios para
exibio pblica, no cadastro para acesso a servios
personalizados e compartilhveis, na produo de contedo
em formatos diversos, como udio e vdeo. Estes
indicadores caracterizam o incio de apropriao da web
pelos museus. Se estas iniciativas limitam-se ao stio oficial
do museu so agrupadas no Tipo 3A, mas se extrapolam o
domnio do stio, e representam, portanto, um avano em
termos de estratgia de marketing online, os stios so
caracterizados como do Tipo 3B. Neste caso, os usurios da
internet podem ter acesso ao contedo do museu em canais
diversificados, como o Second Life, o Flickr e o iTunes,
mesmo sem nunca terem estado no stio do museu ou em
uma visita presencial. Esta prtica revela uma ampliao na
viso do que seja presena online e pblico. A relao
com o museu fsico mutualista, onde esforos conjuntos
so empregados para integrar as duas instncias
reconhecendo suas potencialidades. Estas aes,
viabilizadas pelas tecnologias digitais, em especial as de
terceira gerao, tornam possvel a concretizao de um
museu ubquo, onde os contedos produzidos por pessoal
especializado ou leigo, em qualquer das instncias museais,
so disponibilizados em formatos diversos e acessveis por
vrios dispositivos: computador pessoal, celular, aparelhos
de MP3, quiosques etc, online ou/e in loco.
Do ponto de vista do perfil interacionista, ambos os tipos
(3A e 3B) so potencialmente de interao negociada
porque, embora tecnologicamente aptos ao estabelecimento
de dilogos, estes dependem da predisposio dos
interagentes - tanto de os usurios sentirem-se engajados no
processo quanto no pessoal do museu realmente incentivar
o dilogo e dialogar com seus interlocutores. Neste nvel,
pode se dar o estreitamento com a comunidade escolar,
como apoio educao formal.
Tabela 2. Segundo Nvel de Presena Online

MODELO DE ANLISE DAS FORMAS
DE PRESENA ONLINE
CATEGORIA MUSEUS


NVEL DE
DESENVOLVI-
MENTO

2 NVEL DE PRESENA ONLINE
PECULIARIDADE

OFERTA DE SERVIOS
COMPLEMENTARES
AO MUSEU FSICO

TIPO A

TIPO B

EXPERINCIA
PROPOSTA
Acesso ao acervo
e/ou contedos
complementares
visita, porm sem
tratamento
multimiditico.

O acervo e/ou
materiais
complementares
recebem tratamento
multimiditico
como games, testes
e simuladores.

INTERACIONIST
A REATIVO
INTERACIONIST
A REATIVO
PERFIL
INTERACIONISTA (P A)
(Pblico acessa
Artefatos)
(P A)
(Pblico interage
com Artefatos)
PERFIL
TECNOLGICO
E INFORMACIONAL


Web 1.0 - Stios de
estrutura esttica,
composto por,
geralmente, uma
nica tela com
rolagem.Mesmo que
haja possibilidade de
atualizao do
contedo, esta no
realizada com
freqncia.
Predomnio de
textos.


Web 1.0
Stios mais
persuasivos, com
uso
defotografias,simula
cros do ambiente
museal, mapas do
museu fsico, etc.
H atualizao
constante de
contedo.


RELAO COM
O MUSEU FSCO

FORMA DE PREPARAR O PBLICO
PARA VISITA AO MUSEU FSICO
E/OU DE AMPLIAR A EXPERINCIA
MUSEAL
As aes de comunicao comeam a inserir
a internet como meio de atingir o pblico-
alvo e potencial dos museus, em especial, o
pblico escolar.

76

Tabela 3. Terceiro Nvel de Presena Online

O quarto nvel de presena online O Museu-Frum
Finalmente, tem-se o quarto nvel de desenvolvimento
(Tabela 4), onde se d o incio do fenmeno de apropriao
do museu pelo pblico online e presencial. Neste estgio, o
museu online configura-se como um assentamento virtual
(virtual settlement), definido por JONES [15] como um
ciberlugar que simbolicamente delineado por um tpico
de interesse, e onde uma proporo significante de
interatividade ocorre. Jones diferencia a comunidade virtual
do local onde esta se rene, porque embora o assentamento
virtual seja uma condio para a existncia de uma
comunidade virtual, ele no suficiente para que ela se
forme. Ele seu suporte tecnolgico. Segundo o autor, so
quatro as caractersticas de uma comunidade virtual: um
nvel mnimo de interatividade, definido pela extenso da
relao em uma seqncia de mensagens entre si; uma
variedade de comunicadores; a manuteno de nmero
mnimo de membros e um espao pblico virtual comum.
Se no nvel trs os museus comeam a abrir canais de
dilogos com seu pblico, neste nvel, estes canais so
apropriados por estas pessoas. Para que no haja perda de
identidade institucional, todas estas aes devem estar
alinhadas misso do museu e orientadas pela sua rea de
concentrao, considerando as possibilidades de explorao
de seu acervo no propsito de promover debates pblicos e
de facilitar a compreenso do mundo em que vivem. Do
ponto de vista operacional, temos as tecnologias 2.0
otimizando a interao social, e as 3.0 conectando as
instncias fsica e virtual, criando um nico museu,
acessvel 24 horas por qualquer pessoa conectada rede.
Neste nvel, o ambiente projetado com interesse na
formao de comunidades virtuais, cuja manifestao
presencial torna-se desejvel, mas no imprescindvel. Cabe
a esta vertente do museu fsico viabilizar a formao e
desenvolvimento destas comunidades em torno de questes
contemporneas controversas e de interesse pblico que
estejam alinhadas sua misso. Podemos entender que o
papel do museu neste processo o de moderar as
interaes, divulgar o assentamento, engajar as pessoas e
agenciar encontros, como, por exemplo, entre pblico
especialista, lderes comunitrios e a comunidade no geral.
Trata-se, portanto, de um perfil interacionista negociado,
onde abrir-se ao dilogo significa estar sujeito a situaes
conflitantes, e incentivar a produo de contedo pelos
usurios, pressupe o compartilhamento de autoridade [16].

CARUTH [17] adverte que a voz da comunidade virtual
pode se tornar mais alta que a do museu, e os comentrios
deixados pelos usurios podem no ser sempre favorveis
ou elogiosos. No caso da pesquisa de opinio com os
usurios do novo stio do Young Tate (Museu de Arte de
Londres), os jovens, de 13 a 25 anos, apesar de aprovarem o
novo visual, criticaram a falta do que fazer no stio. O
museu oferece a oportunidade de os usurios entrevistarem
celebridades, uma demanda detectada na pesquisa, porm, a
interao no instantnea. As questes so enviadas e
recebidas por e-mail algo pouco atraente

MODELO DE ANLISE DAS FORMAS
DE PRESENA ONLINE
CATEGORIA MUSEUS


NVEL DE
DESENVOLVIMENTO

3 NVEL DE PRESENA ONLINE
PECULIARIDADE
APROPRIAO DA WEB
PELO MUSEU

TIPO A

TIPO B

EXPERINCIA
PROPOSTA Abertura de canais de
dilogo com o pblico
e entre pblico no stio.
Ampliao dos
canais de dilogo
em outros stios.
POTENCIALMENTE INTERATIVO
NEGOCIADO
PERFIL
INTERACIONISTA
(P M)
(Pblico interage
com o Museu)
(M) (P)
Museu interage
com seu
Pblico
potencial fora
de seu stio
institucional

PERFIL
TECNOLGICO
E INFORMACIONAL

Web 2.0 e 3.0 -
Stios permitem a
insero de
comentrios de
usurios, assim
como envio e
carregamento de
arquivos produzidos
pelo museu e/ou
outros usurios. O
contedo do stio
parcialmente
produzido por
usurios do stio ou
visitantes do museu
fsico. Preocupa-se
com a
interoperabilidade
dos bancos de
dados.


Web 2.0 e 3.0
O museu
desenvolve aes
especficas para
stios de
socializao,
como o Second
Life, o Flickr e o
iTunes,
ampliando as
formas de acesso
ao stio do museu
a partir da
descentralizao
do contedo e do
aumento da
visibilidade
online. Preocupa-
se com a
interoperabilidade
dos bancos de
dados.
RELAO COM
O MUSEU FSCO
PERVASIVIDADE - O contedo do
museu fsico disponibilizado em vrios
formatos e acessvel por vrios
dispositivos: computador pessoal, celular,
aparelhos de MP3, quiosques etc
(interoperabilidade). O contedo
produzido por visitantes pode ser
publicado no stio, integrando os domnios
fsico e virtual.
MUTUALISMO - Integrao cooperativa
e conceitual dos domnios fsico e virtual.
77


Tabela 4. Quarto Nvel de Presena Online
para uma gerao acostumada a se comunicar pelo MSN. A
iniciativa de receber contedo produzido por usurios
vista como uma oportunidade para conhecer melhor o
pblico-alvo, a fim de estreitar o relacionamento da
instituio com seu pblico, no entanto, o Museu teme pelo
uso indevido do espao ou que o uso seja desconectado dos
propsitos de seus programas para jovens.

Para que as experincias participativas sejam significativas
e orientadas aos propsitos de cada instituio, importante
oferecer atividades criativas em torno de seu contedo. Para
Hein [18] o principal poder e responsabilidade dos museus
so inspirar a experincia transformativa que os visitantes
tm quando confrontados com um objeto. Desta forma, a
autora defende a transformao dos museus em fruns
orientados criao de novos objetos culturais e
conhecimentos atravs de um processo transformativo
envolvendo o engajamento do pblico com suas colees e
exibies. A experincia esttica promoveria o visitante
integrante da equipe museal, no sentido de que o
significado no estaria dado, mas prestes a ser construdo
pessoalmente, inspirando conexes mais duradouras com os
artefatos dos museus, independente de sua tipologia. Para
Hein, a internet tem um grande potencial para diluir a voz
autoritria dos museus.

O conceito de Museu-Frum, em oposio a Museu-
Templo
2
foi introduzido por Cameron [19]em 1971, mas, ao
contrrio do que seria esperado, em mais de trinta anos
decorridos de sua publicao, as questes abordadas pelo
autor continuam pertinentes. A despeito da crise de
identidade que acometeu os museus aps a Segunda Guerra
Mundial, Cameron destaca o surgimento dos Centros de
Cincias e sua abordagem interativa dos objetos, sem,
contudo, armazenarem uma coleo ou realizarem
pesquisas originais, e, ainda, o grande nmero de
atratividades oferecido por muitas instituies, atestando a
indefinio do que seria a funo social dos museus. Para o
autor, os protestos contra museus e galeria de arte ocorridos
na dcada de setenta, refletiam a necessidade de
restabelecer os fruns na sociedade, onde debates,
experimentaes e confrontos pudessem ocorrer livremente.
No entanto, no bastaria reformar o Museu Templo, mas
criar um novo estabelecimento dedicado s atividades do
Museu Frum, afim de que o primeiro no roubasse a
vitalidade e autonomia do segundo. Embora separados
fsica e administrativamente, os museus deveriam
compartilhar os servios comuns e o pblico.

Embora separados fsica e administrativamente, os museus
deveriam compartilhar os servios comuns e o pblico.
Quando obrigados a coexistir na mesma estrutura, Cameron
recomendava que fossem criadas separaes visuais e
distines psicolgicas entre os dois, usando modificaes
na arquitetura e na sinalizao. As funes dos dois lugares
deveriam estar muito claro na mente dos visitantes,
curadores, diretores, sustentadores e agncias financiadoras
da instituio. Os eventos do Frum deveriam ser
divulgados para a grande massa e se integrar aos circuitos
de comunicao eletrnica, criando igualdade de
oportunidades culturais, pois, a sociedade no toleraria
mais instituies que, fosse na aparncia ou na atuao,
servissem a uma audincia minoritria da elite [19].A



MODELO DE ANLISE DAS FORMAS
DE PRESENA ONLINE
CATEGORIA MUSEUS

NVEL DE
DESENVOLVIMENTO

4 ESTGIO DE
PRESENA ONLINE
PECULIARIDADE
APROPRIAO DO MUSEU
PELO PBLICO
MUSEU-FRUM
EXPERINCIA PROPOSTA

O pblico se apropria do museu
como um espao pblico, onde as
prticas democrticas so
exercitadas, constituindo
verdadeiros assentamentos virtuais.

INTERATIVO NEGOCIADO
PERFIL INTERACIONISTA

(PPM) e/ou PPM
(Pblico interage entre si e com o
Museu, no stio do museu e/ou em
outros stios da internet)

PERFIL TECNOLGICO
E INFORMACIONAL


Web 2.0 e 3.0 MUSEU
UBQUO: As tecnologias 2.0
otimizam a interao social,
enquanto as 3.0 conectam as
instncias fsica e virtual, criando
um nico museu, acessvel 24 horas
por qualquer pessoa conectada
rede.

RELAO COM
O MUSEU FSCO

ASSENTAMENTOS VIRTUAIS
- O ambiente virtual tido como
uma vertente do museu fsico,
viabilizando a formao e
desenvolvimento de comunidades
em torno de questes
contemporneas controversas e de
interesse pblico.

78

pluralizao do museu era, para Cameron, uma resposta s
necessidades da sociedade, onde a instncia Frum
asseguraria que novas e desafiantes percepes da realidade
pudessem ser vistas e ouvidas por todos, renovando, por
conseqncia, a instncia Templo, numa relao processo-
produto.

Decorridas trs dcada aps a publicao deste artigo
emblemtico, o ambiente virtual parece reunir as condies
ideais para o florescimento do Museu-Frum. O sistema de
tagging possibilitou o fenmeno da folksonomia [20],
democratizando o sistema de classificao de contedo.
Blogs despontam como formas viveis de estabelecer o
dilogo com as instituies e entre pares. O ambiente
online em rede volta-se para a promoo da interao
social, inaugurando uma cultura de produo e
compartilhamento de contedo, diluindo as polaridades
emissor-receptor. No entanto, como enfatizou Cameron,
no basta criar lugares de encontros. Os museus, sejam eles
de arte, histria ou cincias, tm o conhecimento e os
recursos para interpretar questes de importncia pblica,
no importando o quo controversas estas possam ser. Por
esta razo, podemos considerar o Museu-Frum como o
quarto nvel de presena online dos museus, onde o espao
virtual configura-se como um local efervescente para a
expresso da opinio pblica; um local para o debate de
questes contundentes, um laboratrio da prtica
democrtica. Podemos dizer que neste estgio, o pblico
apropria-se do museu como um espao cvico. O museu no
adiciona um blog ao stio, mas torna-se um grande blog,
com todos os recursos disponveis para engajar o pblico na
interao, a exemplo do que fez o Museu de Cincias de
Minnesota, nos EUA.

O Museu criou um ambiente com identidade visual prpria
para sua comunidade, a Science Buzz, destacada em um
banner lateral na home do stio do museu. O projeto foi
premiado por sua inovao e design grfico, ocupando o
terceiro lugar, na categoria blogs de cincias, em nmeros
mensais de comentrios; quinto como mais indicado por
outros stios e o segundo em nmero de acesso entre os
blogs de cincias [8]. As postagens mais comentadas
podem ser traduzidas em exibies no museu fsico, ou
servir de parmetro para medir o interesse ou o
conhecimento prvio do pblico a respeito de um assunto.
O objetivo do stio, segundo o responsvel pelas exibies,
o de abrir a estrutura autoritria de comunicao vigente
at ento.

A Espiral Evolutiva das Formas de Presena Online
Analisando as formas como os museus tm se apropriado
da internet, percebe-se um movimento evolutivo, em que
um estgio de desenvolvimento mais avanado contm as
caractersticas dos estgios que o precedem, ainda que
possam ocorrer saltos evolutivos. Isto significa que projetos
de museus online, no sc. XXI, tendem a ser orientados
interao interpessoal, sem, contudo, deixar de suprir as
demandas mais bsicas dos estgios primrios, como a
divulgao de informaes institucionais ou a ampliao
das formas de interao com os artefatos. O fenmeno
progressivo, de ocupao a apropriao da internet, pode
ser melhor percebido quando visualizado pela Espiral
Evolutiva das Formas de Presena Online (Figura 1). As
extremidades do diagrama apontam para um grau crescente
de interatividade, enquanto as subcategorias auxiliam na
identificao das caractersticas intermedirias de cada tipo
de uso da www. Este instrumento de anlise terica
mostrou-se particularmente til na representao qualitativa
das formas de presena online de museus de cincias
brasileiros, como veremos mais frente.


Figura 1. A Espiral dos Estgios Evolutivos da Formas de
Presena Online

CONVERGNCIA DO MUSEU FSICO E ONLINE E
TECNOLOGIAS EMERGENTES NO MUSEU FSICO
A vocao para a conectividade inerente s tecnologias
digitais tem catalisado a integrao dos domnios fsico e
virtual dos museus que as adotam, embora, esta relao no
seja determinista. Esta rede potencial tem sido viabilizada
por uma sria de dispositivos, dentre os quais se destacam
aparelhos celulares [21] tocadores de MP3 e MP4 e os
PDAs [22 e 23 ] (Figura 2). A introduo destes aparelhos
tem sido motivada pela crena de que visitantes preferem
utilizar uma tecnologia familiar GOLDMAN [24] pelo
objetivo de prolongar experincia museal, uma vez que
vdeos, udio, imagens e textos podem ser armazenados,
acessados e compartilhados posteriormente; pelo desejo de
ajudar os visitantes a lidar com o excesso de informao e
pela esperana de que estes esforos convertam-se numa
maior freqncia dos visitantes [25] A obsolescncia dos
aparelhos PDAs pode ser uma restrio ao uso da
tecnologia [26] que compartilha com o demais dispositivos
mveis, outras desvantagens, como a resistncia do pblico
mudana cultural (mais indicado para pblicos
especficos), a reduo da interao social e o desvio da
ateno do visitante. Em centros de cincias onde as
atividades so guiadas pela filosofia hands-on (mos na
massa) forar o visitante a carregar um aparelho pode
79

parecer uma incoerncia, ou mesmo em visitas longas,
razo pela qual se tem sugerido o uso de handhelds
(computadores de mo) em exposies temporrias.

Um dos usos dos handhelds tem sido na prtica do
bookmarking - nome dado a uma srie de tecnologias que
permitem o acesso de uma informao selecionada pelo
visitante para uso posterior, seja por meio do
armazenamento em uma pgina especfica do stio, em um
aparelho de MP3 ou pelo recebimento por e-mail.
FILIPPINI-FANTONI E BOWEN [27] acreditam que em
uma cultura de informao sob demanda, o bookmarking
tem o potencial para tornar-se a principal ponte entre a
visita real e virtual ao museu, porm ao analisarem as
estatsticas de uso do servio em diversos museus europeus,
concluram que h diversas razes impedindo que as
expectativas sejam alcanadas. Dentre elas: falta de
interesse e de tempo dos visitantes para acessar as
informaes posteriormente, desconhecimento do servio
no museu fsico, falta de visibilidade e clareza de como usar
o servio no museu virtual. A pesquisa indicou que o
servio tem um apelo maior para pblicos especficos, com
interesses definidos, como no caso da comunidade escolar.
Por ser uma prtica inovadora, necessrio que o pblico
seja instrudo sobre a tecnologia e seus benefcios e que seja
igualmente fcil encontrar o contedo selecionado no stio
do museu.

Uma segunda forma de oferecer o servio de bookmarking
aos visitantes, tem sido viabilizado pela tecnologia RFID
(Identificao por Radiofreqncia), que usa ondas de rdio
para identificar objetos automaticamente. Nos museus, o
sistema usado para identificar visitantes individuais que
portam uma etiqueta RFID no pulso e a utilizam para
marcar as informaes disponveis nos quiosques e
consulta-las posteriormente [27] . Uma vez informado o
cdigo RFID recebido durante a visita, o usurio pode
usufrui de um stio customizado segundo seus interesses
pessoais.

A distribuio automtica de contedo (RSS) est inserida
na filosofia de acesso ao contedo do museu, fora do
museu, porm, associada ao Podcast, permite que os
arquivos de udio e vdeo produzidos pelos museus (visitas
guiadas) ou por usurios do stio possam ser usados durante
a visita, em seus prprios aparelhos. Alm da questo
econmica para ambas as partes, os museus tm
incentivado esta prtica para aproveitar o conhecimento que
cada visitante tem de seu prprio aparelho, poupando-o do
trabalho de aprender a operar um artefato que lhe
estranho. Alm disso, ao publicar podcasts em stios como
o iTunes, o museu est ampliando sua presena online,
alcanando um pblico muitas vezes no freqentador do
museu ou do seu stio. Os inconvenientes dos Podcasts [26]
esto em seu formato linear e no pr-requisito de que o
visitante baixe ao udio em seu aparelho antecipadamente
ida ao museu.

Novamente a questo do pblico importante. Uma
pesquisa realizada por SAMIS [28] no Museu de Arte
moderna de So Francisco, sobre as preferncias dos
usurios quanto s mdias utilizadas em uma exposio,
apontou os mais jovens como entusiastas do Ipod e dos
tocadores de MP3 para acesso aos udios e vdeos. Os mais
velhos, como era de se esperar, ainda preferem alugar os
aparelhos de udio do prprio museu, embora tambm
sejam receptivos ao uso do aparelho celular. Uma segunda
pesquisa realizada por GOODMAN [24] sobre o uso de
celulares no Liberty Science Center, Estados Unidos,
apontou para a hesitao dos visitantes no uso de celulares
no ambiente do museu, um condicionamento provocado
pelas normas de comportamento estabelecido por estas
instituies em sculos de existncia. O isolamento social
foi apontado como uma caracterstica negativa na adoo
do aparelho celular como mdia interpretativa e nos altos
custos do servio, fora dos EUA.

Outro indicador de integrao entre o museu online e fsico
a realizao de testes dos projetos de stios com os
prprios visitantes das exposies, em quiosques instalados
nos museus, [29] . Guardadas a peculiaridades dos
ambientes, as distintas naturezas comportamentais
interao em grupos no museu fsico e individual na
internet , e a representatividade do pblico presencial, os
autores enfatizam o valor do mtodo para coleta de dados
das interaes dos usurios para avaliao do prottipo,
durante seu desenvolvimento. Inspirados nas tecnologias
digitais e na cultura da internet, museus ingleses testaram
por sete meses um sistema dinmico digital de legendas
para artefatos, baseado numa interface web. Para Parry et al.
[30] consideram uma ironia que talvez tenha chegado o
tempo da galeria comear a aprender com a web, do
presencial, finalmente, para o online.

Finalmente, para os que se preocupam ainda com a questo
da tatilidade, da aura perdida do artefato no ambiente
virtual, as interfaces hpticas parecem apontar um caminho.
O Museu da Pura Forma, na Itlia, tem realizado
experincias com interfaces hpticas que permitem ao
usurio tocar e sentir as representaes virtuais dos
artefatos do museu. Por meio de um pluggin, usurios do
stio podem acessar uma verso simplificada da exibio
instalada no museu fsico. Embora tecnologia j exista h
mais de uma dcada, s agora, com a reduo dos custos e o
avano de alguns softwares e hardwares, tem sido possvel
explorar as oportunidades que o senso ttil abre no campo
da interao [31].


VISUALIZAO DAS FORMAS DE PRESENA ONLINE
DOS MUSEUS DE CINCIAS BRASILEIROS
A amostra desta pesquisa foi composta pelo cruzamento dos
dados obtidos no Guia da Associao Brasileira de Centros
e Museus de Cincia [32], do Catlogo de Centros de
Divulgao Cientfica Brasileiros [33], da listagem do

parecer uma incoerncia, ou mesmo em visitas longas,
razo pela qual se tem sugerido o uso de handhelds
(computadores de mo) em exposies temporrias.

Um dos usos dos handhelds tem sido na prtica do
bookmarking - nome dado a uma srie de tecnologias que
permitem o acesso de uma informao selecionada pelo
visitante para uso posterior, seja por meio do
armazenamento em uma pgina especfica do stio, em um
aparelho de MP3 ou pelo recebimento por e-mail.
FILIPPINI-FANTONI E BOWEN [27] acreditam que em
uma cultura de informao sob demanda, o bookmarking
tem o potencial para tornar-se a principal ponte entre a
visita real e virtual ao museu, porm ao analisarem as
estatsticas de uso do servio em diversos museus europeus,
concluram que h diversas razes impedindo que as
expectativas sejam alcanadas. Dentre elas: falta de
interesse e de tempo dos visitantes para acessar as
informaes posteriormente, desconhecimento do servio
no museu fsico, falta de visibilidade e clareza de como usar
o servio no museu virtual. A pesquisa indicou que o
servio tem um apelo maior para pblicos especficos, com
interesses definidos, como no caso da comunidade escolar.
Por ser uma prtica inovadora, necessrio que o pblico
seja instrudo sobre a tecnologia e seus benefcios e que seja
igualmente fcil encontrar o contedo selecionado no stio
do museu.

Uma segunda forma de oferecer o servio de bookmarking
aos visitantes, tem sido viabilizado pela tecnologia RFID
(Identificao por Radiofreqncia), que usa ondas de rdio
para identificar objetos automaticamente. Nos museus, o
sistema usado para identificar visitantes individuais que
portam uma etiqueta RFID no pulso e a utilizam para
marcar as informaes disponveis nos quiosques e
consulta-las posteriormente [27] . Uma vez informado o
cdigo RFID recebido durante a visita, o usurio pode
usufrui de um stio customizado segundo seus interesses
pessoais.

A distribuio automtica de contedo (RSS) est inserida
na filosofia de acesso ao contedo do museu, fora do
museu, porm, associada ao Podcast, permite que os
arquivos de udio e vdeo produzidos pelos museus (visitas
guiadas) ou por usurios do stio possam ser usados durante
a visita, em seus prprios aparelhos. Alm da questo
econmica para ambas as partes, os museus tm
incentivado esta prtica para aproveitar o conhecimento que
cada visitante tem de seu prprio aparelho, poupando-o do
trabalho de aprender a operar um artefato que lhe
estranho. Alm disso, ao publicar podcasts em stios como
o iTunes, o museu est ampliando sua presena online,
alcanando um pblico muitas vezes no freqentador do
museu ou do seu stio. Os inconvenientes dos Podcasts [26]
esto em seu formato linear e no pr-requisito de que o
visitante baixe ao udio em seu aparelho antecipadamente
ida ao museu.

Novamente a questo do pblico importante. Uma
pesquisa realizada por SAMIS [28] no Museu de Arte
moderna de So Francisco, sobre as preferncias dos
usurios quanto s mdias utilizadas em uma exposio,
apontou os mais jovens como entusiastas do Ipod e dos
tocadores de MP3 para acesso aos udios e vdeos. Os mais
velhos, como era de se esperar, ainda preferem alugar os
aparelhos de udio do prprio museu, embora tambm
sejam receptivos ao uso do aparelho celular. Uma segunda
pesquisa realizada por GOODMAN [24] sobre o uso de
celulares no Liberty Science Center, Estados Unidos,
apontou para a hesitao dos visitantes no uso de celulares
no ambiente do museu, um condicionamento provocado
pelas normas de comportamento estabelecido por estas
instituies em sculos de existncia. O isolamento social
foi apontado como uma caracterstica negativa na adoo
do aparelho celular como mdia interpretativa e nos altos
custos do servio, fora dos EUA.

Outro indicador de integrao entre o museu online e fsico
a realizao de testes dos projetos de stios com os
prprios visitantes das exposies, em quiosques instalados
nos museus, [29] . Guardadas a peculiaridades dos
ambientes, as distintas naturezas comportamentais
interao em grupos no museu fsico e individual na
internet , e a representatividade do pblico presencial, os
autores enfatizam o valor do mtodo para coleta de dados
das interaes dos usurios para avaliao do prottipo,
durante seu desenvolvimento. Inspirados nas tecnologias
digitais e na cultura da internet, museus ingleses testaram
por sete meses um sistema dinmico digital de legendas
para artefatos, baseado numa interface web. Para Parry et al.
[30] consideram uma ironia que talvez tenha chegado o
tempo da galeria comear a aprender com a web, do
presencial, finalmente, para o online.

Finalmente, para os que se preocupam ainda com a questo
da tatilidade, da aura perdida do artefato no ambiente
virtual, as interfaces hpticas parecem apontar um caminho.
O Museu da Pura Forma, na Itlia, tem realizado
experincias com interfaces hpticas que permitem ao
usurio tocar e sentir as representaes virtuais dos
artefatos do museu. Por meio de um pluggin, usurios do
stio podem acessar uma verso simplificada da exibio
instalada no museu fsico. Embora tecnologia j exista h
mais de uma dcada, s agora, com a reduo dos custos e o
avano de alguns softwares e hardwares, tem sido possvel
explorar as oportunidades que o senso ttil abre no campo
da interao [31].


VISUALIZAO DAS FORMAS DE PRESENA ONLINE
DOS MUSEUS DE CINCIAS BRASILEIROS
A amostra desta pesquisa foi composta pelo cruzamento dos
dados obtidos no Guia da Associao Brasileira de Centros
e Museus de Cincia [32], do Catlogo de Centros de
Divulgao Cientfica Brasileiros [33], da listagem do
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Estudo Sobre Centros e Museus de Cincias

da Fundao
Vitae [34], e de pesquisas livres na internet, compondo um
conjunto de 138 instituies. No foi feita distino entre
Museus e Centros uma vez que ambos se ocupam da
divulgao cientfica e cujas diferenas no so
significativas para os propsitos desta pesquisa. A regio
sudeste concentra 58% das instituies, que, quando
somadas s da regio Sul, somam 80% dos museus e
centros de cincias brasileiros.

Da amostra inicial, 33 no possuem (ou no foi encontrada)
nenhuma forma de presena online. Este nmero somado
aos stios inacessveis na poca da coleta de dados, resultou
em uma reduo da amostra inicial para 94 instituies. Os
respectivos stios foram ento analisados segundo os
critrios da Espiral Evolutiva, que permite, ao mesmo
tempo, visualizar a relao hierrquica dos quatro nveis de
(Figura 2) presena e comparar os quatro nveis em um
nico grfico.

Figura 2. Visualizao das formas de presena online dos museus
de cincia brasileiros

Como pode ser visto na Figura 02, a grande maioria dos
stios de museus de cincias brasileiros ainda limita-se ao
papel primrio de divulgao do museu fsico na internet
(Nvel 1). Dos que se encontram nesta situao, 47% esto
na categoria 1B, ou seja, alm de fornecer as informaes
bsicas sobre o museu, como endereo e horrios de
funcionamento, ainda mantm o stio atualizado com
informaes sobre eventos, notcias, avisos etc. So stios
dinmicos, de atualizao constante. A grande maioria
stios deste nvel possui endereos (urls) de difcil
memorizao pelo usurio, como o caso do stio do
Parque Botnico do Cear
(<http://www.sfiec.org.br/meioambiente/parque_botanico.a
sp>), em oposio ao Parque da Cincia de Ipatinga,de
Minas Gerais (<http://www.parquedaciencia.com.br>). Da
lista de endereos encontrados (incluindo os stios que no
estavam acessveis), apenas 45 apresentam urls em que o
nome da instituio aparece como a informao primria do
endereo, como no caso Museu de Arqueologia e Etnologia
MAE, da UFBA (<http://www.mae.ufba.br/>).
Este fator compromete a encontrabilidade da maioria dos
stios de museus de cincias brasileiros na internet, uma vez
que demanda esforos cognitivos que poderiam ser
evitados, como a memorizao das siglas de instituies aos
quais os museus esto vinculados, como universidades (22
stios). Apenas 55 stios apresentaram uma preocupao em
manter uma identidade visual prpria, a exemplo da
Exibio Nanoaventura
(http://www.mc.unicamp.br/nanoaventura).
Quatro instituies hospedaram seus stios na Associao
Brasileira de Centros e Museus de Cincia (ABCMC)
utilizando um modelo padro de leiaute, a exemplo do
Museu de Histria Natural de Alagoas
(<http://www.abcmc.org.br/mhn/>).

O segundo nvel evolutivo ocupado por 20% dos stios -
aqueles que oferecem servios complementares visita
presencial. Na maioria dos casos, o formato dos
documentos textual ou imagtico esttico. Apenas quatro
instituies deste grupo disponibilizaram arquivos em
outros formatos, sonoros, audiovisuais e/ou interativos.
Embora o acesso ao acervo possa ser um servio importante
popularizao da cincia e democratizao do
conhecimento cientfico, necessrio adequar os termos
populao no especialista. Termos tcnicos como os
encontrados no acervo da Fundao Casa de Rui Barbosa
(<http://www.casaruibarbosa.gov.br>) comprometem a
compreenso das informaes, a comear pelo nome do
Canal - Acesso s bases.

O nvel trs rene as instituies que intermediam algum
tipo de interao social em seus stios ou em outros stios na
internet. Neste estudo, correspondem a apenas 5% da
amostra de 94 museus. No stio do Laboratrio Didtico do
Instituto de Fsica - LADIF (Rio de Janeiro), alunos e
professores podem enviar vdeos didticos que so
disponibilizados para acesso pblico. Dois vdeos esto
disponveis para download no stio da instituio. O Museu
do Universo aproveita a visita dos alunos em seu stio para
realizar uma pequena pesquisa de opinio com seu pblico.
Alm disso, as crianas podem enviar estrias e desenhos
que so selecionados e publicados online. Os usurios do
stio do Museu da Repblica recebem incentivos
semelhantes. Fotografias do acervo servem de inspirao
para que o usurio crie uma estria que pode ser
selecionada para publicao em uma sesso do stio. O uso
de fruns foi detectado nos stios do LECT (Laboratrio de
Ensino de Cincias e Tecnologia - Escola do Futuro da
USP), do Santurio Ecolgico do Pipa (RN) e no Bioespao
(Centro Universitrio da Fundao de Ensino Octvio
Bastos). Nos dois primeiros, os participantes restringiam-se
a alunos envolvidos em projetos de parceria entre estas
instituies e escolas, e no ltimo, um stio recentemente
reformulado, o frum estava em construo.
81

Por ltimo, como era de se esperar pelos resultados
anteriores, no foi encontrada nenhuma manifestao de
presena online caracterstica do quarto estgio evolutivo
Apropriao do Museu pelo Pblico ou Museu-Frum.
Apenas cinco instituies, do total de 94, apresentaram
prticas embrionrias que podem ser desenvolvidas para o
nvel seguinte, como a abertura de canais de dilogos
descritos no pargrafo anterior. Mesmo os cinco stios que
apresentaram indicadores de interesse na intermediao de
interaes humanas, no estavam estruturados
tecnologicamente para tanto, no sentido de facilitar a tarefa.
O uso de blogs nos prprios stios no foi adotado por
nenhuma das instituies pesquisadas; e caso tenham sido
mantidos extra-stio, no foram referenciados nos stios
oficiais.

Dentre os demais problemas gerais encontrados no cenrio
brasileiro, est a desatualizao de grande parte das
informaes, o comprometimento da credibilidade da
instituio pelo uso de leiautes e arquitetura de informao
amadores, a restrio da acessibilidade quando alternados
os navegadores Windows Explorer e Mozilla Firefox, a
quantidade excessiva de textos em detrimento de imagens,
refletindo uma cultura de mdia impressa e sub-
aproveitamento da mdia digital e, finalmente, a ausncia de
uma metodologia de criao de stios centrada no usurio.

Diante destes dados, pode-se afirmar que os museus de
cincias brasileiros encontram-se em um estgio defasado
de desenvolvimento na internet, apoiando-se, ainda, em
tecnologias web de primeira gerao. Mesmo as iniciativas
de dilogos restringem-se ao pblico escolar infanto-
juvenil, o que reflete a viso que estas instituies tm de
seu papel social e de seu pblico.


CONCLUSO
Historicamente, os museus tm sido flexveis na adoo de
posturas e configuraes favorveis ao desenvolvimento
social e humano, refletindo os contextos socioculturais em
que esto inseridos. Este estudo nasceu da necessidade de
se mapear e compreender o fenmeno das formas de
presena dos museus de cincias brasileiros na web, dada a
importncia das tecnologias digitais e da rede internacional
de computadores na renovao das prticas museolgicas
em pases desenvolvidos e do perfil brasileiro de uso da
internet. A anlise dos dados desta pesquisa revelou um
desenvolvimento evolutivo que se inicia na simples
ocupao de um endereo virtual com informaes bsicas
sobre o funcionamento do museu fsico, segue para a oferta
de servios e informaes complementares visita
presencial, passa a tambm intermediar certa interao
social e publicao de contedo pelo pblico, seja no stio
do museu ou em outros stios de socializao, at chegar ao
nvel de se configurar como um assentamento de
comunidades virtuais (que podem ou no se encontrar
presencialmente no prprio museu fsico).

A pesquisa revelou, ainda, que, independente da tipologia a
que pertenam, os museus estrangeiros esto se apropriando
do ambiente online como uma unidade identitria
complementar ao ambiente fsico, sendo mais apropriado
chamar esta presena de museu online a museu virtual. A
adoo desta terminologia parece ser til para uma
mudana de percepo das prticas museolgicas na
internet, na medida em que reconhece a existncia de um
nico museu, um mesmo museu, presente e acessvel em
duas instncias uma territorial e outra desterritorializada.
Talvez, estejamos diante de um processo de
reterritorializao dos museus, onde a noo de lugar deva
ser repensada.

Percebeu-se que o quarto nvel de presena online,
apresenta todas as caractersticas do Museu-Frum, razo
pela qual, foi identificado por este nome. Embora tenham
sido encontradas poucas manifestaes desta tipologia nos
documentos estudados, a forma mais evidente, preconizada
pelo Museu de Cincias de Minnesota (EUA), mantm a
diferenciao conceitual e psicolgica aconselhada por
Cameron (idem) no contexto do museu fsico. Na internet,
as prerrogativas de bom funcionamento das unidades
Templo e Frum foram atendidas criando-se dois stios para
o museu fsico, cada um com sua identidade prpria, mas
interconectados por hiperlinks persuasivos.

O fenmeno progressivo, de ocupao a apropriao da
internet, foi melhor percebido quando visualizado pela
Espiral Evolutiva das Formas de Presena Online. O
instrumento de anlise terica proposto mostrou-se tambm
til na representao qualitativa das formas de presena
online de museus de cincias brasileiros, onde possvel
perceber tanto a relao conceitual hierrquica dos quatro
nveis de presena representados pelas diferentes dimenses
das sesses da espiral, quanto comparar os quatro nveis em
um nico grfico. O uso do modelo como grfico estatstico
est condicionado a questes tcnico-operacionais de
fidedignidade de preenchimento das reas de cada sesso da
espiral de acordo com o valor atribudo - um procedimento
alheio ao escopo deste trabalho.
Do ponto de vista tecnolgico, os dados desta pesquisa
revelaram uma relao direta entre o uso de tecnologias
web de 2 e 3 geraes e os estgios de desenvolvimento
online. H uma tendncia crescente do uso de blogs,
tagging s e podcasts pelos museus online analisados nos
relatos de experincia da Conferncia Museum and the Web
2007, assim como a insero de tecnologias de uso pessoal
na visita presencial e a integrao dos dados gerados nas
duas vertentes - fsica e online Em paralelo, a ocupao do
ambiente virtual pelos museus de cincias brasileiros
limita-se, quase que em sua totalidade, ao modelo
transmissionista de divulgao do museu fsico e de
fornecimento de contedo complementar s visitas, em um
comportamento tpico da web de primeira gerao. O
estgio de desenvolvimento primrio de ocupao da
internet por nossos museus, torna-se tambm evidente por
82

outros indicadores, como a aparncia amadora dos stios, o
uso exaustivo de texto, a desatualizao das informaes, os
erros de carregamento das telas, os endereos longos e
complexos que comprometem a encontrabilidade dos stios
e a ausncia aparente de presena online extra-stio.
Embora no tenha sido objetivo desta pesquisa identificar
as causas do fenmeno brasileiro, acredita-se que as razes
de tal atraso na adoo de uma presena online mais
interacionista sejam reflexos de trs fatores principais: falta
de cultura tecnolgica (cibercultura, em especial) por parte
dos dirigentes destes museus, falta de clareza em como a
internet pode viabilizar a misso de cada instituio e a
adoo de prticas museolgicas orientadas pelo modelo de
dficit de conhecimento. Talvez cause espanto os fatores
escassez de recursos humanos e financeiros no figurarem
na lista de justificativas. Acredita-se que, embora sejam
condicionantes das formas possveis de presena online,
estas necessidades, mesmo quando supridas, no
determinam o sucesso de uma ao museolgica. Somente
uma boa viso estratgica dos dirigentes, aliada a uma
assessoria tcnica qualificada e a uma misso claramente
compreendida por todos os envolvidos no processo de
divulgao cientfica pode promover a apropriao da
internet pelos museus e centros de cincias brasileiros.
Somente uma liderana informada e convencida dos
benefcios da apropriao do ambiente virtual poder
influenciar os rumos dos museus de cincias em nosso Pas,
seja atravs da elaborao de projetos amplos de expanso
da presena online e integrao das instncias fsica e
virtual, seja na contratao de pessoal qualificado para
implementar uma viso condizente com as demandas de
uma sociedade tecnocientfica, seja vislumbrando formas
estratgicas para viabilizar tais objetivos, como no caso da
parceria entre Petrobras e Museu da Repblica. Como foi
visto, muitas tecnologias de socializao so gratuitamente
distribudas na rede, o que pode ser utilizado
experimentalmente antes de se decidir que tipo de prtica
online melhor pode responder s necessidades de cada
instituio.
So consideradas limitaes deste estudo, a falta de dados
quantitativos atualizados sobre os museus brasileiros e a
ausncia de pesquisas anteriores sobre os museus de cincia
brasileiros na internet. Infelizmente, as pesquisas sobre
internet no Brasil ignoram os usurios menores de 16 anos,
que constitui o pblico-alvo destas instituies.
ACKNOWLEDGMENTS
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REFERNCIAS
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86


Inspeo semitica do Wiki-STOA: uma anlise a partir da
teoria da complexidade

Ecivaldo de Souza Matos
Universidade de So Paulo
Faculdade de Educao
Av. da Universidade, 308, Sala 59-B CEP: 05508040
So Paulo/SP Brasil
ecivaldomatos@usp.br

ABSTRACT
Collaboration tools are features added to the set of
computer technologies in order to make the processes of
learning and human-computer interaction easier. Last year,
the University of So Paulo (USP) launched a platform for
social interaction for its academic community, this platform
is the STOA. This platform enables social, learning,
teaching and research interactions by the academic
community located on all campuses of USP. In this paper, I
present an evaluation of the interaction of wiki-STOA
component. This evaluation is based on complexity theory
and semiotic engineering.
RESUMO
As ferramentas de colaborao so recursos agregados ao
conjunto de tecnologias computacionais com o objetivo de
facilitar o processo de interao humana e de aprendizado.
No ltimo ano, foi lanada uma plataforma de interao
social para a comunidade da Universidade de So Paulo
(USP) intitulada STOA. Esta plataforma possibilita
interaes sociais, de ensino, de aprendizagem e de
pesquisa pela comunidade acadmica espalhada por todos
os campi da USP. Neste trabalho, ser apresentada uma
avaliao da interao do componente WIKI desta
plataforma. Esta avaliao toma por base terica e
metodolgica a teoria da complexidade e a engenharia
semitica, respectivamente.
Palavras-chave
Avaliao de interface, pensamento complexo, inspeo
semitica.
ACM Classification Keywords
H.5.2 User Interfaces.
INTRODUO
Todo conhecimento opera por seleo de dados
significativos e rejeio de dados no signitificativos. Disto
podemos inferir, conjuntamente com as necessidades
operacionais da vida social cotidiana, as funes cognitivas
que devem ser resultantes de uma aprendizagem eficaz
(lista no exaustiva):
capacidade de associao;
capacidade de sntese;
capacidade de identificao de problemas;
capacidade de modelagem de problemas;
capacidade de hierarquizao;
capacidade de seleo; dentre outras.
Tais capacidades ou competncias tem sido cobradas de ns
sem que, muitas vezes, tenhamos conscincia disso. Mas a
Escola tem o papel de atentar e dar conta da formao
adequada para cada realidade, no somente visando atender
as realidades locais/regionais, mas uma realidade
complexa, temporal e dialgica, quando no polilgica, ou
seja, uma realidade que no pode ser explicada por uma s
viso, mas por um conjunto de lgicas entrelaadas, que
juntas podem dar conta da constituio complexa da
realidade.
Portanto, os Ambientes de Colaborao, dentre eles os
Ambientes virtuais de aprendizagem AVA, no devem ser
projetados para trabalhar no paradigma da simplificao
(Edgar Morin). Pois o input necessrio para a
aprendizagem, especialmente nesta era, o de organizar
cognitivamente a complexa rede de informaes, incertezas,
ambiguidades e desordem que so impostas pelos
fenmenos sociais do nosso dia-a-dia, inclusive do nosso
dia-a-dia acadmico.
Vale a pena salientar que "[...] quando se fala em educao,
o primeiro e mais importante item a ser avaliado o critrio
didtico-pedaggico do software, pois todo e qualquer
desenvolvimento de um produto para educao permeado
por uma concepo epistemolgica" [14].


87

Para que o AVA possibilite o aprendizado necessrio que
contribua para afastar as incertezas desse complexo, atual e
inquietante conjunto de informaes e tarefas de
aprendizagem.
Portanto, deve proporcionar ao estudante selecionar os
elementos de ordem e de certeza, ajudando a retirar
ambiguidades, a clarificar, a hierarquizar e a distinguir, ou
seja, ajudar a efetivamente aprender.
Essa facilitao no significa infantilizar o processo de
ensino, muito menos de aprendizagem, mas torn-los
dirigente e dirigvel, possibilitando a compreenso, sem
supersimplificaes.
Para tanto, no momento de concepo (visual, tcnica e
pedaggica), deve-se atentar para com os signos de
interao utilizados. Sejam eles icnicos, indiciais ou
simblicos
1
; sejam estticos ou dinmicos; palavras, udios,
imagens ou multimdias.
Um olhar complementar, mais abrangente
e sistmico pode ser proposto para
anlise desses ambientes, incluindo a
concepo epistemolgica sobre a qual
foi desenvolvida, a funcionalidade, a
usabilidade e a avaliao do sistema,
sobretudo no contexto humano ou em
sistemas organizacionais nos quais
ele est inserido. [14]
Do ponto de vista do pensamento complexo, que integra os
modos simplificadores do pensar, sem simplificar o real,
jamais teremos um AVA completo. Pois, para Edgar Morin,
assim como para Charles Peirce e vrios outros filsofos
(da cincia), o completo no existe. E, alm disso, essa
incompletude nos move.
Os AVA devem possibilitar a construo e a manuteno de
milhares de mundos, porm a limitao quando no s
tecnologicamente, por conta dos bits do conjunto
hardware/software (conjunto de signos computacionais
codificados e fechados numa linguagem formal), pode ser
ideologicamente.
Nesse trabalho, ser apresentada uma avaliao semitica
de um componente de colaborao, portanto, tambm de
ensino e de aprendizagem, de um ambiente virtual sob a
tica do pensamento complexo.
Este ambiente virtual o STOA. O STOA um ambiente
que congrega, em um s espao virtual, um ambiente de
interao social (comunidade virtuais colaborao e
prtica), um ambiente de ensino-aprendizagem (AVA -
informao, interao, ensino-aprendizagem) e um
ambiente de construo coletiva de texto (Wiki - edio)
com a finalidade de reunir virtualmente as pessoas e suas

1
O signo, segundo a semitica periceana, pode ser
classificado como cone, ndice ou smbolo, alm de
dezenas de outras classes.
interaes nos mais distintos e distantes campi da
Universidade de So Paulo.
Este ambiente ora concebido, ainda em fases de testes e
adaptaes, necessita ser usado, avaliado e criticado pela
comunidade cientfica. O que ora cabe neste texto avaliar
a capacidade interacionista de um dos seus componentes: o
wiki.
PENSAMENTO COMPLEXO E EDUCAO
De certa forma, antagnico ao pensamento complexo est o
pensamento simplificador. O paradigma simplificador v a
unidade e v a multiplicidade, porm no v que a unidade
pode se unir multiplicidade. Segundo Morin [11], o
princpio da simplicidade separa o que est ligado
(princpio da disjuno) e une o que est diverso (princpio
da reduo).
A teoria da complexidade (pensamento complexo),
enunciada pelo Edgar Morin, nos diz que no adianta
estudar um ser ou um fenmeno simplificando-o, ou seja,
observando apenas um de seus aspectos. Porque todos os
seus aspectos esto interligados em um sistema. No
possvel estudar o professor sem estudar as suas condies
de ensino, a sua instituio, seus alunos, seus
conhecimentos, suas subjetividades. Assim como no
possvel estudar o aprendizado dos alunos sem levar em
conta as suas condies cognitivas, sociais, de ensino, a
instituio. Enfim, h uma rede semitica e simbitica que,
num primeiro momento, parece dificultar a anlise, mas o
que dificulta mesmo no reconhecer a existncia dessa
complexidade.
A complexidade no uma viso mais complicada das
coisas, porm mais realista, com a viso do todo e das
partes, ambas interdependentes. A totalidade o conjunto
do estado de todas as coisas no isoladamente, mas
interelacionadas e indissociveis.
Para efetuar a anlise sob a tica do pensamento complexo,
precisamos articular o objeto de estudo com as necessidades
e objetivos dele esperados, no compartiment-lo para
estudar as suas partes, simplificando e, depois, junt-las
numa anlise completa. Nem sempre as partes
configuram-se no todo.
No contexto tradicional da educao, o dualismo
receptor/transmissor est muito presente; porm com as
tecnologias de informao e comunicao (TIC) as
fragilidades dessa dualidade ficam claras, bvias e visveis
a todos, inclusive aos alunos. Eis um dos motivos de medo
(por parte de alguns) ao inevitvel, a tecnologia na
educao.
O pensamento complexo, fundamento desta anlise, se
apia na transdisciplinaridade, dentre outros princpios,
como:
princpio hologrfico [2];
princpio da complementaridade [3];
88


princpio da incerteza [9] apud [13]; e
princpio da autopoise [10] apud [13].
Desses quatro princpios, dois merecem destaque. O
primeiro o princpio hologrfico que entende que a parte
s pode ser entendida em funo do todo e vice-versa. O
segundo o princpio da autopoise que entende que o
aprendizado provoca mudanas, tais mudanas mexem com
todo um conjunto sgnico do sujeito, por conseguinte com
as suas relaes com todo o meio (inclusive com os outros
sujeitos e consigo prprio).
Deve-se entender a aprendizagem como um processo vital:
trata-se de uma rede ou teia de interaes neuronais
extremamente complexas e dinmicas, que vo criando
estados gerais qualitativamente novos no crebro [1].
STOA AMBIENTE DE COLABORAO, ENSINO,
APRENDIZAGEM E DE PRTICA
O STOA um ambiente que congrega em um s espao
virtual um ambiente de interao social (comunidade
virtuais colaborao e prtica), um ambiente de ensino-
aprendizagem (AVA - informao, interao, ensino-
aprendizagem) e um ambiente de construo coletiva de
texto (Wiki - edio), alm de blogs, calendrios e
repositrio de arquivos.
O prprio ambiente apresenta-se como o lugar onde voc
tem o seu blog, espao de arquivos, perfil. Onde voc pode
encontrar seus contatos e juntar-se s comunidades de seu
interesse.
Apresentando o STOA
O STOA surgiu a partir da congregao de vrias
ferramentas virtuais isoladas de colaborao e de ensino-
aprendizagem espalhadas pelos campi da Universidade de
So Paulo USP.
Considerando que a aprendizagem uma atividade
cognitiva do sujeito, mas tambm um processo social,
especialmente nos dias atuais, em que a socializao via
meios virtuais tem se intensificado, o STOA, atualmente
sob a tutela da Coordenadoria de Tecnologia da Informao
da USP (CTI), usa a infra-estrutura tecnolgica da USP
para facilitar essa interao e formao de redes sociais e de
aprendizagem pelos membros da sua comunidade, sejam
alunos, funcionrios docentes, funcionrios no-docentes,
ex-alunos, ex-funcionrios, de mesmo campus, de campi
diferentes, de reas iguais ou distintas. Enfim, o STOA foi
pensado para promover a agregao e, tambm, a
facilitao do uso das TIC pelos professores em suas
disciplinas, num espao nico e integrado, vide Figura 1.

Figura 1 Tela inicial do STOA
Segundo os desenvolvedores do STOA [15]:
Stoa uma rede social dos estudantes,
professores, funcionrios e ex-
membros da Universidade de So Paulo
(USP). Os objetivos do Stoa so
promover uma maior interao entre os
membros da comunidade USP, criar um
espao onde cada pessoa dentro da
Universidade tenha uma identidade
digital de fcil acesso, tanto para
quem est dentro da USP, quanto para
a comunidade externa, e fornecer um
sistema de softwares que facilite aos
professores a administrao de seus
cursos para os estudantes.
Novamente, segundo os desenvolvedores do STOA, todos
os softwares utilizados so livres e de cdigo aberto, ou
seja, no precisam ser pagos e podem ser modificados
vontade, isto no gera nus de aquisio de software. Os
principais softwares utilizados so [15]:
Elgg: uma plataforma para redes sociais;
MediaWiki: um wiki integrado ao banco de dados
do Elgg (apenas para membros da comunidade
universitria da USP);
Moodle: AVA para gerenciamento de disciplinas
pelos docentes USP; por ser uma plataforma de
ensino-aprendizagem, dentro do Moodle do STOA
h alguns recursos de informao, colaborao e
edio, como os fruns, chats, ambientes de
apresentao de informaes, questionrios, e, at
mesmo, wiki.
Cada membro cadastrado no STOA possui um espao
disponvel para blog, repositrio de arquivos e a
possibilidade de criar comunidades virtuais sobre temas
quaisquer, na forma de blog coletivo ou de fruns para
discusso. O AVA (Moodle) acoplado ao STOA j possui
interlocuo com os sistemas administrativos de graduao
e de ps-graduao da USP, Jpiter e Fnix,
respectivamente. Mas, segundo a equipe de
desenvolvimento do STOA, ainda h interesse em integr-
lo a outras plataformas para fins educacionais ou
ferramentas de interesse para a comunidade USP [15].
89

H, tambm, interesse em interagir com outras redes sociais
e utilizar outras tecnologias como o OpenID, um
identificador universal (na Internet) com o qual o usurio
pode entrar nos mais diferentes ambientes virtuais sem
precisar utilizar senhas, nem logins diferentes. O objetivo
descentralizar, segundo os mentores do STOA [15]: [...]
Nosso objetivo no servir como uma plataforma de rede
social centralizada.
Interessados em contribuir para o desenvolvimento desta
plataforma podem ser aliar ao time de desenvolvedores,
pois o desenvolvimento do STOA segue o paradigma de
desenvolvimento global de software.
A ENGENHARIA SEMITICA
A Engenharia Semitica uma teoria de Interao
Humano-Computador (IHC) dedicada a estudos do
processo de significao e comunicao na IHC, sob
aspectos da semitica peirceana, considerando que a
interface de software uma ferramenta auxiliar para a
mediao entre sujeitos quaisquer [6].
Vale salientar que a semitica estuda os signos e suas
influncias nos processos de significao e comunicao,
sendo este um processo intelectual [4,7]. A perspectiva
semitica interessa IHC porque ela (semitica) delineia o
fato de que um produto computacional pode introduzir
novos signos ou sistemas de signos no universo dos
usurios, modificando os seus mundos, logo, servindo
como arcabouo terico complementar para a
aprendizagem.
Todavia, a comunicao entre os sujeitos mediados pela
tecnologia no um novo tipo de comunicao, porm
possui caractersticas prprias da tecnologia empregada. No
caso das TIC, a potencialidade comunicativa, por
conseguinte interacionista, restringida pelos aspectos
formais da computao, uma vez que os artefatos
computacionais so limitados. Tal limite imposto, por
exemplo, pela teoria da computao baseada em estados
finitos e bem definidos, o que nem sempre verdade nos
processos de significao, comunicao e interaes
humanas.
Esse processo de comunicao iniciado no momento de
concepo do software, pois h neste artefato uma
codificao sgnica imposta pelos desenvolvedores.
Aqueles que consigam compreender esse sistema
lingstico codificado conseguiro obter uma interpretao
bem prxima ideia original, logo, podero usufruir melhor
do ambiente. Eis um aspecto que, ao invs de simplificar o
produto intelectual ora criado, complexaliza o processo
interacionista. Isto porque em produtos de software,
especialmente os AVA, os processos cognitivos e
semiticos so indissociveis, portanto, complexos.
A Engenharia Semitica estuda e aplica as teorias
semiticas (especialmente a semitica peirceana), sob
aspectos de significao e comunicao aos diversos signos
e novos sistemas de signos que compem o design de
interfaces de softwares, de forma a contribuir adicionando
novas vises (ou mudando a perspectiva) e possibilidades
em IHC, inclusive observando e analisando como esses
signos interferem no mundo mental e comportamental dos
usurios de sistemas computacionais. Isto ao considerar
novos signos ou sistemas de signos interacionistas, gerando
novas significaes na mente do usurio.
No entanto, significado algo fugaz, pode mudar
rapidamente. Sendo assim, um mesmo usurio em
momentos distintos pode perceber significados diferentes
para o mesmo representamen. E esse processo de
significao (humana) pode ser infinito, a chamada
semiose ilimitada
A semiose ilimitada um processo complexo e que no
pode ser modelada atravs de algoritmos ou grafos, uma
vez que ela no tem condies de definir precisamente
condies de parada. Conseqentemente, dentro do escopo
de uma teoria semitica no pode haver um modelo
computacional de interpretao e significao humana.
Entretanto, o design de produtos de software composto
por metassignos, considerando que eles representam o que
os designers tem em mente quando finalizam o processo de
design. Portanto eles podem fazer semiose limitada,
induzindo ao usurio o processo natural de semiose
ilimitada, impondo aspectos subjetivos.
Diferente do que defende Umberto Eco para a narrativa
textual, onde ele diz que "um narrador no tem que fornecer
interpretao da sua obra, ou no valeria a pena escrever
romances, uma vez que eles so, por excelncia, mquinas
de gerar interpretao" [7], na IHC os desenvolvedores
devem fornecer caminhos para uma conjuno
interpretativa entre atores mediados, para que a linha de
interpretao seja nica, ou prxima disso.
Fazendo um paralelo entre a semiose limitada e ilimitada e
aquilo que Eco chamou de tradio "hermetista, onde ele
afirma que todo texto (leia-se objeto de interpretao)
possui uma inteno prpria, ou seja, haveria um sentido
singular que proibiria algumas interpretaes sem, todavia,
indicar uma em particular [8]. Isso faz pensar que em IHC o
designer, durante o processo de concepo de interfaces,
pode provocar a existncia de um subuniverso
interpretativo sobre o qual o usurio pode inferir sobre os
objetos de interao, mas dentro de um conjunto de
possveis interpretaes. Para alguns objetos isso pode ser
possvel, talvez no para todos. Essa reflexo retrata a
semiose limitada, mas precisa ser profundamente
investigada.
Considerando a teoria da engenharia semitica, a concepo
de interfaces no encerra descries objetivas de
significado, o conjunto lingustico usado no processo de
design por si s subjetivo. E o conjunto linguistico
utilizado na interao com esses softwares tambm so
subjetivos, porm circunscritos num conjunto sgnico
prdeterminado.
90


Por conta desses aspectos, os componentes de um AVA
tendem a ser mais efetivos quanto mais prximo estiverem
dos conjuntos de significao dos sujeitos que utilizam o
ambiente. Por isso, avaliaes baseadas em teorias de fundo
semitico so relevantes.
Inspeo Semitica
A inspeo semitica um dos mtodos de avaliao de
interfaces da Engenharia Semitica. A inspeo semitica
o mtodo da engenharia semitica que examina um diverso
conjunto de signos aos quais os sujeitos esto expostos ao
interagir com quaisquer sistemas computacionais
interativos [5], como os AVA.
Haja vista a definio acima, percebe-se a centralidade que
o conceito de signo tem nesse mtodo, assim como em toda
a engenharia semitica. Vale a pena, portanto, conceituar
signo.
Segundo Santaella e Vieira [12], signo qualquer coisa, de
qualquer espcie, que esteja presente mente imagem ou
quase imagem, relaes claras ou vagas entre idias,
palavras soltas ou articuladas, memrias, som, afeces,
emoes. [...] O signo verbal, lingustico, discursivo, as
palavras so apenas um dos subtipos dos tipos de signos.
O principal propsito do mtodo de inspeo semitica
(MIS) avaliar as possibilidades de comunicao sugeridas
pelo software que avaliado, ou seja, quais as
potencialidades e limites impostos pela interface
comunicao humana. Com isso podemos antecipar os tipos
de consequncias que havero durante a real interao dos
sujeitos utilizando a tecnologia escolhida.
O MIS dividido em cinco etapas:
1. anlise dos signos metalingusticos;
2. anlise dos signos estticos;
3. anlise dos signos dinmicos;
4. comparao entre a mensagem de
metacomunicao gerada nas etapas anteriores; e
5. avaliao qualitativa final das possibilidades e
limites interpretativos e, consequentemente,
comunicativos do sistema inspecionado.
Na primeira etapa, so analisados os signos
metalinguisticos existentes na documentao e quaisquer
outras metamensagens expressas no prprio ambiente
virtual ou software (sistema). Na prxima etapa, so
analisados os signos que so, a priori, interpretados
independentemente das relaes temporais, causais e
consecutivas, se valendo apenas os elementos sgnicos
presentes na interface (estticos) em determinado momento.
J na terceira etapa, avaliao dos signos dinmicos, so
analisados os signos resultantes da interao do sujeito com
os signos estticos, ou seja, a transio semitica presente
na interface, como, por exemplo, as mensagens de erro ao
clicar em um boto presente na interface.
A partir dessas trs primeiras etapas, ser possvel construir
a mensagem de metacomunicao, etapa 4: Aqui est o
meu entendimento de quem voc , o que eu aprendi que
voc quer ou precisa fazer, de qual jeito voc prefere fazer e
por que. Este o sistema que eu projetei para voc e este
o jeito que voc pode ou deve us-lo para satisfazer seus
propsitos.
Na ltima etapa do MIS, avalia-se a(s) condio(es) de
interpretabilidade do sistema, reconstruindo uma mensagem
de metacomunicao unificada, com base nas etapas
anteriores. Todavia, com influncia do avaliador, que
determina, segundo seus critrios, as possibilidades e os
limites semiticos, ou seja, de significao, dessa poro de
software.
Na prxima seo ser apresentada uma aplicao do MIS
um dos componentes do STOA, o WIKI. Este componente
uma ferramenta de edio e colaborao que possui uma
forte vertente pedaggica, pois permite que vrios sujeitos
possam elaborar conjuntamente uma atividade editorial,
como um texto.
Inspeo Semitica do Wiki-STOA
Vale a pena citar que a cognio humana envolve
pensamento abstrato e linguagem, ou seja, manipulao de
signos. Portanto, nada mais interessante que a semitica
para avaliar uma ferramenta epistmica, pois nos trar
informaes/novos conhecimentos sobre possibilidades
interpretativas diante de signos que estaro disposio, em
um determinado AVA, dos sujeitos que aprendem e dos
sujeitos que ensinam.
O wiki uma ferramenta que permite a edio coletiva de
documentos. Uma das caractersticas da tecnologia wiki a
facilidade com que as pginas so criadas e alteradas -
geralmente no existe qualquer reviso antes de as
modificaes serem aceitas, e a maioria dos wikis so
abertos a todo o pblico ou pelo menos a todas as pessoas
que tm acesso ao servidor wiki.
Maiores detalhes sobre o componente wiki do STOA sero
apresentadas durante a inspeo semitica, mais adiante.
Para uma viso global da tela do componente wiki do
STOA, vide Figura 2.

91


Figura 2 Tela do componente wiki

Elaborando a inspeo semitica
1. Etapa: Anlise dos signos metalingusticos
Neste momento do MIS so analisados todos os discursos
disponveis sobre o artefato de software, cujo enunciante
sejam os desenvolvedores do produto. Nesse caso, vamos
analisar metainformaes sobre o wiki do STOA
apresentados na documentao do STOA presente no
prprio ambiente e acessvel a partir dos itens sobre
(about), ajuda e wiki.
A partir de partes do discurso enunciado pelos
desenvolvedores, poderemos escrever a mensagem de
metacomunicao. Eis, portanto, excertos retirados do
prprio STOA.
Excerto dos itens sobre (about) e ajuda:
Stoa uma rede social dos estudantes,
professores, funcionrios e ex-
membros da Universidade de So Paulo
(USP). Os objetivos do Stoa so
promover uma maior interao entre os
membros da comunidade USP, criar um
espao onde cada pessoa dentro da
Universidade tenha uma identidade
digital de fcil acesso, tanto para
quem est dentro da USP, quanto para
a comunidade externa, e fornecer um
sistema de softwares que facilite aos
professores a administrao de seus
cursos para os estudantes.
Na plataforma de rede social cada
membro e ex-membro da universidade
possui um blog, um espao para
guardar seus arquivos e a
possibilidade da criao de
comunidades, que pode ser usada como
um frum de discusso ou um blog
coletivo. Alm da plataforma de rede
social, j estamos usando o Moodle
integrado aos sistemas Jpiter
(graduao) e Fnix (prs-graduao),
facilitando assim o processo de
criao, pelos docentes, dos cursos
com material online, alm de inserir
automaticamente os alunos em cada
curso. Visamos integrar o sistema
Stoa com outras plataformas para fins
educacionais ou ferramentas de
interesse para a comunidade USP. [15]
Atentemos para os itens grifados, tais palavras nos ajudaro
a traar a mensagem de metacomunicao.
Excerto do item wiki:
O Wiki do Stoa o nosso servio menos
utilizado, mas com potencial enorme.
O nosso wiki foi idealizado pelo
Everton, foi usado bem no incio pelo
Prof. Luli e os seus alunos, usado
para a documentao do Stoa, usado
para catalogar os equipamentos de
video-conferncia a USP e mais. Mas
d para fazer muito mais.
Atualizei o software (MediaWiki, o
software que o wikipedia usa) um ms
atrs para a sua ltima verso.
Aproveitei e re-escrevi a integrao
com o base de usurios do Stoa: antes
o sistema tentava descobrir se estava
logado no Stoa e caso sim, logava
voc automaticamente. Mas no era um
sistema robusto e fiz agora um
esquema igual ao que temos no Moodle
do Stoa. Temos agora somente "senha
nica": para se logar no
wiki.stoa.usp.br vai usar o sistema
de autenticao do MediaWiki, mas
pode usar o seu usurio (no o seu
nmero USP, ainda) e a sua senha do
Stoa.
92


A atualizao do software possibilitou
outras melhorias:
1. Agora visitantes (pessoas no
logados, talvez porque no tem nmero
USP) podem contribuir. Atendendo a
sugesto do Abdo, instalei o plugin
"Flagged Revisions" e configurei o
sistema para funcionar assim: se um
visitante deixar uma contribuio,
no ser visvel na pgina titular
(ou "aprovada"). As prximas edies
sero feitas numa pgina "rascunho",
at um usurio logado aprova o
rascunho que ento vir a pgina
titular. Este usurio do Stoa ser
ento o responsvel pela pgina.
Os mecanismos normais de MediaWiki
funcionam normalmente no caso de
contribuies no-apropriadas (spam,
etc.): qualquer um pode, com 2
cliques do mouse, reverter qualquer
edio. Estas mudanas sero somente
visvel na pgina "rascunho", at um
usurio aprova a reviso atual do
rascunho.
2. Temos a ltima verso do plugin
para "Google Maps", permitindo
inserir mapas com referncias a
pginas neste wiki.[...]
Casos de uso:
De uma maneira geral a tecnologia Wiki
especialmente apropriado para a
confeco de documentos
colaborativos. Mas pode ser usado
tambm como uma maneira simples de
colocar contedo na Web. Algumas
possibilidades:
1. O Abdo quer usar o wiki para
colaborar num projeto de pesquisa com
os seus colaboradores. Agora pode
mandar o link do projeto para os seus
colegas e entrar de vez em quando
para dar o aval ltima verso da
pgina. Repare tambm que pode ir no
seu perfil e ligar notificaes,
permitindo assim acompanhar via email
qualquer mudana em pginas de seu
escolha
2. Um professor pode criar a
pgina de planejamento do seu curso.
uma maneira muito simples e gil de
disponibilizar e centralizar
informaes. Um uso mais interessante
deixar os seus alunos construir
algo de til colaborativamente,
relatrios, por exemplo.
3. Mas e se algo acontecer com o
servidor do Stoa? Todo este trabalho
ser perdido? No! O MediaWiki tem um
sistema bem desenvolvido de
exportao/importao de pginas.
Pode exportar as suas pginas e
importar em qualquer outra instncia
de MediaWiki. (Isto verdade para o
nosso Moodle tambm.)
[...]
5. O caso de uso mais
revolucionrio seria como ferramenta
de planejamento e tomada de decises,
implementando o que vocs jovens
chamam de "transparncia radical".
Convido todos os grupo de trabalho,
de qualquer natureza, usar este wiki
para os seus atos de reunies,
relatrios e outros documentos.
A partir desses excertos podemos inferir uma mensagem de
metacomunicao que contam com os seguintes itens:
Quem voc (que utiliza o ambiente virtual)?
O que voc quer?
O que voc precisa fazer?
De qual jeito voc prefere? E por qu?
Isto o que projetei para voc.
Esse o jeito que voc pode/deve utiliz-lo.
Vamos verificar, nesse ponto, se as informaes
selecionadas, no prprio ambiente STOA sobre si e sobre o
seu componente wiki nos responde:
Quem voc (que utiliza o software)?
o estudantes matriculados na USP;
o professores da USP (em exerccio);
o visitantes (sem nmero de matrcula na
USP).
O que voc quer?
o catalogar equipamentos de
videoconferncia;
o compartilhar e colaborar arquivos/textos
de um projeto de pesquisa com outros
pesquisadores/colaboradores.
O que voc precisa fazer?
o criar usurio (login);
o logar com usurio e senha
prcadastradados.
De qual jeito voc prefere? E por qu?
o logar com nmero de matrcula USP
(mais conhecido como nmero USP);
o usar uma senha nica para todos os
servios.
93

Isto o que projetei para voc
o plugin para GoogleMaps

;
o Confeco de documentos colaborativos
WIKI;
o acompanhar via e-mail qualquer mudana
de pginas;
o forma simples de colocar documentos na
WEB;
o criar pgina de planejamento de cursos
(professores).
Esse o jeito que voc pode/deve utiliz-lo.
o usar rascunhos no WIKI at que este seja
finalizado;
o sendo finalizado, uma pessoa ser
responsvel pelo seu contedo;
o permitir (professor) que seus alunos
possam construir relatrios (ou outros
textos) colaborativamente;
o usar o wiki para guardar atos de reunio,
relatrios e outros documentos.
Construindo a metamensagem ficaria assim:
Vocum estudante ou professor da USP, ou, ainda, um
visitante externo universidade. Voc quer compartilhar
equipamentos de videoconferncia e arquivos ou textos de
projetos de pesquisa com outros colaboradores. Para isso
ser necessrio criar login e senha para entrar no sistema.
Todavia, voc prefere usar seu nmero USP e uma senha
nica para todos os servios. Est a sua disposio um
plugin para GoogleMaps, uma ferramenta wiki,
acompanhamento por e-mail para qualquer mudana de
pginas, uma forma simples de colocar documentos na
WEB, alm de criar pginas para acompanhamento de
cursos. Mas voc poder utilizar o ambiente de wiki para
guardar atos de reunies, relatrios e outros documentos,
alm de elaborar rascunhos at que seja finalizado e uma
pessoa fique responsvel pelo seu contedo, ou, ainda, o
professor de determinada disciplina pode permitir que seus
alunos construam relatrios colaborativamente.
2. Etapa: Anlise dos signos estticos
Para esta anlise, consideramos apenas os signos estticos
da(s) tela(s) do componente wiki do STOA, vide Figura 3;
desconsiderando, no entanto, a ferramenta wiki agregada
instncia do Moodle que est acoplada ao STOA.
Os itens assinalados so signos que chamam a ateno
porque indiciam um discurso implcito na interface do
ambiente virtual.

Figura 3 Alguns signos estticos do componente wiki
Dentre os itens destacados temos (ipis litteris como descrito
na interface):
pgina de usurio: pode indicar que esta pgina
somente do usurio autenticado no sistema;
discusso: pode indicar que em um texto
construdo colaborativamente nesta ferramenta,
possa haver um espao para discusso sobre o
mesmo;
editar: indica que h a possibilidade de edio do
texto uma vez escrito;
histria: para quem j conhece uma ferramenta
wiki, pode inferir que este signo indicie a
possibilidade de reaver o histrico de alteraes
realizadas no texto coletivo;
mover: indicia, muito levemente, a possibilidade
de mover trechos de texto para outra composio
textual;
vigiar: indica que as alteraes no texto podem ser
observadas por um (ou mais) sujeitos, com o
objetivo de vigiar o que est sendo escrito, mas
no fica claro quem seria esse sujeito; e
anlise (OK): indica que o texto deve passar por
uma anlise (antes de ser publicado), podendo
haver um comentrio do analista.
Ao navegar pelas abas destacadas (discusso, editar,
histria, mover, vigiar) percebemos alteraes no layout
dos componentes apresentados, ou seja, outros signos
aparecem na tela. Todavia, neste texto no vamos tratar de
todos signos, somente daqueles que influenciem
diretamente na edio do texto coletivo enquanto um
ambiente complexo e potencialmente pedaggico. Pois,
alguns desses signos, por serem de cunho dinmico, sero
tratados na prxima etapa; outros sero sumariamente
descartados.
Com os itens e as inferncias ento postas podemos tentar
escrever a metamensagem do sistema, que ficaria assim:
Vocum usurio cujo texto ser compartilhado com
outros usurios, voc quer discutir esse texto durante o seu
desenvolvimento, editar o texto, verificar o histrico de
alteraes realizadas pelos seus pares, alm de mover
trechos do texto para outras composies. Este o sistema
projetado para voc e com o qual voc (ou outra pessoa)
94


vigiar o que est sendo escrito, bem como analisar o
texto antes de public-lo podendo, inclusive, oferecer um
parecer (comentrio). Para fazer essas atividades voc
deve clicar em abas, pois cada aba contm um conjunto
especfico de funcionalidades a partir das suas
necessidades.
3. Etapa: Anlise dos signos dinmicos
Os signos dinmicos so aqueles que no conseguimos
visualizar sem manipular os signos estticos, sejam esses
cones, botes, caixas de texto, dentre outros.
Nesta etapa, considerou-se a manipulao de alguns dos
signos explcitos na Figura 3.
Ao abrir a aba editar e digitar um texto, o conjunto de
signos alterou-se, veja as Figuras 4 e 5, aparecendo o signo
verbal escrito rascunho e editar rascunho.


Figura 4 Tela de rascunho do wiki


Figura 5 Tela de edio do wiki

Nesta etapa considerou-se a manipulao de alguns dos
signos explcitos na Figura 3.
A partir da manipulao do signo de edio, surgiu um
novo conceito/signo chamado rascunho. O rascunho seria o
texto editado, porm ainda no finalizado, ou seja,
aprovado, que pode ser visto ou editado a partir do signo
destacado na Figura 4. Vejamos na tela circulada em linha
cheia ( esquerda da Figura 5) que uma chamada pgina
confivel ainda est em branco, enquanto o rascunho,
antagonicamente no confivel est preenchido com o
texto. Isto mostra o rigor com a superviso de contedo,
impossibilitando talvez a gerao espontnea de textos,
talvez por isso o wiki seja uma das ferramentas menos
utilizadas do STOA, como diz os seus desenvolvedores.
Na regio indicada pela linha cheia, esto descritos qual a
ltima reviso aprovada (e quando) e o que ainda est
pendente de aprovao.
Analisando apenas esses signos, podemos compor uma
verso da metamensagem do sistema. preciso que fique
claro que diversas metamensagens podem ser compostas, a
depender do feeling do avaliador e do conjunto de signos
avaliados.
Nesta etapa, no foram encontradas mensagens de erro ou
explicativas, o que dificulta a avaliao semitica, uma vez
que o sistema no explicita as direes a serem tomadas
pelos usurios. A metamensagem do sistema ficaria assim:
Vocum usurio que pode escrever o que desejar, sendo
que seus textos sero considerados rascunhos at que
algum revise e/ou corrija seu rascunho e transforme-o
95

num texto revisado. Esse texto revisado ser considerado
confivel somente aps aval desse revisor. Para que voc
saiba o que j foi revisado e o que ainda est pendente de
reviso, o sistema envia uma mensagem esttica na pgina
de edio do rascunho.
4. Etapa: comparao entre a mensagem de
metacomunicao gerada nas etapas anteriores
Nesta etapa, verificou-se se havia incoerncias entre as
metamensagens e, em seguida, uma metamensagem nica
para avaliao na prxima e ltima etapa da inspeo
semitica foi gerada:
Vocum estudante ou professor da USP, ou, ainda, um
visitante externo universidade. Voc quer compartilhar
textos de projetos de pesquisa com outros colaboradores,
podendo discutir esse texto durante o seu desenvolvimento,
alm de edit-lo, verificar o seu histrico de alteraes
realizadas pelos seus pares, alm de mover trechos do texto
para outras composies. Para isso necessrio criar
login e senha para entrar no sistema. Todavia, voc prefere
usar seu nmero USP (nmero de matrcula nico na
universidade) e uma senha nica para todos os servios.
Para as atividades colaborativas textuais supracitadas est
sua disposio uma ferramenta wiki que voc poder
utilizar para elaborar rascunhos. Esses rascunhos ficaro
nesta condio at que seja finalizado e uma pessoa
responsvel revise-o e/ou corrija-o, transformando-o em
um texto revisado, sendo considerado confivel a partir de
ento. Ou, ainda, o professor de determinada disciplina
pode permitir que seus alunos construam relatrios
colaborativamente. Este o sistema projetado para voc e
com o qual voc (ou outra pessoa) vigiar o que est sendo
escrito, bem como analisar o texto antes de public-lo
podendo, inclusive, oferecer um parecer (comentrio).
Para que voc saiba o que j foi revisado e o que ainda
est pendente de reviso, o sistema envia uma mensagem
esttica na pgina de edio do rascunho.
5. Etapa: avaliao qualitativa final das possibilidades e
limites interpretativos
Essa etapa tende a ser muito tcnica, que no o objetivo
deste texto. Por isso, optou-se por apenas descrever uma
anlise interpretativa dos signos ora destacados nas etapas
anteriores e o que esses signos podem significar num
contexto pedaggico.
O que podemos perceber, somente com a inspeo
semitica dos signos selecionados, que apesar do sistema
ter sido desenvolvido para elaborao colaborativa de
textos, e ele permite isso, o que mais claro em sua
interface o controle pelo qual o texto passar. Isso nos
mostra um pouco do controle institucionalizado na
academia tradicionalista que v as TIC ou os recursos
tecnolgicos para apoio aprendizagem com receio e medo
do novo. Todavia, permite que a comunidade acadmica
possa interagir com ganho de tempo e, nas disciplinas,
possibilitar a integrao dos alunos sob a forte superviso
do professor.
Nesta perspectiva, o professor mantm um papel vigilante
da aprendizagem, restringindo a autonomia dos alunos.
Sendo, portanto, uma ferramenta potencialmente
pedaggica, porm apresenta caractersticas especficas de
uma pedagogia tradicionalista do oprimido e tecnicista, em
que o professor o centro do conhecimento e vigilante das
atividades dos seus alunos.
CONCLUSO
A escola pode transformar a abordagem instrumental do
conhecimento, porm h de assumir uma concepo do
saber subjetivado, ou seja, o saber torna-se o modo de ser
da pessoa [13]. Os AVA devem oferecer suporte a isso,
uma vez que numa nica instncia dessa ferramenta h
milhares de pessoas plugadas e cada uma com a sua
necessidade de aprendizado e o professor com a difcil
misso de organizar todo esse processo ou todos esses
processos (individuais), mas no d para vigiar, apenas
acompanhar a uma certa distncia cabvel.
Pois, alm da impossibilidade fsica de dar conta de tantas
mentes, em suas mais variadas complexidades de
conhecimento, h, com o advento das TIC e dos AVA, um
movimento dinmico do todo com as partes, do micro ao
macro, do macro ao micro, ou seja, vrias direes e
diversos sentidos, como pode ser percebido na inspeo
semitica do wiki do STOA; pode haver movimentos de
textos rascunhados, apaga escreve, outra pessoa
reescreve apaga, um terceiro vigia, outro analisa, dar
parecer e escreve ou apaga.
Enfim, h um movimento dinmico que fica difcil
conceber numa viso tradicionalista de educao. Com o
wiki, noutros formatos, podemos trabalhar esse movimento
dinmico como parte do processo de aprendizado e, mais
ainda, incorporar uma viso interdisciplinar a um contexto
disciplinar.
Varela [16 apud 13] declara que a realidade uma
construo do sujeito. Com tudo, como construir realidades
autnomas num ambiente no-autnomo e unilateral?
Mesmo em uma ferramenta desse porte tecnolgico, o
conservadorismo pedaggico tornado senso comum ainda
muito forte. Alguns diro que preciso, outros que nem
tanto. Como saber os limites e encontrar o equilbrio?
J dissera, anteriormente, que do ponto de vista do
pensamento complexo, jamais teremos um ambiente virtual
completo. Ademais, para que esses ambientes promovam
autonomia na interao preciso atenuar os aspectos
ideolgicos infiltrados na interface e nos mecanismos de
interao.
Fortalecer a autonomia no sujeito significa retir-lo de uma
situao passiva de percepo da realidade para uma
situao crtica diante do mundo, eis um dos desafios da
96


educao e de todos que desenvolvem tecnologias
interativas com fins educacionais e colaborativos.
AGRADECIMENTOS
O autor agradece Fundao Ford pelo suporte oferecido
por meio do Programa Internacional de Bolsas de Ps-
graduao da Fundao Ford.
REFERNCIAS
1. Assmann, H. Alguns toques na questo O que significa
aprender?. Revista Impulso, n. 21. UNIMEP,
Piracicaba-SP (1997).
2. Bohm, D. A Totalidade e a Ordem Implicada: uma nova
percepo da realidade. Cultrix, So Paulo (1992).
3. Bohr, N. Atomic Physics and Human Knowledge.
Science Editions Inc, New York (1961).
4. Deely, J. Semitica Bsica. tica, So Paulo (1990).
5. De Souza, C S; Leito, C F; Prates, R O; Silva, E J. The
Semiotic Inspection Method. Anais do IHC 2006. SBC,
Porto Alegre (2006), 148-157.
6. De Souza, C.S. Semiotic Engineering of Human-
Computer Interaction. MIT Press, Cambridge (2005).
7. Eco, U. Tratado Geral de Semitica. 4 ed., Perspectiva,
So Paulo (1976).
8. ______. Os Limites da Interpretao. Perspectiva, So
Paulo (1990).
9. Heisenberg, W. Teoria, Crtica e uma Filosofia. In:
Salan, A.; Heisenberg, W.; Dirac, P. A Unificao das
Foras Fundamentais: o desafio da fsica
contempornea. Zahar, Rio de Janeiro (1993).
10. Maturana, H. e Varela, F. A rvore do Conhecimento.
Psy II Editora, Campinas (1995).
11. Morin, E. Introduo ao Pensamento Complexo.
Traduo de Eliana Lisboa. 3 ed. Sulina, Porto Alegre
(2007).
12. Santaella, L; Vieira, J. A. Metacincia: como guia de
pesquisa: uma proposta semitica e sistmica. Editora
Mrito, So Paulo (2008).
13. Santos, A. Didtica sob a tica do Pensamento
Complexo. Sulina, Porto Alegre (2003).
14. Schlemmer, E. Ambiente virtual de aprendizagem
(AVA): uma proposta para a sociedade em rede na
cultura da aprendizagem. In: Valentini, C B, Soares, E
M S. (orgs.) Aprendizagem em Ambientes Virtuais:
compartilhando ideias e construindo cenrios. EDUCS,
Caxias do Sul-RS (2005), 135-159.
15. Stio do STOA (item sobre).
http://wiki.stoa.usp.br/Stoa:Sobre.
16. Varela, F. Ns Criamos a Realidade. Entrevista de
Angela Roethe, colaboradora da Revista Esotera, s/d.


97
Mtodo para Aplicaes Web Focado em Usabilidade
Aderente a um Processo de Software Convencional
Ricardo Hisao Watanabe
Centro Estadual de Educao Tecnolgica Paula Souza
Rua dos Bandeirantes, 169 - CEP 01124-010 - So
Paulo - Brasil
ricawat@hotmail.com
Marcelo Duduchi
Centro Estadual de Educao Tecnolgica Paula Souza
Rua dos Bandeirantes, 169 - CEP 01124-010 - So
Paulo - Brasil
mduduchi@terra.com.br
ABSTRACT
The adoption of free software and the Web platform for
computer systems in the Federal Government has made
many changes in the model processes software
development of subordinated organizations. Some of them
have still conventional processes software development and
they are not focused on usability questions. This paper
discusses about a proposal method for Web applications
with focus on usability for one public software development
organization.
Author Keywords
Web application, usability, Software process, Software
engineering.
ACM Classification Keywords
H5. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
H.5.2 User Interfaces, User-centered design.
INTRODUO
Oferecer sistemas computacionais que possam interagir de
forma mais simples e atraente com os usurios sem, no
entanto, comprometer suas funcionalidades, aumenta as
chances de sucesso do sistema. Com este objetivo, as
empresas desenvolvedoras de software tm includo os
conceitos, as metodologias e as tcnicas de usabilidade que
buscam melhorar a qualidade das interfaces de seus
sistemas.
No setor pblico, alm das preocupaes com as questes
de usabilidade, a publicao pelo Governo Federal das
diretrizes para implantao do software livre [1] e a
recomendao para adoo das solues Web
multiplataforma no desenvolvimento de sistemas, impactou
diretamente em algumas organizaes voltadas para o
desenvolvimento de sistemas convencionais.
Segundo Winckler e Pimenta [2], as aplicaes Web podem
ser definidas como sistemas de software que utilizam a
Web como ambiente de execuo. Conallen [3]
complementa ao citar que tais tipos de aplicaes, alm da
utilizao do ambiente Web, implementam lgicas de
negcio, conexo com banco de dados e seu uso altera o
estado do negcio.
Os softwares convencionais, por sua vez, normalmente se
destinam a uma plataforma computacional especfica,
conectam-se com bancos de dados, com outros sistemas e
so desenvolvidos a partir de linguagens de programao,
como por exemplo, o Delphi, o Visual Basic e o C++ [4].
Quanto ao desenvolvimento, os processos de aplicaes
Web e de softwares convencionais diferem em muitos
pontos, dentre os quais, destacam-se os aspectos que
englobam as pessoas envolvidas no desenvolvimento, as
caractersticas especficas das aplicaes Web e os usurios
para os quais so desenvolvidos [4].
A organizao pblica estudada, apesar de possuir um
Processo de Desenvolvimento de Software (PDS) que
orienta o seu processo de desenvolvimento de software, este
voltado para sistemas convencionais e no contempla as
particularidades das aplicaes Web e nem tampouco as
questes de usabilidade.
Diante deste contexto, o objetivo principal desta pesquisa
foi propor um mtodo para o desenvolvimento de
aplicaes Web que contemplasse a participao do
usurio, as inspees das interfaces durante o processo e
que fosse aderente ao Processo de Desenvolvimento de
Software da organizao pblica estudada.
O presente artigo est organizado da seguinte forma:
primeiramente feita uma reviso bibliogrfica da
usabilidade e da engenharia de usabilidade, aborda-se o
desenvolvimento de prottipos e as avaliaes de interfaces.
Em seguida, define-se de maneira geral, as caractersticas
de um processo de desenvolvimento de software, descreve-
se alguns mtodos para aplicao Web existentes, para
ento analisar o PDS da organizao em estudo.
Finalmente, apresenta-se o mtodo para aplicaes Web
proposto pelo presente estudo, seguido pelas concluses.
USABILIDADE
A usabilidade pode ser considerada como um sinnimo de
facilidade de uso de um produto qualquer, como por
Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for
personal or classroom use is granted without fee provided that copies are
not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies
bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise,
or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior
specific permission and/or a fee.
Interaction South America '09, November 27-29, 2009, So Paulo, SP,
BR.
98
exemplo: dirigir um automvel, operar uma mquina, tirar
uma foto ou ainda, mais especificamente para este trabalho,
interagir com um sistema computacional.
Substituta da vaga expresso amigvel, muito utilizada
pelos fabricantes de software para qualificar seus sistemas
computacionais como fceis de usar, a usabilidade se
mostra mais abrangente, mensurvel e com abordagens
voltadas no somente para o produto, mas tambm para o
ambiente, usurios e interao.
A abrangncia da usabilidade foi especificada pela norma
NBR 9241-11 [5] e pode ser verificada pela identificao
de seus componentes: os usurios, as tarefas, os
equipamentos, o ambiente e os valores reais ou desejados
de eficcia, eficincia e satisfao dos usurios por ocasio
da interao. Nielsen [6] acrescenta outros seis atributos
que denotam a amplitude da usabilidade: a facilidade de
aprender, a eficincia de uso, a facilidade de relembrar,
poucos erros, a satisfao objetiva e a utilidade.
Os componentes e os atributos de usabilidade constituem-se
de pontos que devem ser observados por ocasio da
concepo dos sistemas computacionais. Alm desses,
ainda so necessrias especificaes de usabilidade mais
pontuais, que direcionem e possibilitem o projeto e o
desenvolvimento de interfaces mais usveis.
Oliveira Netto [7] ressalta que a aplicabilidade da
usabilidade dos sistemas computacionais est voltada para
as interfaces e interaes, pois sua preocupao a de
projetar interfaces fceis de usar, que forneam seqncias
simples, consistentes e que mostrem claramente as
alternativas disponveis em cada passo da interao.
Interfaces e Interaes
Moran [8] define a interface de usurio como sendo a
poro de um sistema computacional com a qual uma
pessoa entra em contato de forma fsica, perceptiva ou
conceitual. Pressupe-se, ainda, a existncia de um
componente fsico que o usurio manipula, um componente
que engloba as percepes do usurio durante a interao e
o componente conceitual que resultante dos processos de
interpretao e raciocnio do usurio [9].
A interao, por sua vez, um processo que compreende as
aes do usurio sobre a interface do sistema e suas
interpretaes a partir das respostas reveladas pela interface
[10].
Identificam-se quatro tipos de atividades (interaes) que os
usurios executam quando utilizam um sistema: a instruo,
que a atividade na qual o usurio instrui o sistema quanto
realizao das tarefas; a conversao, onde o usurio
digita ou fala as perguntas e o sistema responde; a
manipulao e navegao que disponibiliza ao usurio um
ambiente virtual para este tipo de atividade; e a explorao
e pesquisa que disponibilizao de informaes de forma
estruturadas a fim de facilitar as buscas [11].
Cabe observar que os tipos de interao no excluem uns
aos outros, pois um usurio pode realizar mais de um tipo
de interao ao mesmo tempo.
Princpios e Diretrizes de Usabilidade
Os atributos de usabilidade como: a facilidade de aprender,
a eficincia de uso, a facilidade de relembrar, poucos erros,
a satisfao objetiva e a utilidade, propostos por Nielsen
[6], tm por objetivo a concepo de produtos mais usveis,
porm, estes se constituem em colocaes genricas e no
so especficos quanto sua aplicao. Nesse sentido, os
princpios e as diretrizes de usabilidade procuram atender
aos atributos de usabilidade e so mais especficos quanto
sua aplicao na concepo de interfaces.
Os princpios de usabilidade so aconselhamentos sobre as
caractersticas de usabilidade de uma determinada interface
de usurio e dependendo do projeto, diferentes princpios
podem ser utilizados: princpios gerais, para todas as
interfaces de usurios e princpios especficos para um tipo
especfico de sistema, como por exemplo, os destinados s
crianas e s pessoas com deficincias fsicas [6].
Por serem mais abstratos, os princpios de usabilidade
exigem uma interpretao antes de sua aplicao. Por
exemplo, o princpio: Limite o nmero de estilos fontes e
cores no seu site e aplique-os consistentemente [11],
apesar de relevante, bastante genrico, devendo ser
interpretado antes de ser aplicado ao contexto do sistema.
As diretrizes, por serem verses mais especficas do que os
princpios de usabilidade, no exigem interpretao para
sua aplicao, proporcionam uma orientao mais detalhada
e so normalmente acompanhadas de notas explicativas,
exemplos e comentrios [12].
Vrios autores propuseram princpios e diretrizes de
usabilidade, como exemplo, Bastien e Scapin [13] sugerem
a seguinte diretriz: O sistema deve indicar o tamanho do
campo quando ele limitado.
Os princpios propostos por Bastien e Scapin [13]
compem-se de oito critrios principais subdivididos em
sub-critrios e critrios elementares.
Mais voltados para as aplicaes Web, Nielsen e Loranger
[14] propuseram um conjunto de diretrizes de usabilidade
baseadas em evidncias empricas, provenientes de testes de
716 Websites com 2.163 usurios espalhados pelo mundo e
de uma fonte foi mais especfica que contou com 69
usurios que testaram 25 Websites de vrios gneros
(indstria, servios, entretenimento, medicina e culturais).
As diretrizes propostas por Nielsen e Loranger [14]
abrangem os sites e as aplicaes Web e esto relacionadas
navegao, arquitetura da informao, textos,
apresentao dos elementos das pginas e pgina principal.
ENGENHARIA DE USABILIDADE
Por ocasio da concepo de uma pgina Web, o projetista
deve atentar para os princpios e as diretrizes de
usabilidade, porm, a construo de aplicaes Web
99
tambm exige a adoo de mtodos estruturados,
participao do usurio, planejamento e atividades que so
disciplinadas pela Engenharia de Usabilidade.
A engenharia de usabilidade uma disciplina que fornece
mtodos estruturados para alcanar a usabilidade em
projetos de interface de usurio durante o desenvolvimento
de um produto. Trata-se de uma disciplina com razes em
outras disciplinas bsicas, tais como: a psicologia, a
etnografia, a cincia cognitiva e a engenharia de software
[15].
Segundo Nielsen [6], a razo bsica para a existncia da
engenharia de usabilidade a impossibilidade de se
conceber uma tima interface de usurio a partir apenas, da
melhor opinio de um projetista, pois os usurios tm um
potencial infinito para entender de forma inesperada os
elementos da interface e realizarem suas tarefas de forma
diferente do que era esperado pelo desenvolvedor.
Cybis, Betiol e Faust [17] sugerem que, para o
entendimento da proposta da engenharia de usabilidade,
esta deve ser vista em relao outra proposta de
engenharia similar, como engenharia de software.
A engenharia de software se ocupa do desenvolvimento
ncleo funcional do sistema que formado por estruturas
de dados, algoritmos e recursos computacionais. As
possibilidades de sucesso no desenvolvimento do ncleo
funcional so maiores, pois engenheiro possui o
conhecimento, a competncia e o ferramental de engenharia
de software que o auxiliam na elaborao de cdigos
eficazes.
A engenharia de usabilidade ocupa-se da interface do
usurio, que o componente do sistema interativo,
constitudo de apresentaes, estruturas de dilogo, painis
com informaes, dados, controles, comandos e mensagens.
Para o entendimento de quais atividades de engenharia
esto envolvidas e como elas se relacionam, autoras como
Preece, Rogers e Sharp [12] ressaltam a importncia da
utilizao de modelos de ciclos de vida.
Ciclos de Vida da Engenharia de Usabilidade
Os ciclos de vida se tornaram muito populares por permitir
que os desenvolvedores, e particularmente os gerentes,
tenham uma viso geral do esforo global de
desenvolvimento; do progresso alcanado; das metas
estabelecidas; dos recursos alocados e dos resultados
especificados [12].
Segundo Pressman [17], a utilizao de modelos
prescritivos de processo que definam um conjunto distinto
de atividades, aes, tarefas, marcos e produtos de trabalho,
no garante a perfeio, mas fornece um roteiro til para o
trabalho de engenharia.
Os modelos de ciclo de vida existentes apresentam
diferentes graus de sofisticao e complexidade. Para
projetos menores com poucos desenvolvedores, a utilizao
de um modelo mais simples provavelmente seria o mais
adequado. Porm, para grandes projetos, com centenas de
desenvolvedores e milhares de usurios, a utilizao de um
modelo simples no forneceria a estrutura e a disciplina de
gerncia necessria para a construo de um sistema usvel
[16].
Um ciclo de engenharia de usabilidade deve descrever as
atividades, as relaes, ter foco no usurio e permitir a
realizao de sucessivos ciclos de anlise, concepo e
testes (Fig. 1), com o necessrio feedback dos resultados,
identificando e refinando continuamente o conhecimento
sobre o contexto de uso e as exigncia em termos de
usabilidade [16].
Figura 1. Ciclo de desenvolvimento centrado no usurio
Fonte: Adaptado de Cybis, Betiol e Faust [16]
Dentro dos processos de engenharia de usabilidade
identificam-se trs caractersticas-chave [12]:
O foco no usurio, que a base central do
processo;
A identificao e a documentao dos objetivos
especficos dos usurios, por auxiliarem os
desenvolvedores a escolherem entre as diferentes
opes de design e verificarem seu progresso
durante o desenvolvimento; e,
A iterao, por permitir refinar o design com base
no feedback.
Desenvolvimento Centrado nos Usurios
A abordagem tendo como foco o usurio especialmente
indicada no desenvolvimento de sistemas com transaes
onde os usurios tenham expectativas de eficcia,
eficincia e proporciona benefcios como: o
desenvolvimento de sistemas mais intuitivos, fceis de
aprender e de utilizar, causam menos fadiga, proporcionam
mais conforto ao usurio e garantem maior qualidade para o
resultado final [16].
O envolvimento dos usurios durante o desenvolvimento do
sistema a melhor maneira de assegurar que se esteja
levando em conta as atividades dos usurios, pois dessa
forma os desenvolvedores tm um melhor entendimento das
necessidades e dos objetivos desses usurios. Outros
benefcios so: o gerenciamento da expectativa e o
sentimento de apropriao [12].
O gerenciamento da expectativa consiste em garantir que as
expectativas do usurio quanto ao sistema sejam realistas,
evitando surpresas quando da entrega do produto. Com a
participao do usurio no desenvolvimento, o
gerenciamento da expectativa fica mais fcil, pois eles
100
estaro aptos a verificar desde os estgios iniciais do
projeto quais so as capacidades do produto.
O sentimento de apropriao fica evidenciado quando o
usurio participa do desenvolvimento, pois este se sente
mais envolvido ao perceber que contribuiu para o
desenvolvimento do software (sente-se como o dono do
sistema), mostrando-se mais receptivo quando da entrega
do software pronto.
A participao do usurio no desenvolvimento deve ser
gerenciada de forma a estabelecer diferentes graus de
envolvimento, onde a cooperao em meio turno ou em
tempo integral, durante uma parte ou por todo o projeto,
pode trazer vantagens e desvantagens [12].
Cybis, Betiol e Faust [16] descrevem trs formas de
envolvimento do usurio no desenvolvimento de um
sistema ou produto: envolvimento informativo,
envolvimento consultivo e envolvimento participativo.
No envolvimento informativo o usurio visto como uma
fonte de informaes, que so coletadas por meio de
entrevistas, questionrios ou de observaes do seu
trabalho.
O envolvimento consultivo aquele em que o usurio
chamado para opinar sobre solues de projeto, elaboradas
a partir de informaes coletadas do prprio usurio ou no.
Da mesma forma que no envolvimento informativo, este
envolvimento pode ser feito por meio de entrevistas ou
questionrios.
O envolvimento participativo constitui-se no nvel mais
elevado de envolvimento, onde o usurio tem poder
decisrio sobre o projeto, necessitando um esforo maior de
planejamento, organizao e execuo do que os outros
tipos de envolvimento.
desejvel que o envolvimento dos usurios ocorra em
uma combinao dos trs nveis anteriormente citados, e
que para isso necessrio conscientizao, mudanas
organizacionais e culturais, na empresa e na equipe de
desenvolvimento.
Atividades da Engenharia de Usabilidade
O design de interfaces de usurio compreende atividades
iterativas que implicam em passar por vrias fases em
nveis diferentes de detalhes. O processo consiste em:
entender as necessidades dos usurios a partir da coleta de
requisitos, elaborar os modelos conceituais com base nos
requisitos coletados, construir prottipos, avali-los quanto
s questes de usabilidade e objetivos da experincia do
usurio, decidir sobre as implicaes observadas a partir
das avaliaes, realizar as alteraes nos prottipos e
avaliar os prottipos novamente [12].
Preece, Rogers e Sharp [12] propem quatro atividades
bsicas, que por serem genricas, podem ser encontradas
em outras reas de design como, por exemplo, no design
arquitetnico. As atividades compreendem:
A identificao e estabelecimento dos requisitos,
que busca conhecer quem so os usurios-alvo e o
tipo de suporte que o novo sistema pode oferecer;
O estudo das opes alternativas de design;
A construo de verses interativas com a
elaborao de prottipos a fim de fornecer aos
usurios uma melhor indicao do design que est
sendo construdo; e,
A execuo de avaliaes, a fim de determinar a
usabilidade e a aceitao do produto.
Identificao e Estabelecimento dos Requisitos
O objetivo desta atividade entender ao mximo possvel
os usurios, seu trabalho e o contexto deste trabalho, de
forma que o sistema a ser construdo oferea o suporte
necessrio para atingir seus objetivos.
A partir da identificao das necessidades, produz-se um
conjunto de requisitos estveis a fim de formar uma base
para elaborao dos designs [12].
Segundo Pressman [17], a busca por requisitos estveis
deve-se ao fato de que os requisitos para sistemas
computacionais mudam e que o desejo de mud-los persiste
ao longo da vida do sistema.
Preece, Rogers e Sharp [12] definem que: Um requisito
consiste em uma declarao sobre um produto pretendido
que especifica o que ele deveria fazer ou como deveria
operar. As autoras acrescentam que a atividade de
estabelecimento de requisitos tem como objetivo torn-los
mais especficos, no-ambguos e mais claros.
Em sntese, as atividades iniciais de um processo de
engenharia de usabilidade consistem em apoiar os
projetistas de interfaces na busca de informaes sobre o
contexto de uso e sobre a usabilidade do sistema a ser
construdo [16].
A identificao das necessidades e o estabelecimento de
requisitos tm importncia fundamental no processo, pois
caso no seja executada corretamente e os requisitos
estejam errados, o produto poder ser ignorado ou pior,
desprezado pelos usurios, ocasionando, tanto para o
desenvolvedor como para o cliente, frustaes, retorno de
investimento perdido, perda da confiana do cliente e assim
por diante [12].
Em uma pesquisa realizada no ano de 2000, que envolveu
entrevistas com 38 profissionais de Tecnologia da
Informao (TI) a fim de se investigar as causas da falha de
projetos de TI, verificou-se que as questes sobre requisitos
figuraram com alto ndice nas respostas.
Segundo a pesquisa, o item definio de requisitos foi
apontado como o estgio de projeto que mais causou falhas;
os objetivos e requisitos pouco claros foram apontados
como a maior causa de falhas em geral e a clareza e o
detalhamento dos requisitos foram indicados como um
fator crtico de sucesso [18].
101
Conforme foi mostrado, os requisitos constituem-se nos
itens de maior causa em falhas de projetos, por esta razo, a
equipe de desenvolvimento deve atentar para a escolha e
uso das tcnicas de coleta de requisitos mais apropriadas,
tais como: as entrevistas, as entrevistas em grupos de foco,
os questionrios, a observao do usurio e o estudo de
documentao.
Tcnicas de Coleta de Requisitos
A entrevista uma tcnica de coleta de requisitos, utilizada
para descobrir fatos e opinies dos potenciais usurios do
sistema a ser concebido e , geralmente, conduzida por um
entrevistador (integrante da equipe de desenvolvimento)
falando com um usurio ou um grupo de usurios [12].
Os resultados das entrevistas geram relatrios que sero
cuidadosamente analisados pela equipe de desenvolvimento
para assegurar seu impacto na concepo das interfaces do
sistema.
A tcnica de grupos de foco consiste em uma reunio com
uma amostra representativa de usurios que manifestam
suas opinies sobre determinado assunto. A reunio
conduzida por um moderador que, a partir de um roteiro
previamente preparado, desenvolve os assuntos a serem
tratados. Os usurios, cujo nmero normalmente varia de
seis a doze participantes, devem ser convidados
individualmente e informados sobre o que uma reunio
desse tipo, como se processa e qual os objetivos [16].
Os questionrios so compostos de uma srie de perguntas
projetadas com o objetivo de se obter informaes
especficas dos usurios. Sua elaborao pode exigir
diferentes formas de respostas, tais como: sim ou no,
escolha entre opes pr-estabelecidas, justificativas,
comentrios ou uma resposta mais longa [12].
Cybis, Betiol e Faust [16] citam que a elaborao dos
questionrios deve sempre apresentar questes objetivas,
amigveis, fceis de responder e tratar. O foco do
questionrio deve estar direcionado para a identificao de
quais so as principais decises e dvidas da equipe de
projeto.
A observao do usurio uma tcnica de coleta de
requisitos onde um membro da equipe de design observa o
usurio em suas tarefas dirias, procurando entender como
o trabalho realmente acontece em seu ambiente natural
[16].
A tcnica de observao muito til devido dificuldade
que as pessoas tm em explicar o que fazem ou mesmo
descrever precisamente como realizam suas atividades. Isto
significa que pouco provvel que se obtenha uma histria
completa e verdadeira dos usurios utilizando-se apenas de
entrevistas ou questionrios [12].
O estudo da documentao existente uma boa fonte de
dados sobre os passos envolvidos em uma atividade e sobre
as regulamentaes que governam determinadas tarefas. A
documentao normalmente composta por manuais com
procedimentos e regras, documentos do trato dirio de
tarefas, formulrios, fichas entre outros [12].
A vantagem desta tcnica a de no comprometer o tempo
do usurio, como as entrevistas e os questionrios, e
indicada para conhecer as legislaes ou as normas internas
a fim de se obter informaes sobre o embasamento do
trabalho.
A atividade descrita ao longo desta etapa tem como
objetivo conhecer as necessidades dos usurios e o tipo de
suporte o sistema poderia oferecer de maneira til. Para
possibilitar este conhecimento devem ser identificadas as
tcnicas utilizadas para a coleta, registradas e analisados os
requisitos que vo sustentar o design e o desenvolvimento
subseqentes.
Estudo das Opes Alternativas de Design
Esta atividade compreende a busca de alternativas para o
processo de concepo de interfaces do usurio, a partir da
observao de outros designs semelhantes.
Para Preece, Rogers e Sharp [12], a considerao dos
designs alternativos uma atividade valiosa dentro de
qualquer processo de design e as fontes alternativas podem
estar muito prximas do design desejado, tais como os
concorrentes, verses anteriores de sistemas similares ou
ainda algo completamente diferente.
O processo de desenvolver a partir de outras aplicaes
parte do pressuposto de que muito pouco neste mundo
completamente novo e que normalmente, as inovaes
surgem a partir de idias de diferentes aplicaes, da
evoluo de um produto a partir da observao de outros ou
da simples cpia de produtos semelhantes [12].
Nielsen [6] sugere nesta etapa a anlise competitiva, que
consiste em buscar e utilizar produtos de terceiros que
tenham funcionalidades semelhantes s do software em
desenvolvimento para realizar testes empricos. Dessa
forma possvel analisar as reaes do usurio ao interagir
com um sistema real na realizao de tarefas com as quais
ele se deparar durante a utilizao do sistema.
A anlise competitiva no implica em apropriar-se de
interfaces cujo direito autoral pertence a outros
desenvolvedores, mas sim de projetar sistemas melhores do
que os analisados, como um resultado da anlise de seus
pontos fortes e fracos [6].
A escolha entre as alternativas de design depende,
basicamente, de dois fatores: o primeiro, da observao da
interao e da experincia dos usurios com as alternativas,
as preferncias e sugestes para melhoria e o segundo fator
de deciso apoiado por questes de qualidade, levantadas
a partir de avaliaes de usabilidade [12].
As fases de identificao das necessidades, identificao
dos requisitos e de anlise de designs alternativos,
compreendem atividades investigativas e fundamentais para
a elaborao de verses interativas dos designs.
102
Construo de Verses Interativas
Aps a coleta e o estabelecimento do conjunto de
requisitos, iniciam-se as atividades de design, que devem
evoluir de forma iterativa, em ciclos de design-avaliao-
redesign (Figura 1) envolvendo os usurios.
Nos primeiros estgios do desenvolvimento, os prottipos
so as primeiras verses interativas do sistema e podem ser
feitas de papel e cartolina; com o progresso dos designs e o
detalhamento das idias, os prottipos vo se tornando
partes do software, pois passam a se parecer com o produto
final.
Os prottipos so definidos como artefatos que possibilitam
visualizaes do futuro sistema e podem se constituir em
um esboo de uma tela ou um conjunto de telas desenhado
em uma folha de papel, num conjunto de imagens de telas
em um vdeo, enfim, qualquer representao que possibilite
aos usurios, desenvolvedores e interessados interagirem
com o produto desejado [12].
A utilizao de prottipos muito til nas discusses entre
os interessados no sistema, facilita a comunicao pela
demonstrao de idias e so eficazes para o teste de
solues. Preece Rogers e Sharp [12] citam que os
prottipos esclarecem requisitos vagos, possibilitam a
realizao de testes com usurios e verificam se o design
compatvel com o restante do sistema.
Alm da utilidade e dos benefcios, Nielsen [6]
complementa que o uso de prottipos pode economizar
tempo e dinheiro no desenvolvimento de algo, pois a longa
experincia em engenharia de software indica que muito
mais barato mudar alguma coisa no incio do projeto do que
no final.
A prototipao, que o ato de elaborar prottipos, pode ser
classificada em baixa ou de alta fidelidade. Os prottipos de
baixa fidelidade no se assemelham muito ao produto final,
so simples, baratos e de rpida produo. Por serem
facilmente modificveis, oferecem excelente suporte
explorao de designs e idias alternativas e so
particularmente indicados nos primeiros estgios do
desenvolvimento [12].
Segundo Cybis, Betiol e Faust [16], a construo dos
prottipos de papel (maquetes) deve ser organizada em
quatro etapas:
Definio do conceito: o objetivo dessa etapa
inicial transformar requisitos ou especificaes
do sistema em modelos conceituais de interface. A
partir de uma reunio, buscando a gerao de
idias, so definidas as telas com os componentes
essenciais e o mapa de navegao com o fluxo
principal do sistema.
Projeto da interao: em reunio com usurios e
projetistas, definem-se os nomes de cada tela
sugerida, criam-se cartes com os nomes de cada
tela. Os cartes so dispostos em uma parede, o
grupo de usurios e projetistas verifica a seqncia
em que as telas so acessadas durante a realizao
da tarefa. A seqncia pode ser reorganizada,
cartes de telas podem ser suprimidos ou
adicionados.
Projeto das telas: nesta etapa, as telas identificadas
na etapa anterior so criadas e para o teste, o
projetista deve organizar uma reunio com os
usurios.
Teste das telas: para o teste as maquetes devero
ser coladas na parede, dispostas na mesma
seqncia que foi verificada nas etapas anteriores,
os usurios devero interagir com as telas de modo
a simular a tarefa. A cada interao do usurio, o
projetista explicar a reao da interface e indicar
a prxima tela, se for o caso.
Avaliaes de Usabilidade
A conscientizao quanto s questes de usabilidade
ampliou-se muito nos ltimos anos devido presena da
Web, porm, existe ainda muita resistncia por parte dos
projetistas, que insistem em achar que suas prprias
impresses sobre a atratividade de uma interface so
suficientes [12].
Algumas empresas tm a crena errnea quanto ao estudo e
aplicao da usabilidade, por acreditarem que as atividades
de avaliaes de usabilidade vo retardar seus projetos [11].
As avaliaes de interfaces so as atividades pelas quais os
projetistas podem se certificar de que o sistema usvel e
que est de acordo com o que os usurios desejam [12].
Interfaces de baixa qualidade, sem a preocupao com as
questes de usabilidade e de avaliaes, requerem
treinamento excessivo dos usurios, desmotivam a
explorao dos recursos disponibilizados, confundem e
induzem os usurios ao erro, geram insatisfaes devido s
dificuldades de uso, diminuem a produtividade e no
trazem o retorno de investimento esperado [12].
No processo de concepo de interfaces, as avaliaes tm
um papel fundamental e devem ser executadas durante todo
o ciclo de desenvolvimento, a fim de que seus resultados
sejam utilizados para a melhoria gradual da interface.
Isso significa que as avaliaes no se constituem em uma
fase nica no desenvolvimento e muito menos como uma
atividade a ser executada apenas no final do processo [19].
Considerando que as avaliaes podem ser realizadas em
qualquer momento do processo de desenvolvimento, ou
mesmo ao final do projeto, estas podem ser classificadas em
Avaliaes Formativas ou Avaliaes Somativas [12].
As Avaliaes Formativas (ou Construtivas) so realizadas
ao longo de todo o processo de design, sempre que os
projetistas precisarem compreender melhor o que os
usurios desejam e precisam, ou quando precisam verificar
se suas idias atendem as necessidades conhecidas dos
103
usurios. Para este tipo de avaliao so utilizados artefatos
como os prottipos do sistema.
As Avaliaes Somativas (ou Conclusivas) so realizadas
nas etapas finais de cada ciclo do desenvolvimento ou
quando o produto est pronto. Nesta fase so avaliados os
prottipos intermedirios ou finais da aplicao.
Avaliaes formativas e avaliaes somativas so
classificaes baseadas em etapas do projeto, porm, as
avaliaes tambm podem ser agrupadas em padres de
avaliao, que podem ser distinguidas conforme a forma em
que so realizadas ou quanto s pessoas que realizam a
avaliao.
Para Preece, Rogers e Sharp [12], as avaliaes
compreendem juzos de valor emitidos por usurios,
interessados, especialistas ou desenvolvedores, baseados
em crenas e expectativas originadas da teoria e/ou de
experincias empricas.
Tcnicas de Avaliao de Interfaces
As crenas e as expectativas, associadas aos mtodos ou
tcnicas de avaliao, podem ser aplicadas conforme os
seguintes padres de avaliao: Avaliao Rpida, Testes
de Usabilidade, Estudos de Campo e Avaliao Preditiva
As avaliaes rpidas constituem-se em uma prtica muito
comum durante a concepo de interfaces. So avaliaes
realizadas por meio de reunies informais entre usurios e
desenvolvedores, com o objetivo de se obter apreciaes
sobre as interfaces e confirmar se as idias dos
desenvolvedores vo ao encontro das necessidades dos
usurios.
Os dados coletados das avaliaes rpidas so geralmente
descries informais, que so canalizadas para o processo
de design no formato de desenhos, relatos ou bilhetes.
Os testes de usabilidade pressupem o envolvimento de
usurios finais ou representativos do pblico-alvo,
realizando tarefas especficas em um contexto, real ou
simulado, pelas quais, buscam-se constatar a existncia de
problemas, os impactos negativos e identificar suas causas
na interface [16].
A realizao de testes com usurios gera um amplo
conjunto de dados que podem ser capturados por meio de
recursos de monitorao, como por exemplo: vdeo do
usurio realizando a tarefa, arquivos de log da interao na
interface (por exemplo, movimentos de mouse, cursores ou
teclas apertadas), udio de comentrios ou interjeies do
usurio, e at mesmo certos sinais sensrio-motores, como
por exemplo, a direo do olhar ou a tenso muscular.
Os dados coletados, aps anlise, podem ser utilizados para
prever e explicar certas ocorrncias de desempenho, bem
como para ajudar a corrigir e prevenir erros de interao.
O estudo de campo caracteriza-se por englobar tcnicas de
avaliao que so realizadas em ambiente natural dos
usurios, a fim de se buscar um maior entendimento do que
os usurios realmente executam.
Observar como as pessoas utilizam e se relacionam com
artefatos tecnolgicos, sem interferir ou propor tarefas,
possibilita ampliar o conhecimento sobre suas atividades e a
influncia da tecnologia sobre elas.
Estudos de campo so indicados para: prospectar a
introduo de novas tecnologias; determinar requisitos para
o design; decidir sobre estratgias de promoo e adoo de
tecnologias; e, para descobrir como uma tecnologia de
fato utilizada.
As avaliaes preditivas so realizadas por especialistas que
aplicam seus conhecimentos acerca dos usurios e de
situaes tpicas de uso para prever problemas de
usabilidade.
Para realizao da avaliao, os especialistas so
geralmente guiados por listas de heursticas e no
necessria a presena de usurios, razo pela qual o mtodo
considerado relativamente barato, rpido e,
conseqentemente, atrativo para as empresas, apesar de
suas limitaes.
As avaliaes preditivas devem ocorrer a qualquer
momento do projeto e podem ser avaliados prottipos,
verses finais de interfaces ou modelos de aspectos
especficos de uma interface.
Os dados gerados so consolidados em uma lista com os
problemas observados, que podem ser quantificados quanto
ao grau de severidade do problema, adicionada de sugestes
para aplicao no redesenho da interface.
A filosofia das avaliaes preditivas baseia-se na utilizao
das heursticas e na experincia dos avaliadores e dos
desenvolvedores que sustentam as revises sugeridas pelos
avaliadores.
Finalizada a identificao das atividades da Engenharia de
Usabilidade, sero apresentadas as caractersticas e alguns
mtodos para aplicaes Web.
DESENVOLVIMENTO DE APLICAES WEB
Um processo de desenvolvimento de software compreende
um conjunto de documentos que definem o fluxo de
trabalho, as atividades, os artefatos e as funes dos
envolvidos no processo. Como principais funes, um
processo de desenvolvimento de software deve [3]:
Guiar o time de desenvolvimento quanto ordem
das atividades;
Especificar quais os artefatos que devem ser
desenvolvidos;
Dirigir as tarefas dos desenvolvedores de forma
individual e o time de desenvolvimento como um
todo; e,
Oferecer critrios de monitorao do projeto e das
atividades.
104
No caso das aplicaes Web, o processo de
desenvolvimento pode aproveitar os princpios, os
conceitos e os mtodos da engenharia de software, porm,
as caractersticas especficas desse tipo de software exigem
abordagens diferentes, novas metodologias e ferramentas
para seu desenvolvimento, implantao e avaliao [17].
Gonalves et al. [20] corroboram com Pressman ao afirmar
que os trabalhos publicados sobre desenvolvimentos de
aplicaes Web encontram-se fortemente baseados nos
paradigmas da Engenharia de Software, mas, que apesar
dessa forte ligao, a engenharia de aplicaes Web
apresenta novas preocupaes, tais como a
multidisciplinaridade, a abordagem de aspectos estticos,
funcionais e de usabilidade.
A diferente abordagem das aplicaes Web quanto ao
aproveitamento dos processos de desenvolvimento da
Engenharia de Software est diretamente relacionada com
as caractersticas especfica desses tipos de aplicaes, tais
como seus componentes, arquitetura, aspectos de
segurana, disponibilizao e concorrncia de acessos
Aplicaes Web
Para Conallen [3], aplicaes Web englobam sites Web e
sistemas Web. Os sites Web compreendem a forma original
de sistemas hipermdia distribudos, que so compostos por
documentos, imagens, sons, vdeos, com o propsito de
permitir a pesquisa e o acesso a esses elementos e
informaes, publicados nos vrios outros computadores
que formam a Internet.
Por outro lado, as aplicaes Web ampliam o conceito de
sites Web no momento em que so adicionadas
funcionalidades que permitem aos usurios executarem
lgicas de negcio a partir de um browser. Diferentemente
dos sites Web, nos quais a busca constitui-se de
documentos pr-formatados, nas aplicaes Web, o
contedo construdo dinamicamente, em funo da
interao dos usurios com as pginas Web [3].
Figura 2 - Arquitetura de uma Aplicao Web
Fonte: Adaptado de Martins [21]
A arquitetura das aplicaes Web inclui um servidor de
aplicaes, que responsvel pela execuo da lgica de
negcios, alm dos componentes bsicos de um site Web.
Nas aplicaes Web, possvel, ainda, adicionar um
repositrio de dados (banco de dados) ao servidor de
aplicaes (Figura 2).
As aplicaes Web so intensamente voltadas para redes,
guiadas por contedo e evoluem continuamente. Podem
atender uma comunidade diversificada de usurios, onde a
concorrncia, que se constitui nos acessos simultneos,
pode ser imprevisvel. Independentemente da concorrncia,
o desempenho no atendimento das requisies do usurio e
a disponibilidade da aplicao devem ser mantidos, pois os
usurios podem abandonar a aplicao e irem para o
concorrente [17].
Quanto ao processo de desenvolvimento, as aplicaes Web
freqentemente exigem um curto prazo para o projeto,
construo e colocao no mercado. Aps a
disponibilizao da aplicao, o processo de evoluo
rpido e constante, diferentemente dos demais softwares de
aplicao convencional que evoluem ao longo de uma srie
de verses programadas.
A forma de disponibilizao das aplicaes Web torna
difcil, seno impossvel a limitao da populao final que
pode ter acesso ao sistema. A proteo do seu contedo
reservado e da transmisso de dados exigem a
implementao de fortes medidas de segurana na aplicao
e em toda a infra-estrutura que a apia.
No contexto de ambiente Web (sejam sites ou aplicaes
Web) a facilidade de como o usurio navega e interage com
esses sistemas possibilitada, entre outras atividades, pela
adoo e atendimento das diretrizes e dos critrios de
usabilidade, que atualmente, tornaram-se uma preocupao
evidente para as empresas, para os desenvolvedores e
tambm para os usurios, que passaram a ser mais exigentes
e a no tolerar sistemas difceis de usar.
A identificao das caractersticas dos processos de
desenvolvimento de software e da abordagem das
aplicaes Web que diferem das aplicaes convencionais
(no Web), constituem-se na fundamentao necessria
para o estudo de alguns mtodos de desenvolvimento de
aplicaes Web existente tendo em vista o carter
exploratrio da metodologia de pesquisa utilizada.
O Mtodo OOHDM
O mtodo de projeto de hipermdia orientado a objetos
(Object-Oriented Hypermedia Design Method - OOHDM)
foi proposto por Schwabe e Rossi [22], e composto de
quatro diferentes etapas, por meio das quais o modelo
construdo ou enriquecido: o projeto conceitual, o projeto
navegacional, o projeto de interfaces abstratas e a
implementao.
O projeto conceitual do OOHDM gera uma representao a
partir das classes, relacionamentos e subsistemas que
definem o domnio da aplicao, utilizando-se dos
princpios de modelos da orientao a objetos. Nesse
processo, so utilizados mecanismos de agregao,
generalizao e especializao para aumentar o poder de
abstrao. Durante este passo, o principal objetivo
capturar a semntica do domnio sem se preocupar com os
usurios e as tarefas envolvidas.
O projeto de navegao do OOHDM concebido a partir
dos objetos e relacionamentos abstrados no modelo
105
conceitual (passo anterior). Neste momento so definidos
quais objetos sero navegados, quais os relacionamentos e
quais as estruturas de elo existentes.
O projeto de interfaces abstratas tem como objetivo definir
os objetos da interface do usurio. Para representao das
caractersticas comportamentais da interface e do
relacionamento entre os objetos de interface e os objetos de
navegao, utiliza-se um modelo formal chamado de viso
abstrata de dados (Abstract Data View - ADV).
Um modelo ADV representa uma metfora de interface,
inclui representao de objetos de navegao da interface
(por exemplo: botes, menus e cones) e a definio do
leiaute esttico da interface.
A implementao, que a quarta fase do OOHDM,
contempla a elaborao das interfaces, que pode ser feita
com base na especificao fornecida pelos ADV,
desenvolvida na fase anterior. A estrutura dos ADVs
oferece uma indicao sobre quais os objetos de interface
precisam ser definidos.
O mtodo WebML
A Linguagem de Modelagem Web (Web Modeling
Language - WebML) um processo de modelagem para
aplicaes Web proposto por Ceri [23], que permite que os
desenvolvedores modelem as funcionalidades de um site
em um alto nvel de abstrao, sem se comprometerem com
detalhes de alguma arquitetura especfica.
A WebML atualmente suportada por uma ferramenta de
software denominada WebRatio, disponvel na Internet
(http://www.webratio.com), com licena livre para uso no
comercial. Segundo as especificaes do prprio fabricante,
a ferramenta gera aplicaes completas a partir dos
diagramas especificados na WebML.
A especificao de um site em WebML consiste de quatro
perspectivas:
O Modelo Estrutural (Structural Model) expressa a
organizao conceitual dos dados do site, ou seja, suas
entidades e relacionamentos, compatvel com notaes
clssicas como diagramas de Entidades e Relacionamentos
ou diagrama de classes da UML (Unified Modeling
Language).
O Modelo de Hipertexto descreve os documentos hipertexto
que podem ser publicados no site. Cada hipertexto define
uma viso do site, que dividida em dois submodelos: o de
composio (que define as pginas e sua organizao
interna em termos de elementos) e de navegao (que
especifica os links entre as pginas).
O Modelo de Derivao um processo de adio de
informaes estrutura do esquema, visando aumentar o
detalhamento da informao, oferecendo diferentes formas
de visualizao dos mesmos dados. Como exemplo de
derivao, pode-se citar a importao de atributos de uma
entidade para outra, como no caso de um lbum de msicas
que importa o nome dos cantores, dos estilos das msicas e
da produtora.
O Modelo de Apresentao descreve o leiaute e a aparncia
grfica das pginas, independentemente da linguagem final
que representar as pginas.
Processo de Desenvolvimento Simultneo
O processo de desenvolvimento proposto Gonalves et al.
[20] foi elaborado com base em um estudo de caso, pelo
qual os autores tinham como objetivo entender como era
feito o desenvolvimento multidisciplinar de aplicaes
Web, com a participao do usurio e funcionalidade
complexa.
O processo de desenvolvimento simultneo (Figura 3)
composto de quatro fases: levantamento de requisitos
preliminar, prottipo no-funcional, implementao e
refinamento.
Figura 3 - Processo de Desenvolvimento Simultneo
Fonte: Adaptado de Gonalves et al. [20]
Na proposta adotado um processo que separa as
atividades relacionadas com aspectos de autoria (processo
responsvel pelo trabalho criativo de produo e
organizao do contedo esttico e informativo) dos
aspectos de infra-estrutura (processo responsvel pelas
atividades tipicamente encontradas nos processos de
desenvolvimento de software).
O estudo de caso foi elaborado a partir de cinco aplicaes
Web, desenvolvidas em uma instituio de pesquisa em
tecnologia de grande porte, onde foram adotados os
seguintes papis e qualificaes: o projetista Web, o Web
designer e o analista de banco de dados.
O Projetista Web responsvel pelo planejamento da
aplicao como um todo e gerenciamento do trabalho da
equipe, e faz ainda, a ponte entre os aspectos funcionais e
os estticos da aplicao. O projetista tambm
106
responsvel pela programao das pginas dinmicas bem
como a integrao com o banco de dados.
O Web designer responsvel pela concepo visual da
aplicao, planejamento e criao das mdias, definio de
cores, tipografia e aplicao de logomarcas.
O analista de banco de dados responsvel pela criao
lgica e fsica da estrutura de dados do sistema,
implementao do banco de dados, definio e
implementao dos procedimentos armazenados em banco
de dados.
A fase 1 compreende o levantamento de requisitos com o
usurio e com a participao ativa dos interessados e
usurios-chave, documentao das entrevistas e montagem
por etapas de storyboards e prottipos em papel do
prottipo no-funcional, contendo as interfaces e a estrutura
inicial de navegao. Nessa fase tambm elaborada uma
viso inicial do modelo de dados da aplicao.
A fase 2 compreende as iteraes/interaes da equipe de
desenvolvimento com os usurios e interessados, para
refinamento do prottipo no-funcional desenvolvido na
fase anterior. A adequao da estrutura visual com a
estrutura funcional feita pelo Web designer em conjunto
com o projetista Web, que se baseiam no prottipo de
interface pretendida, para guiar o trabalho de interao com
os participantes das sesses.
Ao final desta fase, o Web designer ter criado as pginas
HTML, sem cdigos de programao, mas validadas pela
equipe de desenvolvimento e pelos usurios, usurios-chave
e interessados pelo sistema.
A fase 3 compreende a gerao dos procedimentos de
armazenamento pelo analista de banco de dados. O
projetista Web gera o prottipo funcional a partir das
pginas HTML elaboradas pelo Web designer e da
integrao com a base de dados elaborada pelo analista de
banco de dados.
Na fase 4 realiza-se o refinamento final do prottipo
funcional, que feito com a participao ativa de todos os
usurios e da equipe de desenvolvimento, com a operao
efetiva do sistema no ambiente de trabalho. A fase
considerada como um ajuste fino da aplicao, pois,
considera-se que as principais funcionalidades j foram
implementadas nas fases anteriores.
Aps a identificao das caractersticas das aplicaes Web
e dos mtodos OOHDM, WebML e do Processo de
Desenvolvimento Simulntneo, analisou-se o PDS da
organizao pblica estudada a fim de propor um mtodo
que fosse aderente ao seu processo.
PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE
SOFTWARE (PDS)
O Processo de Desenvolvimento de Software da
organizao estudada apresenta-se como um roteiro de
atividades, divididas em trs fases globais: estudos
preliminares, anlise e implantao.
Pressman [17] menciona a necessidade de cinco atividades
genricas para o processo de desenvolvimento de software:
A comunicao, que envolve a colaborao com o
cliente e o levantamento de requisitos;
O planejamento, que estabelece o plano de
trabalho de engenharia, as tarefas tcnicas, os
riscos, os recursos, os produtos de trabalho a ser
produzidos e o cronograma;
A modelagem, que inclui a criao de modelos que
permitam ao desenvolvedor e cliente o melhor
entendimento dos requisitos, bem como o projeto
que satisfar esses requisitos;
A construo, que compreende a gerao de
cdigo e os testes necessrios para revelar erros
nestes; e,
A implantao, que compreende a entrega do
software completo ao cliente, que avalia e fornece
feedbacks com base na avaliao.
Ao se fazer uma analogia entre as fases globais definidas
pelo PDS e o modelo proposto por Pressman, verifica-se
que a fase de estudos preliminares do PDS engloba as
atividades de comunicao e planejamento; a fase de
anlise engloba as atividades de modelagem e construo; e
por fim, a fase de implantao tal como apresentada no
modelo de Pressman.
Apesar de no citar claramente qual o modelo prescritivo
adotado, a abordagem do PDS sistemtica e seqencial,
sugerindo que o modelo utilizado o em cascata, pois as
atividades de engenharia de software descritas esto
englobadas nas trs fases globais estudadas.
ESCOLHA DO MTODO BASE
Aps anlise dos processos para aplicaes Web e do PDS
da organizao estuda, concluiu-se que:
O mtodo de projeto de hipermdia orientado a objetos
(OOHDM) proposto por Schwabe e Rossi (1998)
composto de etapas pelas quais os modelos so construdos
ou enriquecidos. Os modelos so concebidos a partir de
classes e objetos, fazendo uma aluso orientao a
objetos, apesar de no exigir que a implementao seja
orientada a objetos.
Nesse sentido, o mtodo difere parcialmente da organizao
estudada, que em sua construo permite que o
desenvolvimento tenha dois caminhos de codificao, a
modelagem orientada a objetos e a modelagem estruturada.
Na Linguagem de Modelagem Web (WebML), proposta
por Ceri et al. [23] a modelagem de aplicaes realizada
em alto nvel de abstrao, porm, como ocorre tambm
como o mtodo OOHDM, ela no trata de prottipos, sejam
funcionais ou no, nem dos papis dos envolvidos no
desenvolvimento.
107
O Processo de Desenvolvimento Simultneo proposto por
Gonalves et al. [20], sugere que o desenvolvimento das
aplicaes Web possa ser realizado, em processos de
autoria e de infra-estrutura.
Observam-se algumas similaridades do processo proposto
com por Gonalves et al. (2005) em relao ao PDS do 3
CTA:
As atividades de infra-estrutura coincidem com as
atividades de infra-estrutura j previstas no PDS
(Figura 27).
Apesar da definio explcita dos papis dos
desenvolvedores, o Processo de Desenvolvimento
Simultneo permite que estes variem, havendo
espao para incluso e excluso de funes. O
PDS, por sua vez, prev a seguinte equipe:
Coordenador-geral, o Gerente de projeto, o
Administrador de dados e banco de dados, o
Programador visual e o Analista programador.
Analisando-se as funes previstas entre os dois
processos, tem-se o Administrador de banco de
dados nos dois processos, o Analista programador
e o Programador visual previstos no PDS tm
funo semelhante ao do projetista Web e o Web
designer, respectivamente, no Processo de
Desenvolvimento Simultneo. O coordenador
geral constitui-se em uma funo mais
administrativa, no tcnica e o Gerente de Projeto
tem conhecimento tcnico e pode exercer o papel
de projetista Web.
Em relao aos mtodos OOHDM e WebML estudados
anteriormente, verifica-se que a estrutura de atividades so
bem especficas e exigiriam mudanas significativas no
PDS da organizao e nos processos de trabalho do
desenvolvedores. O Processo de Desenvolvimento
Simultneo, por sua vez, encontra maior aderncia por
apresentar similaridades com as atividades do PDS, sendo
por esta razo, escolhido como base para o mtodo de
desenvolvimento de aplicaes Web a ser construdo por
este estudo.
MTODO PARA APLICAES WEB PROPOSTO
O Mtodo para Aplicaes Web (Fig. 2) proposto por este
trabalho consiste de trs fases: os Estudos Preliminares,
cuja atividade principal a coleta de requisitos para
elaborao dos primeiros prottipos, do mapa de navegao
e do modelo de anlise inicial (Orientado a Objetos ou
Estruturado); a Anlise e Implementao, que compreende
atividades baseadas nos requisitos e artefatos produzidos na
fase anterior, deve possibilitar ciclos de refinamento dos
prottipos, elaborao da codificao lgica do sistema,
integrao com as pginas em HTML e, finalmente, a
concepo da verso final do sistema; e, a Implantao, que
compreende as atividades de homologao da verso final,
aceite formal do sistema pelo cliente, preparao do
material de treinamento e treinamento dos usurios.
O grau de participao do usurio varia de acordo com a
fase do projeto e representada pela coluna Participao
dos usurios, onde as cores mais escuras representam um
grau maior de participao.
As atividades das fases do projeto geram os artefatos
(documentos, arquivos, scripts, cdigos ou pginas) que so
apresentados na sua respectiva coluna Artefatos. Os
artefatos representados por linhas tracejadas representam
itens cuja construo opcional, pois vai depender do
sistema a ser desenvolvido.
Fig. 4. Mtodo de Desenvolvimento de Aplicaes Web
Fonte: o autor.
As atividades de desenvolvimento so divididas em duas
linhas de produo: a Autoria, que o processo responsvel
pelo trabalho criativo de produo das interfaces e pela
organizao do seu contedo esttico e informativo; e, a
Infra-estrutura, que o processo responsvel pela de
criao do modelo lgico e do banco de dados da aplicao,
atividades tipicamente encontradas nos processos da
engenharia de software. O mtodo prev que os integrantes
da equipe de desenvolvimento possam desempenhar trs
papis distintos dentro das linhas de produo (Autoria e
Infra-estrutura): o Programador Visual, que atua
especificamente na linha de Autoria; o Analista
Programador, que atua e deve ter conhecimento tcnico nas
duas linhas de produo; e, o Analista de Banco de Dados,
que atua somente na linha de Infra-estrutura.
As atividades so distribudas ao longo das colunas dos
papis dos desenvolvedores, a sobreposio das atividades
sobre as colunas indica quem ou, quem so os
responsveis pela execuo. As atividades tambm
sobrepem as linhas de produo, indicando se a atividade
de Autoria, Infra-estrutura ou de ambas.
108
Algumas atividades so dinmicas, envolvem ciclos
sucessivos de anlise, concepo e teste, por essa razo so
representadas no mtodo com a adio de um cone ( ).
A coluna Tcnicas e Orientaes relaciona o contedo
tcnico e informacional necessrio execuo das
atividades durante as fases de desenvolvimento. As setas
indicam especificamente a atividade relacionada.
As avaliaes so recomendadas (itens com linha contnua)
ou sugeridas (itens com linha pontilhada) dependendo da
fase e constam da ltima coluna do mtodo. As avaliaes
no se constituem em atividade nica em cada fase e podem
ser realizadas quantas vezes forem necessrias.
1. Estudos Preliminares
A primeira fase do Mtodo compreende as atividades de
levantamento de requisitos com o objetivo de entender ao
mximo possvel os usurios, suas tarefas, o contexto do
trabalho e iniciar as primeiras diagramaes e modelagens
de telas, para possibilitar que o sistema a ser construdo
oferea o suporte necessrio para atingir seus objetivos.
Com a intensa participao dos usurios e de toda equipe de
desenvolvimento,a fase prev a gerao de seis artefatos: o
Estudo de Viabilidade de Aplicativo, as Fichas de
Requisitos, os Storyboards, os Prottipos de Papel, o Mapa
de Navegao e os Diagramas (os diagramas dependem da
modelagem escolhida: orientado a objetos ou estruturado).
a. O Estudo de Viabilidade de Aplicativo (EVA)
O EVA o primeiro artefato elaborado pela equipe de
desenvolvimento, com os requisitos coletados a partir dos
primeiros contatos com os usurios. O EVA constitui-se em
um anteprojeto e tambm um acordo de servio com o
cliente e deve descrever sobre a situao atual e a proposta
de soluo.
b. Fichas de Registro de Requisitos
As fichas de registro devem relacionar todos os requisitos
coletados. Para organizao e controle, as fichas podem ser
agrupadas por tipo de requisitos funcionais e no
funcionais:
Os requisitos relacionados com a lgica de operao so em
geral direcionados para a linha Autoria e os requisitos
relacionados com a lgica de funcionamento, so por sua
vez, direcionados para linha de Infra-estrutura. O
direcionamento sugerido tem por objetivo a organizao
dos requisitos, porm, deve-se atentar que os requisitos
direcionados para a linha de Autoria, por exemplo,
certamente refletiro na lgica da linha de Infra-estrutura e
vice-versa.
c. Storyboards (artefato opcional)
Os storyboards compreendem uma seqncia de desenhos
que devem representar as interaes entre os usurios e o
sistema. Os storyboards devem ser feitos em folhas grandes
e coladas em uma parede ou um quadro, para que sejam
validados pelos usurios e pela equipe de desenvolvimento
com base nos requisitos de usabilidade.
O recurso de construo de storyboards pode ser utilizado
quando for necessria a elucidao de requisitos
relacionados com as interaes entre o usurio e o sistema.
d. Prottipos de Papel
Os prottipos so esboos de telas, desenhados em folhas
de papel, que possibilitem aos usurios, desenvolvedores e
interessados interagirem com o produto desejado.
Elaborados a partir da coleta dos requisitos funcionais e
referentes lgica de operao do sistema, os prottipos de
papel so as primeiras verses interativas do sistema.
Para a atividade de modelagem de prottipos, o
Programador Visual e o Analista Programador devem:
verificar a existncia de designs semelhantes (Designs
Alternativos) de forma concorrente ou de verses
anteriores, para facilitar a escolha entre as diversas formas
de interao e atentar para os princpios e recomendaes
de usabilidade.
e. Mapa de Navegao
O Mapa de Navegao deve mostrar como os usurios
navegaro pelas pginas da aplicao Web por meio de uma
representao em rvore das pginas e dos links entre elas.
Para a atividade de definio do Mapa de Navegao, o
Programador Visual deve: atentar para os princpios e
recomendaes de usabilidade e atentar para o fato de que
os Mapas de Navegao so passveis de avaliaes
Rpidas.
f. Diagramas
Os Diagramas dependem do padro de anlise
desenvolvimento escolhido pelo time de desenvolvimento.
O PDS permite duas linhas possveis para a modelagem e
codificao lgica do sistema: a orientada a objetos ou a
estruturada.
Nos dois casos, os diagramas nesta fase, por serem iniciais,
provavelmente no contemplam todas as necessidades do
sistema, mas procuram atender os requisitos funcionais
voltados para a lgica de funcionamento do sistema.
2. Anlise e Implementao
O objetivo da fase de Anlise e Implementao a
construo da verso final do sistema. Para este objetivo, as
atividades da linha de Autoria refinam os prottipos at a
verso final do sistema, e paralelamente, as atividades da
linha de Infra-estrutura geram os artefatos necessrios para
darem suporte para as funcionalidades necessrias.
A fase de anlise pressupe um grau menor de participao
dos usurios, principalmente pelo volume de trabalho
exigido pelas atividades de Infra-estrutura (criao do
banco de dados, refinamento do modelo lgico, codificao
do modelo lgico e integrao com as pginas), onde no
109
h a necessidade de participao direta do usurio, porm, o
contato com os usurios sempre dever ser feito, a fim de
elucidao de lacunas ou de requisitos no claros.
A execuo desta fase produz seis artefatos: os Prottipos
de baixa fidelidade, o Banco de Dados, os Diagramas, as
Pginas com elementos de HTML, a Verso Evolutiva do
Sistema, a Documentao do Sistema para ao usurio e a
Verso Final do Sistema.
a. Prottipos de Baixa Fidelidade
Os prottipos de baixa fidelidade desta fase devem ser
construdos em HTML, com base nos prottipos de papel e
na consulta dos designs alternativos, elaborados na fase de
Estudos Preliminares. Normalmente, os prottipos de baixa
fidelidade no se assemelham muito ao produto final, pois
devem ser simples e de rpida produo.
Para execuo da atividade o Programador Visual deve
atentar para os princpios e recomendaes de usabilidade
e, tambm, para o fato de que os prottipos de baixa
fidelidade so passveis de avaliaes Rpidas.
b. Banco de Dados
O artefato de Banco de Dados compreende: o Diagrama de
Entidade Relacionamento (DER), os scripts com a
estruturao do banco e o banco de dados propriamente dito
(arquivo do banco instalado em computador e em condies
de ser utilizado).
O DER composto por um conjunto de itens grficos que
visa representar todos os objetos (entidades, atributos,
relacionamentos, domnios, visualizaes e procedimentos)
de um modelo de entidade relacionamento.
c. Diagramas
Nesta fase, os Diagramas so um refinamento da atividade
de modelagem (estruturada ou OO) que foi iniciada na fase
de Estudos Preliminares e vo depender do padro de
anlise escolhido pelo time de desenvolvimento.
Para a anlise estruturada devem ser aprimorados os
diagramas hierrquicos de funes, o de Fluxo de Dados
(DFD) e os diagramas de Contexto.
Para a anlise orientada a objetos devem ser aprimorados os
diagramas de casos de uso, os de classe e os de seqncia.
d. Pginas com elementos de HTML
As pginas com elementos de HTML constituem-se em
refinamentos dos prottipos de baixa fidelidade, formatadas
com os componentes de pgina j construdos.
Alm da definio dos elementos das pginas, a estrutura
definida pelo Mapa de Navegao tambm dever ser
contemplada.
e. Verso Evolutiva do Sistema
A Verso Evolutiva do Sistema totalmente interativa,
define claramente o esquema de navegao e tem a mesma
aparncia do sistema final.
A construo da Verso Evolutiva compreende as seguintes
atividades as atividades de codificao do modelo lgico
com base nos diagramas oferecidos pelo padro de anlise
(estruturado ou orientado a objetos) e nas integrao das
pginas com elementos de HTML, produzidas pela linha de
Autoria com os cdigos do modelo lgico produzido pela
linha de Infra-estrutura.
A concepo da primeira Verso Evolutiva pode ser feita
por mdulos (por exemplo: mdulo de cadastro, mdulo de
consulta etc.), deve ser refinada por atividades de testes de
funcionalidade, avaliaes (rpidas, heursticas e tambm
com usurios) e verificada quanto aos princpios e
recomendaes de usabilidade.
f. Documentao do Sistema (para o usurio)
A documentao do sistema orienta o usurio quanto
operao do sistema e deve contemplar os seguintes itens
como: ttulo e verso; ndice; objetivo do sistema; histrico;
caractersticas tcnicas (necessidades em software e
hardware); caractersticas operacionais; funcionamento do
sistema; instrues de instalao; detalhamento dos
mdulos do sistema; segurana (senhas e nveis de acesso)
e anexos.
g. Verso Final
Na Verso Final tem-se o sistema pronto com todas as
funcionalidades implementadas conforme os requisitos
coletados na fase de Estudos Preliminares, testado e pronto
para ser entregue para o cliente.
As atividades para a concepo da Verso Final so
executadas por todo o time de desenvolvimento:
O Programador Visual e o Analista Programador
devem atentar para os princpios e recomendaes
de usabilidade, realizar avaliaes das interfaces
do sistema (Rpidas, Heurstica e se possvel
Testes com Usurios) e testes de funcionalidade;
O Analista de Banco de dados deve executar testes
de funcionalidade, atentar principalmente quanto
ao registro, alterao, recuperao e seleo dos
dados.
3. Implantao
A fase de Implantao compreende a homologao da
Verso Final do Sistema pelo cliente e a confeco do
material de treinamento. A participao do usurio nesta
fase est voltada s atividades de homologao, onde ser
verificado se o sistema contempla todos os requisitos
coletados durante a fase de Estudos Preliminares e os
treinamentos.
Nesta fase so construdos dois artefatos: o Documento de
Aceite do sistema pelo cliente (pode ser a Ata de Reunio
de homologao) e o Material de Treinamento
110
(documentao do sistema, apresentaes de slides e
atividades de exerccio).
a. Documento de Aceite
O Documento de Aceite do Sistema constitui-se na
formalizao do recebimento do sistema pelo solicitante do
sistema (cliente).
O aceite do sistema pelo cliente realizado com base na
homologao que realizada pelo cliente ou quem este
designar, com a assistncia dos desenvolvedores. O aceite
tambm pode ser formalizado por uma Ata de Reunio de
Homologao, onde se discriminar o atendimento dos
requisitos pelo sistema.
b. Material de Treinamento dos Usurios
O material de treinamento constitui-se em apresentaes e
documentaes do sistema. O material pode ser elaborado
pela equipe de desenvolvimento ou por outros integrantes
da Seo de Sistema, assessorados pelos desenvolvedores.
CONSIDERAES DO MTODO PROPOSTO
O Mtodo proposto para aplicaes Web define o fluxo de
trabalho, as atividades, os artefatos, as funes dos
envolvidos no processo e procura atender aos requisitos
necessrios de um processo de desenvolvimento de
sistemas para uso em ambiente Web.
Oferece mecanismos para guiar o time de desenvolvimento
quanto ordem das atividades, especifica quais os artefatos
devem ser desenvolvidos, dirige as tarefas dos
desenvolvedores de forma individual e o time de
desenvolvimento como um todo.
O foco nos usurios durante o desenvolvimento de
aplicaes Web uma caracterstica bsica da engenharia
de usabilidade e indicada no Mtodo por um cone ( )
em atividades que podem ser consideradas cclicas.
Ao contemplar a participao dos usurios no processo, o
Mtodo possibilita que os desenvolvedores tenham um
melhor entendimento das atividades, das necessidades e dos
objetivos desses usurios; permite que as expectativas dos
usurios quanto ao sistema sejam realistas, evitando
surpresas quando da entrega; e, favorece o sentimento de
apropriao do sistema pelos usurios, o que desejvel,
pois estes ficam mais receptivos para a aceitao do
sistema.
A participao do usurio contemplada pelo Mtodo
pressupe a existncia de proximidade com o usurio,
porm, sabe-se que em alguns projetos o universo de
usurios pode ser amplo e de difcil determinao.
A diviso da equipe de desenvolvimento em linhas de
produo (autoria e infra-estrutura) impe algumas
condies que devem ser observadas quando do uso do
Mtodo. Conforme a estrutura e seqenciamento das
atividades, os artefatos produzidos pela linha de autoria e de
infra-estrutura devem ser integrados para formarem uma
verso evolutiva do sistema.
Cabe observar que as atividades e os artefatos podem ser
realizados por mdulos ou partes do sistema, que vo sendo
parcialmente integrados para formarem a verso evolutiva
do sistema. Desta forma, e tambm dependendo do sistema
e usurios, podem ser distribudos mdulos do sistema aos
usurios.
O sucesso da integrao desses artefatos, proposta pelo
Mtodo, est principalmente relacionado com a capacidade
e o conhecimento tcnico do Analista Programador, que por
atuar nas duas linhas de produo, deve coordenar os
desenvolvedores das outras linhas, de forma a evitar o
desenvolvimento conflitante que pode dificultar a
integrao.
Outro fator necessrio a existncia de uma estreita
comunicao entre os desenvolvedores, pois a falta ou a
deficincia deste requisito pode restringir ou mesmo
inviabilizar a utilizao do Mtodo, principalmente por
grandes equipes de desenvolvimento que estejam
distribudas por localidades diferentes.
A aderncia do Mtodo ao PDS destaca-se pela sua
subdiviso em trs fases, que so semelhantes ao PDS: os
Estudos Preliminares, a Anlise e Implementao e a
Implantao. As fases, alm de compreenderem as
atividades de engenharia de software convencional
previstas no PDS, contemplam tambm as atividades, os
artefatos e as tcnicas e orientaes voltadas para
aplicaes Web, com foco no usurio e em usabilidade.
CONCLUSO
O Processo de Desenvolvimento de Software da
organizao pblica estudada, apesar de disciplinar o de
desenvolvimento de sistemas, no trata das questes de
usabilidade e no contempla as particularidades do
desenvolvimento de aplicaes Web.
A presente pesquisa, baseada nas lacunas mencionadas,
apresentou a proposta de um Mtodo de desenvolvimento
de aplicaes Web focado em usabilidade e suplementar ao
PDS. Para isto, foram analisados os princpios e as
diretrizes de usabilidade que influenciam na concepo de
interfaces, as atividades do processo da engenharia de
usabilidade, alguns processos de desenvolvimento de
sistemas e o prprio PDS.
Os elementos que buscam levar o Mtodo proposto a
reduzir os problemas das interfaces das aplicaes Web
durante o desenvolvimento e o tornam aderente ao PDS
so:
Desenvolvimento com foco no usurio;
Atividades que considerem os princpios, as
diretrizes de usabilidade e as avaliaes de
interfaces Web;
Previso de atividades cclicas de anlise,
concepo e avaliaes a fim de identificar e
111
refinar continuamente as interfaces das aplicaes
Web e atender as exigncias de usabilidade;
Similaridade das atividades, dos artefatos e das
fases do Mtodo com as existentes no PDS.
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112
games
interaes em jogo
113
Web Browser Game para Meninas
Bibiana De Carli
UNOESC
Videira/SC
bibiana.decarli@gmail.com
Luciane Maria Fadel
UFPR
Curitiba/PR
luciane_fadel@hotmail.com
RESUMO
Este projeto apresenta uma soluo para a criao de web
browser game para meninas entre 8 e 12 anos. Atravs de
diversas pesquisas foram aplicadas solues atuais de
tecnologia web como AJAX e CSS e usabilidade
direcionada ao pblico de interesse. A metodologia usada
para desenvolvimento do web site foi User-Centered
Design de Jesse James Garret. Foram desenvolvidos
diversos elementos grficos, como personagens, cones e
marca bem como estruturada a usabilidade de diversos
sistemas internos do jogo. O game design, que apresenta
temticas confirmadas de apreciao e interesse do pblico
feminino como cooperao, individualizao,
gerenciamento e responsabilidade, foi desenvolvido
utilizando diretrizes de autores especializados e anlise de
similares. O game busca atrair meninas para o meio online,
habituar sua experincia com internet e jogos, criar um
ambiente seguro para as jogadoras se socializarem e
trocarem experincias e apresenta atividades divertidas que
podem ser aplicadas pelas jogadoras no mundo real.
Author Keywords
User experience, games for girls, flow.
ACM Classification Keywords
H5.2. User interfaces: User-centered design
INTRODUO
Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um web
browser game, designado para meninas entre 8 a 12 anos,
com a temtica de uma sociedade moderna e divertida, com
personagens femininos e joviais. O interesse em criar um
jogo que pudesse divertir e indiretamente ensinar, sem
torn-lo entediante, levou a uma temtica intimamente
feminina com cooperao, comunicao e respeito. O
projeto do game foi desenvolvido utilizando tecnologias
leves e acessveis de navegadores atuais. Essas tecnologias
permitem um bom desenvolvimento de usabilidade e
interao sem a necessidade de grandes animaes para
download.
Dado a importncia de trabalhar em conjunto com outras
jogadoras, este trabalho mostra s meninas atravs do jogo
que, a diversidade e a responsabilidade so essenciais para
o bom crescimento tanto da sociedade in-game como na
prpria vida.
DESENVOLVIMENTO
As Mulheres e os Games
Em 1998 foi publicado o livro From Barbie to Mortal
Kombat de Justine Cassell e Henry Jenkis. O livro
explicava e exemplificava os problemas que aconteciam na
poca com relao aos jogos direcionados a meninas. Por
exemplo, como os jogos apresentavam esteretipos de
atividades femininas, como poucos eram realmente de
interesse feminino e como as meninas ansiavam por novas
experincias em games. Acreditava-se ento, que
tecnologias no surgiam efeito ao mundo feminino e que
era um mercado pouco lucrvel, at Barbie Fashion
Designer se tornar o game do ano em 1996 [9]. O
movimento de games para meninas que comeou na dcada
de 90 alavancou a utilizao de conceitos totalmente novos.
Uma grande inovao ocorreu nos modelos de jogabilidade,
interatividade, visual grfico e trilha sonora. As metas eram
criar jogos totalmente diferentes daqueles presentes no
mercado para que pudessem atrair novos consumidores. A
psicologia dos personagens, paletas de cores suaves, ricas
trilhas sonoras e um novo design de interface que foram
criados nessa poca, fez com que os games se tornassem
mais complexos e psicolgicos [9].
Uma pesquisa realizada em 2006 pela Entertainment
Software Association (ESA) mostrou que 38% dos
jogadores de vdeo-games so mulheres (para jogos online
o nmero sobe para 42%). Alm disto, essas jogadoras
gastariam em mdia 7,4 horas por semana com games.
Dados de venda mostram que sua tendncia jogar jogos
casuais e sociais em consoles portteis, como Nintendo DS
[4]. Apesar da presena cada vez maior do pblico feminino
no mundo dos jogos, muitos destes jogos ainda continuam
replicando e perpetuando os esteretipos dos jogos para
mulheres [9]. Segundo Torrie Dorell e Courtney Simmons,
ambos da Sony Online Entertainment, h uma falta de
compreenso em relao a como as mulheres jogam [12].
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CHI 2009, April 49, 2009, Boston, Massachusetts, USA.
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114
Pink e Purple Games
Um empecilho encontrado no incio da produo de jogos
femininos nos anos 90, era a falta de direcionamento de
mercado exclusivo para mulheres, fazendo com que elas
no se sentissem encorajadas em tentar ttulos diferentes.
Os produtos desenvolvidos diretamente para mulheres eram
aqueles que miravam a produtividade e organizao,
fazendo com que a imagem do computador se tornasse uma
ferramenta de produo, e no de entretenimento [16].
Em reconhecimento falta de ateno ao mercado
feminino, foram desenvolvidos jogos especficos para
meninas brancas Norte-Americanas. O sucesso dessa
categoria mostrou que havia mercado disponvel para este
pblico [9].
Pink Games
Os Pink Games (Jogos Rosa) demonstram valores
femininos tradicionais. Games desse gnero apresentam
uma nfase estereotipada na preferncia de brinquedos,
atividades e interesses. O ttulo mais famoso da categoria
dos anos 90, Barbie Fashion Designer, permitia as meninas
criarem e imprimirem suas prprias roupas para suas
bonecas Barbie. Ainda h um alto retorno com jogos desse
gnero atualmente [16].
Purple Games
Em contrapartida aos Pink Games, desenvolveu-se jogos
que apresentavam maior profundidade social e empresarial,
sem sair da rea de interesses femininos. Os Jogos Lils
receberam esse nome em tributo a empresa Purple Moon,
de Brenda Laurel [16].
Purple Games dominam o mercado feminino nos dias
atuais, expandindo sua audincia at mesmo para adultos.
Esses jogos miram um pblico feminino, com menos nfase
em aspectos ultra-femininos que os Pink Games possuem, e
apresentam um foco em problemas da vida-real de interesse
de meninas [16].
A abordagem desses estilos de jogos se aplica a meninas, e
no a mulheres adultas. Elas que, por sua variedade de
interesses e por estarem expostas diversos ambientes,
possuem gostos mais abrangentes em jogos [17].
Imagem Feminina
Ao estudar a histria dos games pode-se notar (com
exceo dos Pink e Purple Games) duas formas com que os
produtores lidaram com a representao feminina. A
primeira mostrava a mulher como um objeto sexual com
caractersticas sexuais exageradas e enfadonhas. Mesmo
que a personagem demonstrasse habilidades de fora ou
coragem, ainda havia uma exagerao desnecessria suas
caractersticas femininas. A segunda forma colocava a
mulher como um prmio a ser ganho. Esse papel de
donzela em apuros no foi imposto apenas na indstria
dos games, mas neste caso, essa temtica afastava as
mulheres dos jogos [16].
Diferente de 20 anos atrs, vemos diversas personagens
femininas demonstrando fora fsica. Essa nova forma de
demonstrar o papel feminino, influencia nas brincadeiras
das meninas, onde em suas histrias, suas bonecas podem
ser to fortes e interessantes quanto qualquer super-heri
[8]. Nota-se tambm que as meninas se identificam com
personagens femininos bem como com personagens
masculinos que apresentem um alto nvel de
relacionamentos sociais. Alm disto, elas demonstram em
suas fantasias maior flexibilidade para se associar
simultaneamente com vrios personagens. Assim, o novo
conceito que surgiu na dcada de 90, apresentando
personagens leais que trabalhavam em conjunto, como os
Power Rangers ou Pokmon; criou uma fantasia poderosa
tanto para meninos quanto para meninas [8].
A Diferena entre Gneros
O Empecilho da Tecnologia
Muitos pesquisadores acreditam que o conceito de que
computadores so um objeto masculino percebido desde a
infncia, quando meninos comumente recebem brinquedos
mais mecnicos. Eles so encorajados a utilizar essas
mquinas e desenvolvem um pensamento mais lgico da
utilizao desses objetos. Enquanto as meninas por outro
lado, raramente recebem incentivos para utilizao desses
mecanismos. Ento, quando utilizam softwares
normalmente de forma passiva, sem direcionamento para
desenvolvimento lgico do funcionamento. Esse tipo de
desenvolvimento acaba tornando as mulheres
desinteressadas por sistemas computacionais e games [16].
Em um estudo feito em 1987 por Huff e Cooper, vrios
designers foram instrudos a desenvolver softwares
educativos para crianas da stima srie. Alguns deveriam
direcionar para meninos, outros para meninas e outros para
crianas em geral. Os softwares desenvolvidos para
meninos e crianas possuam um tema e jogabilidade
similares: eram divertidos e requeriam coordenao motora,
reflexos rpidos e ateno. Entretanto os softwares feitos
para meninas apresentavam apenas fatores de aprendizado
sem nenhum divertimento [16]. E, apesar de tanto meninos
e meninas aprenderem mais facilmente de forma divertida,
os jogos para meninas presumiam que elas no se
interessariam por essa forma de aprendizado; e os jogos
feitos para crianas em geral eram diretamente focados para
meninos [16].
Um dos maiores problemas de contextualizao dos jogos
entre meninos e meninas, que as produtoras assumem que
meninas tm os mesmos gostos e desgostos [9]. Meninas
possuem interesses muitos mais fragmentados do que os
meninos, suas mudanas so mais rpidas e seu emocional e
intelectual se desenvolvem de formas diferentes [17].
Identidades de Gneros
Pesquisas recentes mostram os gneros como uma
identidade social e em como a sociedade imprime aes
especificadas para cada gnero, causando impacto na
115
formao de identidade. Nos ltimos anos vemos a
possibilidade do jogador escolher o sexo do seu
personagem, permitindo que ele experimente sua
identidade. Estima-se que metade dos personagens
femininos em World of Warcraft sejam jogados na verdade
por homens [16].
Percebe-se que h aspectos nos jogos que parecem estar
alm do esteretipo sexual padro. Nos vdeo-games, quase
todos os jogos de esportes, RPGs e simulao, apresentam
diversas opes da aparncia do seu personagem. Essa
interatividade nos jogos introduz uma flexibilidade nos
papis de cada sexo [2].
Foi quando a utilizao de um personagem feminino no
papel principal de um game, primeiramente com Lara Croft
em Tomb Raider, em que mesmo lutando e matando
inimigos, ela ainda possua sua feminilidade, coloram-se de
lado as limitaes dos gneros, sendo que ele se torna
interessante tanto para homens com a jogabilidade, como
para mulheres que se caracterizam com a personagem [16].
Design Baseado na Atividade
Uma das formas de expandir a audincia de um ttulo
utilizar tcnicas de design baseadas na atividade do jogador.
O jogo apresenta uma histria principal, mas d a opo de
praticar outras atividades que no esto necessariamente
ligadas salvao do mundo. Atividades que envolvem
produo, como fazer po do MMO-RPG Ultima Online
uma das atividades mais populares e se tornou uma das
bases econmicas do mundo do jogo [16].
Padres de Jogo
Um padro de jogo uma forma tradicional e quase
instintiva que a criana ir interagir com uma atividade ou
objeto. Meninas comumente possuem padres que
exercitam sua imaginao (moda, beleza, colecionveis,
aventura, sociais) e gostam de representar atividades
cotidianas. Brincar de boneca uma forma de representar
atividades adultas brincando [17].
Personalizao
O sucesso de jogos recentes como Second Life e The Sims,
mostra que tanto homens como mulheres demonstram
interesse em criar uma identidade nica para seus
personagens. Essa utilizao de modificadores nos jogos,
tanto para personagens como cenrios e nveis, faz com que
alm da personalizao, se crie um interesse em criao de
jogos de ambas as partes [9].
Processo de Aprendizagem
A necessidade de desafio dos homens faz com que eles
aprendam a utilizao atravs da experimentao e sem
medo de arriscar o erro. J as mulheres preferem observar e
saber como funciona antes de jogar. Para obter a motivao
necessria em mulheres, a interface precisa ser intuitiva e
confortvel. Elas se sentem mais motivadas trabalhando
junto com a mquina e no contra ela. Muitos jogos
apresentam comandos escondidos que no podem ser
descobertos no gameplay, isso acaba gerando uma batalha
contra o hardware (apertar vrios botes) sem nenhum
contedo lgico. A mecnica do game deve ser fcil de
aprender, e conquistar novos movimentos deve ser uma
recompensa aos esforos do jogador [16].
Estilos de Comunicao Eletrnica
A forma de comunicao usada por homens e mulheres
pode ter um grande efeito no seu aprendizado. Segundo
uma pesquisa desenvolvida pela diviso online da
University of Phoenix nos Estados Unidos, as mulheres
apresentam um grau de empatia muito maior que os homens
quando se comunicam. Elas so tambm 87% mais
inclinadas a usar emoticons para demonstrar tons no-
ofensivos de fala. Para manter as mulheres interessadas no
jogo, a comunicao deve ser diretamente direcionada a ela
como pessoa e de forma emptica, que pode ser feito
atravs de tutoriais, dilogos ou at mesmo pelo manual
[16].
Esforo e Recompensa
Para os meninos a melhor forma de recompensa aos seus
esforos o ganho de pontos. Eles so altamente motivados
a alcanar a maior pontuao, mas isso no acontece
diretamente com as meninas e vencer para elas no a parte
mais importante do jogo. As meninas gostam de planejar e
trabalhar unidas, ouvindo as idias das outras. Os meninos
por outro lado possuem um lder que controla as atividades
do grupo impondo sua prpria estratgia [16].
Outras formas de recompensas devem ser pensadas para
atingir esse pblico, em vez de uma lista de pontos ou
ganhar e perder. Acrescentar atividades interessantes que
podem ser divertidas por si s, como: explorar, colecionar,
buscas, e, a possibilidade de escolha do jogador escolher
sua meta final; aumentar enormemente a possibilidade de
ganho diferenciado [16].
O interesse feminino em colecionar, exibir e obter coisas
um ponto importante que possui um sentimento de
realizao, substituindo o ganho abstrato de pontos
normalmente preferido pelos garotos [17].
Respostas a Estmulos
O estimulo uma forma de resposta excitao por uma
ao. Para os homens, estmulos visuais causam reaes
fisiolgicas: h um aumento na pulsao, respirao e
transpirao. Todas essas condies so biolgicas e
remetem aos tempos das cavernas. Por essa razo, estmulos
visuais criam uma resposta automtica de adrenalina no
corpo dos homens [16].
O mercado de games est saturado com ttulos que
enfatizam esse estmulo visual. Isso levou a evoluo da
tecnologia grfica, muitas vezes sendo responsvel pela
melhoria do realismo dos jogos (mais sangue jorrando e
peas que se movem), mas no necessariamente da arte em
si. Isso acontece, pois dessa forma que a maioria dos
jogadores (homens entre 13-25 anos) se estimulam [16].
116
Apesar das mulheres possurem a mesma anatomia visual,
seu papel nas sociedades antigas no necessitava que ela
respondesse a estmulos com efeitos fisiolgicos de
adrenalina. Isso no quer dizer que elas no sejam aptas a
aproveitar dessa mesma forma os games, mas que apenas
no respondem fisiologicamente aos estmulos visuais.
Assim, para conseguir esse mesmo efeito nas mulheres,
deve-se trabalhar em estmulos emocionais e tteis. A
forma tradicional de desenvolver estmulos emocionais
utilizando a histria e personagens. Para criar um lao
emocional com personagens no-jogadores (NPCs), devem
haver benefcios mtuos de ambos os lados, que podem ser
pequenos problemas significativos para os personagens
[16].
Estmulos tteis esto em alta nos principais consoles
atualmente. Seu incio deu-se em mquinas de fliperama
que comearam a adaptar seu controles dependendo do
gnero do game: o jogador poderia montar realmente numa
moto e dirigir, ou fazer os passos de uma dana. O
crescimento desta rea deu-se principalmente porque as
mulheres que antes apenas acompanhavam os namorados
ao vdeo-game comearam realmente a jog-los. Estes
estmulos emocionais e tteis resultam nas mulheres a
mesma resposta fisiolgica que ocorre nos homens com
estmulos visuais. Criando estes estmulos em um gameplay
ser fcil atingir ambos os mercados [16].
Relao Espacial
Em seus estudos, Ray [16] verificou que enquanto os
homens se sentem mais a vontade utilizando diretrizes
matemticas de localizao, as mulheres utilizam melhor
pontos visuais. Acrescentando detalhes ao design, as
mulheres se sentiro mais confortveis enquanto caminham
e utilizam um cenrio. A preferncia de encontrar pontos
especficos no cenrio tambm grande entre as mulheres,
algo que pode impulsionar o mercado atravs dos jogos
tradicionais. Alm disso, esse recurso torna o jogo mais
desafiador para os homens para completar desafios.
Implementar outros tipos de atividades no gameplay no s
facilita o aprendizado espacial das mulheres, como pode ser
muito benfico para a experincia do jogo.
Punies e Perdo
Uma pesquisa feita em 1993 por Kafi mostra que os
prprios meninos e meninas possuem formas diferentes de
projetar solues. Meninos criaram um jogo em que as
metas eram explcitas e envolviam a perda ou ganho de
itens, e quando havia a falha do jogador ele era morto e
deveria comear de novo. J as meninas focavam o
divertimento em atividades sem perda ou ganho, mas em
quo bem poderiam fazer essa atividade, e apresentavam
uma punio mais leve quando o jogador falhava. Em vez
de comear o jogo novamente, ele era punido com bloqueio
de aes, dando a chance de uma nova tentativa.
importante considerar outras formas de punies, pois a
utilizao de um recomeo no jogo no o mais confortvel
e aceito pelas mulheres. Deve haver conseqncias aos atos
errados do jogador, mas que no o faa perder todo seu
progresso. O conceito de perdo ao jogador faz com que ele
sofra as conseqncias pelos erros, mas estes iro apenas
atrasar o progresso no jogo, e no faz-lo perder tudo o que
conquistou [16].
Resoluo de Conflitos
Como um padro social humano, homens tendem a preferir
uma competio direta e simples. J as mulheres quando
apresentadas algum conflito tendem a preferir a
negociao, diplomacia e compromisso ao conflito direto.
Observando sociedades antigas em que as mulheres
estavam freqentemente grvidas, conflitos fsicos
poderiam levar sua morte e das crianas que lhe
dependiam. Esse conceito herdado nos dias de hoje, em
que as mulheres ainda preferem evitar o conflito, dividir
recursos e trabalhar em conjunto [16].
Atualmente, podemos notar algumas mudanas nesse
padro estrutural de comportamento. Certa proporo de
meninas est usando violncia de faz-de-conta para as
mesmas finalidades de desenvolvimento que os meninos.
Antes dos 6 anos, as crianas demonstram os mesmos tipos
de brincadeiras, independe do sexo. Aos 6 anos, a cultura
social amplamente imposta s crianas, tornando as
brincadeiras prprias ou no para seu gnero [8].
Apesar deste afastamento das meninas de brincadeiras
agressivas e uma tendncia a criar fantasias com estruturas
sociais e sentimentais; o desejo feminino de brincar com
poder e conflito no desaparece, mas assume outras formas.
Enquanto os meninos utilizam de brincadeiras fsicas e
agressivas, as meninas partem para jogos sociais de
conspirao, manipulao e resistncia emocional [8].
Competio
Evitar conflitos fsicos no quer dizer que as mulheres no
gostem de competir, mas a forma da competio se d de
forma diferente. O jogador no estaria agindo diretamente
no jogo de seu oponente, mas melhorando o seu
desempenho. Novas tcnicas de design para competio
indireta, soluo de conflitos sem confrontos e no-
violncia gratuita, podem garantir que game se torne mais
interessante para todos [16].
Qualidades de Games para Mulheres
Alguns traos desenvolvidos por Ray [16] e Kafai [9]
mostram timos resultados e de grande interesse ao pblico
feminino, como a seguir:
A explorao de ambientes cria outro conceito de
jogabilidade. Em vez de metas fixas e pr-definidas, o
jogador tem livre arbtrio para decidir sua atividade.
A histria e os personagens envolvem e emocionam o
jogador, no lugar de tpicos de ao e sem
profundidade.
Apresentar problemas simples que fazem diferena na
vida do personagem-jogador e no apenas para
117
salvao do mundo ou problemas quase inalcanveis.
As narrativas femininas so pequenas mas profundas,
envolvendo temas pessoais e intimidao.
A vitria vem de interao social e diplomacia e vez de
combates e competies. As meninas preferem resolver
complexos problemas interpessoais em grupo do que
acumular conquistas em batalhas.
Histrias femininas incluem personagens que
trabalham em equipe; diferente das histrias dos
meninos onde um nico heri ou lder.
Para as meninas, o desafio descobrir como utilizar
uma ferramenta para resolver os problemas. Enquanto
para os meninos, as ferramentas devem ser poderosas
para destruir o inimigo.
Sucesso num jogo feminino restaurar a ordem e a
justia, e no a vitria ou conquistas. A recompensa
deve ser prazerosa em melhorar a vida de algum ou de
alguma situao.
Online
Nos primrdios, games eram uma diverso individual. Com
o desenvolvimento tecnolgico foram gradualmente
expandidos para utilizao em duplas, quartetos e nos dias
atuais com nmero ilimitado de jogadores atravs da
internet. O gnero de MMO (Massive-Multiplayer Online)
abriu novas experincias de participao e interao entre
os jogadores. Essas comunidades online atraem inmeros
jogadores, especialmente adolescentes; e como apresentam
alto grau de interao e socializao, alm da
personalizao dos personagens, um dos gneros que mais
atraem tambm as garotas [16].
Mulheres em Games Online
Apesar disso, muitas das pesquisas feitas at agora
envolvem as adolescentes, e no mulheres (que apresentam
interesse em outros gneros). As mulheres so os maiores
jogadores de Jogos Casuais que incluem puzzles (quebra-
cabeas) e cartas. Distribuidores desse gnero afirmam que
esse pblico chega em 70 a 80% do mercado, com a maior
concentrao em mulheres com mais de 30 anos.
Provavelmente esta apelao se d, pois os jogos destes
gneros podem ser completados em curtos perodos de
tempo ou serem jogados por horas a fio, dependendo do
gosto do jogador [16].
Meninas na Web
A gerao atual est to confortvel com a utilizao de
novas mdias, como seus pais estavam com a televiso e o
telefone. O Center of Media Education nos Estados Unidos,
apresentou em sua pesquisa de 2001, que trs quartos dos
adolescentes entre 12 e 17 anos esto conectados a internet.
Sendo a internet um dos maiores meios de comunicao
atualmente, as adolescentes esto sempre buscando sua
prpria identidade e precisam de espaos adequados para
essa comunicao, sem sentirem-se repelidas por adultos ou
at mesmo garotos. Mazzarela [MAZZARELA, p. 5] cita
ainda que, Meninas precisam de um espao adequado para
desenvolver sua identidade sem julgamentos. Sem espaos
seguros, elas no tero a capacidade completa de descobrir
quem so e quem gostariam de se tornar.
Algumas adolescentes utilizam seus conhecimentos para
criar espaos seguros para elas e outras garotas,
normalmente voltados atividades culturais. A importncia
de se comunicar em sua prpria linguagem, as ajuda a
desenvolver no apenas seu senso prprio e identidade, mas
a construir sua realidade social como membro de um grupo
[12].
Preferncias
Em pesquisas realizadas pelo Center of Children and
Technology (CCT) na ltima dcada nos Estados Unidos,
pode-se notar uma grande diferena entre gneros na
utilizao da internet e de outras tecnologias. Enquanto os
meninos buscam transcender os limites de tempo, espao e
corpo fsico, as meninas desejam objetos multifuncionais e
flexveis, onde podem se comunicar e dividir experincias
[9].
Na mesma pesquisa, um espao online de desenvolvimento
chamado KAHooTZ foi utilizado para observar o
comportamento de criao e de atividades das meninas. Um
dos problemas que puderam ser observados era que a
ferramenta em questo no permitia a animao de um
objeto por um caminho especfico, apenas permitia que eles
passassem pela tela de forma aleatria. Essa funo parecia
funcionar bem para os jogos criados pelos meninos que
envolviam atirar em objetos; mas no era suficiente para o
desenvolvimento das meninas, onde focavam em um
processo de incio, meio e fim [9].
Outro problema foi a falta de comunicao e conectividade
entre os utilizadores do sistema. Notou-se que as meninas
preferiam colher opinies de pessoas especficas sobre suas
invenes antes de lan-las abertamente ao pblico.
Assim, um sistema de chat era o mais adequado para a
comunicao dentro do sistema [9].
Proteo
Um estudo feito em agosto de 2000, mostrou que meninas
entre 12 e 17 anos eram o pblico que mais crescia na
utilizao da internet. Esse estudo causou preocupao por
parte dos pais que temiam que as meninas fossem vtimas
da tecnologia ou de mensagens prejudiciais. Quando se
trata de internet, Henry Jenkins argumenta que os pais esto
to preocupados em proteger seus filhos do que eles acham
ser potencialmente perigoso, que esquecem de entender o
que exatamente seus filhos esto fazendo online [12].
Comunidades
H um crescimento nos estudos de meninas na internet, mas
estes estudos so focados em sites criados para meninas ou
sobre meninas, em vez de sites criados por meninas. Um
estudo de Susanna Stern mostrou que as meninas utilizam
118
pginas criadas por elas como uma forma de uma
apresentao prpria construtiva, e conclui:
claro que meninas adolescentes esto falando na
web falando de formas e palavras que no so
freqentemente ouvidas. As pginas fornecem
elas uma grande oportunidade de expressar seus
pensamentos e interesses abertamente, e criar uma
identidade pblica [10, p. 143].
Outro ponto a se considerar o interesse em criar
comunidades atravs das diversas pginas. Com base nestes
estudos tentador desmistificar que o contedo dos web
sites desenvolvidos por meninas no reproduzir
completamente uma revista de adolescentes. Uma inspeo
mais cuidadosa demonstra que elas esto criando um espao
apropriado para elas mesmas, onde possam discutir suas
atividades, muitas vezes consideradas suprfluas ou
ridicularizadas na cultura adulta. Assim, as meninas no
esto apenas tomando cyber espaos, mas criando espaos
onde elas e outras meninas possam sentirem-se seguras.
Elas esto desenvolvendo ambientes que querem e
precisam, e que todos que os visitem no sejam ofendidos
pela linguagem ou imagens inadequadas [12].
Identidades
A adolescncia um tempo onde se desenvolve e se
constri uma identidade. Esse senso de confuso de
identidade sugere aos adolescentes que um tempo de
experimentao com diferentes formas de comunicao e
articulaes. Cerca de 40% dos adolescentes utilizadores de
programas de mensagens instantneas admitem ter dito algo
online que no falariam pessoalmente [12].
Na ltima dcada o mundo adulto mostra diversas
cobranas para as meninas. Elas devem futuramente ser
boas profissionais, enquanto a sociedade lhes cobra auto-
estima, beleza e sucesso. A estimulao e experimentao
atravs de uma distncia segura, como jogos de simulao e
softwares de conversa, permite tanto a crianas como
jovens um desenvolvimento adequado, brincando.
Encontrando diverso que as ajude a brincar com essa
futura realidade, elas participam de um desenvolvimento
seguro em um ambiente controlado [8].
Gee [6] considera trs identidades para cada jogador. Sua
identidade real, seu personagem no mundo do jogo, e a
identidade projetada. A identidade projetada uma mescla
dos desejos do jogador e as limitaes impostas pelas
habilidades do personagem e pelo mundo. Ao projetar
motivaes e desejos ao personagem, o jogador passa pelas
definies do jogo e cria seu prprio mundo atravs do
personagem. Os jogadores projetam uma identidade que
envolve tanto seus valores pessoais, como a identidade do
personagem definida pelo jogo. Desta forma, a escolha da
identidade do personagem pelo jogador esta intimamente
ligada sua vivncia, e cada identidade apresenta uma
percepo do mundo diferente. O sucesso de jogos recentes
como Second Life e The Sims, mostra que tanto homens
como mulheres demonstram interesse em criar uma
identidade nica [12].
FASE ANALTICA
Vrias tcnicas de design e usabilidade foram empregadas
para melhorar a eficincia e eficcia do web game. O
desenvolvimento web foi centrado na experincia do
usurio, utilizando as diretrizes de Jesse James Garret [5].
Plano de Estratgia
Briefing
Nome do Produto: Pony Life
Categoria: Jogos Eletrnicos / Web
Preo: Grtis
Formas de Retorno: Propagandas e produtos relacionados.
Descrio: Pony Life um web game que apresenta um
mundo divertido e colorido com personagens
antropomrficos e inmeras atividades focadas ao pblico
feminino.
Diferenas aos Concorrentes: Apresenta princpios de
sociabilidade e interao acentuada, mtodos de economia e
aprendizado de manufaturas, progresso, responsabilidade e
individualizao.
Pontos Positivos: Possui um grande feedback da
semelhana de seus personagens (pneis) que j foram
apresentados por outras empresas como uma gama de
sucesso entre meninas, mas utiliza uma anatomia
antropomrfica para melhor utilizao dos artigos do jogo e
personalizao dos personagens. Seu sistema de evoluo e
progresso busca atrair o pblico feminino, principalmente
as que tm interesse em jogos de gerenciamento,
responsabilidade e colecionveis.
Pontos Negativos: Para melhor aproveitamento, aconselha-
se o uso de internet de alta transferncia de dados (banda
larga, rdio, etc), mas no um requisito.
Tamanho do Mercado: Mundial
Consumidor: Meninas de 8 a 12 anos, meninas em geral,
interessados em: pneis, animais, mundos de fantasia e
bichinhos virtuais, colecionadores de My Little Pony.
Objetivos do Site
Atrair meninas entre 8 a 12 anos para o meio online e lhes
proporcionar diverso, sociabilidade e conhecimento por
meio de atividades casuais e focadas em seu gnero. O
prximo passo quando se obtiver um nmero de jogadores
satisfatrios, ser desenvolver merchandisings e produtos
relacionados para venda.
Requisitos e Restries
A partir da reviso bibliogrfica e considerando o perfil do
pblico de interesse foram determinados alguns requisitos e
restries os quais so listados a seguir.
119
Requisitos
1. Deve apresentar um sistema simples de cadastro de
novos usurios, apenas com dados bsicos de: apelido, e-
mail, nome, data de nascimento, sexo e pas.
2. A criao de personagens deve ser feita de forma
dinmica por meio de animao, acrescentando assim
individualidade avanada ao personagem.
3. A interao social entre os jogadores deve ser
incentivada, atravs de chats apresentados durante o jogo.
Moderadores sero designados para monitoramento de salas
de bate-papo, mantendo assim um contedo seguro para
crianas.
4. A personalizao de personagens deve poder ser feita
posteriormente de forma dinmica e animada, com a
obteno de novos recursos in-game.
5. A jogadora deve ser instruda a criar seus prprios itens
que podem ser utilizados por ela ou vendidos.
6. O sistema deve apresentar um meio de comunicao fcil
entre o site e os jogadores cadastrados; como envio de
Newsletters, para apresentao de novidades acrescentadas
freqentemente ao jogo.
7. Um sistema de horrio e clima in-game deve ser
implementado, mostrando diferenas conforme o horrio
apresentado e a poca do ano.
Restries
1. A pgina no deve exceder a resoluo de 950 pixels por
largura, mas podendo exceder o limite de 768 pixels de
altura.
2. O contedo deve ser mostrado de forma clara e objetiva,
com uma ampla gama de cores que for designada.
3. proibida a utilizao de fotografias. O layout e
qualquer outra forma de arte devem ser baseados em
ilustraes.
Tempo de Desgaste
Atualizaes freqentes. Notcias, novidades, novas
implementaes semanais. Pequenas mudanas semanais ou
mensais, e grandes atualizaes a cada 6 meses.
Identidade Visual
Sentimentos de clareza, diversidade, simplicidade,
meiguice, alegria, feminilidade, conjunto, diverso.
Apresentar formas curvilneas que remetem ao feminino,
uma vasta gama de cores focadas no pblico de interesse
para demonstrar categorizao de contedo e assimilao
ao mundo alegre e moderno do jogo.
Mtrica
A mtrica ser apresentada pela anlise dos usurios
utilizando seus dados cadastrais, seu tempo utilizando o
site, anlise de pageviews e anlise do nmero de cadastros.
Necessidades dos Usurios
O pblico de interesse remete a meninas da faixa etria de 8
a 12 anos, estudantes, classe mdia para alta, que possuam
acesso internet regularmente e estejam familiarizadas com
a utilizao de jogos online.
Estudo Cultural e Histrico Geogrfico
Com o intuito de atingir um pblico maior, Pony Life ser
desenvolvido primeiramente em Ingls, e posterior ao seu
lanamento, traduzido ao Portugus do Brasil.
Segmentao do Usurio
Meninas Entre 8 a 12 anos: O pblico de interesse em que o
web game direcionado. Estudantes, classe mdia-alta,
lngua-me inglesa, habilidade tecnolgica mdia,
utilizao freqente de internet, nenhuma experincia em
sistemas semelhantes, motivao de diverso.
Meninas Entre 12 a 16 anos: Estudantes, adolescentes,
classe mdia, lngua inglesa fluente ou com facilidade de
leitura, habilidade tecnolgica mdia para alta, utilizao
freqente de internet, nenhuma experincia em sistemas
semelhantes, motivao de diverso.
Pais: Responsveis interessados em conhecer o contedo do
web game, suas funcionalidades e medidas de segurana,
habilidade tecnolgica bsica, experincia bsica em
sistemas semelhantes, motivao de informao.
Usabilidade e Pesquisa de Usurio
Utilizando as concepes de Garret [5], realizou-se uma
enquete no dia 05 de novembro de 2008 no site My Little
Pony Arena, no endereo de um frum internacional,
http://www.mlparena.com/Forums/viewtopic/t=179464.htm
l, em que participam colecionadores e interessados em
pneis de brinquedo da marca My Little Pony e outros
brinquedos femininos.
A pergunta foi: O que voc gostaria de ver/fazer em um
jogo de pneis?
As respostas a seguir foram coletadas, em traduo livre:
Eu prefiro jogos como Neopets e Webkinz, onde tenho um
pnei que pode ser vestido, posso comprar uma casa, jogar
mini-jogos, participar em eventos e colecionar itens raros.
Eu acho que um jogo de pnei como Neopets seria
maravilhoso. (...) Casas so minha parte favorita em
qualquer RPG. Eu adoro colecionar decoraes e criar
cmodos. (Sweetcakes)
Um game online como Animal Crossing seria perfeito!
(Vettefromm)
Eu tentei jogar Pony Island, mas me pareceu muito
confuso ento nunca fiz nada no jogo. (RavenclawPrefect)
Gosto de poder customizar meu pnei e explorar... algo
como Gaia Online com pneis seria demais! (AeraCura)
Eu pessoalmente gosto de Pony Island porque cada pnei
nico! (Everlyn)
120
Eu gosto de jogos com metas (...), mas eu nem precisaria
de metas se pudesse cuidar do meu pnei. (StarFaerie)
Eu acho que ter vrios artigos customizveis, como Gaia
Online, seria o mximo! Fazer uma casinha para o pnei,
jogar e participar de concursos para ganhar pontos para
comprar mveis novos, coisas desse tipo. (Snapdragon)
Funcionalidade e Contedo
O Sistema de Gerenciamento de Contedo desenvolvido
exclusivamente para o gerenciamento do web game. Seu
layout acompanha a identidade do site e possui todas as
funcionalidades de atualizaes de contedos (artigos, npcs,
novidades), propagandas e usurios.
Segurana
Por sua Classificao Livre ou Everyone, moderadores
maiores de idade sero selecionados para a vigncia das
comunicaes (bate-papo e frum) entre jogadores.
Nenhum tipo de contedo como: preconceito, violncia,
sexo e/ou qualquer outro imprprio para a faixa etria ser
tolerado, e os responsveis sero punidos com banimento.
Os jogadores sero incentivados no informarem
informaes pessoais, e-mail ou endereos.
Privacidade
Todos os dados coletados pelo sistema de cadastro como:
nome, e-mail, data de nascimento e pas, sero utilizados
apenas para fins de desenvolvimento do jogo. Em momento
algum os dados dos usurios sero vendidos ou repassados
outras companhias, incluindo aqueles que forem
transmitidos para os moderadores ou suporte.
Requerimentos Tecnolgicos
Um navegador atualizado essencial para uma correta
visualizao e interao funcional. O site deve ser testado
nos dois principais navegadores atualmente, Explorer 7 e
Firefox 3, que suportam as tecnologias necessrias para o
funcionamento ideal da interface.
CSS (Cascading Styling Sheets)
O CSS uma linguagem de estilos que busca separar o
contedo do formato do documento. Sua facilitao faz
com que o desenvolvedor precise apenas modificar um
arquivo para mudar o visual inteiro de um web site, sem a
necessidade de formatar todas as pginas. O tempo de
leitura das pginas comparado utilizao de tabelas ou
arquivos em flash cai consideravelmente, gerando menos
trfego para o servidor e menos tempo de espera para o
usurio. Os robs de buscas tambm interpretam melhor o
contedo da pgina, melhorando a posio do site em seus
resultados [13].
AJAX
O AJAX (acrnimo da lngua inglesa Asynchronous
Javascript And XML) a utilizao de mtodos de vrias
tecnologias, incluindo Javascript e XML (eXtensible
Markup Language), em web sites para tornar as pginas
mais interativas, dinmicas e criativas. Essa linguagem
permite criar aplicativos velozes com interao parecida
dos aplicativos de desktop [7].
Banco de Dados SQL
Structured Query Language, ou Linguagem de Consulta
Estruturada, uma linguagem de pesquisa declarativa para
banco de dados relacionais. Muito utilizada em banco de
dados pela sua facilidade de uso e simplicidade. uma
linguagem utilizada para definir, pesquisar, modificar e
controlar registros em um banco de dados relacional [3].
Linguagem PHP
Hypertext PreProcessor uma linguagem de programao
muito utilizada para gerar contedos dinmicos para web
sites. Caracteriza-se pela velocidade e robustez,
estruturao e orientao a objetos, independncia da
plataforma e sintaxe similar C/C++ e Perl [14].
Linguagem XTML
A eXtensible Markup Language recomendada pela W3C
na utilizao de linguagens de marcao. Seu propsito
principal a facilidade no compartilhamento em pginas
web e outros dispositivos. Suas caractersticas so: separar
o contedo da formatao, simplicidade de legibilidade,
possibilita a criao de tags, interliga-se com banco de
dados, estrutura melhor a informao [15].
Especificaes Funcionais
Acessibilidade e Usabilidade
O web game deve apresentar um sistema de fcil
entendimento, com um feedback rpido e eficiente para as
jogadoras. A interatividade deve ser acentuada, sem
desprezar o tempo de leitura da pgina e de resposta do
servidor. Para isso a melhor opo pesquisada a utilizao
de sistemas Ajax, ferramentas JavaScript e estruturao
tableless (CSS).
Requisitos de Contedo
A freqncia de atualizaes deve ser de no mnimo 4 vezes
por semana para acrscimo de novos itens, mensais para
novas localidades e semestrais para grandes contextos e
atualizaes.
Requisitos Prioritrios
A prioridade dos requisitos segue a ordem crescente a
seguir: Registro de Usurio, Criao de Personagem,
Frum, Atividades, Respostas Eventos, Mensagens,
Amigos, Gerenciamento de Itens, Salas de Bate-Papo,
Sistemas de Aes, Colecionveis, Presentes, Dirio,
Agenda.
Proporo de Proeminncia Facial
Como visto em Lidwell [11], a proeminncia facial em uma
imagem referencia a determinados atributos. Utilizando
estas diretrizes utilizou-se uma imagem focada no rosto do
personagem para demonstrar suas falas e atributos
121
psicolgicos (avatar); e uma imagem de corpo inteiro
quando se quer demonstrar atributos visuais de cores e
adereos.
Superioridade da Imagem
Como visto em Lidwell [11], a utilizao de imagens ajuda
o usurio a lembrar de diretrizes especficas que precisem
ser guardadas por mais de 30 segundos. Essa tcnica foi
implementada nas pginas de Guia, que ajudam ao usurio
a entender melhor o funcionamento do jogo.
Design de Interao
Gerenciamento de Itens
No sistema de Gerenciamento de Itens utiliza-se a metfora
de trocar objetos de lugar para o manuseio dos artigos entre
os locais de utilizao dos itens. Para trocar o objeto de uma
localizao para outra, o usurio deve manter pressionado o
boto esquerdo do mouse sobre ele, arrast-lo at o novo
local e soltar o boto. Esse procedimento ir retirar o item
do local atual (ele sumir da lista) e coloc-lo no novo
local.
Lidando com Erros
A abordagem para a preveno de erros em links utilizar
mensagens explicativas. Quando o mouse estiver sobre um
link que pode no ser auto-explicativo, uma caixa se abrir
na posio do mouse, e mostrar informaes adicionais ao
usurio.
Aes Permanentes
Quando a ao praticada permanente, ou seja, no poder
ser desfeita, uma mensagem aparecer avisando ao usurio
da impossibilidade de mud-la depois, antes de confirmar a
ao.
Convenes e Metforas
Abas so muito bem empregadas em dispositivos de
interface. Elas so auto-explicativas, mais evidentes do que
links de textos, criam uma diviso bvia do contedo e
sugerem um espao fsico. Para que as abas do site
funcionem corretamente, empregamos a utilizao de
saturao nula para abas inferiores e saturao normal para
abas ativas, criando assim uma iluso visual bvia.
Formulrios
Para facilitar o preenchimento de informaes em
formulrios necessrios, utilizou-se tecnologias que
respondem imediatamente as aes do usurio. A
tecnologia AJAX permite mostrar respostas instantneas
para as aes do usurio, facilitam a utilizao da interface.
Seguindo o conceito de Design de Informao, o formulrio
de registro de Usurios foi dividido em 5 etapas. Cada etapa
apresenta pequenos formulrios com informaes que
foram agrupadas adequadamente umas com as outras. O
usurio deve preencher os seguintes campos em cada etapa:
Etapa 1: Nome, Sobrenome, Data de Nascimento, Sexo,
Pas.
Etapa 2: E-mail, Re-digitao do E-mail, Recebimento de
Newsletter.
Etapa 3: Nome do Personagem, Senha, Re-digitao de
Senha.
Etapa 4: Local de Nascimento do Personagem, Cores.
Etapa 5: Apresentao do personagem criado: seu nome,
aparncia e data e local de nascimento.
Design de Navegao
Dois menus foram desenhados para facilitar a navegao
pelo site. O menu principal que fica no topo demonstra
objetivamente as principais sesses do site, enquanto o
menu da esquerda apresenta os sub-menus para cada
categoria de elementos. Utilizou-se tambm mini-cones
para exemplificar e cores diversas para categorizar a
natureza dos links do menu.
Concepo Visual
Contraste e Uniformidade
Mensagens de erros e outras informaes importantes so
destacadas do layout atravs da utilizao de contrastes
diferenciados dos outros elementos. A principal utilizao
da cor vermelha para chamar a ateno do usurio quando
for necessria.
Desenvolveu-se uma grade padro para o site, que
possibilita a realocao de elementos pelo layout (ver
Figura 4), mantendo a mesma estrutura principal. A
estrutura do contedo principal a que mais se adapta ao
contedo de cada pgina, reformulando sua estruturao
sem interferir no cabealho e nos menus laterais e
aumentando a velocidade de leitura.
Consistncia Interna e Externa
Para consistncia interna manteve-se o padro de
usabilidade em diversos layouts diferentes. A
funcionalidade de arrastar e soltar est presente em todas
as pginas que possibilitem a utilizao e o reconhecimento
de funcionamento natural desta metfora. As abas e sub-
categorias da categoria mais importante do site, onde
acontece todo o gameplay, so estruturadas de forma
idntica, de modo que a jogadora apenas precise aprender
como utiliz-las uma nica vez.
Paletas de Cores
Pela quantia de imagens representadas no site, utilizou-se
apenas uma pequena quantia de cor nos detalhes de layout.
O sistema de cores ser amplamente utilizado para
diferenciar as variadas funes e categorizar o contedo.
Por esta opo tem-se a abertura de utilizar cores em uma
variada gama de saturao e que remetem ao pblico de
interesse. A utilizao de cores mais saturadas remetem a
excitao, divertimento e dinamismo. Para evitar a fatiga
122
das cores com as imagens, utilizou-se apenas detalhes
coloridos em elementos grficos.
Marca
A marca o principal representante de informao de um
conceito. Para o desenvolvimento da marca foi estabelecido
alguns requisitos como: deve apresentar formas
arredondadas, caractersticas marcantes de suavidade,
delicadeza e maciez, e estar ligada a fatores de boa
continuidade. Atravs da anlise de similares pode-se notar
cores comumentes femininas como rosa e roxo. Atravs de
pesquisas e anlises de marcas similares, obteve-se os
seguintes resultados (ver Figura 1):
A tipografia desenvolvida apresenta curvas que remetem ao
feminino, e uma denotao de redemoinhos que lembram
doces. Sua constncia em todas as letras denota conjuntos
e grupos, que devem possuir algo semelhante para se
formarem. A tipografia apresenta uma elevao para
lembrar o formato de um doce.
Para a paleta de cores utilizou-se uma paleta
monocromtica. O rosa mais claro escolhido denota aos
doces, ao feminino e ao sentimentalismo. O rosa forte foi
escolhido por denotar energia, juventude, diverso e
excitao. O tom prpura rosado denota magia.
O contorno em branco denota a idia de cuidado, pois esta
envolvendo as letras; ele tambm d destaque ao cor-de-
rosa. A linha rosa mais escura serve como proteo ao
conjunto branco, delimitando ao avano de outras imagens
a rea da logo. Esta rea de proteo remete exclusividade
da mesma forma que o jogo exclusivo para meninas, onde
h um espao adequado para seu desenvolvimento sem a
incluso de objetos fora de seu grupo de conforto.
Figura 1 Marca
Variao da Marca
Uma variao da marca principal (ver Figura 2) a incluso
de um personagem do jogo. Este personagem acrescenta
outros significados buscados para a identidade da marca.
As cores do personagem aplicadas a esta variao denotam
h vrios fatores. A cor prpura denota as crianas e ao
mundo mgico; o rosa feminilidade e diverso; o verde
ao natural e desenvolvimento; o amarelo alegria e ao
aprendizado.
Figura 2 - Variao da Marca
Personagem
Os personagens (ver Figura 3) foram criados utilizando o
estilo mang e o estilizado, alm da tcnica de Condio
Clssica - onde demonstram sentimentos de felicidade,
meiguice e beleza. Sua anatomia demonstra uma
miscigenao entre humanos e pneis. Eles possuem corpos
humanides, mas cabeas e rabos de cavalos, cascos e mos
com quatro dedos para melhor caracterizao.
O estilo de desenho uma identidade principal, pois denota
os aspectos dos personagens e demonstra os grficos do
jogo. A anatomia antropomrfica do personagem utiliza
detalhes anatmicos de pneis para ligar a jogadora um
mundo de fantasia e magia, sua forma humanide denota s
bonecas e facilita na utilizao de artigos do jogo.
As diversas cores que podem ser aplicadas ao personagem
geram inmeras possibilidades de individualizao, criando
assim personagens nicos para cada jogadora.
Figura 3 Personagem
Design de Interface
Layout
Uma disposio bem organizada e proporcional leva uma
definio harmoniosa do contedo. A ordem e a
regularidade visual facilitam a legibilidade e a navegao,
permitindo uma leitura clara e simples. A integrao dos
elementos e coerncia das unidades formam o conjunto de
toda a arte. O layout deve ser limpo, mas ao mesmo tempo
123
varivel para apresentar todos os componentes necessrios.
Utilizando os princpios de Hierarquia Visual vistos em
Krug [10], estruturou-se o contedo no layout.
A nfase em neste layout (ver Figura 4) se d em direo do
topo para a base. O topo mostra o cabealho e menu
principal, seguido pelo formulrio de login e campo de
busca em cada uma das colunas. No meio ficam as
apresentaes principais do contedo do jogo e para
registro de novos usurios. Quando logado, o usurio pode
ver ao topo informaes sobre o mundo. Seguindo a
hierarquia temos o menu secundrio a esquerda, e barras de
necessidades e outras informaes sobre o personagem a
direita. O centro mostra novos contedos. esquerda ficam
os anunciantes e a direita informaes de usurios
registrados, e quando logado a lista de amigos. O rodap
apresenta informaes adicionais sobre o jogo e links para
informaes de termos de utilizao, ajuda e propagandas.
Figura 4 - Layout
Contedos semelhantes foram agrupados atravs de
divisrias e podem ser percebidos pelos seus elementos
grficos semelhantes. O cabealho apresenta uma vasta
gama de cores e mantm a unidade do menu principal.
Elementos em destaque esto no topo da coluna do meio e
apresentam a mesma forma e contexto grfico. Seguiu-se
este padro para delimitar todos os elementos da pgina,
mantendo a consistncia e a unificao.
Para diferenciao dos links nas pginas utilizou-se
variadas formas dependendo de sua utilizao (ver Figura
5). Para links de frases e palavras acrescentou-se o
sublinhado e cor. Para botes mais especficos de aes no
jogo foram criados botes exclusivos com cones. No sub-
menu os links apresentam uma cor de fundo diferenciada
quando o mouse estiver sobre eles, e uma seta quando
estiverem ativos.
Figura 5 Links
Para representar melhor contedos dentro de sub-categorias
criou-se abas para englobar visualmente a estrutura filha.
As cores tambm ajudam discernir entre o contedo
selecionado e ativo (ver Figura 6).
Figura 6 Estruturao
Menu
Um elemento importante no layout o menu. Ele ser
responsvel pela navegao do usurio pelas pginas do
site. No menu aplica-se a Regra 80/20 [11] para focar nas
principais pginas de acesso do web game (ver Figura 7).
Como resultado, optou-se por um menu principal mais
compacto de 949x30 pixels com mini-signos que facilitam
o reconhecimento do contedo e cores atrativas. Um sub-
menu lateral de apoio mostra as sub-pginas e utiliza-se
uma seta colorida para indicar a posio do usurio no site.
Um guia de localizao chamado por Krug [10] de
migalhas, tambm foi implementado para ajudar na
localizao do usurio.
124
Figura 7 - Menu Principal
cones
Para o design dos cones, utilizou-se como base objetos
cotidianos e temticas simples presentes na vida da faixa-
etria correspondente. Os cones so utilizados para
identificar sesses do site e possuem a medida padro de
65x65 pixels com fundo branco.
Os mini cones foram desenvolvidos em pixel art. A
utilizao de mini cones uma tcnica muito utilizada para
ajudar no reconhecimento de links. As cores devem
acompanhar as paletas designadas para o pblico de
interesse. Sua medida padro deve ser de at 16x16 pixels.
Em cones para representao de pginas optou-se pela
utilizao de objetos cotidianos que pudessem remeter
uma representao. Utilizaram-se cones (signos
visualmente anlogos ao) para indicar as opes de
contedo. E smbolos (signos que representam mensagens
altamente abstratas) para exemplificar as regies do mundo
e outros contedos mais complexos do jogo.
Game Design
Mundo
O mundo do jogo possui um contexto de um lugar bonito,
alegre, com muita cor e diversidade. Atravs dele queremos
levar a jogadora a um lugar mgico onde ela possa ser
quem ela quer ser, em um mundo vivo, cheio de
personagens e amigos prontos ajud-la. Esse mundo
apresentar atividades de uma vida simples, onde atravs de
vrias profisses ela pode progredir e evoluir.
Tipos de Jogo
O jogo apresenta possibilidades para trs estilos diferentes
de jogadoras: Exploradoras, Prticas e Socializadoras,
baseados nas definies de Bartle [1]. Para Exploradoras
apresentam-se vrias opes de descobrimentos tanto de
locais e geografias como personagens, lojas e itens
exclusivos. Para jogadoras Prticas criou-se um sistema de
evoluo e coleo de diversos itens diferentes onde a
jogadora pode ganhar trofus e reconhecimentos pelos seus
esforos, como participar de Clubes exclusivos e ganhar
prmios. Para os Socializadoras, implementou-se diversos
meios de comunicao, desde mensagens pessoais, salas
de bate-papo e fruns que facilitam sua integrao e
interao com outras jogadoras.
Identidade e Personagem
Atravs da pesquisa de similares, notou-se grande interesse
feminino em jogos com animais, com destaque para cavalos
e pneis. Esta estrutura biolgica foi adaptada para uma
forma humanide que pudesse suprir os interesses por
atividades diversificadas e utilizao de artigos. Essa nova
anatomia remete tambm anatomia de bonecas.
Cada jogadora poder criar um personagem, que atravs de
uma variada gama de cores possibilitar uma criao nica
e personalizada. Alm das cores, o personagem poder usar
roupas e acessrios para mostrar sua personalidade, e ainda
escolher interesses que lhe agradam e que podem ser
comparados com outras jogadoras.
Avatar
Para suprir esse sentimento de individualizao e identidade
na comunicao entre as jogadoras, cada uma possuir um
avatar (uma pequena imagem de reconhecimento de 50x50
pixels) que ser definido pela aparncia do seu personagem.
Esta imagem estar presente em toda a comunicao que a
jogadora fizer com outras jogadoras, sendo por meio de
fruns, salas de bate-papo ou mensagens privadas; ela ajuda
a manter um feedback de identificao das jogadoras (ver
Figura 8).
Figura 8 - Utilizao de Avatar
Responsabilidade
Atravs da anlise dos jogos similares nota-se o interesse
feminino no cuidado dos personagens. Desenvolveu-se
ento barras de necessidades do personagem (ver Figura 9),
em que ela precisar mant-las em um nvel aceitvel para
fazer determinadas atividades. Alm do tempo, o clima in-
game tambm pode influenciar na alterao dessas barras,
criando um mundo que interage com o jogador. Para suprir
estas necessidades a jogadora deve executar atividades ou
utilizar itens.
Figura 9 - Barras de Necessidades
Gerenciamento
Como visto anteriormente, os Purple Games apresentam o
maior mercado atualmente de jogos femininos. Esse estilo
de jogo apresenta atividades triviais de socializao e
gerenciamento de negcios. Aplicando esse princpio em
Pony Life, foram desenvolvidos vrios sistemas de
atividades casuais de gerenciamento de atividades, que
influenciam diretamente a vida do personagem, como:
cozinhar, plantar, criar animais, gerenciar uma loja, etc.
125
Manufaturas
A personagem pode ainda aprender inmeras habilidades e
se especializar nelas. Quanto melhor for seu nvel, melhor e
mais valiosos sero os produtos produzidos. A jogadora tem
autonomia de no precisar comprar comida, poder plantar
em seu jardim e prepar-las em sua cozinha atravs das
receitas. A jogadora tambm pode se tornar criadora de
animais e receber seus sub-produtos; pode criar peas
exclusivas de roupas e acessrios atravs de projetos de
moda; pode abrir sua prpria loja e vender seus produtos ou
produtos de outras jogadoras e muitas outras atividades.
Comunicao Direta
Segundo Ray [16] para manter as mulheres interessadas no
jogo, a comunicao deve ser diretamente direcionada a ela
como pessoa e de forma emptica, que pode ser feito
atravs de tutoriais, dilogos ou at mesmo pelo manual.
Para isso desenvolveu-se uma comunicao entre o sistema
e o jogo utilizando os NPCs (personagens no-jogadores).
Eles repassam informaes atravs de bales de fala e
guiam a jogadora (ver Figura 10).
Figura 10 - Comunicao Emptica
Comrcio
Utilizando os conceitos de Ray [16], do padro social
humano de competio direta e negociao de cada sexo,
desenvolveu-se um sistema de comrcio para que as
jogadoras possam dividir recursos e trabalhar em conjunto,
evitando conflitos violentos e trabalhando com a
diplomacia e negociao.
Explorao
Uma das qualidades de jogos femininos a explorao de
ambientes, onde o jogador tem livre arbtrio para decidir
suas atividades; por isso um mundo complexo e rico do
jogo est em constante expanso para ser explorado.
Atravs de mapas a jogadora pode descobrir localidades,
novos amigos e lojas exclusivas de diversos produtos.
Conversando com NPCs ela pode aprender novas
habilidades e ganhar itens.
Colecionveis
Colecionar artigos um ponto que pode ser visto em
diversos jogos com temticas femininas; uma forma de
completar desafios sem interferir na vida de outros
jogadores. O sistema de colees desenvolvido abrange
vrios tipos de artigos, desde Receitas e Projetos de Moda;
at artigos palpveis como figurinhas, pelcias, livros e
outros. O progresso de cada coleo mostrado no perfil do
personagem, onde eles podem fazer comparaes com
outros jogadores. Com a adio de novos artigos nas
Colees em determinados perodos de tempo, a atividade
torna-se um desafio permanente, mas que ao mesmo tempo
pode ser completada e que recompensa as jogadoras com
trofus em diversas etapas.
Trofus e Clubes
Segundo Ray [16], a melhor forma de recompensa para
meninos atravs do ganho de pontos, eles so altamente
motivados em alcanar a maior pontuao em um placar.
Mas isso no acontece diretamente com as meninas, que
preferem trabalhar unidas e planejar estratgias. Uma forma
desenvolvida para atingir esse pblico acrescentar
atividades que possibilitem ao jogador escolher sua meta
final. Um sistema de Trofus recompensa a jogadora
quando ela completar determinados desafios, e o sistema de
Clubes permite que ela se destaque quando for boa em
alguma atividade e interaja com outras jogadoras
semelhantes. Estas duas funcionalidades aparecem no perfil
da personagem mostrando seu progresso.
Buscas e NPCs
Ray [16] explica que o estmulo uma resposta excitante de
uma ao. Como visto anteriormente em jogos para
mulheres, deve-se trabalhar com estmulos emocionais e
tteis. A forma tradicional de desenvolver estmulos
emocionais utilizando a histria e os personagens. Para
criar um lao emocional com personagens no-jogadores
(NPCs), deve haver benefcios mtuos de ambos os lados,
que podem ser pequenos problemas significativos para os
personagens.
Como visto em Ray [16] e Kafai [9], o pblico feminino
mais interessado em resolver problemas menores, de cunho
social e diplomtico, ou ainda como recompensa melhorar a
vida de algum personagem ou alguma situao. Mantendo
essa linha de pensamento, desenvolveu-se um sistema de
Buscas que podem ser completadas pela jogadora. Estas
buscas so dadas por NPCs e envolvem encontrar um item
ou personagem, e como recompensa ela receber uma
meno em seu perfil de ter completado a tarefa, itens raros
e/ou PonyCoins (moedas).
Clima, Horrio, Ambientes
Como visto anteriormente que mulheres preferem utilizar
pontos visuais em vez de conceitos matemticos,
desenvolveu-se um sistema de mudanas nos cenrios do
jogo que possibilitam a busca e pesquisa por novas
funcionalidades. Os mapas menores sofrem alterao do
clima in-game, horrios e ambientes em diversas regies,
mostrando diferenas grficas entre eles. Estas diferenas
influenciam no gameplay e mostram diferentes atividades
conforme especificaes.
126
Socializao
O principal foco dos jogos atuais a integrao e
sociabilidade entre os jogadores e muito mais importante
em jogos online. A comunicao dentro do game um
ponto essencial em jogos online com pblico feminino, e
ainda, ensinam aos jogadores como se portarem
socialmente em uma comunidade. Para enfatizar os meios
de comunicao dentro do jogo, foram criados quatro
sistemas de comunicao e expresso mostrados na
prxima sesso.
Lista de Amigos
A jogadora poder adicionar outros jogadores em sua lista
de amigos e poder enviar presentes, cartas e ver seu status
no jogo (online/offline). Estes facilitadores ajudam as
jogadoras a manterem contato com suas amigas e a trocar
diversos tipos de mensagens. Para facilitar e encorajar a
comunicao, uma caixa especial a direita do site mostrar
os amigos online e link para acessar diretamente seu perfil.
Cartas (Mensagens Privadas) e Presentes
As Cartas so sistemas privados que possibilitam a
comunicao privada entre as jogadoras. Esse sistema
estreita laos de amizade entre elas. A jogadora tambm
pode enviar itens de presente para presentear suas amigas.
Salas de Bate-Papo
As salas de bate-papo esto disponveis em algumas
localidades dentro do mundo do jogo. Este sistema permite
que as jogadoras se comuniquem em tempo real e interajam
diretamente umas com as outras.
Frum
Um frum ser empregado para comunicao no-
automtica das jogadoras. Nele elas podero criar tpicos
sobre diversos assuntos do jogo e receber respostas de
outras jogadoras, assim como tirar dvidas e fazer novos
amigos.
Dirio
Um Dirio um mini sistema de blog, em que a jogadora
pode escrever pequenos acontecimentos, habilitando assim
no mundo do jogo a possibilidade de expresso de sua
identidade.
Agenda
A agenda da jogadora permite que ela grave eventos
importantes como encontros, aniversrios ou atividades
programadas, que podem ser anotadas. Ela poder
compartilhar eventos com seus amigos, marcar encontros e
atividades. Os aniversrios de seus amigos so
automaticamente gravados na agenda, facilitando a
integrao entre elas para estes eventos.
Decorao de Interiores
Um ponto muito citado na Enquete feita no site My Little
Pony Arena foi a posse e decorao de uma casa exclusiva
para o personagem. Esse outro tipo de atividade trivial
parece despertar grande interesse no pblico feminino, que
costuma ser mais ligado criatividade. Para suprir essa
necessidade, desenvolveu-se um sistema onde a jogadora
poder construir e decorar sua prpria casa. Atravs de
Reformas, ela poder mudar o piso e paredes da casa
padro, e ainda comprar mveis para decorar seus cmodos.
Esse sistema apresenta uma visualizao isomtrica.
CONCLUSO
Este trabalho descreve o design de um web browser game
acessvel para meninas de 8 a 12 anos. Atravs de pesquisas
nas reas de jogos, design, web design e cores, delimitou-se
uma soluo eficiente e inovadora no conceito de web
browser games para meninas. Foram utilizadas tcnicas
leves e atuais de interao online. Desta forma prope-se
um game design interessante e divertido ao pblico de
interesse com uma arte original que representa a identidade
visual do jogo.
Este artigo descreve o design do jogo Pony Life atravs do
desenvolvimento de grficos e aplicao de requisitos de
usabilidade direcionada ao pblico de interesse, que pode
ser realizada atravs de cenrios, personagens, cones, itens
e layout. O desenvolvimento grfico e a usabilidade foram
focados ao pblico de interesse atravs de uma vasta gama
de cores e uma arte exclusiva estilizada e jovial.
O design do jogo tambm props integralizar o site
mostrando uma interao entre o layout e o contedo, onde
atravs das tecnologias de AJAX e PHP pode-se
integralizar o layout e seu contedo, com interaes
animadas e dinmicas. A interao de jogabilidade pode ser
aplicada de forma consistente e unificada em todo o jogo.
Alm disto, o design do Pony Life deveria ser um projeto
em plataforma web que utilize tecnologias leves e
tendncias atuais. Para tanto foi proposta a utilizao de
tendncias atuais de estruturao e adaptao de contedo,
como CSS e outras tecnologias citadas anteriormente. Estas
tecnologias possuem baixa taxa de transferncia de
arquivos do servidor e maior velocidade no download das
pginas.O design do jogo tambm envolveu a criao de
uma interface exclusiva com cones temticos. Estes cones
temticos foram desenvolvidos para ajudar na identificao
e feedback do contedo do web game, facilitando assim a
usabilidade e assimilao das jogadoras.
Alm disto, o jogo Pony Life apresenta atividades
divertidas e direcionadas ao pblico de interesse. Estas
atividades foram construdas a partir de pesquisas e jogos
similares, abrangendo assim o nvel de explorao do
contedo do web game e as formas de jogabilidade.
Por fim, o design do jogo para meninas buscou focar na
diverso direta e aprendizado indireto das meninas. O jogo
clama pela diverso para mostrar algumas atividades reais
que podem ser aprendidas pelas jogadoras, como cozinhar,
plantar, criar animais, gerenciar empresas e outras. Estas
atividades podem ser aplicadas diretamente na vida da
jogadora com a superviso de um adulto.
127
Para continuao deste trabalho pode-se citar a fabricao
de personagens em toy-art e produtos relacionados ao
mundo do jogo. Tambm os testes de usabilidade
necessrios sero aplicados a partir do momento em que um
prottipo do jogo for desenvolvido.
REFERNCIAS
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USA, 2004.
2. Beck, J. C., Wade, M. The Kids Are Alright: How the
Gamer Generation is Changing the Workplace. Harvard
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Practical SQL Handbook: Using SQL Variants.
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http://www.theesa.com/facts/index.asp
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Learning and Literacy. Palgrave Macmillan, USA,
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Violncia de Faz-de-Conta. Conrad, So Paulo, 2004.
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Barbie and Mortal Kombat. Massachusetts Institute of
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2003.
12. Mazzarella, S. Girl Wide Web: Girls, the Internet, and
the Negotiation of Identity. Peter Lang Publishing, New
York, 2005.
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Media, USA, 2006.
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Livros, Brasil, 2005.
15. Ray, E. T. Learning XML. O'Reilly Media, USA, 2003.
16. Ray, S. G. Gender Inclusive Game Design. Charles
River Media, Massachusetts, 2004.
17. Rolling, A., Adams, E. Andrew Rollings and Ernest
Adams On Game Design. New Riders, USA, 2003.
128
A Influncia de Interfaces Grficas na Narrativa e
Imerso de Jogos Digitais
Gabriel Cerino Paulino (UFPR)
orig_arcanjo@yahoo.com.br
Leonardo Mendes Moroni (UFPR)
lmmoroni@uol.com.br
Luendey Maciel de Aguiar (UFPR)
luendey@gmail.com
Nuno Akira M. Sugano (UFPR)
nunoakira@hotmail.com
Rafael Pereira Dubiela (UFPR)
rafaeldubiela@yahoo.com.br
Rua General Carneiro, 460 Centro
Curitiba PR - Brasil
RESUMO:
Jogos eletrnicos atualmente possuem esquemas de
controle e de interface cada vez mais complexos e
vastos. Alguns podem confundir o jogador a ponto de
atrapalhar a experincia de jogo, assim como ter o efeito
exatamente oposto, aumentando a diverso ou imerso
que o jogador tem ao jogar.
Com esse trabalho, tentou-se analisar formas de interface
e aspectos em que ela se encaixa, para relacion-las com
a narrativa dos jogos e como esta influenciada pela
interface.
ABSTRACT:
Nowadays, electronic games possess growingly complex
control and interface systems. Some may hinder the
player to the point of disturbing his experience with the
game, while others can greatly enhance the experience,
making the game world more immersive and fun.
This article tries to analyze graphical interface modes
and the aspect which makes them, and establish a
relationship with the game narrative, showing how it can
be influenced by the graphical interface.
Palavras-chave: Interface, Imerso, Game Design,
Narrativa
INTRODUO
Atualmente, os jogos digitais j ultrapassaram a condio
de simples nicho de uma pequena parcela da populao e
aos poucos esto sendo cada vez mais difundidos nas
atividades da sociedade, em especial de jovens. Um
exemplo de que s a indstria norte-americana de
jogos digitais obtm nmeros recordes em lucros a cada
ano que passa, gerando 9,5 bilhes de dlares apenas no
ano de 2007. Halo 3, foi o ttulo mais vendido de 2007 e
obteve maior retorno no seu primeiro dia de vendas do
que a maior bilheteria cinematogrfica de todos os
tempos, Homem-Aranha 3 [6].
Mesmo assim, os jogos digitais ainda no esto
completamente difundidos entre a populao geral no
mesmo patamar que outras mdias, como o cinema,
embora estejam simulando a maioria dos elementos
presentes neste, como narrativa, trabalho de cmera,
produo sonora, etc. Isso acontece porque o maior
diferencial dos jogos digitais tambm o seu maior
bloqueio: A existncia da interatividade, representada em
uma interface de controle, comum a todo sistema
informatizado.
O artigo ento, tenta verificar a influncia que os
aspectos e estruturas de interface grfica durante o jogo
causam na narrativa e no desenrolar da atmosfera de um
jogo eletrnico.
REVISO BIBLIOGRFICA
Afim de que possamos compreender cada um dos
aspectos envolvidos no ato de jogar um jogo digital,
assim como no prprio jogo em si, importante
definirmos inicialmente o que eles representam e como
eles esto inseridos na atividade pesquisada.
Definio de Jogos
Os jogos so uma das atividades mais antigas existentes
entre a humanidade, representando o ser humano em
vrias condies e situaes.
uma categoria primria na vida, to essencial como o
raciocnio e a criao de objetos. Ela pode ser definida
como:- Uma atividade voluntria exercida dentro de
certos e determinados limites de tempo e espao,
segundo regras livremente consentidas, mas
absolutamente obrigatrias. Dotado de um fim em si
mesmo, acompanhado de um sentimento de tenso e
alegria e de uma conscincia de ser diferente da vida
humana [9], uma simulao que pode ou no ultrapassar
os limites da realidade presente na vida de cada um.
129
No ato de jogar definida uma ocupao separada e
cuidadosamente isolada do resto da vida, restringida a
certos limites de tempo e espao, possuindo locais
prprios para tal atividade (como por exemplo, um
tabuleiro de xadrez, um estdio de esportes, uma pista de
corrida etc.) [2], alm de servirem como uma forma de
autodesenvolvimento e aplicao de capacidades
individuais [15].
Os jogos tambm esto presentes em mltiplos aspectos
da vida atual, assim como em vrios tipos de mdia da
sociedade, incluindo mquinas e simulaes virtuais, o
caso dos computadores e videogames em geral [5].
Dessa forma, possvel organizar uma srie de
caractersticas que definem os jogos e como eles podem
ser identificados como tal [10]:
1 Regras.
2 Resultado varivel e quantificvel.
3 Valorizao dos resultados.
4 Esforo do jogador.
5 Vnculo do jogador ao resultado.
6 Consequncias negociveis.
Essas caractersticas, embora definam os elementos que
compem os jogos, no necessitam estarem todas
inclusas em um mesmo jogo, com algumas delas
ausentes dos seus elementos.
Definio de Jogos Digitais
Ao jogar um jogo digital acessado em algum tipo de
mquina, o computador age como oponente e como
referencial na maioria deles, assim como providencia
elementos grficos animados (uma necessidade ao jogar
esse tipo de jogo). A forma mais comum de jogos digitais
so os que contm algum grau de ao e necessitam da
habilidade mental e coordenao motora do jogador,
embora existam vrios outros gneros, como jogos de
aventura, RPG (role playing game), puzzle, etc.[4].
O primeiro jogo digital de que se tem conhecimento
surgiu nos computadores do Instituto de Tecnologia de
Massachusetts (MIT), na dcada de 60, se utilizando de
um dos poucos computadores dotados de elementos
grficos existentes na poca [12].
Com o passar do tempo, houve a ascenso desse tipo de
atividade, em que ela se consolidou como um lazer
despreocupado, gerando as conhecidas mquinas de
arcade, para sofrer um declnio na dcada de 80 e
emergir de volta na dcada 90, com o surgimento das
empresas japonesas no mercado de jogos digitais, com
uma aparncia mais refinada e um foco maior em
aparelhos domsticos, at chegar aos dias de hoje, em
que eles se consolidaram como uma rea do
entretenimento com investimentos e retornos slidos
[11].
Definio de Narrativa
So comunicaes, em que um autor se comunica com
uma audincia, de forma implcita, atravs de uma
Histria, considerada o contedo formal de uma
narrativa. Elas so facilmente vistas de forma linear, de
um autor em direo a uma audincia [3].
A narrativa uma forma de a sociedade construir
comunidades em que os seres humanos contam histrias
uns aos outros e compreendem-se melhor dessa forma,
colocando a narrativa como uma das formas principais de
cognio para que o homem possa compreender a sua
realidade em volta [13].
Essas histrias, portanto, so uma coleo de fatos
ordenados de forma seqencial para que sugiram uma
relao de causa e efeito. Para toda ao na histria h
uma consequncia. Esses fatos so, em sua maioria,
fictcios e desimportantes, pois no so os fatos em si que
constituem uma histria, e sim, a relao entre esses
fatos, o desenrolar dos eventos que forma uma estrutura
coerente. Ns no nos importamos com a veracidade e
realidade das histrias que vemos, mas sim, com as
mensagens e valores que elas tentam transmitir, atravs
da interao entre os fatos da histria [4].
Nessas histrias, h sempre um elemento central
relacionado narrativa, um tipo de mediador entre a
narrativa e a audincia, chamado de personagem. com
ele que a histria acontece, por meio de aes, que
representam o que acontece, e ambiente, que so os
locais onde algo acontece [7].
Definio de Interface
De acordo com Rouse [16], Interface, no caso de jogos
digitais, so os controles ou inputs, as respostas ou
outputs, e as mensagens de ajuda. todo tipo de auxlio
visual ou sonoro que sirva como elemento de
jogabilidade e imerso. Eles servem como principal
elemento de comunicao entra o usurio e o sistema,
utilizando abordagens variadas que permitem que esse
usurio se localize e tenha liberdade dentro do mundo do
jogo. J para Schuytema [18], a interface o meio por
onde o jogador e o jogo se comunicam numa linha
bilateral e sendo assim ela poderia influenciar a
experincia de jogo tanto para melhor quanto para pior,
acarretando a desistncia do jogador a continuidade do
jogo.
130
Uma dessas principais abordagens observadas em uma
interface grfica a no-linearidade. O que a torna to
diferente do ato de ler um livro ou alguma outra
atividade passiva a possibilidade de um acesso direto e
preciso, utilizando-se dos seus vrios aspectos, como ler,
ver e ouvir [8]. Mesmo seguindo uma abordagem mais
linear composta de mltiplos caminhos com poucos
desfechos, os jogos digitais ainda permitem inmeras
possibilidades de interao. As interfaces grficas,
barras, pontuaes e opes de comando, permitem que o
jogador selecione as aes que prosseguiro com o jogo.
TEORIA DE PESQUISA
Visto que os jogos digitais atuam como uma mdia que
emprega vrios tipos de mdias, como imagem, som,
texto e interatividade, elas devem atuar influenciando
umas as outras para criar uma experincia coerente. O
artigo tenta comprovar uma influncia que o aspecto das
interfaces grficas pode ter no andamento da narrativa,
podendo ser parte da experincia total.
DESENVOLVIMENTO
Jogos Analisados:
Os jogos analisados foram escolhidos com base em suas
diferentes estruturas de interface, presena de elementos
narrativos, e formas diferentes de integrao entre esses
dois elementos. Todos os jogos escolhidos so as verses
finais que se encontram no mercado, sendo todos de
lngua inglesa, portanto, um pr-requisito da avaliao
era a capacidade do avaliador em compreend-la.
- ICO (Sony, 2001); sua escolha foi o fato de
conter uma ausncia quase que completa de
menus, barras, sistemas de auxlio e
sinalizadores de situao, assim como no
possuir pistas de progresso do jogo, tendo
apenas o feedback atmosfrico e o que
causado pelas aes da inteligncia artificial
presentes nos outros personagens do jogo.
- Metal Gear Solid 3 (Konami, 2004); foi
escolhido por possuir uma interface sucinta,
mostrando apenas o necessrio na tela, servindo
tambm como componente que auxilia na
imerso do jogador, alm de possuir muitas
cutscenes
1
que fazem parte da narrativa e que
explicam, como um tutorial, o jogo em si.
- Devil May Cry 3 (Capcom, 2005); escolhido
por possuir uma interface mais carregada
1
Cutscenes : -animaes entre aes de jogo onde o jogador no tem
controle algum.
visualmente do que os outros jogos escolhidos,
informando desde hits
2
, passando por pontos de
vida e chegando a mostrar a moeda corrente em
jogo, alm de cortes em jogo pra mostrar telas
de explicao, tutoriais.
MTODOS DE AVALIAO:
Para avaliar as interfaces escolhidas, foram utilizados
como conceitos de avaliao a classificao utilizada por
Breyer [1], que analisa jogos eletrnicos divididos nos
aspectos de interface, mecnica, jogabilidade e
experincia de jogo, porm s foram utilizadas as
questes sobre interface, jogabilidade e experincia de
jogo, j que assim poderamos atravs dos resultados
entender o que cada avaliador achou sobre a essas
respectivas partes de um jogo e o que pode influenciar no
aspecto emocional dos mesmos.
Para avaliar o aspecto emocional das pessoas ao jogarem
os jogos selecionados, foi utilizado o sistema de Watson
[19] que classifica as emoes em espectros de
Ativao Positiva e Ativao Negativa, como definidos
pelo autor, onde assim pde ser avaliado as sensaes
sentidas e os seus respectivos motivos.
Para servir de diretriz na avaliao e compilao dos
dados, foram utilizados os critrios de Nielsen [14]
quanto interface em sistemas computadorizados,
especificando o foco e o objetivo do trabalho.
Todos esses parmetros foram mesclados ao mtodo
TAE.Web.u de PIRAU [17], criando assim, um mtodo
hbrido, que pudesse avaliar tanto a qualidade esttica da
interface quanto sua influncia na percepo da narrativa
e assim a qualidade da imerso.
A escolha dos mtodos de avaliao foi feita por
conhecimento prvio dos mtodos, facilitando a
aplicao, assim como por ter participao direta do
pblico alvo e por ser considerado um mtodo rpido e
eficiente para a avaliao proposta.
PERFIL DOS USURIOS:
Os usurios que fizeram parte dos testes encontram-se na
casa dos 20 anos, mais precisamente dos aos 25. A razo
disso que, jogos eletrnicos em sua maior parte esto
disponveis apenas em lnguas estrangeiras, sendo o
ingls a principal delas. Como este trabalho visa a
compreenso da interface como artficio que influencie a
narrativa, um bom conhecimento da lngua inglesa era
um pr-requisito para a anlise, j que a lngua inglesa
a lngua original tanto do jogo, como dos jogadores onde
ele foi lanado, e a faixa etria escolhida apresentou um
2
Hits:- quantidade de ataques efetuados em um espao curto de tempo e
em seqncia.
131
tipo de pblico que conhecia a lngua suficientemente
bem para que isso no fosse um empecilho.
Outra razo para a faixa etria que, pessoas dessa
idade, embora j tenham passado da fase adolescente,
fizeram parte da gerao que jogou jogos eletrnicos
quando mais novos, o que economizou tempo ao no ser
necessrio ensinar as convenes bsicas relacionadas ao
uso de controles de videogame, pois o objeto de anlise
do artigo a interface grfica, ou seja, a que est inserida
na tela da TV, o mundo de jogo, por assim dizer. Caso o
usurio tivesse que lidar com o aprendizado dos
controles ao mesmo tempo, isso poderia atrapalhar o seu
desempenho quanto a sua anlise da interface grfica e
da narrativa.
Fizeram parte do teste, 5 pessoas. Dentre os 5
participantes, 3 eram homens e 2 eram mulheres.
Procurou-se estabelecer um equilbrio nesse aspecto,
embora a quantidade maior de pessoas do gnero
masculino que jogam jogos eletrnicos tenha facilitado
para a chamada de usurios que auxiliassem no teste.
Embora 5 pessoas sejam uma quantidade pequena para
uma pesquisa com esse tema, este trabalho no tem como
objetivo postular uma afirmao de que a interface
influencie na narrativa, e sim, apenas tenta demonstrar
indcios de que isso acontece, abrindo caminho para
futuras pesquisas.
APLICAO DO MTODO:
Foram elaborados trs questionrios especficos para
cada um dos jogos seguindo os padres j esclarecidos
acima, em que foram avaliadas, a qualidade grfica da
interface, a qualidade de percepo da narrativa e a
influncia da interface na narrativa. Estes questionrios
foram impressos e entregues, esclarecendo que, para
poderem avaliar, deveriam jogar no mnimo uma hora de
cada jogo, no necessariamente um tempo contnuo j
que assim simulariam uma ao real, de no mnimo de
uma hora para poder ter um mnimo conhecimento da
narrativa e da curva de aprendizado do jogo.
Preferiu-se entregar o questionrio, pois assim a pessoa
jogaria em um local comum a ele - sua casa - e o
resultado poderia ser mais prximo ao real. Logo aps o
trmino de cada jogo, foi pedido para que preenchessem
o questionrio, respondendo as suas opinies e sensaes
com relao a cada jogo, para fornecer informaes mais
concretas sobre suas experincias e posteriormente uma
entrevista com os avaliadores para adicionar comentrios
a pesquisa em si.
O questionrio se dividiu em 5 partes:
1) A primeira parte era referente as condies do
espao onde a pessoa jogou, para que pudesse
ser medido a influncia do ambiente na
experincia de jogo.
2) A segunda parte estabeleceu sensaes de
atrao ou repulso em vrios aspectos (clareza
ou confuso, diverso ou tdio, etc.) e pediu
para que o usurio respondesse em que ponto
dos espectros se encaixavam as interfaces dos
jogos testados.
3) A terceira parte tentou definir caractersticas
subjetivas para que o jogador escolhesse quais
se encaixassem com a interface analisada. Elas
foram dipostas em espectros da mesma forma
que a parte anterior (masculino ou feminino
infantil ou maduro, modesto ou extrevagante,
etc.).
4) A quarta analisava os espectros de emoo pelas
quais o usurio passou durante o teste. Emoes
como alegria ou tristeza, tranquilidade ou tenso
e calma ou raiva foram medidos de acordo com
as reas do jogo e a sua linguagem visual.
5) A ltima e quinta parte do jogo referiu-se a
questes subjetivas de cada jogo, possuindo
questes diferentes, que se encaixavam com
ocasies especficas de cada um deles. Nessa
parte, foram feitas perguntas relevantes ao
envolvimento do jogador com o jogo, a sua
primeira impresso da interface e ao interesse
dele em continuar a jogar.
Terminada essa parte, foram feitas tabelas onde foi
estipulada uma quantidade de pontos para determinadas
questes, enquanto outras foram utilizadas para tomar
conscincia do que o avaliador achou da interface.
RESULTADOS OBTIDOS
Metal Gear Solid 3 (MGS):-
Este foi o jogo com a menor pontuao dentre os trs,
tendo um total de 72 pontos dos 195 pontos originais.
Com os questionrios preenchidos e j na seo de
entrevista com os avaliadores, foi constatado que o jogo
era um pouco maante, pois era composto por muitas
cutscenes sem interao, porm os avaliadores gostaram
de jogar e sua interface foi considerada por muitos como
simples, mas mesmo assim confusa. O jogo tambm
gerou uma quantidade de imerso satisfatria nos
avaliadores, mas por ter muitas cutscenes e tutoriais
acabava por ocasionar uma perda de ateno e imerso
influenciando dessa forma na sua compreenso da
narrativa.
A interface do jogo gerou uma grande porcentagem de
atrao, similar ao jogo ICO, e pouca repulso, assim
como uma alta porcentagem no quesito inspirao e
pouca porcentagem no quesito desestmulo. Isso foi
observado pelo complexibilidade de alguns comandos.
132
A sua interface tambm foi considerada um tanto
divergente, pois recebeu uma quantidade alta na questo
quo entediante e a mesma quantidade na questo quanto
a ser um pouco divertida. A concluso foi tomada pelo
alto ndice de avaliadores que votaram em pouco tdio,
classificando o jogo como entediante, mas mesmo assim
teve um alto ndice de marcaes no quesito admirado e
poucos em desprezo. Isso foi observado pelo fato dela
tambm ter recebido bons pontos na questo quanto
inspirao.
Recebeu notas altas na questo quanto insatisfao,
entendeu-se por isso o fato de ela ser confusa.
Ela tambm foi considerada voltada para o pblico
masculino, sendo considerada ativa, madura,
extravagante (no-sria), modesta e original.
A tristeza foi o sentimento considerado predominante nos
jogadores ao olharem e classificarem a interface.
Em MGS, curiosamente os avaliadores sentiram-se no
papel do personagem, semelhantemente ao jogo ICO, ao
contrrio do que se esperava (maior proximidade com
Devil May Cry). Porm foi o jogo campeo em
desinteresse pelo final da histria, somente dois
avaliadores gostariam de sab-lo.
Devil May Cry 3 (DMC):-
Este foi o segundo jogo com maior pontuao, chegando
em 87 pontos dos 195 totais. (sendo o primeiro com 88).
Aps os preenchimentos houve uma entrevista com os
avaliadores, que constataram que gostaram do jogo,
porm, no pela interface ou pela histria, mas sim pela
velocidade da ao. Este jogo gerou uma imerso
considerada pequena e tinha um alto ndice de perda de
ateno na atividade. Isso foi comentado pelos nas
entrevistas.
Quanto atrao e a repulso, elas foram consideradas
nulas, pois cada um dos cinco avaliados marcou um dos
pontos da escala entre atrao e repulso, considerando
isso um pouco do gosto de cada avaliador.
133
O fato de a interface grfica ser carregada de informao,
e o fato de interferir com o gosto pessoal de cada
avaliador, gerou um alto ndice de desestmulo nos
jogadores.
A percepo da interface quanto ao divertimento foi
neutra, sendo que a maioria no se sentiu influenciada
nesse aspecto.
A admirao quanto a interface e desprezo tambm foi
nula.
J quanto a satisfao ao olhar, a interface ficou entre
nulo e satisfeito. Considerou-se que pode ter sido pelo
mesmo motivo anteriormente citado, gosto pessoal dos
avaliadores.
Quanto a entendimento e confuso na interface, o jogo
gerou uma porcentagem alta de reconhecimento e pouca
confuso.
A interface de DMC foi considerada masculina e ativa,
entre neutra e madura, entre pouco extravagante e
sofisticada, e mesmo assim comum.
Os sentimentos causados ao explorar a interface ficaram
entre sentimentos negativos como tristeza e raiva
passando por tranqilidade, mas parando em nulo, sendo
esse o maior ndice.
Outro fato curioso que, em DMC a maioria das pessoas
se sentiu muito pouco no papel do personagem, sendo
que apenas uma se sentiu muito.
Porm, a maioria dos avaliadores marcou muito na
questo que indicava se gostaria de continuar jogando
para saber o final da histria.
ICO :-
Foi o jogo com maior pontuao, chegando em 88 pontos
dos 195 totais.
Foi percebido que este jogo foi o que gerou maior
imerso nos avaliadores e tambm uma imerso mais
rpida quando ocorrida a perda de imerso contnua.
Foi um dos jogos com a maior pontuao em atratividade
na interface, sendo que dois avaliadores no se sentiram
atrados ou repelidos pela interface, dois se sentiram
atrados e um sofreu pouca repulso.
Teve um senso maior de inspirao e admirao, talvez
devido natureza extica do jogo e tambm por ser o
jogo com o menor contedo informativo em tela, sendo
somente os personagens e o cenrio.
134
Tambm foi o jogo que gerou menos divertimento
quanto a interface, ocasionando um alto ndice de tdio
nos jogadores, entendeu-se que isso pode ter ocorrido
pelo fato de o jogo no informar muitas opes ao
jogador, fazendo com que ele fique por conta prpria,
causando assim, o tdio.
Foi o jogo com maior admirao na interface, pois se
entendeu que foi pela pouca informao em tela, que
acabou por gerar um diferencial dos jogos de mesmo
estilo, ocasionando essa curiosidade/admirao pela
interface.
ICO um jogo de extremos e por sua interface ser to
simples gerou um alto ndice de satisfao para algumas
pessoas enquanto que para outras gerou uma insatisfao.
Por ter a interface simples gerou certo tipo de confuso,
mas o curioso foi que a maioria das pessoas conseguia
entender plenamente sem o uso de menus e informaes.
A interface de ICO foi considerada unissex e pouco
ativa, no sendo nem infantil nem madura, nem sria
nem extravagante, mas sim, modesta e original.
As escolhas mais freqentes ao explorar as reas do jogo,
foram Nulo, Calma e Tranqilidade. Com isso, pode-se
entender que o fato dos avaliadores marcarem essas 3
opes que possuem significados parecidos, devido ao
fato de o jogo apresentar caractersticas similares.
Outro fato curioso foi que, de cinco avaliados, dois no
sentiram falta de menus ou barras de ajuda, guias, um
sentiu muito pouca e os outros dois restantes sentiram
uma necessidade extrema, e outro muita,
respectivamente.
ICO tambm gerou alta intensidade de envolvimento dos
jogadores, se sentindo estimulados pela histria, sendo
que dos cinco avaliados, dois marcaram extremo e um
muito, podendo ser isso um dos motivos de alto ndice
de identificao com o personagem e com a histria.
CONCLUSO
O mtodo hbrido se mostrou eficaz e acabou por se
mostrar a melhor alternativa para esta avaliao, j que
reunia quesitos de outros trs mtodos conhecidos e
funcionais, alem de que tornou a avaliao mais
pertinente, porm algumas dificuldades foram
encontradas dentre elas encontrar avaliadores que
pudessem disponibilizar trs horas disponveis para
jogarem, como tambm uma forma exata e compacta de
calcular a contabilizao dos dados das avaliaes.
Com os resultados em mo concluiu-se que atravs de
uma pesquisa, da aplicao dos questionrios e de uma
135
ps-entrevista com os avaliadores, que os jogos com uma
maior quantidade de informao em tela e com um alto
ndice de menus acabam por no influenciar
demasiadamente a percepo da narrativa, porm,
quando questionados sobre a imerso disseram que a
quantidade de informao s vezes desviava a ateno
um pouco no jogo o que acarretou a numa perda de
imerso.
Uma prova de que isso ocorreu o fato de ICO ter
recebido um alto ndice de comentrios quanto a imerso
alm de receber altas notas nesse quesito, alm de
quando entrevistados dizerem que quando perdiam a
ateno do jogo, por algum motivo externo, em MGS e
em DMC, ao voltarem ao jogo, se perdiam em telas
tentando lembrar o que estavam fazendo, quanto estava a
pontuao e o que tinham que fazer. J em ICO, esse
retorno era imediato.
SUGESTES PARA TRABALHOS FUTUROS:
Este trabalho, embora tente demonstrar a influncia das
interfaces grficas como fator que influencie o progresso
e a imerso presentes na narrativa, no capaz de
demonstrar resultados conclusivos devido ao tamanho de
sua pesquisa, mas consegue demonstrar que essa conexo
existe, dependendo de pesquisas futuras nesse aspecto
para que uma teoria mais slida seja formada.
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Variables for Game Design, ACM, New York.
Compreendendo dinmicas de jogo: as esferas de
interao dentro do framework Componentes-Dinmicas-
Experincias
Bruno William Carvalho Bulhes
Universidade Federal do Paran - DeDesign
Ed. Dom Pedro I, R. General Carneiro 460,
Curitiba, PR
brunobulhoes@adugestudio.com
+55 41 9653 3274
Thiago de Souza Rodrigues Alves
Universidade Federal do Paran - DeDesign
Ed. Dom Pedro I, R. General Carneiro 460,
Curitiba, PR
beto@adugestudio.com
+55 41 9626 5302
RESUMO
Os estudos de design de jogos relacionados rea de
dinmicas de jogo possuem um aprofundamento deciente
reetindo-se na diculdade de se sustentar teorias a respeito
do tema. Este artigo procura iniciar a correo deste
problema. Com base no framework MDA e conceitos
similares ns expandimos estes e fundamentamos nosso
prprio framework o qual chamamos de Componentes-
Dinmicas-Experincia (CDE). Com este framework
conseguimos visualizar a estrutura de esferas de interao,
estruturas formais de compreenso de dinmicas de jogo a
partir das interaes dos seus componentes. Com este
artigo torna-se possvel iniciar uma estruturao mais
denida de dinmicas de jogo, as quais podem ser
compreendidas e expandidas a partir do que apresentamos
neste texto, contribuindo com o estudo e prtica do design
de jogos.
Palavras Chave
Design de jogos, frameworks, interao, mecnicas,
dinmicas, componentes-dinmicas-experincias (CDE).
Classicao ACM
A.m. General Literature: Miscellaneous.
Prof. Me. Rafael Dubiela
Universidade Federal do Paran - DeDesign
Ed. Dom Pedro I, R. General Carneiro 460,
Curitiba, PR
rafaeldubiela@yahoo.com.br
+55 41 8842 3123
136
INTRODUO
Para estudar e desenvolver jogos existem diversas
abordagens e caracterizaes que auxiliam os processos.
Um deles a caracterizao de Zimmerman e Salen (2004)
[1] que estrutura os jogos em trs nveis, do formal ao
abstrato: rules, play e culture. Ele tem validade como
ferramenta de investigao, porm no tem a preciso
necessria para aplicao pratica de design de jogos. De
forma similar, existe o framework
1
Mechanics, Dynamics e
Aestethics (MDA) de Hunicke et al (2004) [2] que defende
uma abordagem do estudo e pratica do design de jogos
nesses trs nveis, do formal ao abstrato. O framework
MDA tem grande funcionalidade pratica, e por sua vez no
tem a profundidade e abrangncia necessria para estruturas
tericas mais complexas. No entanto, este framework foi o
ponto de partida para o desenvolvimento do nosso prprio,
chamado Componentes, Dinmicas e Experincia (CDE).
No framework CDE, componentes lidam com as unidades
que compem o sistema. As regras, mecnicas, elementos
sensoriais, a narrativa e a interface do jogo so exemplos de
componentes. Componentes formam o nvel formal do
framework. Dinmicas emergem das interaes entre os
componentes do jogo entre si e com os jogadores que
utilizam o sistema de jogo. Portanto, emergem quando um
ou mais jogadores participam do sistema. Dinmicas
formam o nvel intermedirio do framework. Experincia
o ltimo nvel, o qual diz respeito s respostas sensoriais
dos jogadores ao participarem de um jogo. Experincia
forma o nvel abstrato do framework.
De modo similar ao MDA, o CDE estrutura-se de forma
que os componentes, durante o funcionamento do jogo,
contribuem para a emergncia de dinmicas de jogo, as
quais geram respostas sensoriais (experincia) no jogador.
O objetivo do framework auxiliar o estudo e a pratica do
design de jogos ao encorajar os designers a visualizar a
relao de causa-efeito que existe entre cada componente de
um jogo e a experincia que os jogadores tm ao jogar.
COMPONENTES
o nvel do framework que contempla as unidades de
informao que compem um determinado jogo. Os
componentes existem de maneira independente ao
andamento do jogo.
possvel dividir os componentes em duas categorias,
principais e secundrios, sendo os componentes principais
os componentes necessrios para a existncia do jogo e os
secundrios os componentes que auxiliam na formao do
jogo e na interpretao deste por parte dos jogadores.
Componentes Principais
Regras
Podemos denir regras como um conjunto de premissas
sistmicas que ditam o que existe e o que possvel ou no
dentro do universo do jogo. As regras so o principal
componente de um jogo no sentido em que sem elas o jogo
no existe. Com base no framework de Jrvinen (2003) [3]
e a denio de sistemas de Salen e Zimmerman (2004) [1],
conclumos que regras alm de delimitar o contexto do
jogo, determinam a existncia e funo de todos os outros
componentes, inclusive das mecnicas.
Regras determinam:
Quais so os objetos e outros componentes que existem
dentro do universo do jogo. Por objetos compreende-se
quaisquer entidades que componham o jogo. As regras
tambm determinam os atributos e caractersticas desses
objetos. Podemos citar como exemplo o jogo de Xadrez
onde as regras delimitam quais so as peas, quantas peas
existem bem como seus atributos de movimentao.
O espao de possibilidades do jogo. Salen e Zimmerman
(2004) [1] denem espao de possibilidades como todas as
aes e estados possveis que podem ser conseguidos dentro
de um determinado jogo. As regras determinam este espao
criando um contexto e um uxo de jogo. Continuando o
exemplo do Xadrez, o espao de possibilidades deste so
todas as jogadas possveis a cada turno de jogo bem como
todas as posies de peas possveis dentro de uma partida.
Condies de incio e m de jogo, bem como o progresso
deste, delimitando o contexto de jogo. No caso do Xadrez o
jogo inicia-se com o jogador que controla as peas brancas
dentro de uma posio determinada do tabuleiro e encerra-
se com um xeque-mate, desistncia e empates tcnicos.
Relaes entre os objetos do jogo de acordo com seus
atributos, dentro do espao de possibilidades. Voltando ao
exemplo do Xadrez a nica pea que pode ser promovida
o peo limitando esta caracterstica s outras peas.
Mecnicas de jogo
So os componentes que alteram diretamente o estado do
jogo. Sicart (2008)[4] classica mecnicas como mtodos
invocado por agentes, ou seja, aes executadas por agentes
que exercem alguma inuncia no jogo. Sem mecnicas um
jogo no existiria, pois sem elas os jogadores seriam
impossibilitados de exercerem inuencia sobre o seu
resultado. O conjunto completo de todas as mecnicas em
um determinado jogo pode ser chamado de interface de
1
Estrutura conceitual simplificada com o objetivo de solucionar ou melhor entender assuntos complexos.
137
jogabilidade, contrastando com a interface de usabilidade
que descrevemos como um componente secundrio mais
adiante.
Classicamos Mecnicas em dois atributos: relevncia, com
base na classicao de Sicart (2008) [4], e tipo.
Relevncia:
mecnicas centrais - so usadas por um agente de jogo
de maneira relevante, obrigatria e recorrente para atingir
o estado desejado de m de jogo. Por exemplo, no Super
Mario Bros. as mecnicas centrais so andar e pular.
Estas mecnicas so sucientes e obrigatrias para
concluir o jogo.
mecnicas primrias - so mecnicas de auxilio s
centrais podendo ser usadas recorrentemente a m de
atingir o estado desejado de m de jogo. No exemplo de
Super Mario Bros. (Nintendo, 1985) a mecnica de
corrida uma mecnica primria que pode utilizada
recorrentemente para auxiliar a concluso do jogo mas
no obrigatria.
Figura 1. Super Mario Bros. um jogo que se caracteriza por
sua simplicidade mecnica.
mecnicas secundrias - so mecnicas que no
auxiliam diretamente o a atingir o resultado desejado de
nal de jogo, ou s se apresentam ocasionalmente, ou
precisam ser combinadas com mecnicas primrias.
Continuando o exemplo anterior, atirar bolas de fogo
uma mecnica secundria em Super Mario Bros. pois seu
uso ocasional e contextual.
mecnicas acessrias - so mecnicas que no afetam o
resultado do jogo de forma relevante. No Super Mario
Bros. no existe exemplo de mecnicas acessrias, mas se
o personagem tivesse uma mecnica onde ele mostrasse
uma careta para a tela, isto seria um exemplo de
mecnica acessria.
Tipo:
mecnicas ativas - mecnicas nas quais o agente deve
oferecer input para que estas sejam realizadas. No jogo
Final Fantasy XII (Square Enix, 2006) a mecnica Attack
pode ser acionada pelo jogador a partir de um menu
contextual, caracterizando-a como uma mecnica ativa.
Figura 2. Em Final Fantasy XII as mecnicas ativas podem ter
sua ativao programada para se tornarem passivas.
mecnicas passivas - mecnicas que independem de input
do agente para serem realizadas. Estas mecnicas so
acionadas pelas regras em situaes projetadas. No
mesmo Final Fantasy XII um gambit
2
programa o
personagem a utilizar a mecnica Attack automaticamente
dentro de um contexto caracteriza esta mecnica como
uma mecnica passiva. Vale portanto ressaltar que o tipo
da mecnica no esta atrelada a ela em si e sim ao
contexto do seu uso.
Componentes Secundrios
Elementos Sensoriais
So os elementos que apelam aos sentidos (especialmente
visuais e auditivos) para traduzir aos jogadores os outros
componentes. As regras e mecnicas tendem a ser abstratas
em si mesmas e portanto necessitam de elementos
sensoriais associados para serem compreendidas por
jogadores humanos. Os elementos sensoriais so anlogos
ao alfabeto e a linguagem enquanto os outros componentes
so anlogos mensagem em si. Assets visuais (elementos
2
Um sistema de programao contextual de aes dos personagens. utilizado para reduzir a carga de esforo do jogador ao
fazer os personagens executarem aes automaticamente.
138
grcos e animao) e sonoros (msica e efeitos sonoros)
em jogos digitais bem como o formato e cores das peas de
xadrez so exemplos de elementos sensoriais.
Narrativa
Jogos podem ou no apresentar narrativas. Existem jogos
focados apenas na experincia de jogo, enquanto outros
jogos apresentam seqncias de eventos que pode ser
considerada uma histria.
Consideramos narrativa o componente que delimita a
premissa que justica o jogo, sendo essa abstrata ou no.
Pode-se armar tambm que narrativa contribui com o
universo ccional que Jesper Juul (2005) [5] diz estar
presente em todos os jogos, e que faz a contra-partida com
as regras reais destes. No mbito da estrutura dos
componentes neste framework, a narrativa em conjunto com
os elementos sensoriais formariam este universo ccional.
Um exemplo de jogo focado apenas na experincia de jogo
seria Tetris (Alexei Pajitnov, 1984), enquanto um exemplo
de jogo com uma seqncia de eventos que pode ser
considerado uma histria seria Super Mario Bros.. Uma
premissa abstrata seria encontrada no jogo Gravitation
(Jason Rohrer, 2008) onde infere-se que o personagem
principal passa por diculdades na relao famlia-trabalho.
Em contrapartida um exemplo de premissa concreta seria o
j citado Final Fantasy XII onde a historia do jogo
apresentada claramente utilizando tcnicas narrativas
(dilogos, seqncias cinemticas, etc).
Figura 3. Gravitation um exemplo de premissa abstrata.
Interface de Usabilidade
a interface do jogo que preocupa-se em gerar uma
experincia de uso mais eciente aos jogadores e no
inuencia diretamente o jogo, seu estado e os componentes
principais. O uso de Heads Up Displays
3
(HUD) em jogos
eletrnicos um exemplo de interface de usabilidade. Outro
exemplo pode ser encontrado em verses digitais de Xadrez
onde h a adio de objetos de interface (geralmente
grcos) que auxiliam o jogador a observar o movimento
possvel das peas.
DINMICAS
No framework CDE, o nvel de Dinmicas diz respeito s
dinmicas de jogo: o que as geram, como elas so
classicadas e como elas se comportam. As dinmicas de
jogo emergem das esferas de interao. Ressalta-se que as
dinmicas de jogo existem apenas quando a instncia (uma
partida) de um determinado jogo est em seu estado ativo.
Ou seja, dinmicas de jogo surgem apenas quando um ou
mais jogadores jogam um determinado jogo.
Interao
Antes de entrar na descrio de esferas de interao
oportuno denir o prprio conceito de interao.
Na lngua inglesa o conceito que mais se aproxima do que
queremos dizer a respeito de interao o interplay:
1. o efeito que duas ou mais coisas tm umas com as outras.
[6]
1. relao, ao ou inuncia recproca.
2. exercer inuncia em algo. [7]
No entanto no h um equivalente direto para esse termo na
lngua portuguesa, mas analisando as denies de
interplay podemos concluir que um conceito anlogo
interao que signica:
1. Inuncia recproca. [8]
Portanto, o conceito de interao que utilizaremos : ao,
relao e/ou inuencia reciproca entre dois agentes ou
objetos.
Esferas de Interao
So os ingredientes que geram as dinmicas de jogo.
Esferas de interao representam a interao dos
componentes de jogo entre si, dos componentes com o
jogador, ou entre os jogadores. Ns dividimos estas esferas
em trs categorias: superfcie, emergente e de suporte.
Interaes de superfcie
So as primeiras interaes a serem percebidas/sentidas por
um usurio/jogador e, portanto, so chamadas de interaes
de superfcie. Elas consistem na interao direta do jogador
3
Termo emprestado da engenharia militar, onde avies e outros veculos precisam informar o piloto sem que este precise
desviar o olhar da ao dentro de uma situao de combate. Nos jogos digitais os HUDs tm exatemente a mesma funo,
informar o usurio sem que este precise tirar o olhar da ao ou interromp-la.
139
com os principais componentes do jogo (mecnicas e
regras) e com outros jogadores.
Do Jogador com as Regras
A interpretao que o jogador infere no sistema do jogo
(regras), a criao de regras pelo jogador que no faam
parte do sistema do jogo mas inuenciam o andamento
deste, bem como a customizao e a exibilidade que as
regras permitem ao jogador manipular so interaes que
este tem com as regras de um determinado jogo.
Exemplos: Gambitos de Xadrez
4
so interpretao de regras
que, aparentemente, vo contra os objetivos do jogo, mas
com o conhecimento superior de um jogador podem se
tornar estratgias ecientes; O fair play em uma partida de
Futebol uma regra criada por jogadores com intuito
poltico que gera uma situao amistosa na disputa;
Planejamento do level up dos personagens no Final Fantasy
X (Squaresoft, 2001) uma manipulao direta do jogador
sobre as regras do jogo, neste caso os atributos dos
personagens.
Figura 4. Em Final Fantasy X o jogador pode manipular as
regras que regem os atributos e habilidades dos personagens.
Do Jogador com as Mecnicas
Pode ser considerada a simples execuo das mecnicas
pelo jogador. Vendo de uma perspectiva mais profunda
pode ser considerada a utilizao emergente dessas
mecnicas, isto , aps a interpretao e domnio da
mecnica pelo jogador, este a utiliza com um objetivo alm
do que foi proposto para o jogo pelo designer.
Exemplos: Mockball, x-ray climb, innite bomb jump so
exemplos de interaes inventivas do jogador com as
mecnicas de Super Metroid (Nintendo, 1994); Utilizar o
casco verde como escudo no Super Mario Kart (Nintendo,
1992) tambm um exemplo de uma interao inventiva
por parte do jogador.
Figura 5. Super Metroid permite diversos usos inventivos de
mecnicas.
Do Jogador com outros Jogadores
As interaes entre jogadores surgem a partir do contato
entre os agentes, que podem ou no ser humanos, ao jogar
uma partida de um jogo que possibilite mltiplos jogadores.
Podem haver interaes a nvel social, interaes
psicolgicas e interaes de jogadores humanos com
jogadores articiais.
Exemplos: Partidas amistosas de Super Smash Bros. (HAL
Labs., 1999) onde os jogadores esto mais interessados na
atividade social do que na competio; Jogos mentais em
partidas competitivas de jogos de luta; Luck manipulation
5

de geradores de nmeros aleatrios, presentes na maioria
dos jogos digitais.
4
Jogada onde o jogador oferece uma pea para adquirir em troca uma posio mais vantajosa no tabuleiro que no bvia ou
aparente no momento em que realizada.
5
Tambm chamado de luck abuse ou randomness abuse que a explorao consciente pelos jogadores dos algoritmos de
gerao de nmeros aleatrios a fim de obter resultados previsveis ao invs de aleatrios. Isto possvel por que na
computao em jogos os nmeros aleatrios so na realidade sequncias pseudoaleatrias onde os nmeros so obtidos
atravs de operaes matemticas pr-estabelecidas. [13]
140
Figura 6. Mega Man 2 um jogo onde as aes dos inimigos
podem ser manipuladas atravs de tcnicas de luck abuse.
Interaes emergentes
So as interaes que ocorrem no plano de fundo do jogo
entre seus dois componentes principais (mecnicas e regras)
e emergem durante a instncia de jogo gerando uma srie
dinmicas de jogo. Estas interaes transformam-se nas
principais dinmicas de jogo, aquelas cujo os
comportamentos geram o signicado do jogo.
Interaes de Regras com Regras
Primeiramente a interao entre regras se d quando duas
regras geram uma terceira regra, quando regras
circunstanciais afetam a inuncia de outras regras, ou
quando existem regras que demandam sub-regras que juntas
formam a premissa de uma regra maior.
Exemplos: Resposta dinmica de velocidade mxima em
jogos de corrida, em que os retardatrios tm a velocidade
mxima aumentada e os lderes tm sua velocidade mxima
reduzida, a m de aumentar a dramaticidade; Contraste de
regras entre as magias elementais de Final Fantasy X, em
que fogo e gelo se opem mutuamente, assim como gua e
eletricidade; Gravidade, atrito e velocidade so regras por si
s e se complementam, atravs de suas interaes,
formando um sistema de fsica.
Interaes de Regras com Mecnicas
Toda mecnica uma interao com uma regra no momento
em que exercida, uma vez que as mecnicas so
fundamentadas pelas regras. Alem disso existem mecnicas
cujo uso afeta diretamente as regras. Quando uma regra
determina a eccia de uma mecnica sobre outra, tambm
se caracteriza interao entre mecnicas e regras.
Exemplos: A habilidade Armor Break em Final Fantasy X
um exemplo de mecnica que inuencia o estado de uma
regra; Triangularidade mecnica presente principalmente
em jogos de luta em que defender supera atacar, que supera
agarrar, que, por sua vez, supera defender um exemplo de
como regras interagem com mecnicas.
Interaes de Mecnicas com Mecnicas
A diferena da relao Mecnicas com Regras para
Mecnicas com Mecnicas est na perspectiva da utilizao
das mecnicas durante o jogo e a relao entre elas.H
interao entre as mecnicas a partir do momento em que
uma mecnica altera, permite ou probe a exero de outras
mecnicas.
Exemplos: A mecnica de charge shot em Super Metroid,
combinada com pulo, que a princpio no inige dano,
modica a mecnica de pulo gerando o pulo chamado de
pseudo-screwattack, capaz de inigir dano nos inimigos; A
impossibilidade de alterar a direo do pulo do personagem
Mario em Super Mario Bros. surge da interao da
mecnica correr/mover-se com a mecnica de pulo.
Interaes de suporte
So as interaes que envolvem os componentes
secundrios do jogo (elementos sensoriais, interface de
usabilidade e narrativa). Estas interaes so facultativas,
pois jogos podem no apresentar um ou mais componentes
secundrios, muito embora estas interaes no sejam
menos importantes quando existentes. As interaes de
suporte so capazes de gerar uma srie de novas
interpretaes que em conjunto com as dinmicas das
interaes emergentes afetam a ocorrncia das interaes de
superfcie gerando a experincia de jogo como um todo.
Cada nvel de interao de suporte representa o tratamento
das informaes do sistema vistos sob diferentes
perspectivas: das regras, das mecnicas e do jogador.
Das Regras
Sob a perspectiva do sistema do jogo, so as regras que
delimitam a atuao da narrativa, dos elementos sensoriais
e da interface como agentes de informao no sistema do
jogo.
Regras determinam:
os atributos dos elementos sensoriais, o que so e quais
suas funes tanto como contribuintes de mecnicas de
jogo, quanto agentes de informao.
o quanto cada elemento da interface de usabilidade
informa o jogador, inuenciando a forma com que as
informaes so interpretadas.
quais partes da narrativa estaro presentes no jogo bem
como o uxo da desta durante o jogo.
141
Das Mecnicas
Sob a perspectiva do jogo em andamento, elementos
sensoriais, narrativa e interface podem servir como
componentes auxiliares s mecnicas. Estes componentes
representam de maneira concreta elementos abstratos
(mecnicas), agindo como um reforo retrico simplicado.
Os elementos sensoriais podem ser funcionalmente
adequados a m de complementar os signicados de uma
mecnica. Por exemplo, a animao ofegante e debilitada
do personagem Ico (SCEI, 2001) no jogo homnimo,
quando ele est com pouca sade.
A interface apresenta quais so as mecnicas disponveis
em um determinado estado de jogo. O destaque nos
quadrantes em que cada pea pode se movimentar em uma
partida de Advance Wars (Intelligent Systems, 2001) pode
servir como exemplo.
A narrativa do jogo pode ser reforada pelas mecnicas,
bem como ser representada apenas por mecnicas. Em
Gravitation as mecnicas de interao com a garota, a
coleta de estrelas e as mecnicas de manipulao dos blocos
de gelo so o que criam a narrativa do jogo.
Dos Jogadores
Todos os elementos do jogo representam diferentes
informaes, podendo ser unidades individuais de
informao ou unidades de informao que complementam
outras. Para que essas informaes cumpram um papel
relevante elas devem ser interpretadas pelo jogador.
Os componentes secundrios podem facilitar a interpretao
dos componentes principais, que so os mais relevantes na
transmisso da mensagem imbuda ao jogo.
Alguns designers de jogos, como Jonathan Blow (2008) [9],
Jason Rohrer (2008) [10], Ian Bogost (2007) [11] e ns
mesmos, compartilhamos a opinio de que regras e
mecnicas so os componentes principais na transmisso da
mensagem dos jogos. Esse apenas um tipo de abordagem.
Existe uma outra viso [12] na qual os componentes que
consideramos principais so apenas um recurso (ou at
mesmo um impasse) para se atingir a plenitude dos
elementos sensoriais e narrativa.
O jogador interpreta as informaes contidas nos elementos
sensoriais atravs de estmulos visuais e sonoros, que
facilitam o processo de compreenso do jogo tanto em
aspectos gerais (contexto do jogo), quanto nos aspectos
especcos (interpretao de uma regra ou uma mecnica).
Pode-se citar como exemplo a aparncia corrompida do
protagonista Wander medida que o jogo progride em
Shadow of The Colossus (SCEI, 2005).
A interface de usabilidade viabiliza o acesso a diversas
informaes para o jogador. Por exemplo a elaborao de
uma estratgia por parte do jogador a partir da interpretao
dos quadrantes nos quais uma unidade pode se movimentar
numa partida de Advance Wars.
O jogador entra em contato com a narrativa do jogo e a
interpreta, adquirindo informaes sobre o tema, o enredo,
ou at os objetivos do jogo. Um exemplo disso seria a
seqncia cinemtica nas runas de Zanarkand no jogo Final
Fantasy X.
CONCLUSO
Neste artigo formalizamos uma parte do framework CDE
expandindo o framework MDA ao torn-lo menos restrito e
compatvel com as necessidades de um estudo mais
aprofundado do design de jogos. Acreditamos que as
esferas de interao formuladas neste texto formam uma
estrutura de compreenso mais clara de como as relaes
entre os componentes de jogos transformam-se em
dinmicas. Esta estrutura uma contribuio na
organizao e entendimento de futuros trabalhos na rea de
dinmicas de jogo. O framework e a prpria estrutura ainda
necessitam de melhorias. Mesmo assim, com a
compreenso adicional gerada pelo presente artigo
possvel estruturar novos conceitos, bem como reorganizar
conceitos prvios dentro do estudo do design de jogos de
uma maneira mais coerente.
AGRADECIMENTOS
Gostaramos de agradecer nossos companheiros de
trabalho, Ingrid Skare e Mauricio Perin que auxiliaram o
desenvolvimento deste artigo com apoio moral e revises.
Tambm gostaramos de agradecer nosso professor e
orientador Prof. Me. Rafael Dubiela que nos apresentou ao
evento e indicou a oportunidade de publicao do artigo
bem como nos desaou a desenvolver este trabalho com o
mximo esforo que poderamos exercer.
REFERNCIAS
1. Zimmerman, E. and Salen, K. Rules of Play: Game
Design Fundamentals, The MIT Press, Cambridge,
2004.
2. Hunicke, R., Le Blanc, M. and Zubek, R. MDA: a
formal approach to game design and game research.
Proc. GDC, San Jose, 2004.
3. Jrvinen, A. Making and breaking games: a typology of
rules. Proc. Level Up Conference, 2003.
4. Sicart, M. Dening game mechanics. Game studies vol.
8, iss. 2, 2008. http://gamestudies.org/0802/articles/
sicart
5. Juul, J. Half-real: video games between real rules and
ctional worlds. The MIT Press, Cambridge, 2005.
142
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7. Dictionary.com. http://dictionary.reference.com/browse/
interplay?jss=0
8. Dicionrio Aurlio. http://
www.dicionariodoaurelio.com/dicionario.php?
P=Interacao
9. Blow, J. Fundamental conicts in contemporary game
design. MIGS, Montreal, 2008. http://braid-game.com/
news/?p=385
10. Rohrer, J. The Game Design of Art. The Escapist
Magazine, 2008. http://www.escapistmagazine.com/
articles/view/issues/issue_155/4987-The-Game-Design-
of-Art
11. Bogost, I. Persuasive Games: the expressive power of
videogames. The MIT Press, Cambridge, 2007.
12. Harvey, A. and Samyn, M. Realtime Art Manifesto.
http://tale-of-tales.com/tales/RAM.html. 2006.
13. TASVideos. Luck Manipulation. http://tasvideos.org/
LuckManipulation.html
LUDOGRAFIA
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Nintendo (1994). Super Metroid (Super Nintendo
Entertainment System).
Nintendo (1992). Super Mario Kart (Super Nintendo
Entertainment System).
HAL Labs. (1999). Super Smash Bros (Nintendo 64).
Nintendo (1985). Super Mario Bros (Nintendo
Entertainment System).
SCEI (2001). ICO (Playstation 2).
Intelligent Systems (2001). Advance Wars (Game Boy
Advance).
Jason Rohrer (2008). Gravitation (PC).
SCEI (2005). Shadow of the Colossus (Playstation 2).
Square Enix (2006). Final Fantasy XII (Playstation 2).
Alexei Pajitnov (1984). Tetris (Eletronika 60).
143
144
Violent Video Games: Changes in non-verbal behavior and
short-term effects on valence and arousal
Sophia Atzeni, Ting-Ray Chang, Aljosja Jacobs, Paulo Melo, and Dirk Verhagen
Eindhoven University of Technology (TU/e)
User-System Interaction Programme
s.e.atzeni;t.j.chang;a.jacobs;p.h.d.fonseca.melo;d.verhagen{@tue.nl}



ABSTRACT
Video gaming researchers have already studied the effects
of violent video games on gamers behavior. The present
study investigated gamers non-verbal behavior and short
term effects during and shortly after playing violent video
games. The research included three main phases: 1) pre-
selecting violent versus non-violent video games; 2)
setting-up an experiment with 20 male college students
playing a pair of video games (one violent and one non-
violent game) on Nintendo Wii. After playing each game,
participants degree of violence and arousal were measured
by using the International Affective Picture System (IAPS)
and the results were compared; 3) asking another group of
17 students to distinguish each gamers film clips of
playing violent versus non-violent video games. While
IAPS results showed that gamers degree of violence and
arousal did not change significantly after a short experience
of playing violent video game, gamers non-verbal behavior
(facial expression) was 78% correctly distinguished by
observers. Limitations are reported and further work is
proposed.
Author Keywords
Violent video game, non-verbal behavior, Nintendo Wii,
gamers experience.
ACM Classification Keywords
J.4. Social and behavioral sciences: Psychology.
INTRODUCTION
The influence of media violence on adolescents and
childrens behavior has been a topic of discussion for a few
decades. The majority of research was carried out to find a
causal relationship between TV violence and aggressive
behavior [1]. The sharp rise in availability and popularity of
violent and realistic video games stirred up this discussion.
Scientists also expected that violent video games cause
changes in peoples behavior [1] [2]. However, playing
video games is different from watching violent television.
When playing video games, there is more active
participation and involvement [3]. Players receive rewards,
identify with the aggressors, and repeat aggressive scripts
[4]. Research that confirms or disconfirms the causal
relationship of playing violent video games and aggressive
behavior is very sparse.
Many theories have proposed an explanation for the
influence of media violence on peoples behavior. For
instance, according to the excitation transfer theory, arousal
from media exposure facilitates the response of an
individual to a certain stimulus of provocation [5]. This
theory also supports the idea that highly violent games
provide the necessary arousal for aggressive reactions in
real life. The media priming theory, on the other hand,
states that specific processed information influences
attitudes, norms, and behaviors. Therefore, exposure to
violence in video games would foster the availability of
aggressive schemata, which may be used for processing
information in other situations than playing games [5] [6].
A combination of theories gave rise to the General
Aggression Model (GAM), which can be applied to the
effect of short-term and long-term exposure to violent game
[7]. This model states that personal factors (e.g. knowledge
structures and trait aggression) and situational factors (e.g.
provocation and exposure to violent games) can influence
aggressive behavior. Cognitive, affective and physiological
arousal can affect decision processes which influence the
behavior [4]. Due to playing violent video games the
physiological arousal increases, which can lead to more
aggression [3] [6] [8] [9].
Additionally, participants non-verbal behavior has been an
issue poorly explored in this field so far. Even in the
psychological field in general the usage of questionnaires
and other tools of self-assessment is still a very strong
paradigm. The adoption of observation by a third party has
been a choice in some studies in order to adopt a more
objective way to measure human behavior [10]. In the
present work, we used the judgment by a third part as the
way to evaluate players non-verbal reactions to playing
video games.

145

The different approaches adopted in this field and the
different methodologies used have led to inconsistent and
diverse conclusions. Firstly, there is no clear guideline
which games to compare. Games have confounding
variables (e.g. difficulty, excitement, and frustration) that
influence aggression related behavior. Secondly, the
methods used to measure aggression are questionable and
not standardized. These methods range from extensive non-
standardized questionnaires to hitting a bobo-doll [11].
Thirdly, the selection of dependent variables is not often
supported by a general theoretical framework, which should
be used to base this choice on. Finally, there are often
conclusions about causal relationships using studies
designed to find correlations, rather than actual causes [12].
In the present research we studied two main questions.
First, is there a difference in the affective state (i.e. arousal
and valence levels) after playing violent video games as
opposed to non-violent video games for a short time?
Second, is there an observable difference in non-verbal
behavior when playing violent video games as opposed to
those playing non-violent video games?
To answer these questions, we went through three stages:
game selection, measuring short-term effects (first
experiment), and video observation (second experiment).
The goal of the game-selection stage was to select a non-
violent and violent video game in an unbiased way. The
two games had to differentiate on aggression and not on any
confounding variables. In the second stage we conducted an
experiment in which participants were filmed playing the
two games previously selected. The participants affective
state was measured after each game using standardized
tools. During the last stage, participants judged if
participants were playing violent or non-violent video
games, using non-verbal behavior as a clue.
The stages were designed in such a way that the output of
one experiment was a validated component that was used in
the next experiment. Special attention was paid to the
experiment methodology in order to build a strong
contribution to the field which suffers a lack of precision
and consistency as already discussed.
The following sections describe the phases carried out
during the whole process of this study. First, the pre-test
used to select the games is explained, followed by an
explanation of experiments 1 and 2. Each description of
experiment is accompanied by its respective results and
discussion. Finally, a conclusion and the future work are
presented regarding both experiments.
GAME SELECTION
The goal of the pre-test was to let participants compare
different video games selected by two experienced gamers.
The selected video games are comparable in different
dimensions, such as excitement, difficulty, frustration,
aggressiveness, learning and controlling the game [3]. To
compare the violent video game condition to the non-
violent video game condition, the only dimension that had
to vary between the conditions was the aggressiveness of
the selected games. The game difficulty, learning time,
frustration level, how to control the game, and excitement
level between the two games used in the experiment had to
be comparable, as they might have confounding influence
on the dependent variables later on.
Participants
Before the pre-test, two experienced gamers were asked to
suggest a set of six games conforming to the
aforementioned properties. For the pre-test itself a total of
10 interaction designers (5 males and 5 females) were
recruited from the Industrial Design department of
Eindhoven University of Technology (TU/e). The only
requirement during the recruitment was that they had never
played any of the games used in this study.
Procedure
The participant was introduced to the study and asked to
evaluate three games by giving their honest opinion. The
games were randomly assigned to the participants. The
experimenter explained how to play the game and the
participants played each game during about 10 minutes.
After each game, participants scored the games on five
different dimensions.
Materials
These six games were used in the pre-test:
Non-violent computer game: Spore Creature phase
herbivore;
Violent computer game: Spore Creature phase
carnivore;
Non-violent computer game: Spore Tide Pool
phase herbivore;
Violent computer game: Spore Tide Pool phase
carnivore;
Non-violent Wii game: Links Crossbow Training;
and
Violent Wii game: The House of the Dead (HotD):
Overkill.
The questionnaire used in this phase consisted of five items:
level of excitement, difficulty, aggressiveness, frustration
and learning. Participants had to rate these dimensions on a
five-point Likert scale (i.e. from very low to very high) for
each game.
Analysis
A t-test analysis was performed comparing the average rate
obtained by each game for those five aspects according to
the participants evaluation.
Result
The results showed that HotD is the most violent game
(scoring 3.4) among the games evaluated and Links
Crossbow Training is the least violent (scoring 0.8). In
terms of violence there was a significant difference (p<.01)
between these two games. For the other variables measured,
those two games were rated very similar, as expected. In
146

general, both games were considered exciting, easy to use
and learn, and not frustrating. Besides the dimensions asked
in the questionnaire, there were two more requirements.
Firstly, the games should be in similar platform, which in
this case was on the Nintendo Wii. Secondly, the user
interaction should be similar. In this case, they are both
shooting games (i.e. pointing the Wii mode to the target and
hit a key to shoot).
EXPERIMENT 1: MEASURING SHORT-TERM EFFECTS
In this experiment, playing violent games was compared to
playing non-violent game. The main focus of this
experiment was to look at the after effect. By this we mean
if there was a change in the judgment of emotional pictures
after playing a violent game for a short time. In addition,
video material was gathered as stimuli for the second
experiment.
Participants
A total of 20 male participants recruited among first and
second year TU/e students took part in this study. Their
mean age was 19.45 years old (SD = 1.28, range 18-23).
Before the experiment, the participants signed a consent
form that stated that the recordings could be used for
research purposes and that they were aware there could be
shocking images during the experiment.
Design
This experiment was a 2 (games: violent vs. non-violent) x
4 (pictures: low valence/low arousal vs. low valence/high
arousal vs. high valence/low arousal vs. high valence/high
arousal) within-subjects design. In total the participant
played two games; a violent and a non-violent game. The
pictures of IAPS were rated in terms of valence and arousal,
which were the dependent variables. The order of the games
was counterbalanced.
Procedure
The experiment was conducted in a simulated living room
at the TU/e. The experiment started with the participant
reading and signing the consent form. The experimenter
explained the first game and told them to feel at home and
not to have any concerns in terms of performance or time
spent on the game. After playing 10 minutes, the video
game was switched off and the participant was invited to
perform a picture judgment task. The participants had to
rate how they felt in terms of valence and arousal when
viewing a series of pictures (from the IAPS). After the
judgment task, the participant watched a five minute
underwater movie to neutralize their mood [10]. Then the
second game was introduced to the participant, who played
it for ten minutes and again different IAPS pictures were
rated. Finally, a game experience questionnaire and an
aggression questionnaire [13] had to be filled in. The
participant was debriefed and received a compensation for
participating.
Materials
Two Nintendo Wii games were used for this experiment:
Links Crossbow Training and HotD. Links Crossbow
Training (see figure 1) is a simple game where the player is
challenged to hit targets on the screen as fast as possible by
aiming the Wii remote control at a correct angle. Players
have one minute to hit as many targets as possible, with
successive hits giving exponentially increasing points. We
used level 1-1, 3-1, and 3-2. Our criteria for selecting these
levels was that they contained inanimate targets (bulls-eyes)
and fruity balloons to shoot at, while still moving through
the level, simulating the pace of HotD. The player is on-
rails meaning that the only thing they had to do is to aim at
the screen while the game handles the movement and
progression through the level.

Figure 1. Screenshot Links Crossbow Training
HotD (see figure 2) is a game designed to look like a grind
core movie. It contains very graphic depictions of violence,
including exploding heads, decapitations, removing limbs
and explosions of blood. The story sets the player in a town
infected by human-like mutants and partners the player up
with a constantly swearing, politically incorrect detective.
During the game the player has to shoot mutants coming
towards him, with successive hits granting the player a
higher score. The games main challenge is to get high
scores. The mutants move very slowly and are usually very
easy to dispatch. This game is also on-rails.

Figure 2. Screenshot of HotD.
The IAPS is a set of standardized, emotionally-evocative,
internationally accessible, color photographs that includes
contents across a wide range of semantic categories [14].
147

The goal of using the IAPS was to measure the participants
judgment of emotional pictures after each game. For each
condition, the participant was asked to rate 40 pictures on
valence and arousal. The 40 IAPS pictures were divided
into four quadrants: low valence/low arousal, high
valence/high arousal, high valence/low arousal, high
valence/high arousal [14]. These pictures were shown on a
laptop screen and the participant could indicate on a 7-point
Likert scale how they felt while watching the picture in
terms of their level of valence (i.e. from unhappy to happy)
and arousal (i.e. from unaroused to aroused).
The aggression questionnaire [13] consisted of 29 five-
point Likert items to assess the more static aggression trait.
Each Likert item had a range from extremely
uncharacteristic of me to extremely characteristic of me.
The Likert scales consisted of four factors, Physical
Aggression, Verbal Aggression, Anger, and Hostility.
A game experience questionnaire was developed during this
project to check the differences in game experience
between the participants. Questions asked were: how many
times a week they played video games, what kind of gamer
they thought they were (i.e. from no gamer at all to a real
game hobbyist), what kind of games they like, and if they
can name their favorite games.
Analysis and results
For the first experiment we conducted a 2 (game: non-
aggressive, aggressive) x 4 (pictures: low valence/low
arousal, low valence/high arousal, high valence/low
arousal, high valence/high arousal) repeated measures
analysis. As measures a 7-point Likert scale for valence and
arousal were used.

Figure 3. Average valence values for the non-violent game (1)
and the violent game (2).
There was a significant result for the multivariate test of the
difference in scores between the different IAPS conditions
(6, 112) p < 0.01, p2 = .770. There was a non-significant
result for the multivariate test of the influence of type of
game (non-violent or violent) on the difference of scores
(2,18) p = .206, p2 = .161. There was a non-significant
result for the interaction effect between the IAPS conditions
and the type of game played (6,112) P = .591, p2 = .040.
There were significant results for the univariate tests of the
difference in scores between the different IAPS conditions
for valence (3, 74.925) p < 0.01, p2 = .923, and arousal (3,
15.574) p < 0.01, p2 = .923.
Figure 4. Average arousal values for the non-violent game (1)
and the violent game (2).
Discussion
At first glance it is visible that there seems to be no effect
whatsoever of the type of game played on valence.
However, a small effect is observed where arousal is
concerned. This effect is non-significant though. We
suspect this is due to the low power of our test (.296).
Conducting the experiment with a bigger sample (around 50
participants) might give more conclusive results. At the
moment, we observe that the effect is very weak and
happens across IAPS conditions, which seems to indicate
the change is independent of the nature of external stimuli
presented after playing a violent video game. This would
indicate a short-term effect on aggressive behavior
according to the GAM [7]. It remains to be seen how this
effect holds up in the long run, which is arguably more
significant.
The effect of arousal is probably due to the misattribution
of arousal. Misattribution of arousal is the process in which
an internal state of arousal is misattributed to an external
cause. In our case, the increased arousal of playing a violent
game is attributed to the IAPS picture that has to be judged
after playing the game, thus resulting in a higher score on
arousal.
Another conclusion that can be drawn is that the
methodology seems to be very effective. The effect on
arousal is measured across almost all IAPS conditions,
lending greater credibility to the fact that this increase is not
random. Furthermore, the power only has to be increased
slightly to obtain significant results, given that this trend
continues. Dill et al. [2] state 200 participants are necessary,
at the least, to obtain significant results. However, with this
methodology it would seem effects can be measured very
reliably across less participants, and as such, fewer
participants could be used. Especially given the fact we
used only male participants, who seem to give a slightly
weaker response to violence.
148

The significant result for the IAPS condition was expected,
since the IAPS pictures are well validated and designed in
such a way to elicit differences in ratings of valence and
arousal. The non-significant results of the type of game
played and the interaction between game played and the
IAPS conditions are probably due to the low power of these
tests (.314 and .296). Conducting this experiment with a
bigger sample (around 50 participants) could increase the
power levels. Although we have a lack of significance and
power levels, some consistent small trends are visible as
can be seen in figure 4. It is probable that there is no effect
of the game played on the valence ratings given to
subsequent judged pictures. Moreover it is more likely that
for arousal ratings there is an effect of game played. Still it
is a small effect, possible to be observed with increased
power.
EXPERIMENT 2: VIDEO OBSERVATION
In the first experiment video material was gathered of
participants playing games. The video clips were then
judged by another group of participants. The assumption
behind this experiment is that observers can distinguish the
non-verbal behavior of participants playing a violent or
non-violent game. Furthermore, it is expected that common
people, without any special qualification, are able to
identify others reaction when exposed to such kind of
games.
Participants
A total of 17 students (9 male and 8 female) from the TU/e
were recruited to judge the video clips. Before the
experiment, a consent form had to be signed stating that
they agreed with being part of this experiment.
Experiment Design
The independent variable during this experiment was the
collection of observed sets of two videos. The dependent
variable was the choice which one of the videos in each set
was the one where an aggressive game was being played.
The experiment was done in a between-subjects-design.
Materials
We decided to take 15 pairs of 20-second video fragments
from the first experiment. Each pair consisted of a
participant playing a violent and a non-violent game. The
video fragments (figure 5) were chosen from a specific part
in each game where players were facing extreme conditions
in the game according to an experienced gamer. In addition,
both parts had to be somewhat at the end of the gaming
session, to make sure the participant was in a state of
flow. In addition, the sound was removed and a head view
of the gamer was chosen so the movement of the Wii
remote control could not be distinguished according to the
game played. The videos were projected on a wall with a
projector to be watched by the group of participants. A
questionnaire was developed in which the participants had
to inform which participants were playing the violent game.
In addition, the task difficulty was asked on a 5-point Likert
scale and an open question was asked to find out which
cues were used by participants to perform the judgment.

Figure 5. Sample of video clips watched by participants during
experiment 2.
Procedure
In small groups (i.e. 3 to 6 people), the participants were
informed about the experiment and a consent form was
signed. They received instructions that they would watch
two short videos and they should mark in a form which
video they thought the person was playing a violent game.
Following each pair of video fragments, there were about
six seconds time to make a choice. After the video
fragments, the two additional questions could be filled in.
Before the actual experiment, a training session was given
with two video fragments to make the participants familiar
with the task. The experiment lasted for approximately 10
minutes.
RESULTS AND CONCLUSION
The 17 participants each saw 15 videos of people playing
the violent videogame. 78% were correctly classified as
the participant is playing a violent videogame. However,
some questions about this high percentage have to be
raised.
When asked for the visual cues that clued our video
observers into the fact that they were watching videos from
the violent condition they used the following arguments:
Fast jerky movement of the body;
Shoulder movement;
Tense faces; and
Less blinking of the eyes.
During our own review we concluded that especially the
shoulder movement was very visible. Unfortunately, even
though the ways of interaction to Links Crossbow Training
and HotD are very similar, they differ on one detail, and
that is a needed quick movement with the arm to reload the
gun in HotD. This movement turned out to be easy to spot,
even with videos cut down to just the head. It remains to be
seen how big of an influence this had on the percentage of
correct guesses. However, some interesting conclusions can
still be drawn.

149

First of all, the fact that a shoulder movement is interpreted
as a strong clue for aggressiveness is an interesting fact.
Most observers correlated this fast body movement with
aggressive behavior, even though we have given them no
clue as to which games the participants that they were
observing were playing.
Furthermore, the look in the eyes and tense lips were often
observed, and upon reviewing the videos, were definite
signs of difference. The fact that there are more visual signs
is also supported by the fact that participants who
reportedly had no idea, or at least did not use body
movements, to draw any conclusions, also all scored 10 or
more out of 15 videos correct. Hence there seems to be an
indication that there is an observable difference, but it may
be less significant than reported here.
CONCLUSION
Based upon the results from experiment 1 we can conclude
that there seems to be a small correlation between
aggressive video games and self-reported arousal. This
confirms the results reported by Gentille et al. [9] who
performed a meta-study where 9 studies reported increased
measures in mainly physical arousal attributes. As arousal
is positively correlated with aggressive behavior as
predicted by the GAM (General Aggression Model) [4],
this seems to indicate that there is some short-term effect on
violent behavior, though one might note this effect very
subtle. Others have also reported that in this age group, the
effects are usually short-term [6], which is also in line with
the GAM. Other studies have shown that the short-term
arousal effect after playing a violent video game could be
predicted by the misattribution of arousal, which also seems
to indicate a short-term effect.
The findings from the second experiment confirm the fact
that there is an influence on non-verbal behavior. In that
experiment observers were able to note differences in visual
appearance between people playing a violent video game
compared to those playing a non-violent video game
without seeing the games or having any audible aids. This
indicates that the effect violent video games have on people
does not only affect their arousal, but has also implication
on their visual appearance. It remains unclear however if
this difference in visual appearance is caused by the raised
arousal levels. Thus, the link between arousal and non-
verbal aggressive behavior is one that needs to be either
disproven, or firmly established, and as such, an extensive
experiment in this direction might provide some answers on
how to interpret the results of the video experiment.
Wondering about potential aspects of improvement for this
work, first and foremost, we consider the sample size of this
study should be increased to confirm if the actual trend
could become a significant effect. In addition, it would be
valued to check the effect of a similar study with a female
sample. While their visual reactions to the violent video
games might differ too much from those of women playing
the non-violent game to run a meaningful video observation
experiment, the effect in arousal that could be measured
during the IAPS test would certainly be interesting,
especially when compared to males.
Concerning the methodology, we agreed this is a strong
point of our study. The followed methodology is very
reliable, using well accepted tools to assess violence on
video games, measure arousal, and differences in non-
verbal behavior. It would be advisable to standardize some
of this methodology or set up guidelines based on some
high quality game studies so further game research can be
less controversial, and more accurate. This would be an
important step in gaining definitive answers in issues that
remain controversial in many countries, and for many
people.
Finally, one thing that deserves special attention is the
game-selection process we used. Even though we only did a
small pre-test, it was very important for obtaining reliable
results. Specially if compared to what has been described in
the literature, our method to choose the games to be
investigated stand up due to its consistency. This pre-test
might be extended, and perhaps even standardized, by a
group of experts, leading to a large database of games rated
on several objective attributes. One could than use this
database to select games if one wishes to compare certain
effects of videogames on population. These effects would
not even have to be limited to aggression, for example they
could also measure the influence of playability on general
excitement measures.
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151
educao
dinmicas de interao
152
Some Issues on Instructional Design and Development for
E-Learning Systems
Amadeu Campos
Cin-Centro de Informrtica-UFPE
Av. Professor Lus Freire s/n, Cidade Universitria
- Recife - Pernambuco Brasil CEP: 50740-540
ascf2@cin.ufpe.br
++5581933266232

ABSTRACT
With the advance of technology, many companies are
facing the need to improve training processes because
current life-long learning solutions are sometimes not
effective and tedious. Moreover, time and cost issues
usually favor distance learning alternatives. Thus, it is of
the most important concern to introduce digital tools, such
as computer, video, sound, games and virtual environments
into the training. The appropriate use of these media for
facilitating learning requires good knowledge of
instructional design techniques. Today, many people
involved in e-learning development are not aware of the
deep educational issues of this process and often design this
kind of training without any sound pedagogical foundation.
Consequently, its necessary to analyze the instructional
design of live training and adapt it for distance training
purposes. This paper describes our own approach of
instructional design considering all the phases necessary for
the distance training development based on and adapted
from live training.
Author Keywords
Instructional Design, E-Learning, Distance Learning,
Training.
ACM Classification Keywords
H5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
Miscellaneous.
INTRODUCTION
Instructional design is a process where it is possible to plan
systematically how the training will be done through the
specification of activities involved in the whole process.
Instructional design can also be described as a hybrid
concept between learning theory, systems engineering and
instruction technology[3]. It is also a system which
involves organizational processes and methods to
demonstrate the efficiency of educational content.
Therefore, instructional design can be seen as a systematic
process to transform the learning and training principles in
planning of instructional content and activities [15].
For the development of the learning process, we need to
take into consideration some variables that have to be
studied and planned according to the type of approach to be
adopted. Amongst the existing approaches, we have chosen
the one where the content is the source to reach the learning
objectives. Therefore, it leads to an ordered set of
structured and articulated activities for the accomplishment
of all the educational objectives [16]. The activities of
instructional design for distance training include
methodological strategies, content planning,
implementation of communication, selection of
technological and human resources and evaluation of the
learning process.
This paper introduces an instructional design model for
distance training based on a general view of all phases of a
conventional training elaboration. This new approach for
distance learning was adopted in the design of an
environment for training civil construction workers [1]. The
instructional design involves the following phases: the
identification of the problem, establishing the main goal,
characterization of the audience, instructional analysis,
decision on specific goals, communication and education
strategy, development, maintenance and management, and
evaluation.
The paper is organized as follows: first, we describe the
concept of instructional design, then we present the model
adopted for instructional design for distance training. The
following sections will describe each phase of this model.
We conclude commenting on a prototype system where the
model was implemented and validated.
INSTRUCTIONAL DESIGN
During the research we have looked for a specific model of
instructional design which could be a basis for the

Permission to make digital or hard copies of all or part of this work for
personal or classroom use is granted without fee provided that copies are
not made or distributed for profit or commercial advantage and that copies
bear this notice and the full citation on the first page. To copy otherwise,
or republish, to post on servers or to redistribute to lists, requires prior
specific permission and/or a fee.
CHI 2009, April 49, 2009, Boston, Massachusetts, USA.
Copyright 2009 ACM 978-1-60558-246-7/09/04...$5.00.
153
development of a distance learning application. However, it
was verified that amongst the existing training models (by
2003), no one had been specially developed for distance
learning. Thus, we analyzed three instructional design
models that were considered in terms of their
appropriateness for use in e-learning design: 1- Morrison,
Ross, and Kemp model [6]; 2- Smith and Ragan model
[15]; 3- Dick and Carey model [4]. Each one of these
models contains the five main instructional systems design
(ISD) components [7]: analysis, design, development,
implementation, and evaluation although not all in the same
order or as discrete steps unto themselves.
The Morrison, Ross and Kemp model is classroom-oriented
and has three elements that differentiate it from some other
models: i. the development of the instruction is based on
the learner perspective; ii. the model takes a general
systems view towards development (model components are
independent of each other) with instructional design being
presented as a continuous cycle; iii. the management of the
instructional design process is the main aim of the model
[6]. These elements of the model are independent of each
other in that they do not need to be considered in order nor
must one start with a particular element.
The Smith and Ragans model is systems-oriented and was
developed as a linear, procedural, instructional design
model. Their instructional design model answers the
questions Where are we going?, How will we get
there? and How will we know that weve arrived? [15].
The Dick and Carey model is systems-oriented and have
also developed a linear, procedural model with a series of
steps. Instructional goals serve as the point of origin and
the first step of the instructional design process. This model
focuses the designer on the goal of the instruction by
requiring a needs assessment and the documentation of
clear and measurable learning objectives [4].
Based on these models, we made one comparative table
based on five components to find a suitable model for
instructional design in e-learning systems (Table 1).
Component Morrison, Ross
and Kemp
Smith and
Ragan
Dick and
Carey
Analysis - Instructional
Problems.
- Learners
Characteristics.
- Task Analysis.
- Learning
Environments.
- Learners.
- Learning
Tasks.

- Identify
Instructional
Goals
- Conduct
Instructional
Analysis.
Design - Instructional
Objectives.
- Content
Sequencing.
- Planning.
- Write Tests
Items.
- Organizational
Strategy.
- Delivery
Strategy.
- Management
Strategy.

- Write
Performance
Objectives.
- Develop
Criterion Ref.
Tests
Development - Instructional
Strategy.
- Support
Services.
- Designing the
message.
- Revision.
- Project
Management.

- Write and
Produce
Intructions.
- Develop
Instructional
Strategy.
- Develop &
Select Inst.
Material.
- Revise
Instruction.
Implementation - Instructional
Delivery.

- -
Evaluation - Evaluation
Instruments.
- Formative
Evaluation.
- Summative
Evaluation.
- Conduct
Formative
Evaluation.
- Revise
Instruction.
- Develop &
Conduct
Formation
Evaluation.
- Develop &
Conduct
Summative
Evaluation.
Table 1. Comparative Table of Instructional Design Models
Based on Table 1, we analysed which steps could be used
in e-learning systems and designed our own approach by
integrating facets of the different models. In Figure 1 we
represent this model. It resulted in a tailored methodology
of instructional design for the development of distance
training courses.
154

Figure 1. Training Design Workflow
In the following sections we describe the model, its
characteristics and functioning.
Problem Identification
The Problem Identification phase is the first stage in the
development of the training. In this phase, the problem to
be solved is identified through a requirement analysis
and/or a performance analysis.
According to [12], it is very important in this phase to
know the meaning for the word "training needs" before the
beginning of the project development. These authors also
mention that there are four essential contents for the
analysis of needs and evaluation of training; these are:
Environment: it is necessary to evaluate if the
infrastructure is appropriate for the work;
Organization: it is necessary to evaluate if the training
methodology is appropriate for the type of skill(s) that is
intended to instruct on;
Knowledge: it is necessary to evaluate if the proposed
learners have enough previous knowledge to develop the
skill(s) required in the job;
Motivation: it is necessary to evaluate if there is some
kind of motivation in the proposed learners related to the
execution of the job.
This evaluation of needs has to be focused on learners
needs, instead of requirements as applied in the traditional
instruction.
The true problem is not always simple to discover. It is
fundamental to know if the training is really necessary
through a task performance analysis. The identification of
these needs is done by sending questionnaires to the
audience, conducting interviews with professionals,
through bibliographical research and participation in focus
groups.
Main Goal
After the identification of the problem, it is necessary to
define the instructional goal of the training. According to
[10], the instructional goal always refers to the main project
goal the audience must reach.
The instructional goal is stated in a measurable manner in
order to facilitate the assessment of the audience learning
level. For each goal, a deadline must be set and it must
reflect in important results for the crucial aspects [8].
An instructional goal must present the following features:
relevance, coherence, realism and ethics.
Audience
The audience is relevant for the instructional design process
because all instructional contents are elaborated according
to audience features [12]. These characteristics are
classified in three categories: specific, social-economic and
behavioral.
The evaluation of the audience characteristics is a well-
known idea but it is a difficult task and little used. Actually,
it is one of the first principles of User Engineering [14].
Assessment of the audience is a complex task because it
involves a deep knowledge of human characteristics such
as cognitive processes, memory dynamics and their
perceptual limits.
However, a precise enough definition of the audience
profile is necessary for the construction of distance learning
scenarios because decisions regarding most aspects of the
development are affected by audience characteristics.
To that end, it is usually desirable to obtain data about the
population that will directly use the final product (training)
regarding their psychological profile, skills and
experiences, jobs and tasks and physical characteristics.
155
[5] realized how important is to know the audience.
Through proper research it is possible to identify the
particular vocabulary used by the target audience (both
regarding its technical jargon and its daily speech) ensuring
the learning environment is easily understood, fostering
acquaintance with its intended users.
Instructional Analysis
Instructional analysis is the phase where the instructional
content of training is defined. Content is necessary for the
audience to reach the training goals. Good content is fitted
to goals, audience, training level and available resources
[9]. These authors also argued that the instructor is the
main person that can adapt the content based on these
aspects.
The process of instructional analysis [4] helps to identify
skills that should be included into the instruction for the
learners to reach the training goals efficiently. According to
[10], there are three models for the development of the
instructional analysis process: i. Order model; ii.
Hierarchical model; iii. Mixed model.
The order model walk through each step where its structure
is done with data entrance, procedure and exit. The
hierarchical model identifies the learning level of each
content to reach instructional goals through a hierarchical
technique. Finally, the mix model is a combination of the
two (previous) models. The last model is more common in
complex psychomotor skill training or in complex
sequences of cognitive tasks.
Specific Goals
Stating the specific goals clarify what learners should
know, do or feel. They are the most important objectives
that learners have to reach during the distance training.
During the definition of specific goals, it is necessary to
specify some features of them [12]:
Skill: it describes what the learners must know/do in
order to reach a specific goal. The skill is always related
to a task performance that it will be learned and it can be
classified into one of three domains: affective,
psychomotor and cognitive.
Condition: it describes which conditions and special
tools (media) are necessary to perform the task;
Criterion: it describes the principle or standard by which
the specific goals are measured.
To write down specific goals, those authors recommend
that it is necessary to begin the phrase with "By the end
of training, the leaner will be able to".
Communication and Education Strategy
In this phase, the communication and educational strategies
are chosen. The choice must enhance the audience learning
so that the specific goals can be reached respecting all
characteristics of training (audience profile, time, cost, kind
of media, etc). To make the best choice, [11] described that
it is necessary to know the basic structure of human
performance which depends on specific characteristics of
the audience. This performance is described as a cycle of
internal activities, such as: perception, memory, design and
action.
Each one of these activities can be developed in different
ways, according to the kind of strategy chosen. There are
two basic kinds of strategy for the audience to acquire
knowledge:
Expositive strategy: In this strategy, the content message
is exposed to learner and they perceive, understand and
memorize the message, associating it to their previous
knowledge.
Experiential strategy: in this strategy, the users learn by
performing practical activities.
The choice of a strategy for each specific learning task
must be based in three steps [2]: i. to offer essential
knowledge to begin the instructional process; ii. to give
basic procedures and practical exercises; iii. to develop
proficiency and skill.
After the strategy has been chosen, it is necessary to define
which didactic techniques will be applied in the training.
There are many techniques and some of them are used in
distance training and other in traditional training and the
choice depends on the instructional content of it. For
example, if distance learning is required, some didactic
techniques such as chat, video conference, forum, e-mail,
digital library, among others, may be used.
According to [4], the choice of communicational and
educational media must also consider the learning
environment, instructional materials and available time.
Implementation
This phase of instructional design regards the development
of the training structure and the training instruction
material. The contents structure is done according to the
information that will integrate the training. In this phase,
the Pedagogical design and Identification of instructional
events and its sequence must be developed.
During the development of the instructional material, a
detailed study of the different multimedia components is
done, so that the best ones for each specific content may be
chosen. These multimedia components are classified as:
sound, images, text, animations and videos, among others.
In distance learning, another important point in the
instructional material development is the visual design of
the pedagogical material. This design is developed taking
in consideration some concerns related to the learner's
visual perception and the content presentation. Thus, it is
necessary to create modules with icons, pictures and
illustrations that can show functionalities, activities and
characteristics of pedagogic concern. This way, a narrower
bond with the audience is created, aiming to the thematic
156
and visual enrichment that facilitates the communication of
the content to the audience.
Finally, there are four important components that belong to
a set of instructional materials [4] :
Instructional handbook: in this handbook there are
guidelines for audience to know how to use all
functionalities and components contained in the
modules.
Instructional materials: this material is composed of
instruments that, besides containing the necessary
information for the instruction, also facilitate and help
learning the content.
Tests: all instructional materials should contain tests.
The tests are a complement of the instructional material
and they are used in the formative evaluation as well as
in the summative evaluation (see section 2.9 below). The
tests are classified as: i. behavioral tests; II pre-tests; III
post-tests; IV tests incorporated into the instruction.
Instructor handbook: this handbook describes how the
instructor must transmit all learning sequence to the
audience. In the case of distance training, this handbook
does not exist or it could appear in the Tutor handbook.
Those authors also relate that some factors affect the
development of instructional materials, such as: i.
instructional environment; ii. degree of instructor
dependence; iii. availability of existing materials; iv.
individual or group instruction
On the other hand, the choice and development of
instructional materials must be planned considering the
amount of information to be presented, a predictable
navigation system and the standardization of the elements
of the environment.
Execution
This phase is executed after that all the instructional
content has been revised and it tends to be the most critical
phase, considering the importance of the validation of the
proposed model. The training execution provides the first
impressions from the learners, as learners feedback.
During the training, all information referring to the distance
training is registered because it will provide a summary
about the training performance. Such summary contains
information from the degree of satisfaction generated by
the delivery of the training up to the measuring of the
methodology and pedagogical system. Thus, the quality of
the course structure is controlled.
The training execution must begin with a management plan
and must contain the following elements: 1. A clear and
complete description of the training; 2. Description of the
audience; 3. Instructions for course delivery; 4. Instructions
for test grading; 5. Instructions for controling, assisting and
evolving the learners; 6. List of all the tasks to be executed;
7. Course Map or course sequence; 8. Instruction program:
How the training will be executed; 9. Copies of all training
materials, such as training guidelines, learners handbook,
among others and; 10. Learners requirements.
Evaluation
After the training execution, the evaluation is applied. The
goal of this phase is to validate the hypothesis that learners
reached the specific goals which had been planned in the
training design.
The elaboration of the evaluation is the last phase of the
training process structure, where we have to consider the
following aspects:
the training has effectively achieved the expected
modifications in the audience behavior;
the training was capable of increasing the audience
knowledge, skills and attitudes;
it improved the education learning process;
the expected goals for the teaching-learning process
were reached;
the training results present relations with the training
goals [2];
the audience needs are being fulfilled by the training
results.
The three conventional evaluation forms can provide
feedback on training process: diagnostic, formative and
summative.
The diagnostic evaluation of the course is executed before
the training and its goal is to verify if all instructional
materials are available to the training and if this material is
outdated. This evaluation can identify some problems of
instructional materials, prompting to solve them.
The formative evaluation is executed frequently in distance
training to verify if the expected goals are being reached
and if the training is happening according to what is
expected. In the formative evaluation, it is possible to know
the students learning rate and their feedbacks. With these
feedbacks, it is possible to identify structural problems in
the training and reformulate it in order to improve the
process.
The summative evaluation is executed at the end of
training. The goal of this evaluation is to classify the
learning results that the audience achieved according to
expected performance levels.
The evaluation result is measured with pre- and post-tests.
The pre-tests are applied before each training content.
Through the evaluation, it is possible to measure the
existing knowledge of learners about the content to be
trained. The questions of the pre-test have to be based on
criteria elaborated in the specific goals phase. The post-
tests are applied at the end of each training content. Their
comparative results are organized statistically in order to be
analyzed.
157
The use of these three kinds of evaluation guarantee the
efficiency of evaluation process and the efficacy of the
learning process.
The evaluation and revision are executed together within
the distance training. Relevant evaluation and revision
adhere to the following strategy:
Define what to evaluate: what phase will be analyzed;
Define how to evaluate: which questions will be
answered by learners. These questions will indicate the
weaknesses and strengths of training;
Define how the revision will be made: what will be
revised or remade in what time frame.
Evaluation of system efficiency: evaluate the
performance of software applied in the training;
Evaluate the training efficacy: the training efficacy is
evaluated through the main element of the training: the
learners.
PROTOTYPE SYSTEM
After the development of the adapted instructional design
process for distance training presented here, we developed
a prototype for training self-help construction participants
(audience) to assemble the hydraulic system of a house
(content)[1]. We believe the same system can be useful to
train novice construction workers, as there is a great need
for the delivery of better training for this kind of audience,
especially with low-budget and short-term techniques.
Then, this instructional design model was applied to
investigate the effectiveness of such approach considering
the adoption of a distance learning system for training the
work force of civil construction. The chosen training
domain was the assembly of the hydraulic installations used
in some building systems. There are three great challenges
facing this task: i. the target users, mostly with a low
instruction level, frequently illiterate; ii. the type of content
that is taught, of cognitive nature although connected to
psicomotor activities such as piping assembly, i.e.,
comprises both the content understanding and the execution
(activities involved), traditionally a very difficult task for
the distance learning approach and iii. the need for
achieving low cost on employee training which had a very
strong impact in the type of resources that could be used.
The proposed solution comprised the development of a
modern learning tool, based on a virtual interactive
environment enhanced with multimedia features and on this
model of instructional design that was necessary to
complete all phases of the distance learning activities. A
complete description of the system may be found in [1].
After all instructional design tasks, the training was
performed and the methodology was applied to evaluate
results against a live training with the same contents.
Finally we detailed these results and presented conclusions
[1].
This distance training was developed based on four main
domains: i. how to use the computer, because the audience
had never worked with computers; ii. How to recognize the
components of a hydraulics system; iii. How to prepare the
components before the assembly of the hydraulic
installation; iv. How to assembly the components in their
correct position.
The educational and communication strategy used were
expositive and experiential using the computer with video
and simulation software. They were used when psicomotor
activities training was required. All simulations were
developmented in Adobe Flash and each phase of the
training was interactive, with animations, audio and video.
There was no need of reading skills. Video was used for
allowing the visualization of the real task.
RESULTS
The evaluation of this prototype was elaborated based on
pre-defined variables according to [1] and was divided in
two stages: software evaluation and user learning
evaluation.
The result of software evaluation was relevant because the
audience had few difficulties for using the software. The
author concluded that the audience had more difficulties
and made more mistakes in the last module than the in
three previous ones. This occurred because some hydraulic
system tools were presented in 2D. Also the poor graphical
visual quality of some building tools in the user interface
led the students to make more mistakes than expected.
The limitations of module four were caused by the short
amount of time to develop the application. The author
concluded that the use of 3D visualization could solve these
limitations.
In the learning evaluation stage, we decided to make one
distance training and other live training with an instructor.
After that, we have conducted a comparative analysis of
both trainings.
According to the results, it was concluded that there was no
significant difference between both trainings (live and
distance) for tools identification and in the preparation
phase. A similar conclusion was related by [13] in his book
The No Significant Different Phenomenon.
However, the live training had a better overall result than
the distance training. This fact occurred because the
technology chosen to design the graphical visuals of some
building tools was wrong. This fact was proved also in the
software evaluation.
CONCLUSIONS
We have presented a new methology for instructional
design of distance learning training, based on a
combination of some previous methods developed for live
training. All nine steps of the proposed methodology were
158
briefly described: problem identification, definition of main
goal, definition of audience, instructional analysis, setting
of specific goals, definition of communication and
educational strategy, implementation, execution and
evaluation.
This methodology was tested with the development of a
training targeting self-help construction participants. The
training aimed to prepare individuals to assemble the
hidraulic system components of their own future houses.
Those learners, with low formal education, had no previous
contact with computers and no training in construction
activities. The distance training results were compared to
those of a traditional face-to-face training session and
showed to have about the same efficacy. The obtained
results pointed out that it is possible to instruct construction
workers using distance learning strategies and e-learning,
regardless of their usual low level of education (or even
illiteracy, specially in developing countries) and lack of
previous contact with computer systems.
Furthermore, the successful development of the training
modules was able to validate the proposed instructional
design methodology, although not in a formal way.
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Modelo de transcrio da Lngua de Sinais Brasileira
voltado a implementao de agentes virtuais sinalizadores
Wanessa Machado do Amaral, Jos Mario De Martino
wmamaral@gmail.com, martino@dca.fee.unicamp.br
Departamento de Computao e Automao Industrial - DCA
Faculdade de Engenharia Eltrica e de Computao FEE
Universidada Estadual de Campinas - Unicamp
13083-970, Campinas, SP, Brasil
RESUMO
Acessibilidade uma preocupao crescente em
computao. Uma vez que as informaes em ambientes
computacionais so apresentadas em sua maioria por meios
visuais, pode-se ter a falsa impresso de que a
acessibilidade para deficientes auditivos no um
problema. No entanto, para pessoas que adquirem a surdez
antes da alfabetizao, materiais escritos geralmente so
menos acessveis do que se apresentados em lnguas de
sinais. Para a comunidade de surdos as lnguas de sinais so
geralmente a primeira lngua, e ler um texto em uma lngua
escrita o equivalente a utilizar uma lngua estrangeira.
Usabilidade um dos aspectos com os quais o design de
interao se preocupa. possvel aprimorar a relao
homem-mquina de portadores de deficincia auditiva
adequando as respostas dos sistemas computacionais s
necessidades dos surdos. A LIBRAS, lngua de sinais
brasileira, utiliza gestos e expresses faciais para a
comunicao, sendo utilizada pela comunidade brasileira de
surdos. Para criar contedo virtual em lngua de sinais, faz-
se necessria a criao de uma notao capaz de descrever
os sinais de forma escrita. Sistemas de transcrio foram
desenvolvidos para descrever as lnguas de sinais, porm
estes sistemas possuem limitaes. Uma vez que no foram
criados com o intuito de gerar animaes computacionais,
em geral o reconhecimento e a reproduo de um sinal nos
sistemas de transcries existentes so possveis apenas por
intrpretes experientes ou por profundos conhecedores da
notao. O objetivo deste trabalho desenvolver um
sistema de transcrio para a reproduo computacional de
contedo em lngua de sinais. Para isso necessrio
registrar explicitamente quantidade suficiente de
informaes, como velocidade de execuo dos
movimentos, concatenao de sinais, sequncia de cada
configurao e expresses no manuais, para que a
reproduo seja prxima realidade. Apesar dos estudos
das lnguas de sinais existirem por quase meio sculo, o
problema de transcrio continua um desafio. Dessa forma,
a proposta de uma notao para descrever, armazenar e
reproduzir contedo em LIBRAS por um agente virtual
oferece uma ferramenta poderosa de estudo e pesquisa, que
contribui para um melhor entendimento da lngua de sinais
brasileira, uma vez que se conhece pouco sobre sua
estrutura, gramtica e fontica.
Palavras Chave
Computao Grfica, LIBRAS, Lngua de Sinais, XML,
Acessibilidade, Realidade Virtual.
ACM Classification Keywords
H5.1. Information interfaces and presentation (e.g., HCI):
Artificial, augmented, and virtual realities.
INTRODUO
De acordo com o IBGE[4] o Brasil possui atualmente 5,7
milhes de brasileiros com algum grau de deficincia
auditiva. Kennaway[7] demonstra que a performance de
leitura de crianas surdas geralmente inferior quando
comparada performance de leitura de crianas com
audio normal. Neste estudo, adolescentes entre sete e
vinte anos obtiveram desempenho mdio equivalente a uma
criana de sete anos sem deficincia auditiva. Apenas vinte
e cinco por cento tiveram desempenho igual ou superior ao
de uma criana de nove anos com audio normal. Em
situaes onde as informaes so apresentadas de maneira
escrita, essa parcela da populao encontra-se em posio
desfavorvel.
A acessibilidade de deficientes auditivos em ambientes
virtuais pode ser melhorada provendo contedo em lngua
de sinais. Contedo em lngua de sinais vem sendo
reproduzido nos computadores em forma de arquivos de
vdeo. A criao de mdia de vdeo utilizada atualmente
no s para transmisso como tambm para o ensino da
lngua de sinais. Essa opo bastante custosa, uma vez
que se faz necessrio o uso de infraestrutura fsica
especfica, bem como a participao de pessoas treinadas
que conheam em detalhes a lngua de sinais. Para a criao
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specific permission and/or a fee.
CHI 2009, April 49, 2009, Boston, Massachusetts, USA.
Copyright 2009 ACM 978-1-60558-246-7/09/04...$5.00.
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de um vdeo consistente necessrio haver continuidade,
utilizando a mesma pessoa para reproduzir os sinais, com as
mesmas roupas e o mesmo fundo. Dessa forma, criar
pequenas partes de vdeo e depois agrup-las para formar
um nico material no tarefa trivial. A cada detalhe
alterado no contedo, novo vdeo precisa ser produzido,
tornando difcil a manuteno do material e aumentando os
custos. A transmisso e o armazenamento de vdeos outra
dificuldade, uma vez que geralmente so arquivos grandes.
Na internet, por exemplo, necessria uma conexo rpida
e estvel para a transmisso e recepo de vdeos.
A animao de humanos virtuais mostra-se, portanto, como
uma alternativa conveniente. Entre as vantagens, destaca-se
que a criao de contedo em lngua de sinais poder ser
realizada por uma nica pessoa utilizando um computador,
sem a necessidade de equipamentos especiais para captura e
processamento de vdeos. O contedo tambm pode ser
criado mais facilmente, por pessoas no necessariamente
treinadas e com fluncia em lngua de sinais. Um agente
virtual possibilita a gerao de contedo em tempo real.
Dessa forma, a continuidade tambm deixa de ser um
problema, uma vez que o contedo poder ser alterado a
qualquer momento, sem a necessidade de regravar a
sequncia de sinalizao inteira. O armazenamento do
contedo outra vantagem. O espao em disco no
computador requerido para armazenar a descrio dos
sinais bastante inferior se comparado ao armazenamento
de arquivos de vdeo. A transmisso do contedo tambm
facilitada, uma vez que o contedo transcrito pode ser
armazenado em arquivos de texto, que so menores e mais
fceis de serem transmitidos que arquivos de vdeo. Existe
ainda a possibilidade de oferecer ao usurio controle
adicional sobre o material transmitido, como alterao do