Guia de Termos e Expressoes PDF

NORMALIZAO GUIA DE TERMOS E EXPRESSES
FICHA CATALOGRFICA
Documento elaborado no mbito do Convnio ABNT/SEBRAE destinado s micro e pequenas empresas.

Copyright 2012. Associao Brasileira de Normas Tcnicas Copyright 2012. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Conteudista: Denise Chagas Lima. A849g Associao Brasileira de Normas Tcnicas Guia de termos e expresses utilizados na Normalizao [recurso eletrnico] / Associao Brasileira de Normas Tcnicas, Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas. Rio de Janeiro: ABNT; SEBRAE, 2012. 62 p.: il.color. Modo de acesso: http://portalmpe.abnt.org.br/bibliotecadearquivos/. ISBN 978-85-07-03459-9. 1. Pequenas e mdias empresas. 2. Normalizao - Vocabulrio. I. Ttulo. II. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas. CDU: 006(03)
SEBRAE
Roberto Simes Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho Diretor-Presidente do Sebrae Nacional Jos Cludio dos Santos Diretor de Administrao e Finanas do Sebrae Nacional Carlos Alberto dos Santos Diretor Tcnico do Sebrae Nacional Enio Duarte Pinto Gerente da Unidade de Acesso Inovao e Tecnologia Glucia Zoldan Gerente Adjunta da Unidade de Acesso Inovao e Tecnologia
ABNT
Pedro Buzatto Costa Presidente do Conselho Deliberativo Walter Luiz Lapietra Vice-Presidente do Conselho Deliberativo Ricardo Rodrigues Fragoso Diretor Geral Carlos Santos Amorim Junior Diretor de Relaes Externas Eugenio Guilherme Tolstoy De Simone Diretor Tcnico Odilo Baptista Teixeira Diretor Adjunto de Negcios
EQUIPE TCNICA
Maria de Lourdes da Silva Analista tcnica Gestora do Convnio ABNT/SEBRAE Hulda Oliveira Giesbrecht Analista Tcnica Gestora da ao de desenvolvimento dos Guias de Implantao de Normas
EQUIPE TCNICA
Janana da Silva Mendona Gerente de Editorao e Acervo Coordenao geral Marcia Cristina de Oliveira Gerente de Planejamento e Projetos Apoio tcnico Anderson Correia Soares Assistente Tcnico da Gerncia de Editorao e Acervo Apoio tcnico
SUMRIO
NORMALIZAO
SUMRIO
1. Introduo ..........................................................................................................................................5 2. Um pouco de histria .....................................................................................................................7 3. Termos e expresses.......... ..........................................................................................................11 4. MPE e Normalizao ....................................................................................................................58
GUIA DE TERMOS E EXPRESSES
Referncias...........................................................................................................................................61
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GUIA DE TERMOS E EXPRESSES NORMALIZAO
Em Normalizao h termos e expresses especcos, cujo conhecimento fundamental no s para entender as normas tcnicas, como para participar de sua elaborao. Neste Guia, resgatamos um pouco da histria da Normalizao, oferecemos um glossrio com termos e expresses e, no nal, um questionrio especico para micro e pequenas empresas (MPE). As denies que constam desta publicao foram, em sua grande maioria, retiradas do ABNT ISO/IEC Guia 2:2006, em alguns casos com pequenas adaptaes. Todavia, no decorrer do texto, essa autoria nem sempre citada evitando-se a constante repetio da mesma fonte. As denies extradas de outras fontes tm os seus autores citados no prprio texto. Com este Guia, procuramos facilitar o acesso ao universo da Normalizao, no qual o conhecimento adquirido por especialistas das mais diversas reas multiplicado e disseminado como ferramenta para o desenvolvimento econmico, tecnolgico e social.
NORMALIZAO | GUIA DE TERMOS E EXPRESSES | INTRODUO

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1. INTRODUO
Para serem entendidos pelos seus semelhantes, os homens das cavernas convencionaram determinados sons, associando-os a objetos ou aes. Essas regras possibilitaram a comunicao oral. Com o passar do tempo e j vivendo em uma sociedade mais organizada, o homem estabeleceu regras para estimar dimenses, pesos e distncias para construir sua casa, produzir, colher sua alimentao e comercializar produtos diversos. Assim nasceu a atividade de Normalizao, to antiga quanto a histria da civilizao. As primeiras moedas, em metais nobres como ouro e prata, foram cunhadas para facilitar as trocas de produtos, que exigiam padres de valor. Geralmente com base em partes do corpo humano, que eram referncias universais, foram tambm padronizadas as primeiras medidas de peso e comprimento. O cbito real, por exemplo, foi o padro de medida de comprimento aplicado no Egito Antigo para garantir que os blocos de granito utilizados na construo das pirmides tivessem as mesmas dimenses. Essa unidade correspondia distncia do cotovelo ponta do dedo do Fara e era representada por uma vara de madeira. Mas o grande impulso da Normalizao ocorreria apenas no incio do sculo XVIII, quando comeou na Inglaterra a Revoluo Industrial, que determinou profundas transformaes no processo produtivo. Se antes cada produtor tinha seu prprio conjunto de normas, os novos tempos impunham a utilizao de padres tcnicos que permitissem a fabricao em srie e mais uniforme de produtos e equipamentos. Foi tambm no sculo XVIII que o cientista norte-americano Benjamin Franklin, o inventor do para-raios, apresentou suas teorias sobre cargas eltricas. A eletricidade viria a ser um dos marcos para as atividades sistematizadas de Normalizao, devido sua importncia para a indstria. No por acaso, o mais antigo organismo internacional de normalizao a International Electrotechnical Commission (IEC), fundada em 1906. A sistematizao da atividade de Normalizao teve crescimento ainda maior com a Segunda Guerra Mundial, quando os Estados Unidos tiveram que adaptar suas indstrias, principalmente as mecnicas e metalrgicas, para produzir avies, navios, canhes, fuzis etc. Devido urgncia, tiveram que dividir as atividades entre diversas empresas e as peas passaram a ser produzidas em locais distantes geogracamente e depois enviadas para uma empresa encarregada da montagem dos armamentos. Para que essas peas fossem compatveis entre si e a rede de fabricantes funcionasse, foi preciso investir na padronizao de medidas e tolerncias. Tambm como consequncia da Segunda Guerra Mundial, foi criado o Comit de Coordenao da Normalizao das Naes Unidas (United Nations Standards Coordinating Committee UNSCC), com 18 membros dos pases aliados. Esse comit, que comeou a funcionar nos escritrios da IEC, existiu apenas enquanto durou o conito mundial, mas desempenhou papel fundamental no esforo de guerra, no qual a Normalizao mostrou-se essencial. Em 1946, imediatamente aps a Segunda Guerra Muncial, delegaes de 25 pases, entre eles o Brasil, decidiram criar a International Organization for Standardization (ISO), com o objetivo de facilitar a coordenao internacional e a unicao das normas industriais. Instalada em Genebra, na Sua, a nova organizao comeou a operar ocialmente em 23 de fevereiro de 1947. Em seus primeiros anos de existncia, a ISO limitou-se a editar Recomendaes que representavam apenas a consolidao, no plano internacional, de normas elaboradas em nvel nacional.
NORMALIZAO | GUIA DE TERMOS E EXPRESSES | UM POUCO DE HISTRIA

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2. UM POUCO DE HISTRIA
ATIVIDADES DE NORMALIZAO
Difu Difuso do conhecimento Suporte cadeia produtiva Supo Organizao o Padronizao ao
Critrios de d qualidade Produo uniforme
A criao da ISO constituiu-se no marco fundamental da busca de padronizao em nvel mundial, de forma a facilitar o comrcio entre os pases. At ento, as atividades de Normalizao estavam centradas nos mercados nacionais e no desenvolvimento da capacidade industrial de cada pas. Com o crescimento do setor de servios no nal do sculo passado, a Normalizao passou a incluir gradativamente esse tema. Observou-se ainda um aumento na incluso de matrias de interesse social, contemplando a elaborao de normas de atendimento ao consumidor, proteo ambiental e responsabilidade social, entre outras.
A NORMALIZAO NO BRASIL
Registros do sculo XVIII mostram que j se faziam pesquisas sobre desenhos para uma roda dgua, para o melhor aproveitamento da energia. Em pleno Brasil colonial, buscava-se o aperfeioamento e a padronizao de moendas, rodas dgua e tachos utilizados na produo de acar, para aumentar o desempenho nos engenhos. Igrejas de grande porte e fortalezas eram erguidas atendendo a uma uniformizao orientada por plantas trazidas de Lisboa e Roma. Em meados do sculo XIX, a metalurgia tambm foi incorporada economia brasileira e comearam a surgir as estradas de ferro, demandando avano tecnolgico nos processos construtivos. Engenheiros brasileiros eram desaados a colocar em prtica seus conhecimentos para construir obras de arte como pontes e tneis, e a acompanhar a crescente utilizao do concreto armado. Depois, a exemplo do que havia ocorrido na Inglaterra, esses prossionais precisaram criar a infraestrutura para a manuteno das estradas de ferro, das vias e de seus equipamentos, dando origem s primeiras formas institucionais de normalizao. Pode-se considerar como o embrio da Normalizao no Brasil o Manual de Resistncia de Materiais, publicado em 1905 pelo Gabinete de Resistncia dos Materiais da Escola Politcnica de So Paulo, instituio criada em 1899. Esse manual compreendia as tcnicas que durante muito tempo inuenciaram no Brasil a construo de ferrovias, a engenharia civil, a mecnica, a minerao, a indstria e as comunicaes em geral.
O grande marco da Normalizao nacional foi a fundao da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), em 1940, por iniciativa liderada pelo Instituto Nacional de Tecnologia, o IPT e a Associao Brasileira de Cimento Portland. O desenvolvimento da tecnologia do concreto armado est na raiz da criao da ABNT, sendo o assunto de suas primeiras normas.
PRIMEIRA NORMA ABNT PUBLICADA EM 1940 NB-1 CLCULO E EXECUO DE OBRAS DE CONCRETO ARMADO Nos anos 40, sob a inuncia da Segunda Guerra Mundial, o processo de industrializao no Brasil intensicou-se. Havia a necessidade de substituir as importaes, j que todo o esforo de fabricao de produtos por parte dos pases tecnologicamente desenvolvidos estava concentrado na guerra, alm da existncia se srias diculdades navegao dos navios mercantes. Alguns anos depois, em 1973, foi institudo o Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (SINMETRO), destinado a formular e executar, em uma mesma estrutura organizacional, a poltica nacional de Metrologia, Normalizao e qualidade de produtos industriais. Com esse rgo, o Estado tomou para si o papel de conduzir a Normalizao. At o incio dos anos 90, as normas elaboradas no mbito da ABNT eram submetidas a registro do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). Para dar sustentao a esse sistema, o governo federal criou e implementou o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Cientco e Tecnolgico (PADCT), focalizando a ateno de diferentes reas governamentais e da sociedade em geral para temas relevantes relacionados cincia e tecnologia. Em 1984, foi lanado o Programa Tecnologia Industrial Bsica (TIB), dando uma viso de conjunto e de abordagem estratgica na montagem, expanso e melhoria dessa infraestrutura tecnolgica e fornecendo apoio nanceiro sistemtico s funes bsicas de TIB.

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Em 1908, foi criado o Comit Brasileiro de Eletricidade, Eletrnica, Iluminao e Telecomunicaes (COBEI), para se dedicar Normalizao para o setor. Em 1926 ocorreu a transformao do Gabinete de Resistncia dos Materiais em Laboratrio de Ensaios de Materiais, que oito anos depois se tornaria o Instituto de Pesquisas Tecnolgicas do Estado de So Paulo (IPT).
A importncia do desenvolvimento da infraestrutura tecnolgica como suporte atividade produtiva tornou-se mais visvel a partir do momento em que o Brasil optou pelo modelo de insero competitiva no comrcio mundial, do qual resultou a abertura da economia brasileira concorrncia internacional, no incio da dcada de 90. Esse processo causaria o desaparecimento das empresas no competitivas e o surgimento de novos focos de competncia, e ento o governo federal lanou o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), visando modernizao dos setores produtivos nacionais. O PBQP difundiu o conceito de qualidade como estratgia empresarial e gerencial e requeria a participao de tcnicos do governo, de entidades empresariais, consultores e a comunidade acadmica, contribuindo dessa forma para a disseminao do processo compartilhado de Normalizao tcnica. O funcionamento do SINMETRO foi reformulado, abandonou-se o conceito de normas obrigatrias e, em 1992, a ABNT foi reconhecida como nico Foro Nacional de Normalizao. A criao da Organizao Mundial do Comrcio (OMC), em 1993 s comeou a funcionar efetivamente dois anos depois e a assinatura do Acordo sobre Barreiras Tcnicas ao Comrcio causaram impacto decisivo no processo de Normalizao internacional. A necessidade de acesso aos mercados externos exigia um alinhamento das normas tcnicas nacionais com as internacionais. Cada vez mais exige-se para ns de exportao e importao a demonstrao de conformidade de produtos e seus processos com requisitos tcnicos decorrentes de normas, principalmente internacionais, e regulamentos tcnicos. Com isso, vem se acentuando a tendncia de produtos serem exportados somente com algum tipo de certicado ou etiquetagem, assim como de empresas exportadoras com sistema de gesto da qualidade e ambiental certicados. O Brasil entrou no sculo XXI intensicando a sua participao na Normalizao internacional, beneciando-se dela para obter conhecimentos tecnolgicos e defender os interesses nacionais, seguindo a lgica que prevalece entre os pases com maior atuao no comrcio internacional. Hoje, na ISO, a ABNT considerada parceira preferencial de organismos de Normalizao de pases desenvolvidos, principalmente na elaborao de normas internacionais sobre assuntos modernos, como sustentabilidade, que mobilizam a sociedade global.
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NORMALIZAO GUIA PME DE TERMOS E EXPRESSES
3. TERMOS E EXPRESSES A
ABORDAGEM DE DESEMPENHO EM UMA NORMA
Na elaborao de uma norma, sempre que possvel, os requisitos devem ser expressos em termos de desempenho ao invs de caractersticas descritivas ou de projeto. Esta abordagem permite maior liberdade ao desenvolvimento tecnolgico. Em principio devem ser includas caractersticas que tenham aceitao em todo o mundo.
ACCOUNTABILITY
Condio de responsabilizar-se por decises e atividades e prestar contas destas decises e atividades aos rgos de governana de uma organizao, a autoridades legais e, de modo mais amplo, s partes interessadas da organizao, conforme a ABNT NBR ISO 26000:2010. Este termo no possui correlato em portugus, sendo comumente interpretado como prestao de contas ou responsabilizao. Na ABNT NBR 31010:2012, foi utilizado o termo responsabilizaes para accountabilities.
ACORDO SOBRE BARREIRAS TCNICAS AO COMRCIO

Conhecido como TBT (de Technical Barriers to Trade Agreement), tem origem no Acordo Geral de Tarifas e Comrcio (General Agreement on Taris and Trade - GATT), assinado durante a Rodada de Tquio (1973-1979). A Organizao Mundial do Comrcio (OMC) reformulou e incorporou o Acordo quando iniciou seus trabalhos, em 1995. O TBT determina que cada pas se responsabilize pela manuteno de um centro de informaes para disseminao das noticaes dos seus regulamentos e normas tcnicas, assim como de seus procedimentos de avaliao da conformidade.
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O Acordo estabelece regras e procedimentos relacionadas ao desenvolvimento, adoo e aplicao de normas e regulamentos tcnicos e procedimentos para avaliao de conformidade; estimula os pases a utilizarem normas internacionais onde estas forem apropriadas, mas no exige que eles mudem seus nveis de proteo como resultado da normalizao; estimula o reconhecimento mtuo de avaliaes de conformidade. Tambm dene que, se um regulamento tcnico se baseia em norma tcnica internacional, este no pode ser questionado como barreira tcnica ao comrcio, uma vez que a norma internacional produto da participao voluntria e do consenso entre os pases membros do organismo internacional de normalizao.
ACREDITAO
Atestao realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliao de conformidade, para demonstrar formalmente a sua competncia para realizar tarefas especcas de avaliao de conformidade.
ADOO DE UMA NORMA INTERNACIONAL EM UM DOCUMENTO NORMATIVO

Publicao de um documento normativo nacional baseado em uma Norma Internacional correspondente, ou o reconhecimento da Norma Internacional como tendo a mesma condio de um documento normativo nacional. Se esta adoo receber modicaes, ela deve conter a identicao dos desvios tcnicos (qualquer diferena de contedo tcnico entre os documentos) em relao ao documento tcnico internacional.
ANLISE CRTICA
Estgio nal de vericao da pertinncia, da adequao e da eccia das atividades de seleo e de determinao, assim como dos resultados dessas atividades com relao ao atendimento dos requisitos especicados por um objeto de avaliao de conformidade. Se o atendimento de requisitos especicados no for demonstrado, relatada a constatao de no conformidades, que devem ser sanadas antes da atestao.
PERTINNCIA ADEQUAO EFICCIA
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Procedimento sistemtico para vericar e quanticar a incerteza introduzida nos resultados de uma anlise de inventrio do ciclo de vida pelos efeitos cumulativos das incertezas das entradas e da variabilidade dos dados, conforme a ABNT NBR ISO 14050:2012.
ANLISE SISTEMTICA
Atividade de vericar um documento normativo, a m de decidir sobre sua conrmao, alterao ou cancelamento.
ASPECTO AMBIENTAL
Elemento das atividades, produtos ou servios de uma organizao que pode interagir com o meio ambiente.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS (ABNT)

Entidade sem ns lucrativos, designada como Foro Nacional de Normalizao por Resoluo do CONMETRO n 7, de 24 de agosto de 1992, responsvel pela gesto do processo de elaborao de Normas Brasileiras. A ABNT membro fundador da International Organization for Standardization (ISO), da Comisso Pan-Americana de Normas Tcnicas (COPANT) e da Associao Mercosul de Normalizao (AMN) e, desde a sua criao, membro da IEC. signatria do cdigo de boas prticas em normalizao da Organizao Mundial do Comrcio (OMC). Tambm certicadora de produtos, sistemas, servios e pessoas.
ASSOCIAO MERCOSUL DE NORMALIZAO (AMN)

Associao civil que promove a harmonizao voluntria de normas tcnicas no bloco econmico do Mercosul, identicadas pela sigla NM. Tem por nalidade a promoo da Normalizao e atividades conexas, bem como da qualidade de produtos e servios, nos pases membros do Mercosul, com especial nfase para o desenvolvimento industrial, cientco e tecnolgico em benefcio da integrao econmica e comercial, do intercmbio de bens e da prestao de servios, facilitando por sua vez a cooperao nas esferas tcnica, cientca, econmica e social. A AMN formada pelos organismos nacionais de normalizao do Brasil (ABNT), Argentina (IRAM), Uruguai (UNIT) e Paraguai (INTN).
ATESTAO
Emisso de uma armao, baseada numa deciso feita aps a anlise crtica, de que o atendimento aos requisitos especicados foi demonstrado.
AUDITOR
Pessoa qualicada que atua em nome de um organismo de certicao independente e acreditado na avaliao do sistema de gesto de uma organizao. O auditor tambm pode ser interno, ou seja, um prossional que trabalhe na prpria organizao ou em seu nome para realizar auditoria de primeira parte.

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ANLISE DE INCERTEZA
AUDITORIA
Processo sistemtico, documentado e independente, para obter evidncia da auditoria e avali-la objetivamente, determinando a extenso na qual os critrios so atendidos. Entende-se como critrios da auditoria, nesse caso, o conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos destinados avaliao de conformidade de sistemas de gesto. A evidncia de auditoria pode ser qualitativa ou quantitativa e compreende registros, apresentao de fatos ou outras informaes pertinentes aos critrios da auditoria e vericveis.
AUDITORIA AMBIENTAL
Processo sistemtico e documentado de vericao, executado para obter e avaliar, de forma objetiva, evidncias de auditoria para determinar se as atividades, eventos, sistemas de gesto e condies ambientais especicadas ou as informaes relacionadas a estes esto em conformidade com os critrios de auditoria, e para comunicar os resultados deste processo.
AUDITORIA DO SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL

Processo sistemtico e documentado de vericao, executado para obter e avaliar, de forma objetiva, evidncias que determinem se o Sistema de Gesto Ambiental de uma organizao est em conformidade com os critrios de auditoria do Sistema de Gesto Ambiental, e para comunicar resultados deste processo ao cliente.
AUDITORIA DE PRIMEIRA PARTE

Auditoria realizada pela prpria organizao ou em seu nome, para propsitos internos, e pode formar a base para uma autodeclarao da conformidade da organizao.
AUDITORIA DE SEGUNDA PARTE

Auditoria realizada pelos clientes da organizao ou por outras pessoas em nome do cliente.
AUDITORIA DE TERCEIRA PARTE

Auditoria realizada por organizaes externas independentes, que fornecem certicaes ou registros de conformidade com requisitos estabelecidos em norma tcnica.
AUTO - AVALIAO
Anlise crtica detalhada e sistemtica das atividades da organizao e de seus resultados, comparados com o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) ou um modelo de excelncia, conforme a ABNT NBR ISO 9001:2008.
AUTODECLARAO AMBIENTAL
Declarao ambiental feita por fabricantes, importadores, distribuidores, revendedores ou qualquer outra pessoa que possa se beneciar com tal declarao. tambm chamada de Rotulagem ambiental tipo II.
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Organismo que tem poderes e deveres legais para denir e especicar quais os requisitos objeto de documento normativo de carter compulsrio e a distino entre esses e os que poderiam ser objeto de documento normativo de carter voluntrio, emitido pelo Foro Nacional de Normalizao.
AVALIAO DE CONFORMIDADE
Documentao que comprova que os requisitos especicados relativos a um produto (inclui servios), processo, sistema, pessoa ou organismo so atendidos. As normas de produtos, processos e servios devem ser escritas de forma que a conformidade possa ser avaliada por um fabricante ou fornecedor (primeira parte), um usurio ou comprador (segunda parte), ou um organismo independente (terceira parte). A atividade de avaliao de conformidade vem sendo usada como um importante instrumento nas trocas de mercadorias. H milhares de anos, quando se compra alguma coisa, o comprador quer saber se o que recebeu o que foi pedido. Isto pode ser feito comparando-se o recebido com a especicao do que foi pedido. Esta vericao a avaliao de conformidade. So objetivos da avaliao de conformidade: proporcionar ao consumidor conana de que um produto (conceito que inclui servio), projeto, processo, sistema, pessoa ou bem est em conformidade com requisitos especicados; requerer no produto (conceito que inclui servio), projeto, processo, sistema, pessoa ou bem a menor quantidade possvel de recursos para atender s necessidades do cliente. A avaliao de conformidade resulta nos seguintes benefcios: Concorrncia justa possibilita a concorrncia justa, na medida em que indica, claramente, que os produtos (incluindo servios), processos ou bens atendem a requisitos pr-estabelecidos; Melhoria contnua da qualidade induz busca contnua da melhoria da qualidade e do desenvolvimento tecnolgico. As empresas se orientam para assegurar a qualidade dos seus produtos (conceito que inclui servios), projetos, processos, sistemas, pessoas ou bens, beneciando-se com a melhoria da produtividade e aumento da competitividade; Informao e proteo ao consumidor um indicativo aos consumidores para as suas decises de compra, descarte e uso de produtos ou bens bem como para a aquisio de servios; Proteo ao mercado interno da mesma forma que facilita as exportaes, a avaliao de conformidade diculta a entrada de produtos que no atendam a requisitos mnimos de segurana e desempenho e que, colocados no mercado, prejudicariam a ideia de concorrncia justa e colocariam em risco seus usurios; Incremento das exportaes nas relaes bilaterais e no mbito dos blocos econmicos, cada vez mais usual a utilizao de programas de avaliao de conformidade para a comercializao de produtos que se relacionam com a sade, a segurana e o meio ambiente. A livre circulao de produtos s se viabiliza integralmente se os pases envolvidos nas trocas econmicas mantiverem sistemas de avaliao de conformidade compatveis e mutuamente reconhecidos; Valor marca a avaliao de conformidade cada vez mais usada por fabricantes para distinguir seus produtos, atraindo os consumidores e alcanando fatias maiores do mercado.

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AUTORIDADE REGULAMENTADORA
AVALIAO DE CONFORMIDADE COMPULSRIA

Atividade exercida pelo Estado, por meio de uma autoridade regulamentadora, utilizando um instrumento legal, quando se entende que o produto, processo ou servio pode oferecer riscos segurana do consumidor ou ao meio ambiente, ou ainda, em alguns casos, quando o desempenho do produto, se inadequado, pode trazer prejuzos econmicos para a sociedade. Deve ter regras claras, aplicao transparente e scalizao.
AVALIAO DE CONFORMIDADE POR PRIMEIRA PARTE

Atividade de avaliao de conformidade realizada pela pessoa ou organizao que fornece o objeto.
AVALIAO DE CONFORMIDADE POR SEGUNDA PARTE

Atividade de avaliao de conformidade realizada por uma pessoa ou organizao que tem interesse de usurio no objeto. Incluem-se compradores ou usurios de produtos, ou clientes potenciais que procuram conar em um sistema de gesto do fornecedor ou organizaes que representam esses interesses.
1 PARTE
2 PARTE
Usurio
AUDITORIA DE 2 PARTE RELAO COMERCIAL
Necessidades e expactativas
Declarao do fornecedor
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Atividade de avaliao de conformidade realizada por uma pessoa ou organizao que independente da pessoa ou da organizao que fornece o objeto, e de interesse do usurio nesse objeto.
Organismo Acreditador
3 PARTE
ORGANISMO DE CERTIFICAO
Audita e certica o fornecedor
Prov conana
RELAO COMERCIAL
1 PARTE
2 PARTE
AVALIAO DE CONFORMIDADE VOLUNTRIA

Avaliao de conformidade que ocorre por deciso exclusiva do fornecedor ou do fabricante. Depois de conquistada, passa a ser um diferencial competitivo no mercado consumidor.
AVALIAO DE DESEMPENHO AMBIENTAL (ADA)

Processo utilizado para facilitar as decises gerenciais relativas ao desempenho ambiental de uma organizao e que compreende a seleo de indicadores, a coleta e anlise de dados, a avaliao da informao em comparao com os critrios de desempenho ambiental, os relatrios e os informes, as anlises criticas peridicas e as melhorias deste processo.
AVALIAO DO CICLO DE VIDA (ACV)

Compilao e avaliao do material ou energia que entra e sai em um processo elementar, assim como dos impactos ambientais potenciais de um sistema de produto ao longo do seu ciclo de vida.

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AVALIAO DE CONFORMIDADE POR TERCEIRA PARTE
AVALIAO DO IMPACTO DO CICLO DE VIDA (AICV)

Fase da avaliao do ciclo de vida dirigida compreenso e avaliao da magnitude e signicncia dos impactos ambientais potenciais que um sistema de produtos pode causar, de acordo com a ABNT NBR ISO 14050:2012.
AVALIAO ENTRE PARES

Avaliao de um organismo em relao a requisitos especicados por representantes de outros organismos que fazem parte de um grupo de acordo, ou por candidatos a esse grupo de acordo. Um grupo de acordo constitudo por organismos signatrios de um convnio, no qual as partes reconhecem ou aceitam os resultados de avaliao de conformidade de outra parte.
B
BARREIRA TCNICA
De acordo com a denio da Organizao Mundial de Comrcio (OMC), a barreira comercial derivada da utilizao de normas ou regulamentos tcnicos no transparentes, ou no embasados em normas internacionalmente aceitas. Pode tambm ser decorrente da adoo de procedimentos de avaliao da conformidade no transparentes e/ou demasiadamente dispendiosos, bem como de inspees excessivamente rigorosas, que limitam o acesso a mercados. Do ponto de vista da exportao, as barreiras tcnicas inviabilizam a gerao de emprego e renda; limitam a produo demanda local; deslocam o eixo de investimentos; e podem resultar em um papel marginal no comrcio internacional. Do ponto de vista da importao, as barreiras tcnicas protegem os produtores nacionais; protegem os empregos; desestimulam investimentos; diminuem a competitividade do pas; estimulam a elevao de preos; e podem inuenciar negativamente o desenvolvimento tecnolgico.w
C
CADEIA DE VALOR
Sequncia completa de atividades ou partes que fornecem ou recebem valor na forma de produtos ou servios.
CALIBRAO
Conjunto de operaes que estabelece, sob condies especicadas, a relao entre os valores indicados por um instrumento de medio ou sistema de medio, ou valores representados por uma medida materializada ou um material de referncia, e os valores correspondentes das grandezas estabelecidos por padres.
CERTIFICAO
Atividade pela qual uma organizao de terceira parte atesta que um produto, processo ou servio est em conformidade com requisitos especicados.
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Atividade pela qual um organismo de certicao estabelece que uma pessoa atende aos requisitos especicados de competncia, entendendo-se competncia como a capacidade demonstrada de aplicar conhecimento e/ou habilidades e, se pertinente, atributos pessoais.
CERTIFICAO DE PROCESSO
Atividade pela qual um organismo de certicao fornece, por escrito, a garantia de que determinado processo encontra-se em conformidade com os requisitos tcnicos estabelecidos em uma norma ou regulamento tcnico, em foco no desempenho e nos resultados.
CERTIFICAO DE PRODUTO
Atividade pela qual um organismo de certicao fornece, por escrito, a garantia de que determinado produto encontra-se em conformidade com os requisitos tcnicos estabelecidos.
BENEFCIOS DA CERTIFICAO PARA O FABRICANTE

P Valorizao da Marca da empresa P Maior eccia do Marketing e satisfao dos clientes P Inibio de concorrncia desleal P Diferenciao de produtos no mercado P Aumento da produtividade e vendas P Reduo dos custos e desperdcios P Maior controle da administrao e motivao dos funcionrios
CERTIFICAO DE SISTEMAS DE GESTO

Atividade pela qual um organismo de certicao fornece, por escrito, a garantia de que a organizao avaliada est estruturada de forma consistente e que ela enfatiza as aes de preveno, assegurando a melhoria contnua em relao ao foco escolhido, tais como qualidade, meio ambiente e responsabilidade social. Sempre utiliza uma Norma como referncia. As principais certicaes de sistemas de gesto so: ABNT NBR ISO 9001, para Gesto da Qualidade, busca a melhoria das relaes com os clientes, que so o foco principal desta norma. Assegura que a empresa fornece sempre de acordo com os requisitos do cliente, de forma controlada e consistente. ABNT NBR ISO 14001, para Gesto Ambiental, promove a relao com as partes interessadas. Assegura que a organizao tem uma atitude positiva para o meio ambiente, gerindo e controlando seus impactos ambientais e prevenindo a gerao de poluio e o esgotamento dos recursos naturais.

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CERTIFICAO DE PESSOAS
CERTIFICADO DE CONFORMIDADE
Documento emitido de acordo com as regras de um sistema de avaliao de conformidade, indicando que existe um nvel adequado de conana de que um objeto (material, produto, instalao, processo, sistema, pessoa ou organismo), devidamente identicado, est em conformidade com uma norma especca ou outro documento normativo.
CICLO DE VIDA
Estgios sucessivos e encadeados de um sistema de produto, desde a aquisio da matria-prima ou gerao de recursos naturais at a disposio nal. Por sistema de produto, de acordo com a ABNT NBR ISO 14050:2012, entende-se o conjunto de processos elementares, conectados material e energeticamente, que realiza uma ou mais funes denidas. O termo produto, para o propsito de avaliao do ciclo de vida, se usado isoladamente, pode incluir tambm sistemas de servio.
CLASSE
Categoria ou a classicao atribuda a diferentes requisitos da qualidade para produtos, processos ou sistemas que tm o mesmo uso funcional, de acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008.
CLASSIFICAO INTERNACIONAL DE NORMAS (CIN)

Classicao hierrquica destinada a ser utilizada como uma estrutura para catlogo de normas e outros documentos normativos internacionais, regionais e nacionais, e como uma base para sistemas regulares de normas internacionais, regionais e nacionais. Tambm pode ser utilizada para classicao de normas e documentos normativos em base de dados, bibliotecas etc. A CIN tem trs nveis. O nvel 1 abrange 40 campos de atividades em normalizao, que so subdivididos em 392 grupos (nvel 2). Destes, 144 so subdivididos ainda em 909 subgrupos (nvel 3). H notaes para os grupos e subgrupos, que identicam os assuntos das normas. Por exemplo: 43 Veculos rodovirios 43.040 Sistemas de veculos rodovirios 43.040.20 Dispositivos de iluminao, sinalizao e alarme O ndice da CIN apresentado em um formulrio KWIC (do ingls, palavra-chave em contexto). Os ttulos de todas as reas/grupos/subgrupos, notas de escopo e notas de referncia (quando no repetirem os ttulos dos campos correspondentes/grupos/subgrupos) aparecem em todas as palavras (palavras-chave) que eles contm, com exceo das stop-words (palavras de parada). Estas so palavras no signicativas para ns de procura. Elas incluem preposies e palavras como e, alguns, qualquer, padro etc. As palavras-chave (impressas em negrito) so dispostas em ordem alfabtica em uma nica coluna. So separadas de seus ttulos por um smbolo marcador (.). As notaes de campos/grupos/subgrupos so apresentadas na coluna da esquerda. De acordo com seus nmeros, os campos correspondentes/grupos/subgrupos so facilmente identicados no quadro sistemtico dos campos, grupos e subgrupos.
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Organizao ou pessoa que recebe um produto e pode ser interno ou externo organizao (consumidor, usurio nal, varejista, benecirio ou comprador). De acordo com a ABNT NBR 15842:2010, cliente a pessoa fsica ou jurdica susceptvel de receber o resultado da atividade de venda, entendendo-se como tal aquela que contempla informao comercial, atendimento personalizado no estabelecimento comercial, oferta dos diferentes produtos, faturamento e cobrana, servio de ps-venda, consultas, devolues e trocas, reclamaes, emisso e termos de garantia, oferecimento de um detalhe especial, desconto, ou ateno e similares.
CDIGO DE PRTICA
Documento que recomenda prticas ou procedimentos para projeto, produo, instalao, manuteno ou utilizao de equipamentos, estruturas ou produto. Um cdigo de prtica pode ser uma norma, parte de uma norma ou independente de uma norma.
COMISSO DE ESTUDO (CE)

Comisso criada pelo Comit Tcnico e integrada voluntariamente por todas as partes interessadas, ou seja, produtores, consumidores e neutros (universidades, instituies de pesquisas e rgos de governo), para analisar e debater propostas e, por consenso, elaborar o texto do Projeto de Norma.
COMISSO DE ESTUDO ESPECIAL (ABNT/CEE)

Comisso criada pela ABNT, com o objetivo de elaborar normas tcnicas sobre um assunto especco no contemplado no escopo de atuao dos comits tcnicos j existentes.
COMIT BRASILEIRO (ABNT/CB)

rgo tcnico da estrutura da ABNT, formado por Comisses de Estudo, com a responsabilidade de elaborar Normas Brasileiras.
COMIT BRASILEIRO DE AVALIAO DE CONFORMIDADE (CBAC)

Comit assessor do Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (CONMETRO), composto por entidades representativas das partes interessadas na avaliao de conformidade, para que haja equilbrio de interesses e imparcialidade, sem que nenhum interesse em particular seja predominante. Sua secretaria executiva exercida pelo Inmetro.
COMIT BRASILEIRO DE METROLOGIA (CBM)

Comit assessor do CONMETRO, composto paritariamente por representantes indicados por rgos pblicos e privados, cuja secretaria executiva exercida pelo INMETRO.
COMIT BRASILEIRO DE NORMALIZAO (CBN)

Comit assessor do CONMETRO constitudo por representantes das partes interessadas na Normalizao e na sua interface com a regulamentao tcnica. Tem a responsabilidade de promover a Normalizao e fazer a articulao entre interesses do governo e da socie-

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CLIENTE
dade civil. O CBN tem como membros natos: o Foro Nacional de Normalizao (ABNT), os presidentes dos demais comits do CONMETRO, o Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior (MDIC), o Ministrio da Cincia, Tecnologia e Inovao (MCTI) e o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO).
COMIT BRASILEIRO DE REGULAMENTAO (CBR)

Comit assessor do CONMETRO composto pelo INMETRO e por membros indicados pelas autoridades regulamentadoras, que tem a atribuio de aprimorar as prticas regulamentadoras nacionais, respeitando os objetivos, as especicaes e as diferenas estabelecidas nas leis que regem os rgos e autoridades regulamentadoras.
COMIT TCNICO
Designao genrica dada a um Comit Brasileiro (ABNT/CB), a um Organismo de Normalizao Setorial (ABNT/ONS), ou a uma Comisso de Estudo Especial (ABNT/CEE), que tem a responsabilidade de elaborar Normas Brasileiras (ABNT NBR).
COMPATIBILIDADE
Capacidade de produtos ou processos serem usados em conjunto, sob condies especcas, para atender a requisitos pertinentes, sem causar interaes inaceitveis.
COMPORTAMENTO TICO
Comportamento que esteja de acordo com os princpios aceitos de uma conduta moral e correta, no contexto de uma situao especca, e que seja consistente com normas internacionais sobre o assunto.
COMPROVAO METROLGICA
Conjunto de operaes necessrias para assegurar que um equipamento de medio atende aos requisitos para seu uso pretendido. A comprovao metrolgica, assim como o controle contnuo dos processos de medio, que determinam o valor de uma grandeza, obtida por meio de um conjunto de elementos inter-relacionados e interativos, denominado sistema de gesto de medio.
CONSELHO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL (CONMETRO)

go normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (SINMETRO), responsvel por formular, coordenar e supervisionar a Poltica Nacional sobre Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial. Tem a seguinte composio: Ministro do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior (presidente); Ministro da Cincia, Tecnologia e Inovao; Ministro da Sade; Ministro do Trabalho e Emprego; Ministro do Meio Ambiente; Ministro das Relaes Exteriores; Ministro da Justia; Ministro da Agricultura, Pecuria e do Abastecimento; Ministro da Defesa; Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO); Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT); Confederao Nacional da Indstria (CNI); Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC); e Instituto de Defesa do Consumidor (IDEC).
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CONMETRO E SEUS COMITS ASSESSORES
CONMETRO
INMETRO
CBAC
CBM
CBR
CBN
CCAB CODEX ALIMENTARIUS
CBTC
CONSENSO
Processo ao qual um Projeto de Norma deve ser submetido, compreendendo as etapas de anlise, apreciao e aprovao por parte de uma comunidade, tcnica ou no. um acordo geral, caracterizado pela ausncia de oposio fundamentada a aspectos signicativos para qualquer parte importante dos interesses envolvidos, atravs de um processo que busca levar em conta as posies de todas as partes interessadas e a conciliao das opinies conitantes. Esse processo tem a nalidade atender aos interesses e s necessidades da coletividade, em seu prprio benefcio. No uma votao, mas um compromisso de interesse mtuo, no devendo, portanto, ser confundido com unanimidade.
CONSULTA NACIONAL
Processo ao qual o Projeto de Norma, elaborado por uma Comisso de Estudo (CE), submetido apreciao das partes interessadas, com o objetivo de vericar se ele reete a concordncia de toda a sociedade. Todos os interessados podem se manifestar, sem qualquer nus, recomendando sua aprovao sem restrio ou com observaes de forma, ou a reprovao por objees tcnicas fundamentadas. Na etapa seguinte a CE autora do Projeto de Norma rene-se para analisar as sugestes recebidas e deliberar, por consenso, se o documento pode atingir a condio de Norma Brasileira. Caso o Projeto de Norma seja alterado tecnicamente, como resultado das sugestes ou objees oriundas da Consulta Nacional, a Comisso de Estudo deve submet-lo nova Consulta Nacional, como 2 Projeto de Norma. Entretanto, se as objees recebidas forem de tal ordem que no seja possvel obter o consenso necessrio para a sua aprovao, a CE poder solicitar o cancelamento do documento ABNT, ou continuar a sua discusso.

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assessorado por vrios Comits Tcnicos, que tratam das matrias especcas de sua competncia: Comit Brasileiro de Avaliao de Conformidade (CBAC); Comit Brasileiro de Metrologia (CBM); Comit Brasileiro de Normalizao (CBN); Comit Brasileiro de Regulamentao (CBR), Comit de Coordenao de Barreiras Tcnicas ao Comrcio (CBTC); e Comit Codex Alimentarius do Brasil (CCAB).
Somente aps a aprovao nesse processo que o Projeto de Norma encaminhado ABNT para homologao e publicao como Norma Brasileira (ABNT NBR). O processo realizado online (www.abnt.org.br/consultanacional) e nesta mesma pgina os interessados podem solicitar o servio de alerta, para serem avisados sempre que um novo Projeto de Norma for adicionado Consulta Nacional.
CONSUMIDOR
Membro individual do pblico em geral, que compra e usa propriedades, produtos ou servios para ns pessoais.
CONTROLE DA QUALIDADE
Parte da Gesto da Qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade.
CONTROLE DA VARIEDADE
Seleo do nmero timo de tamanhos ou de tipos de produtos ou processos, para atender s necessidades predominantes.
D
DECLARAO
Prescrio que expressa uma informao.
DECLARAO AMBIENTAL
Texto, smbolo ou grco que indica um aspecto ambiental de um produto, de um com-
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DECLARAO AMBIENTAL TIPO III

Documento que contm os dados ambientais quanticados para um determinado produto com categorias preestabelecidas de parmetros baseados na norma ABNT NBR ISO 14040:2009, mas que no exclui informaes ambientais adicionais fornecidas no contexto de um programa de declarao ambiental tipo III. Por sua vez, o programa de declarao ambiental tipo III um processo voluntario pelo qual um setor industrial ou um organismo independente desenvolve uma declarao ambiental tipo III, a qual exclui o estabelecimento de requisitos mnimos, a seleo de categorias de parmetros, denindo o envolvimento das terceiras partes e o formato das comunicaes externas.
DECLARAO DE CONFORMIDADE
Conjunto de procedimentos estabelecidos e reconhecidos que um fornecedor utiliza para informar que o seu produto est de acordo com uma norma ou especicao tcnica. A declarao de conformidade pode ser voluntria ou obrigatria, quando exigida por autoridades.
DECLARAO DO FORNECEDOR
Atestao de primeira parte, realizada sob condies preestabelecidas, em que o fornecedor d garantia escrita de que um produto est em conformidade com requisitos especicados. Em geral, pode estar expressa na forma de um documento, ou selo ou outro meio equivalente.
DESEMPENHO AMBIENTAL
Resultados da gesto de uma organizao sobre seus aspectos ambientais. Tais resultados podem ser medidos em relao poltica ambiental de uma organizao, aos objetivos ambientais e s metas ambientais, conforme a ABNT NBR ISO 14050:2012.
DESEMPENHO ENERGTICO
Resultados mensurveis relacionados ecincia energtica, uso de energia e consumo de energia, conforme a ABNT NBR ISO 50001:2011.
DESENHO INDUSTRIAL
Forma plstica de um objeto ou o conjunto ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto, proporcionando resultado visual novo e original na sua congurao externa e que possa servir de tipo de fabricao industrial.
DOCUMENTO NORMATIVO
Documento que estabelece regras, diretrizes ou caractersticas para atividades ou seus resultados. O termo documento normativo genrico, englobando documentos como normas, especicaes tcnicas, cdigos de prtica e regulamentos.

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ponente, ou de uma embalagem. Esta declarao pode ser feita sob a forma de documentao relativa ao produto, boletins tcnicos, propaganda, publicidade, telemarketing, bem como pela mdia digital ou eletrnica, como a internet.
DOCUMENTO TCNICO ABNT

Documento destinado a estabelecer prescries para facilitar o comrcio e a comunicao em nvel nacional. Para atingir este objetivo, o documento tcnico deve: ser to completo quanto necessrio, dentro dos limites estabelecidos pelo seu escopo; ser coerente claro e preciso; levar em considerao o estado da arte; servir de base para o desenvolvimento tecnolgico; ser compreensvel para o pessoal qualicado que no participou de sua elaborao; e levar em considerao os princpios de redao de documentos.
DOCUMENTO TCNICO INTERNACIONAL

Documento publicado pela ISO ou IEC, podendo ser uma norma internacional, especicao tcnica (TS), relatrio tcnico (TR), especicao disponvel ao pblico (PAS), guia (guide), avaliao de tendncia tecnolgica (TTA), acordo tcnico industrial (ITA), ou acordo de workshop internacional (IWA), e que pode ser adotado como um documento tcnico ABNT.
DUE DILIGENCE
Processo abrangente e pr-ativo de identicar os impactos sociais, ambientais e econmicos negativos reais e potenciais das decises e atividades de uma organizao ao longo de todo o ciclo de vida de um projeto ou atividade organizacional, conforme a ABNT NBR ISO 26000:2010. Seu objetivo evitar ou mitigar esses impactos. Este termo no possui correlato em portugus.
E
EFICINCIA ENERGTICA
Razo ou outra relao quantitativa entre uma sada de desempenho, servios, produtos ou energia e uma entrada de energia. Por exemplo: energia terica utilizada para operar e a energia realmente usada para operar, conforme a ABNT NBR ISO 50001:2011.
ELEMENTOS
Componentes de um Documento Tcnico ABNT, classicados por: sua natureza normativa ou informativa; sua posio na estrutura (preliminares, gerais, tcnicos e suplementares) sua presena obrigatria ou opcional. conforme descritos a seguir: P elementos informativos preliminares identicam o Documento Tcnico ABNT, introduzem o seu contedo e explicam o seu fundamento, seu desenvolvimento e a sua relao com outros documentos: Folha de rosto, Sumrio, Prefcio e Introduo; P elementos normativos gerais devem constar do incio do Documento Tcnico ABNT, a m de denir, sem ambiguidade, o assunto tratado, os aspectos abrangidos e limites de aplicabilidade. Podem ser obrigatrios, como Ttulo, Escopo, ou opcionais, caso das Referncias normativas;
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P elementos informativos suplementares fornecem informaes adicionais para facilitar a compreenso ou o uso do Documento Tcnico ABNT: Anexos informativos, Bibliograa, ndices, Notas de rodap e Notas de texto.
EMENDA
Modicao, adio ou supresso de partes especcas do contedo de um documento normativo. Geralmente apresentada pela publicao de uma separata do documento.
ENSAIO
Determinao de uma ou mais caractersticas de um produto ou objeto de avaliao de conformidade, de acordo com um procedimento, ou seja, uma forma especicada de executar uma atividade ou um processo. O ensaio se aplica tipicamente a materiais, produtos ou processos.
EQUIPAMENTO DE MEDIO
Instrumento de medio, programa de computador, padro de medio, material de referncia ou dispositivos auxiliares, ou uma combinao deles, necessrios para executar um processo de medio, ou seja, estabelecer o valor de uma grandeza.
ESCOPO
Elemento obrigatrio da estrutura de um Documento Tcnico ABNT que dene, sem ambiguidade, o seu assunto e os aspectos abrangidos, indicando os limites de sua aplicabilidade ou as partes especcas do Documento Tcnico ABNT. O escopo no contm requisitos.
ESFERA DE INFLUNCIA
Amplitude ou extenso de relaes polticas, contratuais, econmicas ou outras relaes, por meio das quais uma organizao tem a capacidade de afetar as decises ou atividades de indivduos ou organizaes.
ESPECIFICAO TCNICA
Documento que estabelece requisitos tcnicos a serem atendidos por um produto, processo ou servio. Uma Especicao Tcnica indica, quando necessrio, os procedimentos pelos quais se pode determinar se os requisitos nela estabelecidos so atendidos. A Especicao Tcnica pode ser uma norma, parte de uma norma ou independente de uma norma.
ESTADO DA ARTE
Estgio de desenvolvimento de uma capacitao tcnica em um determinado momento, em relao a produtos, processos e servios, baseado em descobertas cientcas, tecnolgicas e experincias consolidadas e pertinentes.

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P elementos normativos tcnicos so itens opcionais que podem auxiliar a compreenso do Documento Tcnico ABNT: Termos e denies, Smbolos e abreviaturas, Prescries e Anexos normativos;
ESTRATGIA BRASILEIRA DE NORMALIZAO

Estratgia estabelecida e atualizada continuadamente, de forma compatvel com os cenrios nacionais e internacionais aplicveis, considerando as dimenses econmicas, sociais e ambientais, com um horizonte de 5 anos. So diretrizes desta Estratgia: 1. A Normalizao para promover o acesso a mercados 2. A Normalizao para promover o bem-estar da sociedade e o desenvolvimento sustentvel 3. A Normalizao integrada regulamentao tcnica 4. A Normalizao e o fortalecimento do Sistema Brasileiro de Normalizao
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto de responsabilidades, autoridades e relaes entre pessoas.
F
FORNECEDOR
Organizao ou pessoa que fornece um produto (produtor, distribuidor, varejista ou comerciante de um produto ou prestador de um servio ou informao).
FORO NACIONAL DE NORMALIZAO

Organizao no governamental, sem ns lucrativos, reconhecida pelo CONMETRO e qual compete, entre outras atribuies: coordenar, orientar, supervisionar e gerir o processo de elaborao de Normas Brasileiras; representar o pas nos organismos internacionais e regionais de Normalizao, de carter no governamental, bem como coordenar a participao brasileira nesses foros; atuar no processo de conscientizao, difuso e utilizao da Norma Brasileira em todo o pas, com nfase na contnua aproximao com a Normalizao internacional e regional; e instituir os Comits Brasileiros e credenciar os Organismos de Normalizao Setorial. A ABNT o Foro Nacional de Normalizao.
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GARANTIA DA QUALIDADE
Parte da Gesto da Qualidade focada em prover conana de que os requisitos da qualidade sero atendidos, conforme a ABNT NBR ISO 9001:2008.
GESTO
Atividade coordenada para dirigir e controlar uma organizao.
GESTO DA QUALIDADE
Atividade coordenada para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade.
GESTO DE RISCOS
Atividade coordenada para dirigir e controlar uma organizao no que se refere a riscos. A gesto de riscos possibilita a uma organizao, por exemplo: aumentar a probabilidade de atingir os objetivos; encorajar uma gesto pr-ativa; estar atenta para a necessidade de identicar a tratar os riscos atravs de toda a organizao; atender s normas internacionais e requisitos legais e regulatrios pertinentes; melhorar a governana; estabelecer uma base convel para a tomada de deciso e o planejar; melhorar o desempenho em sade e segurana, bem como a proteo do meio ambiente; minimizar perdas; aumentar a resistncia da organizao.
GOVERNANA ORGANIZACIONAL
Sistema pelo qual uma organizao toma decises e as implementa na busca de seus objetivos.
GRANDEZA
Atributo de um fenmeno, corpo ou substncia que pode ser qualitativamente distinguido e quantitativamente determinado.
I
IMPACTO AMBIENTAL
Qualquer modicao do meio ambiente, adversa ou benca, que resulte, no todo ou em parte, das atividades, produtos os servios de uma organizao.
INDICADOR DE DESEMPENHO ENERGTICO (IDE)

Valor ou a medida quantitativa de desempenho energtico, conforme denido pela organizao, de acordo com a ABNT NBR ISO 50001:2011.

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INFORMAO TECNOLGICA
Informao relacionada a todo tipo de conhecimento (de natureza cientca, emprica ou intuitiva) relativo ao modo de fazer um produto ou prestar um servio para coloc-lo no mercado. A informao tecnolgica pode ser cadastral, quando resulta de consulta a listas de produtos e servios tecnolgicos cadastrados; ou referencial, quando organizada em listas ou em base de dados, para mostrar o caminho e a fonte de informaes tecnolgicas publicadas, constituindo uma triagem prvia, mas sem exibir o contedo da informao.
INFRAESTRUTURA
Sistema de instalaes, equipamentos e servios necessrios para a operao de uma organizao.
INICIATIVA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

Programa ou atividade expressa dedicada a atingir um objetivo especco relacionado responsabilidade social.
INSPEO
Avaliao de um projeto de produto, processo ou instalao e determinao de sua conformidade com requisitos especcos, ou com base no julgamento prossional, com requisitos gerais. Se necessrio, a inspeo acompanhada de medies, ensaios ou comparao com padres. A inspeo pode envolver pessoas, instalaes, tecnologia e metodologia.
INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO)

rgo responsvel pela organizao e execuo das atividades de metrologia legal, no Brasil. Em decorrncia da grande extenso territorial do pas, o Inmetro optou por um modelo descentralizado, delegando a execuo do controle metrolgico a rgos metrolgicos estaduais conhecidos por Institutos de Pesos e Medidas (IPEM). Os IPEM fazem parte da Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade (RBMLQ). Cabe RBMLQ as vericaes e inspees relativas aos instrumentos de medio e s medidas materializadas regulamentadas e o controle da exatido das indicaes quantitativas dos produtos pr-medidos, de acordo com a legislao em vigor.
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INSTRUO
Prescrio que expressa uma ao a ser executada.
INSTRUMENTO DE MEDIO
Dispositivo utilizado para uma medio, sozinho ou em conjunto com dispositivos complementares.
INTERCAMBIALIDADE
Capacidade de um produto ou processo ser usado no lugar de outro, para atender aos mesmos requisitos. International Classication for Standards (ICS) ver Classicao Internacional de Normas (CIN)
INVENO
Pesquisa e desenvolvimento de novos artefatos que atendam aos requisitos de atividade inventiva, novidade e aplicao industrial.
M
MANUAL DA QUALIDADE
Documento que especica o Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) de uma organizao. Pode variar em detalhe e formato para se adequar ao tamanho e a complexidade da organizao.
MARCA
Todo sinal distintivo, visualmente perceptvel, que identica e distingue produtos, servios e empresas de outros anlogos, de procedncia diversa, bem como certica a conformidade destes com determinadas normas ou especicaes tcnicas.
MARCA DE CONFORMIDADE
Marca registrada, aposta ou emitida de acordo com as regras de um sistema de avaliao de conformidade, indicando a conana de que o correspondente objeto (material, produto, instalao, processo, sistema, pessoa ou organismo) est em conformidade com uma norma especica ou outro documento normativo.
MATERIAL DE REFERNCIA
Material ou substncia que tem um ou mais valores de propriedades que so sucientemente homogneos e bem estabelecidos, para ser usado na calibrao de um aparelho,

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na avaliao de um mtodo de medio ou atribuio de valores a materiais. Um material de referncia pode ser uma substncia pura ou mistura, na forma de gs, lquido ou slido.
MEDIO
Conjunto de operaes que tem por objetivo determinar um valor de grandeza.
MEDIDA
Resultado da medio, ou seja, o valor atribudo ao objeto da medio.
MEDIDA MATERIALIZADA
Dispositivo destinado a reproduzir ou fornecer, de maneira permanente durante seu uso, um ou mais valores conhecidos de uma dada grandeza.
MEIO AMBIENTE
Circunvizinhana em que uma organizao opera, incluindo ar, gua solo recursos naturais, ora, fauna, seres humanos e suas inter-relaes, conforme a ABNT NBR ISO 14050:2012. Circunvizinhana, neste contexto, estende-se do interior de uma organizao para o sistema global.
MELHORIA CONTNUA
Processo aplicado em um Sistema de Gesto da Qualidade de uma organizao com o objetivo de aumentar a probabilidade de melhorar a satisfao dos clientes e de outras partes interessadas. De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008, aes para a melhoria incluem: anlise e avaliao da situao existente para identicar reas que devem ser melhoradas; pesquisa de possveis solues para atingir os objetivos; avaliao e seleo destas solues; implementao da soluo escolhida; medio, vericao, anlise e avaliao dos resultados da implementao para determinar se os objetivos foram atendidos; e formalizao das alteraes.
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Parte da gesto da qualidade focada no aumento da capacidade de atender aos requisitos da qualidade. Conforme a ABNT NBR ISO 9000:2005, estes requisitos podem estar relacionados a qualquer aspecto, como eccia, ecincia ou rastreabilidade. A eccia, por exemplo, diz respeito extenso na qual so realizadas as atividades planejadas e alcanados os resultados planejados. A ecincia, neste caso, a relao entre o resultado alcanado e os recursos usados.
MTODO DE ENSAIO
Mtodo que fornece o procedimento para determinar os valores das caractersticas, ou para vericar a conformidade com os requisitos estabelecidos, assim como para garantir que seus resultados sejam reproduzidos.
MTODO PDCA
Ciclo de aes utilizadas para controlar processos em um sistema de gesto. conhecido pela sigla PDCA, do ingls Plan-Do-Check-Act , que signica: planejar, estabelecendo metas e objetivos, bem como os mtodos que sero utilizados para que os objetivos sejam alcanados; executar, implementando o que foi estabelecido no planejamento; checar, vericando se os objetivos e metas foram atingidos da forma desejada; e agir, denindo as mudanas, se necessrias, para garantir a melhoria contnua do sistema.
METROLOGIA
Palavra originada de dois radicais gregos: metron (medida) e logos (cincia), a cincia da medio que abrange todos os aspectos tericos e prticos relativos s medies, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da cincia ou tecnologia. A metrologia compreende: as unidades de medir e seus padres: estabelecimento, reproduo, conservao e rastreamento; as medies e as medidas (resultado das medies): mtodos e procedimentos de medio, execuo, exatido, erros de medio, incerteza de medio etc.; as medidas materializadas e os instrumentos de medio: propriedades examinadas sob o ponto de vista de sua aplicao; os observadores (operadores): suas qualidades em relao execuo das medies.
METROLOGIA CIENTFICA E INDUSTRIAL

Campo da Metrologia que se refere aos padres metrolgicos nacionais e sua aceitao internacional, bem como aplicao dos fundamentos metrolgicos na criao de um ambiente favorvel ao desenvolvimento cientco e tecnolgico, visando promoo da competitividade e da inovao.
METROLOGIA LEGAL
Parte da Metrologia que trata das unidades de medida, mtodos de medio e instrumentos de medio, em relao aos requisitos tcnicos e legais obrigatrios, cujo objetivo assegurar a garantia pblica do ponto de vista da segurana e da exatido das medies.

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MELHORIA DA QUALIDADE
A Metrologia Legal foca sua ateno nas direes bsicas a seguir:
A qualidade dos instrumentos de medio utilizados nas transaes comerciais, visando assegurar a conabilidade das medidas e evitar a fraude; As atividades essenciais do Estado, oferecendo os meio de medio e controle que garantam segurana, equidade e eccia ao do Estado; As atividades produtivas, tendo em vista disponibilizar s empresas instrumentos de medio mais adequados e compatveis com suas necessidades; A indstria nacional de aparelhos de medio e de produtos pr-medidos (aqueles que so medidos sem a presena do consumidor), visando melhoria da qualidade de seus produtos e ao aumento de sua competitividade.
MODELO DE UTILIDADE
Nova forma ou um projeto que resulte em melhoria funcional de objeto j existente. A exemplo de inveno, o modelo de utilidade deve atender aos requisitos de atividade inventiva, novidade e aplicao industrial.
MONITORAMENTO TECNOLGICO
Servio de acompanhamento do estado da arte, do desenvolvimento tecnolgico, da concorrncia, da clientela, dos fornecedores e do contexto social, poltico, econmico e cultural, visando a orientar estrategicamente uma empresa ou organizao em suas decises de negcios.
N
NORMA
Documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou caractersticas para produtos, servios, processos, sistemas de gesto, pessoas, enm, nos mais variados campos, e cuja observncia no obrigatria. As normas podem estabelecer requisitos de qualidade, de desempenho, de segurana (seja no fornecimento de algo, no seu uso ou mesmo na sua destinao nal), mas tambm podem estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimenses, tipos, usos, xar classicaes ou terminologias e glossrios, smbolos, marcao ou etiquetagem, embalagem, denir a maneira de medir ou determinar as caractersticas, como os mtodos de ensaio. Usualmente o cliente quem estabelece a norma tcnica que ser seguida no fornecimento do bem ou servio que pretende adquirir. Isto pode ser feito explicitamente, quando o cliente informa a norma aplicvel, ou ele simplesmente espera que as normas em vigor no mercado onde atua sejam seguidas. De acordo com o ABNT ISO/IEC Guia 2:2006, convm que as normas sejam baseadas em resultados consolidados da cincia, da tecnologia e da experincia acumulada, visando otimizao de benefcios para a comunidade. Para que uma norma seja eciente, ela deve: atender a uma necessidade real; apresentar uma soluo aceitvel; ser obtida de forma participativa; gerar benefcios e no entraves; ser continuamente atualizada; e planejar as fases de sua elaborao. Na elaborao de
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A Organizao Mundial do Comrcio (OMC) adota a seguinte denio: documento aprovado por uma instituio reconhecida, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou caractersticas para os produtos ou os processos e mtodos de produo relacionados e cuja observncia no obrigatria. Tambm pode incluir prescries em matria de terminologia, smbolos, embalagem, marcao ou rotulagem aplicveis a um produto, processo ou mtodo de produo, ou tratar exclusivamente delas.
NORMA ALINHADA UNILATERALMENTE

Norma alinhada com outra norma, de modo que os produtos, processos, servios, ensaios e informaes so fornecidos de acordo com a segunda, mas no inversamente.
NORMA BSICA
Norma de abrangncia ampla, ou que contem prescries gerais para um campo especco. Pode ser utilizada como norma para aplicao direta ou como base para outras normas.
NORMA BRASILEIRA (ABNT NBR)

Norma homologada e publicada pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), de carter voluntrio e fundamentada no consenso da sociedade. Torna-se obrigatria quando essa condio exigida pelo poder pblico ou por contrato. As Normas Brasileiras so elaboradas pelos Comits tcnicos da ABNT, Organismos de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) ou Comisses de Estudo Especiais (ABNT/CEE). O processo de elaborao de uma Norma Brasileira inicia-se com uma demanda da sociedade, manifestada pelo setor envolvido ou mesmo por organismos regulamentadores. A pertinncia da demanda analisada pela ABNT. Se tiver mrito, ser levada ao Comit Tcnico do setor para insero no Plano de Normalizao Setorial (PNS) da Comisso de Estudo pertinente. Se no houver um Comit Tcnico ao qual o assunto da demanda seja relacionado, ser criada uma Comisso de Estudo Especial (ABNT/ CEE). Em todos os casos, necessria a mobilizao de todos os envolvidos, para que haja uma participao representativa para a elaborao da norma. As Comisses de Estudo devem discutir e chegar ao consenso para aprovar o Projeto de Norma. Uma vez aprovado o Projeto de Norma, a ABNT submete-o a Consulta Nacional, para dar oportunidade a todas as partes envolvidas de examinar e emitir sugestes. Finalizado o prazo da Consulta Nacional, a Comisso de Estudo rene-se para anlise da pertinncia ou no das sugestes recebidas. No havendo impedimento, o Projeto aprovado pela Comisso e encaminhado para homologao e publicao pela ABNT, recebendo a sigla ABNT NBR e seu nmero respectivo. A seguir, a Norma passa a integrar o acervo de Normas Brasileiras.

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uma norma, portanto, devem ser observados certos princpios, como: atendimento necessidade econmica (evitar documentos puramente acadmicos); consistncia com as necessidades da economia; manter salvaguarda de interesses (produtores x consumidores); obter consenso (evitar ao mximo votaes); contemplar os ltimos avanos tecnolgicos; e no inibir o desenvolvimento tecnolgico (desempenho).
DESENVOLVIMENTO DE NORMA BRASILEIRA DEMANDA
PROGRAMA DE NORMALIZAO
ELABORAO DO PROJETO DE NORMA
CONSULTA NACIONAL
ANLISE DO RESULTADO
NORMA NORMA DE ASSOCIAO
SIM
OK
NO
Norma elaborada por associaes setoriais ou de categorias prossionais, para estabelecer os requisitos especcos de um campo de atividade. So normas de associao, por exemplo, aquelas elaboradas pela American Society of Mechanical Engineering (ASME), destinadas s diversas reas da Engenharia Mecnica, e pelo American Petroleum Institute (API), que tem foco na rea de petrleo e gs.
NORMA DE EMPRESA
Norma elaborada por indstrias, escritrios e outras empresas que tm seu prprio sistema interno de normalizao, sendo utilizada, entre outros ns, para estabelecer os requisitos das suas aquisies entre os seus fornecedores. As normas elaboradas pela Petrobras so um exemplo de normas de empresa.
NORMA DE ENSAIO
Norma que estabelece mtodos de ensaio, suplementado algumas vezes com outras prescries relacionadas, como amostragem, uso de mtodos estatsticos, sequncia de ensaios.
NORMA DE INTERFACE
Norma que especica os requisitos relativos compatibilidade de produtos ou sistemas em seus pontos de interligao.
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Norma que especica requisitos a serem atendidos por um processo para estabelecer sua adequao ao propsito.
NORMA DE PRODUTO
Norma que especica requisitos a serem atendidos por um produto ou grupo de produtos, para estabelecer sua adequao ao propsito. Alm dos requisitos de adequao aos propsitos, pode, diretamente ou por referncia, incluir outros aspectos, como terminologia, amostragem, ensaio, embalagem e etiquetagem e, s vezes, requisitos de processos.
NORMA DE SERVIO
Norma que especica requisitos a serem atendidos por um servio para estabelecer sua adequao ao propsito. Pode ser preparada em campos como lavanderia, hotelaria transporte, manuteno de veculos, telecomunicaes, seguros, operao bancaria e comrcio.
NORMA DE TERMINOLOGIA
Norma que estabelece termos, geralmente acompanhados de suas denies e, algumas vezes, de notas explicativas, ilustraes, exemplos etc.
NORMA IDNTICA
Norma harmonizada que idntica a outra norma no contedo e na apresentao. A identicao pode ser diferente. Se forem redigidas em lnguas diferentes, devem ter tradues is.
NORMA INTERNACIONAL
Norma tcnica elaborada por uma Organizao Internacional de Normalizao para aplicao em mbito mundial. A ISO elabora normas internacionais para a maioria dos setores, enquanto a IEC e a ITU tratam de normalizao em campos especcos: rea eltrica e eletrnica; e telecomunicaes, respectivamente. As normas internacionais so reconhecidas pela Organizao Mundial do Comrcio (OMC) como a base para o comrcio internacional e contribuem para evitar barreiras tcnicas. Ver Organizao Internacional de Normalizao.
NORMA MANDATRIA
Norma cuja aplicao obrigatria em virtude da sua citao em uma lei, ou em um Regulamento. o caso, por exemplo, da Norma Mercosul NM 300, que mandatria para a certicao compulsria de brinquedos, estando citada na Portaria INMETRO/MDIC n 108, de 13/06/2005, anexa ao Regulamento Tcnico Mercosul.
NORMA MODIFICADA
Norma que adota uma Norma Internacional, contemplando, porm, alteraes relacionadas a fatores geogrcos ou climticos fundamentais, ou problemas tecnolgicos fundamentais, com a identicao de desvios em relao norma internacional.

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NORMA DE PROCESSO
NORMA NACIONAL
Norma elaborada por um Organismo Nacional de Normalizao reconhecida e colocada disposio da sociedade.
NORMA REGIONAL
Norma adotada por um Organizao Regional de Normalizao e colocada disposio da sociedade.
NORMA REGULAMENTADORA (NR)

Regulamento tcnico estabelecido pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, com carter obrigatrio.
NORMALIZAO
Atividade que estabelece, em relao a problemas existentes ou potenciais, prescries destinadas utilizao comum e repetitiva, para que se obtenha um grau timo de ordem, em um determinado contexto. De forma sistematizada, a normalizao executada por organismos que contam com a participao de todas as partes interessadas (produtores, consumidores, universidades, laboratrios, centros de pesquisas e Governo). So benefcios da Normalizao: organizar o mercado; reduzir desperdcio; otimizar estoque; aumentar a qualidade de bens e servios; orientar as concorrncias pblicas; aumentar a produtividade, com consequente reduo dos custos de bens e servios; contribuir para o aumento da economia do pas; desenvolver/consolidar a tecnologia; reduzir litgios; evitar a concorrncia desleal; e atender s expectativas do cliente e aos requisitos legais. Para as empresas, em especial, a Normalizao traz benefcios internamente: utilizar solues existentes nas normas, as quais foram bem pensadas e consensadas; alinhar seus procedimentos com o que normal em outras empresas; trabalhar de modo mais eciente, utilizando sempre a mesma soluo; utilizar requisitos reconhecidos, por exemplo, no campo da qualidade e segurana. Externamente: colocar no mercado produtos que atendam s exigncias legais e de mercado; e gerar conana aos clientes, e consequentemente melhor aceitao dos produtos.
FUNO TECNOLGICA DA NORMALIZAO

QUALIDADE
NORMALIZAO
COMPETITIVIDADE
PRODUTIVIDADE
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Normas sobre os mesmos produtos, processos ou servios, aprovados por diferentes organismos de normalizao, nas quais requisitos diferentes so baseados nas mesmas caractersticas e avaliados pelos mesmos mtodos, permitindo, sem ambiguidade, a comparao de diferenas nos requisitos.
NORMAS HARMONIZADAS
Normas sobre um mesmo assunto, aprovadas por diferentes organismos com atividades de normalizao, que estabelecem intercambialidade de produtos, processos ou servios, ou entendimento mtuo dos resultados de ensaios ou das informaes fornecidas de acordo com seus requisitos. Elas podem ter diferenas na apresentao e at no contedo como, por exemplo, em notas explicativas, em diretrizes sobre o modo de satisfazer requisitos da norma, em preferncia por alternativas ou variedades. Normas harmonizadas podem ser: unicadas, quando so idnticas no contedo mas no na apresentao; e idnticas, quando so idnticas no contedo e na apresentao. As normas podem ser harmonizadas internacionalmente, regionalmente, multilateralmente (entre pelo menos trs organismos com atividades de normalizao), ou bilateralmente (entre dois organismos).
NORMAS UNIFICADAS
Normas harmonizadas idnticas no contedo, mas no na apresentao.
O
OBJETIVO DA QUALIDADE
Aquilo que buscado ou almejado, no que diz respeito qualidade. Geralmente baseado na poltica da qualidade da organizao e especificado para as funes e nveis relevantes na organizao.
OBJETIVO ENERGTICO
Resultado ou realizao especca estabelecida para atender poltica energtica da organizao, relacionada melhoria do desempenho energtico.
OBJETIVOS DA NORMALIZAO
De acordo com o ABNT ISO/IEC Guia 2:2006, podem ser, entre outros: Compatibilidade Capacidade de produtos ou processos serem usados em conjunto, sob condies especcas, para atender a requisitos pertinentes, sem causar interaes inaceitveis. A montadora de automveis, por exemplo, utiliza componentes fornecidos por diversas empresas, j que a norma possibilita que todas atendam aos requisitos exigidos para a fabricao do produto nal; Intercambialidade Capacidade de um produto ou processo ser usado no lugar de outro

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NORMAS COMPARVEIS
para atender aos mesmos objetivos. o caso, por exemplo, de parafusos e porcas, cujas normas permitem a produo em grande escala. Por serem iguais em tamanho, forma e desempenho, esses produtos podem ser substitudos com facilidade e ecincia; Controle da variedade Seleo do nmero timo de tamanhos ou de tipos de produtos ou processos, para atender s necessidades predominantes. Esta simplicao permite que o fabricante tenha menos produtos em estoque e que o consumidor encontre maior facilidade na hora da compra, por exemplo; Segurana Ausncia de risco inaceitvel de dano. A segurana em normalizao inclui fatores no tcnicos, tal como o comportamento humano, de modo a limitar a um nvel aceitvel os riscos de danos pessoais ou materiais que podem ser evitados; Proteo do meio ambiente Preservao do meio ambiente contra danos inaceitveis decorrentes dos efeitos e da aplicao de produtos e da execuo de processos. Um exemplo desse objetivo est na ABNT NBR 10004:2004, que classica os resduos slidos quanto aos seus riscos potenciais ao meio ambiente e sade pblica, para que sejam gerenciados adequadamente; Proteo do produto Proteo de um produto contra condies climticas ou outras condies adversas durante seu uso, transporte ou armazenamento. Um exemplo a ABNT NBR ISO 22000:2006, que estabelece requisitos para um sistema de gesto de segurana de alimentos. De acordo com a norma, toda a cadeia produtiva precisa demonstrar habilidade para controlar os perigos e garantir o alimento seguro no momento do consumo humano.
OBJETO DE AVALIAO DE CONFORMIDADE

Expresso usada para abranger qualquer material, produto, instalao, processo, sistema, pessoa ou organismo aos quais a avaliao de conformidade aplicada.
ORGANISMO ACREDITADO
Organismo que obteve de uma organizao de acreditao o reconhecimento formal de sua competncia tcnica para realizar a avaliao de produto, processo, sistema de gesto ou pessoa.
ORGANISMO COM ATIVIDADE DE NORMALIZAO

Organismo que exerce atividades reconhecidas no mbito da normalizao
ORGANISMO DE ACREDITAO
Organismo autorizado a executar a acreditao, ou seja, a atestao realizada por terceira parte relativa a um organismo de avaliao de conformidade, exprimindo demonstrao formal de sua competncia para realizar tarefas especcas de avaliao de conformidade.
ORGANISMO DE AVALIAO DE CONFORMIDADE

Organismo que realiza os servios de avaliao de conformidade e deve ser independente e acreditado pelo Inmetro.
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Organismo com atividade de Normalizao reconhecido em nvel nacional, regional ou internacional, que, em virtude de seus estatutos, tem como principal funo a elaborao, a aprovao ou a adoo de normas e a sua divulgao,colocando-as disposio da sociedade.
NVEIS DE NORMALIZAO
INTERNACIONAL ISO IEC
(GE
REGIONAL CEN COPANT AMN
NO
NACIONAL ABNT DIN BSI AFNOR ASSOCIAO ASME ASTM AWS EMPRESA PETROBRAS
ORGANISMO DE NORMALIZAO SETORIAL (ABNT/ONS)

Organismo pblico, privado ou misto, com experincia em Normalizao, acreditado pela ABNT segundo critrios aprovados pelo CONMETRO para atuar na elaborao de Normas Brasileiras para seu setor.
ORGANIZAO INTERNACIONAL DE NORMALIZAO

Organizao aberta participao dos organismos de Normalizao nacionais de todos os pases. So Organizaes Internacionais de Normalizao: International Organization for Standardization (ISO) - organizao no governamental, uma rede de organismos nacionais de Normalizao que rene atualmente 163 pases, atuando com uma Secretaria Central em Genebra, na Sua. O Brasil representado pela ABNT; International Electrotechnical Commission (IEC) - federao mundial integrada atualmente por 68 organismos nacionais de Normalizao, atuando especicamente na Normalizao internacional no campo da eletricidade, eletrnica e telecomunicaes. A ABNT, representante do Brasil, outorgou sua representao ao Comit Brasileiro de Eletricidade, Eletrnica, Iluminao e Telecomunicaes (COBEI), uma associao civil de direito privado fundada em 1908, que exerce a Secretaria Tcnica do Comit Brasileiro de Eletricidade (ABNT/CB-03);

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ORGANISMO DE NORMALIZAO
A)
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International Telecommunication Union (ITU) - agncia da Organizao das Naes Unidas especializada em telecomunicaes, integrada atualmente por agncias reguladoras de 193 pases membros e cerca de 700 organismos cientcos/industriais e organizaes regionais e internacionais. O representante do Brasil o Ministrio das Comunicaes, assessorado pela Agncia Nacional de Telecomunicaes (ANATEL); Codex Alimentarius - entidade criada pela Organizao das Naes Unidas, reunindo duas de suas instituies: a Food and Agriculture Organization (FAO), de Agricultura e Alimentao; e a Organizao Mundial da Sade (OMS). O Codex tem a responsabilidade pela Normalizao na rea de alimentos e referncia mundial para consumidores, produtores e processadores de alimentos, assim como para os organismos internacionais de controle e comrcio de alimentos. O Brasil representado no Codex pelo Ministrio das Relaes Exteriores, assessorado pelo INMETRO, Ministrio da Agricultura e Pecuria (MAPA) e pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA).
ORGANISMO NACIONAL DE NORMALIZAO (ONN)

Organismo reconhecido para executar o processo de Normalizao em nvel nacional. Nessa condio, ele indicado para ser membro da correspondente organizao internacional e regional de normalizao. No Brasil, o Organismo Nacional de Normalizao a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Outros exemplos de organismos nacionais de normalizao: Alemanha Deutsches Institut fr Normung (DIN); Argentina Instituto Argentino de Normalizacin y Certicacin (IRAM); Canad Standards Council of Canada (SCC); Espanha Associacin Espaola de Normalizacin y Certicacin (AENOR); Estados Unidos American National Standards Institute (ANSI); Frana Association Franaise de Normalisation (AFNOR); Japo Japan Industrial Standards Committee (JISC); Portugal Instituto Portugus da Qualidade (IPQ) Reino Unido British Standards Institution (BSI); Uruguai Instituto Uruguayo de Normas Tecnicas (UNIT)
ORGANISMO REGIONAL DE NORMALIZAO (ORN)

Organismo que congrega organismos nacionais de normalizao reconhecidos por cada pas situado em uma mesma rea geogrca, poltica ou econmica. So exemplos de organismos regionais de normalizao: Comit Europen de Normalisation (CEN), organismo que promove a harmonizao voluntria de normas tcnicas na Europa; Comit Europen de Normalisation Elec trotechnique (CENELEC), associao civil, integrada por organismos nacionais no mbito da Europa, que opera exclusivamente no campo eletrotcnico;
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A Associao Mercosul de Normalizao (AMN), embora considerada um organismo regional de normalizao, atua no mbito de um bloco econmico, promovendo a harmonizao voluntria de normas tcnicas no Mercosul.
ORGANIZAO
Grupo de instalaes e pessoas com um conjunto de responsabilidades, autoridades e relaes. Pode ser companhia, corporao, rma, empresa ou instituio ou parte ou combinao destas, pblica ou privada, sociedade annima, limitada ou com outra forma estatutria, que tem funes e estrutura administrativa prprias.
ORGANIZAO INTERNACIONAL COM ATIVIDADE DE NORMALIZAO

Organizao que est aberta ao organismo nacional pertinente de todos os pases.
ORGANIZAO INTERNACIONAL DE NORMALIZAO

Organizao de Normalizao em que a associao est aberta ao organismo nacional de todos os pases.
P
PADRO
Medida materializada, instrumento de medio, material de referncia ou sistema de medio que serve para denir, realizar, conservar ou reproduzir uma unidade ou um ou mais valores de uma grandeza para servir como referncia.
PADRO DE TRABALHO
Padro utilizado rotineiramente para calibrar ou controlar medidas materializadas, instrumentos de medio ou materiais de referncia.
PADRO PRIMRIO
Padro designado ou amplamente reconhecido como tendo as mais altas qualidades metrolgicas e cujo valor aceito sem referncia a outros padres de mesma grandeza.

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Comisso Pan-Americana de Normas Tcnicas (COPANT), associao civil que rene os organismos nacionais de normalizao de 26 pases da Amrica do Sul, Amrica Central, Amrica do Norte e Caribe. Tem ainda como membros aderentes oito pases (frica do Sul, Alemanha, Austrlia, Espanha, Frana, Itlia, Portugal e Venezuela) e a Cooperao Interamericana de Acreditao (IAAC), sediada no Mxico. A COPANT tem o objetivo de promover o desenvolvimento da normalizao tcnica e de atividades conexas nos pases membros e na regio.
PARTE INTERESSADA
Indivduo, grupo ou organismo reconhecido como independente das partes envolvidas, que tem um interesse no desempenho, nas decises ou no sucesso de uma organizao. Parte interessada tambm conhecida pelo termo em ingls stakeholder.
PATENTE
Ttulo de propriedade temporrio outorgado pelo Estado, por fora de lei, ao inventor ou pessoas cujos direitos derivem do mesmo, para que sejam excludos terceiros, sem sua prvia autorizao, de atos relativos matria protegida, tais como fabricao, comercializao, importao, uso e venda.
PEQUENO COMRCIO
Estabelecimento comercial que emprega menos de 20 trabalhadores e que no tem a considerao de grande estabelecimento comercial segundo a legislao aplicvel (ABNT NBR 15842:2010).
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
Parte da gesto da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especica os recursos e processos operacionais necessrios para atender a estes objetivos.
PLANO BRASILEIRO DE NORMALIZAO (PBN)

Documento plurianual, elaborado pelo Comit Brasileiro de Normalizao e aprovado pelo CONMETRO, que, harmonizando as demandas do governo e da sociedade, contm as diretrizes, prioridades e os temas a serem considerados no mbito do Sistema Brasileiro de Normalizao.
POLTICA AMBIENTAL
Declarao da organizao, expondo suas intenes e princpios em relao ao seu desempenho ambiental, que prev uma estrutura para ao e denio para seus objetivos e metas ambientais.
POLTICA DA PD&I
Intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas a pesquisa, desenvolvimento e inovao (PD&I), formalmente expressas pela Alta Direo. A poltica de PD&I, geralmente, coerente com a poltica global da organizao e fornece uma estrutura para se estabelecerem os objetivos da PD&I.
POLTICA DA QUALIDADE
Poltica que estabelece intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade, formalmente expressa pela Alta Direo, ou seja, a pessoa ou o grupo de pessoas que dirige e controla uma organizao no mais alto nvel.
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Declarao da organizao sobre suas intenes e diretrizes gerais relacionadas com seu desempenho energtico e formalmente expressas pela alta direo.
PRESCRIO
Expresso, no contexto de um documento normativo, que assume a forma de uma declarao, instruo, recomendao ou requisito. Essas prescries distinguem-se pela forma de se expressar. Por exemplo, as instrues expressam-se imperativamente com o emprego do verbo no innitivo; as recomendaes, pelas expresses convm que ou recomenda-se que; e os requisitos, pelo verbo dever no presente do indicativo: deve. Em resumo, a declarao expressa uma informao; a instruo expressa uma ao a ser executada; a recomendao expressa um conselho ou orientao; e o requisito expressa critrios a serem atendidos.
PRESCRIO DESCRITIVA
Prescrio para adequao ao propsito que diz respeito s caractersticas de um produto, processo ou servio. Geralmente, uma prescrio descritiva apresenta o projeto, detalhes construtivos etc., com dimenses e composio de materiais.
PRESCRIO DE DESEMPENHO
Prescrio para adequao ao propsito que diz respeito ao comportamento de um produto, processo ou servio em uso, ou relacionado ao uso.
PRINCPIOS DA NORMALIZAO
Princpios que constituem a base do processo de normalizao. So eles: Voluntariedade a participao em processo de normalizao no obrigatria e depende de uma deciso voluntria dos interessados. As normas tambm so, por essncia, voluntrias. Representatividade preciso que haja participao de especialistas de todos os setores produtores, organizaes de consumidores e neutros (outras partes interessadas tais como universidades, laboratrios, institutos de pesquisa, rgos do governo), de modo que a opinio de todos seja considerada. Paridade no basta apenas a representatividade, preciso que as classes (produtor, consumidor e neutro) estejam equilibradas, evitando-se assim a imposio de uma delas sobre as demais. Atualizao a atualizao do processo de desenvolvimento de normas, com a adoo de novos mtodos de gesto e de novas ferramentas de tecnologia da informao, contribui para que o processo de normalizao acompanhe a evoluo tecnolgica. As normas publicadas tambm so submetidas a reviso, para que se mantenham atualizadas. Transparncia devem ser disponibilizadas a todas as partes interessadas, a qualquer tempo, as informaes relativas ao controle, atividades e decises sobre o processo de desenvolvimento de normas tcnicas.

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POLTICA ENERGTICA
Simplificao o processo de normalizao deve ter regras e procedimentos simples e acessveis, que garantam a coerncia, a rapidez e a qualidade no desenvolvimento e implementao das normas. Um dos objetivos das normas tambm a simplificao de processos. Consenso para que uma norma tenha seu contedo o mais prximo possvel da realidade de aplicao, necessrio que haja consenso entre os participantes de sua elaborao. Consenso, nesse caso, um acordo geral, caracterizado pela ausncia de oposio fundamentada a aspectos signicativos para qualquer parte importante dos interesses envolvidos.
PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE

Constituem a base para as normas de Sistema de Gesto da Qualidade, conforme a srie ABNT NBR ISO 9000. So os seguintes: foco no cliente, procurando atender e exceder s suas expectativas; liderana para criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas para atingir os objetivos; envolvimento das pessoas, que deve ser total, possibilitando que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao; abordagem do processo o resultado desejado alcanado mais ecientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo; abordagem sistmica para a gesto identicar, entender e gerenciar processos interrelacionados como um sistema contribui para a eccia e ecincia da organizao para que atinja os seus objetivos; melhoria contnua convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu objetivo permanente; abordagem factual para tomada de deciso decises ecazes so baseadas na anlise de dados e informaes; benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor.
PROCESSO
Em gesto da qualidade, o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (sadas).
PROCESSO DE GESTO DE RISCOS

Aplicao sistemtica de polticas, procedimentos e prticas de gesto para as atividades de comunicao, consulta, estabelecimento do contexto, e na identicao, anlise, avaliao, tratamento, monitoramento e anlise crtica dos riscos em uma organizao.
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Resultado de um processo. Conforme a ABNT NBR ISO 9000:2005, existem quatro categorias genricas de produto: servio (por exemplo, transporte); software (programa de computador, dicionrio); hardware (por exemplo, a parte mecnica de um motor); e materiais processados (lubricante, por exemplo). Muitos produtos so constitudos de elementos pertencentes a diferentes categorias genricas de produto. Ento, o produto chamado de servio, software, hardware ou material processado em funo do elemento dominante.
PROGRAMA ANUAL DE NORMALIZAO (PAN)

Programa de trabalho da Normalizao Brasileira que contempla, para cada Comit Tcnico, os itens previstos para serem trabalhados ao longo do ano com o cronograma das respectivas fases de elaborao, que so:
FASE 20 FASE 40 FASE 60
Perodo na Comisso de Estudo para elaborao do Projeto de Norma Perodo para submisso do Projeto de Norma Consulta Nacional e a sua anlise para aprovao como Norma Brasileira Perodo para que o Projeto de Norma aprovado seja homologado e publicado como Norma Brasileira.
Este Programa de trabalho anualmente apresentado ISO, em atendimento ao estabelecido no Cdigo de Boas Prticas em Normalizao, anexo ao Acordo de Barreiras Tcnicas ao Comrcio (TBT) da Organizao Mundial do Comrcio (OMC), do qual a ABNT signatria.\
PROGRAMA DE AUDITORIA
Conjunto de uma ou mais auditorias planejadas para um perodo de tempo determinado e direcionadas a um propsito especco.
PROGRAMA DE NORMALIZAO SETORIAL (PNS)

Relao dos temas previstos para serem normalizados por um Comit Tcnico, com o respectivo cronograma de execuo. Ver PAN.
PROGRAMA DE ROTULAGEM AMBIENTAL TIPO I

Programa de terceira parte voluntrio, baseado em critrios mltiplos, que outorga uma licena que autoriza o uso de rtulos ambientais, indicando a preferncia ambiental de um produto dentro de uma categoria especca, com base em consideraes do ciclo de vida. Este programa conduzido por um organismo de rotulagem ambiental, de terceira parte, e seus agentes.
PROJETO DE NORMA
Texto elaborado por uma Comisso de Estudo representativa das partes interessadas e dos setores envolvidos com um determinado tema, para ser submetido Consulta Nacional. O Projeto de Norma reete o consenso nacional do estado da arte de determinada tecnologia.

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PRODUTO
PROPRIEDADE INDUSTRIAL (PI)

Expresso que abrange as criaes intelectuais de natureza utilitria, industrial e comercial.
PROSPECO TECNOLGICA
Atividade sistemtica de deteco de tendncias em termos de tecnologia, mercado e aspectos organizacionais, para orientar a PD&I na organizao (ABNT NBR 16501:2011).
PROTEO DO MEIO AMBIENTE

Preservao do meio ambiente contra danos inaceitveis decorrentes dos efeitos e da aplicao de produtos e da execuo de processos e servios.
PROTEO DO PRODUTO
Proteo a um produto contra condies climticas ou outras condies adversas durante seu uso, transporte ou armazenamento.
Q
QUALIDADE
Grau no qual um conjunto de caractersticas satisfaz a requisitos (ABNT NBR ISO 9000:2005).
QUALIDADE DE SERVIO
Capacidade de satisfazer as expectativas e requisitos dos clientes durante a atividade de venda e da prestao dos servios, entendo-se como requisitos dos servios:
P cortesia; P credibilidade; P capacidade de resposta; P compreenso do cliente; P conana; P comunicao; P segurana; P acesso.
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RASTREABILIDADE
Propriedade do resultado de uma medio ou do valor de um padro relacionado a referncias estabelecidas, geralmente a padres nacionais ou internacionais, por meio de uma cadeia contnua de comparaes, todas tendo incertezas estabelecidas.
RECOMENDAO
Prescrio que expressa um conselho ou uma orientao. De acordo com a Diretiva ABNT Parte 2:2011, recomendao a expresso, no contexto do Documento Tcnico ABNT, que apresenta uma possibilidade mais apropriada entre vrias, sem mencionar ou excluir outras, ou que um certo modo de proceder prefervel, mas no necessariamente exigvel, ou ainda que (na forma negativa) outra possibilidade desaconselhvel, mas no proibida.
REDE BRASILEIRA DE METROLOGIA LEGAL E QUALIDADE (RBMLQ)

Conjunto composto por rgos metrolgicos estaduais conhecidos por Institutos de Pesos e Medidas (IPEM), responsveis, por delegao do Inmetro, pelas vericaes e inspees relativas aos instrumentos de medio e s medidas materializadas regulamentadas e controle da exatido das indicaes quantitativas dos produtos pr-medidos, de acordo com a legislao em vigor.
REFERNCIAS NORMATIVAS
Elemento opcional de um Documento Tcnico ABNT que relaciona todos os Documentos Tcnicos ali citados e que so indispensveis para a sua aplicao. As disposies dos documentos listados constituem prescries, devendo ser consideradas declaraes, instrues, recomendaes ou requisitos. Em princpio, os documentos citados devem ser Normas Brasileiras, Regionais ou Internacionais. Tambm podem ser citados Documentos publicados por outros organismos, desde que o Comit Tcnico garanta que: o documento de grande aceitao, de organismo reconhecido e est disponvel ao pblico; ir rever a situao do Documento Tcnico ABNT luz de qualquer mudana nos documentos referenciados. As referncias normativas devem ser relacionadas na seguinte ordem: Leis, Decretos, Portarias e Regulamentos; Normas Brasileiras; Normas Internacionais; Normas Regionais; Normas Estrangeiras.
REFERNCIAS A NORMAS EM REGULAMENTAO

Referncias a uma ou mais normas em substituio s prescries detalhadas no texto de uma regulamentao. Podem ser datadas, identicando uma ou mais normas especcas, de tal maneira que revises posteriores das normas no possam ser aplicadas sem modicar o regulamento. A norma geralmente identicada pelo seu nmero e a data ou edio.
REGISTRO
Documento que declara resultados obtidos ou que fornece evidncias de atividades realizadas por uma organizao, conforme a ABNT NBR ISO 9000:2005. Entende-se tambm por registro a forma de assegurar, por tempo determinado, ao autor de desenho

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industrial ou programa de computador, seus direitos de exclusividade na produo, uso e comercializao de sua criao. ainda a forma de assegurar a exclusividade de uso de marcas correspondentes a nomes e smbolos de empresas, bens e produtos.
REGULAMENTO
Documento que contm regras de carter obrigatrio e que adotado por uma autoridade.
REGULAMENTO TCNICO
Regulamento emitido por uma autoridade com poder legal (rgos nos nveis federal, estadual ou municipal) que contm regras de carter obrigatrio e estabelece requisitos tcnicos, seja diretamente, seja pela referncia ou incorporao do contedo de uma norma, de uma especicao tcnica, ou de um cdigo de prtica, no todo ou em parte. Em geral, Regulamentos Tcnicos visam assegurar aspectos relativos sade, segurana, ao meio ambiente, ou proteo do consumidor e da concorrncia justa. Por vezes um Regulamento Tcnico, alm de estabelecer as regras e requisitos tcnicos para um produto, processo ou servio, tambm pode estabelecer procedimentos para a avaliao de conformidade ao regulamento, inclusive a certicao compulsria. Nem sempre esses documentos so chamados de Regulamentos Tcnicos, como caso das Normas Regulamentadoras (NR) do Ministrio do Trabalho e Emprego. A tendncia atual a de que a regulamentao tcnica se restrinja a requisitos essenciais do objeto regulamentado, ou seja, contenha disposies associadas a caractersticas de desempenho do objeto, adotando como referncia as normas tcnicas, especialmente as internacionais.
REQUISITO
Prescrio que expressa na norma, geralmente de forma implcita ou obrigatria, critrios a serem atendidos.
REQUISITO ESSENCIAL
Requisito que necessariamente deve ser atendido para se obter conformidade com a norma.
REQUISITO OPCIONAL
Requisito que deve ser atendido para se obter conformidade com uma determinada opo por tal norma.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Responsabilidade de uma organizao pelos impactos de suas decises e atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento tico e transparente que: contribua para o desenvolvimento sustentvel, inclusive a sade e bem-estar da sociedade; leve em considerao as expectativas das partes interessadas; esteja em conformidade com a legislao aplicvel e seja consistente com as normas internacionais de comportamento; e esteja integrada em toda a organizao e seja praticada em suas relaes.
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Relatrio ou documento tcnico que apresenta solues a dvidas e problemas empresariais por meio da busca, recuperao, anlise e tratamento das informaes disponveis em fontes especializadas (documentos, bases de dados e especialistas).
REVISO
Introduo de todas as alteraes necessrias no contedo e na forma de um documento normativo. Os resultados so apresentados pela publicao de uma nova edio do documento.
REVOGAO
Cancelamento da declarao de conformidade.
RISCO
Efeito da incerteza nos objetivos, quaisquer que sejam seus aspectos (metas nanceiras, de sade etc.) e os nveis de sua aplicao (estratgico, em toda a organizao, de projeto, de produto e de processo). Conforme a ABNT NBR ISO 31000:2009, organizaes de todos os tipos e tamanhos enfrentam inuncias e fatores internos e externos que tornam incerto se e quando elas atingiro seus objetivos. O risco o efeito que essa incerteza tem sobre os objetivos da organizao.
S
SEGURANA
Ausncia de risco inaceitvel de dano, visando obteno do equilbrio timo de um certo nmero de fatores, entre eles fatores no tcnicos como o comportamento humano.
SISTEMA NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAO E QUALIDADE INDUSTRIAL (SINMETRO)

Sistema institudo em 1973 para criar uma infraestrutura de servios tecnolgicos capaz de avaliar e certicar a qualidade de produtos, projetos, processos, sistemas, pessoas ou bens, por meio de organismos de certicao, laboratrios de ensaio e de calibrao, organismos de treinamento, organismos de ensaios de procincia e organismos de inspeo, todos acreditados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (INMETRO). Essa estrutura est formada para atender s necessidades da indstria, do comrcio, do governo e do consumidor.
SISTEMA BRASILEIRO DE NORMALIZAO (SBN)

Sistema no mbito do SINMETRO, destinado ao desenvolvimento e coordenao das atividades de Normalizao, inclusive no que se refere sua relao com a atividade de regulamentao tcnica.

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RESPOSTA TCNICA
SISTEMA DE AVALIAO DE CONFORMIDADE

Sistema que compreende regras, procedimentos e gesto para realizar a avaliao de conformidade.
SISTEMA DE GESTO
Sistema que estabelece poltica e objetivos em uma organizao, orientando-a ainda para atingir estes objetivos. Uma organizao pode adotar diferentes sistemas de gesto, conforme a nalidade. Por exemplo, Gesto da Qualidade, Gesto nanceira, Gesto Ambiental.
SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL (SGA)

Parte do sistema de gesto global que inclui estrutura organizacional, atividades de planejamento, responsabilidades, prticas, procedimentos, processos e recursos para desenvolver, implementar, atingir, analisar criticamente e manter a poltica ambiental.
SISTEMA DE GESTO DA ENERGIA (SGE)

Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos destinados a estabelecer uma poltica energtica e objetivos energticos, assim como os processos e procedimentos para atingir tais objetivos. Com um SGE, a organizao pode desenvolver e implementar uma poltica energtica, estabelecer objetivos, metas e planos de ao que considerem requisitos legais e informaes relativas ao uso signicativo de energia.
SISTEMA DE GESTO DA PD&I

Sistema de gesto destinado a dirigir e controlar os processos de pesquisa, desenvolvimento e inovao (PD&I) de uma organizao. O sistema contribui para: proporcionar diretrizes para organizar e gerenciar ecazmente a PD&I; promover e sistematizar as atividades da PD&I; e promover a cultura da inovao na organizao. Compreende: pesquisa indagao original e planejada que objetiva descobrir novos conhecimentos ou aprimorar o conhecimento existente em produtos, processos, mtodos ou sistemas, visando maior compreenso dos fenmenos envolvidos e suas aplicaes;
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inovao introduo no mercado de produtos, processos, mtodos ou sistemas que no existiam anteriormente, ou que contenham alguma caracterstica nova e diferente da em vigor at ento. Inovao de processos inclui marketing, recursos humanos e modelos de negcios, enquanto a inovao de mtodos inclui sistemas.
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE (SGQ)

Sistema implementado para dirigir e controlar uma organizao no que diz respeito qualidade. A manuteno de um SGQ, conforme a ABNT NBR ISO 9001:2008, resulta na melhoria continua do desempenho, levando em considerao, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas. A abordagem do SGQ incentiva as organizaes a analisar os requisitos do cliente, denir os processos que contribuem para a obteno de um produto que aceitvel para o cliente e manter estes processos sob controle. Um SGQ pode fornecer a estrutura para a melhoria contnua com o objetivo de aumentar a probabilidade de ampliar a satisfao do cliente e de outras partes interessadas.
SISTEMA DE MEDIO
Conjunto completo de instrumentos de medio e outros equipamentos acoplados para executar uma medio especca.
SISTEMA INTERNACIONAL DE UNIDADES (SI)

Sistema de medies, nico e coerente, com abrangncia mundial, que inclui sete unidades de base que fornecem as referncias que permitem denir todas as unidades de medidas do Sistema Internacional, conforme tabela a seguir:
UNIDADE DE BASE NOME

metro
SMBOLO
m
EXEMPLO DE AES
comprimento
quilograma
kg
massa
segundo
tempo
ampre
corrente eltrica
kelvin
temperatura termodinmica
mol
mol
quantidade de matria
candela
cd
Intensidade luminosa

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desenvolvimento trabalho realizado com utilizao do conhecimento gerado na pesquisa e na experincia, com o propsito de criar produtos, processos, mtodos ou sistemas novos ou signicativamente aprimorados;
SUPERVISO
Repetio sistemtica de atividades de avaliao de conformidade como base para manter a validade da armao de conformidade.
SUSPENSO
Invalidao temporria da declarao de conformidade para todo ou parte do escopo de atestao especicado.
T
TECNOLOGIAS DE GESTO
Conjunto de metodologias e tcnicas organizadas na forma de um sistema de gerenciamento que busquem o alcance de objetivos estratgicos e operacionais de uma organizao ou do ambiente onde se est atuando.
TECNOLOGIA INDUSTRIAL BSICA (TIB)

Expresso, criada em 1984, sob a qual se congrega um conjunto de funes tecnolgicas que do suporte a diversos setores da economia (indstria, agricultura, comrcio e servios) e que compreende, na sua essncia, as reas de metrologia, normalizao, regulamentao tcnica e avaliao de conformidade. A essas funes bsicas agregam-se ainda a informao tecnolgica, as tecnologias de gesto (com nfase inicial em gesto da qualidade) e a propriedade intelectual, reas denominadas genericamente como servios de infraestrutura tecnolgica. (MCT, 2001) O Brasil foi o pioneiro - e ainda um dos poucos pases - a possuir um sistema integrado destinado a tratar a rea essencial de TIB dentro de uma mesma estrutura, o Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (SINMETRO). Buscava-se viso de conjunto e abordagem estratgica na montagem, expanso e melhoria da infraestrutura tecnolgica necessria para uma indstria moderna, uma vez que, nessa poca, a indstria brasileira enfrentava um novo patamar de competio com a abertura de mercados que, ento, j se prenunciava. A importncia do desenvolvimento da infraestrutura tecnolgica como suporte atividade produtiva tornou-se mais visvel a partir do momento em que o Brasil optou pelo modelo de insero competitiva no comrcio mundial, do qual resultou a abertura da economia brasileira concorrncia internacional, no incio da dcada de 90. Cada vez mais se exige, para ns de exportao e importao, a demonstrao de conformidade de produtos e seus processos com requisitos tcnicos decorrentes de normas, principalmente internacionais, e regulamentos tcnicos. Com isso, vem se acentuando a tendncia de produtos serem exportados somente com algum tipo de certicado ou etiquetagem, assim como de empresas exportadoras com sistema de gesto da qualidade e ambiental certicados. Funcionando como um elo desde as atividades de pesquisa e desenvolvimento at o mercado, a TIB busca viabilizar as transaes economicamente justas de produtos e bens, as-
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sim como o processo de transferncia de conhecimentos e a prpria inovao tecnolgica.
O IMPACTO DA TIB NA COMPETITIVIDADE DAS EMPRESAS *

Tecnologias de produto, processo e gesto Requisitos de regulamentao Requisitos de mercado
Fornecedores
Empresa
Consumidores
Certicao
Certicao
Sistemas, Produtos, Bens, Processos, Pessoas
Metrologia, Normalizao, Regulamentao Tcnica e Avaliao de conformidade
U
UNIDADE DERIVADA
Unidade denida algebricamente em termos das unidades de base. Na tabela a seguir, alguns exemplos de unidades derivadas e suas respectivas grandezas.
UNIDADE DERIVADA NOME

metro quadrado metro cbico metro por segundo quilograma por metro cbico quilograma por metro quadrado ampre por metro candela por metro quadrado
SMBOLO
m2 m3 m/s kg/m2 kg/m3 A/m2 cd/m2
GRANDEZA DERIVADA
rea volume velocidade massa especca densidade supercial densidade de corrente luminncia
Extrada, com adaptao, de MCT, 2001

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UNIDADE DERIVADA COM NOME ESPECIAL NO SISTEMA INTERNACIONAL DE UNIDADES (SI)

Forma compacta de expresso de combinao de unidades de base, utilizada com frequncia. Atualmente, existem 22 unidades com nomes especiais no SI, conforme tabela a seguir.
UNIDADE DERIVADA NOME

radiano esterradiano newton pascal joule watt grau Celsius coulomb volt farad ohm siemens weber tesla henry lmen lux hertz becquerel gray sievert katal
SMBOLO
rad sr N Pa J W
GRANDEZA DERIVADA
ngulo plano ngulo slido fora presso trabalho, energia, quantidade de calor potncia, uxo de energia temperatura Celsius carga eltrica tenso eltrica capacitncia resistncia eltrica condutncia uxo magntico induo magntica indutncia uxo luminoso iluminamento frequncia atividade de um radionucldeo dose absorvida de radiao equivalente de dose de radiao atividade cataltica
C V F S Wb T H lm lx Hz Bq Gy Sv Kat
56
UNIDADE NO SI
Unidade de medida que no pertence a um dado sistema de unidades. A seguir, alguns exemplos
QUANTIDADE
UNIDADE
minuto
SMBOLO
min
RELAO COM O SI
1 min = 60 s
tempo
hora
1 h = 3600 s
dia
1 d = 86400 s
volume
litro
L ou l
1L = 1 dm3
massa
tonelada
1 t = 1000 kg
energia
bar
bar
1 bar = 100 kPa
comprimento
milha nutica
1 M = 1852 m
energia
erg
erg
1 erg = 10-7J
V
VALIDAO
Comprovao, por meio do fornecimento de evidncia objetiva (dados que conrmam a existncia ou a veracidade de alguma coisa), de que os requisitos para uma aplicao ou uso especcos pretendidos foram atendidos.
VIGILNCIA TECNOLGICA
Processo sistemtico visando identicar, organizar e correlacionar resultados da prospeco tecnolgica, de forma a torn-los teis para a estratgia da organizao (ABNT NBR 16501:2011).

57
4. MPE E NORMALIZAO
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (MPE) PODEM PARTICIPAR DA ELABORAO DE NORMAS? O processo de elaborao de normas deve necessariamente ser aberto e contar com representantes dos diversos setores envolvidos. Uma norma ou a falta dela pode impactar fortemente na atividade de uma MPE. Portanto, a MPE no s pode como deve participar do processo de elaborao de normas.
COMO PODE OCORRER ESSA PARTICIPAO? Propondo ABNT a elaborao de normas de interesse para a sua atividade, participando de Comisses de Estudo na produo de projetos de normas tcnicas e exercendo o direito de voto sobre projetos de normas tcnicas que a ABNT disponibiliza para Consulta Nacional.
COMO SABER QUAIS OS PROJETOS DE NORMAS QUE ESTO SENDO ELABORADOS? Consultando o Programa Anual de Normalizao (PAN), disponibilizado no site da ABNT (www.abnt.org.br).
COMO CONHECER A AGENDA DE TRABALHO DAS COMISSES DE ESTUDO? Consultando diretamente a coordenao dos comits tcnicos da ABNT. A relao dos comits e respectivos analistas tcnicos encontrada no site da ABNT. Uma pgina de relacionamento dos comits (http://abnt.iso.org/livelink/livelink) tambm fornece informaes sobre o calendrio de reunies e trabalhos em andamento.
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NORMALIZAO | GUIA DE TERMOS E EXPRESSES | MPE E NORMALIZAO
A MPE PODE PARTICIPAR DA CONSULTA NACIONAL? O direito de participao franqueado a toda a sociedade e a MPE pode exerc-lo acessando a Consulta Nacional no site da ABNT (www.abnt.org.br/consultanacional).
OS SERVIOS DA ABNT SO EXCLUSIVOS PARA ASSOCIADOS? Os servios prestados pela ABNT no so exclusivos para associados. Entretanto, os associados (pessoas fsicas ou jurdicas) obtm vantagens como descontos na compra de normas, na inscrio em cursos e outros.
ONDE E COMO SOLICITAR SERVIOS ABNT? Na sede, no Rio de Janeiro, ou nos escritrios regionais, pessoalmente, por telefone, por e-mail ou diretamente no site. Av. Treze de Maio, 13 - 28 andar, Centro Telefone: (21) 3974-2300 e-mail: atendimento.rj@abnt.org.br Rua Minas Gerais, 190, Higienpolis Telefone: (11) 3017-3600 e-mail: atendimento.sp@abnt.org.br Av. Sete de Setembro, 608, sala 40, Piedade Telefone: (71) 3329-4799 e-mail: atendimento.ba@abnt.org.br Rua da Bahia, 1148, Grupo 1007 Telefone: (31) 3226-4396 e-mail: atendimento.bh@abnt.org.br SCS - Q1- Ed. Central, sala 401 Telefone: (61) 3223-5590 e-mail: atendimento.df@abnt.org.br Rua Lamenha Lins, 1124 Telefone: (41) 3323-5386 e-mail: atendimento.pr@abnt.org.br Rua Siqueira Campos, 1184, conj.906 Telefone: (51) 3224-2601 e-mail: atendimento.rs@abnt.org.br
RIO DE JANEIRO
SO PAULO
SALVADOR
FALE COM A ABNT
BELO HORIZONTE
BRASLIA
CURITIBA
PORTO ALEGRE
COMO SABER SE EXISTE UMA DETERMINADA NORMA? A ABNT disponibiliza na internet uma ferramenta de busca de livre acesso que permite a pesquisa na sua base de normas segundo vrios critrios. o ABNTCatlogo (www.abnt. org.br/catalogo). Por meio dessa ferramenta possvel identicar as normas de interesse e acessar informaes como: cdigo, ttulo, escopo, comit, data de publicao, status atual, normas complementares e preo.

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COMO ACESSAR O CONTEDO INTEGRAL DE UMA NORMA?
Para simples consulta, o contedo integral de uma norma pode ser visualizado, pessoalmente, no Centro de Informaes Tecnolgicas (CIT) da ABNT, no Rio de Janeiro e em So Paulo. Mas as MPE interessadas em aplicar normas tcnicas em seus produtos e servios so beneciadas por um convnio rmado entre a ABNT e o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE). Esta parceria possibilita que as MPE, a partir de um simples cadastro, tenham acesso, gratuitamente, a colees de normas setoriais sobre: cadeia apcola; cermica vermelha; confeco; construo civil blocos de concreto; construo civil drywall e gesso; construo civil esquadrias; couro e calados; incndio; madeira e mveis; plstico; e reparo de veculos. As MPE tambm podem adquirir outras normas de seu interesse, investindo apenas 1/3 de seu valor de mercado. Endereo eletrnico para acesso: www.abnt.org.br/paginampe
H ALGUM SERVIO DA ABNT QUE FORNEA INFORMAES SOBRE NORMAS? O Centro de Informaes Tecnolgicas (CIT) est capacitado para esse atendimento. O contato pode ser feito pessoalmente na ABNT em So Paulo (Rua Minas Gerais, 190 Higienpolis) e no Rio de Janeiro (Avenida 13 de Maio, 13, 27 andar Centro), ou por telefone (So Paulo (11) 3017-3645; Rio de Janeiro (21) 3974-2350) ou e-mail (cit@abnt.org.br). No CIT possvel obter, entre outras, as seguintes informaes: P Indicao de normas tcnicas aplicveis a um determinado processo, produto ou servio; P Pesquisa de normas ABNT NBR baseadas em normas internacionais e estrangeiras; P Identicao de normas internacionais e estrangeiras; P Pesquisa de Projetos de Normas Internacionais; P Indicao do status de normas tcnicas, para que os interessados saibam se precisam ou no da atualizao do seu acervo.
EM QUAIS FORMATOS AS NORMAS SO DISPONIBILIZADAS? Impressas em papel ou por meio eletrnico.
COMO COMPRAR UMA NORMA? A ferramenta ABNTCatlogo permite a compra da norma desejada. O comprador pode optar por receber em formato impresso, pelo Correio, ou por meio eletrnico. A aquisio da norma em formato eletrnico no d direito ao recebimento de um arquivo, mas ao acesso ao seu contedo na base de dados da ABNT. Essa ferramenta permite visualizar as normas tcnicas por tempo indeterminado, mas a impresso controlada, limitando-se ao nmero de cpias adquiridas.
UMA NORMA EM PAPEL PODE SER COPIADA? No. Por envolver o direito de propriedade intelectual, a sua reproduo no permitida.
E A NORMA EM FORMATO ELETRNICO? A norma em formato eletrnico pode ser visualizada indenidamente, mas as impresses so limitadas ao nmero contratado com a ABNT.
60
NORMALIZAO
REFERNCIAS
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. ABNT ISO/IEC GUIA 2: Normalizao e atividades relacionadas - Vocabulrio geral Rio de Janeiro, 2006
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9000: Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulrio Rio de Janeiro, 2005
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 14050: Gesto ambiental Vocabulrio Rio de Janeiro, 2012
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 15842: Qualidade de servio para pequeno comrcio - Requisitos gerais Rio de Janeiro, 2010
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 16501: Diretrizes para sistemas de gesto da pesquisa, do desenvolvimento e da inovao (PD&I) Rio de Janeiro, 2011
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO/IEC 17000: Avaliao de conformidade - Vocabulrio e princpios gerais Rio de Janeiro, 2005
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 26000: Diretrizes sobre responsabilidade social Rio de Janeiro, 2010
NORMALIZAO | GUIA PME DE TERMOS E EXPRESSES | REFERNCIAS

61
REFERNCIAS
REFERNCIAS
REFERNCIAS
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 31000: Gesto de riscos - Princpios e diretrizes Rio de Janeiro, 2009 ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO/IEC 31010: Gesto de riscos Tcnicas para o processo de avaliao de riscos Rio de Janeiro, 2012
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 50001 - Sistemas de gesto da energia - Requisitos com orientaes para uso Rio de Janeiro, 2011
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Classicao CIN/ICS: Classicao Internacional de Normas (CIN) Rio de Janeiro, 2010
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. Diretiva ABNT Parte 2: Regras para a estrutura e redao de documentos tcnicos ABNT Rio de Janeiro, 2011
Confederao Nacional da Indstria/ Servio Nacional de Aprendizagem Industrial. Programa de Capacitao de Recursos Humanos em Normalizao Braslia, 2008
DIAS, Jos Luciano. Histria da Normalizao Brasileira, Rio de Janeiro, 2011
62
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Difu Difuso do conhecimento Suporte cadeia produtiva Supo Organizao o Padronizao ao

Critrios de d qualidade Produo uniforme

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ACORDO SOBRE BARREIRAS TCNICAS AO COMRCIO

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ADOO DE UMA NORMA INTERNACIONAL EM UM DOCUMENTO NORMATIVO

PERTINNCIA ADEQUAO EFICCIA

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ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS (ABNT)

ASSOCIAO MERCOSUL DE NORMALIZAO (AMN)

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GUIA DE TERMOS E EXPRESSES NORMALIZAO

AUDITORIA DO SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL

AUDITORIA DE PRIMEIRA PARTE

AUDITORIA DE SEGUNDA PARTE

AUDITORIA DE TERCEIRA PARTE

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AVALIAO DE CONFORMIDADE COMPULSRIA

AVALIAO DE CONFORMIDADE POR PRIMEIRA PARTE

AVALIAO DE CONFORMIDADE POR SEGUNDA PARTE

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Audita e certica o fornecedor

AVALIAO DE CONFORMIDADE VOLUNTRIA

AVALIAO DE DESEMPENHO AMBIENTAL (ADA)

AVALIAO DO CICLO DE VIDA (ACV)

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AVALIAO DE CONFORMIDADE POR TERCEIRA PARTE

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AVALIAO DO IMPACTO DO CICLO DE VIDA (AICV)