A atuao do consultor e da consultoria em uma organizao

O termo consultor vem do latim consultore, pode ser traduzido como aquele que d ou pede conselho. Um consultor uma pessoa que est em posio de ter alguma influencia sobre o individuo, um grupo ou uma organizao, mas que no tem poder direto para produzir mudanas ou programas de implementao. Assim o trabalho do consultor depende da atitude do individuo, grupo e/ou organizao. O consultor atua em uma organizao planejando, recomendando, assistindo ou aconselhando sobre assuntos como: Recursos Humanos, Anlise Financeira, Auditoria, Anlise de Sistemas, Pesquisa de Mercado, Desenvolvimento de Produtos, Planejamento Estratgico, Eficcia Organizacional, Segurana, Desenvolvimento de Recursos Humanos, entre outras coisas, sempre de acordo com sua formao e conhecimentos. Hoje em dia a consultoria passou a ser o modelo encontrado pelas organizaes em resposta s necessidades do processo evolutivo da administrao, em especial no que se refere contribuio no processo de Gesto de Pessoas. Os objetivos de uma empresa sempre envolvem o alcance e a maximizao dos resultados esperado, o que leva a atingir e a manter os ndices de produtividade necessrios ao crescimento e desenvolvimento. Portanto importante que o consultor entenda qual o cenrio que encontramos em termos mundiais e quais os fatores que originaram as necessidades que desencadeiam essa nova tendncia de atuao. A globalizao contribuiu para o trabalho do consultor, pois o aumento da complexidade dos negcios e a evoluo acelerada das tecnologias levaram as organizaes a buscar um novo tipo de atuao e de profissional que consiga somar conhecimento atualizado e aprofundado. Tambm se torna fundamental no s o desenvolvimento de um alto nvel de percepo que o leve a compreender as necessidades e as caractersticas do mercado, dos clientes e da equipe, como tambm a facilidade para resgatar a criatividade imprescindvel gerao de alternativas de soluo para as dificuldades e obstculos que vm sendo gerados pela competitividade interna e externa. A necessidade de mudana sem demora, nos processos, nos sistemas organizacionais ampliou consideravelmente a importncia do trabalho de consultoria, na medida em que novas formas de gesto e de performance passam a ser exigidas no cenrio atual. A Gesto de Pessoas tem como origem a rea de Recursos Humanos, que se iniciou representada pelo departamento pessoal, em que eram tratados os assuntos relacionados s rotinas trabalhistas, como R: Albano de Almeida Lima, 403 Jd Guanabara Campinas-SP CEP: 13073-131 Fone: 3305-0148

por exemplo, admisses, rescises, frias, folha de pagamento, entre outros assuntos. Nesta poca os empregados eram meros executores de tarefas rotineiras e repetitivas. Existia pouca importncia aos aspectos do controle e garantia dos direitos dos trabalhadores e das empresas, no exigiam nenhuma ao em que era necessrio usar criatividade para a busca de novas solues. Posteriormente a rea de Recursos Humanos assumiu a execuo de tarefas como recrutamento, seleo, treinamento, desenvolvimento, cargos e salrios, entre outras. Com isso j se admitia a possibilidade de administrar pessoas com base em orientaes vindas de profissionais conhecedores dos assuntos tratados, emisses de opinies, pareceres e elaboradores de planos que davam suporte definio das polticas das empresas, associados a uma formao acadmica que valorizava a satisfao e a motivao dos empregados como parte de um processo que levava ao alcance dos resultados do negcio estabelecido. O aumento de exigncia e presso por parte do sindicato, maior regulamentao nas atividades produtivas, a oferta de mo-de-obra mais qualificada e incio de avanos tecnolgicos obrigaram as empresas assumirem um maior grau de profissionalismo. Com tudo a atividade da consultoria passou a existir representada por uma pessoa ou grupo que tinha por responsabilidade no s a identificao e a investigao de problemas relacionados poltica, organizao, procedimentos e mtodos, como tambm a recomendao adequada resoluo de problemas. Atualmente as atividades da consultoria so vistas como aes estratgicas que permitem aos gestores visualizar caminhos que os levem a administrar suas reas de trabalho de forma mais eficaz. Com isso o foco no esta mais nos resultados somente, mas na forma de como esses so atingidos e superados por meio de uma forma de gerenciamento das pessoas envolvidas. Tambm com o surgimento deste novo conceito o gestor de resultados e de pessoas precisa no s cuidar das metas e objetivos de sua rea, como tambm da produtividade e satisfao de sua equipe. Assim a busca por algo ou algum que possua formao e experincia necessria para ajudar os gestores neste compromisso passa a ser constante. neste contexto que surge o consultor externo ou interno. O trabalho do consultor interno realizado para clientes da prpria empresa onde trabalha o consultor. J o trabalho externo quando este atende a vrias empresas sem ter vnculo empregatcio com nenhuma delas O consultor adota uma postura de agregador de conhecimento na rea do comportamento e de algum que por experincia dever ter a percepo necessria identificao de fatores que estejam influenciando a situao em vigor. E a consultoria deve oferecer tanto o apoio estratgico como o operacional, a sobrevivncia do consultor depende de estar frente ou ao menos lado a lado de seus clientes. R: Albano de Almeida Lima, 403 Jd Guanabara Campinas-SP CEP: 13073-131 Fone: 3305-0148

A meta ou produto final em qualquer atividade de consultoria chamada de interveno. As intervenes acontecem de duas maneiras segundo Peter Block, em um nvel uma interveno qualquer mudana na organizao de linha, de natureza estrutural, poltica ou de procedimentos, como por exemplo, um novo pacote de remunerao, um novo processo de relatrios, um novo programa de segurana, entre outros. E o segundo tipo de interveno tem como resultado final o fato de que uma pessoa ou muitas pessoas na organizao de linha aprendem algo novo, por exemplo, elas podem aprender o que fazer para manter o pessoal de nvel mais baixo em uma posio altamente dependente na tomada de decises, como envolver mais diretamente as pessoas no estabelecimento de metas, como conduzir melhor as avaliaes de desempenho, entre outros. O principal objetivo do consultor envolver-se em intervenes bem sucedidas. O conceito de interveno diz respeito a qualquer ao adotada em relao a um sistema do qual voc no faz parte. Peter Block destaca trs habilidades essenciais a um consultor para a realizao de um bom trabalho: habilidades tcnicas, para saber do que o outro est falando necessrio ser especialista no assunto; Habilidades interpessoais tambm so essenciais para lidar com pessoas, preciso ter capacidade de transformar idias em palavras, ouvir, dar apoio, ou discordar de forma razovel para manter um relacionamento; Habilidades de Consultoria, todo projeto de consultoria envolve cinco fases com passos seqenciais, dar uma consultoria habilidosa significa ser competente na execuo de cada um deste passos. As fases para um projeto de consultoria so: primeiramente a entrada e o contato, esta fase o contato inicial com o cliente sobre um projeto especifico. Ela inclui o estabelecimento da primeira reunio, a investigao de qual o problema, se realmente o consultor a pessoa certa para trabalhar com este assunto, quais so as expectativas do cliente e como ser iniciado o projeto. Em seguida passa-se para a segunda fase, a coleta de dados e diagnsticos. Nesta fase o consultor prope seu ponto de vista sobre o problema. Para o consultor as questes que devem ser determinadas nesta fase quem vai ser envolvido na definio do problema, que mtodos sero utilizados, que tipo de dados deve ser coletado e quanto tempo ir durar. A terceira fase envolve o feedback e a deciso de agir, ou seja, o relato da coleta de dados e anlise. O papel do consultor reduzir a grande quantidade de dados coletados a um conjunto de itens, esta fase tambm chamada de planejamento, pois inclui o estabelecimento de metas para o projeto e a escolha dos melhores passos de ao ou interveno.

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A prxima fase a implementao, ou seja, colocar em ao o planejamento realizado anteriormente. Em alguns casos esta fase de implementao pode ser responsabilidade inteiramente da organizao. Nos projetos normalmente a implementao tem inicio com um evento educacional, pode ser uma srie de reunies para introduzir alguma mudana, ou uma nica reunio para fazer com que diferentes partes da organizao atuem conjuntamente para solucionar um problema, pode ser tambm um treinamento, entre outros. Por ultimo est fase de extenso, reciclagem ou trmino, esta fase inicia-se com uma avaliao. s vezes somente aps alguma implementao surge um quadro mais claro do problema real, neste caso o processo recicla e um novo contrato precisa ser discutido. Se o trabalho for bem feito pode ser encerrado e manter a porta aberta para um futuro trabalho com a organizao, ou estendido. Tambm existe a possibilidade do fracasso, neste caso o projeto da consultoria provavelmente ser encerrado, sem futuramente novas oportunidades. Assim a consultoria um novo recurso que contribui para a melhoria da qualidade de vida e de trabalho da equipe de empregados de uma organizao. Sendo seu principal cliente todos aqueles que precisam atuar com Gesto de Pessoas para alcanar os objetivos sob sua responsabilidade. Identificar e trabalhar os sintomas existentes em qualquer organizao simples e rpido, us-los como base para chegar s verdadeiras causas dos problemas, a fim de eliminar os obstculos em sua essncia e de tornlos visveis ao poder decisrio que constitui a chave da questo. Para isso necessrio um grande conhecimento do negcio e dos objetivos estabelecidos para que se possa agir, pensar e orientar com relativa facilidade e com ndices baixos de aconselhamentos inadequados. Portanto um dos fatores importantes na formao profissional de um consultor a especializao na rea em que pretende atuar e o aprofundamento contnuo ao longo da carreira.

Karina Wandick. CORE RH

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