PLANEJAMENTO ESTRATGICO ALINHADO TECNOLOGIA DA INFORMAAO: O BUSINESS INTELLIGENCE (B.I.

.) Cristofer BONMANN1 Miquias Daniel MICHELON1 Edson CABRAL2 cvbonmann@acd.fasul.edu.br mdmichelon@acd.fasul.edu.br RESUMO Esse artigo voltado pesquisa e anlise a respeito do Planejamento Estratgico alinhado Tecnologia da Informao, como o foco principal sendo o Business Intelligence (Inteligncia Empresarial, ou ainda B.I.), uma vez sendo considerado o melhor exemplo de ligao entre o uso de estratgias competitivas de mercado com a tecnologia pelas empresas, de forma a buscar um resultado mais satisfatrio. O termo "Business Intelligence"se Intell refere ao processo inteligente de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitorao de dados a fim de gerar informaes para o suporte a tomada de decises no ambiente de negcios O principal objetivo na realizao da pesquisa foi o estudo tudo de mtodos e ferramentas voltadas ligao da administrao e planejamento de empresas com a Tecnologia da Informao, aplicando nfase no Business Intelligence e apresentando os principais pontos de ambos os lados da ligao, verificando como isto funciona funciona e o quo eficaz para as grandes organizaes. A pesquisa foi realizada sob o cunho bibliogrfico, a partir de artigos, livros e web sites. Atravs desse estudo foi verificado que o termo de B.I. foi criado no GartnerGroup na dcada de 80, mas que a sua prtica j ocorria desde o incio da organizao da raa humana nos povos antigos, que j cruzavam informaes obtidas junto natureza em benefcio de suas aldeias. Tambm foi verificado que so utilizados frameworks (atividades pertinentes a pessoas as de vrias funes e departamentos que interagem para alcanar um resultado ou projeto especfico, , no ponto de vista empresarial) e metodologias como o CoBiT (ControlObjectives ( for Informationandrelated Technology) Technology e o BSC (Balanced Scorecard), formados por conjuntos de prticas e controles de medio e gesto de desempenho dentro das empresas, alm do processo de auxlio tomada de decises. Por fim, foi chegada concluso de que a Tecnologia da Informao pode ser eficazmente utilizada no Planejamento Estratgico a partir do B.I., uma vez que este seja aplicado de forma rgida e direta, permitindo que a empresa se mantenha e se desenvolva perante a concorrncia de acordo com as imposies do mercado. Palavras-chave: Planejamento Estratgico, Tecnologia Tecnologia da Informao, Business Inteligence.
Acadmico(a) - Faculdade Sul Brasil FASUL1 Docente - Faculdade Sul Brasil FASUL2

INTRODUO Nos ltimos anos as empresas tm enfrentado crescentes dificuldades com o impacto de um mercado cada vez mais competitivo, dinmico e varivel, o que tm exigido novas regras e diretrizes de deciso para o desenvolvimento organizacional. Devido a isso, , o interesse pelo campo da estratgia tem sido fortalecido e se consolidado nas ltimas dcadas tanto no meio eio acadmico como no meio dos negcios, gcios, passando a ser um fator fundamental para as organizaes. Apesar de ser um composto de diversas ideias, muitas as vezes concorrentes, concorren o estabelecimento de estratgias tem servido como subsdio importante para as organizaes

entenderem seus negcios e estabelecerem formas de como competirem. Enquanto isso, o mundo empresarial tem tido a sua frente alterao de uma um economia industrial para uma economia de informao, onde a competio mpetio entre as organizaes tem ocorrido com base na capacidade de obter, tratar, analisar e aplicar a informao de forma eficaz. As organizaes, ao passarem a serem baseadas em informao, informa tiveram sua principal funo alterada de administrao de recursos fsicos para a colocao locao da informao e do conhecimento para trabalhar em ferramentas, produtos e processos, na concepo do trabalho trab e no prprio conhecimento. E no meio desse quadro que a Tecnologia cnologia da Informao se estabelece para utilizar mais amplamente a tecnologia como

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principal forma de obteno e manipulao de dados e informaes relacionadas s ao mercado das grandes empresas. Assim, baseando-se se neste tema de interao entre estratgia tratgia administrativa e tecnologia, o foco deste artigo ser o estudo do Business Intelligence (ou B. I.), ou seja, uma rea da TI composta por softwares voltados s anlises de dados e informaes adquiridas por grandes empresas, auxiliando a alta administrao istrao das mesmas no complexo processo de tomada de deciso, a fim de se obter melhores resultados. Ser tambm tratada, porm de forma mais superficial, superficial a utilizao de frameworks pelas organizaes, ou seja, conjuntos de metodologias e atividades aplicadas aplic nas vrias funes e departamentos que interagem entre si para alcanar um resultado ou projeto especfico no ponto de vista empresarial, realizando anlises de desempenho da produtividade ou crescimento da companhia em questo. PLANEJAMENTO ESTRATGICO VS T. I. O planejamento estratgico um processo de formulao de estratgias organizacionais no qual se busca a insero da organizao e de sua misso no ambiente em que ela est atuando. Esse processo entendido como uma construo struo ordenada do rumo a se seguir, com viso a um futuro desejado. Se este for realizado zado de forma correta, garante a instituio melhores condies para enfrentar incertezas, ameaas e turbulncias vindas do ambiente ambi em constante mudana. Alm disso, ele el est relacionado com os objetivos estratgicos de mdio e longo prazo que afetam a direo ou a viabilidade da empresa. Mesmo assim, uma vez aplicado isoladamente, o planejamento estratgico no suficiente por si s, pois no possvel lidar apenas com aes s imediatas e operacionais: preciso que sejam elaborados de maneira integra e flexvel todos os planos tticos e operacionais da empresa. O planejamento estratgico tambm, ao mesmo tempo, um processo tcnico e poltico. considerado tcnico principalmente mente por se basear no conhecimento organizado e sistematizado, segundo metodologias testadas e adequadas realidade da instituio para a qual se planeja. Por outro lado, tambm considerado poltico, por requer deciso, implicar em escolhas, exigir a definio clara de projetos de futuro e entre outros aspectos administrativos. pesar de ser eficiente e indispensvel para Apesar as grandes empresas de hoje, como j foi dito

anteriormente, o Planejamento Estratgico por si s no capaz de sustentar o negcio neg e conduzir uma empresa a alcanar os objetivos definidos d no plano estratgico. stratgico. Por isso, necessrio que q a Tecnologia da Informao seja conduzida como uma aplicao ap de novos canais para estabelecer negcios, alm de viabilizadora de reduo de custos da operao destes negcios. Ou seja, necessrio ter Governana na TI, ter gesto por meio de um conjunto de processos e controles que direcionam a estratgia de TI a fim de garantir um salto qualitativo e, consequentemente, consequentemente o sucesso do negcio. Isto se e traduz em eficincia e eficcia organizacionais. A TI em si possui importantes influncias no desenvolvimento de estratgias genricas, alterando a competitividade da organizao tanto em custos como em diferenciao, alm de causar ca impactos no escopo de competio, seja de carter de segmento, vertical, geogrfico ou setorial. No sentido de liderana em custos, a TI capaz de alterar a estrutura de custos da empresa em qualquer parte de sua cadeia de valores, beneficiando at mesmo m atividades no repetitivas. No sentido da diferenciao, a TI altera o papel da empresa e dos seus eus produtos para os clientes, permitindo a personalizao de produtos e a incluso de mais informao no produto. Por fim, a TI direcionada ao planejamento assume significado estratgico por poder permear por todos os elos e atividades desta cadeia (criao, comercializao e entrega de produtos, servios de pr-vendas vendas e suporte, insumos, infraestrutura, recursos humanos e tecnologias), tecnolog transformando a natureza tureza dos elos e a maneira de realizao das atividades de valor intra e extra-organizacionais. extra O entendimento da empresa como uma cadeia de valor assemelha-se se ao da viso baseada em recursos, onde empresas so colees diferentes de ativos, capacidades e competncias, competnc sejam fsicos, humanos, intangveis ou organizacionais (processos e cultura), ra), e a posse destes de permite um melhor desempenho de atividades e com menor custo que os competidores. Assim, a informao e o conhecimento, vistos stos atravs do conceito de recursos valiosos e competncias essenciais da organizao, propiciam ligao o efetiva entre formulao e execuo estratgicas.

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O BUSINESS INTELLIGENCE (B. I.) Business Intelligence, que pode ser traduzido formalmente como o Inteligncia Empresarial, um termo criado por Gartner Group. Ele surgiu por volta da dos anos 80 e seu significado se remete nas habilidades das organizaes de uma corporao de explorar dados ou informaes a fim de criarem projees, entendimento e percepes de negcios para auxilio na tomada de deciso. Tais dados e informaes geralmente ficam contidas em uma Data Warehouse ou tambm Data Mart. Hoje podemos encontrar ferramentas para auxiliar corporaes na tomada de deciso que utilizam conceitos de Business Intelligence, essas so chamadas de ferramentas BI. BI Atualmente existe uma gama de ferramentas de BI, algumas delas so: EIS (Executive Information System), ferramentas OLAP (Online Analytical Processing) e derivadas desta como ROLAP, MOLAP, HOLAP HOLA e DOLAP, ferramentas de BAM (Business Activity Monitoring), g), ferramentas backend com ETLs ETL (Extract, Transformand Load Extrao, transformao e limpeza/carga), BPM (Business Performace Monitoring) e Data Mining, ferramentas de apoio a deciso (Decision Support pport System - DSS) e at mesmo planilhas eletrnicas e consultas geradoras de relatrios. A hora de escolher qual tipo de ferramenta usar muito importante. A capacidade de operar a ferramenta e o investimento que a empresa pode disponibilizar so fatores s decisivos na hora da escolha, mas o ponto mais importante a ser levado em considerao que a ferramenta deve ser capaz de prover um acesso a bases volumosas de dados mantendo desempenho e sem perder a integrao dos dados. O processo do BI no planejamento plane estratgico comea a partir do momento em que a empresa sente a necessidade que se voltar gesto de informao, que na verdade deveria ser pensada dentro do momento do planejamento da empresa e que somente a informao integra e confivel pode favorecer vorecer a organizao para fornecer forn uma estratgia competitiva. Para sustentar os negcios das grandes corporaes existem dois tipos principais de aplicaes: as OLTP (Online Transacional Processing), que rodam em sistemas transacionais, transacionais e as de anlises ises para apoio a tomada de deciso. deciso As primeiras servem para registrar transaes cotidianas como controle de estoques e produo, e vo agir como alimentadores para as solues analticas que qu podem direcionar uma inovao para a estratgia

competitiva da corporao, corporao podendo assim sofrerem modificaes diariamente. riamente. J J o outro tipo de aplicao, as de anlises ises para apoio a tomada de deciso, trabalham com dados somente estticos, estticos possibilitando apenas leituras para anlise. Para bases de dados usadas usa para previso tambm usada a ODS (Operational Data D Store). Ela consiste e em uma base com histrico com informaes organizacionais em reas de negcios, servindo como bases para analistas de informao. Muitas vezes as empresas tm de lidar com grande presso do mercado, mercado e em tais momentos necessrio que estas tenham uma tomada de deciso rpida e eficaz. Como geralmente o tempo curto e a presso muito grande, a empresa acaba tomando a deciso errada e que pode ser fatal. Entra ento as ferramentas de BI que com o planejamento estratgico poder fornecer as alternativas corretas. corretas Apesar de algumas empresas optarem op por Business Intelligence e um planejamento estratgico, estratgico muitas delas ainda tem seus procedimentos e processos organizacionais internos de maneira falha. O planejamento estratgico alinhado com Business Intelligence visa a apresentar a informao confivel para as pessoas certas dentro de uma organizao no formato certo. A informao, informao portanto, ser o catalisador do recurso estratgico que necessitar de maximizao, maximizao a fim de trazer mudanas e vantagens competitivas. Algumas empresas optam pelo investimento em tecnologias para alinhar Business Intelligence com planejamento estratgico, as j citadas anteriormente ferramentas de BI, geralmente escolhidas por possurem melhor custo benefcio. Mesmo assim, assim empresas de porte pequeno ueno ou mdio no possuem a infra-estrutura ideal para a implantao de projeto de BI, j que existem falhas na estruturao das informaes em planilhas ou arquivos de texto. Para poder ento ent utilizar tais ferramentas necessrio executar mudanas para corrigir orrigir tais costumes, costumes como armazenar informaes em sistemas e bancos de dados estruturados de forma confivel para par execuo de consultas e ter registrado istrado qualquer qual acontecimento dento do ambiente empresarial. Por fim, deve-se se lembrar que o uso do planejamento jamento estratgico com BI hoje mais acessvel l do que na ultima dcada, no sendo mais necessrios tantos s investimentos, investimentos uma vez que existem bancos de dados profissionais profi gratuitos como o PostgreSQL. eSQL. Muitos sistemas gratuitos tambm atendem processos funcionais fun como fluxo de caixa, contas a pagar e receber e controle de estoque.

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OS FRAMEWORKS Como dito anteriormente, os Frameworks do meio empresarial so atividades pertinentes a pessoas de vrias funes e departamentos que interagem para alcanar um resultado ou projeto especfico. . Tais frameworks so utilizados como diretrizes de negcios e normas de produo dentro da empresa, alm de formas de anlise a avaliao do rendimento das mesmas, , tratando-se tratando tanto interna e externamente, indo desde o desempenho desem na produo provida por cada colaborador situao de vendas no mercado do produto ou servio ofertado. Entre os principais frameworks utilizados atualmente temos o COBIT (Control Control Objectives for Information and Related elated Technology, Technology ou Objetivo de Controle trole para Tecnologia da Informao e reas Relacionadas, uma metodologia de Governana de TI focada no negcio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a mtricas) mtricas e o BSC (ou Balanced Scorecard, uma tcnica de integrao e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho de uma empresa). O CobiT, , em outras palavras, um guia para a gesto de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Auditand Control Foundation, www.isaca.org). Ele inclui recursos, recursos como um sumrio executivo, utivo, um framework (apesar de tambm ser considerado um como um todo), todo) controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementao e um guia com tcnicas de gerenciamento. As prticas de gesto do mesmo so recomendadas pelos peritos pe em gesto de TI que ajudam a aperfeioar os investimentos na rea e fornecem mtricas para avaliao dos resultados, independendo das plataformas as adotadas nas empresas e sendo completamente orientado ao negcio, alm de tambm fornecer informaes detalhadas detal para gerenciar processos baseados eados em objetivos de negcios. O framework CobiT dividido em 34 processos cessos de 4 domnios principais, que so: Planejar e organizar: aborda tticas e estratgias, identifica a melhor forma de como a TI ir ajudar no atingimento imento dos objetivos organizacionais. Responde s perguntas: a TI e as estratgias da empresa esto alinhadas? A organizao est usando todo o potencial de seus recursos? Todos da organizao compreendem os objetivos do TI? Os riscos de TI so entendidos s e gerenciados? A qualidade

dos sistemas de TI adequado para a organizao? Adquirir e implementar: as solues de TI precisam ser desenvolvidas internamente ou compradas de fora, alm de serem adequadamente implementadas para funcionarem em conjunto com co todos os outros sistemas da organizao. Entregar e dar suporte: este grupo de processos gerenciar a entrega de servios de TI na organizao, incluindo a segurana e continuidade, suporte usurios, gerenciamento de dados e equipamentos, etc. Monitorar r e Avaliar: todos os processos de TI precisam ser monitorados para conferir se esto atingindo os objetivos desejados pela organizao. J o Balanced Scorecard, Scorecard ou BSC, uma tcnica que visa a integrao e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos at os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funes e nveis relevantes dentro da organizao. organizao Trata-se de uma forma de desdobramento obramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas, traduzindo indo assim a misso e a estratgia de uma empresa em objetivos e medidas tangveis. O BSC ainda sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir etir e que clientes conquistar, e por no se tratar de uma ferramenta destinada a contadores, o BSC deve ser utilizado pelos executivos que precisam sam tomar uma srie de decises, englobando suas operaes, seus processos de produo, de seus objetivos, produtos e clientes, ou seja, visando o atingimento do Planejamento Estratgico da organizao. A anlise dos fatores internos rnos e externos uma ttica presente e til no BSC para o entendimento da situao global da organizao. Tal abordagem procura equilibrar oportunidades e riscos que o ambiente externo apresenta com os pontos fortes e fracos de uma organizao. Por fim, o Balanced Scorecard baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento), formando um conjunto coeso e interdependente, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando inter e formando um fluxo ou diagrama de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira.

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CONSIDERAES FINAIS A gesto da informao pode ser um grande diferencial quando tratamos de vantagem competitiva. A possibilidade de se realizar previses e comparaes em uma organizao um fator critico na hora de destacar das demais empresas. Para tal os processos internos devem estar estruturados e funcionando de acordo, tudo deve d ser documentado e os dados gerados por essa documentao cumentao devem ser confiveis, confiveis de fcil manipulao e de fcil retorno para analises criticas cr e comparativas. As ferramentas BI provam-se provam perspirveis quando o plano de uma organizao criar um planejamento estratgico sobre demais concorrentes. Ainda assim deve-se se ter cuidado na hora de se escolher qual ferramenta utilizar, pois a mesma pode ser de difcil compreendimento, e quase em cem por cento das ocasies necessita-se se de um individuo capacitado para oper-lo. Os processos organizacionais dentro da empresa tambm so importantes, onde tudo deve ser documentado e alimentado em bases de dados para ento serem utilizados, tratados e modificados pela ferramenta. Por fim, o uso de frameworks tambm uma ttica interessante para empresas que procuram utilizar a coleta e anlise de informaes como principal arma para ra prosperar. O uso de tais conceitos leva empresa adotar prticas, mtodos e diretrizes para um melhor controle e aproveitamento de seus recursos e resultados, alm de obter um real conhecimento do estado em que esta se encontra, sendo assim capaz de chegar egar a melhores resultados r na tomada de deciso.

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