MILENA POLSINELLI RUBI

A POLTICA DE INDEXAO NA PERSPECTIVA DO

CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL

























MILENA POLSINELLI RUBI










A POLTICA DE INDEXAO NA PERSPECTIVA DO
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL





Dissertao apresentada ao Curso de
Mestrado em Cincia da Informao da
Universidade Estadual Paulista, campus de
Marlia, para obteno do ttulo de Mestre em
Cincia da Informao.


Orientadora: Prof. Dr. Maringela Spotti Lopes Fujita

Financiamento: CAPES










Marlia, SP
2004

































Rubi, Milena Polsinelli
R896p A poltica de indexao na perspectiva do conhecimento
organizacional / Milena Polsinelli Rubi. -- Marlia, 2004.
135 f. ; 30 cm.

Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao)
Faculdade de Filosofia e Cincias, Universidade Estadual
Paulista, 2004
Bibliografia: f. 116
Orientadora: Prof. Dr. Maringela Spotti Lopes Fujita

1. Poltica de indexao. 2. Conhecimento organizacional.
3. Sistemas de recuperao da informao. 4. Manual de
indexao. I. Autor. II. Ttulo.

CDD 025.35



MILENA POLSINELLI RUBI








A POLTICA DE INDEXAO NA PERSPECTIVA DO
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL





Banca Examinadora




Prof. Dr. Maringela Spotti Lopes Fujita
Dr. Maria Isabel Asperti Nardi
Dr Nair Yumiko Kobashi



Marlia, 13 de maio de 2004.

















































Quim
[...] na alegria e na tristeza [...]
Minha vida s faz sentido se for
compartilhada com voc!

AGRADECIMENTOS

A Deus...
Maringela Spotti Lopes Fujita, pela confiana depositada durante esses anos de
orientao e convivncia, pela preocupao em sempre fazer o melhor, pela segurana e
seriedade transmitida, pelo interesse por cada descoberta, pelo respeito s minhas idias e pela
amizade que sempre existir. Antes de sermos orientadora e orientanda, somos mulheres,
somos seres humanos.
Maria Isabel Asperti Nardi (sempre Bel) pela orientao carinhosa e atenciosa e
por continuar chamando minha ateno para pequenos grandes detalhes da vida.
Aos meus pais, Rinaldo e Rosngela, pelo amor desmedido e pelo apoio
incondicional s minhas decises nos momentos mais difceis tanto para eles quanto para
mim.
s minhas irms, Damiana e Dbora, que fazem com que eu seja uma pessoa melhor
a cada dia.
Aos meus avs Luzia e Michele, Julieta e Jamil (in memoriam) que compartilharam
comigo cada etapa, alegre ou triste, da minha vida.
Aos queridos Lourdes e Edmundo pelo encorajamento e por me receberem de braos
abertos.
Aos meus colegas do Mestrado com os quais aprendi que sempre h outro ponto de
vista.
s minhas amigas Maria dos Remdios e Brgida, pelas conversas, pelos almoos,
pelos desabafos e por tudo aquilo que faz de uma amizade verdadeira.
s bibliotecrias Telma, Vera, Luzinete, Vnia, Regina, Cybelle, Marisa, Helena,
Izamar, Helena O. e Josefina por me receberem com tanto carinho e pelo exemplo de amor
e dedicao profisso.
Sylvia, do escritrio de pesquisa, pela alegria constante e por tentar resolver tudo
sempre da melhor maneira possvel.
Aos funcionrios da biblioteca da UNESP, Campus de Marlia, pelo pronto
atendimento, pela disposio e pela amizade.
s meninas da ps-graduao Maria Ins, Ceclia, Yara, Mrcia e Edna por toda
simpatia, ateno e amizade.











































"Grandes realizaes so possveis quando se d importncia aos
pequenos comeos.
Lao Tzu
RUBI, Milena Polsinelli. A poltica de indexao na perspectiva do conhecimento
organizacional. 2004. 135 f. Dissertao (Mestrado em Cincia da Informao) Faculdade
de Filosofia e Cincias, Universidade Estadual Paulista, Marlia, 2004.

RESUMO

A poltica de indexao deve ser constituda de estratgias pertinentes ao alcance dos
objetivos de recuperao do sistema de informao. Isto porque, sob o ponto de vista do
sistema, a indexao reconhecida com sua parte mais importante dentro dos procedimentos
realizados para o tratamento da informao, pois condiciona os resultados das estratgias de
busca. O indexador tem a funo primordial de compreender o documento ao realizar uma
anlise conceitual que represente adequadamente seu contedo, de modo que ocorra
correspondncia entre o ndice e o assunto pesquisado pelo usurio. Para isso, existem os
manuais de indexao que devem refletir a poltica de indexao do sistema de informao e a
realidade de trabalho do indexador. No entanto, devido literatura escassa sobre poltica de
indexao, procurou-se obter por meio da experincia do indexador mais subsdios sobre o
tema. Nossos objetivos operacionais so: analisar o contexto do indexador e investigar seu
conhecimento sobre poltica de indexao por meio da metodologia de leitura como evento
social/protocolo verbal em grupo. Dessa maneira poderemos atingir nosso objetivo final que
tentar preencher uma lacuna terica sobre poltica de indexao. Primeiramente, realizou-se
uma primeira coleta de dados com trs indexadoras de duas bibliotecas universitrias de
Marlia SP das reas de Medicina e Direito que no esto subordinadas nenhum sistema de
informao maior. Essa coleta teve como objetivos verificar a aplicabilidade da metodologia
para os fins desta dissertao e servir como modelo quanto forma de aplicao do mtodo e
conduta durante a coleta dos dados. Posteriormente, realizou-se uma segunda coleta de dados
com duas indexadoras e duas gerentes de duas bibliotecas universitrias da rea de
Odontologia, consideradas ncleos bsicos pelo Sistema de Informao Especializado em
Odontologia (SIEO) ao qual esto subordinadas. Os resultados obtidos a partir da anlise das
transcries dos protocolos verbais demonstraram que a metodologia pode ser utilizada por
sistemas de informao para que se tenha acesso ao conhecimento do indexador e, assim,
propiciar a gerao de conhecimento organizacional do sistema. Alm disso, verificou-se que,
a gerao de conhecimento organizacional pelos modos de interao - externalizao,
socializao e combinao - propiciam, aos indexadores, expressar conhecimento tcito a ser
registrado em manuais de indexao. Concluiu-se que o indexador deve ser o alvo de
investimento dos sistemas de informao por meio de treinamento constante, formao
continuada e grupos de estudos, para que ele possa iniciar e dar continuidade aos processos de
construo de novos conhecimentos sobre a indexao e, consequentemente, sobre poltica,
dentro do sistema de informao. Finalmente, sugere-se aos sistemas de informao que a
experincia do indexador tambm seja utilizada como parmetro para poltica de indexao.


Palavras-chave: poltica de indexao; indexador; manual de indexao; sistema de
recuperao da informao; leitura como evento social; conhecimento organizacional.
ABSTRACT


The indexing policy must be constituted of pertaining strategies being appropriate to the
information system retrieval objectives. Thats because under the system viewpoint indexing
is recognized as its most important part within the procedures carried on to treating
information once it influences the results of searching strategies. The indexer has the primary
function of understanding the document while carrying on a conceptual analysis that properly
represents its contents so that correspondence occur between the index and the subject
searched by users. For that, there are indexing manuals that must represent the information
system indexing policy and the reality of the indexer work. However, due to scarce literature
on indexing policy it was aimed to obtain more subsides on the subject through the indexer
practical experience. Our operational objectives are: analyzing the indexer context and
investigating his/her knowledge on indexing policy through the methodology of reading as a
social event/verbal protocol in groups. Thus we can reach our final goal of trying to fill a
theoretical gap on indexing policy. First, it was carried on a primary data collecting with three
indexers in two university libraries in Marlia SP, that are not subordinate to any larger
information system, on the areas of Medicine and Law. That collecting had as goals verifying
the methodology applicability towards the ends of this thesis and serve as a model in relation
to the way of method application and carrying on during data collecting. Afterwards, it was
carried on a second data collecting with two indexers and two university libraries managers
on the Dentistry area, considered basic centers by Sistema de Informao Especializado em
Odontologia (SIEO) to which they are subordinate. The results obtained from the analysis of
verbal protocol transcripts demonstrated that the methodology could be used by information
systems to have access to the indexer knowledge and provide the system organizational
knowledge release. Besides, it was verified that the organizational knowledge release through
interaction modes externalization, socialization and combination provides indexers with
ways to express tacit knowledge to be recorded on indexing manuals. It was concluded that
the indexer must be the aim of investments from information systems through constant
training, continued education and study groups, so that he/she can start and carry on the
process of building new knowledge on indexing and consequently on policy, inside the
information system. Finally, it is suggested to information systems that the indexer practical
experience also be used as criterion to indexing policy.


Keywords: indexing policy; indexer; indexing manual; information retrieval system; reading
as a social event; organizational knowledge.

SUMRIO

1 INTRODUO.........................................................................................................................11

PARTE A PRESSUPOSTOS TERICOS

2 POLTICA DE INDEXAO EM SISTEMAS DE RECUPERAO DA
INFORMAO............................................................................................................................16

3 O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL PARA POLTICA DE INDEXAO EM SISTEMAS DE
RECUPERAO DA INFORMAO.............................................................................................23

PARTE B METODOLOGIA E COLETA DE DADOS

4 O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL DE GERENTES E INDEXADORES DE SISTEMAS DE
RECUPERAO DA INFORMAO: o uso da leitura como evento social/protocolo verbal em
grupo........................................................................................................................................38

4.1 Definio do tipo de pesquisa...........................................................................................43

4.2 Descrio dos procedimentos de coleta de dados...........................................................44

4.2.1 Procedimentos anteriores sesso de realizao da primeira coleta de dados da
leitura como evento social/protocolo verbal em grupo........................................................44

4.2.2 Procedimentos anteriores sesso de realizao da segunda coleta de dados da
leitura como evento social/protocolo verbal em grupo........................................................45

4.2.3 Procedimentos durante as sesses da primeira e da segunda coleta de dados da
leitura como evento social/protocolo verbal em grupo........................................................52

4.2.4 Procedimentos aps o trmino das sesses da primeira e da segunda coleta de
dados da leitura como evento social/protocolo verbal em grupo........................................52

4.3 Decises sobre a anlise dos dados..................................................................................53

PARTE C APRESENTAO E ANLISE DE DADOS

5 RESULTADOS PARA UMA DEFINIO DE POLTICA DE INDEXAO.....................................58

6 CONSIDERAES FINAIS......................................................................................................111

REFERNCIAS.........................................................................................................................116

APNDICES
Apndice A Questionrio ao gerente................................................................................119
Apndice B Questionrio ao indexador...........................................................................123
Apndice C Questionrio para apreender a infra-estrutura........................................127

ANEXO A Texto-base selecionado.....................................................................................129

11
1 INTRODUO

Nossa pesquisa tem como tema um processo da Anlise Documentria, a indexao,
com foco na poltica de indexao sob o ponto de vista do conhecimento organizacional dos
indexadores e gerentes de sistemas de informao.
A origem do nosso problema de estudo est em pesquisa realizada sobre poltica de
indexao, em manuais de indexao, de sistemas de informao especializados (RUBI, 2000).
Os resultados demonstraram que a poltica de indexao deriva de decises administrativas
adotadas pelos sistemas de informao e que esto descritas formalmente em seus manuais.
Entretanto, destacamos que durante a realizao desse estudo sobre poltica de indexao de
manuais dos sistemas informao, a literatura encontrada sobre o tema foi escassa e
desatualizada.
Devido a essa limitao terica, optamos por continuar os estudos sobre poltica de
indexao, utilizando como fonte de informao o conhecimento e a experincia de
indexadores e gerentes para um possvel preenchimento dessa lacuna, por considerarmos que
este conhecimento dever servir como subsdio para elaborao da poltica de indexao pelo
sistema de informao.
Considerando que o trabalho do indexador deve ser norteado pelas diretrizes
estabelecidas pelo sistema de informao contidas no manual de indexao, a qualidade de
sua elaborao refletir na qualidade da indexao realizada pelo indexador e, por
conseguinte, na qualidade da recuperao da informao pelo usurio do sistema.
Para que problemas no aconteam, necessrio que os sistemas de informao, ao
elaborarem seus manuais de indexao, reconheam a importncia da definio das diretrizes
sobre poltica de indexao e levem em considerao o conhecimento dos seus indexadores.
Assim, o manual de indexao poder realmente refletir o ambiente de trabalho do indexador,
12
tornando-se, principalmente, um instrumento passvel de mudanas e atualizaes,
acompanhando assim a rotina dos indexadores.
Nossa proposta foi analisar como a poltica de indexao e seus aspectos relacionados
so percebidos pelos indexadores e gerentes de duas bibliotecas universitrias
contextualmente diferentes: uma que indexa para organizao e acesso de seu prprio acervo
bibliogrfico e outra com indexao vinculada a um sistema de informao de mbito
internacional.
Nossos objetivos operacionais foram: analisar o contexto do indexador e do gerente e
investigar seu conhecimento sobre poltica de indexao. Dessa maneira, pretendemos atingir
nosso objetivo final: tentar preencher uma lacuna terica sobre poltica de indexao, fazendo
assim uma contribuio para a prpria rea de Cincia da Informao.
Para isso, utilizamos como metodologia, a leitura como evento social ou protocolo
verbal em grupo. importante ressaltar que a utilizao da leitura como evento social/
protocolo verbal em grupo para coleta de dados na Cincia da Informao recente, razo
pela qual, pretendemos aprimorar sua aplicao apresentando novos contextos para sua
utilizao e novos parmetros para anlise dos dados. Alm disso, podemos considerar a
opo pelo seu uso como resultado de nosso avano terico em relao metodologia, uma
vez que trabalhamos com protocolos verbais desde 1998 aprimorando sua utilizao e
trabalhando com diferentes parmetros para anlise dos dados.
Consideramos que realizar um estudo sobre poltica de indexao foi importante por
dois motivos: primeiramente porque em levantamento bibliogrfico realizado constatou-se
que poucos autores trabalham com poltica de indexao. Em segundo lugar, e
principalmente, porque a poltica de indexao influencia a leitura documentria realizada
pelo indexador, pois constitui seu contexto de trabalho e portanto condiciona suas estratgias.
13
Podemos considerar que a recuperao do documento mais eficaz quando sua
indexao proporcionou a identificao de conceitos mais pertinentes ao seu contedo,
produzindo uma correspondncia precisa com o assunto pesquisado em ndices. Para que essa
correspondncia acontea, a adoo de uma poltica de indexao torna-se imprescindvel,
pois ela ser norteadora de princpios e critrios que serviro de guia na tomada de decises
para otimizao do servio e da racionalizao dos processos, e principalmente, influenciar o
trabalho do indexador durante o processo de leitura documentria para a indexao.
Para alcanar os objetivos propostos, inicialmente, apresentamos a poltica de
indexao, seus elementos e sua importncia no planejamento gerencial das atividades dentro
do sistema de informao. A seguir, enveredamos pela rea da Administrao de Empresa por
meio da Cultura Organizacional com a finalidade de obter respaldo terico que nos permitisse
elaborar parmetros para anlise do conhecimento do indexador e do gerente de sistema de
informao. Posteriormente, fazemos um levantamento a respeito dos tipos de manuais
existentes dentro de uma organizao e traamos um paralelo sobre como deveria ser um
manual de indexao. A seguir, apresentamos uma sntese dos manuais de indexao dos
sistemas de informao International Nuclear Information System (INIS), International
Information System for Agricultural Sciences and Technology (AGRIS) e Centro Latino-
Americano e do Caribe de Informao em Cincias da Sade (BIREME) com o objetivo de
demonstrar como a poltica de indexao desses sistemas de informao apresenta-se em seus
manuais de indexao.
Como metodologia, apresentamos a leitura como evento social ou protocolo verbal em
grupo, utilizada para coleta de dados a respeito do conhecimento do indexador e gerente sobre
poltica de indexao e seus aspectos correlatos, com posterior descrio dos procedimentos
realizados antes, durante e aps a realizao da leitura como evento social ou protocolo verbal
em grupo na primeira e na segunda coleta de dados. A seguir, sintetizamos a fundamentao
14
terica para que nos respaldasse no estabelecimento de parmetros para anlise dos dados e
descrevemos nossa deciso quanto anlise dos dados. Finalmente, apresentamos as
seqncias da interao entre as participantes seguidas da anlise dos dados como resultados
que culminaram na definio de mais um elemento para poltica de indexao: consulta ao
indexador.
Nossas consideraes finais foram apresentadas tendo em vista os objetivos propostos
e os resultados obtidos com especial nfase aos aspectos de que o indexador deve ser o alvo
de investimento dos sistemas de informao por meio de treinamento constante, formao
continuada e grupos de estudos e, alm disso, seu conhecimento tambm deve ser utilizada
como parmetro para o estabelecimento de poltica de indexao e; que o manual de
indexao deve ser apenas um entre os vrios instrumentos a serem utilizados para
conscientizao do indexador a respeito da poltica de indexao.
Considero a concluso desta pesquisa uma importante realizao pessoal e profissional
e um marco para o incio de uma nova etapa em minha vida. Lembrando dos anos como
bolsista de iniciao cientfica na graduao, confirmo a importncia que se deve dar aos
pequenos comeos para que grandes realizaes aconteam. Nas pginas seguintes, espero
que o leitor possa reconhecer, alm da importncia do indexador e da poltica de indexao
para os sistemas de informao, o desafio em procurar novos caminhos em buscas de
solues.
15











PARTE A PRESSUPOSTOS TERICOS
16

2 POLTICA DE INDEXAO EM SISTEMAS DE RECUPERAO DA
INFORMAO

Antes de falarmos diretamente sobre poltica de indexao, convm conceituar,
rapidamente e de maneira geral, a poltica dentro do contexto da organizao.
Para Oliveira (1998, p. 395) Uma poltica pode ser definida como um parmetro para
a tomada de deciso.
De maneira mais detalhada, Bio (1996, p. 54) apresenta alguns pontos que ajudam na
caracterizao de poltica: ela define caminhos at o objetivo; ela permite arbtrio (a deciso
de julgamento de casos dever ser feita com base na poltica); no mrito da poltica
estabelecer procedimentos ou definir funes e responsabilidade; ela deve refletir o desejo da
administrao; aplicada a todos os casos semelhantes e no a um caso especfico.
No nosso caso, a poltica de indexao, especificamente, uma deciso administrativa
indispensvel a um sistema de recuperao de informao, pois somente depois de seu
estabelecimento que o sistema em questo poder definir suas caractersticas principais.
De acordo com Carneiro (1985, p. 221) uma poltica de indexao
[...] deve servir como um guia para tomada de decises, deve levar em conta
os seguintes fatores: caractersticas e objetivos da organizao,
determinantes do tipo de servio a ser oferecido; identificao dos usurios,
para atendimento de suas necessidades de informao e recursos humanos,
materiais e financeiros, que delimitam o funcionamento de um sistema de
recuperao de informaes.

Lancaster (1993) considera que a poltica, alm da exatido da indexao, um fator
que influencia no desempenho de um sistema de recuperao da informao e que
diretamente atribudo indexao. Ainda segundo o autor, [...] a principal deciso poltica
diz respeito exaustividade da indexao, a qual corresponde, grosso modo, ao nmero de
termos atribudos. (LANCASTER, 1993, p. 23, grifo do autor).
17
Segundo Van Slype (1991, p. 123), A exaustividade depende fundamentalmente da
poltica de indexao e qualidade do trabalho dos documentalistas, e especialmente de sua
capacidade de julgar o que importante e o que no importante e seu olfato para detectar
os conceitos implcitos.
Cesarino (1985, p. 165) explica que uma poltica de indexao s pode ser
estabelecida depois de observados alguns aspectos:
- identificao das caractersticas do usurio (reas de interesse, nvel,
experincia, atividades que exercem);
- volume e caractersticas da literatura a ser integrada ao sistema;
- volume e caractersticas das questes propostas pelo usurio;
- nmero e qualidade dos recursos humanos envolvidos;
- determinao dos recursos financeiros disponveis para criao e
manuteno do sistema;
- determinao dos equipamentos disponveis.

Para Carneiro (1985, p. 231) os seguintes elementos devem ser considerados na
elaborao de uma poltica de indexao:
1. Cobertura de assuntos: assuntos cobertos pelo sistema (centrais e perifricos);
2. Seleo e aquisio dos documentos-fonte: extenso da cobertura do sistema em reas de
assunto de seu interesse e a qualidade dos documentos, nessas reas de assunto, includos
no sistema;
3. Processo de indexao:
3.1 Nvel de exaustividade: uma medida de extenso em que todos os assuntos discutidos em
um certo documento so reconhecidos na operao de indexao e traduzidos na linguagem
do sistema (LANCASTER
1
, 1968 apud CARNEIRO, 1985, p. 232);
3.2 Nvel de especificidade: a extenso em que o sistema nos permite ser precisos ao
especificarmos o assunto de um documento que estejamos processando (FOSKET
2
, 1973 apud
CARNEIRO, 1985, p. 232);

1
LANCASTER, F. W. Information retrieval systems: characteristics, testing and evaluation. New York: John
Wiley & Sons, 1968.
2
FOSKET, A. C. A abordagem temtica da informao. So Paulo: Polgono, 1973.
18
3.3 Escolha da linguagem: a linguagem de indexao afeta o desempenho de um sistema de
recuperao de informao tanto na estratgia de busca (estabelece a preciso com que o
tcnico de busca pode descrever os interesses do usurio) quanto na indexao (estabelece a
preciso com que o indexador pode descrever o assunto do documento). Portanto, a partir de
estudos do sistema, deve-se optar entre linguagem livre ou linguagem controlada e linguagem
pr-coordenada ou ps-coordenada;
3.4 Capacidade de revocao e preciso do sistema: exaustividade, revocao e preciso
esto relacionadas. Quanto mais exaustivamente um sistema indexa seus documentos, maior
ser a revocao (nmero de documentos recuperados) na busca e, inversamente proporcional,
a preciso ser menor;
4. Estratgia de busca: deve-se decidir entre a busca delegada ou no;
5. Tempo de resposta do sistema;
6. Forma de sada: o formato em que os resultados da busca so apresentados. Tem grande
influncia sobre a tolerncia do usurio quanto preciso dos resultados. Deve-se
verificar qual a preferncia do usurio quanto apresentao dos resultados;
7. Avaliao do sistema: determinar at que ponto o sistema satisfaz as necessidades dos
usurios.
Guimares (2000, p. 55) lembra que Carneiro (1985, p. 55) apresenta muitos dos
elementos contemplados por Fosket (1973) e ressalta a importncia de outros trs aspectos
apresentados pelo referido autor como complementares ao estudo sobre poltica de indexao.
So eles:
a) Capacidade de consulta a esmo (browsing): torna-se necessrio pensar a respeito da
interface dos sistemas de busca, revelando, de maneira fcil e direta, a estrutura temtica
que os organiza;
19
b) Garantia literria (literary warrant): diz respeito a linguagem de indexao, suas
representaes de conceitos realmente utilizados pela comunidade usuria em questo;
c) Formao do indexador: em termos de conhecimento das reas de assunto dos
documentos; da metodologia de indexao; das caractersticas da linguagem documentria
e de suas habilidades lingsticas.
Guimares (2000, p. 54-55) tambm acrescenta aos elementos compilados por
Carneiro em 1985 alguns dados referentes realidade atual dos sistemas de informao
quanto :
- Cobertura de assuntos: aspectos como a converso retrospectiva de dados e a
compatibilidade de linguagem de indexao entre integrantes de um mesmo sistema
cooperativo;
- Seleo e aquisio de documentos-fonte: aliar procedncia (especialmente no que diz
respeito a sites), ao custo, lngua etc.
O que Carneiro (1985) chama de poltica de indexao, Lancaster (1968, p. 62)
chamou de polticas de entrada de documento (traduo nossa de Document Input Policies)
explicando que [...] a poltica adotada a respeito do material indexado no sistema.
(LANCASTER, 1968, p. 62, traduo nossa). O autor ressalta que h dois aspectos nessa poltica
de aquisio que dizem respeito diretamente ao usurio: a) a extenso da cobertura das reas
de assunto de seu interesse e b) a qualidade dos documentos adquiridos nestas reas. Alm
disso, o autor aponta a capacidade de revocao e preciso do sistema de informao como a
mais importante caracterstica a ser observada.
Devemos ressaltar que a poltica de indexao no deve ser vista como uma lista de
procedimentos a serem seguidos, e sim uma filosofia que reflete os interesses e objetivos da
biblioteca. Isso nos leva a refletir sobre a indexao no somente do ponto de vista do
processo, da operao tcnica, mas sim da biblioteca como uma organizao, pois a tarefa da
20
indexao s ter sentido uma vez norteada e respaldada por essa filosofia. Dessa maneira,
estaremos inserindo a indexao no contexto administrativo da biblioteca e no relegando-a a
um contexto meramente de cunho tcnico, sendo assim valorizada.
Isso porque, no podemos esquecer, os sistema de informao so compostos por
partes interligadas (insero de documentos, classificao, catalogao, indexao etc.) com
objetivo comum de disponibilizar a informao da melhor maneira possvel. Nota-se,
portanto, que a indexao, e por conseguinte, sua poltica, uma das partes desses sistemas e,
como tal, deve fazer parte tambm do planejamento global dos sistemas de informao como
um parmetro de sua administrao no contexto gerencial.
Sobre isso, Carneiro (1985) apresenta os seguintes requisitos imprescindveis ao
planejamento de um sistema de recuperao de informao ao se estabelecer uma poltica de
indexao:
- a identificao da organizao qual estar vinculada ao sistema de indexao (contexto);
- a identificao da clientela a que se destina o sistema (destinatrio);
- os recursos humanos, materiais e financeiros (infra-estrutura).
Podemos considerar, portanto, que a poltica de indexao est inserida em dois
contextos complementares:
- contexto sociocognitivo do indexador: a poltica de indexao, as regras e procedimentos
do manual de indexao, a linguagem documentria para representao e mediao da
linguagem do usurio e os interesses de busca dos usurios;
- contexto fsico de trabalho do indexador e dos gerentes o sistema de informao.
(FUJITA, 2003).
Kobashi (1994, p. 17-19) destaca que as atividades de coleta, tratamento e difuso da
informao no so neutras, pois so realizadas dentro de instituies informacionais e, por
essa razo, necessrio que se faa uma anlise rigorosa do contexto no qual se insere o
21
sistema documentrio. Assim, a autora tambm esclarece que a poltica de tratamento e
recuperao da informao est condicionada a caractersticas dos sistemas documentrios:
- necessidades do usurio;
- instituio onde se desenvolve
- domnio tratado;
- recursos humanos, fsicos e financeiros disponveis;
- produtos e servios;
- relao custo/desempenho.
Nesse contexto tambm, segundo Guimares (2000), o estabelecimento de uma
poltica de indexao contribuir para que o usurio e o documento deixem de ser sujeito e
objeto para se tornarem dois sujeitos que interagem, uma vez que o usurio estar sempre
recriando o documento e, por conseqncia, alimentando novamente o sistema.
Reconhecendo a importncia que a poltica de indexao tem ao permear todo o
processo do ciclo documentrio, desde a coleta da informao at sua recuperao e
disseminao, torna-se necessrio que ela esteja descrita de maneira clara e objetiva e ao
alcance de todos aqueles que contribuem para desenvolvimento desse ciclo dentro do sistema
de informao.
Sobre isso, Guimares (2000, p. 55-56) afirma que [...] uma poltica s poder ter
continuidade e aperfeioamento no decorrer dos anos se devidamente registrada em
documentos, de modo a que se possa ter clareza (independentemente dos elementos humanos)
do conjunto de decises tomadas, suas razes e seu contexto.
Em razo disso, consideramos que a poltica de indexao de um sistema de
informao pode ser observada por meio de diagnsticos de infra-estrutura fsica, de servios
e de recursos humanos como tambm por meio de sua documentao oficial, como o manual
de indexao.
22
Responsvel pelo processo de indexao, o indexador realiza a anlise de um texto
com fins de indexao. Essa anlise, segundo Fujita (1999), est diretamente vinculada com
sua concepo de anlise adquirida atravs de sua formao educacional e da poltica de
indexao do sistema onde est inserido. Dessa maneira, podemos afirmar que o manual de
indexao para o indexador deve ser um instrumento real de trabalho e norteador dos
princpios de indexao adotados pelo sistema de informao a fim de que seja garantida a
consistncia na indexao.
Por isso, e pela importncia da indexao sob o ponto administrativo e gerencial da
biblioteca, procuramos novos caminhos atravs da Administrao de Empresas e da Cultura
Organizacional, uma vez que um sistema de informao no deixa de ser uma organizao, e
tentaremos transpor essa realidade administrativa para os servios de recuperao dos
sistemas de informao.

23
3 O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL PARA POLTICA DE
INDEXAO EM SISTEMAS DE RECUPERAO DA INFORMAO

Um sistema de informao pode ser considerado um tipo de empresa que,
geralmente, no visa lucro direto, mas agrega valor informao ao adquiri-la e process-la
tecnicamente de forma a torn-la disponvel. Portanto, de maneira mais ampla, podemos
considerar sistema de informao como uma organizao.
Sob esse ponto de vista, Tamayo (1998), que trabalha com estudos sobre cultura
organizacional, esclarece que existem duas abordagens principais que podem ser utilizadas no
estudo dos valores organizacionais: a partir dos documentos oficiais da empresa e a partir de
observaes de como os valores so percebidos pelos empregados.
No nosso caso, elementos de poltica de indexao so os valores peculiares de cada
sistema de informao que esto expressos oficialmente em manuais de indexao e
expressam a viso do dirigente sobre como deve proceder todos os centros subordinados ao
sistema de informao.
A maior parte dos estudos feitos sobre os valores organizacionais tm utilizado a
primeira forma, atravs de estudos da misso da empresa, dos seus documentos oficias, das
suas polticas oficias e do discurso de seus dirigentes. Esse tipo de abordagem leva
identificao dos valores oficiais, aqueles que existem nos documentos oficiais considerados
pelos dirigentes como orientadores da organizao.
No caso da nossa pesquisa, esses valores existentes nos documentos oficias da
organizao foram observados por meio dos manuais de indexao, documentos oficias dos
sistemas de informao, onde esto descritos formalmente os elementos de poltica de
indexao, os valores orientadores do sistema (RUBI, 2000). Portanto, encaixando-se na
primeira abordagem de estudo de cultura organizacional.
24
Convm esclarecer que no de nosso interesse estudar cultura organizacional dentro
do sistema de informao sob a perspectiva da administrao. Mas, comparativamente, o
caso dos manuais de indexao dos sistemas de informao nos quais se verificaram as
regras/diretrizes que norteiam o trabalho dos indexadores dos sistemas de informao, nosso
foco nesta dissertao.
Enveredando ainda pela rea da Administrao, encontramos tambm os estudos a
respeito do conhecimento tcito e do conhecimento explcito, objetos de estudos da gesto do
conhecimento e que, por definio, atende aos interesses de nossa pesquisa.
De acordo com Futami, Valentina e Possamai (2002), a crescente importncia que o
conhecimento desempenha nos processos operacionais exige uma mudana comportamental
da organizao para administrar esse novo recurso. Nonaka e Takeuchi (1997) esclarecem que
as empresas no s processam as informaes que recebem como tambm criam
conhecimentos de dentro para fora a fim de que o seu meio possa ser recriado.
Os referidos autores explicam que
A criao do conhecimento organizacional deve ser entendida como um
processo que amplia organizacionalmente o conhecimento criado pelos
indivduos, cristalizando-o como parte da rede de conhecimento da
organizao. (NONAKA E TAKEUCHI, 1997, p. 65)

Utilizando definies estabelecidas por Michael Polanyi
3
(1966), Nonaka e Takeuchi
(1997, p. 65) distinguem dois tipos de conhecimentos complementares: conhecimento tcito e
conhecimento explcito.
O conhecimento tcito pessoal, especfico ao contexto e, assim difcil de ser
formulado e comunicado. O conhecimento explcito refere-se ao conhecimento transmissvel
em linguagem formal e sistemtica. (NONAKA E TAKEUCHI, 1997, p. 65).
Nota-se, portanto, que identificar e compartilhar conhecimento explcito no tarefa
difcil, pois este claro e estruturado podendo ser representado facilmente por meio de

3
POLANYI, M. The tacit dimension. Garden City, N.Y.: Doubleday & Co., 1966.
25
procedimentos, linguagem, documentos, bancos de dados, etc. A maior dificuldade est na
identificao e compartilhamento do conhecimento tcito, o que exige um intenso contato
pessoal, pois se refere ao conhecimento subjetivo, s experincias, habilidades e intuies
acumuladas pelo indivduo ao longo de sua vida.
Entretanto, mesmo com essa dificuldade aparente,
O conhecimento tcito de natureza subjetiva, altamente pessoal e difcil de
formalizar, a base do conhecimento organizacional. A eficincia da criao
do conhecimento dada pela capacidade da organizao em converter o
conhecimento tcito em conhecimento explcito. Assim, a criao de um
novo conhecimento o resultado de uma intensiva interao entre os
membros da organizao. (FUTAMI, VALENTINA, POSSAMAI, 2002).

Nonaka e Takeuchi (1997) partem do pressuposto que o conhecimento criado por
meio da interao entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. Por isso,
estabelecem quatro modos diferentes de converso do conhecimento:
- socializao: de conhecimento tcito em conhecimento tcito;
- externalizao: de conhecimento tcito em conhecimento explcito;
- combinao: de conhecimento explcito em conhecimento explcito;
- internalizao: de conhecimento explcito para conhecimento tcito.
A socializao, segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69) [...] um processo de
compartilhamento de experincias e, a partir da, da criao do conhecimento tcito como
modelos mentais ou habilidades compartilhadas.
A externalizao um processo de criao do conhecimento perfeito, na medida em
que o conhecimento tcito se torna explcito, expresso na forma de metforas, analogias,
conceitos, hipteses ou modelos. (NONAKA E TAKEUCHI, 1997, p. 71).
A combinao, para os referidos autores, um processo de sistematizao de conceitos
em um sistema de conhecimento em que os indivduos trocam e combinam conhecimentos
atravs de documentos, reunies, conversas ao telefone ou redes de comunicao
computadorizadas.
26
Finalmente, a internalizao o processo de incorporao do conhecimento explcito
no conhecimento tcito. Est relacionada ao aprender fazendo. (NONAKA E TAKEUCHI,
1997, p. 77, grifo dos autores).
Convm ressaltar aqui o alerta que os autores fazem sobre a necessidade da
verbalizao e diagramao do conhecimento sob a forma de documentos, manuais ou
histrias orais para que o conhecimento explcito se torne tcito, para que a documentao
ajude os indivduos a internalizarem suas experincias, aumentando seu conhecimento tcito e
para facilitar a transferncia do conhecimento explcito para as outras pessoas, ajudando-as a
vivenciar a experincia dos outros.
Dessa maneira, segundo Futami, Valentina e Possamai (2002), torna-se necessria a
utilizao de um sistema de trabalho muito mais interativo visando suprimir as deficincias de
fragmentao e de isolamento, maximizando a amplificao do conhecimento individual em
nvel de grupo e de organizao.
Sobre isso, Nonaka e Takeuchi (1997, p. 83) explicam que A funo da organizao
no processo de criao do conhecimento fornecer contexto apropriado para facilitao das
atividades em grupo e para a criao e acmulo de conhecimento em nvel individual.
Respaldando-nos no referencial terico citado, podemos dizer que o conhecimento
explcito dentro do sistema de informao composto por sua documentao oficial e que,
especificamente no caso do servio de indexao, por seu manual de indexao. J o
conhecimento tcito aquele inerente a cada indivduo que atua no sistema de informao,
como o gerente e o prprio indexador. esse conhecimento que nos interessa observar, por
meio da leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, pois nem sempre o que est
descrito nos documentos oficiais (manual de indexao) praticado pelos funcionrios
(indexadores). Alm disso, a utilizao da metodologia propiciar, de acordo com os autores
27
citados, um contexto apropriado para a reunio de indexadores e gerentes para o
desenvolvimento de uma atividade em grupo.
Devemos lembrar, porm, que os pressupostos tericos referentes aos conceitos de
externalizao, socializao, combinao e internalizao descritos por Nonaka e Takeuchi
(1997) dentro da rea de Cultura Organizacional no apresentam novidade por si mesmos,
uma vez que, inseridos no contexto de evento social de leitura/protocolo verbal em grupo
(reunio de pessoas para o desenvolvimento de uma atividade em grupo) ecoam as idias
preconizadas por Vygostky
4
(1981 apud NARDI, 1999) e disseminadas por seus seguidores.
Com nfase no contexto escolar, Vygotsky (op. cit. apud NARDI, 1999, p. 27)
apresenta sua noo de zona de desenvolvimento proximal (ZDP). Ela concorre para o
desenvolvimento do indivduo ao oferecer um elemento importante para a compreenso de
como se d a interao ensino-aprendizagem/desenvolvimento: as situaes que criam
contexto para aprendizagem, para o desenvolvimento, so as que envolvem interaes
assimtricas entre um aprendiz e um indivduo mais experiente.
Wells
5
(1992 apud NARDI, 1999, p. 34), considera eficaz a aprendizagem na interao
porque acredita que as pessoas aprendem melhor, no quando algum lhes diz o que pensar e
o que fazer, mas sendo agentes de sua prpria aprendizagem. Segundo Newman et al.
6
(1989
apud NARDI, 1999, p. 28-29) para que a aprendizagem ocorra necessrio que [...] o
aprendiz seja envolvido em uma atividade partilhada complexa em que seja possvel uma
mente apropriar-se dos pensamentos de outra(s) e desenvolver novos significados.
Em contextos de leitura, como a nossa pesquisa, ela uma atividade essencialmente
mental e consequentemente no observvel, por isso

4
VYGOTSKY, L. S. The genesis of higher mental functions. In: Wertsch, J. V. (Ed.). The concept of activity in
Soviet psychology. NY. Sharpe: Armonk, 1981.
5
WELLS, G. Working with a teacher in the zone of proximal development: action research
on the learning and teaching of science. First Conference for Social Cultural Research. Madri. 15-18 de
setembro 1992.
6
NEWMAN, D.; GRIFFIN, P; COLE, M. Social mediation goes into cognitive change. In: Newman, D.; Griffin, P,
Cole, M. The construction zone. Cambridge: University Press, 1989. Cap. 6.
28
[...] crucial que professor e alunos envolvam-se em conversa sobre o texto,
que torne possvel a exteriorizao dos processos mentais envolvidos. Tal
conversa inclui desde a discusso do contedo do texto, do seu significado
no contexto da atividade em que lee est sendo usado, at conversa
metalingstica sobre estratgias que os leitores esto usando. (NARDI, 1999,
p. 32).

Portanto, para a nossa pesquisa, podemos dizer que, segundo os pressupostos
Vygotsky (1981 apud NARDI, 1999) e de seus seguidores, a interao propicia a
externalizao, a socializao e a combinao, uma vez que os indivduos participantes esto
reunidos com objetivo de construir conhecimento a partir das discusses suscitadas pelo texto
e por outros participantes. A internalizao tambm ocorre, porm, de acordo com Vygotsky
(1981 apud NARDI, 1999) um fenmeno em que o sujeito internaliza o conhecimento
adquirido na interao com outros participantes, apropria-se dele e passa a agir e/ou pensar
como o outro. No nosso caso, para esta pesquisa, devemos adiantar que no foi possvel
verificar essa apropriao de conhecimento por nenhum dos participantes pelo fato de que a
realizao da leitura como evento social/protocolo verbal em grupo ter tido durao mdia de
2 horas.
Aps esse esclarecimento, ressaltamos que nossa proposta foi observar como a poltica
de indexao da instituio percebida pelos indexadores e gerentes, para elaborao de uma
manual de indexao que seja realmente condizente com a sua realidade de trabalho,
facilitando, desse modo, a tarefa de indexao considerada to importante em sistemas de
informao. Complementando tambm, desse modo, o estudo dos manuais de indexao com
a segunda abordagem proposta por Tamayo (1998), conforme explicitado no incio deste
Captulo.
Entretanto, primeiramente, convm caracterizar o manual dentro da organizao
empresa.
Popper (1981, p. 2) afirma que
O Manual deve espelhar sempre as diretrizes e normas mais convenientes
empresa e no esta que deve ater-se obstinadamente ao que rege o manual.
29
[...] um Manual s cumpre satisfatoriamente sua finalidade se est
constantemente submetido anlise crtica e avaliao daqueles que so
responsveis por sua elaborao e daqueles que o utilizam.

Para Simcsick (1992, p. 311) [...] um manual pode ser considerado na empresa como
o conjunto sistemtico de normas que indicam as atividades a serem cumpridas pelos
indivduos que mantm relaes com a empresa, e a forma pela qual as mesmas devero ser
realizadas.
Arajo (1994, p. 144) esclarece que [...] o objetivo da manualizao permitir que a
reunio de informaes dispostas de sistematizada, criteriosa e segmentada atue como
instrumento facilitador do funcionamento da organizao.
De acordo com as necessidades de cada organizao ou de cada setor dentro de uma
organizao, os manuais podem ser de diferentes tipos.
De acordo com Chinelato Filho (1997) existem quatro tipos de manuais:
- Manual de Organizao: define estruturas hierrquicas;
- Manual de Operao: d instrues e define rotinas e procedimentos de determinado
servio;
- Manual de Formulrios: exibe os formulrios em uso na empresa, definindo seu
preenchimento, finalidade, rea que os utiliza e especificaes fsicas;
- Manual de Normas: rene leis, normas disciplinares, normas ticas e morais e normas de
funcionamento.
Para Oliveira (1998) so cinco os tipos de manuais:
a) Manual de Organizao (ou de Funes): enfatiza e caracteriza os aspectos formais das
relaes entre os diferentes departamentos da empresa;
b) Normas e Procedimentos: descreve as atividades que envolvem as unidades
organizacionais, bem como detalha como elas devem ser desenvolvidas;
30
c) Normas de Poltica e Diretrizes: descreve de maneira detalhada e completa as polticas
que devem ser seguidas pelos executivos e funcionrios da empresa no processo de
tomada de decises que levam ao alcance dos objetivos estabelecidos;
d) Manual do Empregado: agrupa normas e instrues de aplicao especfica a determinado
tipo de tarefa;
e) Manual de Instrues Especializadas: recebido pelos funcionrios no seu 1 dia de
trabalho. Muito utilizado em empresas de mdio e grande porte, principalmente nos nveis
intermedirios e inferiores da empresa.
Cury (2000) sintetiza os tipos de manuais em trs:
1. Manual de poltica: estabelece o modo de agir da empresa, expresso de maneira geral e
filosfica. Em conseqncia, os executivos assimilam as polticas diretrizes gerais
estabelecidas pela administrao estratgica e prescrevem os objetivos e metas necessrios
execuo das polticas e diretrizes em sua rea de eficcia. Tem por objetivos:
comunicar as decises da alta administrao aos executivos responsveis pelos setores
operacionais da empresa; delegar autoridade aos departamentos descentralizados da
empresa, para tomarem as providncias necessrias em consonncia com as condies
estabelecidas; evitar que os executivos operacionais submetam todos os problemas alta
administrao e coordenar os esforos de todos para que sejam atingidos os propsitos
gerais da empresa;
2. Manual de procedimentos: descreve as atividades que interessam aos diversos rgos da
empresa e explicita como elas devem ser desenvolvidas. Tem por objetivos: veicular
instrues corretas aos preparadores das informaes a serem processadas por um centro
de servios; proporcionar mtodos que possibilitem a execuo uniforme dos servios;
atribuir aos departamentos competncia para definio das informaes que sero
31
includas no manual e coordenar as atividades do departamento para que se atinja os
objetivos propostos;
3. Manual de organizao: tem por objetivos: comunicar aos gerentes as linhas de autoridade
de toda a empresa; retratar o plano organizacional da empresa; documentar a forma como
a empresa est organizada e comunicar possveis alteraes; fazer com que os documentos
referentes organizao sejam elaborados conforme as polticas e os objetivos gerais da
empresa e tornar-se um repositrio das experincias acumuladas dos gerentes mais
antigos, a serem aproveitadas para facilitar o treinamento dos mais novos, podendo,
tambm, constituir-se num til manual de consultas.
Independentemente do tipo, Chinelato Filho (1997, p. 87-88) alerta que
O manual deve ter as caractersticas de clareza e simplicidade. O grau de
conciso das instrues depende da necessidade de seu maior ou menor
detalhamento. Aconselha-se ainda a sua permanente atualizao para que
no leve os empregados a erros involuntrios.

Vrias podem ser as razes que justificam a elaborao de um manual dentro da
organizao.
Chinelato Filho (1997) destaca trs razes:
- Crescimento da organizao: torna-se invivel a instruo particular a cada funcionrio,
condensando-se, assim, cada tarefa em um manual;
- Complexidade da operao: s vezes, a tarefa possui muitos detalhes que tornam
inevitvel o aparecimento de dvidas. Para isso, utiliza-se o manual onde esto previstos
todos os casos, podendo este ser consultado pelo prprio empregado sempre que preciso;
- Alta taxa de turnover: em algumas reas de trabalho, a rotatividade de pessoal tanta que
se torna mais fcil apresentar a um novo funcionrio a viso geral do trabalho e orient-lo
a pesquisar no manual as excees que possam surgir.
O respaldo terico obtido at o momento sobre manuais dentro de uma organizao,
sua importncia, seus tipos e at sua forma, permite-nos transpor essa realidade para os
32
servios de indexao dos sistemas de informao, visto que tambm so organizaes que
possuem manuais, porm, de indexao.
Os manuais de indexao dos sistemas de informao so elaborados pelo centro
coordenador do sistema e distribudos para os centros cooperantes com a finalidade de
uniformizar os procedimentos de indexao realizados pelos indexadores.
Sob esse ponto de vista, e nos apropriando das razes apontadas por Chinelato Filho
(1997) que justificam a elaborao de um manual, podemos dizer ento que um manual de
indexao em um sistema de informao importante devido:
- grande amplitude do sistema, uma vez que sua filosofia reunir em uma base de dados
toda a literatura sobre determinado assunto produzida pelos pases cooperantes;
- complexidade da tarefa de indexao e necessidade de uniformizao de seus
procedimentos por parte de todos os centros cooperantes;
- Ao registro dos procedimentos adotados para que, em caso de novo funcionrio, a
indexao possa continuar sendo realizada da mesma maneira.
O manual de indexao de um sistema de informao constitui sua documentao
oficial, est descrito em ordem lgica de etapas a serem seguidas para a anlise de assuntos,
fornece as regras, diretrizes e procedimentos para o trabalho do indexador e, principalmente,
contem os elementos constituintes da poltica de indexao adotada por um sistema de
informao. Portanto, o manual de indexao um dos meios pelo qual a poltica de
indexao de um sistema de informao poder ser observada.
Diante da importncia do manual de indexao para o sistema de informao e para o
indexador, vale resgatarmos os resultados obtidos com a anlise dos manuais dos sistemas de
informao International Nuclear Information System (INIS), International Information System
for Agricultural Sciences and Technology (AGRIS) e Centro Latino-Americano e do Caribe de
Informao em Cincias da Sade (BIREME), (RUBI, 2000):
33
- Somente o Manual do INIS apresentou todos os elementos de poltica de indexao
inclusive os critrios para seleo e aquisio de documentos-fonte;
- Os Manuais do INIS e do AGRIS so os mais objetivos ao descreverem cada um dos
elementos da poltica de indexao e apresentam um nmero fixo de descritores a ser
escolhidos para indexao;
- J o Manual da BIREME no apresenta em nenhum momento regras a serem seguidas e sim
uma filosofia a ser adotada pelos indexadores no momento da indexao.
- Confrontando-se os elementos de poltica de indexao com a estrutura dos manuais,
observa-se que h coerncia entre os ttulos dos captulos e/ou sub-captulos e os
elementos de poltica. Neste caso, excetuou-se apenas a escolha da linguagem que, no
Manual da BIREME, foi encontrada no prefcio, talvez por no conter um captulo
especfico sobre linguagem de indexao.
Tendo em vista as trs etapas de anlise dos manuais contedo, estrutura e
identificao dos elementos de poltica de indexao concluiu-se que o Manual da BIREME,
por apresentar-se como um manual para indexao, o mais sucinto no que diz respeito a este
processo, preocupando-se mais com preenchimento de campos especficos (apresenta vrios
sub-itens para a descrio de como deve ser feito esse preenchimento) e no propriamente
com a indexao.
J o Manual do AGRIS, apesar de no apresentar um dos elementos de poltica de
indexao, o mais didtico e completo:
- Didtico porque estruturado de maneira lgica, comeando com introduo aos sistemas
de informao, passando pela indexao sua importncia para recuperao da informao,
linguagens de indexao, etapas de anlise de assunto, entre outros, at a exemplificao
com vrios exerccios de indexao, como deve ser feita a entrada de dados no sistema e
bibliografia;
34
- Completo porque, apesar de no conter apenas um dos elementos de poltica de indexao,
foi o nico manual a apresentar um roteiro lgico a ser seguido para a identificao de
conceitos do documento pertinentes indexao, sugerindo uma srie de questes para
isto quando, nem mesmo a Norma ISO menciona algo parecido.
Quanto ao Manual do INIS, apesar de apresentar todos os elementos da poltica de
indexao, no to detalhista e didtico quanto o Manual do AGRIS.
De acordo referencial terico, os elementos de poltica de indexao que influenciam
diretamente na leitura do indexador so: a exaustividade e a especificidade, porque so essas
variveis que interferem na escolha dos termos para indexao.
Quanto exaustividade:
- BIREME: seu Manual recomenda que o indexador atribua a cada documento tantos
descritores quantos forem necessrios para descrev-lo em todos os seus aspectos
(indexao mltipla);
- INIS: recomenda que o nmero de descritores selecionados varie entre 10 e 12,
dependendo do tipo e do assunto do documento, e que no se deve determinar um
descritor e um de seus termos genricos para o mesmo documento;
- AGRIS: recomenda a identificao de todos os conceitos que compem o tema do
documento, e seleo de tantos quanto forem necessrios para uma descrio exaustiva
(entre 2 e 20 conceitos).
Quanto especificidade:
- BIREME: explica que o indexador tem o compromisso de atingir o maior grau de
especificidade possvel;
- INIS: recomenda o uso do descritor apropriado mais especfico.
- AGRIS: esclarece que a indexao deve refletir o nvel exato de especificidade do
documento.
35
Concluiu-se, portanto, que a bibliografia utilizada no apresenta um nmero fixo de
descritores que representaro exaustivamente um documento, pois este nmero depender do
sistema de informao e do tipo de material adquirido por ele.
Assim, os sistemas de informao apresentam um nmero mdio de termos a serem
selecionados. No caso do INIS, este nmero deve variar entre 10 e 12 termos, sendo o sistema
que se apresenta de maneira mais exata quanto a este elemento. No caso do AGRIS, este
nmero apresenta uma variao muito grande, de 2 a 20 termos, apresentando-se assim de
uma maneira muito flexvel. J a BIREME, apresenta-se de maneira abstrata, no indicando um
nmero de descritores e sim uma filosofia de exaustividade.
No que diz respeito especificidade, tanto os autores quanto os sistemas estudados
afirmam que a indexao deve ser a mais especfica possvel.
importante ressaltarmos novamente que a anlise dos manuais foi realizada de
acordo com o aporte terico sobre o tema poltica de indexao, em que se constatou a
escassez da literatura pertinente.
Dessa maneira, podemos considerar que um manual de indexao deve ser uma
condensao de trs tipos:
a) Manual de operao ou procedimentos: pois ele deve descrever a atividade de indexao,
dar instrues sobre a realizao dessa tarefa e proporcionar mtodos que possibilitem sua
execuo de maneira uniforme;
b) Manual de poltica: o manual deve descrever, de maneira geral e filosfica, as polticas a
serem seguidas pelos indexadores no momento da indexao, coordenando, assim,
esforos de todos os pases cooperantes para que o objetivo do sistema de informao seja
alcanado;
36
c) Manual de organizao: deve servir como um repositrio das experincias acumuladas dos
indexadores mais antigos, a serem aproveitadas para facilitar o treinamento dos mais
novos, podendo, com isso, constituir-se num manual de consultas.
No entanto, conforme a maneira que os manuais de indexao vm se apresentando,
podemos afirmar que eles contemplam somente a combinao entre os dois primeiros tipos de
manuais: de operao e de poltica. E justamente no manual da organizao que o
conhecimento tcito do indexador dever se tornar explcito, criando assim novos
conhecimentos dentro do sistema de informao e servindo como instrumento de trabalho do
indexador e fonte de informao para treinamento de novos profissionais.
No entanto, como ter acesso ao conhecimento tcito do indexador?
Lembrando o que os autores Nonaka e Takeuchi (1997) afirmaram sobre a funo da
organizao no processo de criao do conhecimento que fornecer contexto apropriado para
facilitao das atividades em grupo e para a criao e acmulo de conhecimento em nvel
individual, utilizaremos para investigao do conhecimento tcito dos indexadores uma
abordagem metodolgica que consideramos adequada esse fim: a leitura como evento
social/protocolo verbal em grupo.

37











PARTE B METODOLOGIA E COLETA DE DADOS
38

4 O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL DE GERENTES E
INDEXADORES DE SISTEMAS DE RECUPERAO DA INFORMAO: o
uso da leitura como evento social/ protocolo verbal em grupo

Nossa proposta analisar o contexto de trabalho do indexador, ou seja, a poltica de
indexao do sistema de informao no qual ele se insere, as regras e procedimentos do
manual de indexao utilizado, a linguagem documentria para representao e mediao da
linguagem do usurio e os interesses de busca dos usurios. Para isso, utilizaremos a leitura
como evento social/protocolo verbal em grupo como metodologia para verificao do
conhecimento do indexador sobre poltica de indexao com o intuito de preencher, por meio
de sua experincia, a lacuna terica observada sobre o tema.
De acordo com Nardi (1999) a origem da prtica de leitura como evento
social/protocolo verbal em grupo est na metodologia introspectiva do protocolo verbal nos
moldes de Ericsson e Simon (1987), um instrumento de coleta de dados introspectivos
originalmente utilizado para coletar informaes sobre processos mentais utilizados pelos
indivduos na realizao de qualquer tipo de tarefa.
O protocolo verbal, de acordo com os autores, fornece informaes sobre passos de
processamento individual, tais como verbalizaes espontneas, seqncia de movimentos
com os olhos, exteriorizando seus processos mentais e mantendo a seqncia das informaes
processadas.
Segundo Cavalcanti e Zanotto (1994), protocolos so geralmente definidos como
relatos verbais dos processos mentais conscientes do sujeito. Em outras palavras, eles se
referem ao pensar alto do sujeito enquanto realiza uma tarefa de qualquer natureza.
39
O modelo proposto por Ericsson e Simon (1987) prev que a informao recm-
apreendida pelo processador central mantida na memria de curto prazo por algum tempo e
diretamente acessvel para processamento subsequente, enquanto que na memria de longo
prazo a informao precisa ser recuperada antes de ser relatada. Dessa forma, as informaes
coletadas em Relatos Verbais so as recm-apreendidas, diretamente acessveis para
processamento subsequente.
No caso da presente pesquisa, optamos pela utilizao do protocolo em grupo para
coletar dados de um evento social de leitura em que um grupo de sujeitos discute um texto
sobre poltica de indexao.
A prtica da leitura como evento social/protocolo verbal em grupo vem sendo utilizada
na rea de Lingstica Aplicada por pesquisadoras do Grupo de Estudos da Metfora do
Programa de Lingstica Aplicada da Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo (NARDI,
1999; ZANOTTO
7
, 1997; ZANOTTO
8
, 1998). Pelo fato do Grupo estar estudando a melhor
denominao para essa interao, utilizaremos na presente pesquisa as duas formas: leitura
como evento social/protocolo verbal em grupo.
Nardi (1999, p. 38) apresenta seu ponto de vista sobre as possibilidades de interao
social e cultural que se abrem numa leitura. O leitor pode interagir no s com o autor do
texto, como tambm com outros leitores que tenham tornado explcitas suas interpretaes
anteriores do mesmo texto, com outros autores de outros textos que de alguma forma se
relacionam ao texto sendo lido etc.

7
ZANOTTO, M. S. A leitura como evento social para um enfoque humanstico do ensino de lnguas. Trabalho
apresentado no XIX Congresso Mundial da FIPLV, Recife, 1997.
8
ZANOTTO, M. S. A construo e a indeterminao do significado metafrico no evento social de leitura. In:
PAIVA, V. L. de M. O. (Org.). Metforas do cotidiano. Belo Horizonte: Universidade Federal de Minas Gerais,
1998.
40
Para Bloome (1993), a viso de leitura como processo social e cultural sugere que a
leitura possa incluir vrios indivduos interagindo entre si e com o texto ao mesmo tempo;
evento em que as pessoas comunicam idias e emoes, controlam outras pessoas, controlam
a si prprias, alcanam objetivos sociais tais como: estabelecer ou reforar relaes sociais;
posicionar-se socialmente, externar angstias, objetivos esses que podem tornar-se mais
importantes do que atribuir significado ao texto.
O autor explica que essa mudana de objetivo pode ser vista como uma maneira
programada de sair de um lugar e chegar a outro (BLOOME
9
, 1983, p. 167 apud NARDI, 1999,
p. 38), considerando assim que os efeitos sociais da leitura predispem as pessoas a
mudanas.
Bloome
10
(1991 apud NARDI, 1999) resume os principais construtos tericos
envolvidos na conceituao da leitura como processo social:
- Eventos de leitura so construdos atravs de interao social: num evento de leitura, os
participantes constrem no s o significado do texto, mas tambm maneiras de pensar
sobre o texto, sobre o mundo associado leitura e sobre o universo criado por ela;
- Significado construdo atravs de um processo (lingstico) de interao social: a
interao dos participantes, por meio das aes realizadas atravs da linguagem,
transforma-se em contexto e eles negociam o significado do evento. Para o autor, numa
viso convencional de leitura, pressupe-se que o significado localiza-se no texto
impresso que deve ser codificado pelo leitor e ser bem sucedida se o leitor apreender a
mensagem pretendida pelo autor. Por outro lado, numa viso construcionista, o
significado emerge da interao entre os participantes atravs da negociao e a leitura

9
BLOOME, D. Reading as a social process. Advances in Reading/Language Research, v. 2, p. 165-195, 1983.
10
BLOOME, D. Interaction and intertextuality in the study of classroom reading and writing events: microanalysis
as a theoretical enterprise. In: Proceedings of the II Interamerican Conference on Classroom Etnography, 1991.

41
ser considerada bem sucedida se os participantes chegarem a um consenso sobre o
significado do texto e do evento de leitura;
- O significado de um evento de leitura ao mesmo tempo especfico e geral: a linguagem
utilizada pelos participantes de um evento de leitura serve como ponte entre o significado
especfico da situao de leitura e significados sociais gerais.
Nardi (1999, p. 42) cita a contribuio das autoras Maybin e Moss
11
(1993) a respeito
da leitura como empreendimento social provisrio, desde o incio, e que o processo de
verificao colaborativa da compreenso e co-construo de significados, atravs do dilogo,
fornece a base para subsequentes significados atribudos.
Zanotto (1997) estabelece importante paralelo sobre o que leitura como evento
social/protocolo verbal em grupo para Bloome (1983) e para ela. Embora a autora reconhea a
viso de Bloome que considera todo o ato de leitura, mesmo o individual, como um processo
social, ela enfatiza que seu trabalho considera a prtica de leitura como evento
social/protocolo verbal em grupo com o objetivo de socializar os significados individuais.
Esta ser a viso de leitura como evento social/protocolo verbal em grupo adotada no
trabalho.
Aps esse apanhado terico, cumpre esclarecer, finalmente, o que contar como leitura
e texto no nosso trabalho.
[...] o que conta como leitura em qualquer sala de aula ou evento de sala de
aula no pode ser definido a priori mas definido ao longo das interaes de
professor e alunos com textos ou a respeito de textos. Em outras palavras, a
leitura definida pela situao e produzida socialmente em eventos de sala
de aula. (GREEN E MEYER
12
, 1991, p. 141 apud NARDI, 1999, p. 12)

As autoras acreditam que a investigao de leitura em sala de aula comea com o
pressuposto de que eventos de leitura so aqueles que focalizam ou envolvem um texto

11
MAYBIN, J.; MOSS, G. Talk about texts: reading as a social event. Journal of Research in Reading, v. 16, n. 2,
p. 138-147, 1993.
12
GREEN, J. L.; MEYER, L. A. The embeddedness of reading in classroom life: reading as a situated process. In:
BAKER, C. D.; LUKE, A. (Ed.) Towards a critical sociology of reading pedagogy. Amsterdam; Philadelphia. John
Benjamins Publishing Company, 1991.
42
escrito. Entretanto, nem sempre esse pressuposto pertinente, embora a maioria dos eventos
de leitura fundamente-se num texto escrito. Elas compreendem que a leitura envolve eventos
que, aparentemente, no parecem ser leitura da maneira como tradicionalmente conhecemos.
Green e Meyer (1991) consideram como leitura no s aquelas atividades que
envolvem textos escritos mas tambm textos orais produzidos por um grupo em interao, por
sua vez relacionados a textos anteriores e aos textos futuros a serem construdos pelos leitores.
Diante do exposto, esclarecemos que as noes de leitura e texto adotadas no trabalho
apresentam a dimenso demonstrada por Green e Meyer (1991). Ou seja, ser considerado
texto no somente o texto-base selecionado para a tarefa, mas tambm o texto criado pela
interao dos participantes a partir de seus relatos de experincia no servio de indexao.
Ser considerado como leitura no somente a interpretao do texto-base como tambm a
leitura (anlise/interpretao) que cada participante far da fala do outro e dos aspectos do
amplo contexto sociocultural que sero associados ao texto-base (contexto esse no qual se
insere a rea de atuao dos participantes).
No desenvolvimento desse trabalho, utilizaremos a metodologia da prtica de leitura
como evento social/protocolo verbal em grupo baseando-nos nos procedimentos relatados por
Nardi (1999).
Devemos esclarecer, neste momento, que realizamos uma primeira coleta de dados,
como estudo piloto, utilizando a metodologia de leitura como evento social/protocolo verbal
em grupo com os objetivos de verificar sua aplicabilidade para os fins desta pesquisa e de
aprendizagem por parte da pesquisadora quanto forma de aplicao do mtodo e conduta
durante a coleta dos dados definitivos. Aps a coleta de dados definitivos, optamos tambm
por analisar os dados da coleta piloto, devido riqueza dos dados e possibilidade de
compararmos realidades diferentes de trabalho dos indexadores. Denominamos, ento, a
coleta piloto como primeira coleta e a coleta definitiva como segunda coleta.
43
Tanto na primeira quanto na segunda coleta de dados, a aplicao da leitura como
evento social/protocolo verbal em grupo seguiu a mesma conduta, somente com as seguintes
excees:
- o nmero de participantes: na primeira coleta foram trs e na segunda, quatro;
- o universo da pesquisa: na primeira coleta foi levado em considerao as duas bibliotecas
universitrias onde as participantes trabalhavam/trabalharam, que no so subordinadas a
nenhum sistema de informao e no possuem manual de indexao;
- a utilizao de questionrios com o objetivo de complementar a anlise dos dados: na
primeira coleta no foram utilizados.

4.1 Definio do tipo de pesquisa

A abordagem metodolgica adotada do tipo exploratrio-interpretativo (GROTJHAN,
1987) em que o pesquisador fica prximo aos dados qualitativos, que vem de palavras e de
significados criados pelos participantes, tentando analis-los e interpret-los sob o ponto de
vista dos mesmos.
Os dados originam-se das falas dos sujeitos durante a realizao da tarefa com
interao da pesquisadora, tratando-se portanto de pesquisa-participante, com nvel moderado
de participao.
De acordo com Spradley (1980), a observao participante se insere num continuum
que abrange desde a participao passiva (o pesquisador mero observador), passando pela
participao moderada (o pesquisador alterna-se entre os papis de observador e participante
ativo) e participao ativa (procura fazer o que os outros participantes fazem) at chegar ao
nvel mais alto, o da participao completa (o pesquisador um participante comum que
decide analisar os dados do grupo).
44
No incio, tanto na primeira quanto na segunda coleta de dados, minha participao foi
passiva, agindo como mera observadora, pois no houve a necessidade de interagir com os
outros participantes pelo fato de a conversa acontecer de maneira fluida. No decorrer das
coletas, medida que julguei necessria a interveno para instigar os participantes sobre
aspectos que gostaria de observar, minha postura passou a ser de participao moderada.

4.2 Descrio dos procedimentos de coleta de dados

4.2.1 Procedimentos anteriores sesso de realizao da primeira coleta de dados da
leitura como evento social/protocolo verbal em grupo

- Definio do universo da pesquisa
Optamos por investigar bibliotecas universitrias situadas em Marlia SP, partindo
do pressuposto que, por serem universitrias, faziam o trabalho de indexao de seu acervo.
Assim, entramos em contato com as bibliotecrias responsveis por cada uma das
quatro bibliotecas universitrias e verificamos que apenas duas delas faziam esse servio. No
entanto, apenas 1 biblioteca autorizou nossa entrada para a realizao do estudo.
Vale lembrar que as bibliotecas universitrias que entramos em contato no esto
subordinadas a um sistema de informao maior e no possuem um servio de indexao
formal, como acontece naquelas que fazem parte de um sistema. No entanto, elas possuem a
prtica da indexao, o que no descaracteriza nosso interesse.

- Seleo dos indivduos participantes
Entramos em contato com bibliotecrias de bibliotecas universitrias, informando que
estvamos desenvolvendo uma pesquisa sobre poltica de indexao e que gostaramos de t-
las como participante. Caso houvesse interesse, a tarefa da pesquisa seria a leitura de um texto
45
sobre poltica de indexao para posterior discusso a respeito do tema. Foi esclarecido que
nosso interesse era verificar a prtica e experincia profissional de cada um e no sua
competncia ou avaliar a instituio qual pertenciam. Foi assegurado tambm que haveria
sigilo sobre suas identidades.
Como foi esclarecido anteriormente, apenas uma biblioteca autorizou nossa entrada e
permitiu que duas bibliotecrias participassem da pesquisa. A terceira bibliotecria
participante que aceitou nos ajudar j havia trabalhado muitos anos no servio de indexao
da outra biblioteca. Assim, pudemos conhecer o contexto de duas bibliotecas universitrias
das reas de Medicina e Direito que realizam a indexao .

- Seleo do material escolhido para a leitura
Foi selecionado para a realizao da tarefa o texto Poltica de indexao (Anexo A)
cedido pelo prprio autor, professor Jos Augusto Chaves Guimares, cuja verso em
espanhol foi publicada no peridico espanhol Scire da rea de Cincia da Informao.

- Definio da tarefa de pesquisa
Discusso do texto selecionado previamente lido pelos participantes. A pesquisadora
atuou na discusso como uma participante a mais que contribuiu com suas idias. A ela
coube, no entanto, uma funo a mais do que aos outros participantes, que foi a de organizar a
atividade, instigando os participantes a darem suas contribuies individuais.

4.2.2 Procedimentos anteriores sesso de realizao da segunda coleta de dados da
leitura como evento social/protocolo verbal em grupo

46
- Definio do universo da pesquisa
Optamos por estudar o Sistema de Informao Especializado em Odontologia (SIEO)
13
,
por ser Centro Cooperante da Rede Brasileira de Informao em Cincias da Sade que, por
sua vez, parte do Centro Latino-Americano e do Caribe de Informao em Cincias da
Sade (BIREME) e pelo fato de a mesma ter sido criada especialmente para desenvolver o
programa de informao em cincias da sade da Organizao Pan-Americana da Sade
(OPAS) e ser o centro coordenador do Sistema Latino-Americano e do Caribe de Informao
em Cincias da Sade (Sistema Regional) atravs da OPAS. Alm disso, um estudo de caso
com o SIEO j havia sido realizado dentro na primeira fase do Projeto Integrado Leitura em
anlise documentria (FUJITA, 1995), o que facilitou a obteno de informaes.
O Centro Coordenador do SIEO, antigo Servio de Documentao em Odontologia
(SDO) da Faculdade de Odontologia da USP, tem a responsabilidade de localizar, em territrio
nacional, bibliotecas de Odontologia que possuem acervo bibliogrfico adequado e recursos
humanos suficientes para atender demanda dos servios oferecidos comunidade
acadmica.
Estava implcito, ento, que a principal meta para atingir esse objetivo era a formao
da rede de informao cientfica em bases cooperativas para toda a Amrica Latina. Na
dcada de 1970, a Rede foi sendo formada por meio de convnios com universidades
brasileiras. Durante a realizao dos convnios a BIREME organizou a Rede formando Sub-
Centros coordenadores por rea de assunto.
Inicialmente, o SIEO foi composto por seis ncleos bsicos sediados em Bibliotecas
Universitrias de Odontologia, com infra-estrutura e caractersticas de centros de informao
especializados responsveis por: efetuar a busca bibliogrfica por meio de CD-ROM; agilizar o
servio de comutao on-line utilizando software produzido pela BIREME; reunir a literatura

13
Em virtude de novos convnios, Sistema de Informao Especializado em Odontologia a nova denominao
da Sub-Rede Nacional de Informao em Cincias da Sade Oral.
47
odontolgica regional para indexao nas bases de dados LILACS e Bibliografia Brasileira de
Odontologia (BBO)e divulgar os servios oferecidos pelo SIEO. (CARVALHO, 1999).
Posteriormente, o projeto foi expandido com a incluso de dez bibliotecas
consideradas de apoio pesquisa que diferem dos ncleos bsicos por no realizarem a
captao e indexao da literatura Odontolgica para a base de dados LILACS. Elas tm como
responsabilidades: efetuar busca bibliogrficas nas bases de dados LILACS/BBO; efetuar a
solicitao de busca bibliogrfica pelo servio de comutao online utilizando software
desenvolvido pela BIREME, como solicitantes e divulgar os servios do SIEO. (CARVALHO,
1999).

- Seleo dos indivduos participantes
Lembrando que so os ncleos bsicos que fazem o tratamento temtico da
documentao para incluso nas bases de dados para o funcionamento da Rede, optou-se por
estudar o SIEO por meio de dois dos seus ncleos bsicos sediados em duas faculdades de
Odontologia do interior do estado de So Paulo.
Dessa maneira, entramos em contato com as bibliotecrias responsveis e, igualmente
pr-coleta, informamos o tema de nossa pesquisa e explicamos qual seria o procedimento
utilizado para a coleta de dados. Esclarecemos tambm que nosso interesse era verificar a
prtica e experincia profissional de cada um e no sua competncia ou avaliar a instituio
qual pertenciam, alm de assegurar o sigilo sobre suas identidades.
Tanto as gerentes quanto as indexadoras aceitaram de imediato, totalizando quatro
participantes para nossa pesquisa.

- Envio dos questionrios
48
Nesta segunda coleta, foram enviados trs questionrios aos sujeitos: dois para o
gerente e um para o indexador. Um dos questionrios a ser respondido pelo gerente teve por
objetivo obter dados a respeito da infra-estrutura do ncleo bsico. Os outros dois, tanto do
gerente quanto do indexador, foram feitos com a finalidade de conhecer suas vises a respeito
de poltica de indexao para complementar a anlise dos dados da leitura como evento
social/protocolo verbal em grupo.
Devemos esclarecer que para realizao da primeira coleta no foram aplicados
questionrios, pois os procedimentos para realizao da leitura como evento social/protocolo
verbal em grupo foram seguidos de acordo com os moldes relatados por Nardi (1999) em que
questionrios no foram utilizados.
No entanto, para a dissertao, optamos pela utilizao do questionrio com o objetivo
de complementar a anlise feita com a leitura como evento social/protocolo verbal em grupo.
Vale lembrar que os questionrios foram respondidos e devolvidos para a pesquisadora antes
da realizao da coleta de dados. Foi interessante, pois pudemos observar que algumas
questes respondidas no questionrio de maneira formal, foram esclarecidas ou contrariadas
durante a leitura como evento social/protocolo verbal em grupo informalmente.

- Sntese das respostas dos questionrios
Pelo fato de aplicarmos os questionrios somente na segunda coleta, optamos por
apresentar neste momento a sntese das respostas das indexadoras
Apenas um dos ncleos respondeu os questionrios, o que corresponde metade
significativa para nosso trabalho. Assim que os questionrios foram devolvidos, foi feita uma
anlise e sntese das respostas obtidas a fim de que se conhecesse melhor a infra-estrutura do
ncleo bsico e as opinies de seu gerente e indexador.
49
De acordo com a indexadora e a gerente do ncleo bsico, a prpria BIREME ofereceu
treinamento na metodologia LILACS, repassando a poltica a ser adotada e questes sobre a
prtica de indexao (leitura, estrutura de descritores, critrios de seleo, aplicabilidade de
termos etc.) e uso da tecnologia (instalao do programa, preenchimento de planilhas, envio
de registros, backup da base local etc.). Posteriormente, no incio dos trabalhos de indexao,
o ncleo bsico recebeu orientao do Centro Coordenador com relao ao trabalho de
indexao.
Atualmente, um dos ncleos bsicos considerados para esse estudo possui em sua rea
fsica de 3.404m
2
, 22 computadores e 18 impressoras, equipamentos estes para uso dos
funcionrios da biblioteca. Existem tambm os equipamentos de uso comum da biblioteca e
dos usurios. So eles: 32 computadores, 03 impressoras, 3 retro projetores, 3 projetores de
slides, 2 aparelhos de som, 6 televisores, 6 vdeos cassete e 1 aparelho 3D. Contado em
volumes, seu acervo composto por 21.055 livros, 5.037 teses e 25.301 peridicos. Composta
por 7 bibliotecrios, 6 tcnicos de Documentao e Informao, 5 auxiliares de
Documentao e Informao, 2 auxiliares de Servios Gerais e 7 monitores, a biblioteca
atende, em mdia 21.402 usurios internos e 935 usurios externos, anualmente Entre os
servios oferecidos esto: emprstimo, consulta, assistncia ao usurio, comutao
bibliogrfica, emprstimo entre bibliotecas, levantamentos bibliogrficos, cursos e palestras
para orientao do uso do acervo e recursos de informao, servio de apoio a pesquisa e
servio de alerta.
Ambas concordam que a maior dificuldade ao realizar a indexao de documentos da
rea de Odontologia est no momento da traduo dos termos do documento para os
descritores da linguagem documentria utilizada, DECS (Descritores em Cincias da Sade),
devido sua falta de atualizaes que acompanhem a evoluo da rea. Outra dificuldade
50
apontada diz respeito a questes tcnicas, ou seja, dificuldades na instalao de novas verses
do software utilizado para indexao e transmisso dos dados ao Centro Coordenador.
De acordo as participantes, formalmente, so realizados dois tipos de avaliao da
linguagem documentria: entre os ncleos bsicos e a BIREME e entre a BIREME e a NLM.
No primeiro momento uma avaliao feita pela BIREME por meio da verificao dos
descritores utilizados em relao aos documentos indexados que so enviados pelos ncleos
bsicos. Posteriormente, aps anlise efetuada pela BIREME, os termos so enviados NLM,
responsvel pela elaborao e edio do Medical Subject Headings (MESH), que dar o parecer
final e conseqentemente permitir a incluso e/ou alterao dos termos nos instrumentos de
indexao DECS e MESH. Esse procedimento ocorre devido participao da BIREME no
projeto de desenvolvimento de terminologia nica e rede semntica em sade Unified
Medical Language System da U.S. National Library of Medicine (UMLS), com a
responsabilidade da atualizao e envio dos termos em portugus e espanhol.
A gerente explica que alguns usurios fazem uma avaliao informal quando a
procuram comentando a falta ou no concordncia no uso de termos, justificando que sem
termos especficos, sua produo no poder ser indexada corretamente, logo, no ser
recuperada e nem citada. Sobre isso, h a possibilidade de sugestes atravs do
encaminhamento, por parte do usurio, do Formulrio de Sugestes disponvel online no
endereo http://decs.bvs.br/.
No entanto, a atualizao dos termos acaba no acompanhando a velocidade do
trabalho da indexao. Ambas relatam que alguns ncleos bsicos do Sistema esto utilizando
o aplicativo Metodologia LILACS na verso DOS (que o caso no nosso ncleo em estudo) e
no, na verso Web. O DECS disponvel na Web est mais atualizado do que o disponvel na
verso DOS. A prpria BIREME deixou de atualiz-la para que, num futuro prximo, todos os
Centros Cooperantes passem a utilizar essa nova verso.
51
Nos questionrios, ambas concordam que o manual de indexao est de acordo com a
filosofia do Sistema e com os cursos de capacitao oferecidos. A BIREME realiza atualizaes
peridicas em seu manual, no entanto eles no participam desse processo
14
.
Quanto poltica de indexao, ambas afirmam que a poltica de indexao,
estabelecida pela BIREME, atende s necessidades da rea de Sade quanto cobertura de
assunto e na abrangncia de material oferece maior flexibilidade. O conhecimento das
participantes sobre poltica de indexao norteado pelos conceitos disponveis na literatura e
tambm pelas polticas estabelecidas por instituies responsveis pelo desenvolvimento e
gerenciamento dos Bancos/Bases de Dados, uma vez que so responsveis por sua
alimentao bibliogrfica e temtica. A indexadora relata que os princpios da poltica de
indexao so definidos pela BIREME e foram inspirados nos conceitos que a NLM estabelece
para seu sistema, porm com algumas modificaes que levem em considerao
caractersticas especiais da literatura latino-americana.
De maneira prtica, por fim, a indexadora relata como tratada a questo da
exaustividade e especificidade pelo Sistema. Segundo ela, a poltica de indexao indica que a
boa indexao no deve ser medida pelo nmero exaustivo de termos selecionados e sim, pela
qualidade do significado que ele representa. interessante observar como funciona a regra de
trs aplicada pelos indexadores: permite indexar acima de trs termos relacionados. Se mais
do que trs termos relacionados esto para ser indexados, geralmente so cobertos por um
termo nico, mais geral, que escolhido consultando as Hierarquias. A base de dados LILACS,
representada pela Metodologia LILACS, utiliza o sistema de indexao coordenada.

- Seleo do material escolhido para a leitura

14
Na leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, o indexador deixa claro que as atualizaes somente
tm ocorrido no suporte do manual e no em seu contedo.
52
Foi selecionado para a realizao da tarefa o mesmo texto utilizado na primeira coleta
de dados Poltica de indexao (Anexo A).

- Definio da tarefa de pesquisa
A tarefa de pesquisa foi a mesma realizada na primeira coleta, ou seja, a discusso do
texto selecionado previamente lido pelos participantes. Nesta coleta, a pesquisadora tambm
atuou na discusso como uma participante a mais que contribuiu com suas idias. A ela
coube, no entanto, uma funo a mais do que aos outros participantes, que foi a de organizar a
atividade, instigando os participantes a darem suas contribuies individuais.

4.2.3 Procedimentos durante as sesses da primeira e da segunda coleta de dados da
leitura como evento social/protocolo verbal em grupo

- Gravao da discusso do texto pelo grupo de indexadores
A pesquisadora entregou o texto aos participantes e solicitou que fosse feita uma
leitura silenciosa. Aps a leitura, iniciou-se a discusso, em que a pesquisadora fez as
intervenes necessrias de modo a instigar os participantes. Toda a discusso foi gravada e
transcrita na ntegra.

4.2.4 Procedimentos aps o trmino das sesses da primeira e da segunda coleta de
dados da leitura como evento social/protocolo verbal em grupo
- Transcrio dos dados na ntegra com identificao das fontes das falas individuais;
- Leitura detalhada dos dados em busca de fenmenos significativos e recorrentes para
construir categorias de anlise;
- Construo das categorias;
53
- Volta aos dados para retirar trechos da discusso que exemplificassem cada fenmeno,
cada categoria.

Lembramos que os nomes das participantes utilizados nas transcries so fictcios a
fim de manter o sigilo sobre a identidade dos participantes.

4.3 Decises sobre a anlise dos dados

Neste momento, importante esclarecermos que os dados obtidos tanto na primeira
coleta quanto na segunda foram analisados de diferentes maneiras, seguindo os caminhos da
dissertao, at chegarmos a anlise que ser apresentada a seguir.
No caso da primeira coleta de dados, ao decidirmos utilizar o texto Poltica de
indexao, fizemos uma leitura minuciosa a fim de prever assuntos que poderiam ser
abordados durante a coleta, relacionados direta ou indiretamente poltica de indexao. Os
assuntos previstos foram: Poltica de indexao; Manual de indexao; Formao continuada;
Processamento tcnico e servio de referncia (indexao na entrada e na sada do sistema de
recuperao da informao); Usurio; Avaliao do servio de indexao e Recursos humanos
e financeiros. Alm desses, durante a sesso de coleta, outros assuntos concernentes poltica
de indexao foram abordados. So eles: Prtica e valorizao profissional;
Linguagem/terminologia e Sistemas automatizados. Dessa forma, determinamos que esses
assuntos caracterizariam as categorias e serviriam como parmetros para anlise dos dados.
Realizamos, ento, a segunda coleta de dados, tendo em mente as categorias obtidas na
primeira coleta. Porm, com os avanos tericos da dissertao em relao comparao de
sistemas de informao com empresas e s formas de converso e criao de conhecimento
dentro delas, decidimos analisar os dados utilizando como parmetros esses modos de
54
converso propostos por Nonaka e Takeuchi (1997), nomeadamente: externalizao,
socializao, combinao e internalizao.
No entanto, verificamos que os modos de converso do conhecimento foram
enfatizados em detrimento da prpria poltica de indexao, objeto principal de nosso estudo.
Na verdade, os modos de converso do conhecimento propostos por Nonaka e Takeuchi
(1997), para nossa pesquisa, sero considerados como dinmicas de interao entre as
participantes e no como categorias de anlise dos dados.
Dessa maneira, fizemos uma nova anlise dos dados tanto da primeira quanto da
segunda coleta, procurando demonstrar e ressaltar os aspectos relativos poltica de
indexao, ao indexador e ao manual de indexao.
Alm disso, observamos que nas duas primeiras anlises, a maioria dos dados acabava
desprezada devido aos recortes feitos nas falas das participantes para demonstrar cada
categoria isoladamente. Com isso, a interao entre as participantes, o grande diferencial da
metodologia leitura como evento social/protocolo verbal e o que a torna to rica, ficava em
segundo plano, prejudicando assim, a viso global dos dados obtidos e a prpria dinmica da
coleta de dados.
A seguir, as categorias utilizadas para a anlise dos dados, lembrando que nem todas
ocorreram simultaneamente nas duas coletas:
a) Automao de bibliotecas;
b) Avaliao de servios/Usurios;
c) Avaliao do Sistema de Informao Especializado em Odontologia;
d) Capacitao do usurio;
e) Critrios para indexao de peridicos;
f) Formao continuada do indexador;
g) Linguagem/terminologia;
55
h) Manual de indexao;
i) Procedimentos para indexao;
j) Recursos humanos e financeiros;
k) Softwares/ Sistema de Informao Especializado em Odontologia;
l) Valorizao profissional do indexador.
Os dados apresentados a seguir constituem a transcrio na ntegra da gravao global
da interao. Os dados coletados sero numerados em turnos e divididos em unidades de
anlise para que se torne vivel a apresentao e anlise dos mesmos, permitindo a diviso do
grande volume de falas de toda a interao entre as participantes, em pequenas seqncias de
turnos mais facilmente analisveis e, ao mesmo tempo, mantendo a natureza contnua da
interao (NARDI, 1999).
As unidades interacionais receberam numerao de acordo com a ordem em que
apareceram na transcrio. Ou seja, o primeiro turno inicia toda a sesso de discusso do
texto, seguindo numerao sucessiva de acordo com a interao.
De acordo com Bloome e Egan Robertson
15
(1993) citados por Nardi (1999, p. 132-
133), (...) uma unidade interacional envolve uma srie de mensagens interpessoais
relacionadas umas s outras como seqncia de pergunta-resposta, mas no algo dado;
diferentes observadores podero realizar diferentes vises.
Seguindo os moldes de Nardi (1999), nesta apresentao dos dados, uma unidade
interacional inicia com uma proposta de intertextualidade por qualquer um dos participantes,
que coincida com uma proposta de instalao ou reinstalao de um tpico a ser discutido e
termina quando novo tpico proposto.
Como j explicado anteriormente, estaremos destacando em nossa anlise os dados
referentes poltica de indexao e seus temas relacionados, ao indexador e ao manual de

15
BLOOME, D; EGAN-ROBERTSON, A. The social construction of intertextuality in classroom reading and writing
lessons. Reading Research Quartely, Oct./Dec., 28/4, 1993.
56
indexao. Porm, importante lembrar, conforme ficou esclarecido no Captulo 3, que as
categorias de interao entre as participantes, propostas como modos de converso do
conhecimento por Nonaka e Takeuchi (1997) externalizao, socializao e combinao,
com exceo da internalizao esto presentes nas transcries permeando todos os turnos,
uma vez que so considerados dinmicas de interao entre as participantes. Ou seja, o
prprio evento social leitura/ protocolo verbal em grupo um exemplo claro dessas dinmicas
de interao em que as participantes externalizam e socializam experincias e combinam
conhecimentos a partir das discusses suscitadas pelo texto e por elas mesmas. Portanto,
qualquer unidade de anlise, por se tratar do dilogo das participantes, poder ser um exemplo
dessas trs dinmicas de interao.
Como esclarecido anteriormente, no caso da internalizao, ela tambm pode ocorrer
em contexto de interao como na leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, por
se tratar de um fenmeno em que o sujeito internaliza o conhecimento adquirido no momento
da interao com os outros participantes, apropriando-se deste conhecimento e passando a
agir e/ou pensar como o(s) outro(s) participante(s). No entanto, pelo fato da leitura como
evento social/protocolo verbal em grupo realizada para esta pesquisa ter durao de 2 horas,
em mdia, no foi possvel verificar essa apropriao de conhecimento por nenhum dos
participantes.

57












PARTE C APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS

58
5 RESULTADOS PARA UMA DEFINIO DE POLTICA DE INDEXAO

Conforme explicao anterior, os dados apresentados a seguir sero numerados em
turnos e divididos em unidades de anlise para que a anlise seja facilitada e a natureza
contnua da interao mantida.
Primeira coleta de dados

Unidade de anlise 1 (turnos 1 a 13) Avaliao de servios/Usurios
Essa unidade de anlise foi chamada de avaliao de servios/usurios devido
primeira idia apresentada por uma das participantes sobre o tema.

1 Pesq.
E ento, vamos comear? O que vocs acharam do texto? Vamos comear com o texto?

2 Mariana (inicia a discusso chamando a ateno para o texto)
Eu achei que ele (o autor do texto) fala muita coisa interessante. Ao meu ver, a poltica de indexao
varia de sistema para sistema, n, de acordo com a necessidade de cada sistema, o usurio, a
comunidade. Ento eu acho muito importante que se tenha uma poltica de indexao, porque minha
experincia assim: voc chega e j comea a indexar. s vezes, voc chega num lugar que j tem um
servio iniciado. A voc comea naquela linguagem que est ali iniciada, tem que dar continuidade.
A voc fica meio perdida, n, porque s vezes voc fala, com relao ao nmero de termos, a
especificidade, como ele (o autor) fala aqui no texto, voc fica assim. Ainda mais quando voc chega
numa biblioteca que voc a nica responsvel pelo servio, no sei. A experincia que eu tenho
assim, eu trabalhava sozinha. A responsabilidade muito grande, voc acaba sendo a nica
bibliotecria, tinha algumas auxiliares, mas no eram profissionais, n.

3 Joana (apresenta a idia sobre a avaliao pelo sistema de informao)
O que eu acho interessante tambm depois, assim, de um certo tempo que voc j est trabalhando
com indexao, que esse servio passe por uma avaliao. Ser que est atendendo a comunidade dos
usurios? No verdade? Porque s vezes voc t s fazendo, fazendo, fazendo, no t tendo tanta
preocupao com quem vai buscar essa informao, n, e, de repente, tudo aquilo que voc est
fazendo, no est sendo um coisa til para o usurio que precisa da informao. No verdade? Ento
seria bom que a indexao passasse por uma avaliao para ver se est atendendo bem as necessidades
dos usurios, para voc estar mudando, tentando melhorar. Porque eu acho que o objetivo principal
estar servindo o usurio, n, e da melhor forma, com rapidez.

4 Pesq. (aproveita a idia de Joana e envolve tambm Mariana no dilogo, uma vez que
ela trabalhava em outra biblioteca)
Vocs fazem algum tipo de avaliao aqui? E l Mariana, onde voc trabalhava?

59
5 Mariana (apresenta a idia de que uma forma de avaliao seria quem indexa, tambm
tem que atender o usurio)
Ento, eu achei muito importante l no final quando ele (o autor do texto) diz que uma deciso
gerencial, n, que no compartimentalizada, n. Eu acho que antes ficava separado a parte
administrativa, o processamento tcnico e hoje j um conjunto. Eu acho que quem indexa tem que
atender o usurio, eu acho que isso uma condio assim essencial, n. Porque voc t l indexando
de acordo com seu ponto de vista. Porque o que acontecia, l onde eu trabalhei, que a gente s
ficava indexando, ento isso no funcionava porque quem atendia vinha me procurar falando no t
achando tal coisa. Mas isso a gente realmente sabia das necessidades e houve uma dificuldade para
que houvesse uma interao no servio. Eu acho improdutivo voc ficar oito horas s indexando.

6 Joana (enriquece a contribuio de Mariana, relatando a experincia do rodzio de
servios)
Na nossa biblioteca isso j no acontece, n Helosa. Porque, n, ns somos assim, trs bibliotecrias,
mas, sabe, todo mundo faz tudo. Voc entendeu? Eu no fico s no processamento tcnico, a Helosa
no fica s no servio de referncia, a Renata (chefe da biblioteca onde Joana e Helosa trabalham)
no fica s na parte administrativa. Cada uma faz o seu servio, mas, alm disso, sabe, termina
fazendo outras coisas, acaba fazendo um rodzio de servio. Ento, sabe, todo mundo que chega, no
tem assim que tratar de uma coisa especfico com a Renata, especfico com a Helosa, com qualquer
uma de ns, todas ns vamos estar respondendo, n Helosa, na maioria das vezes, ns vamos estar
respondendo aquilo que ele est procurando. Eu no fico s na indexao.

7 Helosa (complementando o relato de Joana, sua colega de trabalho)
A Joana fica mais responsvel pelo servio tcnico, mas no uma coisa isolada, ela sozinha l. s
vezes, tem alguma dificuldade, o usurio no acha, s vezes vamos ns trs, s vezes vai a Renata, a
gente auxilia. Porque a Joana fica mais no processamento e eu fico mais na recuperao. Ento, na
recuperao, se eu percebo alguma coisa alguma coisa, a gente vai l, a gente conversa.

8 Joana
A gente faz tudo em conjunto. Porque no d para ser uma coisa isolada

9 Mariana
No pode ser isolada!

10 Helosa (enfatiza a preocupao com o usurio no momento recuperao da informao)
No pode ser porque quando a gente faz uma indexao ou mesmo quando processa, coloca numa
base de dados, disponibiliza de alguma forma para o usurio, a gente est fazendo a ponte entre o
usurio e o documento. Ento se voc est l, do nada, sozinha, e o resto aqui do outro lado fica difcil
na recuperao.

11 Mariana (concorda e complementa a constatao de Helosa, revelando que houve
mudanas em seu local de trabalho)
Porque voc acaba preparando uma coisa que no voc que vai usar. Ento com o tempo, l no local
onde eu trabalhava, a gente viu que no era funcional. Alis, era terrvel, mas ns conseguimos mudar,
e a a coisa melhorou muito e isso uma constante.

12 Joana (enfatizando novamente a preocupao com o usurio)
Porque a nossa preocupao o usurio. Ns temos que trabalhar de forma a nos colocar no lugar
dele, sempre como usurio. Como ele vai estar buscando essa informao? Ser que o que a gente t
fazendo, dessa forma, est sendo til? No verdade?

60
13 Helosa (concorda com Joana e ressalta a questo da automao das bibliotecas e sua
relao com o usurio)
Ser que ele est sabendo buscar? Ser que ele est sabendo usar. isso que eu coloco. Porque quando
voc passa do manual (processamento tcnico), porque hoje, j vem de um tempo, que as bibliotecas
tm que ser automatizadas, n? Tem que estar automatizada. Eu j acho que para automatizar voc tem
que capacitar o usurio para o usar sistema ou ento voc fica com o que tinha at que voc tenha
condio de fazer isso. Porque seno voc vai colocar um negcio que no vai atender o usurio. O
usurio no vai saber usar. Ento tem que haver um planejamento que tenha essa preocupao que vai
ter que fazer parte, um treinamento.


A interao comea com Mariana, no turno (2) chamando a ateno para o texto, no
que diz respeito poltica de indexao e sobre a dificuldade em comear a trabalhar sem ter
essa poltica pr-estabelecida.
Em (3) Joana apresenta a idia de avaliao do servio de indexao com o principal
objetivo de verificar se aquele est atendendo de maneira satisfatria o usurio. A
pesquisadora (4), ento aproveita a idia de Joana e envolve a Mariana no dilogo, uma vez
que elas trabalham em bibliotecas diferentes.
Mariana (5) chama a ateno novamente para o texto quando ele diz que o servio no
pode ser compartimentalizado e apresenta, como forma de avaliao, a integrao entre os
servios de indexao e referncia. Ou seja: quem indexa, tem que atender o usurio tambm.
No entanto, no era o que acontecia quando comeou a trabalhar. Isso s foi implantado com
o decorrer do tempo, depois de se constatar que o trabalho no era funcional.
Enriquecendo o relato de Mariana, Joana (6) explica que onde trabalha diferente.
Todas as bibliotecrias, inclusive a chefe, fazem rodzio de servios. Desse modo, todas as
funcionrias sabem fazer tudo.
Nos turnos (11), (12) e (13) as trs participantes enfatizam novamente o maior
objetivo de toda a preocupao com a qualidade do servio desenvolvido na indexao: a
satisfao do usurio no momento da recuperao da informao. Alm disso, Helosa (13)
ressalta a importncia de se capacitar o usurio para a realizao de pesquisas na biblioteca.

61

Unidade de anlise 2 (turnos 14 a 20) Automao de bibliotecas
Automao de bibliotecas foi um assunto que surgiu na unidade de anlise anterior.
Porm, devido discusso suscitada, decidimos colocar esse tema em uma unidade separada.

14 Mariana (chamando a ateno para o texto sobre automao de bibliotecas o)
Eu acho importante e fala aqui no texto tambm, no momento da automatizao de bibliotecas, que
fica um pouco difcil, eu acho, como voc est falando da capacitao do usurio, que voc fica
completamente responsabilizada pelo sistema, n? Porque s vezes voc implantou e acha que aquilo
ali. Mas na realidade tem que ser um sistema flexvel, que voc consiga mudar depois, n? No dia a
dia acabam surgindo outras coisas, voc vai descobrindo e voc fica responsabilizada porque as
pessoas querem para hoje. L onde eu trabalhei a gente coloca l a informao e depois voc pensa
puxa, eu no vou conseguir um relatrio dessa forma, eu vou precisar disso e agora, n? E eu que me
formei h 13, 14 anos atrs ento...

15 Joana (concordando e confirmando que ambas tm o mesmo tempo de formao)
Ns tambm, n Helosa?

16 Mariana (descreve as dificuldades que surgiram com a automao de bibliotecas e
implantao de softwares)
E a informtica veio depois, n, ento a gente enfrenta problema assim o software t ali, t
implantando, t sendo utilizado, mas ele no vai me atender mais, a gente vai ter que fazer o que com
isso? Ento hoje, a realidade hoje em algumas bibliotecas, no sei, os programas so diferentes, j no
deixam acontecer coisas desse tipo. Mas a gente chegava a perder a informao.

17 Helosa (confirmando com Joana que esse problema tambm ,j aconteceu na biblioteca
onde trabalham)
Ns tivemos n, Joana, mais de uma vez. De voc precisar de um relatrio, precisar de um dado do
acervo e a base no dava conta. O sistema que a gente usa permitiu, inclusive, inserir um outro campo
para preencher para dar conta, n.

18 Mariana (descreve problemas do sistema especificamente com relao indexao)

Mesmo com relao especificamente indexao, o sistema no permitia as remissivas. Ento no
tinha remissivas, ento voc tinha que ficar sobrecarregando o sistema, porque principalmente, se o
usurio for procurar isso, ele vai achar, se ele for procurar assim ele tambm vai achar. Ento ia
sobrecarregando, porque tinha que dar conta.

19 Joana
Nosso sistema tambm no tem.

20 Helosa (enriquece a contribuio de Mariana apresentando uma forma de soluo)
Na verdade, voc consegue colocar mais de um, porque se ele usa palavra solta no ttulo, pode ser, e
quando voc coloca controlado no assunto, tambm pode ser. Agora, se ele usa s o controlado, pode
ser que no d resultado. uma coisa que voc amplia um pouco mas no d conta.

62
Mariana (14) comea novamente a interao chamando a ateno para o texto a
respeito da automao de bibliotecas e relatando as dificuldades em seu trabalho com relao
falta de flexibilizao do software utilizado, motivo pelo qual chegava-se a perder
informaes (16). Mesmo trabalhando em bibliotecas diferentes, utilizando softwares
diferentes, Joana (17) confirma que tambm j vivenciou esse tipo de problema.
Especificamente com relao indexao, Mariana (18) relata a dificuldade em incluir
remissivas, fato esse confirmado por Joana (19), cuja soluo, ainda que precria, dada por
Helosa (20).

63
Unidade de anlise 3 (turnos 21 a 37) Linguagem/terminologia
Essa unidade de anlise inicia-se com um problema advindo da automao de
bibliotecas a respeito da linguagem documentria adotada pela biblioteca em questo, o que
gera dvidas entre as participantes e proporciona esclarecimentos a respeito de solues para
esses problemas. Nota-se que, durante essa unidade de anlise, surge novamente a questo do
usurio e termina com a questo da automao das bibliotecas.

21 Joana (relata dificuldades ao lidar com o software que no apresenta a possibilidade de
remissivas)
Hoje mesmo eu estava ali conversando com voc sobre aquele assunto que era uma preocupao de
pesquisa naquele momento, n. A gente estava conversando sobre lcera do decbito. Eu fiz essa
pesquisa na base lcera de decbito. Ele recuperou porque essas palavras apareceram no ttulo. Mas
isso a a mesma coisa que escara e no nosso sistema voc no tem remissiva, ento voc no
recupera, t entendendo? Se eles (os usurios) procurarem no nosso sistema por escara eles (os
usurios) no recuperam nada e a mesma coisa que lcera de decbito. Ento uma judiao.

22 Helosa
Ele recupera decbito se ele procurar escara?

23 Joana
No, no tem. O assunto no escara lcera de decbito.

24 Mariana (questiona o modo como elas solucionam este problema)
E a, como vocs fazem? Vocs no colocariam escara? Vocs comeam a ver esses furos, vocs no
entram l e inserem o termo?

25 Joana (apresenta para Mariana o DeCs, Descritores em Cincias da Sade)
No, porque ns usamos o DeCs que padronizao do LILACS, ento ns temos que usar o que tem
l.

26 Helosa (alerta para a importncia em utilizar o DeCs como forma de controlar o
vocabulrio)
Isso a gente tenta fazer meio que rigoroso. Tentar seguir porque seno ns perdemos o controle.
Usamos o MeSH (Medical Subject Heading) que a BIREME traduz que o DeCs (Descritores em
Cincias da Sade). Por exemplo, quando comeou a aparecer documentos de PBL (Problem Basead
Learning), foi a maior dificuldade. No tinha, logo assim, um ano depois j inseriu, o DeCs j
traduziu. E como a gente j t aqui h muito tempo a gente lembra do caso da AIDS que era uma
patologia nova e da a gente indexava em imunologia, doenas imunolgicas e a alguns anos depois,
assim bem rpido, j apareceu no DeCs ento a gente tenta ser rigoroso.

27 Mariana (questiona sobre o suporte do DeCs)
Vocs usam o DeCs em papel ou ele existe tambm on-line?

28 Helosa
Existe o on-line e o impresso.

64
29 Joana (complementando ao fala de Helosa, explica qual o suporte mais utilizado e por
qu.
Atualmente ns estamos usando o on-line por estar mais atualizado que o impresso. E ele faz esse
controle de remissiva internamente, t? Nem aparece, n?

30 Helosa
Ele faz interno, mas agora para a gente ficar com outro sistema usando s ele, ns no temos no nosso
sistema.

31 Joana
O usurio que usa no sabe. Por exemplo voc faz a busca, a LILACS, internamente faz isso, agora o
nosso sistema no faz.

32 Mariana (que sempre trabalhou com a rea de Direito, faz comparaes com a re a de
trabalho de Helosa e Joana Medicina e apresenta a idia da dificuldade de
adequao da linguagem utilizada pelos vocabulrios controlados e pelos usurios)
Acredito que na rea mdica acontea isso tambm, na rea jurdica a mudana da informao muito
rpida, ento, s vezes, no nem a forma, alguma lei nova que sai, alguma coisa assim, n? Que nem
no tesauro que eu utilizava tinha que acrescentar clonagem, DNA, ento tem muita lei nova a respeito.
Ento o que a gente fazia? No inseria porque, essa mudana que eu falei a mudana de realidade,
n? Realidade da informao, so coisas novas que esto surgindo a, a biotica, biodireito e no tem
no tesauro e a o que acontece? A gente vai inserindo, ter um controle rigoroso, no pe duas, tem
que ter esse controle, porque no tinha jeito. Por isso eu perguntei se era on-line, se algum estava
atualizando constantemente aquilo. Porque o material est ali e a atualizao no to constante
quanto deveria, uma material do Senado Federal. Agora o que acontece muitas vezes no a
mudana da realidade com relao informao, s vezes com relao prpria instituio. Ou seja,
onde eu trabalhava no tinha mestrado, agora tem mestrado e to querendo abrir o doutorado. Ento o
usurio ele usa outra linguagem, uma linguagem diferente, principalmente na rea jurdica. Ento o
que o aluno do primeiro chama de trfico de mulheres o aluno de mestrado ou doutorado chama de
proxenetismo, e eu nunca tinha ouvido esse termo. Ento, muitas vezes eu coloco o mesmo termo uma
linguagem diferente, e no Direito, na linguagem jurdica isso muito comum hoje, uma linguagem
rebuscada, n? Ento, s vezes no a realidade da informao que muda, mas da instituio, o
pblico passa a ser outro. Da a importncia da sintonia com a necessidade do usurio.

33 Helosa (enriquece a fala de Mariana explicando como ela faz a adequao dos termos na
rea)
Eu acho que o nosso caso mais rpido porque, por exemplo quando eu falo no caso da AIDS, o que
eu fao, eu entro na BIREME e vejo como eles esto colocando. Tem um padro, se eles esto
colocando em doenas imunolgicas, eu tambm coloco at que aparea um especfico.

34 Mariana (questionando a eficcia dessa metodologia, mostrando preocupao,
novamente, com o usurio)
S que a, assim, se o usurio est l sozinho se ele jogar AIDS ele no vai achar.

35 Helosa
Ele no vai achar.

36 Joana (confirmando para Mariana que esse mtodo funciona em funo da estratgia de
busca utilizada pelo usurio)
L no campo de descritores ele no vai pegar porque padronizado, mas ele vai pega isso a em
palavras, onde aparecer essa palavra ele pega. No ttulo, em outros campos ele pega, menos no
descritor.

65
37 Mariana (enriquece a fala de Joana relatando sua experincia na biblioteca onde
trabalhava e, novamente chama a ateno para os softwares utilizados)
L onde eu trabalhava a busca era compartimentalizada, ou seja, se ele (o usurio) jogar uma palavra
no vai buscar no ttulo a menos que ele esteja na tela de ttulo. por campo. Por isso que eu falo,
implantou o sistema e no um sistema que pega tudo.


Joana (21) continua a unidade de anlise anterior quando se refere s dificuldades
encontradas durante a utilizao dos softwares e apresenta a idia da utilizao da linguagem/
terminologia.
Mariana (24) questiona sobre como elas resolvem essas dificuldades, se possvel a
incluso de novos termos no sistema. No entanto, Joana (25) explica que isso no possvel,
uma vez que elas utilizam uma linguagem documentria padronizada (DeCs). Helosa (26)
complementa a fala de Joana quando esclarece como feita a atualizao dos termos e,
posteriormente (33) explica qual o procedimento adotado para indexao quando o termo
ainda no se encontra no DeCs.
Mariana (32) apresenta as dificuldades encontradas na rea jurdica no que diz respeito
s divergncias de linguagem entre vocabulrios controlados, usurios alunos de graduao e
usurios alunos de ps-graduao. Alm disso, mostra preocupao com a falta de atualizao
dos tesauros que no acompanham com a mesma rapidez as mudanas da informao
comprometendo, assim, a qualidade da indexao. Por fim, ela apresenta como soluo para
s divergncias quanto linguagem a necessidade de estar em sintonia com o usurio, ou seja,
quem indexa, tem que fazer o servio de referncia.

66
Unidade de anlise 4 (turnos 38 a 48) Capacitao do usurio
A questo do usurio surge novamente nesta unidade de anlise, porm com foco em
sua capacitao para uso dos recursos da biblioteca.

38 Helosa (explica sobre a importncia da capacitao do usurio e como ela realizada na
biblioteca)
O que a gente faz para dar uma amenizada assim, como a gente faz capacitao, todos usurios
passam por isso, a gente alerta na hora da capacitao. Que ele (o usurio) deve pesquisar sempre pelo
mais cientfico, porque o DeCs adota o termo mais cientfico, n? Ento se ele (o usurio) vai mais
cientfico, bastante provvel que ele (o usurio) encontre em assunto. E quando ele (o usurio) usa a
linguagem mais natural ele (o usurio) pode achar em ttulo. A ento a gente j orienta, quando ele (o
usurio) vai na LILACS a gente ensina as duas formas, pesquisa por palavras e pesquisa por
descritores, se ele (o usurio) for no descritor, pensar no mais cientfico. Mas de vez em quando voc
v que o usurio digitou primeiro antes de pensar no especfico, isso acontece mesmo ...

39 Mariana (questiona como Helosa verifica os erros cometidos pelos usurios no momento
da busca)
E voc v isso como?

40 Helosa (relata como era esse procedimento)
Antes a LILACS tinha uma coisa super boa que hoje no tem mais. Quando era em CD ela (a base de
dados LILACS) gravava as pesquisas. E ento a gente olhava, todo dia a gente olhava as pesquisas e
via e serviu bastante para gente, como a gente estava fazendo.

41 Mariana (enriquecendo a fala de Helosa, chama a ateno para o que o texto diz a
respeito de quem far a busca: o usurio ou o bibliotecrio e considera a gravao das
pesquisas dos usurios como uma forma de avaliao)
Ns implantamos isso l tambm, para a gente saber exatamente o que estava acontecendo. Porque eu
acho importante, ele (o autor) at fala aqui no texto, voc tem que pensar nisso no momento de decidir
a poltica de indexao, se vai ter algum como intermedirio ou se ele (o usurio) vai l. Eu acho
importante o usurio nem perceber a ausncia do profissional ali. Ele (o usurio) vai e consegue fazer
a pesquisa dele ali. Ento com a gravao dessas pesquisas, dessas buscas, a gente tinha uma
avaliao, s vezes a gente via que o usurio no tinha achado porque ele buscou de forma errada.

42 Helosa
s vezes deu zero, mas porque a grafia tava errada...

43 Mariana
Ou ento, l onde eu trabalhava, se o usurio pede tudo em maiscula ele (o sistema de recuperao)
no traz nada. E o aluno ficava l, colocava dez termos, tudo em maisculo, no achava nada. Se ele ia
l no balco a gente dava essa informao. Por isso eu acho extremamente importante a capacitao do
usurio, n? E tem que ser sempre, porque s vezes, o aluno faltou no dia, ou ento no aluno, um
advogado, da comunidade em geral e ele no tem isso. Ento tem que ser da forma mais amigvel
possvel.

44 Helosa
Aqui o que a gente faz, alm da capacitao, a gente fica a disposio. s vezes no consegue e a eles
(os usurios) nos procuram.

67
45 Joana
Dificilmente eles (os usurios)nos procuram.

46 Helosa (complementando a fala de Joana, relata que os usurios no procuram as
bibliotecrias porque dispem de outros meios para obter a informao necessria)
A gente tem a impresso s vezes eles (os usurios) no encontraram mas tambm no nos procuram.
Sabe porque eles no procuram, porque hoje eles tm vrios meios, n? Ento, por exemplo, eles
foram l na base da biblioteca e no acharam nada. O que eles fazem? Foi l no Google.

47 Joana
s vezes tem aqui na biblioteca e por falta de no saberem procurar... Eles (os usurios)vo com um
assunto especfico l. A nossa biblioteca mais geral, n? s vezes quando uma coisa muito
especfica.

48 Mariana
essa questo da especificidade e exaustividade, n?

No turno 38, Helosa novamente demonstra preocupao com o usurio, apontando a
capacitao do mesmo como forma de amenizar os problemas da utilizao de termos
diferentes durante as buscas bibliogrficas.
Mariana (39) questiona como Helosa verifica os erros cometidos pelos usurios
durante a busca. Helosa (40) descreve os procedimentos adotados para isso utilizando uma
ferramenta da base de dados LILACS.
No turno seguinte (41), Mariana explica que foi implantando ferramenta semelhante
na biblioteca onde trabalhava e apontou isso como uma forma de avaliao do servio. Alm
disso, chama a ateno para o texto sobre o que ele diz a respeito de se delegar ou no as
pesquisas bibliogrficas e, novamente, alerta para a importante sintonia que deve haver entre
o indexador e o usurio.
Nos turnos (42), (43) e (44) as trs participantes relatam erros cometidos por usurios
durante uma busca bibliogrfica e que, dificilmente, eles procuram ajuda. Helosa (46)
observa que os usurios no a procuram por disporem de outros meios, como a Internet, para
conseguirem a informao que precisam.

68
Unidade de anlise 5 (turnos 49 a 70) Manual de indexao
Essa unidade de anlise comea com o aproveitamento da idia apresentada por uma
participante, tornando-se um gancho para o tema manual de indexao. So apresentadas
tambm as idias de escassez de recursos humanos e estudo de usurio e retomadas as
questes a respeito da capacitao do usurio e da avaliao de servios.

49 Pesq. (aproveita a idia apresentada por Mariana no turno 48 e questiona sobre a
utilizao de manual de indexao)
Essa questo de deciso sobre a exaustividade, especificidade, como ? Tem alguma coisa que
direciona esse trabalho de indexao? Vocs usam manual?

50 Helosa (chama a ateno para o texto a respeito do servio de indexao como deciso
gerencial e sobre a importncia da informao para o usurio, uma vez que ela gerar
conhecimento)
Sobre a poltica de indexao, n? Tem duas coisas que chamam ateno nesse texto: que a quando a
gente t fazendo servio tcnico, a gente t fazendo uma tomada de deciso l na gerncia da
biblioteca e que tem que estar ligado com o usurio, porque o estudo de usurio que vai determinar a
poltica, como vai voc vai fazer, n? Isso eu achei bastante interessante. A outra parte assim,
quando o usurio vem buscar conhecimento, isso gera outro conhecimento, tem uma cadeia. Ele
coloca aqui que conhecimento vai virar conhecimento novamente, n. A aqui ele t falando da
especificidade...

51 Pesq. (retoma a idia apresentada sobre o manual de indexao)
E quanto ao manual? Vocs tm um manual de indexao, n? Vocs seguem esse manual?

52 Helosa
No.

53 Joana (refora a negativa de Helosa explicando porqu o manual de indexao no
utilizado e retoma a idia de Mariana do turno 48 quando ela fala de exaustividade e
especificidade)
No, a gente vai mais pela prtica mesmo. Eu acho at que a nossa indexao ela mais no geral, ela
no exaustiva, assim, pega todos os aspectos, sabe? Ela (a indexao) bem assim, bem no geral.
Mas, assim, eu pelo menos procuro ler o sumrio, a introduo para ver se eu acrescento alguns
assuntos, t? Mas eu no vou assim to a fundo, pego tudo, t? Mas eu acho assim que ela no to
exaustiva. Mas eu acho que atende bem, n Helosa, eu acho que atende bem os nossos usurios.

54 Helosa
O que eu acho, por exemplo, voc tem um documento especfico de uma patologia, de uma doena
especfica, por exemplo, uma doena renal especfica. Ento aquela doena renal vai aparecer na sua
indexao porque o documento especfico. Agora, se voc tem um livro geral de doenas renais,
aquela patologia com certeza t l (no livro) mas no aparece porque ps no geral.

55 Joana
Porque ns no recuperamos captulos de livro. Por isso fica no geral.

69
56 Helosa (contribui com a idia de Joana apresentando uma soluo para uma indexao
mais especfica)
A nossa indexao mais no geral, como a Joana falou. E a gente no faz a recuperao de captulos,
ento a Joana d uma vasculhada nos captulos e coloca no geral. Eu acharia interessante se voc
tivesse uma base que recuperasse pelo menos os captulos, a teria muita informao.

57 Joana (apresenta a idia da falta de recursos humanos na biblioteca)
Essa indexao por captulo era um trabalho que a gente gostaria de estar fazendo, mas falta recursos
humanos, n?

58 Helosa (complementa a idia de Joana alertando tambm para o problema do
tamanho da base de dados)
E tambm seria uma base de dados imensa.

59 Mariana
E como so s dois cursos acho que d pra ficar s no geral mesmo que atende bem.

60 Helosa (novamente mostrando preocupao com o usurio, retoma a idia de
capacitao)
O que bastante comum tambm que o livro, s vezes, vem em duas partes, trs partes, da uma das
partes pega uma outra patologia mais detalhada, ento a Joana coloca tambm alm das gerais. E a
orientao que a gente passa para o usurio essa: no encontrando, v nas estantes que eles (os
livros) esto organizados juntos, olhe os ndices remissivos, procure a gente. esse tipo de coisa que a
gente orienta. A gente fala: no se contente com a pesquisa que deu zero, porque a gente vai verificar
com eles se realmente zero. Ento a gente j orienta e como o acervo aberto, eles (os usurios)
fazem muito isso, aqueles mais habituados nem vo mais no computador, eles vo direto nas estantes.
E a gente no tem aqui, por causa da metodologia, a gente no tem indicao de bibliografia. Os
alunos que vo escolher o documento, o tipo de fonte, se livro, peridico, site. No incio da
capacitao a gente fala sobre todos esses detalhes. Porque eles (os usurios)so responsveis pela
qualidade da informao.

61 Pesq. (aproveita a idia de Helosa e envolve Mariana no dilogo)
E l, Mariana, onde voc trabalhava?

62 Mariana (relata os procedimentos adotados na indexao e chama a ateno para a
importncia da avaliao constante)
Ento, quando eu entrei, tinha sido avaliado (a indexao) atravs de observaes, isso foi me passado
assim quando eu cheguei e no estava atendendo a contento, n? Que estava muito superficial. Tanto
que eu fui contratada, basicamente, para reindexar o material. Reindexar porque a indexao no
estava atendendo a contento. Tanto que as pesquisas eram realizadas pelo prprio bibliotecrio
porque estava indexado somente pelo ttulo. Eu acho tambm que isso uma coisa relativamente
normal, n, porque voc tem que estar constantemente avaliando e indexar um trabalho...

63 Pesq. (retoma a idia do manual de indexao com Mariana)
E quando voc chegou, tinha alguma coisa escrita que te orientasse?

64 Mariana (relata que no havia manual de indexao. Alm disso, retoma as idias da
sintonia entre os servios de indexao e referncia; da linguagem documentria; dos
sistemas automatizados e de formas de avaliao)
Nada! No tinha nada. E que aconteceu quando eu entrei, a bibliotecria responsvel pela indexao
tinha sado h dois meses. E era assim quem fazia indexao, s fazia indexao, quem fazia
referncia, s fazia referncia. Ento a que houve problema, a o trabalho ficou parado, n. Ento, o
que foi passado para ns, que estava muito superficial, que no se achava nada e tal. O dia a dia me
mostrou que estava superficial, mas que tambm no era assim que ia deixar de lado, de jeito nenhum.
70
S que a barrou num problema: linguagem documentria estava deslocada, n, porque havia um erro
de terminologia. Se pediu no Senado o tesauro, s que havia na verdade um erro de terminologia
dentro do Senado. O que era para ser um vocabulrio controlado, foi to desenvolvido que ele passou
a ser o tesauro e o tesauro ficou sendo o vocabulrio controlado. Ento quando tiveram acesso ao
vocabulrio controlado pensaram que fosse o tesauro. Ento reiniciou a indexao. A foi feita uma
reestruturao no programa para que soltasse um relatrio para ver exatamente em que p estava a
indexao, assim, esse livro, quantos termos foram usados para ele. Ento soltou por ordem de
classificao, n, o nmero de classificao, ttulo, autor, quais os termos. Por qu? Para Ter o
controle de que todos os livros estavam reindexados. E isso permitiu avaliar se aquilo ali era funcional
ou no.

65 Helosa (contribui com a fala de Mariana relatando sua experincia de trabalho com
relao a poltica e manual de indexao)
Aqui a gente no teve essa experincia. Quando a Renata (chefe da biblioteca onde Joana e Helosa
trabalham) veio para c, ela era bibliotecria, eu e a Joana ainda no. A Renata comeou com a
organizao mesmo do acervo inteirinho num sistema de mutiro. No tem essas incoerncias porque
foi feito tudo. E a partir da tem o controle de tudo que entrou. E da nessa fase, a Renata definiu a
poltica de indexao, no caso, essa definio de quantos termos acabou ficando com dois, trs, no
mximo dez, no chega a. Tinha uma pessoa na poca que fazia Biblioteconomia e acabou fazendo a
indexao. Ento, nesse sistema de mutiro, ela indexava, eu tombava para acabar. E era sistema
manual. Fizemos o acervo interinho, ficou tudinho processado. Ento sempre ficou ns mesmos...

66 Joana (explicando novamente porque o manual de indexao no utilizado)
E esse manual, ns nunca precisamos, mas esse manual, tem, muito antigo, mas tem. Tem os
critrios, definiu-se uma poltica pra estar fazendo isso a. Ento existe s que a gente no usa porque
j est internalizado.

67 Helosa (enriquece a contribuio de Joana, mostrando preocupao com a atualizao
do manual de indexao devido mudana de pessoal)
Mas acho que vale a pena a gente rescrever, atualizar porque a gente no vai ficar para sempre.

68 Mariana (contribui com a fala de Helosa, chamando ateno para mudana tambm na
realidade de trabalho. Descreve como foi montado um manual de indexao e retoma
novamente a preocupao com a integrao entre os servios de referncia e de
indexao)
E tambm a realidade muda, s vezes sistema passa por uma reestruturao na prtica, n? L onde eu
trabalhei no tinha, mas hoje existe. Porque foi muito trabalho. Eu em conjunto com outra
bibliotecria, ns fomos montando esse manual depois de definidos os critrios para indexao. Por
que sentiu-se uma necessidade do indexador atender, porque eu t indexando o material mas no t
sabendo como est funcionando l fora. Fica complicado, n? Ento a houve a integrao do servio
durante um tempo, porque no d para ficar s na indexao, no dava para adivinhar o que estava
acontecendo l fora, e isso uma constante, volta e meia volta-se...

69 Helosa
Isso mais na rea do Direito, n?

70 Mariana (explica que atualmente existe um manual que surgiu de anotaes feitas
durante o trabalho)
Isso, na verdade comeou com a rea do Direito, mas se estendeu a todos os cursos, n? Ento, hoje
sim existe um manual, n. No uma manual... Na verdade foram anotaes, anotaes e anotaes
que acabaram virando um manual. Tinha um caderno onde fomos anotando todos os passos. Hoje
existe.

71
A unidade de anlise comea no turno (49) em que a pesquisadora, aproveitando a
idia apresentada por Mariana anteriormente, questiona sobre a utilizao de manuais de
indexao.
Helosa (50) liga a idia de manual de indexao com poltica de indexao e chama
ateno para o texto quando ele fala sobre estudo de usurio como determinante na poltica de
indexao e sobre o conhecimento que esse usurio buscar na biblioteca que gerar novos
conhecimentos.
A seguir (51), a pesquisadora insiste ao questionar sobre a utilizao do manual de
indexao. Helosa (52) prontamente responde que o manual no utilizado e Joana (53)
considera que, pelo fato de a indexao na biblioteca ser feita de maneira geral, elas
(indexadoras) so guiadas mais pela prtica. Alm disso, descreve rapidamente os
procedimentos adotados durante a indexao.
No turno (56), Helosa relata que a recuperao da informao poderia ser mais
especfica se houvesse uma base de dados que recuperasse captulos de livros. No entanto,
Joana (57) alerta para a falta de recursos humanos e Helosa (58), para o tamanho de uma base
de dados que trabalhasse dessa maneira.
A pesquisadora (61) envolve Mariana no dilogo, aproveitando a idia de Helosa.
Mariana (62) relata as dificuldades encontradas quando foi contratada para reindexar todo o
material da biblioteca, que havia sido indexado somente pelo ttulo e chama a ateno para a
avaliao constante da indexao.
72
No turno (63), a pesquisadora retoma a idia do manual de indexao com Mariana
(64) que relata a inexistncia de manual de indexao. Alm disso, ela retoma as idias da
sintonia entre os servios de indexao e referncia; da linguagem documentria; dos sistemas
automatizados e de formas de avaliao do servio.
A seguir, Helosa (65), complementando a fala de Mariana, relata sua experincia de
trabalho bem diferente da experincia de Mariana, em que as bibliotecrias que iniciaram o
servios na biblioteca, desde sua montagem, permanecem trabalhando nela at hoje.
Joana (66) explica que existe um manual de indexao, mas pelo fato relatado por
Joana anteriormente, ele nunca foi atualizado. No entanto, Helosa (67) alerta que seria
necessria a atualizao, uma vez que elas no ficaro para sempre na biblioteca e, como
observou Mariana (68), existem as mudanas no prprio contexto de trabalho.
Nos turnos (68) e (70) Mariana descreve como foi montado o manual de indexao
utilizado na biblioteca onde trabalhava: ela, juntamente com outra bibliotecria, montou o
manual a partir de anotaes feitas durante a indexao.

73
Unidade de anlise 6 (turnos 71 a 100) Valorizao profissional do indexador
A questo da valorizao do indexador comea com uma suposio da pesquisadora
que acaba gerando protesto e defesa do indexador contribuindo para uma rica discusso sobre
a valorizao deste profissional.

71 Pesq. (apresenta a idia do servio de indexao com servio tcnico)
Ento, vocs vem que hoje existe essa preocupao, n, de ter alguma coisa que guie o trabalho,
porque s vezes a gente fala de indexao e o pessoal fala que isso uma coisa tcnica e geralmente
uma coisa que acaba em segundo...

72 Helosa (prontamente nega essa idia)
No, no tcnica.

73 Pesq. (instigando o grupo a esse respeito)
s vezes o pessoal pergunta com o qu voc trabalha e voc fala indexao...

74 Joana
Tem gente que acha porque no gosta, acha que nunca vai fazer. Mas eu acho que mesmo que no v
fazer, tem que saber para, pelo menos, saber passar, n?

75 Mariana
Eu gosto muito. Eu acho que um momento que voc usa muito a cabea...

76 Joana (concordando com Mariana sobre o gostar da profisso)
Eu adoro.

77 Helosa (apresenta a idia da valorizao do indexador, principalmente depois do mtodo
de ensino Problem Basead Learning, PBL, implantado na faculdade atendida pela
biblioteca)
Eu acho que o servio tcnico da biblioteca, eu acho que ele voltou a ser valorizado, principalmente no
nosso mtodo...

78 Joana (concordando com Helosa)
Aqui para ns foi muito valorizado...

79 Helosa (mostra outro motivo pelo qual o trabalho do indexador est sendo valorizado)
Sabe por que tambm? Por causa da Internet. Porque voc tem um mundo de informao sem
organizar, voc no consegue achar mais nada. Ento o servio tcnico voltou a ser valorizado. Eu falo
pra a Joana, fica feliz porque o seu servio t muito valorizado.

80 Joana (refora a idia da valorizao depois da implantao do PBL)
Nossa, eu fico mesmo, principalmente depois do mtodo, n?

81 Helosa (explica que Joana faz a indexao e capacita o usurio para recuperao da
informao)
Porque a Joana faz o processo e ela d aula na capacitao. Ento est junto.

74
82 Joana (enriquece a fala de Helosa ao relatar a mudana de comportamento dos usurios
depois da implantao do PBL)
Porque antes voc no via a valorizao do seu servio, n. Porque eles no entendem por quantos
processo o livro tem que passar para chegar l na estante, no verdade? Eles s querem saber de
chegar l e usar. Ento agora com o novo mtodo (PBL), voc v a importncia disso a, porque eles
chegam no processamento tcnico com o material e tudo pra hoje. Ento agora eles percebem a
importncia do processamento tcnico, porque sem isso da esse material eles no usaro.

83 Pesq. (relaciona a fala de Joana com a idia apresentada pelo texto)
Que o agregar valor, como ele (o autor) est falando no texto...

84 Joana
Exatamente.

85 Mariana
isso mesmo.

86 Helosa (alerta sobre a falta de sintonia entre os servios de referncia e indexao que
resulta na no valorizao do indexador pelo prprio pessoal da biblioteca)
Mas eu acho que essa valorizao tem que comear pelo prprio grupo da biblioteca. Porque o pessoal
no fala que o grupo da frente e o grupo do fundo? Para o grupo da frente, o grupo do fundo no faz
nada. Fala ah, o grupo da frente t estressado de tanto trabalhar e o do fundo t l... Primeira coisa
que tem que conscientizar o prprio grupo da biblioteca. O grupo da frente s t conseguindo atender
porque o grupo do fundo t dando suporte. E se puder um sistema que at reveze o pessoal seria ideal.

87 Joana (ressalta novamente a importncia do rodzio de servio)
Eu acho o revezamento muito importante dentro de uma biblioteca.

88 Mariana (concordando com a opinio de Helosa)
A comisso de frente de uma biblioteca o carto de visita. Ento se eles no souberem a importncia
do que se est fazendo ali... Muitas vezes o funcionrio, o atendente, n, fala nossa que tanto que voc
fica fazendo nessa salinha todo dia? Ento se eles no souberem da importncia, o usurio tambm
no vai saber.

89 Joana
Tem muito funcionrio da biblioteca que no sabe o valor desse servio, no verdade?

90 Mariana
Porque eles desconhecem.

91 Joana
, porque eles desconhecem.

92 Helosa
Ns conseguimos j ter uma relao melhor do grupo da frente com o do fundo. Tem uma ligao sim.

93 Mariana
Isso importante mesmo, porque muitas vezes eles chegam l no balco e falam ah, eu quero o livro
com o assunto tal. A a primeira vez eles ficam assim, a chama o bibliotecrio, porque ele tambm
no localizou l, a o bibliotecrio vai l e acha. A o pessoal l do fundo fala ah, t l, o bibliotecrio
achou esse. A quando ele conhece o que voc t fazendo ele vem e pergunta como voc achou, qual
o termo que voc jogou l no sistema. Porque o aluno vai chegar l, no achou, eles falam pra procurar
de outra forma, eles j passam a saber o caminho que voc est fazendo.

75
94 Helosa (apresenta uma nova forma de avaliao)
J teve caso do usurio achar erro na base e vim te falar. E importante porque uma forma de
avaliao.

95 Mariana (complementa a fala de Helosa)
E tem usurio que questiona, n? Fala assim olha eu procurei esse assunto e no tinha e tive que
procurar esse e eu no acho muito adequado.

96 Joana (concordando com Mariana)
Eu acho bom, no acho ruim no porque a gente no especialista...

97 Pesq.
E acaba sendo at um momento de reflexo sobre a prpria prtica...

98 Mariana
E a partir de uma questo do usurio, voc fica na dvida. Voc tinha tanta certeza daquilo e a voc
recorre a um especialista que algo que todo documentalista deveria fazer. Na classificao acontece
muito isso, do professor de uma rea achar que o livro deve estar em tal lugar e outro professor, com
outro ponto de vista, acha que o livro deve estar em outro lugar.

99 Helosa
Aconteceu um caso de uma tese de uma aluna de enfermagem que era sobre alguma coisa de
psicanlise e foi para a rea de psicanlise e ela no concorda porque tem que ser enfermagem.

100 Mariana
Eu acho assim, o problema do local, a classificao resolve. A localizao fsica do documento, eu
acho importante, porm como no tem como compartimentalizar, atravs da indexao, voc acaba
chegando...

A pesquisadora inicia a unidade de anlise apresentando a idia da indexao como
servio tcnico (71) que prontamente negada por Joana (72).
Notando a polmica do assunto, a pesquisadora insiste (73) e Joana (74) justifica
dizendo que mesmo quem no gosta, tem que saber indexar para ensinar outras pessoas. A
seguir (75 a 76), Mariana e Joana concordam que gostam de trabalhar com indexao.
No turno (77), Helosa apresenta a idia da valorizao profissional do indexador
principalmente depois que o mtodo de ensino Problem Basead in Learning (PBL) foi
implantado na faculdade onde trabalham. Alm disso, complementa dizendo que a Internet
contribui para essa valorizao (79). Helosa (81) lembra ainda que Joana trabalha tanto na
indexao quanto na capacitao, o que facilita a interao com o usurio podendo observar
sua mudana de comportamento em relao aos procedimentos realizados para que o livro
chegue s estantes (82).
76
Continuando nessa linha de integrao entre o servio de indexao e referncia,
Helosa (86) lembra que a valorizao deve comear pelos prprios funcionrios da
biblioteca, na sintonia entre esses dois servios. Joana (87) concorda com Helosa e refora a
idia de rodzio de servios.
Nos turnos (88) at (93) todas concordam sobre a importncia do revezamento de
pessoal nos servios da biblioteca.
Helosa (94) apresenta uma forma de avaliao da indexao: o questionamento por
parte do usurio. Mariana (95) enriquece a fala de Helosa apresentando exemplo e Joana (96)
concorda que esse tipo de questionamento muito bom, uma vez que as bibliotecrias no so
especialistas no assunto.

77
Unidade de anlise 7 (turnos 101 a 113 ) Formao continuada do indexador
Uma vez defendida pelas participantes a valorizao do profissional indexador, essa
unidade de anlise inicia-se com a apresentao da idia sobre como ocorre a formao
continuada desse profissional.

101 Pesq. (apresenta a idia da formao continuada do indexador)
E sobre a formao do indexador? O que vocs sentem a esse respeito?

102 Mariana (depois de se referir ao texto, relata sua experincia de trabalho e a necessidade
de buscar apoio terico para solucionar novos problemas. Chama ateno para a falta de
grupos de estudos de bibliotecrios em Marlia)
Eu li aqui e achei interessante porque, assim, eu sempre trabalhei, fazia um pouco de tudo, n. Eram
bibliotecas especializadas pequenas, departamentos jurdicos, escritrios de advocacia, essa era a
minha realidade. Ento o pblico que eu atendia era de advogados, ento era um pblico especfico,
ento era uma indexao bem simples com um vocabulrio controlado, ento a gente localizava,
atendia bem porque era esse pblico. Era tranqilo. Quando eu parti para uma realidade de biblioteca
universitria, a eu senti necessidade de voltar estudar. Porque eu j tinha me formado h 10 anos e
ainda no tinha me deparado com essa realidade, n? Usurio mais diversos, mais exigentes, a gama
da rea era maior. Ento eu senti necessidade, a ento. Mesmo porque eu estava chegando num local
em que eu ia reindexar. meio complicado porque voc no vai um pouco atrs da teoria eu senti
necessidade porque j tinha dez anos que eu tinha me formado. Eu senti que tinha necessidade de ir
atrs da teoria e como tambm s eu indexava, eu sentia falta de algum para trocar informao, n?
Ento eu fui atrs, principalmente, do Lancaster e esse foi meu livro de cabeceira na poca. Porque eu
li, reli, fichei. Ento para mim ele foi bom, um livro bsico da rea. Foi a ento que, eu sempre tive
essa viso, mas nunca chamei de revocao, preciso. S ento lendo, eu falei puxa, ento isso,
legal. Eu senti necessidade e s a prtica mesmo, como a classificao, a indexao, no que foi
falha l na minha formao, a prtica mesmo e a eu fui atrs. E eu acho uma pena que aqui em
Marlia, j h possibilidade de montarmos grupos de estudos de profissionais. Eu acho muito legal
mesmo, eu acho uma falha, falha no, falta mesmo nos mobilizarmos para isso. Quando eu estava em
So Paulo eu participava de um grupo de bibliotecrios da rea jurdica e era muito bom. Quando eu
vim para c eu me senti meio perdida, a, vou confessar, que eu vim aqui para ver como vocs faziam,
mas sem conversar com vocs. Para servir de apoio. Eu falei ah, vou conversar com elas, mas eu s
tinha a prtica de pblico pequeno. Mas poderia ter feito, n?

103 Helosa e Joana
Poderia, claro.

104 Mariana
Vocs estavam aqui comeando e foi um funcionrio que me ajudou e eu m senti perdida mesmo. Eu
sempre usei vocabulrio controlado, sempre. E s no meu ltimo emprego l em So Paulo, eles
estavam comeando a informatizar, porque at ento...

105 Helosa (questionando sobre o suporte do tesauro na rea do Direito)
Os tesauros da rea jurdica esto on-line hoje, n?

78
106 Mariana (responde a questo de Helosa e retoma a idia da valorizao profissional)
Tem, tem on-line. Embora a gente use do Senado, ele est on-line, eu ainda tenho dificuldade de ler no
computador. Ele atendia muito bem. Eu acho que hoje tambm, como vocs j tinham falado, est
havendo uma valorizao maior da profisso.

107 Joana (complementa a fala de Mariana dizendo que esto escrevendo mais sobre
indexao)
Eles esto escrevendo mais sobre isso.

108 Helosa (retoma a idia da valorizao profissional com o mtodo PBL e fala da sua
formao acadmica)
E aqui para gente a biblioteca passou a ser muito valorizada com o novo mtodo (PBL). Como a
diretoria colocava pra gente que cinqenta por cento da responsabilidade do mtodo dar certo e da
gente conseguir o objetivo da biblioteca. Ento eles tm as aulas com tutorias e o tempo que eles tem
para estudo muito grande. Porque o mtodo (PBL) exige. E a gente participa das sesses de tutoria.
Voc estava perguntando sobre a formao, eu me formei em 90, eu estava na faculdade quando
comeou esse processo de mutiro a do acervo. E desde l agente vem trabalhando com isso. Quando
a gente comeou a trabalhar com bases de dados, CD, a LILACS a a gente vai...

109 Joana (apresenta o especialista em determinada rea de assunto e a Internet como
solues para resolver problemas na indexao)
No comeo, j faz bastante tempo que eu t nessa rea, no comeo eu tive bastante dificuldade, mas a
em ltimo caso voc procura o especialista e pergunta porque voc no domina tudo. Tem coisa que
no d. Mas na nossa rea tem bastante recurso e hoje t tudo to fcil porque voc recupera tudo na
base, na BIREME...

110 Helosa (complementa da fala de Joana e fala sobre a formao continuada: cursos de
especializao na rea, capacitao para o mtodo PBL e os cursos oferecidos pela
BIREME)
Se voc est com alguma dvida, voc vai, faz uma busca e v e voc compara com o documento que
voc tem em mos e v se pode colocar esse assunto ou no. Mas a, voltando, ns tivemos o processo
de informatizar, depois a mudana da metodologia e a gente fala que ainda bem que fizemos antes,
porque com a metodologia nova no teramos condies. No daria conta de atender a demanda. E a a
nossa participao nas reunies era a nossa forma de capacitao. O pessoal fala ah, vocs no fazem
curso nenhum, no vo em eventos. Ns no vamos, no tem como ns sairmos daqui. Agora,
ultimamente que a gente comeou a ir de novo participar de alguma coisa. Porque o mtodo novo,
no tem no Brasil , no tinha com quem trocar idia. No Canad tinha, mas outra realidade. A gente
tinha que dar conta de tudo aqui. Ento, como a gente fez? Quando tinha capacitao para tutores, a
gente participava tambm para dar conta do mtodo. E agora no ltimo ano que a gente comeou sair.
Eu t fazendo a especializao, que no sbado, porque quando era na sexta no dava. Achei o curso
excelente, ainda comentei que eu ia fazer pra saber se o que eu estava fazendo est certo, porque voc
comea a perder, no sai mais depois que voc est trabalhando, para ter um parmetro mesmo. Mas
especificamente em indexao a gente tem feito os cursos da BIREME, de busca, ns trs fizemos. A
Shirley da BIREME veio d um curso.

111 Joana (retoma a idia da Internet como soluo para problemas da indexao)
Eu acho que hoje a gente tem mais facilidade, mais recursos. Hoje com a Internet, sabe, foi um avano
muito grande. Aquelas dvidas que a gente tinha, hoje a gente vai na Internet e voc tira quase tudo.

112 Mariana (questionando sobre os cursos citados por Helosa)
Esses cursos da BIREME so on-line?

79
113 Helosa (respondendo pergunta de Mariana)
No, deve at ter on-line, mas o que a gente fez era presencial mesmo, l na BIREME. muito bom,
a BVS inteira, Biblioteca Virtual de Sade BIREME. Ento, ela d uma passada pela LILACS, Scielo.
o curso que a gente d na capacitao. Foi muito bom a gente ter ido, porque a gente sempre falava
da BIREME, ensinamos a usar e a gente, na verdade, nunca foi. Para ver se o que a gente est
falando... foi um termmetro. A Renata ficou trs ou quatro dias fazendo um curso sobre a
metodologia LILACS . Ela viu um monte de coisa e disse ah, eu preciso passar para vocs, mas
ainda no deu tempo. E a gente t fazendo parte de uma biblioteca, Biblioteca Virtual de Educao em
Sade que est sendo formada, e como tem agora esse mtodo novo, ento a gente est participando.


A pesquisadora (101) apresenta a idia da formao continuada para indexadores.
Mariana (102) relata sua experincia de trabalho contando que, quando mudou de
emprego, deparou-se com outro contexto de trabalho, levando-a a uma necessidade de voltar a
estudar e retomar a teoria. Uma dificuldade apontada foi a falta de um grupo de estudos na
rea em Marlia, uma vez que ela participava de um grupo quando trabalhava em So Paulo.
Helosa (105) questiona sobre o suporte dos tesauros na rea jurdica. Mariana (106)
responde a essa questo e retoma a idia da valorizao profissional, complementada por
Joana (107) que diz estar havendo mais divulgao sobre o tema.
No turno (108), Helosa retoma tambm a idia da valorizao profissional com a
implantao do mtodo PBL e relata sua formao acadmica.
Joana (109) apresenta o especialista no assunto e a Internet como formas de solucionar
problemas que surgem durante o processo de indexao.
No turno seguinte (110), Helosa complementa a fala de Joana e relata que, onde
trabalha, a formao continuada feita por meio cursos de especializao na rea, capacitao
para o mtodo PBL e os cursos oferecidos pela BIREME.
80
Segunda coleta de dados


Unidade de anlise 1 Softwares/ Sistema de Informao Especializado em
Odontologia
Essa unidade de anlise comea, a partir do enunciado do texto, descrevendo as
habilidades do indexador. No entanto, a nfase dada aos problemas resultantes do software
utilizado pelo Sistema. Esse tema retomado nos turnos (66) a (73)

- (turnos 1 a 28)

1 Hilda (inicia a interao chamando a ateno para o texto sobre as habilidades que o
indexador deve ter)
assim, para ser um indexador ele (o texto) fala assim que tem que ter muitos elementos-chave, n,
para um bom indexador. Ele (o texto) coloca assim a parte da educao, do grau de experincia, do
tipo de produto, a forma de busca. Porque para indexar determinado documento, voc precisa ler, tem
que ler o resumo e algumas vezes o prprio resumo no traz a informao que voc requer. Algumas
vezes, no prprio texto, ele no enfoca o perodo de abrangncia daquele trabalho. Ento so n fatores
que influenciam. Ento, realmente, o indexador, ele precisa de todos esses meios. Alm disso, eu
estava lendo aqui a parte do rudo, eu falo para Ilma (colega de trabalho de Hilda), quando voc for
indexar, voc sai, se tranca, porque cada vez que vier uma pessoa e te atrapalha, voc perde a meada.
Voc precisa estar naquele silncio para poder fazer sua indexao.

2 Cristina (enriquecendo a fala de Hilda)
O que as pessoas s vezes no entendem, se voc nunca indexou, j teve uma fase aqui que eu tinha
que indexar e atender o usurio, falavam assim: de segunda (feira) de tanto a tanto, voc indexa, no
mesmo lugar. A gente fica, mas no dava. A gente s conseguiu efetivamente levantar quando veio a
Vanessa que ela ficava ali e s fazia isso. difcil, ento, para quem gerencia, que no entende, tem
que proporcionar condies tais. E os colegas tambm. s vezes, eles acham que ela no gosta da
pessoa.

3 Vanessa (colega de trabalho de Cristina, concorda com ela)
Voc est concentrada, voc est naquilo ali. s vezes voc fica um dia inteiro com isso.

4 Hilda (expe as dificuldades encontradas durante a indexao devido ao software utilizado
pelo Sistema de Informao Especializado em Odontologia)
E atualmente, depois que o Fbio (bibliotecrio do Centro Coordenador do Sistema de Informao
Especializado em Odontologia ) nos colocou, porque antes, ele tinha falado assim, que a partir do
momento que voc est indexando uma revista voc no pode parar, voc no pode quebrar. Por causa
do sistema. Porque, eu estou indexando uma revista, e antes eu ficava desde manh, muitas vezes eu
deixava o computador ligado para no dia seguinte eu continuar, para no perder. A um dia eu estava
indexando e de repente deu uma pane na parte eltrica e perdi tudo. Todo pessoal tem um no-break e
eu passei o meu no-break para os demais e eu fiquei sem, s com o estabilizador. Ento, anteriormente
81
foi comentado que no, que voc tinha que terminar a revista todinha. A depois quando eu
encaminhei um e-mail, Fbio o que eu fao, vou ter que iniciar no primeiro artigo novamente? Pelo
amor de Deus! Tem um monte de resumo, ainda mais a Revista de Odontologia da UNESP, o que eu
posso fazer? Ele falou no Hilda, d continuidade no artigo seguinte. A eu coloquei, inicio como
se fosse um artigo novo, uma nova revista? Ele falou , normal. Ento, por exemplo, eu parei no
dcimo primeiro artigo. Geralmente a Revista de Odontologia da UNESP tem vinte, vinte um, vinte
dois artigos, ela semestral. Ento, eu parei no dcimo artigo, deu aquele pane, perdi. A, eu no vou
ter que iniciar novamente desde o primeiro artigo, eu comecei a partir do dcimo primeiro, a voc
coloca novamente ttulo, volume, como se fosse uma revista normal, ISSN e comea como se fosse o
primeiro artigo.

5 Vanessa (desconhecia a soluo apresentada por Hilda, mesmo fazendo parte do Sistema)
Ah ?

6 Hilda
Faz pouco tempo que eu mandei para ele (Fbio), uns dois ou trs meses.

7 Vanessa (explicando que adotava os mesmos procedimentos relatados por Hilda para
indexao de peridicos)
Eu pensei que no pudesse fazer. Eu falava para a Cristina, no posso parar. Quando eu indexo
revista, eu comeo de manh, eu sei que eu tenho das nove da manh s dezoito para acabar, para fazer
a revista inteira.

8 Hilda (complementa a explicao sobre como dar continuidade ao trabalho interrompido)
Isso no tem nada a ver com o MFN, vai gerar outro, normal. Voc s perde aquele link. A ele
comea a linkar como outro nmero. O MFN, ele d continuidade no MFN normal. Ele vai linkar com
outro ID.

9 Pesquisadora (por no conhecer o software, questiona)
O que o ID? O que o MFN?

10 Vanessa (esclarece as dvidas da pesquisadora)
MFN o nmero que o software ISIS gera automaticamente. Conforme voc vai entrando o registro
ele vai numerando. O prprio sistema gera. E ID o nmero de identificao do documento. Que
esse ID o RG do documento dentro da base LILACS da BIREME.

11 Hilda (complementa a explicao de Vanessa)
Quando voc vai indexar uma revista, voc inicia com uma revista, por exemplo, Revista de
Odontologia da UNESP, o primeiro nmero de identificao, vou colocar todos os dados da revista:
volume, nmero, ISSN, ttulo. Quando encerro, termino o primeiro artigo indexado, dou um enter, ele
vai dar uma notificao: analtica, sim ou no? Eu coloco que sim. Quando eu dou o sim, eu no vou
precisar colocar novamente o nome da revista, todos os dados, ele (o sistema) j linka com o nmero
de identificao do primeiro.

12 Vanessa
E a mesma coisa quando ns colocamos captulo de livro. o mesmo processo. Ele (o sistema) linka
com os dados do livro.

13 Cristina
Ento, o que ela falou. At ento, a gente no podia perder o link do primeiro artigo. Porque a ia
virar um problema.

14 Vanessa (questionando novamente sobre a soluo para indexao de peridicos e livros)
Ento, agora pode fazer isso? E de livro, ento?

82
15 Hilda
o que eu estou fazendo agora. Eu falei graas a Deus.

16 Vanessa
E de livro, ento, mesma coisa Hilda?

17 Hilda (afirma que o procedimento adotado para dar continuidade indexao de peridicos
o mesmo para indexao de livros
Eu acho que sim, n?! E uma coisa que eu estou observando assim. Eu estava fazendo um
levantamento de todas as revistas que ns indexamos. Eu j estava fazendo isso faz tempo, tabulando
esses dados. Ento, a gente manda, diz que no foi ou perdeu. Foi colocado na BBO (Base de dados
Biblioteca Brasileira de Odontologia) mas na LILACS no est.

18 Vanessa
Eu chequei tudo e a eu mandei. Tinha um monte de registros nosso que estava em uma base e no
estava na outra e no estava em nenhum dos dois.

19 Hilda
Na base BBO, a forma que colocaram, por exemplo, o volume com o nmero um e dois includos, no
LILACS estava de forma incorreta de apresentao.

20 Ilma
E quando voc ia fazer pesquisa, voc ia pegar a revista, cad? No era o artigo. A voc ia ver, estava
tudo trocado.

21 Hilda (relatando falha no Sistema)
Falha, o nmero no era indexado todo... Ns tnhamos encaminhado os volumes um, dois, trs e
quatro da revista BCI, s o trs que est indexado, est na base de dados. A o Fbio coloca assim,
Hilda vocs no mandaram. Ns falamos que encaminhamos no tal dia, tem tudo gravado, eu marco
MFN. Mas eles no encontraram e tivemos que mandar novamente.

22 Vanessa (questionando onde poderia acontecer essa falha)
Agora eu no sei se l, se na hora de encaminhar o registro, no sei se a BIREME. Ou se eles se
atrapalham na hora de juntar.

23 Ilma (apresenta sua verso)
Eu acho que na hora de juntar.

24 Vanessa
Eu mando por e-mail. Voc tambm. Na hora deles recuperarem isso e juntar na base de dados.

25 Ilma (lembra o exemplo ocorrido no Catlogo Coletivo Nacional)
a mesma coisa que aconteceu l no IBICT, com o CCN (Catlogo Coletivo Nacional). O CCN
andou remontando.

26 Cristina (pensa que o problema outro: interafaces diferentes)
Eu acho que o problema converso. Voc manda os dados num formato. Porque nos passamos por
uma fase on-line LILDBI/WEB (LILACS Descrio Bibliogrfica Indexao pela WEB) e So Paulo
no usava, e a no era compatvel, a eles diziam que ns estvamos errados. Ns estvamos na ltima
verso, que mandaram, e a BIREME pressionando a gente para mandar para So Paulo. A eu falei,
Vanessa larga esse treco a, no funciona, volta para o DOS, amm para DOS, e vamos com o DOS
at... Todo mundo se capacitar, concentrar...

27 Vanessa
83
Est instaladinha a base a. A base funciona, gente. O que no funciona a transmisso. Quando ns
mandamos os registros para So Paulo, So Paulo no consegue importar. O problema l.

28 Cristina
Ento no culpa da indexao. O problema l. O indexador faz seu trabalho, mas a ele fica
frustrado. Porque depois, voc no v seu trabalho.

Essa unidade de anlise inicia-se com a Hilda (1) chamando a ateno para as
habilidades que devem ser inerentes ao indexador, segundo o texto. A seguir, Cristina (2) e
sua colega Vanessa (3) concordam com Hilda.
No turno (4), Hilda relata suas dificuldades para indexar todos os artigos de um
peridico sem poder parar devido ao software utilizado. No entanto, quando ocorreu um
problema e foi preciso parar a seqncia da indexao, foi apresentada uma soluo pelo
Sistema que no foi passada aos outros ncleos bsicos. Essa constatao foi comprovada por
Vanessa, turnos (5) e (7), que no sabia qual era procedimento adotado nesses casos
especficos e que apresentava as mesmas dvidas que Helosa. Em seguida, Hilda (8) explica
como o problema da interrupo na indexao dos artigos ser solucionado pelo prprio
software.
Nos turnos (9), (10) e (11), ocorre uma explicao tcnica para a pesquisadora que no
conhece o software utilizado pelo Sistema.
Posteriormente, Vanessa (12), (14), (16) e Hilda (13), (15) questionam se essa soluo
encontrada para a indexao de peridicos tambm pode ser utilizada para captulos de livros.
No turno (21), Helosa relata outra falha: a perda de registros bibliogrficos enviados
ao Sistema. Vanessa (22) questiona se essa falha ocorre no momento de encaminhar os
registros ou se no momento em que a BIREME junta todos eles para colocar na base de
dados. Ilma (23), (25), colega de Hilda, apresenta sua opinio e cita um exemplo que ocorreu
no Catlogo Coletivo Nacional em que os registros eram remontados. Cristina (26), porm,
d outra verso para o caso: o problema ocorre no momento da converso dos registros, uma
84
vez que o ncleo bsico e o Centro Coordenador do Sistema utilizavam interfaces diferentes o
que, segundo Vanessa (27), impedia a transmisso e a importao dos dados.

- (turnos 66 a 73)

66 Hilda (retoma a idia da atualizao do Sistema e da falta de atualizao dos descritores )
Esto precisando de algumas atualizaes, viu? Ento, o que est precisando de uma reestruturao! E
eles no esto dando. uma pena. USP, BIREME eles tm que comear a trabalhar tudo junto.
Porque a BIREME tambm precisa, porque LILACS e o BBO. Ento precisa de uma reestruturao
para ns. Porque ns que estamos aqui alimentando, ns que estamos sofrendo, com falta de
informaes. a parte de descritores, totalmente desatualizada.

67 Ilma
Pela pgina Web no d problema, digitao, nada?

68 Vanessa (retoma o problema das plataformas diferentes para converso de dados)
Nada, no deu problema em nada. O nico problema que deu foi na exportao. E eles (em So Paulo)
na importao.

69 Hilda
Porque voc no coloca isso na lista de discusso? Que est precisando de uma atualizao. Porque
indo pela Web bem mais prtico, bem mais rpido e no d tanto problema. E a gente aguarda
resposta.

70 Cristina
Porque gente, no adianta, o DOS vai morrer. A BIREME vai falar por que vocs esto usando o
DOS?

71 Vanessa
A BIREME no est mais dando apoio para o DOS.

72 Cristina (alertando sobre as mudanas na rea da informtica e a necessidade de
acompanh-las)
Porque no vai ter, isso normal em informtica. Temos que modernizar, o sistema, os micros, So
Paulo. Eu no creio que no haja disposio de l, falta estabelecer isso como prioridade. Ir l e falar
no quero isso porque mais bonito, mais fcil. porque eu vou ganhar tempo, no tem problema.

73 Vanessa
Ainda ns somos privilegiadas, eu acho, porque a gente trabalha dentro de um sistema que a gerncia
d apoio para a gente e entende o que a gente est falando. Tem biblioteca que , alm de todo este
problema da rede, ainda tem que convencer e explicar para a gerncia, quais os problemas. Eu falo as
coisas para a Cristina e ela compartilha comigo do est acontecendo.

Hilda (66) inicia a interao alertando que o Sistema oferecer atualizao e
estruturao para que os ncleos bsicos possam trabalhar melhor.
85
Ilma (67) questiona se, pela Internet, no ocorre problemas com os dados. Vanessa
(68) novamente afirma o nico problema na exportao de dados pelo ncleo bsico e na
importao pelo Centro Coordenador em So Paulo.
Cristina (70), (72) alerta que as mudanas na informticas so normais, por isso
necessrio mudar a interface de DOS para Web para acompanhar essas mudanas e otimizar o
trabalho dos ncleos bsicos.
86
Unidade de anlise 2 Linguagem/Terminologia
Essa unidade de anlise inicia-se com a apresentao de um novo tpico para
discusso: a falta de atualizao dos descritores. Esse tpico retomado nos turnos (83) a (97)
e nos turnos (144) a (152) demonstrando a preocupao das participantes sobre esse assunto.

- (turnos 29 a 39)

29 Hilda (apresenta a idia dos problemas com os descritores utilizados)
E os problemas com os descritores, que voc fica, meu Deus, no d.

30 Vanessa (resume que o maior problema da indexao , na verdade, a traduo dos termos)
O maior problema a traduo. Do que o documento est expressando e voc no achar um descritor
adequado para ele. Esse o maior problema.

31 Ilma (apresenta o ponto de vista do usurio no mome nto da busca)
E a guerra deles, da pessoa, quando faz (a busca) com a gente, de no querer colocar aquilo do jeito
que est ali. No tem nada a ver, o descritor no bate mais.

32 Vanessa (esclarece que a linguagem documentria utilizada est defasada)
A linguagem est muito defasada. Ento, ela j no est atendendo mais.

33 Ilma (retoma a idia do ponto de vista do usurio)
A resistncia do docente, do aluno de ps-graduao quando alguma coisa mais diferenciada daquilo
ali, ele no aceita que voc faa.

34 Hilda (cita um exemplo de termo utilizado, porm que no se encontra na linguagem
documentria)
E tem termo que no encontra. Uma pesquisa que cirurgia parendodntica.

35 Cristina (explica que o termo regional, brasileiro)
Parendodntica coisa de brasileiro. No tem.

36 Vanessa (questionando sobre os procedimentos de Hilda nesses casos)
E a, voc pe cirurgia bucal?

37 Hilda (apresenta uma soluo, porm que no aceita pelos usurios)
Cirurgia bucal, mas eles (pesquisadores) no aceitam.

38 Vanessa (cita um exemplo do ponto de vista do usurio sobre o termo adequado)
Por exemplo, aqui em materiais, eles esto fazendo muita pesquisa usando cimento Portland que
cimento de casa, no cimento dentrio. E a voc vai procurar no DeCS (linguagem documentria
Descritores em Cincia da Sade, traduo do MeSH, Medical Subject Heading). Tem? No tem. Ou
voc pe cimento dentrio ou voc no pe. Pe cimentos dentrios, s que se o professor vier falar eu
vou baixar a cabea porque ele tem toda a razo.

39 Ilma
87
Porque, na realidade, hoje com a Internet, no precisa mais colocar o termo. A pessoa recupera por
qualquer palavra. O termo, hoje, s para o indexador ficar louco. Porque para a pessoa recuperar...
Ningum procura termo para recuperar a informao.

Hilda (29) apresenta a idia de problemas com descritores, dos quais, segundo
Vanessa (30) o maior a traduo dos termos em descritores. Ilma (31), (33) complementa a
fala delas relatando que, no momento da busca bibliogrfica, o usurio no concorda com a
utilizao de determinados termos. Vanessa (32) explica que isso acontece justamente pela
falta de atualizao da linguagem documentria.
Do turno (34) ao (39) Hilda, Cristina e Vanessa apresentam exemplos de termos que
so utilizados somente no Brasil e outros que, pela atualidade, tambm no so encontrados
do DeCS (Descritores em Cincias da Sade).

- (turnos 83 a 97)

83 Cristina (retoma a idia da falta de atualizao da linguagem documentria)
O problema o seguinte, o DeCS. muito desatualizado, j havia uma defasagem. E ns temos um
problema, temos que entender tambm. Como h uma certa hierarquia, pegou o MEDLINE, pegou l
o MeSH e traduziu. E tudo para poder validar, at no Brasil, a gente fala se o MeSH no abenoar, no
entra. Ento voc tem que ver, o que se tornar vlido, no interessa a tua comunidade, no adianta por
dentadura tem que ser prtese dentria. Aqui (Brasil) se fala assim, mas l no. Ento fica aquela
coisa. Eu no sei, ns no temos essa experincia, n Hilda. O pessoal da Sade Pblica criou uma
lista separada, a Homeopatia ampliou, a os Estados Unidos aceitaram. Eu no sei, a rea de Odonto
tem uma certa dificuldade. No sei se problema de articulao. So vrios grupos. A Homeopatia
um grupo pequeno. Agora a Odonto uma rede maior.

84 Ilma
Acho que est faltando a poltica...

85 Vanessa (enriquece a fala de Cristina com exemplos)
Voc, por exemplo, a gente usa, na realidade, um instrumento, uma linguagem documentria
americana para um pblico latino-americano. Ento, tem certos descritores que eles no conseguem, a
nossa brasileira, mais especificamente a odontolgica, no utiliza. Teve uma poca que usava-se o tal
de branqueamento dos dentes. Gente, ningum fala branqueamento de dentes, clareamento dentrio,
clareamento de dentes, clareamento dental, que seja. Mas jamais branqueamento. Eu lembro l do
comecinho, quando a gente comeou a formar, pensar na Rede, comeou a mexer no DeCS em papel.
Nem existia a Rede ainda como estava no projeto. Como voc vai mostrar um termo desse para um
pesquisador da rea de Odontologia? Olha, para a gente mudar isso a foi um sacrifcio enorme! Foi
mais poltico mudar passar o branqueamento para remissiva o clareamento para o descritor em uso, do
que propriamente falar no, olha realmente assim que se usa no Brasil. Ento tem esses problemas
ainda e fora o problema da atualizao. Esse o mais srio.
88

86 Cristina, Ilma e Hilda
Todas concordaram que o problema da falta de atualizao o mais srio

87 Hilda (d outro exemplo)
E no incio tambm, cimento de onmero de vidro. A houve uma modificao para cimento de
onmero vtreo. Lembra disso? Eles (os pesquisadores) no aceitavam de jeito nenhum, de vidro!
Agora voltou a ser de vidro.

88 Cristina
igual dentadura. Voc fala dentadura eles (os pesquisadores) olham para voc e do risada. O que
isso? Eu no sou paciente, paciente que fala dentadura. difcil.

89 Ilma (apresentando seu ponto de vista sobre a atuao da BIREME no Sistema)
Eu acho que a BIREME deixou muito de lado essa parte. Parou a infra-estrutura que eles davam, que
eles tinham que dar para gente. Eu acho que est na hora de avaliar e dar uma mudada na coisa.

90 Vanessa (discorda de Ilma e explica que a BIREME fez o que era de sua competncia)
Mas que depois da atribuio, isso passou como sendo obrigao do Centro Coordenador. A
BIREME j deu a contribuio, o que era parte dela, que estava no contrato, no projeto, ela fez.

91 Hilda (concordando com Cristina)
Eles deram aquele pontap inicial. Agora somos ns...

92 Ilma
Ento, mas essa parte, essa mudana... Essa indexao pela pgina (WEB) vai ficar difcil, ningum
tem infra-estrutura. Como que vai conseguir um servidor para colocar as coisas l.

93 Cristina
Agora qual o prximo passo, eu realmente no sei. A gente fica amarrada. Ao mesmo tempo, como
fica muita coisa para o Centro Coordenador, poderiam ser feitas comisses. Voc acha que algum
sozinho faz uma lista de Odonto? No faz.

94 Pesquisadora (enfatizando a questo da traduo dos termos)
Ento, pelo que vocs colocaram at agora, na indexao, voc acham que a traduo a parte mais
complicada?

95 Vanessa (retoma a questo da falta de atualizao da linguagem agravada pela diferena
entre os sistemas operacionais utilizados)
Pelo DeCS que est defasado em Odonto e pela verso que ns usamos que em DOS est mais
defasado ainda, porque o DeCS na Web j est mais atualizado do que o DeCS em DOS, porque em
DOS ele j no sofre mais atualizao. Ento, do pouco que foi atualizado na nossa rea, ns nem do
pouco, a gente recebe.

96 Hilda (explica como feita a indexao)
No momento quando voc vai indexar, ns colocamos o descritor. Ns damos um control, o F2, e l
ele j coloca o campo para ns colocarmos os descritores. Ento, dependendo do trabalho que voc
est desenvolvendo, que isso da, pelo DOS, voc no encontra uma palavra correta para aquele
artigo ali. E a voc coloca cada descritor e fala pelo amor de Deus.

97 Vanessa
Quem olha fala, vamos caar o diploma dessa bibliotecria. Ns estamos nesse nvel.


89
Cristina (83) inicia o turno retomando a idia da falta de atualizao dos descritores,
dos problemas advindos com traduo da linguagem documentria e da adaptao dos
descritores para a realidade brasileira. Ilma (84) acha que est faltando uma poltica, porm
no continua seu pensamento.
Vanessa (85) enriquece a fala de Cristina com exemplos. Nos turnos (87) e (88), Hilda
e Cristina apresentam outros exemplos das diferenas entre os termos utilizados pelos
pesquisadores e os descritores do DeCS.
Sob o ponto de vista de Ilma (89), falta apoio da BIREME e torna-se necessria uma
avaliao para que haja mudanas. Vanessa (90) discorda de Ilma, alertando que a BIREME fez
o que era de sua responsabilidade e que agora foi repassada para o Centro Coordenador.
Cristina (93) relata que a responsabilidade do Centro Coordenador muito grande,
porm que os ncleos bsicos no podem ajudar por estarem subordinados em uma
hierarquia. Ela sugere, ento, que sejam, criadas comisses para agilizar o trabalho, como por
exemplo a criao de uma lista de descritores para a rea de Odontologia.
No turno (94) a pesquisadora enfatiza novamente que o maior problema a traduo
dos termos para os descritores. Essa constatao confirmada por Vanessa (95) e, segundo
ela, agravada pela incompatibilidade dos sistemas operacionais utilizados.
Hilda (96) descreve como realizada a indexao utilizando o software pelo sistema
operacional DOS que impede a determinao de alguns descritores, levando o indexador a
optar por outro que nem sempre correspondente ao assunto tratado. Comportamento esse
ironizado por Vanessa (97).

- (turnos 144 a 152)
144 Cristina (questiona a utilizao de termos diferente com o mesmo significado)
Tem uma certa correria tambm. Por exemplo, sai termos novos no MeSH. Bom a, alis, vou ser
sincera, de falta de tempo porque eu no trabalho muito mais com isso. Mas eu fiquei com uma
dvida at hoje, por que existe odontopediatria, pedodontics, e agora tem dental care for children,
tratamento odontolgico para criana. Qual a diferena? No a mesma coisa? Porque, s vezes, o
90
DeCS traduz assistncia odontolgica para criana. Ento, quando voc vai fazer uma busca, e como
voc j viu esse negcio, voc pe ou pedodontics, ou dental care, ou criana, faz um negcio
(estratgia de busca) deste tamanho. Tinha que ter um grupo, quer dizer, a gente quer muita coisa,
algum que ficasse l interpretando e falasse olha bem, saiu um termo novo e voc pode usar assim.
A voc fala olha que legal, acho que vou usar. Algum interpretou aquilo, porque ningum faz isso,
no tem isso. E no porque aqui no Brasil, essa rede, l fora mesmo.

145 Hilda (apresenta uma soluo para atualizao dos termos)
O certo tambm seria, por exemplo, os docentes, com esse projeto de pesquisa. Eles vo efetuar o
trabalho, mas algumas vezes o descritor ele no encontra. A partir desse ponto, ele j poderia comear
a remeter as sugestes para descritor.

Pesquisadora
O docente?

146 Hilda (esclarecendo sobre esse procedimento para atualizao de termos)
O prprio docente, porque est aberto na Internet. Tem um formulrio l...

147 Ilma (relatando a resistncia do usurio em preencher o formulrio)
Ento gente pede o senhor poderia preencher... Ele fala Deus me livre preencher tudo isso aqui.

148 Vanessa
Ns no podemos. S o usurio pode. Ns da rede no.

149 Pesquisadora
E tem um retorno de l? Como ?

150 Vanessa (explica que no sabe se h um retorno do Sistema com relao a incluso de novos
termos por esse mtodo, uma vez que nunca mandaram um termo)
A gente no sabe. Ns nunca fizemos. Porque tem que mandar o termo para o Centro Coordenador.

151 Cristina (relatando um fato ilustrativo sobre a incluso de novos termos)
Eu ouvi uma histria que o seguinte: como est comeando a sair uma lista (de descritores) de Fono
(Fonoaudiologia) foi feito um curso na Fono, semana passada, com a faculdade de Fonoaudiologia.
Foi ensinado para as fonoaudilogas, olha que vergonha, que existe um LILACS! Elas ficaram
maravilhadas! Que existe DeCS! Inclusive gente nossa ficou maravilhada, o que mais entristece. Tudo
bem. A, o que falaram para elas olha, antes de vocs ficarem sugerindo termos, vocs precisam saber
que existe o DeCS. Que o DeCS tem uma rvore. Ento, esse termo que voc quer, no tem do jeito
que voc quer, s que ele est aqui, escondido e chama x. S que no tinha nada a ver com o que ela
falando, ela queria dislalia, mas entrava como no sei o que l. Ela falava ento tem que eu quero?
Tem s que est em outro lugar. Poxa, mas no tem nenhuma remissiva. Tudo bem. Ento eles
estavam ensinando para elas, convencendo-as, suponha-se, que existe sim, s que no chama do jeito
que voc quer. Fono pior ainda, Odonto mais fcil porque uma rea mais fechada. Ento tem,
mas est l no sei onde, tem dez rvores. Mas a eu fiquei pensando comigo, poxa vida, se elas
sugeriram um termo, porque eles devem estar recebendo uma srie de sugestes de termos e eles esto
falando, tentando convencer que no , eu fiquei pensando como ser que esse negcio de sugerir.
Ser que cai numa caixa preta e fica l. A gente no tem esse retorno. Porque quando a gente vai em
reunio, o pessoal fala que o DeCS est defasado, ns sabemos que isso est defasado dois, trs anos.

152 Vanessa (relata a experincia de elaborao de um vocabulrio controlado)
Todos tm problemas. Voc v, s para exemplificar. Nosso vocabulrio controlado da USP, que ns
fizemos, as bibliotecrias fizeram em todas as reas do conhecimento. Na rea de Odonto, ns nos
preocupamos, ns tomamos como base o DeCS, mas com adaptaes, no o DeCS puro. o DeCS,
mas visando termos, por exemplo, que esto sedimentados na comunidade cientfica odontolgica
brasileira. Usa (o descritor) assim, se o DeCS usa (o descritor) assado, mas aqui se usa assim. Como
91
que a gente faz? Conversamos com especialistas, pegamos levantamentos bibliogrficos, os
formulrios de levantamentos, quais os termos que eles usam, como eles procuram, como os alunos
procura, como o professor procura, como o pesquisador procura, t, tanto na Odonto em So Paulo
como na Odonto aqui Realmente, gente, no para falar, mas a parte de Odonto est uma gracinha. O
que peca, na parte de assunto do DEDALUS (base de dados da USP) que os materiais que entraram
anteriores ao desenvolvimento da lista (de descritores) eles esto indexados sob termos gerais e ele no
faz a converso automtica. Ento a gente nunca vai poder fazer uma pesquisa exclusivamente por
assunto por isso. Porque se eu fizer uma busca por assunto, dos novos para c, eu estou usando a lista
nova, eu recupero. Mas, e o material antigo? Fica perdido. Ento, eu nunca vou poder fazer uma busca
por assunto, sempre em todos campos para pegar tudo. Mas em termos de estruturao, de elaborao
do vocabulrio, est muito bom. E as sugestes so reais. So termos que necessitam. Est muito
atualizada a rea de Odonto, est uma gracinha. Mas foi o qu, a gente trabalhou com quem? Foram os
bibliotecrios de referncia, os bibliotecrios do processamento das trs Odontos (Odontologia da
USP: Bauru, So Paulo e Ribeiro Preto). Ento foi uma coisa bem integrada, isso realmente a gente
conseguiu fazer legal. O pessoal brinca que se pegasse esse vocabulrio e colocasse dentro do DeCS,
est perfeito. Agora, ele (o vocabulrio) tem outros problemas. Eu digo assim, em termos de coleta de
termos, est muito bom, est atendendo super bem. A gente tem menos dificuldade para indexar pelo
DEDALUS usando o vocabulrio do que indexar pelo DeCS.

Cristina (144) inicia essa unidade de anlise questionando a utilizao de termos
diferentes, porm com o mesmo significado.
A seguir, Hilda apresenta uma soluo para a atualizao dos termos: sugesto de
novos descritores por parte dos pesquisadores.
Desconhecendo essa possibilidade, a pesquisadora (145) questiona como isso pode ser
feito e recebe explicaes de Hilda (146), Ilma (147) e Vanessa (148): existe um formulrio
na Internet que possibilita a qualquer usurio, exceto aos funcionrios do ncleo bsico,
enviar sugestes de termos para o Centro Coordenador. No entanto, segundo Ilma, h
resistncia do docente em preencher este formulrio.
No turno (151), Cristina relata que, durante um curso de capacitao em virtude do
lanamento de uma lista de descritores em Fonoaudiologia, houve uma tentativa de convencer
docentes e discentes que os descritores esto sim no DeCS, no entanto, nem sempre da
maneira como pesquisado. Essa explicao fez com que Cristina pensasse sobre o processo
de incluso de novos termos, se mesmo vlido ou no.
92
A seguir, Vanessa (152) relata sua experincia ao participar da elaborao de uma lista
de descritores da rea de Odontologia, tendo como referncia o DeCS, porm, levando em
considerao as particularidades brasileiras.
93
Unidade de anlise 3 (turnos 40 a 45) Critrios para indexao de peridicos
Essa unidade de anlise apresenta decises polticas da BIREME para incluso de
peridicos em suas bases de dados.

40 Hilda (explica como feita a verificao dos peridicos na base de dados)
As revistas antigas, ns fazemos esse levantamento, a Revista de Odontologia da UNESP mesmo de
84 a 86 no havia sido indexada. Ento ramos ns BR 186 e a 97 que estavam indexando. Ento
nenhuma das duas (bibliotecas) indexou essa revista e a conversando com o Fbio, ele me falou
Hilda ento vocs indexam. Ainda brinquei com ele, mais uma! Tudo bem, a gente vai indexar. Mas
essas antigas, Vanessa, eu estou fazendo da forma como estava, o descritor ali, t! Deu, deu, no deu,
est bom. Por qu? Porque eu no posso perder tempo com esses antigos aqui.

41 Cristina (aproveita a idia apresentada por Hilda sobre peridicos e discorda dos critrios
adotados pela BIREME para incluso de peridicos em base de dados)
Eu falei que eu vou morrer perguntando isso. Eu sou contra. A revista tem dez anos. Depois de muito
vestibular, ela conseguiu entrar na BBO. Tudo bem que quando ela nasceu, ela estava totalmente fora
dos padres. Mas eu acho, que no usurio que a gente tem que pensar. Porque se voc pegar o
MEDLINE (Base de dados), a revista tem desde 86, a voc fala olha bem, essa revista s de 82 para
c. Daqui para c, voc vai antes. Ou ento de noventa e tanto ou nos ltimos dez anos ela no estava
apta. A voc fala para o aluno assim olha, de tanto a tanto, para essa revista, voc vai para a estante,
de tanto a tanto voc vai para a base.

42 Vanessa (tenta explicar o critrio da BIREME para Cristina)
Voc indexa a partir de quando ela (a revista) selecionada. Lgico que voc tem razo, s que o
critrio que a BIREME define ...

43 Cristina (afirma que contra os critrios adotados)
Mas eu no aceito. Primeiro, quase quatro, trs anos, nmeros, para poder ganhar o ISSN. Tudo bem.
A voc vai para a BIREME, e a essas quatro ficam para trs. No colocado na base. Eu sou contra.
No sei se adianta ser contra. Mas eu no aceito esse negcio. Eu acho que...

44 Ilma (relata outro problema que acontece no Sistema: a falha na seqncia dos peridicos
indexados)
Fora que s vezes voc comea a indexar essa revista e depois voc no recebe essa revista, a pessoa
no manda. Voc liga, voc fala. Pedir pelo amor de Deus para mandar. Precisa fazer um
levantamento porque tem muita falha, no fim voc quer fazer uma pesquisa nova e no consegue. Tem
muita falha. Voc indexa o nmero dois, o um e o trs fica fora. Ningum est nem a. Voc vai no
ndice l de revista, voc fica louca com tanta falha. Eu comecei ficar doida. Eu falei Hilda do cu
isso aqui est... A voc fala e a ah, que eu no recebi a revista...

45 Cristina (alerta que o Sistema que deve solucionar isso)
Mas pede para outro, a Rede tem que servir para isso. Eu no tenho, eu preciso indexar, voc tem? s
vezes j tem at duplicata, voc no sabe para quem dar. s vezes o vizinho tem.

[...]

Hilda (40) explica como foi detectada uma falha na seqncia dos peridicos
indexados e como o Centro Coordenador solucionou o problema. Cristina (41), (43)
94
aproveita a idia apresentada por Hilda sobre peridicos e discorda dos critrios adotados pela
BIREME para incluso de peridicos em base de dados.

95
Unidade de anlise 4 (turnos 46 a 65) Avaliao do Sistema de Informao
Especializado em Odontologia
Um questionamento inicia essa unidade de anlise, gerando uma discusso a respeito
da transmisso de informao entre os ncleos bsicos e a necessidade de avaliao do
Sistema.

46 Vanessa (pergunta s colegas sobre a utilizao de uma modalidade do software para
descrio de material bibliogrfico)
Agora, vocs j usaram aquela modalidade de material no-convencional, que tem l no LILDBI? Tem
l, tese, peridico, monografia e material no-convencional. Ento, ns temos vrios livros aqui em
CD, a eu fiz a descrio por l, por material no-convencional e o Fbio falou que no , que eu tenho
que descrever como livro. Imagina, mas o suporte no papel, o suporte outro.

47 Cristina (questiona como ela procedeu em relao isso)
Mas a voc no pe em notas? Encontra-se em formato de CD?

48 Vanessa (explica a razo de sua discordncia da instruo recebida)
Mas o seguinte, a caracterstica da descrio fsica de um CD diferente de um livro. Ele tirou tudo
de material no-convencional e jogou como livro.

49 Ilma (esclarece que falta uma avaliao)
A eu acho que est meio ultrapassado. Eu acho que entra o negcio da avaliao.

50 Hilda (apresenta uma possvel soluo)
Vanessa, sabe o que acho? Que eles precisam reunir e colocar o passo-a-passo. assim. Voc pode
fazer dessa forma. E ns todos reunidos ali. Porque, por exemplo, essa parte do artigo, voc no estava
sabendo.

51 Vanessa
E resumo, Hilda, voc digita tudo?

52 Hilda
Tudo.

53 Vanessa
Voc no tem em algum lugar na Internet esse resumo j digitado?

54 Hilda
No

55 Vanessa (ensina um procedimento simplificado para incluso de resumos na base de dados)
Porque pelo LILDBI/DOS (LILACS Descrio Bibliogrfica Indexao pelo DOS) d para copiar e
colar. Ns descobrimos isso.

56 Hilda (demonstra que no sabia desse procedimento)
Ah, que beleza! Bom saber disso.

57 Vanessa (afirmando que passou essa soluo para Fbio)
Eu ensinei para o Fbio.
96

58 Hilda
E ele no poderia passar essas informaes para ns?

59 Vanessa
Mas isso que eu falei Fbio, passa para a Rede.

60 Cristina
Pe na lista de discusso.

61 Hilda (afirmando que existe uma lista de discusso, porm que no est sendo utilizado como
deveria)
Essa lista de discusso est servindo mais... Tem hora que fico at com raiva.

62 Cristina
Eu acho que essas perguntas tcnicas poderiam comear a ser perguntadas pela a Rede, porque se voc
colocarem na lista eu queria saber se eu posso parar no meio (da indexao de uma revista), voc tem
mais dez pessoas querendo perguntar a mesma coisa, mas nem pensaram em perguntar.

63 Vanessa (combinando com Hilda para colocar as solues encontradas durante a interao
na lista de discusso)
Hilda, pe essa da indexao para todo mundo e eu vou colocar essa do resumo, quem tem a
disposio o resumo na Internet.

64 Ilma
Mas tem o CD l no porta CD que vem junto com a tese. D, no d? Para copiar e colar, d certo?
Mas o aluno entrega em formato PDF.

65 Cristina
A voc tem que pegar o CD, copiar e colar no Word e do Word voc passa para l.

[...]

Vanessa (46) inicia essa unidade de anlise questionando as colegas sobre a utilizao
de um mdulo do software para descrio de materiais bibliogrficos e relata que o
procedimento adotado para descrio de livros em CD-ROM foi recusado pelo Centro
Coordenador. Ilma (49) apresenta, ento, a idia de avaliao do Sistema e Hilda (50) sugere
que seja feito uma reunio de todos os procedimentos para que problemas como esse no
aconteam.
Do turno (51) a (65) Hilda e Vanessa trocam idias para solucionar problemas
cotidianos e observam que o repasse dessas idias pelo Sistema no vem acontecendo de
maneira satisfatria. H tambm o relato da criao de uma lista de discusso que no vem
sendo utilizada adequadamente.
97

Unidade de anlise 5 Recursos humanos e financeiros
Complementando a idia apresentada sobre informtica, essa unidade de anlise
inicia-se com um questionamento a respeito do suporte tcnico e a captao de recursos
financeiros para a informtica. Esse tema retomado tambm nos turnos (153) a (157).

- (turnos 74 a 82)

74 Ilma (questiona Vanessa sobre o suporte tcnico de informtica)
E voc tem suporte aqui para te ajudar, n?

75 Vanessa (afirmando que existe o suporte tcnico)
Tem. Eles se esforam, tentam aprender.

76 Ilma
L, o nosso plo nosso eram trs pessoas.

77 Vanessa
Aqui (USP) eles s so em dois, da parte de informtica. No campus todo.

78 Cristina
Um fica aqui na biblioteca e outro. Tem outra situao que o CCE, o pessoal de So Paulo, mas eles
s mexem em servidor.

79 Hilda (impressionada com o nmero de computadores na biblioteca, questiona como eles
foram obtidos)
Como voc conseguiu tantos computadores?

80 Cristina (explica que houve apoio da FAPESP e da prpria USP, mas para a prpria
biblioteca quase no tem computadores)
Os computadores dos professores foi o projeto da FAPESP. Dos alunos, a ps-graduao montou. E a
outra sala de graduao, porque a USP tem um programa chamado Pr-aluno que cria uma sala em
cada faculdade para os alunos de graduao. E essa sala era anexa biblioteca, mas era tanta
reclamao que ns fizemos uma pesquisa com os alunos e a sala ficou aqui dentro da biblioteca.
Ento ns cedemos espao e essa nossa briga hoje, porque se for ver quantos micros a biblioteca tem
para o aluno tem um e meio. Porque tem dois quebrados.

81 Hilda (reclama da falta de infra-estrutura e equipamentos)
Falta essa infra-estrutura para ns, equipamentos.

82 Cristina (explica que a situao na biblioteca no to boa)
Agora, por exemplo, a Vanessa indexa. A troca de computador por cascata, quem tem o pior, vai
passando. Como a gente tem um posto da FAPESP aqui, a FAPESP, em contrapartida, deu um micro e
uma impressora a laser, que por um acaso, a Vanessa. Ento o melhor micro, que o da FAPESP
micro da base. Mas a gente sabe que, na verdade, precisaria de dois micros, um micro da base e um
micro de trabalho, no pode misturar, porque se der uma pane, um vrus, no pode pegar, mas no tem
98
outro computador. Ento, esse o micro dela. Outro dia no tinha estabilizador. Dos micros da sala,
quem vai ter estabilizador? A Vanessa.

[...]

Hilda (74) inicia a interao questionando Vanessa a respeito do apoio tcnico para a
rea de informtica da biblioteca. Vanessa (75), (77) afirma que h dois funcionrios
responsveis por esse apoio tcnico: um fica na biblioteca e outro para o restante do campus
(78).
Hilda, ao chegar na biblioteca onde seria realizada a leitura como evento
social/protocolo verbal em grupo, chamou a ateno de sua colega Ilma para a quantidade de
computadores existentes. Assim, no turno (79) aproveita a oportunidade e pergunta como
Cristina conseguiu adquirir tantos computadores. Cristina (80) relata, ento, que os
computadores so resultados de projetos da FAPESP e de decises polticas da universidade,
mas que, na verdade, computadores da prpria biblioteca para uso do aluno, h apenas um e
meio.
No turno seguinte (81), Hilda relata que falta infra-estrutura, especificamente
equipamentos, onde trabalham. Cristina (82) exemplifica com a falta de um estabilizador que
tambm lida com a escassez de equipamentos para o trabalho.

- (turnos 153 a 157)
153 Cristina (lembrando das outras funes desempenhadas por cada integrante do Sistema)
E tem uma coisa que a gente no pode esquecer que nenhuma de ns e nem So Paulo vive s para
isso. Falta pessoal.

154 Pesquisadora (lembrando sobre a falta de infra-estrutura, questiona sobre a falta de
recursos humanos)
Vocs falaram da infra-estrutura, da falta dos equipamentos. Pessoal tambm?

155 Cristina (afirma que sim e retoma a idia de vrias funes desempenhadas uma pessoa)
Ah sim! Falta pessoal tambm, porque o fulano faz isso e mais isso. A Hilda faz isso e mais alguma
coisa. Sempre tem e e e e . Todo mundo tem e e e.

156 Hilda (explicando como seria o ideal)
O certo teria que ser assim, ter algum para digitar. Apesar de que na hora de indexar, colocar o
descritor, assim sim, h a necessidade do bibliotecrio. Mas se for somente para digitar, pode ser uma
99
outra pessoa, um auxiliar para poder digitar aquilo l. Uma coisa simples. Mas na hora somente da
parte da indexao, do descritor, a sim, confere a um bibliotecrio. Mas voc v que o bibliotecrio,
s vezes, perde tempo nessa parte, tem que digitar.

157 Cristina
Ento, a gente sabe que precisa melhorar, sabe o que podia ser, s vezes, a gente at sugere. Est tudo
em atas, est em relatrios. Ento, se s vezes a gente faz um cronograma e no na mesma
velocidade, por n razes que no cabe a ns impor. Ento complicado.

[...]
Cristina (153), (155) lembra que o Centro Coordenador e os ncleos bsicos tm
tambm outros problemas a resolver. Somada a isso, a escassez de recursos humanos faz com
que cada funcionrio desempenhe outras funes. No turno (156) Hilda exemplifica a fala de
Cristina com a questo da necessidade de um digitador para liberar o bibliotecrio para
outras funes.
Novamente, Cristina (157) explica necessrio mudar e que sugestes para isso
existem, porm, nem sempre as mudanas acontecem no tempo desejado por razes que no
dizem respeito aos ncleos bsicos.
100
Unidade de anlise 6 (turnos 98 a 102) Capacitao do usurio
Cientes das dificuldades encontradas na indexao, as participantes, no momento da
capacitao dos usurios, apresentam-lhes solues que podem ser utilizadas no momento da
redao de seus documentos.

98 Cristina (justificando a explicao que d aos usurios no momento da capacitao)
Por isso que a gente fala para o aluno capricha no resumo, porque eu no garanto o descritor.

99 Vanessa (complementando a fala de Cristina)
Porque voc, por qualquer caminho, busca por palavra e a acabou.

100 Cristina (prevendo o que acontecer com o campo descritor)
E o que vai acabar acontecendo acabar a parte de descritor.

101 Hilda (tambm justifica a explicao que d aos usurios no momento da capacitao)
Quando a gente vai dar aula, eu no incentivo muito olha a palavra-chave, olha o descritor, no, eu
deixo meio de lado. Qualquer termo que voc coloca ou busca por autor, ou ttulo ou resumo, voc
consegue.

102 Vanessa (explica que a indexao, na teoria, bem diferente da prtica)
Porque s vezes voc coloca um descritor que, na realidade, o artigo no est realmente falando. No
que a gente no entenda. A gente consegue captar realmente o que o autor est dizendo, ser imparcial,
lindo maravilhoso, seguindo os dez mandamento da indexao, vamos dizer, mas voc no tem o
instrumento adequado para isso. Ento, voc peca a. Ento quem for realmente avaliar a nossa
indexao, vai ter um monte de bibliotecria a, eu sou uma, com o CRB cassado.

Cristina (98) relata as instrues que so passadas para o aluno: redigir muito bem o
resumo, pois, de acordo com Vanessa (99), a busca feita por meio de palavras, em qualquer
campo, trar resultados pertinentes. No entanto, Cristina (100) alerta que, devido a esse
procedimento, o campo de descritores pode acabar.
No turno seguinte, Hilda (101) retoma a idia da capacitao do usurio e concorda
com a idia apresentada por Cristina sobre no enfatizar o campo dos descritores.
Vanessa (102) faz uma importante observao sobre a prtica da indexao quando
explica que o indexador consegue captar o tema do documento a ser indexado, porm no h
uma instrumento de trabalho (no caso, o DeCS) que permita a traduo desse tema em
descritores.
101
Unidade de anlise 7 (turnos 103 a 134) Procedimentos para indexao
Essa unidade de anlise retoma a idia apresentada sobre habilidades do indexador na
unidade (1) e inicia-se com um questionamento sobre os procedimentos realizados durante a
indexao.

103 Pesquisadora (retoma a idia apresentada por Hilda no turno 1 e questiona sobre os
procedimentos de cada participante para indexao)
A Hilda estava falando no comeo sobre a leitura do documento, vocs seguem uma sistemtica para
leitura? Como ?

104 Vanessa (come a a explicar como realiza a indexao)
Eu deixo o resumo e o ttulo sempre por ltimo. Eu comeo lendo sempre a introduo, eu leio um
pouquinho de cada. Introduo, reviso, proposio principalmente, material e mtodos. A o resumo e
ttulo eu vou sempre, por que eu j peguei tanto resumo que fala a e o texto fala b, ttulo que fala a e o
resumo que fala b, ou ento que o ttulo e resumo no condiz com que o documento est falando. Ou
os dois ou ou um ou outro.

105 Ilma (ironiza sobre o novo papel do bibliotecrio)
Agora, voc j pensou o que bibliotecrio tem que detectar que o ttulo no est batendo com o que o
documento est dizendo.

[...]

106 Hilda (relata seus procedimentos)
Eu j vou direto para o resumo. E depois eu vou na proposio. A depois eu vou na concluso

107 Vanessa (resume as diferenas verificadas entre ela e Hilda)
Uma comea de um lado, a outra comea do outro mas as duas acabam checando. Mas ns nunca s
indexamos s pelo ttulo e/ou pelo resumo.

108 Cristina
Alis quando voc l a proposio e l a concluso, voc se assusta porque o que se promete na
proposio e o que se conclui...

109 Hilda (retoma a questo da capacitao do usurio)
Gente, mas fala a verdade, quando a gente d orientao, a gente fica muito em cima da qualidade da
proposio.

110 Vanessa
Porque justamente pelo resumo que ele vai fazer a seleo, se ele vai pegar o texto completo ou no.
Ento eu falo para eles gente, o peixe de vocs, vocs esto vendendo seu peixe com o resumo, n.
s vezes, ele faz um resumo, voc seleciona numa base de dados e voc vai pegar na ntegra.

[...]

111 Hilda
Ns fizemos uma enquete, um questionrio, para a especializao e ps-graduao tambm
perguntando se eles j tinham ouvido falar, por exemplo, na BBO, em alguma base de dados,
MEDLINE. De que escola voc ? Particular, USP, UNESP, pblica e teve alguns que nunca ouviram
falar.
102

112 Vanessa
Toda aula que eu vou dar sobre base de dados, eu pergunto nome, onde eles fizeram a graduao, se
eles conhecem essas bases dados. Tem gente que nunca ouviu falar no Index Medicus. Papel, Index
Medicus, eles no conhecem.

113 Cristina
Agora, voc indexa, j um sufoco. Agora, vai montar uma estratgia de busca na LILACS. Eu estou
apavorada. Eu falo no sei, vou ter que fazer um curso de LILACS, porque eu no consigo, voc faz
uma lista de busca isso, ou aquilo, ou aquilo d x. Isso a linha um. No consegue fazer.

[...]

114 Cristina (retoma a idia da falta de atualizao da linguagem)
Mas uma coisa que acontece, ns estamos falando aqui, falta computador, falta informao. At esse
negcio de faltar informao assim, as coisas mudaram e a gente no acompanhou. A BIREME
mudou com a gente, e como ns estamos no ltimo escalo, assim, porque as coisas vo comeando e
vo descendo, n. A gente fica longe, a gente tinha que ter instrumentos para isso. Por exemplo, a lista
(de discusso), dava para a gente perguntar, s vezes a gente podia comear a perguntar e resolvia o
problema. Agora se a gente fosse avaliar a qualidade da indexao, ento, e agora quando voc pega
seus registros e joga na LILACS, que a tem gente de fora indexando Odonto, da Argentina, do Chile,
a voc chora. No tem condies. Eu vou morrer falando da histria da hepatite. Hepatite e dentista
a coisa mais normal que a gente encontra. Eu fui na LILACS e no achava e no achava. Mas no
possvel e eu usando o descritor hepatite a, b, c ou isso, ou aquilo e no acho. Sabe por qu eu no
achava? Porque estava IGG, IGA os anticorpos do vrus da hepatite. Estava assim! No tinha hepatite.
A larguei pr l, quer saber de uma coisa, vai hepatite onde estiver escrito, vou largar descritor.
Hepatite no ttulo, hepatite no resumo, onde tiver hepatite. No d para fechar no DeCS. Ento voc
fica assustada.

115 Vanessa
A indexao na teoria uma maravilha, mas voc pe os dedinhos l...

116 Cristina (relatando uma das maneiras que encontrou para indexar de acordo com outros
ncleos bsicos)
Eu fao uma busca no MEDLINE para ver onde a maioria tinha colocado (indexado).

117 Hilda (alertando sobre a falta de um grupo para discusso)
Voc no tem um grupo para conversar...

118 Cristina (apresenta como soluo a prpria base de dados e o rodzio entre os servios de
indexao e referncia)
Mas voc tem uma base que est pronta. Era bom para o indexador tambm, em algum momento da
vida dele, trabalhasse com o aluno, com referncia. Porque no adianta ele achar, l na salinha dele,
um termo, que l embaixo eles (os usurios) no esto usando. Ento, tem uma hora que voc acha que
aquilo lindo, maravilhoso, mas a maioria no usa assim. E o conjunto na base tambm. Depois
daquele da hepatite, eu fiquei com trauma. Eu falei mas onde a maioria est indexando? e a, eu vou
por a. Claro que tambm no vou pela maioria, maria vai com as outras, no isso. Mas no adianta,
eu tenho que por pelo menos um (termo) que todo mundo usa e depois eu ponho os meus.

119 Pesquisadora
A Vanessa fica l na referncia, voc tambm fica Hilda?

120 Hilda (esclarece que j passou pelo servio de referncia e que agora est na indexao)
Ficava, eu fao a indexao.

103
121 Ilma (colega de Hilda, diz que est aprendendo com ela)
A Hilda faz a indexao e eu estou sendo aprendiz dela.

122 Hilda (relatando as dificuldades do servio de referncia)
A parte da referncia duro. O servio de referncia tem muita coisa para ser feita. Parar para ficar
atendendo usurio... Por isso que ficou comigo, eu estava na referncia, levei comigo essa parte da
referncia. Ns temos a bibliotecria chefe de referncia mesmo, mas quando a gente ia passar um
servio, ela falava ah, estou com muito servio. Ento comecei a tirar, mas a parte de referncia,
trabalho, por exemplo, alguma programao, a gente est sempre se envolvendo com tudo isso.

123 Vanessa (ressalta que o bibliotecrio no precisa trabalhar tanto na referncia quanto na
indexao simultaneamente, porm preciso que ele conhe a os dois lados)
Mas a indexao, no desmerecendo, no, mas a indexao no precisa ficar com a bibliotecria de
referncia. A gente precisa ter a viso dos dois lados.

124 Cristina (concordando com Vanessa)
No precisa ser aquela (bibliotecria) que fica l no cantinho, mas aquela que em algum momento ela
encontra o aluno e faz uma busca. Ela sim. Porque aquela que s faz compra, s processa, outra
cabea.

125 Ilma
Aquela poca que a gente fazia a busca no CD, era melhor. Ficava mais atualizado. Mas contato com
os termos.

126 Cristina
Voc no sentia mais segurana? Eu fazia tanto, e hoje eu j esqueci.

127 Hilda
A parte de busca mais fcil no CD. Agora voc entra na BBO ou na LILACS, pela Internet, meu
Deus! Voc entra l e roda, roda, roda. Agora no CD era rapidinho, voc colocava a palavra e pronto.

[...]

128 Cristina (lembrando que, pelo fato de pertencer ao um Sistema e fazer parte de uma
hierarquia, no possvel fazer as coisas isoladamente.
Agora, eu acho isso uma coisa complicada porque eu no vejo muita soluo. A gente sabe qual o
problema e a gente est amarrado numa estrutura.

129 Vanessa (concorda com Cristina)
Que no depende s da gente.

130 Cristina (levanta uma dvida sobre a apresentao dos termos na base de dados)
Agora, uma coisa que eu sempre tive dvida. Tem o manual de indexao, tudo bem, tem que ser
geral, com todas as reas da sade. Mas para a Odonto, todo mundo sabe que ionmero libera flor.
Eu achava que tinha que fixar assim, toda vez que o artigo falar sobre o ionmero liberando o flor,
vai indexar assim, primeiro isso, barra e depois isso. Ou no pe? No pe nada para no dizer
bobagem?

131 Hilda
Tem cada palavra... Tem cada descritor...

132 Vanessa
Tem descritor novo na Web, tem qualificador novo para usar...

133 Hilda
104
uma pena, porque eles (os responsveis pelo sistema) esto vendo que tem esses problemas. Eles
podiam priorizar esse servio, verificar porqu est dando esse problema, tentar agilizar, tentar
atualizar para que todos possam usufruir da Web. Alimentar (a base de dados) atravs da Web.

134 Vanessa
Porque a qualidade est caindo.

[...]

A pesquisadora (103) questiona sobre a leitura para a realizao da indexao. A
primeira a falar Vanessa (104) relatando que inicia a indexao pela leitura da introduo do
artigo deixando por ltimo o ttulo e resumo, pois constatou que os mesmos nem sempre so
representaes fidedignas do contedo. J Hilda (106) relata que inicia pelo resumo, seguindo
posteriormente para a proposio e concluso. No turno seguinte, Vanessa (107) sintetiza as
diferenas entre os procedimentos relatados que, no entanto, acabam em um objetivo comum:
a verificao dos termos.
Do turno (109) ao (112), Hilda e Vanessa retomam a idia da capacitao do usurio
quanto importncia do resumo de um trabalho.
Cristina (114) retoma a idia da falta de atualizao dos descritores e enriquece essa
questo observando aspectos na nova poltica da BIREME, relatando que faz uma avaliao
pessoal da indexao por meio de comparaes com a indexao realizada em outros pases.
A seguir, Vanessa (115) ironiza a respeito da indexao: a teoria bem diferente da
prtica.
Cristina (116) descreve que faz buscas em bases de dados para verificar como
determinado termo est utilizado por outros indexadores.
No turno seguinte (117) faz uma importante observao: no h um grupo para trocar
informaes a respeito das dificuldades.
Cristina (118) lembra que, uma maneira de melhorar a indexao, seria o indexador
trabalhar, pelo menos uma vez em sua carreira, no servio de referncia. Hilda (120), aps
questionamento da pesquisadora, relata que j trabalhou no servio de referncia, mas
105
atualmente est na indexao. Nos turnos (123) e (124), Vanessa e Cristina reforam a idia
de que o indexador deve conhecer tanto o servio de indexao como o de referncia.
No turno (128), Cristina retoma a idia da hierarquizao do Sistema, confirmada por
Vanessa, e que justamente por isso, no possvel resolver muitos problemas.
A seguir, Cristina (130) apresenta uma dvida relacionada indexao que poderia ser
resolvida por meio do manual, o que no ocorre. Nota-se, nos turnos seguintes, que nenhuma
de suas colegas responde essa questo.
106
Unidade de anlise 8 (turnos 135 a 143) Manual de indexao
Aproveitando a idia apresentada por Cristina, ao final da unidade de anlise anterior,
esta unidade tratar da questo dos manuais de indexao.

135 Pesquisadora (retoma a idia apresentada por Cristina sobre manual de indexao)
A Cristina estava falando do manual, que para a Odonto...

136 Cristina
que so problemas particulares...

137 Pesquisadora (sugerindo um manual especfica para a rea de Odontologia)
E se tivesse uma parte especfica, porque o manual da BIREME da Cincia da Sade como um todo.
E se tivesse alguma coisa especfica para Odonto?

138 Cristina (questiona sobre essa possibilidade e sugere que o manual seja avaliado por
bibliotecas que entraram recentemente no Sistema)
Precisa ver se isso seria possvel porque, de repente, a minha dvida, sei l, s tem dvida que est
novo (bibliotecas que entraram recentemente na rede). Porque depois voc senta e vai de olho fechado,
no vira uma dvida. Acho que poderia ter alguns exemplos a. Como a gente j sabe que na rea de
Odonto tem coisas que no esto em descritores, voc tem que traduzir ou alguma coisa assim, ento,
talvez, os exemplos clssicos voc pudesse ter. Porque tem duas pessoas novas na rede (as bibliotecas
das faculdades de Odontologia UNESP - de Araraquara e So Jos do Rio Preto). Elas esto
comeando do zero. E elas (Vanessa e Hilda) que trabalham tanto tempo?

139 Vanessa (afirmando que no utiliza o manual de indexao)
Por exemplo, eu no uso o manual. Voc (Hilda) usa o manual?

140 Hilda (confirmando que tambm no o utiliza)
No.

141 Vanessa (explica quais as ocasies em que consulta o manual de indexao)
Eu no uso. Raramente eu consulto. s vezes eu uso por causa dos qualificadores. E aquela
temporalidade, eu nunca guardo, lactente, recm-nascido, criana, adulto.

142 Pesquisadora (querendo mais explicaes para a no utilizao do manual de indexao)
Ento vocs no usam por que est internalizado?

143 Vanessa (explica que o contedo do manual no alterado e sim somente sua interface, o
suporte)
J est internalizado. Sabe de cor e salteado. A gente j sabe os exemplos que tem, a gente j sabe o
que d certo e o que no d. Ento, nesse ponto, torna-se automtico. A gente tem em todas as verses
e, em termos de exemplos e situaes, so os mesmos. Muda s a interface.

Aproveitando a questo levantada por Cristina a respeito do manual de indexao e
das particularidades da rea de Odontologia, a pesquisadora (137) questiona se haveria
melhorias caso existisse um manual especfico da rea. Cristina (138) fica em dvida, no
107
sabendo se isso seria possvel e sugere que sejam feitas avaliaes com os novos ncleos
bsicos.
Do turno (139) a (143), Vanessa e Hilda relatam que no utilizam o manual de
indexao, pois segundo Vanessa, ela j o conhece muito bem, uma vez que o contedo no
modificado, somente o suporte.
108
Unidade de anlise 9 (158 a 172) Formao continuada dos indexador
Finalizando a leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, essa unidade de
anlise inicia-se com a apresentao da idia sobre a formao do indexador.

158 Ilma (apresenta a idia de que a indexao se aprende na prtica, pois no h um curso
formal especfico para indexao)
E a, o que voc conclui? Que a indexao a gente que define. A gente vai aprendendo com a prtica,
com o tempo, experincia. Porque, na verdade, ningum teve uma coisa muito certa. Ningum
ensinou, voc deve fazer assim, assim, assim. Voc aprender indexao, voc tem que ler assim. Voc
no teve uma formao, um curso formal.

159 Vanessa
Na minha poca, ento, o pessoal perguntava para mim voc faz biblio o qu? No ltimo ano,
lembraram que no meu currculo tinha indexao, eu tive dois meses de indexao.

160 Cristina (reconhecendo que a Biblioteconomia se aprende com a prtica)
Mas tambm, eu acho assim, na faculdade, tudo na teoria. Voc aprende a Biblioteconomia quando
voc comea a trabalhar.

161 Ilma
Mas a gente tem trauma quando a pessoa indexa e vai se aposentar...

162 Vanessa
Por qu?

163 Ilma (relata a dificuldade em substituir o profissional com experincia)
Porque quando uma pessoa indexa, sempre ela. Igual a voc (Vanessa). No dia que voc sair, quem
vai pegar vai ficar traumatizada. A tua experincia, at a outra pessoa pegar...

164 Cristina (lembra que no um problema s da indexao e que no h como passar a
experincia adquirida durante anos de servio)
Mas isso problema de Ncleo tambm, porque se fulano tirou licena-gestante, pediu demisso,
aposentou ou morreu, o Ncleo parou. Fica na mo de um. Essa a verdade. E se ficar na mo de um?
E o resto, que fica borboleteando em volta, sabe mais ou menos o que a fulana faz ali. Mas no tem
como passar a experincia

165 Hilda
O bibliotecrio isso. Voc tem que fuar, voc tem que ir atrs. A gente mesmo, quando a gente
pegou essa parte todinha de indexao, no sabia nada.

166 Vanessa (retoma a idia do manual de indexao, porm a experincia pessoal no tem como
registrar)
Voc v, documentado a gente tem. Tem tudo documentado. Tem o manual de servio. Mas a
experincia de cada um no tem como.

[...]

167 Cristina
Com essa metodologia de aprendizagem baseada em evidncia, tem tudo em base de dados. Mas tem
um grande grupo voluntrio para ir revista por revista para checar. Ento, eles no esto muito errados,
109
no. Porque j est escrito l (nos artigos) porque a indexao precria no MEDLINE e nas outras
bases.

[...]

168 Pesquisadora (sintetiza os problemas apresentados durante a interao)
Ento, eu acho que o grande problema a subordinao sistema, a estrutura da qual vocs fazem
parte. E tambm a traduo. Porque, s vezes, o pessoal reclama da dificuldade em indexar e eu vi que
vocs no. na traduo.

169 Hilda (confirma que o maior problema a traduo dos termos)
Essa parte no LILDBI est bem explicada. Tem sempre um help. O prprio sistema muito bom. Eu
creio que o nico problema maior nosso a traduo.

170 Cristina (afirma que h uma soluo, porm a longo prazo)
A soluo a gente at tem, mas o caminho longo e mau. difcil. Mas voc v, So Paulo j tem
uma proposta. Eles esto pegando essa lista para rever para mandar para a BIREME. A eles vo
coletar dados novos, tem que dar um start l. Enquanto isso, tem os problemas tcnicos. Ento, a
BIREME, realmente, ela mudou. A poltica um outro sistema agora. Tem a Biblioteca Virtual agora.
Antes a LILACS era o carro-chefe, agora apenas um detalhe dentro da Biblioteca Virtual. Eu
percebo assim, quando voc vai em congresso, e quer fazer perguntas, como essas aqui, no cabe.
Voc fica quieta.

171 Vanessa
Porque hoje em dia o que se trata em congresso polticas de sade. isso que se fala. O
biblioteconoms j era. A gente tinha tanta possibilidade de conversar. Mas agora no mais assim.
Mdico, enfermeiro, esto todos sentados junto com voc. A perguntam voc bibliotecrio? O que
voc est fazendo aqui?. Isso eu acho interessante, porque a realmente BIREME tem que dar
informao para a sade, para a populao, medicamentos. Ao mesmo tempo, voc quer uma
referncia, tem tanta biblioteca virtual. De qualquer jeito.

172 Vanessa (lamentando a falta das reunies da rea de Biblioteconomia que aconteciam
durante os congressos mdicos)
Eu sinto falta das reunies tcnicas que tinha nos congressos e hoje no tem mais.

Ilma (158) apresenta a idia da formao do indexador, relatando que a indexao se
aprende com a prtica, pois no existiu uma formao especfica para a funo. Vanessa,
(159) concordando com Ilma, relata que na graduao teve dois meses de aula sobre
indexao. Cristina (160) generaliza dizendo que Biblioteconomia se aprende com a prtica,
pois a faculdade se encarrega da teoria.
Nos turnos seguintes, Ilma (161), (163) aponta para uma questo importante: a
aposentadoria do indexador que acaba levando consigo toda experincia adquirida durante os
anos de servios e que qualquer outra pessoa ao entrar no lugar dele, comear do zero.

110
Cristina (164), porm, lembra que isso no ocorre somente com os indexadores, mas
com todos os funcionrios dos ncleos bsicos e que, infelizmente, a experincia no pode ser
passada de uma pessoa para outra. Vanessa (165) lembra que h um manual de indexao
com os procedimentos para indexao. Porm, no h como documentar a experincia de
cada pessoa.
No turno (168) a pesquisadora sintetiza os problemas apresentados durante a interao
e Hilda (169) confirma que o maior de todos realmente a traduo dos termos em
descritores.
A seguir, Cristina (170) relata que existe soluo, porm a longo prazo, devido aos
vrios tipos de problemas encontrados e nova poltica da BIREME, por exemplo, as reunies
tcnicas dos bibliotecrios que ocorriam simultaneamente aos congressos mdicos que j no
existem mais.




111
6 CONSIDERAES FINAIS

Nossas consideraes finais sero feitas sobre a prpria metodologia utilizada, a
leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, e sobre o conhecimento do indexador a
respeito de poltica de indexao.
A poltica de indexao, conforme nos demonstrou o desenvolvimento dessa pesquisa,
no deve ser vista como uma lista de procedimentos a serem seguidos, mas sim como uma
filosofia que reflete os interesses e objetivos da biblioteca e norteia os procedimentos de
indexao, inserindo-a no contexto gerencial da biblioteca.
Sobre a leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, consideramos que essa
metodologia proporcionou a observao do conhecimento dos indexadores e gerentes sobre
poltica de indexao, que de outra maneira no seria possvel. A interao entre as
participantes revela reflexo sobre o tema de maneira ampla e relacionada a outros aspectos
que fazem parte de sua prtica profissional diria como o usurio, a subordinao ao sistema
de informao, a linguagem documentria, sistemas informatizados, entre outros. Alm disso,
podemos lembrar que algumas questes respondidas nos questionrios foram esclarecidas ou
contrariadas durante a leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, como por
exemplo sobre a questo da atualizao dos manuais em que, nos questionrios, afirmou-se
que a BIREME realiza atualizaes peridicas em seu manual e que o mesmo est de acordo
com os cursos oferecidos. Na leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, uma das
indexadoras deixou claro que as atualizaes somente tm ocorrido no suporte do manual e
no em seu contedo. Nota-se, portanto, a riqueza dos dados coletados com o uso dessa
metodologia, que no seria possvel somente com a utilizao de questionrios ou entrevistas.
E essa a maior justificativa para a utilizao dessa metodologia, pois no h roteiro fixo a
112
ser seguido e, durante a discusso, podem surgir aspectos novos, muitas vezes no previstos
pelo pesquisador e que enriquecem e complementam a anlise dos dados.
Vencida a dificuldade em reunir as participantes, no caso da primeira coleta era
preciso conciliar os horrios das participantes por trabalharem em ncleos bsicos sediados
em cidades diferentes, essa metodologia proporcionou troca de informaes e experincias, o
que, segundo elas mesmas, no vinha ocorrendo de maneira satisfatria. Alm disso,
retomando o que Nonaka e Takeuchi (1997) propem a respeito da criao de novos
conhecimentos, pudemos proporcionar um momento para atividades em grupo e para a
criao e acmulo de conhecimento em nvel individual.
Sobre o conhecimento do indexador, verificamos que, de maneira geral, as
preocupaes dos indexadores so as mesmas: o usurio, a linguagem documentria, o servio
de referncia, entre outras. No entanto, de acordo com seu contexto de trabalho, algumas
preocupaes ficam mais latentes, como observamos pela anlise dos protocolos verbais da
primeira e segunda coleta, em que contamos com a participao de indexadoras de dois
diferentes contextos: de bibliotecas universitrias que indexam para organizao e acesso de
seu prprio acervo bibliogrfico e bibliotecas universitrias com indexao vinculada a um
sistema de informao de mbito internacional.
No caso das indexadoras da biblioteca universitria vinculada ao SIEO:
- as maiores dificuldades relatadas esto na traduo dos termos identificados durante a
indexao para os descritores da linguagem documentria, devido falta de atualizao
que acompanhe as mudanas na rea de Odontologia, e nos softwares utilizados. Como os
ncleos bsicos esto subordinados ao sistema de informao maior, no caso o Centro
Coordenador do SIEO, que por sua vez est subordinado BIREME, essas dificuldades so
agravadas pois as solues no dependem dos ncleos bsicos e sim de mudanas
polticas. O que ocorre, muitas vezes, que os ncleos bsicos, por meio da experincia
113
de seus indexadores, encontram solues para suas dificuldades que no so passadas para
outros ncleos. Isso ocorre no por m vontade dos ncleos;
- observa-se uma falta de comunicao efetiva entre a rede em que a maior prejudicada
ela prpria atravs de seus indexadores, gerentes e, principalmente, os usurios;
- foram mais especficas em relao a problemas inerentes indexao.
No caso das indexadoras da biblioteca universitria que no faz parte de um sistema de
informao:
- a maior dificuldade est relacionada com a falta de um grupo de apoio, algum para trocar
experincias sobre o servio de indexao. Consideramos que esse aspecto est
relacionado falta de estabelecimento de uma poltica de indexao que permeie todo o
processo da indexao. Alm disso, elas demonstraram grande preocupao com os
usurios;
- tambm apresentaram problemas enfrentados durante a realizao da indexao, porm de
forma mais geral.
Observando os turnos de anlise, notamos que a recorrncia e a contundncia de
determinados assuntos so resultados do contexto de trabalho das indexadoras. No entanto,
observa-se que os problemas existem independentemente do tamanho da biblioteca, sendo
este mais um aspecto a ser considerado para o estabelecimento de uma poltica de indexao.
Todas as participantes apresentaram algumas solues para os problemas relatados,
tais como: capacitao do usurio para melhor utilizao das bases de dados; sintonia entre os
servios de indexao e referncia para melhor adequao da terminologia empregada;
avaliao pessoal da indexao por meio de comparaes entre diferentes servios de
indexao, consulta ao especialista para melhor utilizao dos termos, entre outras.
Nota-se, portanto, que os indexadores criam conhecimentos novos, por meio da
experincia de cada um. No entanto, esse conhecimento, que ainda tcito, inerente a cada
114
indivduo, se no for documentado, expresso de alguma maneira como por exemplo um
manual de indexao, no se torna explcito, dificultando, assim, a gerao de novos
conhecimentos por parte do sistema de informao.
Sobre os manuais de indexao, observamos que eles no so utilizados por nenhuma
das indexadoras participantes. Elas alegam falta de atualizao e conhecimento total de seu
contedo, caracterizando-o como um instrumento de trabalho esttico. Como verificado
anteriormente, nos Captulos 2 e 3, o manual, de maneira geral, tem grande importncia
dentro de uma organizao, assim como os manuais de indexao dentro de sistemas de
informao.
Portanto, neste momento, fazemos um alerta sobre o manual de indexao: ele deve
ser apenas um, entre outros instrumentos a serem utilizados para implantar e disseminar a
poltica de indexao. O grande investimento do sistema de informao deve ser feito no
indexador por meio de treinamento constante, formao continuada e grupos de estudos, uma
vez que sejam relatadas deficincias na formao acadmica sobre indexao e a falta de
grupos para discusso a respeito da indexao. No podemos esquecer, conforme os
resultados da leitura como evento social/protocolo verbal em grupo, que o conhecimento est
com o indexador e somente ele poder iniciar e dar continuidade aos processos de construo
de novos conhecimentos sobre a indexao e, consequentemente, sobre sua poltica, dentro do
sistema de informao. Nota-se que a reunio das indexadoras para discusso de um texto
resultou em trocas de experincias e solues prticas para seu trabalho no encontradas em
manual algum.
necessrio que tanto os grandes sistemas de informao quanto bibliotecas que no
esto vinculadas a nenhum sistema tenham a preocupao em documentar tudo aquilo que
criado em sua organizao. Porm, mais necessrio ainda, a criao de redes de
comunicao eficientes entre os indexadores, para que haja o compartilhamento de
115
conhecimento, tomando o indexador como fonte de informao para o incio da espiral da
construo de novos conhecimentos pelo e para o sistema de informao, resultando at
mesmo em um manual de indexao mais eficiente. Porm, no nos esquecendo que o
indexador sempre estar a frente do manual, com o seu conhecimento.
Finalmente, considerando a importante funo do indexador na formao da poltica
de indexao de um sistema de informao, sugere-se um novo aspecto a ser incorporado aos
elementos de poltica de indexao descritos por Carneiro (1985) e Fosket (1973):
- consulta do indexador: verificar junto ao indexador as dificuldades enfrentadas durante a
realizao de seu servio e as solues encontradas por meio de sua experincia para que
possa servir de subsdio para atualizao do manual de indexao.






116
REFERNCIAS

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119




















APNDICE A QUESTIONRIO AO GERENTE
120
QUESTIONRIO AO GERENTE

OBJETIVOS
Conhecer a opinio/viso do gerente do ncleo bsico a respeito de:
- Sistema de informao em que trabalha (misso e objetivos);
- Atualizao profissional dos indexadores;
- Avaliao da indexao;
- Manual de indexao;
- Linguagem documentria utilizada (representao e mediao com o usurio).
- Poltica de indexao;


QUESTES
I. Sistema de informao
1. Qual a misso do Centro Coordenador Nacional do Sistema de Informao Especializado
em Odontologia?

2. Qual a misso da Biblioteca enquanto Ncleo Bsico?

3. A misso da Biblioteca est em consonncia com a misso do Centro Coordenador?

4. Quais os objetivos do Ncleo Bsico?


II. Atualizao profissional
5. Os indexadores recebem algum tipo de capacitao para desempenhar a funo?
( ) Sim. Especifique qual tipo.
( ) No. Justifique.

6. Voc tambm participa dessas capacitaes? Qual o tipo de participao (organizadora,
ouvinte, outro)?

7. Quais as dvidas/queixas mais freqentes dos indexadores com relao indexao?


III. Avaliao da indexao
8. Existe alguma forma de avaliao da indexao?
( ) Sim. Explique de maneira feita.
( ) No. Justifique.

9. O usurio participa, de alguma forma, desse processo de avaliao?
( ) Sim. De que maneira?



( ) No.

121
10. Como avaliado o nvel de satisfao dos usurios com relao recuperao dos
documentos?

IV. Manual de indexao
11. So realizadas atualizaes no manual de indexao? Qual a periodicidade?

12. Voc participa dessas atualizaes? De que maneira?

13. O manual de indexao utilizado est de acordo com os cursos de capacitao oferecidos?


V. Linguagem documentria utilizada (representao e mediao com o usurio)
14. A linguagem documentria utilizada passa algum tipo de avaliao?
( ) Sim. Que tipo de avaliao feita?
( ) No. Na sua opinio, seria importante que houvesse algum tipo de avaliao? Justifique.

15. So realizadas atualizaes constantes na linguagem documentria adotada? Qual foi a
ltima vez? Como so realizadas?

16. Voc participa dessas atualizaes?

17. Voc considera que as atualizaes acompanham a realidade do ambiente de trabalho dos
indexadores?
( ) Sim
( ) No. Por qu?

18. Na sua opinio, a linguagem documentria est atendendo o usurio de maneira
satisfatria?
( ) Sim. Como voc percebe isso?
( ) No. Por qu?

19. Quando surge alguma dvida, crtica ou sugesto por parte dos indexadores com relao
aos cursos de capacitao, ao manual ou linguagem documentria, voc que resolve
diretamente essa questo?

122

VI. Poltica de indexao
Elementos de uma poltica de indexao
Cobertura de assuntos assuntos cobertos pelo sistema (centrais e perifricos);
Seleo e aquisio dos
documentos-fonte
extenso da cobertura do sistema em reas de assunto de seu interesse e a
qualidade dos documentos, nessas reas de assunto, includos no sistema;
Processo de indexao
Nvel de exaustividade uma medida de extenso em que todos os assuntos discutidos em um certo
documento so reconhecidos na operao de indexao e traduzidos na
linguagem do sistema;
Nvel de especificidade a extenso em que o sistema nos permite ser precisos ao especificarmos o assunto
de um documento que estejamos processando;
Escolha da linguagem a linguagem de indexao afeta o desempenho de um sistema de recuperao de
informao tanto na estratgia de busca (estabelece a preciso com que o tcnico
de busca pode descrever os interesses do usurio) quanto na indexao
(estabelece a preciso com que o indexador pode descrever o assunto do
documento). Portanto, a partir de estudos do sistema, deve-se optar entre
linguagem livre ou linguagem controlada e linguagem pr-coordenada ou ps-
coordenada;
Capacidade de revocao e
preciso do sistema
exaustividade, revocao e preciso esto relacionadas. Quanto mais
exaustivamente um sistema indexa seus documentos, maior ser a revocao
(nmero de documentos recuperados) e, inversamente proporcional, a preciso
ser menor;
Estratgia de busca deve-se decidir entre a busca delegada ou no;
Tempo de resposta do sistema;
Forma de sada o formato em que os resultados da busca so apresentados. Tem grande
influncia sobre a tolerncia do usurio quanto preciso dos resultados. Deve-se
verificar qual a preferncia do usurio quanto apresentao dos resultados;
Avaliao do sistema determinar at que ponto o sistema satisfaz as necessidades dos usurios.
(CARNEIRO, 1985, p. 231).

20. A partir desses critrios, qual seu conhecimento sobre a poltica de indexao?

21. Voc participa, ou participou, do estabelecimento desses critrios sobre poltica de
indexao?

22. Na sua viso, qual a definio de poltica de indexao?

23. Tendo em vista todas essas questes, como voc avalia a poltica de indexao do seu
contexto de trabalho?

123




















APNDICE B QUESTIONRIO AO INDEXADOR
124
QUESTIONRIO AO INDEXADOR
QUESTIONRIO INDEXADOR
OBJETIVOS
- Observar os procedimentos de indexao;
- Verificar em que medida o manual de indexao auxilia o indexador minimizando suas
dificuldades durante o processo de indexao.
- Conhecer sua opinio sobre o manual de indexao;
- Conhecer sua opinio sobre a poltica de indexao.

QUESTES
a) Ano de contratao no ncleo bsico:

b) Ano de incio da atividade de indexao no ncleo:

c) Curso de Graduao:
Ano de trmino:

d) Curso de Especializao:
Ano de trmino:

e) Mestrado, Doutorado:
Ano de trmino:

f) Curso de lnguas:
Ano de trmino:

g) Outros Cursos:
Ano de trmino:

I. Procedimentos de indexao
1. Como voc identifica os conceitos para indexao?

2. Os procedimentos relatados so empregados para a leitura de todo e qualquer
documento, ou existem modificaes? Explique em que situaes existem modificaes dos
procedimentos.

II. Manual de indexao
3. Voc recebeu algum tipo de capacitao para realizao da indexao?
( ) Sim. Que tipo de capacitao?
( ) No.

4. Quais so suas dvidas mais freqentes?

5. Suas dificuldades na atividade de indexao esto relacionadas (pode relacionar mais de
uma opo):
( ) leitura do documento
( ) compreenso do assunto do documento
( ) identificao de conceitos que melhor representam o contedo do documento
125
( ) traduo dos conceitos em descritores da linguagem documentria utilizada
( ) no tenho nenhuma dificuldade
( ) outras dificuldades:

6. Essas dificuldades so resolvidas com a utilizao do manual de indexao?
( ) Sim.
( ) No. Por qu?

7. O manual de indexao est de acordo com os cursos de capacitao oferecidos?

8. Com que freqncia, durante a indexao, voc utiliza o manual?
( ) muitas vezes
( ) poucas vezes
( ) nunca. Por qu?

9. Em que voc acha que o manual de indexao poderia ser melhorado? D suas sugestes.

III. Linguagem documentria utilizada (representao e mediao com o usurio)
10. Qual o suporte da linguagem documentria?
( ) Papel
( ) On-line

11. A linguagem documentria utilizada passa por algum tipo de avaliao?
( ) Sim. Como ela feita?
( ) No. Na sua opinio, seria importante que houvesse algum tipo de avaliao? Justifique.

12. So realizadas atualizaes constantes na linguagem documentria adotada? Qual foi a
ltima vez? Como so realizadas?

13. Como voc participa dessas atualizaes?

14. Voc considera que as atualizaes acompanham a realidade do seu ambiente trabalho?
( ) Sim
( ) No. Por qu?

15. Na sua opinio, a linguagem documentria est atendendo o usurio de maneira
satisfatria?
( ) Sim. Como voc percebe isso?
( ) No. Por qu?






IV. Poltica de indexao
Elementos de uma poltica de indexao
Cobertura de assuntos assuntos cobertos pelo sistema (centrais e perifricos);
Seleo e aquisio dos extenso da cobertura do sistema em reas de assunto de seu interesse e a
126
documentos-fonte qualidade dos documentos, nessas reas de assunto, includos no sistema;
Processo de indexao
Nvel de exaustividade uma medida de extenso em que todos os assuntos discutidos em um certo
documento so reconhecidos na operao de indexao e traduzidos na
linguagem do sistema;
Nvel de especificidade a extenso em que o sistema nos permite ser precisos ao especificarmos o assunto
de um documento que estejamos processando;
Escolha da linguagem a linguagem de indexao afeta o desempenho de um sistema de recuperao de
informao tanto na estratgia de busca (estabelece a preciso com que o tcnico
de busca pode descrever os interesses do usurio) quanto na indexao
(estabelece a preciso com que o indexador pode descrever o assunto do
documento). Portanto, a partir de estudos do sistema, deve-se optar entre
linguagem livre ou linguagem controlada e linguagem pr-coordenada ou ps-
coordenada;
Capacidade de revocao e
preciso do sistema
exaustividade, revocao e preciso esto relacionadas. Quanto mais
exaustivamente um sistema indexa seus documentos, maior ser a revocao
(nmero de documentos recuperados) e, inversamente proporcional, a preciso
ser menor;
Estratgia de busca deve-se decidir entre a busca delegada ou no;
Tempo de resposta do sistema;
Forma de sada o formato em que os resultados da busca so apresentados. Tem grande
influncia sobre a tolerncia do usurio quanto preciso dos resultados. Deve-se
verificar qual a preferncia do usurio quanto apresentao dos resultados;
Avaliao do sistema determinar at que ponto o sistema satisfaz as necessidades dos usurios.
(CARNEIRO, 1985, p. 231).

16. A partir desses critrios, qual seu conhecimento sobre a poltica de indexao?

17. Considerando a quantidade de descritores prevista no manual de indexao, quantos
descritores voc seleciona, em mdia, para cada documento? O nmero de descritores
varia de acordo com o tipo de documento?

18. Na sua viso, qual a definio de poltica de indexao?

19. Tendo em vista todas essas questes, como voc avalia a poltica de indexao do seu
contexto de trabalho?

127




















APNDICE C QUESTIONRIO PARA APREENDER A INFRA-ESTRUTURA
128
QUESTIONRIO PARA APREENDER INFRA-ESTRUTURA

OBJETIVOS
- Complementar a histria do ncleo bsico;
- Obter dados a respeito de:
- Recursos materiais;
- Recursos humanos;
- Usurios;
- Servios prestados.
QUESTES
1. Qual a rea fsica da biblioteca?

2. Recursos materiais
2.1 Quais os equipamentos, sejam para os usurios ou para a equipe da biblioteca,
disponveis? (Computador, scanner, retroprojetor, leitor de microfichas etc.). Especifique a
quantidade de cada tipo.

2.2 Qual a quantidade de livros, ttulos de peridicos, teses existentes?

3. Quantos funcionrios trabalham na biblioteca? Especifique suas respetivas funes.
Inclua, se possvel, o organograma administrativo

4. Usurios
4.1 Quantos usurios internos so atendidos?

4.2 Quantos usurios externos so atendidos?

5. Quais os servios executados?
129
































ANEXO A TEXTO-BASE SELECIONADO
130
TEXTO-BASE SELECIONADO

Poltica de indexao
16


Jos Augusto Chaves Guimares
17


1. A anlise e a representao do contedo perante a sociedade da informao
Para que se possa abordar a questo da poltica da indexao torna-se necessrio, em
rpidas pinceladas, fazer referncia a um novo contexto mundial que tem afetado
sobremaneira a realidade das unidades e servios de informao. Nesse sentido, j assinalava
Guimares (1998) trs aspectos que no apenas caracterizam a realidade informacional
contempornea como tambm levam a mudanas profundas no fazer e no pensar profissional
da rea: o fenmeno da globalizao, o rpido crescimento das novas tecnologias e a figura do
usurio (muitas vezes alado categoria de cliente ou consumidor informacional) mais
exigente e interativo com o sistema.
Nesse sentido, observa Cubillo (1999), em um contexto de sociedade do
conhecimento, que uma das principais megatendncias no fato de a rea tecnolgio-
informativa nos encaminhar para uma informao massiva sem precedentes em direo ao
carter instantneo do saber e do que se passa no mundo, tendo-se como exemplo o
fenmeno da Internet.
Partindo da premissa que uma sociedade do conhecimento encontra suporte em
organizaes do conhecimento, ou seja, aquelas cujos insumos, processos produtivos e
produtos so idias, informaes e conhecimento (dentre as quais a biblioteca ocupa,
historicamente, um lugar de destaque), Cubillo (1999) classifica-se em trs grupos em virtude
do tipo de mudana sofrida em virtude da nova realidade: as que investiram massivamente
em, novas tecnologias e recursos informativos digitais, promovendo reegenharias e obtendo
mudanas profundas e significativas, as que tentariam investir nesse sentido mas s chegaram
a mudanas cosmticas e as que investiram pouco ou quase nada em modernizao e que no
tiveram vontade poltica suficiente para gerar mudanas, as quais no saram do plano forma
(do papel).

16
Verso feita pelo autor do artigo publicado originalmente em espanhol: GUIMARES, J.A.C. Polticas de
anlisis y representacin de contenido para la gestin del conocimiento en las organizaciones. Scire, Zaragoza, v.
6, n. 2, p. 48-58, jul./dic. 2000.
17
Departamento de Cincia da Informao da UNESP Marlia. E-mail: jaguima@terra.com.br
131
E exatamente no mbito das mudanas que as unidades e servios de informao
(bibliotecas, arquivos, centros de documentao etc.) passam a assumir um papel estratgico,
visto serem organizaes envolvidos com o acesso e a agregao de valor ao conhecimento,
notadamente em termos de contedo uma vez que o conceito de documento, enquanto registro
de conhecimento, passa a ser o de representante ou substituto de idias e criaes (surrogate
of knowledge) de um gerador de conhecimento que normalmente no pode estar presente
(CUBILLO, 1999, p. 17).
Se o tratamento de contedo assume um fator decisivo como instrumento de agregao
de valor para disponibilizao de um conhecimento registrado para um acesso por vezes
bastante remoto, as polticas de indexao tornam-se cada vez mais necessrias e prementes,
visto que passam a ser exigidas capacidades rigorosas de monitoramento e seleo de
contedos em profundidade, a fim de oferecer condies para a construo de novos
conhecimentos, fundamentados em outros, completos, fidedignos, provenientes de fontes
responsveis e autorizadas (NONAKA, 1996 apud CUBILLO, 1999, p.18).

2. As polticas de representao documentria e os novos documentos
Um outro aspecto contextual a ser observado, nessa nova realidade, so os novos
documentos (aos quais o processo de tratamento de contedo agregar valor dentro do
sistema) que, com o advento da realidade digital, passam a ser organizados internamente e a
transmitir a informao neles contida de uma nova maneira, no-linear e efetivamente
interativa.
Referindo-se especificamente aos documentos hipertextuais, enquanto espcies de
documento digital Augustn Lacruz 91997, p. 90) refere-se a uma nova proposta de
organizao da informao de maneira que seja possvel l-la segundo relaes associativas
e no simplesmente seguindo a seqencialidade que impes a letra impressa do papel.
Desse modo, novas posturas passam a ser exigidas do produtor e do usurio da
informao, ao primeiro cabendo evidenciar, no documento, uma organizao mais prxima
de como a mente trabalha do que de como os olhos lem e, ao segundo, um reposicionamento
como leitor, uma vez que a profuso de cdigos informativos do documento texto, imagem,
som etc.) passa a exigir-lhe uma poli-leitura.
Esse processo, no entanto, gera problemas nos dois lados, seja pela angstia
informativa do usurio em virtude da sensao inicial de desorientao na medida em que o
documento rompe com a linearidade e por no se ver em condies de controlar o
documento, seja pela dificuldade do produtor em explicar mais detalhadamente a
macroestrutura temtica do documento por ele gerado (AUGUSTN LACRUZ, 1997, p. 93).
Em meio a to conturbado contexto, a determinao de uma poltica de indexao,
enquanto estabelecimento de princpios e critrios que serviro de guia na tomada e deciso
para otimizao do servio de tratamento temtico da informao, racionalizando processos e
garantindo consistncia das operaes nele envolvidas (CARNEIRO, 18985, p. 222) assume
papel preponderante como modalizador da interao (ainda que possa parecer contraditrio
uma interao modalizada), no intuito de levar o usurio delimitao dos objetivo, interesses
e nveis de extenso que pretende com a leitura (evitando, assim o que Augustn Lacruz
denomina desborde cognitivo) e de complementar o trabalho de organizao do documento,
de modo a tornar disponveis mapas, ndices ou sumrios que possam orientar a navegao
pelo usurio (ressalte-se que aqui que, embora a construo de tais mapas e ndices seja do
autor quando da elaborao e do documento, ao documentalistas, no mbito do
desenvolvimento da poltica de indexao, cabe avaliar a consistncia de tais recursos e, em
sendo necessrio, complement-los).

3. A poltica de indexao: principais funes e fatores
132
Nesse contexto, o estabelecimento de uma poltica de indexao do sistema contribuir
e muito para que o leitor e documento deixem de ser sujeito e objeto para se tornarem dois
sujeitos que interagem uma vez que o usurio, com sua participao, estar sempre recriando
o documento, e por conseqncia, alimentando novamente o sistema.
Como ressalta Cesarino (1985), a poltica de indexao consiste em uma deciso
gerencial, aspecto que reafirma uma concepo hoje presente na rea de Biblioteconomia e
Cincia da Informao que, rompendo com uma trilogia compartimentalizada tradicional que
dividia as atividades informativas em gerncias, de processamento e de interface com o
usurio, passa a ver a gesto da unidade ou servio de informao como um todo, na qual
inserem-se as atividades ligadas organizao da informao para posterior disponibilizao
e uso e atividades ligadas ao uso da informao (a partir de uma organizao prvia). Gomes
(1989), sob outra abordagem, define as atividades de sistema de recuperao da informao
(SRI) em dois eixos horizontal, relativo s atividades de gesto, e vertical, relativo s
atividades de organizao ressaltando que nenhum dos eixos possui natureza eminentemente
tcnica.
Carneiro (1985) quem, no Brasil, pde sistematizar a questo de poltica de
indexao dentro de tal tica, partindo da premissa que o estabelecimento da mesma constitui-
se um fator preponderante ao planejamento de qualquer SRI, a partir de trs fatores: a
identificao da organizao (o contexto), da clientela (o destinatrio) e dos recursos
humanos, materiais e financeiros (a infra-estrutura). Gomes (1989), mais ou menos no mesmo
sentido, apresenta trs eixos de variveis sistmicas no processo de indexao, como o
objetivo do SRI, o perfil da clientela e o modelo de indexao almejado.
Com relao ao estudo do tipo de organizao, a autora ressalta a importncia de se
determinar os objetivos e atividades da mesma, de modo a servir de subsdio a decises
quanto s reas temticas prioritrias, ao sistema de indexao e ao nvel de exaustividade
(extenso da indexao) e especificidade (profundidade da indexao).
No mbito da clientela, o estudo de usurio traz insumos fundamentais ao processo,
em aspectos como:
a) Ocupao e campo de interesse (que serviro de ponto de partida para a seleo de
documentos a serem indexador e para o delineamento da linguagem de indexao;
b) Educao e grau de experincia (que trar subsdios ao nvel de profundidade e ao perfil
da linguagem de indexao);
c) Tipo de produto exigido (que permitir decidir se a tnica da recuperao estar dirigida
revocao recuperao sob o aspecto quantitativo ou preciso recuperao sob o
aspecto qualitativo e ainda o nvel de especificidade e de exaustividade da indexao);
d) Forma de busca, se direta pelo usurio ou intermediada pelo profissional a informao
(que determinar a forma do ndice e seu grau de amigabilidade;
e) Conhecimento de lngua estrangeira (que auxiliar na seleo de documento-fonte e no
perfil do vocabulrio de recuperao);
f) Tempo coberto pelos documentos (que influenciar nas questes quanto a atualidade x
obsolescncia documental);
g) Preferncia do formato de sada do sistema (pois a deciso quanto a produtos como
referncias bibliogrficas, resumos ou texto integral influenciar, por exemplo, na escolha
do software ou na especificidade da indexao);
h) Exemplos de perguntas feitas por usurios de sistemas anlogos ou de usurios potenciais.
Sintetizando, o estudo de usurio possibilita, no mbito do delineamento de uma
poltica de indexao, definir abrangncia temtica do sistema (assuntos centrais e
perifricos), estabelecer o ncleo do vocabulrio de recuperao, conhecer o grau de
revocao ou preciso na indexao a partir do tipo de resposta exigido, estabelecer o nvel de
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exaustividade da linguagem de indexao a ser utilizada e ainda definir a forma de
apresentao dos resultados da busca.
Relativamente infra-estrutura, Kent (1972) refere-se a despesas com capital (criao
de um suporte bsico para o servio de indexao e recuperao da informao), operacionais
(recursos humanos e manuteno do sistema) e decorrentes da no existncia de servios
convenientes de informao.
A questo financeira influencia e muito na implementao e no desenvolvimento
de uma poltica dessa ordem. Desse modo, Carneiro (1985) atendo-se mais a decises ligadas
ao funcionamento do prprio sistema, prope o cotejo entre os recursos financeiros e decises
como a criao de uma linguagem de indexao ou a adaptao de uma existente, o grau de
exaustividade e de especificidade da indexao face s exigncias dos usurios, o
investimento ou no em equipamentos, o tipo de indexao (se por palavra ou por conceito,
ou se manual ou automtica) face ao perfil dos recursos humanos existentes etc.
Como resultado dessas variveis, Carneiro (1985) apresenta como elementos de uma
poltica de indexao:
a) Cobertura de assuntos, englobando desde a identificao das reas de assunto a serem
indexadas, at o recurso a produtos documentrios de outros SRIs. Alia-se aqui, em dias
atuais, aspectos como a converso retrospectiva de dados e a compatibilidade de
linguagens de indexao entre integrantes de um mesmo sistema cooperativo;
b) Seleo e aquisio dos documentos-fonte, aqui envolvendo questes como a extenso de
cobertura e a qualidade dos documentos, ao que se pode modernamente aliar a
procedncia (mormente no tocante a anlise de sites Web), ao custo, lngua, orientao
terica (quando o SRI possui uma dada especificidade de rea) etc.;
c) Nvel de exaustividade e de especificidade da indexao, que est em direta conexo com
o perfil do usurio e da instituio, tendo-se por exemplo, a necessidade de grande
exaustividade (e, portanto, de revocao na recuperao) em instituies que se prope
pesquisa histrica (tal como os arquivos) em contraposio s necessidades de alta
especificidade (e, portanto, de preciso na recuperao) em instituies muito
especializadas, como empresas, quando se solicita como produtos dossis de temas muito
especializados para fins de decises rpidas e envolvendo riscos financeiros;
d) escolha da linguagem de indexao, seja ela livre, em casos de sistema em reas de
assunto muito especializadas ou ainda com escasso recursos humanos, seja controlada em
sistemas que exigem alto nvel de preciso nos resultados;
e) estratgia de busca, se direta pelo usurio ou intermediada pelo profissional (busca
delegada), aqui includa a questo da base da busca, se diretamente a partir de termos
expressos pelo usurio ou se fruto de uma interpretao (e cotejo com a linguagem do
sistema) dos conceitos por ele expressos (no caso, uma verdadeira negociao de
referncia);
f) tempo de resposta do sistema, que depender do grau de revocao ou de preciso
exigido, no tipo de produto (se uma listagem bibliogrfica ou uma base de texto integral)
ou ainda no perfil da organizao, ressaltando os casos de organizaes em que a mxima
informao atrasada informao negada se sobrepe a questes como especificidade
ou preciso.
interessante ressaltar que os elementos sistematizados por Carneiro (1985)
contemplam muitos dos aspectos que Foskett (1973) apresenta como caractersticos de um
SRI, tais como revocao e preciso, especificidade e exaustividade, tempo, forma de busca e
custo. Outros, ainda, apresentados pelo referido autor, merecem ser objeto de anlise no
mbito de uma poltica de indexao, em complementaridade aos anteriores tais como:
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g) capacidade de consulta a esmo (browsing), pois mormente em tempos de interatividade,
necessrio se torna pensar a respeito do quo amigveis podem e devem ser os sistemas,
revelando, de forma fcil e direta, a estrutura temtica que os organiza;
h) garantia literria (literary warrant), aspecto que atinge mais diretamente a linguagem de
indexao de modo a que nela estejam expressas representaes de conceitos que
efetivamente encontram lastro no sistema, de modo a evitar falsas expectativas no usurio;
i) formao do indexador, em termos de conhecimentos quanto ao contedo das reas dos
documentos, quanto s metodologias de indexao, quanto s caractersticas da linguagem
de indexao empregada, e por se tratar de gerao de produtos documentrios com
funo eminentemente comunicativa, de suas habilidades lingsticas.
Por fim, ressalta-se que a implementao de uma poltica de indexao pressupe dois
aspectos fundamentais: a interdependncia de seus elementos e a avaliao constante, pois
um processo retroalimentvel por natureza (mudam os documentos, as reas de interesse da
organizao, dos perfis dos usurios, as linguagens d indexao etc.). no entanto, uma poltica
s poder ter continuidade e aperfeioamento no decorrer doa anos se devidamente registrada
em documentos, de modo a que se possa ter clareza (independentemente dos elementos
humanos que estiverem a seu cargo) do conjunto de decises tomadas, suas razes e seu
contexto.
Lancaster (1993) apresenta ainda, como elementos norteadores no processo, uma
categorizao de elementos relativos qualidade da indexao, dividindo-os em:
a) quanto ao indexador: conhecimento do tema, das necessidades do usurio,
capacidade de leitura e compreenso;
b) quanto ao vocabulrio: especificidade, sintaxe, grau de ambigidade ou
impreciso, qualidade do vocabulrio de entrada e da estrutura da linguagem de
indexao e disponibilidade de instrumentos auxiliares (dicionrios
terminolgicos, por ex.);
c) quanto ao documento: contedo temtico (rea), grau de complexidade, lngua,
extenso e forma de apresentao;
d) quanto ao processo: existncia ou no de regras ou instrues, produtividade
requerida exaustividade da indexao, e
e) quanto ao ambiente: refrigerao/calefao, iluminao, rudo etc.
Van Slype (1991) alerta ainda para a preocupao com a consistncia (uniformidade
de padres de indexao), seja intraconsistncia (da atividade de um indexador ao longo do
tempo) seja interconsistncia (da atividade de dois indexadores comparativamente).
Como se pode observar, a questo da poltica de indexao constitui-se em elemento-
chave para que o SRI possa cumprir sua funo bsica a disponibilizao de contedos
informacionais em organizaes gestoras do conhecimento, atuando em consonncia com
uma poltica mais ampla, voltada para questes como as que apresenta Cubillo (1999, p. 20):
a) que conhecimento prprio deve gerar a organizao:;
b) que parte desse conhecimento deve tornar-se pblico, a que destinatrios e atravs
de que meios no interior e fora da organizao?;
c) que conhecimento dever ser obtido externamente?;
d) quem, na organizao e fora dela, pode acessar esse conhecimento obtido
externamente?;
e) que tipo de conhecimento poder determinar a organizao como nica em seu
contexto?; e
f) que custo a organizao est disposta a pagar para a gesto do conhecimento?

Bibliografia consultada (incluindo as referncias bibliogrficas)

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