AGNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES RESOLUO N 1383, DE 29 DE MARO DE 2006 DOU de 31 DE MARO DE 2006

Dispe sobre direitos e deveres de permissionrias e usurios dos servios de transporte rodovirio interestadual e internacional de passageiros e d outras providncias.

A Diretoria da Agncia Nacional de Transportes Terrestres - ANTT, no uso das atribuies, fundamentada nos termos do Relatrio DJA 057/2006, de 28 de maro de 2006 e no que consta do Processo n 50500.065310/2005-20, e CONSIDERANDO as atribuies legais da Agncia quanto regulao das atividades de prestao de servios de transporte de passageiros, na forma do art. 20, inciso II, art. 22, inciso III e art. 24, inciso IV, da Lei n 10.233, de 5 de junho de 2001, RESOLVE: Art. 1 Dispor sobre direitos e deveres de permissionrias e usurios dos servios de transporte rodovirio interestadual e internacional coletivo de passageiros. Art. 2 Para os fins do contido nesta Resoluo, os conceitos e termos tcnicos aqui utilizados esto definidos no Glossrio constante do Anexo Resoluo ANTT n 16, de 23 de maio de 2002. Art. 3 Ficam as empresas permissionrias obrigadas a fixar, em lugar visvel e de fcil acesso aos usurios, no local de venda de passagens e nos terminais de embarque e desembarque de passageiros, a transcrio das disposies referentes aos direitos e deveres dos usurios, constantes dos arts. 6o e 7o da presente Resoluo e disponibilizar os preos dos servios. Pargrafo nico. Devero estar disponveis, fiscalizao e aos usurios, os quadros de tarifa emitidos pela ANTT, seja mediante cpia ou via acesso ao endereo eletrnico da Agncia na internet. Art. 4 Incumbe transportadora: I - prestar servio adequado, na forma prevista na legislao, nas normas tcnicas aplicveis e no ato de delegao; II - manter em dia o inventrio e o registro dos bens utilizados na prestao do servio; III - prestar contas da gesto do servio ANTT, nos termos definidos nos regulamentos e no ato de delegao; IV - cumprir e fazer cumprir as normas do servio e as clusulas contratuais da permisso ou do termo de autorizao; V - permitir aos encarregados da fiscalizao livre acesso, em qualquer poca, s obras, aos equipamentos e s instalaes integrantes do servio e aos registros contbeis e estatsticos; VI - zelar pela manuteno dos bens utilizados na prestao do servio; VII - promover a retirada de servio de nibus cujo afastamento de trfego tenha sido exigido pela fiscalizao. 1 As contrataes, inclusive de mo-de-obra, feitas pela transportadora, sero regidas pelas disposies de direito privado e pela legislao trabalhista, no se estabelecendo qualquer relao entre os terceiros contratados pela transportadora e o delegante. 2 Na execuo dos servios sero utilizados nibus que atendam as especificaes constantes do edital e do contrato. Art. 5 A empresa transportadora responsvel pela segurana da operao e pela adequada manuteno, conservao e preservao das caractersticas tcnicas dos nibus. 1 O nibus s poder circular equipado com registrador grfico ou equipamento similar, portando os documentos exigidos na legislao de trnsito, o formulrio para registro das reclamaes e de danos ou extravio de bagagem e, no caso de prestao de servio regular, em local de fcil acesso aos usurios e fiscalizao, a cpia do quadro de tarifas, e ter afixado, em local visvel, a relao dos nmeros de telefone ou outras formas de contato com o rgo fiscalizador. 2 A transportadora manter o registrador grfico ou equipamento similar em perfeito estado de funcionamento e, por perodo mnimo de noventa dias, os correspondentes registros, apresentando-os fiscalizao sempre que solicitada. 3 facultado ao rgo fiscalizador, sempre que julgar conveniente e, observado o disposto na legislao de trnsito, efetuar vistorias nos nibus, podendo, neste caso, determinar a suspenso de trfego dos que no atenderem as condies de segurana, de conforto e de higiene, sem prejuzo da aplicao das penalidades previstas na legislao. Art. 6 Sem prejuzo do disposto na Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, so direitos e obrigaes do usurio: I - receber servio adequado;

II - receber da Agncia Nacional de Transportes Terrestres - ANTT e da transportadora informaes para defesa de interesses individuais ou coletivos; (Alterado pela Resoluo n 1922, de 28.3.07) III - obter e utilizar o servio com liberdade de escolha; IV - levar ao conhecimento do rgo de fiscalizao as irregularidades de que tenha conhecimento, referentes ao servio delegado; V - zelar pela conservao dos bens e equipamentos por meio dos quais lhes so prestados os servios; VI - ser transportado com pontualidade, segurana, higiene e conforto, do incio ao trmino da viagem; VII - ter garantida sua poltrona no nibus, nas condies especificadas no bilhete de passagem; VIII - ser atendido com urbanidade pelos prepostos da transportadora e pelos agentes de fiscalizao; IX - ser auxiliado no embarque e desembarque, em se tratando de crianas, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoo; X - receber da transportadora informaes acerca das caractersticas dos servios, tais como horrios, tempo de viagem, localidades atendidas, preo de passagem e outras relacionadas com os servios;
XI - transportar, gratuitamente, bagagem no bagageiro e volume no porta-embrulhos, observado o disposto em resoluo especfica;

XI - transportar, gratuitamente, at trinta quilos de bagagem no bagageiro e cinco quilos de volume no porta-embrulhos, observados os limites de dimenso constantes em resoluo especfica; (Alterado pela Resoluo n 1922, de 28.3.07)
XII - receber os comprovantes dos volumes transportados no bagageiro;

XII - receber os comprovantes das bagagens transportadas no bagageiro; (Alterado pela Resoluo n 1922, de 28.3.07)
XIII - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem transportada no bagageiro;

XIII - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem transportada no bagageiro, devendo a reclamao ser efetuada ao trmino da viagem, em formulrio prprio fornecido pela transportadora; (Alterado pela Resoluo n 1922, de 28.3.07) XIV - receber a diferena do preo da passagem, quando a viagem se faa, total ou parcialmente, em nibus de caractersticas inferiores s daquele contratado; XV - receber, s expensas da transportadora, enquanto perdurar a situao, alimentao e pousada, nos casos de venda de mais de um bilhete de passagem para a mesma poltrona, ou interrupo ou retardamento da viagem, quando tais fatos forem imputados transportadora; XVI - receber da transportadora, em caso de acidente, imediata e adequada assistncia;
XVII - transportar, sem pagamento, crianas de at seis anos incompletos, desde que no ocupem poltronas, observadas as disposies legais e regulamentares aplicveis ao transporte de menores;

XVII - transportar, sem pagamento, uma criana de at seis anos incompletos, por responsvel, desde que no ocupe poltrona, observadas as disposies legais e regulamentares aplicveis ao transporte de menores; (Alterado pela Resoluo n 1922, de 28.3.07) XVIII - efetuar a compra de passagem com data de utilizao em aberto, sujeita a reajuste de preo se no utilizada dentro de um ano da data da emisso;
XIX - receber a importncia paga, no caso de desistncia da viagem, hiptese em que o transportador ter o direito de reter at cinco por cento da importncia a ser restituda ao passageiro, ou revalidar o bilhete de passagem para outro dia ou horrio;

XIX - receber a importncia paga, no caso de desistncia da viagem, hiptese em que o transportador ter o direito de reter at cinco por cento da importncia a ser restituda ao passageiro, ou revalidar o bilhete de passagem para outro dia ou horrio, desde que, em ambos os casos, se manifeste com antecedncia mnima de trs horas em relao ao horrio de partida; (Alterado pela
Resoluo n 1922, de 28.3.07)

XX - estar garantido pelo Seguro de Responsabilidade Civil contratado pela transportadora, previsto no Ttulo III da Resoluo ANTT no 19, de 23 maio de 2002, que prev a cobertura para garantir a liquidao de danos causados aos passageiros e seus dependentes, em virtude de acidente quando da realizao da viagem em nibus, discriminados nas respectivas aplices, que operam os servios, sem prejuzo da cobertura do seguro obrigatrio de danos pessoais (DPVAT), a que se refere a Lei n 6.194, de 19 de dezembro de 1974. Pargrafo nico. Havendo a devoluo prevista no inciso XIX deste artigo, facultado permissionria reter at cinco por cento da importncia a ser restituda ao passageiro, a ttulo de multa compensatria. XXI - no ser obrigado a adquirir seguro facultativo complementar de viagem. (Acrescido pela Resoluo n 1922, de 28.3.07) Art. 7 O usurio dos servios de que trata esta Resoluo ter recusado o embarque ou determinado seu desembarque, quando: I - no se identificar quando exigido; II - em estado de embriaguez;

III - portar arma, sem autorizao da autoridade competente; IV - transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos pela legislao especfica; V - transportar ou pretender embarcar consigo animais domsticos ou silvestres, sem o devido acondicionamento ou em desacordo com disposies legais ou regulamentares; VI - pretender embarcar objeto de dimenses e acondicionamento incompatveis com o porta-embrulhos; VII - comprometer a segurana, o conforto ou a tranqilidade dos demais passageiros; VIII - fizer uso de aparelho sonoro, depois de advertido pela tripulao do nibus; IX - demonstrar incontinncia no comportamento; X - recusar-se ao pagamento da tarifa; XI - fizer uso de produtos fumgenos no interior do nibus, em desacordo com a legislao pertinente. Art. 8 Fica alterada a alnea j e includa a alnea p no inciso I do art. 1 da Resoluo ANTT n 233, de 25 de junho de 2003, que passam a vigorar com as seguintes redaes: .......... j) no portar, em local de fcil acesso aos usurios e fiscalizao, no nibus em servio, cpia do quadro de tarifas; p) no afixar, em local visvel, relao dos nmeros de telefone ou outras formas de contato com o rgo fiscalizador; ............ Art. 9 Fica alterado o ttulo do Anexo I da Resoluo ANTT no 978, de 25 de maio de 2005, retirando o texto: (DECRETO N 2.521, de 20 de maro de 1998) Art. 10 O 2 do art. 8o da Resoluo ANTT n 978, de 25 de maio de 2005, passa a vigorar com a seguinte redao: 2 Somente na hiptese do usurio desistir da viagem, o transportador ter direito de reter at cinco por cento da importncia a ser restituda ao usurio, a ttulo de multa compensatria. Art. 11 Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao. JOS ALEXANDRE N. RESENDE Diretor-Geral