Instituto de Psicologia Departamento de Psicologia Social e do Trabalho Estudo Dirigido sobre Emoes e Afetos no trabalho Segundo semestre de 2013

Estudo Dirigido da Unidade: Emoes e afetos nas Organizaes Estudo de Caso Marilyn Adams Eu no estava entre as melhores alunas da minha turma em Simmons, mas, quando me perguntavam como eu ia na faculdade, respondia que estava me saindo maravilhosamente, o que, do meu ponto de vista, era verdade. Eu sabia o que queria tirar do curso de MBA, e acho que aprendi tudo o que pude assimilar na poca, considerando o que estava acontecendo em outras reas da minha vida. Fazia parte de um excelente grupo de estudos, que funcionava bem porque todos ns valorizvamos o estudo e ramos muito ajuizados. Ns dividamos a carga de estudos e no fazamos apenas o que agradava a cada um em especial. O grupo me ensinou a usar o tempo com eficincia. Eu acho que muitos alunos esperavam demais, queriam muita ajuda. Pensei que eu devia analisar as razes de estar ali e ento fazer uso do que estivesse disponvel. Talvez porque eu no tivesse uma graduao de nvel superior, no me preocupasse tanto com notas. Eu tinha problemas familiares que me ocupavam muito tempo, me matriculei com muita dificuldade, cortei cursos quando foi necessrio. Carrego muitas coisas na vida e aprendi a tirar o mximo de cada momento. Marilyn Adams tinha sado do curso secundrio h oito anos e trabalhava em trs diferentes lugares, quando comeou a pensar que um MBA talvez valesse a pena. Havia pulado a faculdade por uma srie de bons motivos, como costumava dizer. Sua famlia fora obrigada a encolher o oramento por motivo de doena. Marilyn disse, como quem no quer nada: Imaginei que podia dispensar mais facilmente a faculdade que meu irmo. Eu era mais forte, mais segura de mim. No precisava de faculdade e disse para meus pais que mandassem meu irmo. No ter feito faculdade trouxe-lhe alguns problemas, porm, quando decidiu procurar uma ps-graduao. Mas eu no desisto com facilidade, disse Marilyn. Harvard e Simmons estavam dispostos a apostar na possibilidade de que ela estivesse altura da tarefa. O programa intensivo e mais curto (onze meses em vez de dois anos) de Simmons, e sua orientao para as mulheres, pareceram-lhe atraentes: Sempre achei que minha me tinha ficado presa na armadilha do casamento e dos filhos de uma forma que eu no queria para mim. Ela era uma pessoa muito dependente e insatisfeita. Embora eu estivesse casada na poca em que comecei o curso em Simmons, nunca pensei em seguir o modelo da minha me. Queria uma carreira, queria- quero- independncia. Meu marido e eu dividamos todas as despesas igualmente; nos revezamos na cozinha; peguei dinheiro emprestado para pagar a ps-graduao. No quis que ele pagasse o meu curso. Compramos nossa casa com um complicado esquema que permite que cada um de ns fique com uma parcela em caso de divrcio e

ambos pagamos as prestaes. Fiz uma concesso ao casamento quando aceitei o emprego que tenho agora, e j estou me arrependendo. O emprego que conseguiu em um banco, no Midwest, depois de concluir a ps-graduao em Simmons, no fora sua primeira escolha. Ela preferia um estgio em um grande bando de Nova York, e teria aceitado a oferta de um cargo permanente se o marido pudesse ter ido tambm para Nova York. As opes dele, porm, eram mais estreitas do que as dela, e ento ela ingressou no programa de treinamento gerencial do departamento de crdito de um banco na cidade em que o marido trabalhava. As primeiras semanas no emprego tinha sido uma grande decepo: Embora sem neurose, eu tinha me empenhado arduamente na ps-graduao. Tinha sempre muito que fazer. Desde que comecei nesse banco, me sinto simplesmente deriva, sem orientao alguma e sem capacidade de me programar. Sinto que estou imobilizada. Minha vida est sendo dirigida ou decidida por pessoas que no tm nenhuma informao sobre mim. Fui literalmente jogada nesta sala enorme, junto com 40 pessoas, dois meses atrs, sem uma palavra de explicao. Em todos os outros empregos que eu tive as pessoas, pelo menos, me diziam Bom, a verdade que no sabemos o que fazer com voc nesse momento; por que voc no passa em revista os arquivos? Sempre esperavam que voc fizesse alguma coisa. Mas cheguei aqui, nos fizeram assistir a umas horinhas por dia de palestras de especialistas do banco e pronto... ningum espera mais nada de ns. Ningum ao menos me disse: Estes so os arquivos; d uma espiada. Nada. Eu sento a uma mesa nessa grande rea aberta perto das salas envidraadas dos dois chefes. Eles me vem atravs do vidro e eu posso v-los. Os homens que ocupam essas salas ao longo da janela ficam nos olhando fixamente quando no esto fazendo nada. como se eu estivesse sendo julgada por nada mais que os movimentos que eles por acaso vem. Meu futuro poderia ser decidido por seus olhares displicentes. A maioria dos trainees entrava para o banco entre junho e outubro, junto com outros grupos que saram das turmas de ps-graduao em janeiro e uns poucos que pingavam ao longo do ano. Marilyn tinha comeado em setembro. O contato formal entre os trainees mais antigos e os recm-chegados era muito pequeno. Alguns trainees mais antigos entram e passam por mim todos os dias como se eu no estivesse aqui, disse Marilyn. Quando uma pessoa ocupa uma mesa perto de voc e nunca a cumprimenta, voc tem certeza de que no pertence ao lugar. E acrescentou: Na primeira semana, os novatos tiveram de fazer uma prova para ver se estavam precisando do curso de contabilidade do banco ou se sabiam o suficiente para passar sem ele. Eu me dei mal no teste, o que, naturalmente, fez com que me sentisse pior ainda, tanto comigo mesma quanto com o que eu estava fazendo ali. Person Baker, o vice-presidente que coordenava o programa de treinamento, nos chamou para uma reunio e disse que todos os que deviam fazer o curso de contabilidade enfrentariam a tarefa mais difcil de todas em um banco. E declarou: Esperamos que vocs realmente dem duro no curso. Bem, acabei tendo duas horas de aula de contabilidade trs vezes por semana, mais trabalho para fazer em casa, e s. O resto do tempo fico aqui sentada. Quem no teve aulas de contabilidade passa algumas dificuldades, mas para ns no h problema algum, agora que voltamos a pleno vapor. Sei

que no adianta nada procurar algum que mande e dizer que eu quero fazer mais. Essa a maneira deles dirigirem o programa de treinamento. Eles pensam que sabem o que esto fazendo. Alm disso, entendo que a alternativa a no fazer nada um desinteressante atendimento ao pblico que alguns trainees nanicos esto fazendo. Eu no quero isso, ento o melhor ficar aqui sentada, furiosa e infeliz. Notei que uns poucos trainees um cara formado em Direito e outro que trabalhou no Citibank fazem outras coisas alm do curso de contabilidade. Mas nada daquele negcio de atender ao pblico. Isso uma coisa realmente frustrante. Fico me perguntando se j no esto me metendo no bolo da marcha lenta e se algum dia vou conseguir sair dele. Quando eu fui contratada, eles disseram que tudo ia depender de mim. Voc entende aquele velho esquema do morde e assopra. Que meu caminho ia ser to rpido quanto eu o fizesse, e, quanto melhor meu desempenho, mais rpida a trajetria. Tudo o que eu quero uma chance de fazer alguma coisa para poder progredir. E eu acho que ningum est me dando essa chance. Eu me sinto entediada. Meu marido toda noite me pergunta como as coisas esto indo no trabalho e eu sempre digo: Tudo bem, est tudo bem. Quer dizer, isso era o que eu respondia at ontem. No do meu feitio, mas eu simplesmente me debulhei em pranto, chorei e chorei e chorei. E disse ao meu marido: Est tudo pssimo; eu odeio aquilo l. Estou l h dois meses e no sa do zero. Ele ficou uma fera. Normalmente sou eu quem diz a ele para parar de se preocupar. Por fim, ele me sugeriu tentar falar com alguns dos meus professores no Simmons para pedir conselhos. Eu sei que eles esto ocupados e eu no estou pronta para me queixar nos ombros deles. De modo que fiquei sentada aqui a noite toda pensando com meus botes: Que conselho eles me dariam?. QUESTO 01- No estudo de caso, podemos encontrar evidncias de emoo, afeto, sentimento, humor, temperamento, estresse ou burnout? Justifique com base no caso e utilizando os conceitos . Evidncias de afeto podem ser notadas por meio de seus aspectos afetivos: sentimentos, emoes e temperamentos. Um exemplo de emoo, no caso de Marilyn, a frustrao ao no alcanar seus desejos pessoais no trabalho, fato que a levou a chorar junto a seu marido (reao fisiolgica), pois as emoes podem ser entendidas como prontido fisiolgica para a ao do organismo. Os sentimentos consistem no processamento cognitivo que interpreta a sensao fisiolgica. Marilyn, por exemplo, apresenta sentimento de abandono e de estar deslocada no ambiente de trabalho. O temperamento, por conseguinte, corresponde ao trao de personalidade que o indivduo possui e apresenta natureza estvel. Um aspecto do temperamento de Marilyn sua perseverana, pois ela insistiu em seu objetivo de fazer uma ps-graduao apesar das adversidades. Ela pode inclusive estar desenvolvendo um quadro de burnout, que ocorre como resposta prolongada a altos nveis de estresse, sendo uma situao estressante entendida como aquela em que o indivduo est submetido sobrecarga e no dispe de recursos para resolver os problemas.

QUESTO 02 - Aponte exemplos do texto que caracterizem alguma das manifestaes afetivas discretas (raiva, agressividade, retaliao e insegurana). Justifique sua resposta, utilizando os conceitos. So diversas as manifestaes afetivas discretas no trabalho, a saber, raiva, alegria, medo, tristeza, agressividade, insegurana e retaliao. Essas manifestaes esto relacionadas, de maneira geral, com conflitos interpessoais, bem como com a percepo de injustia. Essa injustia provoca ressentimento e indignao contra a organizao. A insegurana, por sua vez, relaciona-se a incertezas e transformaes. Assim sendo, algumas falas de Marilyn evidenciam insegurana, raiva e tristeza frente ao trabalho. Por exemplo: (1) INSEGURANA: Eu sento a uma mesa nessa grande rea aberta perto das salas envidraadas dos dois chefes. Eles me veem atravs do vidro e eu posso v-los. Os homens que ocupam essas salas ao longo da janela ficam nos olhando fixamente quando no esto fazendo nada. como se eu estivesse sendo julgada por nada mais que os movimentos que eles por acaso veem. Meu futuro poderia ser decidido por seus olhares displicentes. Quando uma pessoa ocupa uma mesa perto de voc e nunca a cumprimenta, voc tem certeza de que no pertence ao lugar. E acrescentou: Na primeira semana, os novatos tiveram de fazer uma prova para ver se estavam precisando do curso de contabilidade do banco ou se sabiam o suficiente para passar sem ele. Eu me dei mal no teste, o que naturalmente fez com que me sentisse pior ainda, tanto comigo mesma quanto com o que eu estava fazendo ali. (2) RAIVA e TRISTEZA: Eu no quero isso, ento o melhor ficar aqui sentada, furiosa e infeliz.. Est tudo pssimo; eu odeio aquilo l. QUESTO 03 - Como um profissional poderia atuar neste caso, promovendo o bem-estar emocional de Marilyn Adams? O gerenciamento das mudanas de maneira mais criteriosa e a ateno aos aspectos sociais, situacionais e individuais podem contribuir para a promoo do bem-estar emocional de Marilyn. Sabe-se que esses fatores influenciam consideravelmente o envolvimento emocional com as mudanas que ocorrem com os funcionrios. Muito do que Marilyn est sentido so exemplos de que o ambiente externo influencia as emoes, o humor e o afeto do trabalhador, chegando a causar problemas no desenvolvimento do bemestar emocional, afetando tanto a esfera profissional, quanto a pessoal (fora do trabalho). A interveno de um profissional, nesse caso, precisa abarcar o auto e o heterogerenciamento das emoes, perpassando pelo ensinamento de que emoes negativas no necessariamente devem ser reprimidas, pois elas funcionam como expresso da subjetividade e da individualidade acerca das diversas situaes. O profissional deve verificar os fatores contextuais que esto influenciando a construo de tais manifestaes, ou seja, que colocam o bem-estar em risco.

No caso de Marilyn, necessitam-se treinamentos de gerentes e empregados em auto e heterogerenciamento emocional (como j exemplificado) e sobre fatores de risco. O autogerenciamento ajudar Marilyn a reavaliar cognitivamente as situaes geradoras de afeto e manifestaes negativas, auxiliando-a a aumentar o uso do humor para lidar com as condies desfavorveis e aumentar a resilincia emocional treinando sua auto-eficcia. O heterogerenciamento auxiliar na identificao criteriosa dos fatores desencadeantes. Ademais, por parte da gerncia e da direo, necessrio transparncia no processo de mudana. Pode-se, inclusive, construir um espao para a liberao das emoes negativas. QUESTO 04- Identifique as varireis que poderiam explicar alguma emoo, sentimento, humor ou temperamento encontrado no texto. Explique a relao entre essas variveis. Existem diversas variveis que podem explicar as reaes variadas que Marilyn est apresentando frente ao trabalho. Ao expressar tdio, caracterizando o seu estado de humor, o objetivo de ela se sentir dessa maneira difuso, pois diversos fatores desencadeiam essa reao. Uma das variveis relacionada a isso o fato de no ter nada para fazer, ficando sempre sentada; outro fator seria possuir uma experincia passada, em que durante o perodo em que estudou ps-graduao se acostumou a estar sempre atarefada, logo, sempre tinha o que fazer e se sentia sempre produtiva; outro ainda que seu trabalho nunca foi o que ela realmente quis e recorreu a essa situao de trabalho porque foi a opo que teve, j que seu marido no podia ir a Nova York para que ela pudesse fazer estgio; um ltimo fator seria o que ela mesma afirmou de se sentir imobilizada, mesmo que quisesse realizar alguma coisa como se no pudesse, visto que no recebeu orientao. Tais variveis se relacionam por serem alguns dos fatores que se aglomeram e interferem na percepo que Marilyn tem do seu trabalho, visto que eles se somam produzindo o que ela sente. Sendo que esse trabalho nunca foi o que ela quis para a vida, o que j torna de certa forma entediante, ela ainda tem que se deparar com a situao de no ter nada para fazer, estando ela acostumada a estar sempre atarefada, e, mesmo que ela quisesse mudar essa situao, no poderia, j que nunca foi orientada para poder programar essa mudana. QUESTO 05 - Quais as diferenas entre emoo, humor e temperamento? Em sua resposta, cite a diferena entre emoes e sentimentos e tenha como foco a teoria de Gray e Watson. O afeto a integrao das emoes com os humores e abarca, tambm, os sentimentos. Especificamente, emoo uma manifestao fisiolgica caracterizada por alteraes corporais breves, de curta durao (apenas alguns segundos), com um foco ou objeto definido; humor um estado afetivo duradouro (minutos a dias) e difuso, ou seja, no se dirige a apenas um objeto; os sentimentos relacionam-se interpretao subjetiva pessoal e situacional (relacionada ao contexto) mediante o processamento cognitivo acerca das experincias. O temperamento, por sua vez, a

manifestao de um estado afetivo individual e subjetivo persistente ou duradouro (meses a anos), pouco passvel de modificao. Por fim, os sentimentos se diferenciam das emoes porque eles no esto muito relacionados prontido para a ao, como as emoes, pois esta uma manifestao altamente reativa.