manual ttono.

para o atendimento de pessoas idosas vtimas de crime

parte II

proceder
ASSOCIAO PORTUGUESA DE APOIO VTIMA (APAV)

PROJECTO TTONO PESSOAS IDOSAS VTIMAS DE CRIME

NDICE

PARTE II
A PROBLEMTICA DAS PESSOAS IDOSAS VTIMAS DE CRIME: COMO PROCEDER CAPTULO 1 9_ O PROCESSO DE APOIO A PESSOAS IDOSAS VTIMAS DE CRIME CAPTULO 2 UM PLANO DE SEGURANA PESSOAL 13_ 1| Em sua prpria casa 15_ 2| Na rua 18_ 3| Violncia domstica CAPTULO 3 21_ COMO ENTREVISTAR A PESSOA IDOSA VTIMA CAPTULO 4 29_ TRABALHANDO EM COOPERAO COM OUTROS PROFISSIONAIS 31_ NOTAS

a problemtica das pessoas idosas vtimas de crime: como proceder

PARTE II A PROBLEMTICA DAS PESSOAS IDOSAS VTIMAS DE CRIME COMO

PROCEDER

CAPTULO 1

O PROCESSO DE APOIO A PESSOAS IDOSAS VTIMAS DE CRIME

O profissional pode desenvolver algumas estratgias na sua interveno com pessoas vtimas de crime, que, em muitos casos, quando lhe solicitam apoio, se encontram em situao de crise. O profissional poder desenvolver com a EMPOWERMENT pessoa idosa vtima o empowerment, ou seja, poder ajudar a pessoa idosa vtima a encontrar as suas prprias potencialidades de resoluo do problema. O primeiro aspecto das suas capacidades a salientar num atendimento poder ser, por exemplo, a coragem que teve (e est a ter) ao quebrar o silncio sobre o crime sofrido, pedindo ajuda a uma instituio.

O profissional poder ter em conta como DOS ser importante a validao dos direitos e VALIDAO DIREITOS E DAS DECIS das decises da pessoa idosa, isto , a aceitao plena dos seus direitos de vtima, o que implicar inform-la devidamente de todos os direitos que lhe assistem, das diligncias e procedimentos judiciais que podero decorrer e como os iniciar; dos constrangimentos vrios que podero demorar ou dificultar tais processos. Quanto s suas decises, respeitlas inteiramente, sejam elas quais forem, mas ajudando-a a ver quais as vantagens e desvantagens de cada deciso. Nesta validao, o profissional dever ter em conta a capacidade que a pessoa idosa tem de entender o seu vocabulrio ou mesmo de o ouvir bem e/ou memorizar facilmente.
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OPTIMIZAO DOS RECURSOS

O profissional dever equacionar/identificar as eventuais situaes de dependncia, bem como de eventual incapacidade para gerir a sua pessoa e os seus bens e ponderar os respectivos efeitos e adequados procedimentos. Poder ainda tornar possvel a optimizao de todos os recursos existentes na instituio para que a pessoa idosa vtima seja apoiada na deciso que tomar. Estes meios podem ser, por exemplo, e em termos de recursos materiais, o uso do telefone, o envio e/ou recepo de correio ou de outros meios de comunicao para contactar familiares e/ou amigos, o uso de veculos de transporte da instituio para se deslocar a outra instituio ou para casa, etc., e, em termos de recursos humanos, ter todo o apoio dos tcnicos da instituio, de preferncia os mesmos que a receberam primeiramente, com os quais j est a desenvolver uma relao de proximidade. Ser importante promover com a pessoa idosa a segurana e o domnio sobre a sua prpria vida, ajudando-a a formular um plano de segurana pessoal1 . Este plano de segurana englobar tanto estratgias de preveno do crime (sabendo como os prever, estabelecendo comportamentos, pensar qual a melhor reaco a ter se houver um ataque), como de sobrevivncia ao crime (como se defender no instante, para onde ir, a quem pedir ajuda, etc.). Na interveno, o profissional dever ter muita compreenso do problema que a pessoa idosa manifesta ou oculta, da opresso que sente, pois encontra-se num cenrio de incertezas e de medos e tambm muito fragilizada. As suas tomadas de deciso podero
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PLANO DE SEGURANA PESSOAL

ser difceis e muito inseguras, tal como pode desistir rapidamente de tudo o que decidiu.

ACOMPANHAR PESSOALMENTE

Ser importante que o profissional a acompanhe pessoalmente em todas as diligncias que so prprias do processo de apoio (como ir ao hospital, Esquadra ou Posto da Polcia, etc.), tendo em conta, neste acompanhamento ao exterior, que o meio de transporte dever ser adequado tanto s necessidades, como SERENIDADE E CONFIANA particularidade da situao. Finalmente, o profissional no poder esquecer que estar junto da pessoa idosa vtima para a auxiliar, nunca para precipitar a crise em que esta se poder encontrar. Por isso, no dever manifestar ansiedade alguma, mesmo que lhe seja muito difcil. Estar ansioso, nervoso, muito emotivo, ou mesmo descontrolado, em

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nada seria favorvel ao processo de apoio. A sua atitude dever ser sempre de serenidade e de confiana.
CAPTULO 2

UM PLANO DE SEGURANA PESSOAL

Como pode a pessoa idosa prevenir o crime? O profissional pode ajudar a pessoa idosa que j foi ou teme ser vtima de crime explicando-lhe alguns cuidados que EM CASA pode ter.
1| EM SUA PRPRIA CASA

Designadamente, pode explicar-lhe os seguintes cuidados para se protege do crime em sua prpria casa: - colocar fechaduras adequadas, por exemplo, uma fechadura sem canho com 2 ou 4 trancas; - colocar fechaduras que saiba utilizar com facilidade; - se perder as chaves, substituir as fechaduras ou mesmo s o miolo; - no colocar nenhuma identificao no seu porta-chaves, como, por exemplo, o seu nome, a morada ou o nmero de telefone; - ter sempre as todas portas bem fechadas chave; - ter sempre as janelas bem fechadas, com persianas ou cortinas corridas, noite e quando no est em casa; - no entrar em pnico, se chegar a casa e verificar que a porta, ou alguma janela, foi danificada ou arrombada. Deve permanecer em calma e procurar um telefone de
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um vizinho para chamar a polcia, sem entrar em casa enquanto esta no chegar; - deixar uma pequena luz acesa, junto da janela, quando sair de casa; - instalar um aparelho temporizador, que v desligando e ligando as luzes noite, dando a entender que algum est em casa; - colocar junto do seu telefone os nmeros de telefone da Polcia, dos Bombeiros, de familiares, etc.; e, se possvel, decor-los; - deixar a luz de fora acesa quando sai de casa; - deixar o rdio ou televisor ligados quando no est em casa; - instalar um visor na porta (para poder espreitar quem toca campainha ou bate porta); - pedir a identificao de todos os profissionais que frequentem a casa (da gua, da Electricidade, do Gs, etc.); - evitar abrir a porta a desconhecidos, mesmo se esta tiver uma corrente de segurana; - no dar dados pessoais, a morada, o seu nmero de telefone, o seu nome, sem uma razo segura; - colocar o dinheiro e as jias e outros valores no Banco, e no escondidos em casa;

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- pedir que a reforma seja depositada no Banco, directamente;

EM CASA

- recusar ofertas de pessoas desconhecidas para depositar o seu dinheiro ou para a confundir em relao ao valor da moeda. Essas tarefas deve faze-las no Banco; - recusar propostas de pessoas desconhecidas para investimentos ou lucros fceis; - reflectir bem os pedidos de dinheiro ou outros bens de valor por parte da sua Igreja ou movimento religioso, agindo segundo a sua conscincia e segundo a responsabilidade sobre a sua prpria vida e o seu bem estar; - convidar amigos e familiares para almoar, jantar ou tomar um ch em casa; conversando um pouco e mantendo a casa frequentada assiduamente; - telefonar regularmente aos seus familiares e amigos; - conhecer e estimar os vizinhos, preocupando-se com eles e ajudando-os tambm na sua prpria segurana; - combinar com eles sinais e barulhos para fazer entre vizinhos em casos de suspeita ou perigo; - confiar e pedir ajuda s autoridades no seu dia-a-dia;

NA RUA

- adoptar um co que lhe faa companhia e que vigie a casa;

2| NA RUA

O profissional pode explicar-lhe os seguintes cuidados

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para se proteger do crime na rua: - escolher um caminho seguro e bem iluminado; - dizer a algum de confiana onde vai e a que horas pretende regressar; - evitar atalhos e lugares escuros, isolados e sem gente; - caminhar de forma determinada; - pedir ajuda a algum se notar que est a ser seguido; - se um carro desconhecido e se sentir insegura, deve gritar e fugir na direco contrria do carro; - evitar andar sozinha na rua; - trazer comigo o co, preso pela trela; - no resistir se me puxarem a mala, mais importante que a mala a sua vida; - evitar deslocar-me nas horas em que h mais gente nos transportes; - trazer a carteira ou a mala em segurana, bem fechada e debaixo do brao ou em bolsos interiores; - afastar-se, sem falar, de algum desconhecido que se encoste a si; - evitar viajar de p, sentando-se nos lugares da frente, se possvel;

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- evitar trazer comigo grandes quantias de dinheiro, jias e cartes multibanco de contas com muito dinheiro; - colocar pouco dinheiro na mala; - trancar as portas e fechar as janelas do carro;

NA RUA

- no colocar a carteira, a mala ou outros valores vista; - se a abordarem de forma estranha, no deve responder, deve afastar-se; - se algum a estiver a seguir de um modo estranho, deve parar num local bem iluminado e muito frequentado; - no deve dar boleia a desconhecidos; - deve estacionar num lugar prximo do seu destino; - deve escolher um lugar iluminado e que assim esteja quando regressar; - deve deixar as portas e as janelas bem fechadas; - no deve deixar objectos de valor vista, deve coloclos no porta-bagagens, evitando que algum veja; - deve tirar a chave da ignio sempre que estiver parado, por exemplo numa bomba de gasolina; - deve verificar se est algum atrs dos outros carros; - ao regressar ao carro, antes de entrar, deve verificar se no est ningum l dentro;
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- tratando-se de uma avaria, deve abrir o capot e permanecer dentro do carro, de portas VIOLNCIA DOMSTICA trancadas; se algum parar, deve pedir-lhe para chamar a polcia ou deve chamar um reboque;

3| VIOLNCIA DOMSTICA

O profissional pode explicar-lhe os seguintes cuidados para se proteger do crime na sua prpria famlia ou mesmo numa instituio, na qual esteja internado ou frequente (violncia domstica): - no deve consentir que algum dos seus familiares, pessoas do lar onde est internado (mesmo os mais queridos) seja indelicado para si, a desrespeite ou moleste; - deve sempre lembrar a si e aos outros que a sua pessoa tem uma dignidade a estimar; - no deve calar-se diante de palavras grosseiras ou qualquer acto menos delicado ou at violento; deve recusar tais faltas de respeito sua dignidade enquanto pessoa; - deve exigir respeito pelas suas convices e memrias; elas fazem parte da sua histria e da sua dignidade; - no deve permitir que a tratem como se fosse uma criana; - deve exigir privacidade, em especial em relao s suas coisas pessoais, cartas, dirios, objectos de estimao; 18deve controlar bem a confiana que deposita nos seus

familiares; talvez nem todos sejam confiveis, mesmo que o paream; - deve gerir as suas contas e os seus bens, ou saber com detalhe como esto a ser geridos; - deve ter um grande cuidado ao assinar papis; devendo ler primeiro e, em caso de dvida, pedir a algum de fora que leia alto; - se tiver um feito um testamento, deve guardar segredo sobre o seu contedo; - no deve desfazer-se em vida das suas posses, doandoas aos seus familiares; poder precisar delas; - no deve deixar de ter opinio prpria, demitindo-se das decises da famlia s porque envelheceu; - deve pensar sempre no porqu das coisas desagradveis que acontecem na famlia; - deve fazer sempre alguma coisa para travar qualquer mau trato que lhe estejam a infligir; - deve quebrar o silncio, ele pode ser o seu maior inimigo; - deve cultivar laos de amizade fora da sua famlia, em especial com outros familiares que no vivam na mesma casa; - deve gritar por ajuda se for vtima de violncia na sua prpria casa;

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- deve lembrar-se, nesses momentos, de que no merece ser vtima de crime, mesmo que, no passado, no tenha sido correcta como pai, ou tio, av ou simplesmente como pessoa; - deve saber distinguir bem o afecto e a vitimao:

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gostar de algum no pode permitir que essa pessoa nos vitime; - deve manter uma postura sempre firme e digna; - deve pedir ajuda ao seu mdico de famlia; INFORMAES Polcia; ao Gabinete de Apoio PRVIAS Vtima mais prximo (APAV) ou ao Servio de Informao a Vtimas de Violncia Domstica (SIVVD), Linha Nacional de Emergncia Social (LNES), ao Magistrado do Ministrio Pblico junto do Tribunal; Junta de Freguesia; ou a qualquer outra Instituio pblica ou particular. Ou simplesmente a algum que encontra ou que procurou. O silncio, o medo de falar, podem ser o seu maior inimigo.
CAPTULO 3

COMO ENTREVISTAR A PESSOA IDOSA VTIMA

essencial que o profissional oriente a sua entrevista consoante as informaes que obteve previamente sobre a pessoa que vai consultar: se a pessoa idosa vtima declarou, entrada no hospital que foi vtima de crime, a entrevista decorrer desde logo numa abordagem directa sobre o problema. Se a pessoa idosa vtima tenta ocultar o crime sofrido (por exemplo, dizendo que caiu das escadas ou bateu com a porta na cara), o profissional dever, suspeitando da verdade, pela incongruncia do discurso e/ou com a sua falta de concordncia com as observaes APRESENTAR-SE e/ou exames realizados (por exemplo, verificar ser provavelmente impossvel que as feridas e hematomas resultantes tivessem sido provocados
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CLARIFICAR O OBJECTIVO

por tais acidentes), orientar a sua entrevista de modo a ajud-la a confidenciar o seu problema e aderir a um processo de apoio. Segundo estes trs tipos de situaes (a pessoa idosa vtima encontra-se numa das situaes), o profissional deve considerar que a entrevista depender da relao que conseguir estabelecer, durante o tempo de consulta, com a pessoa idosa vtima. H alguns aspectos que poder considerar na entrevista:

a sua apresentao pessoa idosa. importante, desde logo, cumpriment-la e apresentar-se, com o seu nome e profisso, de modo a personalizar, desde o incio da sua relao (por exemplo, Ol, o meu nome Jos N. e sou mdico de Clnica Geral ou Boa tarde, sou a COMO TRATAR A PESSOA IDOSA Enfermeira Constana N.); clarificar, desde logo, o objectivo da entrevista. importante dar um objectivo inicial entrevista, de modo a que ambos tenham a mesma orientao desde logo, o que depender da situao: se a pessoa idosa vtima declarou, desde logo, o motivo verdadeiro da sua ida instituio, se o ocultou ou no se dirigiu a especificamente por esse problema (por exemplo, Sei que informou que foi o seu filho que o espancou. Nesta consulta, vamos tratar das suas feridas e se tem mais algum problema resultante dessa ocorrncia. Vamos tambm ver como o poderemos ajudar a resolver o seu problema, pois vtima de crime por parte do seu prprio filho, o que ns consideramos muito grave... ou Vamos, nesta consulta, ver as suas feridas e falar um pouco sobre si, est bem?);

COMUNICAO VERBAL

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o modo de tratamento que d pessoa idosa. importante imprimir dignidade ao modo como trata a pessoa idosa, sendo, simultaneamente, afvel e simptico, de modo a no se tornar excessivamente formal. Deve trat-la sempre com o ttulo social de Senhora D. ou Senhor, seguido do seu nome (por exemplo, Senhora D. Maria...), tratamento que pode ser suprimido se esta lho sugerir. O profissional dever evitar usar expresses que possam sugerir um afastamento entre os dois (como, por exemplo, minha Senhora) e usar sempre o seu nome, nunca o trocando, fazendo sentir que est a ser tratada como uma pessoa nica e no como mais um caso, entre muitos que o atende (por exemplo, evitando situaes como esta: Como se chama mesmo? Delfina, no ? Ah! , pois : Idalina... desculpe, esqueci-me do seu nome.); estar atento comunicao verbal. muito importante que o profissional esteja na disposio de ouvir o que tem para falar, no a interrompendo. O seu silncio no pode, contudo, converter-se numa atitude de desvalorizao ou de intimidao em relao paciente. Por isso, deve saber como ir facilitando o discurso, sobretudo nos momentos em que se torna evidente e determinante para a continuao do discurso; facilitar a conversa. O profissional pode, efectivamente, ajudar a pessoa idosa a contar-lhe a sua histria e os sentimentos e emoes que, nessa narrao, imprimem nas suas palavras a sua realidade pessoal interior, isto , que expressam o significado pessoal que atribui a cada facto. Facilitar consiste em encorajar a comunicao atravs
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FACILITAR A CONVERSA

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CONFRONTAR

de gestos, sons ou palavras que no especifiquem, contudo, o tipo de informao que pretende obter. Ela pode encorajar a falar livremente, dando voz aos problemas e preocupaes. A facilitao acontece, geralmente, a par do silncio, enquanto o profissional se torna ouvinte atento, pelo que deve consistir, realmente, em gestos (por exemplo, acenar com a cabea, franzir a testa, etc.), palavras soltas ou frases muito breves (por exemplo, Continue... ou No tenha receio, claro... ou Estou a perceber... ) e sons (por exemplo, Hum-hum... ou Mmm...). Quando a pessoa idosa vtima evidenciar vontade de chorar, o profissional dever facilitar essa libertao de emoes, ajudando-a a no se sentir constrangida diante de si (por exemplo, dirigir-lhe palavras como Esteja vontade... ou No tenha receio... chorar pode fazer-lhe bem... e ter gestos como levantar-se para lhe dar gua e/ ou um leno de papel, ou mesmo colocar-se sentado a seu lado e dar-lhe a mo ou colocar-lhe a mo sobre o ombro). confrontar. A confrontao aponta algo de evidente em relao ao seu comportamento verbal ou no verbal. Aqui o profissional exerce um pouco mais de domnio em relao direco que a entrevista deve tomar, o que no acontece na facilitao. A confrontao consiste em colocar diante da vtima uma escolha: ou aproveitar a oportunidade e desenvolver o aspecto que contm algo de revelador do seu verdadeiro problema ou passar frente, agora j com certa dificuldade de desenvolver uma narrativa natural, pois tentar com maior PERGUNTAR cuidado escond-lo do profissional (que, por sua vez, tentar mais oportunidades ao de
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nova confrontao...). A confrontao pode tornar-se perigosa, na medida em que pode ser sentida como uma ameaa fidedignidade do seu relato e, sentido-se insegura, inibir-se, pelo que o profissional dever tentar que, ao mesmo tempo que se torna progressivamente assertivo, no deixe de ser simptico e acolhedor. Uma oportunidade muito favorvel para uma confrontao se a pessoa idosa ficar em silncio depois do curso da sua narrativa ter chegado um ponto difcil para si, no sabendo exactamente o que fazer: se falar sobre isso, se prosseguir com outro aspecto que lhe permita desviarse (por exemplo, Parece ter dificuldade em falar desse aspecto da sua nora se descontrolar... ou Vejo que essa discusso porta de casa acabou por ter consequncias graves...). Outra maneira de confrontar parafrasear, isto , repetir a ltima frase que disse, ou repetir aquela em que revelou dificuldade ou constrangimento (por exemplo: Ele perde o controlo e leva tudo frente...); perguntar. Centrar a entrevista no discurso livre da vtima no impede que o profissional faa perguntas, pois estas podem ser muito oportunas para o seu desenvolvimento e tambm para esta fornecer informaes especficas, essenciais para o processo de apoio. Contudo, o profissional dever saber distinguir perguntas fechadas de perguntas abertas e como as utilizar COMUNICAO NO-VERBAL adequadamente. As perguntas fechadas implicam contedos simples, cujas respostas sejam simples e curtas (por exemplo, A que horas
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foi isso? ou Veio ao hospital sozinha ou acompanhada?) e as perguntas abertas implicam contedos mais ou menos vastos e/ou complexos ou que envolvem abstraco, cujas respostas no so previstas como simples, mas como complexas (por exemplo Como se sente agora? ou Que receio tem de estar s?). O uso de perguntas dever ser contido, de modo a que a pessoa idosa no se sinta muito interrogada, o que a pode inibir ou e colocar numa situao em sente que se deve defender. Igualmente, dever buscar um equilbrio constante entre as perguntas fechadas e as perguntas abertas. A questo Porqu? dever ser evitada, pois, em determinados contextos da comunicao, pode incutir ou fomentar na pessoa idosa vtima um sentimento de culpa; Poder-se- privilegiar tambm a questo Para qu? permitindo-lhe centrar-se na procura do sentido til ou da finalidade do comportamento de que foi ou est a ser vtima, facilitando tambm a identificao /reflexo do mbito dos direitos, deveres e limites da interveno da pessoa/ famlia/ instituio autora do acto ou comportamento lesivo. estar atento comunicao no-verbal. O profissional dever estar atento linguagem corporal da pessoa idosa, relacionando-a com a sua linguagem verbal. O modo como se expressa corporalmente pode emitir informaes que teme revelar (por exemplo, gaguejar, ter a voz vacilante, manifestar desejo de falar, mas desistir rapidamente). A sua linguagem no verbal pode ajudar o profissional a saber como intervir na crise (por
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exemplo, chorar compulsivamente, tremer, etc.) e, eventualmente, tambm a perceber-lhe doenas de foro psiquitrico.

COMUNICAO NO-VERBAL

importante prestar ateno ao rosto da pessoa idosa, pois pode revelar muito do seu estado emocional (por exemplo, ter os olhos baos, lbios cerrados ou um ligeiro tremor no queixo). H certos sinais de tenso (por exemplo, ter os dentes cerrados com os masseteres salientes), de receio (por exemplo, ter um sorriso fixo, que no inclui a expresso dos olhos e parece falso), de apreenso (por exemplo, ter os movimentos oculares dispersos, vagueando pela sala), de dor (por exemplo, mostrar grande tenso nos msculos faciais). Os olhos podem revelar muito e neles o profissional, RESUMIR mantendo sempre o seu olhar fixo nela, pode colher informaes muito importantes (por exemplo, no conseguir ter os olhos fixos nos olhos do profissional pode informar da culpa que sente). A postura da pessoa idosa transmite tambm DESPEDIDA muito, inclusive da facilidade que est a ter na sua relao com o profissional (por exemplo, os braos e as mos abertas podem significar receptividade ao profissional e os braos cruzados e o corpo muito direito podem significar afastamento deste). Pode mostrar a situao depressiva em se encontra (por exemplo, os

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ombros e a cabea cados) e de ansiedade (por exemplo, ter o corpo inquieto, as mos irrequietas ea agarrarem com fora os braos da cadeira). Ao mesmo tempo, a postura do prprio profissional tambm se torna muito importante. Convm, por exemplo, que no fale com a pessoa idosa de p, especialmente quando esta estiver sentada ou deitada, pois fica numa posio superior que pode significar distanciamento. importante que mostre com a sua postura VISO corporal que est interessado no que est a MULTIDISCIPLINAR ouvir (por exemplo, inclinar o corpo para ela, olh-la nos olhos - pelo que no deve fixar-se nas notas que poder ter necessidade de tomar) e no que ela apenas um caso entre todos aqueles OPTIMIZAO que j atendeu nesse dia ou ainda ir atender DOS RECURSOS (por exemplo, arrumar a secretria com pressa, enquanto esta lhe fala, recostar-se demasiado na cadeira, levantar-se ir a outra parte da sala arrumar algo, etc.). A sua postura dever ser de acolhimento (por exemplo, nunca cruzar os braos ou virar as costas); resumir. O profissional deve resumir toda COLOCAR-SE a entrevista, de modo a clarificar para si e para AO DISPOR esta todos os aspectos abordados, certificandose de que tudo foi bem entendido e aproveitando para colmatar alguma falha de informao durante a entrevista no foi dada ou solicitada; despedir-se. importante que o profissional se despea adequadamente da pessoa idosa vtima, acompanhandoa at sada, evitando sempre que ela saia de junto de si sem uma meno positiva (por exemplo, Acredito em si, acredito que todos juntos vamos conseguir!).
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NOTAS parte 2

1| Consultar a pgina 13

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COMO

COMPREENDER

MANUAL ttono. PARA O ATENDIMENTO DE PESSOAS IDOSAS VTIMAS DE CRIME APAV, Associao Portuguesa de Apoio Vtima Rua do Comrcio, 56 - 5 1100-150 LISBOA Tel.: 21 885 40 90 - Fax: 21 887 63 51 apav.sede@apav.pt www.apav.pt isbn|972 - 98845 - 2 - 8 depsito legal| design| ideia i limitada, atelier de design Rua Alexandre Herculano, 26 - 4 Esq. 1250-011 Lisboa Tel.: 21 315 2075/076 - Fax: 21 315 20 75 impresso| Artes Grficas Simes, Lda. Rua Deputado Pedro Botelho Neves 2695-723 S. Joo da Talha Tel.: 21 955 0208 - Fax: 21 955 52 83 lisboa, 2002

COMO

PROCEDER