Material de Apoio Prof.

Roberson Baggio DISCIPLINA: Gesto de Empresas e seus Sistemas de Informao III - Administrao da Produo e Operao Per odo !"#$.% PRO&E'O (O 'RABA)*O +Sla,-. A Administrao da Produo e Operaes frequentemente apresentada como um campo de estudo cujos focos ou fatores principais so: a tecno o!ia" os sistemas" os procedimentos e as insta aes" ou seja" as partes no #umanas da Or!ani$ao% Isto no &erdade" pois sa'e(se que a forma como os recursos #umanos so !erenciados tem um profundo impacto so're a efic)cia de suas funes operacionais% Aqui" estaremos interessados no re acionamento entre pessoas" a tecno o!ia que usam e os mtodos de tra'a #o empre!ados% Isto c#amado de Projeto de *ra'a #o% O Projeto de *ra'a #o define a forma pe a qua as pessoas a!em em re ao ao seu tra'a #o e as e+pectati&as de o que requerido de as e inf uencia suas percepes de como contri'uem para a or!ani$ao% Define tam'm suas ati&idades em re ao aos seus co e!as de tra'a #o e cana i$a os f u+os de comunicao entre diferentes partes da operao% O Projeto de *ra'a #o composto por &)rios e ementos separados" em'ora re acionados" que" quando tomados em conjunto" definem o tra'a #o das pessoas na Produo,Operao% A !uns de seus principais e ementos,quesitos: que tarefas de&em ser a ocadas a cada pessoa na Operao- , que seq./ncia de tarefas de&e ser esta'e ecida e como de&e ser a maneira de fa$er o tra'a #o- , onde o tra'a #o ser) a ocado dentro da operao- , quem mais de&e estar en&o &ido com o tra'a #o, como de&em ser as insta aes e os equipamentos usados no tra'a #o- 0 que condies am'ientais de&em ser esta'e ecidas no oca do tra'a #o- , quanta autonomia #a&er) no tra'a #o- , que #a'i idades precisam ser desen&o &idas no pessoa ABOR(AGE/S PR0'I1AS PARA O PRO&E'O (O 'RABA)*O Ao on!o do tempo" diferentes a'orda!ens t/m sido particu armente inf uentes quando da e a'orao do Projeto do *ra'a #o% A se!uir" destacamos a !umas a'orda!ens 1no so e+c udentes e representam diferentes fi osofias2: 3% Di&iso do *ra'a #o Lo!o que o ne!4cio aumenta a ponto de duas ou mais pessoas serem necess)rias para rea i$ar o tra'a #o" sur!e a possi'i idade de especia i$ao: di&idir o tota de tarefas em pequenas partes" cada uma das quais desempen#ada por uma s4 pessoa% 5ste conceito foi forma i$ado pe o economista Adam Smit# em sua o'ra 6A 7ique$a das Naes8" em 39:;" e est) presente #oje como mode o predominante de projeto de tra'a #o dos produtos produ$idos em massa% <% Administrao Cient=fica A e+presso administrao cientfica foi esta'e ecida em 3>33 com a pu' icao do i&ro do mesmo nome por ?rederic@ A% *aB or" cuja doutrina ')sica fundamenta(se nos se!uintes requisitos: 0 todos os aspectos do tra'a #o de&em ser in&esti!ados de forma cient=fica" para esta'e ecer eis" re!ras e f4rmu asC 0 esta a'orda!em in&esti!ati&a necess)ria para se esta'e ecer o que constitui o 6tra'a #o justo de um dia8C 0 os tra'a #adores de&em ser se ecionados" treinados e desen&o &idos metodicamente para desempen#ar suas tarefasC 0 os administradores de&em a!ir como os p anejadores do tra'a #o 1ana isando e padroni$ando o me #or de e+ecutar o tra'a #o2" enquanto os tra'a #adores de&em ser respons)&eis por e+ecutar seu tra'a #o nos padres esta'e ecidosC 0 de&e ser atin!ida a cooperao entre a administrao e os tra'a #adores" &isando a m)+ima prosperidade de am'os% Do estudo do tra'a #o emer!iram dois campos de estudo: o estudo do mtodo e a medio do tra'a #o%

D% 5r!onomia A er!onomia preocupa(se com os aspectos fisio 4!icos do projeto do tra'a #o" isto " com o corpo #umano e como e e ajusta(se ao am'iente% Isto en&o &e dois aspectos: como uma pessoa confronta(se com os aspectos f=sicos de seu oca de tra'a #o e como uma pessoa re aciona(se com as condies am'ientais de sua )rea de tra'a #o imediata% 5ntender como os ocais de tra'a #o afetam o desempen#o" a fadi!a" o des!aste e os danos f=sicos parte da a'orda!em er!onEmica do projeto do tra'a #o% :% A'orda!em Comportamenta 5sta a'orda!em fundamenta(se nas idias e conceitos re ati&os F *eoria da Goti&ao% Os tra'a #os que eram projetados com 'ase e+c usi&a na di&iso do tra'a #o" administrao cient=fica ou nos princ=pios de er!onomia" a iena&am as pessoas no tra'a #o% O projeto da tra'a #o de&eria e&ar em conta as necessidades de auto(estima e desen&o &imento pessoa % Neste caso" a a'orda!em en&o &e dois est)!ios: e+p orar como as &)rias caracter=sticas do tra'a #o afetam a moti&ao das pessoas e e+p orar como a moti&ao indi&idua para o tra'a #o afeta seu desempen#o no tra'a #o% Para redu$ir a a ienao e aumentar a moti&ao e o comprometimento pessoais" o tra'a #o de&eria: % possi'i itar que as pessoas se sentissem pessoa mente respons)&eis por uma poro identific)&e e si!nificati&a do tra'a #oC % proporcionar um conjunto de tarefas que fossem intr=nsicamente si!nificati&as e que &a essem a penaC % proporcionar retroa imentao 1feed'ac@2 so're a efic)cia de desempen#o% A !umas formas de se o'ter me #ores condies para o aumento d moti&ao e comprometimento das pessoas: re&e$amento do tra'a #o: mo&er as pessoas periodicamente entre diferentes conjuntos de tarefasC a ar!amento do tra'a #o: a ocao de um maior nHmero de tarefas para as pessoas 1tarefas e+tras do mesmo tipo das do tra'a #o ori!ina " proporcionando um tra'a #o mais comp eto e" portanto" mais satisfat4rio2C enriquecimento do tra'a #o: a ocao de tarefas e+tras en&o &endo mais tomada de deciso" maior autonomia e" portanto" maior contro e so're o tra'a #o% O efeito redu$ir a repetio no tra'a #o" aumentar a autonomia e as oportunidades de desen&o &imento pessoa no tra'a #o% I% 5mpoJerment O empoJerment uma e+tenso da caracter=stica de autonomia do trabalho" proeminente na a'orda!em comportamenta do projeto do tra'a #o% 5ntretanto" usua mente considerado como mais do que autonomia: empoJerment si!nifica dar ao pessoa a autoridade para fa$er mudanas no tra'a #o em si" assim como na forma como e e desempen#ado% Isto pode ser incorporado no tra'a #o em diferentes !raus: en&o &imento de su!esto" en&o &imento do tra'a #o e a to en&o &imento% ;% *ra'a #o em 5quipe Km desen&o &imento de projeto de tra'a #o que associado ao conceito de empoJerment a or!ani$ao do tra'a #o 'aseado em equipe 1a !umas &e$es c#amado de equipes de tra'a #o auto(!eridas ou semi(autEnomas2% Isto ocorre quando os funcion)rios" norma mente com #a'i idades justapostas" desempen#am co eti&amente uma tarefa especificada e possuem a to !rau de discrio so're como de fato desempen#ar a tarefa% *ipicamente" a equipe teria contro e so're aes como a ocao de tarefas entre os mem'ros da equipe" pro!ramao do tra'a #o" medida de qua idade e me #oria e" Fs &e$es" so're contratao de pessoa % De certa forma" a maior parte dos tra'a #os sempre uma ati&idade 'aseada em equipe% O conceito de tra'a #o em equipe" entretanto" mais prescriti&o e assume um conjunto de o'jeti&os e responsa'i idades% Os !rupos so identificados como equipes quando as &irtudes de se tra'a #ar junto esto sendo enfati$adas" como a capacidade de se fa$er uso das mH tip as #a'i idades dentro da equipe%

9% *ra'a #o ? e+=&e A nature$a da maior parte dos empre!os mudou muito nos H timos anos" de&ido a no&as tecno o!ias" mercados de tra'a #o mais dinLmicos" consumidores mais e+i!entes e uma mudana no entendimento de como os indi&=duos podem contri'uir para o sucesso competiti&o% Gudou tam'm nosso entendimento de como de&e ser 'a anceada a &ida socia " fami iar e profissiona % ?ormas a ternati&as de or!ani$ao e atitudes a ternati&as de tra'a #o esto sendo procuradas% Antes as pessoas possu=am uma Hnica profisso ou ocupao e permanecia" atre adas a e a por toda a &ida% Moje as carreiras podem mudar" possi&e mente" mais de uma &e$%% So' a perspecti&a da administrao da produo" tr/s aspectos do tra'a #o f e+=&e so si!nificati&os: f e+i'i idade de #a'i idades: a fora de tra'a #o que pode adaptar(se a muitas tarefas diferentes" o que corresponde a uma !rande &anta!em: se os funcion)rios puderem mo&er(se por diferentes e &ariados tra'a #os e es podem ser empre!ados 1ou empre!ar(se2 em qua quer ati&idade cuja demanda esteja a ta naque e momentoC f e+i'i idade de tempo: nem todos os indi&=duos desejam tra'a #ar em tempo inte!ra % Por causa de responsa'i idades fami iares" desejam tra'a #ar somente uma parte de seu tempo 1a !umas #oras por dia ou a !uns dias da semana2% Da mesma forma" empre!adores podem no requerer o mesmo nHmero de funcion)rios todo o tempo 1podem necessitar de funcion)rios e+tras em per=odos de demanda mais pesada2% ? e+i'i idade de oca i$ao N te etra'a #o: muitos empre!os podem ser desempen#ados em qua quer oca idade onde e+ista comunicao com o restante da Or!ani$ao% Com a percepo deste fato" sur!iu a idia do te etra'a #o" tam'm con#ecido como 6 ocais de tra'a #o a ternati&os8 1a ternati&e Jor@p aces N AA2" 6tra'a #o f e+=&e 8" 6tra'a #o em casa8 e 6escrit4rio &irtua 8% Os Profs% Da&enport e Pear son definem quatro est)!ios de arranjos a ternati&os de tra'a #o: te ecomutao ocasiona , #ote aria , tra'a #o em casa , mo'i idade tota % 2.# 'ele,omutao o tra'a #o no qua a comutao 1,omutao o processo de inter i!ar dois ou mais pontos entre si% No caso de te efones" as centrais te efEnicas comutam 1inter i!am2 dois terminais por meio de um sistema autom)tico" seja e e e etromecLnico ou e etrEnico2 do empre!ado su'stitu=da pe a te ecomunicao" de forma a su'stituir qua quer forma de des ocamento re ati&o ao ser&io% 5sse sistema faci itado por ferramentas tecno 4!icas como OPN 1Oirtua Pri&ate NetJor@( Rede Pri3ada 4irtual uma rede de comunicaes pri&ada norma mente uti i$ada por uma empresa ou um conjunto de empresas e,ou instituies" constru=da em cima de uma rede de comunicaes pH' ica como por e+emp o" a Internet% O tr)fe!o de dados e&ado pe a rede pH' ica uti i$ando protoco os padro" no necessariamente se!uros2" &ideoconfer/ncia 1Videoconferncia uma tecno o!ia que permite o contacto &isua e sonoro entre pessoas que esto em u!ares diferentes" dando a sensao de que os inter ocutores encontram(se no mesmo oca % Permite no s4 a comunicao entre um !rupo" mas tam'm a comunicao pessoa(a(pessoa2 e &o$ so're IP 14o5 sobre IP" tam'm c#amada de 4oIP 1Voice over Internet Protocol2" telefonia IP" telefonia Internet" telefonia em banda larga ou 3o5 sobre banda larga o roteamento de con&ersao #umana usando a Internet ou qua quer outra rede de computadores 'aseada no Protoco o de Internet" tornando a transmisso de &o$ mais um dos ser&ios suportados pe a rede de dados2% Pode ser eficiente e Hti para empresas pois permite que os co a'oradores comuniquem(se mesmo distantes" economi$ando custos com &ia!ens% *e ecomutao que a tecno o!ia que permite que o funcion)rio tra'a #e em sua resid/ncia Com a popu ari$ao da Internet em 'anda ar!a" cada &e$ mais tra'a #adores possuem cone+es de rede suficientes para inter i!ar(se as intranets corporati&as% Com isso pode(se tra'a #ar para uma empresa mesmo sem se des ocar fisicamente para o empre!o%

6/7ASE /O 1O/'RO)E GERA/1IA) 8 6/7ASE /O 1OMPROME'IME/'O PESSOA) As diferentes a'orda!ens pr)ticas apresentadas anteriormente esto ainda presentes nos dias atuais% M)" toda&ia" c aras diferenas entre as a'orda!ens" tanto nos mtodos como nas tcnicas que e as adotam para projetar o tra'a #o e" mais importante" em suas metas e fi osofias su' iminares% A diferena mais 4'&ia entre as di&ersas a'orda!ens apresentadas di$ respeito F /nfase que co ocam na necessidade de !erenciamento para contro ar o tra'a #o e no desejo de o'ter o comprometimento do pessoa que desempen#a o tra'a #o% O equi ='rio entre controle e comprometimento mo&eu(se com o sur!imento de cada a'orda!em do projeto do tra'a #o ao on!o do tempo: 6/7ASE /O 1O/'RO)E GERE/1IA) (i3iso do 'rabal9o Administrao 1ient fi,a Ergonomia Abordagens 1omportamentais Empo:erment
Pessoal tratado ,omo re,urso

Pessoal tratado ,omo ,usto

6/7ASE /O 1OMPROME'IME/'O PESSOA)

'rabal9o de E;uipe

'rabal9o 7le8 3el A Di&iso do *ra'a #o tota mente preocupada com o contro e do tra'a #o feito pe o pessoa " atra&s da 'usca pe a rotina e efici/ncia% A Administrao Cient=fica" em sua forma ori!ina " pode tam'm ser &ista como preocupada e+c usi&amente como contro e da forma como o tra'a #o desempen#ado% O contro e &isa encontrar o me #or mtodo de fa$er o tra'a #o% *oda&ia" os recentes desen&o &imentos em estudo do mtodo poderiam ser &istos como mo&endo o uso das tcnicas da Administrao Cient=fica mais para as mos do pessoa operaciona e" portanto" aumentando sua preocupao com o comprometimento do pessoa % A 5r!onomia" por estar preocupada com a forma como o pessoa responde Fs condies f=sicas e am'ientais" pode ser considerada como" pe o menos em parte" uma tentati&a de inf uenciar seu comprometimento% A 5r!onomia" contudo" est) mais preocupada com as respostas fisio 4!icas do pessoa do que com suas respostas psico 4!icas% As A'orda!ens Comportamentais do projeto do tra'a #o concentram(se muito mais no comprometimento do pessoa com seu tra'a #o e" na &erdade" co ocam o en!ajamento e a moti&ao do pessoa como o tema centra do projeto do tra'a #o% O 5mpoJerment no apenas destaca o comprometimento do pessoa " mas tam'm transfere para e e pe o menos parte do contro e so're seu tra'a #o% Parado+a mente" isto mo&e a /nfase de &o ta ao contro e" mas a!ora o contro e indi&idua ou de !rupo em &e$ do contro e !erencia % Da mesma forma" o *ra'a #o em 5quipe enfati$a tanto o comprometimento como o contro e do !rupo% O *ra'a #o ? e+=&e mais dif=ci de caracteri$ar dessa maneira% Certamente" oferece o potencia para os indi&=duos reconci iarem a !uns aspectos da &ida fami iar e da &ida profissiona % 5ntretanto" a tecno o!ia de que a !uns te etra'a #os" dependendo" podem e+ercitar um contro e insidioso so're as ati&idades do tra'a #o% SLACP" Ni!e e outros% Administrao de Produo ( compacta% At as" 3>>>