Casa Simulado BB 2013

N do Caderno
o
N de Inscrio
o
ASSINATURA DO CANDIDATO
N do Documento
o
Nome do Candidato
Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos Especficos
P R O V A
A C D E
Janeiro/2013
Cargo de Escriturrio
Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa
BANCO DO BRASIL S.A.
INSTRUES
VOCDEVE
ATENO
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.

Caso contrrio, reclame com o Duda e solicite umoutro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMAresposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHADERESPOSTASque voc recebeu.
- Procurar, na FOLHADERESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo.
- Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu.
- Marcar essa letra na FOLHADERESPOSTAS, conforme o exemplo:
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra comcaneta esferogrfica de tinta preta.
- Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
- Responda a todas as questes.
- No ser permitida qualquer espcie de consulta, nemo uso de mquina calculadora.
- Voc ter o total de 4 horas e 30 min para resolver todas as questes, preencher a Folha de Respostas e responder ao
Questionrio de Percepo sobre a Prova (de preenchimento no obrigatrio) e fazer sua Redao.
- Ao terminar a prova entregue este Caderno de Questes e a sua Folha de Respostas para um funcionrio da CASA.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
Caderno de Prova Casa do Concurseiro, Tipo 001 MODELO
SIMULADO BANCO DO BRASIL 2013

http://www.acasadoconcurseiro.com.br

CONHECIMENTOS BSICOS
Portugus
Professor Carlos Zambeli
Ateno: As questes de nmeros 01 a 07 baseiam-se no
texto apresentado abaixo
Tempo e linguagem
Quer saber a idade de uma pessoa? bastante fcil. Basta
perguntar para ela. D! Digamos, porm, que a pessoa no
queira responder. A basta observar o que ela diz, faz ou
escreve. Um homem que fala assim de uma gata:
Que pequena maravilhosa!
Teve 20 anos de idade l por 1970.
Outra marca, escrita, de velhice, o uso de ponto-e-vrgula.
S o utiliza, fora de enumeraes (saber o que isso j
revela a idade do brother), quem est na rea h mais
tempo que o persistente e genial Oscar Niemayer.
Uma pessoa que pede gentilmente ao seu interlocutor:
Por favor, me manda um fax.
algum que envelheceu precocemente ou no conseguiu
acompanhar o vertiginoso avano da tecnologia. Ter idade
ainda mais avanada se, tendo recebido um arquivo
eletrnico, agradecer (agradecer coisa de velho) e pedir
encarecidamente um complemento bizarro:
Me manda, por favor, uma cpia em papel pelo correio.
H palavras que entregam a idade de cara. Por exemplo,
falar juventude. S fala jovem quem velho. A juventude
fala galera ou outras palavras que velhos como eu
desconhecem. Tem muito velho se achando jovem por
conseguir usar uma expresso que parece muito jovem:
Vai rolar uma festa l em casa.
Rolar jovem. Acontecer pr-histrico. O problema que
a decrepitude chega rpido. Outro dia, um cara de uns 40
anos, numa mesa de bar, pagou um baita mico:
Me manda um e-mail ainda hoje disse com
neutralidade.
A galera comeou a rir baixinho. A zombaria foi crescendo.
Ele saiu sem entender. Atrevi-me a perguntar:
Que foi que rolou?
E-mail coisa de velho.
Bah! Fiquei pasmo. Passados alguns minutos, tentei abafar
antes de bater em retirada sentindo-me um ancio.
Falamos pelo twitter eu disse para a gurizada.
Risinhos abafados me fuzilaram prontamente. No me dei
por achado. Recorri palavra que vale como senha:

Que foi que rolou desta vez, galera? (pode se dizer
tambm sem passar vexame que que t pegando?)
Twitter j era. coisa de velho. (continua...)
Postado por Juremir Machado em 1 de dezembro de 2012 -
Cotidiano

1. De acordo com o texto
(A) Ao agradecer uma pessoa, voc deixa claro q sua
idade, pois s quem nasceu na dcada de 70 ainda
agradece.
(B) Todos os velhos, ao usarem expresses caractersticas
de pessoas mais novas, acham-se jovens.
(C) Nunca estamos atualizados o suficiente frente aos
jovens.
(D) Acima dos 40 anos, uma pessoa raramente fica
atualizada nos meios tecnolgicos.
(E) Fax, papel pelo correio, e-mail, twitter so exemplos de
tecnologia que ainda no podemos dispensar para nos
comunicarmos.

2. Quer saber a idade de uma pessoa?
O mesmo tipo de complemento grifado acima est na frase:
(A) Rolar jovem.
(B) algum que envelheceu precocemente...
(C) Bah! Fiquei pasmo.
(D) S o utiliza, fora de enumeraes...
(E) Basta perguntar para ela.

3. A concordncia verbal e nominal est inteiramente
correta na frase:
(A) H palavras que entregam a idade de cara. Por
exemplo, falar juventude. S fala jovens quem so velho.
A juventude fala galera ou outras palavras que velhos
como eu desconhecem.
(B) Existe palavras que entregam a idade de cara. Por
exemplo, falar juventude. S fala jovem quem velho. A
juventude fala galera ou outras palavras que velhos como
eu desconhecem.
(C) H palavras que entregam a idade de cara. Por
exemplo, falarem juventude. S falam jovem quem
velho. A juventude fala galera ou outras palavras que
velho como eu desconhecem.

1

2

(D) H palavra que entrega a idade de cara. Por exemplo,
falar juventude. S fala jovem quem velho. A juventude
fala galera ou outra palavra que velhos como eu
desconhecem.
(E) H palavras que entregam a idade de cara. Por
exemplo, falar juventude. S fala jovem quem velho. A
juventude fala galera ou outras palavras que velhos como
eu desconhece.

4. S o utiliza... O pronome grifado refere-se ao fato de
que
(A) velhice
(B) Oscar Niemayer.
(C) ponto-e-vrgula
(D) brother
(E) um homem

5. Rolar jovem. Acontecer pr-histrico. O problema
que a decrepitude chega rpido.
O sentido do trecho acima est reproduzido com outras
palavras em:
(A) Rolar mocidade. Acontecer antiguidade. O problema
(B) Rolar juvenil. Acontecer pr-histrico. O problema
que a velhice chega rpido.
(C) Rolar de jovens. Acontecer de velhos. O problema
que o crepsculo chega rpido.
(D) Rolar jovem. Acontecer pr-histrico. O dilema
(E) Rolar mocidade. Acontecer pr-histrico. O
problema que a decrepitude chega rpida.

6. Twitter j era.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o
grifado acima est tambm grifado em:
(A) Vai rolar uma festa l em casa.
(B) A juventude fala galera ou outras palavras...
(C) Que foi que rolou desta vez, galera?
(D) O autor sempre usava algo obsoleto.
(E) O jovem utilizara twitter naquela vez.

7. Outra marca, escrita, de velhice, o uso de ponto-e-
vrgula. S o utiliza, fora de enumeraes (saber o que
isso j revela a idade do brother), quem est na rea h
mais tempo que o persistente e genial Oscar Niemayer.
De acordo com o 2 pargrafo (destacado acima), podemos
afirmar que
(A) os sinais de pontuao so identificadores da faixa
etria de quem os usa.
(B) s quem persistente e estudioso consegue usar a
pontuao adequada.
(C) a nova gerao, de forma geral, no sabe usar ponto-e-
vrgula.
(D) Oscar Niemayer umas das poucas pessoas que ainda
escreve usando ponto-e-vrgula.
(E) Oscar Niemayer um escritor genial, pois, apesar da
idade, ainda utiliza ponto-e-vrgula.

Instruo: as questes de nmeros 08 a 12 referem-se ao
texto que segue.
De to essencial, o po tornou-se sinnimo de
comida. Trabalha-se para ganh-lo, o mnimo de que
precisa a pessoa de qualquer religio ou ideologia para
viver dignamente. O po existe desde a pr-histria, mas foi
no Egito dos faras, com a descoberta do fermento, que
ocorreu sua transformao fundamental. Diz a tradio
que um escravo encarregado de fazer o po dormiu em
servio, deixando a massa por tempo demais no calor e na
umidade. Quando acordou, a massa havia crescido. Da por
diante, o fermento foi "domesticado", e as receitas desse
alimento proliferaram pelo mundo. Antes confinados s
suas regies de origem, os incontveis tipos de po
tambm se globalizaram nos ltimos anos. Hoje, _______-
se pedir um sanduche de ciabatta italiana em So Paulo,
uma baguete parisiense em Chicago ou um croissant
hngaro em Tquio.
Cozinha Mundial
08. Observe as afirmaes que seguem.
I Quando acordou, a massa havia crescido. A expresso
sublinhada indica uma ideia temporal.
II A lacuna seria corretamente preenchida com a forma
verbal pode.
III o po tornou-se sinnimo de comida. O verbo
destacado de ligao.
Quais esto corretas?
(A) Apenas I. (D) Apenas II e III.
(B) Apenas I e II. (E) I, II e III.
(C) Apenas I e III.



3
09.Segundo o texto,
(A) o po foi inventado no Egito.
(B) o fermento foi inventado por um fara.
(C) as receitas de po no se circunscreveram s suas
localidades de origem.
(D) o fenmeno da globalizao no atingiu o po.
(E) baguetes parisienses s podem ser encontradas em
Chicago.

10.Assinale a opo na qual se encontra o ttulo que melhor
resume o contedo do texto.
(A) A Globalizao dos Alimentos
(B) Alimento Essencial
(C) A Ideologia do Po
(D) Do Egito para o Mundo
(E) Fermento Domesticado

11. A fim de que mantivssemos o mesmo significado
observado no texto, as palavras destacadas no texto
fundamental, domesticado e proliferaram s no
poderiam ser substitudas por
(A) bsica amansado reproduziram-se
(B) acidental instrudo repetiram-se
(C) essencial domado multiplicaram-se
(D) primordial subjugado avultaram
(E) necessria sujeitado espalharam-se

12. Sobre a pontuao empregada em um segmento do
texto, correto afirmar:
(A) Em Quando acordou, a massa havia crescido. a
vrgula poderia ser retirada sem prejuzo para a norma
culta.
(B) Em o fermento foi "domesticado", e as receitas desse
alimento proliferaram pelo mundo. A vrgula no pode ser
retirada, visto que os sujeitos so diferentes e ligados pela
conjuno E.
(C) Antes confinados s suas regies de origem, os
incontveis tipos de po tambm se globalizaram nos
ltimos anos. A vrgula isola uma orao de carter
explicativa.
(D) O po existe desde a pr-histria, mas foi no Egito dos
faras a vrgula poderia ser substituda por ponto-e-vrgula
sem prejuzo para a correo e sentido.
(E) um sanduche de ciabatta italiana em So Paulo, uma
baguete parisiense em Chicago ou um croissant hngaro
em Tquio. A vrgula isola um adjunto adverbial
enumerado.

Raciocinio Logico Matemtico

Professores Edgar Abreu e Z Moreira

13. Em uma sala , o nmero de mulheres 2/3 do nmero
de homens. Saindo 4/9 dos homens e 8 mulheres, o
nmero de homens na sala fica igual ao nmero de
mulheres. O nmero de mulheres que havia inicialmente na
sala :
(A) 60
(B) 72
(C) 48
(D) 24
(E) 50

14. O algarismo das unidades da soma de 1 com 6 elevado
na potncia 8 :
(A) 9
(B) 0
(C) 1
(D) 7
(E) 6

15. Edgar, Srgio e Pedro participam de uma corrida. Um
deles afirma: Eu cheguei em primeiro lugar. Srgio chegou
depois de mim.
Outro diz: Eu que ganhei a corrida. Edgar foi o segundo.
Cada um mentiu sobre uma nica das declaraes que fez
e nenhum deles falou de si mesmo mais de uma vez.
Ento podemos concluir que:
(A) Edgar foi o primeiro a falar e ele venceu a corrida.
(B) Pedro no falou e foi ele o vencedor.
(C) Pedro foi o segundo a falar e foi ele quem venceu a
corrida.
(D) Srgio foi o primeiro a falar e ltimo a chegar.
(E) Edgar no falou e foi o ltimo a chegar.

4

16. A ligao rodoviria entre duas cidades A e B feita em
33 minutos. A que horas o nibus que saiu da cidade A s
12h48min cruza com o que saiu da cidade B s 13h01 min?
(A) 13h 11min
(B) 13h09min
(C) 13h10min
(D) 13h12min
(E) 13h13min

17. Dois homens, trabalhando juntos, podem fazer um
servio em 20 dias. Se trabalhassem sozinhos, um deles
levaria 9 dias mais que o outro para fazer o mesmo
trabalho. Se o mais lento leva x dias para fazer o trabalho
sozinho, o valor de x a soluo da equao
(A) x + ( x + 9 ) = 20
(B) (1/x) + [ 1/( x+9)] = 20
(C) ( 1/x) + [ 1/ (x+9)] = 1/20
(D) (1/x) + [ 1/ (x 9) ] = 1/20
(E) ( 1/x) + ( 1/x ) + 9 = 1/20

18. Uma herana de R$ 12.640 deve ser dividida entre trs
irmos Altemar, Belomar e Cedimar. Sabe-se que as partes
de Altermar e Belomar esto na proporo direta de 5 e 6.
J as partes que cabem a Belomar e Cedimar esto na
proporo inversa de 4 e 5. Quanto recebeu Belomar?
(A) R$ 4740,00
(B) R$ 4800,00
(C) R$ 3950,00
(D) R$ 4000,00
(E) R$ 3840,00

19. Professor Srgio Spolador fez um financiamento no
Banco do Brasil para comprar um celular novo, no valor de
R$ 2.450,00. Sabendo que a loja aproveitando a grande
procura pelo aparelho que era um lanamento mundial,
havia decidido aumentar o preo do produto em 25% a mais
que o preo recomendado pelo fabricante para venda. Aps
essa grande procura, o lojista resolve dar um desconto na
venda dos celulares, sobre o preo atual, com o objetivo de
vender os aparelhos pelo preo recomendado pelo
fabricante. Assim o desconto dado pelo lojista ser de?

(A) 20%
(B) 25%
(C) 30%
(D) 35%
(E) 40%

20. Em um dissdio coletivo de uma certa categoria de
empregados, foi aprovado um ajuste de 13,4% no salrio
dos funcionrios. Considerando que neste perodo a
Inflao acumulada no perodo foi de 5%, podemos afirmar
que o ganho Real para um empregado que recebia um
salrio de R$ 4.500,00 antes do dissdio, ser de:
(A) R$ 300,00
(B) R$ 360,00
(C) R$ 378,00
(D) R$ 435,00
(E) R$ 603,00

21. Professor Zambeli aplicou R$ 80.000,00 na caderneta
de poupana no dia 16 de Dezembro de 2012.
Considerando que a taxa Selic na data era de 8% ao ano,
qual ser o valor dos juros liquido aproximado, creditados
na conta do professor no dia do aniversrio (aps um ms),
sabendo que a Taxa Referencial do perodo foi de 0,2% e
que o Imposto de Renda, se devido, para 1 ms em renda
fixa de 22,5%?
(1,08)
1/12
=1,0064
(1,06)
1/12
=1,0048
(1,056)
1/12
=1,0045
(A) R$ 672,00
(B) R$ 544,00
(C) R$ 520,00
(D) R$ 421,00
(E) R$ 403,00


5

22. Senhor Pedro Kuhn procurou uma agncia do Banco do
Brasil com o intuito em antecipar um cheque com valor
nominal de R$ 103.818,00 que ter seu vencimento daqui 3
meses. Considerando que a taxa cobrada pelo banco de
10% ao ms. Caso o cliente tenha a possibilidade de
escolher o sistema de desconto a ser cobrado (comercial ou
racional) e o tipo de capitalizao (simples ou composta)
certamente a melhor opo para o cliente ser?
(A) Comercial Simples
(B) Racional Simples
(C) Comercial Composto
(D) Racional Composto
(E) Composto, indiferente se for Racional ou Comercial

23. Um cliente procura o Banco do Brasil aps ver a
propaganda de reduo das taxas de juros em uma
campanha publicitria. Decide ento financiar m veculo no
valor de R$ 50.000,00. Sabendo que o banco exigiu uma
entrada de 20% sobre o valor do bem e que a taxa para o
cliente foi de 2% ao ms com 36 parcelas mensais e
consecutivas, vencendo a primeira um ms aps a
contratao e a serem amortizadas pelo sistema francs de
amortizao (tabela price). Considerando que o Fator de
Recuperao de Capital (F.R.C) para esta taxa e este prazo
de 0,04. Qual o valor da dvida que ser amortizado ao
efetuar o pagamento da segunda prestao?
(A) R$ 1.600,00
(B) R$ 1.000,00
(C) R$ 1.020,00
(D) R$ 600,00
(E) R$ 612,00

24. Um emprstimo habitacional no valor de R$
600.000,00, contratados no Banco do Brasil com uma taxa
nominal de 12% ao ano para ser pago em prestaes
mensais em 20 anos, com a primeira prestao vencendo
aps um ms da data da contratao e o sistema de
amortizao constante SAC. Qual a diferena positiva
entre a primeira prestao e a ultima paga por este cliente?
(A) R$ 8.500,00
(B) R$ 7.480,00
(C) R$ 5.975,00
(D) R$ 4.780,00
(E) R$ 3.465,00

Atualidades do Sistema Financeiro Nacional

Professor Edgar Abreu

Texto abaixo foi publicado do Jornal O Valor Econmico em
17 de Dezembro de 2012.

25. Depois de dar como encerrada a temporada de "faxina"
no sistema financeiro, o Banco Central passar a monitorar
a conduta das instituies financeiras para alm dos temas
de liquidez e solvncia. No radar da autoridade monetria
est o comportamento dos bancos em relao a assuntos
como tarifas, concorrncia e at correspondentes
bancrios. A partir de 2013, a diretoria de fiscalizao,
chefiada por Anthero de Moraes Meirelles, contar com
uma equipe de 50 pessoas cuja funo ser a chamada
"superviso de conduta", ou seja, verificar se as instituies
esto seguindo as regras existentes para uma srie de
assuntos, que vo da preveno lavagem de dinheiro ao
microcrdito.
A Faxina no Sistema Financeiro Nacional, no qual cita o
texto, faz referncia a:

(A) Demisso de Diretores do Bacen envolvidos em
denncias de Fraudes e corrupo.
(B) Escndalo do Mensalo no qual vrias instituies
financeiras foram indiciadas.
(C) Combate ao oligoplio realizado entre os bancos,
tabelando valores de tarifas e taxas de juros
(D) Quebra de alguns bancos de mdio e pequeno porte
com dificuldades de solvncia ou por envolvimento em
fraudes.
(E) Reduo da taxa Selic, possibilitando uma nova fase
no mercado financeiro, com mais acessibilidade ao
crdito.

O texto abaixo foi publicado do Jornal O Valor Econmico
em 14 de Dezembro de 2012.

26. Os Certificados de Depsito Bancrio (CDBs) vm
perdendo espao para as Letras de Crdito Imobilirio (LCI)
e do Agronegcio (LCA) entre os investidores pessoas
fsicas. O estoque de CDBs caiu 8% em novembro em
relao ao mesmo perodo de 2011, enquanto o saldo de
emisses de LCAs e LCIs cresceu 30% e 34%,
respectivamente. Para os bancos, esses papis so
vantajosos, pois podem oferecer taxas inferiores s dos
CDBs.

A melhor justificativa para o aumento da captao dos LCI e
LCA em relao aos CDBs?



6
(A) A maior rentabilidade bruta paga pelos LCI e LCA em
relao aos CDBs.
(B) Mudana de perfil do investidor em busca de ativos
com maior risco de crdito.
(C) O aumento dos financiamentos imobilirios e
agrcolas, incentivando a compra destes papeis.
(D) Aumento das metas dos funcionrios do banco para
captao em LCI e LCA.
(E) Iseno de cobrana de imposto de renda para
Pessoa Fsica ao aplicar em LCI e LCA o que faz com
que esses papeis, mesmo tendo uma taxa bruta
inferior ao CDB possa proporcionar aos investidores
um ganho liquido superior no final da aplicao.


27. ____________ o investimento mais usado pela
populao, com 44,4% do total de recursos aplicados,
seguida pela conta corrente, com 37%. Depois aparecem
os imveis, com 3,7%, e os ttulos de capitalizao (3,3%).
As aes ficam com apenas 1% das menes de
investimentos; os Certificados de Depsito Bancrio
(CDBs), com 0,8%; os fundos de renda fixa, com 0,6%; os
fundos DI, com 0,6%; e o ouro, com 0,6%. A pesquisa foi
realizada pelo Instituto de Pesquisas Rosenfield a pedido
da BM&FBovespa e contou com a participao de 2 mil
pessoas das 15 maiores regies metropolitanas brasileiras,
abrangendo 100 municpios, de todas as classes sociais.
O investimento mais usado pela populao no qual a
pesquisa trata, refere-se a:

(A) Caderneta de Poupana
(B) Recibo de Depsito Bancrio
(C) Dlar
(D) Ttulo Pblico Federal
(E) Debntures

Texto abaixo foi publicado no site G1 em 30 de Outubro de
2012.

28. O Conselho Monetrio Nacional (CMN) aprovou nesta
tera-feira (30) resoluo que determina que ___________
devero se desvincular do Fundo Garantidor de Crdito
entidade que assegura o pagamento de at R$ 70 mil em
depsitos dos clientes e se associar a um novo fundo,
que ainda ser criado.
A desvinculao do FGC trata-se dos (as):

(A) Cooperativas Rurais
(B) Bancos Cooperativos
(C) Bancos Comerciais
(D) Caixa Econmica Federal
(E) Sociedade de Crdito, Financiamento e Investimento
Financeiras

Texto abaixo foi publicado no site G1 em 26 de Novembro
de 2012.

29. O setor bancrio liderou os ganhos entre as empresas
brasileiras no terceiro trimestre deste ano. Segundo
levantamento divulgado nesta segunda-feira (26) pela
consultoria Economatica, juntos, os 25 bancos brasileiros
de capital aberto tiveram ganho de R$ 11,297 bilhes no
perodo. Apesar da liderana, o lucro do setor foi 8,24%
menor que o do mesmo perodo de 2011, de R$ 12,31
bilhes
Esta queda de 8,24% em relao a 2011 pode ser
justificada por:

(A) Aumento das tarifas bancrias, causando uma perda
de cliente e uma consequncia perda de clientes para
os bancos
(B) Quebra de alguns bancos mdios e pequenos como,
Cruzeiro do Sul, Panamericano e BVA, ocasionando
significativas perdas aos bancos de mdio e grande
porte.
(C) Aumento na taxa de desemprego e descontrole da
inflao, o que reduz o crescimento da economia e
prejudica os lucros dos bancos
(D) Acordo coletivo com os colaboradores, dissdio da
categoria, aumentando os benefcios dos funcionrios
e ocasionando maior despesa para os bancos em geral
(E) Queda nos spreads bancrios impulsionados pela
reduo da taxa Selic e o aumento da concorrncia
entre os bancos.


30. O dlar est um pouco mais valorizado em relao ao
real do que deveria, disse o diretor de poltica monetria do
Banco Central, Aldo Mendes, durante o seminrio
"Reavaliao do Risco Brasil 2012", organizado pela
Fundao Getlio Vargas (FGV), com apoio do Valor e da
Federao das Indstrias do Estado do Rio de Janeiro
(Firjan). Ontem, a moeda americana caiu 0,67% e fechou o
dia a R$ 2,077. "Acho que ainda tem um pouco de gordura
na nossa taxa com o modelo que utilizamos", disse
Mendes. Ele reiterou que o BC nunca teve meta para o
cmbio e que ir garantir que no falte dlar no fim do ano,
sempre um perodo de baixa liquidez.
So fatores que podem causar uma falta de dlar no
mercado e uma consequente elevao nos seus preos:

I.Aumento das viagens dos brasileiros para o Exterior
II.Aumento das exportaes
III.Aumento de turismo estrangeiro motivados pela
realizao de eventos como Copa do Mundo e Olimpadas.


7

(A) Somente I
(B) Somente II
(C) Somente III
(D) I e II
(E) II e III

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Cultura Organizacional
Professores Rafael Ravazolo e Pedro Kuhn
31. De acordo com Edgar Schein, a cultura composta por
elementos em trs nveis, que vo desde o muito visvel ao
muito tcito e invisvel. Um desses nveis composto por:
(A) Pressupostos bsicos - nvel mais bsico e superficial
da cultura.
(B) Subculturas - elementos culturais de cada grupo que
compe a organizao.
(C) Valores compartilhados - nvel facilmente identificado e
compartilhado por qualquer pessoa de fora da
organizao.
(D) Suposies empricas - valores que os membros
compartilham a partir de atividades cotidianas.
(E) Artefatos - apesar de ser o nvel de mais fcil
observao, pode ser de difcil interpretao para
pessoas externas organizao.

32. Sobre a cultura organizacional, analise:
I. H uma cultura dominante presente em cada
organizao, a qual expressa os valores essenciais
compartilhados pela maioria dos membros.
II. H elementos na cultura que s podem ser decifrados a
partir da convivncia com os grupos.
III. Uma cultura forte heterognea e se adapta
diversidade cultural dos funcionrios.
IV. Sempre que h subculturas em uma organizao elas
possuem elementos prprios que as diferenciam das
demais.
correto o que consta APENAS em:
(A) I e II.
(B) II, III e IV.
(C) III e Vl.
(D) II e IV.
(E) I e III.

33. No modelo terico concebido por Hofstede, o ncleo da
cultura formado pelos:

(A) Valores.
(B) Pressupostos conscientes
(C) Smbolos
(D) Heris
(E) Rituais coletivos

34. Considere as afirmaes abaixo sobre sustentabilidade:
I. O impacto econmico, por ser de cunho monetrio, no
faz parte do conceito de sustentabilidade.
II. Uma empresa ser considerada sustentvel somente
quando comear a reciclar seus resduos.
III. Hoje em dia, um fator de competitividade essencial
para empresas e pases.
IV. Uma empresa que impe a seus funcionrios a
prestao de servio voluntrio em horrios de folga est
contribuindo para o desenvolvimento social e, por isso,
atende a um dos requisitos da sustentabilidade.
V. Procura atender as necessidades presentes, mas no
abre mo de defender a capacidade das geraes futuras
de atenderem as suas.
Est correto o que se afirma APENAS em:
(A) I, II, III, e IV.
(B) III e V.
(C) II, IV e V.
(D) I, III e V.
(E) I, II e IV.

35. De acordo com o Cdigo de Conduta da Alta
Administrao Federal julgue as afirmaes a seguir:

I - A autoridade pblica poder receber salrio ou qualquer
outra remunerao de fonte privada em desacordo com a
lei e tambm receber transporte, hospedagem ou quaisquer
favores de particulares de forma a permitir situao que
possa gerar dvida sobre a sua probidade ou
honorabilidade.

II - Em princpio, vedada autoridade pblica a aceitao
de presentes, salvo de autoridades estrangeiras nos casos
protocolares em que houver reciprocidade.


8

8
8
III - permitido autoridade pblica opinar publicamente a
respeito da honorabilidade e do desempenho funcional de
outra autoridade pblica federal.

Esto corretas apenas as afirmativas:

(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e III.
(D) Somente a assertiva II.
(E) Todas.

36. Marque a alternativa incorreta com base nos conceitos
de tica e moral:
(A) A tica uma cincia sobre o comportamento moral
dos homens em sociedade e est relacionada
Filosofia.
(B) A moral pode ser conceituada como um conjunto de
normas, aceitas livre e conscientemente, que regulam
o comportamento individual dos homens.
(C) A moral normativa e se manifesta concretamente nas
diferentes sociedades como resposta a necessidades
sociais; sua funo consiste em regulamentar as
relaes entre os indivduos e entre estes e a
comunidade, contribuindo para a estabilidade da ordem
social.
(D) No campo da tica no cabe formular juzo valorativo,
mas, sim, explicar as razes da existncia de
determinada realidade e proporcionar a reflexo acerca
dela.
(E) No campo da moral no cabe formular juzo valorativo,
mas, sim, explicar as razes da existncia de
determinada realidade e proporcionar a reflexo acerca
dela.

Tcnicas de Venda
Professores Tatiane Bitencourt e Amanda

37. O Marketing de servios pressupe algumas estratgias
especficas, levando em conta:
(A) que o servio tangvel
(B) que o servio intangvel e isso gera segurana no
cliente
(C) que o cliente no avalia o ambiente fsico e o
atendimento nas agncias
(D) que a variabilidade nunca compromete a qualidade do
atendimento
(E) que o servio intangvel e isso pode gerar
insegurana no cliente

38. Na etapa de planejamento, comum analisar as foras
e fraquezas da empresa, utilizando uma ferramenta
conhecida como:
(A) matriz de impacto
(B) matriz SWAT
(C) cdigo SWOT
(D) matriz SWOT
(E) Cdigo de impacto

39. Para a melhor gesto da sua carteira de clientes, o
vendedor deve realizar frequentemente:
(A) anlise do perfil dos clientes e potencial de negcios
(B) um reordenamento de prioridades
(C) contato com os clientes dos outros vendedores
(D) cobrana dos clientes inadimplentes com tom
ameaador
(E) oferta de produtos sem levar em conta,
necessariamente, o perfil dos clientes

40. A empatia uma caracterstica muito importante para o
atendimento ao pblico e as vendas. Esta caracterstica
est relacionada (ao)
(A) colocar-se no lugar do cliente para compreender suas
motivaes, necessidades e valores
(B) com a capacidade de ouvir e assimilar rapidamente
todas as informaes do ambiente
(C) ao hbito de organiza-se antes do atendimento
(D) com a facilidade de convencer o cliente de que est
errado
(E) com a articulao para falar palavras de difcil
pronncia

41. Com relao proteo do consumidor, assinale a
opo INCORRETA com base na Lei n. 8.078/1990.
(A) Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou
privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio
ou comercializao de produtos ou prestao de
servios.
(B) um direito bsico do consumidor a informao
adequada e clara sobre os diferentes produtos e
servios, com especificao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade e preo, bem
como sobre os riscos que apresentem.

(C) c) O fornecedor de servios responde,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como
por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruio e riscos.

(D) d) Os rgos pblicos, por si ou suas empresas,
concessionrias, permissionrias ou sob qualquer
outra forma de empreendimento, so obrigados a
fornecer servios adequados, eficientes, seguros e,
quanto aos essenciais, contnuos.

(E) e) A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de
qualidade por inadequao dos produtos e servios o
exime de responsabilidade.

9

42. De acordo com as disposies do Cdigo de Defesa do
Consumidor (lei 8.078-90), assinale a alternativa
INCORRETA:
(A) direito bsico do consumidor a facilitao da defesa
de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da
prova, a seu favor, no processo civil,
independentemente da verossimilhana da alegao
ou de seu estado de hipossuficincia.
(B) facultado a qualquer consumidor ou entidade que o
represente requerer ao Ministrio Pblico que ajuze a
competente ao para ser declarada a nulidade de
clusula contratual que contrarie o disposto no CDC
ou de qualquer forma no assegure o justo equilbrio
entre direitos e obrigaes das partes.
(C) enganosa qualquer modalidade de informao ou
comunicao de carter publicitrio, inteira ou
parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo,
mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza, caractersticas,
qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e
quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
(D) Os contratos que regulam as relaes de consumo
no obrigaro os consumidores, se no lhes for dada
a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu
contedo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu
sentido e alcance.
(E) Os contratos de adeso escritos sero redigidos em
termos claros e com caracteres ostensivos e legveis,
cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze,
de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.

Atendimento
Professores Tatiane Bitencourt e Amanda
43. Acerca da Resoluo 3.849/10, que dispe sobre a
instituio de componente organizacional de ouvidoria
pelas instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil,
correto afirmar:
(A) As instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
que tenham clientes pessoas fsicas ou pessoas
jurdicas classificadas como microempresas devem
instituir componente organizacional de ouvidoria, com
a atribuio de atuar como canal de divulgao dos
produtos e servios das referidas instituies.
(B) Os bancos comerciais, os bancos mltiplos, as caixas
econmicas e as sociedades de crdito, financiamento
e investimento, as associaes de poupana e
emprstimo e as sociedades de arrendamento
mercantil que realizem operaes de arrendamento
mercantil financeiro ficam dispensados de instituir o
componente organizacional de ouvidoria, dentro ou
fora da instituio.
(C) Constitui atribuio da ouvidoria informar aos
reclamantes o prazo previsto para resposta final sobre
a reclamao recebida, o qual no pode ultrapassar
trinta dias, contados da data da protocolizao da
ocorrncia.
(D) A ouvidoria deve manter sistema de controle
atualizado das reclamaes recebidas, de forma que
possam ser evidenciados o histrico de atendimentos
e os dados de identificao dos clientes e usurios de
produtos e servios, com toda a documentao e as
providncias adotadas. Tais informaes e a
documentao devem permanecer disposio do
Banco Central do Brasil na sede da instituio, pelo
prazo mnimo de dois anos, contados da data da
protocolizao da ocorrncia.
(E) O nmero telefnico das Ouvidorias deve ser
divulgado e mantido atualizado em local e formato
visvel ao pblico no recinto das dependncias das
instituies e nas dependncias dos correspondentes
no Pas, bem como nos respectivos stios eletrnicos
na internet e nos demais canais de comunicao
utilizados para difundir os produtos e servios da
instituio.
44. Ao avaliar a o valor ofertado aos clientes por um banco
de varejo, importante lembrar que esto sendo levados
em considerao:
(A) as expectativas e o desempenho do servio.
(B) a relao custo/benefcio para o cliente.
(C) os sonhos e desejos do clientes.
(D) o desempenho e o benefcio de cada produto.
(E) a relao expectativa/custo para o cliente.

Informtica
Professor Srgio Spolador
45. Julgue as afirmativas a seguir:
I. Multiusurio e Multitarefa so caractersticas dos sistemas
Operacionais Windows e Linux.
II. Interface Grfica Intuitiva uma caracterstica somente
do Windows.
III. O Windows e o Linux so softwares da categoria dos
aplicativos, utilizado para a criao de textos, planilhas de
clculo, desenhos etc.
IV. Para realizar configuraes no Windows, nas verses 7
ou superiores, utilizamos a Central de Gerenciamento, j
no Linux as configuraes costumam ficar no diretrio
/etc.Esto corretas:
(A) Apenas a I
(B) Apenas a I, a II e a IV
(C) Apenas a I e a III
(D) Apenas a II e a IV
(E) Apenas a III e IV


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46. Edgar estava editando um documento para entregar
aos seus alunos, e aps digit-lo ficou com receio de ter
cometido alguns erros de Ortografia e Gramtica durante a
sua construo. Para utilizar o recurso de Verificao de
Ortografia e Gramtica dos editores de texto ele pode
acess-los atravs:
(A) Do menu ferramentas no Writer e da Guia Editar do
Word.
(B) Da guia Ferramentas, tanto no Word quanto no Writer.
(C) Da guia Editar, tanto no Word quanto no Writer.
(D) Da guia Reviso do Word, ou do menu Ferramentas
do Writer.
(E) Da guia Layout da Pgina no Word, ou do menu Editar
do Writer.

47. Uma taxa de juros nominal de 21% ao ano, com juros
capitalizados quadrimestralmente, apresenta uma taxa de
juros efetiva, anual de, aproximadamente ________ e pode
ser obtida pela funo do Excel ________.
(A) 22,5% e =TAXAEFETIVA(21;3)
(B) 25% e =TAXA(21%;4)
(C) 22,5% e =EFETIVA(21%;3)
(D) 25% e =EFETIVA(21%;4)
(E) 21% e =TAXAEFETIVA(21%;3)

48. Assinale a alternativa INCORRETA
(A) Na educao a distncia, professores e alunos esto
conectados, interligados, por tecnologias chamadas
telemticas, como a internet e em especial as
hipermdias, mas tambm podem ser utilizados outros
recursos de comunicao, tais como carta, rdio,
televiso, vdeo, CD-ROM, telefone, fax, celular.
(B) Sistemas de softwares como e-mail (assncrono),
agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki pertencem
a categoria de software colaborativo.
(C) No Facebook, usurios criam perfis que contm fotos
e listas de interesses pessoais, trocando mensagens
privadas e pblicas entre si e participantes de grupos
de amigos.
(D) Frum de discusso uma ferramenta para pginas
de Internet destinada a promover debates atravs de
mensagens publicadas abordando uma mesma
questo.
(E) O termo wiki utilizados para identificar um tipo
especfico de coleo de documentos em hipertexto
criados de forma no colaborativa na Internet.

49. Tanto no Internet Explorer quanto no Mozilla Firefox
existe uma ferramenta, cuja sua utilizao recomendada
sempre que utilizamos computadores pblicos e que evita
que informaes sobre a navegao fiquem armazenadas
no computador. O nome dessa ferramenta nos dois
navegadores, respectivamente, :
(A) Navegao Privativa e Navegao Secreta
(B) Navegao InPrivate e Navegao Oculta
(C) Navegao InPrivate e Navegao Privativa
(D) Navegao Oculta e Navegao InPrivate
(E) Navegao Secreta e Navegao Oculta

50. Com relao aos editores de texto MS Word 2003 e
BROffice Writer, assinale a afirmativa INCORRETA:
(A) Pode-se alinhar o texto como justificado nos dois
editores atravs do menu formatar, na opo
pargrafo.
(B) As formataes de fonte encontram-se no menu
formatar, opo Caractere... no Writer.
(C) para se ajustar as margens de um documento no Writer,
pode-se utilizar as opes existentes no menu
Formatar , opo Pgina...
(D) Tanto no Word quanto no Writer as opes de
configurao de pgina, como orientao retrato e
paisagem, encontram-se no mesmo menu.
(E) O Writer um software Livre, j o Word um software
proprietrio.

Conhecimentos Bancrios
Professor Edgar Abreu

51. Considere o texto abaixo a respeito da legislao,
publicada no dia 30 de Novembro de 2012 e divulgada no
sitio do BACEN.
Os bancos mltiplos com carteira comercial, os bancos
comerciais e a Caixa Econmica Federal devem manter
aplicados, em operaes de crdito destinadas populao
de baixa renda e a microempreendedores, valor
correspondente a, no mnimo, 2% (dois por cento) dos
saldos dos depsitos vista captados pela instituio.
Este texto certamente foi extrado de um(a):
(A) Decreto do poder executivo.
(B) Circular do Banco Central do Brasil.
(C) Resoluo do Conselho Monetrio Nacional.
(D) Decreto do poder legislativo.
(E) Smula do STF.

11 http://www.acasadoconcurseiro.com.br


52. Considerando a nota a imprensa, publicada pelo
BACEN recentemente: O Copom decidiu, por unanimidade,
manter a taxa Selic em 7,25% a.a., sem vis. Considerando
o balano de riscos para a inflao, a recuperao da
atividade domstica e a complexidade que envolve o
ambiente internacional, o Comit entende que a
estabilidade das condies monetrias por um perodo de
tempo suficientemente prolongado a estratgia mais
adequada para garantir a convergncia da inflao para a
meta, ainda que de forma no linear
A Inflao no qual o texto se refere como meta, :
(A) IPCA
(B) IGP-M
(C) IPC
(D) INCC
(E) SELIC

53. As instituies financeiras, no processo de negociao
com os clientes, esto obrigadas a oferecer
______________, que pode ser nacional e/ou internacional.
Esse ________ no pode ser associado a programas de
benefcios e/ou recompensas. O produto no qual o texto se
refere :
(A) Carto de Crdito BNDES
(B) Carto de Crdito Bsico
(C) Carto de Dbito
(D) Crdito Direto ao Consumidor CDC
(E) Ttulo de Capitalizao

54. Segundo a legislao em vigor, podem se beneficiar
com operaes de crdito rural:
I. produtor rural pessoa fsica
II. associaes de produtores rurais
III. cooperativas de produtores rurais
IV. sindicato rural
(A) I, II e IV.
(B) II, III e IV.
(C) I, II e III.
(D) I, III e IV.
(E) I, II, III e IV.

55. Professor Zambeli, aplicou no Banco do Brasil no dia 17
de Dezembro de 2012, R$ 50.000,00 em uma caderneta de
poupana que j havia aberto em 17 de Janeiro de 2012 e
efetuado nesta data um depsito no valor de R$ 60.000,00.
Sobre esta aplicao do professor Zambeli, correto
afirmar:
I. Caso o Banco do Brasil venha a sofrer uma liquidao,
Zambeli ter direito de receber todo o valor aplicado, j que
cadernetas de poupana esto cobertas pelo Fundo
Garantidor de Crdito (FGC).
II. A taxa de juros que remunera o primeiro depsito (R$
60.000,00) e a taxa do ltimo depsito (R$ 50.000,00)
sero a mesma, caso a SELIC seja de 9% ao ano.
III. Considerando uma taxa de juros Selic-Meta igual a 6%
ao ano, logo o segundo depsito ter rentabilidade efetiva
superior a 4,2% ao ano mesmo desconsiderando-se a Taxa
Referencial.
Esto corretos:
(A) Somente I
(B) Somente II
(C) Somente III
(D) I e II
(E) II e III
56. Considere o texto abaixo, extrado do site do Banco do
Brasil:
No fim do plano, voc recebe de volta tudo que juntou, com
correo monetria. E mais: durante a vigncia, voc
participa de muitos sorteios com prmios em dinheiro, com
chances reais de ser contemplado.
O produto oferecido pelo Banco do Brasil, certamente trata-
se de:
(A) Seguro de Vida
(B) Plano de Previdncia
(C) Crdito Direto ao Consumidor CDC
(D) Caderneta de Poupana
(E) Ttulo de Capitalizao

57. Considere a notcia abaixo retirada do site do Banco do
Brasil:
O Conselho Diretor do Banco do Brasil, reunido em
06/11/2012, aprovou a distribuio de R$ 304.244.397,30 a
ttulo de remunerao aos acionistas sob a forma de
dividendos.
Os dividendos sero pagos em 26/11/2012, tendo como
base a posio acionria de 16/11/2012, sendo as aes
negociadas ex-dividendos a partir de 19/11/2012.
Segundo a legislao vigente, o dividendo distribudo por
uma sociedade Annima de Capital aberto, dever ser de:
(A) No mnimo 25% do lucro bruto
(B) No mximo 25% do lucro bruto
(C) No mnimo 25% do lucro lquido
(D) No mximo 25% do lucro lquido
(E) No mnimo 15% do lucro lquido
12


58. Considere o texto abaixo, extrado do site do Estado
em 26 de Julho de 2012:
A nova operao de cmbio em caixas eletrnicos ser
feita em equipamentos que ainda no existem no Brasil.
Comuns na Europa e Estados Unidos, as chamadas
"mquinas cambiadoras" permitem que diferentes moedas
sejam trocadas automaticamente. O terminal ser instalado
e operado por instituies financeiras autorizadas
As operaes de cmbio realizadas nestas mquinas (auto
atendimento), estaro sujeitas ao limite de valor por
operao de:
(A) R$ 3.000,00 (trs mil reais)
(B) R$ 5.000,00 (cinco mil reais)
(C) R$ 10. 000,00 (dez mil reis)
(D) U$ 3.000,00 (trs mil dlares)
(E) U$ 10.000,00 (dez mil dlares)

59. Considerando as aplicaes abaixo, esto coberto pelo
Fundo Garantidor de Crdito:
I. Depsitos vista ou sacveis mediante aviso prvio;
II. Depsitos de poupana;
III. Fundos de Investimento
IV. Depsitos a prazo, com ou sem emisso de certificado;
V. Depsito a Prazo com Garantia Especial
VI. Letras de cmbio; Letras imobilirias; Letras
hipotecrias; Letras de crdito imobilirio e Letras
Financeiras
(A) I, II, IV e VI.
(B) II, III, IV e V.
(C) I, III, IV e V.
(D) II, III, IV e IV.
(E) I, II, IV e V.

60. A Lei 12.683 que altera a legislao vigente de lavagem
de dinheiro eleva o valor mximo da multa pecuniria para
esses crimes para o valor de :
(A) 200 mil Reais.
(B) 2 Milhes.
(C) 20 milhes.
(D) 200 milhes.
(E) Sem limite mximo.


13

PROVA DISCURSIVA REDAO

Instrues:
redija um texto dissertativo-argumentativo obedecendo aos limites mnimo de
20 (vinte) linhas e mximo de 30 (trinta) linhas, sob pena de perda de pontos a
serem atribudos Redao;
no copie ou parafraseie trechos do texto de apoio;
utilize caneta preta ou azul; lpis apenas no rascunho;
no rasure seu texto e no use corretivo;
faa letra legvel ilegibilidade critrio de anulao.

Texto de Apoio

O conceito de desenvolvimento sustentvel foi apresentado em 1987, como resultado da
Assembleia Geral das Naes Unidas, no relatrio Our Common Future (Nosso Futuro Comum).
Tal relatrio traduziu preocupaes com o meio ambiente que j se instalavam na sociedade.
Nele foi expresso, pela primeira vez, o conceito de desenvolvimento sustentvel", utilizado at
os dias atuais e definido como aquele que atende s necessidades do presente sem
comprometer a capacidade das geraes futuras de atenderem as suas", por meio da
sustentabilidade do desenvolvimento, o que implica uma mudana nas relaes econmicas,
poltico-sociais, culturais e ecolgicas. Desse modo a natureza passa a ser vista como parte
integrante de um sistema que, originalmente, deveria ser cclico, excluindo o comportamento
predador do modelo desenvolvimentista predominante.
O Banco do Brasil adotou o referencial da sustentabilidade como poltica, ou seja, como
pano de fundo para seu processo decisrio, o que significa estar disposto a reaprender a
desenhar processos, produtos e servios luz de seus impactos sociais e ambientais. Significa
avaliar a performance organizacional no somente com base em indicadores de natureza
econmica, mas tambm complement-los com outros que avaliem a gerao de valores sociais
como a defesa dos direitos humanos e do trabalho, o bem-estar dos funcionrios, a promoo
da diversidade, o respeito s diferenas, a incluso social e os investimentos diretos na
comunidade , e a preservao ambiental como os que consideram os impactos diretos e
indiretos de nossas atividades no ar, na gua, na terra e na biodiversidade.
Dessa forma, a responsabilidade socioambiental do BB ter a tica como compromisso e
uma poltica empresarial que prope incorporar os princpios balizadores do desenvolvimento
sustentvel no planejamento de suas atividades, negcios e prticas administrativas,
envolvendo os seus pblicos de relacionamento: funcionrios e colaboradores, fornecedores,
parceiros, clientes, acionistas e credores, concorrentes, comunidades, governo e meio ambiente.
Os programas Qualidade de Vida no Trabalho, Programa de Reconhecimento dos
Funcionrios do Banco do Brasil, Crdito Responsvel, Programa de Ecoeficincia, entre
outros, so exemplos de iniciativas que tangibilizam as polticas do banco.

Proposta

Tendo em vista o texto de apoio e seus conhecimentos sobre o Banco do Brasil,
desenvolva suas ideias, em um texto dissertativo-argumentativo a propsito do tema:

Refletindo sobre a filosofia do BB, escolha entre os exemplos acima listados de
iniciativas que se referem s polticas da instituio aquela que voc julga prioritria,
considerando-se o momento socioeconmico brasileiro e o papel desse banco, e explique
o porqu de sua preferncia por meio de argumentos consistentes.
BB - Escriturrio 2013 www.acasadoconcurseiro.com.br 17

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Caderno de Prova 'A01', Tipo 001
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