Ncleo Comum

Gesto Empresarial

Inteligncia Competitiva & Conhecimento

Prof. Me. Achiles Batista Ferreira Junior

INTRODUO Neste tema voc vai analisar porque as habilidades e os conhecimentos dos colaboradores so considerados bens imateriais da organizao. Voc tambm notar como esse capital humano deve ser gerido pela empresa. Antes de iniciar seus estudos, acompanhe o vdeo a seguir em que o professor Achiles far a apresentao dos assuntos abordados neste tema. PROBLEMATIZAO Uma empresa formada por recursos materiais, financeiros,

tecnolgicos e humanos, sendo o ltimo o mais complexo. Apesar do capital da informao1 ser apresentado como um dos grandes diferenciais das organizaes modernas; o capital organizacional2 tambm um fator de extrema importncia para as organizaes. Toda organizao precisa de pessoas para compor todos os seus nveis hierrquicos, das funes operacionais s estratgicas. Portanto, cuidar do capital humano de extrema importncia para a manuteno da empresa. Surge, ento, uma questo: O que pode ser feito para reter profissionais em uma organizao? Acompanhe o vdeo a seguir, no qual o professor Achiles apresentar uma questo que voc, no decorrer deste tema, dever solucionar. CAPITAL HUMANO O capital humano o potencial dos integrantes da organizao, seus conhecimentos e suas habilidades. Ele permite identificar e mensurar as capacidades e as habilidades dos colaboradores, com o objetivo de

potencializar o processo de elaborao de estratgias internas da organizao.

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Sistemas, bancos de dados e demais recursos que so intangveis.

O relacionamento das pessoas internamente, abrangendo a cultura organizacional, a liderana e o trabalho em equipe.

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Mensurar o conhecimento dos colaboradores requer identificar as atividades desempenhadas por eles: suas capacidades bsicas (conhecimento operacional bsico) e suas capacidades que ultrapassam o bsico, e os motivam a adaptar-se a situaes divergentes e tambm a criar e improvisar na gerncia dos recursos produtivos. Os conhecimentos gerenciais, de relacionamento interpessoal e de negociao permitem o desenvolvimento do funcionrio e tambm possibilitam a ascenso profissional do colaborador na organizao. Os gestores devem criar mecanismos para identificar as funes estratgicas, e a partir desse diagnstico, procurar os recursos humanos com conhecimentos e habilidades suficientes para o exerccio do cargo. Essa anlise faz com que os gestores identifiquem os postos de trabalho que necessitam de investimentos em treinamento, remunerao, benefcios e demais atitudes. Com base nesse diagnstico, a organizao deve estabelecer programas de recursos humanos com o intuito de alinhar as expectativas dos funcionrios aos objetivos da empresa. Esses programas devem estar plenamente ligados ao planejamento estratgico - aes de recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento, plano de cargos e salrios etc. TREINAMENTO Para que a organizao atinja seus objetivos, importante estruturar programas de treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos. O treinamento visto como um meio para suprir as carncias dos indivduos em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes, para que estes desempenhem as tarefas necessrias para alcanar os objetivos da organizao. (GIL, 1994 p. 63) importante selecionar o mtodo de desenvolvimento apropriado organizao e s pessoas. Os mtodos no trabalho podem incluir treinamento para aprendizes, instruo, mudanas de cargos e reunies departamentais.

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Os mtodos externos ao trabalho incluem seminrios em outro local e programas de estudos, dentre outras formas de desenvolvimento pessoal. O resultado de programas de treinamento a maximizao da capacidade cognitiva do colaborador, expressa por meio do aumento da produtividade, do aumento da motivao e da melhoria do clima organizacional. Para Stewart (1998), os ativos intelectuais (intangveis) de uma corporao so, geralmente, trs ou quatro vezes mais valiosos que os tangveis. Saiba mais sobre a importncia do treinamento, acessando o vdeo a seguir. <http://www.youtube.com/watch?v=P3_SBsheL6I> CAPITAL DA INFORMAO O capital da informao composto de sistemas, bancos de dados e redes. Ele tem o intuito de fornecer informaes e conhecimento administrao da empresa e auxiliar no estabelecimento de estratgias. Os sistemas de informao esto acessveis maioria das

organizaes, porm at pouco tempo, esses modelos de gerenciamento (integrado ou parcial) eram vistos como um custo desnecessrio e no estratgico para a empresa. Atualmente, os sistemas de gesto financeira ou de gerenciamento de clientes so uma pea-chave para alcanar resultados positivos. Eles no so vistos como custo, mas, como investimentos estratgicos necessrios para a lucratividade da empresa. Mesmo as pequenas indstrias que veem o seu prprio produto como seu grande diferencial, tm se rendido necessidade da implantao de sistemas de gesto da informao e ao investimento em tecnologia da informao.

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TI todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados e/ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica, quer esteja aplicada no produto, quer esteja aplicada no processo. (CRUZ, 1998, p. 20) A gesto da informao abrange a comunicao interna e com os mercados, o gerenciamento de dados de produo e distribuio, a implantao de tecnologia da informao condizente com seu negcio e a pesquisa e o desenvolvimento de novas tecnologias voltadas ao gerenciamento eficaz das informaes relevantes. Os sistemas de informao podem ser conceituados, do ponto de vista do seu gerenciamento, como uma combinao estruturada de informao, recursos humanos, tecnologias de informao e prticas de trabalho organizado de forma a permitir o melhor atendimento dos objetivos de uma organizao. (PRATES apud. BISSOLI, 2001 p.71). O uso da gesto da informao proporciona a criao de estratgias e a possibilidade do melhor gerenciamento e controle dos processos

administrativos da empresa. CAPITAL ORGANIZACIONAL O capital organizacional se refere s capacidades da organizao em gerenciar os processos internos de mudana, visando o alcance dos seus objetivos estratgicos. Esse processo responsvel pelo desenvolvimento de lideranas, pela criao de climas organizacionais positivos, pelo trabalho em equipe voltado para o alinhamento dos interesses individuais dos colaboradores com os interesses da empresa e pelo desenvolvimento de uma cultura voltada para o crescimento.

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CULTURA Cultura o conjunto de valores, crenas, percepes, atitudes e costumes vigentes no cotidiano empresarial, que permeia as relaes entre nveis hierrquicos. Esses nveis definem os padres de comportamento dos indivduos no ambiente de trabalho. Para Chiavenato (2000, p.45), cultura um conjunto de hbitos, crenas, valores, interaes e relacionamentos sociais tpicos de cada organizao. Propiciar uma cultura organizacional positiva significa reconhecer que todas as aes subjetivas tm interferncia no rendimento dos negcios. Assim, os gestores devem estimular culturas positivas, disseminando a misso, a viso e os valores da organizao aos funcionrios. Algumas questes culturais relevantes so:

LIDERANA Para abordar o tema liderana, necessrio conhecer as diferenas entre poder e autoridade, e para isso, busca-se os conceitos de Max Weber, socilogo alemo cujas contribuies foram os estudos das organizaes e suas relaes de autoridade. A busca pela razo que levam as pessoas a obedecer aos comandos originou os estudos da autoridade. Para Weber, poder a habilidade de forar algum a obedecer a uma ordem a despeito de resistncia, pelo uso da fora, da imposio ou da coao. Autoridade quando esses comandos so

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voluntariamente obedecidos por aqueles que os recebem. Assim, os liderados veem como legtimo o papel daqueles em posio superior. Conhea a pensamento de Weber, assistindo o vdeo a seguir. <http://www.youtube.com/watch?v=3xFcR3EHHos> Trs Tipos Ideais de Autoridade Carismtica: baseada nas caractersticas pessoais do lder; Tradicional: tipo de autoridade em que o liderado no questiona a legitimidade do uso da autoridade; Racional-legal: o tipo de autoridade institucionalizada e oficializada, ou seja, so os cargos nas organizaes que determinam o uso do poder e a influncia nos liderados. A liderana figura entre os mais discutidos assuntos do mundo empresarial na atualidade. Enquanto administrador do seu negcio, o lder capaz de articular suas capacidades de comunicao interpessoal e de influncia sobre os subordinados. A capacidade de liderana permite que o gestor consiga mesclar os trs tipos de autoridade citados por Weber, motivando seus subordinados a reconhecer sua autoridade como legtima, o que maximiza os resultados do seu trabalho. Para aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto, preste ateno ao que o professor Achiles dir a respeito dos tipos de liderana e o planejamento estratgico no vdeo a seguir. O lder aquele que aprende com os outros e consigo mesmo (em erros e em acertos), investe seu tempo no desenvolvimento do seu grupo e estabelece padres pessoais de excelncia e produtividade, conseguindo resultados dos subordinados por meio do seu prprio exemplo.

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Mas afinal, como mensurar os ativos intelectuais de uma corporao?

Saiba mais sobre a mensurao e a manuteno dos ativos humanos nas organizaes assistindo ao vdeo a seguir. TOMADA DE DECISES Quando se fala em sistemas de informaes, no se pode esquecer de duas questes principais: o gerenciamento eficaz e a tomada de decises. O gerenciamento eficaz da informao condio bsica para que boas decises sejam tomadas. Ele motiva as organizaes a serem competitivas e a permanecerem dentro das tendncias que o mercado consumidor impe. O processo de tomada de decises eficaz se d quando a empresa detm dados precisos e no tempo certo. fundamental que a empresa possua

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as informaes na quantidade certa, j que sua falta ou o excesso podem ser prejudiciais. No prximo vdeo, o professor Achiles falar sobre a gerncia dos ativos humanos da empresa. TRABALHO EM EQUIPE Toda empresa que alinha seus objetivos com os dos empregados, deve possuir um bom staff de RH. Esses profissionais devem visar o

estabelecimento do trabalho em equipe em todos os nveis hierrquicos, independente da funo em que se encontram. Henri Fayol j dizia que empresa deve manter o moral dos empregados elevado e, que necessrio sincronizar e coordenar esforos, incentivar interesses, utilizar as habilidades pessoais e recompensar o mrito de cada um, sem despertar possveis conflitos e promover distrbios nas relaes harmoniosas. O trabalho em equipe envolve o desenvolvimento de grupos capazes de aprender constantemente, a transferncia de conhecimentos, a difuso de boas ideias e a melhora da comunicao em todos os nveis. Alm disso,

necessria a utilizao de sistemas para compartilhar o conhecimento, a disponibilizao de informaes exatas e consistentes e a integrao das equipes de trabalho. Aps conhecer o que representa a perspectiva de aprendizado e de crescimento, necessrio analisar, por meio de alguns questionamentos, o ambiente interno da organizao, no que se refere aos recursos humanos. Dessa forma, possvel definir as variveis que representem a necessidade de mensurao por parte do BSC e do mapa estratgico. Perceba como o trabalho em equipe pode ser desenvolvido em uma empresa, acessando o link a seguir. <http://www.youtube.com/watch?v=CX8PEMK8b3U>

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Anlise do Ambiente Interno Sobre Recursos Humanos

Observe que cada pergunta compreende uma funo de recursos humanos na organizao e capaz de evidenciar o diagnstico interno ao estrategista. Com base nos resultados dessa pesquisa, que pode ser quantitativa ou qualitativa, definem-se as variveis, logicamente alinhadas ao objetivo pretendido na definio da estratgia da organizao. Preste ateno ao vdeo a seguir em que o professor Achiles falar um pouco mais sobre a anlise do ambiente interno da organizao.

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SNTESE A perspectiva do crescimento e do aprendizado nas organizaes compreende a dimenso humana de sua formao e a aplicao de estratgias para seu desenvolvimento. O capital humano tem como pano de fundo o alinhamento das estratgias da organizao com os objetivos pessoais de seus integrantes.

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EXERCCIOS 1. Representa o potencial da organizao em relao aos seus integrantes, por meio do conhecimento e de habilidades apresentadas no decorrer das atividades profissionais cotidianas. Esse elemento permite identificar e mensurar as capacidades e as habilidades, para com isso, potencializar o processo de elaborao de estratgias concernentes perspectiva interna da organizao. Tais caractersticas tratam do: a. Capital humano b. Capital tecnolgico c. Capital social d. Capital de giro

2. visto como um meio para suprir as carncias dos indivduos em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes, para que estes desempenhem as tarefas necessrias para alcanar os objetivos da organizao (GIL, 1994, p. 63). Dentro da gesto estratgica, tal descrio inerente ao: a. Capital tecnolgico b. Capital social c. Capital de giro d. Treinamento

3. Quando os comandos so voluntariamente obedecidos por aqueles que os recebem, e assim, os liderados veem como legtimo o papel daqueles em posio superior, percebemos ento a essncia da(o):

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a. Estado b. Benchmarking c. Autoridade d. Empowerment

4. De acordo com contedo abordado nesta disciplina de gesto empresarial, os trs tipos ideais de autoridade, so respectivamente: a. Autoridade carismtica, incondicional e racional-legal b. Autoridade carismtica, tradicional e emocional-legal c. Autoridade direta, tradicional e racional-legal d. Autoridade carismtica, tradicional e racional-legal

5. O conjunto de valores, crenas, percepes, atitudes e costumes vigentes no cotidiano empresarial que permeia as relaes entre os nveis hierrquicos, os quais so capazes de definir os padres de comportamento desses indivduos dentro do ambiente de trabalho, so conhecidos como: a. Estado b. Cultura c. Benchmarking d. Empowerment

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Gabarito comentado: Questo 1 A alternativa correta a A. O capital humano o conjunto de capacidades, conhecimentos, competncias e atributos da personalidade dos colaboradores, que favorecem a realizao dos objetivos da empresa, de modo a produzir valor econmico.

Questo 2 A alternativa correta a D. O treinamento a ferramenta mais eficiente para oferecer a uma equipe o desenvolvimento, a organizao e a qualificao. Dessa forma, faz com que a empresa destaque-se no mercado pela qualidade do servio prestado, por possuir profissionais capacitados.

Questo 3 A alternativa correta a C. A alternativa correta a C. Para Max Weber a autoridade ou dominao se manifesta quando h a influncia de algum sobre outros de forma legtima. H uma distino sutil com o conceito de poder, que, seria a capacidade de influncia de algum sobre outros, mas, sem legitimidade. Quem tem autoridade tem poder, mas quem tem poder no necessariamente teria autoridade.

Questo 4 A alternativa correta a D.

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A autoridade tradicional tem como base a legitimao e a escolha de quem a exercer, personificando na figura do lder a instituio em determinado meio. A autoridade carismtica decorre dos traos pessoais de um indivduo, ou seja, algo personalstico, arbitrrio e baseado no carisma. No racional, herdada ou delegvel, j que prpria de algum. A autoridade racional-legal a nica autoridade considerada racional por Weber, sendo fundamentada nas regras e normas estabelecidas por um regulamento reconhecido e aceito por uma determinada comunidade, grupo ou sociedade.

Questo 5 A alternativa correta a B. Cultura organizacional um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em todos os nveis e que diferencia uma organizao das demais. Em ltima anlise, trata-se de um conjunto de caractersticas-chave que a organizao valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus objetivos e adquirir a imortalidade.

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