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ABORDAGENS SOBRE A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO E AS AES DE QVT NO BANCO DO BRASIL S.A .

Daniel Augusto Barbosa de Oliveira 1* RESUMO Nos dias atuais vrios pesquisadores tem se debruado sobre a problemtica do mundo do trabalho. Nesse contexto surgiram modelos que buscam avaliar a ualidade de !ida no "rabalho sob diversos aspectos. #ste artigo apresenta as principais abordagens da !" e descreve as politicas e programas relacionados ao tema que $oram adotados por uma institui%o $inanceira brasileira de grande porte& no caso o Banco do Brasil '.A. O caminho metodol(gico adotado $oi mostrar a import)ncia do tema& a evolu%o do conceito de anlise e as a*es de Banco do Brasil. ,alavras chavesBanco do Brasil ualidade de !ida no "rabalho. .odelos de Anlise de !". !"& o hist(rico da institui%o em !" implementadas e em desenvolvimento na organi+a%o

* Aluno do curso de Especializao em Sustentabilidade Empresarial. Gerente de Negcios de Desenvolvimento egional Sustent!vel do "anco do "rasil na #ara$ba.

1. INTRODUO O atual ambiente de neg(cios em que as empresas est%o inseridas / globali+ado cada ve+ mais competitivo& levando as organi+a*es a buscarem di$erenciar0se no mercado& elemento cr1tico para sua sobreviv2ncia. A moderna ci2ncia da administra%o tem elencado diversos $atores que representam di$erenciais competitivos para as empresas. ,ereira e 'antos 314456 elencam diversas qualidades de uma empresa vencedora& dentre as quais- uma estrat/gia de mar7eting bem0de$inida& capacidade de conquistar e $ideli+ar sua clientela& comunica%o e$ica+ com o mercado& tecnologia atuali+ada& locali+a%o adequada8 rela%o de parceria estabelecida com $ornecedores& uso e$iciente do capital de terceiros& gest%o inovadora dos neg(cios& dentre outros. #mbora nenhum dos itens acima citados possa ser negligenciado& todos os demais dependem do $ator humano para que alcancem os ob9etivos. A ado%o de um estilo gerencial participativo que envolva toda equipe no atingimento dos ob9etivos da organi+a%o / $undamental para a sobreviv2ncia da empresa. ,or outro lado& como destacam :riesbach e :riesbach 3;<116& =a modernidade chegou tra+endo com ela um enorme desgaste e grandes sacri$1cios ao trabalhador moderno& desta $orma surgindo a necessidade de uma gest%o com novas propostas para proporcionar uma melhor condi%o de trabalho e a satis$a%o em sua execu%o.> ?omo destaca Amaral 3;<<@6& =as pessoas tra+em o brilho da criatividade para as organi+a*es e& al/m do mais& elas plane9am e produ+em os produtos eAou servios& controlam a qualidade& vendem& alocam recursos $inanceiros& estabelecem as estrat/gias& ob9etivos& miss%o e vis%o para a organi+a%o. 'em pessoas / simplesmente imposs1vel para qualquer organi+a%o atingir o sucesso e a perenidade.> ,ara serem sustentveis& as empresas necessitam garantir que os empregados em todos os n1veis des$rutem de adequadas condi*es de trabalho& remunera%o e bene$1cios 9ustos& tare$as desa$iadoras e um estilo de gest%o que garanta capacidade de participa%o e desenvolvimento das pessoas. B nesse contexto que surgem as iniciativas de ualidade de !ida no "rabalho. O ob9etivo

deste artigo / apresentar as principais abordagens sobre a iniciativas de !" adotadas pela empresa Banco do Brasil '.A.

!" e descrever as

2. EVOLUO DO CONCEITO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 2.1. Histric #mbora o conceito de ualidade de !ida no "rabalho 3 !"6 se9a

relativamente recente& o estudo dos e$eitos do ambiente na produtividade dos trabalhadores est presente desde os prim(rdios da ci2ncia da administra%o& especialmente a partir das pesquisas reali+adas no in1cio dos anos ;< por #lton .aCo na Destern #letric ?ompanC em EaFthorne& ?hicago& que resultaram no surgimento da chamada escola de rela*es humanas. Na d/cada de 5<& o psic(logo Abraham .asloF concebeu a teoria da hierarquia das necessidades. ?omposta de cinco necessidades $undamentais- $isiol(gicas& segurana& sociais& autoestima e auto reali+a%o& esta teoria / reconhecida como uma das mais importantes teorias de motiva%o. ,ara ele as necessidades humanas s%o organi+adas em escalas ou n1veis& obedecendo a uma hierarquia de import)ncia e de in$lu2ncia. Na base estariam as necessidades mais baixas e no cume as necessidades mais elevadas. .erece destaque ainda o trabalho de Grederic7 Eer+berg& cu9as pesquisas detectaram que os trabalhadores associavam a insatis$a%o com o trabalho ao ambiente e a satis$a%o ao conteHdo do trabalho. ?omo assinala !asconcelos 3;<<16& os $atores higi2nicos 3capa+es de produ+ir insatis$a%o6 compreendem- a pol1tica e a administra%o da empresa& as rela*es interpessoais com os supervisores& supervis%o& condi*es de trabalho& salrios& status e segurana no trabalho. Os $atores motivadores 3geradores de satis$a%o6 abrangem- reali+a%o& reconhecimento& desenvolvimento. #stas ideias deram origem a outras correntes de pensamento administrativo& com contribui*es para a elabora%o do atual conceito de "rabalho 3 !"6. De acordo com Grana 3144I6& ualidade de !ida no o pr(prio trabalho& responsabilidade e progresso ou

= ualidade de vida no trabalho 3 !"6 / o con9unto das a*es de uma empresa que envolvem a implanta%o de melhorias e inova*es gerenciais e tecnol(gicas no ambiente de trabalho. A constru%o da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo& o que chamamos de en$oque biopsicossocial. O posicionamento biopsicossocial representa o $ator di$erencial para a reali+a%o de diagn(stico& campanhas& cria%o de servios e implanta%o de pro9etos voltados para a preserva%o e desenvolvimento das pessoas& durante o trabalho na empresa.>

'egundo ,ires 3;<<@6& o =termo

ualidade de !ida no "rabalho tem sido

utili+ado para re$erir0se a uma s/rie de preocupa*es e pro9etos& sendo rede$inido no transcorrer do tempo& J medida que a concep%o de trabalho evoluiu. ,ossui ampla abrang2ncia na organi+a%o a ponto de qualquer iniciativa de melhoramento das condi*es de trabalho& ou mesmo das atividades desenvolvidas& ser chamada de !".>

2.2. !ri"ci#$is %sc &$s ' t% ri$s Atualmente h diversas abordagens a sobre !" nas organi+a*es& cada

uma com sua contribui%o e in$lu2ncia. Destacamos abaixo& de $orma resumida& as principais teorias sobre o tema& con$orme descritas por ,ires 3;<<@6;.;.1. Abordagem de Eac7man e Oldhan Eac7man e Oldhan 314I56 prop*em que resultados positivos pessoais e do trabalho& tais como alta motiva%o interna& alta satis$a%o no trabalho& alta per$ormance e baixo turnover e absente1smo& s%o obtidos quando tr2s =estados psicol(gicos cr1ticos> est%o presentes- percep%o da signi$ic)ncia do trabalho 3,'"6& percep%o da responsabilidade pelos resultados 3,KK6 e conhecimento dos reais resultados do trabalho 3?"K6. ;.;.;. Abordagem de DestleC

'egundo DestleC 314I46& os problemas vivenciados pelas pessoas no ambiente de trabalho podem ser classi$icados em quatro categorias- in9ustia& insegurana& isolamento e anomia. #ste autor entende a a$etam a !" como os es$oros empreendidos pelas

organi+a*es na busca da humani+a%o do trabalho. ,ara ele& h quatro $atores que !" no ambiente organi+acional e est%o relacionados com os problemas descritos acima- o ,ol1tico& que causa a insegurana8 o #conLmico& que tra+ a in9ustia devido J explora%o da $ora de trabalho8 o ,sicol(gico& que causa a aliena%o8 e o 'ociol(gico& que tem como resultado a anomia. ;.;.M. Abordagem de Derther e Davis 'egundo Kodrigues 3144N6& o modelo de Davis e Derther 314NM6 tem como $oco a cria%o de um cargo produtivo e satis$at(rio com a participa%o dos trabalhadores a$etados. Baseia0se em tr2s grupos de elementos- organizacionais, que se re$erem J especiali+a%o& Js prticas e ao $luxo do trabalho. Numa vis%o mais mecanicista& est relacionado J busca da e$ici2ncia8 sendo esta alcanada a partir da especiali+a%o na racionali+a%o da produ%o8 ambientais, ou seja, as condi*es externas a organi+a%o& as habilidades& as disponibilidades e as expectativas sociais8 e comportamentais& relacionadas com as necessidades de alto n1vel dos $uncionrios& que por sua ve+ abrangem autonomia& variedade de habilidades& feedback& valori+a%o do cargo& etc. ;.;.@. Abordagem de Nadler e OaFler 'egundo ?hiavenato 314446& a abordagem de Nadler e Lawler da baseada em $atores comoparticipa%o dos $uncionrios nas !" est decis*es&

reestrutura%o do trabalho atrav/s do enriquecimento das tare$as e de grupos autLnomos de trabalho& inova%o no sistema de recompensas visando melhorar o clima organi+acional& melhoria no ambiente de trabalho quanto Js condi*es $1sicas e psicol(gicas. ,ara esses autores& do indiv1duo. !" / a grande esperana de as organi+a*es atingirem altos n1veis de produtividade& sem esquecerem a motiva%o e a satis$a%o

;.;.5. Abordagem de Euse e ?ummings A abordagem de Euse e ?ummings 314N56 prop*e que a !" envolva as

pessoas& o trabalho e a organi+a%o& com 2n$ase na preocupa%o com o bem0estar dos trabalhadores e com a e$iccia da organi+a%o e pela promo%o da gest%o participativa. ,ara eles os trabalhadores devem participar dos processos decis(rios e na solu%o de problemas relacionados ao trabalho. ;.;.P. Abordagem de Dalton Dalton 314IM6 estabeleceu crit/rios para a ualidade de !ida no "rabalho

divididos em oito categorias conceituais& assim descritas- compensa%o 9usta e adequada& segurana e saHde nas condi*es de trabalho& oportunidade imediata para uso e desenvolvimento da capacidade humana& oportunidade $utura para crescimento e segurana continuados& integra%o social na organi+a%o do trabalho& constitucionalismo na organi+a%o do trabalho& trabalho e o espao total de vida e relev)ncia social do trabalho na vida. Na perspectiva desse autor& a !" deve ser entendida como um conceito

abrangente que abarca legisla%o de prote%o aos trabalhadores& o atendimento das expectativas e aspira*es humanas e a responsabilidade social da organi+a%o.

(. A ORGANI)AO BANCO DO BRASIL (.1. Histric *$ r+$"i,$-. O Banco do Brasil 3BB6 $oi $undado em 1; de outubro de 1N<N& pelo ,r1ncipe Kegente Dom Qo%o !R. A $unda%o do BB marcou o in1cio da intermedia%o $inanceira em territ(rio brasileiro e $oi $undamental para a nova $ase que se inaugurava com a eleva%o do Brasil ao status de sede do Keino Snido de ,ortugal& Brasil e Algarves em 1N15. O Banco do Brasil / uma empresa de economia mista& com a*es negociadas em bolsa. Atualmente / o maior banco da Am/rica Oatina& com KT 1&15 trilh*es em ativos& KT 5N<&N bilh*es na carteira de cr/dito& 5.MP; ag2ncias& mais de

@@ mil terminais de autoatendimento& 5N milh*es de clientes e 11@ mil $uncionrios. 3BAN?O DO BKA'RO& ;<1;6 Desde sua $unda%o tem caracter1sticas de institui%o $inanceira pHblica e privada& executando pol1ticas pHblicas. At/ a cria%o do Banco ?entral do Brasil& a 'uperintend2ncia da .oeda e do ?r/dito 0 'S.O?& o "esouro Nacional e o BB atuavam como autoridades monetrias. ?abia ao BB as $un*es de banco do governo& mediante o controle das opera*es de com/rcio exterior& o recebimento dos dep(sitos compuls(rios e voluntrios dos bancos comerciais e a execu%o de opera*es de c)mbio em nome de empresas pHblicas e do "esouro Nacional. #m 14NP $oi extinta a conta movimento e o $ornecimento de recursos do Banco ?entral ao Banco do Brasil passou a ser claramente identi$icado nos oramentos das duas institui*es& eliminando0se os suprimentos automticos. ?om essa medida& o BB perdeu de$initivamente o status de autoridade monetria. 3BAN?O ?#N"KAO DO BKA'RO& ;<1<6. ?omo comenta AraH9oNo ano de 14NP& no )mbito do ,lano ?ru+ado& ocorreu uma das principais trans$orma*es no BB& que perdeu a condi%o de autoridade monetria com a extin%o da ?onta .ovimento 3suprimento de recursos a custo +ero& para opera*es $inanceiras permitidas aos demais intermedirios $inanceiros6. Rsso modi$icou radicalmente sua $orma de atua%o. #m contrapartida& o Banco $oi autori+ado a atuar em todos os segmentos de mercado $ranqueados Js demais institui*es $inanceiras& necessitando dedicar0se J conquista de clientes para garantir alternativas de lucratividade e funding para suas opera*es de cr/dito. 3Aru9o& ;<<1& p. ;;6

A implanta%o do ,lano Keal em 144@ trouxe impactos signi$icativos para os bancos. ?om a queda da in$la%o os bancos perderam S'T 5 bilh*es em receitas de float& parcialmente compensadas com aumento das tari$as de presta%o de servios. 3Arau9o& ;<<1& p. ;I6. No BB as medidas n%o $oram su$icientes para evitar o pre9u1+o de KT @&; bilh*es em 1445 e KT I&P bilh*es em 144P. No mesmo ano& o BB reali+ou chamada de capital no valor de KT N bilh*es. ?omo n%o houve interesse do setor privado& o

"esouro Nacional adquiriu a maior parte das a*es& elevando sua participa%o para N<U do capital do Banco. 3AraH9o& ;<<1& p. @M6 Rmpelido pelas condi*es do mercado& o BB passou por pro$undo processo de reestrutura%o organi+acional implantado a partir de 1445. As medidas inclu1ram redu%o do nHmero de $uncionrios& lanamento de novos produtos e moderni+a%o tecnol(gica. As medidas adotadas pelo BB produ+iram e$eitos positivos& concreti+ados pelo aumento da lucratividade a n1veis comparveis aos grandes bancos de vare9o brasileiros& a$astando0o& por/m& cada ve+ mais de seu papel de banco pHblico. 'egundo Barros 3;<<I6&
A maior parte das estrat/gias corporativas lanadas pelo BB& desde 1445& visavam J melhoria de sua per$ormance como banco privado. Neste sentido& as medidas causaram e$eito. ,or/m& na sua caracter1stica de banco pHblico& pouco se $i+era. A indu%o a modelos de desenvolvimento sustentvel / uma resposta J car2ncia de um posicionamento mais e$ica+ como banco pHblico. 3Barros& ;<<I& p. NP6

Oliveira 3;<<@6 de$ine miss%o como =a ra+%o de ser da empresa>. ,ara ele& a miss%o busca tradu+ir determinado sistema de valores em termos de crenas ou reas bsicas de atua%o& considerando as tradi*es e $iloso$ias da empresa. O reconhecimento da $alta de um posicionamento claro de seu papel como banco pHblico levou o Banco a alterar sua declara%o de miss%o& incluindo a temtica =desenvolvimento> em sua reda%o'er a solu%o em servios e intermedia%o $inanceira& atender Js expectativas de clientes e acionistas& $ortalecer o compromisso entre os $uncionrios e a #mpresa e contribuir para o desenvolvimento do ,a1s. 3BAN?O DO BKA'RO& ;<1<6

#m ;<<M o BB criou a Snidade de Kela*es com Guncionrios e Kesponsabilidade 'ocioambiental V K'A& posteriormente trans$ormada em Diretoria de Kesponsabilidade 'ocioambiental. Desde ent%o& o assunto K'A passou a $a+er parte das decis*es estrat/gicas e operacionais do Banco. Ainda em ;<<M& $oi

institu1do o :rupo K'A& equipe multidisciplinar que conta com representantes de todas as reas do BB. #m novembro de ;<<4 $oi criada a Snidade de Desenvolvimento 'ustentvel V SD' 0 que uni$icou& em uma Hnica Snidade #strat/gica& a gest%o de K'A e de DK' do Banco do Brasil. 'ua principal $un%o / a gest%o de responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil e pela coordena%o da implementa%o da estrat/gia negocial de Desenvolvimento Kegional 'ustentvel V DK' em todo o pa1s. 3BAN?O DO BKA'RO& ;<1<. p. M6

(.2. Q'$&i*$*% *% Vi*$ " Tr$/$&0 " B$"c * Br$si& O ,rograma !"& lanado pelo Banco no m2s de 9ulho de ;<<I& visa

promover qualidade de vida no trabalho dos $uncionrios e colaboradores 3estagirios e adolescentes trabalhadores6& com $oco no est1mulo aos cuidados com a saHde e na ado%o de hbitos saudveis e est calcado nas seguintes linhas de a*esa6 ?omunica%o- tem por ob9etivo dar visibilidade Js pol1ticas& programas e bene$1cios existentes na #mpresa que contribuem para a qualidade de vida no trabalho& bem como& Js novas a*es que integram esse ,rograma. b6 #duca%o- contempla iniciativas que possuem como $io condutor a capacita%o do $uncionrio para os cuidados com a saHde e segurana no trabalho e eleva%o de sua qualidade de vida.

c6 #xperimenta%o- re$ere0se a iniciativas reali+adas no ambiente de trabalho que estimulam a ado%o de hbitos saudveis.

d6 'uporte-

trata

de

iniciativas

que

proporcionem

aos $uncionrios e

colaboradores acesso a cuidados com a saHde $ora do horrio de expediente& a preos di$erenciados.

A primeira a%o do ,rograma $oi a disponibili+a%o& a partir de agosto de ;<<I& de verba espec1$ica para cada depend2ncia do Banco para a reali+a%o de prticas que visem a promo%o e a prote%o da saHde& como ginstica laboral& relaxamento& alongamento& eutonia& ioga no trabalho& liang gong& tai chi chuan e massagem expressa. #ssas a*es $oram desenvolvidas a partir das demandas dos $uncionrios no @W G(rum :est%o de ,essoas e Kesponsabilidade 'ocioambiental& dando continuidade a um pro9eto piloto implementado em ;<<@. O Banco do Brasil lanou no in1cio de ;<<I o ,rograma de Keinser%o de Guncionrios A$astados por Oicena0'aHde. O ,rograma $oi criado com a proposta de o$ertar melhores condi*es de acolhimento ao $uncionrio que retorna Js atividades ap(s longo per1odo de a$astamento& considerando os aspectos do ambiente de trabalho e de seu relacionamento com os demais colegas. ?om o ,rograma de Keinser%o& todos aqueles que retornaram ao Banco ap(s& pelo menos 41 dias de a$astamento por acidente de trabalho& passaram a ser pHblico0alvo das a*es e vantagens previstas& como por exemplo& priori+a%o& por um ano& em concorr2ncias na 9urisdi%o da 'uperintend2ncia #stadual da localidade em cargos compat1veis ao exercido antes do a$astamento. O Banco do Brasil criou a Ouvidoria Rnterna& canal de comunica%o criado para acolher denHncias& reclama*es& elogios dos seus $uncionrios& dentro do escopo da busca da melhoria cont1nua dos processos& programas e pol1ticas da rea de :est%o de ,essoas e Kesponsabilidade 'ocioambiental. A Ouvidoria Rnterna $oi criada com o prop(sito de humani+ar o relacionamento do Banco com o seu pHblico interno& atender o $uncionalismo com cortesia e respeito e a$astar0se de qualquer preconceito e pr/09ulgamento. A proposta / a imparcialidade de a*es& com $oco na media%o e solu%o de con$litos& garantindo sigilo das in$orma*es. #m maio de ;<<I o Banco do Brasil disponibili+ou em seu portal na Rnternet ambiente em que / poss1vel in$ormar eventuais descumprimentos de dispositivos legais& normativos& regulamentos e c(digos internos aplicveis ao Banco do Brasil e

Js subsidirias $inanceiras integrais. #ssas in$orma*es s%o acessadas diretamente pelo ?omit2 de Auditoria da empresa& (rg%o estatutrio de assessoramento ao ?onselho de Administra%o& integrado por pessoas sem outros v1nculos com o Banco do Brasil. ?om o ob9etivo de desenvolver compet2ncias pro$issionais& por meio da sistemati+a%o de a*es educacionais& que contribuam para a melhoria do desempenho organi+acional e para o $ortalecimento da imagem da empresa& em ;<<; o Banco do Brasil criou a Sniversidade ?orporativa Banco do Brasil. #m ;<1; $oram reali+ados 1.1P<.I;I eventos de capacita%o& o que equivale a uma m/dia de N@&MM horas de treinamento por $uncionrio. Neste mesmo ano& a SniBB completou 1< anos de exist2ncia& recebendo diversos reconhecimentos pHblicos como uma das melhores iniciativas de educa%o empresarial. #m abril de ;<<P $oi reali+ada cerimLnia de assinatura de conv2nio de ades%o de diversas institui*es de ensino $ederais e estaduais J Sniversidade Aberta do Brasil 3SAB6. O pro9eto / condu+ido pelo .inist/rio da #duca%o e BB e tem como ob9etivo viabili+ar a o$erta gratuita de curso superior J dist)ncia Js pessoas que residem em reas de di$1cil acesso. Na primeira $ase do pro9eto $oram o$erecidas vagas em cursos gratuitos de gradua%o em Administra%o de #mpresas. Goram colocadas J disposi%o do Banco do Brasil I mil das 1< mil vagas o$erecidas& para $uncionrios que ainda n%o possu1am diploma de gradua%o. #m ;<1< a Sniversidade ?orporativa Banco do Brasil o ,rograma de Aprimoramento dos Guncionrios. O programa tem por ob9etivo estimular o aprimoramento dos $uncionrios da carreira administrativa& operacional e de servios auxiliares& para a*es de atuali+a%o pro$issional. Rncluem tamb/m os educadores corporativos& colaboradores nos processos de recrutamento e sele%o& mapeadores de compet2ncia e $uncionrios cedidos a entidades sindicais. #m agosto de ;<1< a SNRBB lanou o ,rograma ?aminhos para Aposentadoria. Ob9etivando orientar o $uncionrio na constru%o de um pro9eto de vida para aposentadoria& o ,rograma inclui as seguintes a*es- cartilha espec1$ica& curso presencial =O$icina !ida Ativa>& cursos e eventos externos e mentoria.

#ncontra0se em implanta%o no Banco do Brasil um con9unto de a*es de combate ao estresse e de melhoria da saHde e nutri%o dos $uncionrios. #m ;<1; $oi disponibili+ada verba espec1$ica para a contrata%o de nutricionistas& com a verba espec1$ica& pelos $uncionrios. Goram $ormatados cursos internos de incentivo J alimenta%o saudvel e J atividade $1sica com previs%o de implanta%o em ;<1M. ?om a $inalidade de aprimorar seu ,rograma de Keconhecimento dos Guncionrios& em ;<1; o Banco reali+ou o ?oncurso #coar .elhores ,rticas& com $oco em comunica%o interna e responsabilidade socioambiental. Os brindes de reconhecimento aos $uncionrios $oram substitu1dos por pontos do ,rograma de Kelacionamento do Banco para serem trocados por produtos oriundos de neg(cios apoiados pela estrat/gia de Desenvolvimento Kegional 'ustentvel dispon1veis na Oo9a de 'ustentabilidade BB. #m setembro de ;<1M o Banco do Brasil recebeu o pr2mio As .elhores #mpresas para !oc2 "rabalhar& publicada pela Kevista !oc2A'A. O pr2mio resulta de uma pesquisa condu+ida pela Gunda%o Rnstituto de Administra%o 3GRA6& da Sniversidade de '%o ,aulo 3S',6& com inHmeras empresas do ,a1s& dos mais diversos setores e segmentos de mercado. A cada edi%o do pr2mio& s%o analisadas em m/dia 5<< empresas e ouvidos 15< mil $uncionrios. O resultado obtido est em linha com a nota mxima recebida pelo Banco do Brasil no $ator =Desenvolvimento do ?apital Eumano> dentro do 1ndice DoF Qones 'ustainabilitC. 3BAN?O DO BKA'RO& ;<1M6

1. CONSIDERAES 2INAIS ?omo processos din)micos& as pol1ticas de gest%o de pessoas e relacionamento com $uncionrios merecem constante aper$eioamento. Nesse cenrio& os canais ascendentes de comunica%o criados pelas empresas cumprem importante $un%o& ao $a+er com que as opini*es e anseios dos $uncionrios cheguem at/ a Alta Administra%o. #ssas in$orma*es& vindas daqueles que constroem os resultados da organi+a%o no dia a dia& tra+em maior re$lex%o para as decis*es sobre relacionamento com os $uncionrios& com pol1ticas adequadas que estimulem a percep%o sobre o signi$icado do trabalho.

'egundo reportagem de 9unho de ;<1M publicada no site Rn$omoneC& os brasileiros est%o entre os pro$issionais mais estressados do mundo. uando questionados sobre os $atores que contribuem para o estresse e ansiedade dos colaboradores& o excesso de carga de trabalho $oi a causa mais apontada pelos diretores brasileiros 35;U6& seguido pela $alta de reconhecimento 3@@U6 e press*es econLmicas 3MNU6. Q em rela%o Js iniciativas que podem ser implantadas pelas companhias para driblar esse problema nos $uncionrios& P<U responderam que apostam no trabalho em equipe e 51U acreditam na reestrutura%o das $un*es de trabalho e tare$as. #mbora as a*es de !" implantadas e em implanta%o no Banco do Brasil

este9am contribuindo para a melhoria da percep%o dos $uncionrios sobre a empresa e o signi$icado de seu trabalho 3$ato materiali+ado no pr2mio As .elhores #mpresas para !oc2 "rabalhar recebido em ;<1M6& ainda / necessrio avanar na constru%o de solu*es para redu%o do estresse dos $uncionrios em todos os n1veis da organi+a%o. O cenrio atual indica que a empresa est caminhando no caminho certo.

RE2ER3NCIAS A.AKAO& .aria de Gtima Bernardes do. R%s# "s$/i&i*$*% S ci$&4 I5#$ct s "$ G%st. *% !%ss $s % "$ C'&t'r$ Or+$"i,$ci "$&. Disserta%o de .estrado. SGKKQ& Rnstituto de ?i2ncias Eumanas e 'ociais& ;<<@ AKAXQO& #lder Ointon Alves de. Os /$"c s #6/&ic s 7r%"t% $ #r c%ss *% #ri8$ti,$-. % i"t%r"$ci "$&i,$-. /$"c9ri$ " Br$si& " s $" s :;. 2;;1. 1<5 $. Disserta%o. Rnstituto de #conomia& Sniversidade #stadual de ?ampinas& ?ampinas& ;<<1

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