Raul Garcia

Índice

Parte I – Stakeholders

Parte II – Os mudas
Parte I - Stakeholders
Stakeholders

Pessoas, grupos ou instituições que influenciam de

forma decisiva ou são importantes para o sucesso da

organização, podendo afectar ou ser afectados pelas

mesmas organizações.
Definição de stakeholder
Características

• Pontos que identificam e caracterizam o stakeholder

Expectativas

• Visão do stakeholder perante a organização

Necessidades

• Aquilo que o stakeholder necessita

Valor esperado

• Aquilo que a organização espera do stakeholder

Métodos de avaliação de satisfação

• Forma da empresa avaliar a satisfação do stakeholder

Stakeholders
Colaboradores

Directores de
Concorrência
departamento

Serviços Gestão de
externos topo

Empresa

Clientes Accionistas

Governo Fornecedores
Colaboradores
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Idade média de 35 • Valorização • Formaçao • Quantificável: • Absentismo
anos • Respeito adequada • Produto • Elemento sem
• Formação • Possibilidade de • Salário pago a conforme participação na
indiferenciada / progedir na horas especificações empresa
Formação média carreira • Evolução da • Planeamento • Disponibilidade de
ao nivel de • Formação a varios carreira cumprido desenvolver
licenciatura niveis • Equipamento trabalho fora do
• Maioria sexo • Autonomia adequado • Não quantificável: expediente
masculino • Motivação
• Aumento de • Satisfação na
• Experiencia em ordenado • Condições de realização do
montagens / higiene e trabalho
metalomecanica segurança para
• Experiencia em desenvolver o
electricidade trabalho
• Experiencia em • Auto-confiança
movimentação de • Aceitação pelos
componentes outros
• Conhecimentos de • Realização pessoal
inglês
Directores de departamento
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Idade média de 30 • Valorização • Formaçao • Quantificável: • Cumprimento dos
anos • Evolução da adequada • Cumprimentos KPI's
• Formação ao nivel empresa • Salário pago a dos KPI's • Processos estavel e
da licenciatura em • Obtenção de horas • Fidelização de autonomo
engenharia projectos • Evolução da clientes • Absentismo
• Experiencia relativamente às carreira • Elemento sem
minima de 3 anos outras fabricas do • Equipamento • Não quantificável: participação na
• Maioria sexo grupo adequado empresa
• Correcta gestão
masculino • Respeito • Motivação da equipa • Disponibilidade de
• Conhecimentos de • Possibilidade de • Meios suficientes e • Correcta desenvolver
ingles participar e adequados para o definição e trabalho fora do
progedir na correcto implementação expediente
carreira desenvolvimento de metodologias
• Carro empresa e das funções de trabalho
telemovel • Mão de obra • Satisfação na
• Formação competente e realização do
• Autonomia qualificada trabalho
• Aumento de • Auto-confiança
ordenado • Aceitação pelos
• Fidelização de outros
clientes • Realização pessoal
Gestão de topo
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Idade média de 40 • Valorização • Meios suficientes e • Quantificável: • Aposta na equipa
anos • Evolução da adequados para o • Projectos para a • Aumentos
• Sólidos empresa correcto empresa • Atribuição de
conhecimentos em • Carro da empresa e desenvolvimento • Sucesso perante regalias
negociação telemovel das funções os accionistas • Atribuição de
• Experiencia • Poder de • Mão de obra • Fidelização de novos projectos
demonstrada na negociação na competente e clientes
area empresa mãe qualificada
• Maioria do sexo • Fidelização de • Colaboradores pro-
• Não quantificável:
masculino clientes activos
• Satisfação na
• Reconhecimento • Auto-confiança
realização do
• Realização pessoal trabalho
• Preparar a compra
da empresa
aquando do
cumprimento dos
projectos
adjudicados
Accionistas
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Idade média de 50 • Valorização do • Valorização do • Quantificável: • Novos
anos. investimento investimento • Valorização do investimentos
• Maioria do sexo • Cumprir prazos • Realização pessoal investimento
masculino acordados • Cumprimento de
• Capacidade para clausulas legais • Não quantificável:
investimentos • Satisfação no
investimento
Fornecedores
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Excelentes • Valorização • Aceitação dos • Quantificável: • Novos contratos
negociadores • Oportunidades de produtos • Melhor produto de fornecimento
• Carteira de novos negocios propostos ao melhor preço • Mapas
produtos de comparativos
elevado nivel e
adeuqados às
necessidades da
empresa
Governo
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Baseados em • . Cumprir prazos • Cumprir prazos de • Quantificável: • Renovação de
legislação definidos contrato • Renovação de encomenda de
• Politica de governo • . Cumprimentos de encomenda de equipamentos
em vigor legislação equipamentos • Possibilidades de
• Alto quadros de • Sobre novos negocios
administração encomenda • Possibilidade de
publica • Autorização para ter acesso a outras
instalar mais fases de concursos
equipamentos
• Possibilidade de
ter acesso a
outras fases de
concursos
Concorrência
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Idade média 40 • Obtenção de • Novos clientes • Não quantificável: • Posição no
anos projectos • Novos projectos • Novas práticas mercado superior
• Elevada relativamente às • Superioridade para evolução da
experiencia na área outras fabricas do empresa
• Sólido grupo
conhecimento no • Obtenção de
produto clientes de outras
empresas
Serviços Externos
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Idade média de 50 • Valorização • Colaboração dos • Quantificável: • Aceitação de novas
anos • Novas contrações elementos • Prestação parcerias
• Bastante para prestação de evolvidos adequada do • Importância do
experiencia na área serviços • Meios adequados serviço trabalho
do serviço • Possibilidade de contratado desenvolvido para
prestado participar na a evolução da
evolução da empresa
empresa
• Reconhecimento
Clientes
Método de avaliação
Características Expectativas Necessidades Valor esperado
de satisfação
• Capacidade de • Serviço adequado • Serviço adequado • Quantificável: • Questionário de
investimento ao valor investido ao valor investido • Fidelização avaliação de
• Exigentes • Cumprimentos de • Produto conforme • Satisfação com o satisfação
prazos definidos especificado serviço prestado • Novos contratos
• Produto sem não • Recomendação a
conformidades outros possiveis
• Retorno do clientes
investimento • Ausência de
reclamações
Parte II – Os mudas
Muda

É tudo o que não cria valor para a organização, logo

são desperdícios podendo ser puros desperdícios ou
desperdícios necessários.
Os mudas
Desperdício Puro
necessário desperdício

1. Inspecção de 1. Inspecção do processo

recepção de 2. Excesso de trabalho
componentes 3. Dependência do
2. Inspecções finais licenciador

Visível
1. Mau aproveitamento de
1. Burocracias de o capacidades
cliente ser o fornecedor 2. Tempo mal aproveitado

Invisível
Bibliografia

Documentação fornecida durante o módulo

pt.wikipedia.org / wiki / stakeholders

sergiolds.wordpress.com / tag / stakeholders