UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIS FACULDADE DE COMUNICAO E BIBLIOTECONOMIA PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM COMUNICAO ESPECIALIZAO EM ASSESSORIA DE COMUNICAO E MARKETING FONTES DE INFORMAO

E AES ADMINISTRATIVAS PROFESSOR: ARNALDO ALVES FERREIRA JUNIOR ALUNOS: EVALDO GONALVES JANDA NAYARA

ANLISE DE DADOS CENTRO DE REFORO ESCOLAR: SUCESSO

GOINIA ABRIL 2012

Apresentao

O Centro de Reforo Escolar: Sucesso, que nesta anlise de dados chamaremos simplesmente de Sucesso uma escola preparatria para vestibular, Enem e outros processos seletivos. Alm disso, a Instituio oferece aulas de reforos das disciplinas ligadas s cincias exatas para estudantes do Ensino Fundamental, Ensino Mdio e Superior na cidade de Caldas Novas. O Sucesso iniciou seu funcionamento no segundo semestre de 2011 e oferece turmas personalizadas de at dez estudantes. O acompanhamento pode ser feito para uma, ou vrias disciplinas. Em casos especficos, os alunos escolhem o contedo especfico no qual esto suas principais dvidas, ou o professor prepara uma avaliao para que possa identificar os pontos fortes e fracos do discente. Escolhemos o Sucesso como objeto desta anlise de dados por alguns motivos que deixaremos claros. No momento da elaborao do trabalho um dos integrantes do grupo prestava um trabalho de consultoria para a organizao, o que facilitou o acesso direo e aos dados fundamentais para a construo do presente relatrio. Por outro lado, o fluxo de dados das

organizaes s quais estvamos formalmente ligados (Secretaria Municipal de Sade de Goinia e Secretaria Municipal de Administrao e Recursos Humanos) pedia uma anlise mais profunda e detalhada, que no podamos realizar no momento. A aproximao com a organizao estudada se deu por visitas em trs ocasies, entre o final de maro e o incio de abril. Alm disso, mantivemos contato telefnico e digital com o corpo gestor. Os dilogos virtuais foram travados por meio de ferramentas como Skype e Messengers.

Grupos de Indicadores

Gesto da Informao

Para o primeiro grupo de indicadores, referente Gesto da Informao chegamos mdia 2. Foram avaliados cada um dos indicadores

individualmente, sendo que quando ao planejamento de Gesto a organizao recebeu a nota 2; em relao implementao das aes a nota fornecida pela equipe de avaliao foi 3, colocando o Sucesso em um nvel ideal de execuo da gesto da Informao. J o terceiro indicador, que se refere ao monitoramento e controle a organizao mereceu a nota mnima. Dentre os itens fornecidos para anlise do grupamento a Organizao faz anlise situacional das condies de gesto para a elaborao do plano estratgico, bem como planeja a implementao. Entretanto, o processo de avaliao dos resultados deixa a desejar. Quanto sua implementao as equipes so definidas de maneira que cada um atue em sua rea de especialidade. Os recursos humanos e materiais so suficientes, assim como a escolha das tecnologias necessrias para que o planejado seja concretizado. Por fim, como dito anteriormente, o monitoramento e o controle da implementao do plano de Gesto da Informao existe minimamente. Dessa forma sugerimos que a Organizao amplie seu sistema na perspectiva de reforar a capacidade de retroalimentao, uma vez que falha na avaliao pode provocar rudos na comunicao. Sem que se saiba, especificamente, onde esto os erros e acertos impossvel o que preciso fortalecer.

Fontes de Informao

A mdia alcanada para o segundo grupo de indicadores foi 2,6, sendo este o que recebeu maior pontuao dentre os 4 avaliados no Centro de Reforo Escolar. No h plano de gesto documental, entretanto a organizao faz o controle dos mesmos, o que lhe rendeu 2 pontos no primeiro item. Os prximos itens desse indicador mereceram, ambos a pontuao mxima conforme mostraremos a seguir. A Organizao vende conhecimento, dessa forma ela precisa manter dados referentes ao mesmo organizados. O corpo docente, que compe a principal mo de obra da entidade, formado por especialistas nas disciplinas que ministram. Da mesma forma, o corpo de tcnicos que compe as reas administrava e de apoio qualificado. Referente aos dados eletrnicos, a gesto usa um sistema de armazenamento online de dados. Ele armazena datas de processos seletivos, bancos de provas, notas, registros de aprovados, alm dos planos de aula dos professores. O acesso facilitado a todos os pblicos da organizao, de forma que professores e alunos possam localizar informaes de interesse, restritos ao nvel especfico de acesso.

Gesto do Sistema de Informao

A pior mdia alcanada na anlise pertence a esse grupo, que atingiu apenas 1,6 dos 3 pontos possveis. Nenhum dos itens avaliados mereceu a nota mxima, sendo que os indicadores referentes ao Sistema de Informao e Infraestrutura de Tecnologia da Informao receberam 2, enquanto o indicador Mtodos, Tcnicas e Padres teve nota 1. Apesar de estar em um ambiente digital, possuir verses atualizadas de softwares e redes de computadores a entidade no possui uma poltica de atualizao desses recursos, talvez pelo pouco de tempo de atuao. Dessa forma isso restringe o trabalho avaliado pelo terceiro item. J os dados avaliados em relao ao sistema como um todo, no primeiro indicador do grupo, so suficientes para a atual demanda da organizao. A questo imediata o grande gargalo da Instituio, como pudemos ver no grupo anterior em relao aos mtodos de avaliao e controle. Isso se repete no terceiro grupo de indicadores, uma vez que diagnosticamos que no h mtodos, tcnicas e padres no uso de sistemas de informao. Assim, nossa principal sugesto formulada aps a avaliao completa da organizao com base nos indicadores propostos na disciplina, que o Centro de Reforo Escolar: Sucesso precisa identificar sua posio atual e planejar a evoluo de suas estratgias, o ponto ao qual ela almeja chegar seja daqui 3, 5 ou 10 anos.

Aes Administrativas

O grupo final, que compreende as Aes Administrativas alcanou a mdia 2, sendo que o indicador com maior nota foi o ligado s aes gerenciais. As aes estratgicas receberam 2 pontos, assim como as Aes na Assessoria de Comunicao e Marketing 2. Mais uma vez se repete o problema relacionado ao planejamento a longo prazo. A Organizao no busca analisar os dados que possui o que torna um tanto quanto desnecessria a atuao e a presena das fontes de informao. O Sucesso utiliza seus bancos de dados para reforar sua atuao junto ao pblico principal, os alunos. Assim o foco dado pelo planejamento estratgico da organizao, que coloca a excelncia no ensino e o alto nmero de aprovaes em processos seletivos concorridos como principal ferramenta para crescimento. A Assessoria de Comunicao e Marketing recente que a prpria organizao. Ela comeou a atuar por meio de consultorias isoladas no segundo semestre de 2011, levantando pontos fracos e fortes da organizao. A Ascom busca e utiliza as informaes armazenadas pela organizao e vem orientando no sentido de que necessrio reforar o uso dos dados mantidos pelo Centro de Reforo Escolar, no s no relacionamento direto com os alunos, mas tambm para o planejamento de sua expanso.