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A Comunicao nas Organizaes Captulo - 2

Planejamento de Relaes Pblicas na Comunicao Integrada, KUNSCH (2003)

Interdependentes, as organizaes tm de se comunicar entre si. O sistema organizacional se viabiliza graas ao sistema de comunicao nele existente, que permitir sua contnua realimentao e sua sobrevivncia. Caso contrrio, entrar num processo de entropia e morte. Da a imprescindibilidade da comunicao para uma organizao social.

Sistema e funcionamento da comunicao


Lee. O. Thayer (1976 : 120): a comunicao que ocorre dentro [da organizao] e a comunicao entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e determinam as condies da sua existncia e a direo do seu movimento.

Processo Comunicacional nas Organizaes


Fonte Codificador Canal Mensagem Decodificador Receptor MODELO MECANICISTA

O Processo de Comunicao segundo

Elementos do Processo de Comunicao segundo BERLO

EMISSOR

Mensagem Codificao
Meio

Decodificao

RECEPTOR

Rudo

Feedback

Resposta

Facilidade de comunicao

Processo Comunicativo nas Organizaes

Como o aspecto relacional da comunicao afeta o processo?

Processo Comunicativo nas Organizaes


HALL (1984 : 133)

as relaes sociais que ocorrem no processo de comunicao, envolvem o emissor, o receptor e seus efeitos recprocos um no outro a medida que se comunicam. Quando um emissor intimidado por seu receptor durante o processo de envio de uma mensagem, a prpria mensagem e a interpretao dela sero afetadas

A comunicao nas organizaes pesquisadas acontece

de forma descendente, rgida e mostra um sistema hierarquicamente bem demarcado....em entrevistas em uma das organizaes pesquisadas ouviram-se as seguintes colocaes: a) Eles vo demitir quem no tem pelo menos o 1 grau; b) Eles vo exigir que todos os que no tm o 1 grau estudem e, para isso esto pagando o estudo.
SLIO, Marlene Branca. Jornalismo Organizacional: produo e recepo. Ed. Revista So Paulo: Summus, 2011, p.45

Barreiras da Comunicao
Barreiras gerais:

Mecnicas Fisiolgicas Semnticas Psicolgicas


O que uma barreira geral?


um problema que

interfere comunicao dificulta.


So

na e a

rudos que prejudicam a eficcia comunicativa.

Barreiras Mecnicas ou Fsicas


Esto relacionadas com os

aparelhos de transmisso, como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicao ocorra.
A comunicao bloqueada

por fatores fsicos.

Barreiras Fisiolgicas
Dizem respeito aos problemas genticos ou

de malformao dos rgos vitais da fala.


A

surdez, a gagueira e no-articulao fontica so exemplos possveis.

http://www.youtube.com/watch?v=ep4OzNOE9Eg http://www.youtube.com/watch?v=wr_cGJYWvY&feature=related

Barreiras Semnticas
So as que decorrem do uso inadequado de

uma linguagem no comum ao receptor ou a grupos visados. Isto , os cdigos e signos empregados no fazem parte do repertrio do conhecimento em determinado ambiente comunicacional.

Barreiras Psicolgicas
So os preconceitos e/ou esteretipos que

fazem com prejudicada.


Esto

que

comunicao

fique

relacionadas com atitudes, crenas, valores e a cultura das pessoas.

So percepes equivocadas de acordo com

determinadas experincias e distintos marcos de referncia.

Barreiras na Comunicao Organizacional


As pessoais As administrativas/burocrticas O excesso e a sobrecarga de informaes As informaes incompletas e parciais

Barreiras Pessoais
As pessoas podem facilitar ou

dificultar as

comunicaes
Tudo depender da personalidade de cada um,

do estado de esprito, das emoes, dos valores e da forma como cada indivduo se comporta no mbito de determinados contextos

Barreiras Administrativas/Burocrticas
Decorrem das formas como as organizaes atuam e

processam suas informaes. Thayer (1976) destaca 4 condies que se imbricam uma na outra: distncia fsica; especializao das funes-tarefa; relaes de poder, autoridade e status; posse das informaes

Excesso de Informao
Proliferao

de

papis

administrativos

institucionais; Reunies desnecessrias e inteis; Nmero crescente de novos meios impressos, eletrnicos e telemticos; Tudo isto causa uma saturao no receptor.

Informaes Incompletas
So

encontradas nas informaes fragmentadas, distorcidas ou sujeitas a dvidas, nas informaes no transmitidas ou sonegadas, etc.

Outras barreiras na comunicao organizacional


Audio seletiva Juzo de valores Credibilidade da fonte Problemas da semntica Filtragem Presses de tempo Diferena de status

Nveis da Anlise da Comunicao:


Comunicao Intrapessoal a comunicao que uma pessoa tem consigo mesma - corresponde ao dilogo interior onde ela debate as suas dvidas, perplexidades, dilemas, orientaes e escolhas. Est, de certa forma, relacionada com a reflexo.

A preocupao o estudo do que se passa dentro do indivduo enquanto este adquire, processa e consome informaes.

Comunicao Interpessoal
Analisa-se

a comunicao entre indivduos, como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, se regulam e se controlam uns aos outros.

Comunicao Organizacional: Interdepartamental, Interunidades e Ambiental


Trata das redes de sistemas de dados e dos

fluxos que ligam entre si os membros da organizao e esta com o meio ambiente.

Comunicao Tecnolgica
O centro das atenes recai

na utilizao dos equipamentos mecnicos e eletrnicos, nos programas formais para produzir, armazenar, processar, traduzir e distribuir informaes.

Redes de Comunicao
Formal Informal

Rede Formal
Conjunto de canais e

meios de comunicao estabelecido de forma consciente e deliberada

Alguns exemplos:
informao

relacionada s polticas, regras, procedimento, objetivos e outros tipos de planos; atribuies e diretivas de trabalho; retroinformao sobre o desempenho; informao geral acerca da organizao, como o seu progresso ou posio; pedidos especficos vindo dos nveis mais baixos.

Sistema de Comunicao das Organizaes


Os planos e as polticas formais no podem resolver todos os problemas existentes em uma situao dinmica, porque eles so preestabelecidos, em parte, inflexveis. Algumas exigncias podem ser mais bem atendidas atravs de relaes informais, que podem ser mais flexveis e espontneas. Keith Davis e John Newstrom

Rede Informal
Emerge das relaes sociais entre as pessoas. O comportamento dos indivduos se orienta no

s para os objetivos propostos pela organizao, mas para os objetivos pessoais que nem sempre so congruentes.
Baseia-se

nas relaes sociais intraorganizativas e uma forma mais rpida de atender a demandas mais urgentes e instveis.

Uma enquete realizada no site da Revista poca Negcios apurou em relao pergunta: Voc presta ateno s fofocas do trabalho? O resultado mostra que 68% das pessoas ouvem - ainda que s s vezes as conversas de corredor.

Fluxos Comunicativos
Descendente ou vertical Ascendente Horizontal Transversal Circular

Fluxo Descendente ou Vertical


Liga-se ao processo de informaes da

cpula diretiva da organizao para os subalternos, isto , a comunicao de cima para baixo, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes dessa mesma organizao.
Caracteriza-se

como

comunicao

administrativa oficial.

Comunicao descendente

Comunicao Descendente chefe e subordinado

Jornal da empresa A, de grande porte, cerca de 1,6 mil funcionrios: Os funcionrios foram presenteados com msica ao vivo nos restaurantes e com bombom acompanhado de mensagem agradecendo o emprenho, dedicao e comprometimento, fundamentais para a parceria de sucesso. Publicar em um jornal que os funcionrios ganharam bombons e show d idia de quo pouco eles recebem em seu cotidiano de trabalho. Talvez merecesse destaque o sorteio de uma srie de prmios ou algo equivalente, mas no msica e bombons...
SLIO, Marlene Branca. Jornalismo Organizacional: produo e recepo. Ed. Revista So Paulo: Summus, 2011, p.45

Um exemplo: em comemorao aos 20 anos do clube

de funcionrios, foi realizado um sorteio de brindes envolvendo todos os funcionrios. Na foto, alguns dos colegas que foram contemplados na companhia do vicepresidente, o colega fulano de tal Em primeiro lugar, no so citadas as pessoas sorteadas, embora na foto apaream apenas quatro. Em segundo lugar, menciona-se o nome da autoridade maior, o que d a conotao de que a autoridade, o poder, a hierarquia so fortes na organizao. A comunicao, ento, funcionaria de maneira descendente (de cima para baixo).
SLIO, Marlene Branca. Jornalismo Organizacional: produo e recepo. Ed. Revista So Paulo: Summus, 2011, p.45

Fluxo Ascendente
So

as pessoas situadas na posio inferior da estrutura organizacional que enviam cpula suas informaes, por meio de instrumentos planejados. intensidade do fluxo ascendente de informaes depender fundamentalmente da filosofia e da poltica de cada organizao.

A

Comunicao Ascendente Subordinado a chefe

Fluxo de Comunicao
Comunicaes

ascendentes: So aquelas mensagens que fluem dos nveis inferiores para os mais elevados na hierarquia da organizao.

Na

comunicao organizacional, freqente a filtragem de informaes na comunicao ascendente. Manipula-se a informao para que esta seja percebida positivamente por parte do receptor. comum as bases esconderem informaes desfavorveis nas mensagens que chegam aos escales dirigentes

Fluxo Horizontal ou Lateral


A

comunicao ocorre no mesmo nvel (se processa entre departamentos, sees, unidades de negcios).

a comunicao entre os pares e as pessoas

situadas em posies hierrquicas semelhantes.


Para Gortari e Gutirrez (1990) o fluxo horizontal

fomenta a coordenao e atividades de uma organizao,a definio de objetivos, polticas e procedimentos, etc.

Comunicao horizontal

Fluxos Transversal ou Circular


Tendncia

das organizaes orgnicas e flexveis permitir que a comunicao ultrapasse as fronteiras tradicionais do trfego de suas informaes.

Comunicao e novas mdias nos relacionamentos com os diversos pblicos


A nova Comunicao:

No depende tanto dos MCMs Todos so intermedirios Mensagem catica Mistura receptor Formigas com megafone dos papis de emissor e

Comunicao Bilateral

Fluxos Transversal ou Circular


Por incentivarem a gesto participativa e

integrada, as empresas criam condies para que as pessoas passem a intervir em diferentes reas e com elas interagir.

Fluxos Transversal ou Circular


Se d em todas as direes, perpassando

todas as instncias e as mais diversas unidades setoriais

Tipos de Linguagem

Verbal: No-verbal: Gestual

Visualizando a Comunicao
A comunicao permeia todas as relaes humanas e entre os diversos tipos, a comunicao verbal a forma mais usual e mais comum nessas relaes. Sem dvida outros meios tambm so importantes, tais como a comunicao visual, a mmica, a comunicao do olhar ou de um simples momento de silncio.

A magia da comunicao por smbolos estimula instantaneamente a percepo, justificando a mxima de que uma imagem vale mais do que mil palavras.

Linguagem
Linguagem falada Linguagem visual

Cdigo
Palavra falada Formas e cores Gestos, mmica

Quando usada
Conversas, discursos Desenhos, pinturas, fotografias Comunicao de deficientes auditivos, teatro, guarda de trnsito Bilhetes, e-mails, cartas, livros Msica

Linguagem de sinais

Linguagem escrita Linguagem musical

Escrita Notas musicais

Meios de Comunicao nas Organizaes


Orais Escritos Pictogrficos Escrito-Pictogrficos Simblicos Audiovisuais

Meios Orais
Diretos: conversa, dilogo, entrevista, reunio,

palestra, encontros com o presidente face a face, etc.


Indiretos:

telefone, intercomunicadores automticos, alto-falantes, rdio, etc.

Meios Escritos
Todo material informativo impresso Cartas Circulares Quadro de avisos Newsletter Panfleto Etc.

House Organs

Newsletters

Ofcio OAL News

Meios Pictogrficos
Mapas Diagramas Pinturas Fotografias Desenhos Ideogramas Etc.

Meios de comunicao
Pictogrficos mapas, diagramas, pinturas,

fotografias, desenhos, ideogramas, etc

Meios de comunicao
Escritos-pictogrficos se

vale da palavra escrita e da ilustrao. So os cartazes, grficos, diplomas e filmes com legenda

Meios de comunicao
Simblicos

so insgneas, bandeiras, luzes, flmulas, sirenes, sinos e outros sinais que se classificam tanto como visuais como auditivos

Meios de comunicao
Audiovisuais

so

constitudos principalmente por vdeos institucionais, de treinamentos e outros, telejornais, televiso corporativa, clipes eletrnicos, documentrios, filmes etc.

Meios de comunicao
Telemticos tm esse nome porque a informao

trabalhada e passada com o uso combinado da informtica (computador) e dos meios de telecomunicao.

Intranet; Correio eletrnico; Terminais de computador; Teles; Telefones celulares etc.

CASO COMUNICAO

O texto que segue abaixo uma licena potica (adaptao livre) de um outro texto que foi publicado na revista Exame de Maro de 2001. Neste texto Max Gehringer, fala sobre algo que os administrador convivem diariamente e que muitas vezes ironizado. A idia analisar a adaptao abaixo e relatar as dificuldades e citar as caractersticas desta comunicao. Tentamos fazer um trabalho de FIDELIZAO do nosso cliente, mas como isto faz parte de uma ADMINISTRAO DE RISCO, a DINMICA ORGANIZACIONAL nos levou a uma EXCELNCIA NO DESEMPENHO devido ao CAPITAL HUMANO de nossa organizao.

Mas isto decorrncia de nossa LEARNING ORGANIZATION, que passa por uma ORIENTAO PARA OBJETIVOS com VISO DE LONGO PRAZO e ter que fazer um UPDATE NO ORGANOGRAMA por no concordar com o ALINHAMENTO FUNDAMENTAL proposto por uma LIDERANA ALTERNATIVA que no possui uma boa FERRAMENTA MOTIVACIONAL para adaptar-se AO PLANO CONTINGENCIAL a fim de superarmos esta DEPRESSO MERCADOLGICA Obs.: Esta uma explicao de um importante ASPONE ao seu CEO pelo desempenho abaixo da ZONA DE INDIFERENA.

Que conselho daria para uma empresa low-profile, que ainda no conhece o poder de comunicar-se e relacionarse com os diversos pblicos? O que pode acontecer com esta companhia no momento atual e futuro?

Jeffrey Sharlach, presidente do The Jeffrey Group,

especializado na comunicao para mercados latinos. A resposta: "O conselho : comece um programa de comunicao imediatamente. Porque esse programa feito de uma forma continuada vai adicionar valor marca e companhia. Quando pegamos os rankings das empresas mais admiradas, vemos que elas investem muito dinheiro na construo e no gerenciamento constante das suas imagens. Ou seja, o gerenciamento da imagem traz resultados como o reconhecimento da sua marca, do seu produto e do seu nome em qualquer parte do mundo".

http://www.youtube.com/watch?v=aVsnUPqFJE4 http://www.youtube.com/watch?v=DMEgm5FuiWw&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=gR5UMPf7KvA&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=P0c4vbeQlDk&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=EudvNHoobwc http://luannamatieli.blogspot.com/2011_02_01_archive.html