Proposiodeummodeloparaavaliaragesto doconhecimentonoprocessode desenvolvimentodeprodutos

SergioSilva
Professor adjunto do Departamento de Cincia da Informao e do Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de So Carlos (UFSCar). E-mail: sergiol@power.ufscar.br

INTRODUO O DP (desenvolvimento de produtos) considerado um dos mais importantes processos de negcio (business process) para a competitividade atual das empresas, sendo de fundamental importncia para os crescentes esforos de adio de valor em sua capacidade de inovao (HARMSEN, 2000). Uma das condies bsicas para o desempenho efetivo desse processo o emprego disseminado da GC (gesto do conhecimento), que se manifesta de vrias maneiras, como, por exemplo, na capacidade de aprendizado e criatividade das pessoas envolvidas, na preocupao com a busca de conhecimentos e aprendizados externos empresa, no armazenamento e divulgao dos conhecimentos adquiridos, dentre outras (LEONARD, 1995). O presente artigo trata o DP como um processo de negcio, constitudo ou caracterizado por quatro dimenses, nas quais a GC ocorre essencialmente por meio de quatro tipos de converses do conhecimento. As dimenses do processo de DP advm de inmeros trabalhos acadmicos, em que se destacam Clark e Fujimoto (1991), Clark e Wheelwright (1992), Clark e Wheelwright (1993), Clausing (1994), Prasad (1996), Pugh (1996), e Prasad (1997). A GC, entendida como um conjunto de converses do conhecimento, baseia-se principalmente na contribuio de Nonaka e Takeuchi (1997). Considerando que as dimenses estruturam e orientam o processo de desenvolvimento de produtos (DP), a investigao de como so manuseados ou trabalhados os conhecimentos nestas dimenses deve permitir que se entenda e avalie a gesto do conhecimento (GC) em todo o processo. Analisando-se os autores anteriormente citados, podese elaborar hipteses sobre a existncia de relacionamentos entre as dimenses do DP com as converses do conhecimento. Somando-se a essas hipteses, h tambm o que aqui denominado melhores prticas, quando os prprios autores detectam e descrevem a existncia de relacionamentos entre certas
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HenriqueRozenfeld
Professor titular da Escola de Engenharia de So Carlos (EESC-USP).

Resumo
E ste artigo descreve um modelo de avaliao da gesto do

conhecimento (GC) no processo de desenvolvimento de produtos (PDP), focalizado no mapeamento da ocorrncia de quatro tipos de converses do conhecimento nas quatro dimenses do PDP. Melhor desempenho desse processo obtido por meio de um trabalho integrado com suas quatro dimenses: estratgia; organizao; fluxo de informaes e atividades; recursos. Em estudo bibliogrfico extenso, apoiado pelo estado-da-arte da literatura de GC e PDP, foram encontradas diversas referncias que mostram direta (melhores prticas) ou indiretamente (hipteses) os relacionamentos entre os detalhamentos das dimenses do PDP com as converses do conhecimento. Apoiado por este estudo, um modelo relacionando a GC com o PDP foi construdo, focado na anlise e investigao das diversas relaes entre converses e dimenses. O artigo apresenta em detalhes a construo terica do modelo de avaliao da GC no PDP. Palavras-chave Gesto do conhecimento. Converses do conhecimento. Processo de desenvolvimento de produtos.

Proposal of an evaluation model of knowledge management in the product development process Abstract
This paper describes a model of knowledge management (KM) assessment in the product development process (PDP), mainly focused on mapping the occurrence of the four types of knowledge conversion in the four dimensions of PDP. A better performance in the (PDP) is gotten through an integrated work in all of its four dimensions: strategy; organization; information flow and activities; and resources. In an extensive bibliographical study (supported by state of the art of KM and PD literature) several references have been found that show direct (best practices) or indirectly (hypotheses) the correlation of one or more deployments of the PDP dimensions with the knowledge conversions. Supported by this study a first model was set up for KM in PDP, structured in the analysis and investigation of the several relationships among conversions and dimensions during this process. This paper will present the detailed theoretical construction of such evaluation method. Keywords Knowledge management. Knowledge conversions. Product development process.

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dimenses do DP com a GC e, em muitos casos, especificamente com as converses do conhecimento, usando uma terminologia igual ou equivalente ao do presente trabalho. Portanto, ao se investigar a ocorrncia dessas hipteses e melhores prticas, est se verificando como os conhecimentos so manuseados ou trabalhados em todo o processo de DP, constituindo-se assim em um mecanismo efetivo de avaliao da gesto do conhecimento no desenvolvimento de produtos, que pode ser estruturado na forma de um modelo. Trs motivaes principais levaram realizao do presente trabalho. No foi encontrado, na literatura consultada, nenhum estudo com a preocupao efetiva de investigar a GC em todas as facetas mais relevantes da viso de processo (dada pelas dimenses do DP). Tambm as converses do conhecimento foram, antes do presente trabalho, empregadas apenas parcialmente, em pontos particulares do DP em que se fazem mais evidentes e ntidas. Por fim, h uma carncia de modelos de avaliao ou diagnstico da GC que permitam s empresas delimitar e caracterizar os problemas e, ento, tomar decises quanto aplicao das inmeras solues tecnolgicas e organizacionais para a GC. As sees seguintes continuam a exposio do presente trabalho, iniciando-se pelo DP visto como um processo, constitudo por quatro dimenses. O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SUAS DIMENSES Ganha espao, desde os anos 90, uma abordagem que recomenda a conduo simultnea das atividades do DP (CARTER; BAKER, 1992; CLAUSING, 1994; PRASAD, 1996), pois assim haver mais rapidez e menos custos para modificaes durante a realizao do projeto de um novo produto, tornando-o mais flexvel para reagir s mudanas. Essa abordagem requer uma viso sistmica e integrada do negcio (CLARK; WHEELWRIGHT, 1992), considerando o ciclo completo do DP. Perceber o desenvolvimento de produtos como um processo de negcio (business process) o que mais se aproxima dessa viso. O emprego da abordagem de processos de negcio no DP freqentemente associado introduo parcial ou completa da filosofia de engenharia simultnea. Rozenfeld et al. (2000, p.16) afirmam que o processo de negcio representa o conjunto de atividades, associadas s informaes que

manipula, utilizando os recursos e a organizao da empresa. Forma uma unidade coesa e est direcionado a um determinado mercado/cliente, com fornecedores bem definidos. O processo de DP, assim como qualquer tipo de processo de negcio, pode ser representado simblica e formalmente por meio de um modelo de referncia. Esse conjunto de atividades/informaes, recursos, organizao e tambm estratgia aqui denominado quatro dimenses constituintes do processo de DP, que foram sintetizadas a partir de inmeros trabalhos acadmicos, notadamente as obras de Clark e Fujimoto (1991), Clark e Wheelwright (1992), Clark e Wheelwright (1993), Clausing (1994), Prasad (1996), Pugh (1996) e Prasad (1997). Percebe-se que, apesar desta diviso, feita para permitir melhor anlise do processo de DP, as dimenses so inter-relacionadas e interdependentes, formando em conjunto uma viso holstica sinttica do DP. DimensoEstratgia Destaca-se a presena de quatro perspectivas, essencialmente ligadas s decises estratgicas e/ou de planejamento do processo de DP. Uma primeira perspectiva da dimenso a gesto ou administrao do portflio de produtos (projetos), que se refere coordenao estratgica dos projetos em andamento ou em planejamento (incorporando novos ou redirecionando os j existentes). Esta perspectiva envolve a coordenao das relaes interprojetos (CUSUMANO; NOBEOKA, 1998) e a administrao (planejamento) da variedade de produtos e das inovaes no produto (e em seu processo de fabricao), utilizandose os conceitos de plataforma/derivados e arquitetura/ mdulos do produto (CLARK; HENDERSON, 1990; ULRICH, 1995; ULRICH; ROBERTSON, 1998). A perspectiva da avaliao do desempenho pode ser considerada um trabalho de avaliao de um projeto de DP realizado, que resultou no produto final totalmente desenvolvido, tendo como referncia outros projetos (produtos) do portflio da empresa. Segundo Clark; Fujimoto (1991), os parmetros de desempenho fundamentais no DP, que orientam outros indicadores mais especficos, so o lead time (time to market tempo do incio do projeto ao lanamento de seu produto resultante), a produtividade no projeto (que envolve custos e retorno sobre o investimento) e a qualidade na execuo do projeto (e do produto desenvolvido).

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Outraperspectivaa conduodasalianaseparceriaspara o DP (integrao interorganizacional), que envolve a negociao da participao de seus fornecedores e clientes, e a negociao de outras alianas e parcerias menos comuns, com empresas (concorrentes ou no) e com organismos (governamentais ou no) (RAGATZ et al., 1997; BOWONDER; MIYAKE, 2000; CHENG, 2000). A quarta e ltima perspectiva da dimenso estratgia a conduodasrelaesinterfuncionais/interdepartamentais, que envolve a integrao, em nvel estratgico, de marketing, engenharia e manufatura, podendo ocorrer em apenas uma unidade ou nas vrias unidades de uma mesma empresa (CHENG, 2000). Esta perspectiva influenciada pelos relacionamentos estratgicos previstos entre as unidades constituintes da empresa, o que determina o tipo de interdependncia, a natureza da comunicao e as formas de controle e coordenao entre elas (PRAHALAD; LIEBERTHAL, 1998; GUPTA, 2000). DimensoOrganizao H quatro perspectivas organizacionais e comportamentais mais relevantes no ambiente em que se realiza o processo de desenvolvimento de produtos. Uma das principais a adoo e manuteno da estrutura organizacionalparaoDP ou,maisprecisamente,asescolhas e combinaes entre os quatro modos de organizao do DP (adotando-se uma das mais completas classificaes a respeito, de Clark e Fujimoto, (1991)). Esses modos de organizao so a estrutura funcional, o time autnomo, ou ento, em posio intermediria a estes dois, o gerenciamento (time) peso leve ou o peso pesado do projeto de DP. Bastante relacionada anterior, uma segunda perspectiva a execuo do trabalho de liderana no DP, que se refere s habilidades e comportamentos dos lderes e gerentes de produto no trabalho com os outros membros do DP (CLARK; FUJIMOTO, 1991; CLARK; WHEELWRIGHT, 1992). Uma perspectiva tipicamente comportamental a execuodotrabalhoemgrupo,emumaculturaqueestimule a comunicao entre os indivduos e a gesto de conflitos (CHENG, 2000), propiciando um comportamento favorvel formao de pequenos grupos (temporrios, espontneos e heterogneos), voltados para a soluo dos vrios problemas pontuais que surgem ao longo do projeto de DP, otimizando o compartilhamento de

conhecimentos entre os diferentes especialistas envolvidos (HOOPES; POSTREL, 1999; RAMESH; TIWANA, 1999). Por fim, envolvendo aspectos comportamentais e organizacionais, h uma perspectiva relacionada existncia de programas de capacitao, assim como o acompanhamentodaqualificaodaspessoasenvolvidascom o DP, sendo um dos aspectos principais a montagem de programas de educao, que incrementam a aprendizagem organizacional em DP (ROZENFELD et al.,2000). DimensoAtividades/Informaes Esta dimenso trata basicamente das atividades realizadas ao longo do processo de DP, com maior ou menor paralelismo (simultaneidade), conforme as especificidades do DP de cada tipo de empresa, e as informaes manuseadas na execuo destas atividades. Diversos autores descrevem e detalham as atividades (etapas) desta dimenso. Clark e Wheelwright (1992), Eppinger e Ulrich (1995), Prasad (1996) e Prasad (1997) so os que fazem isso de forma mais abrangente. Complementando estes autores, h ainda propostas institucionais, sendo a mais conhecida o modelo da Advanced Product Quality Planning (APQP) Planejamento Avanado da Qualidade do Produto, derivado da QS 9000, restrito ao setor automotivo / autopeas. Sintetizando de forma nica as abordagens desses autores e da APQP, a dimenso atividades / informaes expressa em termos das seguintes atividades de caractersticas operacionais: Pesquisa de mercado, levantamento das possibilidades tecnolgicas e determinao dos requisitos dos clientes. Definindo-se o conceito do produto. Identificaoderiscos,avaliaodeviabilidadeeplanejamento de recursos. Estudos de viabilidade do projeto e produo. Traduo do conceito do produto em estilo, leiaute, componentes e especificaes. Envolvimento de fornecedores. Quais iro participar e como. Construodemodelosfsicoseavaliaodeestiloeleiaute. Transformaoderesultadosdasetapasanterioresemdesenhos e normas. Com as mudanas de engenharia passando a ser documentadas e comunicadas.

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Elaborao, construo e testes de prottipos. Simulaes, em prottipos virtuais (computador) ou reais, de componentes, sistemas e do produto completo. Traduo das especificaes do projeto do produto no desenvolvimento do projeto do processo (fabricao e montagem). Realizao de produo piloto e teste de validao do produto. Execuodestage-gatesparaavaliaodoandamentodo projeto. Aps o encerramento de uma ou um conjunto de atividades. Percebe-se que, na execuo das atividades anteriores, diversos recursos podem ser empregados (tratados na prxima dimenso) e diversas informaes (que possuem um contedo apresentado na forma de desenhos, relatrios, fichas, listas, formulrios, instrues etc.) so manuseadas (utilizadas e geradas). Em termos de contedo, estas informaes relacionam-se com as atividades (so estas que utilizam e geram o contedo de informaes), porm, em termos de forma, as informaes relacionamse com os recursos (so estes que do a forma ou o formato com que a informao apresentada). Com base em caractersticas apontadas por Prasad (1996), Prasad (1997) e Svensson et al. (1999), para as informaes manuseadas pelo DP: alta complexidade de contedo, heterogeneidade e alta frequncia de criao e modificao e, tambm, em recomendaes pontuais de Clark e Wheelwright (1992) e Eppinger e Ulrich (1995), a dimenso de atividades / informaes pode ser complementada por mais trs atividades, de caractersticas gerenciais: normalizao do contedo das informaes no processo de DP, busca de um vocabulrio padro mnimo para as informaes trocadas entre as atividades; normalizao do formato das informaes no processo de DP, busca de uma padronizao quanto forma de apresentao das informae;. controle de atualizaes e armazenamento da informao no processo de DP, relacionando-se a busca de padronizao para estas aes. DimensoRecursos Os recursos so formados pelos mtodos, tcnicas, ferramentas e sistemas que podem ser aplicados como
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apoio s dimenses anteriores, especialmente nas atividades / informaes do processo de DP. De Clark e Wheelwright (1992), sintetizando vrios autores e tambm de Pawar (1999), Pawar e Driva (1999a), Pawar e Driva (1999b), Cheng (2000) e Rozenfeld et al. (2000), podem ser listados os principais recursos que compem esta dimenso: O mtodo de QFD (Quality Function Deployment), para o levantamento (percepo) das necessidades e desejos do cliente, tambm conhecido como a voz do cliente, e sua traduo para as caractersticas tcnicas de engenharia. As tcnicas de DFMA (Design for Manufacturing and Assembly), que avaliam a capacidade da manufatura (fabricao, montagem etc.) da empresa, para que o processo de DP considere os limites desta durante a execuo dos projetos. As ferramentas e sistemas CAD-CAE-CAM (respectivamente computer aided design engineering manufacturing), preferivelmente integrados e com base de dados unificada, para a representao do projeto (produto) em desenhos, os clculos e simulaes de engenharia, e a manufatura virtual e as instrues de fabricao, respectivamente. E tambm a utilizao de ferramentas e sistemas CAPP (computer aided process planning), integrados ou no ao CAD-CAE-CAM, para apoio ao projetista na elaborao de planos de processo de fabricao e montagem consultando informaes tcnicas de engenharia e fabricao. As tcnicas e mtodos de FMEA (failure mode and effect analysis)deprodutoedeprocesso(defabricao),daanlisee engenhariadovaloredefabricaoeusodeprottiposfuncionais e no funcionais para, respectivamente, a anlise de falhas no projeto e na fabricao, a melhora de solues disponibilizadas pelo produto e a orientao para o teste e visualizao de produtos. Os sistemas PDM / EDM (respectivamente, product / engineering data management) so utilizados no gerenciamento e controle das informaes utilizadas e geradas pelas etapas do projeto (principalmente na dimenso atividades / informaes), fisicamente representadas por documentos, planilhas, desenhos, normas etc. integrados ou no aos sistemas ERP (enterprise resource planning), em seu mdulo de gesto de projetos conhecido como PM (project management).

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Alm dos recursos anteriores mais estabelecidos e universais e, portanto, aplicados a praticamente todo processo de DP , h outros especializados em determinados tipos de projetos de DP ou indstrias e tambm os mais recentes e em fase de disseminao no processo de DP das empresas. Dois destes recursos recentes merecem meno e incluso, pelo seu considervel potencial. O auxlio dado pelos recursos de TI para apoio ao trabalho em grupo, busca de conhecimentos externos e para o treinamento e ensino no somente aplicado ao processo de DP ou lhe especfico, como em geral acontece com os recursos anteriormente descritos. Esses sistemas de TI servem, principalmente, para facilitar o trabalho individual e coletivo dos projetistas e podem ser empregados de forma isolada, ou ento integrados aos recursos anteriores. O segundo destaque dentre esses recursos recentes so as ferramentas para a construo (desenho) e manuteno de modelos de referncia (como o do processo de DP) e ferramentas de workflow. Devido crescente importncia, como j mencionado, de se entender e trabalhar o DP como um processo de negcio, essas ferramentas ganham relevncia por facilitarem a representao e, portanto, o entendimento (e o emprego) dessa viso de processos. Se nesta seo o foco principal o processo de DP, a partir do qual se chegou s quatro dimenses, na prxima o foco estar nas quatro converses entre os formatos tcito e explcito do conhecimento. GESTO E CONVERSES DO CONHECIMENTO A GC um fator ou elemento crtico para o sucesso de uma organizao e por isso que tem sido to intensamente estudada em administrao (VERKASALO; LAPPALAINEN, 1998). Possui domnio multidisciplinar, e na administrao apresenta forte ligao com mudanas, melhores prticas, reengenharia de processos de negcios e benchmarking (LIEBOWITZ, 1999). Com tais caractersticas, pode-se dizer que a GC no apresenta apenas s uma perspectiva ou escola de pensamento focalizando sua estruturao. Verkasalo e Lappalainen (1998) agruparam as vrias abordagens ou perspectivas de GC em trs escolas, conforme o princpio terico predominante, que, embora inter-relacionadas, possuem caractersticas bem particulares:

1) a escola da criao do conhecimento (knowledge creation), tendo em Nonaka e Takeuchi (1997) seus principais expoentes e focalizando mais intensamente os mecanismos de criao de novos conhecimentos; 2) a escola das competncias essenciais (core competence), com a contribuio de Leonard (1995), tendo um foco mais voltado em desenvolver os recursos e o aprendizado coletivo que diferenciam a organizao; 3) a escola das bases de conhecimentos (knowledge base), com inmeros autores envolvidos, relacionada ao emprego de tecnologias como a inteligncia artificial e sistemas especialistas em bases de conhecimentos. Destas trs, a que mais proximidade ou adequao possui com a necessidade de se entender a GC no DP a teoria apresentada na escola da criao do conhecimento (knowledge creation) de Nonaka e Takeuchi (1997). Isso porque, em termos conceituais, o DP um processo essencialmente criador e disseminador de novos conhecimentos, o que o foco principal dessa teoria, e em termos empricos, porque Nonaka e Takeuchi (1997) construram e testaram sua teoria tendo como base inovaes (novos produtos) executadas em casos de DP considerados exemplares e bem-sucedidos. A maioria das definies dadas para o conhecimento converge para a idia de que este formado por informao, que pode ser expressa, verbalizada, e relativamente estvel ou esttica, em completo relacionamento com uma caracterstica mais subjetiva e no paupvel, que est na mente das pessoas e relativamente instvel ou dinmica, e que envolve experincia, contexto, interpretao e reflexo (POLANYI, 1966; NONAKA; TAKEUCHI, 1997). O primeiro tipo o formato explcito, o conhecimento relativamente fcil de codificar, transferir e reutilizar, em papel ou meios eletrnicos, formalizado em textos, grficos, tabelas, figuras, desenhos, esquemas, diagramas, etc.; o segundo tipo, intrinsecamente relacionado ao primeiro, o formato tcito, o conhecimento subjetivo, habilidades inerentes a uma pessoa, sistema de idias, percepo e experincia, difcil de ser formalizado, transferido ou explicado a outra pessoa, pois requer tempo e convivncia. As converses do conhecimento entre estes dois formatos constitui a essncia da abordagem terica da criao do conhecimento. Nonaka e Takeuchi (1997) e Nonaka e Konno (1998) detalham a converso de conhecimentos entre os formatos tcito / explcito em
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quatro modos (quadro 1), que podem ocorrer simultaneamente. Para que a interao entre estes quatro modos de converso do conhecimento seja otimizada, Nonaka e Takeuchi (1997) propem as seguintes condies capacitadoras: inteno organizacional (metas); autonomia; flutuao ou caos criativo; redundncia (superposio intencional); variedade de requisitos (diversidade organizacional). Os ciclos de converso do conhecimento, passando vrias vezes por estes quatro modos, formam uma espiral que serve para analisar e entender os mais diversos casos de criao e disseminao do conhecimento, sendo que cada caso ter suas particularidades ou especificidades.
QUADRO 1 Caracterizaodasquatroconversesdoconhecimento
Modos Socializao Definio

Basicamente, este tipo de anlise com as quatro converses feita (na seo 4) para cada perspectiva da estratgia e da organizao, cada atividade e recurso, do processo de DP. UM MODELO DE AVALIAO DA GESTO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS Esta seo estrutura-se da seguinte forma: inicialmente so apresentadas as escolhas metodolgicas adotadas no presente trabalho; a seguir so construdas as hipteses e melhores prticas derivadas dos relacionamentos entre dimenses do DP com as converses do conhecimento; finalmente, esquematizado o modelo de avaliao da GC no processo de DP.

Indicadoresoufacilitadores ocorre dilogo freqente e comunicao face a face brainstorming, insights e intuies so valorizados, disseminados e analisados (discutidos) sob vrias perspectivas (por grupos heterogneos) valoriza-se o trabalho do tipo mestre-aprendiz: observao, imitao e prtica acompanhada por um tutor h compartilhamento de experincias e modelos mentais via trabalho em equipe, redes e comunidades de prtica (formao espontnea e informal entre pessoas experientes em determinados temas) representao simblica do conhecimento tcito em modelos, conceitos, hipteses etc. construdos por meio de metforas / analogias ou deduo / induo, fazendo uso de toda a riqueza da linguagem figurada para tentar externalizar a maior frao possvel do conhecimento tcito descrio de parte do conhecimento tcito, por meio de planilhas, textos, imagens, figuras, regras (por exemplo, nos sistemas especialistas), scripts, design history etc. relatos orais e filmes (gravao de relatos orais e imagens de ocorrncias / aes), registro de determinada vivncia agrupamento (classificao, taxionomia, sumarizao) e processamento de diferentes conhecimentos explcitos

Converso de parte do conhecimento tcito de uma pessoa no conhecimento tcito de outra pessoa. Este tipo de converso tambm abordado pelas teorias ligadas cultura organizacional e ao trabalho em grupo

Externalizao

Converso de parte do conhecimento tcito do indivduo em algum tipo de conhecimento explcito. Este tipo de converso pouco abordado por outras teorias da administrao

Combinao

Converso de algum tipo de conhecimento explcito gerado por um indivduo para agreg-lo ao conhecimento explcito da organizao. Este tipo de converso tambm abordado pelas teorias ligadas ao processamento e tecnologia da informao Converso de partes do conhecimento explcito da organizao em conhecimento tcito do indivduo. Este tipo de converso tambm abordada pelas teorias ligadas aprendizagem organizacional

Internalizao

leitura / visualizao e estudo individual de documentos de diferentes formatos / tipos (textos, imagens etc.) prtica individual (learning by doing) reinterpretar / reexperimentar, individualmente, vivncias e prticas (practices e lessons learned)

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Breveconsideraosobreametodologiaempregadana construodomodelo Seguindo as opes dadas pelo referencial terico sobre metodologia cientfica (DANE, 1990), o presente trabalho orientou-se por algumas escolhas. O mtodo que predomina o hipottico-dedutivo, medida que parte de teorias existentes sobre o processo de DP e sobre a GC para encontrar respostas para um problema de pesquisa entender como as converses do conhecimento ocorrem nas dimenses do processo de DP , porm continuamente descartando aquilo que no funciona (refutao) para a soluo desse problema. No que se refere abordagem do problema, o presente trabalho tem caractersticas que o classificam como uma pesquisa qualitativa. Em termos de objetivos gerais, tratase de uma pesquisa descritiva, com poucos elementos de pesquisa exploratria e explicativa. Isto porque visa a descrever as caractersticas de determinado fenmeno em parte j exposto o mencionado relacionamento entre converses e dimenses , delimitando-o por meio de um modelo que foca a avaliao e a interpretao e bem menos relaes de causa e efeito (explicao). Portanto, o modelo de avaliao construdo segundo a orientao do mtodo hipottico-dedutivo. Origina-se das teorias existentes sobre DP e GC, que j foram prselecionadas respectivamente em sees anteriores, em resposta ao problema de pesquisa apontado que representado por ampla hiptese a ser validada: a possibilidade de construo de um modelo que relacione as converses com as dimenses para avaliar a gesto de conhecimentos no desenvolvimento de produtos. Para se construir este modelo, continuando a orientao dada pelo mtodo hipottico-dedutivo, buscou-se traduzir essa ampla hiptese de pesquisa para as especificidades dos diversos relacionamentos converses dimenses existentes. Para tanto, selecionou-se, das teorias sobre dimenses do DP e converses do conhecimento, o contedo til para formular hipteses e melhores prticas, o qual permitiu a construo do modelo de avaliao. Construindohiptesesemelhoresprticasdomodelo Os relacionamentos entre dimenses e converses, pontualmente percebidos por meio das hipteses e melhores prticas, tambm so reforados por reflexes amplas em cada um dos dois eixos tericos principais do

presente trabalho: o desenvolvimento de produtos entendido como um processo constitudo de quatro dimenses e a gesto de conhecimentos derivada da ocorrncia de quatro converses do conhecimento. Aprofundando a reflexo da viso de processo em direo s suas dimenses constituintes, pode-se afirmar que essas dimenses possuem vrias caractersticas importantes ou valorizadas para a GC. Por exemplo, a relevante noo de core competence para a GC est permeada nas perspectivas da dimenso estratgia; as capacitaes e competncias individuais, as ligaes entre especialistas e o trabalho em grupo, caractersticas valorizadas pela GC, esto incorporados nas perspectivas da dimenso organizao; a importncia da criatividade e da experimentao para a GC valorizada nos ciclos projetar-construir-testar, presentes na dimenso atividades; por fim, o diagnstico de problemas e a tecnologia da informao potencialmente til para a GC so considerados na dimenso recursos do DP. Continuando a reflexo, agora voltando-se para as condies capacitadoras da teoria da criao do conhecimento j apresentadas, percebe-se que essas condies so significativamente presentes quando o DP tratado como um processo. Por exemplo, a simultaneidade na realizao das atividades do DP habilita a condio de redundncia; a formao de equipes multifuncionais habilita a condio de variedade de requisitos; o sentido de crise desafiador, mantido pelo lder do DP, habilita a condio de caos criativo; a gesto do portflio habilita a condio de inteno organizacional, entre outras possibilidades. As reflexes dos pargrafos anteriores mostram que o desenvolvimento de produtos, visto como um processo, com suas dimenses, j incorpora algumas das caractersticas da GC, enquanto esta, entendida como um conjunto de converses direcionadas criao do conhecimento, apresenta natural proximidade com processos inovadores, como o de DP. Todas essas reflexes indicam, ento, que faz sentido pensar em um relacionamento entre estes dois eixos tericos, utilizando-se um mecanismo comprovado (as converses) para avaliao da criao e da troca de conhecimentos e fazendo-se isso no processo de DP em seu todo (via dimenses do DP). No entanto, para que essas reflexes amplas se materializem em fatos palpveis e especficos, que possam ser utilizados para avaliar os relacionamentos entre converses e dimenses, necessrio que diversas
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hipteses e melhores prticas pontuais sejam devidamente formuladas, se possvel em todos os relacionamentos de cada perspectiva da estratgia e da organizao, atividade e recurso, com cada uma das converses do conhecimento (socializao, externalizao, combinao e internalizao). Basicamente, as hipteses foram construdas pela interpretao que o autor do presente trabalho faz do contedo de referncias sobre DP (vrias j citadas quando da construo das dimenses do DP). Estas referncias no tratam de GC, porm, quando confrontadas partes de seu contedo com os indicadores ou facilitadores, expostos anteriormente, torna-se possvel formular hipteses sobre a possibilidade de ocorrerem converses do conhecimento. As melhores prticas foram encontradas em autores e trabalhos especficos alguns j citados nas dimenses do DP, mas vrios outros sendo mencionados inicialmente na presente proposio do modelo que diretamente detectaram e descreveram a existncia de relacionamentos entre certas dimenses do DP com indicadores ou facilitadores da ocorrncia das converses do conhecimento e, muitas vezes, com as prprias

converses do conhecimento, usando uma terminologia igual ou equivalente adotada no presente trabalho. Portanto, o modelo completo de avaliao da GC no processo de DP constitudo pela formulao do conjunto de todas as melhores prticas encontradas com as hipteses construdas, que comprovam ou supem a existncia das quatro converses do conhecimento nos relacionamentos com as quatro dimenses do DP. As explicaes detalhadas sobre cada hiptese e melhor prtica podem ser encontradas em Silva (2002). Dada a limitao de tamanho de um artigo cientfico, o presente trabalho apresenta as hipteses e melhores prticas de apenas uma das dimenses, a estratgia. As demais dimenses podem ser encontradas em Silva (2002). No que se refere s quatro perspectivas que compem a dimenso estratgia, o quadro 2 apresenta as hipteses e melhores prticas encontradas nos relacionamentos com as quatro converses do conhecimento. As clulas sombreadas no quadro 2 foram destacadas aleatoriamente para servir de exemplo sobre como as hipteses, e melhores prticas devem ser entendidas no modelo (figura 1, a seguir).

QUADRO 2 Hiptesesemelhoresprticasrelacionadassconversesdoconhecimentonadimensoestratgia

HaT = hiptese; MP = melhor prtica

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FIGURA 1 Significadodashiptesesemelhoresprticasnomodelo

QUADRO 3 SntesedosrelacionamentosentreasconversesdoconhecimentoeasdimensesdoprocessodeDP

O quadro 3 faz uma sntese ilustrando o que vem a ser o modelo completo para a avaliao da gesto do conhecimento no desenvolvimento de produtos.

tentes, o que contribui para a constante atualizao do modelo (figura 2). A partir do modelo completo de avaliao da GC no DP, podem ser derivados os instrumentos de pesquisa (questionrios e roteiros de entrevista) necessrios a sua aplicao em campo.

Percebe-se que h 112 relacionamentos ou interseces possveis, entre as quatro converses do conhecimento e as quatro dimenses do processo de DP, havendo inmeras possibilidades tericas supostas (hipteses) ou verificadas (melhores prticas). FIGURA 2 Com este modelo completo, pode-se partir Evoluoconstantedomodelodeavaliao para a avaliao da GC no processo de DP em empresas, procurando-se verificar a ocorrncia desse conjunto de hipteses e melhores prticas, focando a avaliao e a interpretao de cada uma perante a realidade encontrada no DP da empresa. Na maioria dos relacionamentos, h pelo menos uma hiptese e/ou melhor prtica. Evolues futuras do modelo permitiro que mais relacionamentos sejam preenchidos. A interpretao de novas referncias bibliogrficas em desenvolvimento de produtos e gesto de conhecimento e a experincia advinda da aplicao do modelo permitem a contnua reviso das hipteses / melhores prticas, acrescentando novidades ou melhorando a redao das j exisCi. Inf., Braslia, v. 36, n. 1, p. 147-157, jan./abr. 2007

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Sergio Silva / Henrique Rozenfeld

CONSIDERAES FINAIS O presente trabalho, com o modelo proposto, apresenta contribuies relevantes para os ainda incipientes estudos sobre gesto do conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos. Proveu-se como as converses do conhecimento podem ser avaliadas no processo de DP, pela existncia de hipteses e melhores prticas, assim como foi possvel demonstrar que as dimenses do DP contribuem para essa avaliao, ao darem constituio e consistncia viso de processo no desenvolvimento de produtos. O principal aspecto original dessa contribuio que o modelo consiste em um estudo horizontal, priorizando um mapeamento amplo da GC no processo de DP, pela investigao da questo conhecimento em suas dimenses relevantes, por meio do modelo de avaliao proposto. No foi encontrado na literatura qualquer trabalho com essas caractersticas, apenas alguns estudos que tratam de conhecimento ou de tema correlato em partes ou caractersticas especficas do DP. As aplicaes prticas do modelo, alm de testar as novas hipteses e melhores prticas advindas dos estudos tericos, permitem o surgimento de melhores prticas a partir de observaes especficas de converses do conhecimento em certas dimenses do DP. Essas novas prticas que no haviam sido previstas teoricamente podem servir de base para a derivao de outras equivalentes e adaptadas a outras perspectivas da estratgia ou organizao, atividades ou recursos. Por fim, o presente modelo proposto pode servir de base para outros modelos de investigao da GC. Isso pode ser feito mantendo-se do trabalho atual apenas a lgica do relacionamento entre os seus dois eixos estruturais: a viso de processos e a gesto de conhecimento. Nesse sentido, outros processos poderiam ser investigados, como o de fabricao, o de logstica, o de vendas, o de assistncia tcnica ao cliente, entre outros, que, com certeza, possuem suas dimenses provavelmente diferentes para cada tipo de processo. Ao fazer essa mudana no eixo do processo, trocando-se o de PDP por outro, pode-se manter a configurao atual do eixo da GC, usando as converses do conhecimento, como tambm pode fazer sentido explorar outras abordagens para tratar da GC. Mantendo-se as converses do conhecimento, certamente devem ser buscadas, para cada processo escolhido, as hipteses e melhores prticas correspondentes para cada dimenso deste processo.
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Em sntese, a originalidade do modelo de avaliao da gesto de conhecimento no processo de desenvolvimento de produtos cumpriu seu papel de abrir um novo nicho ou segmento de estudo longe de se esgotar e com inmeras possibilidades de novas contribuies.
Artigo submetido em 15/02/2007 e aceito em 30/10/2007.

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