Servios

Provedores de Servios
Controle das Operaes | Gesto de Relacionamento | Solues Flexveis
Contribuir para que as empresas provedoras de servios sejam exveis, rpidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo
controle das operaes, reduo dos custos, aumento da receita e maior proximidade dos clientes e suas necessidades.
Proposta de Valor TOTVS
Resultados Alcanados
Desaos do Segmento
Atender ao nvel de servios contratados pelos clientes de forma exvel, ecaz e satisfatria, equilibrando custos e rentabilidade
Mapear e desenvolver as competncias necessrias alinhadas estratgia organizacional determinando uma homogeneizao no
nvel de servio e atendimento
Atender e suportar as exigncias legais, trabalhistas e scais
Controle efetivo e em tempo real dos projetos, recursos e servios prestados, mantendo a exibilidade comercial
Disponibilizar informaes aos gestores e colaboradores em tempo real
Solues TOTVS
Cumprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback satisfatrio dos clientes e maximizao da rentabilidade
Os colaboradores da organizao alinhados com a estratgia para uma prestao de servio adequada e valor percebido pelos clientes
Capacitar adequadamente cada colaborador, diminuindo os custos de treinamento e aumentando a capacidade de expanso
Planejamento aquisitivo, executivo e nanceiro dos projetos
Manter os profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relaes e compartilhando valores e vises com todos os nveis da organizao
Aumento da produtividade e da receita com reduo dos gastos administrativos
Os colaboradores recebendo feedback e direcionando planos de melhoria para aumento da produtividade e satisfao
Descentralizao da gesto e tomada de decises imediatas, em tempo real
Fatos
Mais de 2.650 clientes atendidos pelas solues TOTVS
16% destes clientes possuem entre 10 e 100 funcionrios
Mais de 20% destes clientes possuem mais de 1.000 funcionrios
Referncias
Grupo Coral
Grupo Attps Informtica
Casa Bahia Contact Center
Protege S/A
Sulclean Servios Ltda
CSU Call Center
ERP Back Oce
Gesto de Servios
TOTVS | ESB
TOTVS | ECM
Fiscal
SPED
NFe
RH Gesto do
Capital Humano
Gesto de Projetos
Gesto da Qualidade
Manuteno de Ativos
CRM
Business Analytics
Gesto Ambiental
Gesto de Frotas
Call Center
SAC
LMS
e-Learning Center
Gesto de Contratos
Departamento Jurdico
Contbil
Financeiro
Ativo Fixo
Biblioteca e Acervos
Vendas e Faturamento
a
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l

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2
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1
2
Indicadores de Maturidade de Gesto
As empresas necessitam de solues voltadas para cada
momento de sua evoluo em gesto empresarial.
Por isso, a TOTVS organiza e oferece as solues de acordo
com os INDICADORES DE MATURIDADE DE GESTO,
adequando seus produtos e servios com o momento e a
evoluo de cada cliente.
2 fase - PRODUTIVIDADE
Solues que visam:
Agilidade nas informaes
Automao dos processos
Melhora no atendimento ao cliente
Acelerao de ganhos
1 fase - CONTROLE
Solues que visam:
Preciso nas informaes
Eliminao de controles manuais
Reduo de custos
Gesto da operao
3 fase - RELACIONAMENTO
Solues que visam:
Aproximar clientes, fornecedores e
acionistas
Informar com qualidade no
momento da venda/entrega
Elevar a gesto dos relacionamentos
4 fase - COLABORAO
EMPRESARIAL
Solues que visam:
Expandir as fronteiras da empresa
Maximizar a competitividade de
cadeia de valor
Aberturas de capital/fuses e
aquisies
Conhea os Combos TOTVS e acelere seus Indicadores de Maturidade de Gesto
1 Fase Controle para reduo de custos e maximizao de resultados
Processos
Software
Tecnologia
Consultoria
Infraestrutura
BPO
Educao
Vendas e Faturamento
Contabilidade
Financeiro
Gesto de Contratos
Manuteno de Ativos
Fiscal
Gesto do Capital Humano
Sade e Segurana do
Trabalho
Adiantamento de Servios
Cotaes Vendas
Faturamento de Servios
Pr-faturamento de Servios
Contabilidade
Financeiro
Gesto de Contratos
Manuteno de Ativos
Gesto do Capital Humano
Sade e Segurana do
Trabalho
Time Sheet de Servios
Fiscal
OFERTAS
TOTVS | Platform
Melhorias e Modelagem
de Processos
Adequao Direcionamento
Cursos Personalizados Cursos dos Produtos
TOTVS | Cloud Computing
DC
Hardware
Software
Service Desk
Software
TOTVS
+
Cloud Computing
+
e-Learning
Center
Combo
3 Fase Relacionamento para elevar a integrao
Processos
Software
Tecnologia
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educao
CRM e Call Center Portal
OFERTAS
Cobrana
CRM - Application Link (TAP)
CRM - CTI Link (TCL)
Gesto de Relacionamento
com Cliente
Gesto de Vendas/S.A.C.
Marketing Direto
Relacionamento
Sales Force Scheduler
Vendas
Intranet / Extranet
Portal - Gesto da Informao
Portal - Gesto de Contedo e
Conhecimento
Portal - Servio de
Autoatendimento Web
Portal Consulta do Funcionrio
Portal de Clientes
Portal do Candidato
Portal do Fornecedor
Portal do Gestor de RH
Portal do Tcnico
Portal do Vendedor
Gesto da Mudana
Plano Diretor de Informtica
Hardware Atualizaes de Software
Aumento do Escopo SLAs
2 Fase Aumento da produtividade
Processos
Software
Tecnologia
Consultoria
Infraestrutura
BPO
Educao
Gesto de Projetos
Inteligncia de Negcio
Administrao de Pessoal
Gesto do Capital Humano
CRM e Call Center
Assistncia Tcnica
Anlise de Crdito
TOTVS | ECM / BPM Workflow
Portal
Gesto por Indicadores
Gesto de Projetos
Business Analytics
Recrutamento e Seleo
Atendimento
SAC
Desenvolvimento de Pessoal
Gesto do Conhecimento
e Capacitao
Avaliao de Desempenho
Assistncia Tcnica
TOTVS | ECM
Habilidades e Competncias
Workow HR
Anlise de Crdito
Gesto de Contedo
Portal do Gestor de RH
OFERTAS
TOTVS | ECM / BPM
Gesto Empresarial
Gesto de Remunerao
Gesto por Indicadores
Gesto das Competncias
Gesto de TI PAM
Pagadoria RH ADM/Financeiro Fiscal
EAD Cursos de Negcio e
Produto
Certicao
Service Desk
Contedo Gesto de Aprendizagem
Consultoria
4 Fase Colaborao empresarial para expanso
Processos
Software
Tecnologia
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educao
e-Procurement
OFERTAS
Rede Social Corporativa
Consultoria
TOTVS | Marketplace
Software
TOTVS
+
Cloud Computing
+
e-Learning
Center
Combo
Viso da Soluo TOTVS
Sobre a TOTVS
Lder absoluta no Brasil, com 53,1% de market share*, e tambm na Amrica Latina com 35,6%, a TOTVS uma empresa de software, servios
e tecnologia. a 6 maior desenvolvedora de sistemas de gesto integrada (ERP) do mundo e a 1 em pases emergentes, sendo lder tambm
no segmento de pequenas e mdias empresas (PME) na Amrica Latina. A TOTVS foi a primeira empresa do setor de TI da Amrica Latina a abrir
capital e est listada no Novo Mercado da BOVESPA. Suas operaes em ERP so complementadas por um amplo portflio de solues verticais e
por servios como Consultoria, BPO e Cloud Computing. Para mais informaes, acesse o website www.totvs.com.
* Fonte: Gartner Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2011.
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