Segurana do Trabalho

Valdencio Rafael Vieira Jnior

2010
Natal-RN
Gesto Organizacional
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente
Aula 01
A ADMINISTRAO
Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia
do Rio Grande do Norte.
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil
Ministrio da Educao
Secretaria de Educao a Distncia
Equipe de Elaborao
IF-RN
Coordenao Institucional
COTED
Projeto Grfco
Eduardo Meneses e Fbio Brumana
Diagramao
Luan Kelvin Jacob Santos
Ficha catalogrfca
Este Caderno foi elaborado em parceria entre o Instituto Federal de Educao,
Cincia e Tecnologia e o Sistema Escola Tcnica Aberta do Brasil e-Tec Brasil.
Amigo(a) estudante!
O Ministrio da Educao vem desenvolvendo Polticas e Programas
para expansoda Educao Bsica e do Ensino Superior no Pas. Um dos
caminhos encontradospara que essa expanso se efetive com maior rapidez
e efcincia a modalidade adistncia. No mundo inteiro so milhes os
estudantes que frequentam cursos a distncia. Aqui no Brasil, so mais de
300 mil os matriculados em cursos regulares de Ensino Mdio e Superior a
distncia, oferecidos por instituies pblicas e privadas de ensino.
Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil
(UAB), hoje, consolidado como o maior programa nacional de formao de
professores, em nvel superior.
Para expanso e melhoria da educao profssional e fortalecimento
do Ensino Mdio, o MEC est implementando o Programa Escola Tcnica
Aberta do Brasil (e-TecBrasil). Espera, assim, oferecer aos jovens das perife-
rias dos grandes centros urbanose dos municpios do interior do Pas oportu-
nidades para maior escolaridade, melhorescondies de insero no mundo
do trabalho e, dessa forma, com elevado potencialpara o desenvolvimento
produtivo regional.
O e-Tec resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educao
Profssionale Tecnolgica (SETEC), a Secretaria de Educao a Distncia (SED)
do Ministrio daEducao, as universidades e escolas tcnicas estaduais e
federais.
O Programa apia a oferta de cursos tcnicos de nvel mdio por
parte das escolaspblicas de educao profssional federais, estaduais, mu-
nicipais e, por outro lado,a adequao da infra-estrutura de escolas pblicas
estaduais e municipais.
Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de
adequaode escolas e 74 instituies de ensino tcnico, as quais propuse-
ram 147 cursos tcnicosde nvel mdio, abrangendo 14 reas profssionais.
Apresentao e-Tec Brasil
O resultado desse Edital contemplou193 escolas em 20 unidades
federativas. A perspectiva do Programa que sejam ofertadas10.000 va-
gas, em 250 polos, at 2010.
Assim, a modalidade de Educao a Distncia oferece nova interface
para amais expressiva expanso da rede federal de educao tecnolgica dos
ltimos anos: aconstruo dos novos centros federais (CEFETs), a organiza-
o dos Institutos Federaisde Educao Tecnolgica (IFETs) e de seus campi.
O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construo coletiva
e participaoativa nas aes de democratizao e expanso da educao
profssional no Pas,valendo-se dos pilares da educao a distncia, susten-
tados pela formao continuadade professores e pela utilizao dos recursos
tecnolgicos disponveis.
A equipe que coordena o Programa e-Tec Brasil lhe deseja sucesso na
sua formaoprofssional e na sua caminhada no curso a distncia em que
est matriculado(a).
Braslia, Ministrio da Educao setembro de 2008.
Voc ver por aqui...
N
esta aula vamos discutir as principais defnies de adminis-
trao, bem como compreender como as organizaes e suas
atividades so avaliadas conforme os critrios de desempenho de
efccia e efcincia.
Objetivos
Conceituar administrao e apresentar sua importncia para a
sociedade;
Comparar os conceitos de efcincia e efccia e explicar como
eles so utilizados para medir o desempenho organizacional e ad-
ministrativo.
Para Comeo de Conversa...
Gesto Organizacional
Creative Commons - Edwin Dalorzo
Figura 1 Charge sobre a evoluo dos meios de comunicao.
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente e-Tec Brasil 6
A charge apresenta a evoluo dos meios de comunicao ao longo
do tempo. Atualmente vivemos na Era da Informao, em que a alta tec-
nologia proporcionou um signifcativo progresso do trabalho e da gesto.
Tomando por base a charge e sua noo sobre o que administrao, voc
acha que a essncia do processo administrativo foi alterada ao longo do
tempo?
1 Conceito De Administrao
Todos temos uma noo intuitiva do que seja administrao, pois se
trata de uma atividade praticada em todos os lugares e a todo momento.
Sempre que decidimos agir de uma determinada forma a fm de obter um
objetivo especfco, estamos administrando. Da podemos supor que trs ele-
mentos essenciais fazem parte da administrao: os objetivos, a deciso e a
ao.
Os objetivos correspondem ao fm esperado, seja ele material ou
situacional. As empresas privadas buscam auferir rendimentos, que so ob-
jetivos materiais, pois recebem dinheiro em troca dos servios prestados ou
dos produtos vendidos. Elas tambm buscam atingir objetivos situacionais,
como ser a primeira ou a segunda no mercado em que atuam.
Defnidos os objetivos, parte-se para a escolha dos melhores m-
todos e aes a serem empreendidas para atingir as metas estipuladas, o
que corresponde ao processo decisrio. Conforme Herbert Simon, um dos
maiores estudiosos do fenmeno da deciso humana, tal atitude se refere
ao processo pelos quais alternativas de comportamentos ou de estratgias
so selecionadas e realizadas em determinado momento, como a escolha
entre produzir automveis pretos ou coloridos. Essa opo est diretamente
relacionada e condicionada ao objetivo administrativo.
O modelo de deciso proposto por Simon (1965) est baseado nas
seguintes etapas:
Elencar a totalidade de estratgias que podem ser realizadas, ou
seja, os comportamentos e aes que sero desenvolvidos dentro de um
determinado perodo de tempo para atingir os objetivos esperados.
Determinar as conseqncias da escolha de cada estratgica def-
nida.
Objetivo uma meta ou
alvo que se quer atingir.
Fonte: WEISZFLOG (2009)
Processo decisrio a
seqncia de etapas que
vai da identifcao de um
problema ou oportunidade,
at a escolha e colocao
em prtica de uma ao ou
soluo.
Fonte: MAXIMIANO (2008)
e-Tec Brasil
A ADMINISTRAO
7
Avaliar comparativamente cada agrupamento de conseqncias e
escolhas de alternativas, com base em valores pessoais e organizacionais, o
que resultar na escolha das conseqncias mais adequadas aos objetivos
almejados.
Aps decidir os caminhos a serem postos em prtica no intuito de
atingir os objetivos esperados, o prximo passo transformar as decises
em aes. Isso implica em adotar uma atitude proativa a fm de colocar em
prtica as estratgias defnidas, aproveitando as oportunidades que surgem
ao longo do caminho rumo ao objetivo almejado.
Os passos demonstrados acima no so distantes da nossa realidade,
pois a todo o momento estamos administrando situaes. Por isso, que se
pode falar que a administrao universal, pois o administrar uma prtica
realizada em todos os lugares, em todas as organizaes (famlia, empresa,
escola), em todas as situaes (relaes pessoais, trabalho, estudo).
O que muda so apenas os objetivos, as decises e as aes es-
pecfcas condizentes para cada situao. Mas o processo de administrar
o mesmo. Primeiro se defne os objetivos, depois se decide e em seguida,
coloca-se em prtica as aes. Vejamos o quadro a seguir, que demonstra
como a administrao realizada em diferentes mbitos da vida:
Etapas Famlia Estudo Lazer Trabalho
Objetivos Casar e ter flhos.
Aprender adminis-
trao.
Divertir-se.
Ser responsvel
pelo oramento
empresarial.
Deciso
Escolha do parceiro
ou parceira.
Fazer um curso
superior em admi-
nistrao.
Ouvir msica e
danar.
Planejar as ativida-
des oramentrias.
Ao
Viver junto ao
parceiro ou parceira
e ter flhos.
Estudar com dedica-
o na universidade.
Ir a um show da
banda favorita.
Realizar as rotinas
de trabalho que
conduzam execu-
o oramentria.
Dada a universalidade da administrao, essa prtica se torna tam-
bm universalmente importante para o desenvolvimento social. O adminis-
trar vem sendo desenvolvido desde os primeiros momentos da vida sobre
a Terra. No perodo neoltico, os primeiros agricultores passaram a estocar
alimentos e a domesticar certos animais, o que permitiu aos agrupamentos
primitivos ter acesso a comida, mesmo em situaes de extrema difculdade,
Ao a faculdade ou
possibilidade de executar
alguma coisa. o modo
de proceder.
Fonte: WEISZFLOG (2009)
Quadro 1 Esquema das etapas da administrao em diferentes situaes.
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente e-Tec Brasil 8
como no inverno. A gesto primitiva permitiu que nossos ancestrais se tor-
nassem sedentrios, o que deu base para a formao das primeiras comuni-
dades e organizaes humanas.
A partir desse momento, surgiram as grandes civilizaes antigas, a
exemplo da Egpcia, Mesopotmica, Hebraica, Fencia, Persa, Grega, Roma-
na, Chinesa, Maia, Asteca e Inca. Tais sociedades tiveram um signifcativo
progresso no desenvolvimento de atividades produtivas que geraram um
acentuado progresso social, dada a aplicao de princpios de ordem admi-
nistrativa, como a hierarquia de comando, planejamento estratgico, con-
trole de processos, etc.
As tcnicas produtivas foram se aperfeioando com o desenvolvi-
mento tcnico-cientfco aliado aplicao de novas formas de administrar.
Exemplo disso foi a Revoluo Industrial, ocorrida na Inglaterra j no sculo
XIX, quando o homem passou a produzir em escala, exigindo dos adminis-
tradores conhecimentos profssionais de como gerir as organizaes produti-
vas, que se tornaram cada vez mais complexas, por causa do surgimento de
novas necessidades sociais, que precisaram ser supridas pelas indstrias em
ascenso.
Atualmente, h uma srie de organizaes que do as bases para a
estrutura social, desde entidades pblicas, privadas e ONGs. Todas elas ne-
cessitam de atividades administrativas que conduzam as aes empreendi-
das satisfao das necessidades sociais. Os desafos da humanidade, como
a erradicao da pobreza e o progresso social, passam pela administrao de
atividades que conduzam a sociedade ao seu fm primordial: o bem estar da
coletividade.
Nesse contexto, a administrao apresenta diferentes acepes, con-
forme a situao em que aplicada. Os principais signifcados de administrar
esto explicados a seguir:
Administrao como uma cincia
No incio do sculo XX, surgiram os primeiros estudos sobre admi-
nistrao, usando o mtodo cientfco. Os pais dessa moderna cincia, que
at ento tinha por base a intuio, foram os engenheiros Frederick Winslow
Taylor e Henri Fayol, cada um abordando um aspecto peculiar do ato admi-
nistrativo.
e-Tec Brasil
A ADMINISTRAO
9
Taylor, nos Estados Unidos, desenvolveu estudos voltados para au-
mentar a produtividade organizacional a partir de estudos de tempos e mo-
vimentos dos operrios das indstrias, que consolidavam a sociedade capi-
talista industrial. O mtodo de trabalho era o elemento fundamental das
anlises cientfcas, desenvolvendo uma justifcativa plausvel para a diviso
do trabalho e a especializao dos operrios, constituindo a chamada Or-
ganizao Racional do Trabalho, que deu as bases para a Administrao
Cientfca.
A abordagem europia da administrao fcou a cargo de Fayol, que
a partir da Teoria Clssica, buscava aprimorar o desempenho das organiza-
es por meio da forma e disposio dos diferentes rgos que integravam
as empresas e da harmonizao de suas relaes. O foco no estava voltado
para os operrios, mas sim para a estrutura e o funcionamento da organiza-
o como um todo, com estudos voltados para princpios gerais de gesto.
Com o tempo, a cincia da administrao continuou evoluindo, prin-
cipalmente quando as universidades instituram o curso superior em admi-
nistrao e os ncleos de pesquisa para esta rea. Com isso, novas teorias
complementares s propostas por Taylor e Fayol surgiram e foram testadas
pela utilizao do mtodo cientfco, a exemplo das abordagens Humansti-
ca, Neoclssica, Estruturalista, Comportamental, Sistmica e Contingencial.
Atualmente, a cincia administrativa continua em franca ascenso,
sendo um dos cursos universitrios e de ps graduao mais populares no
mundo inteiro. As novas tendncias do estudo em administrao esto vol-
tadas para a integrao dela nova realidade da Era da Informao.
Administrao como uma profsso
A profsso de administrador desempenhada em todas as orga-
nizaes existentes na sociedade, por aqueles que desempenham tarefas e
funes gerenciais, seja na esfera pblica, privada ou terceiro setor.
Espera-se desse profssional a iniciativa de por em prtica os planos
estratgicos elaborados para atingir a misso organizacional. Pode atuar em
diferentes reas como: administrao geral, marketing, produo, fnanas,
gesto de pessoas e administrao da informao.
Administrao como um processo
A administrao desenvolvida nas organizaes passa por uma se-
A administrao cientfca
foi a abordagem proposta
por Frederick W. Taylor e
outros entre 1890 e 1930,
que procurou determinar
cientifcamente os melho-
res mtodos para a execu-
o de qualquer tarefa e
para selecionar, treinar e
motivar trabalhadores.
Fonte: STONER e FREE-
MAN (2008)
A Teoria Clssica da orga-
nizao foi uma tentativa
inicial proposta por Henry
Fayol, de identifcar os
princpios e as habilidades
que servem de base da
administrao efcaz.
Fonte: STONER e FREE-
MAN (2008)
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente e-Tec Brasil 10
qncia de etapas que caracterizam o processo administrativo. As fases des-
se processo correspondem s seguintes etapas: planejamento, organizao,
direo e controle.
Esses passos so realizados de modo a atingir os objetivos esperados
pela organizao. Cada fase desempenhada com o intuito de tornar reali-
dade os fns desejados pela administrao.
No planejamento so traados os fns e os meios para se chegar
situao favorvel objetivada pela organizao. Com base nas defnies do
plano, passa-se etapa da organizao dos recursos e atividades necessrias
para a efetivao da misso organizacional.
A partir disso, se d a fase de direo, quando se conduz o plano,
por meio da orientao das pessoas nas rotinas de trabalho e motivao
para se atingir a meta esperada. Por fm, na etapa do controle verifcada
a forma como o plano executado, sendo estipulados padres e medidas
de desempenho conforme a noo de efcincia e efccia, de modo a agir
proativamente para que o resultado esperado seja de fato atingido.
Assim, pode-se defnir administrao como o processo de planejar,
organizar, dirigir e controlar recursos e aes, com o intuito de atingir deter-
minados objetivos.
ATIVIDADE 1
Voc o diretor geral da Empresa C e ir decidir quem ser
o novo gerente de negcios internacionais. O gerente de RH
Marcos Antnio elaborou uma entrevista com dois candidatos
vaga: Pedro e Jlio. Pedro formado em administrao na
Universidade X e foi administrador da empresa A, por 5 anos.
Jlio formado em administrao na Universidade Y e atuou
como administrador na empresa B, por 5 anos.
O currculo de ambos bastante semelhante e voc ir deci-
dir com base nas respostas dos candidatos. Para facilitar a ava-
liao, o gerente de RH elaborou a fcha a seguir com o resumo
da entrevista, que contou com perguntas sobre gesto. Com
isso, voc decidiu que quem tiver o melhor desempenho, com
e-Tec Brasil
A ADMINISTRAO
11
Declaraes de Pedro Declaraes de Jlio
( ) Os objetivos correspondem ao fm esperado. ( ) Os objetivos podem ser materiais ou situacionais.
( ) A administrao a cincia que surgiu no perodo
neoltico, quando os nossos ancestrais desenvolveram as
tcnicas agrcolas.
( ) As principais teorias administrativas foram:
Administrao cientfca, Teoria Clssica, Humanstica,
Neoclssica, Estruturalista, Comportamental, Sistmica e
Contingencial.
( ) Deciso o processo pelos quais alternativas de
comportamentos ou de estratgias so selecionadas e
realizadas em determinado momento.
( ) A administrao universal e s pode ser aplicada
aos problemas empresariais.
( ) A administrao apenas uma profsso desempe-
nhada nos nveis gerenciais das organizaes.
( ) O planejamento o processo de orientar pessoas
nas rotinas de trabalho e motivar para atingir a meta
esperada.
( ) Administrao o processo de planejar, organizar,
dirigir e controlar recursos e aes, com o intuito de
atingir determinados objetivos.
( ) A profsso de administrador executada exclusiva-
mente nas organizaes com fns lucrativos.
Novo Gerente de Negcios Internacionais: _____________________________________
2 Critrios de Desempenho, Efcincia e Efccia
A administrao visa obter resultados favorveis que so estabeleci-
dos na defnio dos objetivos organizacionais. Portanto, as pessoas encarre-
gadas de exercer as atividades administrativas se responsabilizam por tornar
os objetivos em realidade, por meio da utilizao dos recursos disponveis.
A consecuo do resultado esperado avaliada constantemente
para averiguar se as atividades desenvolvidas na organizao esto de fato
gerando os benefcios almejados pela organizao. A medida de utilizao
dos recursos compreende a efcincia, ao passo que a medida de realizao
dos objetivos corresponde efccia.
A efcincia
A efcincia no meramente um nmero, mas sim um princpio de
gesto de recursos. Est relacionada forma como os recursos disponveis
so utilizados no sistema produtivo. Se os procedimentos e tarefas forem
realizados da maneira correta, com o menor esforo e com o melhor apro-
veitamento dos recursos, dizemos que h efcincia nos processos.
Caso contrrio, se mais recursos so usados do que os necessrios
para atingir o objetivo, ou ainda, se h o consumo dos recursos sem a con-
o maior nmero de respostas corretas fcar com a vaga. Agora
com voc. Quem o novo gerente de negcios internacionais
da Empresa C?
Efcincia a relao entre
os recursos empregados e
os resultados obtidos por
um sistema, organizao
ou processo.
Fonte: MAXIMIANO
(2008)
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente e-Tec Brasil 12
trapartida de tornar real determinada meta, dizemos que os processos esto
gerando desperdcio.
O critrio de desempenho para auferir a efcincia de uma organi-
zao a produtividade, que a relao entre resultado atingido e recursos
utilizados. Tal medida um ndice usado para comparar a performance de
diferentes sistemas produtivos, ou a performance do mesmo sistema produ-
tivo ao longo do tempo.
O quadro abaixo apresenta um exemplo simples de clculo da pro-
dutividade ao longo do tempo de duas empresas:
Ano
Empresa A Empresa B
Recursos
utilizados
(rvores)
Bens
produzidos
(Mveis)
Produtivi-
dade
Recursos
utilizados
(rvores)
Bens
produzidos
(Mveis)
Produtivi-
dade
1 1000 1200 1,20 3000 3020 1,01
2 2000 2400 1,20 3200 3000 0,94
3 1500 1800 1,20 4500 4400 0,98
4 1800 2000 1,11 5000 4800 0,96
5 1700 1600 0,94 4100 4120 1,00
A frmula para clculo da produtividade a seguinte:
Produtividade = Produo
Recursos Utilizados
A seguir, temos um grfco que compara a produtividade das empre-
sas A e B ao longo do tempo:
Quadro 2 Esquema de clculo do ndice de produtividade.
Grfco 1 Comparao do ndice de produtividade.
e-Tec Brasil
A ADMINISTRAO
13
A partir do grfco acima perceptvel que at o ano 4 a empresa A
foi mais efciente que a empresa B. A empresa A apresentou um quadro de
produtividade declinante. Por sua vez, a empresa B passou a maior parte do
tempo com um desempenho uniforme e de crescimento lento do ndice de
efcincia, conseguindo ser mais bem sucedida que a empresa A no ano 5.
De forma geral, quanto maior a quantidade de resultados positivos
conseguidos com a mesma unidade de recursos, mais efciente o sistema
produtivo. A produtividade pode ser aprimorada a partir de uma anlise dos
sistemas e mtodos de produo, de modo a identifcar os elementos que
provocam desperdcio. Com base nessas constataes, os gestores podem
inovar em processos criando mecanismos de superao das difculdades en-
contradas. A avaliao constante do sistema produtivo fundamental para
o aperfeioamento na utilizao dos recursos disponveis, e a conseqente
obteno de nveis elevados de efcincia.
A efccia
A efccia mais ampla que a efcincia, pois se trata de uma me-
dida que compara os resultados gerais esperados com os resultados gerais
alcanados. Se uma indstria madeireira atingiu nveis elevados de produti-
vidade e passou da terceira para a segunda colocao no mercado regional,
ela pode ser considerada uma empresa efciente. Contudo, se os esforos
empreendidos por esta empresa foram com o intuito de ser a lder do mer-
cado, constata-se que ela no foi efcaz, pois apesar de todo o trabalho, ela
ainda no atingiu o resultado esperado de ser a primeira no mercado regio-
nal.
Devido amplitude do tema, h diversas metodologias para a afe-
rio do nvel de efccia organizacional. De um modo geral, para saber
se uma empresa foi efcaz, basta comparar os resultados presentes com os
resultados esperados no passado na fase de planejamento, levando em con-
siderao os principais objetivos de uma empresa, tais como satisfao do
consumidor, qualidade, produtividade, lucro, dentre outros. Se as metas ti-
verem sido atingidas, a organizao foi efcaz.
Efccia a relao entre
os objetivos e os resul-
tados obtidos por um
sistema, organizao ou
processo.
Fonte: MAXIMIANO
(2008)
ATIVIDADE 2
Voc um grande investidor da Bolsa de Valores de So
Paulo e agora est diante da deciso de aplicar seu dinheiro na
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente e-Tec Brasil 14
Leitura Complementar
Peter Drucker foi um dos maiores estudiosos da cincia administrati-
va e deu as bases para as modernas teorias sobre gesto. o mais reconhe-
Empresa M ou na Empresa N. Sua corretora forneceu os indi-
cadores de desempenho de produtividade, lucro e participao
de mercado. Tais dados se referem ao perodo dos ltimos 3
anos. Decida em qual empresa voc ir investir com base nos
conceitos de efcincia e efccia.
RESPOSTA:
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
e-Tec Brasil
A ADMINISTRAO
15
cido dos pensadores dos efeitos da globalizao na economia mundial e em
particular nas organizaes. Elaborou importantes artigos na Harvard Busi-
ness Review, que foram organizados no livro A Profsso de Administrador,
pela Editora Pioneira. Esse livro nos concede a oportunidade de acompanhar
a evoluo das principais mudanas no trabalho e auxilia na compreenso
do papel dos gerentes diante do fenmeno das mudanas. Esses instigantes
ensaios e artigos tratam de dois temas unifcantes: o primeiro examina As
Responsabilidades do Administrador e o segundo investiga O Mundo do
Executivo.
Resumo
A administrao uma atividade que foi desenvolvida ao longo de
toda a histria humana e apresenta importncia fundamental para o pro-
gresso das sociedades. A prtica administrativa universal e compreende
a defnio de objetivos, deciso sobre o caminho a seguir e a ao para
atingir o fm almejado. Corresponde ainda a uma cincia, uma profsso e
um processo, que busca atingir determinado desempenho em termos de ef-
cincia e efccia. A efcincia compreende a relao entre recursos utilizados
e resultados alcanados. Por sua vez, a efccia mais ampla e compara os
resultados gerais esperados com os resultados gerais alcanados.
Auto avaliao
1 Explique o processo decisrio conforme a teoria proposta por Herbert
Simon.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2 Por que a administrao uma atividade considerada universal?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente e-Tec Brasil 16
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3 Demonstre como a administrao foi aplicada na sociedade ao longo da
histria humana.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4 Relacione a profsso de administrador com a prtica do processo admi-
nistrativo.
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
5 Em que consistem os critrios de desempenho de efcincia e efccia?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
e-Tec Brasil
A ADMINISTRAO
17
Referncias
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo administrao. 7. ed. So Paulo: Atlas,
2008.
SIMON, H. A. Comportamento administrativo: estudo dos processos decisrios nas
organizaes administrativas. 2.ed. Rio de Janeiro: Fundao Getlio Vargas, 1965.
STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administrao. 5 ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
WEISZFLOG, Walter. Michaelis: Moderno dicionrio da lngua portuguesa. So Paulo:
Melhoramentos, 2009. Disponvel em: <http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/
index.php>. Acesso em: 16 ago. 2009.
Figura 1 - < http://alexxavier.fles.wordpress.com/2007/11/cris_desenhos.jpg >. Acesso
em: 09 ago. 2009.
Quadro 1 - Elaborado pelo autor, ago. 2009.
Quadro 2 - Elaborado pelo autor, ago. 2009.
Grfco 1 - Elaborado pelo autor, ago. 2009.
Curso Tcnico Nvel Mdio Subsequente e-Tec Brasil 18