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viral-compreendendo-sua-dinamica

O Poder do Efeito Viral: Compreendendo sua Dinâmica

Estudo do XPLab (Experience Lab) da E-Consulting Corp. do primeiro semestre deste
ano, denominado “O Poder do Efeito Viral”, define 3 tipos de impactos virais
ligados a esse processo contínuo realizado por usuários-consumidores em sua
atividade de gerar mídia, emitir opiniões, juízos de valor, proferir críticas, reclamações,
lançar elogios e postular dúvidas.

A cada post negativo ou positivo (desde que relacionado a temas relevantes e

materiais, em certo grau, para os usuários em questão – e, preferencialmente
colocados por atores conhecidos, portanto em redes e comunidades) publicado por um
usuário sobre algum produto, marca ou fato, 10% do total de sua rede de
relacionamentos tenderá a absorver a mensagem deste post e se mobilizar para
a ação, seja esta qual for (cancelar uma assinatura, trocar de empresa, comprar um
novo produto, etc).

Os outros 90% impactados escutam/lêem a mensagem, mas

não necessariamente acreditam, ou se mobilizam a ação. Mais interessante
ainda é saber que a cada usuáriodireto da rede impactado, 5 outros indiretos têm
contato com essa mensagem, por participarem das redes e comunidades destes
usuários diretos pertencentes à rede daquele que colocou o post inicial.

A cada post colocado por um usuário, desde que tenha materialidade e relevância
razoável aos membros das redes que o recebem gera o seguinte efeito viral:

Simulando, se o usuário inicial possui em suas redes e comunidades em torno de 1000

membros, então 100 destes (os impactados diretos e mobilizados) devem seguir seus
conselhos, enquanto os outros 900 absorverão em alguma proporção sua opinião ou
mensagem (os impactados diretos e alertados). Além disso, outros 5000 usuários (os
impactados indiretos) terão acesso a este conteúdo. Impressionante este efeito viral.

A Matemática das Redes para o “Usuário Comum”

Total de Membros das Redes

1000
do UsuárioResponsável pelo Post Inicial
Usuários destas Redes Impactados Diretos
100 (10%)
e Mobilizados
Usuários destas Redes Impactados Diretos
900 (90%)
e Alertados
5000 (5X Total
Impactados Indiretos
Usuários)
 • Valores médios que desconsideram posts de grau elevado ou insuficiente de
materialidade X relevância
• Valores médios que desconsideram posts colocados por “âncoras de
credibilidade”

Racional da Dinâmica de Viralização de Posts Opinativos de Usuários na Web

1) Pode-se dizer que há 2 categorias centrais de post: positivos e negativos

2) Estes posts podem ser genuínos ou não. Os negativos não genuínos, por exemplo,
podem ser ligados a reclamações junto à assistência técnica de uma empresa que
simplesmente não fazem sentido sob o ponto de vista contratual, mas o consumidor
age desta forma por ignorar as condições deste contrato, por ingenuidade ou
mesmo má-fé.

3) Em geral, a atratividade dos temas dos posts está ligada às seguintes naturezas
motivacionais de quem os lê: aumento de prazer e/ou fuga da dor.

4) Estes posts possuem maior o menor grau de atratividade de leitura em função da

relevância e materialidade do tema para quem o recebe ou lê. Quanto mais
prometer gerar prazer (sexo, piadas, dicas que se sabe do interesse
do usuário, tendências, twitter de famosos, etc) ou mais evitar dor (encontrar
empregos, novos remédios, dicas de como evitar pedágios e impostos,
processos ligados à comodidade de serviços e atendimento eficaz à
reclamações e trocas, etc), mais serão abertos, lidos e repassados.

5) Se este post original for colocado - ou avaliado - por um chamado "âncora de

credibilidade" - alguém sabidamente respeitado ou envolvido com o tema (ex. um
grandeoncologista para um post sobre novas drogas para câncer, ou a opinião de um
grande jogador de futebol sobre o futuro de um time na competição), mais chances
deviralizar com maior rapidez este post tem. Se este “âncora de credibilidade” for
um nó de rede – ou seja, alguém com alta capacidade de mobilização em certa
temática (ex. otécnico Mano Menezes para o tema Corinthians
no Twitter ou o jornalista Noblat para otema Política no seu Blog), maior ainda sua
capacidade de alcance e penetração.

6) O poder, credibilidade e o efeito real destes posts variam, igualmente, em

função dos ambientes em que ocorreram. Por exemplo, os ambientes podem ser
categorizados em função de dinâmica, natureza e finalidade da seguinte maneira:

• Colaborativos (dinâmica), abertos (natureza) e genéricos (finalidade),

como redes e comunidades de amigos (ex. Orkut, MySpace, etc)
• Colaborativos (dinâmica), abertos (natureza) e temáticos (finalidade),
como redes e comunidades sobre carros, doenças, marcas, etc (ex. Orkut da
Empresa X, MySpace da Marca Y, Blog sobre a Tendência Z, etc)
• Colaborativos (dinâmica), fechados (natureza) e genéricos (finalidade),
como a rede que só aceita pessoas ricas ou bonitas
• Colaborativos (dinâmica), abertos (natureza) e transacionais (finalidade),
como os sites de trocas e leilões do tipo E-Bay e Mercado Livre
• Colaborativos (dinâmica), abertos (natureza) e técnicos (finalidade),
como fóruns sobre engenharia e biologia
 • Controlados (dinâmica), proprietários (natureza) e institucionais,
como o Site da empresa X
• Colaborativo (dinâmica), proprietários (natureza) e relacionais (finalidade),
como oBlog Corporativo da empresa N
• Colaborativos (dinâmica), abertos (natureza) e instantâneos (finalidade),
como oTwitter de fulano de tal
• E assim por diante.

Caso tenha interesse em conhecer os demais capítulos do estudo, onde tratamos da

aplicação do Efeito Viral em outros formatos, ambientes digitais e analógicos, campos
do conhecimento e finalidades, envie uma mensagem para contato@ec-
corp.com.br com o título Estudo Efeito Viral.