208 Assistente Administrativo

Empresa Brasileira de Servios Hospitalares
Edital n
o
04, rea Administrativa, de 11/09/2013
Hospital de Clnicas da Universidade Federal do Tringulo Mineiro HC-UFTM
Concurso Pblico para Provimento de Vagas e Formao de Cadastro de
Reserva em Empregos Pblicos Efetivos de Nvel Mdio e Superior

Realizao

Cargo 208 Assistente Administrativo
INSTRUES

Voc receber do fiscal
o um caderno de questes da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas
de resposta cada uma, e apenas uma alternativa correta;
o um carto de respostas tico personalizado.
Verifique se a numerao das questes, a paginao do caderno de questes e a codificao do carto de respostas tico
esto corretas.
Quando autorizado pelo fiscal do IADES, no momento da identificao, escreva no espao apropriado do carto de respostas,
com a sua caligrafia usual, a seguinte frase:

Os homens se educam entre si.

Voc dispe de 4 (quatro) horas para fazer a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver prorrogao desse
prazo. Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas tico.
Somente ser permitido levar o caderno de questes da prova objetiva aps 3 (trs) horas e 30 (trinta) minutos do incio da
prova.
Somente aps decorridas 2 (duas) horas do incio da prova, voc poder entregar seu carto de respostas tico e retirar-se da
sala.
Aps o trmino da prova, entregue ao fiscal do IADES o carto de respostas devidamente assinado.
Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrfica de tinta preta ou azul, fabricada de
material transparente.
No permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Desligue e guarde em embalagem fornecida pelo
fiscal do IADES: mquina fotogrfica; telefone celular; relgio; gravador; bip; receptor; pager; notebook; tablet eletrnico;
walkman; aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica;
palmtop; rgua de clculo; mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar.
No permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas.
Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas na companhia de um fiscal do IADES.
No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA

Verifique se os seus dados esto corretos no carto de respostas. Caso haja algum dado incorreto, escreva apenas no(s)
campo(s) a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto de respostas.
Leia atentamente cada questo e assinale, no carto de respostas tico, uma nica alternativa.
O carto de respostas tico no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem podem conter nenhum registro fora
dos locais destinados s respostas.
A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrir, fortemente, com caneta esferogrfica preta ou
azul, o espao a ela correspondente. Marque as respostas assim:
Data e horrio
da prova:

Domingo

8/12/2013

15 horas
www.pciconcursos.com.br

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH 208 Assistente Administrativo PGINA 2/10
CONHECIMENTOS BSICOS
Questes de 1 a 20

LNGUA PORTUGUESA
Questes de 1 a 10

Texto 1 para as questes de 1 a 4.

1

4

7

10

13

16
O que a Empresa Brasileira de Servios Hospitalares?

A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares
(Ebserh) uma empresa pblica vinculada ao Ministrio da
Educao, criada pela Lei Federal n 12.550, de 15 de
dezembro de 2011, que tem como finalidade a prestao de
servios gratuitos de assistncia mdico-hospitalar,
ambulatorial e de apoio diagnstico e teraputico
comunidade, assim como a prestao s instituies
pblicas federais de ensino ou instituies congneres de
servios de apoio ao ensino, pesquisa e extenso, ao
ensino-aprendizagem e formao de pessoas no campo da
sade pblica, observada, nos termos do art. 207 da
Constituio Federal, a autonomia universitria.
Por ser uma empresa pblica, o hospital manter
toda a prestao de servios sade da populao 100% no
mbito do Sistema nico de Sade (SUS) e funcionar com
recursos 100% pblicos.
Disponvel em: <http://ebserh.mec.gov.br/sala-de-imprensa/perguntas-
frequentes/40-definicao>. Acesso em: 27/9/2013.

QUESTO 1 _______________________
Edson Portugus 2
Assinale a alternativa em que a acentuao grfica das
palavras justificada pela mesma regra.

(A) Ministrio e assistncia.
(B) pblica e sade.
(C) e funcionar.
(D) sade e nico.
(E) mbito e manter.

QUESTO 2 _______________________
Edson Portugus 1 e 2
Considerando a norma padro da lngua portuguesa, o trecho
que tem como finalidade (linha 4) poderia, sem alterao
do seu sentido original, ser substitudo por

(A) a qual a finalidade .
(B) que a finalidade .
(C) cuja a finalidade .
(D) cuja finalidade .
(E) na qual a finalidade .

QUESTO 3 _______________________
Edson Portugus 2
Considerando as regras de concordncia verbal e de
colocao pronominal, assinale a alternativa que completa
adequadamente a lacuna da seguinte orao:
_____________, no mbito do Sistema nico de Sade,
100% dos servios sade da populao.

(A) Ser mantido.
(B) Manter-se-.
(C) Manter-se-o.
(D) Sero mantidas.
(E) Se mantero.
QUESTO 4 ________________________
Assinale a alternativa que, em conformidade com a norma
padro, reproduz integralmente o sentido de Por ser uma
empresa pblica (linha 13).

(A) Devido ser uma empresa pblica.
(B) Por que uma empresa pblica.
(C) Afim de que seja uma empresa pblica.
(D) Apesar de ser uma empresa pblica.
(E) Como uma empresa pblica.

Texto 2 para as questes de 5 a 8.

1

4

7

9
DRH

A Diviso de Recursos Humanos do Hospital
Universitrio responsvel pela administrao e
desenvolvimento de seus profissionais. Compete DRH:
recrutar, selecionar, treinar, orientar, avaliar seus
profissionais, assim como registrar, arquivar e emitir
documentos relativos administrao de pessoal.
A DRH composta pela Chefia de Diviso,
Secretaria, Centro de Administrao de Pessoal e Centro de
Desenvolvimento de Pessoal.

Disponvel em: < http//www.hub.unb.br/servidores/drh.html>.
Acesso em: 27/9/2013, com adaptaes.

QUESTO 5 ________________________
Edson Portugus 1
Sobre as informaes veiculadas pelo texto, correto afirmar
que ele

(A) apresenta as atribuies da DRH do Hospital
Universitrio e descreve o modo como ela
composta.
(B) avalia as responsabilidades da DRH do Hospital
Universitrio.
(C) emprega as figuras de estilo metfora e anttese para
descrever a DRH do Hospital Universitrio.
(D) analisa a qualidade dos servios prestados pelo setores
da DRH do Hospital Universitrio.
(E) apresenta dois grupos de competncias atribudas
DRH do Hospital Universitrio: o primeiro descreve
as aes que, de fato, so executadas por ela e o
segundo cita o trabalho que ela deveria realizar.

QUESTO 6 ________________________
Edson Portugus 2
Se, no lugar do termo destacado em Compete DRH
(linha 3), fosse empregada a construo esta DRH, o uso da
crase seria

(A) obrigatrio, pois o pronome demonstrativo admite o
artigo definido feminino.
(B) proibido, j que o pronome demonstrativo no
admite o artigo definido feminino.
(C) proibido, j que a regncia do verbo Compete seria
alterada.
(D) obrigatrio, j que a regncia do verbo Compete
no seria alterada.
(E) facultativo, pois o emprego do artigo definido
feminino diante do pronome demonstrativo
opcional.

QUESTO 7 _______________________
Edson Portugus 2
O termo destacado, no perodo A Diviso de Recursos
Humanos do Hospital Universitrio responsvel pela
administrao e desenvolvimento de seus profissionais.
(linhas de 1 a 3), desempenha a funo sinttica de

(A) complemento nominal.
(B) agente da passiva.
(C) objeto indireto.
(D) predicativo do sujeito.
(E) aposto.

QUESTO 8 _______________________
A conjuno e aparece trs vezes no texto (linhas 2, 5 e 8)
e, em todas elas, introduz ideia de

(A) explicao.
(B) adversidade.
(C) concluso.
(D) alternncia.
(E) adio.

Texto 3 para responder as questes 9 e 10.

1

4

7

10

13

16

19

22

25

28

31

34

Os hbitos saudveis podem fazer voc
chegar aos 100 anos

Ser possvel vivermos 100 anos s mudando
hbitos alimentares e adotando atitudes saudveis? De acordo
com os seguidores do higienismo, que pode ser entendido
como uma cincia de qualidade de vida, tudo isso possvel e
est ao alcance de todas as pessoas.
A receita do higienismo simples: alimentos crus
bem combinados entre si, ar puro, banhos de sol dirios,
atividade fsica moderada e atitude mental positiva. O
psiclogo Fernando Carneiro Travi, um dos maiores nomes
do higienismo no Pas, pensa da seguinte maneira: A pessoa
que morre doente obrigada a entregar o corpo antes da hora,
mas aquele que vive de acordo com as leis da natureza vai at
o fim e morre saudvel.
Para os higienistas, todas as doenas se resumem a
uma: toxemia, que uma intoxicao resultante do acmulo
de toxinas no sangue. Um cncer, por exemplo, seria a
ltima tentativa do organismo de lidar com toxinas
acumuladas durante anos de maus hbitos, restringindo a
crise a um rgo. Assim podemos entender por que o
higienismo contra qualquer medicamento.
H trs preceitos na culinria higienista. O
primeiro que 70 % da dieta deve ser constituda de vegetais
crus, que so plenos de enzimas e nutrientes. Assim, comida
industrializada est fora.
O segundo princpio saber combinar os
alimentos. No higienismo, frutas so ingeridas
separadamente, no mnimo 30 minutos antes das refeies.
Por fim, o terceiro mandamento higienista prope que a
gente s coma entre 11 h e 20h. Alimentar-se, durante esse
perodo, fazer com que o organismo pare de eliminar
toxinas para assimilar o que est sendo ingerido.
A grande lio do higienismo que possvel
conseguir um nvel de energia maior do que o normal, e ainda
comendo menos.

QUADRADO, Adriano. Disponvel em: <http://vidasimples.abril.com.br/
temas/habitos-saudaveis-viver-100-anos-235174.shtml>.
Acesso em: 10/10/2013, com adaptaes.
QUESTO 9 ________________________
Portugus Clara Etiene 1
De acordo com o texto, o higienismo defende que

(A) viver mais de 100 anos est ao alcance de qualquer
um, independentemente de seus hbitos culturais e
alimentares.
(B) todas as doenas podem ser entendidas como um
nico mal decorrente da intoxicao sangunea.
(C) os remdios so prejudiciais ao organismo porque
retardam o diagnstico das doenas e contribuem
para a causa do cncer.
(D) ter uma atitude mental positiva mais importante do
que se alimentar adequadamente.
(E) um dos preceitos a ser seguido o de se alimentar a
cada trs horas.

QUESTO 10 _______________________
Portugus Clara Etiene 2
Analisando morfologicamente a orao Assim podemos
entender por que o higienismo contra qualquer
medicamento. (linhas 19 e 20), correto afirmar que o(a)

(A) vocbulo Assim uma conjuno coordenativa e
estabelece ideia de explicao.
(B) vocbulo contra empregado como conjuno
adversativa.
(C) uso do termo por que poderia ser substitudo por
porque.
(D) vocbulo qualquer est sendo empregado com
valor de pronome substantivo.
(E) expresso podemos entender uma locuo verbal.

RACIOCNIO LGICO E MATEMTICO
Questes de 11 a 15

QUESTO 11 _______________________
Raciocnio Lgico Nilza 1
Determinada cmara municipal composta por
45 vereadores, sendo 18 do partido A, 15 do partido B
e 12 do partido C. Sem identificar a que partidos pertencem
os vereadores participantes de uma sesso, pode-se assegurar
a presena de um representante de cada partido se o nmero
mnimo de vereadores presentes for igual a

(A) 23.
(B) 28.
(C) 31.
(D) 34.
(E) 42.

QUESTO 12 _______________________
Considere que 48% dos produtos de uma drogaria so de
perfumaria e, desses, 25% so para uso infantil. A
porcentagem de produtos de perfumaria infantil, na drogaria,
igual a

(A) 0,12.
(B) 0,54.
(C) 1,92.
(D) 12.
(E) 23.

QUESTO 13 ______________________
Uma longa avenida formada por trechos construdos ou
quarteires de 100 m de comprimento cada, intercalados por
ruas transversais de 8 m de largura. Considere que ela
comea com um quarteiro que ser denominado 1, sendo os
seguintes 2, 3, 4 etc. Uma casa dessa avenida, a 2.572 m do
incio dela, fica no quarteiro construdo de nmero

(A) 21.
(B) 22.
(C) 23.
(D) 24.
(E) 25.

QUESTO 14 ______________________
Depois de comprar 80 itens de uma mesma mercadoria, uma
empresa pagou uma determinada quantia e recebeu um
crdito de 350 reais. Verificou que, com o crdito e mais
3.250 reais, poderia comprar mais 8 itens da mesma
mercadoria. Com que quantia, em reais, a empresa pagou a
compra inicial?

(A) 3.650.
(B) 3.950.
(C) 32.500.
(D) 36.350.
(E) 39.500.

QUESTO 15 ______________________
A diferena entre
de

(A)
.
(B)
.
(C)
.
(D)
.
(E)
.

LEGISLAO APLICADA EBSERH
Questes de 16 a 20

QUESTO 16 ________________________________
Rui Legislao 3
Assinale a alternativa que apresenta a peridiocidade para as
reunies ordinrias, respectivamente, (1) da Diretoria
Executiva; (2) do Conselho de Administrao; (3) do
Conselho Fiscal; (4) do Conselho Consultivo, no mbito da
EBSERH.

(A) (1) Uma vez por semana; (2) mensalmente; (3)
mensalmente; (4) pelo menos, uma vez por ano.
(B) (1) Pelo menos, uma vez por semana; (2) pelo
menos, uma vez por ms; (3) quinzenalmente; (4)
quadrimestralmente.
(C) (1) Quinzenalmente; (2) pelo menos, uma vez por
ms; (3) pelo menos, uma vez por semestre; (4) uma
vez por semestre.
(D) (1) Semanalmente; (2) trimestralmente; (3) pelo
menos, trimestralmente; (4) trimestralmente.
(E) (1) Pelo menos, duas vezes por ms; (2) pelo menos,
uma vez por ms; (3) trimestralmente; (4) pelo
menos, uma vez por ano.

QUESTO 17 _______________________
Rui Legislao 1
Conforme previso expressa contida na Lei Federal
n
o
12.550/2001, assinale a alternativa que apresenta o(s)
rgo(s) estatutrio(s) da EBSERH com funes
deliberativas.

(A) Diretoria Executiva e Conselho de Administrao.
(B) Diretoria Executiva.
(C) Conselho Consultivo.
(D) Conselho Fiscal.
(E) Conselho de Administrao.

QUESTO 18 _________________________________
Rui Legislao 1
Quanto celebrao de contratos temporrios de emprego
pela EBSERH, conforme previses contidas na Lei Federal
n 12.550/2011, correto afirmar que

(A) devem ser precedidos de processo seletivo
simplificado, e somente podem ser celebrados para
fins de implantao da EBSERH.
(B) devem ser precedidos de processo seletivo
simplificado e somente podem ser utilizados para
contratao de atividades-meio, ou seja,
administrativas, sendo-lhe vedada a utilizao de tal
forma de contratao de pessoal para sua atividade
finalstica, qual seja, tcnica.
(C) prevista, na referida lei, a celebrao de contratos
temporrios de emprego com base na Consolidao
das Leis do Trabalho (CLT) .
(D) os contratos temporrios de emprego, nas formas
previstas na referida lei, podem, includas todas as
prorrogaes, viger por at cinco anos.
(E) selecionados por prvio processo seletivo
simplificado, devem os empregados, nas formas
previstas na referida lei, submeterem-se a contrato de
experincia que no poder ultrapassar 90 dias .

QUESTO 19 _________________________________
Rui Legislao 2
A partir da assinatura do contrato entre a EBSERH e a
instituio de ensino superior, o prazo indicado expressamente
na Lei Federal n 12.550/2011, para que haja a reativao de
leitos e servios inativos por falta de pessoal, de

(A) um ano.
(B) 180 dias.
(C) at dois anos, podendo haver prorrogao por uma
nica vez, desde que a soma dos dois perodos no
ultrapasse cinco anos da edio da lei que autorizou a
criao da EBSERH.
(D) dois anos.
(E) at um ano.

QUESTO 20 _________________________________
Rui Legislao 3
A Auditoria Interna da EBSERH vincula-se diretamente ao

(A) Conselho Fiscal.
(B) Conselho de Administrao.
(C) diretor administrativo e financeiro.
(D) presidente.
(E) Conselho Consultivo.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Questes de 21 a 50

LEGISLAO APLICADA AO SUS
Questes de 21 a 25

QUESTO 21 ______________________

Considere que determinado estado brasileiro tem a
necessidade de instalar um hospital regional para
atendimento a seus municpios. Toda a populao do Estado
tem direito ateno sade, mas preciso destinar a
construo do hospital a uma nica regio. Assim, opta-se
por aquela na qual os municpios so mais populosos e
dispem de menos recursos. Com base nessa situao
hipottica, assinale a alternativa correta quanto ao princpio
do Sistema nico do Sade aplicado premissa de oferecer
mais a quem tem menos.

(A) Equidade.
(B) Integralidade.
(C) Universalidade.
(D) Regionalizao.
(E) Participao popular.

QUESTO 22 ______________________

Certo mdico scio-proprietrio de um hospital em
determinado municpio brasileiro. Com base nessa situao
hipottica e considerando as possibilidades legais abertas ao
controle social do Sistema nico de Sade, assinale a
alternativa correta.

(A) Esse mdico no poder participar do Conselho de
Sade de seu municpio.
(B) O Conselho Municipal de Sade poder contar com
representao da iniciativa privada, em carter de exceo.
(C) A representao de usurios, no Conselho de Sade
do municpio, deve conter 50 % de usurios dentre os
membros titulares.
(D) Se esse mdico for membro do Conselho de Sade, no
ser possvel que ele seja eleito presidente desse conselho.
(E) O presidente do Conselho Municipal de Sade desse
municpio necessita ser indicado pelo gestor
municipal de sade.

QUESTO 23 ______________________

A respeito da Resoluo n
o
453/2012, do Conselho Nacional
de Sade, assinale a alternativa correta.

(A) Alguns movimentos sociais ainda no podem ter
assento no conselho, como, por exemplo,
movimentos religiosos e de defesa de direitos
sexuais.
(B) Aplica-se ao funcionamento dos conselhos de sade
em todas as esferas de gesto.
(C) As trs esferas do governo devem garantir o livre
funcionamento dos conselhos, porm fica sob a
responsabilidade dos movimentos sociais representados
a garantia de infraestrutura e a dotao oramentria.
(D) As resolues dos conselhos de sade so
autnomas, homologadas pelo pleno dos conselhos.
(E) A diretriz nacional que os conselhos de sade
renam-se pelo menos a cada trs meses.
QUESTO 24 _______________________

No que se refere ao direito sade assegurado pela
Constituio Federal de 1988, assinale a alternativa correta.

(A) A iniciativa privada pode participar da prestao de
cuidados sade, de maneira indistinta quanto a serem
instituies privadas com ou sem fins lucrativos.
(B) A proteo do ambiente do trabalho, embora
importante para a sade, no prevista no rol de
atribuies do Sistema nico de Sade (SUS).
(C) As aes de saneamento devem ser planejadas e
executadas com a participao do SUS.
(D) A comercializao de rgos e tecidos por doador
cadver pode ser disciplinada por norma especfica
do SUS.
(E) A fiscalizao de procedimentos que interferem na
sade responsabilidade externa ao SUS.

QUESTO 25 _______________________

Os prefeitos de determinada regio esto reunidos para tratar
da organizao da Rede de Ateno Sade de uma
localidade e precisam definir as formas de colaborao entre
os municpios, bem como entre esses e o Estado. Nesse caso
hipottico, tendo como base o Decreto n
o
7.508/2011,
correto afirmar que o instrumento a ser proposto para firmar
esse tipo de pactuao o(a)

(A) Pacto pela Sade.
(B) Programao Pactuada e Integrada.
(C) Contrato Organizativo de Ao Pblica da Sade.
(D) Contrato de Gesto.
(E) Plano de Sade.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Questes de 26 a 50

QUESTO 26 _______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 14
Com relao aos estgios de evoluo do arquivo e
natureza do assunto, assinale a alternativa correta.

(A) O arquivo intermedirio guarda a documentao
mais atual e frequentemente consultada. Somente os
funcionrios da instituio tm competncia sobre o
seu trato, a classificao e a utilizao.
(B) O assunto secreto exige alto grau de segurana, mas
pode ser do conhecimento de pessoas funcionalmente
autorizadas para tal, ainda que no estejam
intimamente ligadas ao seu estudo ou manuseio.
(C) O assunto confidencial requer excepcional grau de
segurana e deve ser apenas do conhecimento de
pessoas intimamente ligadas ao seu estudo ou
manuseio.
(D) Encontram-se, no arquivo permanente, os
documentos que perderam o valor administrativo,
embora seu uso ainda seja frequente. So
conservados somente por causa de seu valor histrico
e informativo.
(E) O arquivo especializado de conhecimento restrito e
que, por isso, requer medidas especiais de
salvaguarda para sua divulgao e custdia.

QUESTO 27 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 19.2
Pode-se dizer que a ergonomia se aplica ao projeto
de mquinas, equipamentos, sistemas e tarefas, com o
objetivo de melhorar a segurana, a sade, o conforto e a
eficincia no trabalho.
Acerca desse tema, correto afirmar que ergonomia de

(A) correo a resposta a uma demanda do consumidor,
que dever ser trabalhada, e uma soluo que dever
ser encaminhada para a execuo de uma ao
ergonmica.
(B) remanejamento consiste na elaborao de novos
produtos e processos. A ideia est em projetar uma
nova concepo ou tecnologia, modificando, assim,
as maneiras de execuo dos processos.
(C) interveno busca corrigir ou, pelo menos, minimizar
o desconforto nos postos de trabalho, nas rotinas e
nos procedimentos das atribuies laborativas.
(D) enquadramento visa execuo de um padro a ser
atendido, seja ele estabelecido internamente pela
prpria empresa, ou imposto pela legislao ou por
sindicatos.
(E) concepo a existncia da necessidade de mudana.
Este um campo vasto para a reengenharia, ou seja,
alteraes que objetivem a otimizao de processos,
da matria-prima, da logstica e, at mesmo, de
pessoas.

QUESTO 28 ______________________
Abraham H. Maslow apresentou uma teoria da
motivao, segundo a qual as necessidades humanas esto
organizadas e dispostas em nveis, em uma hierarquia de
importncia e de influncia denominada hierarquia das
necessidades, a qual pode ser visualizada como uma
pirmide.

CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao.
Rio de Janeiro: Campus, 2004.

Com base nessas informaes, assinale a alternativa correta
em relao hierarquia das necessidades de Maslow.

(A) As necessidades fisiolgicas constituem o nvel mais
baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital
importncia. Nesse nvel, esto as necessidades de
alimentao, de abrigo etc.
(B) As necessidades de segurana constituem o segundo
nvel das necessidades humanas. Surgem no
comportamento quando as necessidades fisiolgicas
esto insatisfatrias.
(C) Entre as necessidades sociais, esto a estabilidade, a
busca de proteo contra ameaa ou privao e fuga
do perigo.
(D) As necessidades de autorrealizao so aquelas
relacionadas com a maneira pela qual o indivduo se
v e se avalia. Incluem o desejo de fora e de
adequao, de confiana perante o mundo, de
independncia e autonomia.
(E) As necessidades de estima se expressam por meio do
impulso que a pessoa tem para tornar-se sempre mais
do que e vir a ser tudo o que puder.

QUESTO 29 _______________________
De acordo com a Lei n
o
8.666/1993, assinale a alternativa
correta.

(A) As compras da Administrao Pblica devero,
sempre que possvel, submeter-se a condies de
aquisio e pagamento distintas das do setor privado.
(B) Nas compras, dever ser observada a especificao
completa do bem a ser adquirido, preferencialmente
de marcas nacionais.
(C) Nos contratos celebrados pela administrao pblica
com pessoas fsicas ou jurdicas, facultada a
clusula que declara competente o foro da sede da
Administrao para dirimir qualquer questo
contratual.
(D) So nulos e de nenhum efeito todos os contratos
verbais com a Administrao.
(E) O instrumento de contrato facultativo nos casos em
que a Administrao puder substitu-lo por outros
instrumentos hbeis, tais como carta-contrato, nota
de empenho de despesa, autorizao de compra ou
ordem de execuo de servio.

QUESTO 30 _______________________
Enquanto a melhoria contnua da qualidade
aplicvel no nvel operacional, a qualidade total estende o
conceito de qualidade para toda a organizao, abrangendo
todos os nveis organizacionais, desde o pessoal de escritrio
e do cho da fbrica at a cpula em um envolvimento total.
A melhoria contnua e a qualidade total so abordagens
incrementais para obter excelncia em qualidade dos
produtos e processos. O objetivo fazer acrscimos de valor
continuamente.

CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da Administrao.
Rio de Janeiro: Campus, 2004.

Considerando as informaes do texto, acerca da qualidade
total e melhoria contnua, assinale a alternativa correta.

(A) A melhoria contnua e a qualidade total colocam
forte nfase na capacidade do indivduo. So tcnicas
de melhoria pessoal no auxlio derrubada de
barreiras qualidade.
(B) Benchmark significa um padro de excelncia que
deve ser identificado, conhecido, copiado e
ultrapassado, podendo ser interno ou externo.
(C) O gerenciamento da qualidade total (Total Quality
Management - TQM) um conceito de controle que
atribui aos gerentes e dirigentes a responsabilidade
pelo alcance de padres de qualidade.
(D) Os funcionrios, e no os gerentes, so os
responsveis pelo alcance de elevados padres de
qualidade. Com isso, o controle solto, coletivo e
descentralizado cede lugar ao controle burocrtico,
rgido, unitrio e centralizador pelas pessoas
envolvidas.
(E) O comprometimento da alta administrao
irrelevante, pois o trabalho em equipe das pessoas,
bem como o comprometimento, suficiente para
garantir uma profunda mudana na cultura da
organizao.

QUESTO 31 ______________________
Com relao tica na sade, assinale a alternativa correta.

(A) Reconhecer e promover a humanizao, luz de
consideraes ticas, demanda um esforo para rever
atitudes dos profissionais envolvidos diretamente
com o paciente.
(B) Os recursos empregados esto mais associados a
propostas de investimentos na estrutura, na alta e
moderna tecnologia e a outros processos que
impliquem mudanas na cultura organizacional em
prol da humanizao do trabalho e do cuidado
enquanto expresso da tica.
(C) A tica no contribui para a humanizao do
ambiente hospitalar, pois uma peculiaridade de
cada indivduo. O ambiente deve ser preparado para
estimular a mudana pessoal, e assim melhorar a
humanizao.
(D) A tica, por enfatizar os valores, os deveres e
direitos, o modo como os sujeitos se conduzem nas
relaes, constitui-se em uma dimenso fundamental
para a humanizao hospitalar.
(E) A humanizao como espao tico impossvel, j
que intrnseca ao ser humano a averso quilo que
diferente.

QUESTO 32 ______________________
A administrao o processo de planejar, organizar,
dirigir e controlar os recursos organizacionais, para que seus
objetivos tenham maior grau de probabilidade de serem
alcanados. a administrao, por meio do processo
gerencial, que faz uma organizao funcionar. O processo
gerencial justamente o ato contnuo, repetitivo, de planejar,
organizar, dirigir e controlar.

Considerando as informaes do texto, assinale a alternativa
correta acerca do processo gerencial.

(A) O planejamento o elemento do processo
organizacional que busca identificar, obter, alocar e
avaliar o uso dos recursos necessrios para alcanar
os objetivos pretendidos.
(B) As organizaes prestadoras de servios tm maior
dificuldade na aplicao desses processos, pois a
particularidade de suas atividades dificulta o controle
e a mensurao de resultados.
(C) Depois de realizada a funo organizao, os
objetivos e as estratgias podem ser modificados,
para que possam se adequar aos recursos disponveis.
(D) O ato de dirigir pressupe aferir indicadores
constantemente, comparar os resultados das
mensuraes com um padro e, caso os resultados
no sejam os pretendidos, o diretor deve executar
aes corretivas.
(E) Como administrao um processo heterogneo, a
ordem das funes pode ser alterada, sem que haja
prejuzos significativos no contexto geral.

QUESTO 33 _______________________
A respeito da qualidade no atendimento, assinale a

(A) A boa apresentao, presteza, assiduidade e boa
educao so pr-requisitos para o bom atendimento.
(B) A credibilidade das organizaes est diretamente
relacionada com os resultados financeiros, e no com a
qualidade do atendimento que ela oferece aos seus clientes.
(C) A avaliao do atendimento deve ser realizada por
meio da percepo do atendente sobre o atendimento
dos colegas de trabalho e a conduta dos clientes.
(D) O colaborador que se encontra na posio de
atendimento deve agir com presteza e agilidade, exceto
com clientes que necessitam de atendimento especial,
como idosos e portadores de necessidades especiais.
(E) O ambiente da posio de atendimento deve ser salubre e
bem iluminado. A no observncia desses requisitos
pode ocasionar absentesmo dos atendentes, embora no
cause prejuzo para o atendimento.

QUESTO 34 _______________________
Quanto ao processo decisrio, assinale a alternativa correta.

(A) No processo decisrio, a escolha de uma alternativa
no implica na renncia das demais opes, pois
existe a criao de uma sequncia de novas
alternativas ao longo do tempo.
(B) As pessoas, na organizao, esto continuamente
tomando decises relacionadas ou no com o seu
trabalho. Porm, na maioria das vezes, as decises
esto restritas aos nveis hierrquicos mais altos.
(C) Nas organizaes, no possvel tomar decises por
meio de suposies.
(D) As decises perfeitas so aquelas que produzem os
melhores resultados reais, com as limitaes do
ambiente em que as organizaes esto instaladas.
(E) O processo decisrio complexo e depende das
caractersticas pessoais do tomador de decises, da
situao em que est envolvido e da maneira como
percebe a situao.

QUESTO 35 _______________________
Com relao a hierarquia e autoridade, assinale a alternativa
correta.

(A) Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores
porque acreditam que eles tm a capacitao tcnica
necessria para dar ordens e esperar o seu
cumprimento.
(B) O grau de autoridade inversamente proporcional ao
grau de responsabilidade assumida pela pessoa.
(C) A responsabilidade provm da relao superior-
subordinado e do fato de algum ter autoridade para
exigir determinadas tarefas de outras pessoas.
(D) Devido relao de amizade e coleguismo, o
subordinado concorda em executar certos servios
em troca de retribuies ou compensao monetria.
(E) A autoridade emana do subordinado para o superior,
enquanto a responsabilidade a obrigao exigida do
superior para que tais deveres sejam realizados.

QUESTO 36 ______________________
Com relao a trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

(A) Muitas pessoas trabalham em grupo, e no em
equipe, como se estivessem em uma linha de
produo na qual o trabalho individual e cada um
se preocupa em realizar apenas a prpria tarefa.
(B) No trabalho em grupo, cada membro sabe o que os
outros esto fazendo, sendo reconhecida sua
importncia para o sucesso da tarefa.
(C) No trabalho em equipe, as metas coletivas so
desenvolvidas para ir alm daquilo que foi
predeterminado; no entanto, os objetivos so individuais.
(D) O trabalho em equipe impossibilita a troca de
conhecimentos, mas d agilidade ao cumprimento de
metas e objetivos compartilhados.
(E) A atividade em equipe deve ser entendida como
resultado de um esforo conjunto. As vitrias so
atribudas queles com maior capacidade de
execuo e com maior perfil de liderana.

QUESTO 37 ______________________
A respeito da diviso do trabalho, assinale a alternativa
correta.

(A) Em uma organizao, o agrupamento de atividades
processa-se em dois sentidos distintos: um em que as
linhas divisrias so horizontais, indicando tipos ou
variedades de atividades, e outro em que as linhas
delimitadoras so verticais, indicando nveis de
autoridade.
(B) A diviso do trabalho no sentido horizontal, que
assegura homogeneidade e equilbrio, chamada
departamentalizao.
(C) Na diviso vertical, quanto maior o nvel hierrquico,
menor a responsabilidade sobre as aes emanadas
dos nveis mais baixos.
(D) Na diviso vertical, a autoridade aumenta medida
que se desce na hierarquia.
(E) A diviso do trabalho sugere maior burocracia.
Quanto mais divises horizontais, menor ser a
eficincia da organizao.

QUESTO 38 ______________________
Assistente Administrativo Joo Henrique 4, 4.1, 4.2 e 4.3
Acerca de patrimnio, variaes e configuraes, assinale a

(A) Os aspectos qualitativos consistem em atribuir
valores monetrios a cada elemento do patrimnio.
(B) No grfico patrimonial, a soma dos valores que
fazem parte do grupo do ativo deve ser maior que a
soma dos valores que compem o grupo do passivo e
patrimnio lquido.
(C) O Patrimnio Lquido (PL) negativo quando a
soma dos bens e direitos supera o total das
obrigaes da empresa.
(D) Ativo e passivo so sempre positivos, ou seja,
maiores que zero. Entretanto, h casos particulares
em que esses valores podem ser iguais a zero.
(E) O ativo pode ser dividido em: ativo circulante,
exigvel a longo prazo e ativo permanente.
QUESTO 39 _______________________
De acordo com as noes sobre cidadania, assinale a

(A) A cidadania expressa um conjunto de direitos, mas
no d pessoa a possibilidade de participar
ativamente da vida poltica de seu povo.
(B) Quem no tem cidadania est marginalizado ou
excludo da vida social, embora possa tomar algumas
decises com o seu voto. o caso das pessoas idosas
e dos portadores de necessidades especiais.
(C) A cidadania esteve e est em permanente construo;
um referencial de conquista da humanidade por
meio daqueles que sempre lutam por mais direitos,
maior liberdade e melhores garantias individuais e
coletivas.
(D) O funcionamento da cidadania depende de entidades
estatais mais prximas da comunidade em que o
indivduo est inserido.
(E) O Estado no tem responsabilidade sobre a cidadania
daquele povo que governa.

QUESTO 40 _______________________
Assistente Administrativo Gabriel Spzia 16
Desenvolvimento sustentvel o modelo que prev a
integrao entre economia, sociedade e meio ambiente. Em
outras palavras, a noo de que o crescimento econmico
deve levar em considerao a incluso social e a proteo
ambiental. A utilizao e conservao de equipamentos de
escritrio tambm podem ser prticas sustentveis. Acerca
deste tema, assinale a alternativa correta sobre as prticas no
ambiente de trabalho.

(A) Configurar o computador para no entrar em modo
de espera quando no for utilizado por um perodo de
tempo especfico.
(B) Ligar os aparelhos condicionadores de ar a fim de
manter o ambiente climatizado, em todas as ocasies.
(C) Manter ligados os equipamentos eltricos no
utilizados regularmente no escritrio.
(D) Utilizar a configurao de impresso frente e verso
apenas em documentos no oficiais.
(E) Desligar as luzes ao sair do ambiente equipado com
lmpadas fluorescentes, no qual se encontra, caso
este esteja desocupado.

QUESTO 41 _______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 4.1
O patrimnio de uma organizao compe-se de bens,
direitos e obrigaes. Acerca desse tema, assinale a

(A) O passivo corresponde ao conjunto de direitos e
obrigaes.
(B) O ativo representado pelo conjunto de bens da
organizao.
(C) O passivo corresponde origem dos recursos
aplicados na organizao.
(D) As obrigaes correspondem aplicao de recursos
na organizao.
(E) O patrimnio lquido da organizao resulta do
somatrio de bens e direitos.

QUESTO 42 ______________________
Assistente Administrativo Fernando Viana 1
A partir da adoo no pas do modelo de administrao
pblica gerencial, o cidado assume o status de cliente e a
qualidade no atendimento ao pblico passa a ser vista como
um direito do cidado e um dever do Estado. Acerca dos
fatores que determinam a qualidade no atendimento ao
pblico, assinale a alternativa correta.

(A) No processo de comunicao, para que haja
comunicabilidade, essencial que a mensagem seja
adaptada ao pblico alvo.
(B) A apresentao pessoal diz respeito, to somente, ao
gosto e ao estilo de cada um, no sendo, portanto, um
fator que prejudique o processo de comunicao.
(C) Objetividade significa ser claro e direto na
abordagem do assunto, sustentando seu ponto de
vista com determinao sem ceder s consideraes
da outra parte.
(D) No atendimento ao pblico todos devem ser tratados
de forma exatamente igual. Se um usurio se alonga
na explanao do seu problema, ele deve ser
interrompido e informado que as outras pessoas
tambm tm problemas at mais graves que o dele.
(E) O princpio da publicidade que rege a administrao
pblica veda que assuntos sejam conduzidos de
forma sigilosa, portanto, no h problemas em tornar
pblico o problema pessoal de um usurio.

QUESTO 43 ______________________
Grupos e equipes funcionam de modos distintos, possuindo,
cada um, caractersticas prprias. Considerando isso, assinale
a alternativa que se refere apenas s caractersticas de uma
equipe.

(A) Liderana compartilhada, responsabilidade mtua e
habilidades complementares.
(B) Liderana forte, responsabilidade mtua e
(C) Liderana forte, responsabilidade individual e
(D) Trabalho cooperativo, responsabilidade individual e
habilidades aleatrias e variadas.
(E) Liderana compartilhada, competitividade e
habilidades aleatrias e variadas.

QUESTO 44 ______________________
O patrimnio de uma organizao compe-se de bens,
direitos e obrigaes. Acerca desse tema, assinale a

(A) O passivo corresponde ao conjunto de direitos e
obrigaes.
(B) O ativo representado pelo conjunto de bens da
organizao.
(C) O passivo corresponde origem dos recursos
aplicados na organizao.
(D) As obrigaes correspondem aplicao de recursos
na organizao.
(E) O patrimnio lquido da organizao resulta do
somatrio de bens e direitos.
QUESTO 45 _______________________
A teoria da hierarquia das necessidades, proposta por
Maslow, organiza as necessidades humanas na forma de uma
pirmide distribuda em cinco nveis. De acordo com essa
teoria, correto afirmar que as necessidades

(A) fisiolgicas esto no primeiro nvel de prioridade do
indivduo, localizando-se, portanto, no topo da
pirmide.
(B) satisfeitas atuam como motivadores do
comportamento do indivduo.
(C) secundrias ou de crescimento, como a necessidade
de autorrealizao, so alcanadas por todos os
indivduos, s que em momentos distintos.
(D) que se encontram no topo da pirmide so chamadas
de necessidades primrias ou de sobrevivncia.
(E) localizadas nos nveis mais altos da pirmide
somente so ativadas uma vez satisfeitas as
necessidades de ordem inferior.

QUESTO 46 _______________________
A tomada de deciso envolve um determinado grau de risco e
incerteza. Quando uma deciso precisa ser baseada em
informaes limitadas, no se podendo determinar as
probabilidades associadas s alternativas de soluo do
problema, est-se diante de um(a)

(A) condio de risco.
(B) condio de incerteza.
(C) deciso programada.
(D) deciso no programada.
(E) problema no estruturado.

QUESTO 47 _______________________
A diviso do trabalho e a especializao so conceitos que
esto intimamente relacionados. Acerca desse tema, assinale
a alternativa correta.

(A) Entende-se por diviso do trabalho o processo de
delegar autoridade e responsabilidade para os
diversos membros da organizao.
(B) Os postos mais altos na escala hierrquica detm
maior autoridade, porm assumem menos
responsabilidades sobre o resultado das atividades da
organizao.
(C) De acordo com a Escola Neoclssica de
Administrao, a diviso do trabalho tende a reduzir
a produtividade do trabalhador.
(D) A especializao uma decorrncia direta da diviso
do trabalho.
(E) A diviso do trabalho na direo vertical, ou
verticalizao, conduz departamentalizao.


QUESTO 48 ______________________
O processo administrativo engloba as quatro funes bsicas
do administrador. A adoo de aes corretivas para
assegurar que o desempenho alcanado esteja de acordo com
os padres estabelecidos ocorre durante o processo de

(A) execuo.
(B) fiscalizao.
(C) correo.
(D) direo.
(E) controle.

QUESTO 49 ______________________
A Escola das Relaes Humanas, a teoria comportamental e
a teoria contingencial desenvolveram boa parte da literatura
acerca da liderana. O modelo de liderana baseado na
recompensa em troca de apoio ao lder chamado de
liderana

(A) situacional.
(B) contingencial.
(C) normativa.
(D) transacional.
(E) transformadora.

QUESTO 50 ______________________
O conjunto de documentos produzidos por pessoa jurdica,
identificado pelo Poder Pblico como de interesse pblico,
considerado como fonte relevante para o desenvolvimento
cientfico nacional, classifica-se como arquivo

(A) pblico.
(B) privado.
(C) misto.
(D) semi-pblico.
(E) sigiloso.

rea livre


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